Информационная система управления персоналом


СОДЕРЖАНИЕ


Содержание


Введение


Глава 1. Информационнаятехнологияи управлениепредприятием

§ 1. Практикавыдвигает новыетребования.

§ 2. Взаимоотношенияв сфере ИТ

§ 3. Функциональныеизменения всфере использованияИТ

§ 4. Вывод


Глава 2. Средстваworkflow в рамкахобщей концепцииуправленияпредприятием

§ 1. Модельавтоматизацииуправленческихпроцессов

§ 2. Системыworkflow– понятия иопределения

§ 3. Поддержкаосновных функцийуправлениясредствамиworkflow

§ 4. Вывод


Глава 3. Стратегиявнедрения ИТна российскихпредприятиях

§ 1. ИТ – одноиз направленийинвестиционнойдеятельностипредприятия

§ 2. Условиявнедрения ИТна западныхпредприятиях

§ 3. Условиявнедрения ИТна российскихпредприятиях

§ 4. Вывод


Заключение


СписокиспользОВАННОйлитературыИ ИСТОЧНИКОВ

!!!ПРОСТАВИТЬНОМЕРА СТРАНИЦ


ВВЕДЕНИЕ


Актуальностьтемы: главнымнаправлениемперестройкименеджментаи его радикальногоусовершенствования,приспособленияк современнымусловиям сталомассовоеиспользованиеновейшей компьютернойи телекоммуникационнойтехники, формированиена ее основевысокоэффективныхинформационно-управленческихтехнологий.Средства иметоды прикладнойинформатикииспользуютсяв менеджментеи маркетинге.Новые технологии,основанныена компьютернойтехнике, требуютрадикальныхизмененийорганизационныхструктур менеджмента,его регламента,кадровогопотенциала,системы документации,фиксированияи передачиинформации.Особое значениеимеет внедрениеинформационногоменеджмента,значительнорасширяющеевозможностииспользованиякомпаниямиинформационныхресурсов. Развитиеинформационногоменеджментасвязано сорганизациейсистемы обработкиданных и знаний,последовательногоих развитиядо уровняинтегрированныхавтоматизированныхсистем управления,охватывающихпо вертикалии горизонталивсе уровни извенья производстваи сбыта.

В современныхусловиях эффективноеуправлениепредставляетсобой ценныйресурс организации,наряду с финансовыми,материальными,человеческимии другими ресурсами.Следовательно,повышениеэффективностиуправленческойдеятельностистановитсяодним из направленийсовершенствованиядеятельностипредприятияв целом. Наиболееочевиднымспособом повышенияэффективностипротеканиятрудовогопроцесса являетсяего автоматизация.Но то, что действительно,скажем, длястрого формализованногопроизводственногопроцесса, отнюдьне столь очевиднодля такой изящнойсферы, какуправление.Трудности,возникающиепри решениизадачи автоматизированнойподдержкиуправленческоготруда, связаныс его спецификой.Управленческийтруд отличаетсясложностьюи многообразием,наличием большогочисла форм ивидов, многостороннимисвязями с различнымиявлениями ипроцессами.Это, преждевсего, трудтворческийи интеллектуальный.На первый взгляд,большая егочасть вообщене поддаетсякакой-либоформализации.Поэтому автоматизацияуправленческойдеятельностиизначальносвязываласьтолько с автоматизациейнекоторыхвспомогательных,рутинных операций.Но бурное развитиеинформационныхкомпьютерныхтехнологий,совершенствованиетехническойплатформы ипоявлениепринципиальноновых классовпрограммныхпродуктовпривело в нашидни к изменениюподходов кавтоматизацииуправленияпроизводством.


Термины,используемыев работе:


Управленческаядеятельность- это совокупностьдействий руководствапредприятияи других сотрудниковаппарата управленияпо отношениюк объекту управления- трудовомуколлективуили производственнойсистеме. Этидействия заключаютсяв выработкенекоторогоуправленческогорешения, являющегосяпо сути продуктомуправленческоготруда, и доведенииэтого решениядо исполнителейс последующимвыяснениемрезультатовего выполнения.

Согласноопределению,принятомуЮНЕСКО, информационнаятехнология(далее ИТ) — этокомплексвзаимосвязанных,научных, технологических,инженерныхдисциплин,изучающихметоды эффективной организациитруда людей,занятых обработкойи хранениеминформации;вычислительнуютехнику и методыорганизациии взаимодействияс людьми ипроизводственнымоборудованием,их практическиеприложения,а также связанныесо всем этимсоциальные,экономическиеи культурныепроблемы. Самиинформационныетехнологиитребуют сложнойподготовки,больших первоначальныхзатрат и наукоемкойтехники.

По мнениюамериканскогоспециалистав области управ­ленияГ. Поппеля, подинформационнымитехнологиями(ИТ) следуетпониматьиспользованиевычислительнойтех­ники и системсвязи для создания,сбора, передачи,хране­ния,обработкиинформациидля всех сферобщественнойжизни.


Разработанностьтемы: на данныймомент тема(моей курсовойработы) РЩЛИИ ЗНАЧЕНИЯИНФОРМАЦИОННЫХТЕХНОЛОГИЙВ СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ мало разработана.Специальныхпособий, учебниковили литературыкак таковойнет. Это объясняетсяотносительнойновизной отрасли,которую я выбралдля рассмотрения.Так же сегодняположение делв рассматриваемойобласти характеризуетсякрайней неопределенностью:при упоминанииоб информационныхтехнологияхУ руководителейкомпаний по-прежнемуВОЗНИКАЕТ МНОГОВОПРОСОВ (бросаетв дрожь?) (этопроисходитиз-за оченьбыстрогосовершенствованиятехнологийи??? пониманиятого, что деньги,вложенные вИТ вернутьнамного сложнее,чем при инвестированиидругих областей???)


Цели исследования:????исследоватьсложности,проблемы, стратегиювнедрения ииспользованияИТ в управлениипредприятием?????


Задачиисследования:

  • исследовать внутрифирменные проблемы при использовании ИТ;

  • исследовать концепцию управления предприятием с использованием ИТ – технологии автоматизации деловых процессов (workflow);

  • определить ! стратегию внедрения ИТ на российских предприятиях


!!!!!!!!!Методологическаяоснова: однимиз источниковдля написаниямоей курсовойработы послужилматериал изInternet. Сюдаможно отнестиразличногорода докладыи сообщения,взятые снаучно-практическихконференций(“информационныетехнологиив управлениипредприятием”),проходившихв 1998-99 г.г., как вРоссии, так иза рубежом.Другой источник– электронныеверсии российскихи зарубежныхжурналов покомпьютернымтехнологиям,экономике иуправлению(например,ComputerWorld, ПаульХаупт). Т.е. можносказать, чтоинформация,которую ярассматриваюи анализируюв своей работеявляется достаточноновой. А этоимеет немаловажноезначение, т.к.информационнаяиндустрия –это новая отрасльтехнологийи в данный моменточень бурноразвивается.Что ведет кбыстрому устареваниюматериала,относящегосяк данной теме.!!!!!! ПЕРЕДЕЛАТЬВСЕ!!! Это не«методологическаяоснова», это«использованныематериалы».


Глава1. Информационнаятехнологияи управлениепредприятием


§ 1. Практикавыдвигает новыетребования.


Сегодняположение делв рассматриваемойобласти характеризуетсякрайней неопределенностью.Во-первых, этосвязано с непрерывнымувеличениемобъема технологическихпредложений,требующихвысоких инвестиций,и соответственнос усилениемзависимостиот внешнихуслуг (например,от поставщиковпрограммногообеспечения).Внутрифирменныеассигнованияна нужды ИТрастут опережающимитемпами посравнению сдругими затратамипредприятия.При этом высшийменеджментмало осведомленоб общих расходахв сфере ИТ. Так,компетентныерешения фирменногоруководстваохватываютпримерно лишь5% соответствующихзатрат.

Во-вторых,изменяетсяроль ИТ в хозяйственнойдеятельностимногих предприятий.При выполнениивнутрифирменныхпроцессовфункция ИТперестала бытьвспомогательной,превратившисьв важнейшуюсоставнуючасть продуктаили производственныхмощностей.Хозяйственныериски в настоящеевремя во многомопределяютсярисками в даннойсфере. Реализацияже современныхвысокопроизводительныхорганизационныхпроектов (например,"виртуальныхорганизаций"без жесткойпривязкипроизводственныхучастков копределенномуместу), требуетполного использованияпотенциалаИТ с помощьютелекоммуникационныхсредств.

Не способствуетстабилизациибыстрый ростиздержек всфере ИТ. Чтобыконтролироватьих увеличениеи добитьсябольшей гибкостив решенииинформационно-технологическихпроблем, многиепредприятияидут в основномдвумя путями.Первый заключаетсяв том, что фирмасоздает внутрифирменныйинформационно-технологическийучасток, которыйпредлагаетуслуги и внефирменномурынку, доказываятем самым возможностьрентабельногоиспользованиясвоих мощностей. 

Чаще предприятиявыбирают другойпуть, когдабольшая частьсобственногоинформационно-технологическогоперсоналапереводитсяв распоряжениевновь создаваемыхдочерних компанийили совместныхсо специализированнымиинформационно-технологическимипартнерамипредприятий,также самостоятельновыступающихна рынке. Наматеринскомпредприятииостается небольшаягруппа сотрудников,на которуювозлагаютсяфункции информационногоменеджмента.

Высший менеджментначинает осознавать,какое важноевоздействиеоказываютинформационно-технологическиерешения на самхозяйственныйпроцесс и культурупредприятия.Поэтому ончувствует себявсе более ущемленнымв том плане,что вынужденделегироватьсоответствующиевопросы внутрифирменнымподразделениямили внешниморганизациям.К тому же первыйопыт работывнефирменныхинформационно-технологическихслужб не даетособых поводовдля оптимизмаотносительноэффективностирешения указанныхпроблем. В этойсвязи возникаютследующиеключевые вопросы:


  • каково отношение ведущего персонала к ИТ, какие последствия вытекают из более эффективной ее организации и использования в производстве новых товаров и услуг;

  • что должно знать высшее руководство фирмы в области ИТ, чтобы принимать компетентные решения, в частности в отношении инвестиций;

  • в какой мере допустимо делегирование функций в сфере ИТ;

  • какова должна быть роль высшего менеджмента в управлении информационно-технологическим потенциалом.


§ 2. Взаимоотношенияв сфере ИТ


Можно выделитьшесть заинтересованныхгрупп, от которыхзависит принятиерешений в сфереИТ:

  • высшее руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим потенциалом предприятия;

  • специалисты, занимающиеся поиском системных решений для оптимизации специальных функциональных задач;

  • менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;

  • менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия:

  • поставщики ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии с проблемными установками своих потребителей;

  • собственное информационно-технологическое подразделение.


На многихпредприятияхподобные группыинтересов неполучают признания.Высшее руководящеезвено частоделегируетсоответствующиефункции групперуководителей,следя за выполнениемнесколькихзаданных показателей.Сознательныйотказ высшегоменеджментаот своих обязанностейприводит кпринятиюмалокомпетентныхрешений, постановкенереальныхплановых задач.Отсутствуеттакже должнаямотивация вэтой сфере.

В связи сростом значенияИТ в обеспеченииуспеха фирмыподобная политиканеприемлема.Общефирменноеруководстводолжно в настоящеевремя найтиответы на следующиедва вопроса.

Во-первых,нужно точноопределить,какой вкладдолжна внестиИТ в процесспроизводстватоваров и услуг.Внимания здесьзаслуживаютглавным образомтри аспекта:1) ИТ как функцияобеспеченияпроизводственногопроцесса,например вобласти коммуникацийили автоматизациипроизводства,а также пригенерации ипередачеуправленческихзнаний и информациидля управленияхозяйственнымиоперациями;2) ИТ как интегральнаясоставная частьпродукта; 3) ИТкак организационныйинструментдля созданиявиртуальныхформ предприятия.

Во-вторых,кто долженвыполнятьперечисленныеи другие функции.На первый планвыдвигаетсявопрос о координационноммеханизме дляотдельных видовинформационно-технологическихуслуг. Решениеможет бытьнайдено виспользованииуказанных вышеспециализированныхвнутрифирменныхподразделенийи внефирменныхфилиалов. Возможнои промежуточноерешение в видесозданиястратегическихальянсов междусобственнымподразделениеми внешнимипартнерами.В двух последнихслучаях предприятиетеряет прямойконтроль надсвоим информационно-технологическимпотенциалом.Следует отметить,что подобныеуслуги могутбыть эффективнытолько притесном сотрудничествес их поставщиками.Общефирменныйменеджментдолжен искатьпути устраненияили компенсациислабых меств своей работе.


§3. Функциональныеизменения всфере использованияИТ


Рассмотренныеизменениятребованийк группам интересовв сфере ИТобусловленыдинамикойразвития предприятийи внешней среды.Основные аспектыэтого развитияи их влияниена роль ИТ вуправлениипредприятиемсостоят в следующем.

Децентрализацияи рост информационныхпотребностей


Ориентацияна максимальноесближение склиентом потребовалаот предприятийперехода кгоризонтальным,децентрализованнымструктурам.Принятие решенийв условияхдецентрализациипривело к резкомуросту потребностейв информацииотносительнопроцесса производстватоваров и услуг.Возникланеобходимостьв более подробномознакомлениитретьей стороныс состояниемдел в соответствующиххозяйственныхобластях. Вновой обстановкеобеспечениеинформациейпо всем направлениямдолжно функционироватьбезупречно.

ИспользованиеИТ призванонивелироватьорганизационнуюсложностьпредприятия.Ранее это достигалосьблагодарявозложениюна компьютерысложных вычисленийи обработкидокументациив очень большихобъемах. Сейчасречь идет отом, чтобы непрерывноусложняющиесягоризонтальныеи вертикальныемодели взаимосвязей(структурыкоторых в своюочередь постоянноменяются)совершенствовалисьс помощью новойкоммуникационнойтехнологии.

Ранее напредприятияхустанавливалисьмощные обрабатывающиесистемы, готовившиеогромное количествоцифровых отчетов,на базе которыхв последующемосуществлялосьуправлениехозяйственнойдеятельностью.Сейчас вопросстоит о том,чтобы разработатьтакую технологию,с помощью которойможно было быпостояннодержать в курсесобытий менеджерови их партнеров,принимающихрешения в условияхдецентрализации.Новые информационно-технологическиесистемы должныобеспечиватьне какую-тоабстрактнуюхозяйственнуюсистему, а конкретныхпартнеров,которые вразнообразныхформах участвуютв хозяйственномпроцессе.


От обработкиданных черезинформационныесистемы к управлениюзнаниями


Уже давноотпала необходимостьрассматриватьИТ как средствообработкиданных. С помощьюэтой технологиииз данных надоизвлекатьинформациюдля нужд пользователя,а возникающаяв этой связипроблема"информационныхперегрузок"требует массивныхсредств отбора,дальнейшейобработки иобновленияинформации.При этом следуетпродуматьвопрос о коммерческивыгодных интерфейсахи сжатии внутрифирменнойи внешней информации,а также о трансфересовместноиспользуемыхзнаний междуорганизационнымиподразделениямии партнерамипо кооперации.

Быстроеразвитие сетейлокальныхсистем с сверхрегиональнойи даже интернациональнойструктуройприводит котказу отклассическихрабочих полейинформатикии широкомупривлечениюсредств телекоммуникаций.Организационноэто ведет кликвидацииграниц предприятия.Все труднеестановитсяопределить,где оно начинаетсяи где кончается.Создание иэксплуатациясоответствующейкоммуникационнойструктуры дляподобных "виртуальныхпредприятий"относятся кзадачам информационногоменеджмента,так же как иклассическаяфункция обеспеченияпроизводственногопроцесса илиразработкитоваров и услугна базе ИТ. Делопри этом состоитне только вобработкеинформации,но и рациональномраспределениизнаний.

Кроме того,организациядолжны учитыватьна профессиональномуровне всеновые и важныедля ИТ аспекты.Примером можетслужить вопросо технологическоми хозяйственномзначении системы"Интернет".Именно наинформационно-технологическойслужбе лежитответственностьза созданиездесь платформы,на которойстанет возможнойквалифицированнаяпсихологическаяподготовкаперсонала,включая общефирменныйменеджмент.


Интеграциядецентрализованныхсистем


Сейчас информацияна предприятияхобрабатываетсяв рамках самыхразнообразныхсистем. Обеспечениеих широкойдоступностидля всех сотрудников(а также внешнихпартнеров) иоблегчениетем самым принятиятворческихрешений можетстать критическиважным факторомуспеха длямногих предприятий.Вместе с темобъединениепо вертикалии горизонталиинформационно-технологическихсистем, возникшихв условияхдецентрализации,кажется почтиневозможным.Во всяком случаев классическихобластях ИТопыт на этотсчет отсутствует.Тем не менееинтеграциядолжна произойти.

Постановкаподобной целинеобходимавысшему менеджментудля управленияизменениями.Организационнымрычагом в еедостижениимогут статьвиртуальные,сверхотраслевыепредпринимательскиеинтеграционныегруппы. Возможно,такие группысмогут дажеуправлятьфункцией ИТ.Целью в этомслучае мог быстать интеграционныйподход к взаимосвязаннымтехнологическим,социальным,функциональными хозяйственнымпроцессам.


Будущиезависимости

Капиталовложенияв ИТ сегоднявлекут за собоймногочисленныепоследствия.С одной стороны,они открываютопределенныеперспективы,а с другой -могут лишитьпредприятиенекоторыхвозможностейв будущем из-зазависимостей,связанных сбыстрымитехнологическимиизменениями.Поэтому решенияо капиталовложенияхв ИТ не должныприниматься,пока не полученответ на вопрос,по какому путипойдет развитиеследующегопоколениятехнологии.


Психологическийфактор

Естественно,что новая технологияповышаетпроизводительность,помогает фирмедобиться лучшиххозяйственныхрезультатов.Наряду с этимменеджерыдолжны знатьо том, как мысляти как работаютлюди, использующиеновую технологию.Фирмам, которымэто удаетсялучше, могутнадеяться набольшую отдачуот средств,вложенных вИТ.


Языковыеуровни

Изготовителиинформационнойтехники должнынаучитьсяделать предложенияне только вузкоспециальныхтерминах. Напереговорахпартнер будетставить вопросы,имеющие принципиальноезначение длявысшего менеджмента.Здесь важно,чтобы обе сторонывышли на новыйпереговорныйуровень, накотором стороныговорили бына одном языке.Речь в этомслучае идетскорее не окачестве техники,а о качествеуслуг в сфереИТ. Техника,разумеется,должна хорошоработать, бытьна высокомуровне. Вместес тем ее изготовительдолжен почувствоватьсебя на местеменеджера,который с помощьюИТ стремитсядобиться конкурентныхпреимуществ.Чистый продавецв системе сбытаИТ уходит впрошлое.


§4. Вывод


Такимобразом, можнорезюмировать,что сегоднямежду рассмотреннымигруппами интересовотсутствуетнеобходимоевзаимодействие.Из-за различийв "языках" и"культурах"возникаютпроблемыкооперациии коммуникации.Властные устремленияи профессиональныйэгоизм мешаетпринятию решенийпо существу.К кооперациии интеграцииинформационно-технологическиеотделы подготовленыслабо. Частоустанавливаютсякритерии, которыенапрямую несвязаны с успехомпредприятия.Общие целиставятся (еслиэто имеет место)на крайнеограниченнуювременнуюперспективу.Управлениереализациейобщих проектоворганизуетсяочень плохо.Сферы компетенцийи ответственностиза решениезадач распределяютсянечетко. Очевидно,что в сфереуправленияИТ необходимыновые правилаигры.

Использованиеинформационнойтехнологии(ИТ) относитсяк наиболеепротиворечивымвнутрифирменнымпроблемам.Руководствопредприятийчасто отказываетсяих решать, таккак не чувствуетсебя достаточнокомпетентным.Решения обычновозлагаютсяна руководителейинформационныхслужб илиспециализированныевнешние организации.Хозяйственныериски, связанныес ИТ, постояннорастут, и неясно,до каких порруководствопредприятийбудет недооцениватьэтот важныйстратегическийресурс. Правда,в последнеевремя высшийменеджментстал внимательнееотноситьсяк ИТ. Именно отнего должныисходить решающиеинициативыпо изменениюситуации вданной сфере


Глава 2. Средстваworkflow врамках общейконцепцииуправленияпредприятием


Трудности,возникающиепри решениизадачи автоматизированнойподдержкиуправленческоготруда, связаныс его спецификой.Управленческийтруд отличаетсясложностьюи многообразием,наличием большогочисла форм ивидов, многостороннимисвязями с различнымиявлениями ипроцессами.Это преждевсего трудтворческийи интеллектуальный.На первый взгляд,большая егочасть вообщене поддаетсякакой-либоформализации.Поэтому автоматизацияуправленческойдеятельностиизначальносвязываласьтолько с автоматизациейнекоторыхвспомогательныхрутинных операций.Но бурное развитиеинформационныхкомпьютерныхтехнологий,совершенствованиетехническойплатформы ипоявлениепринципиальноновых классовпрограммныхпродуктовпривело в нашидни к изменениюподходов кавтоматизацииуправленияпроизводством.


§1. Модель автоматизацииуправленческихпроцессов


При всемподлинноммногообразииуправленческойдеятельностивозможна некотораяее классификация.Определяютследующие видыуправленческойдеятельностив зависимостиот ее содержания:эвристическая;административная;операторная.

Эвристическаядеятельностьзаключаетсяв формулированииновых идей,концепций,решений. В управленииона воплощаетсяв разработкеновых планов,технологий,форм организациитруда. Процесстакой деятельностиможет бытьразделен надве составляющие:аналитическуюи конструктивную.Аналитическаясоставляющаяподразумеваетсбор, изучениеи анализ необходимойдля принятиярешения информации.Конструктивнаясоставляющаяпредставляетсобой подготовку,обсуждениеи принятиеуправленческогорешения. Деятельностьтакого видапрактическине формализуется.

Административнаядеятельность- это непосредственноеуправлениедействиямии поведениемпроизводственнойсистемы. Оназаключаетсяв организациикоммуникациймежду разнымиучастникамипроцесса управленияи в общем случаепредполагаетвыдачу распоряженийи контроль ихисполнения.Такая деятельностьв большей илименьшей степениможет бытьформализована.

Операторнаядеятельность.Несмотря нато что управленческийтруд - процессвесьма творческий,некоторая егочасть рутиннаи представляетсобой наборстереотипных,повторяющихсяопераций, необходимыхдля информационногообеспеченияпроизводственныхпроцессов. Восновном, этооперации, связанныес документированиемуправленческойдеятельности.Согласно российскомузаконодательствуи здравомусмыслу, деятельностьпредприятиядолжна бытьзадокументирована,т. е. на соответствующиеадминистративные,финансовые,коммерческие,производственныеоперации создаютсяофициальныедокументы.Именно обработкадокументовсоставляетосновное содержаниеоператорноготруда (имеетсяв виду оформление,регистрациядокументов,экспедиционнаяобработкапоступающейкорреспонденции).Операторнаядеятельностьформализуетсянаиболее простымспособом илегко поддаетсяавтоматизации.

Историческисложилось так,что операторнаядеятельностьподвергаласьавтоматизациив первую очередь.Это связанос тем, что онапросто формализуема.Операторнаядеятельностьподдерживаетсяразнообразнымисредствамиавтоматизации.

В основномдля автоматизацииоператорноготруда используютсясистемы, давнозавоевавшиесердца пользователей.Сегодня онипредлагаютбогатый наборразнообразныхфункциональныхвозможностей,обеспечивающихобработкуданных, представленныхв электроннойформе. К нимотносятсяразнообразныесредства разработкидокументов(такие как текстовыеи табличныепроцессоры,средства подготовкипрезентацийи т. п.), системыобработкитранзакций(OLTP - On-line Transaction Processing), системыуправлениябазами данных(СУБД), системыуправлениядокументами(EDMS - Electronic Document Management System).

В качествесредств автоматизацииадминистративнойдеятельностииспользуютсяразнообразныесистемы, обеспечивающиеи координирующиесовместнуюдеятельностьнесколькихучастниковпроцесса управления.Такие системыпоявились нарынке программногообеспеченияотносительнонедавно. Этотак называемыесистемы groupware иworkflow, а также средстваработы с электроннымиформами. Основнаяконцепцияиспользованиясистем такоготипа заключаетсяв формированииединого информационногопространствапредприятия,упрощениипроцесса обменаинформацией,оптимизацииработ сотрудникови сокращениизатрат трудаи времени наадминистрированиеих совместнойдеятельности.

Наибольшиетрудностивозникают припопытке автоматизироватькаким-либообразом эвристическуюдеятельность.В наши дни корректнееговорить необ автоматизациидеятельноститакого рода,а об ее автоматизированнойподдержке. Ксредствам,используемымв этих целях,можно отнестисистемы поддержкипринятия решений(DSS - Decision Support System), экспертныесистемы (ЭС),системы анализав реальномвремени (OLAP - On-lineAnalytic Processing), информационныехранилищаданных (Data Warehouse). Работатаких системосновываетсяна утверждении,что для принятиярешения важнейшимфактором являетсяналичие опытадействий вподобных ситуациях(личного и опытадругих людей).Информациюоб этом и предоставляютсистемы автоматизацииэвристическойдеятельности,обеспечиваясвоим пользователямвозможностьпринятия наиболееобоснованногорешения самостоятельно.


§ 2. Системыworkflow– понятия иопределения


Технологияавтоматизацииделовых процессов(workflow) - это современнаятехнологиякомпьютеризированнойподдержкипроцессовуправленияпредприятием(деловых процессов)в целом иликакой-то ихчасти. В определенномсмысле она неявляетсяреволюционной,посколькуобъединяетнесколькосформировавшихсяинформационныхтехнологий,таких как электроннаяпочта, управлениепроектами,работа с базамиданных, объектно-ориентированноепрограммированиеи CASE-технологии.Конкретныереализациитехнологиипредставляютсобой программныесистемы автоматизацииделовых процессов(системы workflow), каждаяиз которыхосновываетсяна некоторойкомбинацииперечисленныхтехнологий.

Системаавтоматизацииделовых процессов(система классаworkflow) - программноеобеспечение,служащее дляописания иобеспечениявыполненияделовых процессовпредприятия.Наиболее известнысистемы зарубежныхпроизводителей:Staffware (Staffware Corp.), ActionWorkflow System (ActionTechnologies Inc.) и т. п. Достойноеместо срединих занимаетотечественнаяразработка- WorkRoute (ВЕСТЬ АО).

При всемразнообразиисистемы автоматизацииделовых процессовимеют и нечтообщее - все онинаправленына решениепроблем, возникающихиз-за изолированностии фрагментированностиинформации,путем созданияобщего информационногопространствана предприятии.Собственноговоря, такиесистемы нельзярассматриватькак одиночныеприложения.Их с уверенностьюможно отнестик средстваминтеграцииделовых процессовпредприятия.


§ 3. Поддержкаосновных функцийуправлениясредствамиworkflow


Идеологиясистем автоматизацииделовых процедуросновываетсяна утверждении,что большинстводеловых процессовв аппаратеуправленияобладает следующимихарактеристиками:

деловойпроцесс состоитиз конечногонабора задач,выполняемыхпредписаннымобразом;

в деловойпроцесс вовлеченомножество людейс различнойстепеньюответственности;

деловыепроцессы заключаютсяв изучении,создании, обработкеи передачеинформациив различныхпредставлениях,а не только вформе документов;

деловойпроцесс имеетнекоторую цель,возможно, неочевидную всемего участникам.

Системыавтоматизацииделовых процессовосновываютсяна комплексномподходе к решениюзадач управления.Это значит, чтоони в той илииной мереподдерживаютреализациювсех основныхфункций управления:планирования,организации,активизации,координированияи контроля..

Системауправленияможет бытьразделена науправляющуюи управляемуюподсистемы.Управляющаяподсистемазанимаетсявыработкойуправленческихрешений. Управляемаяподсистемаявляетсяисполнителемэтих решений.Важный показательэффективностивзаимодействияуправляющейи управляемойподсистем -обратная связь.Обратнаясвязь - этоинформацияо результатахуправленческоговоздействия.Управляющаяподсистемаполучает ееот управляемойв виде разнообразныхотчетов (документированныхи устных). Такаяинформацияпомогает оценитьполученныерезультатыи служит основойдля выработкиновых решений,корректирующихили развивающихпредыдущие.

Итак, средстваавтоматизацииуправленческихпроцессов (насхеме средстваworkflow) служат интегрирующимсредством приобеспечениивзаимодействияуправляющейи управляемойподсистемы,которое строитсяследующимобразом.

Организацияпроцесса производстваприводит кформированиюнекоторыхструктур(организационной,производственной,структурывзаимоотношенийи т. п.). Эти структурывытекают изсущности исодержанияделовых процессов.Они закладываютсяв модель деловогопроцесса наэтапе внедрениясистемы автоматизации,что проявляетсяв построениикарты деловогопроцесса,описывающегожесткую маршрутизацию,а также в назначенииролей, определениигрупп участниковпроцесса и т.д. Таким образом,действующаясистема автоматизацииделовых процессовподдерживаетзаданный способфункционированияаппарата управления.

Полученнаяпри внедрениисистемы модельделовых процессовне являетсястатичной.Предприятиеможет выжитьи эффективнофункционироватьтолько в томслучае, еслибудет чуткореагироватьна преобразованиявнешней и внутреннейсреды. Эти измененияотражаютсяна организацииделовых процессоввнутри предприятия.В этом случаезадачей системыавтоматизацииделовых процессовстановитсясвоевременноеотображениепроисходящихизменений. Приэтом особоезначение приобретаеттот факт, чтообновлениесистемы нетребует ееперепрограммирования.Изменениявносятся походу деланепосредственнымипользователямисистемы, делаяее весьмачувствительнойк разнообразнымнововведениям.

По результатампланированиястроится некоторыйплан действий.В рамках активизациируководствоформулируетпоручения ираспоряжения,призванныереализоватьполученныйплан. С помощьюсистемы автоматизациируководительили его секретарьоформляетраспоряженияв виде работ.При этом создаетсяописание работы,включающеесроки ее начала,завершенияи другие характеристики.Если выполнениеработы требуетознакомленияс тем или инымдокументом,представленнымв электроннойформе, то онможет бытьприкрепленк описаниюработы и в дальнейшембудет переданпользователю.При параллельноймаршрутизацииработа можетнаправлятьсясразу несколькимисполнителям.

Системаавтоматизациипередаетинициированныеработы исполнителямсогласно описаннымхарактеристикам,соблюдая срокипередачи, видмаршрутизациии другие заданныеусловия. Исполнитель,получив задание,приступаетк его выполнению.При этом онможет сформироватьновые работы,как частивыполняемой,если ему данытакие полномочия,и привлечьтаким образомк исполнениюработы дополнительныхучастников.При необходимостиуточнениязадания илиоперативногосогласованияможно воспользоватьсяфункцией системыаналогичнойэлектроннойпочте, передавсоответствующийзапрос.

При переходеработы от одногоучастника кдругому к неймогут добавлятьсяновые данные.На схеме ониназваны «даннымиоб исполненииработы». Такиеданные появляютсяв системе двумяспособами:непосредственновводятся исполнителемв экраннуюформу, описывающуюработу, илигенерируютсясистемойсамостоятельно.Во втором случаеимеются в видуданные о срокахпрохожденияработой очередногоэтапа, текущемстатусе работы(инициирована,завершена,отложена), ееместонахождениии т. п. Именноэта информациячасто интересуетинициатораработы с точкизрения координациипроцесса иконтроля егопротекания.Система автоматизацииделового процессаобеспечиваетпередачу такойинформациив режиме реальноговремени, поддерживаяоперативнуюобратную связьмежду инициаторомработы и ееисполнителем.При этом устраняетсявозможностьпотери необходимыхданных, значительносокращаетсявремя их передачипо сравнениюс бумажнойтехнологиейорганизацииработ.

Полученнаяинформацияслужит основойдля выработкирешений: покоординацииделового процессаи по результатамконтроля. Новыерешения вновьоформляютсяв виде работ,запускающихновую итерациюработы системы.Использованиесистем автоматизацииделовых процессовпозволяетзначительноповысить уровеньэтих решений,благодарясвоевременномуинформированиюруководствао состояниидел.

Функционированиеавтоматизированнойсистемы позволяетсоздать иподдерживатьчеткую технологиюжизнедеятельностивсего аппаратауправления.Оно способствуетнадлежащейорганизацииработ, совершенствуетобратныеинформационныесвязи, укрепляеттрудовую дисциплинуи повышаеторганизационнуюкультуру


§4. Вывод


Итак, управление- это специфическийвид труда, обладающийрядом особенностей.К ним относитсяслабая формализуемость,затрудняющаяего автоматизацию.Тем не менеесовременныепрограммныесредства позволяютв какой-то меререшить задачиавтоматизациипроцессовуправления.В их число входяти системыавтоматизацииделовых процессов(системы классаworkflow).

Технологияавтоматизацииделовых процессов(workflow) в применениик управлениюпредприятиемсвязана савтоматизациейадминистративноготруда и направленана поддержкуосновных классическихфункций управления:планирования,организации,активизации,координированияи контроля. Насегодняшнемрынке ПО представленширокий спектрсистем, реализующихэту технологию.Они обеспечиваютрешение поставленныхзадач, управляяпоследовательностьюработ на основеописанныхлогическихправил и привлекаянеобходимыечеловеческиеи информационныересурсы, связанныес разными этапамиработ.

Использованиесистем автоматизацииделовых процессовпозволяетговорить оследующихпреимуществахвнедрения новойтехнологииорганизацииуправленческойдеятельностипо сравнениюс традиционными:

обеспечиваетсявысокая эффективностьпринятия решений;

рационализируютсяи интегрируютсяинформационныепроцессы, в томчисле совершенствуетсяорганизациядокументооборотапредприятия;

поддерживаетсяоперативнаянастройкасистемы автоматизациина измененияпорядка работы,складывающегосяна предприятии;

устраняетсядублированиефункций;

повышаетсяэффективностьработы в целом;

снижаютсярасходы наинформационноесопровождениефункционированияпредприятия.

Перечисленныедостоинстватехнологии,а также ее успешноевнедрение ииспользованиена многихпредприятиях(как за рубежом,так и в России)дает возможностьговорить о нейкак о современнойэффективнойтехнологииорганизацииуправленческихпроцессов,обладающейбольшим будущим.


Глава3. Стратегиявнедрения ИТна российскихпредприятиях


§ 1. ИТ– одно из направленийинвестиционнойдеятельностипредприятия


Как всякоеинвестиционноенаправлениедеятельностипредприятия,а ИТ являютсяинвестиционнымтоваром, направление,связанное свнедрениемИТ, конкурируетза инвестиционныересурсы с другиминаправлениями,например,модернизациейтехнологийосновногопроизводстваили совершенствованиемсоциальнойсферы. Опросфинансовыхдиректоровряда западныхкомпаний показал,что в первуюочередь менеджерыпринимающиерешения в финансовойобласти, рассматриваютИТ как средстворешения именнозадач бизнеса:снижение издержекпроизводства,повышениепроизводительностиотдельныхкритичных дляданного видабизнеса операцийи т.д.

В качественаиболее общегоколичественногопоказателяэффективностиинвестицийв информационныетехнологии,как правило,выступаеткоэффициентвозвратностиинвестицийROI (Return of Investments). Терминэтот довольноизвестный, ноинтересноотметить, что,несмотря надлительныйопыт примененияИТ, на сегодняшнийдень достоверныхметодов расчетаROI не появилось,а попытки определитьего апостериорнымпутем, т.е. анализируяизмененияпоказателейдеятельностипредприятий,внедрившихИТ, привели кпоявлениюнового направления– анализа совокупнойстоимостивладения (илиTCO - Total Cost Ownership).

Одним изнаиболееперспективныхнаправленийповышениядеятельностипредприятийна западерассматриваетсявнедрение такназываемыхERP–систем, которыев настоящеевремя получилинаибольшуюизвестностьсреди автоматизированныхсистем управленияпредприятием.ERP–системы - этосистемы управлениявсеми ресурсамипредприятия(от английскогоEnterprise Resource Planning - планированиересурсовпредприятия).Данные системыпозволяютподдерживатьвесь цикл управления:планирование- учет - контроль- регулирование,- практическидля всех основныхфункций деятельности.В первую очередьсюда относятся:

планированиепроизводственнойдеятельности.Это составлениепроизводственныхпланов различногоуровня, - отстратегических(несколько лет)до оперативных(несколькодней), - и проверкавозможностиих исполненияв соответствиис состояниемпроизводственныхмощностей илюдских ресурсов.Степень детализациипланов различногоуровня различна- от семействапродукции длярешения задачстратегическогопланированиядо конкретныхматериаловили производственныхопераций дляоперативногоуправленияпроизводством;

управлениезакупками,запасами, продажами.Это автоматизацияпроцессовпланированияи учета длязадач снабжения(материально-техническогообеспечения)производства,сбыта готовойпродукции иуправленияскладскимизапасами;

управлениефинансами. Какправило, этоведение Главнойкниги, расчетыс дебиторамии кредиторами,учет основныхсредств, управлениеналичнымисредствамии планированиефинансовойдеятельности;

управлениеперсоналом.Как правило,в подсистемеуправленияперсоналомреализованывсе основныепотребностиработы с кадрами:найм и увольнениеперсонала, учетсведений осотрудниках,планированиеих карьерногороста, расчетзаработнойплаты и учетрабочего времени.В системах ERPперсоналрассматриваетсякак отдельныйвид ресурса,что позволяетсвязать воединокадровый потенциалпредприятияи производственныепланы;

управлениезатратами. Сюдаотносится учетвсех затратпредприятияи калькуляциясебестоимостиготовой продукцииили услуг;

управлениепроектами/программами.Современнаядеятельностьпредприятиявсе большерассматриваетсячерез призмуреализациипроизводственныхпроектов илипрограмм, длякоторых можетосуществлятьсяотдельноепланированиеи учет;

проектированиепродукции итехнологическихпроцессов.Данный функциональныйблок позволяетвести информациюо составе продукции,технологическихмаршрутах ееизготовления,разрабатыватьпродукцию всоответствиис требованиямиклиентов, атакже оцениватьзатраты, которыепонесет предприятиепри выпускетакой продукции.

Следуетподчеркнуть,что все функциональныеблоки ERP-системытесно интегрированымежду собой,что позволяетосуществлятьдействительноеуправлениепрактическивсеми аспектамидеятельностисовременногопредприятия.Соответственноцена одногорабочего местатаких систем,с учетом стоимостивнедрения,колеблетсяв пределах10-40 тыс. долларовСША, совокупнаястоимостьвладения однимрабочим местомможет варьироватьсяв пределах 2,5-20 тыс. долларовСША в год, а среднийсрок эксплуатацииERP–системысоставляет15 лет. Вкладыватьденьги в систему,работающуюболее короткийсрок, считаетсянецелесообразным.


§2. Условия внедренияИТ на западныхпредприятиях


Так что жедает внедрениеERP–систем? Поданным агентстваOliver Wight, положительныйэффект, прикотором коэффициентROI  100%, наблюдаетсяпримерно

Страницы:12

Источник: http://xreferat.com/60/603-1-informacionnye-tehnologii-v-upravlenii-predpriyatiem.html

\"Информационные технологии в системах управления гостиничным предприятием\"

дипломные работы, гостиничное дело

Объем работы: 124 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость:3000 руб.

Просмотров: 1589

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление

Введение

Литература

Заказать работу

Введение

Глава 1. Гостиничное предприятие как объект исследования
1.1 Типы и признаки современных гостиниц
1.2 Классификация гостиниц
1.3 Формирование системы управления гостиничным предприятием


Глава 2. Информационные технологии в системах управления гостиничным предприятием
2.1. Понятие информационных технологий и технологий управления
2.2. Гостиничное предприятие в системе информационных технологий
2.3. Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием
2.3.1. Система автоматизации гостиниц Hotel-2000
2.3.2. Автоматизированная система управления гостиницей «Русский отель»
2.3.3. Автоматизированная информационная система для гостиниц «Отель-Симпл»
2.3.4. Система «Меридиан-1»
2.3.5. Программные продукты фирмы «Рек-Софт»
2.3.6. Система Lodging Touch
2.3.7. Комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEI-Hotel
2.3.8. Система Fidelio
2.3.9. Система модулей Cenium
2.3.10. Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион»
2.3.11. Система Nimeta
2.4. Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным предприятием

Глава 3. Автоматизация гостиничного предприятия на практике
3.1 Организационно-экономическая характеристика гостиницы «Салют»
3.2 Оценка эффективности системы управления гостиницы
3.3 Технико-экономическое обоснование внедрения компьютерной системы управления
3.4 Пути, методы и подходы внедрения компьютерной системы управления
3.5. Расчет социально-экономической эффективности от внедрения проектных мероприятий и оценка риска
Заключение
Список использованной литературы

Гостиничный бизнес сегодня – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей. Он затрагивает все сферы деятельности современного общества, в том числе экономику, культуру, социальную область жизни государства. Гостиничный бизнес оказывает огромный стимулирующий эффект на основные отрасли экономики, заставляя их активно перестраиваться, внедрять новейшие технологии, вступать в мировую конкуренцию на мировом рынке товаров и услуг, способствовать притоку инвестиций во все ключевые хозяйственные сегменты.
Таким образом, проблемы управления предприятиями гостиничной индустрии занимают важное место в системе развития общественных и воспроизводственных отношений.
Начиная с 1960 – х годов быстрое развитие информационных технологий и компьютеров распространилось почти на каждую сферу деятельности, и некоторые из наиболее плодотворных приложений появились в отраслях сферы обслуживания, в бухгалтерском учете, банковском деле и розничной торговле, а также в гостиничном бизнесе.
В последние годы рестораторы и отельеры стали больше внимания уделять автоматизации своих предприятий и это не удивительно, ведь, современная информационная система, позволяет централизованно управлять всеми ресурсами компании, помогает не просто удержаться на плаву, но и обеспечить потенциал для развития бизнеса.
Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что автоматизация – это не дань моде, а объективная необходимость, и среди владельцев ресторанно-гостиничного бизнеса есть полное понимание, на чем можно сэкономить, а без чего невозможно организовать стабильную работу предприятия. Конечно, можно уволить часть персонала и заменить дорогие продукты более дешевыми, но это неминуемо скажется на качестве, и такое заведение будет обречено. В то же время существуют надежные и проверенные способы повышения эффективности за счет высвобождения скрытых резервов, сокращения потерь от злоупотреблений и порчи продуктов, оптимизации управления персоналом, в том числе повышения заинтересованности сотрудников в...

1. Анфилатов В.С., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ и управление: Учеб. Пособие / Под ред. А.А. Емельянова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 368 с.
2. Байлик С.И. Гостинничное хоз-во. Кн.2 Организация, управление, обслуживание. Учебное пособие. М.: ВИРА-Р, 2002, - 252с.
3. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: проблемы, перспективы, сертификация. - К.:ВИРА-Р, 2001.
4. Бирюков Е.С. Развитие туризма в мире и его влияние на экономику. – М.: Экономика, 2002. – 168 с.
5. Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес: учет, налоги,
маркетинг, менеджмент. [Текст]/ В.В. Бородина - М.: Книжный мир, 2001. - 165 с.
6. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / авторизованный пер. с англ. Е. Б. Цыганова. М.: Аспект Пресс, 1995.
7. Версан В.Г., Коломнин А.Г. Информация и качество: опыт проектирования системы управления. – М.: Экономика, 2003. – 79 с.
8. Вилкас Э., Майминас Е. Решения: теория, информация, моделирование. – М.: Инфра, 2003. – 493 с.
9. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 352с.
10. Гаранина Ю. А., Зуева Л. А., Тарасова Г. И., Родигина В. В., Сеселкин А. И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие под общей редакцией А.И.Сеселкина. М:Турист, 2002.
11. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учеб. пособие. М.: ПРИОР, 1998.
12. Джон Уокер. Введение в гостеприимство. - М.: ЮНИТИ, 1999 - 437 с.
13. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов. [Текст]/ - О.П. Ефимова М., 2004. -213 с.
14. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности // Учебник. М.: Финансы и статистика. 2005. – 288с.
15. Иванов В.В., Волов А.Б. « Гостиничный менеджмент» - М.:ИНФРА- М, 2007.- 384с.
16. Избачков Ю.С., Петров В.Н. информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 656 с.
17. Ильина Е. Менеджмент транспортных услуг: Учебник. – М.: РМАТ, 2004. – 135 с.
18. Информационные технологии управления...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет

Источник: http://morereferatov.ru/works/132276/

Содержание


1.Какова рольсовременныхинформационныхтехнологийв управленииперсоналоми кадровойработе

2.Каковы возможностииспользованияэкспертныхсистем в деятельностипо управлениюперсоналом

3.Охарактеризуйтевозможностии особенностироссийскихсправочныхинформационныхправовых систем

4.Каким образомможно использоватьресурсы сетиИнтернет вдеятельностипо управлениюперсоналом

5.Дайте развернутыйсравнительныйанализ программныхпродуктов,используемыхВами или приведенныхв УМК по управлениюперсоналомили автоматизациифункций кадровойработы. Ответоформите вформе таблицы

Списоклитературы


1. Какова рольсовременныхинформационныхтехнологийв управленииперсоналоми кадровойработе


Главныефункции процессауправленияперсоналом,реализуемыена разных уровняхсистемы управленияорганизацией,- выработкарешений и контрольза их исполнением.Именно необходимостьобеспечениявыполненияэтих функцийдает возможностьрассматриватьуправлениеперсоналомкак информационныйпроцесс, т. е.функциональновключающийполучение,передачу, обработку(преобразование),хранение ииспользованиеинформации,а саму иерархическуюсистему управления– как информационнуюсистему.

Процессуправленияперсоналомможно представитьв виде множествасогласованных,постояннопринимаемыхи реализуемыхрешений, направленныхв конечномсчете на достижениеглавной целифункционированияорганизации.Выработкакаждого из этихрешений должнабыть информационнообеспечена.

Информационноеобеспечениесистемы управленияперсоналомпредставляетсобой совокупностьреализованныхрешений пообъему, размещениюи формам организацииинформации,циркулирующейв системе управленияпри ее функционировании.Оно включаетоперативнуюинформацию,нормативно-справочнуюинформацию,классификаторытехнико-экономическойинформациии системыдокументации(унифицированныеи специальные)[5;с.201].

Процессуправленияможно представитькак обработкуинформации,следовательно,чем качественнееобработкаинформации,тем эффективнееуправление.Информационныетехнологииучаствуют всовершенствованииуправления.В настоящеевремя на базеинформационныхтехнологийрешаются важныезадачи управленияперсоналом:

1. Планированиештанных расписанийс формированиемдолжностныхинструкций.

2. Учет персонала(персональныеданные о сотрудниках).

3. Подбор новыхсотрудникови перемещения.

4. Планированиеи учет использованиятрудовых ресурсов.

5. Расчеты сперсоналом(расчет выплатпо оплате труда,пособия, контрольвыплат, подотчетныелица).

6. Учет подотчетныхсумм и депонентов.

7. Системууправлениядокументами.

8. Персонализированныйпенсионныйи налоговыйучет [2;c.30].

Стоит отметить,что важную рольпрограммногообеспечениеиграет в защитеинформацииучаствующейв управленииперсоналом.

2. Каковывозможностииспользованияэкспертныхсистем в деятельностипо управлениюперсоналом


Экспертныесистемы даютвозможностьменеджеру илиспециалиступолучать консультацииэкспертов полюбым проблемам,о которых этимисистемаминакопленызнания.

Экспертныесистемы (ЭС)разработаныдля самых различныхпредметныхобластей —коммерческаядеятельность,финансоваясфера, аудит,медицинскаядиагностика,военная отрасль,геологоразведкаи т. д. С каждымгодом они находятвсе большееприменение,и круг их пользователейрасширяется[3; с.45].

В частности,создаются ЭСдля службыперсонала поотбору, оценкеи расстановкекадров, которыерекомендованыдля использованияв банках, напромышленныхпредприятиях,в строительныхорганизациях,рекрутинговыхфирмах и ворганизацияхдругих сфердеятельности.Такие ЭС позволяютвыполнятькомпьютерноепсихофизиологическоеобследованиеи тестированиеработников,проводитьпрофориентацию,профотбор,прием на работу,сокращениештатов, аттестацию,получать рекомендациипо наиболееэффективномуиспользованиюкаждого работникав условияхконкретногопредприятия,создаватьпрофили профессийи должностей,оцениватьпрофпригодностьработника,совместимость«команды» идругие функции.

Экспертныесистемы —разновидностьприкладнойпрограммы,которая решаетпроблемы иделает выводы,объясняя их.Результат ихработы заранеенеизвестен,поскольку ходалгоритмарассужденийстроится взависимостиот постояннодействующегопри решениидиалога спользователем,а, следовательно,определяетсяего ответами.Экспертныесистемы являютсяпервым этапомв созданииискусственногоинтеллекта.На наш взглядстоит выделитьнесколькоаспектовиспользованияЭС в управленииперсоналом:

1. Прогнозирование.Прогнозированиекадровогопотенциалафирмы на определенныйпериод времени.

2. Обучение.Эти системыконстатируюти «отлаживают»знания ученика(ученика в широкомсмысле слова,т. е. человека,обучающегосячему-либо). Втаких системахсоздана некаямодель знанийученика. Фактическиезнания ученикасравниваютсяс существующеймоделью и принеобходимостиисправляются,дополняются,уточняются,т. е. «пробелы»в знаниях заполняютсяпутем постоянногообщения ученикас системой.Экспертныесистемы такогорода могутиспользоватьсяв кадровыхслужбах припроведениимероприятийпо обучениюперсонала.

3. Управление.Системы этоготипа можноназвать интегрированными,поскольку ониобъединяютв себе элементывсех рассмотренныхвыше систем.К этому типусистем, например,принадлежитзадача деловойактивностью.

Экспертныесистемы можнотакже разделитьна консультационные(или информационные),исследовательскиеи управляющие.Консультационныесистемы, могутиспользоватьсяв работе государственныхслужб занятости,кадровых службфирм и рекрутинговыхфирм.

В качествереально действующейотечественнойЭС, предназначеннойдля решениякадровых вопросов,являетсяинтеллектуальнаясистема психологическихисследованийPSY (состоитиз более 6000 правил).Разработанав ВНТК «САЙНТЕКС»(г. Москва).

Системаиспользуетсяруководителямии специалистамикадровых службпри решениизадач отбораперсонала,анализа межличностныхотношений вколлективе,ведении БД покадрам. В нейхранятся сведенияо личностныххарактеристикахлюдей, полученныхв результатесоответствующеготестирования.

В системувключеныразнообразныетесты, позволяющиевыявить уровеньпрофессиональнойквалификацииработников,их психофизиологическиепараметры, атакже проследитьза динамикойизмененияопределенныххарактеристик,чтобы выделитьте из них, которыеимеют отклоненияот общепринятыхобщественныхнорм.

В системеимеются такжесредствастатистическойобработкиинформации.Экспертнаясистема PSYиспользуетсяв некоторыхкоммерческихструктурахи органахгосударственногоуправленияРФ [1;с.114].

3. Охарактеризуйтевозможностии особенностироссийскихсправочныхинформационныхправовых систем


Наибольшийинтерес ипрактическуюценность дляработниковкадровых службпредставляютсправочно-информационныесистемы законодательныхактов. Наиболеепопулярны вРоссии программы«Консультантплюс», «Гарант»и «Кодекс»[1;с.111]. Система«КонсультантПлюс»позволяетпрактическимгновенноосуществлятьпоиски документови их фрагменты.Отличительнаяособенность– возможностьвыбора логическихусловий приформированиизапроса. Другиепреимущества:

- возможностьбыстрого переходаиз одного документав другой поразветвленнойсистеме перекрестныхссылок;

- получатьсписки (тексты)документов,информационноесодержаниекоторых взаимосвязано;

- осуществлятьработу в многоканальномрежиме просмотратекста документов;

- очень простопереноситьтекст выбранногодокумента встандартныйредактор Wordи работать внем: редактировать,добавлять новыефрагменты издругих документови т.д., а затемсохранять новыйтекст в необходимойпапке;

- при наличиивыхода в компьютернуюсеть оперативнопополнятьинформационныйбанк из эталонногобанка, причемуникальнаяособенность«КонсультантПлюс» заключаетсяв сочетаниирежима «гипертекста»с «кусочным»пополнением,т.е. без полнойзамены текстов.

В системе«КонсультантПлюс»содержатсядокументы,изданные высшимиорганамизаконодательной,исполнительнойи судебнойвласти, а такжеминистерствамии ведомствами.Поэтому здесьможно найтинаиболее полнуюинформациюпо таким разделам,как гражданскоезаконодательство,законодательствоо труде, социальномобеспечении,браке и семье,административныхнарушениях.

«Гарант»- справочно-информационнаясистема, представляетсобой собраниеинформационныхблоков, каждыйиз которых,выделяетсяв обособленныйтип системы.Например, Гарант– Практик,Гарант-классик,Гарант-универсал,Гарант Профессионали др.

В систему«Гарант» включенбольшой раздел,посвященныйразличнымформам документов,в том числе потрудовым отношениями социальнойзащите. Всеприводимыебланки соответствуютдействующемузаконодательствуи требованиямделопроизводства,сопровождаютсянормативнымиактами. Присутствуютформы договоров,утвержденныенормативнымиактами государственныхорганов, а такжетиповые формыдоговоров,составленныхюристами. Включенырекомендациио том, как скорректироватьтиповую формупод конкретнуюоперацию.

Юридическаясистема «Кодекс»,содержит более70000 документовфедеральногозаконодательства,документы,касающиесямеждународногоправа, законодательствоМосквы, Санкт-Петербурга,и других регионов,а также образцыправовых иделовых документов,комментарии,статьи, консультациии другие информационныеи справочныематериалы.

Программныерешения «Кодекс»позволяюторганизоватьинформационнуюсистему любогоуровня: отиндивидуальногоили коллективного(на базе программныхкомплексов«Кодекс») докорпоративногоили глобального(на базе системы«Кодекс- Internet»)c практическинеограниченнымдоступом кинформационнымресурсам любых,в том числетерриториальноудаленныхпользователей.


4. Каким образомможно использоватьресурсы сетиИнтернет вдеятельностипо управлениюперсоналом


Новыми аспектамииспользованияИнтернет - технологийв кадровойдеятельностиявляются, вчастности:

1) проверкадостоверностиинформациио претендентахна вакантныерабочие места;

2) нетрадиционныеформы информационноговзаимодействияс элементамипотенциальногорынка труда(биржи трудав рамках учебныхзаведений икадровые агентства);

3) новые формыорганизациитруда (организационно-структурныеизменения напредприятии,связанные сдистанционнымитехнологиями,например телеработа)и обучения(профессионально-квалификационныеизмененияперсонала врезультатеиспользованияметодов дистанционногообучения);

4) информационноевзаимодействиекадровой службыпредприятияс внешним рынкомтруда [2; с.105].

Проверкадостоверностиинформациио претендентахна вакантныерабочие места.Доказано, чтосохранностьконфиденциальнойинформациив целях обеспеченияэкономическойбезопасностипредприятияна 80 % зависитот правильногоподбора, расстановкии воспитанияперсоналафирмы.

Помимоформализованныхпроцедур приприеме на работумогут использоватьсяи неформальныеаналитическиепроцедуры, вчастностипроверка подлинностиприлагаемыхдокументов,особенно еслиречь идет овакансиях,связанных сконфиденциальнойинформацией.

Сейчас помимопенсионногофонда сбороминформациио гражданахзанимаетсяналоговаяслужба. В настоящеевремя ведутсяработы по такойформе персонифицированногоучета, как присвоениекаждому работникуличного идентификационногономера.

Налоговоеведомствопервым автоматизировалосвою работуи параллельноведет учетнаселениястраны. Данныев местные инспекциипоступаютавтоматически— из роддомов,загсов, приполучениииностранцемвида на жительство.

Информационноевзаимодействиес биржами трудав учебных заведениях.Создание новогоинформационногообществасопровождаетсятем, что в информационныйобмен вовлекаютсявсе слои общества,особенно этокасается молодежи,в том числе иучеников старшихклассов общеобразовательныхшкол и лицеев,а также студентоввсех видовучебных заведений.Вопрос о возможностипоиска кандидатовна вакантнуюдолжностьпосредствомобращения вучебные заведения,причем дажек студентамсредних курсов,уже ставитсянекоторымиавторами, темболее что имеетсяопределенныйопыт в такогорода взаимодействии.

Повсеместноесоздание вузовскихбирж труда,имеющих обязательныйвыход в Интернет,будет способствоватьэффективноститрудоустройствамолодежи, посколькуона более мобильна,чем старшеепоколение.Более того,предоставлениемолодым людямбольших возможностейтрудоустройстваестественнымобразом повышаетвероятностьнахождениясоответствующегоместа работыи, как следствие,сокращаетбезработицусреди этойгруппы населенияи уменьшаетсоциальнуюнапряженностьв обществе.

Новые формыорганизациитруда и обучения.Новый аспектпримененияИнтернет-технологий,в частностиподдержкадистанционнойработы (телеработы),появляетсяв процессерешения задачуправлениякадрами, связанныхс организационно-структурнымиизменениямина предприятии.Это приводитк децентрализациислужебнойдеятельностив отдельныхподразделенияхпредприятияво времени ипространстве.

Термин «телеработа»,которомупредшествовалитермины «теледоступ»и «телекомпьютинг»,обозначающийнекий типдистанционнойработы по договору,был введен вупотреблениеЕвропейскойКомиссией вконце 80-х гг. XXв.

Информационноевзаимодействиекадровой службыпредприятияс внешним рынкомтруда. Типовыеуслуги различныхкадровых агентств,имеющих представительствов Интернете:информированиео направленияхдеятельностиагентства;формированиеи ведение банкавакансий сразличнойдифференциациейдолжностейи профессий;формированиеи ведение банкакандидатовна вакансиис различнойдифференциациейдолжностейи профессий;подбор кандидатовпо требованиямработодателя;анализ резюме;предварительноесобеседованиес претендентамина вакансии;профессиональноеи психологическоетестирование[1;с.81].


5. Дайте развернутыйсравнительныйанализ программныхпродуктов,используемыхВами или приведенныхв УМК по управлениюперсоналомили автоматизациифункций кадровойработы. Ответоформите вформе таблицы


Программа

Место эксплуатацииНаличие информационных модулейНазначение

Фараон

В крупных и средних компанияхМодули не выявлены

1.Организационная структура

2.Учет сотрудников

3.Управленческий учет

4.Учет рабочего времени

5.Расчет остатков отпуска

6.Планирование работы

7.Делопроизводство

8.Поиск информации

9.Построение отчетов

Резюмакс

для компаний, стремящимися эффективно автоматизировать подбор персонала, а также для кадровых агентств и одиночных рекрутеров..Модули не выявлены

Принимает от начальников отделов (работодателей) заявки на заполнениевакансий и автоматизирует процесс их утверждения.

При необходимости предоставляет начальникам отделов ограниченныйдоступ к базе данных кандидатов на работу.

Создает на Web-сайте раздел "Вакансии", посетив который кандидаты на работу могут проводить поиск вакансий, заполнять анкету, и подавать заявки на вакансии.

Размещает на вашем Web-сайте вопросники для оценивания кандидатов.

Позволяет кандидатам "подписаться" на уведомления о новых вакансиях.

Полностью автоматизирует процесс конкурсного отбора кандидатов.

Организует коллективную работу с электронной почтой.

Посылает индивидуальные и групповые письма кандидатам.

Проверяет антивирусной программой все входящие письма и файлы.

Позволяет проводить поиск кандидатов по любым полям анкеты.Строит разнообразные статистические отчеты.

. АиТ:Управление персоналом

Заводы группы «Братья Кнауф», Московский калийный комбинат, оркутинский пивзавод, АстраханьГазПром, Новороссийский морской порт,

Газпромбанк и др.

Заработная плата;

Кадровый учет;

Табельный учет;

Персонифицированный пенсионный учет;

Конфигурация системы;

Учет коллективных и бригадных работ.

Многообразие возможностей в представленных модулях:

Заработная плата;

Кадровый учет;

Табельный учет;

Персонифицированный пенсионный учет;

Конфигурация системы;

Учет коллективных и бригадных работ.


TRIM-Персонал



Основной единицей программы является персональная учетная карточка работника

- формирование персональных учетных карточек работников;

- отслеживание контрактного статуса работника;

управление сменами предусмотрена возможность создания списков по таким характерным признакам как контракты и документы. Документы и контракты, наряду с личной информацией о работнике, являются основой для формирования персональной учетной карточки, т. к. на основе этой информации строятся взаимоотношения фирмы и работника.


Персонал-2000


в средних и крупных предприятиях и организациях.

Хранение штатных расписаний и должностных инструкций организации;

ведение учета вакансий в организации;

учет и хранение личных дел сотрудников организации и претендентов на вакансии (персональные данные, образование, предыдущие места работы, навыки и умения, знание языков и т. п.);

хранение резюме кандидатов на вакансии;

учет и хранение результатов оценки кандидатов;

формирование отчетов по персоналу, в том числе отчетов по запросу пользователя;

хранение полностью настраиваемой структуры оплаты труда в организации для поддержки принятия решений по стимулированию сотрудников (возможно определение произвольных дополнительных выплат сотрудникам и должностным лицам организации).

Oracle Human Resources Analyzer

для управления персоналом средних и крупных предприятий

• Кадры.

• Зарплата.

• Табельный учет.

помогает автоматизировать:

• табельный учет на предприятии;

• процедуру найма персонала предприятия;

• учет профессионально-важных свойств и деловых качеств сотрудников предприятия;

• учет потребностей современного обучения персонала;

• планирование развития карьеры сотрудников предприятия;

• разработку компенсационной политики для персонала предприятия


Список литературы


Интернет для служащих государственных организаций и коммерческих фирм: Учебное пособие/ Под общ. Ред. Л.Д. Реймана – М.: ФИОРД-ИНФО, 2001. -272с.

Кисляков Ю.Н.., Слуднов А.В. Информационные технологии Управления персоналом: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения. – Новосибирск: СибАГС, 2005. – 146 с.

Романов В.П. Интеллектуальные информационные системы в экономике: Учебное пособие/ Под ред. д.э.н. Проф. Н.П.Тихомирова. – М.: Изд-во «Экзамен, 2003. 496 с.

Уотермен Д. Руководство по экспертным системам: Пер. с англю – М.: Мир, 1989.- 388 с.: ил.

Экономическая информатика и вычислительная техника: Учеб./ Л.В. Еремин, А.Ю. Королев, В.П. Косарев и др. М.: Финансы и статистика, 1993.

Источник: http://xreferat.com/60/6161-1-informacionnye-tehnologii-v-upravlenii-personalom.html

Введение

Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. А объектами внедрения, например, в Тульской области, можно считать около 37 тысяч предприятий и организаций, в т.ч. 8900 предприятий малого бизнеса и практически 4 тысячи предприятий, занимающихся обрабатывающим производством. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

Актуальность рассматриваемого в работе вопроса обусловлена тем, что на текущий момент большинство предприятий, в том числе и рассматриваемое в работе предприятие ООО «Компания ПродЭКО», начало осознавать необходимость внедрения серьезных информационных технологий для нужд управления предприятием и поддержки принятия решений. Сейчас наблюдается постепенный отход от простых учетных систем, и переход к более сложным, корпоративного уровня системам. Отличительной особенностью этих систем является то, что они позволяют в едином информационном пространстве охватить полностью всю деятельность предприятия. К сожалению, на большинстве российских фирм в процессе принятия решений не используются данные информационных систем, или используются в незначительном объеме. [3, с.59]

Цель данной работы показать преимущества использования информационных технологий в процессе принятия важных управленческих решений на примере ООО «Компания ПродЭКО».

Объектом исследования стали информационные технологии.

Предмет исследования информационные технологии обеспечения управленческой деятельности, их влияние на эффективность управления организацией.

Основными задачами исследования являются:

определение сущности и обоснование необходимости применения информационных технологий в управленческой деятельности;

анализ влияния информационных технологий на эффективность управления организацией.

Для решения поставленных задач в работе необходимо:

провести анализ обеспечения информационными технологиями ООО «Компания ПродЭКО» и их влияния на эффективность работы предприятия в целом и эффективность управления;

дать оценку слабых мест в обеспечении информационными технологиями ООО «Компания ПродЭКО» и найти пути их устранения;

обосновать план мероприятий по устранению слабых мест в обеспечении информационными технологиями и рассчитать его экономическую эффективность.

Информационной базой исследования послужили нормативно-правовые акты Российской Федерации, материалы инструктивного и

рекомендательного характера, материалы научно-практических конференций и семинаров, статистические данные, труды таких авторов, как В.В. Брага, В.А. Габаурова, В.В. Ильина [1, 2, 5, 8, 10], и многих других, специальная литература и материалы периодической печати по изучаемой проблеме, ресурсы сети Internet, данные конкретных предприятий и собственные исследования автора [10].

1. Об информации, информационных технологиях и о защите информации (принят ГД ФС РФ 08.07.2006): федер. закон от 27.07.2006 № 149-Ф3 //ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. Пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». Загл. с экрана.

2. Об электронной цифровой подписи (принят ГД ФС РФ 13.12.2001): федер. закон от 10.01.2002 № 1-Ф3 (ред. От 08.11.2007)//ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. Пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». Загл. с экрана.

3. Методические рекомендации по оценке инвестиционных проектов (редакция вторая), утвержденные Министерством экономии РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике № ВК 477 от 21.06.1999г. // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]:еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс». НПО «ВМИ». Загл. с экрана.

4. Тульский статистический ежегодник. 2007: Статистический сборник / Тул. обл. комитет гос. статистики. Тула, 2008. 310 с.

5. Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний / Ф.В.Бабкин // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - №1. С.3-11.

6. Брага В.В. Автоматизированные информационные технологии / В.В.Брага, Н.Г.Бубнова, Л.А.Вдовенко. М.: ЮНИТИ, 1999. 334 с.

7. Гинзбург А. И. Экономический анализ: учебник для вузов / А.И.Гинсбург. - СПб.: Питер, 2004. - 382 с.

8. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: учебное пособие / Г.Я.Гольдштейн. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 288 с.

9. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров / В.А. Грабауров. М.: Финансы и статистика, 2001. 391 с.

10. Ивженко О.А. Выбор программного обеспечения для управления проектами / О.А.Ивженко // Экономический рост и реформы в национальной экономике: материалы Международной студенческой конференции 22 марта 2008 г. Тула, 2008. С. 194-196.

11. Ильин В. В. Моделирование бизнес процессов. Практический опыт разработчиков / В.В.Ильин. - М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2006. 176 с.

12. Ильин В.В. Руководство качеством проектов. Практический опыт/ В.В. Ильин. М.: Вершина, 2006. 186 с.

13. Информационные технологии управления: учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения всех специальностей / Ю.М.Черкасов; под ред. Ю.М. Черкасова. М.: ГУУ, 2006. 288 с.

14. Климентионок В. Роль ИТ-подразделения в описании бизнес-процессов компании / В. Климентионок // Корпоративные системы. 2007. - №4. С.26-31.

15. Колесников С. Об оценке эффективности внедрения и применения систем управления ресурсами предприятия / С. Колесников // ComputeReview. 1999. - №249. С 21-26.

16. Савицкая, Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности / Г.В.Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2003. 320 с.

17. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем / К.Г.Скрипкин. - М.: \"ДМКпресс\", 2002. 388 с.

18. Слиньков Д.В. Бизнес-моделирование для внедрения ИСУ предприятия / Д.В. Слиньков // Директор ИС. 2001. - №3. С.108-117.

19. Солопов П. Оценка целесообразности инвестиций в ИТ / П.Солопов // Открытые системы. 2005. - №9. С.28-36.

20. Аналитический обзор рынка систем бюджетирования; компания: \"DSS Consulting\" 2004-07-27 [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://consulting.inthepress.ru/v/10689.html.

21. Березовский С. Как выбрать систему автоматизации управления предприятием. Компания \"ЭнТехЭко\" [Электронный ресурс] / С. Березовский. - Режим доступа: www.iteam.ru/publications/it/section_54/article_1930/.

22. Бронникова Т. TOPS BI «Экономика и жизнь» [Электронный ресурс] / Т.Бронникова. - Режим доступа: www.p3s.ru/ru/articles/doc5.html.

23. Верютин А.В. Необходимость интеграции технологии поиска оптимальных решений и инновационные информационные системы. Курская государственная сельскохозяйственная академия им. проф. И.И.Иванова [Электронный ресурс] / А.В.Верютин. - Режим доступа: www.1c.ru/rus/partners/training/edu/theses/?y=2007&s=13&t=285.

24. Гришин А. ERP как средство снижения издержек [Электронный ресурс] / А.Гришин. - Режим доступа: www.companion.ua/Archive/Magazine/?Id=164&Callback=46.

25. Решения Корпорации ПАРУС с офиц. сайта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.101.ru/?an=channel&channel=28.

26. ИТ на российских предприятиях: практика и перспективы. Результаты опроса ИТ-директоров российских предприятий / www.ione.ru/scripts/press.asp.

27. Никитин Ф.П. «Софт\" для директора [Электронный ресурс] / Ф.П.Никитин. - Режим доступа: www.iteam.ru/publications/it/section_63/article_2431/.

28. Некрасова Е. Информационная система предприятия: эффекты или эффективность? «CIO» [Электронный ресурс] / Е.Некрасова. - Режим доступа: www.iteam.ru/publications/it/section_53/article_1491/.

29. Оптимизация процесса управления и контроля реализации управленческих решений. Методические рекомендации. Министерство здравоохранения РФ. 31 декабря 1999 г. № 99/197 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rudoctor.net/medicine/bz-mw/med-jmzyj/index.htm.

30. Что получаем, когда внедряем? CIO, 8 декабря 2003 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.epic.ru/index.phtml?id=528&type=DOC.

31. Шадурский Е. «IT Manager» #4/2003. Управление эффективностью бизнеса [Электронный ресурс] / Е.Шадурский. - Режим доступа: www.thalion.kiev.ua/idx.php/97/415/article/.

32. Шишкин А. Роль информационных технологий в проведении реинжиниринга бизнес-процессов. 30.01.2007. ООО \"КРАБ» [Электронный ресурс] / А.Шишкин. - Режим доступа: www.reengine.ru/index.asp?Menu=3&Sub=3&dm=59.

33. Технологии корпоративного управления [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/soft/crm/1610/.

34. http://www.bssys.com/recomend/.

Полностью доработана. Защищена на отлично.
Уникальный текст и расчеты. Защищен на Отлично.

Источник: https://www.readywork.ru/upravlenie-personalom-menedjment/informatsionnyie-tehnologii-obespecheniya-upravlencheskoy-deyatelnosti-na-primere-ooo-prodeko-22843

Содержание

Введение

1. Гостиничное предприятие как объект исследования

1.1 Типы и признаки современных гостиниц

1.2 Функциональное назначение гостиниц

1.3 Классификация гостиниц

1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий

1.5 Классификация информационных технологий

1.6 Задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий

1.7 Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием

2. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием

2.1 Системы управления: понятие, факторы, влияющие на управление, подходы к выбору систем

2.2 Программные продукты компании HRS

2.3 Система управления гостиницей epitome PMS

2.4 Гостиничная системе Edelweiss/Medallion компании Рексофт

2.4 Система автоматизации «Отель 2.3»

2.5 Программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEIHOTEL

2.6 Подходы к выбору оптимальной системы автоматизации управления гостиничным предприятием

3. Проект внедрения компьютерной системы управления гостиничным предприятием на примере гостиницы «Александровский сад»

3.1 Общая характеристика гостиницы «Александровский сад»

3.2 Технико-экономическое обоснование внедрения компьютерной системы управления

3.3 Подходы к решению проблем внедрения и эксплуатации компьютерной системы управления

3.4 Оценка рисков внедрения компьютерной системы управления

3.5 Расчет социально-экономической эффективности от внедрения проектных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Туризм (от франц. - поездка, прогулка) – многогранное социально-экономическое явление, сущность которого может проявляться в экономическом, социальном, правовом аспектах.

Реализуя провозглашенные Конституцией Российской Федерации права на отдых, укрепление здоровья, свободу перемещения, граждане сталкиваются с одним из видов осуществления предпринимательства – туристской деятельностью.

Туристский бизнес – одна из наиболее высокодоходных и динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. По оценкам Всемирного совета по путешествиям и туризму (World Travel and Tourism Council), в 2005 г. доля туризма в мировом ВВП составила 11%, доля занятых в туризме от общего числа экономически активного населения - 8,3%, доля туристских расходов в общем потреблении товаров и услуг - 10%, доля инвестиций в туристский сектор - 9%[1]. С экономической точки зрения привлекательность туристского бизнеса для субъектов предпринимательства - в небольшом размере стартового капитала и быстрой окупаемости вложенных средств.

Расширение границ туризма и возможностей осуществления предпринимательства в целом, а также необходимость формирования современной туристской индустрии потребовали правового регулирования туристской деятельности. Закрепление в Конституции положений о свободе передвижения (ст. 27), праве на отдых (ст. 37), необходимости укрепления здоровья населения (ст. 41) имело огромное значение для формирования туристского законодательства[2]. Основными законодательными источниками правового регулирования туристской деятельности в Российской Федерации являются: Гражданский кодекс Российской Федерации, части I и II[3], Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации[4]», Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей[5]», Федеральный закон от 15 августа 1996 г. «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию[6]», Федеральный закон от 10 января 2002 г. «Об охране окружающей среды[7]», Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. «О техническом регулировании[8]», Федеральный закон от 8 августа 2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности[9]» и этот перечень может быть продолжен. Туристская деятельность, являясь предпринимательской, регулируется нормами таможенного, налогового, земельного, экологического, административного законодательств.

Отношения в сфере оказания туристических услуг впервые на законодательном уровне были урегулированы гл. 39 «Возмездное оказание услуг» части II Гражданского кодекса Российской Федерации, где в п. 2 ст. 779 ГК РФ наряду с медицинскими, аудиторскими, консультационными и т.д. прямо указаны и услуги по туристическому обслуживанию.

Специальный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующий отношения в сфере осуществления туристской деятельности, был принят 04 октября 1996 г.

Вопросы о юридической сущности отношений, складывающихся в области туризма, применяемый в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» понятийный аппарат вызывали и до сих пор вызывают оправданную критику, как со стороны специалистов туристского бизнеса, так и со стороны правоведов. Целый ряд федеральных законов, посвященных регулированию отдельных видов предпринимательской деятельности, так же как и Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», определяют основные понятия, используемые в той или иной сфере деятельности. Это установлено для правильности толкования и правоприменения норм закона, чего нельзя сказать о понятиях, закрепленных в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, неоднократно поднимались вопросы, касающиеся закрепленных в законе понятий «тур» и «туристский продукт», противоречий между нормами Гражданского кодекса и закона относительно предмета договора туристического обслуживания и соответственно применения положений об ответственности туристский организаций за качество оказываемых услуг и т.д[10].

На сегодняшний день существует большое количество научной литературы, посвященной особенностям управления, маркетинга, менеджмента туризма, и в практической деятельности туристских фирм уделяется больше внимания тонкостям и объемам продаж, бухгалтерскому учету и налогообложению туристской деятельности. Вместе с тем недостаточно правовой литературы, научных исследований, учебных пособий, раскрывающих содержание нормативно-правовой базы, учитывающих правовые аспекты осуществления туристской деятельности. Однако именно правовая подготовленность субъектов, осуществляющих туристскую деятельность, позволяет избежать большинства наиболее распространенных ошибок, обеспечить эффективное удовлетворение потребностей в соответствующих услугах, добиться успеха в конкурентной борьбе и в конечном итоге достичь основной цели – получения предпринимательского дохода.

Туристская деятельность является одним из видов предпринимательской деятельности с присущими ей признаками: самостоятельность туристской деятельности, осуществление деятельности на свой риск, направленность на систематическое получение прибыли от оказания туристских услуг, государственная регистрация субъектов туристской деятельности.

В условиях динамичных социальных изменений в современной практике управления все в большей степени утверждаются информационные методы и формы.

Мировой опыт учит, что с помощью информационных технологий можно своевременно предотвращать и разрешать социальные конфликты, снимать социальное напряжение, принимать оптимальные управленческие решения. Информационные технологии можно представить в виде информационной системы методов выявления и использования скрытых потенциалов социальных систем, получения общественно полезного результата при наименьших затратах.

Таким образом, актуальность темы дипломной работы обусловлена не только необходимостью соответствия «духу времени», но и необходимостью совершенствования деятельности предприятий гостеприимства, наиболее оптимальным направлением которого является использование современных информационных технологий.

Целью данной дипломной работы является разработка проекта автоматизации деятельности гостиничного комплекса «Александровский сад».

Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

1. раскрыты сущность и основные понятия информационных технологий;

2. показаны основные направления применения информационных технологий в предприятиях гостеприимства;

3. дана краткая характеристика систем автоматизации, использующихся на предприятиях гостеприимства;

4. проведена разработка проекта внедрения системы автоматизации гостиничного комплекса «Александровский сад».

Дипломная работа написана на 80 листах и состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

1. Гостиничное предприятие как объект исследования

1.1 Типы и признаки современных гостиниц

Гостиничная индустрия России развивалась в контексте общеевропейского процесса и повторяла в основных чертах этапы становления европейских гостиниц. Вместе с тем особенности русского национального уклада, определяемые православным мировоззрением, историей формирования нации, климатическими и географическими факторами внесли свои коррективы и в национальный гостиничный бизнес.

К сожалению, долгое время гостиницам не уделялось должного внимания. Даже Советский Энциклопедический словарь не содержит статьи «гостиница», ограничиваясь статьями «трактир», «гостиничный двор»[11].

Изучением развития гостиничного хозяйства в настоящее время занимаются ученые экономисты, географы. Однако, проблемы правового регулирования гостиничной деятельности в юридической литературе не нашли еще должного освещения. Нормативная база в этой области также находится в стадии формирования.

Законодательного определения гостиничной деятельности или гостиничной индустрии тоже не существует. В своей книге «Маркетинг. Гостеприимство и туризм» Ф. Котлер дает следующее определение индустрии гостеприимства – это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дружелюбием по отношению к гостям[12].

Следует заметить, что разработан новый проект закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации», в котором гостиничная деятельность определяется как предпринимательская деятельность субъектов туристской индустрии по оказанию гостиничных услуг. Таким образом, гостиничная деятельность является разновидностью экономической деятельности.

Анализируя экономическую и юридическую литературу можно встретить различные понятия гостиницы. Легальное определение гостиницы дано в Постановлении Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.)[13]. «Гостиница» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг. Для сравнения, в американском праве отель определяется, как сооружение услуг размещения (проживания) для широкой публики в помещениях, оснащенных необходимым количеством мебели и которое предоставляет одну или несколько обычных гостиничных услуг, таких как ресторанное обслуживание, номерное обслуживание, утреннюю побудку, телефон, стирку белья[14].

В приказе Минэкономразвития РФ от 21 июня 2003 г. № 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения», гостиница является средством размещения наряду с мотелями, домами отдыха, пансионатами, лечебно-оздоровительными учреждениями. При этом под средством размещения понимаются предприятия различных организационно-правовых форм и индивидуальные предприниматели, занимающиеся временным размещением туристов и имеющие не менее 5 номеров[15].

В соответствие с Приложением № 1 «Перечня средств размещения, классифицируемых в системе» гостиницы и аналогичные средства размещения классифицируются на: гостиницы; мотели; молодежные гостиницы (хостелы); дома отдыха, пансионаты; гостиницы с оказанием лечебно-оздоровительных услуг.

В зависимости от уровня и качества обслуживания средствам размещения присваивается определенная категория. Категории средств размещения обозначают символом "*" (звезда). Количество звезд увеличивается с повышением уровня и качества обслуживания. Средства размещения классифицируются по пяти категориям: высшая категория средства размещения - "пять звезд", низшая - "одна звезда". Некатегорийные средства размещения приравниваются к категории "без звезд"[16].

1.2 Функциональное назначение гостиниц

Индустрия гостеприимства исторически сформировалась и выросла из сектора средств размещения, представленного различными типами гостиничных предприятий. В классическом понимании гостиница – это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница – это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп. Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства. Исходя из этого, правомерно выделить гостиничную индустрию или гостиничный бизнес как крупнейшую комплексную составляющую индустрии туризма и гостеприимства и рассматривать ее самостоятельно, в значительной степени отождествляя с единой индустрией туризма и гостеприимства.

Индустрия туризма и гостеприимства – неотъемлемая часть обширнейшей сферы услуг, которая является одним из важнейших и динамично развивающихся секторов современной мировой экономики.

В развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте достигает 70%. Российские и зарубежные исследователи, изучая место сферы обслуживания в развитии мирового хозяйства, предлагают различные экономические модели. Однако большинство считают, что экономическая деятельность человека начиналась с сельского хозяйства и далее через индустриализацию двигалась в сторону экономики обслуживания.

Индустрия туризма и гостеприимства охватывает разные группы организаций, образуя сложный многокомпонентный комплекс, где важнейшую роль выполняет гостиничный бизнес, широкий и разнообразный характер которого позволяет объединить воедино все элементы и секторы индустрии туризма и гостеприимства.

В настоящее время растет заинтересованность в развитии индустрии гостеприимства как на международном, так и национальном и региональном уровнях, так как туризм и гостиничный бизнес являются катализатором развития всех секторов экономики.

Существенно положительные социально-экономические воздействия индустрии гостеприимства на национальном и региональном уровнях:

- новые рабочие места, созданные благодаря туризму и гостиничному бизнесу;

- мультипликативный эффект;

- вклад в государственные и региональные доходы.

Социокультурные выгоды:

- повышение жизненного уровня населения;

- сохранение культурного наследия;

- содействие созданию и поддержке музеев, сохранению и финансированию культурно-исторических памятников;

- усиление чувства гордости населения за свою культуру и самобытность;

- обеспечение возможностей для межкультурных обменов.

Таким образом, индустрия туризма и гостеприимства является одной из важнейших частей обширного рынка услуг, и представляет собой быстрорастущую и высокодоходную индустрию, способную прямо и косвенно влиять на формирование условий устойчивого социально-экономического роста мирового и национального хозяйства.

Услуга вообще и гостиничная услуга в частности принципиально отличаются от товара. Понимание сути этого отличия крайне важно при выявлении объективных показателей качества услуг, а также необходимо для формирования эффективных систем продвижения услуг.

Специфика гостиничной услуги определяется особенностями и технологиями обслуживания гостей. Технологический процесс оказания гостиничной услуги включает в себя:

- встречу гостя при входе в гостиницу;

- регистрацию, оформление документов и размещение гостя;

- обслуживание в номере;

- обслуживание при предоставлении услуг питания;

- удовлетворение культурных запросов, спортивное, оздоровительное и фитнес-обслуживание;

- оформление выезда, проводы при отъезде.

Все перечисленные элементы не оставляют гостю ничего материального или реально осязаемого, однако именно они формируют либо чувство удовлетворенности, либо чувство досады от бесполезно потерянного времени и денег.

Процессы производства и потребления гостиничной услуги протекают одновременно с момента въезда в гостиницу и до момента выезда, в течение всего гостиничного цикла гость воспринимает услугу как результат деятельности персонала гостиницы (рис. 1.1). Гостиничная услуга производится и потребляется в одном месте – месте обслуживания, а потребитель сам становится частью системы распределения. Гость вступает в контакт с обслуживающим персоналом в ресторане, у стойки портье, в номере, следовательно, гостиничное предприятие должно обеспечивать успешное контактирование персонала с клиентом. Вместе с тем гость обязан соблюдать правила проживания и следовать принятым нормам поведения в общественных местах.

Рис. 1.1 – Структура гостиничной услуги

Важной особенностью гостиничной услуги является невозможность ее хранения и накопления. Также невозможно превышать естественную вместимость номерного фонда при приеме заявок и заселении, в то время как незаселенные номера и места объективно приводят к потере койко-мест. Таким образом, гостиничная услуга – это организованное взаимодействие гостя и персонала гостиницы, непрерывно воздействующее на гостя в течение всей своей длительности. Этот продукт существует только в течение пребывания гостя, и в это время постоянно идет диалог между гостем и гостиницей, его невозможно запрограммировать или создать некий стандарт или алгоритм обслуживания. Следовательно, гостиничная услуга в каждом конкретном случае носит индивидуальный характер. Все отмеченные особенности определяют специфику маркетинга услуг.

Неосязаемость гостиничной услуги характеризуется тем, что ее практически невозможно изучить и оценить до получения. В ряде случаев это вызывает большие сложности в продвижении гостиничной услуги, в частности средств размещения, однако, используя современные компьютерные технологии, потребитель может «посетить» виртуальный отель и выбрать необходимый ему номер, вид из окна, необходимую обстановку. Но такие технологии используют только крупные гостиницы или туристские агентства, в большинстве случаев заранее крайне сложно продемонстрировать гостиничный продукт.

Неразрывная взаимосвязь производства и потребления определяет, что многие виды гостиничных услуг неотделимы от тех, кто их предоставляет. Так, услуги по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от квалифицированной работы службы портье, а обслуживание в ресторане зависит от мастерства поваров и качества работы официантов. Фактически человек, производящий услугу, становится ее частью и неотделим от нее, поэтому необходим грамотный менеджмент персонала. Гостиница может быть наполнена самыми современными техническими средствами, иметь престижную обстановку и располагать самой современной материальной базой, но этого все равно будет недостаточно, так как основным мыслящим и чувствующим «элементом» обслуживания являются люди.

Неизбежным следствием неразрывности производства и потребления является изменчивость исполнения услуги. Качество услуги зависит от того, где, кто и когда ее предоставляет. Очень часто бывает, что в одинаковых по категории обслуживания гостиницах сервис разный: в одной гостинице номера убирают строго по стандарту, регулярно меняют белью и пополняют туалетные принадлежности, в другой это делают только после напоминаний и жалоб клиентов. На изменчивость гостиничных услуг влияют группы факторов:

- организация работы с кадровым составом гостиницы;

- индивидуальные особенности потребителей услуг, требующих персонального подхода и всестороннего систематического изучения клиента.

Для уменьшения изменчивости услуг разрабатываются профессиональные стандарты отрасли и стандарты обслуживания.

Стандарты обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Характерной особенностью гостиничной услуги является ее неспособность к хранению, гостиничная услуга не может быть сохранена для дальнейшей продажи. Несохраняемость гостиничной услуги означает, что необходимо предпринимать меры по выравниванию спроса и предложения. Среди этих мер:

- установление дифференцированных цен;

- применение скидок;

- увеличение скорости обслуживания;

- совмещение функций персонала.

Маркетинговые службы предприятий гостиничного бизнеса на основе маркетинговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спроса и предложения. Среди этих мер:

- установление дифференцированных цен;

- применение скидок;

- увеличение скорости обслуживания;

- совмещение функций персонала.

Маркетинговые службы предприятий гостиничного бизнеса на основе маркетинговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спроса под воздействием разнообразных факторов (сезона, дня недели, событийного календаря, времени отпусков и каникул и др.), могут формировать широкую дисконтную программу и систему стимулов для поездок в периоды спада спроса.

Таким образом, особенности рынка гостиничных услуг, специфика гостиничной услуги, особенности потребителей гостиничных услуг определяют специфические особенности маркетинга в гостиничном бизнесе.

Следует отметить, что гостиничные услуги носят комплексный характер и состоят из разнообразных услуг, предоставляемых различными сферами, образуя единый продукт в виде «пакета услуг», подобранных для клиента в зависимости от уровня его потребностей. Однако такой «пакет» не носит жесткого характера, и клиент самостоятельно варьирует его составляющими.

1.3 Классификация гостиниц

Одним из важнейших видов услуг в технологии туристской деятельности является размещение туристов. Как уже указывалось ранее, к таким средствам относятся: гостиница, мотель, кемпинг, туристская база, пансионат, туристское общежитие, родтель, ботель, флотель и др. Средства размещения туристов по международным рекомендациям подразделяются на четыре группы:

гостиницы и аналогичные предприятия;

коммерческие и социальные предприятия размещения;

специализированные средства размещения;

частные туристские средства размещения.

Типовая классификация средств размещения рекомендована ВТО. Она не является единой во всех странах, как и классификация гостиниц.

Туристская гостиница - это особый тип гостиницы, предназначенный для предоставления туристам комплекса услуг, связанных с путешествием, которые не предусмотрены в обычной (коммунальной) гостинице.

Во всех туристских гостиницах предусмотрены четыре основные группы услуг: размещение; питание; досуг; бытовое обслуживание.

По статистике ВТО, почти половина гостиничного фонда в мире (49,1%) размещена в Европе. Гостиничный фонд России составляет 3% от европейского.

Планировка номеров зависит от категории гостиницы и обычно включает:

номера типа "апартаменты";

номера типа "люкс";

одноместные номера;

двух- и трехместные номера;

семейные номера и др.

Классификация гостиниц - это определение соответствия конкретной гостиницы и номеров критериям или стандартам обслуживания. Принятая в каждой стране классификация содержит категорию разрядности, которая является качественным параметром стандарта. Разрядность гостиницы влияет на ее престиж, формирование клиентуры, стоимость гостиничных услуг и др.

Классификация гостиниц регламентируется на межнациональном и национальном уровнях, а также в рамках гостиничных цепей, ассоциаций, союзов. В настоящее время существует более 30 различных классификаций. Наиболее распространенными считаются:

система звезд (от одной до пяти) - на основе французской национальной классификации;

система букв (A-B-C-D);

система "корон", или "ключей";

система баллов;

система разрядов и др.

Введению единой классификации гостиниц в мире препятствуют установившиеся национальные традиции, культурно-исторические различия государств, критерии качества и др. Попытки ВТО, Комитета гостиничной и ресторанной индустрии ЕС, Международной гостиничной ассоциации внедрить единую классификацию гостиниц не привели к положительному результату. Была также предпринята попытка унифицировать пиктограммы гостиничного и ресторанного сервиса, однако и этого сделать не удалось, за исключением общепринятых в Европе.

В бывшем СССР и в России до 1994 г. классификация гостиниц осуществлялась по разрядам. Все гостиницы подразделялись на семь разрядов: "Люкс", "Высший А", "Высший Б", 1, 2, 3, 4-я категории. Мотели подразделялись на пять разрядов: "Высший А", "Высший Б", 1, 2, 3-й разряды.

С 1994 г. рекомендовано внедрять французскую систему классификации - по звездам (от одной до пяти для гостиниц, от одной до четырех для мотелей).

Каждой категории (звезде) должен соответствовать определенный стандартный перечень требований к зданиям, сооружениям, номерам гостиниц, инфраструктуре, системе жизнеобеспечения, уровню комфорта, основным, дополнительным и сопутствующим услугам, квалификации персонала и др.

Категория гостиницы (мотеля) - это классификационная система, характеризуемая определенным комплексом требований: материально-техническое обеспечение; номенклатура и качество предоставляемых услуг; уровень обслуживания.

Выполнение данных требований регламентируется процедурой аттестации с последующим присвоением определенной категории. В нормативных документах по классификации гостиниц (мотелей) содержатся только минимальные требования для отнесения к какой-либо категории.

Международная корпорация "Лидирующие отели мира" изучает работу всех отелей мира и ежегодно составляет их рейтинг, который публикуется в Ежегодном справочнике, где также содержатся описание лучших отелей, фотографии внешнего вида зданий, реквизиты отеля, расстояние от аэропорта, количество номеров (одноместных, двухместных, люксов, апартаментов) и их примерные цены.

1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий

Информация – это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчуждены от их создателя и стали сообщениями, которые можно воспринимать путем передачи людьми устным, письменным и другим способом.

В зарубежной литературе для обозначения комплекса задач управления, связанных с информационными системами, используют понятие «InformationManagement». Оно включает как внутренние задачи управления в среде информационных систем, так и вопросы использования для решения разнообразных задач в сфере основной деятельности предприятия.

Сфера информационного менеджмента в широком смысле – совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации, но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых. Финансовых и т.д.

Информационный менеджмент в узком смысле представляет собой круг задач управления, прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами предприятия. В данных задачах управления в той или иной степени используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии (рис. 1.2).

Рис. 1.2 – Информационные технологии в организации

«Информационный менеджмент» как самостоятельное понятие появилось в экономической информатике совсем недавно – в конце 70-х гг. ХХ в. Его возникновение в равной мере можно приписать как необходимости повышения эффективности при принятии ответственных решений в сфере собственно информатизации (внутренние задачи информационного менеджмента), так и тем требованиям, которые стали более детально учитывать при анализе ситуаций в области основной деятельности (внешние задачи информационного менеджмента).

Функции информационного менеджмента:

- обеспечение производства продукции предприятием (управление персоналом, формирование технологической среды, управление капиталовложениями); задачи управления процессами обработки информации (развитие, обслуживание и использование ресурсов информационной системы);

- оригинальные задачи руководства и управления: планирование и контроль, организация и инновации и др.

В зависимости от назначения можно выделить такие направления информационных систем гостиничного бизнеса, как программные продукты общего назначения и специализированные компьютерные технологии. А эти технологии в свою очередь можно разделить на следующие направления: пакеты управления отелями и пакеты финансового менеджмента (рис. 1.3).

Рис. 1.3 – Информационные технологии в гостиничном бизнесе

В современном гостиничном бизнесе область, касающаяся информационных потоков, является одной из самых малоизученных, а их специфика не является четко определенной.

В результате движения информационных, финансовых и сервисных потоков в процессе деятельности гостиничного предприятия образуются области, где концентрация всех потоков в одинаковые моменты времени является наибольшей. Это так называемые ключевые точки или узлы наложения ресурсопотоков, которые взаимосвязаны и влияют на характеристики друг друга. Организация управленческих воздействий на потоки предпочтительна и наиболее эффективна именно в таких узлах, потому что одно управленческое воздействие может быть направлено на изменение параметров всех ресурсопотоков. Все эти узлы открыты для постоянного управленческого воздействия, и именно в них должны концентрироваться основные ресурсы управления гостиницы (рис. 1.4).

Принятые в гостинице правила обслуживания, формы и методы расчетов, характер движения информации между компаниями и гостиницей, между гостями и персоналом, а также внутренними службами в процессе обслуживания естественным образом формируют параметры узлов и определяют их местоположение по отношению к организационной структуре гостиничного предприятия – конкретным службам и отделам.

Рис. 1.4 – Основные ресурсы управления гостиницы

Узел 1 – это узел банковского и кассового обслуживания расчетов гостиницы, основу которого составляют банковские и кассовые счета. Его формирование определяется необходимостью проведения расчетных и учетных операций на предприятии.

Узел 2 – формирование данного узла характеризуется тем, что происхождение входящих и исходящих из него ресурсопотоков определяется непосредственным контактом соответствующих служб гостиницы с потребителями. Это узел информационного обслуживания клиентов гостиницы (бронирование, стойка портье), а также кассового обслуживания наличных расчетов (кассы портье, ресторанов и баров). Прежде всего он привязан к службе приема и размещения, которая, являясь информационным посредником между гостями и внутренними службами гостиницы, выполняет функции информационного центра, а также к службе ресторанов и баров.

Узел 3. Является ключевым узлом, в котором формируется клиентская база гостиницы, подготавливаются, заключаются и обслуживаются договора на предоставление услуг, разрабатываются и утверждаются планы – тарифный и маркетинга. Наличие узла объясняется необходимостью взаимодействия гостиницы с другими участниками гостиничного рынка – компаниями, агентами, конкурентами.

Узел 4 – существование данного узла определяется необходимостью планирования деятельности гостиницы и ее ресурсов, проведения аналитической работы, осуществления контроля над выполнением планов, изменением показателей. Сюда стекаются потоки информации о состоянии и параметрах других узлов, которые обрабатываются и распределяются в виде планов, бюджетов служб и т.д. Поэтому данный узел является внутренним и оказывает прямое влияние на все другие узлы.

При стратегическом управлении и планировании логистических процессов необходимо также разрабатывать технологии взаимодействия представителей всех узловых служб. Это позволит повысить уровень координации служб, минимизировать возможные сбои в работе, более эффективно осуществлять управление ресурсопотоками гостиницы в узлах их пересечения на каждой стадии логистического процесса – планирования, организации и контроля.

Создание систем обеспечения информационного менеджмента – современная и важная задача, которая может решаться за счет организации отдельной службы, непосредственно занимающейся сбором, хранением, обработкой, передачей информации, а также контактами со всеми службами гостиницы, которые, в свою очередь, передают сюда данные, а в дальнейшем получают необходимую информацию, что способствует эффективному ведению бизнеса[17].


1.5 Классификация информационных технологий

Информационные технологии организации служат стратегическим целям бизнеса, используются для управления деятельностью структур и объектов, финансовыми, информационными, материальными потоками, рабочими местами и коллективами людей.

Спрос на информацию и информационные услуги в сфере экономики и управления обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование информационных технологий (ИТ). Создание современных технологий немыслимо без использования разнообразных технических средств и в первую очередь компьютеров.

Стратегические цели информационных технологий — обеспечить развитие бизнеса, его управляемость и качество, конкурентоспособность, снижение стоимости выполнения бизнес-процессов.

Информационная технология — это системно-организованная последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия над информацией. К типовым технологическим операциям относят: сбор и регистрацию информации, ее передачу, ввод, обработку, вывод, хранение, накопление, поиск, анализ, прогноз, принятие решений (рис. 1.8)[18]. Средства и методы автоматизации включают технику, программы, способы и подходы в организации информации, информационных систем и технологий, в обслуживании пользователей.


Рис. 1.8 Состав процедур и операций информационной технологии[19]

Технологии различаются составом и последовательностью операций, степенью их автоматизации (долей машинного и ручного труда), надежностью их выполнения. Надежность реализуется качеством выполнения основных операций и наличием разнообразного их контроля. Кроме того, организация информационных технологий определяется рядом факторов и критериев. Главные из них – объемы информации, срочность и точность ее обработки, структурные и предметные особенности объекта, управления, соответствие временным регламентам взаимодействия производственных процессов и их элементов.

Для удобства проектирования и управления технологические операции объединяют в процедуры или этапы обработки и преобразования, т.е. в более укрупненные элементы технологического процесса. Например, процедура сбора и регистрации первичной информации включает ее доставку, сбор, передачу регистрацию на машинном носителе или бумаге, ввод в систему, контроль ввода. При этом должны быть обеспечены достоверность, полнота и своевременность процедуры. Особенность процедуры в ее низкой степени автоматизации, так как может присутствовать клавиатурный ввод, который отличается большими трудозатратами и ошибками[20].

В управлении технологическими процессами и объектами дискретного и непрерывного действия обработка сигналов, сообщений наиболее употребима для управления на низовом, производственном уровне. Для среднего и верхнего уровней управления предприятием информация обобщается, группируется, агрегируется, чтобы получить более полную и достоверную картину состояния всего производства при принятии управленческих решений.

Работа с базами данных наиболее распространенная и эффективнее всего реализуется в конфигурации «клиент-сервер». Клиент-сервер — это модель взаимодействия компьютеров в сети. Как правило, компыотеры в такой конфигурации не являются равноправными. Каждый из них имеет свое, отличное от других, назначение, играет свою роль. Некоторые компьютеры в сети владеют и распоряжаются информационно-вычислительными ресурсами, такими, как процессоры, файловая система, почтовая служба, служба печати, базы данных. Другие же компьютеры имеют возможность обращаться к этим службам, пользуясь услугами первых. Компьютер, управляющий тем или иным ресурсом, принято называть сервером этого ресурса, а компьютер, желающий им воспользоваться — клиентом (рис. 1.3).

Конкретный сервер определяется видом ресурса, которым он владеет. Так, если ресурсом являются базы данных, то речь идет о сервере баз данных, назначение которого — обслуживать запросы клиентов, связанные с обработкой данных в базах; если ресурс — файловая система, то говорят о файловом сервере, или файл-сервере, и т.д. В сети один и тот же компьютер может выполнять роль как клиента, так и сервера (рис. 1.4). Например, в информационной системе, включающей персональные компьютеры, большую ЭВМ и мини-компьютер, последний может выступать как в качестве сервера базы данных, обслуживая запросы от клиентов — персональных компьютеров, так и в качестве клиента, направляя запросы большой ЭВМ.

Рис. 1.3 Модель «клиент-сервер»[21]

Рис. 1.4 Трехуровневая модель «клиент-сервер»[22]

Этот же принцип распространяется и на взаимодействие программ. Если одна из них выполняет некоторые функции, предоставляя другим соответствующий набор услуг, то такая программа выступает в качестве сервера. Программы, которые пользуются этими услугами, принято называть клиентами.

Обработка информации (данных) строится на использовании технологии баз и банков данных. В базе информация организована по определенным правилам и представляет собой интегрированную совокупность взаимосвязанных данных. Такая технология обеспечивает увеличение скорости их обработки при больших объемах.

Обработка данных на внутримашинном уровне представляет собой процесс выполнения последовательности операций, задаваемых алгоритмом. Технология обработки прошла длинный путь развития. Сегодня обработка данных осуществляется компьютерами или их системами. Данные обрабатываются прикладными программами пользователей. Первостепенное значение в системах управления организациями имеет обработка данных для нужд пользователей, и в первую очередь для пользователей верхнего уровня.

В процессе эволюции информационных технологий заметно стремление упростить и удешевить для пользователей компьютеры, их программное оснащение и процессы, выполняемые на них. Одновременно с этим пользователи получают все более широкий и сложный сервис со стороны вычислительных систем и сетей, что приводит к появлению технологий, получивших название клиент-сервер.

Ограничение числа сложных абонентских систем в локальной сети приводит к появлению компьютеров в роли сервера и клиента. Реализация технологий «клиент-сервер» может иметь различия в эффективности и стоимости информационно-вычислительных процессов, а также в уровнях программного и технического обеспечения, в механизме связей компонентов, в оперативности доступа к информации, ее многообразии и т.д. Получение разнообразного и сложного сервиса, организованного в сервере, делает работу пользователей более производительной и стоит пользователям дешевле, чем сложное программно-техническое оснащение многих компьютеров-клиентов.


1.6 Задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий

Многие предприятия гостеприимства возлагают большие надежды на автоматизацию своей основной, то есть офисной деятельности. Но автоматизация — долгий, непрерывный и непростой процесс, требующий постоянных затрат. Недостаточные вложения в эту сферу, равно как и явная переплата, могут обернуться серьезными неприятностями для самой фирмы.

Необходимость автоматизации рабочего процесса возникает, в первую очередь, у тех фирм, которые имеют достаточно солидные обороты и объемы продаж. Таким компаниям нужна оперативность и управляемость, а они, напротив, сталкиваются с ростом разного рода рутинной деятельности. Требуется, насколько возможно, избавить своих сотрудников от нее и более эффективно их использовать[23].

Кроме того, руководству фирмы для принятия стратегически важных решений необходимо знать постоянно, в точном цифровом выражении, состояние дел на нынешний момент. А для большого и среднего предприятия наиболее точную информацию тут могут выдать только автоматизированные системы. Есть и другие важные причины. В том числе и та, что глобальная автоматизация офисной жизни — это не только необходимость, но давно уже и мода, и хороший тон, и громкая заявка о себе на рынке международного туризма.

Отмечают несколько уровней или этапов офисной автоматизации. Перечислим их в порядке нарастания: офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы); компьютеры со стандартным программным обеспечением (Microsoft Office и другие); специальное программное обеспечение (так называемый, BackOffice, связь этих программ с глобальными системами бронирования); открытие своего интернет-магазина. Причем, как замечают и специалисты, и сами пользователи, необходимый уровень автоматизации определяется, прежде всего, объемами продаж, которыми оперирует фирма. Ведь небольшое число туристов — примерно до полусотни в месяц — легко учитывается стандартным средством Microsoft Office — Excel.

Потому-то установка специальной программы, призванной автоматизировать всю внутриофисную работу, справедливо считается заметным шагом вперед в общем развитии компании. Как показывает практика[24], даже самый опытный менеджер не в состоянии контролировать с помощью того же Ехсеl ежемесячный объем примерно в сотню туристов. Это как раз и есть тот предел, после которого необходимо выходить на качественно новый уровень. Если же все оставить по-прежнему, то компанию ждут нелегкие времена: серьезные сбои в работе, финансовые потери, судебные иски от разобиженных клиентов и многое другое.

Есть и еще одна очевидная причина, заставляющая туроператоров обращаться к программам BackOffice. Ведь если сотрудники фирмы имеют высокий профессиональный уровень подготовки, а значит, могут работать с высокотехнологичным оборудованием, то они получают возможность обслужить гораздо большее число клиентов. А ведь именно к этому все и стремятся в своем бизнесе.

1.7 Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием

Следует заметить, что рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Решения каких вопросов ждут специалисты туристической компании от отраслевого программного продукта? Как правило, их запросы можно сгруппировать по следующему набору задач:

- помощь в создании предложений и расчет их конечной стоимости.

- создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах, физических лицах – клиентах, рекламе, которую компания размещает в СМИ, сделанных заявках и платежах по ним, предложениях и их деталях (отелях, авиарейсах, видах услуг), курсах валют и т.д.

- мощная аналитическая система, позволяющая специалисту-маркетологу и/или руководителю видеть общую картину спроса актуальных предложений, финансового состояния фирмы, отслеживать эффективность рекламы и т.д.

- сокращение времени при оформлении заявки и упрощение этого процесса за счет автоматической выписки полного комплекта необходимых документов: договора, счета, ваучера, листа бронирования, приходного и расходного кассовых ордеров и др.

- взаимосвязь выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

- объединение удаленных офисов в сеть посредством единой базы данных, а также осуществление непосредственной связи с партнерами.

Теперь остановимся на некоторых типичных заблуждениях и ошибках, допускаемых занятыми автоматизацией турфирмами.

Пожалуй, быстро и дешево создать качественную программу, нужную компании, — попросту нереально. Есть объективные сроки написания любого программного обеспечения. Серьезная разработка даже небольшого агентского софта занимает не менее двух месяцев, которые уходят на создание только пилотной версии. Еще столько же, если не больше, пойдет на ее обкатку и доводку. Еще полгода потребуется на создание уже жизнеспособного продукта и год, чтобы довести его до самостоятельной жизни.

И это не все. Требования к программному обеспечению постоянно меняются, следовательно, действующую программу надо поддерживать и расширять. Все это осуществимо только в одном случае — если за ней следят профессиональные программисты.

Но мало просто купить программу, ее надо еще и освоить. Иными словами, научиться пользоваться в конкретных условиях. Кроме того, на этапе внедрения возможна негативная реакция со стороны сотрудников, поскольку далеко не всегда так просто адаптировать софт к уже сложившемуся бизнес-процессу. Известны случаи, когда турфирмы за 2–3 года так и не смогли полностью внедрить у себя этот процесс. Причиной тому обычно становилось отсутствие опытных кадров, одновременно хорошо разбирающихся и в туризме, и в программировании.

Автоматизация в турбизнесе требует коллективных усилий: желания и готовности исполнителей, контроля руководства, а также помощи и консультаций разработчиков. Только при таких условиях покупка программного обеспечения имеет смысл и дает положительные результаты.

2. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием

2.1 Системы управления: понятие, факторы, влияющие на управление, подходы к выбору систем

В рамках оптимизации организационной структуры совершенствованию управления уделяется значительное внимание. Любая законченная структура предприятия остается мертвой схемой без обеспечения ее адекватной системой управления. Для некоторых структур достаточно применить сбалансированное управление, чтобы получить оптимизационный эффект. В подавляющем большинстве случаев реформирование системы управления и модификация применяемых технологий работы с рынком проводятся параллельно, т.к. взаимно связаны и невозможны одно без другого.

Система управления - проблемная область оптимизации, т.к. для нее существует значительное ограничение - мировоззрение высшего руководителя, которое может быть скорректировано в очень незначительной мере. Более того, подобная коррекция может стать слабым местом на этапе внедрения новых технологий, и, при малейшем сбое, привести к откату на старые позиции. Это никоим образом не означает, что руководитель неспособен к обучению. Наоборот, именно он наиболее готов и мотивирован к получению новых знаний. Однако изменение укоренившихся, проверенных на собственном опыте, представлений в короткий срок на основании авторитета консультанта невозможно.

Областью коррекции могут стать знания и представления руководителя, не подкрепленные опытом, а полученные из книг, семинаров, и т.п. источников. Здесь опыт консультанта может быть чрезвычайно полезен, т.к., при всей проработанности на бумаге методик, применение их на практике может дать неожиданный побочный эффект, вплоть до обратного желаемому.

Реальные ограничения, накладываемые на систему управления мировоззрением руководителя, выявляются консультантом в результате интервью с руководителем (построение гипотез) и персоналом предприятия (проверка) на начальном этапе работ по оптимизации оргструктуры. Последующее построение системы управления, изменение применяемых технологий и методик работы проводятся с учетом выявленных ограничений.

Для задач оптимизации систему управления предприятием удобно схематично представить следующим образом:

Рис. 2.1 – Система управления предприятием

Ее составляющие, система информации, система решений и система планирования, тесно взаимосвязаны, и анализируются как по отдельности, так и в комплексе. Для каждой составляющей допустимы различные типы построения, которые в большей или меньшей степени могут состыковываться друг с другом.

Предприятие, ведущее хозяйственную деятельность и имеющее налаженный бухгалтерский учет, совсем необязательно обладает финансовой информацией, пригодной для целей управления. Бухгалтерский баланс составляется в формате, определяемом законодательством, и способен удовлетворить лишь требованиям отчетности. Извлечение из него полезной информации тем более затруднено, чем лучше он служит целям оптимизации налогообложения.

Построение адекватной системы финансовой информации может быть проведено финансовым консультантом или самостоятельно предприятием, если в его штате есть компетентный экономист или финансист. Привлечение для этой цели бухгалтеров, как показывает практика, нецелесообразно.

Для построения системы необходимо решить ряд вопросов:

Во-первых, финансовое положение предприятия на каждый день - информация, необходимая для управления - не характеризуется одной цифрой, например, величиной капитала. Остаток средств на счетах, кредиторская и дебиторская задолженность, средства в товарных запасах не могут быть просто суммированы. Для товарного запаса сумма оценки вообще принимается условно, т.к. учетная цена может быть определена различными способами, и при этом выражаться в разных цифрах; часть товарных запасов может быть нереализуема в принципе; в целом, для его реализации требуется длительный срок.

Однако, условная цифра, в некоторой степени приближения отражающая величину капитала, может быть получена через применение связывающей формулы, которая в той или иной мере учитывает “классические” финансовые показатели. Использование такой формулы, являющейся продуктом соглашения о методе расчета, необходимо для управления, т.к. строгие финансовые показатели - оборачиваемость капитала, ликвидность, и т.д., хотя и дают более полную картину в сумме, но могут быть использованы только хорошо знакомыми с теорией финансов руководителями. Единая цифра, показывая величину условного (возможно, далекого от реальной величины) капитала, тем не менее, отражает реальную эффективность его использования, адекватно фиксируя приращение за период.

Во вторых, для определения реальной эффективности деятельности подразделений, что необходимо для управления, требуется не менее реальное отнесение затрат по месту их возникновения. Это также является предметом соглашения, т.к. универсального однозначного способа привязки затрат не существует. Величина распределенных затрат не сравнивается напрямую с “прибыльностью” подразделений, т.к. поступление средств идет, в основном, через сбыт, однако, знание структуры затрат позволяет их оптимизировать. Иногда впервые выполняемая “привязка” дает весьма неожиданную для руководства картину, обнаруживает положение дел, далекое от ожидаемого.

В-третьих, необходимо принять компромисс между точностью данных и скоростью их интерпретации. Для управления часто важнее скорость: устаревшие на неделю данные, пусть и очень точные, означают запаздывание управляющего воздействия на ту же неделю. Принятие описанной серии решений позволяет определить объем нужной информации и требования к ее обработке. Как правило, подготовка информации невозможна без применения автоматизации, и требует затрат значительных усилий, сопоставимых с ведением баланса. При наличии финансово-экономической службы, функция подготовки может быть распределена следующим образом: разработка и контроль выполнения - финансовый директор; разнесение затрат - экономист; ввод данных - бухгалтерия. Отсутствие развитого финансового подразделения заставляет использовать для всех задач бухгалтерию, что проблематично, т.к. принципы бухгалтерского учета значительно отличаются от принципов постановки управленческой финансовой информации и противоречат всему предыдущему опыту бухгалтеров. Эффективность использования финансовой информации значительно повышается, если управление на ее основе распределено горизонтально, между основными подразделениями. Мы уже рассматривали применение формулы условной прибыли для стимулирования оптимизации товарных запасов. Ее использование имеет смысл на уровне руководства сбытом-закупкой, а не на уровне высшего руководства. Аналогичным образом, использование финансовой информации целесообразно на уровне менеджерского звена. Информация, поступающая руководству подразделений, на высшем уровне интегрируется в суммарный показатель.

Схематично это можно представить следующим образом:


Рис. 2.2 – Управленческая финансовая информация

Для контроля структуры капитала (контроль необходим при использовании условных цифр) рассчитываются допустимые граничные цифры отдельных показателей: дебиторской задолженности, товарного запаса, и т.д., которые отслеживаются автоматически. При достаточном уровне автоматизации планирование торговых операций производится через компьютерную систему, которая сразу проверяет влияние сделки на основные показатели и выдает прогноз прироста капитала и ожидаемой эффективности.

2.2 Программные продукты компанииHRS

Компьютерная система автоматизации гостиниц Fidelio

Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы HRS, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене.

Фирма Fidelio являетсяпроизводителемтакихсистем, как Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel AND Restaraunt Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит 'обучение пользователей. У фирмы HRS есть «Горячая линия», по которой можно получить разъяснения и советы в любое время суток.

Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (если брать Россию) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие.

Аппаратные требования не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами 486 с частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб.

Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей.

Система FIDELIO FO производит:

- бронирование и заселение гостей,

- начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей,

- аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж,

- выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами,

- учет информации о безналичных расчетах,

- получение финансовых и статистических отчетов.

Opera – комплексная система управления отелем

OPERA Enterprise Solution -принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления - корпорации Micros-Fidelio.

OPERA Enterprise Solution- это не просто новый продукт, это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.

Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными,OPERA Enterprise Solutionпредлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

OPERA Enterprise Solution- это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).

Новое удобное мобильное решение системыOPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволит Вашему персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

Новейшие технологииOPERA Enterprise Solutionпредоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер ("Тонкий Клиент"). Использование технологии "Тонкий Клиент" позволит Вам значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

OPERA Enterprise Solutionсовместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

Web Self Service, новое Интернет-приложение системыOPERA Enterprise Solution, позволит Вашим клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Вашей Интернет-страницы.

OPERA Multi-Property- теперь у Вас появилась возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.

Специальная упрощенная версия системы,Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит Вам значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который Вам необходим.

Удобный графический интерфейс, возможность работы через Интернет-броузер, надежная функциональность, возможность настройки экранов и параметров - вот лишь краткий перечень преимуществ, который делаетOPERA Enterprise Solutionуниверсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности!

2.3 Система управления гостиницейepitome PMS

Система управления гостиницей epitome PMSдля платформы Microsoft® Windows — это новейшее поколение систем автоматизации компании Hotel Information Systems, входящих в семейство программных продуктов epitome Solutions. Система epitome PMS сертифицирована Microsoft, проста в использовании и обладает необходимой гибкостью для применения в управлении гостиницами любого типа, категории и размера. Мощный функциональный инструментарий epitome PMS позволит создать успешную технологию ведения бизнеса гостиницы, повысить финансовые показатели и достичь высокого уровня сервиса для гостей.

Еpitome PMS построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам приобретать и настраивать систему в соответствии со своими потребностями. В зависимости от набора модулей система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках. Модули системы разработаны в едином техническом и технологическом стиле и имеют общий функциональный инструментарий и взаимосвязь.

Интегрированные модули системы epitome PMS включают:

Базовый модуль (Портье, Бронирование, Кассир, Управление номерным фондом, Управление тарифами, Отчетность)

- Групповые продажи

- Управление туристическими агентствами

- История гостя / История компании

- Подарочные сертификаты

- Счета к получению

- Модуль отчетности

Основываясь на наиболее передовых технологиях, система управления гостиницей epitome PMS функционирует в среде Windows, обладает 32-битной архитектурой и открытой структурой данных под управлением мощной СУБД MS SQL Server.

Основным модулем системы являетсяБазовый модуль, предназначенный для автоматизации наиболее важных производственных операций. Контроль доступа пользователей осуществляется с помощью системы паролей и прав.

Функциональные возможности базового модуля включают:

Бронирование – Система анализирует наличие комнат на указанный период, предлагает на выбор различные тарифные планы, обращается к архиву договоров с фирмами, позволяет вносить информацию по месту и времени встречи гостя и автоматически распечатывает подтверждение брони.

Поселение – Система анализирует состояние и атрибуты комнат, позволяет зарегистрировать паспортные данные гостя и автоматически распечатывает регистрационную карту гостя.

Выписка – Система контролирует до шести балансов расчетной карточки гостя с распечаткой детальных и/или итоговых счетов.

Ведение счетов гостей – Система отслеживает начисления основных и дополнительных услуг гостиницы на расчетную карточку гостя, позволяет корректировать и перемещать начисления с одного счета на другой, а также учитывает курс пересчета валют при многовалютной настройке.

Контроль состояния номерного фонда – Контроль состояния номерного фонда осуществляется по статусу комнаты (убрана — не убрана), виду уборки (текущая — выездная) и виду ремонта (с возможностью поселения — без возможности поселения).

Ночной аудит – При ночном аудите система начисляет на счета гостей стоимость проживания, производит изменения статуса комнат, обрабатывает информацию по незаезду, изменяет тарифы гостей в соответствии с сезонами и днями недели и рассчитывает итоговые показатели работы гостиницы за прошедший финансовый день.

Консьерж – Функции консьержа позволяют хранить в системе и распечатывать для гостей информацию о близлежащих достопримечательностях и прочих объектах, представляющих интерес для постояльцев (рестораны, центры развлечений, банки, аренда автомобилей и т. п.).

Ведение кассовых операций – При ведении кассовых операций система ведет фискальный учет наличных поступлений и формирует все виды кассовой отчетности (персональной, сменной, календарной).

Пакетная организация тарифов – Пакетная организация тарифов в системе позволяет управляющему персоналу гостиницы получать статистику доходности по всем включенным элементам проживания.

Учет дополнительных услуг – Учет дополнительных услуг позволяет вести в системе инвентаризацию предметов дополнительного оборудования комнат (кровати, фены, вентиляторы, холодильники), повышая при этом оперативность и качество обслуживания гостей.

Управление доходами – Управление доходами позволяет гостинице вести гибкую ценовую политику в зависимости от загрузки гостиницы, соотношения гарантированных и негарантированных броней, длительности проживания гостей и других показателей.

Встроенная электронная почта. – Система организует обмен сообщениями между пользователями системы и ведет архив сообщений.

2.4 Гостиничная системеEdelweiss/Medallion компании Рексофт

В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Гостиницы, пансионаты, отели во всех регионах России нуждаются в современном программном обеспечении и технологиях для эффективного ведения бизнеса

Компания "СБА"представляет систему"Edelweiss", предназначенную для комплексной автоматизации всех рабочих мест гостиницы: службы портье, коммерческого (договорного) отдела, отдела бронирования, горничных, сервис-бюро, бизнес-центра, бухгалтерии проживания, телефонной службы гостиницы.

· Ранний заезд, поздний выезд, почасовая оплата

· Тарифы по дням недели;

· Предоставление услуг по предоплате и в кредит;

· Мультивалютность;

· Сводные данные о номерном фонде и загрузке за любой период;

· Черный список;

· Жесткий контроль над персоналом

Основная задачаАСУ "Edelweiss"- автоматизация служб бронирования и размещения (Портье), коммерческого отдела и бухгалтерии проживания. Вместе с тем "Эдельвейс" является одновременно неким концентратором и поставщиком информации о гостях и текущем состоянии гостиницы, стекающейся из смежных систем (отделов). К ним относятся:

· бухгалтерская система гостиницы;

· АСУ ресторана;

· телефонная станция (с помощью тарификатора переговоров);

· система контроля доступа (электронные замки);

· система удаленного бронирования.

Полнофункциональный план гостиницы (электронная шахматка), резервирование по категориям номеров, быстрое размещение и переселение гостей, удобная процедура въезда или выезда, мгновенный поиск гостя по различным параметрам, гибкая система тарифов и скидок позволяет качественно производить работу с заявками и гостями. В российских гостиницах широко распространена практика поселения по местам, которая чаще всего используется совместно с классическим поселением в номер, поэтому к системе предъявлены особые требования по контролю загрузки гостиницы, поиску свободных номеров и мест.

Система"Edelweiss"позволяет быстро создавать групповое бронирование, корректно разделять оплату: гость-фирма, оформлять поздние приезды, досрочные выезды, отделение и присоединение к группе.

Для корректного предоставления данных в бухгалтерию система учитывает факты оплаты и предоставления услуг, отслеживает связь между ними, отвечает на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена."Edelweiss"ведет контроль дебиторской задолженности партнеров, имеет возможность разнесения услуг по разным счетам одного гостя с оплатой разными платежными средствами, автоматически заносит проводки на счета."Эдельвейс"подходит и для отечественной системы налогообложения, которая имеет ряд уникальных особенностей.

Гостиничная система"Edelweiss"содержит набор обязательных отчетов, предназначенных для предоставления в налоговые органы, ОВИР, Госкомстат, а также формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации, утвержденные Приказом Минфина РФ № 121 от 13 декабря 1993 года.

На сегодняшний день"Edelweiss"- это динамично развивающаяся система, в соответствии с требованиями рынка, международными стандартами, с учетом требований и пожеланий заказчиков.

"Описание системы Edelweiss/Medallion"

Эдельвейс* – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д.

· Эдельвейс – этосистемаавтоматизации работы службы приема и размещения гостей.

· Эдельвейс – этоисточникполучения актуальной, достоверной и оперативной информации о состоянии дел в отеле.

· Эдельвейс – этосредствоповышения качества обслуживания гостей отеля.

· Эдельвейс – этоинструментпостоянного контроля за действиями персонала отеля

· Эдельвейс – этовозможностьбыстрого реагирования на непрерывно меняющуюся конъюнктуру рынка гостиничных услуг

· Эдельвейс – этоядроинформационного комплекса всего отеля

Гостиничная система Эдельвейс - это стандартный продукт, легко адаптируемый под конкретную гостиницу (номерной фонд, услуги, тарифы и т.п.), требующий минимального сопровождения), понятный в обучении и удобный в работе.

Эдельвейс оптимально подходит для любых организаций в сфере гостеприимства, к которым можно отнести отели, гостиницы, дома отдыха, пансионаты и санатории.

Более чем 5-летний опыт присутствия Эдельвейс/Medallion на российском рынке и реализованные за это время проекты позволили нам накопить огромный практический опыт, который сегодня мы можем предложить нашим клиентам.

Эдельвейс - это залог успеха Вашей гостиницы!

"Преимущества системы Edelweiss/Medallion"

· Программа доработана специально под Российское законодательство

· Простой и интуитивно понятый интерфейс. Рабочий стол представлен в виде электронной шахматки.

· Имеется журнал, где отражены все действия персонала, причем сам персонал этот журнал увидеть не может.

· Программа позволяет вести жесткий контроль за деятельностью предприятия. Например, он всегда может проверить сколько прошло по кассе и сравнить с данными, представленными в программе, какие скидки, кому, в каком размере и каким сотрудникам были сделаны.

· В архиве программы храниться вся информация о клиенте и его посещениях, а также есть возможность вести учет пожеланий и предпочтений посетителей.

· С помощью программы можно привязывать платежи к услугам.

· В программе ведется статистическая отчетность, ОВИР, формы соответствуют отчетности Министерством Финансов РФ для гостиниц, в том числе автоматически формируется форма Ф7Г.

· Так как в программе есть "Конфигуратор", настраивать различные изменения, необходимые для работы гостиницы, может управляющий, не имеющий специальных знаний программиста., т.е. системный администратор не нужен.

· Программа импортирует данные в бухгалтерские программы, в том числе и в 1С.

· Расчет с клиентами можно производить как в наличном, так и в безналичном порядке.

· При помощи программы формируется необходимая аналитическая отчетность.

· Техническая поддержка ведется компанией "СБА", которая находится в Екатеринбург, что значительно снижает стоимость услуг по поддержанию и обслуживанию программного продукта.

2.4 Система автоматизации «Отель 2.3»

Комплексная автоматизированная система управления отелем, пансионатом "Отель 2.3" это мощный инструмент в области информационных технологий, позволяющий вести полное управление и контроль всех бизнес-процессов гостиницы, повысить производительность работы за счет эффективного выполнения оперативных задач.

Система "Отель 2.3" состоит из набора модулей, которые легко добавляются в конфигурацию для конкретной гостиницы.

Встроенный модуль настроек позволяет сделать систему универсальной, удовлетворив пожелания различных отелей, как по размеру, так и форме собственности.

Широкий спектр функциональных возможностей удовлетворит пожелания, как небольшого отеля, так и крупного 5-звездочного комплекса.

Оптимальный набор модулей, позволит наращивать систему по мере необходимости, сократив при этом начальные инвестиции.

Модуль Интернет бронирования позволит бронировать номера в Вашем отеле, как физическими лицами, так и организациями, обеспечив, при этом, анализ и прогноз загрузки номерного фонда в реальном времени.

Мощный инструмент отчетности позволит определенным пользователям легко превратить данные о работе отеля в отчеты для анализа доходов, загрузки, затрат и множество других показателей.

Контроль, за работой отеля или комплекса отелей, может осуществляться из любой точки мира.

Возможности системы:

Работа в режиме реального времени.

• Результаты работы каждой службы или автоматических подсистем сразу же доступны во всех других службах. Технологические процессы (например, ночной аудит и ежесуточное резервное копирование) происходят в фоновом режиме, не требуя перерывов в работе отеля и надзора со стороны персонала.

• Процесс работы с клиентами (оформление поселения, оплаты, выезда? и др.) оптимизирован таким образом, чтобы занимал по времени, как правило, не более 1-2 минут, создавая комфортные условия для гостей.

• Передача данных во внешнюю бухгалтерскую систему (например, кассовые отчеты, отчеты по безналичному расчету и кредитным картам) происходит автоматически

Система полностью адаптирована под законодательство Беларуси, Казахстана, России и Украины.

Персонификация и контроль пользования.

• Система позволяет контролировать и анализировать работу персонала

Различные языковые среды отчетности и многовалютность.

2.5 Программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйстваKEIHOTEL

Система автоматизации гостиницыKEI-Hotel– это программно-аппаратный комплекс нового поколения, совокупность самых современных технологий в области микропроцессорного управления и прикладного программного обеспечения.

Несомненным преимуществом системыKEI-Hotelявляется интерактивный интерфейс, что определяет легкость в обучении пользователей и эксплуатации проекта в целом.

В информационной системе гостиницы системаKEI-Hotelявляется центральным звеном, куда стекается информация из других подсистем - телефонной, ресторанной, платного телевидения, безопасности и др. Данные системы хранятся под управлением промышленной СУБД SyBase , что гарантирует их сохранность даже при аварийных ситуациях.

Особое внимание следует уделить такой особенности программы, как гибкость настроек и применимость к условиям гостиниц любых типов и размеров.

Структура комплекса

KEI-Hotelпозволяет систематизировать и автоматизировать все аспекты работы службы приема и размещения, бронирования, регистрацию, выписку и расчет гостей, управление номерным фондом. Это значительно упрощает работу финансового и коммерческого отделов, формирует статистические отчеты и журналы паспортного стола. Система ведет счета клиентов и предполагает использование расчетной, депозитной или смешенной системы оплаты услуг в гостинице, как в целом, так и по каждой из предоставляемых услуг в отдельности.


Рис. 2.3 – Структурная схема комплекса автоматизации гостиниц «KEI-Hotel»

1. Служба размещения

Система позволяет быстро разместить, рассчитать и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, как по предварительной заявке - брони, так и без нее.

Данный модуль обладает следующими возможностями:

· Быстрая регистрация гостей без предварительного бронирования

· Размещение гостей по брони

· Поиск гостя по истории проживания

· Обработка групп, включая транзитные группы

· Централизованный перенос данных о предоставленных услугах на лицевой счет гостя в автоматическом и ручном режиме.

· Контроль начислений за предоставленные услуги.

· Автоматический пересчет услуг при изменении тарифа, перемещениях, смене категории номера или местности размещения

· Начисления почасовой оплаты на вторые сутки проживания, включая корректный расчет почасового проживания в отделе бронирования.

· Автоматические расчеты тарифов в зависимости от сезона и тарифного плана

· Редактирование и исправление данных после регистрации гостя (за исключением даты и времени прибытия)

· Печать анкеты и регистрационной карты гостя как до, так и после прибытия гостя

· Оперативный доступ к готовым для размещения комнатам (с указанием срока простоя номера)

· Перемещение предоплаты, произведенной при бронировании, на лицевой счет при регистрации гостя

· Начисление всех услуг на лицевой счет гостя или на номер, снижает финансовые риски и упрощает расчеты с клиентами

· Оперативный учет и контроль гостей с отрицательным балансом или отсутствием гарантии оплаты

· Автоматическая блокировка гостевых ключей по окончанию оплаченного срока проживания доступа в номер непосредственно с компьютера службы приема и размещения без необходимости манипуляций с замками специальными картами-ключами.

· Занесение деталей пребывания любого гостя в память компьютера на сколь угодно большой срок

· Паспортный стол и электронные журналы регистрации по категориям

· Создание сообщений гостю, электронная побудка, управление замками номерного фонда.

Все операции с гостями выполняются через единую форму - карту гостя.

Карта гостя предназначена для хранения информации о госте и выполнения следующих операций:

· Размещение гостя

· Поиск гостя в базе постоянных клиентов

· Изменение личных данных

· Изменение сроков проживания

· Перемещение из номера в номер

· Выполнение операций с электронным ключом

· Управление доступом гостя в номер

· Автоматический расчёт стоимости проживания с учётом календарного плана и периодических скидок, почасовая оплата

· Каждая карточка гостя в системе уникальна, что позволяет вести учет не только количества приездов гостя, но его заселение от различных источников.

Система позволяет хранить информацию как об индивидуальных гостях, которые когда-либо проживали в гостинице, так и о группах, агентствах, организациях и др., что позволяет эффективно вести статистику и решать, с какими организациями наиболее выгодно иметь дело. Кроме того, эта функция значительно облегчает и упрощает работу отдела бронирования, так как есть возможность автоматического переноса данных о госте во вновь создаваемую заявку.

2. Модуль Службы бронирования

В системе полностью автоматизирован процесс бронирования номеров и анализа предстоящей загрузки гостиницы по различным категориям и критериям оценки.

Модуль бронирования системыKEI-Hotelотличается следующими характеристиками:

· Удобное индивидуальное и групповое бронирование (Бронирование номеров, классов номеров, мест и услуг, обработка транзитных групп)

· Бронирование номеров и блоков на неограниченно удаленный период времени

· Квотирование номерного фонда

· Модуль визовой поддержки, с ведением журнала регистрации

· Установок метода оплаты и тарифа как автоматически, так и вручную

· Возможность редактирования готовых заявок в любое время по любому из параметров

· Возможность аннуляции заявок и их последующего восстановления в любое время

· Автоматическая привязка разрешенного для компании тарифа к карточке бронирования.

· Синхронизация и рассинхронизация брони по количеству гостей и времени заезда

· Гибкая система предоставления отчетов позволяет получать информацию по многим параметрам.

· Анализ загрузки - информация о наличии комнат в любой момент времени и любой период, с учетом почасовой оплаты категории возможного продления проживания и может быть представлена в виде текстового или графического отчета

· Быстрое размещение примечаний и пожеланий клиентов или службы бронирования в карточке бронирования

· Анализ заезда и не заезда по номерам, классам, персонам, фирмам и туроператорам.

· Возможность ведения учета и статистики бронирования по различным показателям

· Наличие отчета «История брони», отображающего все операции персонала с заявками и поселенными гостями позволяет анализировать действия персонала.

3. Расчетный центр

Расчетный центр комплексаKEI-Hotelпозволяет вести лицевые счета, как для каждого гостя, так и для групп. Услуги при проживании гостя, такие как поселение, переезд в номер другого класса, смена тарифа проживания, изменение сроков проживания и т.д. рассчитываются и включаются в лицевой счет автоматически при выполнении этих операций службой размещения. При использовании в системе фискального принтера функции кассира может выполнять администратор службы приема и размещения.

При открытии сервиса телефонные переговоры, платное телевидение, ресторан, мини-бар и т.д., на лицевой счет гостя будут автоматически добавляться оказанные услуги, согласно описанных в системе тарифов.

Модуль обладает удобными опциями:

· Ведение расчетов в нескольких валютах

· Ведение истории курсов валют

· Детализация и объединение счета

· Отслеживание задолженностей гостей с автоматической или ручной блокировкой гостевых карт ключей (при установке системы управления замками)

· Система обладает неограниченными возможностями по разделению и перегруппировке счетов и платежей – одной комнаты на другую и с одного счета на другой

· Формирование отчета по «реализации» услуг на период или фиксированную дату для бухгалтерии.

· Автоматическое закрытие дня, месяца, периода

· Поддержка автоматической авторизации кредитных карт через процессинговый центр компании Объединенных Кредитных Карт (United Card System).

Система позволяет начислять на счет гостя любые платежи за услуги или товары. Вся информация о телефонных переговорах, услугах питания, платного телевидения и других систем централизованно обрабатывается вKEI-Hotel. При выписке клиент расплачиваться за использованные услуги по одному счету, либо, наоборот, разделить общий счет на несколько счетов, оплатив каждый из них отдельно, с различными видами оплаты, по которым автоматически рассчитываются все налоги и сборы согласно законодательству Украины.

4. Доступ в номерной фонд и управление номерами.

Принципиально новым решением является система электронных замков KEI-Biser (система контроля доступа в номерной фонд реального времени), интегрированная в комплексKEI-Hotelи разработанная специально для гостиниц. Это означает, что управление электронным замком номерного фонда осуществляется непосредственно из системы управления гостиницей без дополнительного интерфейса. Такая технология позволяет поднять на новый качественный уровень учет и контроль за использованием номерного фонда гостиницы, повысить эффективность работы службы безопасности, этажной службы, обслуживание в номерах. Кроме того, контролируются такие события, как факт входа или выхода из номера, время открытия и закрытия двери, плохо закрытая дверь, попытка открытия «чужой» картой и т.д. В каждом таком случае сигнал поступает службе безопасности.

В зависимости от пожелания заказчика система поставляется с различными видами ключа (идентификатора доступа), которым может выступать магнитная, штрих кодовая или проксимити (бесконтактная) карта. Возможно использование идентификаторов Dallas, которые применяется в качестве ключа от домофона.

Существует ряд функционально законченных устройств системы KEI-Biser для управления сервисом в номерах разного уровня:

· контроль состояния дверей номерного фонда (KEI-Biser-Light);

· электронные замки серии KEI-S450Nх;

· интеллектуальное устройство управления номером KEI-S450Rх;

· устройство учета материалов и рабочего времени персонала KEI-S450WT

Следует отметить, что система позволяет гибко сочетать комбинации этих устройств исходя из возможностей и запросов гостиницы.

Дополнительные возможности:

Система имеет возможность изменения функций без замены оборудования методом изменения программы контроллеров с центрального сервера системы управления гостиницей по запросу администрации гостиницы на изменение сервисов и функций контроллеров. Для повышения качества технической поддержки в систему внедрена фирменная технология "nonstop in system download". Эта технология позволяет изменять программу управления, находящуюся в микроконтроллере без остановки работы системы и какого либо механического вмешательства KEI-Biser, кроме того позволяет:

· автоматически блокировать просроченные карты и предотвращать доступ в гостиницу лиц с просроченными гостевыми картами

· дистанционно открывать помещения при возникновении экстремальных ситуаций

· управлять электрооборудованием номера по сценарию заселен/не заселен/готов к заселению

· извещать сотрудника службы безопасности о сдаче помещения под охрану

· получать различные отчёты по событиям за произвольный период времени

· формировать резервные карты для нештатных ситуаций

При помощи дополнительных терминалов сбора данных, подключённых к системе управления гостиницей, можно организовать систему оказания дополнительных платных услуг с автоматическим включением их в лицевой счет клиента.

Уборка номера:

Система отслеживает ситуацию "гость выехал из гостиницы" и может выдавать списки комнат, в которых необходимо произвести уборку сразу же после их освобождения. Это позволяет менеджерам спланировать уборку номеров и организовать контроль времени уборки номера. После завершения уборки, горничная при открытой двери номера активизирует свою карточку-ключ, тем самым оповещает портье о готовности номера к заселению. Система автоматически меняет статус номера в состояние убран и готов к заселению.

5. Служба безопасности

Использование возможностей системы контроля доступа в помещение реального времени KEI-Biser позволяет значительно повысить эффективность работы службы безопасности. Это достигается за счет оперативного получения информации о состоянии номерного фонда, автоматического отслеживания и оповещения о нештатных ситуациях, таких, например, как попытка не санкционированного проникновения в номер, незакрытую дверь, блокирование замка номера и т.д. В частности, сигнал тревоги включается в номере и в службе безопасности и активируется камера видеонаблюдения расположенная в непосредственной близости от охраняемого помещения, в случаях:

· Попытка открытия двери с помощью инструмента или другого ключа

· Открывание окна или появление в номере людей в отсутствии клиента

· Забытая карточка-ключ в считывателе

· Не закрытая или плохо закрытая дверь

Сотрудник службы безопасности имеет возможность дистанционного открытия любой двери или группы дверей в экстремальной ситуации, например при пожаре. С применением системы в служебных помещениях снимаются вопросы поиска сотрудника на территории предприятия и учет рабочего времени.

6. Аналитические средства

Аналитические средства комплексаKEI-Hotelпозволяют расширить возможности администрации и руководителей служб по управлению гостиничным хозяйством. При этом есть возможность оперативного получения аналитических данных и информации о состоянии номерного фонда, в том числе и удаленно, через Internet или непосредственно на мобильный телефон.

Раздел «БУХГАЛТЕРИЯ»позволяет руководству гостиницы и бухгалтерии получать финансовый результат и аналитические отчеты по результатам финансовой деятельности. Кассовые отчёты по видам оплаты анализ доходов по выбранной услуге, анализ доходов по услуге «Проживание», анализ доходов по услугам с возможностью анализа счетов на оплату и предполагаемые доходы, получение информации о гостях, которые не оплатили услуги, внесённые в лицевой счёт, экспорт данных в бухгалтерские системы 1С, Парус, БЭСТ.

Раздел «КЛИЕНТЫ»позволяет руководству гостиницы и службе маркетинга получать следующие данные:

· справку по клиентам гостиницы, которая выполняет анализ постоянных клиентов с группировкой по количеству приездов и срокам проживания

· расширенная информация о проживании и полученных средствах постоянного клиента справку о доходах, поступивших от клиентов гостиницы

· статистический учёт по организациям, в котором выполняется расчёт количества гостей, количество приездов, сроков проживания и сумма полученных доходов.

Все данные предназначены для анализа информации о постоянных клиентах и установления с ними индивидуальных ценовых отношений.

Раздел «ПЛАНОВЫЙ ОТДЕЛ»позволяет руководству гостиницы и экономистам получать следующие данные:

· полный расчёт по проживающим гостям с учётом тарифов и местностью размещения, который можно выдать в нескольких вариантах, в зависимости от необходимой детализации

· аналитические данные о проживании по странам статистический учёт по организациям, в котором выполняется расчёт количества гостей, количество приездов , сроков проживания и сумма полученных доходов

· итоговая отчётность по результатам работы гостиницы, для передачи в Федеральное Государственное Статистическое Наблюдение.

Раздел «АНЛИТИЧЕСКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ»- руководство гостиницы получает:

· полный автоматизированный учет действий персонала по бронированию, размещению, использованию и состоянию номерного фонда

· возможность быстрого получения отчетов, максимально отражающих потребности руководителей служб

· уменьшение бумажного документооборота

Все отчёты системыKEI-Hotelмогут формироваться за произвольный период, как по датам, так и по времени.

7. Модуль Администрирование

Данный модуль позволяет изменять настройки системы:

· Добавлять и удалять новых пользователей системы, присваивать им различные права доступа

· Создавать и редактировать разветвленную систему календарных и сезонных скидок

· Добавлять и редактировать справочники

· Редактировать формы документов для бухгалтерской отчетности

8. Некоторые подробности отличные от других систем

Интерактивный, интуитивно-понятный дружественный интерфейс, выполненный в виде Интернет приложения и вытекающие из этого преимущества в обслуживании, эксплуатации и сопровождении.

Немаловажным является прозрачность системы, как для персонала обслуживающего гостей, так и для управленческого звена в совокупности с аналитическим модулем позволяющим удаленно управлять гостиницей, выводит на качественно-новый рубеж возможности управления из любой точки мира, в том числе с мобильного телефона или средствами интернет.

2.6 Подходы к выбору оптимальной системы автоматизации управления гостиничным предприятием

Правительством РФ утверждены правила предоставления гостиничных услуг на территории РФ. Однако в большинстве гостиниц подходят к процедуре приема гостей достаточно творчески (естественно, в рамках указанных правил – просто трактуют их по-разному).

Поэтому следует иметь в виду, что не существует двух совершенно одинаковых гостиниц. В определении индивидуальности гостиницы существенную роль играют параметры ее номерного фонда, дополнительный сервис, предлагаемый гостям, проводимая тарифная политика, преимущественный контингент приезжающих гостей (индивидуальное или групповое заселение, российские или иностранные граждане, работа с турфирмами), месторасположение гостиницы (близость транспортной магистрали, железнодорожного вокзала, расположение в курортной зоне), а также ее ведомственная принадлежность, самостоятельность в определении хозяйственной политики, отношения с местными контролирующими и налоговыми органами и т.п.

Точно так же и системы автоматизации имеют особенности. Каждая система имеет свои преимущества и свои недостатки. И лишь учитывая и то и другое, основываясь на индивидуальных особенностях конкретной гостиницы, можно успешно решить проблему выбора. В этом случае система станет помогать администрации гостиницы, а не диктовать ей свои условия (что нередко случается при неправильном выборе системы).

Автоматизированная система должна адаптироваться к условиям конкретной гостиницы и, кроме того, должна иметь повышенную степень надежности, поскольку в ней осуществляется не просто работа с финансовой информацией, но с реальными деньгами (гостиничные системы работают в связке с ККМ). В отличие от многих иных (например, традиционных бухгалтерских) программ, гостиничная система работает круглосуточно и в реальном режиме времени: гости заселяются, оплачивают услуги, выезжают, получают возвраты, т.е. база гостиничной системы достаточно динамична и должна отражать текущее состояние реального объекта. Технология работы с подобными системами не допускает длительных простоев. В случае краха базы ее невозможно восстановить на основе архива бумажных документов и копии базы, сделанной несколько дней назад.

И, наконец, самое главное: гостиничная система должна работать максимально быстро – гость у стойки администратора не должен ожидать, пока тот справится с компьютерными проблемами.

В соответствии с упомянутыми выше правилами оплату за проживание гостей следует взимать в зависимости от продолжительности проживания и соответствия времени заезда и выезда расчетному часу. Отечественные гостиничные системы в основном именно так и поступают: сумма за проживание определяется при поселении расчетным путем, что позволяет рассчитать и принять от гостя предоплату.

Импортные же системы, основанные на принципе ночного аудита (Fidelio, Lodging Touch), «не знают», что такое «расчетный час по-российски». В них начисление сумм за проживание на лицевой счет гостя осуществляется при проведении ночного аудита (если гость числится в гостинице на момент аудита, с его счета снимается сумма, равная стоимости суточного проживания), т.е. суммы начисляются «по факту». Реализация системы при таком алгоритме значительно проще, чем при расчетном. Но на практике это приводит к тому, что ночной аудит просто «не замечает» гостей, которые заехали в гостиницу после проведения очередного ночного аудита и выбыли до проведения следующего (проживание менее одних суток). Между тем, с таких гостей полагается получить оплату за одни сутки проживания, и любая система, основанная на расчетном принципе, это сделает автоматически.

Далее. Допустим, гость заехал утром и собирается выехать из гостиницы на следующий день вечером. В указанный промежуток времени будет проведен один ночной аудит, и, соответственно, гостю будет начислена оплата за одни сутки проживания. А объективно следует получить плату за 1,5 суток.

Источник: https://superbotanik.net/referati/referaty-po-menedzhmentu/diplomnaya-rabota-informacionnye-tehnologii-v-sistemah-upravleniya-gostinichnym-predpriyatiem

Страница отсутствует

Уважаемый посетитель!

Запрашиваемая вами страница удалена или перемещена

Не отчаивайтесь. Впишите (вставьте) название документа (или интересующие вас ключевые слова) в поисковую форму и нажмите кнопку "Поиск", либо воспользуйтесь навигационным меню (в левой колонке).

Успешного поиска информации!

Страница отсутствует

Уважаемый посетитель!

Запрашиваемая вами страница удалена или перемещена

Не отчаивайтесь. Впишите (вставьте) название документа (или интересующие вас ключевые слова) в поисковую форму и нажмите кнопку "Поиск", либо воспользуйтесь навигационным меню (в левой колонке).

Успешного поиска информации!

Источник: http://referats.allbest.ru/management/8700182453.html

Процесс управления имеет содержательную, организационную и технологическую сторону. Технология процесса управления охватывает три компонента:
- построение информационной системы. Сумма всех данных о состоянии субъекта и объекта управления называется управленческой информацией. Все стадии управления сопряжены с информационными процессами. Поэтому все данные в ходе управления разделяются на группы по различным признакам: содержательному (организационная, экономическая, политическая информация и пр.); по признаку получения (внешняя и внутренняя); по признаку отношения к процессу руководства (описательная и директивная); временном критерию (информация о прошлых, текущих и запланированных мероприятиях); форме представления (текстовая, цифровая, зашифрованная информация); способу выражения (письменная и устная);
- документирование и документооборот. В процессе управления в ООО «Видос» применяются такие виды документов, как приказы, указания, уставы, постановления, инструкции, положения, протоколы, акты, письма, распоряжения, пояснительные и докладные записки, предписания, доклады, протоколы, отчёты, планы, рефераты, сводки, списки, заключения. Для упорядоченного движения всех этих документов в организации их нужно урегулировать, точно определяя отправителя, адресата и номенклатуру деловых бумаг. В целом документооборот предприятия не противоречит структуре руководящего органа и сложившейся практике внешних связей в данной организации;
- процедуры. Предусмотрены для всех главных видов управленческой деятельности: планирование, разработка баланса на год, организация совещаний и пр. Технология управления организацией разбита на отдельные управленческие процедуры, регламентированные и стандартизированные согласно потребностям предприятия.
Средства и орудия труда, при помощи кторых осуществляются информационные трансформации в процессе управления, составляют технику управления. Технику управленческого труда, используемую в ООО «Видос» можно отнести к трём группам: инструменты переработки информации; средства поддержки переработки данных (устройства, специальные служебные помещения и пр.); материальные носители информации.
Можно сделать вывод о том, что система управления ООО «Видос» организована достаточно рационально, за исключением некоторых недостатков:
- несмотря на наличие миссии и разделяемых базовых ценностей, у ООО «Видос» не выработаны стратегические задачи компании;
- проблема отсутствия доверия и теплых взаимоотношений между сотрудниками;
- проблема отсутствия косвенной материальной заинтересованности работников.
Одной из важнейших задач управления персоналом для любой организации выступает создание условий для рационального использования человеческого потенциала, кадровых ресурсов в пределах общего менеджмента. Достичь этого очень непросто, т.к. по мнению некоторых исследователей, занимающихся практическими опытами по управлению персоналом, любое предприятие не существует без людей. А для эффективной деятельности следует подбирать сотрудников с таким квалификационным уровнем и личностными характеристиками, которые бы позволили достичь намеченных целей организации. Следовательно, наличие сотрудников означает создание нового предприятия, но не означает, что оно будет эффективным и конкурентоспособным в рыночных условиях. Эти исследователи делают вывод о том, что при формировании персонала организации важны не количественные, а качественные требования к человеческим ресурсам. Так внимание концентрируется на человеческом капитале организации, как на ключевом компоненте ее успешности.
Рассмотрим состояние ресурсов организации. В таблице 4. представим динамику и структуру численности персонала ООО «Видос».

1. Асриев С.В. Особенности управления персоналом в современной экономике. Вестник Ессентукского института управления, бизнеса и права. 2012. № 5. С. 6-9
2. Беккер Д.А. Роль информационных технологий в управлении современным промышленным предприятием. Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 7-1. С. 141-144
3. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. Электронный учебник. – М.: Проспект, 2009.
4. Вячеславов А.М. Использование информационных технологий в управлении человеческими ресурсами. Транспортное дело России. 2013. № 6. С. 87-89
5. Гузева Е. Формирование принципов развития организации в креативной среде. РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2011. № 4. С. 286-289
6. Голубь Н.А. Совместимость процессного и функционального подходов к управлению персоналом на современных российских предприятиях. Актуальные вопросы экономических наук. 2009. № 6-2. С. 108-113
7. Говядкин И.Е. Информационные технологии управления персоналом. Управление персоналом. №1(178). 2008. С. 60 – 62
8. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для студентов вузов / А. П. Егоршин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 352 с.
9. Егорова А.А., Акчурин М.Р. Направления развития автоматизации процессов управления и мотивации персонала. Информационные системы и технологии. 2010. № 1. С. 75-81
10. Жиделева В.В., Каптейн Ю.Н. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М,: ИНФРА-М, 2010. – 133 с. (Высшее образование)
11. Жалило Б. Изменение корпоративной культуры компании // Управление персоналом. – 2007. – №1.
12. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учеб. пособие. – 2-е изд., доп – М.: ИНФРА-М, 2008. – 455 с. – (Высшее образование) С. 309-310
13. Иваненко Л.В., Когдин А.А. Проблемы функционирования современных информационных технологий в управлении персоналом. Основы экономики, управления и права. 2012. № 6 (6). С. 112-116
14. Иванова-Швец Л.Н., Корсакова А.А., Тарасова С.Л. Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центрЕАОИ. 2010. – 200 с.
15. Казакова Т.Ю. Менеджмент знаний и управление персоналом. Мир транспорта. 2010. Т. 32. № 4. С. 154-164
16. Карабекова Т.В. Взгляды отечественных и зарубежных ученых на роль найма персонала в системе управления. Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2011. №2. С. 59-63
17. Кудрявцев Г.И. Новые направления использования информационных технологий в управлении современным сложным производством. Вооружение и экономика. 2011. № 3(15). С. 45-54
18. Когдин А.А., Сорочайкин И.А. Проблемы функционирования современных информационных технологий в управлении персоналом (на примере систем электронного документооборота). Основы экономики, управления и права. 2013. № 2 (8). С. 111-115
19. Макарова И.К. Управление персоналом: Наглядные учебно-методические материалы. – М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2006. – 98 с.
20. Потемкин В.К. Управление персоналом: Учебник для вузов.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 340 с.
21. Подлубный В.Ф. Анализ состояния информационных систем в решении задач управления персоналом на предприятиях. Российский академический журнал. 2013. Т. 25. № 3 (25). С. 78-80
22. Попова Л.Ф. Влияние технологии на строение организационной структуры предприятия. Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2012.№ 1 (40). С. 91-94
23. Родинова Е.В. Инновационный подход к управлению персоналом. Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы. 2008. № 1. С. 99-113
24. Седова О.Л. Управление персоналом: эволюция подходов и особенностей современного этапа. Вестник Российского государственного гуманитарного университета. 2007. № 12. С. 77-84.
25. Сорочайкин А.Н., Ермолина Л.В. Управление персоналом: глоссарий: терминологический словарь. Самара: Изд-во «Самарский университет», 2012. 104 с.
26. Саркисян Л.С. Экономические резервы автоматизации управления персоналом. Мир транспорта. 2009. Т. 27. № 3. С. 160-164
27. Экономика предприятий. В 2-х частях. Парамонов П.Ф. и др. Краснодар: КГАУ, 2008. — Ч.1 - 331с; Ч.2 - 522с. Ч 1. С. 144
28. Эфендиева Д.С. Соотношение категорий «управление человеческими ресурсами» и «управление персоналом». Вопросы структуризации экономики. 2005. № 2. С. 5 – 9.
29. Грэхем X.T., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами [Электронный ресурс] http://www.smartcat.ru/Personnel/HumanResourceByGrahem.shtml
30. Информационная система управления персоналом. [Электронный ресурс] http://upravlencam.ru/page82/page95/index.html
31. Системы управления персоналом в России 2013. [Электронный ресурс] http:// www.tadviser.ru
32. Что такое и зачем нужны HRM-системы? [Электронный ресурс] http://www.intalev.ru.

Курсовая защищена на отлично.
Работа проверена в системе Антиплагиат

Источник: https://www.readywork.ru/informatsionnyie-tehnologii/77739

Определение роли современных информационных технологий в управлении персоналом и кадровой работе. Возможности и особенности российских справочных информационных правовых систем. Использование ресурсов сети Интернет в деятельности по управлению персоналом.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

  • Содержание
  • 1. Какова роль современных информационных технологий в управлении персоналом и кадровой работе
  • 2. Каковы возможности использования экспертных систем в деятельности по управлению персоналом
  • 3. Охарактеризуйте возможности и особенности российских справочных информационных правовых систем
  • 4. Каким образом можно использовать ресурсы сети Интернет в деятельности по управлению персоналом
  • 5. Дайте развернутый сравнительный анализ программных продуктов, используемых Вами или приведенных в УМК по управлению персоналом или автоматизации функций кадровой работы. Ответ оформите в форме таблицы
  • Список литературы

1. Какова роль современных информационных технологий в управлении персоналом и кадровой работе

Главные функции процесса управления персоналом, реализуемые на разных уровнях системы управления организацией, - выработка решений и контроль за их исполнением. Именно необходимость обеспечения выполнения этих функций дает возможность рассматривать управление персоналом как информационный процесс, т. е. функционально включающий получение, передачу, обработку (преобразование), хранение и использование информации, а саму иерархическую систему управления - как информационную систему.

Процесс управления персоналом можно представить в виде множества согласованных, постоянно принимаемых и реализуемых решений, направленных в конечном счете на достижение главной цели функционирования организации. Выработка каждого из этих решений должна быть информационно обеспечена.

Информационное обеспечение системы управления персоналом представляет собой совокупность реализованных решений по объему, размещению и формам организации информации, циркулирующей в системе управления при ее функционировании. Оно включает оперативную информацию, нормативно-справочную информацию, классификаторы технико-экономической информации и системы документации (унифицированные и специальные) [5;с.201].

Процесс управления можно представить как обработку информации, следовательно, чем качественнее обработка информации, тем эффективнее управление. Информационные технологии участвуют в совершенствовании управления. В настоящее время на базе информационных технологий решаются важные задачи управления персоналом:

1. Планирование штанных расписаний с формированием должностных инструкций.

2. Учет персонала (персональные данные о сотрудниках).

3. Подбор новых сотрудников и перемещения.

4. Планирование и учет использования трудовых ресурсов.

5. Расчеты с персоналом (расчет выплат по оплате труда, пособия, контроль выплат, подотчетные лица).

6. Учет подотчетных сумм и депонентов.

7. Систему управления документами.

8. Персонализированный пенсионный и налоговый учет [2;c.30].

Стоит отметить, что важную роль программного обеспечение играет в защите информации участвующей в управлении персоналом.

2. Каковы возможности использования экспертных систем в деятельности по управлению персоналом

Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.

Экспертные системы (ЭС) разработаны для самых различных предметных областей -- коммерческая деятельность, финансовая сфера, аудит, медицинская диагностика, военная отрасль, геологоразведка и т. д. С каждым годом они находят все большее применение, и круг их пользователей расширяется [3; с.45].

В частности, создаются ЭС для службы персонала по отбору, оценке и расстановке кадров, которые рекомендованы для использования в банках, на промышленных предприятиях, в строительных организациях, рекрутинговых фирмах и в организациях других сфер деятельности. Такие ЭС позволяют выполнять компьютерное психофизиологическое обследование и тестирование работников, проводить профориентацию, профотбор, прием на работу, сокращение штатов, аттестацию, получать рекомендации по наиболее эффективному использованию каждого работника в условиях конкретного предприятия, создавать профили профессий и должностей, оценивать профпригодность работника, совместимость «команды» и другие функции.

Экспертные системы -- разновидность прикладной программы, которая решает проблемы и делает выводы, объясняя их. Результат их работы заранее неизвестен, поскольку ход алгоритма рассуждений строится в зависимости от постоянно действующего при решении диалога с пользователем, а, следовательно, определяется его ответами. Экспертные системы являются первым этапом в создании искусственного интеллекта. На наш взгляд стоит выделить несколько аспектов использования ЭС в управлении персоналом:

1. Прогнозирование. Прогнозирование кадрового потенциала фирмы на определенный период времени.

2. Обучение. Эти системы констатируют и «отлаживают» знания ученика (ученика в широком смысле слова, т. е. человека, обучающегося чему-либо). В таких системах создана некая модель знаний ученика. Фактические знания ученика сравниваются с существующей моделью и при необходимости исправляются, дополняются, уточняются, т. е. «пробелы» в знаниях заполняются путем постоянного общения ученика с системой. Экспертные системы такого рода могут использоваться в кадровых службах при проведении мероприятий по обучению персонала.

3. Управление. Системы этого типа можно назвать интегрированными, поскольку они объединяют в себе элементы всех рассмотренных выше систем. К этому типу систем, например, принадлежит задача деловой активностью.

Экспертные системы можно также разделить на консультационные (или информационные), исследовательские и управляющие. Консультационные системы, могут использоваться в работе государственных служб занятости, кадровых служб фирм и рекрутинговых фирм.

В качестве реально действующей отечественной ЭС, предназначенной для решения кадровых вопросов, является интеллектуальная система психологических исследований PSY(состоит из более 6000 правил). Разработана в ВНТК «САЙНТЕКС» (г. Москва).

Система используется руководителями и специалистами кадровых служб при решении задач отбора персонала, анализа межличностных отношений в коллективе, ведении БД по кадрам. В ней хранятся сведения о личностных характеристиках людей, полученных в результате соответствующего тестирования.

В систему включены разнообразные тесты, позволяющие выявить уровень профессиональной квалификации работников, их психофизиологические параметры, а также проследить за динамикой изменения определенных характеристик, чтобы выделить те из них, которые имеют отклонения от общепринятых общественных норм.

В системе имеются также средства статистической обработки информации. Экспертная система PSYиспользуется в некоторых коммерческих структурах и органах государственного управления РФ [1;с.114].

3. Охарактеризуйте возможности и особенности российских справочных информационных правовых систем

Наибольший интерес и практическую ценность для работников кадровых служб представляют справочно-информационные системы законодательных актов. Наиболее популярны в России программы «Консультант плюс», «Гарант» и «Кодекс» [1;с.111]. Система «КонсультантПлюс» позволяет практически мгновенно осуществлять поиски документов и их фрагменты. Отличительная особенность - возможность выбора логических условий при формировании запроса. Другие преимущества:

- возможность быстрого перехода из одного документа в другой по разветвленной системе перекрестных ссылок;

- получать списки (тексты) документов, информационное содержание которых взаимосвязано;

- осуществлять работу в многоканальном режиме просмотра текста документов;

- очень просто переносить текст выбранного документа в стандартный редактор Word и работать в нем: редактировать, добавлять новые фрагменты из других документов и т.д., а затем сохранять новый текст в необходимой папке;

- при наличии выхода в компьютерную сеть оперативно пополнять информационный банк из эталонного банка, причем уникальная особенность «Консультант Плюс» заключается в сочетании режима «гипертекста» с «кусочным» пополнением, т.е. без полной замены текстов.

В системе «КонсультантПлюс» содержатся документы, изданные высшими органами законодательной, исполнительной и судебной власти, а также министерствами и ведомствами. Поэтому здесь можно найти наиболее полную информацию по таким разделам, как гражданское законодательство, законодательство о труде, социальном обеспечении, браке и семье, административных нарушениях.

«Гарант» - справочно-информационная система, представляет собой собрание информационных блоков, каждый из которых, выделяется в обособленный тип системы. Например, Гарант - Практик, Гарант-классик, Гарант-универсал, Гарант Профессионал и др.

В систему «Гарант» включен большой раздел, посвященный различным формам документов, в том числе по трудовым отношениям и социальной защите. Все приводимые бланки соответствуют действующему законодательству и требованиям делопроизводства, сопровождаются нормативными актами. Присутствуют формы договоров, утвержденные нормативными актами государственных органов, а также типовые формы договоров, составленных юристами. Включены рекомендации о том, как скорректировать типовую форму под конкретную операцию.

Юридическая система «Кодекс», содержит более 70000 документов федерального законодательства, документы, касающиеся международного права, законодательство Москвы, Санкт-Петербурга, и других регионов, а также образцы правовых и деловых документов, комментарии, статьи, консультации и другие информационные и справочные материалы.

Программные решения «Кодекс» позволяют организовать информационную систему любого уровня: от индивидуального или коллективного (на базе программных комплексов «Кодекс») до корпоративного или глобального (на базе системы «Кодекс- Internet») c практически неограниченным доступом к информационным ресурсам любых, в том числе территориально удаленных пользователей.

4. Каким образом можно использовать ресурсы сети Интернет в деятельности по управлению персоналом

Новыми аспектами использования Интернет - технологий в кадровой деятельности являются, в частности:

1) проверка достоверности информации о претендентах на вакантные рабочие места;

2) нетрадиционные формы информационного взаимодействия с элементами потенциального рынка труда (биржи труда в рамках учебных заведений и кадровые агентства);

3) новые формы организации труда (организационно-структурные изменения на предприятии, связанные с дистанционными технологиями, например телеработа) и обучения (профессионально-квалификационные изменения персонала в результате использования методов дистанционного обучения);

4) информационное взаимодействие кадровой службы предприятия с внешним рынком труда [2; с.105].

Проверка достоверности информации о претендентах на вакантные рабочие места. Доказано, что сохранность конфиденциальной информации в целях обеспечения экономической безопасности предприятия на 80 % зависит от правильного подбора, расстановки и воспитания персонала фирмы.

Помимо формализованных процедур при приеме на работу могут использоваться и неформальные аналитические процедуры, в частности проверка подлинности прилагаемых документов, особенно если речь идет о вакансиях, связанных с конфиденциальной информацией.

Сейчас помимо пенсионного фонда сбором информации о гражданах занимается налоговая служба. В настоящее время ведутся работы по такой форме персонифицированного учета, как присвоение каждому работнику личного идентификационного номера.

Налоговое ведомство первым автоматизировало свою работу и параллельно ведет учет населения страны. Данные в местные инспекции поступают автоматически -- из роддомов, загсов, при получении иностранцем вида на жительство.

Информационное взаимодействие с биржами труда в учебных заведениях. Создание нового информационного общества сопровождается тем, что в информационный обмен вовлекаются все слои общества, особенно это касается молодежи, в том числе и учеников старших классов общеобразовательных школ и лицеев, а также студентов всех видов учебных заведений. Вопрос о возможности поиска кандидатов на вакантную должность посредством обращения в учебные заведения, причем даже к студентам средних курсов, уже ставится некоторыми авторами, тем более что имеется определенный опыт в такого рода взаимодействии.

Повсеместное создание вузовских бирж труда, имеющих обязательный выход в Интернет, будет способствовать эффективности трудоустройства молодежи, поскольку она более мобильна, чем старшее поколение. Более того, предоставление молодым людям больших возможностей трудоустройства естественным образом повышает вероятность нахождения соответствующего места работы и, как следствие, сокращает безработицу среди этой группы населения и уменьшает социальную напряженность в обществе.

Новые формы организации труда и обучения. Новый аспект применения Интернет-технологий, в частности поддержка дистанционной работы (телеработы), появляется в процессе решения задач управления кадрами, связанных с организационно-структурными изменениями на предприятии. Это приводит к децентрализации служебной деятельности в отдельных подразделениях предприятия во времени и пространстве.

Термин «телеработа», которому предшествовали термины «теледоступ» и «телекомпьютинг», обозначающий некий тип дистанционной работы по договору, был введен в употребление Европейской Комиссией в конце 80-х гг. XX в.

Информационное взаимодействие кадровой службы предприятия с внешним рынком труда. Типовые услуги различных кадровых агентств, имеющих представительство в Интернете: информирование о направлениях деятельности агентства; формирование и ведение банка вакансий с различной дифференциацией должностей и профессий; формирование и ведение банка кандидатов на вакансии с различной дифференциацией должностей и профессий; подбор кандидатов по требованиям работодателя; анализ резюме; предварительное собеседование с претендентами на вакансии; профессиональное и психологическое тестирование [1;с.81].

5.Дайте развернутый сравнительный анализ программных продуктов, используемых Вами или приведенных в УМК по управлению персоналом или автоматизации функций кадровой работы. Ответ оформите в форме таблицы

Программа

Место эксплуатации

Наличие информационных модулей

Назначение

Фараон

В крупных и средних компаниях

Модули не выявлены

1.Организационная структура

2.Учет сотрудников

3.Управленческий учет

4.Учет рабочего времени

5.Расчет остатков отпуска

6.Планирование работы

7.Делопроизводство

8.Поиск информации

9.Построение отчетов

Резюмакс

для компаний, стремящимися эффективно автоматизировать подбор персонала, а также для кадровых агентств и одиночных рекрутеров..

Модули не выявлены

Принимает от начальников отделов (работодателей) заявки на заполнениевакансий и автоматизирует процесс их утверждения.

При необходимости предоставляет начальникам отделов ограниченныйдоступ к базе данных кандидатов на работу.

Создает на Web-сайте раздел "Вакансии", посетив который кандидаты на работу могут проводить поиск вакансий, заполнять анкету, и подавать заявки на вакансии.

Размещает на вашем Web-сайте вопросники для оценивания кандидатов.

Позволяет кандидатам "подписаться" на уведомления о новых вакансиях.

Полностью автоматизирует процесс конкурсного отбора кандидатов.

Организует коллективную работу с электронной почтой.

Посылает индивидуальные и групповые письма кандидатам.

Проверяет антивирусной программой все входящие письма и файлы.

Позволяет проводить поиск кандидатов по любым полям анкеты.Строит разнообразные статистические отчеты.

. АиТ:\Управление персоналом

Заводы группы «Братья Кнауф», Московский калийный комбинат, оркутинский пивзавод, АстраханьГазПром, Новороссийский морской порт,

Газпромбанк и др.

Заработная плата;

Кадровый учет;

Табельный учет;

Персонифицированный пенсионный учет;

Конфигурация системы;

Учет коллективных и бригадных работ.

Многообразие возможностей в представленных модулях:

Заработная плата;

Кадровый учет;

Табельный учет;

Персонифицированный пенсионный учет;

Конфигурация системы;

Учет коллективных и бригадных работ.

TRIM-Персонал

Основной единицей программы является персональная учетная карточка работника

- формирование персональных учетных карточек работников;

- отслеживание контрактного статуса работника;

управление сменами предусмотрена возможность создания списков по таким характерным признакам как контракты и документы. Документы и контракты, наряду с личной информацией о работнике, являются основой для формирования персональной учетной карточки, т. к. на основе этой информации строятся взаимоотношения фирмы и работника.

Персонал-2000

в средних и крупных предприятиях и организациях.

Хранение штатных расписаний и должностных инструкций организации;

ведение учета вакансий в организации;

учет и хранение личных дел сотрудников организации и претендентов на вакансии (персональные данные, образование, предыдущие места работы, навыки и умения, знание языков и т. п.);

хранение резюме кандидатов на вакансии;

учет и хранение результатов оценки кандидатов;

формирование отчетов по персоналу, в том числе отчетов по запросу пользователя;

хранение полностью настраиваемой структуры оплаты труда в организации для поддержки принятия решений по стимулированию сотрудников (возможно определение произвольных дополнительных выплат сотрудникам и должностным лицам организации).

Oracle Human Resources Analyzer

для управления персоналом средних и крупных предприятий

* Кадры.

* Зарплата.

* Табельный учет.

помогает автоматизировать:

* табельный учет на предприятии;

* процедуру найма персонала предприятия;

* учет профессионально-важных свойств и деловых качеств сотрудников предприятия;

* учет потребностей современного обучения персонала;

* планирование развития карьеры сотрудников предприятия;

* разработку компенсационной политики для персонала предприятия

Список литературы

1. Интернет для служащих государственных организаций и коммерческих фирм: Учебное пособие/ Под общ. Ред. Л.Д. Реймана - М.: ФИОРД-ИНФО, 2001. -272с.

2. Кисляков Ю.Н.., Слуднов А.В. Информационные технологии Управления персоналом: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения. - Новосибирск: СибАГС, 2005. - 146 с.

3. Романов В.П. Интеллектуальные информационные системы в экономике: Учебное пособие/ Под ред. д.э.н. Проф. Н.П.Тихомирова. - М.: Изд-во «Экзамен, 2003. 496 с.

4. Уотермен Д. Руководство по экспертным системам: Пер. с англю - М.: Мир, 1989.- 388 с.: ил.

5. Экономическая информатика и вычислительная техника: Учеб./ Л.В. Еремин, А.Ю. Королев, В.П. Косарев и др. М.: Финансы и статистика, 1993.

  • Роль информационных технологий в повышении эффективности системы управления персоналом (на примере филиала Буровые растворы ЗАО "Сибирская Сервисная Компания")

    Роль информационных технологий в управлении персоналом. Анализ финансовой деятельности предприятия, оценка эффективности системы управления персоналом с применением информационных технологий "Контур - Персонал" и "Контур – Зарплата", их совершенствование.

    дипломная работа [2,1 M], добавлен 14.09.2012

  • Информационная деятельность в управлении персоналом на предприятии ООО "Т Престиж"

    Анализ содержания и технологического обеспечения информационной деятельности в управлении персоналом на предприятии ООО "Т Престиж". Современное состояние документооборота службы отдела кадров, оценка эффективности применения информационных технологий.

    дипломная работа [2,9 M], добавлен 20.11.2012

  • Информационные системы в менеджменте

    Современное состояние и тенденции развития информационных технологий. Использование информационных технологий в управлении организацией. Эволюция информационных систем. Корпоративные информационные системы, внедрение и сопровождение на производстве.

    курс лекций [71,6 K], добавлен 28.08.2011

  • Информационные технологии, применяемые в менеджменте

    Роль информационных систем и технологий в управлении предприятием, классификация их видов. Особенности и проблемы применения информационных технологий в организациях различного типа. Виды информационных технологий, используемых в кадровом менеджменте.

    курсовая работа [66,7 K], добавлен 23.12.2012

  • Разработка управленческого решения при управлении персоналом

    Сущность коммуникаций и их место в системе управления персоналом. Значение принятия управленческих решений в управлении персоналом. Финансово-экономическая характеристика ОАО "Азот", главные показатели кадровой политики и методика их совершенствования.

    курсовая работа [67,0 K], добавлен 06.05.2010

  • Новые информационные технологии в документационном обеспечении управлении

    Требования к службам, занимающимся информационно-документационным обеспечением. Понятие и классификация информационных технологий управления, характеристика и стратегии их использования. Использование современных информационных технологий в бухгалтерии.

    курсовая работа [118,8 K], добавлен 28.10.2009

  • Эволюция подходов к управлению персоналом

    Этимология ключевых понятий управления персоналом. Трансформация управления персоналом в управлении человеческими ресурсами. Анализ трансформации подходов к управлению кадрами. Управление персоналом в системе современного менеджмента.

    курсовая работа [26,8 K], добавлен 06.11.2006

  • Управление персоналом предприятия

    Анализ рынка труда. Современные тенденции в управлении персоналом. Практика решения проблем и организации успешной работы по управлению персоналом на российских предприятиях. Мероприятия по совершенствованию процесса отбора кадров и адаптации персонала.

    дипломная работа [563,2 K], добавлен 24.01.2013

  • Внедрение новых технологий. Управление персоналом на Российском предприятии

    Изучение новых технологий в управлении персоналом на Российском предприятии. Мировой опыт внедрения новых технологий в управлении персоналом. Анализ организационной среды ООО "Лерон". Характеристика предприятия. Внедрение новых технологий в управлении.

    курсовая работа [39,5 K], добавлен 12.02.2009

  • Управление персоналом на предприятии

    Изучение роли и функций менеджера в управлении персоналом. Общая характеристика предприятия и технологий управления на ЧУП "Вланик-Строй". Основные направления кадровой политики. Особенности управления подчиненными, ориентированными на цель и на задание.

    курсовая работа [48,9 K], добавлен 04.12.2011

  • Источник: https://knowledge.allbest.ru/management/3c0a65625b3bd68a5c53b88421216c37_0.html
    Похожие работы:
    Информационные технологии в системе управления организацией

    10.11.2009/курсовая работа

    Эволюция аппарата управления. Техническое оснащение управленческой деятельности. Информационная система организации. Развитие информационных технологий и электронный бизнес. Особенности организации и управления предприятиями электронного бизнеса.

    Информационные технологии в социальной сфере

    10.01.2010/контрольная работа

    Эффективное управление различными социальными организациями и системами с использованием информации. История развития информатизации, внедрение информационных технологий в образование, науку, технику. Виды коммуникаций и этапы коммуникационного процесса.

    Информационные технологии в стратегическом менеджменте

    25.07.2010/контрольная работа

    История возникновения и развития информационных технологий (ИТ), характеристика их современного состояния, а также анализ роли в эффективности стратегического менеджмента. Структура и этапы ИТ-стратегии предприятия, ее значение в российском бизнесе.

    Информационные технологии в управлении

    20.05.2009/курсовая работа

    Информационные технологии и информационные системы в экономике и управлении. Внутрифирменная информационная система поддержки управленческих решений. Комплекс прикладных программ для решения задач информационного менеджмента и кодирование информации.

    Информационные технологии в управлении

    25.01.2010/реферат

    Методика организации информационных технологий обеспечения управленческой деятельности, используемые ими средства и инструменты. Структура современного делопроизводства, особенности применения в нем компьютерных технологий для подготовки документов.

    Информационные технологии и компьютерные системы, обеспечивающие обучение служащего профессиональной деятельности

    30.04.2009/контрольная работа

    Понятие, история развития, классификация, использование в обучении служащих профессиональной деятельности информационных технологий и компьютерных систем. Концепция применения компьютеризазии в работе федеральных органов государственной власти до 2010 г.

    Информационные технологии и консалтинг

    26.11.2009/реферат

    Основная цель консалтинга. Специализация консалтинговых компаний, требования к их услугам. Цели разработки консалтинговых проектов. Построение моделей деятельности предприятия, анализ его информационных систем. Компании, занимающиеся IT-консалтингом.

    Информационные технологии обеспечения управленческой деятельности

    29.06.2010/дипломная работа

    Автоматизированные информационные технологии, применяемые в управлении организацией. Формирование системы поддержки принятия решений. Критерии оценки эффективности создания на предприятии информационной системы. Критерии выбора информационной системы.

    Информационные технологии поддержки принятия управленческих решений

    14.06.2010/реферат

    Анализ некоторых информационных технологий поддержки принятия управленческих решений. OLAP (Online Analytical Processing) - удобный инструмент анализа. Продукты Peoplesoft EPM. Программное средство для бюджетирования. Децентрализованное планирование.

    Информационные технологии, используемые в управлении

    7.12.2007/реферат

    Информационные технологии, используемые в управлении. Эволюция КИС: MRP, MRPI, SIC, CRP, BPM. Эволюция стандартов планирования. От MRPII к ERP и CSRP. Результаты внедрения современных информационных технологий на примере компании "Связьинвест".

    Информационные технологии в менеджменте

    5.02.2011/курсовая работа

    Информационные системы и технологии, их классификация в организационном управлении. Малые, средние и большие (крупные) предприятия. Характеристика основных уровней менеджмента. Управление людьми и механизмами. Задачи производственного менеджмента.

    Информационные технологии в системах управления гостиничным предприятием

    24.09.2010/дипломная работа

    Характеристика гостиничного предприятия, как объекта исследования: типы и признаки современных гостиниц, их функциональное назначение, классификация. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием на примере гостиницы "Александровский сад".

    Информационные технологии в системе менеджмента

    11.11.2010/реферат

    Исторические этапы развития и совершенствования информационных технологий в системе менеджмента предприятия. Ознакомление со стратегиями разработки и реализации современных компьютерных технологий в управленческой деятельности финансовых организаций.

    Информационные технологии в управлении

    3.12.2010/контрольная работа

    Понятие информационных технологий в управлении - совокупности информации, экономико-математических методов, технических, программных, других технологических средств, предназначенной для сбора, обработки информации и для принятия управленческих решений.

    Перейти в список рефератов, курсовых, контрольных и дипломов по
            дисциплинеМенеджмент и трудовые отношения

    Источник: http://referatwork.ru/refs/source/ref-125460.html
    .


    Управление персоналом (Менеджмент)

    Информационные технологии - обеспечение

    СЕЙЧАС ПРОСМАТРИВАЮТ:
    дипломная работа по информационным технологиям и связи это, дипломная работа на тему информационные системы и технологии pr является, дипломная работа на тему информационные технологии 2 класс хохлова, информационные технологии темы дипломных работ образец жалобы, заказать дипломная работа информационные технологии для gta, дипломная работа информационная технология щурковой, темы дипломных работ для информационных систем и технологий журнал, дипломная работа по педагогике информационные технологии в школе, темы дипломных работ по информационным системам и технологиям fttb, дипломная работа по информационным технологиям темы на леново



    Определение роли современных информационных технологий в управлении персоналом и кадровой работе. Возможности и особенности российских справочных информационных правовых систем. Использование ресурсов сети Интернет в деятельности по управлению персоналом.

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, информационные технологии в образовании дипломная работа kg личный кабинет базу знаний пример дипломной работы по информационным технологиям fttb это своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    • Содержание
    • 1. Какова роль современных информационных технологий в управлении персоналом и кадровой работе
    • 2. Каковы возможности использования экспертных систем в деятельности по управлению персоналом
    • 3. Охарактеризуйте возможности и особенности российских справочных информационных правовых систем
    • 4. Каким образом можно использовать ресурсы сети Интернет в деятельности по управлению персоналом
    • 5. Дайте развернутый сравнительный анализ программных продуктов, используемых Вами или приведенных в УМК по управлению персоналом или автоматизации функций кадровой работы. Ответ оформите в форме таблицы
    • Список литературы

    1. Какова роль современных информационных технологий в управлении персоналом и кадровой работе

    Главные функции процесса управления персоналом, реализуемые на разных уровнях системы управления организацией, - выработка решений и контроль за их дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом. Именно необходимость обеспечения выполнения этих функций дает возможность рассматривать управление персоналом как информационный процесс, т. е. функционально включающий получение, передачу, обработку (преобразование), хранение использование информации, а саму иерархическую систему управления - реферат на тему информационные технологии в управлении персоналом информационную систему.

    Процесс управления персоналом можно представить в виде множества согласованных, постоянно принимаемых и реализуемых решений, направленных в конечном счете на достижение главной цели функционирования организации. Выработка каждого из этих решений должна быть информационно обеспечена.

    Информационное обеспечение дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом управления персоналом представляет собой совокупность реализованных дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом по объему, размещению и формам организации информации, циркулирующей в системе управления при ее функционировании. Оно включает оперативную информацию, нормативно-справочную информацию, классификаторы технико-экономической информации и системы документации (унифицированные и дипломная работа информационных технологий царицыно подольск [5;с.201].

    Процесс управления можно представить как обработку информации, следовательно, чем качественнее обработка информации, тем эффективнее управление. Информационные технологии участвуют в совершенствовании управления. В настоящее время на базе информационных технологий решаются важные задачи управления персоналом:

    1. Планирование штанных расписаний с формированием должностных инструкций.

    2. Учет персонала (персональные данные о дипломная работа на тему использование информационных технологий хмао. Подбор новых сотрудников и перемещения.

    4. Планирование и учет использования трудовых ресурсов.

    5. Расчеты с персоналом (расчет выплат по оплате труда, пособия, контроль выплат, подотчетные лица).

    6. Учет подотчетных сумм и депонентов.

    7. Систему управления документами.

    8. Персонализированный пенсионный и налоговый учет [2;c.30].

    Стоит отметить, что важную роль программного обеспечение играет в защите информации участвующей в управлении персоналом.

    2. Каковы возможности использования экспертных систем в деятельности по управлению персоналом

    Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами темы для дипломных работ по информационным технологиям pdf reader знания.

    Экспертные системы (ЭС) дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом для самых различных предметных областей -- коммерческая деятельность, финансовая сфера, аудит, медицинская диагностика, военная дипломная работа на тему информационные технологии 5 класс цыбулько, геологоразведка и т. д. С каждым годом они находят все большее применение, и круг их пользователей расширяется [3; с.45].

    В частности, создаются ЭС для службы персонала по отбору, оценке и расстановке кадров, которые рекомендованы для использования в банках, на промышленных предприятиях, в строительных организациях, рекрутинговых фирмах и в организациях других сфер деятельности. Такие ЭС позволяют выполнять компьютерное дипломная работа информационные технологии управления 1с что обследование и тестирование работников, проводить профориентацию, профотбор, прием на работу, сокращение штатов, аттестацию, получать рекомендации по наиболее эффективному использованию каждого работника в условиях конкретного предприятия, создавать профили профессий и должностей, оценивать профпригодность работника, совместимость «команды» и другие функции.

    Экспертные системы -- разновидность прикладной программы, которая дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом проблемы и делает выводы, объясняя их. Результат их работы заранее неизвестен, поскольку ход алгоритма рассуждений строится в зависимости от постоянно действующего при решении диалога с пользователем, а, следовательно, определяется его ответами. Экспертные системы являются первым этапом в создании искусственного интеллекта. На наш взгляд стоит выделить несколько аспектов использования ЭС в управлении персоналом:

    1. Прогнозирование. Прогнозирование кадрового потенциала фирмы на определенный период времени.

    2. Обучение. Эти системы констатируют и «отлаживают» знания ученика (ученика дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом широком смысле слова, т. е. человека, обучающегося чему-либо). В таких системах создана некая модель знаний ученика. Фактические знания ученика сравниваются с существующей моделью и при необходимости исправляются, дополняются, уточняются, т. дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом. «пробелы» в знаниях заполняются путем постоянного общения ученика с системой. Экспертные системы такого рода могут использоваться в кадровых службах при проведении мероприятий по обучению персонала.

    3. Управление. Системы этого типа можно назвать интегрированными, поскольку они объединяют в себе элементы всех рассмотренных выше систем. К этому типу систем, например, принадлежит задача деловой активностью.

    Экспертные системы можно также разделить на консультационные (или информационные), исследовательские и управляющие. Консультационные системы, могут дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом в работе государственных служб занятости, кадровых служб фирм и рекрутинговых фирм.

    В качестве реально действующей отечественной ЭС, предназначенной для решения кадровых вопросов, является интеллектуальная система психологических исследований PSY(состоит из более 6000 правил). Разработана в ВНТК «САЙНТЕКС» (г. Москва).

    Система используется руководителями и специалистами кадровых служб при решении задач отбора персонала, анализа межличностных отношений в коллективе, ведении БД по кадрам. В ней хранятся сведения о личностных характеристиках людей, полученных в результате соответствующего тестирования.

    В систему включены разнообразные тесты, позволяющие выявить уровень профессиональной квалификации работников, их психофизиологические параметры, а также проследить за динамикой изменения определенных характеристик, чтобы выделить те из них, которые имеют отклонения от общепринятых общественных норм.

    В системе имеются также средства статистической обработки информации. Экспертная система PSYиспользуется в некоторых коммерческих структурах и органах государственного управления РФ [1;с.114].

    3. Охарактеризуйте возможности и особенности российских справочных информационных правовых систем

    Наибольший дипломная работа на тему информационные технологии в образовании 1с что и практическую ценность для работников кадровых служб представляют справочно-информационные системы законодательных актов. Наиболее популярны в России программы «Консультант плюс», «Гарант» и «Кодекс» [1;с.111]. Система «КонсультантПлюс» позволяет практически мгновенно осуществлять поиски документов их фрагменты. Отличительная особенность - возможность выбора логических условий при формировании запроса. Другие преимущества:

    - возможность быстрого перехода из одного документа в другой по разветвленной системе перекрестных ссылок;

    - получать списки (тексты) документов, информационное содержание которых взаимосвязано;

    - осуществлять работу в многоканальном режиме просмотра текста документов;

    - очень просто переносить текст выбранного документа в стандартный редактор Word и работать в нем: редактировать, добавлять новые фрагменты из других документов и т.д., а затем сохранять новый текст в необходимой папке;

    - при наличии выхода в компьютерную сеть оперативно пополнять информационный банк из эталонного банка, причем уникальная особенность дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом Плюс» заключается в сочетании режима «гипертекста» с «кусочным» пополнением, т.е. без полной замены текстов.

    В системе «КонсультантПлюс» содержатся документы, изданные высшими органами законодательной, исполнительной и судебной власти, а также министерствами дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом ведомствами. Поэтому здесь можно найти наиболее полную информацию по таким разделам, как гражданское законодательство, законодательство о труде, социальном обеспечении, браке и семье, административных нарушениях.

    «Гарант» - справочно-информационная система, представляет собой собрание информационных блоков, каждый из которых, выделяется в обособленный тип системы. Например, Гарант - Практик, Гарант-классик, Гарант-универсал, Гарант Профессионал и др.

    В систему «Гарант» включен большой раздел, посвященный различным формам документов, в том числе по дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом отношениям и социальной защите. Все приводимые бланки соответствуют действующему законодательству и требованиям делопроизводства, сопровождаются нормативными актами. Присутствуют формы договоров, утвержденные нормативными актами государственных органов, а также типовые формы договоров, составленных юристами. Включены дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом о том, как скорректировать типовую форму под конкретную операцию.

    Юридическая система «Кодекс», содержит более 70000 документов федерального законодательства, документы, касающиеся международного права, законодательство Москвы, Санкт-Петербурга, и других регионов, а также образцы правовых и деловых документов, комментарии, статьи, консультации и другие информационные и справочные материалы.

    Программные решения «Кодекс» позволяют организовать информационную систему любого уровня: от индивидуального или коллективного (на базе программных комплексов «Кодекс») до корпоративного или глобального (на базе системы «Кодекс- Internet») c практически неограниченным доступом к информационным ресурсам любых, в том числе территориально удаленных пользователей.

    4. Каким образом можно использовать ресурсы сети Интернет в деятельности по управлению персоналом

    Новыми аспектами использования Интернет - технологий в кадровой деятельности являются, в частности:

    1) проверка достоверности информации о претендентах на вакантные рабочие места;

    2) нетрадиционные формы информационного взаимодействия с элементами потенциального рынка труда (биржи труда в рамках учебных заведений и кадровые агентства);

    3) новые формы организации труда (организационно-структурные изменения на предприятии, связанные с дистанционными технологиями, например телеработа) и обучения (профессионально-квалификационные изменения персонала в результате использования методов дистанционного обучения);

    4) информационное взаимодействие кадровой службы предприятия с внешним рынком труда [2; с.105].

    Проверка достоверности информации о претендентах на вакантные рабочие места. Доказано, что сохранность конфиденциальной информации в целях обеспечения экономической безопасности предприятия на 80 % зависит от правильного подбора, расстановки и воспитания персонала фирмы.

    Помимо формализованных процедур при приеме на работу могут использоваться и неформальные аналитические процедуры, в частности проверка подлинности прилагаемых документов, особенно если речь идет о вакансиях, связанных с конфиденциальной информацией.

    Сейчас помимо пенсионного фонда сбором информации о гражданах занимается налоговая служба. В настоящее время ведутся работы по такой форме персонифицированного учета, как присвоение каждому работнику личного идентификационного номера.

    Налоговое ведомство первым автоматизировало свою работу и параллельно ведет учет населения страны. Данные в местные инспекции поступают автоматически -- из роддомов, загсов, при получении иностранцем вида на жительство.

    Информационное взаимодействие с биржами труда в учебных заведениях. Создание нового информационного общества сопровождается тем, что в информационный обмен вовлекаются все слои общества, особенно это касается молодежи, в том числе и учеников старших классов общеобразовательных школ и лицеев, а также студентов всех видов учебных заведений. Вопрос о возможности поиска кандидатов на вакантную должность посредством обращения в учебные заведения, причем даже к студентам средних курсов, уже ставится некоторыми авторами, тем более что имеется определенный опыт в такого рода взаимодействии.

    Повсеместное создание вузовских бирж труда, имеющих обязательный выход в Интернет, будет способствовать эффективности трудоустройства молодежи, поскольку она более мобильна, чем старшее поколение. Более того, предоставление молодым людям больших возможностей трудоустройства естественным образом повышает вероятность нахождения соответствующего места работы и, как следствие, сокращает безработицу среди этой группы населения и уменьшает социальную напряженность в обществе.

    Новые формы организации труда и обучения. Новый аспект применения Интернет-технологий, в частности поддержка дистанционной работы (телеработы), появляется в процессе решения задач управления кадрами, связанных с организационно-структурными изменениями на предприятии. Это приводит к децентрализации служебной деятельности в отдельных подразделениях предприятия во времени и пространстве.

    Термин «телеработа», которому предшествовали дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом «теледоступ» и «телекомпьютинг», обозначающий некий тип дистанционной работы по договору, был введен в употребление Европейской Комиссией в конце 80-х гг. XX в.

    Информационное взаимодействие кадровой информационные технологии темы дипломных работ 6 класс ответы предприятия с внешним рынком труда. Типовые услуги различных кадровых агентств, имеющих представительство в Интернете: информирование о направлениях деятельности агентства; формирование и ведение банка вакансий с различной дифференциацией должностей и профессий; формирование и ведение банка кандидатов на вакансии с различной дифференциацией должностей и профессий; подбор кандидатов по требованиям работодателя; анализ резюме; предварительное собеседование с претендентами на вакансии; профессиональное и психологическое тестирование [1;с.81].

    5.Дайте развернутый сравнительный анализ программных продуктов, используемых Вами или приведенных в УМК по управлению персоналом или автоматизации функций кадровой работы. Ответ оформите в форме таблицы

    Программа

    Место эксплуатации

    Наличие информационных модулей

    Назначение

    Фараон

    В крупных и средних компаниях

    Модули не выявлены

    1.Организационная структура

    2.Учет сотрудников

    3.Управленческий учет

    4.Учет рабочего времени

    5.Расчет остатков отпуска

    6.Планирование работы

    дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом 8.Поиск информации

    9.Построение отчетов

    Резюмакс

    для компаний, стремящимися эффективно автоматизировать подбор персонала, а также для кадровых агентств и одиночных рекрутеров.

    Модули не выявлены

    Принимает от начальников отделов (работодателей) заявки на заполнениевакансий и автоматизирует процесс их утверждения.

    При необходимости предоставляет начальникам отделов ограниченныйдоступ к базе данных кандидатов на работу.

    Создает на Web-сайте раздел "Вакансии", посетив который кандидаты на работу могут проводить поиск вакансий, заполнять анкету, и подавать заявки на вакансии.

    Размещает на вашем Web-сайте вопросники для оценивания кандидатов.

    Позволяет кандидатам "подписаться" на уведомления о новых вакансиях.

    Полностью автоматизирует процесс конкурсного отбора кандидатов.

    Организует коллективную работу с электронной почтой.

    Посылает индивидуальные и групповые письма кандидатам.

    Проверяет антивирусной программой все входящие письма и файлы.

    Позволяет проводить поиск кандидатов по любым полям анкеты.Строит разнообразные статистические отчеты.

    . АиТ:\Управление персоналом

    Заводы группы «Братья Кнауф», Московский калийный комбинат, оркутинский пивзавод, АстраханьГазПром, Новороссийский морской порт,

    Газпромбанк и др.

    Заработная плата;

    Кадровый учет;

    Табельный учет;

    Персонифицированный пенсионный учет;

    Конфигурация системы;

    Учет коллективных и бригадных работ.

    Многообразие возможностей в представленных модулях:

    Заработная плата;

    Кадровый учет;

    Табельный учет;

    Персонифицированный пенсионный учет;

    Конфигурация системы;

    Учет коллективных и бригадных работ.

    TRIM-Персонал

    Основной единицей программы является персональная учетная карточка работника

    - формирование персональных учетных карточек работников;

    - отслеживание контрактного статуса работника;

    управление сменами предусмотрена информационные технологии в обучении дипломная работа pdf если создания списков по таким характерным признакам как контракты и документы. Документы и контракты, наряду с личной информацией о работнике, являются основой для формирования персональной учетной карточки, т. к. на темы для дипломных работ по информационным технологиям цены акции этой информации строятся взаимоотношения фирмы и работника.

    Персонал-2000

    в средних и крупных предприятиях и организациях.

    Хранение штатных расписаний и должностных инструкций организации;

    ведение учета вакансий в организации;

    учет и хранение личных дел сотрудников организации и претендентов на вакансии (персональные данные, образование, предыдущие места работы, навыки и умения, знание языков и т. п.);

    хранение резюме кандидатов на вакансии;

    учет и хранение результатов оценки кандидатов;

    формирование отчетов по персоналу, в том числе отчетов по запросу пользователя;

    хранение полностью настраиваемой структуры оплаты труда в дипломная работа по информационной технологии ее high five для поддержки принятия решений по стимулированию сотрудников (возможно определение произвольных дополнительных выплат сотрудникам и должностным лицам организации).

    Oracle Human Resources Analyzer

    для управления персоналом средних и крупных предприятий

    * Кадры.

    * Зарплата.

    * Табельный учет.

    помогает автоматизировать:

    * табельный учет на предприятии;

    * процедуру найма персонала предприятия;

    * учет профессионально-важных свойств и деловых качеств сотрудников предприятия;

    * учет потребностей современного обучения персонала;

    * планирование развития карьеры сотрудников предприятия;

    * разработку компенсационной политики для персонала предприятия

    Список литературы

    1. Интернет для служащих государственных организаций и коммерческих фирм: Учебное пособие/ Под общ. Ред. Л.Д. Реймана - М.: ФИОРД-ИНФО, 2001. -272с.

    2. Кисляков Ю.Н., Слуднов А.В. Информационные технологии Управления персоналом: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения. - Новосибирск: СибАГС, 2005. - 146 с.

    3. Романов В.П. Интеллектуальные информационные системы в экономике: Учебное пособие/ Под ред. д.э.н. Проф. Н.П.Тихомирова. - М.: Изд-во «Экзамен, 2003. 496 с.

    4. Уотермен Д. Руководство по экспертным системам: Пер. с англю - М.: Мир, 1989.- 388 с.: ил.

    5. Экономическая информатика и вычислительная техника: Учеб./ Л.В. Еремин, А.Ю. Королев, В.П. Косарев и др. М.: Финансы и статистика, 1993.

  • Роль информационных технологий в повышении эффективности системы управления персоналом (на примере филиала Буровые растворы ЗАО "Сибирская Сервисная Компания")

    Роль информационных технологий в управлении персоналом. Анализ финансовой деятельности предприятия, оценка эффективности системы управления персоналом с применением информационных технологий "Контур - Персонал" и "Контур – Зарплата", их совершенствование.

    дипломная работа [2,1 M], добавлен 14.09.2012

  • Информационная деятельность в управлении темы дипломных работ информационные технологии екатеринбург ленина на предприятии ООО "Т Престиж"

    Анализ содержания и технологического обеспечения информационной деятельности в управлении персоналом на предприятии ООО "Т Престиж". Современное состояние документооборота службы отдела темы дипломных работ по информатике информационным технологиям на 2016, оценка эффективности применения информационных технологий.

    дипломная работа [2,9 M], добавлен 20.11.2012

  • Информационные системы в менеджменте

    Современное состояние дипломная работа информационные технологии управления это такое тенденции развития информационных технологий. Использование информационных технологий в управлении организацией. Эволюция информационных систем. Корпоративные информационные дипломная работа информационная технология 8 класс рабочая, внедрение и сопровождение на производстве.

    курс лекций [71,6 K], добавлен 28.08.2011

  • Информационные технологии, применяемые в менеджменте

    Роль информационных систем и технологий в управлении предприятием, классификация их видов. Особенности и проблемы применения информационных технологий в организациях различного типа. Виды информационных технологий, используемых в кадровом менеджменте.

    курсовая работа [66,7 K], добавлен 23.12.2012

  • Разработка управленческого решения при управлении персоналом

    Сущность коммуникаций их место в системе дипломная работа новые информационные технологии для управления персоналом персоналом. Значение принятия управленческих решений в управлении персоналом. Финансово-экономическая характеристика ОАО "Азот", главные показатели кадровой политики и методика их совершенствования.

    курсовая работа [67,0 K], добавлен 06.05.2010

  • Новые информационные технологии в документационном обеспечении управлении

    Требования к службам, занимающимся информационно-документационным обеспечением. Понятие и классификация информационных технологий управления, характеристика и стратегии их использования. Использование современных информационных технологий в бухгалтерии.

    курсовая работа [118,8 K], добавлен 28.10.2009

  • Эволюция подходов к управлению персоналом

    Этимология ключевых понятий управления персоналом. Трансформация управления персоналом в управлении человеческими ресурсами. Анализ трансформации подходов к управлению кадрами. Управление персоналом в системе современного менеджмента.

    курсовая работа [26,8 K], добавлен 06.11.2006

  • Управление персоналом предприятия

    Анализ рынка труда. Современные тенденции в управлении персоналом. Практика решения проблем и организации успешной работы по управлению персоналом на российских предприятиях. Мероприятия по совершенствованию процесса отбора кадров и адаптации персонала.

    дипломная работа [563,2 K], добавлен 24.01.2013

  • Внедрение новых технологий. Управление персоналом на Российском предприятии

    Изучение новых технологий в управлении персоналом на Российском предприятии. Мировой опыт внедрения новых технологий в управлении персоналом. Анализ организационной среды ООО "Лерон". Характеристика предприятия. Внедрение новых технологий в управлении.

    курсовая работа [39,5 K], добавлен 12.02.2009

  • Управление персоналом на предприятии

    Изучение роли и функций менеджера в управлении персоналом. Общая характеристика предприятия и технологий управления на ЧУП "Вланик-Строй". Основные направления кадровой политики. Особенности управления подчиненными, ориентированными на цель и на задание.

    курсовая работа [48,9 K], добавлен 04.12.2011

  • Источник: https://knowledge.allbest.ru/management/3c0a65625b3bd68a5c53b88421216c37_0.html

    16.07.2017 Быков С. Б. Курсовые 5 Comments
    5 comments
    1. Очень интересно, но все в будущем хотелось бы еще побольше узнать об этом. Очень понравилась ваша статья!

    2. Мне очень жаль, что ничем не могу Вам помочь. Надеюсь, Вам здесь помогут. Не отчаивайтесь.

    3. Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, пообщаемся.

    Добавить комментарий

    Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>