Отчет по практике СПХ “НИВА”


Зачётик.Ру - каталог студенческих работ.

У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

Главная / готовые работы / Дипломные работы / Информатика

Совершенствование системы делопроизводства на базе современных информационных технологий (на примере ООО «ГиперГлобус» г. Щёлково) - Дипломная работа

СодержаниеВведение…. 3
Глава 1. Использование современных информационных технологий в сфере делопроизводства…15
1.1. Нормативно-правовая база, регламентирующая использование современных информационных технологий в делопроизводстве…. 15
1.2. Современные информационные технологии: понятие, классификации, свойства….22
1.3. Использование современных информационных технологий в системе делопроизводства 32
Выводы по главе 1…. 53
Глава 2. Анализ делопроизводства в ООО «Гиперглобус» г. Щёлково. 56
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия и организационная структура…56
2.2. Анализ системы делопроизводства в ООО «ГиперГлобус»…58
2.3. Определения комплекса задач в делопроизводственных процессах для автоматизации…68
Выводы по главе 2…. 72
Глава 3. Основные направления совершенствования системы делопроизводства на основе внедрения СЭУД…74
3.1. Формирование функциональных требований к СЭУД…74
3.2. Выбор СЭУД для автоматизации делопроизводства на предприятии… 79
Выводы по главе 3…. 93
Заключение…. 94
Список использованных источников и литературы…. 97


Введение (выдержка)Актуальность темы. Управленческая деятельность на предприятиях осуществляется с помощью документов. Документы - это основные информационные ресурсы любой организации, работа с ними требует правильной постановки. Документы обеспечивают информационную поддержку принятия управленческих решений на всех уровнях и сопровождают все бизнес-процессы.
Документ является основным способом представления информации. Документы являются основным информационным ресурсом предприятия.
Неэффективное же использование накопленной информации может привести к потере всего бизнеса. Своевременно не полученная информация или документ – это, прежде всего, потерянные деньги, время и упущенные возможности для предприятия.
Поэтому, на любом предприятии, ведущем активную работу с различными документами, задачи систематизации, обработки и безопасного хранения значительных объемов информации, зафиксированных в документах, всегда является актуальной.
Важную роль в оптимизации деятельности предприятия любого масштаба деятельности играют современные системы электронного документооборота, а также использование современных информационных технологий в делопроизводстве.
По данным Delphi Consulting Group, в настоящее время только в США ежедневно создается более 1 млрд. страниц документов, а в архивах хранится уже более 1,3 трлн. различных документов. В то же время, по данным журнала ASAP, в мире ежегодно появляется около 6 млрд. новых документов, а среднестатистический служащий тратит каждый год до 150 часов на поиск утерянной информации. Значительную часть своего рабочего времени специалисты предприятий тратят как на поиск необходимой им информации, так и на создание и отправку документов. Существуют оценки, что секретарь-референт тратит до 75% своего времени на работу с документами, у руководителей на работу с документами уходит до 45% рабочего времени, а у рядовых сотрудников предприятия - до 30% времени.
Следует отметить, что потоки документооборота чрезвычайно разнообразны по источникам и формам его представления. Но их можно условно классифицировать по форме создания и хранения: на электронные документы и бумажные.
В настоящее время только около 30% всей корпоративной информации хранится в электронном виде. Причём электронные документы хранятся как в структурированном виде – в базах данных, так и в неструктурированном. Вся остальная информация (около 70%) хранится на бумаге, создавая немалые трудности при ее поиске.
Надо отметить, что среди всех форм документооборота, наиболее традиционной, мало использующей современной информационной технологии, - является сфера делопроизводства. Если в таких сферах документооборота как бухгалтерский документооборот, коммерческий и другие виды документооборота предприятия стараются использовать современные информационные технологии, автоматизированные информационные системы, то в сфере делопроизводства большинство документов традиционно создаётся и хранится в форме бумажных документов. Если же документы создаются и хранятся в электронной форме, то не используется их структуризация на основе автоматизированных информационных систем.
Но надо отметить, что соотношение постепенно меняется в пользу электронной формы создания и хранения документов.
По данным Delphi Consulting Group, объем электронного документооборота удваивается каждые 3 года. Вряд ли, конечно, когда-нибудь все документы станут только электронными, однако, несомненно, что электронная форма хранения документов будет преобладать.
Но, при анализе перспектив развития электронного документооборота необходимо учитывать изменение менталитета руководства предприятий. Переход на электронный документооборот полностью связан с этапами формирования информационного общества. А формирование информационного общества – это не только всё большее использование информационных технологий в управлении, но и изменение сознания человека. Когда будет сформировано в полной мере сознание человека информационного общества в полной мере, можно будет и говорить о полной замене бумажной формы документа на электронную форму.
Пока же можно только говорить о постепенном вытеснении бумажного документа электронным.
Под термином «электронный документ» обычно понимается текстовый файл, документ MS Word, электронная таблица MS Excel, графический файл, несколько взаимосвязанных файлов разных форматов (составной документ) и др.
В настоящее время в большинстве российских предприятий документооборот в виде (договоров, прайс-листов, приказов, деловой переписки, финансовой документации и др.) хранится как в бумажном, так и в электронном виде. Причем, несмотря на наличие электронных документов, они хранятся неупорядоченно, не используются информационные системы электронного документооборота. При этом практически неизбежно возникает дублирование информации, а также не обеспечивается поддержка разных версий документов и безопасность их хранения. То есть, и при преобладании на предприятии электронной формы создания и хранения документов, они не всегда используются эффективно.
Решение проблемы автоматизации делопроизводства, а значит и рационального управления документацией в современных условиях позволит целенаправленно формировать информационные ресурсы организаций, обеспечивать их эффективное функционирование, а также открыть доступ потребителям к информационным ресурсам с наименьшими затратами времени, труда и средств.
Таким образом, насущная необходимость использования современных информационных технологий в делопроизводстве с целью его совершенствования и определяет актуальность данной темы.
Степень изученности темы. Вопросам использования современных информационных технологий в документообороте и делопроизводстве посвящено большое количество работ и статей в настоящее время. Во ВНИИДАД прошёл ряд международных конференций, посвящённых документации в информационном обществе. На конференциях были рассмотрены основные перспективы развития документационного обеспечения управления в информационном обществе, основные международные и национальные стандарты в документационном обеспечении управления, а также использование и внедрение систем электронного документооборота на этапах формирования информационного общества.
Рассмотрим ряд статей и работ за последние годы, посвящённых данным вопросам.
Ларин М.В. в работе «Управление документацией в организациях (проблемы истории, методологии)» решает научную проблему управления документацией на основе новых информационных технологий в организациях различного типа.
В статье Бобылёвой М.П. «На пути к информационному менеджменту» рассматриваются различные аспекты делопроизводственной работы при внедрении системы автоматизации документооборота.
Преимущество компьютерных технологий перед традиционными рассматривается в статьях и книгах Кузнецова С.Л. Приводятся сравнительные характеристики электронных и бумажных систем делопроизводства, даются рекомендации по выбору электронной информационной системы.
В издании «Документооборот и Делопроизводство» многие авторы уделяют большое внимание основным технологиям автоматизации документооборота и его развитию.
Авторы данных статей описывают возможные пути автоматизации документооборота, особенности автоматизации российских предприятий, современное состояние и перспективы развития рынка систем электронного делопроизводства.
Проблему электронного документооборота и использования электронных документов в целом затрагивает статья Колесова А. В. «Комплексное обсуждение проблем электронного документооборота».
Вопросы правового регулирования документооборота, несовершенство правовой базы рассматривается в статье Акопянца А. «Установление связи между электронным документом и бумажным оригиналом организации». Даются детальные характеристики федеральных нормативных актов, регламентирующих документационное обеспечение специальных функций управления.
Актуальная для России тема применения электронной цифровой подписи в автоматизированном документообороте нашла отражение в статьях Ермолаевой Н. «Настоящее и будущее электронного документооборота», Шахвердова В. «Цифровая подпись в системах автоматизации делопроизводства и документооборота», Афанасьева Г. «Электронная цифровая подпись: история только начинается».
Авторы статей описывают эффективность использования электронной цифровой подписи, возможные пути ее применения в системе автоматизации документооборота, особенности применения ее на российском рынке, современное состояние и перспективы развития рынка систем электронного делопроизводства.
Преимущества компьютерных технологий перед традиционными рассматриваются в статьях Баласаняна В. «Автоматизация делопроизводства и электронный документ как инструмент управления организацией»., Пашкова Д.В. «Обзор современных систем автоматизации делопроизводства и документооборота»., Шеяна Н. «Электронное развитие документооборота». В этих статьях приводятся сравнительные характеристики электронных и бумажных систем делопроизводства, даются рекомендации по выбору электронной системы.
В настоящее время рынок систем электронного управления документами весьма разнообразен, поэтому актуальна проблема выбора системы для конкретной организации. Этой проблеме выбора системы посвящены статьи Гореткина Е. «Что спасет от информационного хаоса», Ермолаевой Н. «Настоящее и будущее электронного документооборота», Санкиной Л.В. «Характерные черты делопроизводства в фирмах мелкого и среднего бизнеса».
Авторы данных статей перечисляют общие обязательные требования к программному обеспечению; приводят список основных необходимых функций, которые должна обеспечивать система электронного документооборота. Также в них даются рекомендации по выбору системы автоматизации, характеристики документальной информационной системы; описываются особенности документальных информационных систем, методические рекомендацию по созданию.
Методологическая база дипломной работы. Кроме вышеперечисленных работ при подготовке дипломной работы рассматривались работы по информационным технологиям и системам управления базами данных, таких авторов, как: Вейскас Дж., Горева А.С., Избочкова Ю.В., Коноплёвой И.А., Хохловой О.А., Денисова А.В., Острейковского А.В., Якубайтиса Э.А.
Также были рассмотрены основные законы, регламентирующие использование современных информационных технологий в документообороте и делопроизводстве.
В 60-80-е годы создаются классификаторы для обработки документов средствами вычислительной техники, разрабатываются автоматизированные системы управления. Всё это приводит к развитию единой централизованной системы делопроизводства к концу 80-х годов в СССР. Многие нормативно-методические документы, созданные в этот период, действуют и в настоящее время, что показывает их методическую эффективность в целом.
Но, количество документируемой информации постоянно растет. При этом традиционные методы работы с документами на бумажном носителе не всегда дают качественный результат. Развитие новых информационных технологий приводит к тому, что с одной стороны происходит внедрение автоматизированных систем работы с документами, но наряду с ними большое количество документов, как в государственных организациях, таки и негосударственных организациях обрабатываются вручную. Это приводит к двум параллельным видам документооборота в организациях.
Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим документационные процессы – это «Федеральный закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27. 07. 2006 № 149-ФЗ/РГ от 15.08.2006. В нем закреплены основные понятия в области регламентации организации работы с документами и порядок документирования информации; определены обязанности государства в сфере формирования информационных ресурсов, порядок пользования информационными ресурсами.
Настоящий закон регулирует отношения, возникающие при формировании и использовании информационных ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителю документированной информации; создании и использовании информационных технологий и средств их обеспечения; защите информации, прав субъектов, участвующих в информационных процессах и информатизации.
Федеральный закон РФ «Об электронной цифровой подписи», устанавливает правовые основы использования электронной цифровой подписи в электронных документах, при соблюдении которых электронная цифровая подпись в электронном документе признается равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе. Сфера применения этого закона распространяется на отношения, возникающие при совершении гражданско-правовых сделок, но не распространяется на отношения, возникающие при использовании иных аналогов собственноручной подписи.
Основным нормативно-методическим документом, регламентирующим документационные процессы в государственных и негосударственных организациях, является Государственная система документационного обеспечения управления (далее ГСДОУ), принятая в 1991 году. ГСДОУ содержит основные вопросы организации работы с документами, но сегодня происходят изменения, которые не находят отражения в этом документе. Это документ, в котором отражены все аспекты документационного обеспечения управления. Но ГСДОУ уже не отвечает потребностям новых информационных технологий в работе с документами. ГСДОУ носит рекомендательный характер, что позволяет устанавливать свои правила документирования и организации работы с документами.
Федеральный закон РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года был введен вместо ранее существовавшего закона «О стандартизации» № 5154-1 от 10 июня 1994 г., который был отменен с 1 июля 2003г. В новом законе закреплен принцип добровольного применения стандартов. В законе стандарт определяется как документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. В этом Федеральном законе на смену государственным стандартам пришли национальные стандарты. Новым принципиальным положением является то, что разработчиком национального стандарта может быть любое лицо.
Для большинства крупных коммерческих организаций с большим по объёму документооборотом наиболее эффективен переход на электронные формы создания документов, а также внедрение автоматизированных систем делопроизводства и документооборота.
С одной стороны, автоматизированные информационные системы делопроизводства и документооборота позволяют упростить процесс делопроизводства для организаций, сделать его более оперативным по времени, сэкономить площади, обеспечить лучшую сохранность документов и более простой информационно-справочную работу с ними.
С другой стороны, при этом переходе идёт процесс потери унификации в системе делопроизводства организаций. Поэтому, в связи с внедрением информационных технологий в делопроизводство, актуальной проблемой становится разработка и контроль над этим процессом со стороны государства, которое должно разработать нормативные акты, регулирующие процесс компьютерного делопроизводства, а также создать методические рекомендации по внедрению унификации компьютерных информационных технологий в делопроизводстве коммерческих организаций.
Объект исследования – ООО «Гипер Глобус».
Предмет исследования - система делопроизводства в ООО «ГиперГлобус».
Цель дипломной работы – разработка рекомендаций по совершенствованию системы делопроизводства на основе использования современных информационных технологий в ООО «ГиперГлобус» г. Щёлково.
Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи:
• проанализировать нормативно-правовую базу, регламентирующую использование современных информационных технологий в документообороте и делопроизводстве;
• рассмотреть организационные, технические средства современных информационных технологий, используемых в делопроизводстве;
• рассмотреть прикладное офисное программное обеспечение, используемое на рабочем месте сотрудников для решения задач делопроизводства;
• проанализировать методы создания электронных документов;
• рассмотреть системы автоматизации делопроизводства;
• провести анализ системы делопроизводства в ООО «ГиперГлобус» г. Щёлково;
• разработать рекомендации по совершенствованию системы делопроизводства в ООО «ГиперГлобус» г. Щёлково на основе использования современных информационных технологий.
Методы исследования: аналитический, метод системного анализа, метод классификации.
По структуре дипломная работа состоит из введения, двух глав, списка литературы, заключения.
В первой главе проводится обзор современных информационных технологий в делопроизводстве.
Во второй главе проводится анализ системы делопроизводства в ООО «ГиперГлобус», формулируются требования к системе управления электронными документами.
В третьей главе разрабатываются основные направления совершенствования системы делопроизводства в ООО «ГиперГлобус» на основе внедрения системы управления электронным документооборотом.


Заключение (выдержка)
В ходе проведённого исследования получены следующие результаты.
Автоматизация ДОУ в России прошла к началу XXI в. два этапа: первый характеризуется локальной (автономной) автоматизацией делопроизводственных функций и процедур, второй, - зарождением и становлением комплексного решения проблем автоматизации ДОУ в организациях и переходом к безбумажной форме обмена информацией.
За последние 10-15 лет офисная автоматизация пережила революцию в области работы с документами. Если раньше система автоматизации делопроизводства рассматривалась как система автоматизации деятельности преимущественно технического персонала канцелярий, секретариатов, архивов, связанной с подготовкой, регистрацией, перемещением, контролем исполнения и поиском документов, то теперь составлением и пересылкой документов с помощью ПЭВМ, объединенных в сети, занимаются сами авторы и исполнители документов. Они теперь являются непосредственными участниками технологий документационного обеспечения - с момента создания документов до контроля исполнения и работы с документным архивом. Система автоматизации доку-ментирования и документооборота стала решающим инструментом повышения эффективности труда сотрудников, участвующих в принятии решений, и, соответственно, деятельности организации в целом.
При анализе системы делопроизводства в ООО «ГиперГлобус» были выявлены следующие недостатки.
• отсутствие единой базы документов и документооборота в ООО «ГиперГлобус»;
• излишнее дублирование документов в процессе документооборота;
• трудоёмкость контроля за своевременным исполнением документов;
• невозможность для других сотрудников получить сведения о нужных документах без соответствующего запроса к секретарю-делопроизводителю;
• излишние затраты времени на выполнение справочной работы;
• излишние затраты времени на регистрацию документов;
• излишние затраты времени на проверку документов перед их отправкой;
• потери времени на дублирование документов, представленных на бумажном носителе из других подразделений.
Для устранения недостатков целесообразно внедрить СЭУД, и тем самым усовершенствовать систему делопроизводства в ООО «ГиперГлобус».
Можно автоматизировать в процессе делопроизводства: получение документов автоматизировать нельзя. Но делопроизводитель может их заносить не в бумажную регистрационную карточку, а в регистрационную карточку электронного документа. Также можно автоматизировать: процесс разделения документов на регистрируемые и нерегистрируемые; процесс контроля за сроками исполнения документов; процесс формирования номенклатур дел; выдачу справочных материалов по запросам их архива.
Функции, которыми должна обладать СЭУД, должны быть следующие:
• мониторинг документации;
• сортировка документов на регистрируемые и нерегистрируемые;
• передача уведомлений исполнителям о назначении документов им на исполнение в электронном виде;
• выдача информацию о сроках исполнения;
• сбор справочной информации по запросам;
• формирование номенклатуры дел.
Были проанализированы следующие СЭУД: «Company Media»; «БОСС-Референт»; «Optima Workflow» ; «LanDocs»; «Дело» ; «ДЕЛО-Старт».
Из всех рассмотренных систем СЭУД более всего для автоматизации делопроизводственных процессов на исследуемом предприятии подходит «ДЕЛО-Старт» по следующим характеристикам. обеспечивает поддержку всех основных делопроизводственных функций, легко устанавливается, предъявляет минимальные требования к компьютеру пользователя, не требует наличия предустановленной СУБД.


Литература Источники
Опубликованные
1.1. Конституция РФ от 12.12. 1993//Российская газета. 1993. 25 декабря.
1.2. Гражданский кодекс РФ ч. 1. от 30.11.1994.//СЗ РФ. 1994. № 32. Ст. – 3301.
1.3. Гражданский кодекс РФ ч.2. от 26. 01. 1996//СЗ РФ. 1996. № 5. Ст. – 410.
1.4. Гражданский кодекс ч. 3. от 26.11.2001//СЗ РФ. 2001. № 49. Ст.-4552.
1.5.Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02. 2002. № 31-ФЗ с последними изменениями, внесёнными Федеральным законом от 21. 03.2002 № 31-ФЗ //СЗ РФ. 1998. №7. Ст.-785; 2002. № 12. Ст. – 1093.
1.6. Федеральный закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27. 07. 2006 № 149-ФЗ / РГ от 15.08.2006.
1.7. Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от 10.02.2002. № 1-ФЗ//СЗ РФ. 2002. №. 2. Ст. – 324.
1.8.Федеральный закон РФ от 29 июля 2004 г. №98-ФЗ. «О коммерческой тайне».
1.9.Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от 10.02.2002 № 1–ФЗ. СЗ РФ.2002. №2.
1.10.Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002. № 184-ФЗ//СЗ РФ. 2002. № 52, Ст.- 5140.
1.11.Федеральный закон «Об архивном деле в Российской Федерации» от 22.2004. № 125- ФЗ//СЗ РФ 2004. № 43. Ст. – 4169.
1.12. Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 №835 «О первичных учетных документах»// СЗ РФ 1997. № 28. Ст.-3448.
1.13. Постановление Правительства РФ от 19.06.2002 № 438 «О Едином государственном реестре юридических лиц»// СЗ РФ 2002. №26. Ст.-2585.
1.14. Постановление Правительства РФ от 30 мая 2003 г. № 313. «Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти в области использования электронной цифровой подписи».
1.15. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 27 сен-тября 2004 г. «О Концепции использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти».
1.16. Указ Президента Российской Федерации от 01 сентября 2004 г. № 1135 «Об утверждении Положения об Управлении информационного и документационного обеспечения Президента Российской Федерации».
1.17. Указ Президента Российской Федерации от 12 мая 2004 года №611. «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации в сфере международного информационного обмена».
1.18. Общероссийский классификатор управленческой документации ОКУД, утв. постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 №299.
1.19. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения, утв. приказом Главархива СССР от 23.05.1988. №33.
1.20. ГОСТ 17914-72. Обложки дел длительных сроков хранения. Технические условия.
1.21. ГОСТ Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.
1.22. ГОСТ Р 6. 30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.
1.23. ГОСТ 6.105-87. Унифицированные системы документации. Требование к построению формуляра-образца.
Неопубликованные
1.24.Устав ООО «Гиперглобус» г. Щёлково. Утв. приказом генерального директора от 24.11. 2006
1.25.Инструкция по делопроизводству в ООО «Гиперглобус» утв. приказом генерального директора от 30.12.2006.
2. Литература
2.26.Агапов А.Б. Основы федерального информационного права России. - М., Экономика, 2007.
2.27.Агеева О.А. Административные системы и офисные технологии. М. 2006.
2.28. Аникина Н.К., Шевцова Н.А. Системы управления базами данных – М., РУДН. 2007.
2.29. Афанасьев Г. Статья. Электронная цифровая подпись: история только начинается. Журнал «Документооборот и Делопроизводство». 2003г.- №13.
2.30.Баласанян В. Статья «Автоматизация делопроизводства и электронный документ как инструмент управления организацией». Журнал «Электронные системы». 2006г. - №3
2.31.Басаков М.И. Современное делопроизводство. – Ростов н/Д. Феникс. 2007.
2.32. Белов А.А. Белов А.Н. Делопроизводство и Документооборот . 4-е дополненное и переизданное издание. 2007г.
2.33.Бачило Е.Л. Современные правовые проблемы документирования информации. – М., Проспект. 2007.
2.34.Бачило И.Л. О федеральном законе «Об информации, информационных технологиях и о защите информации. – Доклады и сообщения на XIII международной научно-практической конференции: Документация в информационном обществе: современные технологии документооборота. – М., 2007.
2.35.Бутенко И.А. БОСС-Референт. – М., Росархив ВНИИДАД. 2007.
2.36.Гагарина Л.Г., Кисилёв Д.В., Федотова Е.Л. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. – М.: Финансы и статистика. 2008.
2.37.Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами. М., Кнорус 2007.
2.38.Гореткина Е. Статья. Что спасет от информационного хаоса. Электронная версия с сайта: h**t://eos.r*/eos/95301.
2.39.Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров – М., Финансы и статистика. 2008.
2.40.Дракер П.-Ф. Сетевое общество / Пер. с англ. О.П. Нестерова // Международный форум по информации и документации. 1995. Т. 20.№ 1.
2.41.Ермолаева Н. Статья. «Настоящее и будущее электронного документооборота» Журнал « Электронные системы» .2007г. - №9.
2.42.Жарчев С.Г. Система ДЕЛО как корпоративная система документооборота – М., Росархив ВНИИДАД. 2007.
2.43. Избачков Ю., Петров В. Информационные системы. – СПб., Питер. 2006.
2.44. Информатика для экономистов/Под. ред. В.М. Матюшка. – М, ИНФРА-М. 2007.
2.45.Информатика/Под. ред. Макаровой Н.В. – М.: Финансы и статистика. 2007.
2.46.Клевцов М.Я. Информационные системы органов государственного управления. М.,1996.
2.47.Кодирование информации. Информационные модели. М.:Дрофа,2007.
2.48.Козырёв А.А. Информационные технологии в экономике и управлении. – М., Финансы и статистика. 2007.
2.49.Коноплёва И.А., Хохлова О.А., Денисов А.В. Информационные технологии. – М., Проспект. 2007.
2.50.Костров А.В. Уроки информационного менеджмента». – М., Финансы и статистика, 2005.
2.51.Кузнецова Т.В. Регистрация, ключевой момент организации работы секретаря с документами//Секретарское дело. 2000. - № 1.
2.52.Кузнецова Т.В. Подлинники и копии документов // Секретарское дело, 2003 - №10.
2.53.Куперштейн В. Современные информационные технологии в делопроизводстве и управлении. СПб., 2007.
2.54.Куциняк Д. Технологии документооборота переходного периода. Журнал « Документооборот и Делопроизводство» .2003г. - №1.
2.55.Ларин М.В. Управление документацией в организациях. М.: Научная книга, 2002.
2.56.Леонтьев В.П. 1000 лучших программ. – М., ОЛМА-ПРЕСС. 2004
Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия Интернета. – М., ОЛМА-ПРЕСС. 2008.
2.57.Майкл Дж. Д. Саттон. «Корпоративный документооборот: принципы, технология, методология внедрения».СПб.,2007г.
2.58.Макарова Н.В., Титова Ю.Ф. Компьютерное делопроизводство – СПб., Питер. 2007.
2.59.Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. СПб, Изд. Питер, 2007
2.60.Острейковский А.В. Информационные системы. – М., ИНФРА-М. 2007.
2.61.Пашков Д.В. Статья «Обзор современных систем автоматизации делопроизводства и документооборота». Журнал «Документооборот и Делопроизводство» .2004г. - №5.
2.62.Петров В.П. Информационный менеджмент. – СПб., Питер. 2007.
Реализация электронного документооборота. Материалы с сайта: h**t://eos.r*/eos/90557
2.63.Романов Д.А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю.Правда об электронном документообороте. Издательство «ДКМ - Пресс».2002г.
2.64.Российский рынок документооборота - НОВОСТИ С DOCFLOW 2004. h**t://eos.r*/eos/104421
2.65.Савицкий Н. И. Технология организации хранения обработки данных. – М., ИНФРА-М. 2007.
2.66.Санкина Л.В. Характерные черты делопроизводства в фирмах мелкого и среднего бизнеса // Делопроизводство 2001. - №2.
2.67.Санкина Л.В., Быкова Т.А. Делопроизводство в коммерческой организации. – М., МЦФЭР. 2005.
2.68. Сапков В.В. Информационные технологии и компьютеризация делопроизводства – М., Академия. 2007.
2.69. Советов Б.Я., Цехановский В.В. Базы данных: теория и практика. – М., Высшая школа. 2007.
2.70. Сокова А.Н. Документационное обеспечение управления – парадигма XXI века – Доклады и сообщения на Международной научно-практической конференции «Документация в информационном обществе: парадигмы XXI века. – М., 2004.
2.71.Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2007.
2.72. Стенюков М.В. Справочник по делопроизводству. – М., Приор. 2001.
2.73. Хандешева Л.Н. Компьютер и другая оргтехника для секретаря-референта – Ростов н/Д. 2007.
2.74. Храмцовская Н.А. Разработка регламента работы с электронной почтой//Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2005. - № 11.
2.75.Шахвердов В. Статья «Цифровая подпись в системах автоматизации делопроизводства и документооборота». Делопроизводство 2003. - №2.
2.76. Экономическая информатика/Под ред. Косарёва В.П., Ерёмина Л.В. – М., Финансы и статистика. 2007.


Источник: https://www.zachetik.ru/110685

Дипломная на заказ.Скидки! Пишем качественные дипломы 11 лет!2 филиала в СПб.Заказ в офисе или онлайн! дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола Дипломы на заказ в Ярославле - ... где купить дипломы на заказ в - Йошкар-Ола; Казань - Нижний Новгород; НовокузнецкНапишите за меня дипломную работу Санкт-Петербург! Легально и качественно напишем для Вас дипломную работу.Сделать заказ диплома просто! Жми До 1 марта- заказ диплома онлайн всего за 8 990 рублей! Антиплагиат,договор дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола Пишем дипломы на заказ по 7000р.! Решение проблем за разумные деньги. Дипломы от 3-х дней. Договор. Гарантии!Написание дипломной на заказ! Напишем для Вас диплом. Cжатые сроки. Договор. Речь в подарок. Звоните!Дипломы на заказ, отчеты по практике - Дипломы Диплом на заказ - самый простой и эффективный способ получить высшую оценку в том ...Дипломные работы! СПб! Написание дипломных работ. Все специальности. Срочное выполнение. Закажи!ДИПЛОМ НА ЗАКАЗ - ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ ДИПЛОМ НА ЗАКАЗ без плагиата, точно в срок.. Диплом на заказ - основные выгоды! 1. дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола Диплом? Заказывай без предоплаты! Дипломные работы на заказ от 8 000 р. Без предоплаты. Срочные дипломы.Расписание поездов: Нижний Новгород - Стоимость билета и заказ жд билетов Нижний Новгород Моск. - Йошкар-Ола - билета на Tutu.ru ...Дипломы на Сенной от 7000 руб! Дипломная работа на заказ в офисе и онлайн. С нами надежно!Только мы предлагаем купить диплом. Ознакомтесь с условиями, которые Вы получите в ответном письме, и сделайте заказ на диплом >>.ДИПЛОМ НА ЗАКАЗ ДИПЛОМ НА ЗАКАЗ без плагиата, точно в срок.. Диплом на заказ - основные выгоды! 1. дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола Контрольные, курсовые, дипломы на - Контрольные, курсовые, дипломы на заказ по - работ на заказ по низкой цене (Нижний Новгород) дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола Купить диплом в Йошкар-Оле, БЕЗ - Купить диплом в Йошкар-Оле - на странице нужную Вам специальность и нажать сделать заказ.Тематика работ. Компания VIP STUDY. Дипломы на заказ; Курсовые на заказ; Рефераты на заказ; Отчеты по практике; Диссертации на заказ дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола Дипломные работы на заказ Заказать дипломную в Петербурге два офиса, договор, курьер дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола Дипломные работы от 3500 руб.! Срочные дипломные работы от 2 дней. Готовые от 1 часа! Опыт 10 лет. Офис! дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола Закажи надежно Диплом 1500 рублей Экономические, психологические, юридические, гуманитарные. Гарантия договор дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола Возможность заказать диссертацию. «Диплом на заказ», «Курсовая на. Йошкар-Ола Калининград. Нижний Новгород Нижний Тагил дипломы на заказ нижний новгород йошкар ола

Источник: http://mcbdrejx.blogspot.com/2013/02/blog-post_6004.html

Оглавление

Введение 3Глава I. АВТОМАТИЗАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ 71.1. Автоматизация: сущность, задачи, особенности 71.2. Обеспечение режима информационной безопасности при автоматизации деятельности таможенных органов 25ГЛАВА II. ПРАКТИКА АВТОМАТИЗАЦИИ В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ 352.1. Особенности и проблемы внедрения ЕАИС в таможенных органах 352.2. Рекомендации по внедрению ЕАИС 532.2.1. Общие рекомендации по внедрению ЕАИС 532.2.1. Автоматизация таможенного оформления 622.2.2. Автоматизация обеспечения принятия решений 672.2.3. Обеспечение режима информационной безопасности ЕАИС 69ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83

Введение

В условиях глобализации мировой экономики российская таможенная служба как участница Всемирной торговой организации и Таможенного союза не должна отставать от таможенных служб зарубежных стран в части использования информационных ресурсов, формирования системы электронной таможни, что должно обеспечить скорость и качество совершения таможенных операций.Переход управления и организации таможенного дела России от многочисленных разрозненных программных средств к разработке и внедрению комплексных средств автоматизации таможенной деятельности представляет серьезную проблему, решение которой позволит значительно повысить эффективность использования информационного пространства и направление людских сил в более продуктивное русло. Разработка и внедрение современных автоматизированных информационных систем и элементов инфраструктуры призваны обеспечить технологическую платформу для внедрения передовых таможенных технологий. Эти задачи закреплены Таможенным кодексом РФ, главой 40 «Информационные системы и информационные технологии в таможенном деле». Развитие перспективных информационных таможенных технологий является одним из основных направлений деятельности ФТС России, которое позволяет создавать более комфортные условия для бизнеса, обеспечивать ускорение и упрощение таможенных процедур.Однако наблюдается сдерживание темпов перехода на электронное взаимодействие стран участниц Таможенного союза. По–прежнему не решена проблема перехода к автоматизации таможенных процессов, связанная с большими сроками проведения таможенных и контрольных операций при пересечении границы транспортными средствами и выпуске товаров. В такой огромной стране как Россия из–за разницы часовых поясов и времени работы таможенных органов сложно совершать все необходимые таможенные операции, таможенный контроль и выпуск товаров. Для этого необходимо не только установление круглосуточного графика работы, но и единая информационная система. Кроме этого при сертификации информационных ресурсов, согласовании технологических карт и технологических возможностей таможен оказалось, что различные федеральные органы исполнительной власти имеют разный уровень автоматизации своих процессов: в некоторых активно применяется внутренний технологический электронный документооборот, разработаны и применяются локальные сети для связи с региональными центрами, в других эта составляющая налажена хуже.При решении этих проблем важным моментом является создание эффективного механизма регулирования и управления информационными системами, современных информационных технологий, аппаратно–программных решений с учетом передового международного опыта в области автоматизации таможенной деятельности.Информационные таможенные технологии представляют собой сложную совокупность методов, производственных процессов и программно–технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, передачу и вывода информации и направлены на управление информацией внутри таможенной системы в интересах ускорения таможенных процессов, создания комфортных условий для участников внешнеэкономической деятельности, максимального контроля за нарушениями таможенных правил.Многообразие и сложность проблем, связанных с применением информационных технологий в деятельности таможенных органов позволило сформулировать тему выпускной аттестационной (дипломной) работы – «Повышение эффективности деятельности таможенных органов на основе применения информационных технологий».Объект исследования – применение информационных технологий.Предмет исследования – повышение эффективности деятельности таможенных органов на основе применения информационных технологий.Цель исследования: доказать взаимообусловленность использования информационных технологий для повышения эффективности деятельности таможенных органов. Для достижения поставленной цели, были определены следующие задачи исследования: 1. Рассмотреть основные этапы внедрения информационных технологий в истории таможенной службы России.2. Теоретически обосновать назначение информационных технологий в таможенном деле.3. Проанализировать особенности разработки и использования конкретных информационных ресурсов для повышения эффективности деятельности таможенных органов.4. Выявить перспективные направления модернизации информационного обеспечения деятельности таможенных органов России. Гипотеза – таможенная деятельность – это прежде всего работа с документами и нормативно – правовой базой. Бумажный документооборот очень трудоемок, занимает много времени на составление и передачу данных, что не может отвечать существующим на данный момент требованиям, работы различных структур.Электронный документооборот решил эту проблему, дав возможность работать с документами в режиме реального времени. Введение автоматизированных систем ускорило и упростило работу. Методы исследования: изучение правовых документов, анализ, синтез модели электронного документооборота с учетом специфики функционирования таможенных органовБаза исследования: использованы Государственные Стандарты по информационным технологиям, учебная литература по экономическим дисциплинам, базам данных, разработке программного обеспечения, теории управления и менеджменту.

Заключение

В общем виде под управлением понимается процесс целенаправленного формирования поведения системы при помощи информационных воздействий, вырабатываемых группой лиц или устройством.Задачами управления являются:– целеполагание, определяющее требуемое состояние или поведение системы.– стабилизация, удерживающая систему в устойчивом состоянии в условиях возмущающих факторов;– выполнение программы, состоящее в переходе системы в нужное состояние в условиях изменения управляемых величин по известным детерминированным законам; –слежение, состоящее в удержании системы в заданном состоянии (обеспечение требуемого поведения) при условии неизвестных законов изменения управляемых величин;– оптимизация, состоящая в переводе или удержании системы в состояние с предельными показателями характеристик при определенных условиях или ограничениях.Система с управлением охватывает три подсистемы: управляющую систему, объект управления и систему связи.Основными путями совершенствования систем с управлением являются:– оптимизация численности управленческого персонала;– использование новых способов организации работы СУ;– применение новых методов решения управленческих задач;– изменение структуры СУ;– перераспределение функций и задач в УС;– механизация управленческого труда;– автоматизация.Разработка информационных систем должна проводиться с учетом защиты от выявленных угроз и возможных информационных рисков, для которых определяются способы защиты, и на основе предложенного показателя оценки ее эффективности. При этом учитываются требования, которые предъявляются к созданию таких систем, а именно:– организация защиты информации осуществляется с учетом системного подхода, обеспечивающего оптимальное сочетание взаимосвязанных методологических, организационных, программных, аппаратных и иных средств;– система должна развиваться непрерывно, так как способы реализации угроз информации непрерывно совершенствуются. Управление ИБ – это непрерывный процесс, заключающийся в обосновании и реализации наиболее рациональных методов, способов и путей совершенствования систем ИБ, непрерывном контроле, выявление ее «узких» и слабых мест, потенциальных каналов утечки информации и новых способов несанкционированного доступа (НСД);– система должна предусматривать разделение и минимизацию полномочий по доступу к обрабатываемой информации и процедурам обработки;– система должна обеспечивать контроль и регистрацию попыток НСД, содержать средства для точного установления идентичности каждого пользователя и производить протоколирование действий;– обеспечивать надежность зашиты информации и контроль за функционированием системы зашиты, т.е. использовать средства и методы контроля работоспособности механизмов защиты.Реализация перечисленных требований при создании системы защиты информации в СЭД будет способствовать организации эффективного защищенного документооборота.Под жизненным циклом разработки информационных систем понимается весь период ее проектирования и эксплуатации, начиная с момента возникновения замысла информационной системы и прекращения ее использования в связи с моральным устареванием.В настоящее время наиболее широкое применение приобрел отечественный стандарт описания жизненного цикла информационной системы – ГОСТ 34.601–90, а также его зарубежный аналог – стандарт ISO 12207. Кроме того, применяется Microsoft Solutions Frаmework являющийся методологией разработки программного обеспечения от корпорации Microsoft.Стандарт, описанный в ГОСТ 34.601–90, обладает практической направленностью описания жизненного цикла именно автоматизированной, но не информационной системы, Microsoft Solutions Frаmework является наиболее эффективеным именно при проектировании информационных систем командой разработчиков. Поскольку проектируемая информационная система не предполагает на стадии создание команды разработчиков, а также не предполагается ее интеграция с другими информационными системами, в основе разработки заложен стандарт ISO 12207.Стандарт ISO 12207 — Процессы жизненного цикла информационных средств — наиболее полно на уровне международных стандартов отображает этапы жизненного цикла, технологию создания и обеспечения качества сложных информационных систем. Жизненный цикл информационной системы определяется перечнем этапов, частных работ и операций в порядке их выполнения и взаимосвязи, регламентируется проведением разработки на всех стадиях, начиная от разработки технического задания и заканчивая завершающими испытаниями ряда версий и окончания эксплуатации информационной системы. Жизненный цикл включает в себя определение входящей и исходной информации, способы реализации операций и работ, устанавливает требования к результатам разработки и правилам их контроля, а также к содержанию технологической и эксплуатационной документации на проектируемую информационную систему. Определяется организационно–штатная структура предприятия, распределение и планирование работ, а также контроль над реализацией этапов жизненного цикла информационной системы. Описание стандарта позволяет сделать вывод о его полном соответствии требованиям к разработки данного проекта, в связи с подробным описанием всех этапов жизненного цикла разработки информационной системы.В таможенной службе России ведется постоянная работа по внедрению и адаптации современных инструментов таможенного администрирования и контроля, основанных на ИТ–технологиях и международных нормах. Среди таких инструментов можно отметить:– использование ИТ–технологий при совершении таможенных операций (электронное декларирование и информирование по каналам связи и через Интернет (ЭД 1 и ЭД 2));– разработку новых программных продуктов, обеспечивающих защиту, полноту и конфиденциальность обрабатываемых данных;– программное использование системы управления рисками;– электронный документооборот, позволяющий осуществлять информационный обмен данными;– внедрение электронной подписи;– инновационные технические системы таможенного контроля;– модернизацию информационной сети ЕАИС таможенных органов;– разработку Концепции создания Интегрированной информационной системы внешней и взаимной торговли Таможенного союза.Благодаря внедрению и использованию вышеуказанных инструментов ФТС России уже добилась существенных результатов в реализации своих повседневных задач, направленных на обеспечение экономической безопасности и совершенствование таможенного регулирования внешней торговли.Однако на сегодняшний день на фоне стремительного прогресса информационного общества, постоянного усиления процессов глобальной интеграции и широкого применения ИТ–технологий в государственном аппарате, в рамках реализации Федеральных целевых программ «Электронная Россия», «Информационное общество (2011 – 2020 годы)» и «Концепции долгосрочного социально–экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года». Правительство РФ ставит перед ФТС России новую задачу – повысить качество и доступность государственных услуг в таможенной сфере.Эффективное внедрение ИТ–технологий в таможенные услуги может дать следующие положительные результаты :– обеспечение доступности и качества услуг любому гражданину (независимо от возраста, уровня достатка, образования и местожительства) или организации в удобное время в удобном месте (дома или на рабочем месте), получение результата при минимальных затратах времени и усилий;– существенное сокращение сроков предоставления таможенных услуг и затрат на передачу, хранение, обработку информации;– автоматизация некоторых процессов, касающихся взаимодействия участников ВЭД с таможенной службой России, а также самой таможенной службы с иными органами исполнительной власти;– повышение качества предоставления таможенных услуг;– перевод большинства таможенных операций в электронную форму и упрощение обеспечения соответствия информационных систем таможенной службы России с информационными системами зарубежных стран.

Список литературы

1. «Таможенный кодекс Таможенного союза» (приложение к Договору о Таможенном кодексе Таможенного союза, принятому Решением Межгосударственного Совета ЕврАзЭС на уровне глав государств от 27.11.2009 N 17) (ред. от 16.04.2010)2. Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»3. Федеральный закон Российской Федерации от 27.11.2010 г. № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации»4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207/99. Государственный стандарт РФ. Информационная технология. Процессы жизненного цикла информационных систем. Издание официальное. – М., 19995. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. ГОСТ 19.701–90 (ИСО 5807–85) / Государственный комитет СССР по управлению качеством продукции и стандартам, 01.01.1992.6. ГОСТ 7.32–2001 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчёт о научно–исследовательской работе. Структура и правила оформления.7. ГОСТ 19.003–80 Схемы алгоритмов и программ. Обозначение условные графические.8. ГОСТ 34.602.–89 Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированные системы.9. Сабанов А.А. Некоторые аспекты зашиты электронного документооборота // Connect! Мир связи. – 2010. – № 7. – С. 62–64.10. Досмухамедов Б.Р. Анализ угроз информации систем электронного документооборота // Компьютерное обеспечение и вычислительная техника. – 2009. – № 6. – С. 140–143.11. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Г. Л. Титоренко. — 2–е изд., доп. — М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2003. – 439 с.12. Желены М. Информационные технологии в бизнесе – СПб.: Питер, 2002. – 1120 с.13. О'Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация – М.: ООО «Вершина», 2004. – 272 с.14. Домарев В.В. Безопасность информационных технологий. Методология создания систем за¬щиты. – М.: ДиаСофт, 2002. – 693 с.15. Азаров Ю. Ф. Основы таможенного дела. Учебное пособие под общей редакцией М.: РИО РТА 2005 г16. Щеглов А.Ю. Защита компьютерной информации от несанкционированного доступа. –М.: Наука и техника, 2003. – 384 с.17. Аскеров Т.М. Защита информации и информационная безопасность / под общ. ред. К.И. Курбакова. – М.: Российская экономическая академия, 2001. – 386 с.18. Зайченко Ю.П. Исследование операций: учеб. – 6–е изд., перераб. и доп. – Киев: Изд. дом «Слово», 2003.–688 с.19. Барамзин С. В. Управление качеством таможенной деятельности. М. «Книга и бизнес» 2001. 20. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием — М.: ИНФРА–М, 2000. – 239 с.21. Блинов Н. М., Кухаренко В. Б., Пашинский А. Г. Проектирование таможенной политики. М.: Книга и бизнес. 2001. 22. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник. – 2–е изд., доп. и перераб. / Под ред. В.И. Лойко. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 416 с: ил.23. Шуремов Е. Л., Чистов Д. В., Лямова Г. В. Информационные системы управления предприятиями – М.: Бухгалтерский учет, 2006. – 112 с.24. Сатунина А. Е., Сысоева Л. А. Управление проектом корпоративной информационной системы предприятия – М.: Финансы и статистика, 2009. – 352 с.25. Макарова Н.В. Компьютерное делопроизводство: учеб. курс / Н.В. Макарова, Г.С. Николайчук, Ю.Ф. Титова. – СПб.: Питер, 2005. – 411 с.26. Липунцов Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий — М.: ДМК Пресс, 2003. – 224 с.27. Крайнова О. Управление предприятиями в сфере информационных технологий — М.: ДМК Пресс, 20011 – 144 с.28. Эрик Дж. Брауде Технология разработки программного обеспечения – СПб.: Питер – 200429. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспечению, Пер, с англ. – М.:Издательско–торговый дом "Русская Редакция", 2008. –576с.: ил30. Гвоздева Т. В., Б. А. Баллод, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Феникс, 2009 г., 512 стр.31. Голицына О. Л., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, Информационные технологии, М, Издательство Инфра–М, 2009 г., 608 стр.32. В. И. Грекул, Г. Н. Денищенко, Н. Л. Коровкина Проектирование информационных систем – М.: ИНТУИТ – 200533. Эдвард Йордон, Карл Аргила Объектно–ориентированный анализ и проектирование систем – М.: Лори – 200734. Котляров В. П., Т. В. Коликова, Основы тестирования программного обеспечения, Издательства: Интернет–университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2009 г., 288 стр.35. Стив Макконнелл Профессиональная разработка программного обеспечения – М.: Символ–Плюс – 200236. Иан Соммервилл Инженерия программного обеспечения – М.: Вильямс – 2002

Источник: http://www.work5.ru/gotovye-raboty/63711

Бесплатная консультация по организации торговли в сети Интернет! Звоните: (8352) 458543
НАУЧНЫЕ РАБОТЫ, СТАТЬИ, РЕФЕРАТЫ
Пожалуйста, нажмите "Ctrl" и, удерживая ее, "D" !

реклама на сервере

      В бесплатной виртуальной библиотеке интернет-сервера "ЧР.РУ - Бизнес в Чувашии" Вы можете ознакомиться с научными работами, статьями, рефератами по экономике, финансам, бизнесу, праву, политике, информационным технологиям и др. дисциплинам, и использовать их при написании собственных рефератов, дипломных и курсовых работ.
      Вы можете поискать интересующие Вас рефераты, курсовые и дипломные работы в базе "Московской коллекции рефератов".

Научные и практические обсуждения и советы

Политология
Компьютеры и Интернет
Экономика и финансы
Право и налоги
Маркетинг и PR
Образование

Поиск рефератов, курсовых и дипломных работ

Научные работы, статьи, публикации и рефераты

Маркетинг, реклама, Public Relations
Финансы предприятий
Бизнес в области информационных технологий

Поиск научной литературы для курсовой и дипломной работы

Новые учебники и учебная литература по дисциплинам
Экономика
Менеджмент
Бухгалтерский учет
Логистика
Политология
Культурология
Биология
Интернет
География
Английский язык
Энциклопедии
Финансы
Маркетинг
Аудит
Психология
Статистика
История
Химия
Программирование
Геология
Немецкий язык
Справочники
Право
Реклама
Налоги
Социология
Математика
Философия
Медицина
Компьютеры
Физика
Французский язык
Словари
Новые самоучители и литература для обучения

      Если Вы хотите опубликовать здесь свою научную работу или статью, то, пожалуйста, напишите нам об этом.

Научная литература с доставкой по России и СНГ

предприятия - работа - реклама - объявления
бесплатная маркетинговая консультация для руководителей
[вернуться к началу страницы]

ИНТЕРЕСНО

Нужны новые знакомства, помощь или информация ? Ищите в форуме и чате !

Погода в Чебоксарах сегодня, прогноз погоды на неделю

Купить леса строительные, вышки туры, тали, лебедки, тросы, канаты, стропы в Чебоксарах и Йошкар-Оле

Заказать изготовление сайта или рекламу !

Интернет-магазин
Еще товары
Мнение о нас
Быстро нашел нужные книги по экономике и финансам, но не нашел нужные готовые рефераты, дипломные и курсовые работы по менеджменту, маркетингу и праву. Все равно, спасибо!
Алекс,
студент
(г. Москва)
Высказать свое

Купить ручные электрические лебедки lema Чебоксары Чувашия


Мы всегда готовы к сотрудничеству. Свяжитесь с нами прямо сейчас !

Администрация интернет-сервера "ЧР.РУ - Чебоксары, Новочебоксарск, Канаш и вся Чувашия"
Телефон в России: (8352) 45-85-43
Отправить нам письмо по электронной почте можно, нажав здесь.
Пожалуйста, сообщайте нам о замеченных Вами ошибках и сбоях в работе сервера.


18+ Запрещено любое использование интернет-системы без согласия с Соглашением об использовании.
© Игорь Судаков, 1999-2001
ЧР.РУ - Чебоксары, Новочебоксарск, Канаш, Чувашия

Источник: http://www.chr.ru/stat/
Зачётик.Ру - каталог студенческих работ.

У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

Главная / готовые работы / Дипломные работы / Управление

Развитие и поддержание имиджа организации средствами PR - Дипломная работа

СодержаниеВведение….3
Глава 1. Теоретические основы применения PR-средств в ходе поддержания имиджа организации….8
1.1. Понятие "имидж организации": содержание, классификация, функции…8
1.2. Характеристика PR-средств, используемых в ходе работы с имиджем организации ….20
1.3 Роль web-сайта в поддержании имидж….31
1.4. Значение специальных событий для поддержания имиджа….40
Глава 2. Поддержание имиджа средствами PR….47
2.1. Характеристика имиджа ООО "Камакура" …47
2.2. Сравнение с конкурентами ….56
2.3. Проект, направленный на поддержание имиджа ООО "Камакура"….73
Заключение….92
Список использованной литературы….96
Приложение…99


Введение (выдержка)Актуальность темы дипломного исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; стоимость акций; ценообразование и имидж ее продукции; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.
Имидж фирмы дает компании возможность нормально работать и развиваться, он помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды и привлечению новых партнеров и клиентов. Имидж фирмы - это система представлений целевых аудиторий о фирме. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.
Имидж фирмы - лицо организации - специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа - результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.
Имидж организации складывается из нескольких компонентов, корреллирующих с философией и миссией компании, корпоративной культурой. Он может быть разделен на внешний и внутренний имидж. Внешний имидж складывается из общественного мнения о компании (восприятие компании обществом). Он формируется:
-Качеством продукта;
-Рекламой;
-Внешний PR- деятельностью и акциями;
-Отношениями с властью;
-Общественной деятельностью;
-Отношением персонала к работе и его внешний вид;
-Связями с инвесторами;
-Связями со СМИ.
Внутренний имидж – это атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (Преданность сотрудника своей фирме). Он формируется:
-Кадровой политикой компании;
-Коммуникационной политикой;
-Ориентацией и тренингами сотрудников;
-Системой поощрений и санкций сотрудников.
Создание положительного имиджа – нечто большее, чем просто хорошая рекламная компания, это – сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. К элементам имиджа относятся название, логотип, ежегодные отчеты организации, дресс – код и униформа сотрудников, рекламные носители, в том, числе транспорт и представительские сувениры, упаковка и пр. Создание характерного образа организации должно тщательно планироваться.
Также, создать положительный имидж можно организовывая специальные события – это мероприятия, проводимые компанией в целях привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам.
Повышать качество бизнеса можно разными способами, и не последняя роль в этом отводится информационным технологиям. В современном бизнесе не осталось уже ни одной серьезной компании, или компании претендующей на такой статус, у которой не было бы грамотно и профессионально реализованного web-сайта. Web-сайт способствует формированию имиджа и поддержанию репутации фирмы, при условии его грамотного информационного наполнения. Эффективная, яркая, а главное, оригинальная концепция web-сайта компании способна помочь не только удержать старых клиентов, но и выйти на существенно иной этап развития, привлечь новых клиентов и партнеров.
Целью дипломного исследования является разработка проекта, направленного на поддержание положительного имиджа компании ООО «Камакура».
Данная цель определила следующие задачи:
1. изучить сущность понятия имидж организации;
2. рассмотреть процесс формирования и поддержания имиджа организации;
3. выявить средства, используемые в процессе формирования и поддержания имиджа организации;
4. определить значение веб-сайта и специальных мероприятий для поддержания имиджа организации;
5. проанализировать текущее состояние имиджа компании ООО «Камакура».
Объектом дипломного исследования является имидж организации.
Предметом дипломного исследования являются средства – веб-сайт и специальные мероприятия, используемые для поддержания имиджа организации.
Теоретической базой дипломного исследования стали труды зарубежных и российских авторов по вопросам корпоративного имиджа и PR-инструментов, используемых в процессе его совершенствования. Среди авторов: Алешина И.В., Синяева И.М., Уткин З.А., Почепцов Г.Г., Ланкин В.Е., Быков И.А., Перелыгина Е.Б., Джи Б. Особое внимание уделялось публикациям, в которых рассматривается значение web-сайта в процессе работы с имиджем. Кроме того, мы привлекали работы, посвященные специальным мероприятиям как разновидности PR-средств, позволяющих поддерживать имидж, а также служащих информационным компонентом web-сайта. Также были использованы публикации, содержащие практические советы по разработке web-сайтов.
Теоретическое значение дипломного исследования заключается в анализе научных исследований, посвященных использованию PR-средств для поддержания имиджа компании.
Практическая значимость работы определяется тем, что разработанный для компании ООО «Камакура» проект по поддержанию имиджа может быть использован и другими фирмами аналогичного профиля
Методы исследования: метод анализа и обобщения литературы; метод анкетирования; сравнительный метод.
База исследования: ООО «Камакура» г. Санкт-Петербург, Греческий пр.10, PR отдел.
Структура работы. Дипломная работа состоит из Введения, двух глав, шести параграфов, Заключения, списка использованной литературы и семи приложений. Общий объем работы составляет 108 страниц.
Глава первая рассматривает теоретические аспекты формирования имиджа компании средствами связей с общественностью.
Глава вторая посвящена анализу работы по формированию и поддержанию имиджа компании ООО «Камакура» сети ресторанов «Самба-Суши» и содержит проект, направленный на поддержание имиджа этой организации.
В заключении подводятся итоги проведенного исследования.


Основная часть (выдержка)Компания ООО «Камакура» - это одна из крупнейших сетей японских ресторанов в Санкт-Петербурге. Она была основана в 2000 году.
В настоящее время сеть насчитывает более 30 ресторанов. В течение 2011 - 2012 гг. планируется дальнейшее расширение сети, активное развитие в Москве и других крупных городах России.
Географически сеть охватывает весь город, от спальных районов до центральных магистралей, также рестораны успешно работают в пригородах Петербурга - в Колпино, Гатчине, Пушкине, Сестрорецке, Кронштадте, Приозерске и Выборге.
Помимо классических японских ресторанов, в холдинг входят заведения смешанного формата - с японским, итальянским, мексиканским и узбекским меню, действующими в одном ресторане.
Цель компании ООО «Камакура» - удовлетворенность клиентов в качественном продукте, отличном сервисе и при этом получение прибыли.
Сеть ресторанов компании ООО «Камакура» известна не только своим разнообразным меню и стабильно высоким качеством блюд, но и интересными акциями и специальными предложениями, позволяющими любителям суши пообедать или поужинать по максимально выгодным ценам. Пожалуй, самая известная акция сети - «Счастливые часы», во время которой при заказе любого блюда или напитка с 15.00 до 18.00 посетитель получает второе такое же бесплатно. Данная акция распространялась на все рестораны холдинга компании ООО «Камакура». За первые 2 года своего действия акция «Счастливые часы» стала настолько популярной, что у самых посещаемых ресторанов холдинга ООО «Камакура», на тот момент после 15.00 ежедневно можно было увидеть очередь, выходящую на улицу - настолько притягательны были «Счастливые часы» для постоянных гостей.
Также неоднократно с момента основания, холдинг ООО «Камакура» проводил мероприятия для постоянных клиентов - розыгрыши подарков и ценных призов.
Холдинг ООО «Камакура» предоставляет специальные скидки и бонусы владельцам VIP-карт. В 2007 - 2008 гг. большое внимание сеть уделила дисконтной системе. С целью популяризации дисконтных карт и привлечения новых гостей было разработано специальное предложение - снижение цен до 70% на VIP-карты «Камакура-Холдинг» номиналом от 10% до 30%. На данный момент в Санкт-Петербурге действует более 10 000 дисконтных карт «Камакура Холдинг». В 2010 - 2011 гг. было проведено несколько значимых мероприятий, самым ярким из которых стал «Мастер-класс от Масаеши Казато и Кенсаку Йосида», президента и вице-президента Всемирной Ассоциации мастеров суши. После мастер-класса, в котором приняли участие суши-мастера из разных ресторанных сетей, господа Казато и Йосида создали эксклюзивное меню-спецпредложение для сети ресторанов компании ООО «Камакура».
Холдинг ООО «Камакура» с вниманием относится к предложениям и пожеланиям своих гостей, с этой целью проводятся опросы посетителей и была создана специальная служба сервиса.
В 2009 г. даже во время экономического кризиса, только в Санкт-Петербурге было открыто более 15 новых ресторанов компании ООО «Камакура».
В 2011 г. Холдинг продолжает интенсивное развитие, создает новые бренды. И, конечно, гостей в разных городах и даже странах по-прежнему будут радовать новые интересные акции, выгодные спецпредложения и аппетитные кулинарные новинки ресторанов и суши-баров компании ООО «Камукура».
Брендом компании ООО «Камакура» является сеть ресторанов «Самба-Суши».


Заключение (выдержка)Целью дипломного исследования была разработка PR-проекта, направленного на поддержание имиджа ООО "Камакура" сети ресторанов «Самба-Суши». В результате проработки теоретического материала по заданной теме, были сделаны следующие выводы:
- имидж - это образ организации в представлении групп общественности. Через имидж до широкой публики доводится мысль, что вся деятельность предприятия ставит своей целью не достижение прибыли любой ценой, а удовлетворение потребностей людей;
- имидж компании формируется постепенно. Он базируется на ее миссии, качестве работы компании и корпоративной культуре, а выражается в элементах фирменного стиля, рекламной политике и персональном имидже ее представителей. Положительный имидж компании – это гармоничное сочетание всех составляющих - от корпоративной визитки до персонального имиджа руководителя, от pr-статьи в газете до рекламного щита на улице. Имидж предприятия связывается с ценностями, имеющими положительное общечеловеческое значение.
- основными средствами, которые используются в процессе работы с имиджем, являются: фирменный стиль, присутствие компании в интернете, рекламные средства, визуальные средства, проведение различных pr- мероприятий.
- неоценимое значение в современную информационную эпоху для имиджа организации является web-сайт. Интернет- представительство – это колоссальные возможности для продвижения интересов компании, для создания и поддержки её имиджа. Собственный сайт является одним из каналов коммуникаций с потребителями. Web-сайт уникален тем, что посетители получают весь информационный массив, но каждый может выбрать собственный способ ознакомления с информацией, не покидая собственной квартиры.
- наполнение и обеспечение обновления сайта осуществляется, в том числе, и за счет проведения специальных мероприятий, таких как :церемонии(открытия\закрытия), приёмы (праздничные, юбилейные), презентации, конференции, семинары, круглые столы, экскурсии, дни открытых дверей, праздники, знаменательные даты и юбилеи, фестивали, конкурсы, викторины, выставки, ярмарки, благотворительные и спонсируемые акции и мероприятия. Специально организованное событие позволяет усилить действие всех инструментов PR, достичь эффекта за счет их комплексного применения. Действие специальных событий усиливается за счёт оттенка сенсационности, оригинальности, присущего их содержательной и организационной составляющим.
Исходя из проведённого анализа деятельности компании ООО «Камакура», нами был сделан вывод о том, что для поддержания положительного имиджа компании необходимы следующие компоненты:
 Фирменный стиль – основа имиджа, главное средство его формирования.
 Присутствие компании в интернете (web-сайт).
 Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений.
 Рекламные средства – использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.
 PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-компаний необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.
Для детальной проработки в проекте нами был выбран web-сайт, который к настоящему времени уже реализован на практике.
В ходе работы над осуществлением данной задачи нам предстояло организовывать свою работу с опроса посетителей ресторанов «Самба-Суши». Опрос проводился методом анкетирования ,целью которого было выявить - каким хотят видеть сайт клиенты ресторанов. После системного анализа, в конечном итоге мы получили представление о том, каким хочет видеть сайт целевая аудитория.
На главной странице web–сайта мы разместили подробную информацию ресторанов «Самба-Суши», разбитую на шесть разделов. Фоном стал характерный для ресторана фирменный красно-жёлтый цвет с логотипом во весь экран, также при открытии сайта автоматически играет фоновая музыка в японском стиле.
Администрация сети ресторанов уделяет особое внимание специальным событиям, для этого был создан раздел фото галереи и раздел «Новости и мероприятия»,где ведётся полная отчётность о проводимых акциях и мероприятиях, что положительно сказывается на имидже компании.
Также, создан раздел обратной связи, он предназначен для того, чтобы любой гость ресторана мог оставить свои отзывы и пожелания, задать интересующий его вопрос и получить ответ на него. Это очень важный момент в поддержании положительного имиджа компании, ведь наличие обратной связи говорит о том, что руководству компании не всё равно на мнение своего клиента.
Данный ресурс создан в целях создания единой информационной системы сети ресторанов и для обеспечения доступной информации о ресторанах компании лицам, заинтересованным в сотрудничестве, клиентам и потенциальным клиентам, для формирования позитивного имиджа своих ресторанов и повышения престижа на целевом рынке ресторанных услуг. Сайт ежедневно просматривает PR-менеджер, вносит обновления о проводимых акциях и предложениях. В разделе корпоративных новостей PR-менеджер даёт полную информацию о проводимых мероприятиях на месяц вперёд.
Также нами было предложено провести пресс-ланч, посвященный новому проекту, где представитель отдела по связям с общественностью, сможет рассказать о нем. Например: «Поскольку 2012 год посвящен знакомству с итальянской кухней, был разработан проект «Путеводитель гурмана». В рамках него разные сезоны года в ресторане будут посвящены одной из частей Италии - Северной, Южной или Центральной. В ходе пресс-ланча журналисты получат уникальную возможность попробовать новые блюда из южной и центральной частей Италии, не дожидаясь наступления очередного сезона проекта «Путеводитель гурмана».
Кроме того, отдел по связям с общественностью должен регулярно проводить мониторинг прессы, внимательно отслеживая, какие издания написали о ресторанах «Самба-Суши», а какие нет.
Так же, для того чтобы поддерживать положительный имидж компании необходимо проведение регулярных PR-мероприятий. Для постоянных клиентов ресторана предлагается ввести карту «Почетный гость». Накапливая балы по программе «Почетный Гость» клиенты ресторана смогут использовать их для оплаты счетов в ресторанах сети, что благоприятно скажется на поддержании положительного имиджа компании.
Из проделанной нами работы можно сделать вывод, что интернет - это быстрое и эффективное развитие бизнеса. Создание собственного web-сайта помогает донести до целевой аудитории полное раскрытие информации, поддерживать положительный имидж компании в глазах её клиентов и протолкнуть компанию в рыночных отношениях.


Литература1. Александров А.С. Электронный двигатель торговли // Busness Online. – 2000. – № 9. – С. 2–6.
2. Алексеев А. А. «Внешние» факторы маркетинга в сети // Мир Интернет. – 1998. – № 2. – С. 35–38.
3. Алексеев А.П. Введение в Web-дизайн: учеб. пособие. – М., 2008. – 184 с.
4. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник. – М., 2004. – 478 с.
5. Барысов Р. Постройте профессиональный сайт сами. – СПб., 2009. – 125 с.
6. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 4. – С. 50–54.
7. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. – М., 2004. – 272 с.
8. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: учеб. пособие. – М., 2001. – 617 с.
9. Бортник Е.М., Кортков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: учеб. пособие. – М., 2002. – 122 с.
10. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб., 2000. – 186 с.
11. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: учеб. пособие. – СПб., 2003. – 58 с.
12. Варакута С. А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М., 2003.
– 246 с.
13. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М., 2004. – 414 с.
14. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. – М., 2006. – 232 с.
15. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations: 446 примеров, 200 учебных задач и 21 практическое приложение. – 8-е изд., доп. – СПб., 2007. – 405 с.
16. Галумов Э.А. Имидж против имиджа. – М., 2005. – 552 с.
17. Гольдман И. А. , Добробатенко Н. С. Практика Рекламы . – Новосибирск, 1991.- 182с.
18. Демин Ю.М. Бизнес PR. – М., 2003. – 333 с.
19. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик Рилейшнз: учеб. пособие: пер. с англ. – М., 2003. – 400 с.
20. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. – М., 2000. – 220 с.
21. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. – М., 2006. – 768 с.
22. Иванова К.А. Бесценные советы для начинающего PR-менеджера. – СПб., 2006. – 144 с.
23. Ковтунова О.М., Ларионова И.А. Имидж социальных институтов как виртуальная реальность // PR в образовании. – 2006. – № 4. – С. 36–38.
24. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшенз. – М., 2000. – 526 с.
25. Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности: (социол. аспект). – М., 2004. – 201 с.
26. Кочеткова А.В., Филлипов В.Н., Скворцов П.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб., 2006. – 233 с.
27. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учеб. пособие. – 2-е изд., доп. и перераб. – М., 2008. – 301 с.
28. Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. – № 2. – С. 44-46.
29. Ланкина В.Е. Маркетинг: учеб. пособие. – Таганрог, 2006. – 304 с.
30. Лаптенок А. Искусство информации. Выборы: работа с общественностью. – Минск, 1995. – 119 с.
31. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес – коммуникации: стратегии и навыки. – СПб., 2001. – 686 с.
32. Мещанинов А.А. Образ компании. – М., 2001. – 277 с.
33. Моисеев А. Миссия организации: что это значит? // Лидер образования. – 2004. – № 5. – С. 43–45.
34. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М., 2008. – 265 с.
35. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 1999. – 296 с.
36. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учеб. пособие. – М., 2002. – 221 с.
37. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – 5-е изд., с испр. и доп. – М., 2006. – 574 с.
38. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. – Киев, 2000. – 256 с.
39. Роджерс Ф. Дж. Взгляд изнутри: Человек – фирма – маркетинг. М., 2000. – 137 с.
40. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга: учеб. пособие. – Харьков, 1995. – 229 с.
41. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М., 2003. – 413 с.
42. Тесакова Н.В. Нужно ли работать над имиджем? // Лаборатория рекламы. – 2001. – № 5–6. – С. 14–16.
43. Тесакова Н.В. Миссия и Корпоративный кодекс. – М., 2003. – 188 c.
44. Уткин Э.А. Паблик Рилейшенз: связи с общественностью в сфере бизнеса. – М., 2001. – 352 с.
45. Ушаков К.М. Развитие организации: в поисках адекватной теории. – М., 2004. – 191 с.
46. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. – М., 2003. – 495 с.
47. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – М., 2006. – 272 с.
48. Шурчкова Ю.В. Связи с общественностью: Учебное пособие для вузов. – Воронеж, 2008. – 43 с.


Источник: https://www.zachetik.ru/130638

© Данная готовая работа выполнена сотрудником нашего сайта, который сохраняет за собой авторское право на неё. Получая данную готовую работу, Вы соглашаетесь с тем, что она не будет выдана Вами за свою, а будет использована исключительно как справочный материал при выполнении Вами своей работы. Если Вы считаете, что данная страница каким-либо образом нарушает Ваши авторские права, то Вам следует обратиться в администрацию нашего сайта по адресу [email protected] либо через форму обратной связи

Среда программирования:MS Access 2003

Название работы:База данных "Туристическое агентство"

Вид работы:Курсовая работа

Тематика работы:Базы данных

Объем программы:7

Уровень сложности:7

Разработчик (автор):Программист сайта kursovik.com (письмо автору)

Ключевые слова:база данных туристическое агентство тур путевка курорт отель рейс клиент страна поездка

Функции программы:

База данных "Туристическое агентство"
Программа предназначена для ввода, редактирования, просмотра и хранения данных о странах, курортах, в которые организуются туры, отелях, рейсах и клиентах фирмы.
Приложение обеспечивает возможность формирования отчетов по данным из этой базы, заказа путевки и формирования рейсов соответственно заказам, обеспечивать ввод, удаление, хранение и редактирование информации, которая содержится в таблицах данных.

 

Описание (отчет):Есть на 54 страниц, посмотреть оглавлениеКупить

Статистика отдела программирования на заказ:
На данный момент (8 декабря 2017) на выполнении находится 36 заказов.
Количество программистов, занятых выполнением текущих заказов: 19.
В текущем месяце (декабрь 2017) нами уже выполнено 6 заказов.
В текущем году (2017) нами уже выполнено 592 заказа.
В прошлом году (2016) нами было выполнено 782 заказа.
В позапрошлом году (2015) нами было выполнено 1084 заказа.
Количество активных программистов на сайте: 69.
Загруженность отдела заказами: 63%.






К программе прилагается описание, объемом 54 страниц.




 
Стоимость ИСХОДНОГО ТЕКСТА программы составляет 1000 руб РФ
 
Стоимость ОПИСАНИЯ к программе составляет 600 руб РФ

Продажа каждой работы строго учитывается,
у каждой работы есть своя история продаж.


  • Как можно приобрести данную готовую работу ?
    • Заполните форму, которая расположена чуть Выше данного текста и нажмите кнопку "Приобрести"

  • Какие способы оплаты поддерживаются вашим сайтом ?
    • Мы поддерживаем следующие способы оплаты:

      • электронные деньги: QIWI, WebMoney, Яндекс.Деньги
      • банковские карты: Visa, MasterCard, Maestro, МИР
      • оплата через терминал
      • оплата по квитанции в любом банке на территории России
      • оплата через отделения Евросети и Связного
      • если ни один из указанных способов не подойдет, по предварительному согласованию возможно использование другого способа оплаты

  • Каким образом производится оплата ?
    • После заполнения формы Вы получите на свой E-mail автоматическое письмо со всеми подробностями оплаты заказа.

  • Как быстро я получу данную работу после ее оплаты ?
    • Ваш заказ будет отправлен в течение 3х часов с момента Вашего подтверждения оплаты.
      Но работа может быть выслана только в дневное время с 9:30 до 23:30 часов по московскому времени.

  • Каким образом будет доставлена мне данная работа после оплаты ?
  • Какие Вы даете гарантии, что данная работа будет выслана мне после оплаты ?
  • Что включает в себя исходный текст программы ? Вы пришлете все файлы проекта ?
    • Да, после оплаты Вы получите все файлы проекта данной работы, при желании сможете редактировать (видоизменять) программу (ее описание) самостоятельно.

  • Действительно ли данная работа является уникальной ?
    • Да, мы можем гарантировать уникальность данной работы.
      Она была разработана нашим программистом на заказ и выставлена на продажу 12 июня 2004 года.

  • Какой процент покажет работа при проверки ее уникальности в системе АнтиПлагиат.Ру ?
    • Обычно работы по программированию всегда показывают больше 50% уникального текста.
      Это напрямую связано с тем, что даже если введение, заключение и теоретическая глава вдруг окажутся неуникальными, то сам текст программы и описание ее работы слихвой компенсируют этот недостаток, т.к. они пишутся с нуля, скопировать их вряд ли откуда можно.
      Тем не мнее, если вдруг при проверке купленной у нас готовой работы, она не дотятянет до требуемого в Вашем ВУЗе процента уникальности, то мы готовы поднять его при помощи специальной программы.
      ВНИМАНИЕ ! Это предложение действительно только для готовых работ, купленных на нашем сайте ! Повышать уникальность каких-либо других работ мы не будем :-)

  • Сколько раз была продана данная работа ?
  • Когда и в какие города была продана данная работа ?
    • Ниже приводится таблица продаж:

      20 февраля 2005Астрахань
      15 марта 2005Москва
      21 марта 2005Ноябрьск
      7 апреля 2005Мурманск
      15 апреля 2005Новокузнецк
      23 июня 2005Санкт-Петербург
      24 августа 2005Москва
      23 февраля 2006Усть-Каменогорск,Казахстан
      27 мая 2006Москва
      3 июля 2006Санкт-Петербург
      13 октября 2006Казань
      16 октября 2006Петропавловск-Камчатский
      13 ноября 2006Звенигород
      17 ноября 2006Москва
      19 декабря 2006Москва
      16 февраля 2007Конаково
      3 мая 2007Нижний Новгород
      22 мая 2007Санкт-Петербург
      6 июня 2007Санкт-Петербург
      13 июня 2007Москва
      15 июня 2007Москва
      24 октября 2007Тульская обл.
      25 декабря 2007Йошкар-Ола
      13 мая 2008Михайловка
      26 мая 2008Казань
      28 мая 2008Москва
      29 мая 2008Караганда,Казахстан
      23 октября 2008Благовещенск
      8 апреля 2009Чебоксары
      11 ноября 2009Алматы,Казахстан
      19 ноября 2009Санкт-Петербург
      22 ноября 2009Волгоград
      17 декабря 2009Бишкек,Кыргызстан
      27 мая 2011Санкт-Петербург
      21 января 2012Москва
      3 апреля 2012Сокол
      14 января 2013Ростов
      15 мая 2013Alamty,Казахстан
      21 мая 2013Тамбов
      18 сентября 2013Санкт-Петербург
      14 января 2014Новомосковск
      24 мая 2015г. Дивногорск
      19 мая 2016Днепропетровск,Украина
  • В какие ВУЗы моего города сдавалась эта работа ?
  • Есть ли отчет (описание) к данной работе ?
    • Есть, но если данный отчет Вам не подходит, то Вы можете заказать написание нового отчета (согласно Вашему оглавлению) автору данной программы. Для этого заполните пожалуйста форму, приведенную ниже. В форме укажите требуемое оглавление(план) отчета. Если в Вашем ВУЗе никаких особых требований к отчету не выдвигают, тогда выберите пункт "требований к отчету нет, всё на усмотрение программиста".

Рекомендуем Вам также посмотреть нашу рубрику "вопросы и ответы".


Если у Вас возник какой-либо вопрос по данной работе, пожалуйста заполните форму, приведенную ниже.
Ответ будет дан автором данной работы в обязательном порядке.Время отклика - 2-24 часа с момента заполнения формы.Если Ваш вопрос окажется полезным, мы разместим его на этой странице.





Готовые работы на тему «Базы данных» на языке MS Access

Результаты работы программы

Задать вопрос по данной готовой работе

Программирование на заказ

Список наших готовых работ в среде программирования MS Access

Источник: https://kursovik.com/programming/182304.html

Проведение тестирования персонала организаций и частных лиц на полиграфе (детекторе лжи) в Украине.

Детектор лжи (полиграф) в Украине
099-706-74-90
063-451-45-47
098-616-53-93
Компания "Спорина" предоставляет услуги по проверке персонала с помощью детектора лжи (полиграфа) в Украине.
Проводим тестирования на детекторе лжи в Белой Церкви, Киеве, Узине, Боярке, Василькове, Борисполе, Ирпене, Броварах, Тетиеве, Сквире, Львове, Харькове, Чернигове, Ужгороде, Полтаве, Севастополе, Херсоне, Николаеве, Умани, Луцке, Ровно, Тернополе, Виннице, Одессе, Симферополе, Ялте, Сумах, Кировограде, Запорожье, Донецке, Днепропетровске, Луганске и других городах и населенных пунктах Украины.
Оперативно и Профессионально.

Выявление фактов супружеской измены (неверности), служебные расследования, кражи среди "своих", кадровый отбор, проверка лояльности.

Источник: http://www.psy-expert.com/board/poligrafologi_ukrainy/183
.

Оглавление - денежных

СЕЙЧАС ПРОСМАТРИВАЮТ:
темы дипломных работ информационные технологии в образовании 0000, современные информационные технологии дипломная работа 2015 2016, рецензии на дипломную работу по информационным технологиям is фото, информационные технологии дипломные работы йошкар ferrum венге, информационные технологии дипломные работы по юриспруденции, дипломная работа информационные технологии юга fb2, дипломная работа информационные технологии в управлении лекции для


в Санкт-Петербурге



Введение


Глава 1. Общий анализ деятельности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» филиал в г.Челябинск.

1.1.Общая характеристика предприятия


1.2.Организационная структура и система управления


.3.Анализ внешней и внутренней среды организации


Глава 2. Анализ организации сбыта

2.1.Основные поставщики


2.2.Организация сбытовой деятельности


Глава 3. Разработка предложений по дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге деятельности ЗАО «ЭР-Телеком Дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге. Совершенствование системы управления

Заключение

Список использованных источников и литературы


Введение


Управленческая практика - необходимый элемент учебного процесса в подготовке специалистов в области управления. Практическая деятельность помогает определиться с выбором будущей профессиональной деятельности, ознакомиться с коммерческой деятельностью предприятия на практике, изучить систему управления, подготовить материал для написания выпускной квалификационной работы.

Место прохождения практики выбиралось с учетом интересов, знаний и навыков, полученных за время обучения в вузе.

Объектом исследования во время практики явилось ЗАО «Эр - Телеком Холдинг» филиал г.Челябинск.

Предмет исследования - система управления, особенности управления организацией.

Целью управленческой практики является систематизацией знаний, полученных в институте по управленческим и экономическим дисциплинам, а также выработка практических навыков и умений студентов обосновывать и качественно решать конкретные задачи в области организации экономики, управления предприятиями тематика дипломных работ по информационным технологиям на windows организациями.

Ценности дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге - потребители, партнеры, сотрудники, стандарты качества продукта и сервиса, а также надежность, удобство и комфорт, которые она несет своим клиентам. ЭР-Телеком Холдинг- крупнейший оператор российского рынка телекоммуникаций в сфере информаций, отдыха и развлечений.


«Компания «ЭР-Телеком» - один из основных игроков на телекоммуникационном рынке Челябинска, активно внедряющий новые услуги и современные технологии. Это профессиональная команда с уникальным опытом реализации проекта строительства мультисервисных сетей с нуля, это стремительные темпы развития и активная позиция.

Местонахождение компании - Россия, Уральский федеральный округ,г.Челябинск,ул.Ворошилова,10.

В 2006 году - к моменту выхода на рынок ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» в городе уже действовали эфирно-кабельные операторы, вещавшие по технологии MMDS. Однако в Челябинске не было современных телекоммуникационных сетей, охватывающих весь город. ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» (дочерняя компания крупного российского кабельного оператора ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг») реализует проект строительства именно такой городской универсальной сети (ГУТС) по наиболее прогрессивной технологии «оптика до дома», предоставляя жителям Челябинска ряд современных услуг: кабельное телевидение «ДИВАН-ТВ», высокоскоростной доступ в Интернет «ДОМ.RU» (для физических лиц) и «ЭР-Телеком» (для юридических лиц). В настоящее время сеть покрывает около 95% города.

Основными задачами экономической практики являются:

1.Изучение особенностей управленческой и экономической деятельности ЗАО «Эр - Телеком Холдинг» .


2.Сбор и обработка информации для разработки практических рекомендаций по управлению в ЗАО «Эр - Телеком Холдинг».


.Использование возможности зарекомендовать себя с позиции будущего работника данной организации.


За время практики я ознакомилась с общей характеристикой предприятия, включающей: устав и учредительные документы хозяйствующего субъекта; характеристику его географического положения; отраслевую принадлежность предприятия и его положение в отрасли; миссию имидж предприятия; участие в производственной дипломные работы по информационным технологиям для, характер и особенности системы снабжения и сбыта; степень механизации и автоматизации и тема для дипломной работы информационные системы и технологии pr работы управления; организационную структуру управления (организационно-правовые формы структурных дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге и характер организационных отношений между ними); материально-техническую базу предприятия; организационную культуру.

Рассматриваемая организация занимается предоставлением услуг связи.


Глава 1. Общий анализ- деятельности ЗАО «Эр - Телеком Холдинг»


1.1 Общая характеристика предприятия


ЗАО «Эр - Телеком Холдинг» создано в соответствии с нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации.

ЗАО «Эр - Телеком Холдинг» зарегистрировано администрацией города Челябинска отделом государственной регистрации от 14 июня 2006 г.

ЗАО «Эр - Телеком Холдинг» зарегистрировано в министерстве по налогам и сборам и во всех внебюджетных фондах г. Челябинск.

ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» - современная компания, предоставляющая информационные технологии в управлении дипломная работа для joomla спектр телекоммуникационных услуг как для корпоративных, так и для частных потребителей. Компании холдинга «ЭР-Телеком» успешно реализуют проекты строительства дипломная работа по информационным технологиям михеева рабочая тетрадь сетей по технологии «оптика до дома» в 22 городах России (Пермь, Самара, Волгоград, Волжский, Тюмень, Пенза, Киров, Оренбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Нижнекамск, Набережные Челны, Омск, Челябинск, Нижний Новгород, Новосибирск, Саратов, Красноярск, Барнаул, Липецк, Воронеж).


1.2 Организационная структура и система управления


Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге предприятия.

Среднесписочная численность работающих в ЗАО «Эр - Телеком Холдинг» 35 человек.

Существующая система организации разбивается на 3 крупных блока: коммерческая деятельность, финансовая и дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге главе ставятся директора; директор филиала в г.Челябинск, коммерческий директор, главный бухгалтер, технический директор.

.3 Анализ внешней и внутренней среды организации


Основными производственными подразделениями ЗАО ЭР-Телеком являются:


Отдел продаж.

Техподдержка.

Отдел продаж.

Осуществляет поиск и привлечение потенциальных клиентов к подключению к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же заключает с ними договора на предмет подключения.

Отдел продаж состоит из двух частей:

Отдел по работе с физическими лицами - работает с физическими лицами.

Корпоративный отдел - осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и кабельного телевидения юридических лиц.

Техподдержка.

Непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.

Стратигические цели ЗАО «Эр - Телеком Холдинг»:

1.Обеспечение высокого уровня продаж.


2.Максимизация прибыли.


Возможности - это положительные тенденции и явления внешней средыкоторые могут привести к увеличению объема продаж и прибыли (снижение налогов или возможности дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге векселей, уменьшения неплатежей, рост доходов населения и предприятий, ослабление позиций конкурентов).

Угрозы - это отрицательные тенденции и явлениякоторые могут привести к значительному уменьшению объема продаж и прибыли.

Внешние угрозы ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»: жеткая конкурентная борьба, возрастающая с приходом на рынок услуг связи других операторов; повышение налоговых ставок и пошлин; рост инфляции; насыщенность рынка.

Внутренние угрозы ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»: низкая квалификация управленческого звена; возможность хищений; неустойчивая внутренняя среда, конфликты между сотрудниками; срыв заключения договоров из-за низкой квалификации и профессионализма персонала.

Возможности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»: увеличение объемов продаж за счет поставок качественных услуг и качественной работы персонала: увеличение подключения новых точек, расширение рынка.

Основное конкурентное преимущество - разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса, которая позволяет быстро дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге эффективно разворачивать деятельность в каждом новом городе проекта.

сбыт поставщик

Глава 2. Анализ организации продаж


.1 Основные поставщики


Номенклатура реализуемых услуг достаточно широка для сферы предоставления услуг связи. Целый комплекс услуг - кабельное телевидение «Диван-ТВ», высокоскоростной доступ в Интернет «Дом.ru» (для физических лиц), «ГорСВЯЗЬ» - городской номер, широкополосный доступ в Интернет «ЭР-Телеком» и телефония для юридических лиц.

Основные поставщики ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» :

·ЗАО «Южурал Транстелеком»;


·ОАО «Мегафон»;



.2 Организация деятельности отдела продаж


Отдел продаж занимается работой с клиентами, установлением коммерческих взаимоотношений с клиентами, анализом и прогнозированием рынков в регионахпланированием продаж, в соответствии со спросом на продукцию, исходя из заявок менеджеров по продажам, работой по продажам услуг в собственной сети, продвижением услуг на рынокстимулированием продаж рекламой.

Финансы и учет отдела продаж подчинены финансовому отделу предприятия.

Сеть строится по информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа за год прогрессивной технологии - «оптика до дома», которая позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю. Выбранная технология обеспечивает высокое качество передачи данных и практически безграничную масштабируемость сети.

Для подключения абонентов к сети Интернет также используются оптические каналы связи, доходящие до каждого дома. Разводка внутри дома выполняется с помощью витой пары, которая позволяет достигать скоростей до 1 Гбит/с. Подключение к интернету выполняется дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге или настройкой на компьютере пользователя (или другом устройстве) PPPoE-соединения. Кроме доступа к внешним ресурсам интернет, продукт объединяет пользователей в единую городскую сеть с льготной тарификацией внутрисетевого трафика, а также предоставляет доступ к коллекции мультимедиа ресурсов. При подключении не используется телефонная линия и не устанавливается дополнительное оборудование.

Функциональное направление сбытовой политики компании:

1.Организация продаж услуг: Поиск клиентов; Заявки на подключение услуг связи; Заключение договоров; Ценовая политика по дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге тарифных планов.


2.Организация продаж услуг; Заключение договоров реализации; Реализация тематика дипломных работ по информационным технологиям для йоги физическим лицам; Реализация продукции корпоративным клиентам; Контроль работы филиала; Ценовая политика по продажам услуг компании.


.Организация хранения оборудования; Обеспечение работы складского хозяйства


.Организация транспортной доставки: Обеспечение компании транспортом, хозяйственными инженерными услугами


.Техническое обеспечение: Обеспечение оргтехникой; Компьютеризация и развитие сети


.Аудиторское обеспечение: Оценка финансового состояния; Контроль и консультирование бухгалтерии.


Сумма прибыли, полученная предприятием обусловлена не только объемом продаж продукции но и его качеством и конкурентоспособностью на внутреннем и внешнем рынках, широким спектром услуг, уровнем затрат информационными процессами. Все функции сбыта нацелены прежде всего, на эффективный сбыт услуг связи.

Таким образом, в организации продажи услуг связи присутствует четкая регламентация управляющих функций, четкие общие должностные обязанности.

Управление продажами услуг связи осуществляется на основе проведения маркетинговых исследований. Анализируя документацию, планы и программы дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге, рынок, можно сделать вывод об присутствии четкой маркетинговой стратегии. Очевидно, что на реализацию и прибыль влияют выбранные средства продвижения товара.

Процесс организации продажи включает следующие этапы: выбор места подключений новых точек; определение системы перемещения техники; введение; установление процедуры обработки заказов; выбор способов предоставления услуг.

Эффективная работа отдела продаж позволяет своевременно организовывать выполнение подключений новых точек, координируя деятельность: отделом технической поддержки.

Таким образом, оценивая сбытовую политику ЗАО «Эр Телеком Холдинг» можно сделать вывод по ее основным элементам: поставка услуг осуществляется за счет хорошо организованных каналов; доработка услуг осуществляется с привлечением собственных технических и трудовых ресурсов, что повышает степень доступности и готовности услуг к потреблению и увеличивает дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге предприятия; контакты с потребителями осуществляет отдел продаж в соответствии с планом маркетинга и заключенным договорам.


Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию деятельности ЗАО «Эр Телеком Холдинг»


В соответствии с проведенным анализом деятельности предприятия, оценки внутренней и внешней среды, выявлении проблем, рассмотрим программу совершенствования процесса управления в ЗАО «Эр Телеком Холдинг».

Мероприятия выделены по нескольким направлениям: пересмотр организационной структуры дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге системы управления с возможностью создания и выделения отдела маркетинга на предприятии, разработка функций отдела и примерного плана деятельности; разработка программы стимулирования сбыта и мотивации потребителей, маркетинговые мероприятия.

Уровень сбытовой деятельности достаточно удовлетворительней на данном этапе развития предприятии; но предоставляется возможным увеличение объемов реализации, рассмотрение новых дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге сбыта, активизация агентов по сбыту.

Данные мероприятия, как мы видим, возможно организовать с помощью пересмотра системы мотивации сбытовых агентов, торговых представителей, обучения и переобучения персонала, а также рассмотрения новых каналов реализации продукции.


.1 Совершенствование системы управления


В процессе построения системы управления компании происходит ее последовательное процессно-целевое описание. Это позволяет получив взаимосвязанные ответы на основные вопросы управления: «зачем»-«что»-«где»-«кто»-«как»-«когда»-«кому»-«сколько»…

Разработка организационно-функциональной модели производится в два этапа. Сначала выполняется построение управленческих в виде иерархических (древовидных) классификаторов: организационной структуры, направлений коммерческой деятельности (бизнесов), бизнес функций менеджмента. Затем с помощью матричных проекций устанавливаются зоны ответственности подразделений ( и отдельных исполнителей) за результаты коммерческой деятельности, выполнение бизнес функций и функций управления.

Для формирования иерархического списка видов коммерческой деятельностинаправленных на удовлетворения потребностей отдельных групп покупателей (сегментов рынка) определенным видом товаров и услуг необходимо в соответствие с разработанной ранее миссией компании определиться с той социально значимой потребностью, удовлетворение которой компании пытается предложить рынку. Это даст первичное представление о базовом рынке и базовом продукте.

Проделав работу по построению матричных моделей можно сформировать в качестве основополагающего корпоративного регламента «Положение об организационно-функциональной модели предприятия».Оно будет содержать древовидные описания классификаторов организационными звеньями.Положения о структурном подразделении будет описывать совокупность функций, закрепленных за отделом. Это позволяет оценить степень загрузки подразделений, их вовлеченность в дипломная работа по информационным технологиям обучения 2016 2017 отдельных функциональных задач.

Дальнейшая детализация описания до отдельных исполнителем дает возможность получить необходимые регламенты управления персоналом : Положения о функциональных обязанностях сотрудников, Должностью инструкции, Профессиограммы, описания должностей.

Организационно-функциональная модель компании позволяет создать целостное «вертикальное» системно-целевое описание компании и добиться гармоничного сочетания прав, обязанностей, полномочий и необходимого для этого ресурсного обеспечения. Обеспечивают необходимую прозрачность бизнеса и позволяют четко установить границы ответственности руководства.

Коммерческая деятельностьфинансовая исполнительная. Во главе ставятся директора6 коммерческий, главный бухгалтер, исполнительный директор. Коммерческий директор ведает работой коммерческого отдела; закупом, реализацией товаров, отслеживает маркетинговые исследования, знает проблемы на внешнем рынке, и внутри компании. Главный бухгалтер продолжает вести работу по финансам и учету. Исполнтельный директор занимается всей текущей работой по хозяйственной деятельности, по персоналу, потехнике. Генеральный директор сводил бы все воедино, следил, чтобы фирма работала, как часы, занимался развитием бизнеса, целями, перспективами. Сейчас всеми функциями занимается генеральный директор. При разделе облегчается руководство, ведение текущих дел, анализ, контроль. Фирма большая, персонала много, группировка поможет исполнению целей организации и выживанию на рынке.

Отдел по развитию может не включаться в систему, а привлекать по мере необходимости работников других отделов: маркетолога, рекламного агента, старшего менеджера отдела закупа, начальника отдела продаж. Это будет более эффективным, чем просто отдел по развитию, так как все перечисленные знают проблемы изнутри.

Необходимо разделить должности логиста и заведующего складским хозяйством, что представлено на схеме новой оргструктуры по отделам. Разделение данных должностей позволит лучше организовывать и контролировать сбытовую политику компании.

Выделение маркетинга в отдельный блок с дипломные работы факультета информационные технологии юга юга нескольких сотрудников позволит активизировать научно-исследовательскую работу, в том числе и по стимулированию сбыта.

Необходимость найма сотрудников потребует переквалификации отдела кадров с выделением одного специалиста по персоналу с изменением должности с кадровика на управляющего по персоналу.

Представитель службы сбыта - один из важных служащих своей фирмы. Он имеет дело с хорошо подготовленными, информированными, ответственными людьми. Каждый специалистпо сбыту может принести заказы. Поэтому целесообразно затратить на его дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге крупные суммы денег.

Подбор кандидатов на любую работу начинается с изложения предъявляемых требований и ознакомления обязанностями. Разумеется, конкретные задачи представителя службы сбыта вытекают из характера деятельности фирмы, однако некоторые требования являются общим для большинства служащих, занимающихся личной продажей товаров. Специалист по сбыту дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге выполнения стоящих перед ним дипломная работа информационные системы и технологии 6 класс атанасян должен обладать инициативой и внутренней дисциплиной, поскольку ему самому предстоит выработать для себя программу действий и выполнять ее. Он должен хорошо знать свой ассортимент предоставляемых услуг, быть способным к общению и легко усваивать полученные сведения. Важно также, чтобы он представлял себе проблемы потребителей и возможности использования товаров или услуг его фирмы для их решения. Он должен непрерывно собирать информацию и накапливать идеи, полезные для его клиентуры, независимо от возможности получения коммерческого эффекта в обмен на эти сведения, а также постоянно интересоваться новыми видами услуг для своих клиентов.

Одной из важнейших черт продавца является приспособляемость, умение завязывать контакты и правильно держаться со служащими различных уровней. Он должен быть по своему характеру дружелюбным, внимательным и тактичным, не забывать об интересах клиентуры и всегда стараться быть полезным. Подобное поведение привязывает к нему закупщиков, и конкурентам, как правило, весьма трудно пробить брешь в таких отношениях.

Относительно информационные технологии темы дипломных работ на плагиат персонал сбытового отдела и важность для фирмы каждого заключенного договора не позволяют применять многие методы подготовки, используемые фирмами, производящими потребительские товары. Нельзя доверить будущему специалисту самостоятельные контакты с покупателями до тех пор, пока он не получит определенных темы дипломных работ для информационных систем и технологий юургу и не овладеет сбытовыми навыками. Подготовка специалиста может проводиться с отрывом от производства (метод формального обучения, или классный метод) и без отрыва от производства. Если сбытовой персонал невелик, проводить обучение с отрывом от производства нецелесообразно. Фирмы, для которых метод обучения с отрывом от производства не подходит, пользуются методом индивидуального обучения. Будущий специалист проходит обучение, выполняя последовательные операции в отделе сбыта или других подразделениях, где он может получить сведения, которые пригодятся ему в практической работе. Ему поручается обработка заказов, деловая переписка и ответы на запросы, отгрузка готовой продукции.

Немаловажным элементом системы управления является корпоративная культура, разработка концепции которой вменяется в обязанности отдела маркетинга, что позволит соблюдать единые требования для всего набираемого персонала.

Необходима разработка плана и программы обучения и переобучения персонала. Данные мероприятия можно проводить в форме тренингов, конференций и общих сборов. Эти мероприятия на предприятии должны проводится специалистами отдела по работе с персоналом. Основная цель тренингов сплочение людей, помощь им в построении оптимального общения, взаимодействия, формирование позитивной атмосферы в коллективе. При этом может одновременно присутствовать тренинг навыков, но он не является основной задачей. Можно применять два принципиально разных вида тренинга.

Экстремальный, спортивный вариант, который позволяет людям кардинально сменить обстановку, проявить себя и увидеть других с принципиально иной стороны. Он предполагает физическую активность, что также является полезным. Такие тренинги должны помочь работникам сплотиться и раскрепоститься. Однако такой вид тренинга можно применить только в определенных группах сотрудников, как правило, со сходной социальной структуры. Этот позволяет вызвать эмоциональную встряску сотрудников.

Тренинг, направленный на лучшее узнавание сотрудниками друг друга в нестандартной ситуации. Подобная программа сочетает элементы тренинга коммуникативности и креативности с командообразованием.

Важными мероприятиями также являются конференции, общие сборы, корпоративные праздники и мероприятия очень важны, поскольку позволяют собрать весь персонал, совместить рабочие информационные задачи с отдыхом и развлечениями.

Таким образом, разработанную систему управления можно оценить как адекватную внутренней и внешней среде, простую и четкую, понятную для всех сотрудников, надежную, удобную, адаптивную, достаточно гибкую.

Новая система функционирования и управления выступает продуктом, результатом управленческого труда, это соотношение управленческой деятельности к затратам на ее осуществление.


Заключение


Актуальность проблемы организации и управления предприятием связана с растущим объемом предложения товаров на рынке, и растущими потребностями покупателей и возрастанием неценовой конкуренции.

Специфика российского акцента проблемы заключается в том, что ситуация усложняется общей экономической нестабильностью, инфляцией, низким уровнем платёжеспособного спроса, низким уровнем роста населения, несовершенством рыночных отношений.

Исследование проблем управления деятельностью организации занимающейся розничным сбытом товара показалочто система управления сбытом должна обеспечивать оптимальные результаты деятельности торгового предприятия в сложившейся рыночной ситуации, а также выработку и реализацию наиболее выгодных управленческих решений при изменении требований рынка.

Внедрение результатов применения современных технологий управления сбытом должно базироваться на специально разработанном алгоритме поэтапного внедрения автономных блоков модифицированных процессов. При этом рациональным является целостнее, связанное и последовательное внедрение организационного, функционального информационного обеспечения деятельности компании, осуществление поблочной автоматизации, поэтапного внедрения многоуровневой комплексной системы управления.

При проведении анализа состояния бизнеса ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» рассмотрены основные тенденции развития компании, дана общая характеристика предприятия, основные потребители, поставщики и конкуренты, проведен анализ внешней и внутренней среды, на основе чего выявлены сильные, слабые стороны, возможности и угрозы.

Цель управления развитием - перейти от управления отдельными элементами к управлению комплексом в целом, которая достигается за счет появления специализированной системы управления комплексом.

В отчете по практике охвачен возможный комплекс мероприятий и методов, направленных на организацию управления системой сбыта, мы можем сделать некоторые выводы и подвести итоги.

Все большее значение для предприятия сегодня имеет борьба за клиента. Эта борьба невозможна без комплексного изучения и анализа ситуации на рынке. Эффективные продажи в наше время означают серьезное взаимодействие маркетингового отдела и отдел продаж. Правильный выбор каналов сбыта, методов продвижения товара, ценообразования и стимулирования сбыта - вот основные задачи руководителя отдела продаж. Каждому выбору должно предшествовать полное и всестороннее изучение ситуации, будь т специалистами компании, или сторонними экспертами.

На основе проведённого исследования были разработаны следующие выводы: в результате проделанной работы, я на примере ЗАО «ЭР-Телеком» рассмотрела основные, вспомогательные и обслуживающие подразделения, службы и отделы, их функции и взаимосвязи между ними (дополняющие связи, дублирующая связь, контрольная связь, корректирующая связь) и, считаю, что дипломная работа по информационным технологиям для заочников шгпи не имеет явных недостатков.


Список литературы


1.Афанасьев М.Ю., Суворов Б.П. Исследование операций в экономике: модели, задачи, решения: Учеб. пособие. - М.: ИНФА - М,2033.- 444с.


2.Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Учебник для вузов. - М.: ПРОЕКТ,2004. - 304с.


.Коротков Э.М. Исследование против систем управления: Учеб. пособие для вузов. - 1-е изд. - М.:ИКП ДЕКА,2033. - 336с.


.Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - 1-е изд. - М.: Издательский дом ГУВШЭ, дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар венге. - дипломная работа информационные системы и технологии хабаровск шеронова Р.А. Управленческие решения: Учебник, 6-е изд., - М.: ИФРА_М. - темы дипломных работ по информационным технологиям pdf reader. - 344 с. - (Высшее образование).

Источник: http://2dip.su/отчёты_по_практике/7342/

20.08.2017 Карасёв В. Б. Курсовые 2 Comments
2 comments
  1. Как бы мы все не старались все равно будет так, как задумала вселенная. Пока я читала мой мозг умер.

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>