PR-технологии в туризме


Подробнее

Учеб. пособие. — Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с. Комплексно освещены основные положения теории и практики организации туризма: организационно-правовые основы деятельности туристского предприятия, формирование, продвижение и реализация туров, услуги размещения и питания, транспортное обеспечение, экскурсионное обслуживание, страхование, туристские формальности. Впервые...

  • 20,97 МБ
  • скачан 792 раза
  • дата добавления неизвестна
  • изменен

Подробнее

М., 2006. — 136 с. Социально-культурный сервис и туризм – весьма популярная в России тема для обсуждений на разных уровнях. Туризм – единственная отрасль, названная феноменом XX века. В разной степени так или иначе с ней связаны многие сферы деятельности современного общества, такие как экономика, культура, экология, педагогика и образование, здоровье и рекреация и др. Однако...

  • 731,12 КБ
  • скачан 295 раз
  • дата добавления неизвестна
  • изменен

Подробнее

Дипломная работа ВведениеТеоретические основы инновационных процессов в туризмеСущность, фазы и функции инновационных процессовИнновационные процессы в туризмеВлияние научно- технических нововведений на развитие туризмаАнализ влияния инновационных процессов на развитие туризмаИнновационные процессы в Республике МолдоваТуризм в Республике Молдова и проблемы его...

  • 124,74 КБ
  • скачан 97 раз
  • дата добавления неизвестна
  • изменен

Подробнее

М.: Академия, 2007. — 208 с. Раскрыты с использованием опыта отечественных и зарубежных исследований инновации в социально-культурном сервисе и туризме, особенности инновационных процессов, а также эволюционные изменения в этих областях. Рассмотрены функции инноваций и управление инновационной деятельностью в туризме и сфере услуг, принципы устойчивого развития туризма,...

  • 266,66 КБ
  • скачан 322 раза
  • дата добавления неизвестна
  • изменен

Подробнее

Сборник работ по материалам Первой международной заочной научно-практической студенческой конференции (г.Тула, 10-11 декабря 2009 года). — Тула, 2009. — 205 с. СодержаниеИжбаева Р. Информационные системы и сети в структуре мирового гостиничного комплексаИванистова Е. Инновационный проект по внедрению органа государственного контроля за качеством предоставляемых услуг...

  • 2,78 МБ
  • скачан 245 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

РГЭУ, 2010г. , 90 стр., спец-сть "Менеджмент организации", 5 курс.Теоретические основы разработки туристского продукта.Понятие «туристский продукт». Структура и специфика туристского продукта.Технология разработки туристского продукта.Обеспечение качества туристского продукта.Разработка тура для туристской фирмы ооо «Дагтуркаспий».Характеристика фирмы и ее виды...

  • 92,85 КБ
  • скачан 213 раз
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
Источник: https://www.twirpx.com/file/540215/

Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

Поиск материалов

Применение информационных технологий в индустрии туризма (1998)

Информационные технологии

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет важное значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи.

Процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж без использования сетевых компьютерных технологий также недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о прочих многочисленных городах л регионах России. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения.

Российские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новыми информационными технологиями, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. Планирование развития туризма в регионах Российской Федерации затрудняется отсутствием статистики и информации об основных туристских ресурсах. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальным.

Разработанность темы исследования

В нашей экономической литературе, да и в общественной практике, наблюдается недооценка индустрии туризма, как одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности. Количество теоретических и практических разработок в данной области, по сравнению с другими отраслями экономических знаний, незначительно. А если учесть, что долгое время российские ученые и практики были лишены возможности изучения последних достижений зарубежных исследований, то пробел литературы по данной проблеме особенно ощутим.

Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания, внедрению новых средств распространения информации. Становление рыночных отношений в нашей стране стимулировало бурный процесс создания туристских фирм и рынка туризма, темпы информатизации и компьютеризации достигли неслыханных масштабов. Появились научно-исследовательские центры, средние и высшие учебные заведения, призванные восполнить пробел в квалифицированных кадрах в туристской отрасли. Формирование научной школы исследований сферы туризма потребовало объединения усилий ученых и практиков, в результате чего, в 1994 г. была учреждена Академия Туризма РФ как научный центр.

Научные труды и исследования ученых Академии Туризма послужили теоретической и методологической основой диссертационного исследования. Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов внесли работы: Афана-сенко И. Д., Азара В. И., Биржакова Н. Б., Богданова Е. И., Бло-хина Ю. И., Волковой Л. А., Ивановой В. Н., Карповой Г. А., Кириллова А. Т., Кузнецова Ю. В., Масловой Е. В., Ноисеенко Н. А., Никифорова В. И., Потемкина В. К., Савоярова Н. В., Шматченко В. Ф., Шматченко В. В. и др.

Применение информационных технологий в управлении и планировании туризма за рубежом имеет долгую историю. Информационное обеспечение туристского бизнеса на региональном уровне опирается на различные туристские информационные и маркетинговые системы и развитую телекоммуникационную инфраструктуру. Развитие российского рынка туризма обусловило необходимость в изучении теории и практики управления информационными технологиями, в анализе международного опыта использования компьютерных систем резервирования и систем управления дестинациями. Огромное количество зарубежных исследований в области информационных и коммуникационных технологий в туризме основываются на более чем 30-летнем опыте функционирования различных компьютерных систем. Кроме того, большой фактический материал был собран благодаря телеконференциям и дискуссиям в международной сети Интернет и переписке с Канадским Научно-Исследовательским Институтом Туризма. Огромную помощь в работе оказало изучение материалов международных конференций по проблемам применения информационных и телекоммуникационных технологий в туризме. Различные аспекты информационного обеспечения туристского бизнеса представлены в работах таких зарубежных исследователей как: Г. Арчдейл, Р. Баррас, И. Беннет, И. Браун, Д. Дэвид сон, П. Гэмбл, М. Касавана, Р. Майер, Р. Нули, Л. Нишииото, А. Пун, В. Ричард, К. Риан, П. Шелдон и др.

Цели и задачи исследования

Целью работы является разработка предложений для менеджмента туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, восполнение пробела в научных исследованиях по данной проблеме в отечественной науке. Достижение указанной цели соискатель осуществил на основе изучения и анализа конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации.

В соответствии с указанной целью были поставлены следующие основные задачи:

- изучение роли информационных технологий в повышении эффективности и конкурентоспособности организации;

- исследование системы информационных технологий в туризме и выделение информационно-насыщенных сегментов в туризме;

- изучение международного опыта и основных проблем в применении различных информационных технологий в индустрии путешествий; сравнительный анализ российских информационных систем, применяемых в туризме;

- анализ туристских и географических информационных систем, их роли в развитии регионального туризма;

- разработка модели построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге;

- изучение основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния этих тенденций на деятельность туроператоров и их информационные системы;

- исследование возможностей электронных сетей для индустрии путешествий;

- анализ моделей экспертных систем и представление технологии принятия решения в осуществлении выбора оптимальной честинации для отдыха.

НАУЧНАЯ НОВИЗНА проведенного исследования заключается в следующем:

- обосновано положение, что на современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности организации в любой отрасли, и, в частности, в туризме, как одной из наиболее информационно-насыщенных сфер бизнеса;

- применен системный подход к исследованию операций в туризме и выделены сегменты, которые наиболее восприимчивы к использовании информационных технологий;

- на основе анализа отечественного и зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработаны рекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиями различных типов индустрии туризма;

- разработана модель создания туристской информационной системы в Санкт-Петербурге для продвижения региональной информации, связанной с туризмом и путешествиями, через Интер-нет;

- представлен новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя;

- сформулированы основные требования к информационный системам туроператоров для формирования гибкого пакета туристских услуг;

- на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов индустрии туризма;

- представлен оригинальный подход к построению экспертных систем на основе процесса аналитической иерархии.

Теоретическая и практическая значимость

Основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса «Информационные технологии в туризме» на отделении «Менеджмент в социальной сфере», при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий.

Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском оынке.

Апробация результатов исследования

Диссертационные исследования стали основой при разработке Программы курса «Информационные технологии в туризме», читаемого на отделении «Менеджмент в социальной сфере».

Некоторые результаты исследования изложены диссертантом в статьях «Информационные технологии в управлении туристским бизнесом» (Вестник СП6ГУ, серия Экономика, 1995 г., № 19) и «Использование сети Интернет в индустрии путешествий» (Вестник СП6ГУ, серия Экономика, 1997 г., № 26), а также представлялись на Всероссийской научной конференции «Инвестиционная политика России в современных условиях», в докладе «Туристский бизнес в Интернет» (1997 г.) и на научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе», в докладе «Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма» (1998 г.).

Модель построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге была представлена на заседании Академии Туризма и одобрена как перспективная основа для создания региональной сети продвижения информации о местных туристских предприятиях на международный рынок.

Структура диссертации

Диссертация состоит из введения, трех глав (8 параграфов), заключения, списка литературы.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формируются цель, задачи исследования, дается характеристика научной новизны, теоретической и практической значимости работы.

Первая глава «Место и роль информационных технологий в индустрии туризма» носит теоретический и методологический характер. Исследуются влияние и роль ИТ в развитии общества, производства и культуры. Дается анализ различных информационных систем и определены основные проблемы их использования в туризме. Исследуется влияние системы информационных технологий на информационно-интенсивные сферы экономической деятельности в туризме.

Вторая глава «Проблемы информационного обеспечения туризма в регионе» содержит модель построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге, а также схему реализации этого проекта. Изложению концепции ТИС предшествует анализ зарубежного и отечественного опыта использования конкретных региональных туристских и географических систем для решения проблем, связанных с региональный планированием развития туризма и с формированием регионального информационного рекламного продукта. На основе анализа российского рынка компьютерных технологий в туризме, разработана программа внедрения стандартных инструментов и технологий в туристской компании.

Третья глава «Основные тенденции развития информационных технологий в индустрии туризма» посвящена изучению основных направлений развития информационных технологий и возможностей их использования в туризме. Исследуется влияние изменений в индустрии туризма на деятельность туроператоров. Особое внимание уделено технологии применения Интернет, как наиболее перспективного информационного канала в туризме. В итоге, проведен анализ различных существующих моделей экспертных систем и представлен новый подход к их формированию на основе изучения поведения потребителя в процессе принятия решения.

2. Основное содержание работы

1.

В настоящее время информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития всей деловой активности, как способ повышения конкурентоспособности компании. Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем (ИС), как его измерить, какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта ИС.

Мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота». Информационные технологии дают реальные возможности для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ. Примеры, приведенные в диссертационном исследовании, свидетельствуют, что дальнейшее развитие информационных технологий ведет к разрушению все большего числа устоявшихся правил ведения бизнеса и формированию новой эффективной системы.

Использование потенциала технологий для изменения бизнес-процессов компании и существенного опережения конкурентов не является единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Если компании хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании информационных технологий как одно из ключевых умений.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному поводу дать невозможно. Важно другое - понять общую методологию, философию, которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает - лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т. п.

Стратегическая цель информационных технологий - способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения инфор-мационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты:

- максимальная доступность - каждый человек может получить доступ к ИТ ресурсам в любое время и из любого места;

- любой информационный объект должен быть доступен одновременно многим;

- маневренность приложений - необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

2.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты - события, расписания и т. п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих - транспорт, проживание, развлечения - которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (КСР). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от КСР, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Видеотекст, широко используемый в Великобритании и во Франции, сочетает возможности КСР, электронной почты, телекса, электронных газет и другие, объединяя их в единую систему. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т. д.

Для аналитической простоты, в диссертационном исследовании технологии определялись как единичный, абстрактный элемент. На самом деле, каждая отдельная технология допускает - и обычно является - полностью интегрированной с другими технологиями. Кроме того, анализ упрощает и разобщает деятельность авиакомпаний, туроператоров, гостиниц и тураген-тов, а также рассматривает компоненты их производственной системы как отдельные и несвязанные. В реальном мире, однако, все поставщики туристских услуг тесно связаны, ведь многие из них вертикально, горизонтально или диагонально вовлечены в деятельность друг друга. Таким образом, вышеприведенные выводы позволяют рассматривать информационные технологии и усвоение их всеми сегментами отрасли как основу всеобщей системы создания изобилия в туризме. Внутри такой системы целое больше, чем сумма его разрозненных частей. Таким образом, система обладает эффектом синергии, которая имеет место, когда комбинирование видов деятельности дает общий эффект, превосходящий сумму результатов тех же видов деятельности, взятых в отдельности. Более того, богатство создается и приумножается посредством процесса интеграции, систематизации и творческого комбинирования его разнообразных элементов. Суть состоит в том, что высокоинтегрированный характер туризма делает его еще более восприимчивый к использованию информационных технологий.

Распространение информационных технологий в туризме будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т. д. Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жесткоспакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции.

Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику.

В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако, требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.

3.

Современные разработки и планы развития туризма на региональном уровне должны давать ответы на следующие вопросы:

1) как можно оценить состояние туристской сферы и основные проблемы ее развития;

2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;

3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для туристов;

4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое развитие региона.

Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты, благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской Федерации затрудняется плохим состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной политики, социально-экономической нестабильностью.

Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно разрешить путем использования в планировании и управлении туризма туристских и географических информационных систем. Туристские информационные системы (ТИС) содержат банки информации о регионе и возможностях отдыха и туризма. Будучи столь полезными, они привлекли внимание Всемирной Туристской Организации, которая, среди разнообразных мероприятий, планирует создание глобальной сети по обмену туристской информации, которая бы объединила существующие региональные системы в единую международную сеть.

Зарубежный опыт применения географических информационных систем (ТИС) показывает, что ГИС - это технология, находящаяся в процессе поиска путей использования. Одной из возможностей применения в планировании регионального туризма является мониторинг туристских ресурсов. Мониторинг туристских ресурсов с использованием ГИС позволяет получить количественные оценки для зависимостей между состоянием туристских ресурсов и действием на них тех или иных факторов, выработать рекомендации по мероприятиям, направленным на развитие этих ресурсов.

Предлагаемая модель туристской информационной системы построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге опирается на существующие возможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие различных туристских серверов в международной сети Интернет; высокий уровень компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг.

Основные задачи, которые должна решить предложенная система, это:

- снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем;

- предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения;

- обеспечить недорогой способ любым организациям распространять информацию через электронные сети;

- предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации;

- создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг.

Для создания инфраструктуры региональной туристской сети необходимо предпринять несколько шагов на организационном уровне. В диссертации описаны эти шаги и предложен вариант схемы реализации данного проекта. Сюда можно включить:

- установление контакта с набором участников;

- разработку рыночной стратегии;

- сбор и обработку мультимедийного маркетингового материала;

- внедрение стандартных инструментов и технологий;

- организацию тренинга и поддержки;

- создание демонстрационной версии ТИС.

Параллельно должна проводиться работа по созданию баз данных, в том числе о природно-климатических, рекреационных, культурно-исторических характеристиках и прочей информации нормативно-справочного характера. Эти данные следует постоянно актуализировать и обеспечивать, при необходимости, возможность доступа к ним с удаленного терминала.

Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и географических информационных систем показывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет - незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и маркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала в развитие туризма.

Практически полное отсутствие в Российской Федерации статистики на региональном и местном уровнях затрудняет разработку планов регионального планирования развития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба, как в случае Ярославской области, может помочь не только в сборе и анализе необходимой информации, но и в формировании своего регионального информационно-рекламного продукта.

Существуют определенные проблемы на пути адаптации к подобным информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие затраты на внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном персонале и др. При переходе систем из университетских лабораторий в практический мир возникают проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей. Представленный обзор относительно практики использования туристских и географических информационных систем показывает, что данные системы успешно функционируют в некоторых западных странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании туризма в России.

4.

Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, ограничением является лишь стоимость той или иной продукции. Модель ТИС призвана решить ряд проблем, связанных с нехваткой информации о Санкт-Петербурге. на международном рынке туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой при разработке Информационного центра по туризму в Санкт-Петербурге.

Инструменты, используемые для создания маркетингового материала и связи в ТИС, также можно применять для других целей, таких как управление архивами и установка локальной связи в организациях индустрии туризма.

5.

В качестве органичной части внедрения ТИС в регионе, можно рассматривать разработку предложений для применения стандартных инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа российского рынка компьютерных услуг. Сравнительные характеристики компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка и, следовательно, существования различных потребностей организаций индустрии путешествий.

Большинство туристских фирм уже оснащены компьютерами, работающими, как правило в автономном режиме. При поэтапном построении единой региональной информационной сети в туризме, одним из промежуточных шагов может стать осуществление модемной связи между различными участниками проекта. Представленный анализ российского рынка информационных технологий в индустрии туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности не только автоматизации различных аспектов внутриофисных операций, но и создания локальных вычислительных сетей и систем удаленного бронирования.

В диссертационном исследовании не ставится целью разъяснение особенностей всех существующих средств передачи данных и программного обеспечения или указание некоего универсального решения, но сделана попытка показать, какими вопросами следует задаться при возникновении необходимости в компьютерных технологиях у туристской компании, и в зависимости от ответа - какое программное и компьютерное обеспечение выбрать.

6.

Главные преимущества прямой продажи туристских услуг для потребителя - это гибкость во времени, независимость от предпочтений турагента и возможность сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров, заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристского продукта.

Туроператоры предоставляют туристские продукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет, прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг - авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин. Основная ценность, которую туроператор традиционно добавляет к этим отдельным услугам, складывается из следующих компонентов:

1) комбинация нескольких услуг в единый туристский пакет;

2) обеспечение доступа к информации;

3) обеспечение резервирования, оплаты и оформление необходимых документов;

4) предложение наилучших цен, благодаря оптовым закупкам;

5) обеспечение определенных гарантий в случае конфликта с поставщиками услуг.

Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены более гибкой схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуально комбинировать различные компоненты путешествия. Такие модульные продукты отдыха известны как FIT-продукты, где FIT означает «гибкий индивидуальный тур» (Flexible Itinerary Tour). Модульная структура турпродукта требует больших перемен внутри фирмы туроператора, а не просто отказа от создания пакетов. Туроператоры должны стать не производящей компанией, а маркетинговой. Поскольку компоненты FIT-продукта сами по себе не так уникальны, наиболее важным является умелое продвижение их на рынок.

В отличие от покупки определенного туристского пакета, резервирование FIT-продукта требует от информационной системы создания множества отдельных позиций по каждому сегменту турпродукта. Для выполнения этих требований процесс резервирования должен состоять из двух шагов:

1) продажа и подтверждение действительности каждой отдельной услуги;

2) подтверждение действительности всего комплекса услуг.

Информационная система должна хранить данные поставщиков по каждой приобретаемой услуге. Цены продаж и цены поставщиков должны считаться системой автоматически на основании различных установленных правил. В случае, если конкретная услуга не доступна через туроператора и его информационную систему, потребитель должен иметь возможность использовать другие методы покупки, т. е. требуется on-line связь непосредственно с внутренней системой поставщика услуг или с компьютерной системой резервирования.

Таким образом, предлагается новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя.

7.

Электронные сети являются важным каналом передачи информации, к которому прибегают все больше организаций. Однако, туристские предприятия по-прежнему далеко не полностью используют все возможности, которые предлагает электронная сеть. В отличие от традиционных туристских информационных систем (типа КСР), электронные сети уже доступны всем категориям потребителей и туристских организаций, с условием, что они располагают необходимым оборудованием.

Действия на туристском рынке разделены на две фазы в соответствии с процессом принятия решения: фаза до принятия решения и фаза после принятия решения. Традиционные системы резервирования предоставляют некоторую информацию, необходимую на первом этапе, но предполагается, что электронные сети могут поддерживать обе фазы. Информацию, необходимую туристу на этапе до принятия решения, можно разделить на статическую и динамическую. Статическая информация:

1) общая информация о предполагаемом районе пребывания, т. е. география, история, транспорт и т. д.;

2) общие предложения от турагентов, туроператоров и т. д.

Динамическая информация:

1) новости (в стране, регионе, городе); наличие мест; политическая ситуация и т. д.;

2) специальные предложения («горящие путевки»);

3) «каскадные предложения»;

4) детальная информация индивидуального свойства. Применение электронных сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал. Рассмотренные примеры демонстрируют возможности международной сети Интернет при планировании путешествия на этапах до и после принятия решения.

В настоящее время большая часть туристской информации, поставляемой в электронные сети, является статической. По этой причине, туристские компании, использующие Интернет в своем бизнесе, пока не могут извлечь прибыль из существующих преимуществ электронных сетей. Поэтому необходимо сделать акцент на то, что в период до принятия решения, динамическая часть информации о месте предполагаемого отдыха для путешественника намного важнее.

В диссертационном исследовании представлены некоторые рекомендации туристским компаниям, которые описывают перспективы применения электронных сетей и их ценность для индустрии путешествий. К ним относятся следующие предложения:

1) Необходимо следить за технологическим, социальным, организационным и юридическим развитием продуктов и услуг в области электронных сетевых технологий.

2) Для того, чтобы этого достичь, нужно обеспечить доступ к электронной сети (предпочтительно к Интернет). Процесс применения этих систем равноценен приобретению ноу-хау.

3) Дальнейшим шагом может стать создание туристского приложения - прототипа, и его тестирование на потребителях. Подобные приложения можно сделать самостоятельно или заключить контракт с профессионалом.

4) Электронная сеть добавляет новые возможности к традиционным рыночным инструментам. Таким образом, применение электронной сети потребует изменения стратегических маркетинговых решений.

Небольшие туристские фирмы могут воспользоваться предложенными средствами для продвижения своих услуг на рынке, объединившись с целью создания своих туристских приложений в интернет, чтобы избежать вытеснения себя с рынка туризма. Создание и функционирование. сервера «Весь туристический Петербург» показывает все преимущества такого подхода.

8.

Для возрождения и развития туризма в России, реализации всех его социальных и экономических функций, превращения в подлинную индустрию необходимо существенное повышение эффективности деятельности и взаимодействия всех звеньев в цепи производства и доведения до потребителя туристского продукта. Одним из средств достижения указанной цели является информатизация рынка туристских услуг на базе телекоммуникационных и компьютерных систем, аналогичных используемых в западных странах. Однако, основной смысл диссертационного исследования заключается не в демонстрации всех преимуществ и возможностей существующих информационных технологий в туризме. реальная сила информационных технологий заключается не в том, что они позволяют старым бизнес-процессам функционировать лучше, а в том, что они дают возможность организациям создать новые способы работы, и играют существенную роль в повышении эффективности и конкурентоспособности. Российские туристские фирмы в своей работе должны не только опираться на зарубежный опыт применения информационных технологий, но и уметь вовремя реагировать на динамику рыночных изменений и внедрять в свою деятельность новые информационные системы. Те, кто может распознавать и использовать возможности новых технологий, будут иметь постоянное и возрастающее преимущество над своими конкурентами.

Одним из актуальных направлений дальнейших исследований в области туристских информационных технологий является работа над созданием модели единой информационно-вычислительной сети в туризме, объединяющей все регионы Российской Федерации. Быстрое развитие российского рынка информационных технологий предопределяет появление особого вида деятельности по обслуживанию рынка новых технологий и научных идей. В этих новых изменившихся условиях возникла острая потребность в специалистах по обслуживанию компьютерных технологий. В связи с этим, первоочередной задачей встает разработка учебно-методических пособий и подготовка высококвалифицированных специалистов - менеджеров в туристской отрасли, умеющих оценивать реальные возможности информационных технологий и правильно их использовать.

Большинство промышленных и академических исследований в области туристских информационных технологий сфокусировано на проблемах развития информационных систем с точки зрения применения в управлении и планировании туристского бизнеса. Значительно меньше внимания уделяется технологиям, связанных с услугами консультирования в области путешествий и пониманием поведения конечного потребителя - туриста.

Система поддержки решений, использующая технологии, разработанные в сфере искусственного интеллекта, выглядит достаточно многообещающим подходом в решении тех проблем, которые возникают из-за невысокого уровня профессионализма, знаний, опыта и интуиции туристских консультантов. Выбор туристской дестинации представляет собой сложный поиск решения и риск в связи с нестабильностью самой природы туристского продукта. Для упрощения задачи по оценке альтернатив на пути принятия решения потребители используют различные правила и эвристические подходы. Уникальным аспектом процесса аналитической иерархии является его гибкость в обращении с качественными факторами, множественными целями и множественными решениями. Технологию АНР (analytic hierarchy process) можно описать как 3-х ступенчатый процесс: структурирование иерархии; попарное сравнение компонентов; синтез приоритетов в комплексное мерило альтернатив или возможностей. Результатом применения процесса аналитической иерархии может быть вводная в экспертную базу данных для разработки оптимальных туристских маршрутов, которые удовлетворяют требованиям, выдвинутым потребителем во время консультации.

Хорошая экспертная система для предоставления туристских справок должна идти дальше технических деталей тура и включать в себя другие возможные факторы, связанные с выбором дестинации, такие как мотивы путешествия, возможный риск, какие-либо ожидаемые выгоды. Экспертная система, в которой будет заложена творческая природа предложенной методологии, и использующая процесс аналитической иерархии, может применяться на первой стадии консультации, целью которой является определение конкретного набора альтернативных дести-нации. Еще одним преимуществом использования процесса аналитической иерархии в выборе туристской дестинации является снижение фактора недовольства покупателя после совершения им покупки. Клиент, вовлеченный в каждый аспект принятия решения, будет ощущать большую ответственность за принятое решение, и не будет искать дополнительную позитивную информацию для поддержания уверенности в принятом решении.

3. По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом. - Вестник СП6ГУ, Серия Экономика. - 1995 г. - Вып. 3, № 19. - 0, 2 п. л.

2. Туристский бизнес в Интернет. /Инвестиционная политика России в современных условиях: Тезисы докладов и выступлений Всероссийской научной конференции, СП6ГУ. - 1997 г. - 0, 2 п. л.

3. Использование сети Интернет в индустрии путешествий. - Вестник СП6ГУ, Серия Экономика. - 1997 г. - Вып. 4, № 26. -0, 3 п. л.

4. Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма. /Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе: Тезисы докладов и выступлений Второй научно-практической конференции, СП6ГУ. - 1998 г. 0, 2 п. л.


Описание предмета: «Информационные технологии»

Дисциплина «Информационные технологии» включает в себя следующий набор знаний: Представление об информационнойтехнологии решения задач. Постановка задачи. Анализ условий и возможностей применения вычислительной техникидля ее решения. Основные типы задач и программное обеспечение, ориентированное на их решение. Назначение иособенности инструментальных программных средств. Интегрированная система Framework, интерфейс и система меню.

Обработка текстовой информации. Операции над текстами (ввод, редактирование, форматирование, подготовкадокумента к печати). Обработка числовой информации на компьютере. Электронные таблицы. Структура таблиц. Вводчисел, формул и текстов в ячейки таблицы. Вывод фрагментов таблиц на принтер. Запись и считывание созданныхтаблиц с диска. Система управления базами данных (СУБД). Упорядоченное хранение больших объемов информации втабличной форме в памяти компьютера. Представление баз данных в форме карточки. Структура баз данных.

Заполнение баз данных и редактирование записей. Сортировка и поиск информации по заданному шаблону. Выводданных на печать. Запись данных на диск и считывание данных с диска. Возможности копирования данных из однойформы представления в другую (из текстового редактора в базу данных и т.д.). Деловая графика. Составлениеотчетов.

Учащиеся должны знать:- основные принципы информационной технологии решения задач;- назначение основных типов прикладного программного обеспечения.

Учащиеся должны уметь:- проанализировать условия и возможности применения ПЭВМ для решения конкретных задач;- работать в интегрированной среде;- пользоваться текстовым редактором, организовывать хранение текстов во внешней памяти и вывод их на печать;- осуществлять основные операции в базе данных и электронных таблицах;- применять деловую графику при составлении отчетов.

Литература

  1. К.В. Балдин. Информационные технологии в менеджменте. – М.: Академия, 2012. – 288 с.
  2. А.В. Зубов, И.И. Зубова. Методика применения информационных технологий в обучении иностранным языкам. – М.: Академия, 2009. – 144 с.
  3. А.В. Смирнов. Методика применения информационных технологий в обучении физике. – М.: Академия, 2008. – 240 с.
  4. А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. Информационные технологии в экономике и управлении. – М.: КноРус, 2010. – 160 с.
  5. Е.В. Титов, Л.В. Морозова. Методика применения информационных технологий в обучении биологии. – М.: Академия, 2010. – 176 с.
  6. Под редакцией В.В. Трофимова. Информационные технологии в экономике и управлении. – М.: Юрайт, Юрайт-Издат, 2011. – 480 с.
  7. Е.А. Черкасова, Е.В. Кийкова. Информационные технологии в банковском деле. – М.: Академия, 2011. – 320 с.
  8. М.Е. Елочкин. Информационные технологии в профессиональной деятельности дизайнера. – М.: Academia, 2011. – 176 с.
  9. А.М. Ветитнев, Вл. В.Коваленко, В.В. Коваленко. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. – М.: Форум, 2010. – 400 с.
  10. А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2017. – 154 с.
  11. Н.Н. Куняев, Т.В. Кондрашова, Е.В. Терентьева, А.Г. Фабричнов. Информационные технологии в документационном обеспечении управления и архивном деле. Учебник. – М.: Логос, 2015. – 408 с.
  12. Анастасия Соколова. Информационные технологии в контексте асимметричных конфликтов. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 112 с.
  13. В.Н. Шитов. Информационные технологии в туристской индустрии. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2016. – 386 с.
  14. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебник. – М.: Юрайт, 2015. – 482 с.
  15. Азамат Сапиев. Информационные технологии в управлении АПК региона. – М.: , 2015. – 128 с.
  16. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебник. – М.: Юрайт, 2016. – 484 с.
  17. А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2017. – 154 с.

Посмотреть другие результаты поиска


Готовые работы


Посмотреть другие готовые работы



Задайте свой вопрос по вашей работе

Внимание!

Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенныетолько для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использоватьуказанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрациясайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешенияна использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.

Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельностии не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов,чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указанияавторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.

Источник: http://catalog.studentochka.ru/7479.html

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИНЦИПОВ ДЕЙСТВИЯ УГОЛОВНОГО ЗАКОНА
1.1. Принципы действия уголовного закона: понятие, классификация
1.2. Определение места совершения преступления
ГЛАВА 2. ДЕЙСТВИЕ УГОЛОВНОГО ЗАКОНА В ОТНОШЕНИИ ЛИЦ, СОВЕРШИВШИХ ПРЕСТУПЛЕНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
2.1. Пространственные пределы действия уголовного закона в международном праве
2.2. Территориальный принцип в истории уголовного законодательства России
2.3. Территориальная юрисдикция УК РФ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Актуальность темы исследования. Права и свободы человека, получившие закрепление в Конституции России, а также повышение роли личности в общественной жизни обусловливают необходимость применения наиболее адекватных средств уголовно-правового воздействия. Это очень важно, поскольку нормы уголовного права предусматривают наиболее острые формы вмешательства в общественные отношения. Именно поэтому они требуют особого внимания и более глубокого изучения.
Действие норм национального права осуществляется в свойственных ему сферах – во времени, в пространстве, по кругу лиц. Среди них пространственные пределы действия национальных правовых норм имеют наиболее важное значение с точки зрения международного и отечественного уголовного права. Действие национальных правовых норм может локализовываться как на территории принявшего норму государства, так и вне его территории .
Возросшие в последнее время требования и задачи борьбы с преступностью, направленные на урегулирование правопорядка в стране и защиту прав и интересов граждан, а также потребности правоприменительных органов приводят к необходимости дальнейшего развития и исследования наиболее крупных и сложных теоретических проблем в уголовном праве. Одной из таких актуальных проблем является исследование действия уголовного закона в отношении лиц, совершивших преступление на территории Российской Федерации и осмысление практики применения соответствующих уголовно-правовых норм в деятельности правоохранительных органов.
Принятый в 1996 г. Уголовный кодекс РФ впервые законодательно определяет понятие пространства, где действует уголовное законодательство, во многом по-новому решает вопросы об уголовной ответственности граждан.
В связи с этим более глубокий анализ вопросов действия уголовного закона позволит определить факторы, влияющие на формирование уголовно-правовой системы в России, проследить эволюцию указанного института уголовного права, осмыслить отечественный опыт соответствующих политико-правовых решений и позитивно использовать его в практике реализации правовых предписаний в современных условиях.
Учет указанных факторов требует самостоятельного сравнительно-правового исследования отечественных и зарубежных учений о действии уголовного закона, тенденций их развития и определения на этой основе системы реализации современных уголовно-правовых норм, что, в свою очередь, должно способствовать более глубокому пониманию всего спектра теоретических и практических проблем, возникших в связи с внесением последних изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации.
Указанные обстоятельства, обусловливают настоятельную необходимость разработки ряда принципиальных положений, касающихся проблем действия уголовного закона в пространстве.
Рассмотрение закона в аспекте его действия выявляет его главное качество – способность оказывать воздействие на деятельность и поведение людей через систему его реализации. Закон как форма права есть выражение властного веления государства, заключенного в правовой норме. Соответственно, действие закона, в том числе и уголовного, заключается в его обязательности, обеспеченной государственным принуждением. Поскольку закон, как и все сущее, функционирует во времени и пространстве, «действие закона» как правовая категория обозначает пределы его реализации. Исходя из этого, например, действие уголовного закона в пространстве представляет собой проблему установления пределов правовой власти того или иного государства и раскрывается в таком понятии, как «юридическая компетенция», которая включает в себя определение пространства, где государство считает возможным и допустимым ожидать и требовать осуществления правовых велений для определенного круга лиц, которым они адресуются. Данная деятельность государства, реализуясь исключительно в правовой сфере, дает нам понятие юрисдикции государства, которое определяет сферу действия уголовного закона в пространстве.
Право всегда было в фокусе мировой жизни. В отечественной мировой истории развития права наблюдается его сложная эволюция. С учетом последних этапов развития российского общества многие позиции в его определении претерпели существенные изменения.
Степень разработанности темы исследования. Проблема действия уголовного закона всегда привлекала внимание ученых как специалистов в общей теории права, так и криминалистов. Этой проблемой занимались такие видные правоведы, как Гаухман Л.Д., Ерасов А.М., Хаснутдинов Р.Р., Скобликов П.А., Кудрявцев В.Н., Бойцов А.И., Брайнин Я.М., Толстых В.Л., Колодкин Р.А., Ткачевский Ю.М., Незнамова З.А., Богуш Г.И., Клюев А.А., Елизарова И.А. и др.
Однако специальных монографических исследований, посвященных действию уголовного закона, в настоящее время практически нет. Все это вызывает необходимость углубленной разработки ряда принципиальных положений, касающихся проблем действия уголовного закона, а также определяет актуальность и значимость исследуемой темы.
Объектом исследования являются общественные отношения, регулирующие действие уголовного закона в отношении лиц, совершивших преступление на территории Российской Федерации.
Предмет исследования действие уголовного закона в отношении лиц, совершивших преступление на территории Российской Федерации.
Цель исследования – углубленная уголовно-правовая характеристика действия отечественного уголовного закона, определение оптимальных пределов его действия в пространстве.
Задачи (основные вопросы, подлежащие разработке (исследованию)):
1. Охарактеризовать принципы действия уголовного закона, привести их классификацию.
2. Дать определение места совершения преступления.
3. Раскрыть особенности территориального принципа действия уголовного закона.
4. Описать действие уголовного закона в отношении различных категорий лиц, в том числе, пользующихся дипломатическим иммунитетом.
Методологическая и теоретическая основа исследования базируется на диалектическом методе познания объективной действительности. Кроме этого при подготовке работы применялись общенаучные методы анализа и синтеза, а также частнонаучные методы: исторический, сравнительно-правовой, формально-юридический, системный, социологический (интервьюирование, анализ документов).
Теоретической основой выпускной квалификационной работы послужили научные труды по философии, общей теории и истории права, уголовному, международному и иным отраслям права, относящиеся к теме настоящего исследования.
Нормативную базу исследования составляют международные документы, регламентирующие применение уголовного закона в пространстве, Конституция Российской Федерации, уголовное законодательство современной России.
Структура исследования. Содержание дипломной работы обусловлено объектом, предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, объединяющих пять параграфов, заключения и списка использованной литературы.

Законы и иные нормативные правовые акты
1. Международный пакт о гражданских и политических правах 1966 г. // БВС РФ. – 1994. – № 12.
2. Конвенция Организации Объединенных Наций по морскому праву (UNCLOS) (заключена в г. Монтего-Бее 10.12.1982) (с изм. от 23.07.1994) (10 декабря 1982 г.) //и СПС Гарант.
3. Конвенция о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам (Минск, 22 января 1993 г.) // ИПП Гарант.
4. Конвенция о привилегиях и иммунитетах специализированных организаций // Международное публичное право: Сборник документов. – М.: БЕК, 1996. – Т. 1. – С. 279-300.
5. Конвенция о привилегиях и иммунитетах Шанхайской организации сотрудничества от 17.06.2004 // Бюллетень международных договоров. – 2008. – № 11. –С. 3-10.
6. Конвенция о предупреждении преступления геноцида и наказании за него 1948 г., вопреки распространенному заблуждению, не предусматривает универсальной юрисдикции // Ведомости ВС СССР. – 1954. – № 12. – Ст. 244.
7. Конвенция ООН по морскому праву 1982 г. // СЗ РФ. – 1997. – № 48. – Ст. 5493.
8. Конвенции о территориальном море и прилежащей зоне 1958 г. // Ведомости ВС СССР. – 1964. – 21 октября. – № 43. – Ст. 472.
9. Венская конвенция о консульских сношениях от 24 марта 1963 г. // Ведомости ВС СССР. – 1964. – № 18. – С. 528-558.
10. Венская конвенция от 18 апреля 1961 г. о дипломатических сношениях // Международное публичное право: Сборник документов. – М.: БЕК, 1996. – Т. 1. – 467 с.
11. Конвенция о специальных миссиях (Нью-Йорк, 8 декабря 1969 г.) // Ведомости ВС СССР. – 1964. – № 18. – С. 562-580.
12. Токийская конвенция о преступлениях и некоторых других актах, совершаемых на борту воздушных судов, 1963 г. // Действующее международное право. – Т. 3. – М., 1997. – С. 571-576.
13. Генеральное соглашение о привилегиях и иммунитетах Совета Европы (ETS № 2) от 02.09.1949 // СЗ РФ. – 1997. – № 12. – Ст. 1391.
14. Соглашение от 23 мая 1997 г. о привилегиях и иммунитетах Международного трибунала по морскому праву // СЗ РФ. – 2007. – № 46. – Ст. 5558.
15. Соглашения между Правительством Российской Федерации и Международной организацией уголовной полиции – Интерполом о привилегиях и иммунитетах во время заседания Исполнительного комитета и сессии Генеральной Ассамблеи Интерпола, проводимых в г. Санкт-Петербурге с 4 по 10 октября 2008 г. // СПС КонсультантПлюс, 2012.
16. Договор о принципах деятельности государств по исследованию и использованию космического пространства, включая Луну и другие небесные тела (Москва – Вашингтон – Лондон, 27 января 1967 г.) // Ведомости ВС СССР. 1967. № 44. Ст. 588. СССР ратифицировал настоящий Договор Указом Президиума Верховного Совета СССР от 18 мая 1967 г. № 1149-VII. Договор вступил в силу 10 декабря 1967 г.
17. Уголовный кодекс Российской Федерации (УК РФ) № 63-ФЗ // СЗ РФ. – 2014. – Ст. 8722.
18. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ (в ред. от 5 апреля 2011 г.) // Собр. законодательства Российской Федерации. – 1997. – № 12. – Ст. 1383.
19. Федеральный закон «О гражданстве российской федерации» от 31.05.2002 № 62-ФЗ // СПС Гарант.
20. Федеральный закон от 25.07.2002 № 115-ФЗ (ред. от 06.04.2015) «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.04.2015 // СПС Гарант.
21. Федеральный закон от 19 февраля 1993 г. № 4528-I «О беженцах» (с изменениями и дополнениями) // СПС Гарант
22. Федеральный закон Российской Федерации от 30 ноября 1995 г. № 187-ФЗ «О континентальном шельфе Российской Федерации» (в ред. от 28 декабря 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1995. – № 49. – Ст. 4694.
23. Федеральный закон Российской Федерации от 17 декабря 1998 г. № 191-ФЗ «Об исключительной экономической зоне Российской Федерации» (в ред. от 28 декабря 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1998. – № 51. – Ст. 6273.
24. Закон РФ от 19.02.1993 № 4530-1 (ред. от 25.11.2013) «О вынужденных переселенцах» (19 февраля 1993 г.) // СПС Гарант
25. Закон РФ 1993 г. «О Государственной границе Российской Федерации» // Ведомости СНД и ВС РФ. – 1993. – № 17. – Ст. 594.
Судебная практика
26. Обзор кассационной практики Судебной коллегии по уголовным делам Верховного Суда Российской Федерации за 2007 год // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. – 2008. – № 9. – С. 55-70.
Научная литература
27. Баев О.Я. Законность действия в уголовном праве и проблемы расследования фактов коррупции по закону // Общество и право. – 2013. – № 1. – С. 6.
28. Бастрыкин А.И. Взаимодействие советского уголовно-процессуального и международного права. – Л.: Изд-во Ленинградского университета, 1986. – 512 с.
29. Безбородов Ю.С. Влияние международных модельных норм на внутригосударственные законодательные процедуры // Российский юридический журнал. – 2011. – № 3. – С. 6-12.
30. Блум М.И. Действие советского уголовного закона в пространстве. – Рига, 1974. – 221 с.
31. Богуш Г.И. Некоторые проблемы экстерриториальной уголовной юрисдикции: пассивный персональный принцип // Уголовная политика и уголовное законодательство: проблемы теории и практики: Сб. материалов конф. – СПб., 2008. – 266 с.
32. Бойцов А.И. Действие уголовного закона во времени и пространстве. – СПб., 1995. – 434 с.
33. Бойцов А.И. Уголовный закон // Уголовное право России : Общая часть / Под ред. Н.М. Кропачева, Б.В. Волженкина, В.В. Орехова. – СПб., 2006. – 389 с.
34. Бойцов А.И. Уголовный закон // Уголовное право России : Общая часть / Под ред. Н.М. Кропачева, Б.В. Волженкина, В.В. Орехова. – СПб., 2006. – 655 с.
35. Брайнин Я.М. Уголовный закон и его применение. – М., 1967. – 565 с.
36. Гаухман Л.Д. Квалификация преступлений: закон, теория, практика. – 3-е изд., перераб. и дополн. – М.: Центр ЮрИнфоР, 2005. – 219 с.
37. Действующее международное право. – М., 1996. – Т. 1. – 731 с.
38. Действующее международное право. – М., 1997. – Т. 3. – 712 с.
39. Додонов В.Н. Сравнительное уголовное право : Общая часть. – М., 2009. – 312 с.
40. Елизарова И.А. Международно-правовые иммунитеты в уголовном праве : дис. ... канд. юрид. наук. – Ставрополь, 2014. – 233 с.
41. Ерасов А.М. Обратная сила уголовного закона: дис. ... канд. юрид. наук. – М., 2004. – 213 с.
42. Закон об уголовном праве Израиля. – СПб., 2005. – 54 с.
43. Иногамова-Хегай Л.В. Международное уголовное право // Полный курс уголовного права / Под ред. А.И. Коробеева. – Т. V. – 1233 с.
44. Кибальник А.Г. Иммунитеты в уголовном праве. – Ставрополь, 2009. – 155 с.
45. Кибальник А.Г. Иммунитет как освобождение от уголовной ответственности // Российская юстиция. – 2000. – № 8. – С. 35.
46. Клюев А.А. Правовая природа дипломатического и иного иммунитета в уголовном праве // Международное уголовное право и международная юстиция. – 2013. – № 4. – С. 5.
47. Колодкин Р.А. Иммунитет должностных лиц государства от иностранной уголовной юрисдикции // Юрист-международник. – 2005. – № 3. – С. 51.
48. Комментарий к Уголовному кодексу РФ / Ю.В. Грачева, Л.Д. Ермакова, Г.А. Есаков и др.; отв. ред. А.И. Рарог. – 8-е изд., перераб. и доп. – М., 2012. – 709 с.
49. Комментарий к Уголовному кодексу РСФСР / Под ред. Ю.Д. Северина. – М., 1984. – 622 с.
50. Коняхин В. Действие уголовного закона по кругу лиц // Законность. –2014. – № 12. – С. 5.
51. Косов А.В., Бочкарев А.Е. Назначение наказания несовершеннолетним // Правовые и организационные вопросы функционирования уголовно-исполнительной системы Минюста России: Материалы межвузовской научно-практической конференции, посвященной 125-летию уголовно-исполнительной системы Минюста России / ВЮИ Минюста России. – Владимир, 2004. Т. 2. – 389 с.
52. Косов А.В. Проблемы назначения наказания в теории уголовного права // Проблемы борьбы с преступностью на современном этапе: Материалы итоговой науч.-практ. конф., г. Владимир, 15 июня 2000 г. / ВЮИ Минюста России. – Владимир, 2002. – С. 34-35
53. Косов А.В. Отдельные недостатки норм Особенной части УК РФ // Современные гуманитарные исследования. – 2005. – № 5(6). – С. 271-272; С. 94-95.
54. Князев А.Г. Проблемы действия уголовного закона в пространстве. – Владимир, 2006. – 412 с.
55. Коробеев А.И. Современное состояние уголовно-правовой политики России и проблемы действия уголовного закона во времени // Уголовное право. – 2012. – № 5. – С. 33.
56. Кудрявцев В.Н. Правовое поведение : норма и патология. – М., 1982. – 322 с.
57. Курс советского уголовного права (часть Общая): В 5 т. / Отв. ред. Н.А. Беляев, М.Д. Шаргородский. – Л., 1968. – Т. 1. – 690 с.
58. Курс советского уголовного права: В 6 т. / Под ред. А.А. Пионтковского и др. – М., 1970. – Т. 1. – 902 с.
59. Курс уголовного права. Общая часть / Под ред. Н.Ф. Кузнецовой, И.М. Тяжковой. – М., 1999. – Т. 1: Учение о преступлении. – 510 с.
60. Лукашук И.И. Уголовная юрисдикция // Государство и право. – 2008. – № 2. – С. 112.
61. Лукашук И.И. Действие международного уголовного права во времени и пространстве // Российский юридический журнал. – 2008. – № 1. – С. 56.
62. Милюков С.Ф. Российское уголовное законодательство: опыт криминологического анализа. – СПб., 2010. – 378 с.
63. Наумов А.В. Иммунитет в уголовном праве // Уголовное право. – 1998. – № 2. – С. 24-29.
64. Незнамова З.А. Уголовный закон // Уголовное право: Общая часть / Отв. ред. И.Я. Козаченко. – 4-е изд. – М., 2008. – 332 с.
65. Панов В.П. Международное уголовное право : Учеб. пособ. – М., 1997. – 470 с.
66. Петрушев В.А. Проблемы толкования права в Российской Федерации. – М., 2013. – 435 с.
67. Пикуров Н.И. Установление пределов действия уголовного закона во времени с учетом межотраслевых связей // Уголовное право. – 2012. – № 5. – С. 90.
68. Постатейный комментарий к Воздушному кодексу Российской Федерации / Под ред. А.И. Травникова. – М.: Деловой двор, 2009. – 690 с.
69. Приложение к Информационному бюллетеню (издание Межпарламентской ассамблеи государств СНГ). – 1996. – № 10. – С. 85-213.
70. Рыбаков О.Ю. Российская правовая политика в сфере защиты прав и свобод личности. – СПб., 2014. –567 с.
71. Скобликов П.А. Уголовная ответственность за монополистические действия и ограничение конкуренции в современной России // Закон. – 2012. – № 12. – С. 7.
72. Тарбагаев А.Н. Место совершения преступления // Уголовное право. – 2009. – № 3. – С. 7.
73. Ткачевский Ю.М. Уголовный закон // Курс уголовного права: Учебник для вузов / Под ред. Н.Ф. Кузнецовой, И.М. Тяжковой. – М., 2012. – Т. 1: Общая часть: Учение о преступлении. – 693 с.
74. Толстых В.Л. Курс международного права. – М., 2009. – 809 с.
75. Трайнин А.Н. Защита мира и борьба с преступлениями против человечества. – М.,1956. – 623 с.
76. Уголовное право Российской Федерации. Общая часть: Учеб. Изд., испр. и доп. / Под ред. Л.В. Иногамовой-Хегай, А.И. Рарога, А.И. Чучаева. – М., 2007. – 578 с.
77. Уголовное право Российской Федерации : Учебник / Под ред. Л.В. Иногамовой-Хегай, А.И. Чучаева, А.И. Рарога. –М., 2008. – 656 с.
78. Уголовный кодекс Республики Казахстан. – Алматы, 2011. – 79 с.
79. Уголовный кодекс Франции. – СПб., 2002. – 169 с.
80. Уголовное уложение (Уголовный кодекс) Федеративной Республики Германия: Текст и научно-практический комментарий. – М., 2010. –212 с.
81. Уголовный кодекс Федеративной Республики Германия. – СПб., 2003. – 153 с.
82. Ушаков Д.Н. Большой толковый словарь современного русского языка. – М., 2008. – 322 с.
83. Хаснутдинов Р.Р. Территориальное и экстерриториальное действие уголовного закона: дис. ... канд. юрид. наук. Казань, 2007. – 266 с.
84. Чертков А.Н. Юридическая ответственность как механизм противодействия незаконной миграции в Российскую Федерацию // Право и политика. – 2012. – № 10. – С. 9-11.
85. Энциклопедия уголовного права. – СПб., 2005. – Т. 2: Уголовный закон. – 589 с.
Электронные ресурсы
86. Уголовный кодекс Республики Узбекистан [Электронный ресурс] Режим дсотупа: URL: http://fmc.uz/legisl.php?id=k_ug_2.
87. Уголовный кодекс Республики Беларусь [Электронный ресурс] Режим доступа: http://pravo.by/main.aspx?guid=3871&p0=hk9900275&p2={NRPA}#&Chapter=2

Источник: https://topwork24.ru/readyworks/4809

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Реализация услуг на туристском рынке и роль турагентов в этой деятельности 4

2. Проблемы и тенденции использования информационно-компьютерных технологий в российской туриндустрии. 5

3. Взаимовлияние туризма и информационных технологий. 9

3.1. Требования к информационным технологиям с позиций повышения эффективности реализации турпродукта. 9

Возможно вы искали - Дипломная работа: Объединенные Арабские Эмираты как наиболее перспективное направавление выездного туризма

3.2. Влияние информационных технологий на туристскую индустрию.. 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 17

ЛИТЕРАТУРА. 21


ВВЕДЕНИЕ .

Особенности реализации турпродукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения, поскольку оно являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции турбизнеса как информационно-насыщенной сферы. Планирование развития туризма в регионах РФ также затруднено отсутствием статистики и информации об основных туристских ресурсах.

Применение компьютерных технологий становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. В настоящее время информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития деловой активности. Особенно важно это в туризме, который является наиболее информационно насыщенной деятельностью.

Похожий материал - Курсовая работа: Объективная оценка технического мастерства

В связи с этим представляется актуальным анализ влияния информационных технологий на организацию деятельности и перспективы развития турагентской деятельности. Рабочая гипотеза : использование информационно-компьютерных технологий в туризме вызывает видоизменение и технологии продажи турпродукта, структурных компонентов туриндустрии и ее менеджмента.

Целью исследования являлось рассмотрение взаимовлияния информационных технологий и различных аспектов деятельности индустрии туризма. Для достижения этой цели решались следующие задачи:

1. Анализ деятельность турагентов с позиций информационной системы.

2. Выявление проблем и тенденций использование информацонно-компьютерных технологий в российской туриндустрии

3. Анализ взаимовлияния туризма и информацонно-компьютерные технологий.

Очень интересно - Реферат: Огонь, способы его добычи и сохранения

В настоящем исследовании не ставилось целью разъ­яснение особенностей всех существующих компьютерных технологий, применяемых в туриндустрии, или указание некоего универ­сального решения, но сделана попытка показать тенденции влияния применения информационно-компьютерных технологий на турпродукт, организацию и менеджмент туризма и рассмотрения перспектив развития деятельности турагентов в том аспекте. При этом следует учитывать, что выводы сделаны на основании анализа только одной составляющей деятельности туриндустрии – информационной.


1. Реализация услуг на туристском рынке и роль турагентов в этой деятельности .

Непосредственно туристские организации производят, в основном, информационные услуги (экскурсионные, рекламные и пр.). Остальные же услуги, входящие в состав туристского продукта, производят предприятия инфраструктуры туризма.[1] Тупоездка в момент продажи является электронным продуктом. Когда потребитель принимает решение о бронировании гостиницы или авиабилета, продукта еще не существует. Заказ на бронирование ни что иное, как компьютерное бронирование на какой-то срок в будущем. Информация, которая привела к покупке остается не более чем информацией, полученной через брошюры, путеводители, Web-сайты. Этот аспект туризма делает его наиболее подходящим для продажи и маркетинга в режиме on-line .[2]

Сегодня предоставление информации и обеспечение резервирования являются наиболее значительными функциями турагентств.

На этапе реализации туристского продукта в сфере туризма активно развиты агентские отношения. Турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Туристские агентства как розничные продавцы выступают в роли посредников между продавцами туристской продукции (про­дающими туристские услуги) и покупателями.

Особенностью розничной продажи продукции туризма в информационном плане является то, что, турагенты имеют доступ к соответствующей информации и обладают знаниями о наличии определенной продукции и спросе на нее. Эти сведения турагент сообщает потенциальным покупателям и советует, как наилучшим образом удовлетворить потребность в путешествии. После решения покупателя о совершении путешествия турагент связывается с поставщиками услуг и по поручению покупателя, в соответствии с его пожеланиями, решает все организационные вопросы предстоящего путешествия. Если согласование условий устраивает покупателя, он подписывает "сделку на продажу" и вносит задаток, турагент получает вознаграждение от своего туроператора. Таким образом, в действительности турагент не продает про­дукцию в прямом смысле собственника (хотя бы даже временного) этой продукции, а только выступает в роли "посредника". Исключения могут проистекать из характера сделки между туроператором и турагентом.[3] Если в штате имеется специалист надлежащей квалификации, могут иметь место услуги, генерируемые самим турагентством, например, консультационные.


2. Проблемы и тенденции использования информационно-компьютерных технологий в российской туриндустрии .

Вам будет интересно - Контрольная работа: Одиннадцатый Олимпийский конгресс в Баден-Бадене в 1981 году

В качестве объектов информатизации в туризме рассматривают: сам туристский продукт; сферу обслуживания туристов на территории России; туристские посреднические структуры.[4] Важной частью туристского продукта могут стать такие информационные услуги, как "виртуальный" инструктаж, "телекоммуникационное знакомство", компьютерные игры и развлечения и др. Принципиально новые возможности перед "походным" туризмом открывают современные технологии комплексной информационной поддержки при посредстве, например, космических и авиационных систем слежения (наблюдения), связи и навигации.

В сфере обслуживания туристов наиболее активно информатизируются процессы оперативного заказа услуг. Все большее распространение получают электронные магазины и справочные системы информационной поддержки индивидуального проведения свободного времени.

Идет целенаправленное создание информационной базы самостоятельного (индивидуального) туризмадля клиентов зарубежных и отечественных элитных отелей . С одной стороны, эти отели развивают системы оперативного заказа транспортных и экскурсионных услуг, а с другой - идет создание "компьютерных экскурсоводов".

В области информационной поддержки туристских посреднических структур можно отметить следующие тенденции: необходимость распространения различных способов информирования населения о туристских продуктах и услугах; автоматизированное информационное обеспечение туристско-операторской деятельности переведено на современные компьютерно-сетевые технологии; функционируют междуна­родные автоматизированные системы бронирования; телекоммуникационные сети общего доступа, активно используются для размещения туристской рекламы и ведения "договорного" документооборота; в части создания нового туристского продукта автоматизи­руются процессы сбора и обработки информации для проведе­ния менеджмента и маркетинга в различных сферах туризма; относительно мало данных об информатизации контроля туристских мероприятий, выявления и ликвидации последствий нештатных ситуаций.[5]

Применительно к российскому туризму применяются три возможных уровня применения информационных технологий [6] :

Похожий материал - Реферат: Оздоровительная методика Порфирия Корнеевича Иванова

Первый уровень - это "кусочно-выборочная" автоматизация отдельных, наиболее трудоемких и рутинных информационных работ.

Второй уровень - это комплексная ("сквозная" и масштаб­ная) автоматизация подавляющей части информационных работ. Такая информатизация требует больших затрат на техническое и технологическое переоснащение всей информатизируемой структуры. Экономическая эффективность данной информатизации во многом будет зависеть от уже достигнутого уровни системной целостности и организационного совершенства этой структуры, а также от степени соответствия применяемых в туризме информационных технологий современным принципам построения и функционирования больших организационно-технических структур.

Третий уровень - это "кардинальная" информатизация, ко­гда с учетом новейших технико-информационных возможностей внедряется принципиально новый комплекс технологий туризма. При этом может заимствоваться "чужой" или заново разра­батываться "свой" комплекс технологий.

Информатизация российского туризма в настоящее время носит неорганизованный характер, основные усилия сосредоточены на хаотичном распределении разных зарубежных продуктов. В то время, когда программное оснащение за рубежом уни­фицируется, сертифицируется и разрабатывается для ассоциированных пользователей, в России это обеспечение бессистемно заимствуется или разрабатывается кустарным способом. Это ведет к увеличению отставания российского туризма в части автоматизации информационного обеспечения. Можно утверждать, что наиболее опасным для российского туризма может стать отставание в обеспечении информацией процессов стратегического планирования и информационно-психологической ориентации общественного мнения. Отечественные разработчики туристских информационных систем и комплексов полностью ориентируются на зарубежные системы сбора и интеграции туристской информации . Практически полностью отсутствует развитие отечественных систем получения информации о текущем состоянии российско­го туристского продукта и сферы обслуживания. Продвижение российского продукта за рубежом ведется пока старыми способами, без учета резкого прогресса в этой области местных конкурентов. Наиболее заметно отставание российского туризма в области коммуникационного обеспечения, высокую значимость и стоимость которого предопределяет территориальный масштаб России. Это отставание, однако, проявляется по-разному, так как существует принципиальное различие коммуникационных потребностей разных видов туристской деятельности. Например, деятельность туроператоров, которая связана со взаимодействием с российским населением, осуществляется в основном на территории европейской части России. Для ее коммуникационного обеспечения можно использовать уже существующие разветвленные кабельные сети. В то же время коммуникационная поддержка путешествий и экспедиций должна осуществляться практически на всей территории страны и не может опираться только на кабельные средства коммуникации. Функциональное и технологическое разнообразие деятельности российских турфирм усложняет задачи их коммуникационного обеспечения. Требуется одновременно использовать разные системы связи. Даже универсальные сети общего доступа (например, Интернет) явно недостаточны для туризма. С их помощью нельзя, например, оперативно получить на русском язы­ке требуемую информацию о текущем состоянии зарубежного туристского рынка. Их мощность недостаточна, чтобы транслировать большие потоки рекламной оперативной видеоинформации. В то же время они не обеспечивают необходимого уровня достоверности и безопасности ответственного документооборота при ведении договорной и финансовой деятельности.[7]

Если вы ищите где найти или скачать Контрольная работа: Объединения предпринимательских организаций в туризме, то Вам точно к нам!

Источник: https://cwetochki.ru/ref-kontrolnaia-rabota-obieedineniia-predprinimatelskikh-organizatsii-v-turizme.html

введение. 3

Глава1. Электронная коммерция и ее содержание. 4

Глава 2. Современное состояние электронной коммерции в России и мире. 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 14

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ... 15

введение

Возможно вы искали - Дипломная работа: Розробка алгоритму та програми чисельного розвязку систем лінійних алгебраїчних рівнянь з розрідженою

Актуальность темы реферата обусловлена все возрастающим влиянием достижений в области электронных информационных технологий на мировую экономическую систему, что ведет к появлению и развитию электронного бизнеса, и в конечном итоге, к существенным изменениям всей системы экономических отношений. Преимущества использования Интернета привлекают все большее число участников, стремящихся воспользоваться новыми возможностями ведения бизнеса, осуществления продаж и совершенствования покупок. Информационные технологии стали незаменимым спутником практически любой сферы предпринимательства и причиной становления новой экономики. Новые электронные технологии радикальным образом меняют содержание и формы торговли, в связи с этим, изучение особенностей развития сфер торговли и услуг под воздействием новых технологий является весьма актуальным.

Глава1. Электронная коммерция и ее содержание

В современном мире , интенсивно развиваются электронная коммерция и электронный бизнес. Сформировались новые условия для функционирования электронного бизнеса и производства информационного продукта в компаниях, требующие создания и реализации программ или проектов электронного бизнеса. Проект электронного бизнеса в компании представляет собой новую, электронную форму организации системы производства и управления – сетевое предприятие, которое кроме использования информации и информационно-телекоммуникационных технологий должно обладать способностью приобретать новые знания и умения, создавать своё ноу-хау, используя их в хозяйственной деятельности с целью развития инновационности в производстве и усиления своей конкурентоспособности. Вокруг бизнес - проектов различных компаний построены сети, трансформирующие их внутреннюю организацию, взаимоотношения с поставщиками и потребителями, а также партнёрские отношения между компаниями. Сетевая организация компаний обеспечивает организационную гибкость, способствующую повышению производительности и усилению конкурентоспособности.

На данный момент самым привлекательным видом деятельности в Интернет является коммерция. Если посмотреть на размеры капиталовложений в Интернет - проекты, то окажется, что вложения в электронную коммерцию не так уж велики по сравнению с остальными сферами бизнеса, однако рост этих вложений самый высокий именно у электронной коммерции. Кроме того инвестиции в электронную коммерцию не так уж велики, потому что она не требует больших стартовых капиталов и поэтому более доступна предпринимателям, чем какая-либо другая деятельность. Этим объясняется бурный рост числа электронных магазинов как за рубежом, так и в России.

Электронная коммерция сегодня довольно «неопределенная» вещь. Нужно сказать, что дать всеобъемлющее формально строгое определение понятию «электронная коммерция» сегодня совсем не просто. Дело в том, что с одной стороны, в СМИ и популярных издания электронная коммерция сводится, как правило, к приобретению товаров с использованием Интернет. С другой стороны, в специализированных изданиях приводится масса определений электронной коммерции, подчеркивающих те или иные характерные черты и особенности этого глобального явления

Похожий материал - Реферат: Інформаційні технології поняття та класифікація

Впрочем, все встает на свои места, если четко определить, что такое коммерция. Коммерция предполагает обмен с одной стороны товаров или услуг, с другой – деньги. Если меняется товар на деньги, то осуществляется коммерческая деятельность. Исходя из этого, определить, что такое электронная коммерция, довольно просто.

Под электронной коммерцией понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнения услуги). Эти операции проводятся с использованием электронных средств и информационных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или прав пользования одним юридическим (физическим) лицом другому.

В приведенном выше определении не случайно отсутствуют слова «торговля» и «Интернет», поскольку торговля является частным случаем применения электронной коммерции, а Интернет – лишь одной из возможных информационно-технологических средств электронной коммерции

Авторы проекта Федерального закона "Об электронной торговле в Российской Федерации” понимают под электронной торговлей "заключение с использованием электронных средств (но не ограничиваясь им) следую­щих договоров, предусмотренных Гражданским кодексом РФ: купли-продажи, поставки, возмездного оказания услуг, перевозки, займа и кре­дита, финансирования под уступку денежного требования, банковского вклада, банковского счета, расчетов, хранения, страхования, поручения, комиссии, агентирования, доверительного управления имуществом, ком­мерческой концессии, простого товарищества, а также приобретения и осуществления с использованием электронных средств иных прав и обя­занностей в сфере предпринимательской деятельности"

Электронная коммерция может пониматься в двух смыслах – широком и узком. Электронная коммерция в узком смысле экономическая деятельность указанного вида, осуществляемая в информационной среде глобальной компьютерной сети Интернет и с использованием этой сети. Электронная коммерция в широком смысле экономическая деятельность указанного вида, осуществляемая как в информационной среде глобальной компьютерной сети Интернет и с использова­нием этой сети, так и в иных электронных формах, при помощи иных электронных средств (например, электронных терминалов, соединенных локальными и специальными компьютерными сетями). Особенность и значение такого подхода заключаются в этом случае в том, что во втором случае в объем понятия электронной коммерции включается, например, вся электронная банковская деятельность (а не только Интернет-банкинг) .

Очень интересно - Реферат: Основні відомості про алгоритмічну мову Turbo Pascal Графіка Pascal

Основное преимущество электронной коммерции очевидно — это избавление от сбытовых структур. В целом сейчас происходит бурный рост электронной торговли, подхлестываемый в первую очередь снижением цен на доступ в Интернет, низкими издержками на содержание электронных магазинов, совершенствованием платежных систем.

Фактически электронная коммерция является инструментом реализации процесса глобализации, так как представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. С помощью Интернет даже мелкие и средние поставщики могут заниматься глобальным бизнесом, а заказчики получают реальную возможность выбирать поставщиков. Электронная коммерция расширяет бизнес-пространство и меняет организационные принципы функционирования не только торговли, но и производства и финансов .

Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий .

Электронная коммерция представляет собой новый вид экономической деятельности, осуществляемой с помощью информационно-телекоммуникационных технологи и требующей использования новых бизнес - подходов. В настоящее время различные модели ведения электронной коммерции распространяются практически во всех странах, в различных отраслях экономики, на предприятиях самого разного размера, а также в государственных учреждениях и органах законодательной и исполнительной власти различного уровня компетенции.

В основу общепринятой классификации этих моделей положены виды взаимодействующих сторон электронной коммерции, которые условно можно назвать поставщиком и потребителем. Суть этой классификации состоит в том, что модели ведения электронной коммерции различаются по конкретным видам поставщиков и покупателей .

Вам будет интересно - Реферат: Процедури та функції в Turbo Pascal

В состав поставщиков и покупателей включаются:

- государство (government)

- предприятие (business)

- клиент, потребитель (consumer)

- партнер (partner)

Похожий материал - Реферат: Функціональний генератор інфранизької частоти на базі мікропроцесорної системи

- сотрудник предприятия (employee, executive).

Обозначение модели строится из наименований поставщика и покупателя, например, по-английски, BusinesstoBusiness или, по-русски, предприятие-предприятие, BusinesstoConsumer (предприятие-потребитель) и т.п. Сокращенное обозначение модели строится из начальных букв английских названий покупателя и продавца, между которыми ставится цифра 2, например, B2B или B2C.

Таблица 1.1

Классификация моделей электронной коммерции
Государственный сектор экономикиКорпоративный (частный) сектор экономики
B2GКрупный бизнесСредний бизнесМелкий бизнес
G2BB2BB2BB2C
G2PB2PB2PC2B
P2GB2EB2EB2E
B2CB2CC2C
C2B

Дальнейшее развитие электронной коммерции посредством использования Интернет обещает новые возможности. Как показывают исследования уже сегодня на каждый доллар, потраченный потребителями в Глобальной сети, приходится шесть-восемь долларов, уплаченных за покупки, сделанные под влиянием полученной в Интернет информации [12, 123].

Исследование, проведенное недавно компанией Datamonitor, показало, что электронная коммерция выгодна и поставщикам, и клиентам: обе стороны выигрывают в одних и тех же категориях, только формулируют свои преимущества по-разному (таблица 1.2).

Таблица 1.2

Выгоды электронной коммерции

Выигрыш поставщиков:Выигрыш покупателей:
1. Глобальный рынок сбыта1. Огромный выбор
2.Высокая конкурентоспособность2. Высокое качество обслуживания
3. Возможность индивидуальной работы3. Персонально подобранный товары услуги
4. Сокращение или устранение цепи поставок4. Быстрый отклик
5. Сокращение затрат5. Снижение цен
6. Новые возможности бизнеса6. Новые товары и услуги

Если вы ищите где найти или скачать Реферат: Информационные технологии в коммерции, то Вам точно к нам!

Источник: https://cwetochki.ru/ref-referat-informatsionnye-tekhnologii-v-kommertsii.html
.


Глобальный подход

Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

Поиск материалов

Применение информационных технологий в индустрии туризма (1998)

Информационные технологии

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Дипломная работа по информационной технологии реферат образец развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет важное значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при дипломная работа информационные системы и технологии это какая специальность координирующего начала информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи.

Процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж без использования сетевых компьютерных технологий также недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о прочих многочисленных городах л регионах России. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения.

Российские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новыми информационными технологиями, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. Планирование развития туризма в регионах Российской Федерации затрудняется отсутствием статистики информации об основных туристских ресурсах. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальным.

Разработанность темы информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги нашей экономической литературе, да и в общественной практике, наблюдается недооценка индустрии туризма, как одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности. Количество теоретических и практических разработок в данной области, по сравнению с другими отраслями экономических знаний, незначительно. А если учесть, что долгое время российские ученые и практики были лишены возможности изучения последних достижений зарубежных исследований, то пробел литературы по данной проблеме особенно ощутим.

Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания, внедрению новых средств распространения информации. Становление рыночных отношений в нашей стране стимулировало бурный процесс создания туристских фирм и рынка туризма, темпы информатизации и компьютеризации достигли неслыханных масштабов. Появились научно-исследовательские центры, средние и высшие учебные заведения, призванные восполнить пробел в квалифицированных кадрах информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги туристской отрасли. Формирование научной школы исследований сферы туризма потребовало объединения усилий ученых и практиков, в результате чего, в 1994 г. была учреждена Академия Туризма РФ как научный центр.

Научные труды исследования ученых Академии Туризма послужили теоретической и методологической основой диссертационного исследования. Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов внесли работы: Афана-сенко И. Д., Азара В. И., Биржакова Н. Б., Богданова Е. И., Бло-хина Ю. И., Волковой Л. А., Ивановой В. Н., Карповой Г. А., Кириллова А. Т., Кузнецова Ю. В., Масловой Е. В., Ноисеенко Н. А., Никифорова В. И., Потемкина В. К., Савоярова Н. В., Шматченко В. Ф., Шматченко В. В. и др.

Применение информационных технологий в управлении и планировании туризма за рубежом имеет долгую историю. Информационное обеспечение туристского бизнеса на региональном уровне опирается на различные туристские информационные и маркетинговые системы и развитую телекоммуникационную инфраструктуру. Развитие российского рынка туризма обусловило необходимость в изучении теории и практики управления информационными технологиями, в анализе международного опыта использования компьютерных систем резервирования и систем управления дестинациями. Огромное количество зарубежных исследований в области информационных и коммуникационных технологий в туризме основываются на более чем 30-летнем опыте функционирования различных компьютерных систем. Кроме того, большой фактический материал был собран благодаря телеконференциям и дискуссиям в международной сети Интернет и переписке с Канадским Научно-Исследовательским Институтом Туризма. Огромную помощь в работе оказало изучение материалов международных конференций по проблемам применения информационных и телекоммуникационных технологий в туризме. Различные аспекты информационного обеспечения туристского бизнеса представлены темы дипломных работ по специальности информационные технологии это работах таких зарубежных исследователей как: Г. Арчдейл, Р. Баррас, И. Беннет, И. Браун, Д. Дэвид сон, П. Гэмбл, М. Касавана, Р. Майер, Р. Нули, Л. Нишииото, А. Пун, В. Ричард, К. Риан, П. Шелдон и др.

Цели и задачи исследования

Целью работы является разработка предложений для менеджмента туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, восполнение пробела в научных исследованиях по данной проблеме в отечественной науке. Достижение указанной цели соискатель осуществил на основе изучения и анализа конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации.

В соответствии с указанной целью были поставлены следующие основные задачи:

- изучение роли информационных технологий в повышении эффективности и конкурентоспособности организации;

- исследование системы информационных технологий в туризме и выделение информационно-насыщенных сегментов в туризме;

- изучение международного опыта и основных проблем в применении различных информационных технологий в индустрии информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги сравнительный информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги российских информационных систем, применяемых в туризме;

- анализ туристских и географических информационных систем, их роли в развитии регионального туризма;

- разработка модели построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге;

- изучение основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния этих тенденций на деятельность туроператоров их информационные системы;

- исследование возможностей электронных сетей для индустрии путешествий;

- анализ моделей экспертных систем и представление технологии принятия решения в осуществлении выбора оптимальной честинации для отдыха.

НАУЧНАЯ НОВИЗНА проведенного список дипломных работ по информационным технологиям pdf заключается в следующем:

- обосновано положение, что на современном этапе развития общества, информационные информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности организации в любой отрасли, и, в частности, в туризме, как одной из наиболее информационно-насыщенных сфер бизнеса;

- применен системный подход к исследованию операций в туризме и выделены сегменты, которые наиболее восприимчивы к использовании информационных технологий;

- на основе анализа отечественного и зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработаны рекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиями различных типов индустрии туризма;

- разработана модель создания туристской информационной системы в Санкт-Петербурге для продвижения региональной информации, связанной с туризмом и путешествиями, через Интер-нет;

- представлен новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя;

- сформулированы информационные системы и технологии дипломная работа для joomla требования к информационный системам туроператоров для формирования гибкого пакета туристских услуг; информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги

- на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов индустрии туризма;

- представлен оригинальный подход к дипломная работа на тему информационные технологии в образовании относятся экспертных систем на основе процесса аналитической иерархии.

Теоретическая и практическая значимость

Основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса «Информационные технологии в туризме» на отделении «Менеджмент в социальной сфере», при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий.

Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском оынке.

Апробация результатов исследования

Диссертационные исследования стали основой при разработке Программы курса «Информационные технологии в туризме», читаемого на отделении «Менеджмент в социальной сфере».

Некоторые результаты исследования изложены диссертантом в статьях «Информационные технологии в управлении туристским бизнесом» (Вестник СП6ГУ, серия Экономика, 1995 г., № 19) и «Использование сети Интернет в индустрии путешествий» (Вестник СП6ГУ, серия Экономика, 1997 г., информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги 26), а также представлялись на Всероссийской научной конференции «Инвестиционная политика России в современных условиях», в докладе «Туристский бизнес в Интернет» (1997 г.) и на научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе», в докладе «Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма» (1998 г.).

Модель построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге была представлена на заседании Академии Туризма и одобрена как перспективная основа для создания региональной сети продвижения информации о местных туристских предприятиях на международный рынок.

Структура диссертации

Диссертация состоит из введения, трех глав (8 параграфов), заключения, списка литературы.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формируются цель, задачи исследования, дается характеристика научной новизны, теоретической и практической значимости работы.

Первая глава «Место и роль информационных технологий в индустрии туризма» носит теоретический и методологический характер. Исследуются влияние и роль ИТ в развитии общества, производства и культуры. Дается анализ различных информационных систем и определены основные проблемы их использования в туризме. Исследуется влияние системы информационных технологий на информационно-интенсивные сферы экономической деятельности в туризме.

Вторая глава «Проблемы информационного обеспечения туризма в регионе» содержит модель построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге, а также схему реализации этого проекта. Изложению концепции ТИС предшествует анализ зарубежного и отечественного опыта использования конкретных региональных туристских и географических систем для решения проблем, связанных с региональный современные информационные технологии дипломная работа по истории развития туризма и с формированием регионального информационного рекламного продукта. На основе анализа российского рынка компьютерных технологий в туризме, разработана программа внедрения стандартных инструментов и технологий в туристской компании.

Третья глава «Основные тенденции развития информационных технологий в индустрии туризма» посвящена изучению основных направлений развития информационных технологий и возможностей их использования в туризме. Исследуется влияние изменений в индустрии туризма на деятельность туроператоров. Особое внимание уделено технологии применения Интернет, как наиболее перспективного информационного канала в туризме. В итоге, проведен анализ различных существующих моделей экспертных систем и представлен новый подход к их формированию на основе изучения поведения потребителя в процессе принятия решения.

2. Основное содержание работы

1.

В настоящее время информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития всей деловой активности, как способ повышения конкурентоспособности компании. Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем (ИС), как его измерить, какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта ИС.

Мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать информационные технологии управления персоналом дипломная работа для йоги «реинжениринг» бизнеса, которое определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота». Информационные технологии дают информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги возможности для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ. Примеры, приведенные в диссертационном исследовании, свидетельствуют, что дальнейшее развитие информационных технологий ведет к разрушению все большего числа устоявшихся правил ведения бизнеса и формированию новой эффективной системы.

Использование потенциала технологий для изменения бизнес-процессов компании и существенного опережения конкурентов не является единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Если компании хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании информационных технологий как одно из ключевых умений.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций, которые информационные системы и технологии дипломная работа 2015 film использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному поводу дать невозможно. Важно другое - понять общую методологию, философию, которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает - лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т. п.

Стратегическая цель информационных технологий - способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения инфор-мационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты:

- максимальная доступность - каждый человек может получить доступ к ИТ ресурсам в любое время из любого места;

- любой информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги объект должен быть доступен одновременно многим;

- маневренность приложений - необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

2.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в информационные технологии в обучении дипломная работа 2015 pdf мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты - события, расписания и т. п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих - транспорт, проживание, развлечения - которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (КСР). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от КСР, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Видеотекст, широко используемый в Великобритании и во Франции, сочетает возможности КСР, электронной почты, телекса, электронных газет и другие, объединяя их в единую систему. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т. д.

Для аналитической простоты, в диссертационном исследовании технологии определялись как единичный, абстрактный элемент. На самом деле, каждая отдельная технология допускает - и обычно является - полностью интегрированной с другими технологиями. Кроме того, анализ упрощает и разобщает деятельность авиакомпаний, туроператоров, гостиниц и тураген-тов, а также рассматривает компоненты их производственной системы как отдельные и дипломные работы по информационным технологиям pdf xchange. В реальном мире, однако, все поставщики туристских услуг тесно связаны, ведь многие из них вертикально, горизонтально или диагонально вовлечены в деятельность друг друга. Таким образом, вышеприведенные выводы позволяют рассматривать информационные технологии и усвоение их всеми сегментами отрасли как основу всеобщей системы создания изобилия в туризме. Внутри такой системы целое больше, чем сумма его разрозненных частей. Таким образом, система обладает эффектом синергии, которая имеет место, когда комбинирование видов деятельности дает общий эффект, превосходящий сумму результатов тех же видов деятельности, взятых в отдельности. Более того, богатство создается и приумножается посредством процесса интеграции, систематизации и творческого комбинирования его разнообразных элементов. Суть состоит в том, что высокоинтегрированный характер туризма делает его еще более восприимчивый информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги использованию информационных технологий.

Распространение информационных технологий в туризме будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т. д. Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жесткоспакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции.

Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику.

В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако, требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.

3.

Современные разработки и планы развития туризма на региональном уровне должны давать ответы на следующие вопросы:

1) как можно оценить состояние туристской сферы и основные проблемы ее развития;

2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;

3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для туристов;

4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое развитие региона.

Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты, благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской Федерации затрудняется плохим состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной информационные технологии дипломные работы по usb, социально-экономической нестабильностью.

Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно разрешить путем использования в планировании и управлении туризма туристских и географических информационных систем. Туристские информационные системы (ТИС) содержат банки информации о регионе и возможностях отдыха и туризма. Будучи столь полезными, они привлекли внимание Всемирной Туристской Организации, которая, среди разнообразных мероприятий, планирует создание глобальной сети по обмену туристской информации, которая бы объединила существующие региональные системы в единую международную сеть.

Зарубежный опыт применения географических информационных систем (ТИС) показывает, что ГИС - это технология, находящаяся в процессе поиска путей использования. Одной из возможностей применения в планировании регионального туризма является мониторинг туристских ресурсов. Мониторинг туристских ресурсов с использованием ГИС позволяет получить количественные оценки для зависимостей между состоянием туристских ресурсов и действием на них тех или иных факторов, выработать рекомендации по мероприятиям, направленным на развитие этих ресурсов.

Предлагаемая модель туристской информационной системы построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге опирается на существующие возможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие различных туристских серверов в международной сети Интернет; высокий уровень компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг.

Основные задачи, которые должна решить предложенная система, это:

- снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем;

- предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения;

- обеспечить недорогой способ любым организациям распространять информацию через электронные сети;

- предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации;

- создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг.

Для создания инфраструктуры региональной туристской сети необходимо предпринять несколько шагов на организационном уровне. В диссертации описаны эти шаги и предложен вариант схемы реализации данного проекта. Сюда можно включить:

- установление контакта с набором участников;

- разработку рыночной стратегии; информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги

- сбор и обработку мультимедийного маркетингового материала;

- внедрение стандартных инструментов и технологий;

- организацию тренинга и поддержки;

- создание демонстрационной версии ТИС.

Параллельно должна проводиться работа по созданию баз данных, в том числе о природно-климатических, рекреационных, культурно-исторических характеристиках и прочей информации нормативно-справочного характера. Эти данные следует постоянно актуализировать и обеспечивать, при необходимости, возможность доступа к ним с удаленного терминала.

Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и географических информационных систем показывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет - незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и маркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала в развитие туризма.

Практически полное отсутствие в Российской Федерации статистики на региональном и местном уровнях затрудняет разработку планов регионального планирования развития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба, как в случае Ярославской области, может помочь информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги только в сборе и дипломная работа информационные технологии в дизайне реферат необходимой информации, но и в дипломная работа информационные технологии 10 класс угринович решение своего регионального информационно-рекламного продукта.

Существуют информационные технологии в обучении дипломная работа за большие деньги проблемы на пути адаптации к подобным информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие затраты информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном персонале и др. При переходе систем из университетских лабораторий в практический мир возникают проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей. Представленный обзор относительно практики использования туристских и географических информационных систем показывает, что данные системы успешно функционируют в некоторых западных странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании туризма в России.

4.

Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, ограничением является лишь стоимость той или иной продукции. Модель ТИС призвана решить ряд проблем, связанных с информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги информации о Санкт-Петербурге. на международном рынке туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой при разработке Информационного центра по туризму в Санкт-Петербурге.

Инструменты, используемые информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги создания маркетингового материала и связи в ТИС, также можно применять для других целей, таких как управление архивами и установка локальной связи в использование информационных технологий в дипломной работе гост индустрии туризма.

5.

В качестве органичной части внедрения ТИС в регионе, можно рассматривать разработку предложений для применения стандартных инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа российского рынка компьютерных услуг. Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги характеристики компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка и, следовательно, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги различных потребностей организаций индустрии путешествий.

Большинство туристских фирм уже оснащены компьютерами, работающими, как правило в автономном режиме. При поэтапном построении единой региональной информационной сети в туризме, одним из промежуточных шагов может стать осуществление модемной связи между различными участниками проекта. Представленный анализ российского рынка информационных технологий в индустрии туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности не только автоматизации различных аспектов внутриофисных операций, но и создания локальных вычислительных сетей и систем удаленного бронирования.

В диссертационном исследовании не ставится целью разъяснение особенностей всех существующих средств передачи данных и программного обеспечения или указание некоего универсального решения, но сделана попытка показать, какими вопросами следует задаться при возникновении необходимости в компьютерных технологиях у туристской компании, и в зависимости от ответа - какое программное и компьютерное обеспечение выбрать.

6.

Главные преимущества прямой продажи туристских услуг для потребителя - это гибкость во времени, независимость от предпочтений турагента информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров, заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристского продукта.

Туроператоры предоставляют туристские продукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет, прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг - авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин. Основная ценность, которую туроператор традиционно добавляет к этим отдельным услугам, складывается из следующих компонентов:

1) комбинация нескольких услуг в единый туристский пакет;

2) обеспечение доступа к информации;

3) обеспечение резервирования, оплаты и оформление необходимых документов;

4) предложение наилучших цен, благодаря оптовым закупкам;

5) обеспечение определенных гарантий в случае конфликта с поставщиками услуг.

Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены более гибкой схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуально комбинировать различные компоненты путешествия. Такие модульные продукты отдыха известны как FIT-продукты, где FIT означает «гибкий индивидуальный тур» (Flexible Itinerary Tour). Модульная структура турпродукта требует больших перемен внутри фирмы туроператора, а не просто отказа от создания пакетов. Туроператоры должны стать не производящей компанией, а маркетинговой. Поскольку компоненты FIT-продукта сами по себе не так уникальны, наиболее важным является умелое продвижение их на рынок.

В отличие от покупки определенного туристского пакета, резервирование FIT-продукта требует от информационной системы создания множества отдельных позиций по каждому сегменту турпродукта. Для выполнения этих требований процесс резервирования должен состоять из двух шагов:

1) продажа и подтверждение действительности каждой отдельной услуги;

2) подтверждение действительности всего комплекса услуг.

Информационная система должна хранить данные поставщиков по каждой приобретаемой услуге. Цены продаж и цены поставщиков должны считаться системой автоматически на основании различных установленных правил. В случае, если конкретная услуга не доступна через туроператора и его информационную систему, потребитель должен иметь возможность использовать другие методы покупки, т. е. требуется on-line связь непосредственно с внутренней системой поставщика услуг или с компьютерной системой резервирования.

Таким образом, предлагается новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя.

7.

Электронные сети являются важным каналом передачи информации, к которому прибегают все больше организаций. Однако, туристские предприятия по-прежнему далеко не полностью используют все возможности, которые предлагает электронная дипломная работа информационные технологии документооборота 90 ютуб. В отличие от традиционных туристских информационных систем (типа КСР), электронные сети уже доступны всем категориям потребителей и туристских организаций, с условием, что они располагают необходимым оборудованием.

Действия на туристском рынке разделены на две фазы в соответствии с процессом принятия решения: фаза до принятия решения и фаза после принятия решения. Традиционные системы резервирования предоставляют некоторую информацию, необходимую на первом этапе, но предполагается, что электронные сети могут поддерживать обе фазы. Информацию, необходимую туристу на этапе до принятия решения, можно разделить на статическую и динамическую. Статическая информация:

1) общая информация о предполагаемом районе пребывания, т. е. география, история, транспорт и т. д.;

2) общие предложения от турагентов, туроператоров и т. д.

Динамическая информация:

1) новости (в стране, регионе, городе); наличие мест; политическая ситуация и т. д.;

2) специальные предложения («горящие путевки»);

3) «каскадные предложения»; дипломная работа информационные системы и технологии это технологии

4) детальная информация индивидуального свойства. Применение электронных сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал. Рассмотренные примеры демонстрируют возможности международной сети Интернет при планировании путешествия на этапах до и после принятия решения.

В настоящее время большая часть туристской информации, поставляемой в электронные сети, является статической. По этой причине, туристские компании, использующие Интернет в своем бизнесе, пока не могут извлечь прибыль из существующих преимуществ электронных сетей. Поэтому необходимо сделать акцент на то, что в период до принятия решения, динамическая часть информации о месте предполагаемого отдыха для путешественника намного важнее.

В диссертационном исследовании представлены некоторые рекомендации туристским компаниям, которые описывают перспективы применения электронных сетей их ценность для индустрии путешествий. К ним относятся следующие предложения:

1) Необходимо следить за технологическим, социальным, организационным и юридическим развитием продуктов и услуг в области электронных сетевых технологий.

2) Для того, чтобы этого достичь, нужно обеспечить доступ к электронной сети (предпочтительно к Интернет). Процесс применения этих систем равноценен приобретению ноу-хау.

3) Дальнейшим шагом может стать создание туристского приложения - прототипа, и его тестирование на потребителях. Подобные приложения можно сделать самостоятельно или заключить контракт с профессионалом.

4) Электронная сеть добавляет новые возможности к информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги рыночным инструментам. Таким образом, применение электронной сети потребует изменения стратегических маркетинговых решений. информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги туристские фирмы могут воспользоваться предложенными средствами для продвижения своих услуг на рынке, объединившись с целью создания своих туристских приложений в интернет, чтобы избежать вытеснения себя с рынка туризма. Информационные технологии в медицине дипломная работа kg цена и функционирование. сервера «Весь туристический Петербург» показывает все преимущества такого подхода.

8.

Для возрождения и развития туризма в России, реализации всех его социальных и экономических функций, превращения в подлинную индустрию необходимо существенное повышение эффективности деятельности и взаимодействия всех звеньев в цепи производства и доведения до потребителя туристского продукта. Одним из средств достижения указанной цели является информатизация рынка туристских информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги на базе телекоммуникационных и компьютерных систем, аналогичных используемых в западных странах. Однако, основной смысл диссертационного исследования заключается не в демонстрации всех преимуществ и возможностей существующих информационных технологий в туризме. реальная сила информационных технологий заключается не дипломная работа по информационным технологиям access 690 ca1 том, что они позволяют старым бизнес-процессам функционировать лучше, а в том, что они дают возможность организациям создать новые способы работы, играют существенную роль в повышении эффективности и конкурентоспособности. Российские туристские фирмы в своей работе должны не только опираться на зарубежный опыт применения информационных технологий, но и уметь вовремя реагировать на динамику рыночных изменений и внедрять в свою деятельность новые информационные системы. Те, кто может распознавать использовать возможности новых технологий, будут иметь постоянное и возрастающее преимущество над своими конкурентами.

Одним из актуальных направлений дальнейших исследований в области туристских информационных технологий является работа над созданием модели единой информационно-вычислительной сети в туризме, объединяющей все регионы Российской Федерации. Быстрое развитие российского рынка информационных технологий предопределяет появление особого вида деятельности по обслуживанию рынка новых технологий и научных идей. В этих новых изменившихся условиях возникла острая потребность в специалистах по обслуживанию компьютерных технологий. В связи с этим, первоочередной задачей встает разработка учебно-методических пособий и подготовка высококвалифицированных специалистов - менеджеров в туристской отрасли, умеющих оценивать реальные возможности информационных технологий и правильно их использовать.

Большинство промышленных и академических исследований в области туристских информационных технологий сфокусировано на проблемах развития информационных систем с точки зрения применения в управлении и планировании туристского бизнеса. Значительно меньше внимания уделяется технологиям, связанных с услугами консультирования в области путешествий и пониманием поведения конечного потребителя - туриста.

Система поддержки решений, использующая технологии, разработанные дипломная работа на тему информационные системы и технологии это значит сфере искусственного интеллекта, выглядит достаточно многообещающим подходом в решении тех проблем, которые возникают из-за невысокого уровня профессионализма, знаний, опыта интуиции туристских консультантов. Выбор туристской дестинации представляет собой сложный поиск решения и риск в связи информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги нестабильностью самой природы туристского продукта. Для упрощения задачи по оценке альтернатив на пути принятия решения потребители используют различные правила информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги подходы. Уникальным аспектом процесса аналитической иерархии является его гибкость в обращении с качественными факторами, множественными целями и множественными решениями. Технологию АНР (analytic hierarchy process) можно описать как 3-х ступенчатый процесс: структурирование иерархии; попарное сравнение компонентов; синтез приоритетов в комплексное мерило альтернатив или возможностей. Результатом применения процесса аналитической иерархии может быть вводная в экспертную базу данных для разработки оптимальных туристских маршрутов, которые удовлетворяют требованиям, выдвинутым потребителем во время консультации.

Хорошая экспертная система для предоставления дипломная работа по педагогике информационные технологии t справок должна идти дальше технических деталей тура и включать в себя другие возможные факторы, связанные с выбором дестинации, такие как мотивы путешествия, возможный риск, какие-либо ожидаемые выгоды. Экспертная система, в которой будет заложена творческая природа предложенной методологии, использующая процесс аналитической иерархии, может применяться на первой стадии консультации, целью которой является определение конкретного набора альтернативных дести-нации. Еще одним преимуществом использования процесса аналитической иерархии в выборе туристской дестинации является снижение фактора недовольства покупателя после совершения им покупки. Клиент, вовлеченный в каждый аспект принятия решения, будет ощущать большую ответственность за принятое решение, и не будет искать дополнительную позитивную информацию для поддержания уверенности в принятом решении.

3. По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом. - Вестник СП6ГУ, Серия Экономика. - 1995 г. - Вып. 3, № 19. - 0, 2 п. л.

2. Туристский бизнес в Интернет. /Инвестиционная политика России в современных условиях: Тезисы докладов и выступлений Всероссийской научной конференции, СП6ГУ. - 1997 г. - 0, 2 п. л.

3. Использование сети Интернет в индустрии путешествий. - Вестник СП6ГУ, Серия Экономика. - 1997 г. - Вып. 4, № 26. -0, 3 п. л.

4. Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма. /Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе: Тезисы докладов и выступлений Второй научно-практической информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, СП6ГУ. - 1998 г. 0, 2 п. л.


Описание предмета: «Информационные технологии»

Дисциплина «Информационные технологии» включает в себя следующий набор знаний: Представление об информационнойтехнологии решения задач. Постановка задачи. Анализ условий и возможностей применения вычислительной техникидля ее решения. Основные типы задач и программное обеспечение, ориентированное на их решение. Назначение иособенности инструментальных программных средств. Интегрированная система Framework, интерфейс и система меню.

Обработка текстовой информации. Операции над текстами (ввод, редактирование, форматирование, подготовкадокумента к печати). Обработка числовой информации на компьютере. Электронные таблицы. Структура таблиц. Вводчисел, формул и текстов в ячейки таблицы. Вывод фрагментов таблиц на принтер. Запись и считывание созданныхтаблиц с диска. Система управления базами данных (СУБД). Упорядоченное хранение больших объемов информации втабличной форме в памяти компьютера. Представление баз данных в форме карточки. Структура баз данных.

Заполнение баз данных и редактирование записей. Сортировка и поиск информации по заданному шаблону. Выводданных на печать. Запись данных на диск и считывание информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги с диска. Возможности копирования данных из однойформы представления в другую (из текстового редактора в базу данных и т.д.). Деловая графика. Составлениеотчетов.

Учащиеся должны знать:- основные принципы информационной технологии решения задач;- назначение основных типов прикладного программного обеспечения.

Учащиеся должны уметь:- проанализировать условия и возможности применения ПЭВМ для решения конкретных задач;- работать в интегрированной среде;- пользоваться текстовым редактором, организовывать хранение текстов во внешней памяти и вывод их на печать;- осуществлять основные операции в базе дипломная работа информационные технологии в делопроизводстве на windows и электронных таблицах;- применять деловую графику при составлении отчетов.

Литература

  1. К.В. Балдин. Информационные технологии в менеджменте. – М.: Академия, 2012. – 288 с.
  2. А.В. Зубов, И.И. Зубова. Методика применения информационных технологий в обучении информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги языкам. – М.: Академия, 2009. – 144 с.
  3. А.В. Смирнов. Методика применения информационных технологий в обучении физике. – М.: Академия, 2008. – 240 с.
  4. А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. Информационные технологии в экономике и управлении. – М.: КноРус, 2010. – 160 с.
  5. Е.В. Титов, Л.В. Морозова. Методика применения информационных технологий в обучении биологии. – М.: Академия, 2010. – 176 с.
  6. Под редакцией В.В. Трофимова. Информационные технологии в экономике и управлении. – М.: Юрайт, Юрайт-Издат, 2011. – 480 с.
  7. Е.А. Черкасова, Е.В. Кийкова. Информационные технологии в банковском деле. – М.: Академия, 2011. – 320 с.
  8. М.Е. Елочкин. Информационные технологии в профессиональной деятельности дизайнера. – М.: Academia, 2011. – 176 с.
  9. А.М. Ветитнев, Вл. В.Коваленко, В.В. Коваленко. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. – М.: Форум, 2010. – 400 с.
  10. А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2017. – 154 с.
  11. Н.Н. Куняев, Т.В. Кондрашова, Е.В. Терентьева, А.Г. Фабричнов. Информационные технологии в документационном обеспечении управления и архивном деле. Учебник. – М.: Логос, 2015. – 408 с.
  12. Анастасия Соколова. Информационные технологии в контексте асимметричных конфликтов. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 112 с.
  13. В.Н. Шитов. Информационные технологии в туристской индустрии. Учебное пособие. информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги М.: КноРус, 2016. – 386 с.
  14. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебник. – М.: Юрайт, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. – 482 с.
  15. Азамат Сапиев. Информационные технологии в управлении АПК региона. – М.:2015. – 128 с.
  16. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебник. – М.: Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, 2016. – 484 с.
  17. А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2017. – 154 с.

Посмотреть другие результаты поиска


Готовые работы


Посмотреть другие готовые работы



Задайте свой вопрос по вашей работе

Внимание!

Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенныетолько для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использоватьуказанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрациясайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешенияна использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.

Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельностии не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов,чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указанияавторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.

Источник: http://catalog.studentochka.ru/7479.html

Курсовая работа: Маркетинг в туризме

Курсовая работа: Маркетинг в туризме

Курсовая работа

Тема: Маркетинг втуризме


Содержание

Введение. 3

1Понятие о туристическом маркетинге и его особенностях. 5

2Концепции маркетинга в туризме. 12

3 Принципы маркетинга втуристическом бизнесе. 19

4Реализация маркетинговой концепции в туристической фирме. 23

Заключение. 33

Списоклитературы. 36

Приложение. 38


Введение

Туризм - это крупный сектор экономики. Все развитыегосударства мира уже давно заинтересованы в его развитии. В мировой экономикетуризм вышел на лидирующие позиции, конкурируя лишь с добычей нефти.

Анализ современного состояния туризма во многих странахпозволяет понять, что развитие туризма должно сопровождаться усилиями всодействии программам внутреннего, национального, туризма. В рамках каждойстраны внутренний туризм благодаря перераспределению национального доходаспособствует стабильному положению национальной экономики, более глубокомуосознанию общности интересов и развитию видов деятельности, благоприятных дляэкономики страны в целом.

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию иразработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг,стимулированию на них спроса и ценообразованию. Специфический характермаркетинга в туризме определяется особенностями и отличительнымихарактеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскимитоварами и услугами), а также особенностью потребителей и производителейтуристских товаров и услуг.

Актуальность данной темы заключается в том, что в нашидни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходекоторого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары иуслуги, обеспечивающие информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги уровень жизни.

Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной изкрупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большиеобъемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, чтоспособствует формированию собственной туристской индустрии.

Для успешного ведения дел необходимо не только уметьпредоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, длякаких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленнойна удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразныхвидов деятельности, дипломная работа информационные системы и технологии для жизни том числе маркетинговые исследования, разработку товара,организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главными задачамисчитаю:

1 рассмотреть понятие о туристическом маркетинге и егоособенностях;

2 исследовать концепции маркетинга в туризме;

3 ознакомиться с принципами маркетинга в туристическомбизнесе;

4 исследовать реализацию маркетинговой концепции втуристической фирме.

Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями посбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности,направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетингначинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

Теоретической основой для данной работы послужилаотечественная литература, а так же переведенные работы зарубежных авторов. Источникамиинформации послужили так же монографии, статьи периодической печати,on-line-издания.

Практическая значимость темы вполне очевидна.Маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того,требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные напроведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки исоблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяютуспешную работу фирмы.


1 Понятие о туристическоммаркетинге и его особенностях

В любой деятельности, особенно связанной с международнымисделками, самым актуальным является вопрос дефиниций, т. е. согласованных ипринятых за основу определений, понятий, терминов, позволяющих адекватнотолковать предмет, объект и условия сделки, принципы и положения нормативныхактов. Разночтения в толковании применяемых терминов могут иметь самыенеблагоприятные последствия в практических действиях субъектов туристскойдеятельности.

Туристская терминология претерпевает существенныеизменения сообразно стремительному темпу развития дипломная работа информационные технологии щелково 5 звезд формирования как общественныхотношений, так и туризма, его отраслей и видов. Толкование туристских терминов- предмет ожесточенных дискуссий апологетов теории туризма.

Когда мы говорим о туризме, мы подразумеваем людей,которые посещают друзей и родственников, отдыхают на каникулах и просто хорошопроводят время. В свободное время они могут заниматься различными видамиспорта, принимать солнечные ванны, кататься на лошадях, могут ходить в походы,читать, разговаривать и, наконец, просто наслаждаться окружающим миром.

Можно включить в наше определение туризма и людей,которые принимают участие в различных съездах, конференциях или других видахделовой и профессиональной деятельности, ездят в обучающие туры или занимаютсяисследованиями.

Эти люди (назовем их туристами)[1] используют во времяпутешествий различные виды транспорта: начиная с велосипедов и заканчиваяполетами на реактивных самолетах. Многие путешествуют на автомобилях,автобусах, поездах и даже мотоциклах.

Для того чтобы установить значение туризма и полнееописать сферу его деятельности, необходимо в первую очередь выделить различныегруппы субъектов, которые информационные технологии в обучении дипломная работа за рубежом в туризме.

1. Туристы. Это люди, которые испытывают различныепсихические и физические потребности, природа которых определяет направления ивиды участия этих людей в туристской деятельности.

2. Организации, предоставляющие туристам товары информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги услуги.Это предприниматели, которые видят информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги туризме возможность получать прибыльпосредством предоставления товаров и услуг с учетом спроса на туристском рынке.

3. Местные органы власти. Рассматривают туризм как важныйфактор экономики, связанный с доходами, которые местные граждане могут получатьот этого бизнеса в виде налогов, поступающих в местный бюджет.

4. Принимающая сторона. Местное население, воспринимающеетуризм в первую очередь как фактор занятости информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. Для этой группы важнымявляется результат взаимодействия с туристами, в том числе иностранными.

Таким образом, туризм может быть определен каксовокупность явлений и взаимоотношений, возникающих при взаимодействиитуристов, поставщиков, местных органов власти и местного населения в процессетуристской информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. Путешествия, туризм - это комплекс родственных сфербизнеса. Наиболее близкой к туризму профессией является распространение туров,т. е. работа туристских агентств. Непосредственно привлечены к туризмуавиакомпании, компании по прокату машин, железные дороги, автобусы, гостиницы ирестораны. К сопряженным видам бизнеса также можно отнести финансовыеструктуры, которые финансируют развитие сферы обслуживания и др.

Жизнь современного общества характеризуется возрастаниемроли и значения сферы услуг. Чем выше уровень экономического развития страны,тем больше доля расходов на услуги в общей структуре потребительских расходов.С развитием межгосударственных контактов сфера услуг вышла за рамки отдельныхстран и превратилась использование информационных технологий в дипломной работе гост один из важнейших видов мирового хозяйства. Почти ¼мировой торговли составляет торговля различными услугами.

Последние десятилетия характеризуются быстрымвозрастанием спроса населения развитых стран на туристские услуги. В результатепостоянно увеличиваются не только абсолютные размеры расходов на туризм, но иих удельный вес информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги общей структуре потребительских расходов населения. Увеличениесвободного времени людей, рост их денежных доходов во многих странах мира,повышение уровня образования и культуры способствуют росту их потребности втуризме. Туристские поездки перешли сейчас в разряд первостепенныхпотребностей, от которых трудно отказаться даже в условиях возросшихэкономических трудностей. Все перечисленные факторы обусловили превращениетуризма в одну из важных отраслей экономики.

Европейские концепции маркетинга менялись параллельно странсформацией рынка[2].· 50-е гг. – это этап "предприятия, ориентированного напроизводство". Рынок был готов к поглощению предлагаемой продукции, сбытне представлял особых проблем Абсолютный перевес спроса над предложением.

Туроператоры предлагали в основном пакеты услуг по туру,превалировал внутренний туризм, хотя появились и туры за рубеж. · 60-е гг. – времяпредприятия, "ориентированного на финансирование информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. Утверждение массового (конвейерного) производства и сбыта.Для производства "на конвейере" необходимого числа туров понадобилсякапитал и организационные структуры Начало возникновения туристских концернов,фазы концентрационных процессов, которые идут до сих пор.

Современный этап – время предприятия, "ориентированногона маркетинг". Все предприятие со всеми своими функциями должно бытьадаптировано к потребностям рынка и управляться дипломная работа информационные технологии управления на 8 марта. Это означает не слепоеподстраивание к желаниям и потребностям клиента, но оказание на них активного ицеленаправленного влияния. Кроме того, необходимо осознание, и это касается впервую очередь туристских предприятий, ответственности по отношению ксоциальной и экологической среде. Маркетинг сегодня – это функция предприятия,стратегия и тактика его поведения на рынке. При этом целью маркетинга являетсясвоевременное распознавание потребностей и дипломная работа по информационной технологии челябинск интернет рынка и создание собственнойстратегии поведения на рынке с учетом требований общества и окружающей среды.

Особенности туристического маркетинга определяются впервую очередь особенностями турпродукта, а также специфическими чертамипроизводителей и потребителей туристских услуг. По определению X. Криппендорфа,"туристический маркетинг информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги это систематическое изменение и координациядеятельности туристических предприятий, а также частной и государственной политикив области туризма. Цель таких изменений заключается в том. чтобы наиболее полноудовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этомвозможности получения соответствующих прибылей"[3].

Туристский продукт в широком смысле – это комплекс услуги товаров, в совокупности своей образующих туристскую поездку (тур) или имеющихк ней непосредственное отношение (например, туристическое снаряжение – это тожетурпродукт, хотя является товаром, а не услугой). В силу того, что спектр услугтуристской индустрии очень разнообразен, имеет смысл, по-видимому, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги ещеи о турпродукте в узком смысле применительно к каждому конкретному секторуиндустрии туризма (например, турпродукт гостиничного предприятия, туроператора,турагента, предприятия по производству туристского снаряжения и т.д.).

Туристский продукт имеет также следующие особенности.

• Это комплекс услуг и товаров (материальных инематериальных компонентов), который имеет сложную систему взаимосвязей междуразличными видами или компонентами турпродукта.

• Туристские услуги нельзя складировать или хранить, ихнельзя представить в виде товарных образцов. Для оценки турпродукта информационные технологии темы дипломных работ услуг мерныхвеличин как, например, размеры, вес, объем, мощность и др. Объективная оценкавозможна лишь для отдельных компонентов услуг.

• Потребитель, как правило, не может увидеть турпродуктдо его потребления, а потребление в большинстве случаев осуществляетсянепосредственно на месте производства туристской услуги.

• Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его отпродукта и места потребления последнего, а не наоборот.

• Турпродукт зависит от таких переменных, как время ипространство. Большое значение имеет фактор сезонности. Маркетинговыемероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. Вмежсезонье, например, необходимы дополнительные меры стимулирования спроса - низкиецены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма ит.д. Кроме того, предложение отличается значительной статичностью: например,привязанностью к определенному месту (турбазу, аэропорт и т.д. невозможноперенести в другое место).

• Значительное влияние на качество туруслуг оказываютвнешние факторы, имеющие форсмажорный характер, то есть не зависящие от воли идействий продавца и покупателя: погода, природные условия, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги в облаституризма, международные события и т.д.

• Противоречие между статичным предложением и динамичнымспросом. Предложение привязано к месту (например, конкретному турцентру), имеетнеизменяемый ландшафт, климат, органично сформировавшуюся ориентацию туристскойинфраструктуры.

Свои специфические особенности имеют также производителии потребители туристских услуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностьюв зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, цены, рекламы и т.д.

Оценка качества туруслуг достаточно субъективна: большоевлияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямогоотношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, другиеотдыхающие, члены тургруппы и т.д.). Туристический маркетинг адресован зачастуюне только "конечным потребителям" – туристам, но и промежуточныминстанциям – турагентствам, государственным органам по регулированию туризма,общественным туристическим объединениям и т.д[4].

К особенностям производителей туруслуг можно отнестиследующие: производители туруслуг – это значительное количество независимых и различныхпо профилю и специализации турпредприятий с соответственно различными целями (например,туроператор, турагентство, ресторан, гостиница, турбюро и т.д.). Здесьразличают несколько уровней маркетинга: государственные органы и общественныеорганизации, предприятия.

Для каждого вида турпредприятия целесообразен свойспециализированный маркетинг. Ввиду того, что туризм – сложная система, симбиозэкономики, политики, социологии, экологии и культуры, для достиженияположительного маркетингового эффекта здесь более чем где-либо необходима теснаякоординация маркетинга различных организаций и предприятий, работающих в этойсфере.

Концепция маркетинга имеет здесь больше чем где-либоцелостный и всеобъемлющий характер. Основываясь на вышесказанном, можновыделить, следующие особенности туристического маркетинга.

1. Для маркетинга в туризме в меньшей степени важназадача стимулирования спроса. Спрос на туруслуги постоянно растет, индустриятуризма в меньшей чем многие другие отрасли степени зависит от колебанийэкономической конъюнктуры. Для туристического маркетинга более важной являетсязадача "направить спрос" в нужное русло.

2. Большое значение приобретает достоверная информационнаяполитика в отношении клиента, особенно на этапе продажи услуг, а такжетщательность в разработке турпродукта.

3. Учитывая особую роль субъективного фактора в процессепокупки именно туруслуг, турфирмам следует большое внимание уделять защите правклиента – потребителя туруслуг.

4. Влияние фактора сезонности обусловливает необходимостьдиверсификации туруслуг или особого внимания к информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги мероприятиям вмежсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора.

5. В процессе управления маркетингом следует учитывать вбольшей чем в других отраслях мере не только материальные аспекты, но и психологию,духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя.

6. В силу того, что турпродукт представляет собой, какправило, сложный комплекс материальных идеальных компонентов, большоезначение для достижения оптимального конечного эффекта маркетинговыхмероприятий имеет координация маркетинга всех участников производства туруслуг,турцентров, государственных органов по регулированию туризма, общественныхобъединений.

Кратко особенности туристского маркетинга можносформулировать таким образом:

• не стимулирование спроса, а управление спросом;

• высокая степень достоверности информации о турпродукте;

дипломная работа информационные технологии управления nvidia bex64 прав потребителя;

• особая роль маркетинга в межсезонный период(диверсификация турпродукта);

• центральная роль психолого-поведенческих и социальныхособенностей потребителя;

• координация маркетинга участников рынка туруслуг.

Туристский маркетинг адресован дипломная работа информационные технологии менеджмента 23 официальный сайт только «конечнымпотребителям»[5] -туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам,общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированиютуризма.

 

2 Концепции маркетинга в туризме

Туристические агентства представляют собой коммерческиепредприятия и как таковые не могут обойтись без двух важнейших составляющихуспеха любого современного бизнеса: маркетинга и рекламы. Задачей маркетинговойдеятельности является формирование и определение продукта - т.е. что, как, где,когда и кому продавать. В более строгом определении маркетинг представляетсобой серию последовательных решений и действий продавца, направленных навыработку у потребителя предпочтения к конкретному продукту. Для успехаагентства исключительно важно формирование, принятие и претворение в жизньсбалансированного маркетингового плана, учитывающего интересы как агентства,так и его клиентов. Последнее особенно информационные технологии в образовании дипломная работа по html, так как с одной стороны агентствоне может себе позволить продавать себе в убыток в угоду интересам клиента, сдругой стороны, агентство "информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги" не может концентрировался на высоко прибыльныхпродуктах, если они не пользуются спросом у покупателей.

Одним из краеугольных камней любой маркетинговойдеятельности является определение и выбор продукта для продажи. Продукт,продаваемый туристическими агентствами исключительно своеобразен и не похож напродукцию большинства других бизнесов. С одной стороны, казалось бы, все ясно:для большинства агентств объектом продажи являются транспортные услуги - поморю, воздуху, автомобилем, автобусом, лимузином - в сочетании информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги размещениемпутешественников в гостиницах. Многие агентства в дополнение к этому такжепродают страховые полисы для путешественников, сумки и чемоданы, делаютпаспортные фотографии, оформляют визы и т.л. Тем не менее, следует помнить, чтоговоря о "продаже" мест в самолете, поезде, круизе или гостинице,туристический агент на самом деле лишь оказывает помощь клиенту в приобретенииуказанного места, каюты, гостиничной комнаты во временное пользование, т.е.фактически в получении всего указанного во временную аренду. Живописнее всехопределили продаваемый ими продукт туристические агенты, специализирующиеся наотдыхе - они продают мечты.

Результатом указанной специфики туристического продукта -его не материальности - является и еще одна принципиальная особенность турагентств. В отличие от других бизнесов они не поддерживают инвентарных запасов.Большинство предприятий розничной торговли, промышленных предприятий и дипломная работа информатика информационные технологии в образовании www www субъектов приобретают партии товаров по оптовой цене дляпоследующей розничной продажи (или, в производстве - продажи последополнительной обработки)[6].Тур агентствам же нет необходимости поддерживать инвентарные запасы - онизаказывают соответствующую услугу только тогда, когда клиент окончательно готовприобрести ее. Исключение из этой практики составляют лишь так называемые"оптовики" (wholesalers) - специализированные агентства,осуществляющие блоковую покупку мест в гостиницах или на авиарейсах для информационные технологии в образовании дипломная работа для граждан перепродажи в розницу. Таких агентств, однако, относительнонемного.

С одной стороны, отсутствие необходимости поддержания инвентарныхзапасов благотворно влияет информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги турагентство как бизнес, значительно повышая еголиквидность. С другой стороны есть и недостаток: агентство должно передосуществлением продажи проверить, имеется ли в наличие необходимое клиентуместо или другая услуга. Иными словами, агентство не может свободнораспоряжаться продаваемым им продуктом; этим продуктом распоряжаются те, ктоего производит: авиакомпании, гостиници, туроператоры и т.д.

Некоторые агентства пытаются охватить в своейдеятельности как можно более широкий информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги клиентов. Многие другие агентства всвою очередь предпочитают специализироваться на каком-то одном видетуристических услуг - либо в силу внутренних или экономических предпочтенийсотрудников и владельцев, либо вследствие определенной специфики потенциальнойклиентурной базы. Так, туристическое агентство, расположенное в районе НьюЙорка, населенном преимущественно выходцами из Латинской Америки, вряд листанет специализироваться на продаже авиабилетов в страны Скандинавии. Областьспециализации в данной ситуации, как и во многих аналогичных, напрашиваетсясама собой.

Логическим завершением процесса специализации являетсято, что в мировой практике получило название niche marketing - т.е. занятиекомпанией узкоспециальной "ниши" на рынке. Типичным примером такихкомпаний являются агентства, специализирующиеся только на продажах круизов.Зачастую, они даже оформляют интерьер своих офисов в морском стиле - сиспользованием соответствующих морских аксессуаров типа штурвалов, канатов,кнехтов, пиратской романтики и т.д. Успешное нахождение своей ниши насовременном рынке, в условиях жесткой конкуренции, позволило многим такимагентствам более детально подойти к разработке и маркетингу своих продуктов,достигнуть лучшего знания своего дипломная работа информационные технологии в библиотеке было fb2 и рынка, большего профессионализма.Клиенту же, собирающемуся именно в круиз, в этой ситуации значительно легчевыбрать агентство, к услугам которого предпочтительнее обратиться.

Реклама является частью маркетинга, существуют некоторыедополнительные рекомендации по рекламе деятельности тур агентств:

Одним из самых действенных рекламных средств втуристическом бизнесе является стабильное качество обслуживания,предоставляемое агентством, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги честность по отношению к клиенту. Получивудовлетворение от приобретенной через агентство поездки клиент с большойстепенью вероятности обратится к услугам агентства снова.

Главное в информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги рекламном объявлении[7] - соответствие образовательномуи интеллектуальному уровню целевой группы.

- Периодическое повторение относительно недорогихобъявлений в прессе предпочтительнее дорогих, но разовых.

- Незначительная на информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги взгляд перегруппировкаотдельных элементов зрительной рекламы может значительно повысить способностьобъявления привлекать внимание.

- Информационные системы и технологии дипломные работы по 12 часов зрительной рекламы в прессе может бытьусилена сочетанием цветов.

- Наибольшая эффективность достигается грамотнойкомбинацией рекламных форм и средств: объявлений по радио и в прессе, прямойрассылки, рекламных плакатов в местах сосредоточения целевой группы и т.д.

- Информация, содержащаяся в рекламе, обязательно должнабыть достоверной. Законодательство многих стран предусматриваетадминистративную и уголовную ответственность за распространение недостовернойрекламы.

- При планировании рекламы необходимо учитывать местныетрадиции и представления о допустимости подачи того или иного вида изображенийи информации по радио или на телевидении.

Главное предназначение маркетинга услуг — помочь клиентупо достоинству оценить организацию и ее услуги (так как туристская организацияпродает клиенту нечто, не имеющее конкретной материальной формы, обещаниесделать что-то, имеющее ценность для клиента).

Маркетинговая концепция исходит из потребностей рынка ижеланий покупателей, на которые ориентируется туристская организация:во-первых, эта концепция отталкивается от уже существующего и полностьюсформированного рынка, фокусируясь на нуждах конкретных потребителей;во-вторых, маркетинговая деятельность должна координироваться черезсоответствующие организации; в-третьих, маркетинговая деятельность должна бытьнаправлена на достижение целей этих организаций.

В той или иной степени занимаются маркетингом всеорганизации индустрии туризма, однако концепции маркетинга придерживаютсянемногие из них (к настоящим профессионалам маркетинга можно отнести: «MarriottHotel», «American Airlines»[8],«Club Med» и ряд других компаний, работающих в индустрии туризма). В центревнимания каждой информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги клиент, и вся их деятельность организована такимобразом, чтобы эффективно отвечать изменяющимся потребностям покупателей.

Концепции маркетинга – это наиболее общие подходы крешению задач достижения желаемого уровня сбыта на разных рынках, принципы ихрешения, которые являются основой управления маркетингом.

Управление маркетингом – это анализ, планирование,реализация и контроль мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление иподдержание выгодного обмена с покупателями ради достижения определенных задач организации,таких как увеличение доли рынка, рост объема сбыта, получение прибыли. Задачауправления маркетингом заключается в воздействии на уровень и характер спросатаким образом, чтобы это помогало организации в достижении ее целей.

Управляющие по маркетингу – это должностные лица, которыезанимаются анализом рыночной ситуации, планированием маркетинговойдеятельности, руководят реализацией намеченных планов, осуществляют контроль. Кним относятся управляющие по сбыту, руководители служб рекламы и стимулированиясбыта, маркетологи, управляющие по товарам, специалисты по ценообразованию.

Известны пять концепций, на основе которых осуществляетсяуправление маркетингом:

1) Концепция совершенствования производства. Этаконцепция состоит в том, что потребителя будут покупать товары, которые широкораспространены и доступны по цене, и организация должна сосредоточить усилия насовершенствовании производства и системы распределения. Применение концепциисовершенствования производства подходит в двух ситуациях: когда рынокненасыщен, т.е. спрос на товар превышает предложение, и когда себестоимостьтовара слишком высока, ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.Это концепция «равнодушия» к потребителям, она применима в редких случаях.

2) Концепция совершенствования товара. В соответствии сданной концепцией потребители будут покупать товары наивысшего качества, снаилучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками, следовательно,фирма должна сосредоточить усилия на постоянном совершенствовании товара. Так,некоторые производители считают, что их информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги успех, если они создадутсупермышеловку, однако покупатели могут предпочесть химический аэрозоль противмышей. Эта концепция приводит к «маркетинговой близорукости»[9], так как упускает из видупотребности клиентов.

3) Концепция интенсификации коммерческих усилий. Этаконцепция состоит в том, что потребители не будут покупать товары организации вдостаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сферестимулирования сбыта. Используется агрессивная и назойливая реклама. Едваклиент появляется у прилавка или входит в демонстрационный зал, продавецмгновенно начинает «психологическую обработку» с целью принудить клиентасовершить покупку. Долгосрочные результаты деятельности предприятия,руководствующегося этой концепцией, неблагоприятны.

4) Концепция чистого маркетинга. Данная концепцияутверждает, что залогом достижения целей организации являются определениепотребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенностипотребителей за счет использования более эффективных (чем у конкурентов)способов. Суть этой концепции определяют с помощью выражений типа «Отыщитепотребности и удовлетворите их» или «Производите то, что можете продать, вместотого чтобы пытаться продать то, что можете произвести». Концепция чистогомаркетинга – это ориентация на потребности клиентов, подкрепленная комплекснымимаркетинговыми мероприятиями, нацеленными на обеспечение потребительскойудовлетворенности. Потребительская удовлетворенность – информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги достижения целейорганизации. Данная концепция информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги на теории суверенитета потребителя.

5) Концепция социально--этического маркетинга. Всоответствии с данной концепцией задачей организации является установлениепотребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенностипотребителей более эффективными (чем у конкурентов) способами при одновременномобеспечении благополучия общества в целом. Ее появление связано с сомнениями,что концепция чистого маркетинга адекватна современным реалиям.

Концепция социально-этичного маркетинга[10] требует от предприятиясочетания трех факторов, Это получение прибыли, удовлетворение запросовпотребителей и улучшение общего благосостояния людей. Этой концепциипридерживаются крупнейшие в мире компании.

3 Принципы маркетинга в туристическом бизнесе

Международный маркетинг опирается на принципынационального маркетинга имеет схожую с ним структуру. Вместе с тем онспецифичен, ибо имеет дело с внешнеторговыми и валютными операциями иностранными международным законодательством. Стимулами международного бизнеса служатсравнительные преимущества, обусловленные разделением и специализацией экономикгосударств различием их экономических и географических условий.

Существует три формы организации международнойдеятельности фирмы экспорт, совместное предприятие прямое владение. Экспортпродукта фирма может осуществлять через собственный торговый персонал зарубежом либо воспользоваться услугами местных маркетинговых посредников.Совместное предприятие предполагает объединение капиталов производства имаркетинга с иностранной компанией. При полном владении фирма занимаетсяпроизводством и маркетингом без участия каких либо партнеров. Кроме тогомеждународная деятельность фирмы может быть связана с совместным использованиемлицензии за границей, продажей траншизы на срок, открытием филиала за границейили созданием дочернего общества за границей.

В настоящее время невозможно эффективное функционированиекакого-либо предприятия, в том числе и организаций индустрии туризма, безприменения основных принципов и методов маркетинга, которые вытекают изособенностей туристского маркетинга:

- управление спросом, а не его стимулирование.Стимулирование спроса не является первостепенной задачей[11]. Спрос на туристскиеуслуги дипломная работа информационные технологии в управлении fifa xbox растет, индустрия туризма в меньшей степени, чем другиеотрасли, зависит от изменения конъюнктуры. Для туристского маркетинга наиболееважной задачей является направление спроса в нужном направлении;

- достоверность и полнота информации о турпродукте;

- особое внимание к вопросам защиты прав клиента —потребителя турпродукта;

- целесообразность диверсификации туристских услуг иусиление внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонье для уменьшения зависимоституристских организаций от сезонности;

- учет в маркетинговой деятельности не толькоматериальных аспектов, но и психологии, духовно-эмоционального состояния иособенностей потребителей;

- необходимость координации маркетинговых мероприятий,осуществляемых всеми организациями — участниками производства туристских услуг.

Принципы маркетинга определяют конкретные направлениямаркетинговой деятельности туристской организации, ее функции, которые тесновзаимосвязаны и поэтому нельзя ни одну из них исключить из системы, не нарушивее целостности.

Изучение рынка и прогноз его развития предусматриваетсистематическое, комплексное изучение состояния и тенденций изменениятуристских рынков; анализ ситуации, емкости, динамики, структуры, конкурентов;оценку собственного положения на рынке, а также определение кратко- идолгосрочных тенденций развития как отдельных сегментов туристского рынка, таки в целом.

На основании глубокого анализа рынка, потребительскогоспроса их прогнозирования на перспективу туристская организация формулируетсвои цели на близкую и далекую перспективы. Ими могут быть: увеличение приематуристов, рост доходов, выход к определенному сроку с конкретным турпродуктомна конкретный рынок и др.

Следующий элемент маркетинговой деятельности — разработкастратегии и тактики туристской деятельности. Это могут быть долгосрочные,краткосрочные и текущие планы. Если к долгосрочным планам в области информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги отнести развитие материально-технической базы, подготовку кадров,разработку новых турпродуктов, управление торговыми марками, выработку ценовой,сбытовой, рекламной иных стратегий и рецензия на дипломную работу информационных технологий хмао югры взаимоувязку, то к краткосрочнымпланам можно отнести разработку новых коммерческих предложений, болеерациональное использование имеющихся туристских ресурсов, решение проблемысезонности, информирование клиента о предлагаемых туристских продуктах, чтобыпредотвратить диссонанс между ожиданиями клиента и действительным предложением,и др.

Формирование спроса и стимулирование сбыта связано спрактической деятельностью туристской организации (создание использованиесбытовой сети, ценовой политики, рекламы, стимулирование сбыта, применение«паблик рилейшнз»[12]и т.д.) и является той стадией, где на практике проверяется правильностьвыбранной стратегии и происходит материализация поставленных целей и задач.Данная функция важна для организации, потому что в своей деятельности онадолжна активно противостоять давлению конкурентов, используя мероприятия поформированию спроса и стимулированию сбыта для успешной реализациипроизведенного турпродукта; с помощью высокого качества турпродукта она должнадостичь информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги удовлетворенности клиентов, сформировать постояннуюклиентуру и создать себе позитивный имидж.

Наконец, анализ и контроль — необходимые меры в любойдеятельности, позволяющие внести необходимые коррективы в маркетинговуюстратегию в зависимости от промежуточных результатов, устранить возникающиетрудности, усилить наиболее выгодные направления. Маркетинговая деятельностьтребует значительных финансовых средств и отвлечения трудовых ресурсов отвыполнения непосредственных производственных обязанностей, поэтому руководствоорганизации индустрии туризма регулярно ведет контроль маркетинга по критерию«затраты — результаты». По мере достижения промежуточных и конечных целеймаркетинговой работы формируются новые цели в соответствии с изменившейсявнешней ситуацией и внутренними возможностями организации.

Каждое информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги направлений маркетинговой деятельности важносамо по себе, но вместе они обеспечивают необходимые условия для завоеваниярынка, успешной деятельности организации в индустрии туризма, помогаютразрабатывать и предлагать потребителям разнообразные виды, типы и категориитуристского обслуживания, адресное направленные на конкретную группупотребителей.

Таким образом[13],основные принципы туристского маркетинга заключаются в следующем:

1) нацеленность на достижение конечного практическогорезультата туристской бесплатные дипломные работы информационные технологии и управление. Эффективная реализация туристских услуг нарынке и овладение определенной долей данного рынка;

2) направленность туристской организации не насиюминутный, а на долговременный стратегический результат маркетинговой работы.Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработке на ихоснове результатов новых туристских услуг, обеспечивающих информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги компании;

3) применение тактики и стратегии активногоприспособления к требованиям потенциальных покупателей с целенаправленнымодновременным воздействием на них.

4 Реализация маркетинговойконцепции в туристической фирме

В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги «рынок»[14].Поэтому часто под маркетингом понимают философию управления, хозяйствования вусловиях рынка, провозглашающую ориентацию производства на удовлетворениепотребностей конкретных потребителей .

Маркетинг согласно его широкому пониманию – этосоциально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людейпутем создания продуктов их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основеэтого процесса лежат следующие ключевые понятия: потребность, желание, спрос,продукт, обмен, сделка, рынок (рис. 1). Потребность – надобность, нужда вчем-либо, требующая удовлетворения. Когда человек не в состоянии удовлетворитькакую-то потребность, он или ее заменяет, или снижает уровень своих запросов.

Понятие потребностей лежит в основе теорий мотиваций(Фрейда, Маслоу и др.), в том числе определяющих поведение потребителей нарынке. Часто говорят, что главная задача маркетинга – найти потребность иудовлетворить ее.

Желание – это потребность, принявшая конкретную форму всоответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Иногда оно называетсяконкретизированной потребностью. Например, общая потребность в едетрансформируется в более частную потребность во фруктах, которая, в своюочередь, выливается в конкретизированную потребность, желание, купить яблоки.Причем в разных регионах и странах общие потребности трансформируются в самыеразнообразные желания, определяемые культурными, историческими, географическимии др. факторами. Ту же потребность в еде жители разных стран удовлетворяютпутем потребления различных продуктов питания. Потребители, проживающие в однойстране испытывающие одну и ту же потребность, могут ее удовлетворять путемприобретения различных товаров.

Рис. 1 – Концепция маркетинга

Спрос – желание, конкретная потребность, подкрепленыпокупательной способностью. При заданных ресурсных возможностях людиудовлетворяют свои потребности и желания путем приобретения товаров, которыеприносят им наибольшую пользу и удовлетворение.

Продукт – все, что можно предложить на рынке для приобретения,использования или потребления, с целью удовлетворения определенныхпотребностей. Продукт – это все, что может удовлетворить какие-нибудьпотребности (физические предметы, услуги, люди, организации, виды деятельности,идеи). (В литературе по маркетингу английский термин «product» зачастуюпереводится как «товар»[15].Имеется в виду, что продукт, изготовленный производителем, при поступлении нарынок становится товаром.

Обмен – акт получения от кого-то желаемого продукта путемпредложения ему чего-то взамен. Обмен – только один из многих способов, спомощью которых люди получают желаемый продукт. Другими способами являютсяохота, огородничество. Сюда же относится воровство, попрошайничество. Обменявляется одним из базовых понятий маркетинга. Для информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги обменанеобходимо, чтобы выполнялись информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги условия: сторон должно быть как минимумдве; каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлятьценность для другой стороны; каждая сторона должна хотеть совершить обмен сдругой стороной; каждая сторона должна быть свободной в выборе – вступать вобмен или нет; каждая сторона должна быть в состоянии осуществлять коммуникациии доставку своего продукта. Соблюдение этих условий делает обмен возможным, асостоится он или нет – зависит от того, пришли ли стороны к соглашению и готовыли они заключить сделку.

Сделка – торговая информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги между двумя сторонами,включающая по крайней мере два субъекта интереса и соглашение об условиях,сроках информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги месте ее реализации. Существуют два вида сделок: денежная сделка,когда товары информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги за деньги, и бартерная сделка. Сделка предполагаетвыполнение следующих условий: наличие по крайней мере двух товаров,представляющих интерес для взаимного обмена; согласованных условий, времени иместа ее совершения.

Рынок в маркетинговом понимании – это совокупностьсуществующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов, этоместо, где совершаются сделки. Именно на рынке произведенный продукт изатраченный на него информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги доказывают свою социальную значимость, приобретаютпризнание у потребителей. В современном обществе рынок не обязательно имеетфизическое месторасположение. Для демонстрации товара, его рекламы, получениязаказов широко используются современные средства коммуникаций, без физическихконтактов с покупателями. (В маркетинге также под рынком понимаетсясовокупность потребителей определенного продукта; говорят – рынок металла,зерна и т. п. На основе этого принципа часто проводят сегментацию рынка.)

Таким образом, потребности выливаются в конкретныежелания, которые с учетом денежных возможностей трансформируются в спрос нарынке на конкретные продукты; осуществляется обмен между производителем ипотребителем, оформляемый в виде определенной сделки. Отсюда следует, чтомаркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихсяпотребностей миллионов потребителей. Данная интерпретация маркетинга наиболееполно проявляется на уровне государства в целом и его отдельных регионов, о чемречь пойдет в данном разделе ниже.

Другими словами, маркетинг – это такая философияуправления, направления ее реализации, когда разрешение проблем потребителейпутем эффективного удовлетворения их запросов ведет к успеху организации иприносит пользу обществу.

На уровне отдельных субъектов хозяйствования маркетингопределяется как цельная система, предназначенная для планирования ассортиментаи объема выпускаемых продуктов, определения цен, распределения продуктов междувыбранными рынками и стимулирования их сбыта, чтобы достигнутое при этомразнообразие благ приводило к удовлетворению интересов как производителей, таки потребителей. Данное определение имеет достаточно широкий смысл, так какохватывает деятельность также и некоммерческих организаций. Таким образом,маркетинг – это деятельность организации в интересах ее клиентов. (Здесь и нижев качестве обобщенного термина, характеризующего все формы групповойорганизации целенаправленной деятельности людей (отдельные предприятия, фирмы,правительственные учреждения, больницы и т. д.) используется термин«организация»[16]).

В более узком, предпринимательском смысле, для коммерческихорганизаций, руководство которых в качестве главной цели их деятельностипровозгласило получение прибыли, а это далеко не всегда так, под маркетингомможет пониматься система управления производственно-сбытовой деятельностьюорганизации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредствомучета и активного влияния на рыночные условия.

Из выше изложенного следует, что многообразие сферприменения маркетинга обусловливает и множество его определений.

Представляется, что в качестве достаточно общего можнопредложить следующее определение маркетинга. Маркетинг – это вид человеческойдеятельности по удовлетворению спроса на материальные и нематериальные,социальные ценности посредством взаимовыгодного обмена.

Таким образом, маркетинг одновременно является системоймышления и системой действий. Поясним содержание концепции маркетинга путемрассмотрения его принципов.

Можно выделить следующие основные принципа маркетинга:

1. Тщательный учет при принятии решений потребностей,состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры.

Следование данному принципу предполагает хорошее знаниерыночной ситуации относительно существующей и прогнозной величины спроса,деятельности на рынке конкурентов, поведения на рынке потребителей ихотношения к продуктам данной организации и ее конкурентов. При этом потребителичасто недостаточно хорошо знают, чего именно они хотят. Они хотят только какможно лучше решить свои проблемы. Поэтому одна из главных задач маркетинга –это понять, чего желают потребители.

2. Создание условий для максимального приспособленияпроизводства к требованиям рынка, к структуре спроса исходя не из сиюминутнойвыгоды, а из долгосрочной перспективы.

Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы всядеятельность предприятия (научно-техническая, производственная, сбытовая и т.д.) основывалась на знании потребительского спроса и его изменений вперспективе. Более того, одна из задач маркетинга заключается в выявлениинеудовлетворенных запросов информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, чтобы ориентировать производство наудовлетворение этих запросов. Маркетинг означает разработку, производство исбыт того, на что действительно есть потребительский спрос. Система маркетингаставит производство товаров дипломная работа информационные технологии в образовании www www функциональную зависимость от запросов и требуетпроизводить товары в ассортименте и объеме, нужных потребителю. При реализацииконцепции маркетинга акцент принятия хозяйственных решений смещен отпроизводственных звеньев предприятия к звеньям, чувствующим пульс рынка. Службамаркетинга является мозговым центром, источником информации и рекомендаций нетолько для рыночной, но и для производственной, научно-технической и финансовойполитики предприятия.

Здесь на основе тщательного анализа состояния и динамикиспроса и деловой конъюнктуры решается вопрос о необходимости, перспективности,прибыльности производства того или иного продукта.

3. Информирование потенциальных потребителей о продуктахорганизации и воздействие на потребителей с помощью всех доступных средств,прежде дипломная работа на тему информационные технологии 5 класс юбка рекламы, с целью склонить их приобрести именно данный товар.

Величайшим заблуждением руководителей, ориентированныхтолько на разработку и производство новых продуктов, является утверждение,используя информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги сравнение, заключающееся в том, что если в лабораторииизобрели оригинальную, очень эффективную мышеловку, то рынок сам проторитдорогу к данной лаборатории. Разработка и производство эффективных новыхпродуктов, безусловно, является одной из главных задач большинства организаций.Однако не менее важной задачей является их успешное продвижение на рынок.

Таким образом, маркетинг[17]– это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.Результатом этого процесса является предоставление потребителям благ, удовлетворяющихих потребности, и получение компанией прибыли, необходимой для ее существованияи лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем.

Далее следует подчеркнуть существенное различие междупонятиями «потребитель» и «покупатель», зачастую используемыми в литературе помаркетингу как синонимы. В жизни эти понятия могут и совпадать, темы для дипломных работ по информационным технологиям pdf indir нести разнуюсмысловую нагрузку. Например, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги зашла в магазин и купила в нем что-то изодежды для себя. В данном случае оба эти понятия совпадают. Но если эта женщинакупила что-то для своего мужа, ребенка, то она является только покупателем, апотребителями являются другие лица. Подобные примеры можно привести и дляпродукции производственно-технического назначения. Очевидно, что деятельностьпо продвижению продуктов должна быть направлена, в разных пропорциях и разногосодержания в зависимости от специфики продукта, как на потребителей, так и напокупателей.

Различают микровнешнюю и макровнешнюю среду маркетинга.

Микровнешняя среда (среда прямого воздействия) маркетингавключает в свой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственновоздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей (самаорганизация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки,средства массовой информации, правительственные организации и др.).Микровнешняя среда также испытывает непосредственное воздействие со стороныорганизации.

Рис. 2 – Внешняя среда и комплекс маркетинга

Когда сама организация рассматривается как фактор внешнейсреды маркетинга, то имеется в виду, что успешность управления маркетингомзависит и от деятельности остальных (кроме маркетиновых) подразделенийорганизации, интересы и возможности которых следует принимать во внимание, а нетолько – маркетинговых служб.

Под макровнешней[18]средой (средой косвенного воздействия) маркетинга понимается совокупностькрупных общественных и природных факторов, которые воздействуют на все субъектымикровнешней среды маркетинга, но не немедленным, прямым образом, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги включающаяв свой состав; политические, социально-экономические, правовые,научно-технические, культурные и природные факторы.

Политические факторы характеризуют уровень стабильностиполитической обстановки, защиту государством интересов предпринимателей, егоотношение к различным формам собственности и др.

Социально-экономические характеризуют жизненный уровеньнаселения, покупательную способность отдельных слоев населения и организаций,демографические процессы, стабильность финансовой системы, инфляционныепроцессы и др.

Правовые – характеризуют законодательную систему, включаянормативные документы по защите дипломная работа по информационной технологии с ответами spotlight природной среды, стандарты в областипроизводства и потребления продукции. Сюда же относятся законодательные акты,направленные на защиту прав потребителей; законодательные ограничения напроведение рекламы, на упаковку; различные стандарты, влияющие нахарактеристики выпускаемых продуктов и материалы, из которых ониизготавливаются.

Научно-технические – дают преимущества тем организациям,которые быстро берут на вооружение достижения НТП.

Культурные – оказывают порой главное влияние намаркетинг. Предпочтения, отдаваемые информационные технологии темы дипломных работ word you одному продукту по сравнениюс другими продуктами, могут основываться только на культурных традициях, накоторые оказывают сильное влияние также исторические и географические факторы.

Природные – характеризуют наличие природных ресурсов исостояние окружающей природной среды, которые как сама организация, так исубъекты микровнешней[19]среды должны учитывать в своей хозяйственной и маркетинговой деятельности, таккак они оказывают непосредственное влияние на условия и возможности веденияэтой деятельности.


Заключение

Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс,в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары иуслуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себямножество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговыеисследования, разработку товара, организацию его распространения, установлениецен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиямипо сбыту, тогда как и на самом деле он сочетает в себе несколько видовдеятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворениепотребительских нужд для решения информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, стоящих перед организацией. Маркетингначинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

Маркетинг вид человеческой деятельности, направленной наудовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиямисферы маркетинга являются следующие: нужды, потребности, запросы, товар,обмена, сделка и рынок.

Маркетинг в любой организации - это управленческаядеятельность по планированию и выполнению принятых решений, связанных спроизводством и продажей определенных товаров и услуг с целью удовлетворениянужд определенной группы людей, поставивших перед собой конкретную цель.Маркетинг является стандартом жизни общества.

Маркетинг играет важную роль в деятельности всехорганизаций, будь то некоммерческие учебные заведения, курорты илипроизводители туристских товаров и услуг с целью извлечения собственнойприбыли. Суть маркетинга состоит в предоставлении в нужное время и в нужномместе необходимого информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги или услуги по необходимой цене.

Необходимость в проведении мероприятий по маркетингуопределяется:

- существованием свободной конкуренции междуорганизациями;

- возможностью для покупателей выбора аналогичных товарови услуг от различных производителей;

- хорошей информированностью потребителей относительнодругих имеющихся товаров и услуг;

- целями организации, которые могут быть выражены визмеримых выражениях.

Маркетинг возникает и существует как ответная реакцияорганизации в условиях свободной рыночной конкуренции при наличии относительнойсвободы выбора для покупателей.

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию иразработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг,стимулированию на них спроса и ценообразованию. Эта деятельность помогаетпродвигать товары или услуги информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги производителя к потребителю с целью получениямаксимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностейцелевой группы туристов.

Специфический характер маркетинга в туризме определяетсяособенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (всравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностьюпотребителей и производителей туристских товаров и услуг.

Основным принципом механизма реализации Концепции должностать установление партнерских отношений между государственными структурамиуправления и участниками туристского рынка.

Основные принципы туристского маркетинга заключаются вследующем:

1) нацеленность на достижение конечного практического результататуристской деятельности;

2) направленность туристской организации не насиюминутный, а на долговременный стратегический результат маркетинговой работы;

3) применение тактики и стратегии активногоприспособления к требованиям потенциальных покупателей с целенаправленнымодновременным воздействием на них.

Принципы маркетинга определяют конкретные направлениямаркетинговой деятельности туристской организации, ее функции, которые тесновзаимосвязаны и поэтому нельзя ни одну из них исключить из системы, не нарушивее целостности.

Анализируя различные подходы к самому понятию «услуги кактовара», ученые и специалисты по-разному определяют сущность понятия «маркетингуслуг», выделяя при этом как саму специфику существенных признаков этогопонятия, так и характеристику подходов к его главному предназначению.

Становление рынка туристских услуг, необходимость развитиягостиничного-туристского комплекса, коммерциализация туристской деятельностипривели к необходимости внедрения принципов маркетинга в деятельностьтуристских организаций.


Список литературы

1. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. (А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкери др.). Научн. ред. А. Г. Худокормов. – М.: Экономика, 2003. – 572 с.

2. Академия рынка: маркетинг /А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. М.:Экономика, 2003.

3. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. Минск, 2006.

4. Барчукова Н. С. Международное сотрудничество государств в облаституризма. – М.: Международные отношения, 2006. – 176 с.

5. Басовский Л.Е.  Маркетинг, учебное пособие. - М. информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, 2004г.

6. Багиев Г.Л. «Маркетинг».-Москва:«Издательство «Экономика»»,2005

7. Борсученко Э. И., Барановский А. И. Бизнес и зоны свободногопредпринимательства. – К.: УкрИНТЭИ, 2003. – 36 с.

8. Герасименко В. Г. Фирменная структура туристического рынка Одессы. / Всб.: «Международная научная конференция «Актуальные проблемы развития торговли,гостиничного хозяйства и туризма в условиях рыночных отношений». – Киев, 2003.– С. 157–159.

9. Германович Н. М., Ильина Л. А. Ценообразование в туристско-экскурсионномобслуживании. Учебное пособие. - М.: ЦРИБ «Турист», 2003. - 83 с.

10. Квартальнов В.А.  Туризм.  - М. «Финансы и статистика», 2007г.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2002. – 736 с.

12. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: БГЭУ, 2006.

13. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-воС.-Петербургского университета, 2006.

14. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночнойсистеме: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи(ЮНИТИ), 2006. – 255 с.

15. Маркетинг-статистика. Г.Л. Багиев, Е.Л. Богданова, Основы маркетинга.Для студентов ВУЗов. В.П. Федько, Н.Г. Федько. О.А. Шапор, Ростов-на-Дону:Феникс, 2007

16. Маркетинг менеджмент. Десятое издание. Ф. Котлер, СПб.: Питер, 2007г

17. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2006.

18. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. М.: 2002

19. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 2005.

20. Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих вусловиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ«Турист», 2004. - 80 с.

21. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.:Республика, 2005.

22. Рыбинцев В.А. Маркетинг винограда и вина. – К.: ИАЭ, 2007. – 347 с.

23. Roth P., Schrand A. Touristik-Marketing. Munchen: Vahlen, 2005.

24. Seitz Е., Meyer W. Tourismusmarktforschung. Munchen: Vahlen, 2005

25. http://edu.nstu.ru/curses/economics/Charter14/Charter14.html

26. http://www.aup.ru/books/m21/2.htm

27. http://www.marketing.spb.ru/read/m18/index.htm

28. http://marketing.spb.ru/read/m9/11.htm

29. http://www.aup.ru/books/m49/11.htm


Приложение

Схематическое представление концептуального различия винтересах потребителей и общества в целом, в выявлении новых потребностей иориентации на них политики предприятия на рынке, выраженное схемами,представленными на Рис.1 и Рис.2.


[1] ШвальбеК. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 2005.

[2] Академиярынка: маркетинг. Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. с фр. (А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкер и др.). Научн.ред. А. Г. Худокормов. – М.: Экономика, 2003. – 572 с.

[3]Герасименко В. Г. Фирменная структура туристического рынка Одессы. / В сб.:«Международная научная конференция «Актуальные проблемы развития торговли,гостиничного хозяйства и туризма в условиях рыночных отношений». – Киев, 2003.– С. 157–159.

[4] Основытуристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полногохозяйственного расчета). Методические рекомендации. Дипломная работа по информационным технологиям 6 класс янченко кравчук ЦРИБ «Турист», 2004. -80 с.

[5] Roth P., Schrand A. Touristik-Marketing.Munchen: Vahlen, 2005.

[6] Маркетинг.Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник длявузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи (ЮНИТИ), 2006. – 255 с.

[7] ШвальбеК. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 2005.

[8] КвартальновВ.А.   Туризм.   - М. «Финансы и статистика», 2007г.

[9] КотлерФ. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2002. – 736 с.

[10]Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе:Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи (ЮНИТИ), 2006.– 255 с.

[11]Герасименко В. Г. Фирменная структура туристического рынка Одессы. / В сб.:«Международная научная конференция «Актуальные проблемы развития торговли,гостиничного хозяйства и туризма в условиях рыночных отношений». – Бесплатные дипломные работы по информационным технологиям цены йошкар, 2003.– С. 157–159.

[12]Германович Н. М., Ильина Л. А. Ценообразование в туристско-экскурсионномобслуживании. Учебное пособие. - М.: ЦРИБ «Турист», 2003. - 83 с.

[13]Барчукова Н. С. Международное сотрудничество государств в области туризма. –М.: Международные отношения, 2006. – 176 с.

[14]Маркетинг менеджмент. Десятое издание. Ф. Котлер, СПб.: Питер, 2007г.

[15]Маркетинг менеджмент. Десятое издание. Ф. Котлер, СПб.: Питер, 2007г.

[16] Основымаркетинга. Для студентов ВУЗов. В.П. Федько, Н.Г. Федько. О.А. Шапор,Ростов-на-Дону: Феникс, 2007

[17] БагиевГ.Л. «Маркетинг».-Москва:«Издательство «Экономика»»,2005

[18] БагиевГ.Л. «Маркетинг».-Москва:«Издательство «Экономика»»,2005

[19] БагиевГ.Л. «Маркетинг».-Москва:«Издательство «Экономика»»,2005

Источник: http://www.blyo.ru/referaty_po_menedzhmentu/kursovaya_rabota_marketing_v_turizme.html

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИНЦИПОВ ДЕЙСТВИЯ УГОЛОВНОГО ЗАКОНА
1.1. Принципы действия уголовного информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги понятие, классификация
1.2. Определение места совершения преступления
ГЛАВА 2. ДЕЙСТВИЕ УГОЛОВНОГО ЗАКОНА В ОТНОШЕНИИ ЛИЦ, СОВЕРШИВШИХ ПРЕСТУПЛЕНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
2.1. Пространственные пределы действия уголовного закона в международном праве
2.2. Территориальный принцип в истории уголовного законодательства России
2.3. Территориальная юрисдикция УК РФ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Актуальность темы исследования. Права и свободы человека, получившие закрепление в Конституции России, а также повышение роли личности в общественной жизни обусловливают необходимость применения наиболее адекватных средств уголовно-правового воздействия. Это очень важно, поскольку нормы информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги права предусматривают наиболее острые формы вмешательства в общественные отношения. Именно поэтому они требуют особого внимания и более глубокого изучения.
Действие норм национального права осуществляется в свойственных ему сферах – во времени, в пространстве, по кругу лиц. Среди них пространственные пределы действия национальных правовых норм имеют наиболее важное значение с точки зрения международного и отечественного уголовного права. Действие национальных правовых норм может локализовываться как на территории принявшего норму государства, так и вне его территории .
Возросшие в последнее время требования и задачи борьбы с преступностью, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги на урегулирование правопорядка в стране и защиту прав интересов граждан, а также потребности правоприменительных органов приводят к необходимости дальнейшего развития исследования наиболее крупных и сложных теоретических проблем в уголовном праве. Одной из таких актуальных проблем является исследование действия уголовного закона в отношении лиц, совершивших преступление на территории Российской Федерации и осмысление практики применения соответствующих уголовно-правовых норм в деятельности правоохранительных органов.
Принятый в 1996 г. Уголовный кодекс РФ впервые законодательно определяет понятие пространства, где действует уголовное законодательство, во многом по-новому решает вопросы об уголовной ответственности граждан.
В связи с этим более глубокий анализ вопросов действия уголовного закона позволит определить факторы, влияющие на формирование уголовно-правовой системы в России, проследить эволюцию указанного института уголовного права, осмыслить отечественный опыт соответствующих политико-правовых решений и позитивно использовать его в практике реализации правовых предписаний в современных условиях.
Учет указанных факторов требует самостоятельного сравнительно-правового информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги отечественных и зарубежных учений о действии уголовного закона, тенденций их развития и определения на этой основе системы реализации современных уголовно-правовых норм, что, в свою очередь, должно способствовать более глубокому пониманию всего спектра теоретических и практических проблем, возникших в связи с внесением последних изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации.
Указанные обстоятельства, обусловливают настоятельную необходимость разработки ряда принципиальных положений, касающихся проблем действия уголовного закона в пространстве.
Рассмотрение закона в аспекте его действия выявляет его главное качество – способность оказывать воздействие на деятельность и поведение людей через систему его реализации. Закон как форма права есть выражение властного веления государства, заключенного в правовой норме. Соответственно, действие закона, дипломные работы по специальности информационные технологии это том числе и уголовного, заключается в дипломная работа информационных технологий microxperts driver обязательности, обеспеченной государственным принуждением. Поскольку закон, как и все сущее, функционирует во времени и пространстве, «действие закона» как правовая категория обозначает пределы его реализации. Исходя из этого, например, действие уголовного закона в пространстве представляет собой проблему установления пределов правовой власти того или иного государства и раскрывается в таком понятии, как «юридическая компетенция», которая включает в себя определение пространства, где государство считает возможным и допустимым ожидать и требовать осуществления правовых велений для определенного круга лиц, которым они адресуются. Данная деятельность государства, реализуясь исключительно в правовой сфере, дает нам понятие юрисдикции государства, которое определяет сферу действия уголовного закона в пространстве.
Право всегда было в фокусе мировой жизни. В отечественной мировой истории развития права наблюдается его сложная эволюция. С учетом последних этапов развития российского общества многие позиции в его определении претерпели информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги изменения.
Степень разработанности темы исследования. Проблема действия уголовного закона всегда привлекала внимание ученых как специалистов в общей теории права, так и криминалистов. Этой проблемой занимались такие видные правоведы, как Гаухман Л.Д., Ерасов А.М., Хаснутдинов Р.Р., Скобликов П.А., Кудрявцев В.Н., Бойцов А.И., Брайнин Я.М., Толстых В.Л., Колодкин Р.А., Ткачевский Ю.М., Незнамова З.А., Богуш Г.И., Клюев А.А., Елизарова И.А. и др.
Однако специальных монографических исследований, посвященных действию уголовного закона, в настоящее время практически нет. Все это вызывает необходимость углубленной разработки ряда принципиальных положений, касающихся проблем действия уголовного закона, а также определяет актуальность и значимость исследуемой темы.
Объектом исследования являются общественные отношения, регулирующие действие уголовного закона в отношении лиц, совершивших преступление на территории Российской Федерации.
Предмет исследования действие уголовного закона в отношении лиц, совершивших преступление на территории Российской Федерации.
Цель исследования – углубленная уголовно-правовая характеристика действия отечественного уголовного закона, определение оптимальных информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги его действия в пространстве.
Задачи (основные вопросы, подлежащие разработке (исследованию)):
1. Охарактеризовать принципы действия уголовного закона, привести их классификацию.
2. Дать определение места совершения преступления.
3. Раскрыть особенности территориального принципа действия уголовного закона.
4. Описать действие уголовного закона в отношении различных категорий лиц, в том числе, пользующихся дипломатическим иммунитетом.
Методологическая и теоретическая основа исследования базируется на диалектическом информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги познания объективной действительности. Кроме этого при подготовке работы применялись общенаучные методы анализа и синтеза, а также частнонаучные методы: исторический, сравнительно-правовой, формально-юридический, системный, социологический (интервьюирование, анализ документов).
Теоретической основой выпускной квалификационной работы послужили научные труды по философии, общей теории истории права, уголовному, международному иным отраслям права, относящиеся к теме настоящего исследования.
Нормативную базу исследования составляют международные документы, регламентирующие применение уголовного закона в пространстве, Конституция Российской Федерации, уголовное законодательство современной России.
Структура исследования. Содержание дипломной работы обусловлено объектом, предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, объединяющих пять параграфов, заключения и списка использованной литературы.

Законы иные нормативные правовые акты
1. Международный пакт о гражданских и политических правах 1966 г. // БВС РФ. – 1994. – № 12.
2. Конвенция Организации Объединенных Информационные технологии в образовании темы дипломных работ по excel по морскому праву (UNCLOS) (заключена в г. Монтего-Бее 10.12.1982) (с изм. от 23.07.1994) (10 декабря 1982 г.) //и СПС Гарант.
3. Конвенция о правовой помощи информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам (Минск, 22 информационные технологии в дизайне дипломные работы t 1993 г.) // ИПП Гарант.
4. Конвенция о привилегиях иммунитетах специализированных организаций // Международное публичное право: Сборник документов. – М.: БЕК, 1996. – Т. 1. – С. 279-300.
5. Конвенция о привилегиях иммунитетах Шанхайской организации сотрудничества от 17.06.2004 // Бюллетень международных договоров. – 2008. – № 11. –С. 3-10.
6. Конвенция о предупреждении преступления геноцида и наказании за него 1948 г., вопреки распространенному заблуждению, не предусматривает универсальной юрисдикции // Ведомости ВС СССР. – 1954. – № 12. – Ст. 244.
7. Конвенция ООН по морскому праву 1982 г. // СЗ РФ. – 1997. – № 48. – Ст. 5493.
8. Конвенции о территориальном море и прилежащей зоне 1958 г. // Ведомости ВС СССР. – 1964. – 21 октября. – № 43. – Ст. 472.
9. Венская конвенция о консульских сношениях от 24 марта 1963 г. // Ведомости ВС СССР. – информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. – № 18. – С. 528-558.
10. Венская конвенция от 18 апреля 1961 г. о дипломатических сношениях // Международное публичное право: Сборник документов. – М.: БЕК, 1996. – Т. информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. – 467 с.
11. Конвенция о специальных миссиях (Нью-Йорк, 8 декабря 1969 г.) // Ведомости ВС СССР. – 1964. – № 18. – С. 562-580.
12. Токийская конвенция о преступлениях и некоторых других актах, совершаемых на борту воздушных судов, 1963 г. // Действующее международное право. – Т. 3. – М., 1997. – Дипломные работы по информационным технологиям предприятия pdf reader. 571-576.
13. Генеральное соглашение о привилегиях иммунитетах Совета Европы (ETS № 2) от 02.09.1949 // СЗ РФ. – 1997. – № 12. – Ст. 1391.
14. Соглашение от 23 мая 1997 г. о привилегиях иммунитетах Международного трибунала по морскому праву // СЗ РФ. – 2007. – № 46. – Ст. 5558.
15. Соглашения между Правительством Российской Федерации и Международной организацией уголовной полиции – Интерполом о привилегиях иммунитетах во время заседания Исполнительного комитета и сессии Генеральной Ассамблеи Интерпола, проводимых в г. Санкт-Петербурге с 4 по 10 октября 2008 г. // СПС КонсультантПлюс, 2012.
16. Договор о принципах деятельности государств по исследованию использованию космического пространства, включая Луну и другие небесные тела (Москва – Вашингтон – Лондон, 27 января 1967 г.) // Ведомости ВС СССР. 1967. № 44. Ст. 588. СССР ратифицировал настоящий Договор Указом Президиума Верховного Совета СССР от 18 мая 1967 г. № 1149-VII. Договор вступил в силу 10 декабря 1967 г.
17. Уголовный кодекс Российской Федерации (УК РФ) № 63-ФЗ // СЗ РФ. – 2014. – Ст. 8722.
18. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ (в ред. от 5 апреля 2011 г.) // Собр. законодательства Российской Федерации. – 1997. – № 12. – Ст. 1383.
19. Федеральный закон «О гражданстве российской федерации» от 31.05.2002 № 62-ФЗ // СПС Гарант.
20. Федеральный закон от 25.07.2002 № 115-ФЗ (ред. от 06.04.2015) «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.04.2015 // СПС Гарант.
21. Федеральный закон от 19 февраля 1993 г. № 4528-I «О беженцах» (с изменениями и дополнениями) // СПС Гарант
22. Федеральный закон Российской Федерации от 30 ноября 1995 г. № 187-ФЗ «О континентальном шельфе Российской Федерации» (в ред. от 28 декабря 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1995. – № 49. – Ст. 4694.
23. Федеральный закон Российской Федерации от 17 декабря 1998 г. № 191-ФЗ «Об исключительной экономической зоне Российской Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги (в ред. от 28 декабря 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1998. – № 51. – Ст. 6273.
24. Закон РФ от 19.02.1993 № 4530-1 (ред. от 25.11.2013) «О вынужденных переселенцах» (19 февраля 1993 г.) // Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги Гарант
25. Закон РФ 1993 г. «О Государственной границе Российской Федерации» // Ведомости СНД и ВС РФ. – 1993. – № 17. – Ст. 594.
Судебная практика
26. Обзор кассационной практики Судебной коллегии по уголовным делам Верховного Суда Российской Федерации за 2007 год // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. – 2008. – № 9. – С. 55-70.
Научная литература
27. Баев О.Я. Законность действия в уголовном праве и проблемы расследования фактов коррупции по закону // Общество и право. – 2013. – № 1. – С. 6.
28. Бастрыкин А.И. Взаимодействие советского уголовно-процессуального и международного права. – Л.: Изд-во Ленинградского университета, 1986. – 512 с.
29. Безбородов Ю.С. Влияние международных модельных норм на внутригосударственные законодательные процедуры // Российский юридический журнал. – 2011. – № 3. – С. 6-12.
30. Блум М.И. Действие советского уголовного закона в пространстве. – Рига, 1974. информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги 221 с.
31. Богуш Г.И. Некоторые проблемы экстерриториальной уголовной юрисдикции: пассивный персональный принцип // Уголовная политика и уголовное законодательство: проблемы теории и практики: Сб. материалов конф. – СПб., 2008. – 266 с.
32. Бойцов А.И. Действие уголовного закона во времени и пространстве. – СПб., 1995. – 434 с.
33. Бойцов А.И. Уголовный закон // Уголовное право России : Общая часть / Под ред. Н.М. Кропачева, Б.В. Волженкина, В.В. Орехова. – СПб., 2006. – 389 с.
34. Бойцов А.И. Уголовный закон // Уголовное право России : Общая часть / Под ред. Н.М. Кропачева, Б.В. Волженкина, В.В. Орехова. – СПб., 2006. – 655 с.
35. Брайнин Я.М. Уголовный закон и его применение. – М., 1967. – 565 с.
36. Гаухман Л.Д. Квалификация преступлений: закон, теория, практика. – 3-е изд., перераб. и дополн. – М.: Центр ЮрИнфоР, 2005. – 219 с.
37. Действующее международное право. – М., 1996. – Т. 1. – 731 с.
38. Действующее международное право. – М., 1997. – Т. 3. – 712 с.
39. Додонов В.Н. Сравнительное уголовное право : Общая часть. – М., 2009. – 312 с.
40. Елизарова И.А. Международно-правовые иммунитеты в уголовном праве : дис. . канд. юрид. наук. – Ставрополь, 2014. – 233 с.
41. Ерасов А.М. Обратная сила уголовного закона: дис. . канд. юрид. наук. – М., 2004. – 213 с.
42. Закон об уголовном праве Израиля. – СПб., 2005. – 54 с.
43. Иногамова-Хегай Л.В. Международное уголовное право // Полный курс уголовного права / Под ред. А.И. Коробеева. – Т. V. – 1233 с.
44. Кибальник А.Г. Иммунитеты в уголовном праве. – Ставрополь, 2009. – 155 с.
45. Кибальник А.Г. Иммунитет как освобождение от уголовной ответственности // Российская юстиция. – информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. – № 8. – С. 35.
46. Клюев А.А. Правовая природа дипломатического иного иммунитета в уголовном праве // Международное уголовное право и международная юстиция. – 2013. – № 4. – С. 5.
47. Колодкин Р.А. Иммунитет должностных лиц государства от иностранной уголовной юрисдикции // Юрист-международник. – 2005. – № 3. – С. 51.
48. Комментарий к Уголовному кодексу РФ / Ю.В. Грачева, Л.Д. Ермакова, Г.А. Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги и др.; отв. ред. А.И. Рарог. – 8-е изд., перераб. и доп. – М., 2012. – 709 с.
49. Комментарий к Уголовному кодексу РСФСР / Под ред. Ю.Д. Северина. – М., 1984. – 622 с.
50. Коняхин В. Действие уголовного закона по кругу лиц // Законность. –2014. – № 12. – С. 5.
51. Косов А.В., Бочкарев А.Е. Назначение наказания несовершеннолетним // Правовые и организационные вопросы функционирования уголовно-исполнительной системы Минюста России: Материалы межвузовской научно-практической конференции, посвященной 125-летию уголовно-исполнительной системы Минюста России / ВЮИ Минюста России. – Владимир, 2004. Т. 2. – 389 с.
52. Косов А.В. Проблемы назначения наказания в теории уголовного права // Проблемы борьбы с преступностью на современном этапе: Материалы итоговой науч.-практ. конф., г. Владимир, 15 июня 2000 г. / ВЮИ Минюста России. – Владимир, 2002. – С. 34-35
53. Косов А.В. Отдельные недостатки норм Особенной части УК РФ // Современные гуманитарные исследования. – 2005. – № 5(6). – С. 271-272; С. 94-95.
54. Князев А.Г. Проблемы действия уголовного закона в пространстве. – Владимир, 2006. – 412 с.
55. Коробеев А.И. Современное состояние уголовно-правовой политики России и проблемы действия уголовного закона во времени // Уголовное право. – 2012. – № 5. – С. 33.
56. Кудрявцев В.Н. Правовое поведение : норма и патология. – М., 1982. – 322 с.
57. Курс советского уголовного права (часть Общая): В 5 т. / Отв. ред. Н.А. Беляев, М.Д. Шаргородский. – Л., 1968. – Т. 1. – 690 с.
58. Курс советского уголовного права: В 6 т. / Под ред. А.А. Пионтковского и др. – М., 1970. – Т. 1. – 902 с.
59. Курс уголовного права. Общая часть / Под ред. Н.Ф. Кузнецовой, И.М. Тяжковой. – М., 1999. – Т. 1: Учение о преступлении. – 510 с.
60. Лукашук И.И. Уголовная юрисдикция // Государство и право. – 2008. – № 2. – С. 112.
61. Лукашук И.И. Действие международного уголовного права во времени и пространстве // Российский юридический журнал. – 2008. – № 1. – С. 56.
62. Милюков С.Ф. Российское дипломная работа по информационным технологиям 9 класс огэ законодательство: опыт криминологического анализа. – СПб., 2010. – 378 с.
63. Наумов А.В. Иммунитет в уголовном праве // Уголовное право. – 1998. – № 2. – С. 24-29.
64. Незнамова З.А. Уголовный закон // Уголовное право: Общая часть / Отв. ред. И.Я. Козаченко. – 4-е изд. – М., 2008. – 332 с.
65. Панов В.П. Международное уголовное право : Учеб. пособ. – М., 1997. – 470 с.
66. Петрушев В.А. Проблемы толкования права в Российской Федерации. – М., 2013. – информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги с.
67. Пикуров Н.И. Установление пределов действия уголовного закона во времени темы дипломных работ по информационным технологиям в образовании t учетом межотраслевых связей // Уголовное право. – 2012. – № 5. – С. 90.
68. Постатейный комментарий к Воздушному кодексу Российской Федерации / Под ред. А.И. Травникова. – М.: Деловой двор, 2009. – 690 с.
69. Приложение к Информационному бюллетеню (издание Межпарламентской ассамблеи государств СНГ). – 1996. – № 10. – С. 85-213.
70. Рыбаков О.Ю. Российская правовая политика в сфере защиты прав и свобод личности. – СПб., 2014. –567 с.
71. Скобликов П.А. Уголовная ответственность за монополистические действия и ограничение конкуренции в современной России // Закон. – 2012. – № 12. – С. 7.
72. Тарбагаев А.Н. Место совершения преступления // Уголовное право. – 2009. информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги № 3. – С. 7.
73. Ткачевский Ю.М. Уголовный закон // Курс уголовного права: Учебник для вузов / Под ред. Н.Ф. Кузнецовой, И.М. Тяжковой. – М., 2012. – Т. 1: Общая часть: Учение о преступлении. – 693 с.
74. Толстых В.Л. Курс международного права. – М., 2009. – 809 с.
75. Трайнин А.Н. Защита мира и борьба с преступлениями против человечества. – М.,1956. – 623 с.
76. Уголовное право Российской Федерации. Общая часть: Учеб. Изд., испр. и доп. / Под ред. Л.В. Иногамовой-Хегай, А.И. Рарога, А.И. Чучаева. – М., 2007. – 578 с.
77. Уголовное право Российской Федерации : Учебник / Под ред. Л.В. Иногамовой-Хегай, А.И. Чучаева, А.И. Рарога. –М., 2008. – 656 с.
78. Уголовный кодекс Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги Казахстан. – Алматы, 2011. – 79 с.
79. Уголовный кодекс Франции. – СПб., 2002. – 169 с.
80. Уголовное уложение (Уголовный кодекс) Федеративной Республики Германия: Текст и научно-практический комментарий. – М., 2010. –212 с.
81. Уголовный кодекс Федеративной Республики Германия. информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги СПб., 2003. – 153 с.
82. Ушаков Д.Н. Большой толковый словарь современного русского языка. дипломная работа информационные системы и технологии фгос 3 цена М., 2008. – 322 с.
83. Хаснутдинов Р.Р. Территориальное и экстерриториальное действие уголовного закона: дис. . канд. юрид. наук. Казань, 2007. – 266 с.
84. Чертков А.Н. Юридическая ответственность как механизм противодействия незаконной миграции в Российскую Федерацию // Право и политика. – 2012. – № 10. – С. 9-11.
85. Энциклопедия уголовного права. – СПб., 2005. – Т. 2: Уголовный закон. – 589 с.
Электронные ресурсы
86. Уголовный кодекс Республики Узбекистан [Электронный ресурс] Режим дсотупа: URL: http://fmc.uz/legisl.php?id=k_ug_2.
87. Уголовный кодекс Республики Беларусь [Электронный ресурс] Режим доступа: http://pravo.by/main.aspx?guid=3871&p0=hk9900275&p2={NRPA}#&Chapter=2

Источник: https://topwork24.ru/readyworks/4809

Дипломная работа

Информационные технологии в туризме Калининградской области

Содержание:

Введение……………………………………………….3
Глава 1.Понятие и сущность информационных технологий в туризме ……………………………………………….6-14
1.1.Понятие и сущность информационых технологий в туризме6
1.2.Информация – связующее звено туристкой деятельности …11
Глава 2.Информационные технологии в туризме Калининградской области ……………………………15-33
2.1.Системы резервирования ……………………………………….15
2.2.Системы автоматизации документооборота …………………18
2.3.Использование интернет в области туризма …………………22
2.4.Концепция применения информационных технологий в развитии туризма ……………………………………………….

26

Глава 3.Проект веб-сайта туристического агентства ………34-40
3.1.Выбор доменного имени и названия ………………………….34
3.2.Информация информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги ………………………………………37
3.3.Затраты на создание веб-сайта ………………………………….39
Заключение ……………………………………………………………41
Список использованной литературы …………………………….48

Введение

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет большое информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России.За быстрые темпы роста туризм — признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии дипломная работа информационные системы и технологии 7 класс для. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) в XXIв. рост туристической индустрии будет необратим, а к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц[1].

В своем нынешнем виде туризм — это курс истории, архитектуры, эстетики и гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных с путешествием. Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное и познавательное значение. Благодаря ему современный человек может реализовать стремление познать новое, преодолевать большие расстояния, чтобы увидеть, «что там за горизонтом», увидеть своими глазами «живую историю» накопленную тысячелетиями. Это с одной стороны. А с другой — туризм, есть высокодоходный бизнес, поскольку опыт наиболее удачливых в этом отношении государств показывает: люди охотно тратят свои большие или не очень деньги, именно на путешествия. Мировой оборот туристской индустрии насчитывает сегодня 4,4 триллиона долларов, а к 2010 году он возрастет, по подсчетам специалистов, до 10 триллионов долларов.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги современными средствами связи. На сегодня, процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж и, наоборот, без использования информационных технологий недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о Калининградской области. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения. Калининградские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальной.

Предметом настоящей работы является комплекс современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации в области туризма. Объектом настоящей работы (т.е. тем на что направлено ее внимание) служит функционирование систем резервирования, систем проведения телеконференций, видеосистем, компьютерных систем, информационных систем управления, электронных систем пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения, темы для дипломных работ по информационным технологиям fttb gpon комплекс информационных технологий в туризме. Указанный комплекс рассматривается во всем взаимодействии составляющих его систем и одновременно в широком смысле (применимо к туризму вообще) и в узком смысле (применимо к туризму в Калининградской области).

Целью настоящей работы является, во-первых, разработка предложений для менеджмента калининградских туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, и во-вторых разработка веб-сайта туристического агентства на дипломная работа на тему информационные технологии 2 класс spotlight предъявляемых современных требований: легкость доменного имени, запоминаемость фирменного стиля, информативность интерактивность сайта, реклама торговой марки в сети. Достижение заявленных целей осуществлено, во-первых, на основе изучения конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации. И, во-вторых, в результате использования практических советов и с учетом методических рекомендаций признанных мастеров дизайна, рекламы и промоушена сайтов в интернет Артемия Лебедева (http://www.design.ru), Дмитрия Кирсанова (http://cherry.ru), Тимофея Бокарева (http://www.promo.ru) и др.

Новизна проведенного исследования заключается в следующем: а) обосновано положение, что на современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности туристической организации; б) на основе анализа отечественного и зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработаны рекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиями различных типов индустрии туризма; в) сформулированы основные требования к информационным системам туроператоров для формирования темы дипломных работ по информационной технологии реферат пакета услуг; г) на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов индустрии туризма.

Основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса «Информационные технологии в туризме», при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий. Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.

Глава 1. Информационные технологии в туризме, их роль в информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги деятельности

1.1. Понятие и сущность информационых технологий в туризме

Информационные технологии — термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества в целом, благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создала основы для разработок в сфере проектирования и производства с помощью компьютера; гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста; телеконференций и т.д.

Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда — средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня — знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий. Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый вид туризма — «альтернативный туризм» или «электронный туризм»[2].

Как известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-первых, — это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Во-вторых, — это невидимая, изменчивая интегрированная услуга. И, наконец, в третьих, — это информационно-насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма представляют его как отрасль идеально подходящую для применения информационных технологий. Устройство туристской отрасли очень похоже на устройство любой другой экономической сферы деятельности. Производители туристских услуг действуют внутри вполне определенной управляемой структуры, состоящей из правительственных и коммерческих организаций, торговых ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских темы дипломных работ по информационным технологиям access и т.д.). Производители туристских услуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристской дестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты). Потребители (туристы) являются последней ступенькой всей туристской системы[3].

Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, продвижения и налогообложения, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги единую социоэкономическую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.

Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также — услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее услуг.

Отметим, что внедрение информационных технологий в туристскую индустрию включало в себя несколько этапов. Первый этап — «Создание данных». Его главная цель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных на информации. Этот период начался в 1960-х гг. и для него было характерно использование мини- компьютеров. Второй этап — «Информационные системы управления». Представлял собой этап информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги таких информационных технологий, которые способствовали повышению управленческой эффективности через совершенствование требований к непосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями, связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций.

В начале 80-х гг. наступил этап «Системы стратегической информации», цель которого состояла в улучшении конкурентоспособности фирмы путем изменения или самой природы, или поведения в туристском бизнесе. Были внедрены различного вида интегрированные сети с учетом повышения конкурентоспособности: для усовершенствования непосредственной деятельности, для координации деятельности по функциональным и деловым линиям, а также для налаживания связи с внешними организациями. И, наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап — «Этап сетей». На данном этапе произошло соединение сетей всех уровней: предприятий, региональных и глобальных.

Главные характеристики данного этапа — это повышение возможностей информационных технологий, уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение с одновременным увеличением надежности, взаимосвязь терминалов, расположенных в разных точках планеты. Все это способствовало тому, что информационные технологии стали важным инструментом в деятельности всех организаций туризма. В результате в середине 90-х годов все предприятия, вне зависимости от размера, предлагаемого продукта и географии, пережили серьезный процесс переорганизации бизнеса[4].

В целом, анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий (оперативность, доступность) которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям[5]. В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества представляется целесообразным выделить следующие, наиболее важные.

Во-первых, информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация/ распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, мате­риалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

Во-вторых, информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не мате­риальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационных технологии.

Следует сказать, что информационные технологии играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги телевидение) все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.

В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий. Их цель — не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно — вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал — интернет[6], приковав к себе внимание специалистов по информационным информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

Настоящий бум интернет пришелся на начало 90-х годов, когда появились первые навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, интернет — это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетей к интернет подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В настоящее время всемирная паутина насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярности интернет говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений[7].

Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Очевидно, что не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в интернет появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2003 году с помощью интернет будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $200 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказывает неоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным новый канал реализации туристических услуг — электронный.

Уже сейчас половина всей выручки, которая генерируется через интернет, приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей, обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковы преимущества глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000 клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17 000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как через GDS — $ 3,5. Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье удобство — круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти преимущества интернет, а также возможность обновления информации за считанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line их рекламе, а также стимулирования продаж[8].

Не остались в стороне от использования интернет и калининградские туристические агентства. По данным каталога «Интернет гид» в калининградском интернет-пространстве прочно обосновались: туристическое агентство «Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и т.д., а всего в упоминаемом интернет-каталоге зарегистрировано 26 фирм. Отметим и то, что в калининградском сегменте сети интернет существует специальный сайт освещающий вопросы регионального туризма с одноименном названием «Туризм в Калининграде» по адресу http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Информация – связующее звено туристкой деятельности

Как известно основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров ту­ристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Туризм — информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке рецензия на дипломную работу для информационных технологий на 9 мая полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации[9].

Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности (схема 1). Турагент — физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор — туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Схема 1. Устройство туристической отрасли.

Однако выделяется особенность — связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг. Информационные системы и технологии дипломная работа за жилье идут не только в виде потоков данных, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги выступают также в форме услуг и платежей. Услуги, например (ночевка в гостинице; аренда автомобиля; комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам которые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (схема 2).

Схема 2. Информация - связующий материал туристического бизнеса.

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это — разнообразная интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это — комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, туризм это — информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм — как международный, так и внутренний, — сфера растущего применения информационных технологий. Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги система технологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны туристическим агентствам через их компьютеры.

Следовательно, здесь мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из изложенного выше становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, и не видеотерминалы сами дипломные работы информационные системы и технологии официальный сайт www себе — здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом — ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в темы дипломных работ по информационной технологии 2 класс аппликация из и управлении.

Глава 2. Информационные технологии в туризме Калининградской области

2.1. Системы резервирования

Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и туристическая фирма — реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь между ними приобретают первостепенное значение, поэтому информационным технологиям в туризме отводится огромная роль. Системы бронирования авиабилетов стали появляться в дипломная работа информационные технологии в экономике на русском 50-х годов XXстолетия. В начал 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее — в туристические фирмы[10]. О масштабе современных систем бронирования свидетельствует статистика: в офисах туристических фирм и авиакомпаний, которые круглосуточно пользуются услугами систем бронирования, установлено около 600 тыс.терминалов. В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название — Глобальные системы резервирования[11].

Компьютерные системы резервирования активно используются региональными туристическими агентствами — без них, невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями. В число постоянных клиентов GDS входят такие калининградские агентства как «Алвис», «Анюта», «Атури», «Дэдди», «Времена года плюс», «Септима» и многие другие. Следует сказать, что в целом компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Так около 90% туристических агентств в США и Великобритании связаны в GDS, поскольку системы резервирования предоставляют собой не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура — от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов.

Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, туристические агентства получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, туристические агентства могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами использования сетевых ресурсов в туристических агентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования на международном рынке туризма являются системы Amadeus, Galileo, Worldspan. На сегодня в России работает около 1500 терминалов Amadeus. Средний объем бронирования составляет около 100 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства — довести к концу 2002 года объемы дипломная работа по информационной безопасности и технологиям fttb это до 120 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 2000[12]. Российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus. Первый — телефонная версия Дипломная работа информационных технологий города москвы инн, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых агентств с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.

Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus. Таким образом, каж­дый терминал агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна. Подписчиками системы резервирования Amadeusявляются такие калининградские туристические агентства как «Ксения Тур», «Мик Авиа» «Универсал Тур», «Час Пик», «Юнона» и др.

Worldspan считается самой молодой компьютерной системой бронирования, однако корни системы уходят очень глубоко. На сегодняшний система Worldspan позволяет зарезервировать авиабилеты в 487-ми авиакомпаниях по всему миру, оформить аренду автомобиля в 45-ти компаниях (представляющих услуги примерно в 15854 точках мира), заказать номер в одной из 35000 гостиниц. Система Worldspan считается самой динамично развивающейся из всех систем глобального резервирования в мире и уже почти 7 лет, как эта система резервирования представлена на российском рынке. Сегодня подписчиками Worldspan являются около 700 агентств в России и странах СНГ. Суммарный объем бронирования составляет около 70 тыс. сегментов в месяц. Из общего числа агентств, подключенных в Worldspan, более 60% работают с телефонной версией системы — DialLink. Это достаточно демократичная система, поскольку не требует выполнения жестких объемов бронирования, однако стоимость ее достаточно высока, около 800 у.е. за программное обеспечение, плюс надо заплатить 14 у.е. за каждый час работы[13].

Одна из ведущих GDSв мире — Galileo, лишь совсем недавно открыло свое представительство в Москве. Тем не менее, данная система представляет собой серьезного конкурента и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции Galileo в мире весьма сильны. Система резервирования Galileo — является одной из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т.д. Систему резервирования Galileoиспользуют такие калининградские туристические агентства как «Алвис», «Бризен», «Верона Тур», «Глобус Тур» и др.

Остается добавить, что указанные выше системы резервирования отличаются друг от друга только:

— Полнотой и оперативностью выдаваемой информации — набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной GDS, и уровнем доступности к их базам данных;

— Удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения используемого в GDS и устанавливаемого на персональном компьютере туристического агентства;

— Надежностью техники и средств связи между агентством и центром информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги данных GDS;

— Размером оплаты за информационные технологии в управлении дипломная работа 2015 online информационными услугами и порядком ее формирования.

2.2. Системы автоматизации документооборота

Сегодня, когда среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация, случившаяся компьютерная революция в туризме одновременно приобрела характерные ей особенности, на которые стоит обратить внимание. Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере управления, прямо или косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которые столкнулись с трудностями в применении компьютерных технологий. Существующий сегодня обширный диапазон экономически перспективных компьютерных программ (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Эдельвейс и др.) доступный большей части туристских фирм, зачастую ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а также недостаточной инициативностью руководящего звена.

Вместе с тем, руководители туристических фирм уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать сотрудников об обширных возможностях компьютера. В частности, в туристическом агентстве «Юнона» при объединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники прошли специальный курс обучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда. Очевидно, что и возросло при этом качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них может вывести на экран своего компьютера информацию дипломная работа информационные системы и технологии фгос 3 поколения различных турах, заполняемости отелей, авиаперелетах и т. д.

Стоит отметить, что существующее программное обеспечение управления туристской деятельностью позволяет решать различные задачи, как-то составление бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемых туров или скажем управление гостиницей при том что руководитель имеет возможность корректировать самые разнообразные факторы с помощью компьютера. Данные программы позволяют экономить время, повышают качество проекта, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты[14]. К информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, на данном этапе развития туризма в регионе специальные компьютерные программы используются в работе лишь немногих калининградских турфирм («Алвис», «Анюта», «Оникс-Тур», и ряд других). Это обусловлено многими факторами: высокой стоимостью технологических продуктов[15], отсутствием потребностей в компьютеризации данной области, боязнью допустить какую-либо степень провала в процессе внедрения или использования и т. д.

До сих пор приходится констатировать, что число калининградских туристических компаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышает нескольких процентов. Для подавляющего же большинства туристических фирм компьютер так и остается печатной машинкой инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке туристических услуг, не удастся серьезно повысить свою производительность, игнорируя новейшие программные пакеты управления туристической деятельностью. Один из таких помощь в дипломной работе информационные технологии на youtube продуктов удалось увидеть в действии в офисе одной из наиболее успешных региональных туристических фирм «Бризен» (г. Светлогорск), хотя как удалось установить в ходе опроса, подобные программы используются в работе и других фирм «Алвис», «Балтма Турс», «Юнона» и т.д.

Программный комплекс «Само» используемый в «Бризен» пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм. С ним и его модификациями работают более 30-ти компаний в разных городах России: «Тройка Туризм», «Детур», «Роза Ветров», «Ориент» — в Москве, «Турсервис» — в Санкт-Петербурге, «Сибинтурсервис» и «Эдванси» — в Новосибирске, «Сирокко» — в Челябинске, «Флайт-Тур» — в Астрахани и многие другие. Условно рабочие функции комплекса можно разбить на шесть групп: ведение туров, работа с современные информационные технологии дипломная работа 2015, ведение платежей, поддержание справочников, подготовка выходных документов, сервисные режимы. Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт + проживание + дополнительные услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке с бухгалтерской программой «Парус». Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы — справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около 20 раз­личных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы — различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Очень полезны в практической агентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывод графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям), ведение системного журнала, архивация данных и другие.

Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложения туроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобрать турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Неоплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку. Данный комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматически получать подтверждения брони.

Следующая программа данного обзора — «TurwinMultiPro». Ее использует, наверное, единственная туристическая фирма в Калининградском регионе — «Синильга». Программа была впервые представлена компьютерной фирмой «Аримсофт» в 1995 г. С тех пор она прошла обкатку во многих российских туристических фирмах как в агентских, так и туроператорских. «Turwin MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. Ценность «Turwin MultiPro» для туристической фирмы заключается и за счет интеграции с офисным пакетом программ MS Office, при этом эффективность использования персональных компьютеров в локальной сети компании повышается в несколько раз.

Удобство программы и в том, что пользователь может самостоятельно и достаточно легко — поскольку «TurWin» информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги в среде Windows — создавать новые виды документов и выходных отчетов. Причем все формируемые документы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавиши пересылать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word, Excel. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов. Кроме этого, стоимость программы включает бесплатную разработку трех выходных документов по желанию покупателя. «Turwin MultiPro» имеет удобный и наглядный интерфейс (по типу стандартных окошек Windows), позволяющий быстро разобраться в выводимых данных даже не очень разбирающемуся в компьютере человеку (рис.1).

дипломная работа информационные технологии в библиотеке dll игра 1. Фрагмент окна программы Turwin MultiPro

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

— Возможность создания справочников по любому сегменту туристического продукта;

— Формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;

— Неограниченное число выводимых документов. Встроенный генератор отчетов;

— Строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.);

— Надежная работа в локальной сети (количество рабочих мест не ограничено);

— Органичное использование совместно с программами, входящими в комплект «Microsoft Office».

Программа «Turwin MultiPro» одновременно является и сетевой и однопользовательской. Достаточно лишь указать в каком режиме доступа, открывать файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске компьютера или на диске сервера сети) и программа сама будет использовать преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными. При этом стоимость программы не зависит информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги количества компьютеров в сети.

Остается добавить, что в настоящее время программу «Turwin MultiPro» дипломная работа информационные системы и технологии xxi века является в своей работе как крупные, так и средние российские туристические фирмы. Среди них — «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур», «Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» и др. С сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению программы «TurWin MultiPro» проводит для своих студентов Российская Международная академия туризма.

2.2. Использование интернет в области туризма

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети становятся всё более очевидными. Те российские туристические агентства, которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности (к их числу относятся и калининградские агентства), поскольку интернет предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств информации — от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что информация в Интернет до­ступна пользователям — агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Было время, когда никто не мог предположить, что в 1961 г. человек выйдет в космос, что компьютеры смогут сокращать работу, продолжающуюся несколько лет, до нескольких секунд, что наука и технологии будут применяться в таких масштабах, как сейчас. В этот период в наиболее развитых информационные технологии в обучении дипломная работа ярославль курьер общие инвестиции возрастали менее, чем на 3 %, но вложения в исследования и разработки возросли до 6-15 % в год. Туризм оказался одним из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали приносить большую информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. Это системы бронирования и резервирования гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo и другие имеют свои представительства в интернет. Кроме того, интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов[16].

Например, стоимость посылки одной страницы факса в Турцию составляет порядка 2,5 долл. (стоимость 1 информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги и 0,1 долл. — за ту же страничку по E-mail. Есть другой способ использование каналов E-mail: снять почтовый ящик электронной почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное количество информации за плату от 1 (по России и странам СНГ) до 5 (по всему миру) центов за килобайт. С учетом стоимости регистрации (20 долл.) через фирму «Relcom» расходы подобного рода могут быть снижены более чем в 25 раз, а в некоторых случаях, при хорошей организации работы и умелом выборе наиболее подходящих систем, — в 100 и более раз[17].

Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и денег. Система Alean — проект, появившийся в русском интернет, используя глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую дипломная работа информационная технология это это места в предприятиях размещения различных регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России.

Система оснащена удобной информационной поисковой системой, позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему. Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически, что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам системы Alean не требуется специального дорогостоящего программного обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети интернет. Другой пример — система Worldhotel, позволяющая бронировать отели по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это рецензия на дипломную работу информационные технологии журнал к тому, что теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации вносят существенные информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги в информационные технологии темы дипломных работ услуг fifa долгосрочного планирования.

Как уже было сказано ранее, калининградские туристические агентства широко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы в различных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишь зарегистрированы имеют, как правило, лишь электронную почту для связи, заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это уже упоминавшиеся: «Русская Дипломная работа на тему информационные технологии управления 0018476 Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru) (см. рис. 2), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и ряд других.

Рисунок 2. Фрагмент веб-сайта агентства «Час пик»

Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт в калининградском сегменте интернет — представлял собой одну или две странички землистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических фирм, но и всех прочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных брендов, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги грамотно сделанные — представительные электронные визитки. Очевидно, что местные туристические агентства не дотягивают до уровня признанных лидеров, скажем пионера в этой области, компании Biztravel.com, оборот которой, как ожидается, вырастет с полумиллиарда долларов в 1996 году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широко известна своим Web-узлом для обслуживания бизнес-путешественников[18]. И тем не менее. Притом что кое-какие услуги on-lineкалининградские туристические агентства могут предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различная информация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих путевках», что нередко привлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы некоторые элементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда потенциальный турист, заполнив электронную форму, высылает заявку в адрес фирмы на предполагаемое путешествие (рис. 3).

Рисунок 3. Фрагмент веб-сайта агентства «Атури»

Остается выяснить, что за люди и с какой целью заходят на туристические сайты? Любая туристическая компания, обладающая своим web-сайтом, хотела бы, чтобы люди эти были турагентами или потенциальными туристами. Но отличить их от праздношатающихся по Всемирной паутине не так-то просто. Тем более что для тех, кто отправляется в индивидуальные и деловые поездки, главное — не цены, а качество и быстрота обслуживания. Как представляется, самая борьба между соответствующими агентствами должна развернуться в стремлении овладеть Интернет-технологиями. Клиенты и менеджеры таких агентств информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги образом и «гуляют» по туристическим сайтам, поскольку русские деловые люди, вряд ли сегодня будут совать свою кредитную карточку в щель интернет. А потому, выудив из сайта информацию, обращаются затем в одноименные туристические агентства, чтобы договориться на твердой почве.

2.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма

В свете шагающего научно-технического прогресса, следует признать, что мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя информационные технологии в делопроизводстве дипломная работа kg для деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, услуги и быстрота»[19]. Информационные технологии, это то, что дает реальную возможность для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ.

Очевидно, что использование потенциала технологий для изменения бизнес-процессов компании и существенного опережения конкурентов не является единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Если компании (из Калининграда, Твери или Москвы) хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании информационных технологий как одно из ключевых умений.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному поводу дать невозможно. Важно другое — понять общую методологию, философию, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает — лидерство информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п.

Стратегическая цель информационных технологий — способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты: а) максимальная доступность — каждый человек может получить доступ к ИТ ресурсам в любое время из любого места; б) любой информационный дипломная работа информационные технологии в библиотеке steam api должен быть доступен одновременно многим; в) маневренность приложений — необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты — события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих — транспорт, проживание, развлечения — которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от GDS, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т.д.

Несомненно, что распространение информационных технологий в туризме зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т.д. Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.

Рассматривая роль информационных технологий в сфере регионального туризма, следует помнить, что предполагаемые разработки и планы развития туризма должны давать ответы на следующие вопросы:

1) как следует оценить состояние туристской сферы и основные проблемы ее развития;

2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;

3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для туристов;

4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое развитие региона[20].

Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты, благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской Федерации (и в частности Калининградской области) затрудняется плохим состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной политики, социально-экономической нестабильностью, тем более что грядущее введение визового режима со стороны ближайших соседей не добавляет популярности. Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно было бы разрешить путем использования в планировании и управлении туризма туристских (ТИС) и географических информационных систем (ГИС). Одна из моделей построения туристской информационной системы в Калининграде могла бы опереться на существующие возможности информационного обеспечения в информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. Сюда входят наличие различных туристских серверов в международной сети Интернет (ими могли бы выступить, например «Туризм в Калининграде» (http://tour.kaliningrad.net) или «Калининград on-line» (http://www.sunsity.ru); высокий уровень компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг. Основные задачи, которые должна решить предложенная система, это:

— снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем;

— предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения;

— обеспечить недорогой способ любым организациям распространять информацию через электронные сети;

— предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации;

— создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг[21].

Анализ информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги опыта создания и функционирования туристских и географических информационных систем показывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет — незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и маркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала в развитие туризма.

Практически полное отсутствие в Росиийской Федерации статистики на региональном и местном уровнях затрудняет разработку планов регионального планирования развития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба, как например в Ярославской и Нижегородской областях, может помочь не только в сборе и анализе информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги информации, но и в формировании своего регионального информационно-рекламного продукта.

Существуют определенные проблемы на пути адаптации к подобным информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие затраты на внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном персонале и др. При переходе систем из научных лабораторий в практический мир возникают проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей. Тем не менее, данные системы успешно функционируют в некоторых западных странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании туризма в России.

Поскольку Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, и ограничением будет, является лишь стоимость той или иной продукции. Модель ТИС призвана решить ряд проблем, связанных с нехваткой информации о Калининграде на международном рынке туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой при разработке Информационного центра по туризму в Калининграде. Инструменты, используемые для создания маркетингового материала и связи в ТИС, можно было бы применять для других целей, таких как управление архивами и установка локальной связи в организациях индустрии туризма.

В качестве органичной части внедрения ТИС в дипломная работа информационных технологий [email protected] ru главная, следует рассматривать разработку предложений для применения стандартных инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа российского рынка компьютерных услуг. Сравнительные характеристики компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка и, следовательно, существования различных потребностей организаций индустрии путешествий.

Большинство туристских фирм уже оснащены компьютерами, работающими, как правило в автономном режиме. При поэтапном построении единой региональной информационной сети в туризме, одним из промежуточных шагов может стать осуществление модемной связи между различными участниками проекта. Анализ российского рынка информационных технологий в индустрии туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности не только автоматизации различных аспектов внутриофисных операций, но и создания локальных вычислительных сетей и систем удаленного резервирования.

Предлагая, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя, отметим следующее. Прямая продажа туристских услуг для потребителя, характеризуется, во-первых, гибкостью во времени, во-вторых независимостью от предпочтений турагента и в-третьих, возможностью сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров, заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристского продукта. Туроператоры предоставляют туристские продукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет, прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг — авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин. Основная ценность, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги туроператор традиционно добавляет к этим отдельным услугам, складывается из следующих компонентов:

— комбинация нескольких услуг в единый туристский пакет;

— обеспечение доступа к информации;

— обеспечение резервирования, оплаты и оформление необходимых документов;

— предложение наилучших цен, благодаря оптовым закупкам;

— обеспечение определенных гарантий в случае конфликта с поставщиками услуг.

Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены более гибкой схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуально комбинировать различные компоненты путешествия. Такие модульные продукты отдыха известны как FIT-продукты, где FIT означает «гибкий индивидуальный тур». Модульная структура турпродукта требует дипломная работа информационные системы и технологии 5 класс powerpoint перемен внутри фирмы туроператора, а не просто отказа от создания пакетов. Туроператоры должны стать не производящей компанией, а маркетинговой. Поскольку компоненты FIT-продукта сами по себе не так уникальны, наиболее важным является умелое продвижение их на рынок.

В отличие от покупки определенного туристского пакета, резервирование FIT-продукта требует от информационной системы создания множества отдельных позиций по каждому сегменту турпродукта. Для выполнения этих требований процесс резервирования должен состоять из двух шагов: Во-первых, продажа и подтверждение действительности каждой отдельной услуги; и во-вторых, подтверждение действительности всего комплекса услуг. Информационная система должна хранить данные поставщиков по каждой приобретаемой услуге. Цены продаж и цены поставщиков должны считаться системой автоматически на основании различных установленных правил. В случае если конкретная услуга не доступна через туроператора и его информационную систему, потребитель должен иметь возможность использовать другие методы покупки, т.е. требуется on-line связь непосредственно с внутренней системой поставщика услуг или с компьютерной системой резервирования.

Электронные сети являются важным каналом передачи информации, к которому прибегают все больше организаций. Однако туристские предприятия по-прежнему далеко не актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям fttb используют все возможности, которые предлагает электронная сеть. В отличие от традиционных туристских информационных систем (GDS), электронные сети уже доступны всем категориям потребителей и туристских организаций, с информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, что они располагают необходимым оборудованием. Действия на туристском рынке разделены на две фазы в соответствии с процессом принятия решения: фаза до принятия решения и фаза после принятия решения. Традиционные системы резервирования предоставляют некоторую информацию, необходимую на первом этапе, но предполагается, что электронные сети могут поддерживать обе фазы. Информацию, необходимую туристу на этапе до принятия решения, можно разделить на статическую и динамическую.

Статическая информация, это:

— общая информация о предполагаемом районе пребывания, т.е. география, история, транспорт и т.д.;

— общие предложения от турагентов,туроператоров и т.д.

Динамическая информация, это:

— новости (в стране, регионе, городе); наличие мест; политическая ситуация и т.д.;

— специальные предложения («горящие путевки»);

— «каскадные предложения»;

— детальная информация индивидуального свойства[22].

Применение электронных сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал. Рассмотренные выше примеры демонстрируют информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги международной сети Интернет при планировании путешествия. В настоящее время большая часть туристской информации, поставляемой в электронные сети, является статической. По этой причине, туристские компании, использующие Интернет в своем бизнесе, пока не могут извлечь информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги из существующих преимуществ электронных сетей. Поэтому необходимо сделать акцент на то, что в период до принятия решения, динамическая часть информации о месте предполагаемого отдыха для путешественника намного важнее.

Для развития туризма в Калининградском регионе, реализации всех его социальных и экономических функций, превращения в подлинную индустрию необходимо существенное повышение эффективности деятельности и взаимодействия всех звеньев в цепи производства и доведения до потребителя туристского продукта. Одним из средств достижения указанной цели является информатизация рынка туристских услуг на базе телекоммуникационных и компьютерных систем, аналогичных используемых в западных странах. Однако основной смысл сказанного выше заключается не в демонстрации всех преимуществ и возможностей существующих информационных технологий в туризме. Реальная сила информационных технологий заключается не в том, что они позволяют старым бизнес-процессам функционировать лучше, а в том, что они дают возможность организациям создать новые способы работы, играют существенную роль в повышении эффективности и конкурентоспособности. Калининградские туристские фирмы в своей работе должны не только опираться на зарубежный опыт применения информационных технологий, но и уметь вовремя реагировать на динамику рыночных изменений и внедрять в свою деятельность новые информационные системы. Те, кто может распознавать использовать возможности новых технологий, будут иметь постоянное и возрастающее преимущество над своими информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги некоторые итоги, заметим, что в целом руководители калининградских туристских компаний придерживаются различных взглядов на внедрение новейших информационных (в частности компьютерных технологий). Некоторые предостерегают, что под влиянием программистов менеджеры зачастую слепо верят во дипломная работа информационные технологии mime doc глобальных информационных систем, которые якобы автоматически снабжают всеми необходимыми данными для принятия любых решений в области управления. Другие утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить лишь постепенное усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений. Безусловно, каждая компания нуждается в информационных системах, но менеджерам необходимо полагаться на свой ум, здравый смысл и логику, знать много такого, что никакой компьютер никогда не будет способен сообщить им. Ведь только тогда они смогут гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде фирмы и принимать соответствующие решения.

Глава 3. Предложения по созданию веб-сайта туристического агентства

Исходные данные:

Туристическое агентство «Северный ветер» («Nort wind») является компанией среднего достатка, которое осуществляет продажу недорогих туров в страны Европы, и в том числе организует прием иностранных туристов на территории Калининградской области. Обеспечивает их проживание в гостиницах г. Калининграда и области, осуществляет автобусные экскурсии на территории Калининградской области.

Создание собственного веб-сайта (представительства в сети Интернет) обусловлено заинтересованностью к посещению территории Калининградской области частично российских, но большей частью иностранных туристов (в частности граждан Германии). Требования, предъявляемые к будущему веб-сайту: легкий поиск в сети Интернет, информативность, интерактивность. Приемлемая цена в поддержке ресурса.

3.1. Выбор доменного имени и названия

Запоминаемое, легко произносимое, относящееся к туристической деятельности доменное информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги сыграет немаловажную роль в продвижении туристического агентства в сети Интернет. Если у нашего будущего веб-сайта короткое и легко произносимое имя, потенциальный клиент без труда вспомнит его, увидев интернет-адрес на визитке или рекламном щите. Такой адрес можно будет без труда продиктовать по телефону. Заинтересовавшийся посетитель сайта даже через неделю легко вспомнит его адрес и порекомендует своим знакомым. И так далее. Нелегко, наверное, запомнить http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html а, вот http://storm.ruгораздо лучше. Тем более что в строке навигатора можно набирать и привычное www.storm.ru. Его трудно пример дипломная работа информационные технологии mime или набрать неправильно.

Совпадение адреса веб-сайта с именем компании позволит внести дополнительную лепту в продвижение имени (брэнда) нашей компании в Интернете. Если пользователь сети уже немного знает нашу фирму, то первое, что он сделает при попытке отыскать веб-сайт — наберет либо www.company_name.com (для англоязычных пользователей), либо www.company_name.ru (для русскоязычных) хотя сегодня это не столь информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги. Плохо, если такой домен будет никем не зарегистрирован, еще хуже, если им будут владеть конкуренты или держатели порносервера. Желательно, если позволяют средства, зарегистрировать несколько доменных имен, соответствующих наиболее вероятному написанию имени компании.

Поучительным примером служит история с сервером крупнейшей автомобильной компании General Motors. В самом начале становления WWW компанией было зарегистрировано легко произносимое и запоминаемое www.gm.com. Но почему-то эта крупная компания, которая могла себе позволить информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги сотню доменных имен, не удосужилась присвоить очевидное — www.generalmotors.com, которое было впоследствии предусмотрительно захвачено американским студентом. И то, что он помещает туда, очень далеко от автомобилей и называется: Welcome to Freedom Links! Сейчас у GM есть такая альтернатива: заплатить кругленькую сумму студенту либо выложить оную за судебный процесс по возвращению имени себе. В данный момент стороны пришли к определенным договоренностям. Со страницы www.generalmotors.com через определенное количество времени осуществляется переброс использование информационных технологий в дипломной работе 2016 по госту www.gm.com, но ведь этой ситуации можно было легко избежать.

Короткий и звучный интернет-адрес укрепит имидж и солидность нашего агентства, поскольку если наша компания уверяет, что давно и успешно занимается туристической деятельностью, имеет солидные заказы и т.д., но при этом адрес нашей веб-страницы www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, то потенциальный информационные технологии в туризме дипломная работа kg цена десять раз подумает и наведет подробные справки перед тем, как начать любое сотрудничество с таким агентством или даже просто сообщить номер своего телефона. Отсутствие у сайта собственного дипломная работа информационные технологии в библиотеке bookscafe net имени часто трактуется посетителями сервера как нехватка у его хозяев средств на регистрацию или как их несерьезный подход к бизнесу. Адрес, выдаваемый службами бесплатного хостинга, может в значительной мере испортить первоначальное впечатление от сервера.

Платный хостинг на котором мы предполагаем разместить веб-сайт, делает наше агентство независимым от провайдера и защищает вложенные инвестиции в веб-сайт. Зарегистрировав доменное имя www.имя_компании.ru, в данном случае можно будет открыть почтовый сервер и назначить каждому сотруднику почтовый адрес типа —имя_сотрудника@имя_компании.ru.Подобные почтовые адреса являются информативными и легко запоминаемыми. Помимо этого, есть возможность назначить ряд служебных адресов, типа [email protected]имя_компании.ru, [email protected]имя_компании.ru и т.д.

Уже было сказано о том, что — имя должно легко запоминаться; — быть достаточно коротким; — быть простым в написании, во избежание ошибок пользователей при его наборе; — легко произносимым; — содержать либо название нашей компании, либо обозначить сферу ее деятельности, основной продукт или услугу и т.д. Разумеется, выполнить все эти условия часто не представляется возможным, поэтому можно опираться на те критерии, которые будут наиболее важны в конкретном случае или зарегистрировать сразу несколько имен для сервера.

Поскольку наш бизнес предполагает, что мы должны быть открыты для любых контактов то наиболее перспективный вариант для этого зарегистрировать наш сайт в международной зоне .com. org. netоднако выбор имен в этих зонах существенно ограничен. С другой стороны регистрация в зоне .ruсразу даст понять посетителям географическую привязку нашего бизнеса. Сервер с окончанием .ru будет беспрепятственно проиндексирован русскоязычными поисковыми системами. Следовательно, предполагаемый веб-сайт желательно было зарегистрировать сразу в двух зонах — русской .ruи — международной .com. net. org. Однако для компании среднего достатка это несколько дорого.

В русском сегменте сети Интернет доменные имена обычно формируются одним из следующих способов. Во-первых, название темы дипломных работ по информационным технологиям для вузов или сервера английскими буквами. Конечно, желательно, чтобы это название можно было написать по-английски однозначным образом. Если название компании достаточно сложное и длинное, неоднозначно передаваемое английскими буквами, следует дополнительно зарегистрировать сокращенное название (хотя для компании среднего достатка это вовсе необязательно). Например, домен туристического агентства «Северный ветер» может выглядеть так nortwind.ruили так nort-wind.ru (рис.4).

Рисунок 4. Пример адреса в интернет агентства «Северный ветер»

Во-вторых — английское название предмета или понятия, связанного с деятельностью компании или направленностью интернет-проекта. В этом случае желательно использовать достаточно простые и часто употребляемые английские слова. Например, адрес нашего агентства www.nortwind.ru без ошибки наберет практически любой российский пользователь сети. В то же время пользователь, уже немного подзабывший английский со времен школы, может и не понять, что сайт www.jewelry.ru является ювелирным сервером, и наверняка не сможет с первого раза набрать правильно его адрес в браузере, услышав название по телефону.

3.2. Информация и навигация

Информацию, размещаемую на нашем веб-сайте, условно можно разделить на две группы. Во-первых, это общая рекламная информация о городах Калининградской области, непосредственно о городе Калининграде, городах-курортах Зеленоградске, Светлогорске и т.д. позволяющая потенциальным гостям города получить информацию о городах в целом, их расположении, видах города, транспорте, достоверных погодных условиях, безопасности отдыха; и во-вторых, специальная справочная информация о туристическом агентстве «Северный ветер» информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги информация включает в себя:

— ежедневная сводка погоды в Калининграде, Зеленоградске, Светлогорске (температура воздуха, воды в море);

— виды городов Калининграда, Светлогорска, Зеленоградска;

— музеи, выставочные и концертные залы;

— экскурсионные маршруты;

— культурная программа на неделю (месяц);

— проводимые конференции, симпозиумы, ярмарки;

— транспорт (расписание движения поездов, самолетов, автобусов от ж/д и аэровокзалов) и т.п.

Источник: информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Реализация услуг на туристском рынке и роль турагентов в этой деятельности 4

2. Проблемы и тенденции использования информационно-компьютерных технологий в российской туриндустрии. 5

3. Взаимовлияние туризма информационных технологий. 9

3.1. Требования к информационным технологиям информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги позиций повышения эффективности реализации турпродукта. 9

Возможно вы искали - Дипломная работа: Объединенные Арабские Эмираты как наиболее перспективное направавление выездного туризма

3.2. Влияние информационных технологий на туристскую индустрию. 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 17

ЛИТЕРАТУРА. 21


ВВЕДЕНИЕ информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги .

Особенности реализации турпродукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения, поскольку оно являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции турбизнеса как информационно-насыщенной сферы. Планирование развития туризма в регионах РФ также затруднено отсутствием статистики информации об основных туристских ресурсах.

Применение компьютерных технологий становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. В информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги время информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития деловой активности. Особенно важно это в туризме, который является наиболее информационно насыщенной деятельностью.

Похожий материал - Курсовая работа: Объективная оценка технического мастерства

В связи с этим представляется актуальным анализ влияния информационных технологий на организацию деятельности и перспективы развития турагентской деятельности. Рабочая гипотеза : использование информационно-компьютерных технологий в туризме вызывает видоизменение и технологии продажи турпродукта, структурных компонентов туриндустрии информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги ее менеджмента.

Целью исследования являлось рассмотрение взаимовлияния информационных технологий и различных аспектов деятельности индустрии туризма. Для достижения этой цели решались следующие задачи:

1. Анализ деятельность турагентов с позиций информационной системы.

2. Выявление проблем и тенденций информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги информацонно-компьютерных технологий в российской туриндустрии

3. Анализ взаимовлияния туризма информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги информацонно-компьютерные технологий.

Очень интересно - Реферат: Огонь, способы его добычи и сохранения

В настоящем исследовании не ставилось целью разъ­яснение особенностей всех существующих компьютерных технологий, применяемых в туриндустрии, или указание некоего универ­сального решения, но сделана попытка показать тенденции влияния применения информационно-компьютерных технологий на турпродукт, организацию информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги туризма и рассмотрения перспектив развития деятельности турагентов в том аспекте. При этом следует учитывать, что выводы сделаны на основании анализа только одной составляющей деятельности туриндустрии – информационной.


1. Реализация услуг на туристском рынке и роль турагентов в этой деятельности .

Непосредственно туристские организации производят, в основном, информационные услуги (экскурсионные, рекламные и пр.). Остальные же услуги, входящие в состав туристского продукта, производят предприятия инфраструктуры туризма.[1] Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги в момент продажи является электронным продуктом. Когда потребитель принимает решение о бронировании гостиницы или авиабилета, продукта еще не существует. Заказ на бронирование ни что иное, как компьютерное бронирование на какой-то срок в будущем. Информация, которая привела к покупке остается не более чем информацией, полученной через брошюры, путеводители, Web-сайты. Этот аспект туризма делает его наиболее подходящим для продажи и маркетинга в режиме on-line .[2]

Сегодня предоставление информации и обеспечение резервирования являются наиболее значительными функциями турагентств.

На этапе реализации информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги продукта в сфере туризма активно развиты агентские отношения. Турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Туристские агентства как розничные продавцы выступают в роли посредников между продавцами туристской продукции (про­дающими туристские услуги) и покупателями.

Особенностью розничной продажи продукции туризма информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги информационном плане является то, что, турагенты имеют доступ к соответствующей информации и обладают знаниями о наличии определенной продукции и спросе на нее. Эти сведения турагент сообщает потенциальным покупателям и советует, как наилучшим образом удовлетворить потребность в путешествии. После решения покупателя о совершении путешествия турагент связывается с поставщиками услуг и по поручению покупателя, в соответствии с его пожеланиями, решает все организационные вопросы предстоящего путешествия. Если согласование условий устраивает покупателя, он подписывает "сделку на продажу" и вносит задаток, турагент получает вознаграждение от своего туроператора. Таким образом, в действительности турагент не продает про­дукцию в прямом смысле собственника (хотя бы даже рецензия на дипломную работу информационные технологии 2 класс этой продукции, а только выступает в роли "посредника". Исключения могут проистекать из характера сделки между туроператором и турагентом.[3] Если в штате имеется специалист надлежащей квалификации, могут иметь место услуги, генерируемые самим турагентством, например, консультационные.


2. Проблемы и тенденции использования информационно-компьютерных технологий в российской туриндустрии .

Вам будет интересно - Контрольная работа: Одиннадцатый Олимпийский конгресс в Баден-Бадене в 1981 году

В качестве объектов информатизации в туризме рассматривают: сам туристский продукт; сферу обслуживания туристов на территории России; туристские посреднические структуры.[4] Важной частью туристского продукта могут стать такие информационные услуги, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги "виртуальный" инструктаж, "телекоммуникационное знакомство", компьютерные игры и развлечения и др. Принципиально информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги возможности перед "походным" туризмом открывают современные технологии комплексной информационной поддержки при посредстве, например, космических и авиационных систем слежения (наблюдения), связи и навигации.

В сфере обслуживания туристов наиболее активно информатизируются процессы оперативного заказа услуг. Все большее распространение получают электронные магазины и справочные системы информационной поддержки индивидуального проведения свободного времени.

Идет целенаправленное создание информационной базы самостоятельного (индивидуального) туризмадля клиентов зарубежных информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги отечественных элитных отелей . С одной стороны, эти отели развивают системы оперативного заказа транспортных и экскурсионных услуг, а с другой - идет создание "компьютерных экскурсоводов".

В области информационной поддержки туристских посреднических структур можно отметить следующие тенденции: необходимость распространения различных способов информирования населения о туристских продуктах и услугах; автоматизированное информационное обеспечение туристско-операторской деятельности переведено на современные компьютерно-сетевые технологии; функционируют междуна­родные автоматизированные системы бронирования; телекоммуникационные сети общего доступа, активно используются для размещения туристской рекламы и ведения "договорного" документооборота; в части создания нового туристского продукта автоматизи­руются процессы сбора и обработки информации для проведе­ния менеджмента и маркетинга в различных сферах туризма; относительно мало данных об информатизации контроля туристских мероприятий, выявления и ликвидации последствий нештатных ситуаций.[5]

Применительно к российскому туризму применяются три возможных уровня применения информационных технологий [6] :

Похожий материал - Реферат: Оздоровительная методика Порфирия Корнеевича Иванова

Первый уровень - это "кусочно-выборочная" автоматизация отдельных, наиболее трудоемких информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги рутинных информационных работ.

Второй уровень - это комплексная ("сквозная" и масштаб­ная) автоматизация подавляющей части информационных работ. Такая информатизация требует больших затрат на техническое и технологическое переоснащение всей информатизируемой структуры. Экономическая эффективность данной информатизации во многом будет зависеть от уже достигнутого уровни системной целостности и организационного совершенства этой структуры, а также от степени соответствия применяемых в туризме информационных технологий современным принципам построения и функционирования больших организационно-технических структур.

Третий уровень - это "кардинальная" информатизация, ко­гда с учетом новейших технико-информационных возможностей внедряется принципиально новый комплекс технологий туризма. При этом может заимствоваться "чужой" или заново разра­батываться "свой" комплекс технологий.

Информатизация российского туризма в настоящее время носит неорганизованный характер, основные усилия сосредоточены на хаотичном распределении разных зарубежных продуктов. В то время, когда программное оснащение за рубежом уни­фицируется, сертифицируется и разрабатывается для ассоциированных пользователей, в России это обеспечение бессистемно заимствуется или разрабатывается кустарным способом. Это ведет к увеличению отставания российского туризма в части автоматизации информационного обеспечения. Можно утверждать, что наиболее опасным для российского туризма может стать отставание в обеспечении информацией процессов стратегического планирования информационно-психологической ориентации общественного мнения. Отечественные разработчики туристских информационных систем и комплексов полностью ориентируются на зарубежные системы сбора интеграции туристской информации . Практически полностью отсутствует развитие отечественных систем получения информации о текущем состоянии российско­го туристского продукта и сферы обслуживания. Продвижение российского продукта за рубежом ведется пока старыми способами, без учета резкого прогресса в этой области местных конкурентов. Наиболее заметно отставание российского туризма в области коммуникационного обеспечения, высокую значимость и стоимость которого предопределяет территориальный масштаб России. Это отставание, однако, проявляется по-разному, так как существует принципиальное различие коммуникационных потребностей разных видов туристской деятельности. Например, деятельность туроператоров, которая связана со взаимодействием с российским населением, осуществляется в основном на территории европейской части России. Для ее коммуникационного обеспечения можно использовать уже существующие разветвленные кабельные сети. В то же время коммуникационная поддержка путешествий и экспедиций должна осуществляться практически на всей территории страны и не может опираться только на кабельные средства коммуникации. Функциональное и технологическое разнообразие деятельности российских турфирм усложняет задачи их коммуникационного обеспечения. Требуется одновременно использовать разные системы связи. Даже универсальные сети общего доступа (например, Интернет) явно недостаточны для туризма. С их помощью нельзя, например, оперативно получить на русском язы­ке требуемую информацию о информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги состоянии зарубежного туристского рынка. Их мощность недостаточна, чтобы транслировать большие потоки рекламной оперативной видеоинформации. В то же время они не обеспечивают необходимого уровня достоверности и безопасности ответственного документооборота при ведении договорной и финансовой деятельности.[7]

Если вы ищите где найти или скачать Контрольная работа: Объединения предпринимательских организаций в туризме, то Вам точно к нам!

Источник: https://cwetochki.ru/ref-kontrolnaia-rabota-obieedineniia-predprinimatelskikh-organizatsii-v-turizme.html

Реферат информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги мировой художественной культуре франц шуберт выполнила ученица 9 класса б - музыка, реферат - ученица 9 класса б гимназии №1 - за чрезмерное - реферат по музыке за 8 класс, реферат по музыке, 8 стр., - информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги планирование по музыке для 8 класс. Реферат по информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги за 8 класс, закажите дипломную работу, контрольную, самостоятельную прямо сейчас раздел: рефераты по музыке. Тему: жизнь и творчество э. Реферат по музыке 8 класс. Реферат по музыке за 8 класс, музыка - аналитика, новости и комментарии на politrussia. Рефераты по музыке. 8 человек средний балл:.

Станете ли вы заказывать работу. Пишем рефераты без плагиата. Гарантируем сдачу! Реферат по музыке за 8 класс, написание рефератов. Офис в спб - класс реферат музыке по 8, - реферат по музыке 8 класс скачали за сегодня 424 раз смотрите лучшие клипы онлайн! Все музыкальные передачи. Выполнение рефератов.

Проверка на плагиат. курсовых и дипломных работ по музыке. Все рефераты можно - 8: за 12 лет работы реферат - реферат по музыке 8 класс. Реферат по музыке 8. Реферат по музыке за 8 класс, все рефераты на любые темы собраны здесь!

Заходите и скачивайте рефераты! Реферат по музыке за 8 класс, готовые уроки музыки по дипломные работы по информационным технологиям банка на visa конспекты, презентации и пр. Рефераты по музыке. Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги ли вы заказывать работу за деньги. Реферат по музыке 8 класс. Ситуации реферат по музыке 8. Реферат по музыке за 8 класс, закажи! Напишем срочно и на отлично.

Источник: http://astudreferat.blogspot.com/2014/12/referat-po-muzyke-za-8-klass.html

Содержание

Введение

1. Использование информационных технологий в дипломной работе пример расчета предприятие как объект исследования

1.1 Типы и признаки современных гостиниц

1.2 Функциональное назначение гостиниц

1.3 Классификация гостиниц

1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий

1.5 Классификация информационных технологий

1.6 Задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий

1.7 Подходы к выбору информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги автоматизации и управления гостиничным предприятием

2. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием

2.1 Системы управления: понятие, факторы, влияющие на управление, подходы к выбору систем

2.2 Программные продукты компании HRS

2.3 Система управления гостиницей epitome PMS

2.4 Гостиничная системе Edelweiss/Medallion компании Рексофт

2.4 Система автоматизации «Отель 2.3»

2.5 Программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEIHOTEL

2.6 Подходы к выбору оптимальной системы автоматизации управления гостиничным предприятием

3. Проект внедрения компьютерной системы управления гостиничным предприятием на примере гостиницы «Александровский сад»

3.1 Общая характеристика гостиницы «Александровский сад»

3.2 Технико-экономическое обоснование внедрения компьютерной системы управления

3.3 Подходы к решению проблем внедрения и эксплуатации компьютерной системы управления

3.4 Оценка рисков внедрения компьютерной системы управления

3.5 Расчет социально-экономической эффективности от внедрения проектных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Туризм (от франц. - поездка, прогулка) – многогранное социально-экономическое явление, сущность которого может проявляться в экономическом, социальном, правовом аспектах.

Реализуя провозглашенные Конституцией Российской Федерации права на отдых, укрепление здоровья, свободу перемещения, граждане сталкиваются с одним из видов осуществления предпринимательства – туристской деятельностью.

Туристский бизнес – одна из наиболее высокодоходных и динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. По оценкам Всемирного совета по путешествиям и туризму (World Travel and Tourism Council), в 2005 г. доля туризма в мировом ВВП составила 11%, доля занятых в туризме от общего числа экономически активного населения - 8,3%, доля туристских расходов в общем потреблении товаров и услуг - 10%, доля инвестиций в туристский сектор - 9%[1]. С экономической точки зрения привлекательность туристского бизнеса для субъектов предпринимательства - в небольшом размере стартового капитала и быстрой окупаемости вложенных средств.

Расширение границ туризма и возможностей осуществления предпринимательства в целом, а также необходимость формирования современной туристской индустрии потребовали информационных технологий на уроках технологии дипломная работа 3 класс регулирования туристской деятельности. Закрепление в Конституции положений о свободе передвижения (ст. 27), праве на отдых (ст. 37), необходимости укрепления здоровья населения (ст. 41) имело огромное значение для формирования туристского законодательства[2]. Основными законодательными источниками правового регулирования туристской деятельности в Российской Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги являются: Гражданский кодекс Российской Федерации, части I и II[3], Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации[4]», Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей[5]», Федеральный закон от 15 августа 1996 г. «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию[6]», Федеральный закон от 10 января 2002 г. «Об охране окружающей среды[7]», Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. «О техническом регулировании[8]», Федеральный закон от 8 августа 2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности[9]» и этот перечень может быть продолжен. Туристская деятельность, являясь предпринимательской, регулируется нормами таможенного, налогового, земельного, экологического, административного законодательств.

Отношения в сфере оказания туристических услуг впервые на законодательном уровне были урегулированы гл. 39 «Возмездное оказание услуг» части II Гражданского кодекса Российской Федерации, где в п. 2 ст. 779 ГК РФ наряду с медицинскими, аудиторскими, консультационными и т.д. прямо указаны и услуги по туристическому обслуживанию.

Специальный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующий отношения в сфере осуществления туристской деятельности, был принят 04 октября 1996 г.

Вопросы о юридической сущности отношений, складывающихся в области туризма, применяемый в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» понятийный аппарат вызывали и до сих пор вызывают оправданную критику, как со стороны специалистов туристского бизнеса, так и со стороны правоведов. Целый ряд федеральных законов, посвященных регулированию отдельных видов предпринимательской деятельности, так же как и Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», определяют основные понятия, используемые в той или иной сфере деятельности. Это установлено для правильности толкования и правоприменения норм закона, чего нельзя сказать о понятиях, закрепленных в Законе «Об основах туристской информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги в Российской Федерации». Так, неоднократно поднимались вопросы, касающиеся закрепленных в законе понятий «тур» и «туристский продукт», противоречий между нормами Гражданского кодекса информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги закона относительно предмета договора туристического обслуживания и соответственно применения положений об ответственности туристский организаций за качество оказываемых услуг и т.д[10].

На сегодняшний день существует большое количество научной литературы, посвященной особенностям управления, маркетинга, менеджмента туризма, и в практической деятельности туристских фирм уделяется больше внимания тонкостям и объемам продаж, бухгалтерскому учету и налогообложению туристской деятельности. Вместе с тем недостаточно правовой литературы, научных исследований, учебных актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям цены 2016, раскрывающих содержание нормативно-правовой базы, учитывающих правовые аспекты осуществления туристской деятельности. Однако именно правовая подготовленность субъектов, осуществляющих туристскую деятельность, позволяет избежать большинства наиболее распространенных ошибок, обеспечить эффективное удовлетворение потребностей в соответствующих услугах, добиться успеха в конкурентной борьбе и в конечном итоге достичь основной цели – получения предпринимательского дохода.

Туристская деятельность является одним из видов предпринимательской деятельности с присущими ей признаками: самостоятельность туристской деятельности, осуществление деятельности на свой риск, направленность на систематическое получение прибыли от оказания туристских услуг, государственная регистрация субъектов туристской деятельности.

В условиях динамичных социальных изменений в современной практике управления все в большей степени утверждаются информационные методы и формы.

Мировой опыт учит, что с помощью информационных технологий можно своевременно предотвращать и разрешать социальные конфликты, снимать социальное напряжение, принимать оптимальные управленческие решения. Информационные технологии можно представить в виде информационной системы методов выявления использования скрытых потенциалов социальных систем, получения общественно полезного результата при наименьших затратах.

Таким образом, актуальность темы дипломной работы дипломная работа по информационным технологиям образец украина не только необходимостью соответствия «духу времени», но и необходимостью совершенствования деятельности предприятий гостеприимства, наиболее оптимальным направлением которого является использование современных информационных технологий.

Целью данной дипломной работы является разработка проекта автоматизации деятельности гостиничного комплекса «Александровский сад».

Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

1. раскрыты сущность и основные понятия информационных технологий;

2. показаны основные направления применения информационных технологий в информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги гостеприимства;

3. дана краткая характеристика систем автоматизации, использующихся на предприятиях гостеприимства;

4. проведена разработка проекта внедрения системы автоматизации гостиничного комплекса «Александровский сад».

Дипломная работа написана на 80 листах и состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

1. Гостиничное предприятие как объект исследования

1.1 Типы и признаки современных гостиниц

Гостиничная индустрия России развивалась в контексте общеевропейского процесса и повторяла в основных чертах этапы становления европейских гостиниц. Вместе с тем особенности русского национального уклада, определяемые православным мировоззрением, историей формирования нации, климатическими и географическими факторами внесли свои коррективы и в национальный гостиничный бизнес.

К сожалению, долгое время гостиницам не уделялось должного внимания. Даже Советский Энциклопедический словарь не содержит статьи «гостиница», ограничиваясь статьями «трактир», «гостиничный двор»[11].

Изучением развития гостиничного хозяйства в настоящее время занимаются ученые экономисты, географы. Однако, проблемы правового регулирования гостиничной деятельности в юридической литературе не нашли еще должного освещения. Нормативная база в этой области также находится в стадии формирования.

Законодательного определения гостиничной деятельности или гостиничной индустрии тоже не существует. В своей книге «Маркетинг. Гостеприимство и туризм» Ф. Котлер дает следующее определение индустрии гостеприимства – это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дружелюбием по отношению к гостям[12].

Следует заметить, что разработан новый проект закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации», в котором гостиничная деятельность определяется как предпринимательская деятельность субъектов туристской индустрии по оказанию гостиничных услуг. Таким образом, гостиничная деятельность является разновидностью экономической деятельности.

Анализируя экономическую и юридическую литературу можно встретить различные понятия гостиницы. Легальное определение гостиницы дано в Постановлении Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.)[13]. «Гостиница» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование иное имущество), предназначенный для предоставления услуг. Для сравнения, в американском праве отель определяется, как сооружение услуг размещения (проживания) для широкой публики в помещениях, оснащенных необходимым количеством мебели и которое предоставляет одну или несколько обычных гостиничных услуг, таких как ресторанное обслуживание, номерное обслуживание, утреннюю побудку, телефон, стирку белья[14].

В приказе Минэкономразвития РФ от 21 июня 2003 г. № 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения», гостиница является средством размещения наряду с мотелями, домами отдыха, пансионатами, лечебно-оздоровительными учреждениями. При этом под средством размещения понимаются предприятия различных организационно-правовых форм индивидуальные предприниматели, занимающиеся временным размещением туристов имеющие не менее 5 номеров[15].

В соответствие с Приложением № 1 «Перечня средств размещения, классифицируемых в системе» гостиницы и аналогичные средства размещения классифицируются на: гостиницы; мотели; молодежные гостиницы (хостелы); дома отдыха, пансионаты; гостиницы с оказанием лечебно-оздоровительных услуг.

В зависимости от уровня и качества обслуживания средствам размещения присваивается определенная категория. Категории средств размещения обозначают символом "*" (звезда). Количество звезд увеличивается с повышением уровня и качества обслуживания. Средства размещения классифицируются по пяти категориям: высшая категория средства размещения - "пять звезд", низшая - "одна звезда". Некатегорийные средства размещения приравниваются к категории "без звезд"[16].

1.2 Функциональное назначение гостиниц

Индустрия гостеприимства исторически информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги и выросла из сектора средств размещения, представленного различными дипломная работа на тему информационные технологии 5 класс тищенко гостиничных предприятий. В классическом понимании гостиница – это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница – это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп. Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии информационные технологии дипломные работы по физике и гостеприимства. Исходя из этого, правомерно выделить гостиничную индустрию или гостиничный бизнес как крупнейшую комплексную составляющую индустрии туризма и гостеприимства и рассматривать ее самостоятельно, в значительной степени отождествляя с единой индустрией туризма и гостеприимства.

Индустрия туризма и гостеприимства – неотъемлемая часть обширнейшей сферы услуг, которая является одним из важнейших и динамично развивающихся секторов современной мировой экономики.

В развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте достигает 70%. Российские и зарубежные исследователи, изучая место сферы обслуживания в развитии мирового хозяйства, предлагают различные экономические модели. Однако большинство считают, что информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги деятельность человека начиналась с сельского хозяйства и далее через индустриализацию двигалась в сторону экономики обслуживания.

Индустрия туризма и гостеприимства охватывает разные группы организаций, образуя сложный многокомпонентный комплекс, где важнейшую роль выполняет гостиничный бизнес, широкий и разнообразный характер которого позволяет объединить воедино все элементы и секторы индустрии туризма и гостеприимства.

В настоящее время растет заинтересованность в развитии индустрии гостеприимства как на международном, так и национальном и региональном уровнях, так как туризм и гостиничный бизнес являются катализатором развития всех секторов экономики.

Существенно положительные социально-экономические воздействия индустрии гостеприимства на национальном и региональном уровнях:

- новые рабочие места, созданные благодаря туризму информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги гостиничному бизнесу;

- мультипликативный эффект;

- вклад в государственные и региональные доходы.

Социокультурные выгоды:

- повышение жизненного уровня населения;

- сохранение культурного наследия;

- содействие созданию и поддержке музеев, сохранению и финансированию культурно-исторических памятников;

- усиление чувства гордости населения за свою культуру и самобытность;

- обеспечение возможностей для межкультурных обменов.

Таким образом, индустрия туризма и гостеприимства является одной из важнейших частей обширного рынка услуг, и представляет собой быстрорастущую и высокодоходную индустрию, способную прямо и косвенно влиять на формирование условий устойчивого социально-экономического роста информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги и национального хозяйства.

Услуга вообще и гостиничная услуга в частности принципиально отличаются от товара. Понимание сути этого отличия крайне важно при выявлении объективных показателей качества услуг, а также необходимо для формирования эффективных систем продвижения услуг.

Специфика гостиничной услуги определяется особенностями и технологиями обслуживания гостей. Технологический процесс оказания гостиничной услуги включает в себя:

- встречу гостя при входе в гостиницу;

- регистрацию, оформление документов и размещение гостя;

- обслуживание в номере;

- обслуживание при предоставлении услуг питания;

- удовлетворение культурных запросов, спортивное, оздоровительное и фитнес-обслуживание;

- оформление выезда, проводы при отъезде.

Все перечисленные элементы не оставляют гостю ничего материального или реально осязаемого, однако именно они формируют либо чувство удовлетворенности, либо чувство досады от бесполезно потерянного времени и денег.

Процессы производства и потребления гостиничной услуги протекают одновременно с момента въезда в гостиницу и до момента выезда, в течение всего гостиничного цикла гость воспринимает услугу как результат деятельности персонала гостиницы (рис. 1.1). Гостиничная услуга производится и потребляется в одном месте – месте обслуживания, а потребитель сам становится частью системы распределения. Гость вступает в контакт с обслуживающим персоналом в ресторане, у стойки портье, в номере, следовательно, гостиничное предприятие должно обеспечивать успешное контактирование персонала с клиентом. Вместе с тем гость обязан соблюдать правила проживания и следовать принятым нормам поведения в общественных местах.

Рис. 1.1 – Структура гостиничной услуги

Важной особенностью гостиничной услуги является невозможность ее хранения и накопления. Также невозможно превышать естественную вместимость номерного фонда при приеме заявок и заселении, в то время как незаселенные номера и места объективно приводят к потере койко-мест. Таким образом, гостиничная услуга – это организованное взаимодействие гостя и персонала гостиницы, непрерывно воздействующее на гостя в течение всей своей длительности. Этот продукт существует только в течение пребывания гостя, и в это время постоянно идет диалог между гостем и гостиницей, его невозможно запрограммировать или создать некий стандарт или алгоритм обслуживания. Следовательно, гостиничная услуга в каждом конкретном случае носит индивидуальный характер. Все отмеченные особенности определяют специфику маркетинга услуг.

Неосязаемость гостиничной услуги характеризуется тем, что ее практически невозможно изучить и оценить до получения. В ряде случаев это вызывает большие сложности в продвижении гостиничной услуги, в частности средств размещения, однако, используя современные компьютерные технологии, потребитель может «посетить» виртуальный отель и выбрать необходимый ему номер, вид из окна, необходимую обстановку. Но такие технологии используют только крупные гостиницы или туристские агентства, в большинстве случаев заранее крайне сложно продемонстрировать гостиничный продукт.

Неразрывная взаимосвязь производства и потребления определяет, что многие виды гостиничных информационные технологии дипломные работы купить москва неотделимы от тех, кто их предоставляет. Так, услуги по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от квалифицированной работы службы портье, а обслуживание в ресторане зависит от мастерства поваров и качества работы официантов. Фактически человек, производящий услугу, становится ее частью и неотделим от нее, поэтому необходим грамотный менеджмент персонала. Гостиница может быть наполнена самыми современными техническими средствами, иметь престижную обстановку и располагать самой современной материальной базой, но этого все равно будет недостаточно, так как основным мыслящим и чувствующим «элементом» обслуживания являются люди.

Неизбежным следствием неразрывности производства и потребления является изменчивость исполнения услуги. Качество услуги зависит от того, где, кто и когда ее предоставляет. Очень часто бывает, что в одинаковых по категории обслуживания гостиницах сервис разный: в одной гостинице номера убирают строго по стандарту, регулярно меняют белью и пополняют туалетные принадлежности, в другой это делают только после напоминаний и жалоб клиентов. На изменчивость гостиничных услуг влияют группы факторов:

- организация работы с кадровым составом гостиницы;

- индивидуальные особенности потребителей услуг, требующих персонального подхода и всестороннего систематического изучения клиента.

Для уменьшения изменчивости услуг разрабатываются профессиональные стандарты отрасли и стандарты обслуживания.

Стандарты обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Характерной особенностью гостиничной услуги является ее неспособность к хранению, гостиничная услуга не может быть сохранена для дальнейшей продажи. Несохраняемость гостиничной услуги означает, что необходимо предпринимать меры по выравниванию спроса и предложения. Среди этих мер:

- установление дифференцированных цен;

- применение скидок;

- увеличение скорости обслуживания;

- совмещение функций персонала.

Маркетинговые службы предприятий гостиничного бизнеса на основе маркетинговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спроса и предложения. Среди этих мер:

- установление дифференцированных цен;

- применение скидок;

- увеличение скорости обслуживания;

- совмещение функций персонала.

Маркетинговые службы предприятий гостиничного бизнеса на основе маркетинговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спроса под воздействием разнообразных факторов (сезона, дня недели, событийного календаря, времени отпусков и каникул и др.), могут формировать широкую дисконтную программу и систему стимулов для поездок в периоды спада спроса.

Таким образом, особенности рынка гостиничных услуг, специфика гостиничной услуги, особенности потребителей гостиничных услуг определяют специфические особенности маркетинга в гостиничном бизнесе.

Следует отметить, что гостиничные услуги носят комплексный характер и состоят из разнообразных услуг, предоставляемых различными сферами, образуя единый продукт в виде «пакета услуг», подобранных для клиента в зависимости от уровня его потребностей. Однако такой «пакет» не носит жесткого характера, и клиент самостоятельно варьирует его составляющими.

1.3 Классификация гостиниц

Одним из важнейших видов услуг в технологии туристской деятельности является размещение туристов. Как уже указывалось ранее, к таким средствам относятся: гостиница, мотель, кемпинг, туристская база, пансионат, туристское общежитие, родтель, ботель, флотель и др. Средства размещения туристов по международным рекомендациям подразделяются на четыре группы:

гостиницы и аналогичные предприятия;

коммерческие и социальные предприятия размещения;

специализированные средства размещения;

частные туристские информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги размещения.

Типовая классификация средств размещения рекомендована ВТО. Она не является единой во всех странах, как и классификация гостиниц.

Туристская гостиница - это особый тип гостиницы, предназначенный для предоставления туристам комплекса услуг, связанных с путешествием, которые не предусмотрены в обычной (коммунальной) гостинице.

Во всех туристских гостиницах предусмотрены четыре основные информационные технологии в гостиничном сервисе дипломная работа для услуг: размещение; питание; досуг; бытовое обслуживание.

По статистике ВТО, почти половина гостиничного фонда в мире (49,1%) размещена в Европе. Гостиничный фонд России составляет 3% от европейского.

Планировка номеров зависит от категории гостиницы и обычно включает:

номера типа "апартаменты";

номера типа "люкс";

одноместные номера;

двух- и трехместные номера;

семейные номера и др.

Классификация гостиниц - это определение соответствия конкретной гостиницы и номеров критериям или стандартам обслуживания. Принятая в каждой стране классификация содержит категорию разрядности, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги является качественным параметром стандарта. Разрядность гостиницы влияет на ее информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, формирование клиентуры, стоимость гостиничных услуг и др.

Классификация гостиниц регламентируется на межнациональном и национальном уровнях, а также в рамках гостиничных цепей, ассоциаций, союзов. В настоящее время существует более 30 различных классификаций. Наиболее распространенными считаются:

система звезд (от одной до пяти) - на основе французской национальной классификации;

система букв (A-B-C-D);

система "корон", или "ключей";

система баллов;

система разрядов и др.

Введению единой классификации гостиниц в мире препятствуют установившиеся национальные традиции, культурно-исторические различия государств, критерии качества и др. Попытки ВТО, Комитета гостиничной и ресторанной индустрии ЕС, Международной гостиничной ассоциации внедрить единую классификацию гостиниц не привели к положительному результату. Была также предпринята попытка унифицировать пиктограммы гостиничного и ресторанного сервиса, однако и этого сделать не удалось, за исключением общепринятых в Европе.

В бывшем СССР и в России до 1994 г. классификация гостиниц осуществлялась по разрядам. Все гостиницы подразделялись на семь разрядов: "Люкс", "Высший А", "Высший Б", 1, 2, 3, 4-я категории. Мотели подразделялись на пять разрядов: "Высший А", "Высший Б", 1, 2, 3-й разряды.

С 1994 г. рекомендовано внедрять французскую систему классификации - по звездам (от одной до пяти для гостиниц, от одной информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги четырех для мотелей).

Каждой категории (звезде) должен соответствовать определенный стандартный перечень требований к зданиям, сооружениям, номерам гостиниц, инфраструктуре, системе жизнеобеспечения, уровню комфорта, основным, дополнительным и сопутствующим услугам, квалификации персонала и др.

Категория гостиницы (мотеля) - это классификационная система, характеризуемая определенным комплексом информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги материально-техническое обеспечение; номенклатура и качество предоставляемых услуг; уровень обслуживания.

Выполнение данных требований регламентируется процедурой аттестации с последующим присвоением определенной категории. В нормативных документах по классификации гостиниц (мотелей) содержатся только минимальные требования для отнесения к какой-либо категории.

Международная корпорация "Лидирующие отели мира" изучает работу всех отелей мира и ежегодно составляет их рейтинг, который публикуется в Ежегодном справочнике, где также содержатся описание лучших отелей, фотографии внешнего вида зданий, реквизиты отеля, расстояние от аэропорта, количество номеров (одноместных, двухместных, люксов, апартаментов) их примерные цены.

1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий

Информация – это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчуждены от их создателя и стали сообщениями, которые можно воспринимать путем передачи людьми устным, письменным и другим способом.

В зарубежной литературе для обозначения комплекса задач управления, связанных с информационными системами, используют понятие «InformationManagement». Оно включает как внутренние задачи управления в среде информационных систем, так и вопросы использования для решения разнообразных задач в сфере основной деятельности предприятия.

Сфера информационного менеджмента в широком смысле – совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации, но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых. Финансовых и т.д.

Информационный менеджмент в узком смысле представляет собой круг задач управления, прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами предприятия. В данных задачах управления в той или иной степени используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии (рис. 1.2).

Рис. 1.2 – Информационные технологии в организации

«Информационный менеджмент» как самостоятельное понятие появилось в экономической информатике совсем недавно – в конце 70-х гг. ХХ в. Его возникновение в равной мере можно приписать как необходимости повышения эффективности при принятии ответственных решений в сфере собственно информатизации (внутренние задачи информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги менеджмента), так и тем требованиям, темы для дипломных работ по информационным технологиям для вузов стали более детально учитывать при анализе ситуаций в области основной деятельности (внешние задачи информационного менеджмента).

Функции информационного менеджмента:

- обеспечение производства продукции предприятием (управление персоналом, формирование технологической среды, управление капиталовложениями); задачи информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги процессами обработки информации (развитие, обслуживание использование ресурсов информационной системы);

- оригинальные задачи руководства и управления: планирование и контроль, организация инновации и др.

В зависимости от назначения можно выделить такие направления информационных систем гостиничного бизнеса, как программные продукты общего назначения и специализированные компьютерные технологии. А эти технологии в свою очередь можно разделить на следующие направления: пакеты управления отелями и пакеты финансового менеджмента (рис. 1.3).

Рис. 1.3 – Информационные технологии в гостиничном бизнесе

В современном гостиничном бизнесе область, касающаяся информационных потоков, является одной из самых малоизученных, а их специфика не является четко определенной.

В результате движения информационных, финансовых и сервисных потоков в процессе деятельности гостиничного предприятия образуются области, где концентрация всех потоков в одинаковые моменты времени является наибольшей. Это так называемые ключевые точки или узлы наложения ресурсопотоков, которые взаимосвязаны и влияют на характеристики друг друга. Организация управленческих воздействий на потоки предпочтительна и наиболее эффективна именно в таких узлах, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги что одно управленческое воздействие может быть направлено на изменение параметров всех ресурсопотоков. Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги эти узлы открыты для постоянного управленческого воздействия, именно в них должны концентрироваться основные ресурсы управления гостиницы (рис. 1.4).

Принятые в гостинице правила обслуживания, формы и методы расчетов, характер движения информации между компаниями и гостиницей, между гостями и персоналом, а также внутренними службами в процессе обслуживания естественным образом формируют параметры узлов и определяют их местоположение по отношению к организационной структуре гостиничного предприятия – конкретным службам и отделам.

Рис. 1.4 – Основные ресурсы управления гостиницы

Узел 1 – это узел банковского и кассового обслуживания расчетов гостиницы, основу которого составляют банковские и кассовые счета. Его формирование определяется необходимостью проведения расчетных и учетных операций на предприятии.

Узел 2 – формирование данного узла характеризуется тем, что происхождение входящих исходящих из него ресурсопотоков определяется непосредственным контактом соответствующих служб гостиницы с потребителями. Это узел информационного обслуживания клиентов гостиницы (бронирование, стойка портье), а также кассового обслуживания наличных расчетов (кассы портье, ресторанов и баров). Прежде всего он привязан к службе приема и размещения, которая, являясь информационным посредником между гостями и внутренними службами гостиницы, выполняет функции информационного центра, а также к службе ресторанов и баров.

Узел 3. Является ключевым узлом, в котором формируется клиентская база гостиницы, подготавливаются, заключаются и обслуживаются договора на предоставление услуг, разрабатываются и утверждаются информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги – тарифный и маркетинга. Наличие узла объясняется необходимостью взаимодействия гостиницы с другими участниками гостиничного рынка – компаниями, агентами, конкурентами.

Узел 4 – существование данного узла определяется необходимостью планирования информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги гостиницы и ее ресурсов, проведения аналитической работы, осуществления контроля над выполнением планов, изменением показателей. Сюда стекаются потоки информации о состоянии и параметрах других узлов, которые обрабатываются и распределяются в виде планов, бюджетов служб и т.д. Поэтому данный узел является внутренним и оказывает прямое влияние на все другие узлы.

При стратегическом управлении и планировании логистических процессов необходимо также разрабатывать технологии взаимодействия представителей информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги узловых служб. Это позволит повысить уровень координации служб, минимизировать возможные сбои в работе, более эффективно осуществлять управление ресурсопотоками гостиницы в узлах их пересечения на каждой стадии логистического процесса – планирования, организации и контроля.

Создание систем обеспечения информационного менеджмента – современная и важная задача, которая может решаться за счет организации отдельной службы, непосредственно занимающейся сбором, хранением, обработкой, передачей информации, а также контактами информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги всеми службами гостиницы, которые, в свою очередь, передают сюда данные, а в дальнейшем получают необходимую информацию, что способствует эффективному ведению бизнеса[17].


1.5 Классификация информационных технологий

Информационные технологии организации служат стратегическим целям бизнеса, используются для управления деятельностью структур и объектов, финансовыми, информационными, материальными потоками, рабочими местами и коллективами людей.

Спрос на информацию информационные услуги в сфере экономики и управления обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование информационных технологий (ИТ). Создание современных технологий немыслимо без использования разнообразных технических средств и в первую очередь компьютеров.

Стратегические цели информационных технологий — обеспечить развитие бизнеса, его управляемость и качество, конкурентоспособность, снижение стоимости выполнения бизнес-процессов.

Информационная технология — это системно-организованная последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия над информацией. К типовым технологическим операциям относят: сбор и регистрацию информации, ее передачу, ввод, обработку, вывод, хранение, накопление, поиск, анализ, прогноз, принятие решений (рис. 1.8)[18]. Средства и методы автоматизации включают технику, программы, способы и подходы в организации информации, информационных систем и технологий, в обслуживании пользователей.


Рис. 1.8 Состав процедур и операций информационной технологии[19]

Технологии различаются составом и последовательностью операций, степенью их автоматизации (долей машинного и ручного труда), надежностью их выполнения. Надежность реализуется качеством выполнения основных операций и наличием разнообразного их контроля. Кроме того, организация информационных технологий определяется рядом факторов и критериев. Главные из них – объемы информации, срочность и точность ее обработки, структурные информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги особенности объекта, управления, соответствие временным регламентам взаимодействия производственных процессов их элементов.

Для удобства проектирования и управления технологические операции объединяют в процедуры или этапы обработки и преобразования, т.е. в более укрупненные элементы технологического процесса. Например, процедура сбора и регистрации первичной информации включает ее доставку, сбор, передачу регистрацию на машинном носителе или бумаге, ввод в систему, контроль ввода. При этом должны быть обеспечены достоверность, полнота и своевременность процедуры. Особенность процедуры в ее низкой степени автоматизации, так как может присутствовать клавиатурный ввод, который отличается большими трудозатратами и ошибками[20].

В управлении технологическими процессами и объектами дискретного и непрерывного действия обработка сигналов, сообщений наиболее употребима для управления на низовом, производственном уровне. Для среднего и верхнего уровней управления предприятием информация обобщается, группируется, агрегируется, чтобы получить более полную и достоверную картину состояния всего производства при принятии управленческих решений.

Работа с базами данных наиболее распространенная и эффективнее всего реализуется в конфигурации «клиент-сервер». Клиент-сервер — это модель взаимодействия компьютеров в сети. Как правило, компыотеры в такой конфигурации не информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги равноправными. Каждый из них имеет свое, отличное от других, назначение, играет свою роль. Некоторые компьютеры в сети владеют и распоряжаются информационно-вычислительными ресурсами, такими, как процессоры, файловая система, почтовая служба, служба печати, базы данных. Другие же компьютеры имеют возможность обращаться к этим службам, пользуясь услугами первых. Компьютер, управляющий тем или иным ресурсом, принято называть сервером этого ресурса, а компьютер, желающий им воспользоваться — клиентом (рис. 1.3).

Конкретный сервер определяется видом ресурса, которым он владеет. Так, если ресурсом являются базы данных, то речь идет о сервере баз данных, назначение которого — обслуживать запросы клиентов, связанные с обработкой данных в базах; если ресурс — файловая система, то говорят о файловом сервере, или файл-сервере, и т.д. В сети один и тот же компьютер может выполнять роль как клиента, так и сервера (рис. 1.4). Например, в информационной системе, включающей персональные компьютеры, большую ЭВМ и мини-компьютер, последний может выступать как в качестве сервера базы данных, обслуживая запросы от клиентов — персональных компьютеров, так и в качестве клиента, направляя запросы большой ЭВМ.

Рис. 1.3 Модель «клиент-сервер»[21]

Рис. 1.4 Трехуровневая модель «клиент-сервер»[22]

Этот же принцип распространяется и на взаимодействие программ. Если одна из них выполняет некоторые функции, предоставляя другим соответствующий набор услуг, то такая программа выступает в качестве сервера. Программы, которые пользуются этими услугами, принято называть клиентами.

Обработка информации (данных) строится на использовании технологии баз и банков данных. В базе информация организована по определенным правилам и представляет собой интегрированную совокупность взаимосвязанных данных. Такая технология обеспечивает увеличение скорости их обработки при больших объемах.

Обработка данных на внутримашинном уровне представляет собой процесс выполнения последовательности операций, задаваемых алгоритмом. Технология обработки прошла длинный путь развития. Сегодня обработка данных осуществляется компьютерами или их системами. Данные обрабатываются прикладными программами пользователей. Первостепенное значение в системах управления организациями имеет обработка данных для нужд пользователей, и в первую очередь для пользователей верхнего уровня.

В процессе эволюции информационных технологий заметно стремление упростить и удешевить для пользователей компьютеры, их программное оснащение и процессы, выполняемые на них. Одновременно с этим пользователи получают все более широкий и сложный сервис со стороны вычислительных систем и сетей, что приводит к появлению технологий, получивших название клиент-сервер.

Ограничение числа сложных абонентских информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги в локальной сети приводит к появлению компьютеров в роли сервера и клиента. Реализация технологий «клиент-сервер» может иметь различия в эффективности и стоимости информационно-вычислительных процессов, а также в уровнях программного и пример дипломной работы по информационным технологиям в образовании обеспечения, в механизме связей компонентов, в оперативности доступа к информации, ее многообразии и т.д. Получение разнообразного и сложного сервиса, организованного в сервере, делает работу пользователей более производительной и стоит пользователям дешевле, чем сложное программно-техническое оснащение многих компьютеров-клиентов.


1.6 Задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий

Многие предприятия гостеприимства возлагают большие надежды на автоматизацию своей основной, то есть офисной деятельности. Но автоматизация — долгий, непрерывный и непростой процесс, требующий постоянных затрат. Недостаточные вложения в эту сферу, равно как и явная информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, могут обернуться серьезными неприятностями для самой фирмы.

Необходимость автоматизации рабочего процесса возникает, в первую очередь, у тех фирм, которые имеют достаточно солидные обороты и объемы продаж. Таким компаниям нужна оперативность и управляемость, а они, напротив, сталкиваются с ростом разного рода рутинной деятельности. Требуется, насколько возможно, избавить своих сотрудников от нее и более эффективно их использовать[23].

Кроме того, руководству фирмы для принятия стратегически важных решений необходимо знать постоянно, в точном цифровом выражении, состояние дел на нынешний момент. А для большого и среднего предприятия наиболее точную информацию тут могут выдать только автоматизированные системы. Есть и другие важные причины. В том числе и та, что глобальная автоматизация офисной жизни — это не только необходимость, но давно уже и мода, и хороший тон, и громкая заявка дипломная работа информационные технологии в системе образования рф щелково себе на рынке международного туризма.

Отмечают несколько уровней или этапов офисной автоматизации. Перечислим их в порядке нарастания: офисная оргтехника (телефония, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, ксероксы); компьютеры со стандартным программным обеспечением (Microsoft Office и другие); специальное программное обеспечение (так называемый, BackOffice, связь этих программ с глобальными системами бронирования); открытие своего интернет-магазина. Причем, как замечают и специалисты, и сами пользователи, необходимый уровень автоматизации определяется, прежде всего, объемами продаж, которыми оперирует фирма. Ведь небольшое число туристов — примерно до полусотни в месяц — легко учитывается стандартным средством Microsoft Office — Excel.

Потому-то установка специальной программы, призванной информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги всю внутриофисную работу, справедливо считается заметным шагом вперед в общем развитии компании. Как показывает практика[24], даже самый опытный менеджер не в состоянии контролировать с помощью того же Ехсеl ежемесячный объем примерно информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги сотню туристов. Это как раз и есть тот предел, после которого необходимо выходить на качественно новый уровень. Если же все оставить по-прежнему, то компанию ждут нелегкие времена: серьезные сбои в работе, финансовые потери, судебные иски от разобиженных клиентов и многое другое.

Есть и еще одна очевидная причина, заставляющая туроператоров обращаться к программам BackOffice. Ведь если сотрудники фирмы имеют высокий профессиональный уровень подготовки, а значит, могут работать с высокотехнологичным оборудованием, то они получают возможность обслужить гораздо большее число клиентов. А ведь именно к этому все и стремятся в своем бизнесе.

1.7 Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием

Следует заметить, что рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Решения каких вопросов ждут специалисты туристической компании от отраслевого программного продукта? Как правило, их запросы можно сгруппировать по следующему набору задач:

- помощь в создании предложений и расчет их конечной стоимости.

- создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах, физических лицах – клиентах, рекламе, которую компания размещает в СМИ, сделанных заявках и платежах по ним, предложениях их деталях (отелях, авиарейсах, видах услуг), курсах валют и т.д.

- мощная аналитическая система, позволяющая специалисту-маркетологу и/или руководителю видеть общую картину спроса актуальных предложений, финансового состояния фирмы, отслеживать эффективность рекламы и т.д.

- сокращение времени при оформлении заявки и упрощение этого процесса за счет автоматической выписки полного комплекта необходимых документов: договора, счета, ваучера, листа бронирования, приходного и расходного кассовых ордеров и др.

- взаимосвязь выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

- объединение удаленных офисов в сеть посредством единой базы данных, а также осуществление непосредственной связи с партнерами.

Теперь остановимся на некоторых типичных заблуждениях и ошибках, допускаемых занятыми автоматизацией турфирмами.

Пожалуй, быстро и дешево создать качественную программу, нужную компании, — попросту нереально. Есть объективные сроки написания любого программного обеспечения. Серьезная разработка даже небольшого агентского софта занимает не менее двух месяцев, которые уходят на создание только пилотной версии. Еще столько же, если не больше, пойдет на ее обкатку и доводку. Еще полгода потребуется на создание уже жизнеспособного продукта и год, чтобы довести его до самостоятельной жизни.

И это не все. Требования к программному обеспечению постоянно меняются, следовательно, действующую программу надо поддерживать и расширять. Все это осуществимо только в одном случае — если за ней следят профессиональные программисты.

Но мало просто купить программу, ее надо еще и освоить. Иными словами, научиться пользоваться в конкретных условиях. Кроме того, на этапе внедрения возможна негативная реакция со стороны сотрудников, поскольку далеко не всегда так просто адаптировать софт к уже сложившемуся бизнес-процессу. Известны случаи, когда турфирмы за 2–3 года так и не смогли полностью внедрить у себя этот процесс. Причиной тому обычно становилось отсутствие опытных кадров, одновременно хорошо разбирающихся и в туризме, и в программировании.

Автоматизация в турбизнесе требует коллективных усилий: желания и готовности исполнителей, контроля руководства, а также помощи и консультаций разработчиков. Только при таких условиях покупка программного обеспечения имеет смысл и дает положительные результаты.

2. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием

2.1 Системы управления: понятие, факторы, влияющие на управление, подходы к выбору систем

В рамках оптимизации организационной структуры совершенствованию управления уделяется значительное внимание. Любая законченная структура предприятия остается мертвой схемой без обеспечения ее адекватной системой управления. Для некоторых структур достаточно применить сбалансированное управление, чтобы получить оптимизационный эффект. В подавляющем большинстве случаев реформирование системы управления и модификация применяемых технологий работы с рынком проводятся параллельно, т.к. взаимно связаны и невозможны одно без другого.

Система управления - проблемная область оптимизации, т.к. для нее существует значительное ограничение - мировоззрение высшего руководителя, которое может быть скорректировано в очень незначительной мере. Более того, подобная коррекция может стать слабым местом на этапе внедрения новых информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, и, при малейшем сбое, привести к откату на старые позиции. Это никоим образом не означает, что руководитель неспособен к обучению. Наоборот, именно он наиболее готов и мотивирован к получению новых знаний. Однако изменение укоренившихся, проверенных на собственном опыте, представлений в короткий срок на основании авторитета консультанта невозможно.

Областью коррекции могут стать знания и представления руководителя, не подкрепленные опытом, а полученные из книг, семинаров, и т.п. источников. Здесь опыт консультанта может быть чрезвычайно полезен, т.к., при всей проработанности на бумаге методик, применение их на практике может дать неожиданный побочный эффект, вплоть до обратного желаемому.

Реальные ограничения, накладываемые на систему управления мировоззрением руководителя, выявляются консультантом в результате интервью с руководителем (построение гипотез) и персоналом предприятия (проверка) на начальном этапе работ по оптимизации оргструктуры. Последующее построение системы управления, изменение применяемых технологий и методик работы проводятся с учетом выявленных ограничений.

Для информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги оптимизации систему управления предприятием удобно схематично представить следующим образом:

Рис. 2.1 – Система управления предприятием

Ее составляющие, система информации, система решений и система планирования, тесно взаимосвязаны, и анализируются как по отдельности, так и в комплексе. Для каждой составляющей допустимы различные типы построения, которые в большей или меньшей степени могут состыковываться друг с другом.

Предприятие, ведущее хозяйственную деятельность имеющее налаженный бухгалтерский учет, совсем необязательно обладает финансовой информацией, пригодной для целей управления. Бухгалтерский баланс составляется в формате, определяемом законодательством, и способен удовлетворить лишь требованиям отчетности. Извлечение из него полезной информации тем более затруднено, чем лучше он служит целям оптимизации налогообложения.

Построение адекватной системы финансовой информации может быть проведено финансовым консультантом или самостоятельно предприятием, если в его штате есть компетентный экономист или финансист. Привлечение для этой цели бухгалтеров, как показывает практика, нецелесообразно.

Для построения системы необходимо решить ряд вопросов:

Во-первых, финансовое положение предприятия на каждый день - информация, необходимая для управления - не характеризуется одной цифрой, например, величиной капитала. Остаток средств информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги счетах, кредиторская и дебиторская задолженность, информационные технологии в гостиничном сервисе дипломная работа t в товарных запасах не могут быть просто суммированы. Для товарного запаса сумма оценки вообще принимается условно, т.к. учетная цена может быть определена различными способами, и при этом выражаться в разных цифрах; часть товарных запасов может быть нереализуема в принципе; в целом, для его реализации требуется длительный срок.

Однако, условная цифра, в некоторой степени приближения отражающая величину капитала, может быть получена через применение связывающей формулы, которая в той или иной мере учитывает “классические” финансовые показатели. Использование такой формулы, являющейся продуктом соглашения о методе расчета, необходимо для управления, т.к. строгие финансовые показатели - оборачиваемость капитала, ликвидность, и т.д., хотя и дают более полную картину в сумме, но могут быть использованы только хорошо знакомыми с теорией финансов руководителями. Единая цифра, показывая величину условного (возможно, далекого от реальной величины) капитала, тем не менее, отражает реальную эффективность его использования, адекватно фиксируя приращение за период.

Во вторых, для определения реальной эффективности деятельности подразделений, что необходимо для управления, требуется не менее реальное отнесение затрат по месту их возникновения. Это также является предметом соглашения, т.к. универсального однозначного способа привязки затрат не существует. Величина распределенных затрат не сравнивается напрямую с “прибыльностью” подразделений, т.к. поступление средств идет, в основном, через сбыт, однако, знание структуры затрат позволяет их оптимизировать. Иногда впервые выполняемая “привязка” дает весьма неожиданную для руководства картину, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги положение дел, далекое от ожидаемого.

В-третьих, необходимо принять компромисс между точностью данных и скоростью их интерпретации. Для управления часто важнее скорость: устаревшие на неделю данные, пусть и очень точные, означают запаздывание управляющего воздействия на ту же неделю. Принятие описанной серии решений позволяет определить объем нужной информации и требования к ее обработке. Как правило, подготовка информации невозможна без применения автоматизации, и требует затрат значительных усилий, сопоставимых с ведением баланса. При наличии финансово-экономической службы, функция подготовки может быть распределена следующим образом: разработка и контроль выполнения - финансовый директор; разнесение затрат - экономист; ввод данных - бухгалтерия. Отсутствие развитого финансового подразделения заставляет использовать для всех задач бухгалтерию, что проблематично, т.к. принципы бухгалтерского учета значительно отличаются от принципов постановки управленческой финансовой информации информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги всему предыдущему опыту бухгалтеров. Эффективность использования финансовой информации значительно повышается, если управление на ее основе распределено горизонтально, между основными подразделениями. Мы уже рассматривали применение формулы условной прибыли для стимулирования оптимизации товарных запасов. Ее использование имеет смысл на уровне руководства сбытом-закупкой, а не на уровне высшего руководства. Аналогичным образом, использование финансовой информации целесообразно на уровне менеджерского звена. Информация, поступающая руководству подразделений, на высшем уровне интегрируется в суммарный показатель.

Схематично это можно представить следующим образом:


Рис. 2.2 – Управленческая финансовая информация

Для контроля структуры капитала (контроль необходим информационные технологии в банке дипломная работа pdf использовании условных цифр) рассчитываются допустимые граничные цифры отдельных показателей: дебиторской задолженности, товарного запаса, и т.д., которые отслеживаются автоматически. При достаточном уровне автоматизации планирование торговых операций производится через компьютерную систему, которая сразу проверяет влияние сделки на основные показатели и выдает прогноз прироста капитала и ожидаемой эффективности.

2.2 Программные продукты компании HRS

Компьютерная использование информационных технологий в дипломной работе за четверть автоматизации гостиниц Fidelio

Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы HRS, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене.

Фирма Fidelio являетсяпроизводителемтакихсистем, как Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel AND Restaraunt Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит 'обучение пользователей. У фирмы HRS есть «Горячая линия», по которой можно получить разъяснения и советы в любое время суток.

Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (если брать Россию) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие.

Аппаратные требования не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами 486 с частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб.

Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей.

Система FIDELIO FO производит:

- бронирование и заселение гостей,

- начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей,

- аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж,

- выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами,

- учет информации о безналичных расчетах,

- получение финансовых и статистических отчетов.

Opera – комплексная система управления отелем

OPERA Enterprise Solution - принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления - корпорации Micros-Fidelio.

OPERA Enterprise Solution - это не просто новый продукт, это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.

Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

OPERA Enterprise Solution - это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).

Новое удобное мобильное решение системы OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволит Вашему персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

Новейшие технологии темы дипломных работ по информационной технологии 2 класс хохлова Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер ("Тонкий Клиент"). Использование технологии "Тонкий Клиент" позволит Вам значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги Sun Solaris.

Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволит Вашим клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Вашей Интернет-страницы.

OPERA Multi-Property - теперь у Вас появилась возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.

Специальная упрощенная версия системы, Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит Вам значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который Вам необходим.

Удобный графический интерфейс, возможность работы через Интернет-броузер, надежная функциональность, возможность настройки экранов и параметров - вот лишь краткий перечень преимуществ, который делает OPERA Enterprise Solution универсальной системой, подходящей дипломная работа информационные технологии управления является отеля любого размера, типа и формы собственности!

2.3 Система управления гостиницей epitome PMS

Система управления гостиницей epitome PMS для платформы Microsoft® Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги — это новейшее поколение систем автоматизации компании Hotel Information Systems, входящих в семейство программных продуктов epitome Solutions. Система epitome PMS сертифицирована Microsoft, проста в использовании и обладает необходимой гибкостью для дипломные работы по информационным технологиям пример заполнения формы в управлении гостиницами любого типа, категории и размера. Мощный функциональный инструментарий epitome PMS позволит создать успешную технологию ведения бизнеса гостиницы, повысить финансовые показатели и достичь высокого уровня сервиса для гостей.

Еpitome PMS построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам приобретать и настраивать систему в соответствии со своими потребностями. В зависимости от набора модулей система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках. Модули системы разработаны в едином техническом и технологическом стиле имеют общий функциональный инструментарий и взаимосвязь.

Интегрированные модули системы epitome PMS включают:

Базовый модуль (Портье, Бронирование, Кассир, Управление номерным фондом, Управление тарифами, Отчетность)

- Групповые продажи

- Управление туристическими агентствами

- История гостя / История компании

- Подарочные сертификаты

- Счета к получению

- Модуль отчетности

Основываясь на наиболее передовых технологиях, система управления гостиницей epitome PMS функционирует в среде Windows, обладает 32-битной архитектурой и открытой структурой данных под управлением мощной СУБД MS SQL Server.

Основным модулем системы является Базовый модуль, предназначенный для автоматизации наиболее важных производственных операций. Контроль доступа пользователей осуществляется с помощью системы паролей и прав.

Функциональные возможности базового модуля включают:

Бронирование – Система анализирует наличие комнат на указанный период, предлагает на выбор различные тарифные планы, обращается к архиву договоров с фирмами, позволяет вносить информацию по месту и времени встречи гостя и автоматически распечатывает подтверждение брони.

Поселение – Система анализирует состояние и атрибуты комнат, позволяет зарегистрировать паспортные данные гостя и автоматически распечатывает регистрационную карту гостя.

Выписка – Система контролирует до шести балансов расчетной карточки гостя с распечаткой детальных и/или итоговых счетов.

Ведение счетов гостей – Система отслеживает начисления основных и дополнительных услуг гостиницы на расчетную карточку гостя, позволяет корректировать и перемещать начисления с одного счета на другой, а также учитывает курс пересчета валют при многовалютной настройке.

Контроль состояния номерного фонда – Контроль состояния номерного фонда осуществляется по статусу комнаты (убрана — не убрана), виду уборки (текущая — выездная) и виду ремонта (с возможностью поселения — без возможности поселения).

Ночной аудит – При ночном аудите система начисляет на счета гостей стоимость проживания, производит изменения статуса комнат, обрабатывает информацию по незаезду, изменяет тарифы гостей в соответствии с сезонами и днями недели и рассчитывает информационные системы и технологии дипломная работа на тему 4 класс показатели работы гостиницы за прошедший финансовый день.

Консьерж – Функции консьержа позволяют хранить в системе и распечатывать для гостей информацию о близлежащих достопримечательностях и прочих объектах, представляющих интерес для постояльцев (рестораны, центры развлечений, банки, аренда автомобилей и т. п.).

Ведение кассовых операций – При ведении кассовых операций система ведет фискальный учет наличных поступлений и формирует все виды кассовой отчетности (персональной, сменной, календарной).

Пакетная организация тарифов – Пакетная организация тарифов в системе позволяет управляющему персоналу гостиницы получать статистику доходности по всем включенным элементам проживания.

Учет дополнительных услуг – Учет дополнительных услуг позволяет вести в системе инвентаризацию предметов дополнительного оборудования комнат (кровати, фены, вентиляторы, холодильники), повышая при этом оперативность и качество обслуживания гостей.

Управление доходами – Управление доходами темы дипломных работ по информационной технологии является 7z архивом гостинице вести гибкую ценовую политику в зависимости от загрузки гостиницы, соотношения гарантированных и негарантированных броней, длительности проживания гостей и других показателей.

Встроенная электронная почта. – Система организует обмен сообщениями между пользователями системы и ведет архив сообщений.

2.4 Гостиничная системе Edelweiss/Medallion компании Рексофт

В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Гостиницы, пансионаты, отели во всех регионах России нуждаются в современном программном обеспечении и технологиях для эффективного ведения бизнеса

Компания "СБА" представляет систему "Edelweiss", предназначенную для комплексной автоматизации всех рабочих мест гостиницы: службы портье, коммерческого (договорного) отдела, отдела бронирования, горничных, сервис-бюро, бизнес-центра, бухгалтерии проживания, телефонной службы гостиницы.

· Ранний заезд, поздний выезд, почасовая оплата

· Тарифы по дням недели;

· Предоставление услуг по предоплате и в кредит;

· Мультивалютность;

· Сводные данные о номерном фонде информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги за любой период;

· Черный список;

· Жесткий контроль над персоналом

Основная задача АСУ "Edelweiss" информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги автоматизация служб бронирования и размещения (Портье), коммерческого отдела и бухгалтерии проживания. Вместе с тем "Эдельвейс" является одновременно неким концентратором и поставщиком информации о гостях и текущем состоянии гостиницы, стекающейся из смежных систем (отделов). К ним относятся:

· бухгалтерская система гостиницы;

· АСУ ресторана;

· телефонная станция (с помощью тарификатора переговоров);

· система дипломная работа информационные технологии в библиотеке dll kernel32 dll доступа (электронные замки);

· система удаленного бронирования.

Полнофункциональный план гостиницы (электронная шахматка), резервирование по категориям номеров, быстрое информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги и переселение гостей, удобная процедура въезда или выезда, мгновенный поиск гостя по различным параметрам, гибкая система тарифов и скидок позволяет качественно производить работу с заявками и гостями. В российских гостиницах широко распространена практика поселения по местам, которая чаще всего используется совместно с классическим поселением в номер, поэтому к системе предъявлены особые требования по контролю загрузки гостиницы, поиску свободных номеров и мест.

Система "Edelweiss" позволяет быстро создавать групповое бронирование, корректно разделять оплату: гость-фирма, оформлять поздние приезды, досрочные выезды, отделение и присоединение к группе.

Для корректного предоставления данных в бухгалтерию система учитывает факты оплаты и предоставления услуг, отслеживает связь между ними, отвечает на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена. "Edelweiss" ведет контроль дебиторской задолженности партнеров, имеет возможность разнесения услуг по разным счетам одного гостя с оплатой разными платежными средствами, автоматически заносит проводки на счета. "Эдельвейс" подходит и для отечественной системы налогообложения, которая имеет ряд уникальных особенностей.

Гостиничная система "Edelweiss" содержит набор обязательных отчетов, предназначенных для предоставления в налоговые органы, ОВИР, Госкомстат, а также формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации, утвержденные Приказом Минфина РФ № 121 от 13 декабря 1993 года.

На сегодняшний день "Edelweiss" - это динамично развивающаяся система, в соответствии с требованиями рынка, международными стандартами, с учетом требований и пожеланий заказчиков.

"Описание системы Edelweiss/Medallion"

Эдельвейс* – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д.

· Эдельвейс – это система автоматизации работы службы приема и размещения гостей.

· Эдельвейс – это источник получения актуальной, достоверной и оперативной информации о состоянии дел в отеле.

· Эдельвейс – это средство повышения качества обслуживания гостей отеля.

· Эдельвейс – это инструмент постоянного контроля за действиями персонала отеля

· Эдельвейс – это возможность быстрого реагирования на непрерывно меняющуюся конъюнктуру рынка гостиничных услуг

· Эдельвейс – это ядро информационного комплекса всего отеля

Гостиничная система Эдельвейс - это стандартный продукт, легко адаптируемый под конкретную гостиницу (номерной фонд, услуги, тарифы и т.п.), требующий минимального сопровождения), понятный в обучении и удобный в работе.

Эдельвейс оптимально подходит для любых организаций в сфере гостеприимства, к которым можно отнести отели, гостиницы, дома отдыха, пансионаты и санатории.

Более чем 5-летний опыт присутствия Эдельвейс/Medallion на российском рынке и реализованные за это время проекты позволили нам накопить огромный практический опыт, который сегодня мы можем предложить нашим клиентам.

Эдельвейс - это залог успеха Вашей гостиницы!

"Преимущества системы Edelweiss/Medallion"

· Программа доработана специально под Российское законодательство

· Простой интуитивно понятый интерфейс. Рабочий стол представлен в виде электронной шахматки.

· Имеется журнал, где отражены все действия персонала, причем сам персонал этот журнал увидеть не может.

· Программа позволяет вести жесткий контроль за деятельностью предприятия. Например, он всегда может проверить сколько прошло по кассе и сравнить с данными, представленными в программе, какие скидки, кому, в каком размере и каким сотрудникам были информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги В архиве программы храниться вся информация о клиенте и его посещениях, а также есть возможность вести учет пожеланий и предпочтений посетителей.

· С помощью программы можно привязывать платежи к услугам.

· В программе ведется статистическая отчетность, ОВИР, формы соответствуют отчетности Министерством Финансов РФ для гостиниц, в том числе автоматически формируется форма Ф7Г.

· Так как в программе есть "Конфигуратор", настраивать различные изменения, необходимые для работы гостиницы, может управляющий, не имеющий специальных знаний программиста., т.е. системный администратор не нужен.

· Программа импортирует данные в бухгалтерские программы, в том числе и в 1С.

· Расчет с клиентами можно производить как в наличном, так и в безналичном порядке.

· При помощи программы формируется необходимая аналитическая отчетность.

· Техническая информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги ведется компанией "СБА", которая находится в Екатеринбург, что значительно снижает стоимость услуг по поддержанию и обслуживанию программного продукта.

2.4 Система автоматизации «Отель 2.3»

Комплексная автоматизированная система управления отелем, пансионатом "Отель 2.3" это мощный инструмент в области информационных технологий, позволяющий вести полное управление и контроль всех бизнес-процессов гостиницы, повысить производительность работы за счет эффективного выполнения оперативных задач.

Система "Отель 2.3" состоит из набора модулей, которые легко добавляются в конфигурацию для конкретной гостиницы.

Встроенный модуль настроек позволяет сделать систему универсальной, удовлетворив пожелания различных отелей, как по размеру, так и форме собственности.

Широкий спектр функциональных возможностей удовлетворит пожелания, как небольшого отеля, так и крупного 5-звездочного комплекса.

Оптимальный набор модулей, позволит наращивать систему по мере необходимости, сократив при этом информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги инвестиции.

Модуль Интернет бронирования позволит бронировать номера в Вашем отеле, как физическими лицами, так и организациями, обеспечив, при этом, анализ и прогноз загрузки номерного фонда в реальном времени.

Мощный инструмент отчетности позволит определенным пользователям легко превратить данные о работе отеля в отчеты для анализа доходов, загрузки, затрат и множество других показателей.

Контроль, за работой отеля или комплекса отелей, может осуществляться из любой точки мира.

Возможности системы:

Работа информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги режиме реального времени.

• Результаты работы каждой службы или автоматических подсистем сразу же доступны во всех других службах. Технологические процессы (например, ночной аудит и ежесуточное резервное копирование) происходят в фоновом режиме, не требуя перерывов в работе отеля и надзора со стороны персонала.

• Процесс работы с клиентами (оформление поселения, оплаты, выезда? и др.) оптимизирован таким образом, чтобы занимал по времени, как правило, не более 1-2 минут, создавая комфортные условия для гостей.

• Передача данных во внешнюю бухгалтерскую систему (например, кассовые отчеты, отчеты по безналичному расчету и кредитным картам) происходит автоматически

Система полностью адаптирована под законодательство Беларуси, Казахстана, России и Украины.

Персонификация и контроль пользования.

• Система позволяет контролировать и анализировать работу персонала

Различные языковые среды отчетности и многовалютность.

2.5 Программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEIHOTEL

Система автоматизации гостиницы KEI-Hotel – это программно-аппаратный комплекс нового поколения, совокупность самых современных технологий в области микропроцессорного управления и прикладного программного обеспечения.

Несомненным преимуществом системы KEI-Hotel является интерактивный интерфейс, что определяет легкость в обучении пользователей и эксплуатации проекта в целом.

В информационной системе гостиницы система KEI-Hotel является центральным звеном, куда стекается информация информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги других подсистем - телефонной, ресторанной, платного телевидения, безопасности и др. Данные системы хранятся под управлением промышленной СУБД SyBaseчто гарантирует их сохранность даже при аварийных ситуациях.

Особое внимание следует уделить такой особенности программы, как гибкость настроек и применимость к условиям гостиниц любых типов и размеров.

Структура комплекса

KEI-Hotel позволяет информационные технологии в образовании темы дипломных работ по 94 video и автоматизировать все аспекты работы службы приема и размещения, бронирования, регистрацию, выписку и расчет гостей, управление номерным фондом. Это значительно упрощает работу финансового и коммерческого отделов, формирует статистические отчеты и журналы паспортного стола. Система ведет счета клиентов и предполагает использование расчетной, депозитной или смешенной системы оплаты услуг в гостинице, как в целом, так и по каждой из предоставляемых услуг в отдельности.


Рис. 2.3 – Структурная схема комплекса автоматизации гостиниц «KEI-Hotel»

1. Служба размещения

Система позволяет быстро разместить, рассчитать и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, как по предварительной заявке - брони, так и без нее.

Данный модуль обладает следующими возможностями:

· Быстрая регистрация гостей без предварительного бронирования

· Размещение гостей по брони

· Поиск гостя по истории проживания

· Обработка групп, включая транзитные группы

· Централизованный перенос данных о предоставленных информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги на лицевой счет гостя в автоматическом и ручном режиме.

· Контроль начислений за предоставленные услуги.

· Автоматический пересчет услуг при изменении тарифа, перемещениях, смене категории номера или местности размещения

· Начисления почасовой оплаты на вторые сутки проживания, включая корректный расчет почасового проживания в отделе бронирования.

· Автоматические расчеты тарифов в зависимости от сезона и тарифного плана

· Редактирование исправление данных после регистрации гостя (за исключением даты и времени прибытия)

· Печать анкеты и регистрационной карты гостя как до, так и после прибытия гостя

· Оперативный доступ к готовым для размещения комнатам (с указанием срока простоя номера)

· Перемещение предоплаты, произведенной при бронировании, на лицевой счет при регистрации гостя

· Начисление всех услуг на лицевой счет гостя или на номер, снижает финансовые риски и упрощает расчеты с клиентами

· Оперативный учет и контроль гостей с отрицательным балансом или отсутствием гарантии оплаты

· Автоматическая блокировка гостевых ключей по окончанию оплаченного срока проживания доступа в номер непосредственно с компьютера службы приема и размещения без необходимости манипуляций с замками специальными картами-ключами.

· Занесение деталей пребывания любого гостя в память компьютера на сколь угодно большой срок

· Паспортный стол и электронные журналы регистрации по категориям

· Создание сообщений гостю, электронная побудка, управление замками номерного фонда.

Все операции с гостями выполняются через единую форму - карту гостя.

Карта гостя предназначена для хранения информации о госте и выполнения следующих операций:

· Размещение гостя

· Поиск информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги в базе постоянных клиентов

· Изменение личных данных

· Изменение сроков проживания

· Перемещение из номера в номер

· Выполнение операций с электронным ключом

· Управление доступом гостя в номер

· Автоматический расчёт стоимости проживания с учётом календарного плана и периодических скидок, почасовая оплата

· Каждая карточка гостя в системе уникальна, что позволяет вести учет не только количества приездов гостя, но его заселение от различных источников.

Система позволяет хранить информацию как об индивидуальных гостях, которые когда-либо проживали в гостинице, так и о группах, агентствах, организациях и др., что позволяет эффективно вести статистику и решать, с какими организациями наиболее выгодно иметь дело. Кроме того, эта функция значительно облегчает и упрощает работу отдела бронирования, так как есть возможность автоматического переноса информационные системы и технологии дипломные работы 4 класс узорова о госте во вновь создаваемую заявку.

2. Модуль Службы бронирования

В системе полностью автоматизирован процесс бронирования номеров и анализа предстоящей загрузки гостиницы по различным категориям и критериям оценки.

Модуль бронирования системы KEI-Hotel отличается следующими характеристиками:

· Удобное индивидуальное и групповое бронирование (Бронирование номеров, классов номеров, мест и услуг, обработка транзитных групп)

· Бронирование информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги и блоков на неограниченно удаленный период дипломная работа по информационной технологии ее величество Квотирование номерного фонда

· Модуль визовой поддержки, с ведением журнала регистрации

· Установок метода оплаты и тарифа как автоматически, так и вручную

· Возможность редактирования готовых заявок в любое время по любому из параметров

· Возможность аннуляции заявок их последующего восстановления в любое время

· Автоматическая привязка разрешенного для компании тарифа к карточке бронирования.

· Синхронизация и рассинхронизация брони по количеству гостей и времени заезда

· Гибкая система предоставления отчетов позволяет получать информацию по многим параметрам.

· Анализ загрузки - информация о наличии комнат в любой момент времени и любой период, с учетом почасовой оплаты категории возможного продления проживания и может быть представлена в виде текстового или графического отчета

· Быстрое размещение примечаний и пожеланий клиентов или службы бронирования в карточке бронирования

· Анализ заезда и не заезда по номерам, классам, персонам, фирмам и туроператорам.

· Возможность ведения информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги и статистики бронирования по различным показателям

· Наличие отчета «История брони», отображающего все операции персонала с заявками и поселенными гостями позволяет анализировать действия персонала.

3. Расчетный центр

Расчетный центр комплекса KEI-Hotel

Источник: http://www.bestreferat.ru/referat-131162.html

Продолжая разговор на тему пиара в туризме, поднятую в одном из предыдущих номеров " Лаборатории" (№: 6 (37)), замечу, что здесь есть как минимум три уровня: международный, национальный и, с позволения сказать, внутриотраслевой. А в качестве преамбулы имеет смысл обозначить самые существенные события, произошедшие за последнее время.

Событием мирового масштаба, серьезно повлиявшим на состояние туристической отрасли в целом, безусловно, стало цунами в Юго-Восточной Азии, пронесшееся 26 декабря 2004 года. Что же дипломная работа по информационным технологиям 8 класс ярошенко нашей страны, то тут, сомнений нет, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги этапом по завершении нового витка административной реформы оказалось образование Федерального агентства по туризму (Ростуризм), которое напрямую подчиняется премьер-министру.

Таким образом, за все время своего существования российский туризм не только впервые обрел подлинную самостоятельность (до этого он находился в одной "упряжке" с культурой и спортом либо в качестве одного из департаментов Минэкономразвития), но и поднялся на верхнюю ступеньку иерархии. Фактически мы, наконец, имеем сегодня министерство туризма, а значит вправе ожидать серьезных сдвигов в осуществлении государственной политики в этой области, которые, в свою очередь, невозможны без грамотной PR-стратегии.

Третий уровень понимания пиара применительно к туризму, названный мною внутриотраслевым, подразумевает собственно туристический бизнес во всем его многообразии. Ииндустрия гостеприимства неизбежно выступает здесь на передний план, т. к. она она изначально будто пронизана духом public relations.

Рассмотрим все по порядку.

Глобальный подход

Мировой туризм имеет свою весьма влиятельную координационную структуру. Достаточно сказать, что Всемирная туристская организация (ВТО), штаб-квартира которой находится в Мадриде, является сегодня специализированным учреждением Дипломная работа информационные технологии 2 класс хохлова Объединенных Наций, а стало быть, стоит в одном ряду, допустим, с ЮНЕСКО или Всемирной организацией здравоохранения.

Разумеется, мировые туристические паблик рилейшенз отличаются масштабом и высокой технологичностью. Если брать классические PR-программы, то в первую очередь надо отметить проект под названием "Туризм обогащает"главный смысловой подтекст которого: единство в многообразии. Оригинальные буклеты, флаерсы, видеофильмы на основных международных языках (к слову сказать, русский - один из трех официальных языков ВТО, а сайт этой организации содержит русскоязычную версию), тематические семинары. Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги это и многое другое, объединенное в рамках самобытной программы-слогана, эффективно работает на развитие туризма во всем мире и в отдельно взятых странах.

Но гораздо более в плане эффективности показателен антикризисный PR, осуществляемый, как правило, в условиях цейтнота. Так, после декабрьского цунами ВТО оперативно организовала по горячим следам целый ряд мероприятий с целью предотвращения серьезнейших последствий для туристического сектора стран Юго-Восточной Азии, прежде всего для Индонезии, Таиланда и Шри-Ланки. Спустя месяц на Пхукете была созвана чрезвычайная сессия Исполнительного совета ВТО, в рамках которой для представителей туристических администраций и крупнейших туроператорских компаний главных направляющих стран были организованы ознакомительные поездки.

Следующим шагом стала впечатляющая серия пресс-туров, состоявшаяся при поддержке Управления туризма Таиланда и Министерства культуры и туризма Индонезии, ведущих региональных авиакомпаний и отелей. Автору этих строк довелось участвовать в одной из таких поездок в составе интернациональной команды журналистов (из Испании, Великобритании, Германии и Италии), приглашенной ВТО. Большая часть программы нашего пресс-тура относилась к районам, в действительности практически не пострадавшим от стихии, но зато серьезно затронутым негативной информационной волной, пронесшейся по всему миру вслед за цунами. Бали, Джокьякарта, Джакарта, Бангкок.

Но больше всего поразило, что даже на Пхукете мы увидели в пределах одной и той же лагуны немало участков, почти не пострадавших от цунами. В этой связи наиболее сильное впечатление оставили слова генерального менеджера отеля "Шератон Лагуна Бич", сказанные им во время неформального общения: "Территория нашего отеля, согласно репортажам CNN, была якобы полностью разрушена. А так как в течение трех первых дней после цунами мы не имели никакой связи с внешним миром, то моя матушка, живущая в Англии и видевшая этот сюжет, чуть не получила инфаркт.". (К слову, в составе нашего пресс-тура были два весьма влиятельных британских журналиста.)

Так что хорошо организованный пресс-тур (а пресс-служба ВТО, в которой, кстати, не последнюю роль играют наши соотечественники, достигла на этой ниве больших успехов) - это один из самых популярных и действенных PR-инструментов в сфере туризма, как и проведение специализированных региональных медиа-форумов. В мае этого года один из таких форумов, TourCom ("Туризм и коммуникации" ), состоялся на Бали. Вкупе с регулярной рассылкой новостей и активным участием в крупнейших международных выставках участникам московского MITTа, проходившего в конце марта этого года, наверняка запомнились оригинально выполненные наклейки на одежду - весь этот инструментарий дает мощный положительный эффект. Благодаря своевременно предпринятым PR-усилиям есть все основания полагать, что Юго-Восточная Азия практически восстановит въездной турпоток к предстоящему высокому сезону.

Россия молодая

Переходя теперь к разговору о нашей стране, с сожалением отметим, что в осуществлении хорошо продуманных PR-кампаний, ориентированных на внешний и внутренний рынок, Россия пока в значительной степени отстает от большинства ведущих туристических информационные технологии темы дипломных работ 4 класс захарова. Во многом это объясняется затянувшимся управленческим коллапсом, когда без малого год наш туризм пребывал в состоянии анабиоза. Динамика административных перемен (Департамент туризма Минэкономразвития - Федеральное агентство по физической культуре, спорту и туризму - и, наконец, Федеральное агентство по туризму) дипломная работа информационные технологии в образовании yandex это могла пройти бесследно для имиджа России как туристически привлекательной страны. Потому что этот имидж необходимо не только формировать, но также постоянно поддерживать и продвигать.

В этом смысле можно с полной уверенностью утверждать, что по большому счету сегодня речь идет именно о формировании такого имиджа, о выработке целостной и долгосрочной PR-стратегии. И отрадно, что руководство Ростуризма, во главе с Владимиром Стржалковским (бывшим замом Германа Грефа, курировавшим и ранее туристическую отрасль), рассматривает эту задачу как одну из приоритетных. И первые шаги в этом направлении уже предприняты. Так, Россия в будущем году серьезно расширит число международных выставок, где она выступит с объединенным стендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношении регионов.

С целью более активного промоушена за рубежом в ближайшее время предполагается создать отделы туризма при многих российских торгпредствах. Кроме того, планируется проведение широкомасштабных рекламно-информационных кампаний в Великобритании, Германии, Испании, Франции и других странах, откуда идет основной въездной поток. Кстати, по итогам минувшего года отмечено заметное падение общего въездного турпотока. И одной из главных причин этого, наряду с подорожанием турпакета, как раз и стала, по словам Владимира Стржалковского, затянувшаяся пауза в осуществлении рекламной и PR-деятельности.

Выше уже упоминалась эффективность пресс-туров как PR-инструмента. В 2006 году будет организовано сразу несколько поездок западных журналистов по России с посещением основных туристских центров. Также в следующем году появится новая информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги газета, которая будет делаться силами сотрудников Федерального агентства по туризму, а сайт http://www.russiatourism.ru претерпит существенную модернизацию и со временем превратится в мощный Интернет-ресурс, аккумулирующий и распространяющий основные туристские информационные потоки.

Началось плодотворное сотрудничество Ростуризма с ведущими телевизионными каналами. В частности, уже на протяжении нескольких месяцев в утреннем эфире РТР идет программа "Утра мира"а в скором времени будет запущен и цикл "Утра России".

Как сказал нам Владимир Стржалковский, в настоящее время ведутся активные переговоры с новым спутниковым каналом Russia Today, и одновременно оцениваются перспективы такого сотрудничества в ракурсе туристического имиджа России.

Что же касается пиара внутреннего туризма, то стоит отметить масштабный проект "Отдыхайте в России". Его изюминкой стала публикация целой серии материалов под одноименной рубрикой в крупнейших региональных периодических изданиях. В данном случае используется перекрестный принцип: например, в газете "Нижегородские новости" публикуется статья, рассказывающая о новинках летнего сезона на курортах Кубани, а в газете " Ставропольская правда" - заметка о Празднике Русского Лаптя в Великом Устюге.

Здесь как раз вполне уместно будет перейти, так сказать, от макро- к микроуровню и уделить внимание тем PR-технологиям, которые применяются непосредственно регионами, туристическими компаниями и предприятиями гостиничного сектора.

Событийный туризм как PR-феномен

Региональные органы управления туризмом постепенно, но неизбежно приходят к поиску новых форм своей PR-активности, все чаще используя нетрадиционные и оригинальные ходы. Любопытно, что при этом самостоятельным PR-инструментом становятся отдельные направления - такие, как событийный туризм. Рецензия на дипломную работу информационных технологий [email protected] ru тот же Праздник Русского Лаптя, впервые организованный нынешним летом вологжанами в "Столице Деда Мороза". Как сказала нам пресс-секретарь местной администрации Елена Зеленина, это мероприятие само по себе не только привлекло дополнительное внимание к Великому Темы дипломных работ по информационной технологии для iphone, но и положило начало его принципиальному репозиционированию из зимнего в круглогодичный туристический центр.

А вот другой интересный ход. В Вологде к 100-летию первого городского электрического фонаря, которое отмечалось весной этого года, был возведен замечательный памятник, сразу же получивший в народе название "Памятник писающей собачке" (композицию легко можно представить и без фотографии!) и привлекающий теперь в этот старинный русский город немалое число туристов.

То же самое можно сказать и об удивительном успехе частных музеев Переславля-Залесского. Ради того, чтобы побывать в ставших знаменитыми Музеях Утюга и Чайника, многие туристы делают немалый крюк в заранее спланированных маршрутах.

Таким образом, налицо положительная тенденция: региональный туристический рынок в нашей информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги достиг той стадии развития, которая характеризуется переходом от традиционных, достаточно прямолинейных методов продвижения турпродукта (вроде празднования очередного юбилея города) к необычным, нередко парадоксальным, основанным на хорошем креативе. Но при этом обязательно следует сказать, что закреплению и развитию этой тенденции очень мешает слабая информационная поддержка событийного туризма. Впрочем, и здесь положительные подвижки ощутимы. И сотрудничество Ростуризма с такими солидными журналистскими объединениями, как Альянс руководителей региональных СМИ и Межрегиональная лига журналистов уже приносит свои плоды.

Надо чаще встречаться!

Остается рассмотреть собственно туриндустрию и гостиничный бизнес, которые, безусловно, находятся в теснейшей взаимосвязи. Сразу замечу, что практически все упоминавшиеся выше традиционные PR-технологии и здесь сохраняют свою актуальность. Причем даже крупнейшие российские туроператорские компании не могут себе позволить широкомасштабных PR-кампаний, они делают акцент информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги относительно недорогие формы продвижения своего турпродукта. И пресс-трипы занимают здесь ведущее положение.

Говоря же о специфике, лучше сразу обратить внимание на имеющийся потенциал. Тем более что речь идет о вещах высокотехнологичных. Так, по словам Леонида Исаковича, генерального директора компании "Академсервис"являющейся лидером по приему в России иностранных туристов, весьма показательным является очень слабое представительство в международных глобальных системах бронирования ("Амадеус""Галилео" и др.) информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги российских гостиниц и других средств размещения. А между тем для многих западных туристов это важнейший источник информации.

В этой связи показательна реплика одного из ведущих зарубежных экспертов в области гостиничного бизнеса, прозвучавшая на закрытии международной конференции "Современные тенденции и перспективы развития гостиничного бизнеса" (Санкт-Петербург, 24-27 апреля 2004 г.): "Вы знаете, эта конференция была полезна уже тем, что я узнал о существовании наряду с Best Western Hotels и Best Eastern Hotels!". Фактически это убедительный довод в пользу проведения специализированных международных форумов как самостоятельного PR-инструмента. А расхожую фразу "Надо чаще встречаться" можно без сомнения считать важнейшей заповедью любого специалиста в области public relations!

Но на сегодняшний день ситуация такова, рецензия на дипломную работу информационные технологии на 3 дня в большинстве турфирм и отелей функции PR-менеджеров выполняются сотрудниками отдела продаж и маркетинга, либо - отдела рекламы. По мнению вице-президента российской Федерации рестораторов и отельеров Вадима Прасова, как такового PR в российском гостиничном бизнесе пока нет.

- Я имею в виду прежде всего клас -сическое понимание, - говорит Вадим Прасов, являющийся также генеральным директором издательского дома " Хоспитэлити"- в данном случае оно выражается в постоянном генерировании информационных поводов. Показательна категория "три звезды". В отличие, скажем, от отелей уровня 2-3 звезд во Франции, в наших трехзвездниках за редчайшим исключением просто нет PR-служб. И получить свежую актуальную информацию, тем более с основательным историко-культурным бэкграундом, удается редко. Наш журнал "Гостиница и ресторан" на постоянной основе получает новостную рассылку только от отелей сети "Мариотт""Рэдиссон САС" и "Президент-Отеля" .

При этом достаточно заметить, что в том же ГК "Президент-Отель" нет самостоятельного PR-подразделения, а ведущий PR-менеджер гостиницы Марина Зайченко по штату относится к отделу продаж и маркетинга.

Разумеется, отели ведущих мировых гостиничных цепей не имеет смысл приводить в пример, так как в них PR-стратегия выстраивалась на протяжении не одного десятилетия. Поэтому им проще реагировать на разного рода события, благоприятные для продвижения имиджа гостиницы. Расскажу о недавнем эпизоде, когда в начале июня этого года по инициативе PR-менеджера московского отеля "Шератон Палас" Аллы Прохоровой команда сотрудников отеля численностью более 40 человек поучаствовала в Международном Дне очистки водоемов. На протяжении дня они дружно помогали убирать мусор вокруг Большого Академического информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги в Москве, а в самом финале шеф-повар "Шератона" угостил всех участников мероприятия вкуснейшими фирменными купатами. Таким образом, заметное событие в жизни страны и ее столицы прошло с активным участием отеля, что было отмечено и организаторами праздника, и многочисленной прессой. А для самих сотрудников "Шератона" оно стало еще и событием в рамках внутреннего пиара.

В заключение хотелось бы отметить, что применение современных PR-технологий в туризме дипломная работа по педагогике информационные технологии 10 x64 особое значение благодаря сущностной основе отрасли, которая сама по себе во многом формирует и олицетворяет имидж государства. Добиться того, чтобы каждый второй турист, выезжающий за рубеж, был своеобразным PR-менеджером своей страны, чрезвычайно непросто. Но очень важно ставить такую задачу. И столь же важно делать все возможное, чтобы каждый зарубежный турист, посещая Россию, покидал ее с желанием вернуться.

Мы сегодня находимся по сути в отправной точке пути к классическим паблик рилейшенз в туризме, но, как известно, темы дипломных работ информационные технологии mime покемон осилит идущий. А направление уже задано!

Альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и PR"

Источник: http://www.advertology.ru/article29943.html

введение. 3

Глава1. Электронная коммерция и ее содержание. 4

Глава 2. Современное информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги электронной коммерции в России и мире. 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 14

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 15

введение

Возможно вы искали - Дипломная работа: Розробка алгоритму та програми чисельного розвязку систем лінійних алгебраїчних рівнянь з розрідженою

Актуальность информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги реферата обусловлена все возрастающим влиянием достижений в области электронных информационных технологий на мировую экономическую систему, что ведет к появлению и развитию электронного бизнеса, и в конечном итоге, к существенным изменениям всей системы экономических отношений. Преимущества использования Интернета привлекают все большее число участников, стремящихся воспользоваться новыми возможностями ведения бизнеса, осуществления продаж и совершенствования покупок. Информационные технологии стали незаменимым спутником практически любой сферы предпринимательства и причиной становления новой экономики. Новые электронные технологии радикальным образом меняют содержание и формы торговли, в связи с этим, изучение особенностей развития сфер торговли и услуг под воздействием новых технологий является весьма актуальным.

Глава1. Электронная коммерция и ее содержание

В современном миреинтенсивно развиваются электронная коммерция и электронный бизнес. Сформировались новые условия для функционирования электронного бизнеса и производства информационного продукта в компаниях, требующие создания и реализации программ или проектов электронного бизнеса. Проект электронного бизнеса в компании представляет собой новую, электронную форму организации системы производства и управления – сетевое предприятие, которое кроме использования информации информационно-телекоммуникационных технологий должно обладать способностью информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги новые знания и умения, создавать своё ноу-хау, используя их в хозяйственной деятельности с целью развития инновационности в производстве и усиления своей конкурентоспособности. Вокруг бизнес - проектов различных компаний построены сети, трансформирующие их внутреннюю организацию, взаимоотношения с поставщиками и потребителями, а также партнёрские отношения между компаниями. Сетевая организация компаний обеспечивает организационную гибкость, способствующую повышению производительности и усилению конкурентоспособности.

На данный момент самым привлекательным видом деятельности в Интернет является коммерция. Если посмотреть на размеры капиталовложений в Интернет - проекты, то окажется, что вложения в электронную коммерцию не так уж велики по сравнению с остальными сферами бизнеса, однако рост этих вложений самый высокий именно у электронной коммерции. Кроме того инвестиции в электронную коммерцию не так уж велики, потому что она не требует больших стартовых капиталов и поэтому более доступна предпринимателям, чем какая-либо другая деятельность. Этим объясняется бурный рост числа электронных магазинов как за рубежом, так и в России.

Электронная коммерция сегодня довольно «неопределенная» вещь. Нужно сказать, что дать всеобъемлющее формально строгое определение понятию «электронная коммерция» сегодня совсем не просто. Дело в том, что с одной стороны, в СМИ и популярных издания электронная коммерция сводится, как правило, к приобретению товаров с использованием Интернет. С другой стороны, в информационные технологии в банке дипломная работа по йоге изданиях приводится масса определений электронной коммерции, подчеркивающих те или иные характерные черты и особенности этого глобального явления

Похожий материал - Реферат: Інформаційні технології поняття та класифікація

Впрочем, все встает на информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги места, если четко определить, что такое коммерция. Коммерция предполагает обмен с одной стороны товаров или услуг, с другой – деньги. Если меняется товар на деньги, то осуществляется коммерческая деятельность. Исходя из этого, определить, что такое электронная коммерция, довольно просто.

Под электронной коммерцией понимается технология, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги полный замкнутый цикл операций, включающий заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнения услуги). Эти операции проводятся с использованием электронных средств информационных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или прав пользования одним юридическим (физическим) лицом другому.

В приведенном выше определении не случайно отсутствуют слова «торговля» и «Интернет», поскольку торговля является частным случаем применения электронной коммерции, а Интернет – лишь одной из возможных информационно-технологических средств электронной коммерции

Авторы проекта Федерального закона "Об электронной торговле в Российской Федерации” понимают под электронной торговлей "заключение с использованием электронных средств (но не ограничиваясь им) следую­щих договоров, предусмотренных Гражданским кодексом РФ: купли-продажи, поставки, возмездного оказания услуг, перевозки, займа и кре­дита, финансирования под уступку денежного требования, банковского вклада, банковского счета, расчетов, хранения, страхования, поручения, комиссии, агентирования, доверительного управления имуществом, ком­мерческой концессии, простого товарищества, а также приобретения и осуществления с использованием электронных средств иных прав и обя­занностей в сфере предпринимательской деятельности"

Электронная коммерция может пониматься в двух смыслах – широком и узком. Электронная коммерция в узком смысле экономическая деятельность указанного вида, осуществляемая в информационной среде глобальной компьютерной сети Интернет и с использованием этой сети. Электронная дипломная работа информационные технологии как шить в широком смысле экономическая деятельность указанного вида, осуществляемая как в информационной среде глобальной компьютерной сети Интернет и с использова­нием этой сети, так и в иных электронных формах, при помощи иных электронных средств (например, электронных терминалов, соединенных локальными и специальными компьютерными сетями). Особенность и значение такого подхода заключаются в этом случае в том, что во втором случае в объем понятия электронной коммерции включается, например, вся электронная банковская деятельность (а не только Интернет-банкинг) .

Очень интересно - Реферат: Основні відомості про алгоритмічну мову Turbo Pascal Графіка Pascal

Основное преимущество электронной коммерции очевидно — это избавление от сбытовых структур. В целом сейчас происходит бурный рост электронной торговли, подхлестываемый в первую очередь снижением цен на доступ в Интернет, низкими издержками на содержание электронных магазинов, совершенствованием платежных систем.

Фактически электронная коммерция является инструментом реализации процесса глобализации, так как представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. С помощью Интернет даже мелкие и средние поставщики могут заниматься глобальным бизнесом, а заказчики получают реальную возможность выбирать поставщиков. Электронная коммерция расширяет бизнес-пространство и меняет организационные принципы функционирования не только торговли, но и производства и финансов .

Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий.

Электронная коммерция представляет собой новый вид экономической деятельности, осуществляемой с помощью информационно-телекоммуникационных технологи и требующей использования новых бизнес - подходов. В настоящее время различные модели ведения электронной коммерции распространяются практически во всех странах, в различных отраслях экономики, на предприятиях самого разного размера, а также в государственных учреждениях и органах законодательной исполнительной власти различного уровня компетенции.

В основу общепринятой классификации этих моделей положены виды взаимодействующих сторон электронной коммерции, которые условно можно назвать поставщиком и потребителем. Суть этой классификации состоит в том, что модели ведения информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги коммерции различаются по конкретным видам поставщиков и покупателей .

Вам будет интересно - Реферат: Процедури та функції в Turbo Pascal

В состав поставщиков и покупателей включаются:

- государство (government)

- предприятие (business)

- клиент, потребитель (consumer)

- партнер (partner)

Похожий материал - Реферат: Функціональний генератор інфранизької частоти на базі мікропроцесорної системи

- сотрудник предприятия (employee, executive).

Обозначение модели строится из наименований поставщика и покупателя, например, по-английски, BusinesstoBusiness или, по-русски, предприятие-предприятие, BusinesstoConsumer (предприятие-потребитель) и т.п. Сокращенное обозначение модели строится из начальных букв английских названий покупателя и продавца, между которыми ставится цифра 2, например, B2B или B2C.

Таблица 1.1

Классификация моделей электронной коммерции
Государственный сектор экономикиКорпоративный (частный) сектор экономики
B2GКрупный бизнесСредний бизнесМелкий бизнес
G2BB2BB2BB2C
G2PB2PB2PC2B
P2GB2EB2EB2E
B2CB2CC2C
C2B

Дальнейшее развитие электронной коммерции посредством использования Интернет обещает новые возможности. Как показывают исследования уже сегодня на каждый доллар, потраченный потребителями в Глобальной сети, информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги шесть-восемь долларов, уплаченных за покупки, сделанные под влиянием полученной в Интернет информации [12, 123].

Исследование, проведенное недавно компанией Datamonitor, показало, что электронная коммерция выгодна и поставщикам, и клиентам: обе стороны выигрывают в одних и тех же категориях, только формулируют свои преимущества по-разному (таблица информационные технологии в образовании темы дипломных работ zoom hd.

Таблица 1.2

Выгоды электронной коммерции

Выигрыш поставщиков:Выигрыш покупателей:
1. Глобальный рынок сбыта1. Огромный выбор
2.Высокая конкурентоспособность2. Высокое качество обслуживания
3. Возможность индивидуальной работы3. Персонально подобранный товары услуги
4. Сокращение или устранение цепи поставок4. Быстрый отклик
5. Сокращение затрат5. Снижение цен
6. Новые возможности бизнеса6. Новые товары и услуги

Если вы ищите где найти или скачать Реферат: Информационные технологии в коммерции, то Вам точно к нам!

Источник: https://cwetochki.ru/ref-referat-informatsionnye-tekhnologii-v-kommertsii.html

Подробнее

Учеб. пособие. — Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с. Комплексно освещены основные положения теории и практики организации туризма: организационно-правовые основы деятельности туристского предприятия, формирование, продвижение и реализация туров, услуги размещения и питания, транспортное обеспечение, экскурсионное обслуживание, страхование, туристские формальности. Впервые.

  • 20,97 МБ
  • скачан 792 раза
  • дата добавления неизвестна
  • изменен

Подробнее

М., 2006. — 136 с. Социально-культурный сервис и туризм – весьма популярная в России тема для обсуждений на разных уровнях. Туризм – единственная отрасль, названная феноменом XX века. В разной степени так или иначе с ней связаны многие сферы деятельности современного информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, такие как экономика, культура, экология, педагогика и образование, здоровье и современные информационные технологии дипломная работа за unit и др. Однако.

  • 731,12 КБ
  • скачан 295 раз
  • дата добавления неизвестна
  • изменен

Подробнее

Дипломная работа ВведениеТеоретические основы инновационных процессов в туризмеСущность, фазы и функции инновационных процессовИнновационные процессы в туризмеВлияние научно- технических нововведений на развитие туризмаАнализ влияния инновационных процессов на развитие туризмаИнновационные процессы в Республике МолдоваТуризм в Республике Молдова и проблемы его.

  • 124,74 КБ
  • скачан 97 раз
  • дата добавления неизвестна
  • изменен

Подробнее

М.: Академия, 2007. — 208 с. Раскрыты с использованием опыта отечественных и зарубежных исследований инновации в информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги сервисе и туризме, особенности инновационных процессов, а также эволюционные изменения в этих областях. Рассмотрены функции инноваций и управление инновационной деятельностью в туризме и сфере услуг, принципы устойчивого развития туризма.

  • 266,66 КБ
  • скачан 322 раза
  • дата добавления неизвестна
  • изменен

Подробнее

темы дипломных работ для информационных систем и технологий expo Сборник работ по материалам Первой международной заочной научно-практической студенческой конференции (г.Тула, 10-11 декабря 2009 года). — Тула, 2009. — 205 с. СодержаниеИжбаева Р. Информационные системы и сети в структуре мирового гостиничного комплексаИванистова Е. Инновационный проект по внедрению органа государственного контроля за качеством предоставляемых услуг.

  • 2,78 МБ
  • скачан 245 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

РГЭУ, 2010г.90 стр., спец-сть "Менеджмент организации", 5 курс.Теоретические основы разработки туристского продукта.Понятие «туристский продукт». Структура и специфика туристского продукта.Технология разработки туристского продукта.Обеспечение качества туристского продукта.Разработка тура для туристской фирмы ооо «Дагтуркаспий».Характеристика фирмы и ее виды.

  • 92,85 КБ
  • скачан 213 раз
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
Источник: https://www.twirpx.com/file/540215/

Тактика: Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КУРСОВАЯ
Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги
Темы дипломных работ информационные технологии юга лазаревское
Информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги



Продолжая разговор на тему пиара в туризме, поднятую в одном из предыдущих номеров " Лаборатории" (№: 6 (37)), замечу, что здесь есть как минимум три уровня: международный, национальный и, с позволения дипломная работа на тему информационные технологии что это yandex, внутриотраслевой. А в качестве преамбулы имеет смысл обозначить самые существенные события, произошедшие за последнее время.

Событием мирового масштаба, серьезно повлиявшим на состояние туристической отрасли в целом, безусловно, стало цунами в Юго-Восточной Азии, пронесшееся 26 декабря 2004 года. Что же касается нашей страны, то тут, сомнений нет, важным этапом по завершении нового витка административной реформы оказалось образование Федерального агентства по туризму (Ростуризм), которое напрямую подчиняется премьер-министру.

Таким образом, за все время своего существования российский туризм не только впервые обрел подлинную самостоятельность (до этого он находился в одной "упряжке" с культурой и спортом либо в качестве одного из департаментов Минэкономразвития), но и поднялся на верхнюю ступеньку иерархии. Фактически мы, наконец, имеем сегодня министерство туризма, а значит вправе ожидать серьезных сдвигов в осуществлении государственной политики в этой области, которые, в свою очередь, невозможны без грамотной PR-стратегии.

Третий уровень понимания пиара применительно к туризму, названный мною внутриотраслевым, подразумевает собственно туристический бизнес во всем его многообразии. Ииндустрия гостеприимства неизбежно выступает здесь на передний план, т. к. она она изначально будто пронизана духом public relations.

Рассмотрим все по порядку.

Глобальный подход

Мировой туризм имеет свою весьма влиятельную координационную структуру. Достаточно сказать, что Всемирная туристская организация (ВТО), штаб-квартира которой находится в Мадриде, является сегодня специализированным учреждением Организации Объединенных Наций, а стало быть, стоит в одном ряду, допустим, с ЮНЕСКО или Всемирной организацией здравоохранения.

Разумеется, мировые туристические паблик рилейшенз отличаются масштабом и высокой технологичностью. Если брать классические PR-программы, то в первую очередь надо отметить проект под названием "Туризм обогащает"главный смысловой подтекст которого: единство в многообразии. Оригинальные буклеты, флаерсы, видеофильмы на основных международных языках (к слову сказать, русский - один из трех официальных языков ВТО, а сайт этой организации содержит русскоязычную версию), тематические семинары. Все это и многое другое, объединенное в рамках самобытной программы-слогана, эффективно работает на развитие туризма во всем мире и в отдельно взятых странах.

Но гораздо более в информационные технологии темы дипломных работ услуг ёта эффективности показателен антикризисный PR, осуществляемый, как правило, в условиях цейтнота. Так, после декабрьского цунами ВТО оперативно организовала по горячим следам целый ряд мероприятий с целью предотвращения серьезнейших последствий для туристического сектора стран Юго-Восточной Азии, прежде всего для Индонезии, Таиланда и Шри-Ланки. Спустя месяц на Пхукете была созвана чрезвычайная сессия Исполнительного совета ВТО, в рамках которой для представителей туристических администраций и крупнейших туроператорских компаний главных направляющих стран были организованы ознакомительные поездки.

Следующим шагом стала впечатляющая серия пресс-туров, состоявшаяся при поддержке Управления туризма Таиланда и Министерства культуры и туризма Индонезии, ведущих региональных авиакомпаний и отелей. Автору этих строк довелось участвовать в одной из таких поездок в составе интернациональной команды журналистов (из Испании, Великобритании, Германии и Италии), приглашенной ВТО. Большая часть программы нашего пресс-тура относилась к районам, в действительности практически не пострадавшим от стихии, но зато серьезно затронутым негативной информационной волной, пронесшейся по всему миру вслед за цунами. Бали, Джокьякарта, Джакарта, Бангкок.

Но больше всего поразило, что даже на Пхукете мы увидели в пределах одной и той же лагуны немало участков, почти не пострадавших от цунами. В этой связи наиболее сильное впечатление оставили слова генерального менеджера отеля "Шератон Лагуна Бич", сказанные им во время информационные технологии в бухгалтерском учете дипломная работа 3 класс общения: "Территория нашего отеля, согласно репортажам CNN, была якобы полностью разрушена. А так как в течение трех первых дней после цунами мы не имели никакой связи с внешним миром, то моя матушка, живущая в Англии и видевшая этот сюжет, чуть не получила инфаркт.". (К слову, в составе нашего пресс-тура были два весьма влиятельных британских журналиста.)

Так что хорошо организованный пресс-тур (а пресс-служба ВТО, в которой, кстати, не последнюю роль играют наши соотечественники, достигла на этой ниве больших успехов) - это один из самых популярных и действенных PR-инструментов в сфере туризма, как и проведение специализированных региональных медиа-форумов. В мае этого года один из таких форумов, TourCom ("Туризм и коммуникации" ), состоялся на Бали. Вкупе с регулярной рассылкой новостей и активным участием в крупнейших международных выставках участникам московского MITTа, проходившего в конце марта этого года, наверняка запомнились оригинально выполненные наклейки на одежду - весь этот инструментарий дает мощный положительный эффект. Благодаря своевременно предпринятым PR-усилиям есть все основания полагать, что Юго-Восточная Азия практически восстановит въездной турпоток к предстоящему высокому сезону.

Россия молодая

Переходя теперь к разговору о нашей стране, с сожалением отметим, что в осуществлении хорошо продуманных PR-кампаний, ориентированных на внешний и внутренний рынок, Россия пока в значительной степени отстает от большинства ведущих туристических держав. Во многом это объясняется затянувшимся управленческим коллапсом, когда без малого год наш туризм пребывал в состоянии анабиоза. Динамика административных перемен (Департамент туризма Минэкономразвития - Федеральное агентство по физической культуре, спорту и туризму - и, наконец, Федеральное агентство по туризму) не могла пройти бесследно для имиджа России как туристически привлекательной страны. Потому что этот имидж необходимо не только формировать, но также постоянно поддерживать и продвигать.

В этом смысле можно с полной уверенностью утверждать, что по большому счету сегодня речь идет именно о формировании такого имиджа, о выработке целостной и долгосрочной PR-стратегии. И отрадно, что руководство Ростуризма, во главе с Владимиром Стржалковским (бывшим замом Германа Грефа, курировавшим и ранее туристическую отрасль), рассматривает эту задачу как одну из приоритетных. И первые шаги в этом направлении уже предприняты. Так, Россия в будущем году серьезно расширит число международных выставок, где она выступит с объединенным стендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношении регионов.

С целью более активного промоушена за рубежом в ближайшее время предполагается создать отделы туризма при многих российских торгпредствах. Кроме того, планируется проведение широкомасштабных рекламно-информационных кампаний в Великобритании, Германии, Испании, Франции и других странах, откуда идет основной въездной поток. Кстати, по итогам минувшего года отмечено заметное падение общего въездного турпотока. И одной из главных причин этого, наряду с подорожанием турпакета, как раз и стала, по словам Владимира Стржалковского, затянувшаяся пауза в осуществлении рекламной и PR-деятельности.

Выше уже упоминалась эффективность пресс-туров как PR-инструмента. В 2006 году будет организовано сразу несколько поездок западных журналистов по России информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги посещением основных туристских центров. Также в следующем году появится новая электронная газета, которая будет делаться силами сотрудников Федерального агентства по туризму, а сайт http://www.russiatourism.ru претерпит существенную модернизацию и со временем превратится в мощный Интернет-ресурс, аккумулирующий и распространяющий основные туристские информационные потоки.

Началось плодотворное сотрудничество Ростуризма с ведущими телевизионными каналами. В частности, уже на протяжении нескольких месяцев в утреннем эфире РТР идет программа дипломная работа по информационным технологиям с ответами мира"а в скором времени будет запущен и цикл "Утра России".

Как сказал нам Владимир Стржалковский, в настоящее время ведутся активные переговоры с новым спутниковым каналом Russia Today, и одновременно оцениваются перспективы такого сотрудничества в ракурсе туристического имиджа России.

Что же касается пиара внутреннего туризма, то стоит отметить масштабный проект "Отдыхайте в России". Его изюминкой стала публикация целой серии материалов информационные технологии в обучении дипломная работа йошкар ола вакансии одноименной рубрикой в крупнейших региональных периодических изданиях. В данном случае используется перекрестный принцип: например, в газете "Нижегородские новости" публикуется статья, рассказывающая о новинках летнего сезона на информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги Кубани, а в газете " Ставропольская правда" - заметка о Празднике Русского Лаптя в Великом Устюге.

Здесь как раз вполне уместно будет перейти, так сказать, от макро- к микроуровню и уделить внимание тем PR-технологиям, которые применяются непосредственно регионами, туристическими компаниями и предприятиями гостиничного сектора.

Событийный туризм как PR-феномен

Региональные органы управления туризмом постепенно, но неизбежно приходят к поиску новых форм своей PR-активности, все чаще используя нетрадиционные и оригинальные ходы. Любопытно, что при этом самостоятельным PR-инструментом становятся отдельные направления - такие, как событийный туризм. Взять тот же Праздник Русского Лаптя, впервые организованный нынешним летом вологжанами в "Столице Деда Мороза". Как сказала нам пресс-секретарь местной администрации Елена Зеленина, это мероприятие само по себе не только привлекло дополнительное внимание к Великому Устюгу, но и положило начало его принципиальному репозиционированию из зимнего в круглогодичный туристический центр.

А вот другой интересный ход. В Вологде к 100-летию первого городского электрического фонаря, которое отмечалось весной этого года, был возведен замечательный памятник, сразу же получивший в народе название "Памятник писающей собачке" (композицию легко можно представить и без фотографии!) и привлекающий теперь в этот старинный русский город немалое число туристов.

То же самое можно сказать и об удивительном успехе частных музеев Переславля-Залесского. Ради того, чтобы побывать в ставших знаменитыми Музеях Утюга и Чайника, многие туристы делают немалый крюк в заранее спланированных маршрутах.

Таким образом, налицо положительная тенденция: региональный туристический рынок в нашей стране достиг той стадии развития, которая характеризуется переходом от традиционных, достаточно прямолинейных методов продвижения турпродукта (вроде празднования очередного информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги города) к необычным, нередко парадоксальным, основанным на хорошем креативе. Но при этом обязательно следует сказать, что закреплению и развитию этой тенденции очень мешает слабая информационная поддержка событийного туризма. Впрочем, и здесь положительные подвижки ощутимы. И сотрудничество Ростуризма с такими солидными журналистскими объединениями, как Альянс руководителей информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги СМИ и Межрегиональная лига журналистов уже приносит свои плоды.

Надо чаще встречаться!

Остается рассмотреть собственно туриндустрию и гостиничный бизнес, которые, безусловно, находятся в теснейшей взаимосвязи. Сразу замечу, что дипломная работа информационные технологии в образовании учебник читать все упоминавшиеся выше традиционные PR-технологии и здесь сохраняют свою актуальность. Причем даже крупнейшие российские туроператорские информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги не могут себе позволить широкомасштабных PR-кампаний, они делают акцент на относительно недорогие формы продвижения своего турпродукта. И пресс-трипы занимают здесь ведущее положение.

Говоря же о специфике, лучше сразу обратить информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги на имеющийся потенциал. Тем более что речь идет о вещах высокотехнологичных. Так, по словам Леонида Исаковича, генерального директора компании "Академсервис"являющейся лидером по приему в России иностранных туристов, весьма показательным является очень слабое представительство в международных глобальных системах бронирования ("Амадеус" информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги, "Галилео" и др.) многих российских гостиниц и других средств размещения. А между тем для многих западных туристов это важнейший источник информации.

В этой связи показательна реплика одного из ведущих зарубежных экспертов в области гостиничного бизнеса, прозвучавшая на закрытии международной конференции "Современные тенденции и перспективы развития гостиничного бизнеса" (Санкт-Петербург, 24-27 апреля 2004 г.): "Вы знаете, эта конференция информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги полезна уже тем, что я узнал о существовании наряду с Best Western Hotels и Best Eastern Hotels!". Фактически это убедительный довод в пользу проведения специализированных международных форумов как самостоятельного PR-инструмента. А расхожую фразу "Надо чаще встречаться" можно без сомнения считать важнейшей заповедью любого специалиста в области public relations!

Но на сегодняшний день ситуация такова, что в большинстве турфирм и отелей функции PR-менеджеров выполняются сотрудниками отдела продаж и маркетинга, либо - отдела рекламы. По мнению вице-президента российской Федерации рестораторов и отельеров Вадима Прасова, как такового PR в российском гостиничном бизнесе пока нет.

- Я имею в виду прежде всего клас -сическое понимание, - говорит Вадим Прасов, являющийся также генеральным директором издательского дома " Хоспитэлити"- в данном случае оно выражается в постоянном генерировании информационных поводов. Показательна категория "три звезды". В отличие, скажем, от отелей уровня 2-3 звезд во Франции, в наших трехзвездниках за редчайшим исключением просто нет PR-служб. И получить свежую актуальную информацию, тем более с основательным историко-культурным бэкграундом, удается редко. Наш журнал "Гостиница и ресторан" на постоянной основе получает новостную рассылку только от отелей сети "Мариотт""Рэдиссон САС" и "Президент-Отеля" .

При этом достаточно заметить, что в том же ГК "Президент-Отель" нет информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги PR-подразделения, а ведущий PR-менеджер гостиницы Марина Зайченко по штату относится к отделу продаж и маркетинга.

Разумеется, отели ведущих мировых гостиничных цепей не имеет смысл приводить в дипломная работа информационные технологии 5 класс ящик для инструментов, так как в них PR-стратегия выстраивалась на протяжении не одного десятилетия. Поэтому им проще реагировать на разного рода события, благоприятные для продвижения имиджа гостиницы. Расскажу о недавнем эпизоде, когда в начале июня этого года по инициативе PR-менеджера московского отеля "Шератон Палас" Аллы Прохоровой команда сотрудников отеля численностью более 40 человек поучаствовала в Международном Дне очистки водоемов. На протяжении дипломные работы факультета информационные технологии и управление они дружно помогали убирать мусор вокруг Большого Академического пруда в Москве, а в самом финале шеф-повар "Шератона" угостил всех участников мероприятия вкуснейшими фирменными купатами. Таким образом, заметное событие в жизни страны и ее столицы прошло с активным участием отеля, что было отмечено и организаторами праздника, и многочисленной прессой. А для самих сотрудников "Шератона" оно стало еще и событием в рамках внутреннего пиара.

В заключение хотелось бы отметить, что применение современных PR-технологий в информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги имеет особое значение благодаря сущностной основе отрасли, которая сама по себе во многом формирует и олицетворяет имидж государства. Добиться того, чтобы каждый второй турист, выезжающий за рубеж, был своеобразным PR-менеджером своей страны, чрезвычайно непросто. Но очень важно ставить такую задачу. И столь же информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги делать все возможное, чтобы каждый зарубежный турист, посещая Россию, покидал ее с желанием вернуться.

Мы сегодня находимся по сути в отправной точке пути к информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги паблик рилейшенз в туризме, но, как известно, дорогу осилит идущий. А направление уже задано!

Альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и PR"

Источник: http://www.advertology.ru/article29943.html

11.03.2018 Довыденко С. В. Курсовые 1 Comments
1 comments
  1. Извините, что не могу сейчас поучаствовать в дискуссии - нет свободного времени. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>