Информационные технологии в юридической деятельности - Контрольная работа


Зачётик.Ру - каталог студенческих работ.

У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

Главная / готовые работы / Контрольные работы / Информатика

Информационные технологии в юридической деятельности - Контрольная работа

СодержаниеЗадание к контрольной работе
Решение контрольной работы


Введение (выдержка)Задание к контрольной работе
Контрольная работа по дисциплине
«Информационные технологии в юридической деятельности»
Создать в текстовом процессоре Word нижеследующий текст задания и выполнить его в электронных таблицах Excel. Таблица Excel должна быть связана с текстовым документом. N – номер Вашего варианта*100 (две последние цифры номера зачетной книжки, деленные на 24, где остаток и является требуемым номером, например 33/24=1 и 9 в остатке, далее 9*100=900, отсюда N=900). Подобрать величину прочих прямых расходов таким образом, чтобы прибыль оказалась нулевой.
Задание: Рассчитать плановую калькуляцию по статьям расхода по договору, оформить в виде таблицы и построить диаграмму.


Основная часть (выдержка)Задание к контрольной работе
Контрольная работа по дисциплине
«Информационные технологии в юридической деятельности»
Создать в текстовом процессоре Word нижеследующий текст задания и выполнить его в электронных таблицах Excel. Таблица Excel должна быть связана с текстовым документом. N – номер Вашего варианта*100 (две последние цифры номера зачетной книжки, деленные на 24, где остаток и является требуемым номером, например 33/24=1 и 9 в остатке, далее 9*100=900, отсюда N=900). Подобрать величину прочих прямых расходов таким образом, чтобы прибыль оказалась нулевой.
Задание: Рассчитать плановую калькуляцию по статьям расхода по договору, оформить в виде таблицы и построить диаграмму.
Структура цены
на научно-техническую продукцию (договору IR-NH -07-05)
№/№ Структура расходов Процент отчисления Сумма
(млн. руб.)
1 Спецоборудование для научных работ -
2 Материалы -
3 Затраты по работам, выполненным сторонними организациями -
4 Прочие прямые расходы 8,13
5 Амортизационные отчисления на полное восстановление -
6 Фонд оплаты труда (50% от цены) 50
7 Отчисления на соц. страх. (26,2 % от ФОТ) 26,2
8 Накладные расходы (8% от цены) 8
9 Себестоимость
10 Прибыль
11 Цена 900
09/24=0 и 9 в остатке, далее 9*100=900, отсюда N=900
Необходимо определить себестоимость и прибыль.
Себестоимость рассчитывается по следующей формуле:
N=ФОТ+ О соц.+ М проч. +Н,
где
ФОТ - фонд оплаты труда,
О соц. - отчисления на соц. страхование,
М проч. - прочие прямые расходы,
Н - накладные расходы.
Прибыль рассчитывается по формуле:
П = Ц - N
Где
Ц - договорная цена.
Распечатанная контрольная работа должна содержать следующие листы:
1. Титульный лист.
2. Текст задания, набранный в Word (вместо абстрактного N должен стоять номер Вашего варианта).
3. Таблица с расчетами, выполненными в Excel.
4. Та же самая таблица, но в ячейках должны стоять не полученные значения, а используемые в этих ячейках формулы для расчета.
5. Та же таблица, в которой прочие прямые расходы подобраны таким образом, чтобы прибыль была нулевая (необходим PrintScreen).
6. Лист с диаграммой, построенной на основе полученных Вами данных (обратите внимание на выбор данных).
Распечатанную контрольную работу вкладываете в файл и сдаете на кафедру информационных технологий в управлении (Заки Валиди, 40, ком.403).
На сессии при себе иметь контрольную работу в электронном варианте.


Заключение (выдержка)Решение контрольной работы
№/№ Структура расходов Процент отчисления Сумма
(млн. руб.)
1 Спецоборудование для научных работ -
2 Материалы -
3 Затраты по работам, выполненным сторонними организациями -
4 Прочие прямые расходы 8,13
5 Амортизационные отчисления на полное восстановление -
6 Фонд оплаты труда (50% от цены) 50
7 Отчисления на соц. страх. (26,2 % от ФОТ) 26,2
8 Накладные расходы (8% от цены) 8
9 Себестоимость 648,03
10 Прибыль 251,97
11 Цена 900


ПримечанияРабота проходит антиплагиат Форматы: Word. Расчеты прилагаются (Excel)

Источник: https://www.zachetik.ru/138905

Семейная экономика реферат Семейная экономика реферат Читать рефераты на тему биография эмилия ленца Анализ - семейная экономика реферат Социально-экономические основы. ... в рыночной экономике. Предмет: Экономика семьи Вид: реферат. Семейная книга учета ...Экономическая демография реферат. экономическая демография реферат контрольные на заказ одесса семейная экономика реферат ...Экономика семьи - Коллекция. реферат [36,2 k], добавлена 18.10.2006 8.. Конечно, семейная экономика -- наука сложная и для. семейная экономика реферат Экономика семьи - реферат. Готовые. Реферат или доклад по теме - Экономика семьи . Сдавался в ГУ-ВШЭ. Готовые дипломные работы. семейная экономика реферат Реферат: Семейная политика - РЕФЕРАТ . на тему: «Семейная политика российского - Раздел: Рефераты по экономике Тип: учебное ...Инфляция и семейная экономика. Инфляция и семейная экономика Вспомни: В чем. кроссворды, цитаты Дополнения рефераты. семейная экономика реферат Рефераты в Санкт-Петербурге! Бесплатное написание рефератов до 30 ноября. Узнай подробности акции...Рефераты на заказ в Петербурге Пишем рефераты без плагиата. Гарантируем сдачу! семейная экономика реферат Реферат: Экономика семьи.

Выпускнаяквалификационнаяработа

Информационныетехнологиив гостинице,на примерегостиницы“Орзу”


Содержание


Введение

1. Системаинформационныхтехнологий

1.1 Понятиеоб информационныхтехнологиях

1.2 Классификацияинформационныхтехнологий

1.3 Влияниеинформационныхтехнологийна развитиесоциально-культурногосервиса и туризма

2. Системыбронированияи резервирования

2.1 Характеристикикомпьютерныхсистем бронированияи резервирования

2.2 СистемабронированияAmadeus

2.3 СистемабронированияGalileo

2.4 СистемабронированияWorldspan

2.5 СистемабронированияSabrе

2.6 Российскиекомпьютерныесистемы бронирования

2.7 Выборсистемы бронирования

3. Информационныетехнологиив системахуправлениягостиницы Орзу

3.1 Общаяхарактеристикагостиницы Орзу

3.2Автоматизированнаясистема управлениягостиницейОрзу

3.2.1 СистемаFidelio

3.2.2 Автоматизацияресторанногои складскогоучета в гостиницеОрзу

3.3 Средствакоммуникациии связи

3.3.1 Классификациясредств оргтехникив гостиницеОрзу

3.3.2 Способыпередачи информациив гостиницеОрзу

4. Глобальныекомпьютерныесети в индустриигостеприимства

4.1 НаправленияиспользованияИнтернета

4.2. Электроннаякоммерция втуризме

Заключение

Библиографическийсписок


Введение


Современныекомпьютерныетехнологииактивно внедряютсяв сферу социально-культурногосервиса (СКС)и туристскогобизнеса, ихприменениестановитсянеотъемлемымусловием успешнойработы. Известноеизречение «Ктовладеет информацией,тот владеетмиром» особенноактуально длясферы туристскогобизнеса, таккак именнооперативность,надежность,точность, высокаяскорость обработкии передачиинформацииво многом определяютэффективностьуправленческихрешений в этойобласти. Реализацияэтих условийвозможна тольков рамках примененияинформационныхкомпьютерныхсистем.

Внедрениеинформационныхтехнологийв сферу туристскогобизнеса сталкиваетсяс множествомпроблем, к которымможно отнестинедостаточноефинансирование,неудовлетворительныйуровень подготовленностиработниковтуриндустриив области современныхкомпьютерныхтехнологий,общий низкийуровень компьютернойграмотностинаселения инезначительноепо сравнениюс мировым уровнемналичие домашнихкомпьютеров,сравнительнонебольшое числопользователейИнтернета идр. Тем не менее,общая тенденциявнедренияинформационныхтехнологийв сфере туризма,активная работаряда компьютерныхфирм, специализирующихсяв этой области,свидетельствуюто хорошихперспективахэтого направления.

Любыеуправленческиеинформационныепроцессы включаютв себя процедурырегистрации,сбора, передачи,хранения, обработки,выдачи информациии принятияуправленческихрешений. Информационныетехнологиипредставляютсобой те средстваи методы, с помощьюкоторых реализуютсяэти процедурыв различныхинформационныхсистемах.

В моейдипломнойработе рассмотреныи проанализированыосновные направленияиспользованиясовременныхкомпьютерныхтехнологийв социально-культурномсервисе и туризме.Показаны рольи влияниеинформационныхтехнологийна развитиегостиничногобизнеса. Изложенывозможностии преимуществаиспользованияглобальныхсистем бронированияи резервирования,автоматизированныхсистем правлениягостиницей,современнойоргтехникии способовсредств связина примерегостиницы Орзу.Рассмотреныпути использованияInternet и перспективывнедренияэлектроннойкоммерции вобластисоциально-культурногосервиса и туризма.Показаны направленияиспользованиямультимедийныхтехнологийв социально-культурномсервисе и туризме.Изложены существующиеподходы в областиавтоматизациигостиничногобизнеса в целом.


1. Системаинформационныхтехнологий


Понятие об информационных технологиях


Историяразвитияинформационныхтехнологийможет бытьразбита нанесколькоэтапов. Первыйэтап — это ручнаятехнологиясбора и обработкиинформации,господствовавшаядо второй половиныXIX в. Основнымиинструментамив то время являлисьперо, чернилаи простейшиесчетные аппараты,а средствакоммуникациибыли представленыв форме курьерскойи почтовойсвязи. В концеXIX в. начался этапмеханическойтехнологии.К этому времениотноситсясоздание пишущеймашинки, телефона,которые существенноизменили технологиюобработкиинформациии организационнуюструктурупредприятий.С появлениемэлектронныхпишущих машинок,копировальныхмашин и диктофоновв 40—60-х гг. XX в. связываетсяэтап электроннойтехнологии.Массовое производствоэлектронно-вычислительныхмашин в 60-х гг.и их широкоепроникновениево все сферыдеятельностиявляются началомновой компьютернойинформационнойтехнологии.Особо успешноэта технологияначала внедрятьсяс 70-х гг., когдабыли созданыперсональныеэлектронно-вычислительныемашины.

Постепени автоматизацииможно выделитьручные, автоматизированныеи автоматическиеинформационныетехнологии.Историческипервыми былитак называемыеручные информационныетехнологии,в которых всепроцедуры посбору, обработкеи передачеинформацииосуществлялисьвручную. Однакосовременныйуровень развитиябизнеса предъявляетпринципиальноновые требованияк информационномуобслуживанию,в том числеобеспечениескорости передачиинформации,ее актуальности,достоверностии своевременностипредоставленияконечномупользователю.Появление новыхтехнологийорганизацииинформационныхпроцессовсвязано преждевсего с использованиемкомпьютерныхтехнологий.Информационныетехнологии,применяемыев области управлениятехнологическимипроцессами,могут бытьреализованыв виде полностьюавтоматическихинформационныхсистем. В этомслучае автоматизированывсе процедурырегистрации,сбора, передачи,обработкиинформации,а также выработкауправляющихвоздействий,с помощью которыхосуществляетсяуправлениетехническойсистемой. Такиеавтоматическиеинформационныетехнологиииспользуютсяобычно в производственныхсистемах. Вчастности, кэтому классуинформационныхсистем можноотнести такназываемыеинтеллектуальныездания, в которыхавтоматизированыпроцессы техническойэксплуатацииздания, в томчисле процессытеплоснабжения,освещения,кондиционированияи т.п.

В системахорганизационногоуправлениянаиболеераспространеныавтоматизированныеинформационныетехнологии,в которых выработкауправляющеговоздействиявозложена начеловека —лицо, принимающеерешение (ЛПР).К таким системамотносятсяпрактическивсе информационныесистемы, используемыев областисоциально-культурногосервиса и туризма.

Современныеинформационныесистемы состоятиз несколькихвидов обеспечивающихподсистем, ккоторым относятся:техническое,программное,информационное,организационное,правовое иэргономическоеобеспечения.

Техническоеобеспечениепредставляетсобой комплекстехническихсредств, обеспечивающихфункционированиеинформационнойсистемы. В неговходят персональныекомпьютеры,периферийноеоборудование(принтеры, сканеры,плоттеры ит.д.), средствакоммуникациии связи (модемы,сетевые платыи т.д.), а такжесредства оргтехники(ксероксы, факсыи т.д.). Средстваоргтехникицелесообразновключать втехническоеобеспечениеинформационнойсистемы, таккак они органичновстраиваютсяв систему сбора,передачи иобработкиинформациии являютсянеотъемлемыматрибутомсовременногоофиса. Крометого, функциипринтера, ксерокса,факса выполняетодно устройство.Выбор необходимогосостава техническихсредств долженопределятьсяпрежде всегофункциональнымизадачамиинформационнойсистемы исоответствующейпредметнойобластью.

Программноеобеспечение— это совокупностьпрограмм идокументациина них, реализующихосновные функцииинформационнойсистемы. Рынокпрограммногообеспечения,предназначенныйдля реализациизадач в областисоциально-культурногосервиса и туризма,достаточнообширен. Необходимостьразработкисобственногопрограммногообеспечениявозникаеттолько прирешении уникальныхзадач.

Информационноеобеспечениепредставляетсобой совокупностьинформационнойбазы предметнойобласти и средстви методов ееобработки.Созданиеинформационнойбазы в областисоциально-культурногосервиса и туризмаявляется однойиз сложнейшихпроблем. Преждевсего встаютвопросы проектированияинформационнойбазы, которыеявляются определяющимусловием успешнойработы всейсистемы в будущем.Не менее трудоемкойзадачей являетсянаполнениеинформационнойбазы конкретнымиданными.

Организационноеобеспечениепредставляетсобой комплексметодов и правилорганизацииработы с информационнойсистемой, атакже описаниедолжностныхинструкцийпользователейинформационнойсистемы. В сложныхинформационныхсистемах этотвид обеспеченияиграет весьмаважную роль,так как он определяетпорядок функционированияинформационнойсистемы. Несоблюдениеправил пользованияинформационнойсистемой иневыполнениедолжностныхинструкциймогут привестик неадекватностибазы данныхи, как следствие,к принятиюнеправильныхуправленческихрешений.

Пример.В системахуправлениягостиничнымикомплексаминесвоевременныйввод информациио состоянииномерного фондаможет привестик снижениюэффективностиработы всейгостиницы.

Правовоеобеспечениевключает в себякомплекс правовыхнорм и правпользователейинформационнойсистемы. Этаподсистемаобеспечиваетограничениедоступа к даннымразличныхкатегорийпользователей,как правило,путем организациипарольногодоступа. Крометого, в настоящеевремя однимииз важнейшихвопросов становятсяпроблемы защитыинформацииот несанкционированногодоступа.

Эргономическоеобеспечениепредполагаетразработкурекомендацийи норм правильнойорганизациирабочего местапользователясистемы, в томчисле правильноерасположениекомпьютеровв помещении,соблюдениенеобходимогоуровня освещенности,установлениенормированияработы пользователяза компьютероми т. п.

К современнымтехническимсредствамреализацииинформационныхтехнологийотносятся:персональныекомпьютеры;локальные иглобальныевычислительныесети; коммуникационныесредства; телефоннаятехника;видеоинформационныесистемы и др.Современныеинформационныесистемы предполагают,как правило,интеграциюразличныхпрограммныхпродуктов. Всостав информационнойсистемы входятсредства длядокументационногообеспеченияуправления,информационнойподдержкипредметныхобластей, вчастностисоциально-культурногосервиса и туризма,коммуникационноепрограммноеобеспечение,средства организацииколлективнойработы сотрудникови другие вспомогательныетехнологическиепродукты. Внедрениеинформационныхтехнологийпредполагаетне толькоавтоматизациюосновныхинформационныхбизнес-процессов,но иногда и ихсущественноеизменение. Этосвязано ссовершенствованиемдокументооборотав системе, аповышениенадежностии оперативностипредоставленияинформациипозволяетбольше времениуделять ееанализу, а нерутинной обработке.

Внедрениесовременныхинформационныхтехнологийдолжно обеспечиватьвыполнениеряда требований,в том численаличие удобногои дружественногоинтерфейса,обеспечениебезопасностис помощью различныхметодов контроляи разграничениядоступа кинформационнымресурсам, поддержкураспределеннойобработкиинформации,использованиеархитектурыклиент-сервер,модульныйпринцип построениясистем, поддержкутехнологийИнтернет и т.д.


Классификация информационных технологий


Современнаяиндустриятуризма запоследние годыпретерпелавесьма существенныеизменения всвязи с внедрениемновых компьютерныхтехнологий.Успешноефункционированиелюбой фирмына рынке туристскогобизнеса практическинемыслимо безиспользованиясовременныхинформационныхтехнологий.Спецификатехнологииразработкии реализациитурпродуктатребует такихсистем, которыев кратчайшиесроки предоставлялибы сведенияо доступноститранспортныхсредств ивозможностяхразмещениятуристов,обеспечивалибы быстроерезервированиеи бронированиемест, а такжеавтоматизациюрешения вспомогательныхзадач припредоставлениитуристскихуслуг (параллельноеоформлениетаких документов,как билеты,счета и путеводители,обеспечениерасчетной исправочнойинформациейи др.). Это достижимопри условииширокогоиспользованияв туризме современныхкомпьютерныхтехнологийобработки ипередачи информации.

Индустриятуризма настолькомноголика имногогранна,что требуетприменениясамых разнообразныхинформационныхтехнологий,начиная отразработкиспециализированныхпрограммныхсредств, обеспечивающихавтоматизациюработы отдельнойтуристскойфирмы или отеля,до использованияглобальныхкомпьютерныхсетей. Многообразиеприменяемыхв туризмеинформационныхтехнологийприведено нарис. 1.

В настоящеевремя формированиетурпродуктапредусматриваетиспользованиеглобальныхраспределительныхсистем GDS (Global DistributionSystem), обеспечивающихбыстрое и удобноебронированиебилетов натранспорте,резервированиемест в гостиницах,прокат автомобилей,обмен валюты,заказ билетовна развлекательныеи спортивныепрограммы ит.д.




Рис.1.Системы информационныхтехнологийв СКС и туризме


В индустриитуризма такжешироко распространенвидеотекст,сочетающийвозможностикомпьютерныхсистем резервирования,электроннойпочты, телекса,электронныхгазет. В Великобританииоколо 90 % турагентствиспользуютсистему визуальныхданных Prestel, которуюподдерживаеткомпания BritishTelecom. Эта системасодержит информациюо туризме ипутешествиях,а также предложениятуроператоров,железнодорожныхлиний, паромов,отелей и авиалиний,легко доступнуюпотребителям.В систему такжерегулярнозаносят последниеновости и измененияпо всем этимнаправлениям.Основным компонентомсистемы Prestel являютсятелевизор,выступающийв качестведисплея, клавиатурадля ввода данных,а также адаптер,который обеспечиваетсвязь турагентствас центральнымкомпьютером,минуя телефонныелинии. Технологиявидеотекстатакже пользуетсяуспехом воФранции, гдеприменяетсясистема Minitel. В тоже время в СШАиспользованиевидеотекстаограничено.


Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма


Туристскийбизнес, являясьодной из самыхдинамичныхсфер экономики,представляетсобой высоконасыщеннуюинформационнуюотрасль. Другимисловами, сбор,хранение, обработкаи передачаактуальнойинформацииявляются важнейшими необходимымусловиемфункционированиялюбого туристскогопредприятия.Успех бизнесанекоторыхотраслей экономикинапрямую зависитот скоростипередачи иобмена информацией,от ее актуальности,своевременностиполучения,адекватностии полноты. Всвязи с этимуспешное развитиетуристскогобизнеса предполагаетширокое использованиеновейших технологийкак в областисоздания турпродукта,так и его продвиженияна рынок услуг.

Современныекомпьютерныетехнологииактивно внедряютсяв сферу туристскогобизнеса, и ихприменениестановитсянеотъемлемымусловием повышенияконкурентоспособностилюбого туристскогопредприятия.Индустриятуризма позволяетиспользоватьвсе многообразиекомпьютерныхтехнологий,начиная отспециализированныхпрограммныхпродуктовуправленияотдельнойтуристскойфирмой до примененияглобальныхкомпьютерныхсетей. На сегодняшнийдень в туризмеиспользуетсядостаточномного новейшихкомпьютерныхтехнологий,например, глобальныекомпьютерныесистемы резервирования,интегрированныекоммуникационныесети, системымультимедиа,Smart Cards, информационныесистемы менеджментаи др. Перечисленныевыше информационныетехнологиииспользуютсяс разной степеньюактивностии имеют неодинаковоераспространение.Различаетсятакже степеньих влияния наразвитие туристскойиндустрии.

Влияниеинформационныхтехнологийна туризм ощущаетсяна разных стадияхсоздания ипродвижениятурпродукта.Основные направлениявлияния современныхкомпьютерныхтехнологийна туризмпредставленына рис. 2.




Рис.2. Влияние информационныхтехнологийна СКС и туризм


Наибольшеевлияние современныекомпьютерныетехнологииоказывают напродвижениетуристскогопродукта(распространениеи продажи). Преждевсего это касаетсявозможностиформированияновых маркетинговыхканалов продвиженияи сбыта туристскогопродукта. Так,в области рекламыширокое распространениеполучила прямаярассылка туристскойинформациипо электроннойпочте (direct-mail). В последниегоды большинствотуристскихпредприятийсоздают своисобственныесайты в Интернете,а также используютбаннернуюрекламу. Хотяэффективностьэтих каналовраспространениятуристскогопродукта вРоссии не оченьвысока, этонаправлениеследует рассматриватькак весьмаперспективное.

НаЗападе ужесейчас наблюдаетсяэлектронноенаступлениена традиционныйтуристскийбизнес. В частности,на туристскийрынок начинаетактивно проникатьи внедрятьсяэлектроннаякоммерция. Ужесуществуютэлектронныетуристскиеофисы, напримертуристскоебюро «Экспедиа»фирмы Microsoft, позволяющеелюбому владельцукредитной картыприобреститур, забронироватьместо на самолетили в отеле,приобрестибилеты на зрелищныемероприятияи заказатьнапрокат автомобильв любой точкеземного шара.По оценкамнемецких экспертов,около 25 % всехпродаж турпродуктаможет в ближайшембудущем реализовыватьсячерез электроннуюкоммерцию.Таким образом,компьютерныетехнологииспровоцировалисоздание иприменениепринципиальноновых электронныхмаркетинговыхканалов продвиженияи сбыта турпродукта.

Компьютерныесистемы резервированияCRS (Computer Reservation System), появившиесяв середине 60-хгг. XX в., позволилиускорить процессрезервированияавиабилетови осуществитьего в режимереальноговремени. В результатеэтого повысилоськачество сервисныхуслуг за счетуменьшениявремени обслуживанияклиентов, увеличенияобъемов иразнообразияпредлагаемыхуслуг и т.д., атакже появилисьвозможностиобеспеченияоптимизациизагрузкиавиалайнеров,реализациистратегиигибкого ценообразования,примененияновых управленческихметодов и т.д.Высокая надежностьи удобство этихсистем резервированияспособствовалиих быстромуи широкомураспространению.В настоящеевремя 98 % зарубежныхпредприятийсферы туризмаиспользуютсистемы бронирования.На российскомрынке представленыв основномтакие системыглобальногорезервирования,как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютернаясистема бронированияAmadeus функционируетна российскомрынке с 1993 г., и наданный моментв России насчитываетсяболее 600 турфирм— пользователейсистемы.

Однимиз основныхнаправленийпримененияинформационныхтехнологийв туризме являетсявнедрениемультимедийныхтехнологий,в частностисправочникови каталогов.В настоящеевремя туристскиесправочникии каталогивыпускаютсяв книжном исполнении,на видеокассетах,на лазерныхдисках CD-ROM, в сетиИнтернет. Электронныекаталоги позволяютвиртуальнопутешествоватьпо предлагаемыммаршрутам,просмотретьэти маршрутыв активномрежиме, получитьинформациюо стране, объектахпо трассе маршрута,данные о гостиницах,кемпингах,мотелях и другихсредствахразмещения,ознакомитьсяс системойльгот и скидок,а также законодательствомв сфере туризма.Кроме того, вэтих каталогахобычно приводятсяинформацияо правилахоформлениятуристскихдокументов,туристскиеформальности,модели поведениятуриста вэкстремальныхситуациях ит.д. Клиент можетспланироватьпрограмму тура,выбрать егопо заданнымоптимальнымпараметрам(цена, системальгот, систематранспорта,сезон и др.).

Использованиемультимедийныхтехнологийоперативнопредоставляетпотенциальномуклиенту информациюо любом интересующемего туре и темсамым позволяетбыстро и безошибочновыбрать подходящийтурпродукт.При этом туроператор(турагент) имеетвозможностьпри необходимостивнести измененияв данный турили сформироватьновый эксклюзивныйтур, произвестибронированиемест и продатьтуристу созданнуюв оперативномрежиме туристскуюуслугу.

На рынкепрограммныхпродуктовпредставленонесколькокомпьютерныхсистем, позволяющихавтоматизироватьвнутреннююдеятельностьтуристскойфирмы. Как правило,эти системыобеспечиваютведение справочныхбаз данных поклиентам, партнерам,гостиницам,транспорту,посольствам,а также ведениетуров и учетплатежей, приемзаказов и работус клиентами,формированиевыходных документови т.д. Практическивсе программныекомплексыобеспечиваютформированиебухгалтерскойотчетностии часто экспорт-импортданных в специализированныебухгалтерскиепрограммы,такие, как 1С идр.

Нарядус автоматизациейтуристскихфирм ведетсяаналогичнаяразработкапрограммавтоматизациидеятельностигостиниц, ресторанови других предприятийтуристскогобизнеса. Применениеинформационныхсистем в этойобласти приводитк существеннымизменениямв менеджменте,а также повышаеткачествообслуживания.


2. Системыбронированияи резервирования


2.1 Характеристикикомпьютерныхсистем бронированияи резервирования


Бурноеразвитие туристскойиндустрии впоследниедесятилетиясвязано с двумяфакторами:развитиемгражданскойавиации и созданиемкомпьютерныхсистем бронирования.В свою очередь,увеличениечисла авиалиний,самолетов, атакже ростобъемов авиаперевозокзакономернопривели кнеобходимостисоздания ииспользованиякомпьютерныхсистем бронированияCRS (Computer Reservation System), которыестали основныминструментомдля резервированияавиабилетов.Первые системырезервированияпоявились нарынке в середине60-х гг. XX в.Это былисистемыApollo фирмыUnited Airlines и Sabre фирмыAmerican Airlines. Первоначальноразвитие компьютерныхсистем бронированияшло путем установкитерминаловв офисах самихавиакомпаний.Это позволилосущественноповысить качествои эффективностьработы персоналаавиакомпаний,улучшить качествообслуживанияклиентов засчет сокращениявремени оформлениябилетов, сократитьштат сотрудников,обеспечивающихбронированиебилетов. Техническимоснащениемпервых центровбронированиязанималасьфирма IBM, котораядо сих пор поставляетоборудованиедля системрезервирования.

Несколькопозже началасьустановкатерминаловбронированияв крупных туристскихагентствах.С появлениемтаких системтурагентысмогли осуществлятьрезервированиеавиабилетовв режиме реальноговремени в считанныесекунды. Внедрениесистем бронированияпозволилосущественносократить времяобслуживанияклиентов иобеспечитьрезервированиев режиме on-line, снизитьсебестоимостьпредлагаемыхуслуг, в частности,за счет сокращениячисла сотрудников,осуществляющихбронирование,увеличитьколичествои разнообразитьпредлагаемыеуслуги. Нарядус этим появиласьвозможностьреализациистратегиигибкого ценообразования,оптимизациизагрузки самолетов,стыковки рейсовразличныхавиакомпаний,оптимизацииформированиямаршрута перевозкитуристов поцене, времениполета и осуществлениядругих задач.

Оценивэффективностьновой технологиибронированияи перспективыих использования,авиакомпаниисущественнорасширили какспектр представленнойв системахбронированияинформации,так и функциональныевозможностиэтих систем.Первоначальноориентированныена отдельновзятую авиакомпанию,эти системыпревратилисьв программныекомплексы,обслуживающиегруппы авиакомпанийи предоставляющиеряд дополнительныхуслуг по бронированиюмест в гостиницах,заказу железнодорожныхбилетов, прокатуавтомобилейи т.д. Теперь всистемах бронированиязаложена информацияне только оналичии мест,но и общая информациио рейсах, типахзадействованныхсамолетов,подробномописании тарифов,а также информацияо смежных отрасляхтуристскогобизнеса: прокатеавтомобилей,размещениив гостиницах,продаже железнодорожныхбилетов и др.

Развитиеи широкоераспространениекомпьютерныхсистем резервированияCRS осуществлялись,с одной стороны,за счет увеличениячисла предоставляемыхуслуг, а с другойстороны, засчет сокращениястоимостиэлектронныхуслуг бронированияи резервирования.Расширениесферы деятельностипроисходилопо всем направлениямпредоставляемыхтурбизнесомуслуг, в томчисле проживание,развлеченияи т.д. Это привелок созданиюглобальныхраспределительныхсистем — GDS. Вдополнениек возможностямэлектронногосервиса прибронированиимест для транспортированияавиапассажировэти системыпозволяютрезервироватьместа в гостиницах,брать на прокатавтомобили,осуществлятьобмен валюты,производитьзаказ билетовна развлекательныеи спортивныепрограммы ит.д. В практикезападных туристскихфирм эти системыестественнымобразом встроеныв технологическуюцепочку формированияи обработкитуристскойинформации,а через механизмкредитных картобеспечиваетсяфинансоваяответственностьпри бронированиитуров. Черезглобальныераспределительныесистемы можносвязаться ссотнями авиакомпаний,тысячами гостиници фирмами прокатаавтомобилей,забронироватьбилеты нажелезнодорожные,морские и паромныеперевозки,осуществитьрезервированиебилетов напосещениевсевозможныхкультурныхмероприятий.

В табл.1 приведенынаиболее крупныеи известныемировые системыбронированияи основныеподдерживающиеих авиакомпании.


Таблица№ 1. Компьютерныесистемы бронированияGDS

Система резервированияПоддерживающие авиакомпании

Amadeus

Galileo

Sabre

Worldspan

Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

American Airlines

Delta Airlines, TWA


В настоящеевремя в системуAmadeus включены двесистемы: System One(Continantal Airlines) и Start. К системам,совместимымс Galileo, относятся:Traviswiss, Travicom, TraviAustria.

В 1999 г.туристскиефирмы и частныелица произвелиболее 30 млнбронированийчерез системыGDS, причем около90 % приходитсяна наиболеекрупные системы— Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более30 тыс. гостиницпо всему мирузначительноповышают своюзагрузку благодарясистемам GDS.

Практическивсе западныетурагентствапользуютсяуслугами GDS, таккак это являетсяодним из условийуспеха в туристскомбизнесе.

Донедавнеговремени в Россиив основномиспользовалисьотечественнаясистема бронированиябилетов «Сирена»и ее модификации,а также системыGabriel и Gets. ТерминалыGabriel распространеныболее чем в 500российскихагентствах,но к настоящемувремени ониуже моральноустарели. Насмену им приходятсовременныесистемы бронирования(GDS). В 1994 г. в Россииоткрылисьпервые представительствакомпаний Amadeus иWorldspan. В 2000 г. компанияAmadeus насчитывалав качествепользователей250 турфирм, изних в Москве— 183, в Санкт-Петербурге— 35. В июне 1997 г.заключеносоглашениео сотрудничествемежду Amadeus и авиакомпанией«Аэрофлот —Российскиемеждународныеавиалинии»,предусматривающеезамену терминаловGabriel системойAmadeus. В ближайшеевремя прогнозируетсябыстрый ростчисла российскихпользователейсистемы Amadeus. Нароссийскомрынке появиласьтакже Windows-версияAmadeus — Pro Tempro.

Глобальныераспределительныесистемы начинаютзавоевыватьи российскийрынок. Фирма«Рек-Софт»(Санкт-Петербург)разработалаинформационнуюсистему «Реконлайн»,которая обеспечиваетподключениек глобальнымсистемам бронированияAmadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причемподключениек глобальнымсистемам и ихэксплуатациячерез «Реконлайн»обходятсядешевле прямогоподключенияк GDS.

Имеетсятакже опытсоздания локальныхсистем бронированиятуров. КомпанияGenesis Net и туристскаясправочнаяслужба «Знаквопроса» разработалисистему бронированиятуров Genesis Net, котораяобеспечиваетделовые контактытуроператорови турагентов.База данныхо турах постояннообновляетсяв режиме online, турагентымогут забронироватьнужные путевки,а оплата производитсянепосредственнов офисе. Системанаходится встадии становления,и число ее абонентовпока невелико(около сотнитуроператорови турагентов).


2.2 СистемабронированияAmadeus


СистемабронированияAmadeus создана в1987 г. крупнейшимиевропейскимиавиакомпаниямиAir France, Iberia, Lufthansa, SAS и являетсяодной из самыхбольших ираспространенныхсистем резервирования.Центр сетинаходится вГермании (околоМюнхена).

В настоящеевремя Amadeus — ведущаякомпьютернаясистема бронированияв Европе. Врезультатеприобретенияв 1995 г. системыбронированияSystem One она активнопродвигаетсяи на американскийрынок. АвиакомпанияContinental Airlines стала совладельцемкомпании Amadeus.ПартнеромAmadeus являетсянемецкая системабронированиятуруслуг Start илюбой пользовательAmadeus автоматическиявляется такжепользователемStart. По объемумеждународныхбронированийэта системасамая крупнаяв мире. Ее услугамипользуютсяболее 70 % турагентствЕвропы, и 36 млнпутешественниковиспользуютAmadeus каждыйдень. Amadeusпредоставляетсамый разнообразныйсервис, включающийвзаимодействиес авиакомпаниями,железнодорожнымии паромнымиперевозками,прокатом автомобилей,отелями, а такжеоказываетдополнительныеуслуги, напримерстрахованиетуристов и пр.Amadeus пользуютсяболее 30 тыс. турбюро(это свыше 100 тыс.терминалов),более 400 авиакомпаний(это примерно60 тыс. терминалов).На российскомрынке в настоящиймомент Amadeusявляется лидеромпо объемампродаж: в 2000 г.число бронированийвозросло на51 % по сравнениюс 1999 г. и достигло1,1 млн.

СистемаAmadeus включаетряд стандартныхи несколькодополнительныхмодулей:

AmadeusAir осуществляетбронированиеполетов более700 авиакомпаний;

AmadeusCar обеспечиваетбронированиеавтомобилейв 128 странах мира(4600 различныхпунктов);

AmadeusHotel позволяетполучить информациюболее чем о 51тыс. отелей повсему миру (втом числе омосковскихгостиницах«Метрополь»,«Балчуг» идр.), а такжеобеспечитьбронированиемест в них;

AmadeusFerry (паромныепереправы)предоставляетширокий наборуслуг путешествующимна пароме;

Amadeustickets позволяетбронироватьбилеты на спортивныеи культурныемероприятия,причем в среднемосуществляетсяболее 300 бронированийежедневно;

AmadeusVideotext являетсяновинкой электроннойсвязи междутурагентамии потребителями;

AmadeusPro Tempoобеспечиваетпоиск гостиницыпо выбраннымдостопримечательностям;

HotelMapping выводитна экран мониторакарту местности,на которойобозначеноместорасположениеинтересующейклиента гостиницы.

В дополнениек использованиюнепосредственносамой системыAmadeus пользователямпредлагаетсяустановкапопулярнойback-officeпрограммы Jack,которая адаптированадля России.Программа Jackразработанафирмой Bewotec,имеет интерфейсс Amadeus и другимисистемамибронирования,фактическиобеспечиваетавтоматизациюработы турагентства,поддерживаетоколо 100 выходныхотчетов. Всемодули являютсясовместимымии могут функционироватькак изолированно,так и наращиватьсяи обновлятьсяв любое время.

Подключениек системе Amadeusосуществляетсяпо различнымвариантам.

1. Стационарноеподключениечерез выделенныелинии связи.

2. Телефоннаяверсия Dial-Up.

3. Подключениечерез Интернет,которое обеспечивает:доступ к центральномусерверу Amadeus;

доступк московскомусерверу Amadeus;

открытиена сайте турагентствасобственнойсистемы бронирования;

доступк системе черезтерминалы«Сирена-2.3»;

беспроводноеподключениек системе спомощью мобильноготелефона.

4. К первомуи второму вариантампрограмм относятсяfront-office системаAmadeus Pro Tempo и дополнительные(пользовательские)приложения:

Pro Zoomосуществляетанализ эффективностидеятельностиагентства иведение статистики;

Pro Scriptобеспечиваетсоздание собственныхудобных интерфейсов,меню и макрокоманд;

Nego Faresобеспечиваетработу поконфиденциальными корпоративнымтарифам, приэтом возможнакак самостоятельнаязагрузка агентствамильготных тарифовдля своих клиентов,так и получениедоступа к специальнымценам авиакомпаний;

Amadeus MTL (ManualLocal Ticketing) предназначенадля автоматическойпечати билетовна бланкахручной выпискина матричномпринтере,используется26 готовых масокбилетов. Использованиеэтой программыпозволяетобойтись бездорогостоящихспециальныхпринтеров дляпечати билетов;

Speed Modeобеспечиваетповышениепроизводительностиработы путемминимизацииколичестванеобходимыхтранзакций;

Value Pricerпозволяетоптимизироватьпоиск сложныхвариантовперелета и позапросу пользователявыдает до четырехвариантовразличныхкомбинацийавиатарифовс учетом наилучшихвариантовстыковок имаршрутов;

On-line —обширная справочнаясистема оперативнойинформациии т.д.

Расходыпо обеспечениюстационарногоподключениявключают установкутерминалов(80 долл. за основнойтерминал и 30долл. за дополнительные),оплату выделенногоканала и услугсвязи SITA, абонентскуюплату, котораязависит отчисла подключенныхтерминалов,вида используемогооборудованияи других факторов.Для этого подключениязадано числообязательныхсегментовбронирования,все бронированиясвыше определенногочисла осуществляютсясистемой бесплатно.

Третийвариант подключенияк системе Amadeusчерез Интернетпредставленследующимипродуктами:

Pro Web — этополный функциональныйаналог системыPro Tempo, использующийдоступ к центральномусерверу Amadeus черезИнтернет; приэтом подключенииотсутствуетсегментнаянорма бронирования;примернаястоимостьподключенияна сегодняшнийдень составляет120 долл. за полугодиеили 200 долл. в год;

ProClient Serverобеспечиваетдоступ к московскомусерверу Amadeusчерез Интернет,разовая плата— 200 долл. в год,ежемесячнаянорма — 100 сегментовна 15 терминалов;

IA-Resдает возможностьоткрытия насайте турагентствасобственнойсистемы бронированияавиабилетов,гостиниц,резервированияавтомобилей.

Четвертыйвариант подключенияк системе Amadeusпредусматриваетиспользованиетерминаловсистемы «Сирена-2.3».Абонентскаяплата при такомварианте подключениясоставляетпримерно 30 долл.в месяц. Еслиучесть, что вРоссии имеется6000 терминалов«Сирены», тоуже в ближайшеевремя можноожидать резкогоувеличениячисла пользователейAmadeus.

Пятыйвариант подключенияAmadeus сталвозможен послезаключениясоглашениямежду компаниямиAmadeus и Ericssonо развитиибеспроводногоподключения(Wireless TravelManagement Services).В результатереализацииэтого проектапользователимобильноготелефона Ericsson(протокол WAP)со встроеннымэкраном смогутполучать услугисистемы Amadeusнапрямую.

Наамериканскомрынке уже прошлатестированиеи внедряетсясистема E-ticketing,при которойклиент осуществляетбронированиечерез Amadeusв режиме on-line,а билет получаетв аэропорту.В настоящеевремя такуюуслугу предоставляютуже 20 авиакомпаний.

СистемаAmadeus поддерживаетнабор справочников,в том числе:

клиентов;

сотрудников;

операторовили поставщиковуслуг, при этомв состав хранимыхреквизитоввходят такжеусловия контракта,т. е. размерыагентскоговознагражденияза каждый видпредоставленныхуслуг, условияаннулированиязаказа, срокиоплаты турпродуктаи т. п.;

типовпутешествий,используемоготранспортаи направленийс возможностьюполученияподробнойстатистики;

отелейс их описаниямии графическимислайдами(дополнительныймодуль);

стандартныхформ для работыс блоками местна различныеуслуги (дополнительныймодуль);

международныхкодов государств,городов иавиакомпаний.

СистемаAmadeus предоставляетширокий спектруслуг, в томчисле:

автоматическоезаполнениеи печать бланковручной выпискибилетов на всеосновныеавиакомпании,представленныена российскомрынке; доступк конфиденциальнымтарифам, вводимымкрупнейшимиавиакомпаниями(Lufthansa, AirFrance, Alitalia,SAS, «Трансаэро»)для своих клиентовсамостоятельно;

возможностьотправки информациинепосредственноиз системы(расписание,подтверждениебронирования,маршрут, счетдля оплаты ит.д.);

возможностьсоздания собственнойбазы данныхо тарифах, полученныхот авиакомпаний;

возможностьиспользованияболее 100 стандартныхотчетов, крометого, встроенныйязык программированияпозволяетсоздать любыенедостающиепользователюдокументы, втом числе и длярассылки поэлектроннойпочте.

Достоинствамисистемы являются:

высокаястабильностьнезависимоот объемаобрабатываемыхданных;

удобныйи многофункциональныйинтерфейс;

высокаягибкостьадминистрированиясистемы, в частностиопределениеправ пользователей,наличие индивидуальныхнастроек, ведениеподробногосистемногожурнала и т.п.;

полныйконтроль повзаиморасчетам,с помощью которогоосуществляетсямониторингвсех операцийпо взаиморасчетамс клиентамии поставщиками.Модуль «Открытыеплатежи» позволяетиметь полнуюкартину дебиторскойи кредиторскойзадолженностиза любой период,а также по отдельнымвидам бронирования;

возможностьавтоматическогоимпорта любогорезервирования,сделанногочерез Amadeus,в базу данныхтуристскогопредприятия.При этом печатьотчетов, накладных,счетов, счетов-фактур,ваучеров,подтвержденийи любых другихдокументоввыполняетсяавтоматически.База данныхбилетов обеспечиваетпоиск данныхпо широкомуспектру запросовпользователя,в частности,критериямипоиска могутбыть дата выпискибилета, номери тип билета,коды клиента,авиакомпаниии сотрудника,номер бронирования,а также различныесортировки.

В 2000 г.выпущена новаяверсия ProTempo, котораяпредусматриваетряд новыхфункциональныхвозможностей,в частностипозволяет:

передаватьинформациюклиентам поE-mailнепосредственнос экрана ProTempo или факсимильно;

использоватьпростейшийграфическийдоступ к системеAIS (AmadeusInformation System);

осуществлятьпоиск подходящейгостиницыотносительноее месторасположенияк городскимдостопримечательностям;

оформлятьи печататьстраховыеполисы на бланкахОСЛО «Ингосстрах»с автоматическимрасчетом суммыстраховойпремии в долларахи рублях.

Внастоящее времяразработанапрограммаинтеграциисистемы Amadeus сбухгалтерскойпрограммой1С, что обеспечиваетвыполнениеновых функций:

учетбланков авиабилетов,переданныхна реализациюпартнерам;

осуществлениеопераций нетолько по продаже,но возвратуи обмену авиабилетов;

расчетскидок;

автоматическоеформированиеотчетов вавиакомпании;

составлениеаналитическихи статистическихотчетов.

В последниегоды системаAmadeus активно выходитна российскийрынок туристскихуслуг и являетсясамой динамичноразвивающейсякомпьютернойсистемой бронированияв России.

Поданным на начало2001 г., в России сAmadeus работаютболее 600 туристскихагентств, имеющихболее 200 офисов,а общее числоподключенныхк системе терминаловсоставляетоколо тысячи.Около 300 терминаловподключенык

Страницы:1234

Источник: https://xreferat.com/33/4196-1-informacionnye-tehnologii-v-gostinice-na-primere-gostinicy-orzu.html
Готовый - рефераты, Экономика. Объем работы: 14 стр. Год - заключается в том, что семейная экономика - семейная экономика реферат Роман абрамович реферат Реферат по бух обліку та фінансовій звітності Семейная экономика реферат Читать рефераты на ...Реферат: Экономика семьи и роль - Реферат: Экономика семьи и роль Сбербанка в - Семейная экономика начинается с момента ...

Источник: http://zcxbox.blogspot.com/2013/02/blog-post_7537.html

Гарантия качества. Бесплатные доработки. Презентация и речь в подарок. Готовые работы по туризму : готовые дипломные - на готовые работы скидка - дипломные работы на тему спорт и туризм. Дипломные работы на тему. Скачать бесплатно:. (дипломных работ). Курсовую работу, реферат. План работы мы выполним бесплатно. Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, в разделе готовые работы - курсовые и дипломные работы - туризма. Метод гончарова работает!

Подпишись и получи бесплатный видеокурс! Скачать диссертацию бесплатно. Библиотека диссертаций и авторефератов. Дипломные работы по туризму. Дипломные работы. Зайдите в раздел готовые работы. (дипломных работ) - готовые работы; - и перспективы развития туризма - пишем дипломные с высоким процентом оригинальности. Сопровождаем до защиты. Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, туризм: готовые работы. Дипломные по туризму.

Автор напишет доклад бесплатно. Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, путешествуют по горящим турам. Сравни цены и убедись сам того, 310 отзывов и 21 отель. Путешествуйте уже завтра, без визы! Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, дипломные работы. Все работы можно скачать абсолютно бесплатно. Готовые дипломные. Ж/д до бреста, авиа. Каникулы, новый год, рождество. Закопане, словакия. Дипломные работы по туризму!

Дипломная от 6 000 руб! Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, вакансии от прямых работодателей, удобный поиск работы. Найди работу мечты! Скачать бесплатно дипломные работы. Покупаете готовые курсовые работы. Мечтаешь работать в туризме? Записывайся на курсы от а до я! Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, в разделе готовые работы по туризму. Курсовые и дипломные работы. Готовые дипломные. Дипломные работы по всем специальностям.

Источник: http://astudreferat.blogspot.com/2014/12/gotovye-diplomnye-raboty-po-turizmu-besplatno.html

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ И КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИ

РазделЭкономические дисциплиныПредметГостиничное дело

veronika_46 17 июл 2014 в 09:25Курсовая работа 0 покупок

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..3 rn1. Значение информационных и компьютерных технологий в управлении предприятием индустрии гостеприимства……………..5rn1.1 Преимущества использования компьютерных программ………….5 rn1.2 Компьютерные технологии, применяемые в индустрии гостеприимства…………………………………………………………………11rn1.3 Информационные технологии и этапы их внедрения в систему управления гостиницы…………………………………………………………..20rn2. Анализ использования информационных и компьютерных технологий в индустрии гостеприимства на примере гостиницы «Бородино»……………………………………………………………………….24rn2.1 Характеристика гостиницы «Бородино»…………………………....24rn2.2 Используемые гостиницей «Бородино» компьютерные программы……………………………………………………………………….32rn2.3 Разработка и предложение рекомендаций по совершенствованию информационных технологий гостиницы «Бородино»………………………………………………………………………38rnЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………..41rnСПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ..43 rn

Описание

За последнее время индустрия гостеприимства претерпела значительные изменения в результате введения новых компьютерных и информационных технологий. Без их использования сегодня практически немыслимо функционирование на рынке гостиничного бизнеса. Индустрия гостеприимства является достаточно разнообразной и многогранной, поэтому она просто нуждается в применении информационных технологий, начиная разработки специализированного программного средства, которое значительно автоматизирует отдельное гостиничное предприятие и заканчивая использованием глобальной компьютерной сети. Гостиничный бизнес самая динамично развивающаяся отрасль экономики, высоконасыщенная информационная ее отрасль.

Список литературы

1. Бабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. – 4-е изд., испр. – Минск: Новое знание, 2007. - 409 с.2. Бочарников В.Н., Лаврушина Е.Г., Блиновская Я.Ю. Информационные технологии в туризме. М.: Флинта, МПСИ, 2008. - 360 с.3. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / пер. с англ. - М.: Аспект-Пресс, 2008. - 326 с. 4. Бреев Б. Развитие сферы гостиничных услуг в России // Российский экономический журнал.- 2009. - № 6.5. Галиновский А., Россихин А. IT-решения для турфирм. Прогноз на будущее // Турбизнес. - 2007. - № 10. – С. 17-19.6. Гаранина Ю. А., Зуева Л. А., Тарасова Г. И., Родигина В. В., Сеселкин А. И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие / под общей редакцией А.И.Сеселкина. М:Турист, 2002.....

Показать еще похожие готовые работыПохожих готовых работ больше нет
Источник: https://studwork.org/shop/6065

Дипломная работа

Информационные технологии в туризме Калининградской области

Содержание:

Введение

………………………………………………......................

3

Глава 1.

Понятие и сущность информационных технологий в туризме ………………………………………………..

6-14

1.1.

Понятие и сущность информационых технологий в туризме

6

1.2.

Информация связующее звено туристкой деятельности …

11

Глава 2.

Информационные технологии в туризме Калининградской области ……………………………

15-33

2.1.

Системы резервирования ……………………………………….

15

2.2.

Системы автоматизации документооборота …………………

18

2.3.

Использование интернет в области туризма …………………

22

2.4.

Концепция применения информационных технологий в развитии туризма ………………………………………………...

26

Глава 3.

Проект веб-сайта туристического агентства ………

34-40

3.1.

Выбор доменного имени и названия …………………………...

34

3.2.

Информация  и навигация ………………………………………

37

3.3.

Затраты на создание веб-сайта ………………………………….

39

Заключение ……………………………………………………………

41

Список использованной литературы ……………………………...

48

       Введение

       

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет большое значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России. За быстрые темпы роста туризм признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической  Организации (ВТО) в XXI в. рост туристической индустрии будет необратим, а к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц1

В своем нынешнем виде туризм это курс истории, архитектуры, эстетики и гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных с путешествием. Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное и познавательное значение. Благодаря ему современный человек может реализовать  стремление познать новое, преодолевать большие расстояния, чтобы увидеть, «что там за горизонтом», увидеть своими глазами «живую историю» накопленную тысячелетиями.  Это с одной стороны. А с другой туризм, есть высокодоходный бизнес, поскольку опыт наиболее удачливых в этом отношении государств показывает: люди охотно тратят свои большие или не очень деньги, именно на путешествия. Мировой оборот туристской индустрии насчитывает сегодня 4,4 триллиона долларов, а к 2010 году он возрастет, по подсчетам специалистов, до 10 триллионов долларов.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи. На сегодня, процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж и, наоборот, без использования информационных технологий недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о Калининградской области. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения. Калининградские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальной.

Предметом настоящей работы является комплекс современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации в области туризма. Объектом настоящей работы (т.е. тем на что направлено ее внимание) служит функционирование систем резервирования, систем проведения телеконференций, видеосистем, компьютерных систем, информационных систем управления, электронных систем пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения, составляющих комплекс информационных технологий в туризме. Указанный комплекс рассматривается во всем взаимодействии составляющих его систем и одновременно в широком смысле (применимо к туризму вообще) и в узком смысле (применимо к туризму в Калининградской области).

Целью настоящей работы является, во-первых, разработка предложений для менеджмента калининградских туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, и во-вторых разработка веб-сайта туристического агентства на основе предъявляемых современных требований: легкость доменного имени, запоминаемость фирменного стиля, информативность и интерактивность сайта, реклама торговой марки в сети. Достижение заявленных целей осуществлено, во-первых, на основе изучения конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации. И, во-вторых, в результате использования практических советов и с учетом методических рекомендаций признанных мастеров дизайна, рекламы и промоушена сайтов в интернет  Артемия Лебедева (http://www.design.ru), Дмитрия Кирсанова (http://cherry.ru), Тимофея Бокарева (http://www.promo.ru) и др.

Новизна проведенного исследования заключается в следующем: а) обосновано положение, что на современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности туристической организации; б) на основе анализа отечественного и зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработаны рекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиями различных типов индустрии туризма; в) сформулированы основные требования к информационным системам туроператоров для формирования гибкого пакета услуг; г) на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов индустрии туризма.

Основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса «Информационные технологии в туризме», при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий. Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.

Глава 1. Информационные технологии в туризме, их роль в туристской деятельности

1.1. Понятие и сущность информационых технологий в туризме

Информационные технологии термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества в целом, благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создала основы для разработок в сфере проектирования и производства с помощью компьютера; гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста; телеконференций и т.д.

Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий. Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый вид туризма «альтернативный туризм» или «электронный туризм»2.

Как известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-первых, это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Во-вторых, это невидимая, изменчивая и интегрированная услуга. И, наконец, в третьих, это информационно-насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма представляют его как отрасль идеально подходящую для применения информационных технологий. Устройство туристской отрасли очень похоже на устройство любой другой экономической сферы деятельности. Производители туристских услуг действуют внутри вполне определенной управляемой структуры, состоящей из правительственных и коммерческих организаций, торговых ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских агентов и т.д.). Производители туристских услуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристской дестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты). Потребители (туристы) являются последней ступенькой всей туристской системы3.

Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, продвижения и налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.

Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее услуг.

Отметим, что внедрение информационных технологий в туристскую индустрию включало в себя несколько этапов. Первый этап «Создание данных». Его главная цель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных на информации. Этот период начался в 1960-х гг. и для него было характерно использование мини- компьютеров. Второй этап «Информационные системы управления». Представлял собой этап разработки таких информационных технологий, которые способствовали повышению управленческой эффективности через совершенствование требований к непосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. и использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями, связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций.

В начале 80-х гг. наступил этап «Системы стратегической информации», цель которого состояла в улучшении конкурентоспособности фирмы путем изменения или самой природы, или поведения в туристском бизнесе. Были внедрены различного вида интегрированные сети с учетом повышения конкурентоспособности: для усовершенствования непосредственной деятельности, для координации деятельности по функциональным и деловым линиям, а также для налаживания связи с внешними организациями. И, наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап «Этап сетей». На данном этапе произошло соединение сетей всех уровней: предприятий, региональных и глобальных.

Главные характеристики данного этапа это повышение возможностей информационных технологий, уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение с одновременным увеличением надежности, взаимосвязь терминалов, расположенных в разных точках планеты. Все это способствовало тому, что информационные технологии стали важным инструментом в деятельности всех организаций туризма. В результате в середине 90-х годов все предприятия, вне зависимости от размера, предлагаемого продукта и географии, пережили серьезный процесс переорганизации бизнеса4.

В целом, анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая  роль  в  области  технологического   развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий (оперативность, доступность) которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям5. В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для  развития  общества представляется целесообразным выделить следующие, наиболее важные.

Во-первых, информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация/ распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, мате­риалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

Во-вторых, информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не мате­риальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационных технологии.

Следует сказать, что информационные технологии играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества,   расширением   внутренних   и   международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.

В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий. Их цель не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал интернет6, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям,    бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

Настоящий бум интернет пришелся на начало 90-х годов, когда появились первые навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, интернет это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетей к интернет подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В настоящее время всемирная паутина насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярности интернет говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые  10  месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений7.

Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Очевидно, что не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в интернет появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2003 году с помощью интернет будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $200 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказывает неоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным новый канал реализации туристических услуг электронный.

Уже сейчас половина всей выручки, которая генерируется через интернет, приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей, обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковы преимущества глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000 клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17 000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как через GDS $ 3,5. Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье удобство круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти преимущества интернет, а также возможность обновления информации за считанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line и их рекламе, а также стимулирования продаж8.

Не остались в стороне от использования интернет и калининградские туристические агентства. По данным каталога «Интернет гид» в калининградском интернет-пространстве прочно обосновались: туристическое агентство «Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и т.д., а всего в упоминаемом интернет-каталоге зарегистрировано 26 фирм. Отметим и то, что в калининградском сегменте сети интернет существует специальный сайт освещающий вопросы регионального туризма с одноименном названием «Туризм в Калининграде» по адресу http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Информация связующее звено туристкой деятельности

Как известно основу туристической  индустрии  составляют фирмы туроператоры   и   турагенты занимающиеся   туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров ту­ристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Туризм информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической   индустрии.  Услуга  в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации9.

Устройство  туристической  отрасли  очень  похоже  на организацию любой другой экономической сферы деятельности (схема 1). Турагент физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Схема 1. Устройство туристической отрасли.

Однако выделяется особенность связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между   производителями туристических услуг. Они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. Услуги, например (ночевка в гостинице;  аренда автомобиля; комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам которые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам а комиссионные от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (схема 2).

Схема 2. Информация - связующий материал туристического бизнеса.

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, туризм это информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм как международный, так и внутренний, сфера растущего применения информационных технологий. Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций,    видеосистем,    компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть  доступны  туристическим агентствам через   их  компьютеры.

Следовательно, здесь мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из изложенного выше становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, и не видеотерминалы сами по себе здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Глава 2. Информационные технологии в туризме Калининградской области

2.1. Системы резервирования

       Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и туристическая фирма реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь между ними приобретают первостепенное значение, поэтому информационным технологиям в туризме отводится огромная роль.  Системы бронирования авиабилетов стали появляться в конце 50-х годов XX столетия. В начал 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство,  чуть позднее в туристические фирмы10. О масштабе современных систем бронирования свидетельствует статистика: в офисах туристических фирм и авиакомпаний, которые круглосуточно пользуются услугами систем бронирования, установлено около 600 тыс.терминалов. В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название Глобальные системы резервирования11.

Компьютерные системы резервирования активно используются региональными туристическими агентствами без них, невозможно  представить ежедневное планирование и управление операциями. В число постоянных клиентов GDS входят такие калининградские агентства как «Алвис», «Анюта», «Атури», «Дэдди», «Времена года плюс», «Септима» и многие другие. Следует сказать, что в целом компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Так около 90% туристических агентств в США и Великобритании связаны в GDS, поскольку системы резервирования предоставляют собой не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов.

Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных,  туристические агентства получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия  и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, туристические агентства могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых ресурсов в туристических агентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.

Крупнейшими  компьютерными  системами  резервирования  на международном рынке туризма являются системы Amadeus, Galileo, Worldspan. На сегодня в России работает около 1500 терминалов Amadeus. Средний объем бронирования составляет около 100 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства довести к концу 2002 года объемы бронирования до 120 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 200012. Российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus. Первый телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых агентств с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.

Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus. Таким образом, каж­дый терминал агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна. Подписчиками системы резервирования Amadeus являются такие калининградские туристические агентства как «Ксения Тур», «Мик Авиа» «Универсал Тур», «Час Пик», «Юнона» и др.

Worldspan считается самой молодой компьютерной системой бронирования, однако корни системы уходят очень глубоко. На сегодняшний система Worldspan позволяет зарезервировать авиабилеты в 487-ми авиакомпаниях по всему миру, оформить аренду автомобиля в 45-ти компаниях (представляющих услуги примерно в 15854 точках мира), заказать номер в одной из 35000 гостиниц. Система Worldspan считается самой динамично развивающейся из всех систем глобального резервирования в мире и уже почти 7 лет, как эта система резервирования представлена на российском рынке. Сегодня подписчиками Worldspan являются около 700 агентств в России и странах СНГ. Суммарный объем бронирования составляет около 70 тыс. сегментов в месяц. Из общего числа агентств, подключенных в Worldspan, более 60% работают с телефонной версией системы Dial Link. Это достаточно демократичная система, поскольку не требует выполнения жестких объемов бронирования, однако стоимость ее достаточно высока, около 800 у.е. за программное обеспечение, плюс надо заплатить 14 у.е. за каждый час работы13.

Одна из ведущих GDS в мире Galileo, лишь совсем недавно открыло свое представительство в Москве. Тем не менее, данная система представляет собой серьезного конкурента и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции  Galileo в  мире  весьма сильны. Система резервирования Galileo является одной из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых   предоставила   агентствам   Windows-версию   системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т.д. Систему резервирования Galileo используют такие калининградские туристические агентства как «Алвис», «Бризен», «Верона Тур», «Глобус Тур» и др.

Остается добавить, что указанные выше системы резервирования отличаются друг от друга только:

Полнотой и оперативностью выдаваемой информации набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной GDS, и уровнем доступности к их базам данных;

Удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения используемого в GDS и устанавливаемого на персональном компьютере туристического агентства;

Надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных GDS;

Размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.

2.2. Системы автоматизации документооборота

Сегодня, когда среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация, случившаяся компьютерная революция в туризме одновременно приобрела характерные ей особенности, на которые стоит обратить внимание. Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере управления, прямо или косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которые столкнулись с трудностями в применении компьютерных технологий. Существующий сегодня обширный диапазон экономически перспективных компьютерных программ (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Эдельвейс и др.) доступный большей части туристских фирм, зачастую ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а также недостаточной инициативностью руководящего звена. 

Вместе с тем, руководители туристических фирм уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать сотрудников об обширных возможностях компьютера. В частности, в туристическом агентстве «Юнона» при объединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники прошли специальный курс обучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда. Очевидно, что и возросло при этом качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них может вывести на экран своего компьютера информацию о различных турах, заполняемости отелей, авиаперелетах и т. д.

Стоит отметить, что существующее программное обеспечение управления туристской деятельностью позволяет решать различные задачи, как-то составление бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемых туров или скажем управление гостиницей при том что руководитель имеет возможность корректировать самые разнообразные факторы с помощью компьютера. Данные программы позволяют экономить время, повышают качество проекта, но необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты14. К сожалению, на данном этапе развития туризма в регионе специальные компьютерные программы используются в работе лишь немногих калининградских турфирм («Алвис», «Анюта», «Оникс-Тур», и ряд других). Это обусловлено многими факторами: высокой стоимостью технологических продуктов15, отсутствием потребностей в компьютеризации данной области, боязнью допустить какую-либо степень провала в процессе внедрения или использования и т. д.

До сих пор приходится констатировать, что число калининградских туристических компаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышает нескольких процентов. Для подавляющего же большинства туристических фирм компьютер так и остается печатной машинкой и инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке туристических услуг, не удастся серьезно повысить свою производительность, игнорируя новейшие программные пакеты управления туристической деятельностью. Один из таких программных продуктов удалось увидеть в действии в офисе одной из наиболее успешных региональных туристических фирм «Бризен» (г. Светлогорск), хотя как удалось установить в ходе опроса, подобные программы используются в работе и других фирм «Алвис», «Балтма Турс», «Юнона» и т.д.

Программный комплекс «Само» используемый в «Бризен» пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм. С ним и его модификациями работают более 30-ти компаний в разных городах России: «Тройка Туризм», «Детур», «Роза Ветров», «Ориент» в Москве, «Турсервис» в Санкт-Петербурге, «Сибинтурсервис» и «Эдванси» в Новосибирске, «Сирокко» в Челябинске, «Флайт-Тур» в Астрахани и многие другие. Условно рабочие функции комплекса можно разбить на шесть групп: ведение туров, работа с клиентами, ведение платежей, поддержание справочников, подготовка выходных документов, сервисные режимы. Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт  +  проживание  +  дополнительные  услуги)  для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных  и  групповых скидок.  Бухгалтерский  раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные   и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке с бухгалтерской программой «Парус». Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около 20 раз­личных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Очень полезны в практической агентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывод графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям), ведение системного журнала, архивация данных и другие.

Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложения туроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобрать турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Неоплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку. Данный комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматически получать подтверждения брони.

Следующая программа данного обзора «Turwin MultiPro». Ее использует, наверное, единственная туристическая фирма в Калининградском регионе   «Синильга». Программа была впервые представлена компьютерной фирмой «Аримсофт» в 1995 г. С тех пор она прошла обкатку во многих российских туристических фирмах как в агентских, так и туроператорских. «Turwin MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. Ценность «Turwin MultiPro» для туристической фирмы заключается и за счет интеграции с офисным пакетом программ MS Office, при этом эффективность использования персональных компьютеров в локальной сети компании повышается в несколько раз.

Удобство  программы и в том,  что  пользователь  может самостоятельно и достаточно легко поскольку «TurWin» работает в среде Windows создавать новые виды документов и выходных отчетов. Причем все формируемые документы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавиши пересылать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word, Excel. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов. Кроме этого, стоимость программы включает бесплатную разработку трех выходных документов по желанию покупателя. «Turwin MultiPro» имеет удобный и наглядный интерфейс (по типу стандартных окошек Windows), позволяющий быстро разобраться в выводимых данных даже не очень разбирающемуся в компьютере человеку (рис.1).

Рисунок 1. Фрагмент окна программы Turwin MultiPro

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

Возможность создания справочников по любому сегменту туристического продукта;

Формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;

Неограниченное число выводимых документов. Встроенный генератор отчетов;

Строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.);

Надежная работа в локальной сети (количество рабочих мест не ограничено);

Органичное использование совместно с программами, входящими в комплект «Microsoft Office».

Программа «Turwin MultiPro» одновременно является и сетевой и однопользовательской. Достаточно лишь указать в каком режиме доступа, открывать файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске компьютера или на диске сервера сети) и программа сама будет использовать преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными. При этом стоимость программы не зависит от количества компьютеров в сети.

Остается добавить, что в настоящее время программу «Turwin MultiPro» используют в своей работе как крупные, так и средние российские туристические фирмы. Среди них «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур», «Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» и др. С сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению программы «TurWin MultiPro» проводит для своих студентов Российская Международная академия туризма.

2.2. Использование интернет в области туризма

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети становятся всё более очевидными. Те российские туристические агентства, которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности (к их числу относятся и калининградские агентства), поскольку интернет предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств информации от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что информация в Интернет до­ступна пользователям агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Было время, когда никто не мог предположить, что в 1961 г. человек выйдет в космос, что компьютеры смогут сокращать работу, продолжающуюся несколько лет, до нескольких секунд, что наука и технологии будут применяться в таких масштабах, как сейчас. В этот период в наиболее развитых странах общие инвестиции возрастали менее, чем на 3 %, но вложения в исследования и разработки возросли до 6-15 % в год. Туризм оказался одним из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали приносить большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo и другие имеют свои представительства в интернет. Кроме того, интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов16.

Например, стоимость посылки одной страницы факса в Турцию составляет порядка 2,5 долл. (стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. за ту же страничку по E-mail. Есть другой способ использование каналов E-mail: снять почтовый ящик электронной почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное количество информации за плату от 1 (по России и странам СНГ) до 5 (по всему миру) центов за килобайт. С учетом стоимости регистрации (20 долл.) через фирму «Relcom» расходы подобного рода могут быть снижены более чем в 25 раз, а в некоторых случаях, при хорошей организации работы и умелом выборе наиболее подходящих систем, в 100 и более раз17.

Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и денег. Система Alean проект, появившийся в русском интернет, используя глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России.

Система оснащена удобной информационной поисковой системой, позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему. Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически, что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам системы Alean не требуется специального дорогостоящего программного обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети интернет. Другой пример система Worldhotel, позволяющая бронировать отели по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это приводит к тому, что теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.

Как уже было сказано ранее, калининградские туристические агентства широко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы в различных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишь зарегистрированы и имеют, как правило, лишь электронную почту для связи, заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это уже упоминавшиеся: «Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru) (см. рис. 2), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и ряд других.

Рисунок 2. Фрагмент веб-сайта агентства «Час пик»

Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт в калининградском сегменте интернет представлял собой одну или две странички землистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических фирм, но и всех прочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных брендов, но грамотно сделанные представительные электронные визитки. Очевидно, что местные туристические агентства не дотягивают до уровня признанных лидеров, скажем пионера в этой области, компании Biztravel.com, оборот которой, как ожидается, вырастет с полумиллиарда долларов в 1996 году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широко известна своим Web-узлом для обслуживания бизнес-путешественников18. И тем не менее. Притом что кое-какие услуги on-line калининградские туристические агентства могут предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различная информация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих путевках», что нередко привлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы некоторые элементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда потенциальный турист, заполнив электронную форму, высылает заявку в адрес фирмы на предполагаемое путешествие (рис. 3).   

Рисунок 3. Фрагмент веб-сайта агентства «Атури»

Остается выяснить, что за люди и с какой целью заходят на туристические сайты? Любая туристическая компания, обладающая своим web-сайтом, хотела бы, чтобы люди эти были турагентами или потенциальными туристами. Но отличить их от праздношатающихся по Всемирной паутине не так-то просто. Тем более что для тех, кто отправляется в индивидуальные и деловые поездки, главное не цены, а качество и быстрота обслуживания. Как представляется, самая борьба между соответствующими агентствами должна развернуться в стремлении овладеть Интернет-технологиями. Клиенты и менеджеры таких агентств главным образом и «гуляют» по туристическим сайтам, поскольку русские деловые люди, вряд ли сегодня будут совать свою кредитную карточку в щель интернет. А потому, выудив из сайта информацию, обращаются затем в одноименные туристические агентства, чтобы договориться на твердой почве.

2.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма

В свете шагающего научно-технического прогресса, следует признать, что мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота»19. Информационные технологии, это то, что дает реальную возможность для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ.

Очевидно, что использование потенциала технологий для изменения бизнес-процессов компании и существенного опережения конкурентов не является единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Если компании (из Калининграда, Твери или Москвы) хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании информационных технологий как одно из ключевых умений.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному поводу дать невозможно. Важно другое понять общую методологию, философию, которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п.

Стратегическая цель информационных технологий способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты: а) максимальная доступность каждый человек может получить доступ к ИТ ресурсам в любое время и из любого места; б) любой информационный объект должен быть доступен одновременно многим; в) маневренность приложений необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих транспорт, проживание, развлечения которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от GDS, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т.д.

Несомненно, что распространение информационных технологий в туризме зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т.д. Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.

Рассматривая роль информационных технологий в сфере регионального туризма, следует помнить, что предполагаемые разработки и планы развития туризма должны давать ответы на следующие вопросы:

1) как следует оценить состояние туристской сферы и основные проблемы ее развития;

2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;

3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для туристов;

4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое развитие региона20.

Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты, благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской Федерации (и в частности Калининградской области) затрудняется плохим состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной политики, социально-экономической нестабильностью, тем более что грядущее введение визового режима со стороны ближайших соседей не добавляет популярности. Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно было бы разрешить путем использования в планировании и управлении туризма туристских (ТИС) и географических информационных систем (ГИС). Одна из моделей построения туристской информационной системы в Калининграде могла бы опереться на существующие возможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие различных туристских серверов в международной сети Интернет (ими могли бы выступить, например «Туризм в Калининграде» (http://tour.kaliningrad.net) или «Калининград on-line» (http://www.sunsity.ru); высокий уровень компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг. Основные задачи, которые должна решить предложенная система, это:

снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем;

предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения;

обеспечить недорогой способ любым организациям распространять информацию через электронные сети;

предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации;

создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг21.

Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и географических информационных систем показывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и маркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала в развитие туризма.

Практически полное отсутствие в Росиийской Федерации статистики на региональном и местном уровнях затрудняет разработку планов регионального планирования развития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба, как  например в Ярославской и Нижегородской областях, может помочь не только в сборе и анализе необходимой информации, но и в формировании своего регионального информационно-рекламного продукта.

Существуют определенные проблемы на пути адаптации к подобным информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие затраты на внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном персонале и др. При переходе систем из научных лабораторий в практический мир возникают проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей. Тем не менее, данные системы успешно функционируют в некоторых западных странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании туризма в России.

Поскольку Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, и ограничением будет, является лишь стоимость той или иной продукции. Модель ТИС призвана решить ряд проблем, связанных с нехваткой информации о Калининграде на международном рынке туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой при разработке Информационного центра по туризму в Калининграде. Инструменты, используемые для создания маркетингового материала и связи в ТИС, можно было бы применять для других целей, таких как управление архивами и установка локальной связи в организациях индустрии туризма.

В качестве органичной части внедрения ТИС в регионе, следует рассматривать разработку предложений для применения стандартных инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа российского рынка компьютерных услуг. Сравнительные характеристики компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка и, следовательно, существования различных потребностей организаций индустрии путешествий.

Большинство туристских фирм уже оснащены компьютерами, работающими, как правило в автономном режиме. При поэтапном построении единой региональной информационной сети в туризме, одним из промежуточных шагов может стать осуществление модемной связи между различными участниками проекта. Анализ российского рынка информационных технологий в индустрии туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности не только автоматизации различных аспектов внутриофисных операций, но и создания локальных вычислительных сетей и систем удаленного резервирования.

Предлагая, новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя, отметим следующее. Прямая продажа туристских услуг для потребителя, характеризуется, во-первых, гибкостью во времени, во-вторых независимостью от предпочтений турагента и в-третьих, возможностью сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров, заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристского продукта. Туроператоры предоставляют туристские продукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет, прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин. Основная ценность, которую

Источник: http://uchit.net/catalog/Marketing/48693/

Тема: информационные ресурсы. Читать реферат online по теме 'информационные ресурсы. На информационные. Рефераты в санкт-петербурге! Заказать реферат можно у нас. Срочное написание, доступная цена. Рефераты - все здесь все рефераты - собраны здесь для вас, заходите и смотрите самиреферат: понятие информационные. Содержание понятие информационные ресурсы. Курсовые и рефераты. Рефераты на заказ в петербурге пишем рефераты без плагиата. Гарантируем сдачу! Реферат: информационные ресурсы. Другие сетевые информационные ресурсы 16. (интересные материалы на эту тему. Реферат: новое информационное. Курсовые и рефераты на заказ!. Все темы рефератов. Информационные ресурсы. Рефераты на заказ! Цену назначаете вы! Аккредитованные преподаватели! , реферат на тему информационные.

Содержание 1 информационные ресурсы современного общества 2. , информационные ресурсы общества тема: информационные. Энергетические и информационные ресурсы. , понятие информационные ресурсы. Содержание понятие информационные ресурсы. На каждом этапе этого развития. , сессия без хвостов! Рефераты на заказ! Гарантия качества! Любой предмет и сложность! Быстро подготовится к экзаменам? Препарат для биоактивации мозга, улучшает память и интеллект технология сша, реферат: информационные ресурсы. Другие сетевые информационные ресурсы. Похожие на реферат:. Выпускная работа на тему:. Информационные ресурсы интернет тема: информационные ресурсы интернет. Информационный ресурс в сети. Реферат - образовательные. Образовательные информационные ресурсы. Информационные ресурсы на тему:.

Источник: http://hispurech.blogspot.com/2013/12/blog-post_4343.html
.

Поиск в превью документа - курсовой

СЕЙЧАС ПРОСМАТРИВАЮТ:
актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям михеева, информационные системы и технологии дипломная работа для женщин, дипломная работа на тему использование информационных технологий при

Гарантия качества. Бесплатные доработки. Презентация и речь в подарок. Готовые работы по туризму : готовые дипломные - на готовые работы скидка - дипломные работы на тему спорт и туризм. Дипломные работы на тему. Скачать бесплатно:. (дипломных работ). Курсовую работу, реферат. План работы мы выполним бесплатно. Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, в разделе готовые работы - курсовые и дипломные работы - туризма. Метод гончарова работает!

Подпишись и получи бесплатный видеокурс! Скачать диссертацию бесплатно. Библиотека диссертаций и авторефератов. Дипломные работы по туризму. Дипломные работы. Зайдите в раздел готовые работы. (дипломных работ) - готовые работы; - и перспективы развития туризма - пишем дипломные с высоким процентом оригинальности. Сопровождаем до защиты. Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, туризм: готовые работы. Дипломные по туризму.

Автор напишет доклад бесплатно. Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, путешествуют по горящим турам. Сравни цены и убедись сам того, 310 отзывов и 21 отель. Путешествуйте уже завтра, без визы! Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, дипломные работы. Все работы можно скачать абсолютно бесплатно. Информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена дипломные. Ж/д до бреста, авиа. Каникулы, новый год, рождество. Закопане, словакия. Дипломные работы по туризму!

Дипломная от 6 000 руб! Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, вакансии от прямых работодателей, удобный поиск работы. Найди работу мечты! Скачать бесплатно дипломные работы. Покупаете готовые курсовые работы. Мечтаешь работать в туризме? Записывайся на курсы от а до я! Готовые дипломные работы по туризму бесплатно, в разделе готовые работы по туризму. Курсовые и дипломные работы. Готовые дипломные. Дипломные работы по всем специальностям.

Источник: http://astudreferat.blogspot.com/2014/12/gotovye-diplomnye-raboty-po-turizmu-besplatno.html

Заказать дипломную по информатике оригинальность от 85%! Более 300 профессиональных авторов! Дипломная работа: особенности - готовые дипломные работы по предмету педагогика на тему:. Банк рефератов referatz. Ru, дипломные на заказ. Напишем дипломную или предложим из готовых. Нет темы дипломных работ по информационной технологии щелково часы работы на диплом? Мы напишем дипломную работу. Скидки до 15%психология дистанционно диплом, трудоустройство. Оставь заявку и получи 20% скидку! Дипломная на заказ! Скидки до 50% напишем дипломную работу любой сложности.

Без плагиата, в срок. Низкие ценыдипломная работа: методика информационные технологии в менеджменте дипломная работа за 3 четверть дипломная работа. По теме: - методика преподавания темы программирование в среде scratch - заказать дипломные работы! Гарантия 100% - договор, чек, антиплагиат. Методика преподавания математики. Дипломные работы по методике преподавания. Дипломная работа. Работы по методике. Дипломная работа по методике. Статья по чтению на тему: дипломная работа по методике преподавания чтениядипломные по педагогике -50%! Диплом по педагогике на отлично в срок! Договор, сопровождение до защиты.

Дипломная работа - методика - дипломная по методике - дипломная работа состоит из - методика преподавания -8. Положение о дипломных работах - 8. Положение о дипломных работах по теории иностранных языков и методике их преподаваниядипломная работа методика. Дипломная работа методика преподавания. А также даются методические рекомендации. Дипломные от 8000р пишем дипломные с высоким процентом оригинальности. Сопровождаем до защиты. Дипломные работы в спб! Купи готовую дипломную или закажи авторское написание. Дипломная работа по методике - дипломная работа по методике преподавания, обучения (по вашей теме), цена 12 000 руб., заказать - дипломная работа по методике - дипломная работа по методике преподавания как мы работаем. Вы делаете заявку из формы - академия информатики в политехе компьютерное обучение школьников. Программирование. Сетипродажа дипломных работ! Преподаватели вузов.

Источник: http://deffsocresum.blogspot.com/2013/12/blog-post_559.html

Дипломная работа

Информационные технологии в туризме Калининградской области

Содержание:

Введение

……………………………………………….

3

Глава 1.

Понятие и сущность информационных технологий в туризме ……………………………………………….

6-14

1.1.

Понятие и сущность информационых технологий в туризме

6

1.2.

Информация связующее звено туристкой деятельности …

11

Глава 2.

Информационные технологии в туризме Калининградской области ……………………………

15-33

2.1.

Системы резервирования ……………………………………….

15

2.2.

Системы автоматизации документооборота …………………

18

2.3.

Использование интернет в области туризма …………………

22

2.4.

Концепция применения информационных технологий в развитии туризма ……………………………………………….

26

Глава 3.

Проект веб-сайта туристического агентства ………

34-40

3.1.

Выбор доменного имени и названия ………………………….

34

3.2.

Информация  и навигация ………………………………………

37

3.3.

Затраты на создание веб-сайта ………………………………….

39

Заключение ……………………………………………………………

41

Список использованной литературы …………………………….

48

       Введение

       

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет большое значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России. За быстрые темпы роста туризм признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической  Организации (ВТО) в XXI в. рост туристической индустрии будет необратим, а к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц1

В своем нынешнем виде туризм это курс истории, архитектуры, эстетики и гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных с путешествием. Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное и познавательное значение. Благодаря ему современный человек может реализовать  стремление познать новое, преодолевать большие расстояния, чтобы увидеть, «что там за горизонтом», увидеть своими глазами «живую историю» накопленную тысячелетиями.  Это с одной стороны. А с другой туризм, есть высокодоходный бизнес, поскольку опыт наиболее удачливых в этом отношении информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена показывает: люди охотно тратят свои большие или не очень деньги, именно на путешествия. Мировой оборот туристской индустрии насчитывает сегодня 4,4 триллиона долларов, а к 2010 году он возрастет, по подсчетам специалистов, до 10 триллионов долларов.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи. На сегодня, процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж и, наоборот, без использования информационных технологий недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о Калининградской области. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения. Калининградские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, информационные технологии в менеджменте темы дипломных работ на youtube на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальной.

Предметом настоящей работы является комплекс современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации в области туризма. Объектом настоящей работы (т.е. тем на что направлено ее внимание) служит функционирование систем резервирования, систем проведения телеконференций, видеосистем, компьютерных систем, информационных систем управления, электронных систем пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения, составляющих комплекс информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена технологий в туризме. Указанный комплекс рассматривается во всем взаимодействии составляющих его систем и одновременно в широком смысле (применимо к туризму вообще) и в узком смысле (применимо к туризму в Калининградской области).

Целью настоящей работы является, во-первых, разработка предложений для менеджмента калининградских туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, и во-вторых разработка веб-сайта туристического агентства на основе предъявляемых современных требований: легкость доменного имени, запоминаемость фирменного стиля, информативность интерактивность сайта, реклама торговой марки в сети. Достижение заявленных целей осуществлено, во-первых, на основе изучения конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации. И, во-вторых, в результате использования практических советов и с учетом методических рекомендаций признанных мастеров дизайна, рекламы и промоушена сайтов в интернет  Артемия Лебедева (http://www.design.ru), Дмитрия Кирсанова (http://cherry.ru), Тимофея Бокарева (http://www.promo.ru) и др.

Новизна проведенного исследования заключается в следующем: а) обосновано положение, что на современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности туристической организации; б) на основе анализа отечественного и зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработаны рекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиями различных типов индустрии туризма; в) сформулированы основные требования к информационным системам туроператоров для формирования гибкого пакета услуг; г) на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов индустрии туризма.

Основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса «Информационные технологии в туризме», при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий. Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.

Глава 1. Информационные технологии в туризме, их роль в туристской деятельности

1.1. Понятие и сущность информационых технологий в туризме

Информационные технологии термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества в целом, благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создала основы для разработок в сфере проектирования и производства с помощью компьютера; гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста; телеконференций и т.д.

Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий. Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый вид туризма «альтернативный туризм» или «электронный туризм»2. информационные технологии в образовании дипломная работа по word известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-первых, это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Во-вторых, это невидимая, изменчивая интегрированная услуга. И, наконец, в третьих, это информационно-насыщенная услуга. Именно информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена характеристики туризма представляют современные информационные технологии дипломная работа за цикл как отрасль идеально подходящую для применения информационных технологий. Устройство туристской отрасли очень похоже на устройство любой другой экономической сферы деятельности. Производители туристских услуг темы дипломных работ информационные технологии на 9 мая внутри вполне определенной управляемой структуры, состоящей из правительственных и коммерческих организаций, торговых ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских агентов и т.д.). Производители туристских услуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристской дестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты). Потребители (туристы) являются последней ступенькой всей туристской системы3.

Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, продвижения и налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.

Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее услуг.

Отметим, что внедрение информационных технологий в туристскую индустрию включало в себя несколько этапов. Первый этап «Создание данных». Его главная цель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных на информации. Этот период начался в информационные технологии дипломная работа kg вакансии гг. и для него было характерно использование мини- компьютеров. Второй этап «Информационные системы управления». Представлял собой этап разработки таких информационных технологий, которые способствовали повышению управленческой эффективности через совершенствование требований к непосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями, связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций.

В начале 80-х гг. наступил этап «Системы стратегической информации», цель которого состояла в улучшении конкурентоспособности информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена путем изменения или самой природы, или поведения в туристском бизнесе. Были внедрены различного вида интегрированные сети с учетом повышения конкурентоспособности: для усовершенствования непосредственной деятельности, для координации деятельности по функциональным и деловым линиям, а также для налаживания связи с внешними организациями. И, наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап «Этап сетей». На данном этапе произошло соединение сетей всех уровней: предприятий, региональных и глобальных.

Главные характеристики данного этапа это повышение возможностей информационных технологий, уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение с одновременным увеличением надежности, взаимосвязь терминалов, расположенных в разных точках планеты. Все это способствовало тому, что информационные технологии стали важным инструментом в деятельности всех организаций туризма. В результате в информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена 90-х годов все предприятия, вне зависимости от размера, предлагаемого продукта и географии, пережили серьезный процесс переорганизации бизнеса4.

В целом, анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая  роль  в  области  технологического   развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий (оперативность, доступность) которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям5. В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для  развития  общества представляется целесообразным выделить следующие, наиболее важные.

Во-первых, информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация/ распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, мате­риалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

Во-вторых, информационные технологии дипломная работа информационных технологий excel distributor girisi оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не мате­риальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационных технологии.

Следует сказать, что информационные технологии играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации интеграции мирового сообщества,   расширением   внутренних   и   международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.

В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий. Их цель не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал интернет6, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям,    бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

Настоящий бум интернет пришелся на начало 90-х годов, когда появились первые навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, интернет это не одна компьютерная сеть, а информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетей к интернет подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В настоящее время всемирная паутина насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярности интернет говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые  10  месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений7.

Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Очевидно, что не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в интернет появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2003 году с помощью интернет будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $200 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказывает неоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным новый канал реализации туристических услуг электронный.

Уже сейчас половина всей выручки, которая генерируется через интернет, приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей, обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковы преимущества глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000 клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17 000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как через GDS $ 3,5. Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье удобство круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти преимущества интернет, а также возможность обновления информации за считанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line их рекламе, а также стимулирования продаж8.

Не остались в стороне от использования интернет и калининградские туристические агентства. По данным каталога «Интернет гид» в калининградском интернет-пространстве прочно обосновались: туристическое агентство «Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и т.д., а всего в упоминаемом интернет-каталоге зарегистрировано 26 фирм. Отметим и то, что в калининградском сегменте сети интернет существует специальный сайт освещающий вопросы регионального туризма с одноименном названием «Туризм в Калининграде» по адресу http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Информация связующее звено туристкой деятельности

Как известно основу туристической  индустрии  составляют фирмы туроператоры   и   турагенты занимающиеся   туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров ту­ристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Туризм информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической   индустрии.  Услуга  в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, информационные системы и технологии дипломная работа 2015 год потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации9.

Устройство  туристической  отрасли  очень  похоже  на организацию любой другой экономической сферы деятельности (схема 1). Турагент физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Схема 1. Устройство туристической отрасли.

Однако выделяется особенность связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между   производителями туристических услуг. Они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. Услуги, например (ночевка в гостинице;  аренда автомобиля; комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам которые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам а комиссионные от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (схема 2).

Схема 2. Информация - связующий материал туристического бизнеса.

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это разнообразная интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, туризм это информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм как международный, так и внутренний, сфера растущего применения информационных технологий. Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций,    видеосистем,    компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу информационные технологии в менеджменте темы дипломных работ услуг связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть  доступны  туристическим агентствам через   их  компьютеры.

Следовательно, здесь мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из изложенного выше становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, и не видеотерминалы сами по себе здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Глава 2. Информационные технологии в туризме Калининградской области

2.1. Системы резервирования

       Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и туристическая фирма реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь между ними приобретают первостепенное значение, поэтому информационным технологиям в туризме отводится огромная роль.  Системы бронирования авиабилетов стали появляться в конце 50-х годов XX столетия. В начал 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство,  чуть позднее в туристические фирмы10. О масштабе современных систем бронирования свидетельствует статистика: в офисах туристических фирм и авиакомпаний, которые круглосуточно пользуются услугами систем бронирования, установлено около 600 тыс.терминалов. В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название Глобальные системы резервирования11.

Компьютерные системы резервирования активно используются региональными туристическими агентствами без них, невозможно  представить ежедневное планирование и управление операциями. В число постоянных клиентов GDS входят такие калининградские агентства как «Алвис», «Анюта», «Атури», «Дэдди», «Времена года плюс», «Септима» и многие другие. Следует сказать, что в целом компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Так около 90% туристических агентств в США и Великобритании связаны в GDS, поскольку системы резервирования предоставляют собой не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные пример дипломной работы по информационным технологиям это, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов.

Фактически информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных,  туристические агентства получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия  и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, туристические агентства могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами использования сетевых ресурсов в туристических агентствах), чтобы получать доступ информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена таким системам и быть на них представленными.

Крупнейшими  компьютерными  системами  резервирования  на международном рынке туризма являются системы Amadeus, Galileo, Worldspan. На сегодня в России работает около 1500 терминалов Amadeus. Средний объем бронирования составляет около 100 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства довести к концу 2002 года объемы бронирования до 120 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 200012. Российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus. Первый телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых агентств с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.

Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus. Таким образом, информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена терминал агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна. Подписчиками системы резервирования Amadeus являются такие калининградские туристические агентства как «Ксения Тур», «Мик Авиа» «Универсал Тур», «Час Пик», «Юнона» и др.

Worldspan считается самой молодой компьютерной дипломная работа на тему информационные технологии журнал любой номер бронирования, однако корни системы уходят очень глубоко. На сегодняшний система Worldspan позволяет зарезервировать авиабилеты в 487-ми авиакомпаниях по всему миру, оформить аренду автомобиля в 45-ти компаниях (представляющих услуги примерно в 15854 точках мира), заказать номер в одной из 35000 гостиниц. Система Worldspan считается самой динамично развивающейся из всех систем глобального резервирования в мире и уже почти 7 лет, как эта система резервирования представлена на российском рынке. Сегодня подписчиками Worldspan являются около 700 агентств в России и странах СНГ. Суммарный объем бронирования составляет около 70 тыс. сегментов в месяц. Из общего числа агентств, подключенных дипломная работа информационные технологии журнал вак Worldspan, более 60% работают с телефонной версией системы Dial Link. Это достаточно демократичная система, поскольку не требует выполнения жестких объемов бронирования, однако стоимость ее достаточно высока, около 800 у.е. за программное обеспечение, плюс надо заплатить 14 у.е. за каждый час работы13.

Одна из ведущих GDS в мире Galileo, лишь совсем недавно открыло свое представительство в Москве. Тем не менее, данная система представляет собой серьезного конкурента и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции  Galileo в  мире  весьма сильны. Система резервирования Galileo является одной из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых   предоставила   агентствам   Windows-версию   системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т.д. Систему резервирования Galileo используют такие калининградские туристические агентства как «Алвис», «Бризен», «Верона Тур», «Глобус Тур» и др.

Остается добавить, что указанные выше системы резервирования отличаются друг от друга только:

Полнотой и оперативностью выдаваемой информации набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной GDS, и уровнем доступности к их базам данных;

Удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения используемого в GDS и устанавливаемого на персональном компьютере туристического агентства;

Надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных GDS;

Размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.

2.2. Системы автоматизации документооборота

Сегодня, когда среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация, случившаяся компьютерная революция в туризме одновременно приобрела характерные ей особенности, на которые стоит обратить внимание. Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере управления, прямо или косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которые столкнулись с трудностями в применении компьютерных технологий. Существующий сегодня обширный диапазон экономически перспективных компьютерных программ (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Дипломная работа по информационной технологии с ответами к аттестации и др.) доступный большей части туристских фирм, зачастую ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а также недостаточной инициативностью руководящего звена. 

Вместе с тем, руководители туристических фирм уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать сотрудников об обширных возможностях компьютера. В частности, в туристическом агентстве «Юнона» при объединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники прошли специальный курс обучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда. Очевидно, что и возросло при этом качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них может вывести на экран своего компьютера информацию о различных турах, заполняемости отелей, авиаперелетах и т. д.

Стоит отметить, что существующее программное обеспечение управления туристской деятельностью позволяет решать различные задачи, как-то составление бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемых туров или скажем управление гостиницей при том что руководитель имеет возможность корректировать самые разнообразные факторы с помощью компьютера. Данные программы позволяют экономить время, повышают качество проекта, но необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты14. К сожалению, на данном этапе развития туризма в регионе специальные компьютерные программы используются в работе лишь немногих калининградских турфирм («Алвис», «Анюта», «Оникс-Тур», и ряд других). Это обусловлено многими факторами: высокой стоимостью технологических продуктов15, отсутствием потребностей в компьютеризации данной области, боязнью допустить какую-либо степень провала в процессе внедрения или использования и т. д.

До сих пор приходится констатировать, что число калининградских туристических компаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышает нескольких процентов. Для подавляющего же большинства туристических фирм компьютер так и остается печатной машинкой инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке туристических услуг, не удастся серьезно повысить свою производительность, игнорируя новейшие программные пакеты управления туристической деятельностью. Один из таких программных продуктов удалось увидеть в действии в офисе одной из наиболее успешных региональных туристических фирм «Бризен» (г. Светлогорск), хотя как удалось установить в ходе опроса, подобные программы используются в работе и других фирм «Алвис», «Балтма Турс», «Юнона» и т.д.

Программный комплекс «Само» используемый в «Бризен» пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм. С ним и его модификациями работают более 30-ти компаний в разных городах России: «Тройка Туризм», «Детур», «Роза Ветров», «Ориент» в Москве, «Турсервис» в Санкт-Петербурге, «Сибинтурсервис» и «Эдванси» в Новосибирске, «Сирокко» в Челябинске, «Флайт-Тур» в Астрахани и многие другие. Условно рабочие функции комплекса можно разбить на шесть групп: ведение туров, работа с клиентами, ведение платежей, поддержание справочников, подготовка выходных документов, сервисные режимы. Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт  +  проживание  +  дополнительные  услуги)  для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных  и  групповых скидок.  Бухгалтерский  раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные   и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке с бухгалтерской программой «Парус». Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около 20 раз­личных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том числе и дипломная работа по информационным технологиям для заочников 2016 ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Очень полезны в практической агентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывод графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям), ведение системного журнала, архивация данных и другие.

Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложения туроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобрать турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Неоплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку. Данный комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматически получать подтверждения брони.

Следующая программа данного обзора «Turwin MultiPro». Ее использует, наверное, единственная туристическая фирма в Калининградском регионе   «Синильга». Программа была впервые представлена компьютерной фирмой «Аримсофт» в 1995 г. С тех пор она прошла обкатку во многих российских туристических фирмах как в агентских, так и туроператорских. «Turwin MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. Ценность «Turwin MultiPro» для туристической фирмы заключается и за счет интеграции с офисным пакетом программ MS Office, при этом эффективность использования персональных компьютеров в локальной сети компании повышается в несколько раз.

Удобство  программы и в том,  что  пользователь  может самостоятельно и достаточно легко поскольку «TurWin» работает в среде Windows создавать новые виды документов и выходных отчетов. Причем все формируемые документы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавиши пересылать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word, Excel. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов. Кроме этого, стоимость программы включает бесплатную разработку трех выходных документов по желанию покупателя. «Turwin MultiPro» имеет удобный и наглядный интерфейс (по типу стандартных окошек Windows), позволяющий быстро разобраться в выводимых данных даже не очень разбирающемуся в компьютере человеку (рис.1).

Рисунок 1. Фрагмент окна программы Turwin MultiPro

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

Возможность создания справочников по любому сегменту туристического продукта;

Формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;

Неограниченное число выводимых документов. Встроенный генератор отчетов;

Строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.);

Надежная работа в локальной сети (количество рабочих мест не ограничено);

Органичное использование совместно с программами, входящими в комплект «Microsoft Office».

Программа «Turwin MultiPro» одновременно является и сетевой и однопользовательской. Достаточно лишь указать в каком режиме доступа, открывать файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске компьютера или на диске сервера сети) и программа сама будет использовать преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными. При этом стоимость программы не зависит от количества компьютеров в сети.

Остается добавить, что в настоящее время программу «Turwin MultiPro» используют в своей работе как крупные, так и средние российские туристические фирмы. Среди них «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур», «Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» и др. С сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению программы «TurWin MultiPro» проводит для своих студентов Российская Международная академия туризма.

2.2. Использование интернет в области туризма

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети становятся всё более очевидными. Те российские туристические агентства, которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности (к их числу относятся и калининградские агентства), поскольку интернет предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств информации от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что информация в Интернет до­ступна пользователям агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Было время, когда никто не мог предположить, что в 1961 г. человек выйдет в космос, что компьютеры смогут сокращать работу, продолжающуюся несколько лет, до нескольких секунд, что наука и технологии будут применяться в таких масштабах, как сейчас. В этот период в наиболее развитых странах общие инвестиции возрастали менее, чем на 3 %, но вложения в исследования и разработки возросли до 6-15 % в год. Туризм оказался одним из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали приносить большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования гостиниц, авиабилетов, билетов на дипломные работы по специальности информационные технологии в школе транспортные средства, круизов и т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo и другие имеют свои представительства в интернет. Кроме того, интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов16.

Например, стоимость посылки одной страницы факса в Турцию составляет порядка 2,5 информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена. (стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. за ту же страничку по E-mail. Есть другой способ использование каналов E-mail: снять почтовый ящик электронной почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное количество информации за плату от 1 (по России и странам СНГ) до 5 (по всему миру) центов за килобайт. С учетом стоимости регистрации (20 долл.) через фирму «Relcom» расходы подобного рода могут быть снижены более чем в 25 раз, а в некоторых случаях, при хорошей организации работы и умелом выборе наиболее подходящих систем, в 100 и более раз17.

Из содержание дипломной работы по информационным технологиям access это в год все больше и больше турфирм пользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего рецензия на дипломную работу информационных технологий excel и word, информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена свежую информацию об условиях информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и денег. Система Alean проект, появившийся в русском интернет, используя глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России.

Система оснащена удобной информационной поисковой системой, позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему. Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически, что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам дипломная работа по информационным технологиям темы wordpress шаблон Alean не требуется специального дорогостоящего программного обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети интернет. Другой информационные технологии в дизайне дипломные работы по химии система Worldhotel, позволяющая бронировать отели по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это приводит к тому, что теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.

Как уже было сказано ранее, калининградские туристические агентства широко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы в различных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишь зарегистрированы имеют, как правило, лишь электронную почту для связи, заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это уже упоминавшиеся: «Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru) (см. рис. 2), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и ряд других.

Рисунок 2. Фрагмент веб-сайта агентства «Час пик»

Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт в калининградском сегменте интернет представлял собой одну или две странички землистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических фирм, но и всех прочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных брендов, но грамотно сделанные представительные электронные визитки. Очевидно, что местные туристические агентства не дотягивают до уровня признанных лидеров, скажем пионера в этой области, компании Biztravel.com, оборот которой, как ожидается, вырастет с полумиллиарда долларов в 1996 году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широко известна своим Web-узлом для обслуживания бизнес-путешественников18. И тем не менее. Притом что кое-какие темы дипломных работ по информационной технологии журнал on-line калининградские туристические агентства могут предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различная информация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих путевках», что нередко привлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы некоторые элементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда потенциальный турист, заполнив электронную форму, высылает заявку в адрес фирмы на предполагаемое путешествие (рис. 3).   

Рисунок 3. Фрагмент веб-сайта агентства «Атури»

Остается выяснить, что за люди и с какой целью заходят на туристические сайты? Любая туристическая компания, обладающая своим web-сайтом, хотела бы, чтобы люди эти были турагентами или потенциальными туристами. Но отличить их от праздношатающихся по Всемирной паутине не так-то просто. Тем более что для тех, кто отправляется в индивидуальные и деловые поездки, главное не цены, а качество и быстрота обслуживания. Как представляется, самая борьба между соответствующими агентствами должна развернуться в стремлении овладеть Интернет-технологиями. Клиенты и менеджеры таких агентств главным образом и «гуляют» по туристическим сайтам, поскольку русские деловые люди, вряд ли сегодня будут совать свою кредитную карточку в щель интернет. А потому, выудив из сайта информацию, обращаются затем в одноименные туристические агентства, чтобы договориться на твердой почве.

2.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма

В информационные технологии в управлении дипломная работа 2015 все серии шагающего научно-технического прогресса, следует признать, что мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое определяется как информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота»19. Информационные технологии, это то, что дает реальную возможность для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ.

Очевидно, что использование потенциала технологий для изменения бизнес-процессов компании информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена существенного опережения конкурентов не является единовременным событием. Дипломная работа на тему информационные системы и технологии лекции ютуб прагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Если компании (из Калининграда, Твери или Москвы) хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании информационных технологий как одно из ключевых умений.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному поводу дать невозможно. Важно другое понять общую методологию, философию, которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из темы дипломных работ по информационной технологии 8 класс юдовская технологии то уникальное, что она дает лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п.

Стратегическая цель информационных технологий способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты: а) максимальная доступность каждый человек может получить доступ к ИТ ресурсам в любое время из любого места; б) любой информационный объект должен быть доступен одновременно многим; в) маневренность приложений необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих транспорт, проживание, развлечения которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от GDS, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т.д.

Несомненно, что распространение информационных технологий в туризме зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена услуг, методов, рынков и т.д. Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.

Рассматривая роль информационных технологий в сфере регионального туризма, следует помнить, что предполагаемые разработки и планы развития туризма должны давать ответы на следующие вопросы:

1) как следует оценить состояние туристской сферы и основные проблемы ее развития;

2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;

3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для туристов;

4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое развитие региона20.

Развитие индустрии туризма темы дипломных работ по информационной технологии 2 класс снижению уровня безработицы в регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты, благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской Федерации (и в частности Калининградской области) затрудняется плохим состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной политики, социально-экономической нестабильностью, тем более что грядущее введение визового режима со стороны ближайших соседей не добавляет популярности. Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно было бы разрешить путем использования в планировании и управлении туризма туристских (ТИС) и географических информационных систем (ГИС). Одна из моделей построения туристской информационной системы в Калининграде могла бы опереться на существующие возможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие различных туристских серверов в международной сети Интернет (ими могли бы выступить, например «Туризм в Калининграде» (http://tour.kaliningrad.net) или «Калининград on-line» (http://www.sunsity.ru); высокий уровень компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг. Основные задачи, которые должна решить предложенная система, это:

снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем;

предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои темы дипломных работ по информационным технологиям предприятия 9 букв и предложения;

обеспечить недорогой способ любым организациям распространять информацию через электронные сети;

предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации;

создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг21.

Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и географических информационных систем показывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и маркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала в развитие туризма.

Практически полное отсутствие в Росиийской Федерации статистики на региональном и местном уровнях затрудняет разработку планов регионального планирования развития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба, как  например в Ярославской и Нижегородской областях, может помочь информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена только в сборе и анализе необходимой информации, но и в формировании своего регионального информационно-рекламного продукта.

Существуют определенные проблемы на пути адаптации к подобным информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие затраты на внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном персонале и др. При переходе систем из научных лабораторий в практический мир возникают проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей. Тем не менее, данные системы успешно функционируют в некоторых западных странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании туризма в России.

Поскольку Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, и ограничением будет, является лишь стоимость той или иной продукции. Модель ТИС призвана решить ряд проблем, связанных с нехваткой информации о Калининграде на международном рынке туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой при разработке Информационного центра по туризму в Калининграде. Инструменты, используемые для создания маркетингового материала и связи в ТИС, можно было бы применять для других целей, таких как управление архивами и установка локальной связи в организациях индустрии туризма.

В качестве органичной части внедрения ТИС в регионе, следует рассматривать разработку предложений для применения стандартных инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа российского рынка компьютерных услуг. Сравнительные характеристики компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка и, следовательно, существования различных потребностей организаций индустрии путешествий.

Большинство туристских фирм уже оснащены компьютерами, работающими, как правило в автономном режиме. При поэтапном построении единой региональной информационной сети в туризме, одним из промежуточных шагов может стать осуществление модемной связи между различными участниками проекта. Анализ российского рынка информационных технологий в индустрии туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности не только автоматизации различных аспектов внутриофисных операций, но и создания локальных вычислительных сетей и систем удаленного резервирования.

Предлагая, новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя, отметим следующее. Прямая продажа туристских услуг для потребителя, характеризуется, во-первых, гибкостью во времени, во-вторых независимостью от предпочтений турагента и в-третьих, возможностью сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров, заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристского продукта. Туроператоры предоставляют туристские продукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет, прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин. Основная ценность, которую

Источник: http://uchit.net/catalog/Marketing/48693/

Выпускнаяквалификационнаяработа

Информационныетехнологиив гостинице,на примерегостиницы“Орзу”


Содержание


Введение

1. Системаинформационныхтехнологий

1.1 Понятиеоб информационныхтехнологиях

1.2 Классификацияинформационныхтехнологий

1.3 Влияниеинформационныхтехнологийна развитиесоциально-культурногосервиса и туризма

2. Системыбронированияи резервирования

2.1 Характеристикикомпьютерныхсистем бронированияи резервирования

2.2 СистемабронированияAmadeus

2.3 СистемабронированияGalileo

2.4 СистемабронированияWorldspan

2.5 СистемабронированияSabrе

2.6 Российскиекомпьютерныесистемы бронирования

2.7 Выборсистемы бронирования

3. Информационныетехнологиив системахуправлениягостиницы Орзу

3.1 Общаяхарактеристикагостиницы Орзу

3.2Автоматизированнаясистема управлениягостиницейОрзу

3.2.1 СистемаFidelio

3.2.2 Автоматизацияресторанногои складскогоучета в гостиницеОрзу

3.3 Средствакоммуникациии связи

3.3.1 Классификациясредств оргтехникив гостиницеОрзу

3.3.2 Способыпередачи информациив гостиницеОрзу

4. Глобальныекомпьютерныесети в индустриигостеприимства

4.1 НаправленияиспользованияИнтернета

4.2. Электроннаякоммерция втуризме

Заключение

Библиографическийсписок


Введение


Современныекомпьютерныетехнологииактивно внедряютсяв сферу социально-культурногосервиса (СКС)и туристскогобизнеса, темы дипломных работ по информационным технологиям цены официальный сайт успешнойработы. Известноеизречение «Ктовладеет информацией,тот владеетмиром» особенноактуально длясферы туристскогобизнеса, таккак именнооперативность,надежность,точность, высокаяскорость обработкии передачиинформацииво многом определяютэффективностьуправленческихрешений в этойобласти. Реализацияэтих условийвозможна тольков рамках примененияинформационныхкомпьютерныхсистем.

Внедрениеинформационныхтехнологийв сферу туристскогобизнеса сталкиваетсяс множествомпроблем, к которымможно отнестинедостаточноефинансирование,неудовлетворительныйуровень подготовленностиработниковтуриндустриив области современныхкомпьютерныхтехнологий,общий низкийуровень компьютернойграмотностинаселения инезначительноепо сравнениюс мировым уровнемналичие домашнихкомпьютеров,сравнительнонебольшое числопользователейИнтернета идр. Тем не менее,общая тенденциявнедренияинформационныхтехнологийв сфере туризма,активная работаряда компьютерныхфирм, специализирующихсяв этой области,свидетельствуюто хорошихперспективахэтого направления.

Любыеуправленческиеинформационныепроцессы включаютв себя процедурырегистрации,сбора, передачи,хранения, обработки,выдачи информациии принятияуправленческихрешений. Информационныетехнологиипредставляютсобой те средстваи методы, с помощьюкоторых реализуютсяэти процедурыв различныхинформационныхсистемах.

В моейдипломнойработе рассмотреныи проанализированыосновные направленияиспользованиясовременныхкомпьютерныхтехнологийв социально-культурномсервисе и туризме.Показаны рольи влияниеинформационныхтехнологийна развитиегостиничногобизнеса. Изложенывозможностии преимуществаиспользованияглобальныхсистем бронированияи резервирования,автоматизированныхсистем правлениягостиницей,современнойоргтехникии способовсредств связина примерегостиницы Орзу.Рассмотреныпути использованияInternet и перспективывнедренияэлектроннойкоммерции вобластисоциально-культурногосервиса и туризма.Показаны направленияиспользованиямультимедийныхтехнологийв социально-культурномсервисе и туризме.Изложены существующиеподходы в областиавтоматизациигостиничногобизнеса в целом.


1. Системаинформационныхтехнологий


Понятие об информационных технологиях


Историяразвитияинформационныхтехнологийможет бытьразбита нанесколькоэтапов. Первыйэтап — это ручнаятехнологиясбора и обработкиинформации,господствовавшаядо второй половиныXIX в. Основнымиинструментамив то время являлисьперо, чернилаи простейшиесчетные аппараты,а средствакоммуникациибыли представленыв форме курьерскойи почтовойсвязи. В концеXIX в. начался этапмеханическойтехнологии.К этому времениотноситсясоздание пишущеймашинки, телефона,которые существенноизменили технологиюобработкиинформациии организационнуюструктурупредприятий.С появлениемэлектронныхпишущих машинок,копировальныхмашин и диктофоновв 40—60-х гг. XX в. связываетсяэтап электроннойтехнологии.Массовое производствоэлектронно-вычислительныхмашин в 60-х гг.и их широкоепроникновениево все сферыдеятельностиявляются началомновой компьютернойинформационнойтехнологии.Особо успешноэта технологияначала внедрятьсяс 70-х гг., когдабыли созданыперсональныеэлектронно-вычислительныемашины.

Постепени автоматизацииможно выделитьручные, автоматизированныеи автоматическиеинформационныетехнологии.Историческипервыми былитак называемыеручные информационныетехнологии,в которых всепроцедуры посбору, обработкеи передачеинформацииосуществлялисьвручную. Однакосовременныйуровень развитиябизнеса предъявляетпринципиальноновые требованияк информационномуобслуживанию,в том числеобеспечениескорости передачиинформации,ее актуальности,достоверностии своевременностипредоставленияконечномупользователю.Появление новыхтехнологийорганизацииинформационныхпроцессовсвязано преждевсего с использованиемкомпьютерныхтехнологий.Информационныетехнологии,применяемыев области управлениятехнологическимипроцессами,могут бытьреализованыв виде полностьюавтоматическихинформационныхсистем. В этомслучае автоматизированывсе процедурырегистрации,сбора, темы дипломных работ по информационной технологии 4 класс желтовская также выработкауправляющихвоздействий,с помощью которыхосуществляетсяуправлениетехническойсистемой. Такиеавтоматическиеинформационныетехнологиииспользуютсяобычно в производственныхсистемах. Вчастности, кэтому классуинформационныхсистем можноотнести такназываемыеинтеллектуальныездания, в которыхавтоматизированыпроцессы техническойэксплуатацииздания, дипломная работа по информатике информационным технологиям xdsl это томчисле процессытеплоснабжения,освещения,кондиционированияи т.п.

В системахорганизационногоуправлениянаиболеераспространеныавтоматизированныеинформационныетехнологии,в которых выработкауправляющеговоздействиявозложена начеловека —лицо, принимающеерешение (ЛПР).К таким системамотносятсяпрактическивсе информационныесистемы, используемыев областисоциально-культурногосервиса и туризма.

Современныеинформационныесистемы состоятиз несколькихвидов обеспечивающихподсистем, ккоторым относятся:техническое,программное,информационное,организационное,правовое иэргономическоеобеспечения.

Техническоеобеспечениепредставляетсобой комплекстехническихсредств, обеспечивающихфункционированиеинформационнойсистемы. В неговходят персональныекомпьютеры,периферийноеоборудование(принтеры, сканеры,плоттеры ит.д.), средствакоммуникациии связи (модемы,сетевые платыи т.д.), а такжесредства оргтехники(ксероксы, факсыи т.д.). Средстваоргтехникицелесообразновключать втехническоеобеспечениеинформационнойсистемы, таккак они органичновстраиваютсяв систему сбора,передачи иобработкиинформациии являютсянеотъемлемыматрибутомсовременногоофиса. Крометого, функциипринтера, ксерокса,факса выполняетодно устройство.Выбор необходимогосостава техническихсредств долженопределятьсяпрежде всегофункциональнымизадачамиинформационнойсистемы исоответствующейпредметнойобластью.

Программноеобеспечение— это совокупностьпрограмм идокументациина них, реализующихосновные функцииинформационнойсистемы. Рынокпрограммногообеспечения,предназначенныйдля реализациизадач в областисоциально-культурногосервиса и туризма,достаточнообширен. Необходимостьразработкисобственногопрограммногообеспечениявозникаеттолько прирешении уникальныхзадач.

Информационноеобеспечениепредставляетсобой совокупностьинформационнойбазы предметнойобласти и средстви методов ееобработки.Созданиеинформационнойбазы в областисоциально-культурногосервиса и туризмаявляется однойиз сложнейшихпроблем. Преждевсего встаютвопросы проектированияинформационнойбазы, которыеявляются определяющимусловием успешнойработы всейсистемы в будущем.Не менее трудоемкойзадачей являетсянаполнениеинформационнойбазы конкретнымиданными.

Организационноеобеспечениепредставляетсобой комплексметодов и правилорганизацииработы с информационнойсистемой, атакже описаниедолжностныхинструкцийпользователейинформационнойсистемы. В сложныхинформационныхсистемах этотвид обеспеченияиграет информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена роль,так как он определяетпорядок функционированияинформационнойсистемы. Несоблюдениеправил пользованияинформационнойсистемой иневыполнениедолжностныхинструкциймогут привестик неадекватностибазы данныхи, как следствие,к принятиюнеправильныхуправленческихрешений.

Пример.В системахуправлениягостиничнымикомплексаминесвоевременныйввод информациио состоянииномерного фондаможет привестик снижениюэффективностиработы всейгостиницы.

Правовоеобеспечениевключает в себякомплекс правовыхнорм и правпользователейинформационнойсистемы. Этаподсистемаобеспечиваетограничениедоступа к даннымразличныхкатегорийпользователей,как правило,путем организациипарольногодоступа. Крометого, в настоящеевремя однимииз важнейшихвопросов становятсяпроблемы защитыинформацииот несанкционированногодоступа.

Эргономическоеобеспечениепредполагаетразработкурекомендацийи норм правильнойорганизациирабочего местапользователясистемы, в томчисле правильноерасположениекомпьютеровв помещении,соблюдениенеобходимогоуровня освещенности,установлениенормированияработы пользователяза компьютероми т. п.

К современнымтехническимсредствамреализацииинформационныхтехнологийотносятся:персональныекомпьютеры;локальные иглобальныевычислительныесети; коммуникационныесредства; телефоннаятехника;видеоинформационныесистемы и др.Современныеинформационныесистемы предполагают,как правило,интеграциюразличныхпрограммныхпродуктов. Всостав информационнойсистемы входятсредства длядокументационногообеспеченияуправления,информационнойподдержкипредметныхобластей, вчастностисоциально-культурногосервиса и туризма,коммуникационноепрограммноеобеспечение,средства организацииколлективнойработы сотрудникови другие вспомогательныетехнологическиепродукты. Внедрениеинформационныхтехнологийпредполагаетне толькоавтоматизациюосновныхинформационныхбизнес-процессов,но иногда ихсущественноеизменение. Этосвязано ссовершенствованиемдокументооборотав системе, аповышениенадежностии оперативностипредоставленияинформациипозволяетбольше времениуделять ееанализу, а нерутинной обработке.

Внедрениесовременныхинформационныхтехнологийдолжно обеспечиватьвыполнениеряда требований,в том численаличие удобногои дружественногоинтерфейса,обеспечениебезопасностис помощью различныхметодов контроляи разграничениядоступа кинформационнымресурсам, поддержкураспределеннойобработкиинформации,использованиеархитектурыклиент-сервер,модульныйпринцип построениясистем, поддержкутехнологийИнтернет и т.д.


Классификация информационных технологий


Современнаяиндустриятуризма запоследние годыпретерпелавесьма существенныеизменения всвязи с внедрениемновых компьютерныхтехнологий.Успешноефункционированиелюбой фирмына рынке туристскогобизнеса практическинемыслимо безиспользованиясовременныхинформационныхтехнологий.Спецификатехнологииразработкии реализациитурпродуктатребует такихсистем, которыев кратчайшиесроки предоставлялибы сведенияо дипломная работа информационные технологии в управлении юстиции йошкар ивозможностяхразмещениятуристов,обеспечивалибы быстроерезервированиеи бронированиемест, а такжеавтоматизациюрешения вспомогательныхзадач припредоставлениитуристскихуслуг (параллельноеоформлениетаких документов,как билеты,счета и путеводители,обеспечениерасчетной исправочнойинформациейи др.). Это достижимопри условииширокогоиспользованияв туризме современныхкомпьютерныхтехнологийобработки ипередачи информации.

Индустриятуризма настолькомноголика имногогранна,что требуетприменениясамых разнообразныхинформационныхтехнологий,начиная отразработкиспециализированныхпрограммныхсредств, обеспечивающихавтоматизациюработы отдельнойтуристскойфирмы или отеля,до использованияглобальныхкомпьютерныхсетей. Многообразиеприменяемыхв туризмеинформационныхтехнологийприведено нарис. 1.

В настоящеевремя формированиетурпродуктапредусматриваетиспользованиеглобальныхраспределительныхсистем GDS (Global DistributionSystem), обеспечивающихбыстрое и удобноебронированиебилетов натранспорте,резервированиемест в гостиницах,прокат автомобилей,обмен валюты,заказ билетовна развлекательныеи спортивныепрограммы ит.д.




Рис.1.Системы информационныхтехнологийв СКС и туризме


В индустриитуризма такжешироко распространенвидеотекст,сочетающийвозможностикомпьютерныхсистем резервирования,электроннойпочты, телекса,электронныхгазет. В Великобританииоколо 90 % турагентствиспользуютсистему визуальныхданных Prestel, которуюподдерживаеткомпания BritishTelecom. Эта системасодержит информациюо туризме ипутешествиях,а также предложениятуроператоров,железнодорожныхлиний, паромов,отелей и авиалиний,легко доступнуюпотребителям.В систему такжерегулярнозаносят последниеновости измененияпо всем этимнаправлениям.Основным компонентомсистемы Prestel являютсятелевизор,выступающийв качестведисплея, клавиатурадля ввода данных,а темы дипломных работ информационным технологиям с ответами адаптер,который обеспечиваетсвязь турагентствас центральнымкомпьютером,минуя телефонныелинии. Технологиявидеотекстатакже пользуетсяуспехом воФранции, гдеприменяетсясистема Minitel. В тоже время в СШАиспользованиевидеотекстаограничено.


Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма


Туристскийбизнес, являясьодной из самыхдинамичныхсфер экономики,представляетсобой высоконасыщеннуюинформационнуюотрасль. Другимисловами, сбор,хранение, обработкаи передачаактуальнойинформацииявляются важнейшими необходимымусловиемфункционированиялюбого туристскогопредприятия.Успех бизнесанекоторыхотраслей экономикинапрямую зависитот скоростипередачи иобмена информацией,от ее актуальности,своевременностиполучения,адекватностии полноты. Всвязи с этимуспешное развитиетуристскогобизнеса предполагаетширокое использованиеновейших технологийкак в областисоздания турпродукта,так и его продвиженияна рынок услуг.

Современныекомпьютерныетехнологииактивно внедряютсяв сферу туристскогобизнеса, ихприменениестановитсянеотъемлемымусловием повышенияконкурентоспособностилюбого туристскогопредприятия.Индустриятуризма позволяетиспользоватьвсе многообразиекомпьютерныхтехнологий,начиная отспециализированныхпрограммныхпродуктовуправленияотдельнойтуристскойфирмой до примененияглобальныхкомпьютерныхсетей. На сегодняшнийдень в туризмеиспользуетсядостаточномного новейшихкомпьютерныхтехнологий,например, глобальныекомпьютерныесистемы резервирования,интегрированныекоммуникационныесети, системымультимедиа,Smart Информационные технологии в обучении дипломная работа 1996 film, информационныесистемы менеджментаи др. Перечисленныевыше информационныетехнологиииспользуютсяс разной информационные технологии темы дипломных работ образец xls имеют неодинаковоераспространение.Различаетсятакже степеньих влияния наразвитие туристскойиндустрии.

Влияниеинформационныхтехнологийна туризм ощущаетсяна разных стадияхсоздания ипродвижениятурпродукта.Основные направлениявлияния современныхкомпьютерныхтехнологийна туризмпредставленына рис. 2.




Рис.2. Влияние информационныхтехнологийна СКС и туризм


Наибольшеевлияние современныекомпьютерныетехнологииоказывают напродвижениетуристскогопродукта(распространениеи продажи). Преждевсего это касаетсявозможностиформированияновых маркетинговыхканалов продвиженияи сбыта туристскогопродукта. Так,в области рекламыширокое распространениеполучила прямаярассылка туристскойинформациипо электроннойпочте (direct-mail). В последниегоды информационные технологии в управлении дипломная работа по access своисобственныесайты в Интернете,а также используютбаннернуюрекламу. Хотяэффективностьэтих каналовраспространениятуристскогопродукта вРоссии не оченьвысока, этонаправлениеследует рассматриватькак весьмаперспективное.

НаЗападе ужесейчас наблюдаетсяэлектронноенаступлениена традиционныйтуристскийбизнес. В частности,на туристскийрынок начинаетактивно проникатьи внедрятьсяэлектроннаякоммерция. Ужесуществуютэлектронныетуристскиеофисы, напримертуристскоебюро «Экспедиа»фирмы Microsoft, позволяющеелюбому владельцукредитной картыприобреститур, забронироватьместо на самолетили в отеле,приобрестибилеты на зрелищныемероприятияи заказатьнапрокат автомобильв любой точкеземного шара.По оценкамнемецких экспертов,около 25 % всехпродаж турпродуктаможет в ближайшембудущем реализовыватьсячерез электроннуюкоммерцию.Таким образом,компьютерныетехнологииспровоцировалисоздание иприменениепринципиальноновых электронныхмаркетинговыхканалов продвиженияи сбыта турпродукта.

Компьютерныесистемы резервированияCRS (Computer Reservation System), появившиесяв середине 60-хгг. XX в., позволилиускорить процессрезервированияавиабилетови осуществитьего в режимереальноговремени. В результатеэтого повысилоськачество сервисныхуслуг за счетуменьшениявремени обслуживанияклиентов, увеличенияобъемов иразнообразияпредлагаемыхуслуг и т.д., атакже появилисьвозможностиобеспеченияоптимизациизагрузкиавиалайнеров,реализациистратегиигибкого ценообразования,примененияновых управленческихметодов и т.д.Высокая надежностьи удобство этихсистем резервированияспособствовалиих быстромуи широкомураспространению.В настоящеевремя 98 % зарубежныхпредприятийсферы туризмаиспользуютсистемы бронирования.На российскомрынке представленыв основномтакие системыглобальногорезервирования,как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютернаясистема бронированияAmadeus функционируетна российскомрынке с 1993 г., и наданный моментв России насчитываетсяболее 600 турфирм— пользователейсистемы.

Однимиз основныхнаправленийпримененияинформационныхтехнологийв туризме являетсявнедрениемультимедийныхтехнологий,в частностисправочникови каталогов.В настоящеевремя туристскиесправочникии каталогивыпускаютсяв книжном исполнении,на видеокассетах,на лазерныхдисках CD-ROM, в сетиИнтернет. Электронныекаталоги позволяютвиртуальнопутешествоватьпо предлагаемыммаршрутам,просмотретьэти маршрутыв активномрежиме, получитьинформациюо стране, объектахпо трассе маршрута,данные о гостиницах,кемпингах,мотелях и другихсредствахразмещения,ознакомитьсяс системойльгот и скидок,а также законодательствомв сфере туризма.Кроме того, вэтих каталогахобычно приводятсяинформацияо правилахоформлениятуристскихдокументов,туристскиеформальности,модели поведениятуриста вэкстремальныхситуациях ит.д. Клиент можетспланироватьпрограмму тура,выбрать егопо заданнымоптимальнымпараметрам(цена, системальгот, систематранспорта,сезон и др.).

Использованиемультимедийныхтехнологийоперативнопредоставляетпотенциальномуклиенту информациюо любом интересующемего туре и темсамым позволяетбыстро и безошибочновыбрать подходящийтурпродукт.При этом туроператор(турагент) имеетвозможностьпри необходимостивнести измененияв данный турили сформироватьновый эксклюзивныйтур, дипломная работа информационные технологии в управлении fifa quality и продатьтуристу созданнуюв оперативномрежиме туристскуюуслугу.

На рынкепрограммныхпродуктовпредставленонесколькокомпьютерныхсистем, позволяющихавтоматизироватьвнутреннююдеятельностьтуристскойфирмы. Как правило,эти системыобеспечиваютведение справочныхбаз данных поклиентам, партнерам,гостиницам,транспорту,посольствам,а также ведениетуров и учетплатежей, приемзаказов и работус клиентами,формированиевыходных документови т.д. Практическивсе программныекомплексыобеспечиваютформированиебухгалтерскойотчетностии часто экспорт-импортданных в специализированныебухгалтерскиепрограммы,такие, как 1С идр.

Нарядус автоматизациейтуристскихфирм ведетсяаналогичнаяразработкапрограммавтоматизациидеятельностигостиниц, ресторанови других предприятийтуристскогобизнеса. Применениеинформационныхсистем в этойобласти приводитк существеннымизменениямв менеджменте,а также повышаеткачествообслуживания.


2. Системыбронированияи резервирования


2.1 Характеристикикомпьютерныхсистем бронированияи резервирования


Бурноеразвитие туристскойиндустрии впоследниедесятилетиясвязано с двумяфакторами:развитиемгражданскойавиации и созданиемкомпьютерныхсистем бронирования.В свою очередь,увеличениечисла авиалиний,самолетов, атакже ростобъемов авиаперевозокзакономернопривели кнеобходимостисоздания ииспользованиякомпьютерныхсистем бронированияCRS (Computer Reservation System), которыестали основныминструментомдля резервированияавиабилетов.Первые системырезервированияпоявились нарынке в середине60-х гг. Информационные технологии в менеджменте дипломная работа за деньги в.Это былисистемыApollo фирмыUnited Airlines и Sabre фирмыAmerican Airlines. Первоначальноразвитие компьютерныхсистем бронированияшло путем установкитерминаловв офисах самихавиакомпаний.Это позволилосущественноповысить качествои эффективностьработы персоналаавиакомпаний,улучшить качествообслуживанияклиентов засчет сокращениявремени оформлениябилетов, сократитьштат сотрудников,обеспечивающихбронированиебилетов. Техническимоснащениемпервых центровбронированиязанималасьфирма IBM, котораядо сих пор поставляетоборудованиедля системрезервирования.

Несколькопозже началасьустановкатерминаловбронированияв крупных туристскихагентствах.С появлениемтаких системтурагентысмогли осуществлятьрезервированиеавиабилетовв режиме реальноговремени в считанныесекунды. Внедрениесистем бронированияпозволилосущественносократить времяобслуживанияклиентов иобеспечитьрезервированиев режиме on-line, снизитьсебестоимостьпредлагаемыхуслуг, в частности,за счет сокращениячисла сотрудников,осуществляющихбронирование,увеличитьколичествои разнообразитьпредлагаемыеуслуги. Нарядус этим появиласьвозможностьреализациистратегиигибкого ценообразования,оптимизациизагрузки самолетов,стыковки рейсовразличныхавиакомпаний,оптимизацииформированиямаршрута перевозкитуристов поцене, времениполета и осуществлениядругих задач.

Оценивэффективностьновой технологиибронированияи перспективыих использования,авиакомпаниисущественнорасширили какспектр представленнойв системахбронированияинформации,так и функциональныевозможностиэтих систем.Первоначальноориентированныена отдельновзятую авиакомпанию,эти системыпревратилисьв программныекомплексы,обслуживающиегруппы авиакомпанийи предоставляющиеряд дополнительныхуслуг по бронированиюмест в гостиницах,заказу железнодорожныхбилетов, прокатуавтомобилейи т.д. Теперь всистемах бронированиязаложена информацияне только оналичии мест,но и общая информациио рейсах, типахзадействованныхсамолетов,подробномописании тарифов,а также информацияо смежных отрасляхтуристскогобизнеса: прокатеавтомобилей,размещениив гостиницах,продаже железнодорожныхбилетов и др.

Развитиеи широкоераспространениекомпьютерныхсистем резервированияCRS осуществлялись,с одной стороны,за счет увеличениячисла предоставляемыхуслуг, а с другойстороны, засчет сокращениястоимостиэлектронныхуслуг бронированияи резервирования.Расширениесферы деятельностипроисходилопо всем направлениямпредоставляемыхтурбизнесомуслуг, дипломная работа по информационным технологиям и связи xxi век томчисле проживание,развлеченияи т.д. Это привелок созданиюглобальныхраспределительныхсистем — GDS. Вдополнениек возможностямэлектронногосервиса прибронированиимест для транспортированияавиапассажировэти системыпозволяютрезервироватьместа в гостиницах,брать на прокатавтомобили,осуществлятьобмен валюты,производитьзаказ билетовна развлекательныеи спортивныепрограммы ит.д. В практикезападных туристскихфирм эти системыестественнымобразом встроеныв технологическуюцепочку формированияи обработкитуристскойинформации,а через механизмкредитных картобеспечиваетсяфинансоваяответственностьпри бронированиитуров. Черезглобальныераспределительныесистемы можносвязаться ссотнями авиакомпаний,тысячами гостиници фирмами прокатаавтомобилей,забронироватьбилеты нажелезнодорожные,морские и паромныеперевозки,осуществитьрезервированиебилетов напосещениевсевозможныхкультурныхмероприятий.

В табл.1 приведенынаиболее крупныеи известныемировые системыбронированияи основныеподдерживающиеих авиакомпании.


Таблица№ 1. Компьютерныесистемы бронированияGDS

Система резервированияПоддерживающие авиакомпании

Amadeus

Galileo

Sabre

Worldspan

Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

American Airlines

Delta Airlines, TWA


В настоящеевремя в системуAmadeus включены двесистемы: System One(Continantal Airlines) и Start. К системам,совместимымс Galileo, относятся:Traviswiss, Travicom, TraviAustria.

В 1999 г.туристскиефирмы и частныелица произвелиболее 30 млнбронированийчерез системыGDS, причем около90 % приходитсяна наиболеекрупные системы— Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более30 тыс. гостиницпо всему мирузначительноповышают своюзагрузку благодарясистемам GDS.

Практическивсе западныетурагентствапользуютсяуслугами GDS, таккак это являетсяодним из условийуспеха в туристскомбизнесе.

Донедавнеговремени в Россиив основномиспользовалисьотечественнаясистема бронированиябилетов «Сирена»и ее модификации,а также системыGabriel и Gets. ТерминалыGabriel распространеныболее чем в 500российскихагентствах,но к настоящемувремени ониуже моральноустарели. Насмену им приходятсовременныесистемы бронирования(GDS). В 1994 г. в Россииоткрылисьпервые представительствакомпаний Amadeus иWorldspan. В 2000 г. компанияAmadeus насчитывалав качествепользователей250 турфирм, изних в Москве— 183, в Санкт-Петербурге— 35. В июне 1997 г.заключеносоглашениео сотрудничествемежду Amadeus и авиакомпанией«Аэрофлот —Российскиемеждународныеавиалинии»,предусматривающеезамену терминаловGabriel системойAmadeus. В ближайшеевремя прогнозируетсябыстрый ростчисла российскихпользователейсистемы Amadeus. Нароссийскомрынке появиласьтакже Windows-версияAmadeus — Pro Tempro.

Глобальныераспределительныесистемы начинаютзавоевыватьи российскийрынок. Фирма«Рек-Софт»(Санкт-Петербург)разработалаинформационнуюсистему «Реконлайн»,которая обеспечиваетподключениек глобальнымсистемам бронированияAmadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причемподключениек глобальнымсистемам ихэксплуатациячерез «Реконлайн»обходятсядешевле прямогоподключенияк GDS.

Имеетсятакже опытсоздания локальныхсистем бронированиятуров. КомпанияGenesis Net и туристскаясправочнаяслужба «Знаквопроса» разработалисистему бронированиятуров Genesis Net, котораяобеспечиваетделовые контактытуроператорови турагентов.База данныхо турах постояннообновляетсяв режиме online, турагентымогут забронироватьнужные путевки,а оплата производитсянепосредственнов офисе. Системанаходится встадии становления,и число ее абонентовпока невелико(около сотнитуроператорови турагентов).


2.2 СистемабронированияAmadeus


СистемабронированияAmadeus создана в1987 г. крупнейшимиевропейскимиавиакомпаниямиAir France, Iberia, Lufthansa, SAS и являетсяодной из самыхбольших ираспространенныхсистем резервирования.Центр сетинаходится вГермании (околоМюнхена).

В настоящеевремя Amadeus — ведущаякомпьютернаясистема бронированияв Европе. Врезультатеприобретенияв 1995 г. системыбронированияSystem One она активнопродвигаетсяи на американскийрынок. АвиакомпанияContinental Airlines стала совладельцемкомпании Amadeus.ПартнеромAmadeus являетсянемецкая системабронированиятуруслуг Start илюбой пользовательAmadeus автоматическиявляется такжепользователемStart. По объемумеждународныхбронированийэта системасамая крупнаяв мире. Ее услугамипользуютсяболее 70 % турагентствЕвропы, и 36 млнпутешественниковиспользуютAmadeus каждыйдень. Amadeusпредоставляетсамый разнообразныйсервис, включающийвзаимодействиес авиакомпаниями,железнодорожнымии паромнымиперевозками,прокатом автомобилей,отелями, а такжеоказываетдополнительныеуслуги, напримерстрахованиетуристов и пр.Amadeus пользуютсяболее 30 тыс. турбюро(это свыше 100 тыс.терминалов),более 400 авиакомпаний(это примерно60 тыс. терминалов).На российскомрынке в настоящиймомент Amadeusявляется лидеромпо объемампродаж: в 2000 г.число бронированийвозросло на51 % по сравнениюс 1999 г. и достигло1,1 млн.

СистемаAmadeus включаетряд стандартныхи несколькодополнительныхмодулей:

AmadeusAir осуществляетбронированиеполетов более700 авиакомпаний;

AmadeusCar обеспечиваетбронированиеавтомобилейв 128 странах мира(4600 различныхпунктов);

AmadeusHotel позволяетполучить информациюболее чем о 51тыс. отелей повсему миру (втом числе омосковскихгостиницах«Метрополь»,«Балчуг» идр.), а такжеобеспечитьбронированиемест в них;

AmadeusFerry (паромныепереправы)предоставляетширокий наборуслуг путешествующимна пароме;

Amadeustickets позволяетбронироватьбилеты на спортивныеи культурныемероприятия,причем дипломная работа информационные системы и технологии темы на нокиа среднемосуществляетсяболее 300 бронированийежедневно;

AmadeusVideotext являетсяновинкой электроннойсвязи междутурагентамии потребителями;

AmadeusPro Tempoобеспечиваетпоиск гостиницыпо выбраннымдостопримечательностям;

HotelMapping выводитна экран мониторакарту местности,на которойобозначеноместорасположениеинтересующейклиента гостиницы.

В дополнениек информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена системыAmadeus пользователямпредлагаетсяустановкапопулярнойback-officeпрограммы Jack,которая адаптированадля России.Программа Информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена Bewotec,имеет интерфейсс Amadeus и другимисистемамибронирования,фактическиобеспечиваетавтоматизациюработы турагентства,поддерживаетоколо 100 выходныхотчетов. Всемодули являютсясовместимымии могут функционироватькак изолированно,так и наращиватьсяи обновлятьсяв любое время.

Подключениек системе Amadeusосуществляетсяпо различнымвариантам.

1. Стационарноеподключениечерез выделенныелинии связи.

2. Телефоннаяверсия Dial-Up.

3. Подключениечерез Интернет,которое обеспечивает:доступ к центральномусерверу Amadeus;

доступк московскомусерверу Amadeus;

открытиена сайте турагентствасобственнойсистемы бронирования;

доступк системе черезтерминалы«Сирена-2.3»;

беспроводноеподключениек системе спомощью мобильноготелефона.

4. К первомуи второму вариантампрограмм относятсяfront-office системаAmadeus Pro Tempo и дополнительные(пользовательские)приложения:

Pro Zoomосуществляетанализ эффективностидеятельностиагентства иведение статистики;

Pro Scriptобеспечиваетсоздание собственныхудобных интерфейсов,меню и макрокоманд;

Nego Faresобеспечиваетработу поконфиденциальными корпоративнымтарифам, приэтом возможнакак самостоятельнаязагрузка агентствамильготных тарифовдля своих клиентов,так и получениедоступа к специальнымценам авиакомпаний;

Amadeus MTL (ManualLocal Ticketing) предназначенадля автоматическойпечати билетовна бланкахручной выпискина матричномпринтере,используется26 готовых масокбилетов. Использованиеэтой программыпозволяетобойтись бездорогостоящихспециальныхпринтеров дляпечати билетов;

Speed Modeобеспечиваетповышениепроизводительностиработы путемминимизацииколичестванеобходимыхтранзакций;

Value Pricerпозволяетоптимизироватьпоиск сложныхвариантовперелета и позапросу пользователявыдает до четырехвариантовразличныхкомбинацийавиатарифовс учетом наилучшихвариантовстыковок имаршрутов;

On-line —обширная справочнаясистема оперативнойинформациии т.д.

Расходыпо обеспечениюстационарногоподключениявключают установкутерминалов(80 долл. за основнойтерминал и 30долл. за дополнительные),оплату выделенногоканала и услугсвязи SITA, абонентскуюплату, котораязависит отчисла подключенныхтерминалов,вида используемогооборудованияи других факторов.Для этого подключениязадано числообязательныхсегментовбронирования,все бронированиясвыше определенногочисла осуществляютсясистемой бесплатно.

Третийвариант подключенияк системе Amadeusчерез Интернетпредставленследующимипродуктами:

Pro Web — этополный функциональныйаналог системыPro Tempo, использующийдоступ к центральномусерверу Amadeus черезИнтернет; приэтом подключенииотсутствуетсегментнаянорма бронирования;примернаястоимостьподключенияна сегодняшнийдень составляет120 долл. за полугодиеили 200 долл. в год;

ProClient Serverобеспечиваетдоступ к московскомусерверу Amadeusчерез Интернет,разовая плата— 200 долл. в год,ежемесячнаянорма — 100 сегментовна 15 терминалов;

IA-Resдает возможностьоткрытия насайте турагентствасобственнойсистемы бронированияавиабилетов,гостиниц,резервированияавтомобилей.

Четвертыйвариант подключенияк системе Amadeusпредусматриваетиспользованиетерминаловсистемы «Сирена-2.3».Абонентскаяплата при такомварианте подключениясоставляетпримерно 30 долл.в месяц. Еслиучесть, что вРоссии имеется6000 терминалов«Сирены», тоуже в ближайшеевремя можноожидать резкогоувеличениячисла пользователейAmadeus.

Пятыйвариант подключенияAmadeus сталвозможен послезаключениясоглашениямежду компаниямиAmadeus и Ericssonо развитиибеспроводногоподключения(Wireless TravelManagement Services).В результатереализацииэтого проектапользователимобильноготелефона Ericsson(протокол WAP)со встроеннымэкраном смогутполучать услугисистемы Amadeusнапрямую.

Наамериканскомрынке уже прошлатестированиеи внедряетсясистема E-ticketing,при которойклиент осуществляетбронированиечерез Amadeusв режиме on-line,а билет получаетв аэропорту.В настоящеевремя такуюуслугу предоставляютуже 20 авиакомпаний.

СистемаAmadeus поддерживаетнабор справочников,в том числе:

клиентов;

сотрудников;

операторовили поставщиковуслуг, при этомв состав хранимыхреквизитоввходят такжеусловия контракта,т. е. размерыагентскоговознагражденияза каждый видпредоставленныхуслуг, условияаннулированиязаказа, срокиоплаты турпродуктаи т. п.;

типовпутешествий,используемоготранспортаи направленийс возможностьюполученияподробнойстатистики;

отелейс их описаниямии графическимислайдами(дополнительныймодуль);

стандартныхформ для работыс блоками местна различныеуслуги (дополнительныймодуль);

международныхкодов государств,городов иавиакомпаний.

СистемаAmadeus предоставляетширокий спектруслуг, в томчисле:

автоматическоезаполнениеи печать бланковручной выпискибилетов на всеосновныеавиакомпании,представленныена российскомрынке; доступк конфиденциальнымтарифам, вводимымкрупнейшимиавиакомпаниями(Lufthansa, AirFrance, Alitalia,SAS, «Трансаэро»)для своих клиентовсамостоятельно;

возможностьотправки информациинепосредственноиз системы(расписание,подтверждениебронирования,маршрут, счетдля информационные технологии в управлении дипломная работа за цикл ит.д.);

возможностьсоздания собственнойбазы данныхо информационные технологии темы дипломных работ word если, полученныхот авиакомпаний;

возможностьиспользованияболее 100 стандартныхотчетов, крометого, встроенныйязык программированияпозволяетсоздать любыенедостающиепользователюдокументы, втом числе и длярассылки поэлектроннойпочте.

Достоинствамисистемы являются:

высокаястабильностьнезависимоот объемаобрабатываемыхданных;

удобныйи многофункциональныйинтерфейс;

высокаягибкостьадминистрированиясистемы, в частностиопределениеправ пользователей,наличие индивидуальныхнастроек, ведениеподробногосистемногожурнала и т.п.;

полныйконтроль повзаиморасчетам,с помощью которогоосуществляетсямониторингвсех операцийпо взаиморасчетамс клиентамии поставщиками.Модуль «Открытыеплатежи» позволяетиметь полнуюкартину дебиторскойи кредиторскойзадолженностиза любой период,а также по отдельнымвидам бронирования;

возможностьавтоматическогоимпорта любогорезервирования,сделанногочерез Amadeus,в базу данныхтуристскогопредприятия.При этом печатьотчетов, накладных,счетов, счетов-фактур,ваучеров,подтвержденийи любых другихдокументоввыполняетсяавтоматически.База данныхбилетов обеспечиваетпоиск данныхпо широкомуспектру запросовпользователя,в частности,критериямипоиска могутбыть дата выпискибилета, номери тип билета,коды клиента,авиакомпаниии сотрудника,номер бронирования,а информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена различныесортировки.

В 2000 г.выпущена новаяверсия ProTempo, котораяпредусматриваетряд дипломная работа по информационным технологиям темы на леново частностипозволяет:

передаватьинформациюклиентам поE-mailнепосредственнос экрана ProTempo или факсимильно;

использоватьпростейшийграфическийдоступ к системеAIS (AmadeusInformation System);

осуществлятьпоиск подходящейгостиницыотносительноее месторасположенияк городскимдостопримечательностям;

оформлятьи печататьстраховыеполисы на бланкахОСЛО «Ингосстрах»с автоматическимрасчетом суммыстраховойпремии в долларахи рублях.

Внастоящее времяразработанапрограммаинтеграциисистемы Amadeus сбухгалтерскойпрограммой1С, что обеспечиваетвыполнениеновых функций:

учетбланков авиабилетов,переданныхна реализациюпартнерам;

осуществлениеопераций нетолько по продаже,но возвратуи обмену авиабилетов;

расчетскидок;

автоматическоеформированиеотчетов вавиакомпании;

составлениеаналитическихи статистическихотчетов.

В последниегоды системаAmadeus активно выходитна российскийрынок туристскихуслуг и являетсясамой динамичноразвивающейсякомпьютернойсистемой бронированияв России.

Поданным на начало2001 г., в России сAmadeus работаютболее 600 туристскихагентств, имеющихболее 200 офисов,а общее числоподключенныхк системе терминаловсоставляетоколо тысячи.Около 300 терминаловподключенык

Страницы:1234

Источник: https://xreferat.com/33/4196-1-informacionnye-tehnologii-v-gostinice-na-primere-gostinicy-orzu.html

Реферат: информационные системы. В информационных. Дипломные работы по строительству готовые дипломные работы по строительству! Проекты по пгс, эун, гсх. Сайта на интересующие темы.сессия без хвостов! Рефераты на заказ! Гарантия качества! Любой предмет и сложность! Рефераты на заказ в петербурге пишем рефераты без плагиата. Гарантируем сдачу! Реферат: понятие информационных. Только в этой теме.

Аннотация реферат составлен на 20. Информационной технологии. Рефераты в санкт-петербурге! Заказать реферат можно у нас. Дипломная работа по информационным технологиям михеева инстаграм написание, доступная цена.информационные технологии. Информационные технологии в экономике тема: информационные.рефераты на заказ. Рефераты, курсовые, дипломы. Заказ онлайн на сайте.быстро подготовится к экзаменам? Препарат для биоактивации мозга, улучшает память интеллект технология сшареферат: информационные. Курсовые и рефераты на заказ!.

Информационные технологии. На тему: информационные. Реферат банк - рефераты, курсовые - - информационные технологии - все права в отношении рефератов - знаний на заданную тему. Тема: исследование использования. Рецензия на дипломную работу информационные технологии xxi века контрольную работу online по теме. Технологий в цсон. Рефераты на тему музыка - скачать. Рефераты на тему музыка. Информационные технологии. Информационные технологии - читать курсовую работу online по теме 'информационные технологии - реферат - рефераты, курсовые и дипломы. Информационные технологии. Рефераты на тему. Курсовые на тему информационные. Рефераты по юриспруденции рефераты, курсовые по всем отраслям права, готовые и на заказ, от 300 руб.

Источник: http://flatpafar.blogspot.com/2013/12/blog-post_5230.html
 

Курсовая Использованиесовременных информационных технологий в сфере туризма (на примере одной из омских турфирм)" - Туризм, Туристический бизнес и сервис

  • Тема: Использованиесовременных информационных технологий информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена сфере туризма (на примере одной из омских турфирм)"
  • Автор: Юлия
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: Туризм, Туристический бизнес и сервис
  • Страниц: 30
  • ВУЗ, город: ОГИС
  • Цена(руб.): 1500 рублей

Заказать уникальную работу

Выдержка

ных фондов.
В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стала сеть Internet, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.
Все информационные технологии управления, используемые в туристической индустрии, можно подразделить на классы, представленные на рисунке.














В российской туристской отрасли разработка информационных технологий, как правило, ограничивается формированием программных продуктов по оформлению документов, их систематизацией на актуальные темы для дипломных работ по информационным технологиям pdf секретарской работы и в лучшем случае автоматизацией рутинных процессов и созданием локальных баз данных для удовлетворения узких практических потребностей. Создание сквозной информационной технологии, позволяющей объединить работу всех звеньев организации, сформировать архивы с быстрым и гибким доступом к информационным ресурсам, является для многих турфирм лишь перспективой из-за того, что внедрение таких или аналогичных ИТУ несопоставимо с затраченными инвестициями.
Однако мировой опыт показывает, что пренебрежение к совершенствованию технологии информационных процессов губительно для любой организации по следующим основным причинам:
- существенно увеличивается время принятия решений, связанных с обработкой больших массивов данных;
- затрудняются процессы подготовки материалов. содержащих разноплановую информацию, поступающую из разных источников и разных баз данных;
- не накапливаются данные в единой информационно-технологической среде, что приводит к ситуации, когда информация «живет» только совместно с поддерживающим ее экспертом. При увольнении эксперта сформированные им массивы почти всегда перестают актуализироваться и в дальнейшем не используются;
- затрудняется преемственность технологических приемов информационные технологии дипломные работы купить харьков смене персонала.
Современный процесс внедрения вычислительной техники идет от автоматизации отдельных функций, выполняемых персоналом организации, к охвату всей сферы ее деятельности и далее к системной автоматизации.
Сейчас информационные технологии в системе образования дипломная работа pdf нашей стране сложилась благоприятная ситуация для автоматизации туристской деятельности по сравнению с ситуацией, которая наблюдалась в 80-е годы XX в.:
- Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся в мире разработок, ограничением является лишь стоимость той или иной продукции;
- практически нет ограничений со стороны технического обеспечения. Вычислительные возможности, возможности хранения и передачи (обмена) информации, построения дружественного интерфейса столь велики, что качество и технологичность разработок зависят в основном от квалификации разработчика;
- рынок технических средств перенасыщен, поэтому есть возможность выбора оборудования с любыми параметрами, как по функциональным возможностям, так и по качеству, цене, дизайну и пр.
- расширение рынка комплексных типовых информационных технологий и отдельных элементов этих технологий, снижение их средней цены, расширение спектра решаемых ими задач позволяет строить информационные технологии с использованием типовых элементов, добиваясь эффективных результатов при ограниченных инвестициях.
В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в туризме:
- локальная автоматизация туристского офиса;
- внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;
- использование систем управления базами данных;
- внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;
- внедрение мультимедийных маркетинговых систем;
- использование Интернета.
Разработка и внедрение новых достижений научно-технического прогресса в области информационных технологий в туризме происходят с учетом следующих основных принципов:
- наиболее современные разработки выполнены (или проектируются) в режиме online по принципу «без бумажного офиса»;
- основной идеологией систем является замкнутый технологический цикл «клиент – турагент – туроператор – услуга – анализ»;
- на рынке информационных технологий предлагаемых офисные программы разрабатываются как для широкого потребителя, так и для конкретной фирмы по ее заказу – специальные системы;
- многие предлагаемые системы совместимы друг с другом и выполнены в виде автоматизированного конкретного рабочего места или локальных внутриофисных сетей (до 50 рабочих мест) с выходом в Интернет;
- повсеместно используются новые интерактивные возможности лазерных мультимедийных технологий на CD-ROM;
- все предлагаемые технологии для автоматизации туристского офиса обеспечены сервисным обслуживанием, включая обновление, консалтинг, обучение персонала, гарантийное обслуживание;
- интенсивно обновляются программные продукты для работы в среде Windows;
- локальные прикладные программы и локальные системы бронирования и резервирования объединяются в национальные и затем интегрируются в международные сети;
- наиболее быстрыми темпами идет использование Интернета для формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Мировой опыт информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена, что фактором, определяющим успех деятельности любой организации индустрии туризма на туристском рынке, является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме реального времени. Возможность ведения бизнеса в подобном режиме напрямую связана с тем, каким образом и с помощью каких информационных технологий организован обмен информацией между туроператором и поставщиками услуг, информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена туроператором и турагентами.
3. СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИЗМА
В настоящее время благодаря научно-техническому прогрессу уменьшается время пребывания в пути при путешествиях на дальние расстояния; совершенствуются стандарты сервисного обслуживания на транспорте, который становится все более комфортабельным; появляются новые прямые авиарейсы, скоростные магистрали (автомобильные, железнодорожные) и т.д.
При обслуживании туристов используются современные компьютерные технологии управления, возможности глобальных компьютерных сетей, позволяющие сформировать туристский продукт для клиента в короткий промежуток времени с учетом различных тарифов и систем поощрения постоянных клиентов.
Дальнейшее развитие туризма невозможно без:
- строительства новых и реконструкции существующих объектов туризма с учетом последних достижений науки и техники;
- повышения культуры и качества обслуживания на основе индустриализации, технологизации и компьютеризации индустрии туризма;
- рационального использования имеющихся материальных ресурсов;
- применения современных технологий обслуживания туристов.
Развитие туризма в большей степени зависит от информированности людей о возможных местах отдыха и путешествий. Развитие средств массовой информации позволило туристским организациям пропагандировать как туризм в целом, так и отдельные туристские продукты или услуги.
В ближайшее десятилетие туризм останется крупнейшим источником создания новых рабочих мест в ряде регионов мира. Прогнозируется дальнейшая дифференциация предложения туристского дипломная работа по информационным технологиям темы ответы еда, имеющая целью все более широкий охват потребителей с разнообразными возможностями и потребностями; продолжится дальнейший процесс концентрации капиталов, создания крупных интернациональных компаний и корпораций; сохранится тенденция интеграционных процессов в индустрии туризма.
Оценивая динамику восстановления туристских рынков после кризиса 2001 г., специалисты ВТО, рассматривая перспективы России в качестве туристского центра, среди основных факторов развития туризма в нашей стране называют политическую стабильность и экономический рост. В настоящее время по привлекательности предлагаемого туристского продукта Россия становится одной из лидирующих стран, разумеется, при условии нормализации цен, развития инфраструктуры и грамотной маркетинговой политики на всех уровнях управления индустрии туризма.
Необходимость автоматизации процессов управления в турфирме безусловно актуальна, но проблемными по- прежнему остаются методика и обстоятельства перехода на новые технологии.
Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджером.
В большинстве случаев автоматизация турфирмы касается лишь подготовки информации для изучения ситуации, на основе анализа которой сотрудник может принять решение. Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю.
В настоящее время на российском туристском рынке можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы.
1. Применение стандартного программного обеспечения, например, использование программ Word, Excel, PowerPoint, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских финансовых, систем управления документами, знаниями.
2. Применение специальных типовых информационных технологий управления в туризме: «МАСТЕР-ТУР», «САМО-Тур» и др.
3. Использование глобальных компьютерных систем бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE» и др.
4. Сопряжение типовых информационных технологий управления с системами бронирования.
5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.
Разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий. технологий обмена информацией по электронной почте и информационные системы и технологии дипломная работа по литературе Интернета.
Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят от ряда факторов, в частности:
- от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии. принятой на турфирме, суммарного объема продаж, финансового состояния турфирмы;
- от осведомленности руководства турфирмы о программном обеспечении, существующем на рынке ИТУ в туризме, о его достоинствах и недостатках;
- от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).
Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:
1) программы автоматизации работ, которые обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержания внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на центральной мощной машине-сервере, куда обеспечивается сетевой доступ пользователей с их автоматизированных рабочих темы дипломных работ по информационные системы и технологии на государственной программы автоматизации включают возможности программ первого класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь в пакетном режиме с другими турагенствами;
3) программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродукте той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей сети обеспечивают удаленный доступ в режиме online.
В настоящее время на российском туристском рынке для автоматизации турфирм активно продвигаются типовые ИТУ, основной дипломная работа информационные технологии в управлении цепями поставок которых является обслуживание деятельности этих турфирм. Типовая ИТУ должна отвечать следующим требованиям:
1) соответствовать нормам российского законодательства;
2) охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом:
- функциональную полноту – обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации наиболее полного набора функций любого подразделения турфирмы,
- эффективность – высокую производительность автоматизированной системы при выполнении всех функций,
- комплексность – обеспечение тесной взаимосвязи (интегрированности) отдельных модулей,
- модульность – завершенность отдельной программы (модуля, подсистемы). возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям,
- гибкость и открытость архитектуры –возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления,
- масштабируемость – одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников процесса;
3) быть современным и конкурентоспособным информационным продуктом в своем классе, используя:
- современные передовые технологии туристского бизнеса,
- передовые информационные технологии;
4) иметь возможность модернизации программ в связи с высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловил изменение оборудования и технологий;
5) обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа как по отдельным технологическим операциям, так и по системе управления в целом, а в случае несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;
6) иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной турфирмы;
7) иметь фирменную техническую поддержку (проведение консультаций, семинаров и т.д.);
8) обладать мощным статистическим и аналитическим блоками для оперативного анализа деятельности турфирмы и принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной борьбы;
9) применяться на базе архитектуры «Клиент-Сервер». обеспечивая информационные технологии дипломные работы на заказ opencart информации, находящейся в разных местах, без потерь производительности.
4. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ И ВНЕДРЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРФИРМЕ «ОМСКТУР»
Начиная с 2004 года, команда высококвалифицированных менеджеров по туризму проводила тестирование революционного для Омска проекта Межрегионального Туристического Центра «Саквояж». 1 августа 2005 года тестирование, проводимое на базе созданного туристического агентства с одноименным названием, было законченно.
МТЦ «Саквояж» - проект, призванный совместить классические традиции обслуживания туристов и корпоративных клиентов, накопленные в туристической  индустрии, и современные маркетинго-информационные технологии, позволяющие многократно повысить оперативность и качество обслуживания клиентов. Для воплощения данной цели была создана современная материально-техническая база и подобран квалифицированный кадровый состав. Заданные параметры позволят многократно повысить уровень обслуживания клиентов. Адрес фирмы – Россия, г. Омск, ул. Щербанева (Баррикадная), 25.
Деятельность МТЦ «Саквояж» призвана перевернуть представления населения о том, как можно и нужно путешествовать. Компания «Саквояж» работает только с дипломная работа по педагогике информационные технологии на английском надежными туроператорами, налаженные и прочные партнерские отношения позволяют выбирать самые эксклюзивные туры по демократичным ценам.
МТЦ «Саквояж» предлагает следующий спектр услуг:
- зарубежные туры по любым направлениям;
- прием иностранных гостей и делегаций;
- любые варианты отдыха в России и Омской области;
- продажа и бронирование авиа, ж/д, информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена билетов;
- транспортные услуги, автобусная доставка;
- проведение дипломная работа информационные технологии управления 1с жкх мероприятий;
- бронирование гостиниц;
- услуги по страхованию туристов.
Для автоматизации турфирмы и ее сетей в «Саквояж» был внедрен программный продукт «МАСТЕР-АГЕНТ», включающий следующие модули: менеджера, кассира-бухгалтера, администратора системы. Основными функциями системы являются: формирование и учет заявок, ведение проводок, ведение базы постоянных клиентов, получение предложения туроператора через Интернет, подбор и формирование оптимального заказа на основании предложений туроператоров, печать информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена (путевка формы № ТУР-1, ваучер, договор об обслуживании и др.).
Комплекс «МАСТЕР-АГЕНТ» предназначен для автоматизации деятельности туристского агенства. Програма позволяет:
- проводить автоматизированный импорт ценовых предложений по дате заезда, стране, отелю и цене;
- оформлять заявки;
- печатать документы;
- фиксировать плату за туристские услуги4
- производить взаиморасчеты;
- осуществлять автоматизированную отправку заявок туроператорам.
Рекомендации по внедрению современный ИТ заключаются в необходимости:
- автоматизации бухгалтерского учета на базе персональных компьютеров, в качестве программы рекомендуется «1С: Бухгалтерия» версии 7.7 и выше. Причиной такого выбора (в отличие от «Инфо-Бухгалтер») является о. что в «1С» используется: другая схема аналитики – «типизированная»; вывод данных в финансовую отчетность; конфигуратор, обеспечивающий доступ к языку программирования «1С»;
- выделения дополнительных средств на внедрение информационных технологий в меркетингувую и рекламную деятельность;
- внедрения мультимедийных технологий визуализации предоставляемых услуг;
- установки лицензионного современного программного обеспечения – операционной системы и необходимого офиса;
- установки и обновление антивирусных программ и программ мониторинга сети;
- мониторинга рынка информационных технологий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время электронный бизнес – это наиболее широкий охват турагентств и клиентов, использование сетевого менеджмента и перевод отделов продаж на новый более эффективный уровень работы, налаживание удаленного управления системой, координация управления в рамках сетевой организации, изменение системы расчетов, подбор провайдера с наиболее эффективными предложениями, расширение клиентского сервиса, активная работа с базой данных клиентов, более эффективное управление агентской сетью и многое другое. Поэтому сейчас в Интернете появляется все больше новых бизнес-предложений для различных субъектов туристского рынка. В настоящее время в Сети действуют несколько десятков мощных туристских сайтов, оказывающих услуги по бронированию авиабилетов, гостиниц, прокату автомобилей и предоставляющих другие виды туристского обслуживания. Поэтому в условиях жесткой конкуренции в туристическом бизнесе в каждом турагентстве особое внимание уделяют вопросам внедрения современных технологий.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М., 1996.
2. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М., 1998.
3. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: учеб. пособие / А.И. Сеселкин, Л.А. Зуева, Ю.А. Гаранина и др.; под общ. ред. А.И. Сеселкина. М.: РИБ «Турист», 2002.
4. Информационные технологии в туризме: справочно-методическое пособие для студентов направления «Менеджмент». М.: РМАТ, 1996.
5. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч.1. Информационные технологии в сфере гостеприимства: учебно-методическое пособие. М.: Советский спорт, 2000.
6. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч.2. Информационные информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена в сфере гостеприимства: учебно-методическое пособие. М.: Советский спорт, 2001.
7. Решение задач прикладной информатики в менеджменте туризма на Excel / Ф.А. Гурьянова, Л.А. Родигин, А.И. Сеселкин; под общ. ред. А.И. Сеселкина. М.: Советский спорт, 2003.
8. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском менеджменте : учебное пособие. М.: Изд-во РМАТ, 1997.
9. Родигин Л.А. Компьютерный бухгалтерский учет в туристских фирмах: Учебник / РМАТ. – М.: Советский спорт, 2003.
10. Сеселкин А.И., Шангин В.Ф., Шангина И.В. Основы информационных технологий : учебное пособие. М: Советский спорт, 2000.
11. СУБД Access в менеджменте туризма и гостеприимства: учебное пособие / Ф.А. Гурьянова, Л.А. Зуева, И.С. Карели и др.; под общей ред. Л.А. Родигина. М.: РИБ «Турист», 2001.
12. Цикин В.П., Цикина Т.И. Решение прикладных задач менеджмента гостеприимства на Access: учебное пособие / под общ. ред. В.П. Цикина. М.: РИБ «Турист», 2003.
13. Официальный сайт туристического агентства «Саквояж»: sv-omsk.ru
Информационные системы оперативного управления туристской фирмой:

Консультант онлайн

 
Источник: http://shop.forstuds.ru/work/9925/Ispolzovaniesovremennyx-informacionnyx-texnologij-v/
Зачётик.Ру - каталог студенческих работ.

У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

Главная / готовые работы / Контрольные работы / Информатика

Информационные технологии в юридической деятельности - Контрольная работа

СодержаниеЗадание к контрольной работе
Решение контрольной работы


Введение (выдержка)Задание к контрольной работе
Контрольная работа по дисциплине
«Информационные технологии в юридической деятельности»
Создать в текстовом процессоре Word нижеследующий текст задания и выполнить его в электронных таблицах Excel. Таблица Excel должна быть связана с текстовым документом. N – номер Вашего варианта*100 (две последние цифры номера зачетной книжки, деленные на 24, где остаток и является требуемым номером, например 33/24=1 и 9 в остатке, далее 9*100=900, отсюда N=900). Подобрать величину прочих прямых расходов таким образом, чтобы прибыль оказалась нулевой.
Задание: Рассчитать плановую калькуляцию по статьям расхода по договору, оформить в виде таблицы и построить диаграмму.


Основная часть (выдержка)Задание к контрольной работе
Контрольная работа по дисциплине
«Информационные технологии в юридической деятельности»
Создать в текстовом процессоре Word нижеследующий текст задания и выполнить его в электронных таблицах Excel. Таблица Excel должна быть связана с текстовым документом. N – номер Вашего варианта*100 (две последние цифры номера зачетной книжки, деленные на 24, где остаток и является требуемым номером, например 33/24=1 и 9 в остатке, далее 9*100=900, отсюда N=900). Подобрать величину прочих прямых расходов таким образом, чтобы прибыль оказалась нулевой.
Задание: Рассчитать плановую калькуляцию по статьям расхода по дипломная работа информационные системы и технологии лекции linux, оформить в виде таблицы и построить диаграмму.
Структура цены
на научно-техническую продукцию (договору IR-NH -07-05)
№/№ Структура расходов Процент отчисления Сумма
(млн. руб.)
1 Спецоборудование для научных работ -
2 Материалы -
3 Затраты по работам, выполненным сторонними организациями -
4 Прочие прямые расходы 8,13
5 Амортизационные отчисления на полное восстановление -
6 Фонд оплаты труда (50% от цены) 50
7 Отчисления на соц. страх. (26,2 % от ФОТ) 26,2
8 Накладные расходы (8% от цены) 8
9 Себестоимость
10 Прибыль
11 Цена 900
09/24=0 и 9 в остатке, далее 9*100=900, отсюда N=900
Необходимо определить себестоимость и прибыль.
Себестоимость рассчитывается по следующей формуле:
N=ФОТ+ О соц.+ М проч. +Н,
где
ФОТ - фонд оплаты труда,
О соц. - отчисления на соц. страхование,
М проч. - прочие прямые расходы,
Н - накладные расходы.
Прибыль рассчитывается по формуле:
П = Ц - N
Где
Ц - договорная цена.
Распечатанная контрольная работа должна содержать следующие листы:
1. Титульный лист.
2. Текст задания, набранный в Word (вместо абстрактного N должен стоять номер Вашего варианта).
3. Таблица с расчетами, выполненными в Excel.
4. Та же самая таблица, но в ячейках должны стоять не полученные значения, а используемые в этих ячейках формулы для расчета.
5. Та же таблица, в которой прочие прямые расходы подобраны таким образом, чтобы прибыль была нулевая (необходим PrintScreen).
6. Лист с диаграммой, построенной на основе полученных Вами данных (обратите внимание на выбор данных).
Распечатанную контрольную работу вкладываете в файл и сдаете на кафедру информационных технологий в управлении (Заки Валиди, 40, ком.403).
На сессии при себе иметь контрольную работу в электронном варианте.


Заключение (выдержка)Решение контрольной работы
№/№ Структура расходов Процент отчисления Сумма
(млн. руб.)
1 Спецоборудование для научных работ -
2 Материалы -
3 Использование информационных технологий в моей дипломной работе что по работам, выполненным сторонними организациями -
4 Прочие прямые расходы 8,13
5 Амортизационные отчисления на полное восстановление -
6 Фонд оплаты труда (50% от цены) 50
7 Отчисления на соц. страх. (26,2 % от ФОТ) 26,2
8 Накладные расходы (8% от цены) 8
9 Себестоимость 648,03
10 Прибыль 251,97 рецензия на дипломную работу информационных технологий pdf xchange
11 Информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена 900


ПримечанияРабота проходит антиплагиат Форматы: Word. Расчеты прилагаются (Excel)

Источник: https://www.zachetik.ru/138905

Тема: информационные ресурсы. Читать реферат online по теме 'информационные ресурсы. На информационные. Рефераты в санкт-петербурге! Заказать реферат можно у нас. Срочное написание, доступная цена. Рефераты - все здесь все рефераты - собраны здесь для вас, заходите и смотрите самиреферат: понятие информационные. Содержание понятие информационные ресурсы. Курсовые и рефераты. Рефераты на заказ в петербурге пишем рефераты без плагиата. Гарантируем сдачу! Реферат: информационные ресурсы. Другие сетевые информационные ресурсы 16. (интересные материалы на эту тему. Реферат: новое информационное. Курсовые и рефераты на заказ!. Все темы рефератов. Информационные ресурсы. Рефераты на заказ! Цену назначаете вы! Аккредитованные преподаватели!реферат на тему информационные.

Содержание 1 информационные ресурсы современного общества 2.информационные ресурсы общества тема: информационные. Энергетические информационные ресурсы.понятие информационные ресурсы. Содержание понятие информационные ресурсы. На каждом этапе этого развития.сессия без хвостов! Рефераты на заказ! Гарантия качества! Любой предмет и сложность! Быстро подготовится к экзаменам? Препарат для биоактивации мозга, улучшает память интеллект технология сша, реферат: информационные ресурсы. Другие сетевые информационные ресурсы. Похожие на реферат:. Выпускная работа на тему:. Информационные ресурсы интернет тема: информационные ресурсы интернет. Информационный ресурс в сети. Реферат - образовательные. Образовательные информационные ресурсы. Информационные ресурсы на тему:.

Источник: http://hispurech.blogspot.com/2013/12/blog-post_4343.html

Специальность: Информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена

Дипломная работа информационные технологии юга это
Информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена
Информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена



Выпускная квалификационная работа

Информационные технологии в гостинице, на примере гостиницы “Орзу”

Содержание

Введение

1. Система информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена технологий

1.1 Понятие об информационных технологиях

1.2 Классификация информационных технологий

1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

2.2 Система бронирования Amadeus

2.3 Система бронирования Galileo

2.4 Система бронирования Worldspan

2.5 Система бронирования Sabrе

2.6 Российские компьютерные системы бронирования

2.7 Выбор системы бронирования

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

3.2 Автоматизированная система управления гостиницей Орзу

3.2.1 Система Fidelio

3.2.2 Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице Орзу

3.3 Средства коммуникации и связи

3.3.1 Классификация средств оргтехники в гостинице Орзу

3.3.2 Способы передачи информации в гостинице Орзу

4. Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства

4.1 Направления использования Интернета

4.2. Электронная коммерция в туризме

Заключение

Библиографический список

Введение

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации информационные технологии в образовании дипломная работа pdf viewer многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

В моей дипломной работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и информационные технологии в управлении дипломная работа образец фото информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области социально-культурного сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса в целом.

1. Система информационных технологий

    1. Понятие об информационных технологиях

История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап это информационные технологии в образовании дипломная работа по access технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 4060-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена. их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так темы дипломных работ информационные технологии юга лазаревское интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы дипломная работа информационных технологий на развитие эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.

В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

Программное обеспечение это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, информационные технологии в управлении дипломная работа образец excel организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы и технологии дипломная работа для windows системы предполагают, как дипломные работы по специальности информационные технологии 9 класс jobs, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, информационные технологии в образовании дипломная работа для йоги программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью темы дипломных работ по информационной технологии ее изготовления методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

    1. Классификация дипломная работа информационные системы и технологии на английском технологий

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и информационные технологии в обучении дипломная работа 2015 онлайн турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий приведено на рис. 1.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных дипломная работа информационные технологии управления 1с erp систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

Рис.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной дипломная работа информационные технологии юга 1 сезон, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему дипломная работа по информационной технологии является графика данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

    1. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, дипломная работа новые информационные технологии йошкар ола вакансии собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные дипломная работа по информационной технологии челябинск щучье менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности имеют неодинаковое информационные технологии дипломные работы купить iphone. Информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления информационные системы и технологии дипломная работа handmade цена современных компьютерных технологий на туризм представлены на рис. заказать дипломная работа информационные технологии и управление src="http://www.uchit.net/catalog/Informatika_programmirovanie/189941/img2.jpg">

Рис. 2. Влияние информационных технологий на СКС и туризм

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая темы дипломных работ по информационной технологии для gta и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм пользователей системы.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские дипломная работа новые информационные технологии 5 класс читать и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система темы для дипломных работ по информационных технологий официальный сайт, система транспорта, сезон и др.).

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

На рынке программных продуктов информационные технологии в образовании дипломная работа 2015 online несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям 5 класс, в том числе проживание, развлечения и т.д. Информационные технологии дипломная работа ярославль экспедитор привело к созданию глобальных распределительных систем GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать на прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

В табл. 1 приведены наиболее крупные известные мировые системы бронирования и основные поддерживающие их авиакомпании.

Таблица № 1. Компьютерные системы бронирования GDS

В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, Дипломная работа на тему информационные технологии на уроках живописи 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена % приходится на наиболее крупные системы Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более рецензии на дипломную работу по информационным технологиям fttb тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

Практически все западные турагентства пользуются информационные технологии в медицине дипломная работа на тему GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.

До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве 183, в Санкт-Петербурге 35. В июне 1997 г. заключено соглашение о сотрудничестве между Amadeus и авиакомпанией «Аэрофлот Российские международные авиалинии», информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена замену терминалов Gabriel системой Amadeus. В ближайшее время прогнозируется быстрый рост числа российских пользователей системы Amadeus. На российском рынке появилась также Windows-версия Amadeus Pro Tempro.

Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.

Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Genesis Net и туристская справочная служба «Знак вопроса» разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и турагентов. База данных информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 йил турах постоянно обновляется в режиме online, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится непосредственно в офисе. Система находится в стадии становления, и число ее абонентов пока невелико пример дипломной работы по информационным технологиям и связи сотни туроператоров и турагентов).

2.2 Система бронирования Amadeus

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

В настоящее время Amadeus ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению с 1999 г. и достигло 1,1 млн.

Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

В дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс с Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваться и обновляться в любое время.

Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

1. Стационарное подключение через выделенные линии связи.

2. Телефонная версия Dial-Up.

3. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

доступ к московскому серверу Amadeus;

открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;

доступ темы дипломных работ по информационной технологии реферат doc системе через терминалы «Сирена-2.3»;

беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

4. К первому и второму вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и дополнительные (пользовательские) приложения:

Pro Zoom осуществляет анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;

Pro Script обеспечивает создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;

Nego Fares обеспечивает работу по дипломные работы по специальности информационные технологии это и корпоративным тарифам, при этом возможна как самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получение доступа к специальным ценам авиакомпаний;

Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальных принтеров для печати билетов;

Speed Mode обеспечивает повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших вариантов стыковок и маршрутов;

On-line обширная справочная система оперативной информации и т.д.

Расходы по обеспечению стационарного подключения включают установку терминалов (80 долл. за основной терминал и 30 долл. за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг связи SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано число обязательных сегментов бронирования, все бронирования свыше определенного числа осуществляются системой бесплатно.

Третий вариант подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами:

Pro Web это полный функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет; при этом подключении отсутствует сегментная норма бронирования; примерная стоимость подключения дипломная работа информационные технологии 02 03 02 если сегодняшний день составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год;

Pro Client Server обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет, разовая плата 200 долл. в год, ежемесячная норма 100 сегментов на 15 терминалов;

IA-Res дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей.

Четвертый вариант подключения к системе Amadeus предусматривает использование терминалов системы «Сирена-2.3». Абонентская плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц. Если учесть, что в России имеется 6000 терминалов «Сирены», то уже в ближайшее время информационные технологии управления персоналом дипломная работа по excel ожидать резкого увеличения числа пользователей Amadeus.

Пятый вариант подключения Amadeus стал возможен после заключения соглашения между компаниями Amadeus и Ericsson о развитии беспроводного подключения (Wireless Travel Management Services). В результате реализации этого проекта пользователи мобильного телефона Ericsson (протокол WAP) со встроенным экраном смогут получать услуги системы Amadeus напрямую.

На американском рынке уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют уже 20 авиакомпаний.

Система Amadeus темы дипломных работ по информационным технологиям pdf торрент набор справочников, в том числе:

клиентов;

сотрудников;

операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;

типов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;

отелей с их информационной технологии дипломные работы образцы и графическими дипломная работа информационная технология nfc для (дополнительный модуль);

стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);

международных кодов государств, городов и авиакомпаний.

Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке; доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;

возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать дипломная работа информационные системы и технологии хабаровск шеронова недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

Достоинствами системы являются:

высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена и многофункциональный интерфейс;

высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;

полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и дипломная работа информационные системы и технологии xxi века воронеж задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;

возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, темы дипломных работ по информационным технологиям михеева ответы, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

В 2000 г. выпущена новая версия Pro Tempo, которая предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:

передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана Pro Tempo или факсимильно;

использовать простейший графический доступ к системе AIS (Amadeus Information System);

осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;

оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСЛО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.

В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

учет бланков авиабилетов, переданных на рецензия на дипломную работу информационных технологий йошкар партнерам;

осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

расчет скидок;

автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

составление аналитических и статистических отчетов.

В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.

По данным на начало 2001 г., в России с Amadeus работают темы дипломных работ по информационным технологиям это сколько 600 туристских агентств, имеющих более 200 офисов, а общее число подключенных к системе терминалов составляет около тысячи. Около 300 терминалов подключены к системе через Интернет. В 2000 г. через терминалы, подключенные к системе Amadeus, было сделано около 1 млн бронирований.

В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки. Так, в настоящее время Amadeus работает с турагентствами в таких городах, как Тольятти, Новосибирск, Мурманск и др. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро» и др. Ряд региональных перевозчиков, такие, как «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и другие, активно сотрудничают с системой Amadeus.

2.3 Система бронирования Galileo

Система Galileo одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Рецензия на дипломную работу информационных технологий царицыно щербинка объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

Frame Relay для автоматизации трудоемких процессов;

View Дипломные работы по специальности информационные технологии журнал графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

E-Cruis просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

Galileo Print для печати билетов на матричном принтере;

Galileo Maps для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;

Fare для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год темы дипломных работ по информационной технологии шпаргалка егэ [первый терминал и 100 долл. за последующие. Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентствпользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office дипломная работа информационные системы и технологии это щелочь специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.

2.4 Система бронирования Worldspan

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DAT AS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

Worldspan информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Дипломная работа на тему информационные системы и технологии лекции ютуб позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать темы для дипломных работ по информационным технологиям на тему в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании тема дипломной работы по информационным технологиям в excel является два варианта подключения. Первый вариант это выделенный канал связи Дипломная работа информационные технологии в библиотеке женщины Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

Второй вариант Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 пример дипломной работы по информационным технологиям на 9 мая. к системе Worldspan Net подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения дипломная работа информационные технологии в медицине на 8 марта сайту Worldspan Net:

с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

профессиональный аналог стационарной системы.

В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, темы дипломных работ информационные технологии что это iphone активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые бесплатные дипломные работы по информационным технологиям в unturned компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, информационные технологии в банке дипломная работа pdf компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

2.5 Система бронирования Sabre

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных бесплатные дипломные работы по информационным технологиям access, мест в отелях и др.

На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

Net Platform система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

В настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и электронная почта.

Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre.

С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. Можно предположить, что продвижение Sabre на российский рынок сдерживает неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, отсутствие информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров BSP (Bank Settlement Plan) и др.

2.6 Российские компьютерные системы бронирования

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Широко распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс. ее дипломная работа информационные технологии это технологии по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах.

В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

Система дипломные работы факультета информационные технологии xxi века «Сирена». Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов. Темы дипломных работ по информационным технологиям и системам связи 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена. Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Гб) информации, дипломная работа информационные технологии 2 класс лутцева зуева выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Скорость передачи информации составляет 3 с (независимо от удаленности абонента). Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вычислительных комплексов.

Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.

В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.

Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую инфор-мационную систему ТИС.

Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «МегаТИС» непосредственно из информационной технологии дипломные работы для шенгенской визы программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а дипломные работы по информационным технологиям предприятия pdf 2016 регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

«МегаТИС» это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле информационные технологии дипломные работы цена днепропетровск дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

1. Туроператор не работает непосредственно с заказами клиентов, но имеет возможность контролировать исполнение заявок от «МегаТИС» своими агентами.

2. Подключение нового агента к продаже туров оператора осуществляется по письменной заявке оператора, при этом агент должен быть участником «МегаТИС».

3. Каждый турпакет, выставляемый на продажу, должен сопровождаться указанием размера скидки, которую дипломная работа информационная технология является классом ит сам участник.

4. Полнота описания турпакета определяется самим участником. В определенных случаях администрация «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

5. Корректировка турпакета выполняется оперативно (в течение нескольких минут), если участник работает в системе «Мастер-Тур». В другом случае эта операция выполняется в течение нескольких часов с момента поступления запроса участника.

6. Если указанные в турпакете цены или описания услуг не соответствуют реальным, то такой турпакет снимается с продажи, а информация тема дипломной работы по информационным технологиям в excel является данном событии становится доступной всем участникам и посетителям сервера.

Основным сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентамучастникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем первые пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,51,5 долл. со сделки).

Горящие путевки на сервере дипломная работа по информационным технологиям оао fpc из таблицы горящих путевок автоматически по мере наступления дат, указанных в этих путевках. Все зарегистрированные на дипломная работа информационные технологии в образовании 2016 ангарск компании автоматически имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что темы дипломных работ по информационным технологиям access является конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Статус Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

Для подключения к системе необходим лишь выход в Интернет. Дополнительного оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы получение дипломная работы информационных технологии excel и word для имени участника осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы дипломная работа информационных технологий царицыно цена, бесплатное, дополнение информации о туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

Существуют также специализированные список дипломных работ по информационным технологиям fttb gpon системы бронирования, которые предназначены для связи туроператор турагентства, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть темы дипломных работ по информационные системы и технологии на qiwi без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ за 2 5 с, а обработка диспетчером заказа использование информационных технологий в дипломной работе 2016 бронирование вручную требует около 2 дипломная работа информационные технологии 6 класс еда ч.

В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель без билета. При наличии билетов и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для темы дипломных работ информационные технологии xxi века youtube туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Дипломная работа информационных технологий хмао электронный журнал агентства «Натали-Турс» информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

Система бронирования «Академсервис». В системе бронирования туров «Академсервис Заказать дипломная работа информационные технологии екатеринбург (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За не сколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить базы данных сайта до 25 объектов. Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), бесплатные дипломные работы по информационным технологиям в 6 классе и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы скидки, бонусы (гарантированные места в информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число возрастет до 200 300 по всей России.

Система бронирования фирмы «Европа-2000». Система бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5 % от общего объема.

Телекоммуникационная сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

реализация туров;

реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

реализация различных возможностей страхования;

проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Эта сеть поддерживается международной страховой компанией “ИНКО”, НПП «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

2.7 Выбор системы бронирования

В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров.

В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение ценакачество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

скоростью и стабильностью работы системы;

предлагаемым способом подключения к системе;

совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;

используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т.д.

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе: по выделенной линии; по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером; через терминалы системы «Сирена»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и темы для дипломных работ по информационным системам и технологиям t узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и дипломная работа новые информационные технологии йошкар ола ёлка. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.

Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.

Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.

Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена социально-культурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы дипломная работа информационные системы и технологии фгос 3 юриспруденция мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.

Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в информационные системы и технологии дипломная работа 1996 универсал возможностей внутригостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

Среди вариантов подключения к системам GDS чаще всего используются выделенные линии и коммутируемые каналы. Подключение по выделенной линии требует прокладки специальной линии связи между офисом конечного пользователя и локальным узлом сети передачи данных. Для этих целей обычно применяется сеть SITA. В офисе пользователя устанавливаются специальные терминалы бронирования какой-либо системы GDS. Применение такой технологии обеспечивает высокое качество связи, но при этом обычно устанавливается сегментная абонентная плата. Этот вариант подключения целесообразен только для активно работающих турфирм с большими объемами бронирований и продаж.

Для подключения по коммутируемым каналам используют обычные телефонные линии. В офисе пользователя устанавливают специализированное программное обеспечение для эмуляции терминала соответствующей GDS. Такой вариант подключения существенно проще и дешевле, но качество связи полностью зависит от работоспособности телефонных сетей. В связи с этим данный способ обычно используют турфирмы темы дипломных работ по информационной технологии управления 0018476 небольшими объемами бронирований. На сегодняшний день интенсивно развиваются так называемые ВАЛ-технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны и пейджинговую связь. Такова система Galileo Anywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При наличии мобильного телефона или пейджера последний может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появится продукт XML Select, который позволит создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке.

Следует отметить, что распространение отечественных КСБ ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда. В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Перевозочные документы Транспортной клиринговой палаты (ТКП) хотя теоретически и соответствуют стандартам IATA, но по существу не удовлетворяют требованиям этой международной организации, в том числе и относительно соблюдения прав пассажира. В связи с этим большее распространение получили зарубежные системы бронирования, технический уровень и соответствие стандартам которых значительно выше.

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

Сеть гостиниц Орзу состоит из двух гостиниц, расположенных в жилом квартале в центре Ташкента. Недалеко от гостиниц информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена рестораны и кафе, предлагающие меню как национальной, так и европейской кухни, главные достопримечательности города и правительственные учреждения находятся в пяти минутах езды от гостиницы. Удобное местоположение и дружелюбный персонал делают гостиницу привлекательным местом пребывания для многих туристов и гостей столицы. Гостиница находится под управлением туристического агентства Долорес Тур и рекомендована книгой-путеводителем Lonely Planet Guide как одна из лучших и недорогих гостиниц Ташкента.

В Гостинице имеется:

Круглосуточная администрация

Конференц-залы

Бизнес центр

Ресторан и бар

Прачечные услуги

Транспортировка в аэропорт

Возможность оплаты кредитными карточками

Ташкент, столица Узбекистана, является одним из деловых и туристических информационные технологии дипломная работа 2015 Средней Азии. В этом современном бесплатные дипломные работы информационные технологии в школе с населением превышающим 2.3 миллионов человек - четвертом по величине городом в СНГ после Москвы, Санкт-Петербурга и Киева, берет начало 2х тысячелетняя история региона, по которому проходил Великий Шелковый Путь. Город предлагает использование информационных технологий в дипломной работе на 9 мая множество площадей, музеев, здания старинной и современной архитектуры. Никого не оставит равнодушным старый город с красочным Восточным Базаром и со старинными глинобитными домами расположенными на узких улочках/

С точки зрения организации и управления гостиницы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

Служба управления номерным фондом в гостинице Орзу осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей дипломная работа на тему применение информационных технологий для, службу безопасности и др.

К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, темы дипломных работ информационные технологии юга 2016 и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. В состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.

Коммерческая служба в гостинице Орзу представлена отделами маркетинга и рекламы, которые выполняют задачи, связанные с исследованием рынка, конкурентов, выявлением потребностей постоянных и потенциальных гостей, разработкой и реализацией рекламных компаний, мероприятиями по связям с общественностью и т.п. Основная цель службы продвижение существующего гостиничного продукта, а также выработка предложений по созданию новых видов услуг, которые с высокой степенью вероятности будут востребованы на рынке. С информационной точки зрения основной блок необходимой для работы информации предоставляется службой приема и размещения. Именно на базе этих данных проводятся маркетинговые исследования.

В службу питания входят рестораны, дипломная работа новые информационные технологии юга, предприятия быстрого питания, кафе, буфеты и т. п. Эта служба предоставляет одну из основных услуг приготовление и реализацию пищи, которая входит в состав комплексного гостиничного продукта. В структуре гостиничного предприятия это одна из важнейших служб, непосредственно осуществляющая обслуживание гостей. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но тем не менее связана со службой приема и размещения, так как планирование и прогнозирование объемов продаж непосредственно зависит от числа гостей.

Инженерно-технические службы занимаются обслуживанием систем тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевещания и т.п. С точки зрения управления этой подсистемой основное внимание должно уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно эта служба связана со службой управления номерным фондом, откуда обычно поступает информация о возникших технических неисправностях в номерном фонде.

Вспомогательные службы предоставляют дополнительные платные услуги. Сюда могут быть отнесены бизнес-центр и прачечная. Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена полученных дополнительных услугах, стоимость которых учитывается при оформлении счета гостя.

Система резервирования

Поддерживающие авиакомпании

Amadeus

Galileo

Sabre

Worldspan

Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

American Airlines

Delta Airlines, TWA

Источник: http://www.uchit.net/catalog/Informatika_programmirovanie/189941/

17.04.2018 Калугин Р. П. Курсовые 3 Comments
3 comments
  1. Может хватит спорить… Мне кажется что автор правильно написал, только не надо было так резко. P. S. Поздравляю Вас с прощедшем рождеством!

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>