Информационные технологии в домашней среде


Дипломные работы на заказ! Напишем для Вас дипломную работу. Договор. Опыт. Офис м. Лиговский пр.Темы дипломных работ по - темы дипломных работ по - по информационным - Курсовые по информационным технологиям ...Дипломные работы в С-Петербурге! Срочные дипломные работы от 2 дней. Готовые от 1 часа! Опыт 10 лет. Офис!Реферат На Тему. Teddy темы дипломных работ по информационным технологиям управления - Лови настроение Слишком ...дипломные работы по технологии! Мы напишем дипломную работу совершенно недорого. Все предметы! темы дипломных работ по информационным технологиям Дипломная работа по информатике и - ... темы дипломных работ по информатике. Ведь - дипломные работы по информационным технологиям и ...Темы дипломных работ по. Темы дипломных работ на 2012-2013. Темы курсовых работ по. ТЕХНОЛОГИИ. ТЕМЫ. ФАМИЛИЯ. темы дипломных работ по информационным технологиям Дипломные работы от 100 руб. Уникальные, готовые Дипломные работы с чертежами. Проверь прямо сейчас...Дипломные на 5! Расчет онлайн! Цены порадуют! План дипломной + речь в подарок! Договор. Скидки. Не плагиатТемы дипломных работ по. Темы дипломных работ по информационным системам в экономике. и информационные технологии ...Не хотите писать дипломную? Жмите Поможем! Дипломные работы от 9900 рублей. Корректировки бесплатно.СПИСОК тем дипломных работ Темы дипломных работ кафедры - технологии в социальной работе - плана по - темы дипломных работ по информационным технологиям Пишем дипломы на заказ по 7000р.! Решение проблем за разумные деньги. Дипломы от 3-х дней. Договор. Гарантии! темы дипломных работ по информационным технологиям Банк курсовых и контрольных работ. Темы курсовых работ по. дипломных работ!. к информационным технологиям систем. темы дипломных работ по информационным технологиям Заказать, купить курсовые. ... по информационным технологиям Выполнение контрольных, курсовых, дипломных работ. темы работы. темы дипломных работ по информационным технологиям Дипломные работы от 140 руб/стр Любой предмет и сложность. Высокое качество. Доступно и точно в срок! темы дипломных работ по информационным технологиям Темы дипломных работ. Кафедра. Темы дипломных работ. Кафедра Технологии допечатных процессов. Исследовательские темы по ...Темы дипломных работ - МИГКУ ИТ-51вс Темы дипломных проектов (работ) выпуск 2008-09. менеджера по работе с. системы и технологии»).. темы дипломных работ по информационным технологиям Дипломная работа за 7990 рублей. Выполним за 14 дней. Гарантия уникальности текста. Пишет студент отличник. темы дипломных работ по информационным технологиям Вакансия Оргкомитета Сочи 2014 Руководитель проектов - информационные технологии. Подробности на сайте темы дипломных работ по информационным технологиям Дипломные по информатике - 50%! Диплом по информатике на отлично в срок! Договор, сопровождение до защиты.

Источник: http://mcbdrejx.blogspot.com/2013/02/blog-post_9189.html

Дипломная работа: Использование информационных технологий на уроках истории в школе

Дипломная работа: Использование информационных технологий на уроках истории в школе

Содержание

Введение

Глава 1. Информационные технологии и их значение всовременной методике обучения

§1 Понятие информационные технологии: история их появленияи развития

§2 Исследование степени применения информационныхтехнологий в обучении

§3 Положительные и отрицательныестороны применения информационных технологий в учебном процессе

Глава 2. Возможности использованияинформационно-коммуникативных технологий в обученииистории

§1 Применение видеоносителей на уроках истории

§2 Компьютерные программные технологии

§3 Возможности применения Интернет-ресурсов на уроках истории

Глава 3. Методика применения информационных технологий наразличных этапах урока истории

§1 Этап изучения нового материала

§2 Этап закрепления и проверки знаний

Заключение

Список использованных источников и литературы


Введение

Серьёзные преобразования в экономическом и общественномустройстве России, интегрирование страны в мировое сообщество обусловилинеобходимость реформирования в системе образования.

Значение образования в современном мире велико, оно являетсяважнейшим фактором формирования качества экономики и общества.

Исключительная роль принадлежит школе. Она должна статьважнейшим фактором гуманизации общественно - экономических отношений. В школенеобходимо воспитать и подготовить к жизни людей, способных быть ответственнымиза судьбу страны, обеспечить её интенсивное развитие.

Концепция модернизации российского образования на период до2010 года требует обеспечить равный доступ молодых людей к полноценномукачественному образованию в соответствии с их интересами и склонностяминезависимо от материального достатка семьи, места проживания, национальнойпринадлежности и состояния здоровья.

Модернизация российского образования направлена не только наизменения содержания изучаемых предметов и курсов, но и на изменения подходов кметодике преподавания, расширение арсенала методических приёмов учителя,активизацию деятельности учащихся в ходе занятий, приближение изучаемых тем креальной жизни через рассмотрение ситуаций и поисков путей решения наиболееострых общественных проблем.

Исследования, которые проводятся учёными в школах,показывают, что доминирование репродуктивных подходов создаёт у половиныучащихся безразличное отношение к учению, а у трети - отрицательное отношение.Именно поэтому важно, чтобы ученик не был пассивным объектом воздействия, а могсамостоятельно найти необходимую информацию, обменяться мнением по определённойпроблеме со своими сверстниками, участвовать в дискуссиях, находить аргументы иконтраргументы.

Учение становится учебной деятельностью тогда, когдашкольник овладевает не только знаниями, но и способами их приобретения. Ксожалению, на уроках истории пока преобладают два источника информации -учитель и учебник, что представляется явно недостаточным в условия современногобыстро меняющегося мира.

Очевидно, что ХХI век требует принципиально иных подходов кобразованию. Обучение должно быть развивающим в плане развития самостоятельногокритического и творческого мышления. Но для этого, естественно, недостаточноналичия в системе только учителя и учебника (понимаемого расширительно, каксистема средств обучения), отражающих одну точку зрения, принятую в обществе.Необходимо широкое информационное поле деятельности, различные источникиинформации, различные взгляды, точки зрения на одну и ту же проблему,побуждающие ученика к самостоятельному мышлению, поиску собственнойаргументированной позиции. Для этого необходимы и адекватные поставленной целиметоды и средства обучения.

Мы предполагаем, что на сегодняшний день, современнаясистема образования, опираясь на традиционные источники информации, такие, какшкольные учебники, учебные пособия, реализуемая под руководством учителя,требует расширения информационного поля. Требуется и иная дидактическаясистема, иные методы и технологии обучения, адекватныеличностно-ориентированному подходу в образовании.

Объектом исследования является использованиеинформационных технологий в обучении.

Предмет исследования: использование информационныхтехнологий на уроках истории.

На рубеже XX-XXIвеков вычислительная техника проникла во все сферы человеческой деятельности иоткрыла громадные возможности выбора источников информации, применениеинформационных технологий в преподавании, в том числе истории. Начинаютпоявляться методическая литература по этой проблеме.

М.Т. Студеникин в книге "Современные технологиипреподавания истории в школе" подчёркивает, что применение технических средств- одна из характерных черт современного развития школы и педагогики. Пособиепосвящено современным технологиям преподавания истории - модульно-блочномуобучению, проектной деятельности, применению компьютерных программ и Интернетана уроках истории. Собраны вопросы и задания развивающего характера, викториныдля учащихся. Предлагаемое пособие раскрывает опыт работы учителей истории поприменению современных технологий обучения. А так же рассказывается осовременном устройстве кабинета истории, его наполнении видеоносителями и ихприменении на уроках истории, включая электронные компьютерные программы всочетании с Интернетом.

Студеникин М.Т. также останавливается на методике применениявидеоносителей, компьютерных технологий, возможностей Интернет-ресурсов науроках истории.

Не менее интересен подход В.И. Боголюбова, который в своейстатье "Инновационные технологии в педагогике" отмечает, чтообновление школы возможно лишь на путях разработки новых педагогическихтехнологий и соответствующей подготовке педагогов.

Н. Шевченко в статье "Интерактивные формы обучения каксредство развития личности школьника" подчёркивает, что современноеобучение трудно сегодня представить без технологии мультимедиа. Мультимедиапрограммы открывают широкие возможности для учителей и учеников.

Аствацатуров Г. в статье "Технология конструированиямультимедийного урока" подчёркивает, что творцом урока является учитель,который в свою очередь организует творчество детей, они занимаютсясотворчеством.

Автор отмечает, что практика примененияинформационно-коммуникативных технологий в овладении методикой по-прежнемувелика. Учитель должен помочь ученику ориентироваться в условиях "информационногообвала". Аствацатуров рассказывает об опыте работы информационно-учебногокомплекса состоящего из 4-х компонентов:

Информационно-энциклопедический центр;

Продукция, позволяющая осмыслить и закрепить материал;

Развитие практических умений и навыков, развитие интуиции;

Система автоматизации (пакеты прикладных программ, система

автоматизации).

Автор нацеливает учителя на творческое освоениеинформационно-коммуникативных технологий.

Захарова И.Г. в книге "Информационные технологии вобразовании", подчёркивает важность и необходимость примененияинформационных технологий, - "иначе трудно двигаться дальше". Ужесейчас большое количество учебных познавательных и развивающих материаловпредставлено в электронном виде.

В учебном пособии представлена классификация программныхсредств информационных технологий обучения с позиции дидактики. Рассмотрены принципыи возможные пути интеграции информационных технологий обучения вучебно-воспитательный процесс. Даны практические рекомендации по применениюгипертекстовой технологии для создания для создания гипертекстовых электронныхучебников и авторских, образовательных Web-сайтов силами педагогов.

В сборнике "Цифровые образовательные ресурсы в учебномпроцессе педагогического ВУЗа и школы" опубликованы тексты докладов Iрегиональной научной конференции, которая была посвящена созданию ииспользованию электронных образовательных ресурсов нового поколения, повышениюинформационно-коммуникативной - компетентности педагогов общеобразовательныхучреждений, внедрению инновационных образовательных технологий, а процессобучения. В сборнике собран богатый материал об использовании цифровыхобразовательных ресурсов.

Короткова М.В. в статье "Личностно-ориентированныйподход в использовании наглядных средств на уроках истории", рассматриваеттему использования картин, фотографий карикатур, карт.

Автор ратует за личностно-ориентированный подход в обучениипри использовании наглядных средств, в основе такого обучения, по мнениюавтора, должен лежать личностно-образовательные смыслы учеников.

Чернов А.Н. в статье "Мультимедийный кабинет истории"считает, что понятие "кабинет истории" будет полностью пересмотрено,в нём должно быть современное оборудование: компьютер, мультимедиа-проектор,акустическая система, интерактивная доска, сканер, принтер и др.

Цель исследования заключается в изучении примененияинформационных технологий в преподавании истории.

Задачи исследования:

Проследить историю появления и развития информационныхтехнологий;

Показать возможности использования информационных технологийв обучении истории;

Изучить методику применения информационных технологий наразличных этапах урока.

Методическую основу исследования составили методыанализа, синтеза, индукции.

В качестве источников выпускной квалификационнойработы выступили учебник "История России. Конец XVI-XVIII век.,"История России XIX век. Электронное издание "История России XVII-XIX вв. ". Оно предназначено дляприменения в учебном процессе учреждениями образования Российской Федерации, атакже для самостоятельного использования учащимися (дома, в библиотеке,медиацентре и т.д.). Работа с изданием облегчает восприятие, понимание изапоминание информации, обеспечивает повышение интереса к предмету.

Издание не привязано к конкретным учебникам, не являетсядополнением к какому-либо курсу. Это вполне самостоятельный учебный продукт,который может найти самое разнообразное применение в практике преподавания.

Издание подготовлено в соответствии с Обязательным минимумомсодержания исторического образования в основной школе, Программой по историидля 7-8 классов, Требованиями к уровню подготовки выпускников основной школы.

Материалы диска позволяют подобрать изобразительный ряд клюбому уроку по отечественной истории XVII-XIXвв.

В состав электронного издания входят разнообразныемультимедиа компоненты. Это, прежде всего, исключительно богатый визуальныйряд, анимации, видеоряд, звукоряд.

Электронное издание включает несколько разделов. Сметодической точки зрения наиболее важные из них:

1. Мультимедиа каталог

2. Редактор для самостоятельного создания альбомовэлектронных наглядных пособий.

3. Альбомы- самостоятельно созданные илипоставляемые с изданием на диске наборы электронных наглядных пособий.

Кроме того, электронное издание содержит:

справочные материалы по персоналиям;

справочные материалы по датам и событиям;

список рекомендованной литературы;

список Интернет-ресурсов;

блокнот для работы с текстовой информацией по объектам;

запасник для самостоятельной работы с графическими,звуковыми и видео объектами;

разветвленную систему поиска объектов по разнообразным критериям.

Учебник многофункционален и дает возможность пользователюпроявить большую самостоятельность и творческий подход при изучении курсаотечественной истории.

Таким образом, тема информационных технологий оченьактуальна на сегодняшний день, так как она только начинает изучаться. Несмотряна это мы проанализируем различные точки зрения на эту проблему. В своей работемы попытаемся исследовать проблему внедрения информационных технологий всовременную систему образования, и сделать вывод о том, какую же роль онииграют для современной школы.


Глава 1. Информационные технологии и их значение всовременной методике обучения

§1 Понятие информационные технологии: история ихпоявления и развития

Восьмидесятые годы двадцатого века характеризуются сменой"индустриального" общества "информационным". Вусложняющихся условиях жизни решающим становится отношение людей к информации.Наше общество находится в состоянии перехода от индустриального кинформационному этапу своего развития, которое характеризуется перемещениемцентра тяжести на производство, переработку и наиболее полное использованиеинформации во всех видах человеческой деятельности. Это составляет основупроцесса информатизации, информация становится стратегическим ресурсомобщества, превращается в товарный продукт.

Вся накопленная человечеством к концу ХХ века и вновьгенерируемая информация переводится в компьютерное представление. Возникаютмировые информационные сети, охватывающие рабочие места пользователей и ихдомашние хозяйства. Современный специалист должен владеть компьютером, пониматьфункциональные возможности информационных технологий и уметь определять ихместо в профессиональной деятельности, в быту.

Эти тенденции обусловлены острой необходимостью в увеличенииобъема доступной информации, разнообразием форм ее представления.

"Информатизация в широком смысле слова представляетсобой процесс перестройки в жизни общества на основе все более полногоиспользования достоверного, исчерпывающего и своевременного знания во всехобщественно значимых видах человеческой деятельности". Этот процесс,включает в себя перестройку орудийной основы человеческой деятельности вразличных предметных областях на основе повсеместного распространенияинформационных технологий.

Образованный человек "информационного" обществадолжен иметь возможность:

доступа к базам данных и средствам информационногообслуживания;

понимать различные способы и формы представления данных;

знать о существовании общедоступных источников информации иуметь ими пользоваться;

уметь оценивать и обрабатывать имеющиеся у него данные сразличных точек зрения;

уметь пользоваться техниками анализа статистическойинформации;

уметь использовать имеющиеся данные при решении стоящихперед ним задач.

Информатизация сопровождается бурным внедрением электронно-вычислительнойтехники во все сферы человеческой деятельности и развитием систем связи,приводящим к созданию машинно-информационной среды и ускорению оборачиваемостизнаний. Этот процесс инициирует радикальные изменения в структуре общественногопроизводства: быстро изменяется характер технологических процессов, что требуетпостоянного обновления знаний и умений для освоения новых технологий, повышениятребований к уровню общекультурной и общенаучной подготовки всех участниковобщественного производства. Это означает, что в течение трудовой жизнибольшинству участников общественного производства предстоит неоднократно менятьсвою квалификацию, пополнять свои знания, осваивать новые виды деятельности.Поэтому информационное общество также часто называют "обучающимсяобществом".

В ближайшие десятилетия ведущими фактораминаучно-технической революции останутся интеллектуализация и гуманизация труда,совершенствование его технической базы, расширение индивидуальных возможностей,повышение личной значимости и ответственности каждого участника общественногопроизводства.

Поэтому одним из приоритетных направлений информатизацииобщества становится процесс информатизации образования, предполагающийиспользование информационных технологий, методов и средств информатики дляреализации идей развивающего обучения, интенсификации всех уровнейучебно-воспитательного процесса, повышение его эффективности и качества,подготовку подрастающего поколения к комфортной (как в психологическом, так и впрактическом отношении) жизни в новых условиях.

Быстрое расширение спектра применения компьютеров и ихпериферийного оборудования привело к появлению новых общеупотребительныхпонятий: "информационные технологии обучения", "компьютерныетехнологии обучения", "новые информационные технологии" вобучении (НИТ). В качестве синонима НИТ очень часто выступает такое понятие,как "компьютерная технология", однако, в первом понятии выделяетсяобъект технологической обработки - информация (в отношении обучения - учебнаяинформация), а во втором - техническое средство реализации информационнойтехнологии - компьютер. Здесь важно подчеркнуть, что техническими средствамиНИТ обучения являются не только компьютеры. НИТ предполагает использованиевсего многообразия современных устройств обработки информации, включая ЭВМ, ихпериферийное оборудование (видеоматериалы, принтеры, устройства дляпреобразования данных из графической и звуковой формы представления в числовуюи обратно и т.п.), средства связи, видеотехнику и т.д. Это техническая база разворачивающегосяна наших глазах процесса информатизации общества.

Информационные технологии обучения не могут быть изучены иобъяснены вне процесса общего технологического развития, являющегося по своейсути глубоким социальным процессом. Сведение информационных технологийисключительно к техническому прогрессу, отказ от рассмотрения в контекстекомплексного экономического, социального, политического, культурного иобщественного развития ограничивают или даже делают невозможным изучениефеномена новых технологий обучения, как в комплексе, так и в отдельныхконкретных случаях. Поэтому, исходя из того, что технологическая революция естьпроцесс глобального социального преобразования, следует предположить, что:системы образования войдут в XI век, обогатившись кореннымобразом измененными философией, целями, структурой, содержанием, организацией иметодами образования и воспитания, появившимися в результате внедрения новыхинформационных технологий в учебных заведениях.

Наиболее существенные изменения как следствие развитияинформационных технологий, произойдут, по мнению Б.М. Влаховича, в следующихчетырех направлениях:

модернизация макро - и микроструктур;

дифференцированная ориентация на индивидуальные и групповыеметоды обучения;

эффективное использование современных средств коммуникаций вучебном процессе;

расширенное использование различных средств обучения и формтак называемого "мобильного обучения".

На основе рассмотрения процесса информатизации образованиякак комплексного по своей сути, определяющей становится тенденция созданиямодели среды, в рамках которой осуществляется эффективное сотрудничествоучастников учебного процесса. В связи с этим, наблюдается тенденцияиспользования форм обучения, направленных на самостоятельное приобретениезнаний на основе использования развитых форм гипер - и мультимедиа технологий,в которых сочетаются звуковые, графические, анимационные, видео возможностикомпьютера.

Перед образованием стоит задача освоения педагогическихинформационных технологий (под которыми будем понимать комплексный,интегративный процесс обучения с использованием информационно-вычислительнойтехники), введения в учебный процесс интенсифицирующих методов и форм.Возникает необходимость ускорения адаптации преподавателей и обучаемых вусловиях быстро развивающихся научных областей и педагогических знаний.

Средства информационных технологий имеют двойственныйхарактер: с одной стороны - это предмет изучения, с другой - средство обучения.Учитель перестает быть первоисточником информации, превращаясь в посредника,облегчающего ее получение.

Условно можно выделить ряд этапов информатизацииобразования.

Компьютеры используются как предмет изучения в рамкахшкольного курса информатики.

Использование компьютеров в рамках традиционных курсов.

Использование компьютеров в профессиональной деятельностиучителя для снятия рутинной нагрузки.

Освоение новых средств: мультимедиа технологий, локальных иглобальных баз данных, организация сетевых проектов и т.п.

С увеличением объема научных и профессиональных знаний возникаетпотребность в создании единого информационного пространства педагогическойинформации.

Под информационным пространством некоторого объекта (илимножества) понимается совокупность всех информационных компонентов этогообъекта (или множества) независимо от способов и средств отображения этихкомпонентов.

В системе образования отдельные информационные компонентыинформационного пространства разрабатываются уже сегодня. Например, создаютсяинформационные базы со статистическими данными учебно-методического, кадрового,материально-технического состояния образовательных учреждений регионов,средства телекоммуникации используются для передачи управленческой иметодической информации.

Актуальной является проблема использования средствинформационных технологий (аппаратных и программных) для обработкипрофессионально-важной информации. Вообще под обработкой педагогическойинформации можно понимать: процесс переработки преподавателем учебногоматериала и представление его в форме, понятной ученику; процесс анализарезультатов обучения.

Стремительное вхождение в нашу жизнь информационных икоммуникационных технологий (менее чем за поколение) стало возможным благодаряширокому распространению персональных компьютеров и созданию глобальной сети Internet. Происходящие перемены имеют только один историческийаналог из всех открытий, ранее оказавших влияние на всемирный обмен информациейи знаниями (телефон, радио, телевидение), аналогичное влияние на жизнь обществаоказало изобретение Иоганном Гутенбергом в 40-х гг. XV в. печатного станка.

Печатный станок решительно изменил мир: обеспечил быстроесоздание и распространение материалов, способствовал усовершенствованию иунификации шрифтов, чем значительно облегчил чтение - печатных книг посравнению с рукописями. Книги становились дешевле, а число издательств быстроувеличивалось. К примеру, через 30 лет после изобретения печатного станкатолько в Венеции, бывшей тогда одним из признанных европейских культурных иторговых центров, в типографиях работало более 150 станков. Все это,безусловно, способствовало более широкому распространению знаний и,соответственно, большей доступности образования, достижений науки и культуры.

В дальнейшем открытие Гутенберга повлекло за собой развитиеформ связи, оперативного обмена информацией - от газет до телевидения и Internet.

Вопрос о роли современных информационных, а в последнеевремя и коммуникационных технологий в деле совершенствования и модернизациисложившейся образовательной системы остается актуальным на протяжении последнихдвух десятилетий. Однако наибольшую остроту он получил в ходе внедрения впрактику учебного процесса относительно недорогих и поэтому доступныхперсональных компьютеров, объединенных как в локальные сети, так и имеющихвыход в глобальную сеть Internet. Для успешной реализациипрограммы модернизации среднего образования, во многом базирующейся на егокомпьютеризации и "интернетизации", потребуется не только современноетехническое оснащение учебных заведений, но и соответствующая подготовкапедагогов и организаторов системы образования.

Для понимания роли информационных технологий в образованиинеобходимо разобраться с сутью этого понятия.

Говоря об информационной технологии, в одних случаяхподразумевают определенное научное направление, в других же - конкретный способработы с информацией: это и совокупность знаний о способах и средствах работы синформационными ресурсами, и способ и средства сбора, обработки и передачиинформации для получения новых сведений об изучаемом объекте.

В контексте образования мы будем руководствоваться последнимопределением. В каком-то смысле все педагогические технологии (понимаемые какспособы) являются информационными, так как учебно-воспитательный процесс всегдасопровождается обменом информацией между педагогом и обучаемым. Но всовременном понимании информационная технология обучения (ИТО) - этопедагогическая технология, использующая специальные способы, программные итехнические средства (кино, аудио - и видеосредства, компьютеры,телекоммуникационные сети) для работы с информацией.

Таким образом, ИТО следует понимать как приложениеинформационных технологий для создания новых возможностей передачи знаний (деятельностипедагога), восприятия знаний (деятельности обучаемого), оценки качестваобучения и, безусловно, всестороннего развития личности обучаемого в ходеучебно-воспитательного процесса. Главная цель информатизации образованиясостоит "в подготовке обучаемых к полноценному и эффективному участию вбытовой, общественной и профессиональной областях жизнедеятельности в условияхинформационного общества".

Систематические исследования в области примененияинформационных технологий в образовании ведутся более сорока лет. Системаобразования всегда была очень открыта внедрению в учебный процессинформационных технологий, базирующихся на программных продуктах самогоширокого назначения. В учебных заведениях успешно применяются различныепрограммные комплексы - как относительно доступные (текстовые и графическиередакторы, средства для работы с таблицами и подготовки компьютерныхпрезентаций), так и сложные, подчас узкоспециализированные (системыпрограммирования и управления базами данных, пакеты символьной математики истатистической обработки).

В то же время эти программные средства никогда необеспечивали всех потребностей педагогов. Начиная с 60-х гг., в научных центрахи учебных заведениях США, Канады, Западной Европы, Австралии, Японии, России иряда других стран было разработано большое количество специализированныхкомпьютерных систем именно для нужд образования, ориентированных на поддержкуразных сторон учебно-воспитательного процесса.

Для соответствующих ИТО в зарубежной практике принятаследующая классификация:

CBLComputer Based LearningИзучение на базе компьютера
CBTComputer Based TrainingОбучение на базе компьютера
CAAComputer Aided AssessmentОценивание с помощью компьютера
CMCComputer Mediated CommunicationsКомпьютерные коммуникации

В определенном смысле подобная классификация является весьмаусловной, поскольку в ней, по сути дела, происходит пересечение отдельныхтехнологий.

В этом можно убедиться, рассмотрев более детально каждую изних.

Компьютерное программированное обучение - это технология,обеспечивающая реализацию механизма программированного обучения с помощьюсоответствующих компьютерных программ.

Изучение с помощью компьютера предполагает самостоятельнуюработу обучаемого по изучению нового материала с помощью различных средств, втом числе и компьютера. Характер учебной деятельности здесь нерегламентируется, изучение может осуществляться и при поддержке наборовинструкций, что и составляет суть метода программированного обучения, лежащегов основе технологии CAI.

Изучение на базе компьютера отличает от предыдущейтехнологии то, что если там возможно использование самых разнообразныхтехнологических средств (в том числе и традиционных - учебников, аудио - ивидеозаписей и т.п.), то здесь предполагается использование преимущественнопрограммных средств, обеспечивающих эффективную самостоятельную работуобучаемых.

Обучение на базе компьютера подразумевает всевозможные формыпередачи знаний обучаемому (с участием педагога и без) и, по существу,пересекается с вышеназванными.

Оценивание с помощью компьютера может представлять собой исамостоятельную технологию обучения, однако на практике оно входит составнымэлементом в другие, поскольку к технологиям передачи знаний в качествеобязательного предъявляется и требование о наличии у них специальной системыоценки качества усвоения знаний. Такая система не может быть независимой отсодержания изучаемой дисциплины и методов, использующихся педагогом втрадиционном обучении или реализованных в обучающей программе.

Компьютерные коммуникации, обеспечивая и процесс передачизнаний, и обратную связь, очевидно, являются неотъемлемой составляющей всехвышеперечисленных технологий, когда речь идет об использовании локальных,региональных и других компьютерных сетей. Компьютерные коммуникации определяютвозможности информационной образовательной среды отдельного учебного заведения,города, региона, страны. Поскольку реализация любой ИТО происходит именно врамках информационной образовательной среды, то и средства, обеспечивающиеаппаратную и программную поддержку этой образовательной технологии, не должныограничиваться только лишь отдельным компьютером с установленной на немпрограммой. Фактически все обстоит наоборот: программные средства ИТО и самиобразовательные технологии встраиваются в качестве подсистемы в информационнуюобразовательную среду - распределенную информационную образовательную систему.

Не отрицая важности классификации ИТО, заметим, что для ихэффективного применения педагогу в первую очередь необходимо ориентироваться всоответствующем программном обеспечении.

Разработка полноценных программных продуктов учебногоназначения - дорогостоящее дело, поскольку для этого необходима совместнаяработа высококвалифицированных специалистов: психологов,преподавателей-предметников, компьютерных дизайнеров, программистов. Многиекрупные зарубежные фирмы и ряд отечественных производителей программной продукциифинансируют проекты создания компьютерных учебных систем в учебных заведениях иведут собственные разработки в этой области.

Программное обеспечение, использующееся в ИТО, можно разбитьна несколько категорий:

обучающие, контролирующие и тренировочные системы,

системы для поиска информации,

моделирующие программы,

микромиры,

инструментальные средства познавательного характера,

инструментальные средства универсального характера,

инструментальные средства для обеспечения коммуникаций.

Под инструментальными средствами понимаются программы,

обеспечивающие возможность создания новых электронныхресурсов: файлов различного формата, баз данных, программных модулей, отдельныхпрограмм и программных комплексов. Такие средства могут бытьпредметно-ориентированными, а могут и практически не зависеть от спецификиконкретных задач и областей применения.

Специфика новых информационных технологий заключается в том,что они представляют пользователям - учителям и учащимся - громадныевозможности. Использование компьютеров усиливает интерес к предмету. Позволяетучителю сэкономить массу времени, которое он раньше затрачивал на меловыезаписи и рисунки на доске. Для работы заранее подготавливаются файлы надискете, содержащие план изучаемой темы, необходимые даты, термины, схемы,вопросы. Изображение проецируется на экраны мониторов.

На уроках истории часто используется разнообразный текстовыйматериал: фрагменты из документов, научных трудов, высказывания политиков,мыслителей, кратко сформулированные основные идеи, обобщающие выводы. Учителюне надо зачитывать цитаты, достаточно открыть соответствующий файл. Нетнеобходимости листать учебник, книгу, исторический источник, документ. На файлучитель может занести любой материал и в нужный момент использовать на уроке.Ребятам остается только включить монитор и прочитать увиденное.


§2 Исследование степени применения информационныхтехнологий в обучении

Для того чтобы понять, на сколько интенсивно сегодняинформационные технологии применяются учителями истории в школе и на сколькоэто приемлемо для учеников, мною было опрошено 75 учеников из 2-х школ городаВоронежа, учащихся 5 и 10 классов. Им было предложен перечень вопросов свариантами ответов. Результаты опроса сведены в таблицу:

ВопросыНикогдаРедкоЧасто
1. Как часто вы имеете возможность доступа к Интернету в школе?52%48%0%
2. Как часто на уроке истории используются видеоносители?21%52%27%
3. Как часто уроки истории проводятся в компьютерном классе?24%76%0%

4. Как часто используется компьютер при проверке знаний?

(тестирование)

0%52%48%
5. Как часто учитель истории задаёт вам домашнее задание, длякоторого необходимо использование компьютерных программ?0%25%75%

Результаты опроса показали, что, к сожалению, на сегодняшнийдень информационные технологии применяются редко. Это происходит по двумпричинам:

низкая степень оснащённости школ компьютерами имультимедийным оборудованием.

консервативные взгляды преподавателей, которые, вероятно, попричине неумения работать с новыми информационными технологиями отказываются отих применения.

Для решения этих задач государство проводит активнуюполитику в области образования.

С целью выяснения обеспеченности школ компьютерами мноюпосещалось Главное управление образования Воронежской области. Начальник отделаинформатизации Биренбаум М.И. пояснил, что задача обеспеченности новымитехнологиями решается через соответствующие федеральные и региональныепрограммы, цель которых полная компьютеризация школ и их подключение квысокоскоростному Интернету.

Целенаправленная работа дала свои результаты. По сведениямуправления образованием Воронежской области оснащённость компьютерами в 2007году составляла - один компьютер на 24 ученика. Для сравнения можно привестистатистику за предыдущие годы, так в 2001 году один компьютер приходился на 350учащихся, а в 2003 на 64.

В школах появились компьютерные классы (1-2 на школу),осуществлено подключение к высокоскоростному Интернету. В 2007 году - 99,9%школ уже имели высокоскоростной канал (в 2001 - 3% низкоскоростного).

Быстрыми темпами растёт обеспеченность компьютернымипрограммами, если в 2001 году только 20% школ имели лицензионные программы, тов 2007 году - все школы были обеспеченны ими в рамках национального проекта.Этому способствовал подписанный 18 апреля 2007 года ООО "Майкрософт Рус",Администрацией Воронежской области и 6 ведущими воронежскими ИТ - компаниями"Меморандум о намерениях по развитию индустрии информационных технологий вВоронежской области". Целью, которого было создание рабочей группы длякоординации усилий и принятия совместных решений в данной сфере. В частности, врамках меморандума будут реализованы обучающие программы для ИТ - специалистовс целью создания ими новых современных программных средств и повышения качествауслуг по внедрению и поддержке существующих информационных технологий. Такжебудет вестись совместная работа по защите прав на интеллектуальнуюсобственность.

Этому предшествовало подписанное накануне Стратегическоесоглашение о сотрудничестве между ООО "Майкрософт Рус" с однойстороны и Советом ректоров ВУЗов, Советом директоров ССУЗов, Главнымуправлением образования администрации Воронежской области с другой.

Основной целью подписанного Соглашения является решениезадач по развитию инновационных подходов в преподавании дисциплин ииспользовании информационных технологий в повседневной деятельности учебныхзаведений, обеспечению свободного владения информационными технологиямипрофессорско-преподавательским составом и выпускниками учебных заведений, атакже повышение обеспеченности учебных заведений в части их информатизации.

Медленнее и сложнее решается проблема качественнойподготовки педагогических кадров к эффективному применению возможностейинформационных технологий в учебном процессе.

По сведениям Воронежского института повышения квалификации ипереподготовки работников образования (ВОИПКиПРО), для преодоления компьютернойнеграмотности учителей, в том числе учителей истории, на курсах повышенияквалификации обязательно включается занятие по овладению информационнымитехнологиями, даются сведения о перспективных направлениях использованияинформационных технологий, методике эффективного применения компьютера,Интернета, электронных учебных пособий. На практических занятиях слушатели курсовполучают представление о возможностях русскоязычных Интернет-ресурсов поистории, получают рекомендации по оптимальной организации поиска нужнойинформации, учатся создавать мультимедийные презентации. В 2007/08 учебныхгодах кафедра ИФиК планирует публикацию методических рекомендаций по применениюинформационных технологий в преподавании истории. Запланированы очно-заочныекурсы ПК РЦДО "Информационные технологии для учителя-предметника" вБогучарском, Петропавловском, Каменском, Грибановском, Ольховатском иХохольском районах. Однако следует понимать, что задача преображениясовременного урока с помощью информационных технологий не будет решена толькочерез оснащение школ техникой и получение учителями базовых навыков работы скомпьютером и другим оборудованием. Для того чтобы информационные технологиизаняли своё достойное место в современном процессе преподавания, нужен болеепродолжительный промежуток времени, так как речь идёт, во-первых, онеобходимости дальнейшей разработки методики их использования в преподаваниипредметов гуманитарного цикла и, во-вторых, о формировании информационнойкультуры учителя истории. Только обеспечение этих двух необходимых условийпозволит, творчески, на новом, более высоком качественном уровне применятьинформационные технологии на уроках и при организации самостоятельной работыучащихся.

§3 Положительные и отрицательные стороны примененияинформационных технологий в учебном процессе

Проблема использования наглядности на уроках истории является"вечной", ибо дети при изучении далекого прошлого имеют дело собъектами, которые в большинстве своем можно только представить или вообразитьв своем первозданном виде. Всплеск интереса к этой теме в методическойлитературе и создание комплектов наглядных пособий для школы пришлись на вторуюполовину XX века (Г.И. Годер, П.В. Гора, Г.М. Донской, Ф.П. Коровкин, B. C. Мурзаев, Д.Н. Никифоров и др.). Стечением времени школы утратили старые пособия и сегодня не имеют возможностиприобрести новые, ввиду их отсутствия старые методические разработки понаглядности уже потеряли свою актуальность. Автор данной статьи неоднократноделала предложения ведущим учебным издательствам России по созданию комплектовнаглядных пособий, но, к сожалению, они не видят в этом деле коммерческойвыгоды, сопоставимой с той, какую приносят учебники и учебная литература.

Учитель истории сегодня должен руководствоваться "подручными"средствами (иллюстрациями в учебниках, картами в атласах, меловыми схемами надоске) и самостоятельно изготавливать объемные наглядные пособия. Учебное кинои телепередачи по истории перестали существовать, их отчасти заменили видео икомпьютерная графика, но они есть не во всех кабинетах даже столичных школ.Труднее всего приходится начинающим молодым учителям, которые не видели старыхпособий и не всегда имеют возможность воспользоваться современнымитехнологиями. Каждый современный учитель истории, полагаем, задавался еще однимвопросом: интересна ли ученику, часами играющему на персональном домашнем компьютереи просматривающему мультимедиа, та учебная наглядность, которую ему могутпредложить в кабинете истории? В то же время есть дети, не имеющие домакомпьютера и никогда не державшие в руках иллюстрированных пособий, которымитак богат книжный рынок. В наш век крайнего индивидуализма и дифференциацииединственным методическим выходом из сложившейся "ненаглядной" ситуацииявляется, как считает М.В. Короткова, применение личностно-ориентированногоподхода в использовании наглядных средствна уроке истории".

Не смотря на трудности, информационные технологии уже широкоприменяются учителями истории, у которых сложилось своё мнение о положительныхи отрицательных сторонах их применения. Этот опыт привлёк вниманиепредставителей педагогический науки. Появилось большое количествоисследовательских работ по теме применения информационных технологий. Так, И.Г.Захарова в своей работе "информационные технологии в образовании" положительнымисторонами применения ИТО считает:

1. Использование ИТО помогает обеспечить тесноевзаимодействие между преподавателем и обучаемым даже в условиях дистанционногообразования. ИТО предоставляют самые широкие возможности. Описание творческогопроцесса, его результаты могут быть представлены и обсуждены на электроннойконференции, опубликованы в электронном издании, размешены на Web-caйтe учебного заведения. Например, насмену рукописным тематическим журналам (исторические, литературные и др.) нетолько в вузах, но и во многих школах, гимназиях, лицеях появляются электронныежурналы, для которых нет проблем с тиражированием и распространением. Каждыйжелающий может ознакомиться с их материалами через Internet,а при отсутствии у учебного заведения своего Web-сайта -через локальную сеть.

2. ИТО расширяют возможности образовательной среды какразнообразными программными средствами, так и методами развития креативностиобучаемых. К числу таких программных средств относятся моделирующие программы,поисковые, интеллектуальные обучающие, экспертные системы, программы дляпроведения деловых игр. Фактически во всех современных электронных учебникахделается акцент на развитие творческого мышления. С этой целью в нихпредлагаются задания эвристического, творческого характера, ставятся вопросы,на которые невозможно дать однозначный ответ, и т.д. Коммуникационныетехнологии позволяют по-новому реализовывать методы, активизирующие творческуюактивность. Обучаемые могут включиться в дискуссии, которые проводятся нетолько в аудитории или классе, но и виртуально, например на сайтахпериодических изданий, учебных центров. В выполнении совместных творческихпроектов могут участвовать учащиеся различных учебных заведений.

3. Новое содержание образовательной среды создает идополнительные возможности для стимулирования любознательности обучаемого.Одним из таких стимулов является возможность удовлетворить свое любопытство,благодаря широчайшим возможностям глобальной сети Internetпредоставляется доступ к электронным библиотекам (научно-техническим,научно-методическим, справочным и т.д.), интерактивным базам данных культурных,научных и информационных центров, энциклопедиям, словарям. Через Internetобучаемый может обратиться с вопросом по заинтересовавшей его проблеме нетолько к своему наставнику, но и к ведущим отечественным и зарубежнымспециалистам, вынести его на обсуждение в электронной конференции или чате.Само разнообразие информации, предлагающейся в образовательной среде,интегрированной в мировое информационное пространство, помогает педагогуподвести обучаемых к поиску собственного взгляда на суть изучаемой проблемы.Развитию любознательности обучаемых, привитию интереса кпоисково-исследовательской деятельности помогает также возможность работы ввиртуальных научных лабораториях, проведение компьютерных экспериментов спомощью моделирующих программ.

4. Создаваемые на сайтах учебных заведений персональные web-страницы педагогов предоставляют дополнительные возможностии для того, чтобы открыть обучаемым "дверь" в свою творческуюмастерскую. На таких страницах можно показать не только учебные материалы, но исвои научные публикации, проспекты проводимых исследований, лучшие работы"учеников, превзошедших учителя". Выход в мировое информационноепространство позволяет увидеть множество образцов креативности: на сайтах,рассказывающих о деятельности научно-исследовательских центров и отдельныхнаучно-исследовательских институтов; в материалах электронных научных журналови конференций; результатах конкурсов творческих проектов и дистанционныхолимпиад; на персональных web-страницах учащихся, студентов,преподавателей, ученых всего мира.

Персональный компьютер можно использовать как универсальноетехническое средство обучения (ТСО). Такое ТСО позволяет упорядоченно хранитьогромное количество материала и готовых разработок уроков.

Систематическое использование персонального компьютера науроках приводит к целому ряду любопытных последствий:

1. Повышение уровня использования наглядности на уроке.

2. Повышение производительности труда.

3. Установление межпредметных связей с информатикой.

4. Появляется возможность организации проектной деятельностиучащихся по созданию учебных программ под руководством учителей информатики иистории.

5. Учитель, создающий, или использующий информационныетехнологии, вынужден обращать огромное внимание подачи учебного материала. Чтоположительным образом сказывается на уровне знаний учащихся.

6. Изменяется к лучшему взаимоотношения с учениками далекимиот истории, особенно с увлеченными компьютерами. Они начинают видеть в учителе"родственную душу".

7. Изменяется, особенно у 5-7-классников, отношение ккомпьютеру, как к дорогой, увлекательной игрушке. Ребята начинают восприниматьего в качестве универсального инструмента для работы в любой областичеловеческой деятельности.

Использование новых информационных технологий способносущественно углубить содержание материала, а применение нетрадиционных методикобучения может оказать заметное влияние на формирование практических умений инавыков учащихся в освоении исторического материала.

Вместе с тем существует достаточное количество проблемсвязанных с внедрением ИТО в образовательный процесс и их негативное влияние науспехи учеников, психологическое и физическое здоровье школьников. Среди них:

1 сложность восприятия больших объемов информации с экрана дисплея;

2 отсутствие непосредственного и регулярного контроля надходом выполнения учебного плана;

3 нарушение взаимодействия учитель-ученик. Т.к. компьютер неможет заменить полностью учителя. Только учитель имеет возможностьзаинтересовать учащихся, побудить в них любознательность, завоевать их доверие,направить их на те или иные аспекты изучаемого предмета, вознаградить за усилияи заставить учиться.

Не смотря на эти проблемы нельзя не отметить, чтоинформационные технологии:

1. формируют высокую степень мотивации, повышают интерес кпроцессу обучения;

2. повышают интенсивность обучения;

3. позволяют достигнуть индивидуализации обучения;

4. обеспечивают объективность оценивания результатов;

5. увеличивают долю самостоятельной работы.


Глава 2. Возможности использованияинформационно-коммуникативных технологий в обучении истории

§1 Применение видеоносителей на уроках истории

Применение технических средств для обучения и воспитанияподрастающего поколения - одна из характерных черт современного развития школыи педагогики. Технические средства необходимы для повышения качества обучения.Применение технических средств необходимо для того, чтобы уменьшитьутомляемость учащихся. Технические средства дают возможность изложить материалнаглядно, в образной, а потому легко воспринимаемой и хорошо запоминающейсяформе.

Неоспоримы достоинства использования видеоносителей науроках истории, прежде всего, их оперативность и маневренность, возможностьповторного применения, использование стоп-кадра. Просмотр создает эффектприсутствия, подлинности фактов и событий истории, вызывает интерес к историикак к предмету обучения.

К видеоматериалам предъявляются общие дидактическиетребования, в частности, их высокий эстетический уровень и эмоциональноевоздействие; познавательная значимость; фактологическая достоверность; связьхудожественных образов с реальной жизнью в данную историческую эпоху; подборзанятий, наиболее целесообразных для эффективного решения поставленныхобразовательных, развивающих и воспитательных задач.

Прежде всего учителю надо решить задачу по накоплениювидеоматериалов, создавая собственную видеотеку и каталог с привлечениемматериалов районной и городской видеотек, содержащих научно-популярные ипублицистические передачи, документальное кино, фрагменты художественныхфильмов ("Александр Невский", "Минин и Пожарский", "Пугачев","Композитор Глинка"), Затем надо продумать, какие видеоматериалыцелесообразно использовать на уроке, а какие на факультативных занятиях и вовремя кружковой работы. Так, фрагменты художественных фильмов лучше показыватьво внеурочное время, используя их в большей степени для решения воспитательныхзадач.

После чего следует подготовиться к показу на уроке: провестихронометраж фрагмента и определить время просмотра (15-20 мин); разбитьфрагмент на смысловые единицы, сформулировав к ним вопросы и задания дляучащихся; определить значение фрагмента для изучения конкретной темы; выявлениерезультатов просмотра.

Старшеклассники могут записать для уроков документальныефильмы, например, "Первая мировая война", "Обыкновенный фашизм",созданных на основе архивных материалов, интервью участников событий, изъяв иззвукового ряда оценочные суждения и готовые выводы. В таком случае фрагментыэтих "препарированных" фильмов позволят ученикам сделать собственные

умозаключения и при повторном полном просмотре сравнить свыводами ученых.

Все более применение находят видеоклассы, в комплект которыхвходят мониторы на столах учащихся и полный видеокомплект около рабочего местаучителя: видеомагнитофон, видеокамера, телевизор и большой экран,видеопроектор, центральный монитор, колонки, пульт управления. Музыкальнозанятия оформляются при помощи электрофона.

Для работы заранее разрабатываются обучающие программы,создаются дидактические материалы (карточки с названием темы, план изучениянового, даты, термины, понятия, схемы, вопросы и задания, фрагментыисторических документов, карт и др.). При помощи видеокамеры учитель выводитнужные дидактические материалы на мониторы и передает на большой экран. Одинученик заполняет ручкой или фломастером текстовую или хронологическую таблицу,дополняет схему за рабочим местом преподавателя, а другие ученики, используясвой монитор, выполняют необходимые действия на своем рабочем месте. Упрощаетсядемонстрация мелких иллюстраций, слайдов, портретов.

Большое значение для эффективности использования техническихсредств имеет обстановка, в которой они применяются.

Готовясь к проведению киноурока, учитель должен внимательнопросмотреть кинофильм. В ходе просмотра фильма следует отметить кадры, ккоторым учитель должен привлечь внимание учащихся. Учитель должен объяснитьновые понятия. Некоторые новые слова могут предварительно не объясняться, еслиобозначаемые ими предметы, явления или понятия хорошо известны учащимся и о ихзначении легко догадаться по контексту.

После такой подготовительной работы, учителю необходимопозаботиться о чёткой организации киноурока. Учитель должен кратко остановитьсяна названии кинофильма.

В некоторых случаях необходимо дать краткие пояснения оместе и времени действия.

Перед учащимися можно заранее поставить определённую задачу,например, предложить им определить основную мысль фильма, высказать своё мнениек действующим лицам и т.д.

Работа с кинофрагментами состоит из следующих четырёхэтапов:

1. Работа с незнакомыми словами.

2. Вступительная беседа.

3. Просмотр кинофрагмента.

4. проверка понимания кинофрагмента.

Главная задача, которая стоит перед учителем на данномэтапе, - это проверка понимания учащимися содержания кинофрагмента. Здесь можнорекомендовать следующие приёмы работы:

Такое ценное качество видео, как сочетание яркой формыкинонаглядности с возможностью многократного предъявления, с каждым годомнаходит всё большее признание в качестве эффективного обучающего средства приизучении истории и обществознания. Особенность видеофильмов заключается в том,что они могут изображать коммуникативные ситуации наиболее полно. Кроме того,видео позволяет увидеть, где происходит действие. Материал урока должен соответствоватьуровню знаний учеников на данном этапе обучения. При подборе материала надоучитывать также возрастные и индивидуальные особенности учащихся.

Демонстрация видеофильма не должна представлять собой просторазвлечение, а должна быть частью целенаправленного учебного процесса,отвечающего всем требованиям методики преподавания истории и обществознания.

Таким образом, значение видеофильма определяется, преждевсего, возможностями его как особого устройства для передачи информации иорганизации её запоминания.

§2 Компьютерные программные технологии

Современный образовательный процесс предполагает развитие уобучаемых творческих способностей. Подобное требование диктует необходимостьработы учащихся с информацией, самостоятельно формируемой ими в виде творческойобразовательной продукции. Решению данной задачи способствует развитиепроектных технологий в изучении истории. В данном случае информационныетехнологии (ИТ), изначально предназначенные для создания информационных продуктовразличного рода (текстов, презентаций, web-страниц и т.п.)и обладающие огромным творческим потенциалом, также могли бы стать эффективныминструментом в руках учащихся.

Информационно-коммуникационные технологии способны:стимулировать познавательный интерес к истории, придать учебной работепроблемный, творческий, исследовательский характер, во многом способствоватьобновлению содержательной стороны предмета история, индивидуализировать процессобучения и развивать самостоятельную деятельность школьников.

Программы общего назначения: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft FrontPage, Microsoft Publisher,Adobe Photoshop и другие могут с успехомиспользоваться учителями истории. Спектр применения данных программ в учебномпроцессе достаточно велик. Они могут использоваться для создания наглядности,контролирующих тестов, творческих образовательных продуктов учащимися и пр.Программа PowerPoint, обладает большим потенциаломсоздания наглядно - образного представления исторического прошлого. Учительистории может самостоятельно создавать такие презентации к своим урокам либоиспользовать готовые. В Интернете представлен набор готовых учебных презентацийпо предмету история. Кроме того, сегодня широко практикуется создание презентаций,для творческого представления учащимися своего интеллектуального продукта. (домашнейработы, реферата, доклада, сообщения и т.п.).

Текстовый редактор Microsoft Word такжеможет служить примером простейшего использования офисных приложений. С помощьютекстового редактора Word педагог может создать простыедидактические материалы и предъявить их учащимся для самостоятельной работы науроке в компьютерном классе. Такой материал может быть подготовлен в видетекста с пояснениями, иллюстрациями, гиперссылками и контрольными вопросами.Учащиеся могут создать с помощью редактора Wordсобственный интеллектуальный продукт, например реферат, доклад, сообщение и пр.

Табличные процессоры или электронные таблицы предназначены,в основном, для обработки числовых данных. Тем не менее, возможности табличногопроцессора Excel в процессе обучения истории так же весьмаразнообразны. С помощью этого офисного приложения, можно создавать графики идиаграммы в ходе изучении тем социально - экономической истории, в которыхфигурируют количественные показатели (объем производства, уровень безработицы,процесс ценообразования и др.). Excel позволяетобрабатывать статистические данные экономического и социологического характера,проводить сравнительный анализ таких данных и пр.

В деятельности педагога важным звеном является диагностиказнаний учащихся. Используя табличный процессор Microsoft Excel можно создать контролирующие тестыпо различным разделам исторического курса. Известны примеры использования этойпрограммы для создания электронных журналов.

Опыт использования Microsoft Office 2000 в школе представлен вКомплекте учебно-методических пособий для школьных учителей, состоящем изнескольких брошюр и CD, и бесплатно распространяемомкомпанией Microsoft.

В настоящее время в России формируется рынок специальныхпрограмм, созданных для использования в качестве средства обучения (дидактическогоинструмента) на уроках истории. На сегодняшний день существуют десяткиразнообразных программ учебного назначения, размещенных на ПК, CDили в Интернете. К ним относятся:

Энциклопедии - предназначенные для осуществлениявспомогательной, дополняющей, иллюстрирующей функции по отношению к основномупроцессу обучения. Можно выделить несколько типов электронных энциклопедий,используемых в процессе обучения истории. Исторические энциклопедии: CD "Энциклопедия истории России 862-1917 гг. ", CD "Династия Романовых. Три века российской истории". Кэнциклопедиям-путеводителям, позволяющим совершать мультимедийное путешествиеможно отнести: CD "Святая Русь", "ХрамыСанкт-Петербурга ","Золотое кольцо России", CD"Россия", CD "Московский Кремль". Рядизданий можно отнести к энциклопедическим условно, они содержат познавательнуюинформацию по частным историческим периодам, персоналиями, по истории искусстваи пр. Например, CD "Эрмитаж", CD"Битва за Москву" и CD "От Кремля доРейхстага", CD "Наполеон и Александр" Инаконец, энциклопедические словари и справочники, которые являются электроннойверсией "бумажных" изданий.: CD "Энциклопедическийсловарь Брокгауза и Ефрона" - "Биографии: Россия". CD "Библейский компьютерный справочник"

Программы - библиотеки (сборники различных текстов),снабженные поисковыми системами. Они также являются электронной версиейбумажных изданий. В серии CD "Классика. ИсторияРоссии" помещены собрания сочинений Н.М. Карамзина, И.Н. Костомарова, С.С.Платонова, В.О. Ключевского и др.

Программы-репетиторы - ориентированные на заключительныйэтап обучения (пример: на интенсивную подготовку к экзамену). "Репетиторпо истории" - это тестирующая программа для школьников и абитуриентов.

Задачники - программы, позволяющие организовать процессприобретения новых знаний в увлекательной форме. По форме эти программынапоминают игры, но по сути содержат в себе серьезные учебные задачи. Например,задачи по истории древнего мира содержатся на CD "Загадкисфинкса".

Таким образом, компьютерные технологии позволяютиспользовать различные виды заданий интерактивного характера: по событиям,хронологии, географическим наименованиям, топонимике, терминам и понятиям,персоналиям - когда ученики сопоставляют левые и правые части колонок,расставляя стрелки; ставят номера в нужном порядке; заполняют пробелы;выполняют тестовые задания, решают кроссворды. Правильность выполнения заданийученики сверяют с ответами на большом экране с диагональю 1,5 м, изображение накоторый выводится при помощи мультимедиа проектора.

Учитель и ученики успешно создают интерактивные картыпоистории, применяемые как при изучении нового, так и на повторительно-обобщающихуроках. Возможно конструирование урока на основе материалов исторической игры"Современники", "Аванта" или программы Power Point из пакета Microsoft Office.

Программа PowerPoint дает возможностьиспользовать ресурсы в таких формах представления как тексты, слайды, видео - иаудиофрагменты, диаграммы, таблицы, звуковые сигналы, показывающие переход отодного вида работы к другому. Компьютерные презентации в этой программепозволяют создать слайд-фильм урока, подобрав нужные исторические карты, схемы,иллюстрации и таблицы, подготовить раскадровку, содержащую информацию поперсоналиям, хронологии и картографии, терминам и понятиям, привлекаяинформацию из электронного словаря. Этот опорный конспект ученики применяют приподготовке полученного задания, обращаясь к слайд-фильму в классе по локальнойсети или дома, пользуясь сайтом школы или учителя, размещенными в Интернете.Они готовят рассказы по коллажу, по слайдам.

Интересные рекомендации по работе с электронным диафильмомдает А.В. Чернов. Учитель с учащимися становятся разработчиками поурочныхпакетов презентаций трех видов:

компьютерные презентации;

программы для повторительно-обобщающих уроков;

компьютерный диафильм с элементами анимации.

Как правило, на подготовку одной презентации с применениемотрывков из мультимедийных энциклопедий, средств графики и анимации,аудиосредств уходит около трех часов времени.

Применение компьютерного диафильма на уроке дает возможностьв нужной последовательности вводить, снимать, передвигать фрагменты кадров,представленных в виде слайдов. Так, на первом слайде появляется тема урока, навтором - пункт за пунктом отображается план изучения нового материала, натретьем - выдвигается проблемная задача урока, на последующих - раскрываетсяосновное содержание урока, представленного на слайдах с кратким учебным текстомбазовых знаний и изобразительного ряда - иллюстраций с картин известныххудожников, диаграмм.

Учитель предлагает ученикам назвать причины события илиявления, а по ходу беседы или в качестве ее итога выводит по пунктам или сразутекст соответствующего слайда. На следующем слайде при выяснениитерриториальных потерь ученики видят как воины переходят границу, как полкивыдвигаются для сражения, как передвигаются фигурки военных во время боевыхдействий. Так применяя условно-графическую анимацию учитель формирует уучащихся представление о ходе боевых действий.

При закреплении используется лента времени и иллюстрации:вызванному ученику надо совместить дату с соответствующим изображением, работаяза компьютером в режиме редактирования слайдов. Затем класс решает кроссворд:на экране появляется вопрос, ученики дают на него ответ, вносят его в сеткукроссворда.

Данная разработка трансформируется под любой тип урока,поскольку учитель может снимать и добавлять слайды, менять их содержание,применять дополнительные виды графики, вводить новые приемы учебнойдеятельности. При создании слайдов особое внимание обращается на логикуизложения материала. Так возникают и складываются возможности проектнойдеятельности учащихся по созданию собственных программ.

Ю.В. Кушнерёва предложила семиклассникам во втором полугодииразработать на уроках учебные проекты-презентации по теме: "РаннееСредневековье: мифы и повседневная жизнь". Такую работу позволяли провестикабинеты истории и информатики, оборудованные компьютерами, сканерами,мультимедийными проекторами, а также наличие необходимого программногообеспечения: Word, Twain, PhotoShop, PowerPoint.

На первом организационном занятии ученикам выдается макетслайдов и шаблон оформления со следующим наполнением слайдов:

заглавие, автор материалов;

историческая справка по вопросу;

3-8) сюжеты проектов;

9) отражения содержания мифов в литературе, живописи,музыке, кинофильмах;

список книг, сайтов, всей использованной информации;

сведения об авторе презентации.

На первом уроке формируются рабочие группы и распределяютсязадания между учениками.

Учебная деятельность на последующих уроках организуется ипроводится следующим образом:

уроки 2-3 - работа в группах по обработке собранногоматериала и поиску нового, включая Интернет;

урок 4 - обобщение и систематизация материалов, их анализ, выставлениеоценки за проделанную работу, корректировка планов предстоящей деятельности;

уроки 5-6 - разработка презентации на основе собранныхматериалов;

урок 7 - представление и обсуждение первой презентации;

уроки 8-9 - представление и обсуждение остальныхпрезентаций,

запись основного в тетради, формулирование заданий для самостоятельнойработы;

урок 10 - самостоятельная работа, итоговое выставлениеоценок.

Каждый ученик представляет свою часть работы, рассказывает,какой вклад он внес в общее дело. При оценке учитываются качество и формапредставления материала; форма его устного изложения (собственный рассказ иличтение с экрана); умение сделать пояснения, разъяснить сущность содержания;точность и емкость ответов на вопросы присутствующих на презентации.

Анализ проектного исследования позволил выявить успехи инеудачи этого вида учебной деятельности. Прежде всего повысилась активностьучеников, возрос их интерес к истории, значительнее, совершеннее стали умения вобласти истории и информатики. К типичным ошибкам можно отнести стремлениеучащихся включить в проект все многообразие собранной информации, не отдаваяотчета в ее научной сложности и трудности для учеников класса. Ну и, конечно,особенно на первом этапе, презентации были перегружены спецэффектами.

Как показывает практика, не реально осуществлениекомпьютерной проектной деятельности в младшем и среднем возрасте, поэтому здесьучителя сориентированы на презентации иного характера. При подготовке куроку-презентации в 5 классе учитель С. Доценко использовал размещенную накомпакт-диске "Большую энциклопедию Кирилла и Мефодия", из которойвзял необходимый для раскрытия темы текст, изобразительный и графическийматериал. Презентация представляет собой наглядный ряд, позволяющийразнообразить рассказ учителя, сделав его интересным и познавательным, а такжеорганизовать обсуждение цепочки взаимосвязанных вопросов. Основу содержанияурока составляют слайды с текстом и графикой, видео - и аудиоматериалами,используемыми комплексно. Вся презентация состоит из 17 слайдов, разбитых начасти в соответствии с планом урока. Компоновка материала презентации дляучителя и учащихся служит своеобразной формой опорного конспекта.

По ходу урока на экран в соответствии с планом выводитсянужный материал, вопросы и задания. В ходе представления урока-презентацииновый материал чередуется с вопросами и заданиями по повторению ранееизученного. В начале изучения нового демонстрируется заставка - слайд-фильм скартинами из жизни Древнего Египта в сопровождении музыки на тему египетскихмотивов. Вслед за этим появляется слайд с изображением пирамид... В конце урокапо новому материалу в игровой форме проводится небольшая викторина, после чегоучитель подводит итог урока, оценивает работу учеников класса.

На базе системы "Магистр. Doc"разработан банк данных из 200 заданий по истории Древнего мира для тренинга иконтроля знаний учащихся: на первом кадре дается само задание, на втором -консультационный материал по выполнению, подсказка, на третьем - ответ,правильное решение. Обращение к подсказке фиксируется и учитель получаетинформацию об уровне подготовленности ученика, о недочетах в его знаниях. Наоснове этой программы ученики работают в компьютерном классе. Они вводят склавиатуры слова, символы, перемещают мышью фрагменты графиков, схем, таблиц,заполняют пропуски, убирают лишнее, выбирают позиции аргументации принятогорешения, действия.

Как уже отмечалось, работа с мультимедийной гипертекстовойсистемой, в частности в программе PowerPoint, позволяетвыбирать пути изучения материала с помощью интенсивного визуального ряда,создать нужный для данного урока слайд-фильм, дополнить его музыкальнымсопровождением, звуковыми сигналами, показывающими переход от одного видеорядак другому. В процессе работы учитель легко может стирать или вводить новыеабзацы, видеоизображения, рисунки; оформлять переход одних фрагментов к другим.

Изображение выводится как на монитор компьютера, так и набольшой экран, помещенный рядом с классной доской. Деятельность учителяобъединяется с изобразительным рядом на экране, раскрывая и дополняя егоинформацию визуальными образами и задавая определенный темп и ритм уроку.Визуальное погружение привносит элемент солидарности всех участвующих в работе,связанных общим делом, что организует и дисциплинирует учащихся. Такое обучениепозволяет активно воспринимать информацию, благодаря тем ассоциациям, которыевозникают в чередовании зрительных образов. Практическую пользу этот методработы, как и любой другой, дает при систематическом его применении.

Программа визуального погружения служит планом урока,регулируя наиболее оптимальный объем информации. При ее разработке отбираютсяосновные факты и даты, важнейшие события, явления и процессы, термины ипонятия. Перед учителем стоит задача максимально содержательно раскрыть темуурока, не перегружая его второстепенным материалом. Такое погружение в прошлоесоздает у учеников четкое представление о содержательном своеобразии историческихсобытий, их последовательности и динамике, значимости в рамках определенногопериода.

Эту программу можно применять на лекции при изучении нового,во время лекции-диалога по пройденной теме по отработке понятийного аппарата иво время обобщающего повторения, когда ученики сами конструируют информацию поизученным темам и разделам курса.

Данная программа позволяет применять в различных формах ицветовых гаммах все многообразие зрительного ряда: картины, портреты, схемы,карты, диаграммы и таблицы, тексты. Сюда же учитель включает опорные слайды -иллюстрации, подготовленные учениками. В программе применяются анимационныеэффекты самых разных чередований, сочетаний, выделений, изменений и ракурсов.Используя возможности программы, учитель может разрабатывать собственныетворческие курсы, учитывая специфику класса и решаемых учебных задач. Программуможно быстро изменять, обновлять и расширять, объединять с другими программамиили темами, курсами или такими предметами как литература и мироваяхудожественная культура.

При разработке системы уроков в этой программе необходимопридерживаться определенных принципов, способствующих лучшему восприятию,усвоению и запоминанию учащимися учебного материала:

уроки каждой темы оформляются унифицировано, в едином стиле;тема урока сочетается с определенным цветовым фоном и сопровождаетсяпиктограммой, по ходу урока она неоднократно выводится на экран. Цветовой фонобозначенных событий может быть светлым или темным, в зависимости от ихположительного или отрицательного значения;

в пределах темы одно событие от другого отделяетсяспециальными заставками, в частности, шкалой времени. На ней указано названиефакта или события, дата, место действия. По завершении рассмотрения событиязаставка появляется вновь со специальной пиктограммой. Здесь уже учительпоказывает временную протяженность события;

все содержательные образы, появляющиеся на экране,обязательно сопровождаются текстовым пояснением, причем, четко указано, ккакому изображению относится данное пояснение. На экран так же выводятся всеназвания терминов и понятий, географические наименования, персоналии,употребляемые учителем в своей лекции. Тем самым учитель концентрирует вниманиеучеников на правильном написании слова, его орфографии. Если ученикам требуетсязаписать данные учителем определения, выводы и обобщения, то они такжевыводятся на экран, чтобы ученики могли их увидеть и грамотно записать;

все изображения условно подразделяются на две большие группы- а) реалии изучаемой эпохи (объективное) и б) личные мнения и взгляды (субъективное).Группа "а" включает подбор реально существовавших или существующихрисунков, картин, портретов, фотографий, плакатов, факсимильных изданий,источников и документов. Группа "б" показывает изображения, взятые издругого времени или нарисованные самим учителем, раскрывающая его отношение кобъективным реалиям, в результате чего у них появляется дополнительный смысл.На экране может быть помещена фигурка с определенной мимикой, жестами, позой.Появление этой фигурки будет свидетельствовать о субъективной оценкипроисходящего.

Так возникает эффект диалога, вносящего в ход урокаопределенное драматическое напряжение и отражающий само понимание истории какчереды событий, происходивших в пространстве и времени, наших знаний и оценокэтих событий. На уроке выслушивается мнение не только учителя, но и происходитобмен мнениями всех присутствующих, когда они обобщают увиденное и дают своиоценки.

Различны способы активизации учащихся на уроке, например,когда учитель дает упреждающую информацию перед показом визуального ряда.

Урок включает в себя также прямое обращение учителя кученикам класса: Что изображено в той или иной части экрана? Как соотноситсяданное изображение с темой урока? Дайте описание увиденного эпизода супотреблением новых терминов и понятий. При помощи "мыши-указки" дополнитеэлемент схемы и введите соединительные линии. Взяв мышь-"карандаш" заполнитеисторическую карту или таблицу. Простота удаления с экрана изображения таким"карандашом" позволяет убрать или создать новое изображение, изменив,упростив или усложнив работу других учеников класса. Может быть также прочтениеучениками текстов с экрана вслух при использовании бегущей строки, чтение вролях, с драматическим исполнением, показывая свое вхождение в образ.

Активное участие учеников класса в работе выражается также вконспектировании содержания урока в процессе заполнения заранее подготовленнойи розданной ученикам формы конспекта на печатной основе, в которой даютсяназвание темы урока, "шкала времени", указаны основные этапы урока. Сэтой формой ученики знакомятся заранее в начале урока, чтобы они моглиориентироваться в изложении темы урока. Форма содержит те пиктограммы исимволы, которые будут появляться на уроке по ходу работы. В такой конспектученики вписывают названия событий и их даты, заполняют контурные карты сосновными ориентирами, дорабатывают незаполненные таблицы и недоработанные доконца схемы, дополняют определения указанных терминов и понятий. Формаконспекта может быть выполнена на нескольких уровнях сложности с учетоминдивидуальных особенностей и возможностей учащихся. Заключительной частьюконспекта является домашнее задание: доработка не полностью заполненных вклассе контурных карт, схем и таблиц, ответ на вопросы и выполнение заданий поматериалам учебника и конспекта. Так конспект помогает быстрее и проще усвоитьсодержание урока.

Для человека живущего в рамках современной цивилизациихарактерно стремление к визуальному восприятию информации. Данное культурноеявление приводит к тому, что в процессе информационной коммуникации зрительныйзнак преобладает над текстовым. Предмет история не является исключением.Применение в процессе обучения мультимедийных технологий, способствуетчастичному решению данной проблемы. Электронные учебные пособия, созданные набазе мультимедиа, оказывают сильное воздействуют на память и воображение,облегчают процесс запоминания, позволяют сделать урок более интересным идинамичным, "погрузить" ученика в обстановку какой-либо историческойэпохи, создать иллюзию соприсутствия, сопереживания, содействуют становлениюобъемных и ярких представлений о прошлом.

Применение Информационно-коммуникативных технологийпозволяет реализовать идеи индивидуализации и дифференциации обучения, чтопредставляется особенно важным в условиях становления профильной школы.Современные учебные пособия созданные на основе информационно-коммуникативныхтехнологий, обладающие интерактивностью (способностью взаимодействовать сучеником), а так же содержащие систему гиперссылок, позволяющую учащимсясамостоятельно выбрать свой вектор процесса познания, позволяют в большей меререализовать развивающую парадигму в образовании.

§3 Возможности применения Интернет-ресурсов науроках истории

Приоритет исследовательских и проектных технологий впреподавании истории предполагает использование широкой базы историческихисточников, которая не всегда имеется в школьных библиотеках. Возможностиинформационно-коммуникативных технологий (электронных учебных пособий иглобальной сети Интернет) по хранению и передаче информации позволяют решитьэти задачи: повысить информационную насыщенность урока, выйти за рамки школьныхучебников, дополнить и углубить их содержание.

Современный образовательный процесс предполагает развитие уобучаемых творческих способностей. Подобное требование диктует необходимостьработы учащихся с информацией, самостоятельно формируемой ими в виде творческойобразовательной продукции. Решению данной задачи способствует развитиепроектных технологий в изучении истории. В данном случаеинформационно-коммуникативные технологии, изначально предназначенные длясоздания информационных продуктов различного рода (текстов, презентаций, web-страниц и т.п.) и обладающие огромным творческимпотенциалом, также могли бы стать эффективным инструментом в руках учащихся.

Информационные технологии расширяют возможности диагностикиуровня усвоения исторической информации. Разнообразные тестовые системы иоболочки позволяют индивидуализировать процесс оценки знаний учащихся,развивать способность учащихся к самооценке.

Таким образом, информационные технологии способны:стимулировать познавательный интерес к истории, придать учебной работепроблемный, творческий, исследовательский характер, во многом способствоватьобновлению содержательной стороны предмета история, индивидуализировать процессобучения и развивать самостоятельную деятельность школьников.

Огромнейшие возможности для пользователей представляетИнтернет, всемирная сеть которого включает электронную почту, даетдоступ к графическому и мультимедийному содержанию Web. Впонятие мультимедиа входит многокомпактная информационная среда, совокупностькоторой составляет текстовая информация (тексты, числовые данные), аудиоряд (речь,музыка, звуковые эффекты), видеоряд (анимация, видео, графические изображения).Здесь же имеются поисковые системы, каналы для переговоров и дискуссий в режимереального времени, игры, новости. Виртуальный ресурсный центр включает в себявыставки и постоянные экспозиции ведущих музеев развитых стран мира.

Не выходя из дома и не посещая библиотек, можно найти самуюсвежую информацию, поскольку в Интернете имеется огромное количество платных ибесплатных баз данных и самых различных знаний. При помощи Интернета можнополучить доступ ко многим заочным курсам, принять участие в дискуссиях, найтисведения практически о любом виде деятельности человека.

Интернет содержит столько же текстовой информации, сколькобиблиотеки с десятками миллионов единиц книжных хранений, в нем миллионы сайтови миллиарды страниц. Интернет содержит как электронные каталоги, созданные потрадиционному принципу, наиболее эффективные и содержащиеинтернет-библиографию, так и автоматические поисковые системы, последнимприсуща оперативность и высокая скорость работы при обширном охвате материалов.Обычно используют тот и другой тип поисковых систем, исходя из рациональностирешения поставленных задач.

Поисковые инструменты Интернета в чем-то напоминают каталогибиблиотеки: книжными стеллажами здесь служат поисковые серверы, а каталожнымикарточками - ссылки на ресурсы, выдаваемые в качестве результатов поиска наэтих стеллажах-серверах.

Во всемирной сети WWW документыпредставлены с помощью гипертекстовой разметки документов и созданияпрограмм-браузеров, необходимых для того, чтобы на персональных компьютерахпревращать документы в изображение на экране. Возможности программногообеспечения браузеров, например Internet Explorer, позволяют доводить информацию до пользователя, сниматьс нее копии. Поиск информации осуществляется при помощи систем Рамблер, Яндекс,Апорт, где ее можно искать по разделам каталога и по словам, введенным в окнозапроса. Сотни сайтов по истории имеются в Рамблере и около 200 в Яндексе.

Из имеющейся базы данных учитель может подобрать к различнымтипам и формам уроков текстовое содержание, документы, различные видынаглядности, рекомендации по их использованию в учебном процессе. Здесь имеютсяразработки уроков, познавательные задачи, игры, слайд-фильмы - "Александри Наполеон", "От Кремля до рейхстага" и др. Учителя могутобмениваться мнениями на базе СОМа в виртуальной среде. Имеется бесплатнаяинформационно-методическая рассылка материалов СОМ по истории и обществознанию.

Таким образом, применение Интернета в педагогическомпроцессе связано с передачей текстовой, звуковой, графической ивидеоинформации. Причем пользователи имеют возможность выбирать источникиинформации - базовая информация на серверах, базы данных ведущих библиотек,музеев, научных центров высших учебных заведений. Поэтому весьма полезновключить Интернет в процесс обучения путем педагогически обоснованной урочной ивнеурочной деятельности.

Интернет дает возможность осуществлять совместные проекты сучащимися других школ и других регионов и стран, получении образованияэкстерном на расстоянии.

Ученик имеет также возможность обращения к базам данныхисторических источников, однако их надо отобрать с учетом целей и задачобучения истории и психолого-педагогических особенностей учащихся.

Старшеклассники не только используют содержащуюся вИнтернете информацию, но и читают публикации новых данных в режиме реальноговремени. Они становятся активными пользователями компьютерной техники:конструируют модели концепций, оценивают свою подготовленность и качествоработы. В процессе выполнения задания ученик может видоизменить текст,полученный из Сети, подобрать иллюстрации и выдвинуть свои аргументы,выстраивая логику доказательства.

Web-среда, хорошо приспособлена кпубликациям: в документ можно встроить звук, менять цвет фона или основноготекста, вводить графику. В этом случае мультимедийный компьютер должен бытьоснащен CD-ROM - дисководом, звуковойплатой, видеоплатой. Графические изображения вводят при помощи графическогоредактора Paint или же используют сканер, цифровую камеру,видеокамеру, если компьютер оборудован специальным вводом сигнала. Или жеиспользуют комплекты изображений из ClipArt-ов, имеющихсяна самых разных CD-ROM-ax- компакт-дисках, распространяющих мультимедийный продукт. Read Only Memory- постоянное запоминающее устройство. CD-ROMсодержит текстовые документы, звуки, иллюстрации, фильмы.

Одним из наиболее известных серверов поиска информацииявляется система AltaVista. Она обрабатывает и выбираетключевые слова из статей, распространяемых в тысячах групп. Поиск информации поключевым словам позволяет выделять в учебной теме важнейшие понятия и идеи;классифицировать факты, события и явления по определенным признакам; соотноситьисторического деятеля с эпохой; определять длительность и последовательностьхронологических периодов; сравнивать исторические источники, выявляя сходство иразличия; выявлять собственное отношение к важнейшим событиям и личностямистории.

Важно по курсам истории создать систему навигаторов, данныхв виде гиперссылок на сайте школы.

Учащиеся начинают поиск, переходя от сайтов-энциклопедий ксайтам локального характера, содержащим источники, статьи и иные материалы.Найденный сайт ученик проверяет в навигаторе, затем составляет краткуюаннотацию, после чего он включается в общий список навигаторов.

При помощи Интернет возможна дистанционная формапредставления элективных курсов, организация сетевых факультативных занятий.Старшеклассники изучают историю на основе дистанционного мультимедийногоучебно-методического комплекса - компьютера "История Отечества.1882-1917 гг.".Электронная почта позволяет проводить консультирование учащихся иредактирование их материалов, давать ответы в рамках форума. В свою очередьученики принимают участие в дистанционных конкурсах команд и олимпиадах,создают новый продукт совместно с другими командами.

Уроки в компьютерном классе, подключенном к сети, даютвозможность проводить тестирование, обзорные лекции с использованиемИнтернет-ресурсов. Ученики становятся участниками виртуальной экскурсии помузею, чата или телеконференции, образовательной игры.

Работа учащихся с сетевой версией программ позволяетиндивидуализировать процесс обучения, рассчитав подачу объема информации сучетом темпов деятельности конкретного ученика. Оценивание уровня знаний можетбыть выполнено при помощи контроля программы. В частности, контроль уровняусвоения содержания осуществляется с помощью мультимедийной программы "Репетитор".На дом наиболее сильные учащиеся получают систему дифференцированных заданий попоиску, анализу и обобщению учебной информации темы урока. Это может быть поиски анализ статистических данных, исторических карт, иллюстраций, документов.

Возможно предварительное задание к уроку по поиску ивыявлению соответствующих ресурсов Интернета и подготовке кратких сообщений,разработке фрагментов слайд-фильма при помощи графического материала,расположенного на сайтах. Со временем ученики начинают создавать собственныепрезентации по изучаемому материалу.

Взаимодействие с информацией, полученной из Сети, требуетовладения определенными приемами работы. Ученик должен уметь выделить изогромного объема информации ту, которая может быть использована для решенияпоставленной задачи, отделяя ненужную и негативную. В Интернете ученик попадаетпод активное и незаметное, на первый взгляд, влияние информационных технологийтак же, как и в рекламе, когда осуществляется воздействие на подсознаниечеловека в результате многократного повторения одного и того же ролика илисюжета, сопровождаемое определенным текстом, цветом, звуком, музыкой. Ученикамнадо постоянно помнить о таких ценностных свойствах информации, какдостоверность, истинность, ясность, понятность, ценность, актуальность.

Задачей учителя на данном этапе является, научить подростковиспользованию поисковых систем и каталогов, пониманию синтаксического планаинформации, структуры, логики ее построения. В процессе практическойдеятельности, с помощью специалиста, у учащихся формируются следующиемедиаобразовательные умения: такие как находить информацию из разных источниковпо проблеме, систематизировать по заданным параметрам; видеть информацию вцелом, отделяя все второстепенное и останавливаясь на главном; критическиосмысливать полученную информацию, определяя цель информирования и выявляясобственную позицию; интерпретировать с учетом адресной направленности;визуальную информацию переводить в вербальную и наоборот; высказывать вескиеаргументы по альтернативным позициям; самостоятельно представлять информацию всети в соответствии с поставленными задачами, трансформируя в нужномнаправлении по объему, форме, знаковой системе и т.д.

Учитель истории может использовать образовательные ресурсыИнтернета для поиска исторических источников, текстов монографий и курсовлекций, разнообразных методических материалов, газетных и журнальных статей,рефератов и др. В Интернете можно найти сайты различных образовательныхучреждений и органов управления образованием.

Электронные библиотеки представляют собой сложныеинформационные системы. Все чаще на сайтах этих библиотек размещаютсяотсканированные книжные тексты. Значительную информацию можно получить на сайтеГосударственной публичной исторической библиотеки http://www.shpl.ru

Огромный каталог информационных ресурсов по историирасположен на сайте Исторического факультета МГУ http://www.hist. msu.ru/. Этобиблиотека электронных ресурсов, содержащая электронные тексты историческихисточников на русском языке, базу статистических данных по экономическойистории России конца XIX - начала XX вв., аннотации книг Исторического факультета МГУ. Кроме того,на этом сайте можно найти коллекцию ссылок на исторические ресурсы, возможно,самую большую в русскоязычной части Интернета.

Профессионалы и любители создают в Интернете сайтыпосвященные отдельным историческим периодам и разделам исторической науки.Большую библиотеку античной литературы можно найти по адресу http://cyrill.newmail.ru/index2.html. В глобальной сети созданы уникальные ресурсы по историидревних цивилизаций: cайт по история Древней Месопотамии, сайт о Древнеримскойцивилизации и Древнеегипетской цивилизации.

На этих сайтах можно найти не только учебные тексты, но иразличные объекты мультимедиа (видео и звуковые файлы, фотографии, карты, схемыи др.), которые открывают огромные возможности по их использованию впедагогическом процессе.

При изучении истории XX века с успехомможно использовать материалы сайта "Из архивов русской революции", накотором открыты для доступа произведения руководителей революционного и "белого"движений.

Другим важным образовательным ресурсом являются методическиесайты: сайт издательства "1 сентября" - и его раздел "история",который содержит электронную версию газеты "История" с архивом за1999 - 2003 гг. сайт "1 сентября" и сайт "Я иду на урок истории".На этих сайтах содержится большое количество сценариев уроков, олимпиад, историческихвечеров, разработок тестов и контрольных работ и др.

Любопытные методические разработки и характеристикасовременных методов обучения содержатся на сайте "Методическая копилка поистории", созданным Алтайским отделением Федерации Интернет-образования.

Источник: http://www.blyo.ru/referaty_po_pedagogike/diplomnaya_rabota_ispolzovanie_8.html

Информационные технологии в - Главная-> Скачать курсовые-> Менеджмент-> Информационные технологии в менеджменте. Скачать ...Информационные технологии. Информационные технологии - Рефераты - СтудЗона. реферати, рефераты, курсовая, диплом скачать информационные технологии курсовая скачать Информационные технологии в. Скачать курсовые работы бесплатно, шпаргалки., Информационные технологии в экономикеИнформационные технологии в - Чтобы скачать работу - 20.05.2009/курсовая работа. Информационные технологии и - информационные технологии курсовая скачать Информационная технология - Информационная технология (курсовая) - Информационные - скачать информационные технологии курсовая скачать Курсовые по ИТ - Все для студента Скачать файл. курс, предмет Информационные технологии на транспорте, курсовая ...Современные информационные. Курсовая, Современные информационные технологии в бизнесе, скачать, бесплатно, Менеджмент ...Закажи реферат у нас! От 450 р.! Рефераты на любые темы.Короткие сроки!Без плагиата!Качественно!Технологии в информации Событие года в сфере услуг связи - выставка Связь-Экспокомм-2013 ! информационные технологии курсовая скачать Курсовые работы. СПб! Курсовые в Питере: написание и готовые. Антиплагиат. Звоните!Информационные технологии в - Банк Курсовые работы. Скачать курсовая тема: Информационные технологии в управлении - информационные технологии курсовая скачать Информационные технологии Информационные технологии - Курсовая работа - Главная-> Скачать курсовые-> Информатика ...Услуги ж/д вокзалов Краудсорсинг-проект по созданию образа вокзала будущего информационные технологии курсовая скачать Информационные системы и технологии Информационные технологии.. технологий. курсовая. технологии" Скачать работу "Информационные. информационные технологии курсовая скачать

Источник: http://zutoob.blogspot.com/2013/02/blog-post_9263.html

Содержание


Прикладное программное обеспечение ПК. Типы прикладного ПО

Работа в СПС «Консультант плюс» с документами: занесение в папку, карман, файл

Характеристика основных классов бухгалтерских программ

Практическая работа. Таблица «Ведомость учета брака»

Список литературы

1. ПрикладноепрограммноеобеспечениеПК. Типы прикладногоПО


Существуетдва основныхтипа программногообеспечения:системное иприкладное.Каждый типвыполняетразличныефункции. Системноепрограммноеобеспечение(system software) – это наборпрограмм, которыеуправляюткомпонентамикомпьютера,такими какпроцессор,коммуникационныеи периферийныеустройства.

Прикладнаяпрограмма илиприложение— программа,предназначеннаядля выполненияопределенныхпользовательскихзадач и рассчитанана непосредственноевзаимодействиес пользователем.Оба типа программногообеспечениявзаимосвязаны.Системноепрограммноеобеспечениеобеспечиваети контролируетдоступ к аппаратномуобеспечениюкомпьютера.Прикладноепрограммноеобеспечениевзаимодействуетс аппаратнымикомпонентамичерез системное.Конечные пользователив основномработают сприкладнымпрограммнымобеспечением.

Прикладныепрограммыприходят напомощь пользователюв его профессиональнойдеятельности,не требуя отнего глубокихспециальныхзнаний в областиинформационныхтехнологий.В этот класспрограмм входитбольшое количествогрупп, разделяемыхпо профессиональномупризнаку:

Программыподготовкитекстов (документов)– текстовыепроцессоры(редакторы);

Программыобработкитабличныхданных – электронныетаблицы;

Системыуправлениябазами данных(СУБД);

Программыподготовкипрезентаций;

Интегрированныепакеты;

Математическиепрограммы;

Статистическиепрограммы;

Case – технологии;

Издательскиесистемы (например,Page Maker,Ventura Publisherи др.);

Бухгалтерскиепрограммы («1С:Бухгалтерия»,Инфобухгалтер,Парус, Бэст идр.);

Программыфинансовогоанализа (ЭДИП,«Альт-финансы»,«Альт-Инвест»,Project Expert и др.);

Правовыебазы данных(Консультант-Плюс,Гарант и др.);

Банковскиесистемы (RS-BANK,“Ва-Банк СТРАРТи др.);

Программысоздания рисунков,анимационныхи видеофильмов;

Системыавтоматизированногопроектирования(САПР) – программыконструированияразличныхмеханизмов;

Программыстатистическогоанализа данных(«Компас», Auto-Cadи др.);

Программыраспознаваниятекстов (FineReader,Cunieform и др.);

Программы-переводчикии программы-словари(Stylus, Сократ,Мультилекс,Контекс и др.);

Программыпроверки правописанияи грамматики(ОРФО, Агама идр.);

Компьютерныеигры, обучающиепрограммы,электронныеучебники, справочникии т.д.

Текстовыередакторыпредназначеныдля обработкитекстовойинформациии ориентированына работу стекстами, состоящимииз разделов,страниц, абзацев,предложений,слов и т.д. Онипозволяютиспользоватьразличныешрифты, проверятьправописание,создаватьтаблицы и диаграммы,строить оглавленияи т.п. Наибольшеераспространениеполучили текстовыередакторыWordPad, MicrosoftWord, ChiWriter идругие.

Электронныетаблицы обеспечиваютработу с большимитаблицами. Призапуске электроннойтаблицы наэкране проявляетсяпрямоугольнаятаблица, в ячейкахкоторой могутнаходитьсячисла, текстыи формулы длярасчета значенийэлементовтаблицы. Результатырасчетов можнонаглядно представитьна графикахи диаграммах.Наибольшейпопулярностьюпользуютсяэлектронныетаблицы MicrosoftExcel, Lotus1-2-3, Quattro Proи др.

Системыуправлениябазами данных(СУБД) позволяютуправлятьбольшимиинформационнымимассивами –базами данных.Управлениебазой данныхвключает в себяввод данных,их коррекцию,добавление,удаление, извлечение,обновлениеданных. НаибольшейпопулярностьюпользуютсяСУБД MicrosoftAccess, MicrosoftFoxPro, Paradox,Oracle/ Informixи др.

Графическиередакторыпредназначеныдля обработкиграфическихдокументов,включая диаграммы,иллюстрации,чертежи, таблицы.Возможно управлениеразмером фигури шрифтов,формированиелюбых изображений.Из имеющихсяредакторовможно выделитьPaint, CorelDraw, AdobePhotoshop, AdobeIllistrator, редакторыдля созданиятрехмерныхизображений:AutoDesk 3DStudio, CorelDream 3D идр.

Программыподготовкипрезентациймогут оформлятьслайды дляпрезентации,помещая тудадиаграммы,рисунки, надписи,использоватьанимацию. Примеромтаких программявляются MicrosoftPowerPoint, FreelanceGraphics фирмыLotus, HarvardGraphics фирмыSoftware Publishing.

Интегрированнымипакетами называютсяпакеты прикладныхпрограмм,объединяющиев себе функциональноразличныепрограммы.Современныеинтегрированныепакеты включаютв себя: текстовыйредактор, электроннуютаблицу, графическийредактор, СУБД,коммуникационныймодуль, дополнительныекомпоненты– средстваэкспорта-импортафайлов, калькулятор,календарь.Примероминтегрированныхпакетов могутслужить Works,Framtwork, Startnave,Microsoft Office.

Математическиепрограммыпозволяютпроизводитьоперации всимвольномвиде (решатьсистему уравненийс параметром)и выполнятьчисловые расчеты.Программысодержат мощныесредствавизуализации.Наиболеераспространеннымисистемамитакого родаявляются Mathematika,MathCAD, Maple,Mathlab.

Статистическиепрограммы(Statgraphics, Statistica,Forecast PRO)позволяютвычислятьстатистическиефункции и применяютсяв инженерныхрасчетах, впроизводстве,в медицине, дляанализа качествапродукции.

Case-технологииприменяютсяпри созданиисложных форминформационныхсистем, обычнотребующихколлективнойреализациипроекта, в которомучаствуютразличныеспециалисты:системныеаналитики,проектировщикии программисты.


2. Работа вСПС «Консультантплюс» с документами:занесение впапку, карман,файл


Справочно-правоваясистема КонсультантПлюс- это мощноеправовое обеспечениедля всех работников,кто в своейработе, так илииначе, имеетдело с законодательством:бухгалтеров,финансистов,юристов, кадровыхработникови управленцев.

СистемаКонсультантПлюс содержитболее 4 млн.документовпо российскомузаконодательству.Все документычетко структурированыи подкрепленыссылками нанормативно-правовыеакты, комментарииведущих специалистов.Имеется огромныймассив судебнойпрактики, справочнойинформации,книг и путеводителейпо определеннойтематике.

Системапозволяетпроводить поискпо тексту документовв пределахлюбого списка.

Для сохранениясформированныхподборок документовиспользуютсяпапки документов.Все созданныепапки сохраняютсяпри выходе изсистемы. Длятого, чтобысохранитьпросмотренныедокументы впапке нужновыбрать пунктДокумент –Сохранить вКарман главногоменю системы.Эту же операциюможно выполнить,выбрав соответствующийпункт локального(пиктографического)меню или нажавна клавишу F3.

После выполненияоперации Сохранитьв папку на экранепоявляетсяокно Занестив папку. Первойв списке папоквсегда стоитТекущая папка– это результатпоследнегопоиска документов,второй – Карман,затем названиясозданныхпапок. Необходимоустановитькурсор на названиинужной папкии выбрать кнопкуЗанести потомкликнуть поней мышкой илинажать на Enter.В результатедокументыпомещаютсяв папку.

Если нужнозанести документыв новую папку,то необходимопоступитьследующимобразом: выбратькнопку Новаяи ввести с клавиатурыее имя. Для занесенияновой папкив список всехпапок в системеиспользуетсямышь или клавишаEnter. Созданнаяпапка появитсяв списке. Теперьв нее можнозанести документы.

Используякнопку Именовать,можно переименоватьсуществующуюпапку, а используякнопку Удалить– удалить ненужную.ИсключениясоставляютТекущая папкаи Карман.

Карман – этопапка документовс фиксированнымназванием ивозможностьюбыстрого включения(удаления) внего документов,а также быстрогопросмотра егосодержимого.В отличие отостальных папоккарман всегдаесть в системе,его не надосоздавать иневозможноудалить. Крометого, карманобладает следующимсвойством: еслидокумент ужепомещен в карман,а мы заносимэтот же документеще раз, то онудаляется изкармана.

Это свойствокармана можетбыть использованодля вычитаниясписков. Например,после того, какбыл сформированзапрос и всенайденныедокументы былипомещены вкарман, былсформированновый запроси снова всенайденныедокументыпоместили вкарман. В результатедокументов,найденныходновременнов обоих запросах,в кармане неокажется, т.е.выполненаоперация вычитаниясписков. Дляудобства документ,помещенныйв карман, получаетпризнак «Карман»,видимый какв списке (подназваниемдокумента), таки в тексте документа(в статуснойстроке). Вседокументы,занесенныев карман, сохраняютсяв нем при выходеиз системы.

Система даетвозможностьсохранитьдокумент в файлили напечататьего на принтере.Для записи вфайл фрагментатекста егонеобходимопредварительноотметить. Далеевыбрать пунктФайл/ Сохранитькак (названиедокумента)главного менюсистемы. Этуже операциюможно выполнить,выбрав соответствующийпункт локального(пиктографического)меню или нажавклавишу F2.


3. Характеристикаосновных классовбухгалтерскихпрограмм


Значительныйудельный вессреди прикладныхпрограмм занимаютпрограммы поавтоматизациибухгалтерскогоучета, рыноккоторых развиваетсясегодня весьмадинамично.Существующиеприкладныесистемы оченьразнообразныи неоднородны,поэтому сложноклассифицироватьсовременноепрограммноеобеспечениепо бухгалтерскомуучету, но чащевсего специалистывыделяют следующиеклассы программ.

Мини-бухгалтерия.

Интегрированная бухгалтерская система.

Бухгалтерский конструктор.

Бухгалтерский комплекс.

Бухгалтерия-офис.

Системы учета международного уровня.

Международные системы.

Отличительнойчертой системкласса “Мини-бухгалтерия”является отсутствиеинструментовдля организацииучета по различнымучасткам (учетзаработнойплаты, учеттоварно-материальныхценностей ит.д.), а такженебольшой объемучетных операций.Набор функций,реализованныхв программахданного класса,ограничен,мини-бухгалтериипозволяютоформлятьнебольшой наборпервичныхдокументови форм отчетностии предназначеныдля бухгалтерийчисленностьюв 1–3 человека.

Интегрированныебухгалтерскиесистемы предоставляютпользователям,как правило,более широкиевозможностии обеспечиваютведение учетапо всем основнымучасткам. Ихотличительнойособенностьюявляется возможностьорганизацииучета на несколькихкомпьютерахс объединениемданных в однойбазе, на основекоторой формируетсяотчетность.Интегрированныебухгалтерскиесистемы такжепозволяюторганизоватьработу в локальнойсети. При этомна каждом компьютере,как правило,работает всясистема, а дляразделенияучета используютсялишь определенныеее возможности.

Программыкласса “Бухгалтерскийконструктор”предоставляютпользователямвозможностьизменять методикуучета, корректироватьучетную политикупредприятия,которая предполагает,например, выборопределенныхправил оценкизапасовтоварно-материальныхценностей(ЛИФО, по средневзвешеннымили учетнымценам и др.),варианта начисленияизноса малоценныхи быстроизнашивающихсяпредметов(исходя из сроковслужбы и стоимости,в соответствиис нормативнымиили сметнымиставками, вразмере 50 или100 % стоимостипри передачев эксплуатацию)и т.д.

Бухгалтерскийкомплекс представляетсобой системуиз отдельныхвзаимосвязанныхАРМ (АРМ «Финансы»,АРМ «Заработнаяплата», АРМ«Склад», АРМ«Торговый зал»и др.), каждоеиз которыхпредназначенодля автоматизацииотдельногоучастка бухгалтерскогоучета. Работаотдельных АРМможет бытьорганизованакак на одномкомпьютере,так и на разныхмашинах, объединенныхв локальнойвычислительнойсети. Совместнаяработа различныхАРМ обеспечиваетсячаще всегочерез АРМ главногобухгалтера.Такая организацияработы системыпозволяетглубже проработатьотдельныеучастки учетаи требует меньшейдоработкисистемы конечнымипользователями,так как обладаетширокимифункциональнымивозможностями.

Программыкласса «Бухгалтерия-офис»,помимо учетныхфункций, решаютаналитическиезадачи, оптимизируютсбыт продукции,управляютзакупкамисырья, обеспечиваюторганизациюделопроизводствана предприятии,а в некоторыхсистемах — иправовую поддержкубизнеса (благодарявозможностисовместнойработы со справочнымиправовымисистемами,которые поставляютсяотдельно отосновногомодуля). Системапредоставляетширокие возможностив области менеджментаи маркетинга,поэтому бухгалтерскаясоставляющаяздесь можетне быть главенствующей.Больше вниманияуделяетсявзаимосвязивсех составныхчастей системыи возможностиэффективногоуправленияпредприятием.

Системы учетамеждународногоуровня позволяюторганизоватьучет и провестианализ в соответствиис некоторымимеждународнымистандартамиучета (GAAP, IASC). Посколькусовместитьотечественныеметодики смеждународнымисложно, такиесистемы позволяютсформироватьлишь наиболеераспространенныеформы внутрифирменнойотчетности(Income Statement, Cash Flow) и произвестианализ хозяйственнойдеятельностипо наборуограниченныхпоказателейс использованиемнесложныхметодик (например,“Break Event Point”). Интерфейстаких программорганизован,как правило,на русском ианглийскомязыках.

Международныесистемы, каки программыкласса “Бухгалтерия-офис”,не толькопредставляютпользователюширокие возможностив области организациитрадиционногобухгалтерскогоучета, но и позволяютобеспечитьуправлениепроектами,системой закупоки продаж и т.д.Кроме возможностейгенерацииотчетов, настройкименю пользователяи т.п. международныесистемы могутсодержатьспецифическиеи несвойственныеотечественнымпрограммамсервисныевозможности.Например, работапрограммы потаймеру позволяетвыполнитьдлительнуюобработкуданных, резервноекопированиеи формированиеобъемных ежедневныхотчетов в ночноеи нерабочеевремя.

Альтернативойпредставленнойвыше классификациипрограммныхпродуктов поавтоматизациибухгалтерскогоучета служитподход, в соответствиис которым программымогут классифицироватьсяна работающие«от проводки»и «от документа».

В первомслучае учетведется, какправило, сиспользованиемодного илинесколькихжурналовхозяйственныхопераций,предназначенныхдля регистрациипроводок, вовтором — вводданных по любойхозяйственнойоперацииосуществляетсяна основе заполненияэкранных формс реквизитамипервичныхдокументов(кассовых ордеров,авансовыхотчетов и т.д.).По введеннымданным формируютсяпроводки. Наиболеепоследовательноподход работы«от проводки»реализованв пакете «Финансыбез проблем»,в большинствеже других программесть возможностинепосредственноговвода в журналхозяйственныхопераций документов,по которымформируютсяпроводки. Вразличныхпакетах этафункция реализованаболее или менееуниверсально:если в «1С: Бухгалтерии»производитсязаполнениеусловных полейстилизованнойтаблицы, то в«Инфо-Бухгалтере»генераторотчетов выводитна экран документ,по форме соответствующийтиповой формепервичногодокумента.

Как известно,для отраженияхозяйственныхопераций вбухгалтерскомучете используютсяразличныеучетные регистры.На современныхпредприятияхприменяютсячетыре основныеформы учета:

мемориально-ордерная;

журнально-ордерная;

упрощенная;

автоматизированная.

Программныепродукты поавтоматизациибухгалтерскогоучета составляютавтоматизированнуюформу учета,возникшую наоснове немашинныхформ. Поэтомупринципы ееорганизации,хотя и отличаютсяот других, всеже имеют некотороесходство. Этов первую очередьотносится кпрограммампо автоматизациибухгалтерскогоучета, в которыхиспользуютсяпринципы, лежащиев основе организацииупрощеннойформы учета.Такие программныепродукты можноназвать универсальнымипрограммами.

Универсальныебухгалтерскиепрограммысостоят изодного-двухмодулей. Входящиев них функциипозволяютавтоматизироватьлюбой разделбухгалтерскогоучета, но неподразделяютсяпо участкамбухгалтерскогоучета. На освоениепрограммы ипроцесс автоматизацииучета с ее помощьюбухгалтертратит незначительноевремя.

Универсальныепрограммыобычно покрываютпотребностивсей бухгалтериина малых предприятияхс простым учетом.Их возможностей,как правило,достаточнои для автоматизациипрактическивсего учетана среднихпредприятиях.Но в дополнениек такой программемогут потребоватьсяспециальныепрограммы дляавтоматизациибухгалтерскихфункций, которыеведутся наданном предприятииспецифическимобразом. Накрупных предприятияхуниверсальныепрограммы частоприменяютсякак инструментглавного бухгалтера,а также дляавтоматизациитех участков,где нет сложногодокументооборота,например, дляучета расчетовс подотчетнымилицами.

Естественно,ответа на вопрос,какие программы— универсальныеили функциональные— лучше, несуществует.Он зависит отцелого рядаусловий. Зачастуюна практикесреднее иликрупное предприятие,использующееуниверсальнуюпрограмму,затем приобретаетв дополнениек ней и функциональную.Функциональнаяпрограмма втаком случаеможет использоватьсядля автоматизацииотдельныхучастковбухгалтерскогоучета. Необходимостьв этой программевозникает итогда, когдапо некоторымучасткам имеетсябольшой документооборот,или же требуетсявести сложныйспецифическийучет.


4. Таблица«Ведомостьучета брака»


МесяцФ.И.О.Таб.№% бракаСумма зпСумма брака
ЯнварьИванов24510%3265326,5
ФевральПетров2898%4568365,4
МартСидоров3565%4500225,0
АпрельПаньчук65711%6804748,4
МайВасин5689%6759608,3
ИюньБорисова84912%4673560,7
ИюльСорокин40921%56771192,1
АвгустФедорова38646%68363144,5
СентябрьТитова5986%3534212,0
ОктябрьПирогов45693%5789173,6
НоябрьСветов2392%467393,4
ДекабрьКозлов5901%678567,8







Максимальная сумма брака
3144,5

Минимальная сумма брака
67,8

Средняя сумма брака
643,1

Средний процент брака
12%

Список литературы


Ветрова, А.О. О «полезностях» Microsoft Excel // Бухгалтер и компьютер, 2001, № 12.

Гребенюк, Е.И., Гребенюк, Н.А. Технические средства информатизации. – М.: Академия, 2006

Ефимова, О., Морозова, В. Курс компьютерной технологии: Учебное пособие. – М.: АБФ, 1998.

Королев, Ю.Ю. Классификация программных продуктов по автоматизации бухгалтерского учета // k-press/cd.asp

Михеева, Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. – М.: Академия, 2005.

Михеева, Е.В. Практикум по информатике. – М.: Академия, 2006.

Михеева, Е.В. Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности. – М.: Академия, 2004.

Шафрин, Ю. Информационные технологии. – М.: Издательство «Лаборатория базовых знаний», 2000.

cons-plus/

13


Источник: https://xreferat.com/14/4679-1-informacionnye-tehnologii-v-buhgalterii.html

Дипломные на заказ. Напишем дипломную или предложим из готовых, образец дипломной работы. Найти легко на нашем сайте: образец дипломной работы по кулинарии, образец дипломной. Пример дипломной работы. Пример дипломной работы. Для того чтобы показать вам, как грамотно оформить дипломную. Пишем дипломы на заказ по 7000р. Решение проблем за разумные деньги. Дипломы от 3-х дней. Образец дипломной работы посмотреть пример дипломной работы, посмотреть образец дипломной работыдипломная работа по кулинарии нужна была дипломная работа по кулинарии, я работала по 12 часов в сутки – на работе. Дипломная работа по кулинарии.

Закажите у нас дипломную по кулинарии, не тратя лишнее время. На нашем сайте сделать заказ. Образец дипломной работы - диплом на русском языке по кулинарии образец дипломной работы по. Образец дипломнойваш - кейтиринг банкеты, фуршеты, свадьбы, доставка обедов и пирогов по г. Санкт-петербургу, работа в oriflame стань партнером oriflame, зарабатывай деньги с удовольствием! Образец дипломной работы. Информация: заполненный образец образец дипломной работы по кулинарии находиться. Образцы бланков, заявлений и форм тысячи образцов заявлений, бланков и прочих документов за 2013 год. Дипломные работы! Написание курсовых работ. Скидки до 15%, дипломные работы на заказ! Напишем для вас дипломную работу.

, введение дипломной работы пример примеры введения дипломной работы. за образец взято введение дипломной работы по теме - нет времени самому писать диплом? Сопровождение до защиты. При заказе 2-х-скидка 25%! Заработок от 150$ в день! Работа в интернете! Начни зарабатывать прямо сейчас! Бесплатные диссертации ргб скачать диссертацию бесплатно. Библиотека диссертаций и авторефератов. Скачиваем - образец дипломной. Ребят, подскажите, где скачать образец дипломной работы по кулинарии? Половину интернета, работа работа в интернете. Высокий и стабильный доходобразец дипломной работы. По кулинарии образец дипломной работы. Работа по кулинарии на заказ.

Источник: http://terdudinis.blogspot.com/2013/12/blog-post_12.html

Информационные технологии в домашней среде

Категория
Информатика
Тип
дипломная работа
Страницы
1 стр.
Дата
11.05.2013
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
538312.zip — 31.12 kb
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо




Источник: http://docus.me/d/538312/

Готовые дипломные работы по. Готовые дипломные работы: Технология. Технологии передачи данных по сотовым сетям.дипломные работы по технологии! Мы напишем дипломную работу совершенно недорого. Все предметы! дипломные работы по технологии Готовые рефераты, курсовые. Готовые рефераты, курсовые, дипломные работы по предмету: Информационные технологии дипломные работы по технологии Закажи дипломную работу! Дипломная работа от 9900 руб.! Гарантии. Пишут профессионалы. Недорого.Дипломные работы по Информационным. Готовые Дипломные работы по Информационным технологиям. провести большую работу по ...Дипломная работа за 7990 рублей. Выполним за 14 дней. Гарантия уникальности текста. Пишет студент отличник. дипломные работы по технологии Дипломные работы! Дипломные работы по Вашей теме! Готовые и на заказ! Профессионально! дипломные работы по технологии дипломные проекты по технологии - Тип работы: дипломные работы по технологии машиностроения: AutoCAD: 5000: ТМ-68: Технологический процесс - дипломные работы по технологии Готовые дипломные работы по - ... на основе соотношения "затраты-результат" ( Дипломная работа, 73 стр. ) Технология работы ...Дипломные работы на заказ! Напишем для Вас дипломную работу. Договор. Опыт. Офис м. Лиговский пр.Дипломная работа на заказ Закажи дипломную работу от 9900 руб. у профессионалов. Гарантия качества! дипломные работы по технологии АН Ваш Риэлтор набирает агентов Приглашаем на работу агентов по недвижимости Сменный график Хорошие условияДипломные работы по технологии Данная работа из раздела Технология и техника, работа Дипломные работы по технологии на ...Диплом-СПб.рф Диплом от 6000, Реферат от 500. Курсовая от 1000 Договор. ГарантииДипломные работы по технологии - Готовые и на заказ курсовые - Дипломные работы по технологии машиностроения Создание и - дипломные работы по технологии Дипломные работы по технологии в - Данные дипломные работы по технологии помогут Вам в работе над Вашим исследованиемДипломные на заказ. Петербург! Напишем дипломную или предложим из готовых. Все предметы. Договор. Звоните!Дипломные работы по технологии - Дипломные работы по технологии машиностроения, бесплатно - Готовые дипломные проекты - дипломные работы по технологии Курсовые и дипломные работы по. Курсовые и дипломные работы по технологии швейных изделий Лабораторные работы по. дипломные работы по технологии Пишем дипломы на заказ по 7000р.! Решение проблем за разумные деньги. Дипломы от 3-х дней. Договор. Гарантии! дипломные работы по технологии

Источник: http://lcppkqo.blogspot.com/2013/02/blog-post_6712.html

Выпускная квалификационная работа

Информационные технологии в гостинице, на примере гостиницы “Орзу”

Содержание

Введение

1. Система информационных технологий

1.1 Понятие об информационных технологиях

1.2 Классификация информационных технологий

1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

2.2 Система бронирования Amadeus

2.3 Система бронирования Galileo

2.4 Система бронирования Worldspan

2.5 Система бронирования Sabrе

2.6 Российские компьютерные системы бронирования

2.7 Выбор системы бронирования

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

3.2 Автоматизированная система управления гостиницей Орзу

3.2.1 Система Fidelio

3.2.2 Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице Орзу

3.3 Средства коммуникации и связи

3.3.1 Классификация средств оргтехники в гостинице Орзу

3.3.2 Способы передачи информации в гостинице Орзу

4. Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства

4.1 Направления использования Интернета

4.2. Электронная коммерция в туризме

Заключение

Библиографический список

Введение

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

В моей дипломной работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области социально-культурного сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса в целом.

1. Система информационных технологий

    1. Понятие об информационных технологиях

История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 4060-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гг. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.

В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

Программное обеспечение это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

    1. Классификация информационных технологий

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий приведено на рис. 1.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

Рис.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

    1. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм представлены на рис. 2.

Рис. 2. Влияние информационных технологий на СКС и туризм

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм пользователей системы.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать на прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

В табл. 1 приведены наиболее крупные и известные мировые системы бронирования и основные поддерживающие их авиакомпании.

Таблица № 1. Компьютерные системы бронирования GDS

В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.

В 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.

До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве 183, в Санкт-Петербурге 35. В июне 1997 г. заключено соглашение о сотрудничестве между Amadeus и авиакомпанией «Аэрофлот Российские международные авиалинии», предусматривающее замену терминалов Gabriel системой Amadeus. В ближайшее время прогнозируется быстрый рост числа российских пользователей системы Amadeus. На российском рынке появилась также Windows-версия Amadeus Pro Tempro.

Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.

Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Genesis Net и туристская справочная служба «Знак вопроса» разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и турагентов. База данных о турах постоянно обновляется в режиме online, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится непосредственно в офисе. Система находится в стадии становления, и число ее абонентов пока невелико (около сотни туроператоров и турагентов).

2.2 Система бронирования Amadeus

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

В настоящее время Amadeus ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению с 1999 г. и достигло 1,1 млн.

Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

В дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс с Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваться и обновляться в любое время.

Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

1. Стационарное подключение через выделенные линии связи.

2. Телефонная версия Dial-Up.

3. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

доступ к московскому серверу Amadeus;

открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;

доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»;

беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

4. К первому и второму вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и дополнительные (пользовательские) приложения:

Pro Zoom осуществляет анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;

Pro Script обеспечивает создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;

Nego Fares обеспечивает работу по конфиденциальным и корпоративным тарифам, при этом возможна как самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получение доступа к специальным ценам авиакомпаний;

Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальных принтеров для печати билетов;

Speed Mode обеспечивает повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших вариантов стыковок и маршрутов;

On-line обширная справочная система оперативной информации и т.д.

Расходы по обеспечению стационарного подключения включают установку терминалов (80 долл. за основной терминал и 30 долл. за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг связи SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано число обязательных сегментов бронирования, все бронирования свыше определенного числа осуществляются системой бесплатно.

Третий вариант подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами:

Pro Web это полный функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет; при этом подключении отсутствует сегментная норма бронирования; примерная стоимость подключения на сегодняшний день составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год;

Pro Client Server обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет, разовая плата 200 долл. в год, ежемесячная норма 100 сегментов на 15 терминалов;

IA-Res дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей.

Четвертый вариант подключения к системе Amadeus предусматривает использование терминалов системы «Сирена-2.3». Абонентская плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц. Если учесть, что в России имеется 6000 терминалов «Сирены», то уже в ближайшее время можно ожидать резкого увеличения числа пользователей Amadeus.

Пятый вариант подключения Amadeus стал возможен после заключения соглашения между компаниями Amadeus и Ericsson о развитии беспроводного подключения (Wireless Travel Management Services). В результате реализации этого проекта пользователи мобильного телефона Ericsson (протокол WAP) со встроенным экраном смогут получать услуги системы Amadeus напрямую.

На американском рынке уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют уже 20 авиакомпаний.

Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:

клиентов;

сотрудников;

операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;

типов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;

отелей с их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);

стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);

международных кодов государств, городов и авиакомпаний.

Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке; доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;

возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

Достоинствами системы являются:

высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

удобный и многофункциональный интерфейс;

высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;

полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;

возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

В 2000 г. выпущена новая версия Pro Tempo, которая предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:

передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана Pro Tempo или факсимильно;

использовать простейший графический доступ к системе AIS (Amadeus Information System);

осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;

оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСЛО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.

В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

расчет скидок;

автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

составление аналитических и статистических отчетов.

В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.

По данным на начало 2001 г., в России с Amadeus работают более 600 туристских агентств, имеющих более 200 офисов, а общее число подключенных к системе терминалов составляет около тысячи. Около 300 терминалов подключены к системе через Интернет. В 2000 г. через терминалы, подключенные к системе Amadeus, было сделано около 1 млн бронирований.

В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки. Так, в настоящее время Amadeus работает с турагентствами в таких городах, как Тольятти, Новосибирск, Мурманск и др. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро» и др. Ряд региональных перевозчиков, такие, как «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и другие, активно сотрудничают с системой Amadeus.

2.3 Система бронирования Galileo

Система Galileo одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

Frame Relay для автоматизации трудоемких процессов;

View Point графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

E-Cruis просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

Galileo Print для печати билетов на матричном принтере;

Galileo Maps для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;

Fare для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за [первый терминал и 100 долл. за последующие. Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентствпользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.

2.4 Система бронирования Worldspan

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DAT AS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

Worldspan информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

Второй вариант Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе Worldspan Net подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net:

с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

профессиональный аналог стационарной системы.

В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

2.5 Система бронирования Sabre

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

Net Platform система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

В настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и электронная почта.

Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre.

С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. Можно предположить, что продвижение Sabre на российский рынок сдерживает неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, отсутствие практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров BSP (Bank Settlement Plan) и др.

2.6 Российские компьютерные системы бронирования

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Широко распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс. ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах.

В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

Система бронирования «Сирена». Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3». Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Гб) информации, что выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Скорость передачи информации составляет 3 с (независимо от удаленности абонента). Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вычислительных комплексов.

Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.

В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.

Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую инфор-мационную систему ТИС.

Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «МегаТИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

«МегаТИС» это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле скидки дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

1. Туроператор не работает непосредственно с заказами клиентов, но имеет возможность контролировать исполнение заявок от «МегаТИС» своими агентами.

2. Подключение нового агента к продаже туров оператора осуществляется по письменной заявке оператора, при этом агент должен быть участником «МегаТИС».

3. Каждый турпакет, выставляемый на продажу, должен сопровождаться указанием размера скидки, которую определяет сам участник.

4. Полнота описания турпакета определяется самим участником. В определенных случаях администрация «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

5. Корректировка турпакета выполняется оперативно (в течение нескольких минут), если участник работает в системе «Мастер-Тур». В другом случае эта операция выполняется в течение нескольких часов с момента поступления запроса участника.

6. Если указанные в турпакете цены или описания услуг не соответствуют реальным, то такой турпакет снимается с продажи, а информация о данном событии становится доступной всем участникам и посетителям сервера.

Основным сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентамучастникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем первые пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,51,5 долл. со сделки).

Горящие путевки на сервере исчезают из таблицы горящих путевок автоматически по мере наступления дат, указанных в этих путевках. Все зарегистрированные на сервере компании автоматически имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что в конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Статус Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

Для подключения к системе необходим лишь выход в Интернет. Дополнительного оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы получение пароля и имени участника осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые предназначены для связи туроператор турагентства, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ за 2 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 4 ч.

В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель без билета. При наличии билетов и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Турс» работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

Система бронирования «Академсервис». В системе бронирования туров «Академсервис ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За не сколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить базы данных сайта до 25 объектов. Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число возрастет до 200 300 по всей России.

Система бронирования фирмы «Европа-2000». Система бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5 % от общего объема.

Телекоммуникационная сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

реализация туров;

реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

реализация различных возможностей страхования;

проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Эта сеть поддерживается международной страховой компанией “ИНКО”, НПП «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

2.7 Выбор системы бронирования

В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров.

В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение ценакачество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

скоростью и стабильностью работы системы;

предлагаемым способом подключения к системе;

совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;

используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т.д.

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе: по выделенной линии; по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером; через терминалы системы «Сирена»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.

Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.

Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.

Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.

Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

Среди вариантов подключения к системам GDS чаще всего используются выделенные линии и коммутируемые каналы. Подключение по выделенной линии требует прокладки специальной линии связи между офисом конечного пользователя и локальным узлом сети передачи данных. Для этих целей обычно применяется сеть SITA. В офисе пользователя устанавливаются специальные терминалы бронирования какой-либо системы GDS. Применение такой технологии обеспечивает высокое качество связи, но при этом обычно устанавливается сегментная абонентная плата. Этот вариант подключения целесообразен только для активно работающих турфирм с большими объемами бронирований и продаж.

Для подключения по коммутируемым каналам используют обычные телефонные линии. В офисе пользователя устанавливают специализированное программное обеспечение для эмуляции терминала соответствующей GDS. Такой вариант подключения существенно проще и дешевле, но качество связи полностью зависит от работоспособности телефонных сетей. В связи с этим данный способ обычно используют турфирмы с небольшими объемами бронирований. На сегодняшний день интенсивно развиваются так называемые ВАЛ-технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны и пейджинговую связь. Такова система Galileo Anywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При наличии мобильного телефона или пейджера последний может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появится продукт XML Select, который позволит создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке.

Следует отметить, что распространение отечественных КСБ ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда. В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Перевозочные документы Транспортной клиринговой палаты (ТКП) хотя теоретически и соответствуют стандартам IATA, но по существу не удовлетворяют требованиям этой международной организации, в том числе и относительно соблюдения прав пассажира. В связи с этим большее распространение получили зарубежные системы бронирования, технический уровень и соответствие стандартам которых значительно выше.

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

Сеть гостиниц Орзу состоит из двух гостиниц, расположенных в жилом квартале в центре Ташкента. Недалеко от гостиниц расположены рестораны и кафе, предлагающие меню как национальной, так и европейской кухни, главные достопримечательности города и правительственные учреждения находятся в пяти минутах езды от гостиницы. Удобное местоположение и дружелюбный персонал делают гостиницу привлекательным местом пребывания для многих туристов и гостей столицы. Гостиница находится под управлением туристического агентства Долорес Тур и рекомендована книгой-путеводителем Lonely Planet Guide как одна из лучших и недорогих гостиниц Ташкента.

В Гостинице имеется:

Круглосуточная администрация

Конференц-залы

Бизнес центр

Ресторан и бар

Прачечные услуги

Транспортировка в аэропорт

Возможность оплаты кредитными карточками

Ташкент, столица Узбекистана, является одним из деловых и туристических центров Средней Азии. В этом современном городе с населением превышающим 2.3 миллионов человек - четвертом по величине городом в СНГ после Москвы, Санкт-Петербурга и Киева, берет начало 2х тысячелетняя история региона, по которому проходил Великий Шелковый Путь. Город предлагает гостям множество площадей, музеев, здания старинной и современной архитектуры. Никого не оставит равнодушным старый город с красочным Восточным Базаром и со старинными глинобитными домами расположенными на узких улочках/

С точки зрения организации и управления гостиницы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

Служба управления номерным фондом в гостинице Орзу осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.

К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. В состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.

Коммерческая служба в гостинице Орзу представлена отделами маркетинга и рекламы, которые выполняют задачи, связанные с исследованием рынка, конкурентов, выявлением потребностей постоянных и потенциальных гостей, разработкой и реализацией рекламных компаний, мероприятиями по связям с общественностью и т.п. Основная цель службы продвижение существующего гостиничного продукта, а также выработка предложений по созданию новых видов услуг, которые с высокой степенью вероятности будут востребованы на рынке. С информационной точки зрения основной блок необходимой для работы информации предоставляется службой приема и размещения. Именно на базе этих данных проводятся маркетинговые исследования.

В службу питания входят рестораны, бары, предприятия быстрого питания, кафе, буфеты и т. п. Эта служба предоставляет одну из основных услуг приготовление и реализацию пищи, которая входит в состав комплексного гостиничного продукта. В структуре гостиничного предприятия это одна из важнейших служб, непосредственно осуществляющая обслуживание гостей. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но тем не менее связана со службой приема и размещения, так как планирование и прогнозирование объемов продаж непосредственно зависит от числа гостей.

Инженерно-технические службы занимаются обслуживанием систем тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевещания и т.п. С точки зрения управления этой подсистемой основное внимание должно уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно эта служба связана со службой управления номерным фондом, откуда обычно поступает информация о возникших технических неисправностях в номерном фонде.

Вспомогательные службы предоставляют дополнительные платные услуги. Сюда могут быть отнесены бизнес-центр и прачечная. Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация о полученных дополнительных услугах, стоимость которых учитывается при оформлении счета гостя.

Система резервирования

Поддерживающие авиакомпании

Amadeus

Galileo

Sabre

Worldspan

Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

American Airlines

Delta Airlines, TWA

Источник: http://www.uchit.net/catalog/Informatika_programmirovanie/189941/

Каркасные дома объявления о продаже домов. Дома без посредников, землебур универсальный для строительства, сада, огорода (под столбы, заборы, фундаменты, колодцы), мгсу - факультет информационных. Использовании инновационных технологий. В области современных. Стройбаза северная - широкий ассортимент товаров для ремонта и строительства. Производство каркасных домов каркасный дом за 3 месяца. Официальное заводское производство, комплексное снабжение двенадцать строительных шоурумов в с-пб.

Бесплатная доставка. Информационные технологии топ-менеджеры ibm об инновациях: идеи, концепции, кейсы, реализациярефераты в санкт-петербурге! Заказать реферат можно у нас. Срочное написание, доступная цена. Портал ibm в санкт-петербурге! Оптимальные ит-решения для развивающихся компаний! Узнайте подробнее, современные технологии. → современные технологии. Во многих информационных. В строительстве новых.

Информационные технологии. Информационные технологии. О современных технологиях. В строительстве мы. Группа компаний гранд - газета - сделано в mwm-studio - инфокоммуникационные технологии. Во рестэк приглашает на выставку специализированных информационных продуктов и системы. Рефераты на заказ в петербурге пишем рефераты без плагиата. Гарантируем сдачу! Ru - современные технологии. Современные технологии строительства и ремонта: полезные статьи по строительству, реферат: современные наукоемкие и - информационные технологии - и технологии в строительстве 9 - современные технологии - , центр новых информационных - вся деятельность в области информационных - в области современных - технологий - , уборка помещений, клининг, наша компания оказывает услуги в петербурге, для объектов недвижимости.

Источник: http://terdudinis.blogspot.com/2013/12/blog-post_3043.html

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕКРЕТАРЯ
1.1. История развития компьютерных технологий в России
1.2. Технические средства обеспечения деятельности секретаря
ГЛАВА 2. КОМПЬЮТЕРНЫЕ СРЕДСТВА ПОДГОТОВКИ ДОКУМЕНТОВ
2.1. Работа с текстовыми документами с помощью Word, Excel и др.
2.2. Сетевые технологии в работе секретаря
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕКРЕТАРЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

На фоне широкого внедрения информационных и телекоммуникационных технологий в российских организациях, как государственных, так и коммерческих, ощущается серьезный интерес к автоматизации подготовки и работы с документами и внедрения компьютерных технологий документационного обеспечения управления (ДОУ). Свидетельством этого является бурный рост российского рынка таких технологий и систем управления документами (СУД). Это подтверждается составом работ по федеральной программе «Электронная Россия» и по аналогичным региональным программам. Однако внедрение электронного документооборота требует решения не столько технологических, сколько организационных и правовых проблем, причем в основном эволюционным путем.

Актуальность данной работы неоспорима, так как на современном этапе развития ДОУ в России, как для рядовых сотрудников, так и для секретарей нет единой базы управления документооборотом.

Целью данной работы является рассмотрение появления систем автоматизации документооборота в России, изучение и определение эффективности таких систем.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

  • изучить историю появления и развития компьютерных технологий в России;
  • рассмотреть разновидности технических средств, обеспечивающих работу секретаря;
  • проанализировать компьютерные средства подготовки документов;
  • продемонстрировать работу российских систем автоматизации документооборота;
  • определить пути совершенствования компьютерных технологий в деятельности секретаря.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность темы выпускной квалификационной работы «Компьютерные технологии в деятельности секретаря», определены цели и задачи данной работы.

В первой главе я буду изучать историю появления в России систем документационного обеспечения управления, их развитие, а также технические средства, обеспечивающие деятельность секретаря.

Во второй главе мною будут рассмотрены и проанализированы компьютерные средства подготовки документов, в том числе принцип работы с текстовыми документами и  показана работа секретаря с сетевыми технологиями.

В третьей главе я собрала документы и рассмотрела отечественные системы автоматизации документооборота, и определила пути их совершенствования.

В заключении изложены основные результаты и выводы данной выпускной квалификационной работы «Компьютерные технологии в деятельности секретаря».

ГЛАВА 1. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕКРЕТАРЯ

1.1. История развития компьютерных технологий в России

Компьютеры проникли во все сферы деятельности человека, начиная с начального образования и заканчивая изучением новейших технологий, изучения новых видов материи, неизвестных пока человечеству. Применение компьютерных технологий облегчает процесс образования в средних и высших учебных заведениях, как самих учеников, студентов, так и рабочего персонала.

Благодаря разнообразию программного и аппаратного обеспечения сегодня возможно использование всех потенциальных возможностей компьютерных технологий. Это позволяет хранить огромное количество информации, занимая при этом минимальное место. Также компьютерные технологии позволяют быстро эту информацию обрабатывать и держать ее в защищенном виде.

Широкое распространение ПК сыграло огромную роль в развитии рынка труда. Автоматизация обработки информации позволяет в считанные секунды проделать работу, на которую раньше терялись недели, информирование руководителей о состоянии предприятий и рабочих мест происходит мгновенно. Увеличивается экономический потенциал в области страховых и финансовых услуг благодаря возросшему обмену услуг. Внедрение компьютерных технологий для введения новых форм занятости и организации труда [3, C. 151].

В конце XIX — начале XX вв. появляются новые технические средства — пишущие машинки, телеграф, затем телефон. С ними пришла возможность ускорения процессов делопроизводства, роста документооборота при уменьшении объема документов (за счет более компактного расположения текста).

Современные российские технологии ДОУ развивались постепенно, уходя корнями в традиции предшествующих периодов. В развитии делопроизводства СССР в XX в. было три основных периода: перестройка всей системы организации делопроизводства в 1920—1930-х гг., период почти полного отсутствия разработок в этой области в 1940— 1950-х гг. и развитие обширной законодательной базы, норм и правил делопроизводства в 1960—1990-х гг.

Смена государственной системы в 1917 г. сопровождалась перестройкой концепции управления страной в целом, аппарата государственных учреждений, а, следовательно, и смены системы делопроизводства. В первую очередь — ускорения процессов обработки документов и прохождения дел по инстанциям.

К концу 1920-х гг. остро встала проблема унификации и стандартизации документооборота. Были разработаны стандарты составления различных видов документов, форматы бланков. Стандартизировались материалы, применяемые в делопроизводстве (бумага, чернила, ленты для пишущих машинок и т.п.). В делопроизводстве появляются системы специальной документации — статистическая, плановая, бухгалтерская, кадровая. Издаются отраслевые, нормативные и методические материалы: инструкции по ведению делопроизводства, указания, правила и т.д. Проводятся исследования по стандартизации и унификации специальных систем документирования.

Великая Отечественная война, а затем необходимость восстановления хозяйства после нее привели к почти полному отсутствию теоретических и практических разработок в области ДОУ в 1940—1950-е гг.

Интерес к делопроизводственной основе управления возродился только к началу 1960-х гг., что негативно отразилось на развитии концепции безбумажного документооборота, которая в это время широко внедрялась за рубежом.

Россия с большим опозданием переходит к компьютеризации управления делопроизводством, применение которой позволяет достичь более высокой четкости и оперативности коммерческой работы. Во второй половине 90-х гг. на российском рынке появилось большое число программ, обеспечивающих компьютеризацию финансового планирования, бухгалтерского учета и отчетности. Лидерами в компьютеризации процессов управления, учета и отчетности, а также процессов, связанных с торговлей ценными бумагами, стали коммерческие банки.

Очевидно, что бумажные и электронные документы будут сосуществовать на равных еще значительное время, поэтому используемые в организациях СУД должны обеспечивать поддержку как электронного, так и традиционного (бумажного, фото, кино и прочего) документооборота и процесс рационального перехода от одного к другому [5, С.151].

Организация государственного управления в России всегда была проблемой — огромная страна, высокая цена управленческих решений и громоздкий аппарат управления, требовали создания некой системы, сводившей к минимуму последствия неэффективных и нерациональных решений. Строилась она на разделении функций содержательного исполнения документов и контроля исполнения. Контроль над движением и исполнением документов был возложен на специальных людей — делопроизводителей, фиксировавших сведения о входящих, исходящих и внутренних документах, резолюциях (поручениях) по документам и их выполнении, а также движение (передачу) и архивирование документов внутри организации. Основой технологии такой системы являются:

  • инструкция по делопроизводству;
  • номенклатура дел;
  • регистрационная карточка (РК) документа;
  • картотеки, объединяющие наборы РК;
  • журналы передачи документов;
  • контрольные карточки.

Таким образом, сформировался класс технологий, которые можно назвать бумажно-электронными, когда практически вся работа внутри организации идет с файлами документов в рамках некой автоматизированной системы. Бумажные документы в такой технологии зачастую сканируют сразу при регистрации, и дальше работают с электронной версией (в виде файла изображения — распознавать его до текста, как правило, необходимости не возникает). Сам оригинал при этом помещается в дело и больше не используется.

Внедрение такой технологии позволяет

  • ускорить движение документов по организации;
  • гарантировать своевременное рассмотрение документов;
  • обеспечить эффективный контроль исполнения документов;
  • повысить эффективность работы, как отдельных чиновников, так и организации в целом;
  • снизить издержки на размножение, передачу и хранение копий бумажных документов;
  • предоставить исполнителям документов возможность использования максимально полной документационной базы.

Но бумажные оригиналы в такой технологии продолжают существовать: они по-прежнему распечатываются, подписываются, рассылаются, занимают место и потребляют ресурсы.

Основными задачами компьютеризации делопроизводства являются следующие:

  • ускорение доведения коммерческой информации до исполнителей, координация принятия решений и подготовки ответов;
  • комплексность в проработке коммерческой документации;
  • обеспечение возможности осуществления постоянного контроля за проработкой коммерческой документации, принятием решений и подготовкой ответов;
  • установление четких направлений потоков коммерческой документации и определение мест хранения ее оригиналов;
  • резкое уменьшение бумажных потоков коммерческих документов.

Основой организации рациональной и оперативной работы по созданию и обработке огромного потока документации на предприятиях стали ПК. Компьютерные технологии радикально изменили сам характер труда в делопроизводстве и управлении.

Перечислим основные возможности компьютерных технологий в делопроизводстве:

  • помощь в создании документа (конструирование бланков для организации; подготовка документа и размещение его в памяти; использование шаблонов в создании документов; поиск, хранение и редактирование текста документов);
  • передача документа на расстояние любому адресату, у которого есть факсимильная связь или ПК и модем (документ передается в электронном виде с компьютера на компьютер, в компьютерной локальной сети, а также с помощью электронной почты и сети Internet);
  • регистрация документа (заполняется регистрационная карточка на экране ПК, а регистрационный номер наносят на сам документ в штамп для отметки о получении документа);
  • контроль над исполнением документа (в электронной карточке делается отметка о контроле, и это автоматически позволяет информировать руководство организации об уровне исполнительской дисциплины работающих сотрудников, а также составлять разного рода справки-отчеты по документообороту);
  • перевод текста документа с одного языка на другой (осуществляется в автоматическом режиме при наличии соответствующего пакета программ и некотором дополнительном редактировании текста);
  • защита документов (от случайного доступа к информации в ПК; восстановление текста; антивирусная защита).

Конечно, организация делопроизводства во многом зависит от профиля деятельности коммерческой фирмы, ее организационной структуры, объема товарооборота и многих других факторов. Из этого следует, что практически невозможно рекомендовать универсальное решение по организации делопроизводства для всех коммерческих фирм.

Опыт показывает, что найти в продаже компьютерную программу, учитывающую индивидуальные особенности коммерческой работы фирмы, практически очень сложно. Пока проще привлечь специализированную фирму или принять на работу специалиста по программированию, тем более что и программы планирования и финансового мониторинга также требуют учета особенностей фирмы. При этом следует иметь в виду, что программу управления делопроизводством фирмы можно разрабатывать и вводить для наиболее типовых ситуаций поэтапно. В разработке алгоритмов программ должны участвовать представители всех подразделений фирмы.

Внедрение электронного документооборота на предприятии позволяет повысить эффективность труда его сотрудников за счет сокращения времени на поиск, разработку, тиражирование и пересылку документов. В то же время следует учесть, что использование ПК в документообороте предприятия зачастую наталкивается на многочисленные препятствия – финансовые, программно-технические и даже психологические. Поэтому при внедрении подобных систем следует следовать некоторым общим принципам (началам), которые позволят избежать серьезных ошибок и дискредитировать систему в целом.

Современные информационные технологии – это современные виды информационного обслуживания, организованные на базе компьютерной техники и коммуникационных средств, предназначенные для автоматизированного сбора, обработки, хранения, передачи и использования информации для получения определенных, заведомо ожидаемых результатов.

Современные информационные технологии и их программное обеспечение в офисных и полиграфических приложениях имеют много общего. С помощью этих программ можно решать задачи, которые типичны для деятельности в офисе:

  • обработка различных текстовых документов, т.е. подготовка и модификация писем и отчетов, объявлений и приглашений, расписаний и прейскурантов и др.;
  • финансовые и коммерческие расчеты с формированием различных таблиц и сводок, выполнение деловых и бухгалтерских операций;
  • рассылка тестовой и графической информации удаленным адресатам, прием поступающих данных и др.;
  • управление работой персонала (составление расписаний с учетом рабочего времени каждого сотрудника, учет кадров);
  • подготовка презентаций на разнообразные темы;
  • ведение разнообразных баз и многое другое.

В состав офисных приложений входят также системы электронного делового документооборота, а также электронные архивы.

Существует два подхода к совершенствованию деятельности секретаря на основе современных информационных технологий:

  • совершенствование выполнения отдельных видов работ путем применения универсальных информационных технологий. Такой подход прост в реализации, но малоэффективен; он оправдан в небольших фирмах при отсутствии возможности и необходимости комплексного подхода к решению проблемы, а также в фирмах, где специфика основной деятельности и ее делопроизводство не позволяют эффективно использовать типовые решения;
  • комплексный подход к внедрению информационных технологий во все сферы документационного обеспечения управления. Этот подход позволяет создать единое информационное пространство в организации; он является наиболее эффективным способом решения проблемы, однако требует наличия больших ресурсов.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующий вывод: компьютерные технологии в России массово стали появляться только в 90-х годах. На предприятиях появление компьютерных технологий упростило множество задач: от составления графика работы сотрудников до выполнения сложных финансовых операций.

1.2. Технические средства обеспечения деятельности секретаря

Секретарь – под этим словом часто скрываются разные функции, должности, степень ответственности. Эта профессия уникальна, к ней можно предъявлять чисто квалификационные требования, которые существуют для должностей, которые рассмотрены в настоящей работе. Но в целом исполнение обязанностей секретаря достаточно индивидуально. Профессия секретарь может стать пропуском в мир большого бизнеса, так как школа секретаря  – это школа жизни предприятия, организации, компании, изучение характеров людей, понимание структуры организации. Секретари всегда владеют информацией, заключенной в документах, а управление в любой организации  – это, прежде всего, информация. Современному руководителю нужен не только исполнитель или думающий помощник, но и профессионал в своем деле. Секретарю необходимо изучать основные направления деятельности профессионального специалиста, улавливать современные тенденции развития бизнеса в современных компаниях и формировать новый тип профессионального помощника – секретаря (офис-менеджера, персонального ассистента).

К техническим средствам, которыми чаще всего пользуется секретарь, относятся: персональный компьютер, телефон, телефакс, принтер, факс-модем, машина для уничтожения бумаг, копировальный аппарат и сканер. Секретарь должен знать, уметь и максимально использовать имеющиеся средства для повышения оперативности и эффективности своего труда.

Компьютер стал незаменимым в практике секретаря, заменив собой печатную машинку и по праву занимает место «номер один» на его рабочем столе [3, C. 343]. Компьютер помогает выполнять широкий круг задач:

  1. Составление и редактирование документов.
  2. Регистрация и контроль исполнения документов.
  3. Хранение и поиск документов, другой полезной информации.
  4. Прием и передача документов по каналам связи.
  5. Архивное хранение документов.
  6. Организация своего рабочего времени и времени руководителя и др.

Сканер – устройство, предназначенное для ввода графических изображений в компьютер. Принцип действия этих устройств состоит в том, что луч света, отраженный от поверхности материала (или прошедший сквозь прозрачный материал), фиксируется специальными элементами, называемыми приборами с зарядовой, связью (ПЗС). Обычно элементы ПЗС конструктивно оформляют в виде линейки, располагаемой по ширине сканируемого изображения. Перемещение линейки относительно листа бумаги выполняется механическим протягиванием линейки при неподвижной установке листа или протягиванием листа при неподвижной установке линейки.

Основными потребительскими параметрами планшетных сканеров являются:

  1. Разрешающая способность.
  2. Производительность.
  3. Динамический диапазон.
  4. Максимальный размер сканируемого материала.

Производительность сканера определяется продолжительностью сканирования листа бумаги стандартного формата и зависит как от совершенства механической части устройства, так и от типа интерфейса, использованного для сопряжения с компьютером.

Кроме планшетных сканеров имеются и другие типы .

Ручные сканеры. Принцип действия ручных сканеров в основном соответствует планшетным. Разница заключается в том, что протягивание линейки ПЗС в данном случае выполняется вручную. Равномерность и точность сканирования при этом обеспечиваются неудовлетворительно, и разрешающая способность ручного сканера составляет 150-300 dpi.

Барабанные сканеры. В сканерах этого типа исходный материал закрепляется на цилиндрической поверхности барабана, вращающегося с высокой скоростью. Устройства этого типа обеспечивают наивысшее разрешение (2400-5000 dpi) благодаря применению не ПЗС, а фотоэлектронных умножителей. Их используют для сканирования исходных изображений, имеющих высокое качество, но недостаточные линейные размеры (фотонегативов, слайдов и т. п.).

Сканеры форм. Предназначены для ввода данных со стандартных форм, заполненных механически от руки. Необходимость в этом возникает проведении переписей населения, обработке результатов выборов и анализе анкетных данных.

От сканеров форм не требуется высокой точности сканирования, но быстродействие играет повышенную роль и является основным потребительским параметром.

Штрих-сканеры. Эта разновидность ручных сканеров предназначена для ввода данных, закодированных в виде штрих-кода. Такие устройства применяются в розничной торговой сети.

Графические планшеты (дигитайзеры). Эти устройства предназначены для ввода художественной графической информации. Существует несколько различных принципов действия графических планшетов, но в основе всех их лежит фиксация перемещения специального пера относительно планшета. Эта фиксация выполняется, например, посредством нанесенной на планшет сетки проводников, с последующим отслеживанием изменения емкости или индуктивности. Такие устройства удобны для художников и иллюстраторов, поскольку позволяют им создавать на экране изображения привычными приемами, отработанными для традиционных инструментов (карандаш, перо, кисть).

Цифровые фотокамеры. Как и сканеры, эти устройства воспринимают графические данные с помощью приборов с зарядовой связью, объединенных в прямоугольную матрицу. Основным параметром цифровых фотоаппаратов является разрешающая способность, которая напрямую связана с количеством ячеек ПЗС в матрице. Лучшие потребительские модели и настоящее время имеют до 3-5 млн. ячеек ПЗС и обеспечивают разрешение изображения до 1600×1200 точек. У профессиональных моделей эти параметры выше (более 6 млн. ячеек ПЗС).

Лазерные принтеры обеспечивают высокое качество печати, не уступающее, а во многих случаях и превосходящее полиграфическое. Они отличаются также высокой скоростью печати, которая измеряется в страницах в минуту. Как и в матричных принтерах, итоговое изображение формируется из отдельных точек.

Принцип действия лазерных принтеров следующий:

  1. В соответствии с поступающими данными лазерная головка испускает световые импульсы, которые отражаются от зеркала и попадают на поверхность светочувствительного барабана.
  2. Горизонтальная развертка изображения выполняется вращением зеркала.
  3. Участки поверхности светочувствительного барабана, получившие световой импульс, теряют статический заряд.
  4. Барабан при вращении проходит через контейнер, наполненный красящим составом (тонером), и тонер закрепляется на участках, имеющих статический заряд.
  5. При дальнейшем вращении барабана происходит контакт его поверхности с бумажным листом, в результате чего происходит перенос тонера на бумагу.
  6. Лист бумаги с нанесенным на него тонером протягивается через нагревательный элемент в результате чего частицы тонера спекаются и закрепляются на бумаге.

При выборе лазерного принтера необходимо также учитывать параметр стоимости оттиска, то есть стоимость расходных материалов для получения одного печатного листа стандартного формата А4. К расходным материалам относятся тонер и барабан, который после печати определенного количества оттисков утрачивает свои свойства. Основное преимущество лазерных принтеров заключается в возможности получения высококачественных отпечатков. Модели среднего класса обеспечивают разрешение печати до 600 dpi, а профессиональные модели до 1200 dpi.

Принцип действия светодиодных принтеров похож на принцип действия лазерных принтеров. Разница заключается в том, что источником света является не лазерная головка, а линейка светодиодов. Поскольку эта линейка расположена по всей ширине печатаемой страницы, отпадает необходимость в механизме формирования горизонтальной развертки и вся конструкция получается проще, надежнее и дешевле. Типичная величина разрешения печати для светодиодных принтеров составляет порядка 600 dpi.

В струйных печатающих устройствах изображение на бумаге формируется из пятен, образующихся при попадании капель красителя на бумагу. Выброс микрокапель красителя происходит под давлением, которое развивается в печатающей головке за счет парообразования. В некоторых моделях капля выбрасывается щелчком в результате пьезоэлектрического эффекта – этот метод позволяет обеспечить более стабильную форму капли, близкую к сферической.

Качество печати изображения во многом зависит от формы капли и ее размера, а также от характера впитывания жидкого красителя поверхностью бумаги. В этих условиях особую роль играют вязкостные свойства красителя и свойства бумаги.

К положительным свойствам струйных печатающих устройств следует отнести относительно небольшое количество движущихся механических частей и, соответственно, простоту и надежность механической части устройства и его относительно низкую стоимость. Основным недостатком, по сравнению с лазерными принтерами, является нестабильность получаемого изображения, что ограничивает возможность их применения в черно-белой полутоновой печати.

В то же время струйные принтеры нашли очень широкое применение в цветной печати. Благодаря простоте конструкции они намного превосходят цветные лазерные принтеры по показателю качество/цена. При разрешении выше 600 dpi они позволяют получать цветные оттиски, превосходящие по качеству цветные отпечатки, получаемые фотохимическими методами.

Факс-модем. Используется для осуществления передачи электронных документов, хранящихся в памяти компьютера (введенных с клавиатуры, либо сканированных с бумажного носителя, либо полученных по электронной почте). Конструктивно факс-модем может быть выполнен в виде платы, устанавливаемой внутри компьютера, или в виде внешнего устройства, подключаемого к компьютеру через последовательный порт.

Современный телефон не зря называют компьютеризированным. Многофункциональный телефон может обладать многими полезными для работы секретаря функциями, которые нужно учитывать при выборе телефона для вашей фирмы, например:

  1. Автоматически дозвонится по нужному номеру.
  2. Автоматически наберет номер, имеющийся в памяти.
  3. Упростит и ускорит дозванивание до абонента в другом городе.
  4. Автоматически дозвонится до абонента в указанное вами время.
  5. Попросит абонента перезвонить по указанному вами номеру.
  6. Запишет информацию, переданную абонентом на автоответчик.
  7. Определит номер звонящего вам абонента.
  8. Запомнит время и дату звонка.
  9. Покажет продолжительность разговора.
  10. Поможет вам различать абонентов с помощью музыкального сигнала вызова.
  11. Содержит в памяти необходимые вам номера телефонов (в записной книжке).
  12. исключит соединение с нежелательным абонентом, зафиксировав факт звонка.
  13. Покажет вам день недели, число, месяц, год и точное время.
  14. Обеспечит конфиденциальность при снятой трубке телефона, если секретарю понадобилось отойти на время.
  15. Сохранит в памяти номера телефонов позвонивших абонентов.
  16. Встроенный громкоговоритель позволит вести разговор при положенной трубке.

В настоящее время многие фирмы перешли на радиотелефоны. В этих телефонах сигнал на пути от АТС до абонента проходит некоторое расстояние не по проводам, а по радио. Поэтому расстояние, на котором возможна связь, зависит от множества факторов, влияющих на распространение радиоволн, таких как расположение передающего или принимающего устройства на местности (во впадине или на холме, внутри железобетонного здания или среди многих зданий, мешающих прохождению радиоволн). Связь ухудшается, если радиотелефон оказывается рядом с высоковольтной линией, во время грозы и даже во время сильного дождя или снегопада.

Факс. В настоящее время, с учетом требований оперативности в бизнесе, все чаще используется факсимильная связь. Если вы не в состоянии выслать контракт немедленно, заказчик может найти другого исполнителя. Если вы не можете продемонстрировать новый эскиз сразу после его разработки или срочно переслать прайс-лист, вы рискуете потерять клиента. Неоспоримыми преимуществами факса являются оперативность и простота в эксплуатации. Факсимильный аппарат – это, по сути, копировальный аппарат, который предоставляет возможность копировать любой документ на расстоянии, используя обычные телефонные каналы.

После передачи факсимильного сообщения многие факсы передают автоматический отчет-подтверждение о том, что сообщение передано и получено по назначению. Кроме того, всегда можно распечатать полный отчет о полученных и переданных сообщениях.

Важное место в комплексе мероприятий по защите финансовой, коммерческой и иной информации, содержащей конфиденциальные сведения, занимает проблема уничтожения всевозможных носителей информации: бумажных документов, копировальной бумаги, картриджей от пишущих машин и принтеров и т. д., при утилизации которых требуется тщательное измельчение. Для этого используются специальные устройства для уничтожения бумаг – шредеры. Они могут перерабатывать сразу от 8 до 350 листов. При этом степень измельчения носителей информации (ширина резки) от 3,8 мм до 0,6 мм, что обеспечивает достаточный уровень секретности.

ГЛАВА 2. КОМПЬЮТЕРНЫЕ СРЕДСТВА ПОДГОТОВКИ ДОКУМЕНТОВ

2.1. Работа с текстовыми документами с помощью Word, Excel и др.

В настоящее время практически все офисы оснащены средствами вычислительной техники, позволяющими осуществлять подготовку и выдачу всех типов документов. Сами документы включают в себя текстовые, табличные и графические компоненты.

Различные компоненты документов могут готовиться разными программами, что ставит проблему их интеграции при подготовке сложных (составных) документов. Эта проблема эффективно решается в рамках офисных программных систем. Наиболее распространенными такими системами является пакеты приложений Microsoft Office и LibreOffice [6, C. 5]. Несмотря на схожесть программ, доступных пакетов, между ними есть одно существенное различие: LibreOffice бесплатен как для частного, так и для образовательного или коммерческого использования, тогда как для полного функционирования Microsoft Office понадобится лицензия, которая обойдется порядка нескольких тысяч.

Сравним данные пакеты программ (табл. 2.1):

Таблица 2.1 Сравнение программ, входящих в пакеты Microsoft Office и LibreOffice

Microsoft OfficeLibreOffice
Текстовый редакторWordWriter
Табличный редакторExcelCalc
Средство для создания презентацийPowerPointImpress
Система управления базами данныхAccessBase
Так же в пакеты входят:–         Visio – для создания различных сложных схем

–         электронный цифровой блокнот OneNote

–         Project – для обеспечения организации и своевременного выполнения проектов

–         Publisher – создание публикаций и различных маркетинговых материалов

–         Outlook – работа с электронной почтой.

–         Векторный редактор Draw;

–         Редактор формул Math.

Таким образом, пакет программ Microsoft Office гораздо функциональнее. Да и большинство предприятий предпочитают использовать именно данный пакет программ.

Так же в работе секретаря используются следующие программные продукты:

  • система автоматизации делопроизводства и документооборота «ДЕЛО», разработанная компанией «Электронные офисные системы» [14];
  • система автоматизации конфиденциального документооборота и организации потоков работ «OPTIMA-Work Flow», разработанная фирмой «Оптима» [16];
  • lotus Notes, который представляет собой гибрид систем управления документооборота и ряда возможностей структурированной коммуникации – форумы, календари и др. [10];
  • «Консультант Плюс», разработанный компанией «КонсультантПлюс»;
  • ряд программ, разработанных Adobe Systems (Acrobat, Export PDF, Acrobat Reader и др.);
  • а так же многие другие программы, предназначенные для планирования задач, работы с различными документами и т.д.

Порядок подготовки документа в любой из вышеперечисленных программ предполагает в определенном порядке последовательность следующих действий:

  1. Создание документа и набор в нем теста.
  2. Редактирование введенного текста.
  3. Форматирование (оформление).
  4. Сохранение документа в виде файла.
  5. Печать или отправка файла.

Теперь рассмотрим работу с документами в некоторых вышеперечисленных программах более подробно.

Если театр начинается с вешалки, то работа с любым текстовым документом начинается с Word. Данная программа предполагает ознакомления, создание, редактирование какой-либо информации. Создание документов в данной программе возможно несколькими способами:

  • документ полностью создается «с нуля»;
  • документ создается на основе ранее созданного шаблона (различные приказы, заявления, объяснительные и т.д.);
  • документ создается на основе стандартных шаблонов Word (письма, факсы и т.д.).

После создания документа мы заносим в него определенную информацию. Ввод текстовой информации в большинстве случаев осуществляется с клавиатуры. Примечательно, что вводить информацию вы можете на любом языке (предварительно выбрав его в настройках). Вводимый текст немедленно отображается на экране монитора.

При наборе текста следует придерживаться определенных правил, выработанных  применяемых в практике отечественной полиграфии.

Правило 1. Абзацный отступ и концевая сноска.

Для выделения абзаца его начинают с новой строки. Первую строку абзаца начинают с отступа. В рамках одного документа все абзацные отступы должны быть  одинаковыми. Равенство абзацных отступов может быть нарушено лишь в тех случаях, когда по другим правилам требуется выровнять начало текстовых строк, например в  перечислениях с нумерацией [3, C. 290].

Концевой строкой называют последнюю строку абзаца. Чаще всего концевые строки бывают неполными, т.е. текст в них не занимает всей длины строки и выровнен по левому краю. Однако, некоторые концевые строки могут быть полностью заняты текстом.

Длина концевой строки должна содержать не менее 5-7 символов. При невозможности выполнения этого необходимо отредактировать предыдущий текст абзаца (путем вставки или сокращения).

Если в документе отсутствуют абзацные отступы, то для обозначения абзацев все концевые строки должны быть неполным.

Концевые строки не должны состоять только из сокращений типа «и т.д.» или из цифр с сокращениями вида «15 кг».

Правило 2. Окончание текстовых строк и перенос слова.

В конце текстовых строк не оставляют предлоги и союзы из одной – трех букв, если они начинают предложение. Так, неверно

«…В

некоторых случаях…»

или

«…При

определенных обстоятельствах…»

Не следует оставлять в конце текстовых строк однобуквенные предлоги и союзы, находящиеся внутри предложения. Так, неверно:

«…и

для этого»

или

«…с

учетом этих…»

Не допускается размещение в разных строках инициалов, инициалов и фамилии, но разрешается перенос фамилии. Так, неверно:

«…П.

В. Петров…»

Или

«…В. А.

Винокуров…»

Но верно

«…Н. П. Ста-

риков…»

Не рекомендуется заканчивать пять строк подряд разными знаками препинания (дефисом, точкой, запятой, двоеточием и т. д.)

В конце строки не может быть оставлена цифра со скобкой или с точкой, используемая для нумерации в перечислении.

Переносы при вводе текста выполняются по правилам грамматики, но с учетом определенных ограничений. Нельзя делать переносы во всех видах заголовков, отделенных от основного текста. Исключены переносы, вызывающие двусмысленные толкования слов или образующие неблагозвучные части слов.

Правила 3. Знаки препинания, черточки и кавычки.

При вводе текста особые правила установлены и для знаков препинания.

В заголовке или подзаголовке не ставится точка в конце, если они отделены от основного текста. Не ставится точка в конце подрисуночной подписи, в заголовке таблицы и внутри нее.

Точка и запятая в тексте не отделяются от предшествующего им символа.

Точку и запятую, используемые как разделитель целой и дробной части числа, не отделяют от предшествующей и последующей цифр.

Точку с запятой (;), двоеточие (:), восклицательный (!) и вопросительный (?) знаки не отделяют от предшествующего символа.

Дефис никогда не отделяют от предшествующею и последующего символов, кроме случаев, когда он оказывается в словах, представленных вразрядку, но не в качестве знака переноса.

Тире внутри текста отделяют от предшествующего и последующего символов, но между цифрами в значении «от—до» от них не отделяют (например, интервал 45—60).

Скобки при вводе текста – круглые прямые, круглые курсивные и квадратные — никогда не отделяются от заключенных в них слов, a от слов за скобками отделяются обычными междусловными пробелами.

Все знаки препинания, встречающиеся в основном тексте, всегда ставят за закрывающей скобкой (иногда делают исключение для вопросительного и восклицательного знаков и многоточия), не отделяя их друг от друга.

В случае, когда текст в скобках оканчивается точкой как знаком сокращения, то ее обязательно оставляют внутри скобки, а если это конец предложения, то за скобкой ставят вторую точку.

В конце строки не может быть оставлена цифра со скобкой или с точкой, используемая для нумерации в перечислении.

Переносы при вводе текста выполняются по правилам грамматики, но с учетом определенных ограничений. Нельзя делать переносы во всех видах заголовков, отделенных от основного текста. Исключены переносы, вызывающие двусмысленные толкования слов или образующие неблагозвучные части слов.

Правило 4. Знаки обозначения единиц измерения.

Знаки процента (%), градуса (˚) и другие применяются только с относящимися к ним числами. При употреблении их без чисел знаки должны быть заменены соответствующими словами.

Указанные знаки никогда не отделяются от относящихся к ним чисел, а от другого текста отделяются пробелом (например, «15% от суммы платежа»).

Если знаки относятся к нескольким числам, то их ставят после последнего из них (например, «…и составляет соответственно 10,20 и 30%»).

Правило 5. Сокращения.

В русском языке различают следующие виды сокращений:

  • буквенная аббревиатура (сокращенное слово, составленное из первых букв слов, входящих в полное название: СНГ, ООН, РФ);
  • сложносокращенное слово (слово, составленное из частей сокращенных слов или усеченных полных слов: генсек, госдума);
  • сокращение по начальным буквам (слову «год» соответствует «г.», слову «век» соответствует «в.»);
  • сокращение по частям слов (слову «прочее» соответствует «пр.»);
  • сокращение по характерным буквам (слову «миллиард» соответствует «млрд»);
  • сокращение по начальным и конечным буквам (слову «фабрика» соответствует «ф-ка»);
  • буквенное обозначение единиц измерении (кг, см).

Все буквенные аббревиатуры вводят без точек и без пробелов между буквами. Сложносокращенные слова и сокращения по буквам и частям слов вводят как обычный текст.

Буквенные сокращения единиц измерения представляют строчными буквами (кроме случаев , когда сокращение образованно от фамилии ученого – тогда сокращение начинается с прописной буквы без точек. Точки употребляют как знак сокращения в словах, входящих в наименование единицы измерения, например «мм рт. ст.».

Индексы и специальные знаки, встречающиеся в сокращениях, никогда не отделяются от относящихся к ним символов: «кг/мм2».

При сокращении двойными буквами точек между ними не ставят и друг от друга не отделяют: «XVI-XIX вв.»

После того как тест мы ввели документ необходимо отредактировать.

Под редактированием текста понимается внесение в него необходимых изменений в связи с правлением ошибок ввода и корректировкой стиля.

Компьютерные программы подготовки текстовых документов позволяют выполнять внесение необходимых изменений в двух режимах: непосредственно в процессе ввода текста и собственно в процессе редактирования.

При вводе текста имеется возможность оперативно исправлять ошибочно введенные символы путем их удаления. Так же в процессе редактирования можно вырезать, копировать и вставлять нужные либо лишние фрагменты текста.  Так же при необходимости заменить либо удалить какое-либо определенное слово или выражение чаще всего пользуются локальной заменой.

После редактирования текста приступаем к его оформлению.

Оформление текста в соответствии с теми или иными требованиями выполняется с помощью операций форматирования, предусматривающих:

  • шрифтовое оформление;
  • оформление абзаца;
  • оформление страницы;
  • оформление многостраничных фрагментов текса.

Рассмотрим шрифтовое оформление текста. Основной графической характеристикой оформления текстовых компонентов документов является использование символов, характеризующееся используемыми шрифтами. По графической основе шрифты подразделяются на три группы:

  1. Шрифты на русской графической основе.
  2. Шрифты на латинской графической основе.
  3. Шрифты особых графических основ (арабский, греческий и т.д.).

Одной из основных характеристик шрифта является кегель – размер литер по высоте. Кегель всегда измеряют в типографической системе мер.

При наборе текстов, таблиц, формул наиболее широко применяются шрифты следующих размеров:

  • цицеро (12 п.);
  • корпус (10 п.);
  • боргес (9 п.);
  • петит (8 п.);
  • нонпарель (6 п.).

Основной характеристикой шрифта является его гарнитура. Под гарнитурой понимается комплект различных размеров, начертаний и плотности, но одинаковых по характеру рисунка. Шрифты одной гарнитуры могут иметь разные начертания.

При всем разнообразии характеристик шрифтов и компьютерных программах широкого применения для набора текста используются в основном гарнитуры, обозначенные как Times New Roman и т.д.

С точки зрения наклона предлагаются в основном прямое и курсивное начертания, а сточки зрения насыщенности – светлое и полужирное.

Кроме того, для выделения тех или иных фрагментов текста предлагаются следующие варианты шрифтового оформления:

  • подчеркнутое;
  • зачеркнутое;
  • и т.д.

При подготовке различных компонентов текста документов рекомендуется использовать однообразное шрифтовое оформление для основного текста и различные варианты шрифтового оформления для отличных от основного текста элементов (заголовки, фрагменты, требующие особого внимания и т.д.). Но не следует в рамках одного документа использовать более 3-4 вариантов шрифтового оформления.

Как уже указывалось, внешне абзац ограничивается абзацным отступом и/или концевой строкой.

Оформление абзаца подразумевает задание:

  • величины абзацного отступа;
  • величины отступов от границ листа;
  • типы выравнивания строк;
  • величины межстрочных интервалов;
  • величины отступов перед и после абзаца.

Абзацный отступ указывает на начало абзаца и имеет следующие варианты оформления:

  • выступ;
  • отступ;
  • отсутствие абзацного отступа.

Отступы от границ листа устанавливаются для всех строк абзаца, и устанавливается для правых и левых границ строк.

Строки абзаца могут быть выровнены следующим образом:

  • по правому краю;
  • по левому краю;
  • центрированы;
  • по всей ширине строки.

Достаточно распространенным вариантом выравнивания строк абзаца является одновременное выравнивание по обоим краям. Это придает тексту эстетически выверенный вид и позволяет хорошо воспринимать документы в целом. Величина межстрочных интервалов устанавливается как в терминах, привычных для традиционных способов подготовки текста (одинарный, полуторный или двойной), так и путем задания точных числовых размеров.

Обычно в текстах документов устанавливается полуторный интервал. Это объясняется историческими причинами, а так же тем, что такой интервал наиболее удобен для восприятия текста.

Документы достаточно большого объема занимают несколько страниц, что требует определения основных параметров их оформления и организации. Под страницей понимается одна сторона бумажного листа, на котором размещаются компоненты документа.

Структура страницы включает в себя:

  • поля (верхнее, нижнее, правое и левое);
  • основное поле для размещения содержательных компонентов документа;
  • колонтитулы (верхний и нижний).

Размер полей указывает, насколько отступают от соответствующих краев листа границы основного поля документа, в котором размещаются содержательные компоненты документа.

Основное поле находится в пределах полей, и все отступы, предусмотренные при оформлении абзацев, устанавливаются относительно его границ, а не краев листа.

Колонтитулы, размещаемые над и под основным полем, предназначены для размещения в них справочной информации незначительного объема: для указания номера страницы, названий разделов, авторов документа и т.д.

При оформлении многостраничных документов необходимо введение и соответствующее представление следующих компонентов, облегчающих восприятие и применение содержания документа:

  • номера страниц;
  • колонтитулы;
  • сноски;
  • справочные индексы и проч.

Некоторая часть данных компании (отчетность и т.п.) представлены в виде таблиц. Таблицы в зависимости от характера заполнения разделяют на:

  • цифровые (содержат только числовые данные и отдельные математические знаки);
  • текстовые (содержат только тест);
  • смешанные (одна часть колонок содержат текст, другая – числа);
  • математические (хотя бы одна колонка содержит формулу);
  • таблицы с изображениями (хотя бы в одной графе находятся иллюстрации).

Таблицы, представляющие собой образцы форм учета и отчетности и состоящие только из заголовка и шапки, называют проформами.

Таблицы с незаполненной прографкой, предназначенной для последующего заполнения вручную, называются пустографиками или бланочными таблицами.

В случае если необходимо указать рост или динамику, для большей наглядности таблицу заменяют диаграммой или графиком.

2.2. Сетевые технологии в работе секретаря

Практически повсеместное подключение имеющихся в офисе компьютеров к сети Интернет делает возможным использование сетевых технологий для реализации различных коммуникаций при работе секретаря.

Существует ряд функций, выполнение которых делает интернет необходимым менеджеру или любому человеку, занимающемуся бизнесом [3, C 326]:

  • информационная, так как по сети можно получить любую интересующую специалиста не конфиденциальную биржевую и коммерческую информацию, научную и политическую информацию и т.д.
  • коммуникационная, поскольку сетевые технологии позволяют пользователю разговаривать по телефону со своим партнером в любом городе и стране, причем обойдется это дешевле обычной телефонной связи, а также послать ему факс или письмо с затратами меньшими, нежели при использовании обычной почты, и к тому же существенно более оперативно;
  • совещательная, специалисты при помощи Интернета могут обсудить интересующие их проблемы и обменяться информацией в интерактивном режиме;
  • коммерческая, связанная с интенсивным развитием торговли по сети. Когда покупатель находят не в магазине может выбрать, заказать и оплатить товар с существенной экономией времени.
  • рекламная, связана с тем, что реклама в Интернете порой гораздо эффективнее и оперативна;
  • развлекательная, поскольку через Интернет пользователь может получить неограниченный доступ к различной литературе и т.д.;
  • специфично компьютерная функция, в соответствии с которой пользователь или компания в целом может самостоятельно и в индивидуальном порядке выбирать соответствующее требованием программное обеспечение, получить инструкции и рекомендации по работе в сети.

Основные ячейки сети интернет – локальные вычислительные сети предприятия. Но существуют и локальные компьютеры, самостоятельно подключенные к интернету.

Итак, пользуясь сетью Интернет секретарь может выполнять задания руководителей по поиску какой-либо информации, организовывать Интернет-конференции. Но самым необходимым и распространенным средством оптимизации работы сотрудников компании является электронная почта.

Электронная почта стала наиболее распространенной информационной службой Интернет, так как исторически является первой информационной услугой и не требует обязательного наличия высокоскоростных и качественных линий связи.

Электронная почта – система, позволяющая пользователям отправлять сообщения через модем или сетевое соединение с одного компьютера на другой. Если компьютер подключен к Интернету, то имеется возможность посылать сообщения любому компьютеру, имеющему доступ к сети. Единственное, что необходимо знать – адрес электронной почты получателя.

Сообщения, посылаемые через Интернет, имеют вид тестового файла. При наличии соответствующей программной обработки электронной почты можно вложить в сообщение другие файлы. Вложенные файлы могут быть какими угодно – графическими изображениями, звуковыми файлами, другими документами и даже программами.

Чтобы получать и отправлять электронный сообщения, необходимо иметь доступ к электронной почте через Интернет, доступ к самому Интернету и программное обеспечение для работы с электронной почтой (почтовый клиент).

Почтовый клиент – программа, установленная на компьютер и предназначенная для отправки и получения электронной почты.

После получения электронного адреса, который для каждого пользователя является уникальным, необходимо выбрать подходящий почтовый клиент. Большинство компаний выбирает Microsoft Office Outlook. Так же на мелких предприятиях могут использоваться почтовыми клиентами, предоставляющими в самой сети Интернет. Например: mail.ru, google.com, yandex.ru и др. все они предоставляют необходимые средства для полноценной работы с электронной почтой. При выборе почтового клиента необходимо учитывать ответы на следующие вопросы:

  • является ли интерфейс программы удобным;
  • имеет ли данная программа электронную адресную книгу, куда можно заносить важные электронные адреса;
  • обладает ли данная программа способностью кодировать и декодировать вложенные файлы;
  • обладает ли данная почтовая программа возможностью проверки орфографии.

Несмотря на то, что наличие всех этих возможностей не является необходимым условием для работы с почтовой программой, многие программы представляют их как само собой разумеющееся.

При создании нового электронного письма требуется ввести некоторые данные:

Строку «от кого» большинство современных почтовых клиентов проставляют автоматически, так что нет необходимости заполнять эту строку. Строка «кому» предполагает ввод электронного адреса (или выбор данного адреса из ранее отправленных либо адресной книги) получателя. Строку «копия» заполняют при необходимости донести данные сведения и для других адресатов, либо ознакомить их с процессом выбора решения на определенный вопрос. Строка «тема» также может быть заполнена при необходимости, данная строка должна быть короткой и состоять из одного слова или короткого предложения, которые должны отражать суть сообщения. Например «отчет за февраль», «расчет заработной платы сотрудников» и т.д.

Остальную часть окна занимает текст сообщения. При написании сообщения следует пользоваться теми же правилами, что и при подготовке обычных писем или должностных записок.

Однако у электронной почты есть и свои правила. При написании электронного письма следует придерживаться следующих рекомендаций:

  • быть внимательным к другим, писать кратко и придерживаться темы. Следует помнить, что электронные письма предназначены для рассылки необходимой информации и быстрого ее донесения, а не для сочинений;
  • файлы подписи должны быть небольшими (не более пяти-шести строк). Следует помнить, что для большей информативности файл подписи должен содержать ваше имя, название организации, вашу должность и необходимые средства связи с вами;
  • следует помнить, что написание письма прописными буквами может быть не правильно истолковано. Если вы желаете выделить какой-либо фрагмент теста письма, лучше обозначить его полужирным начертанием, курсивом или выделить другим цветом;
  • не следует рассылать сообщения, не содержание никакой важной и полезной информации. Для этого на многих крупных и средних предприятиях устанавливаются специальные чат-программы, предназначенные для более быстрого и менее официального общения между сотрудниками.

Для большей уверенности многие почтовые клиенты предполагают уведомление отправителя о том, что получатель не только данное письмо получил, но также и ознакомился с ним. Данная функция называется «уведомление о прочтении». После того как письмо написано оно может быть либо отправлено, либо сохранено в черновиках данного почтового клиента.

Что касается входящих электронных сообщений, то его можно:

  • прочитать;
  • переслать;
  • удалить,
  • ответить;
  • скачать или просмотреть вложенные файлы.

Для оптимизации работы с электронной почтой, следует соблюдать следующие рекомендации:

  • следует читать сообщения по мере их поступления. Так вы не пропустите важную информацию;
  • необходимо сразу же отвечать на письма. Это одно из правил сетевого этикета. Так вы сможете оставить положительное впечатление о себе своему собеседнику. Ведь чем скорее решается какой бы то ни было вопрос, тем лучше;
  • ненужные сообщения необходимо сразу удалять. Так же если вы не желаете получать письма от конкретного адресата, вы можете добавить электронный адрес в черный список, либо отметить письмо как «спам». В данном случае подобные письма будут приходить в специальную папку.
  • важные сообщения можно сохранить, поместить в отдельную папку или отметить как «важные».

Большая часть компаний хранит все данные на серверах, принадлежащих данной компании. Это обеспечивает их сохранность и ограниченный доступ к ним. Однако некоторые пользователи предпочитают использовать еще и онлайн-хранилища, называемые «облако». Благодаря данной функции вы будете иметь доступ к определенным файлам с любого устройства (даже  телефона) в любое время.

Интернет является важным источником профессиональной информации для секретаря, секретаря-референта. Этим работникам можно рекомендовать регулярно просматривать сайты, посвященные вопросам ДОУ. Сайт DOCFLOW (www.docflow.ru), выходящий под лозунгом “Все о мире электронного документооборота”. По своей информационной насыщенности его можно отнести, скорее, даже к порталу.

Портал DOCFLOW представляет интерес как для организаций, только стоящих перед выбором системы комплексной автоматизации делопроизводства, так и для организаций, уже использующих современные компьютерные технологии.

На первой же странице сайта можно прочитать о примерах внедрения автоматизированных технологий работы с документами в той или иной отрасли, в конкретной компании, учреждении, предприятии. Удобно построен раздел новостей, рубрицированный по месяцам. Почти каждый день появляется информация о фирме, которая только что внедрила то или иное решение для автоматизации работы с документами, ту или иную программу автоматизированного делопроизводства. Тут же появляются новости о выходе новых версий, как программ автоматизации делопроизводства, так и других автоматизированных систем, выполняющих вспомогательные функции в офисе, таких как системы ввода бумажных документов, словари, системы хранения.

В разделе “Аналитика” можно найти различные материалы, подготовленные журналистами и экспертами разных компаний. Материалы отсортированы по тематике и размешены в нескольких подразделах. Выбрав в правом меню интересующий вас подраздел, вы получите доступ к полному списку имеющихся по этой теме статей: это ERP (Enterprise Resource Planning – управление ресурсами предприятия) и CRM (Customer Relations Management – управление взаимоотношениями с клиентами). Системы ввода документов, системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота; автоматизация финансовой деятельности, вопросы информационной безопасности; федеральные целевые программы; технологии управления данными, а также отдельный раздел “Для начинающих”.

Специальный раздел, содержащий структурированный глоссарий, поможет разобраться в многочисленных аббревиатурах, используемых в помешенных на сайте материалах.

Еще один раздел портала, который секретари, интересующиеся новостями в области ДОУ, не могут оставить без внимания, – это раздел, посвященный конференции DOCFLOW. Портал содержит информацию о конференции.

Кроме собственно календаря, подраздел содержит страницу с анонсами предстоящих мероприятий, отчетами об уже прошедших конференциях и семинарах. На отдельную страницу вынесена информация об учебных семинарах. Однако такое деление семинаров достаточно условно, и искать интересующее вас приходится по всем страницам данного раздела.

Наиболее важной для практиков является информация об уже реализованных проектах автоматизации ДОУ, которую можно найти в подразделе “Проекты”. Здесь в одном месте собрана информация о проектах, уже внедренных разными компаниями.

Отдельный раздел портала “Каталог” содержит упорядоченную информацию о компаниях, работающих на российском рынке автоматизации ДОУ, предлагаемых ими продуктах, а также проектах по внедрению систем, осуществленных с их участием.

В целом, учитывая частоту обновления материалов на указанном сайте, его можно рекомендовать к регулярному посещению всем секретарям, интересующимся вопросами автоматизации делопроизводства и организации работы с документами.

Компьютерная сеть создается для эффективного использования нескольких компьютеров, выполняющих обработку однотипной документации. Компьютеры соединяются в сеть с помощью кабеля (телефонного, коаксиального) или с помощью существующей телефонной сети. В некоторых сетях кабели не используются: компьютеры общаются с помощью радиосигналов и световых волн.

Компьютерная сеть позволяет использовать общие ресурсы, включенные в состав сети: программы, базы данных, периферийные устройства (дисковые устройства большой емкости, сканеры, принтеры и т. д.). В сети один компьютер большой производительности выполняет роль файлового сервера, управляющего передачей данных и разделением периферийных устройств. Остальные компьютеры являются рабочими местами компьютерной сети. Сервер осуществляет сбор и передачу информации в центральную базу данных, охватывающую не только управленческую, но и кадровую, бухгалтерскую документацию. Это позволит руководителю предприятия обращаться к документам секретаря-референта, бухгалтера и специалистов предприятия, выводить их на экран, проводить обработку документов, сводок, таблиц, обмениваться документами и сообщениями с сотрудниками предприятия и с партнерами-контрагентами (при наличии в компьютерной сети специальных устройств – модемов или факс-модемов).

Организации, расположенные в одном здании, устанавливают локальную компьютерную сеть (LAN). Когда сеть распространяется за пределы офиса, она называется глобальной компьютерной сетью (WAN).

Обмен электронными документами осуществляется при помощи электронной почты. Электронной почтой называют пересылку сообщений с компьютера на компьютер на электронный адрес, включенный в компьютерную сеть. Доступ в компьютерную сеть обеспечивает связка компьютер – модем – телефонная сеть – модем – компьютер. Адрес электронной почты должен иметь пометку E-mail. По такому адресу можно направить сообщение с компьютера одному или нескольким абонентам (адресатам) одновременно [11, С. 145].

Электронная почта предоставляет пользователям следующие возможности:

  • отправлять документы адресатам, входящим в автоматизированную информационную систему;
  • получать подтверждения доставки документов по назначению;
  • выводить на экран дисплея полученные документы;
  • изменять и редактировать документы, хранить их в памяти ПК и пересылать другому лицу;
  • распечатывать полученные документы в необходимом количестве экземпляров;
  • отправлять документы одному пользователю или группе пользователей системы по списку;
  • расставлять приоритеты, чтобы начинать работу с наиболее важной полученной корреспонденцией;
  • составлять и “прикреплять” к документам резолюции, другие служебные пометки о необходимости тех или иных действий и сроках исполнения.

Электронная почта Интернет – это самая популярная и часто используемая услуга Интернет. Каждый пользователь сети Интернет получает при регистрации свой почтовый адрес. Электронная почта используется для ведения деловой переписки; для передачи сообщений; для ведения дискуссий с одним человеком или с небольшой группой людей по различным темам (можно подписаться на любую группу новостей Usenet).

Персональный компьютер предоставляет большие возможности для работы секретаря в организации. Позволяет сократить время для работы с документацией. От секретаря зависит также выбор программного обеспечения для работы, так как надо выбрать подходящие именно для этой организации, в которой работает. Интернет технологии позволяют сократить время доставки писем и различной документации до адресата, а также быстро связаться со своими клиентами, поставщиками и персоналом организации.

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕКРЕТАРЯ

ДОУ представляет собой взаимосвязанную совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки данных и выдачи документов для приятия управленческих решений в интересах достижения поставленной перед организацией цели [11, C. 156].

Техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль персонала, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление. Компьютерное обеспечение, оснащенное специализированными программными средствами, является техниче­ской базой и инструментом для таких систем. Система ДОУ бессмысленна без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

Современный электронный документ может включать в себя гипертекстовые связи, переработанные OLE-объекты, текстовые объекты и реляционные данные. Он ограничен лишь параметрами содержания, структуры данных, форматов и стандартов передачи и характера использования [5, C.220]. При изменении любого из этих параметров соответственно будет меняться документ. Он становится открытым, гибким, адаптируемым, многомерным.

За несколько лет концепция электронного документа получила свое развитие от обычного графического образа документа до идеи управления документами. Сегодня электронный документ — это форма знакомого вида, обработка которой происходит с помощью последовательного применения взаимосвязанных технологий в рамках, так называемых систем управления электронными Документами (СУД) или electronic document management systems (EDMS).

Мощные системы класса СУД, работающие чаще всего на рас­пределенных архитектурах, основаны на комбинации технологий сбора, хранения, поиска и распространения электронных документов. Значительное повышение производительности при использовании технологии СУД отмечено во многих отраслях: государственное управление, судопроизводство, юриспруденция, фармацевтика, страхование, финансовые услуги, здравоохранение, промышленное производство, образование и другие.

Работа руководителя напрямую зависит от коммуникации секретаря. Таким образом, рабочее место и технические средства во владении секретаря должны находиться на современном уровне. Чем быстрее секретарь обрабатывает информацию, тем быстрее руководитель сможет принять решение.

На сегодняшний день существует различное множество, как отдельных программ, так и пакетов программ, которые позволяют совершать секретарю различные манипуляции с информацией.

Развитие подобных программ, улучшение систем обработки данных и управления ими, безусловно, улучшит и упростит работу секретаря.

Рассмотрим отечественные системы автоматизации документооборота.

Электронный документооборот по сравнению с традиционным бумажным имеет целый ряд преимуществ:

  • простота внесения изменений в документ;
  • более высокая скорость передачи информации по большому количеству адресов;
  • возможность использовать заранее заготовленные формы;
  • возможность помещать в документ не только текст, но и мультимедийные данные;
  • высокая скорость поиска и извлечения информации;
  • простота контроля информационных потоков;
  • экономия бумаги;
  • компактность архивов;
  • возможность защиты документов от случайного доступа и разграничения прав доступа сотрудников к информации [1, С.26].

Следует отметить, что внедрение системы автоматизации делопроизводства и документооборота (САДД) дает определенные преимущества руководству предприятий и организаций для осуществления эффективного управления и оперативного принятия решений, а именно:

  • прозрачность деятельности сотрудников и отделов;
  • укрепление исполнительской дисциплины;
  • снижение негативного влияния человеческого фактора на деятельность компании;
  • уменьшение количества сотрудников, занятых работой с документами (курьеров, канцелярских работников и прочих.);
  • высокая скорость получения аналитических справок и отчетов [7, С.143].

На рис. 1 видно, насколько сокращается время отдельных этапов работы с документами на цифровом процессе при замене с бумажного. В условиях электронного документооборота требуется гораздо меньше затрат на настройку документооборота при изменении внешних условий, например требований по изменению формы отчетности. Внедрение системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота сопровождается оптимизацией всего процесса управления, который становится более прогрессивным и простым в использовании. Качество принимаемых решений улучшается, контроль над исполнением управленческих решений ведётся эффективнее, снижаются прямые и косвенные общественные издержки, связанные с содержанием аппарата управления.

Документы пересылаются с помощью автоматизированной системы документооборота, которая содержит единые для всей организации базы классификаторов, словарей и нормативов. Маршрутизация документов обычно определяется в зависимости от вида документа и сложившихся правил работы (данная функция поддерживается не всеми системами). С помощью корпоративного информационного портала обеспечивается обмен документами с внешними организациями при наличии договоренностей с ними [4, С.21].

Многие из существующих САДД позволяют перейти на безбумажный документооборот, но даже при наличии САДД часто имеет смешанный документооборот, когда большая часть работы с документами ведется в электронном виде (проекты документов, их согласование и прочее), а распечатывается, подписывается и хранится в бумажном виде только их часть. Объясняется это несколькими причинами:

  1. Законодательная база не позволяет целиком перейти на электронные документы.
  2. Сами пользователи этих систем еще не готовы полностью отказаться от привычки работать с бумажными документами.

На практике в основном сейчас электронный документооборот охватывает документооборот внутренний и значительно реже (при наличии договоренностей между организациями) — межкорпоративный.

Рис. 1. Преимущества электронного документооборота.

При использовании электронного документооборота возникает непростой технический вопрос, это перевод бумажных документов в электронные. Программно-аппаратные решения на основе стандартных домашних сканеров не обеспечивают производительности, требуемой корпоративными заказчиками, которым необходимы технологии потокового сканирования. И только специализированные программные комплексы совместно с высокопроизводительным офисным оборудованием позволяют без задержек распространять по организации электронные версии документов, поступивших в бумажном виде [13].

Главной тенденцией последних лет стало использование промышленных систем автоматизации вместо собственных разработок, что говорит о возросших требованиях заказчиков, о зрелости рынка, готового предложить САДД-решения в совокупности с сервисными услугами. Рынок систем автоматизации представлен достаточно широко российскими компаниями. Предприятия и организации могут выбрать подходящий им вариант документооборота: как для автоматизации функций делопроизводства, так для организации смешанного или полностью электронного документооборота.

При выборе САДД следует обратить внимание на системные требования, масштабируемость и универсальность решения.

Хранение данных и работа САДД обеспечиваются программными платформами. Это могут быть MS SQL, Oracle, Lotus Notes и другие; иногда системы поддерживают работу на платформах разработки или на нескольких системах управления базами данных (СУБД). По мнению специалистов, надежность их работы примерно одинакова, различаются они спецификой работы, максимально возможным объемом вводимых документов и стоимостью.

Обычно заказчики выбирают ту СУБД, которая в организации уже есть. Например, если в организации стоит SQL-сервер или Lotus Notes, то выбор системы наверняка будет ограничиваться работающими на той же платформе САДД. Собственная база данных существует у коробочного решения «ЕВФРАТ-Документооборот» от Cognitive Technologies, хотя в проектных решениях система может быть реализована на MS SQL и на Oracle.

В зависимости от степени настройки САДД условно разделяют на коробочные и заказные решения.

Коробочное решение представляет собой типовой вариант, который подходит для большинства организаций и который в определенных рамках можно настроить под требования заказчика.

Заказное решение состоит из различных модулей и в гораздо большей степени настраивается под нужды организации, при кажущемся преимуществе заказного решения стоит отметить несколько важных его особенностей. Установка и настройка такой системы достаточно сложна и почти всегда требует привлечения специалистов компании-разработчика, при этом даже партнеры компании-разработчика не в силах осуществить ее установку, внедрение такой системы стоит значительно больше.

Если документооборот организации отличается целым рядом особенностей, которые не в состоянии учесть ни одно коробочное решение, то без проектного решения ей не обойтись. В случае слишком необычных форм документооборота высока вероятность того, что он будет неэффективен, тогда как внедрение типовой системы способно упорядочить работу организации.

Компаниям с документооборотом и традиционным делопроизводством больше подойдет коробочное решение, так как такой продукт опробован многими заказчиками, что учитывает пожелания и замечания клиентов, где всегда имеется подробная документация и список типовых ошибок, несомненный плюс типового решения- уменьшенная цена. Из коробочных решений можно назвать: «Гран-Док», «ДЕЛО», «ЕВФРАТ-Документооборот», из проектных — почти все западные разработки, а также Landocs, «БОСС-Референт», «Золушка».

Универсальных решений, учитывающих всю полноту специфических потребностей различных организаций не существует.

Рассмотрим более подробно самые распространенные отечественные продукты:

  1. Корпоративная система «Кодекс: Документооборот» — это комплекс взаимосвязанных систем делопроизводства, банков документов и корпоративных сервисов, обеспечивающих автоматизированное решение задач делопроизводства и документооборота в органах государственной власти и других организациях.

Основные характеристики системы:

  • готовые решения для типовых задач делопроизводства – это каждая из систем, входящих в состав корпоративной системы, специализирована для реализации типовых задач обработки документов: централизованного контроля распорядительных документов, регистрации и контроля движения служебной корреспонденции, регистрации и контроля обращений граждан, поручений;
  • поддержка и обслуживание бумажного документооборота, постепенный переход от бумажного к электронному;
  • модульность в сочетании с единой информационной логикой — обмен документами между подсистемами, централизованное ведение глобальных справочников, реализация обширного доступа к базам данных по технологии Интернет, рассылка сообщений, сводок, предупреждений по электронной почте;
  • экономичность системы определяется использованием собственных продуктов и технологий, ориентиром на наиболее массовые программно-технические платформы, невысокими затратами на внедрение, прежде всего Microsoft.

Функциональные подсистемы, входящие в состав «Кодекс: Документооборот»:

  • «Кодекс: Служебная корреспонденция» — регистрация входящих и исходящих документов организации (подразделения);
  • организация движения документов по исполнителям и контроль их исполнения, формирование соответствующего дела на основе номенклатуры дел данного подразделения;
  • постановка документов на централизованный контроль с передачей данных в подсистему «Кодекс: Контроль исполнения документов»;
  • «Кодекс: Контроль исполнения документов» — регистрация контрольных документов, заданий, исполнителей, рассылка контрольных карт по исполнителям;
  • регистрация переносов сроков заданий;
  • автоматическое и ручное снятие с контроля полностью отработанных контрольных документов;
  • формирование соответствующего дела на основе номенклатуры дел данного подразделения;
  • автоматическая перерегистрация документов при передаче контрольных документов в подведомственные подразделения, работающие с аналогичной подсистемой;
  • «Кодекс: Письма и обращения граждан» — ввод данных о заявителях;
  • регистрация обращений и вопросов, поставленных в них;
  • контроль рассмотрения обращений и поручений руководителя, данных в связи с их рассмотрением;
  • «Кодекс: Система подготовки документов» — создание электронного полнотекстового архива документов;
  • «Кодекс: Система регистрации нормативных и распорядительных документов» — регистрация документов организации, рассылка текстов документов в электронном виде для их исполнения, а также создание электронного хранилища полнотекстовых документов организации;
  • «Кодекс: Справочная система документооборота» — обеспечение доступа к базам документов по технологии Интернет и оперативное получение информации о документообороте с любого удаленного компьютера;
  • «Кодекс: Обмен документами» — обмен документами между подсистемами как в рамках локальной компьютерной сети, так и между территориально удаленными подсистемами.

Системы реализованы в файл-серверном и клиент-серверном вариантах.

  1. CompanyMedia-Делопроизводство – система предназначена для автоматизации документооборота в настоящем времени с отслеживанием движения документов.

Функции системы:

  • организация переписки между организациями и отдельными подразделениями;
  • прием, обработка и распределение входящей корреспонденции;
  • подготовка, подписание, регистрация и отправка внутренних и организационно-распорядительных документов, а также контроль их исполнения;
  • рассылка, регистрация, подготовка и подписание исходящей корреспонденции;
  • поддержка многолетнего режима работы.

Основные характеристики системы:

100% гарантия доставки информации.

  • неограниченное количество рабочих мест и неограниченное количество организаций;
  • сквозное делопроизводство;
  • механизм замещения – возможность предоставления постоянного или временного доступа к документам, относящимся к определенным сотрудникам, для других сотрудников организации («замещающих») [18].
  1. OfficeMedia — Делопроизводство – предназначена для автоматизации работы секретарей или отдела делопроизводства и предоставляет руководителям всех уровней возможность давать поручения по полученным документам и контролировать их исполнение.

Комплект «OfficeMedia — Делопроизводство» состоит из следующих баз данных:

  • «Обращения граждан» — для ведения делопроизводства на основании обращений физических лиц;
  • «Организационно-распорядительные документы» — для формирования проектов приказов, распоряжений, служебных записок, их согласования, подписи и контроля исполнения;
  • «Регистрация документов» — для организации систематического учета документов, контроля исполнительской дисциплины сотрудников, подготовки отчетов и прочее;
  • «Библиотека рабочих документов» — для подготовки документов, их классификации, хранения, контекстного поиска информации и печати документов;
  • «Согласование» — для автоматизации рассылки документов на согласование и контроля над процессом;
  • «Ознакомление» — для автоматизации рассылки документов на ознакомление [19].
  1. «ГРАН-ДОК» для Windows

«Гран-Док» — специализированная система для автоматизации делопроизводства и документооборота в государственных и муниципальных структурах управления.

Функции системы:

  • учет деловых документов, работа и хранение с текстами документов;
  • контроль рассмотрения этапов и пути прохождения документа от поступления до списания в дело;
  • получение справочной информации о документах;
  • анализ документооборота.

«Гран-Док — Lite» — однопользовательская версия для учета и работы с документами на одном рабочем месте, предназначена для муниципальных структур управления, имеющих небольшой объем документооборота. Платформа — Microsoft SQL.

«Гран-Док — сетевая версия» — адресована государственным и муниципальным структурам управления с объемом документооборота от 5 до 30 тыс. документов в год и с количеством пользователей от 20 до 150.

«Гран-Док — корпоративная версия» (на основе «Единой системы электронного документооборота и делопроизводства муниципальных структур управления административного округа») — предназначена для ведения электронного документооборота и делопроизводства административного округа.

  1. ДЕЛО — это комплексное промышленное решение, позволяет автоматизировать делопроизводство и внедрить электронный документооборот как в отдельно взятых организациях, так и в распределенных холдинговых или ведомственных структурах. Использование системы «ДЕЛО» позволяет автоматизировать административные регламенты и организовать эффективный контроль за движением и исполнением как бумажных, так и электронных документов организации.

Функции системы:

  • работа над проектами документов;
  • регистрация и ввод документов;
  • исполнение документов;
  • контроль исполнения;
  • поиск документов;
  • опись дел и архивное хранение.

Дополнительные компоненты системы — «Архивное дело», «ДЕЛО-web», «ЭЦП и шифрование», «Мастер паролей» и «Поточное сканирование».

  1. «1С:Архив» – система управления документами, предназначенная для предприятий, служит для повышения эффективности коллективной работы сотрудников с архивами электронных документов и контроля исполнительской дисциплины.

Функции системы:

  • организация централизованного хранилища всех документов организации, структурирование их по папкам-рубрикаторам и обеспечение коллективного доступа сотрудников как по локальной сети, так и по Интернету;
  • поиск по реквизитам учетно-регистрационной карточки, по содержанию (полнотекстовый поиск) с учетом морфологии русского языка;
  • управление правами пользователей и установление различных прав доступа к папка-рубрикаторам и содержащимся в них документам для различных пользователей;
  • установка контрольных сроков и автоматическая рассылка оповещений сотрудникам о поступлении новых поручений;
  • выбор исполнителей или группы исполнителей;
  • выдача поручений;
  • хранение всех версий документов с возможностью вернуться в любой момент времени к нужной версии или сравнить любые две версии документов.
  1. Эффект Офис

«Эффект Офис» — это серия программных продуктов для систематизации, эффективного поиска и безопасного хранения документов:

  • «Эффект Офис — система управления документами» — предназначена для создания электронного архива документации и организации компьютерного документооборота предприятия. Внедрены варианты: локальный и клиент-серверный.
  • «Эффект Офис — персональный архив» — специальная версия системы для одного пользователя.
  • «Эффект Графика», «Эффект Графика Плюс» — для работы с графическими изображениями.
  • «Эффект Секретарь» — рабочее место секретаря.
  • «Эффект Почта» — система централизованного приема, отправки и регистрации электронной почты.
  1. «БОСС-Референт» — программный комплекс, разработанный на платформе Lotus Notes/Domino и позволяющий построить полноценную систему для управления деловыми процессами обработки документов и для контроля за их выполнением, является шагом на пути построения системы управления знаниями предприятия или организации. Система использует различные базы данных по документам, событиям, отчетам и прочее.

Компоненты системы:

  • средства выхода на внешние системы электронной почты, на глобальные компьютерные сети;
  • встроенная электронная почта;
  • корпоративная система электронного документооборота.

Функции системы:

  • подготовка, распространение и хранение внутренней нормативно-распорядительной информации;
  • планирование и оптимизация работы в отношении контактов с внешними организациями;
  • совместное обсуждение различных вопросов в группе, для чего используется режим конференции;
  • контроль договоров;
  • создание и контроль за исполнением поручений;
  • работа с корпоративными, экономическими и политическими новостями.

Из выше изложенного следует что, в России существуют и используются более 16 основных систем автоматизации документооборота (нами была рассмотрена половина), каждая организация, компания и фирма в зависимости от своей структуры и деятельности может выбрать не только САДД, но и ее решение (коробочное и заказное). Для упрощения работы в ДОУ, основной объем документов переводят с бумажного на электронный.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования, проведенного в рамках данной выпускной квалификационной работы «Компьютерные технологии в деятельности секретаря», можно сделать следующие выводы:

В первой главе выпускной квалификационной работы были изучены история появления в России систем документационного обеспечения управления, их развитие, а также технические средства, обеспечивающие деятельность секретаря.

Широкое распространение персональных компьютеров сыграло огромную роль в развитии рынка труда. Автоматизация обработки информации позволяет в считанные секунды проделать работу, на которую раньше терялись недели, информирование руководителей о состоянии предприятий и рабочих мест происходит мгновенно.

Компьютерные технологии в России массово стали появляться только в 90-х годах. На предприятиях появление компьютерных технологий упростило множество задач: от составления графика работы сотрудников до выполнения сложных финансовых операций.

Компьютер стал незаменимым в практике секретаря, заменив собой печатную машинку, и по праву занимает место «номер один» на его рабочем столе. Так же техническим средствам, которыми чаще всего пользуется секретарь, относятся: телефон, телефакс, принтер, факс-модем, машина для уничтожения бумаг, копировальный аппарат и сканер.

Во второй главе выпускной квалификационной работы были проанализированы и рассмотрены компьютерные средства подготовки документов, в том числе принцип работы с текстовыми документами и работа секретаря с сетевыми технологиями.

К первым относятся отдельные программные продукты, а так же пакеты программ, которые позволяют работать с текстовой и графической информацией. К последним относятся программы, работающие непосредственно через сеть Интернет. Такие программы позволяют координировать действия на расстоянии, что улучшает работоспособность секретаря.

В третьей главе рассматриваются отечественные системы автоматизации документооборота, а также возможные пути их совершенствования.

Сейчас в России существуют и используются более 16 основных систем автоматизации документооборота, каждая организация, компания и фирма в зависимости от своей структуры и деятельности может выбрать не только систему автоматизации делопроизводства и документооборота, но и ее решение (коробочное и заказное). Для упрощения работы в документообороте, основной объем документов переводят с бумажного на электронный

Работа руководителя напрямую зависит от коммуникации секретаря. Таким образом, рабочее место и технические средства во владении секретаря должны находиться на современном уровне. Чем быстрее секретарь обрабатывает информацию, тем быстрее руководитель сможет принять решение.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Аладин, Н. Электронный документооборот для всех и для всего / Н. Аладин // Банковские технологии. – 2010. – №7. – 119с
  2. Басаков М.И. Азбука секретарского дела: практическое пособие / М.И. Басаков. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 192 с.
  3. Галахов В.В. Секретарское дело. Учебно-практическое пособие / В.В. Галахов, И.К. Корнеев. – М.: Проспект, 2012. – 608 с.
  4. Гасов В.М. «Технические средства ввода-вывода графической информации» (серия в семи книгах «Организация взаимодействия человека с техническими средствами АСУ» под редакцией В. Н. Четверикова), 2011. –124с
  5. Гринберг А.С. Документационное обеспечение управления. Электронный учебник / А.С. Гринберг. – Юнити-Дана, 2011. 390 с.
  6. Громов Е.С. Компьютерное делопроизводство: учебное пособие/ Е.С. Громов, М.В. Баканов, И.А. Печерских; Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. – Кемерово, 2010. – 236 с.
  7. Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. и др.; Под ред. Т.В. Кузнецовой. Делопроизводство (Организация и технология документационного обеспеченья управления): Учебник для вузов / – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012 – с.359
  8. Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере / С.Л. Кузнецов. – М.: Бизнес-школа: Интел-Синтез, 2010. – 232 с.
  9. Михайлов Ю.М. Секретарь руководителя / Ю.М. Михайлов. – М.: Альфа-Пресс, 2010. – 576 с.
  10. Петрова Ю.А. Секретарское дело. Настольная книга секретаря-референта / Ю.А. Петрова. – М.: Омега-Л, 2013. – 320 с.
  11. Попов С.Л. Делопроизводство и секретарская работа на персональном компьютере / С.Л. Попов. – М.: Солон-пресс, 2013. – 424 с.

Интернет-источники

Источник: https://nauchniestati.ru/primery/diplomnaja-rabota-na-temu-kompjuternye-tehnologii-v-dejatelnosti-sekretarja/
.

Архив блога - составы разбоя

СЕЙЧАС ПРОСМАТРИВАЮТ:
информационные технологии в управлении дипломная работа за зарплату, дипломные работы по информационным технологиям на 9 мая, актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям xdsl unlim, дипломные работа по информатика и информационные технологии на занятиях, информационные технологии темы дипломных работ word, темы дипломных работ по информационные системы и технологии хабаровск, дипломная работа по информационным технологиям access если


Related stories

Работа военнослужащими: Пример дипломная работа информационные технологии на русском

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА ПО ПЕДАГОГИКЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ШКОЛЬНИКОВ
Дипломная работа информационные технологии в управлении предприятием 2015
Пример дипломная работа информационные технологии на русском
Пример дипломная работа информационные технологии на русском



Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕКРЕТАРЯ
1.1. История развития компьютерных технологий в России
1.2. Технические средства обеспечения деятельности секретаря
ГЛАВА 2. КОМПЬЮТЕРНЫЕ СРЕДСТВА ПОДГОТОВКИ ДОКУМЕНТОВ
2.1. Работа с текстовыми документами с помощью Word, Excel и др.
2.2. Сетевые технологии в работе секретаря
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕКРЕТАРЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

На фоне широкого внедрения информационных и телекоммуникационных технологий в российских организациях, как государственных, так и коммерческих, ощущается серьезный интерес к автоматизации подготовки и работы с документами и внедрения компьютерных технологий документационного обеспечения управления (ДОУ). Свидетельством этого является бурный рост российского рынка таких технологий и систем управления документами (СУД). Это подтверждается составом работ по федеральной программе «Электронная Россия» и по аналогичным региональным программам. Однако внедрение электронного документооборота требует решения не столько технологических, сколько организационных и правовых проблем, причем рецензия на дипломную работу информационных технологий хмао 2016 основном эволюционным путем.

Актуальность данной работы неоспорима, так как на современном этапе развития ДОУ в России, как для рядовых сотрудников, так и для секретарей нет единой базы управления документооборотом.

Целью данной работы является рассмотрение появления систем автоматизации документооборота в России, изучение и определение эффективности таких систем.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

  • изучить историю появления и развития компьютерных технологий в России;
  • рассмотреть разновидности технических средств, обеспечивающих работу секретаря;
  • проанализировать компьютерные средства подготовки документов;
  • продемонстрировать работу российских систем автоматизации документооборота;
  • определить пути совершенствования компьютерных технологий в деятельности секретаря.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность темы выпускной квалификационной работы «Компьютерные технологии в деятельности секретаря», определены цели и задачи данной работы.

В первой главе я буду изучать историю появления в России систем документационного обеспечения управления, их развитие, а также технические средства, обеспечивающие деятельность секретаря.

Во второй главе мною будут рассмотрены и проанализированы компьютерные средства подготовки документов, в том числе принцип работы с текстовыми документами и  показана работа секретаря с сетевыми технологиями.

В третьей главе я собрала документы и рассмотрела отечественные системы автоматизации документооборота, и определила пути их совершенствования.

В заключении изложены основные результаты и выводы данной выпускной квалификационной работы «Компьютерные технологии в деятельности секретаря».

ГЛАВА 1. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕКРЕТАРЯ

1.1. История развития компьютерных технологий в России

Компьютеры проникли во все сферы деятельности человека, начиная с начального образования и заканчивая изучением новейших технологий, изучения новых видов материи, неизвестных пока человечеству. Применение компьютерных технологий облегчает процесс образования в средних и высших учебных заведениях, как самих учеников, студентов, так и рабочего персонала.

Благодаря разнообразию программного и аппаратного обеспечения сегодня возможно использование всех потенциальных возможностей компьютерных технологий. Это позволяет хранить огромное количество информации, занимая при этом минимальное место. Также компьютерные технологии позволяют быстро эту информацию обрабатывать и держать ее в защищенном виде.

Широкое распространение ПК сыграло огромную роль в развитии рынка труда. Автоматизация обработки информации позволяет в считанные секунды проделать работу, на которую раньше терялись недели, информирование руководителей о состоянии предприятий и рабочих мест происходит мгновенно. Увеличивается экономический потенциал в области страховых и финансовых услуг благодаря возросшему обмену услуг. Внедрение компьютерных технологий для введения новых форм занятости и организации труда [3, C. 151].

В конце XIX пример дипломная работа информационные технологии на русском начале XX вв. появляются новые технические средства — пишущие машинки, телеграф, затем телефон. С ними пришла возможность ускорения процессов делопроизводства, роста документооборота при уменьшении пример дипломная работа информационные технологии на русском документов (за счет более компактного расположения текста).

Современные российские технологии ДОУ развивались постепенно, уходя корнями в традиции предшествующих периодов. В "пример дипломная работа информационные технологии на русском" делопроизводства СССР в XX в. было три основных периода: перестройка всей системы организации делопроизводства в 1920—1930-х гг., период почти полного отсутствия разработок в этой области в 1940— 1950-х гг. дипломные работы по информационным технологиям банка югра развитие обширной законодательной базы, норм и правил делопроизводства в 1960—1990-х гг.

Смена государственной системы в 1917 г. сопровождалась перестройкой концепции управления страной в целом, аппарата государственных учреждений, а, следовательно, и смены системы делопроизводства. В первую очередь — ускорения процессов обработки документов и прохождения дел по инстанциям.

К концу 1920-х гг. остро встала проблема унификации и стандартизации документооборота. Были разработаны стандарты составления различных видов документов, форматы бланков. Стандартизировались материалы, применяемые в делопроизводстве (бумага, чернила, ленты для пишущих машинок и т.п.). В делопроизводстве появляются системы специальной документации — статистическая, плановая, бухгалтерская, кадровая. Издаются отраслевые, нормативные и методические материалы: инструкции по ведению делопроизводства, указания, правила и т.д. Проводятся исследования по стандартизации и унификации специальных систем документирования.

Великая Отечественная война, а затем необходимость восстановления хозяйства после нее привели дипломная работа по информационным технологиям и связи qiwi почти полному отсутствию теоретических и практических разработок в области ДОУ в 1940—1950-е гг.

Интерес к делопроизводственной основе управления возродился только к началу 1960-х гг., что негативно отразилось на развитии концепции безбумажного документооборота, которая пример дипломная работа информационные технологии на русском это время широко внедрялась за рубежом.

Россия с большим опозданием переходит к компьютеризации управления делопроизводством, применение которой позволяет достичь более высокой четкости и оперативности коммерческой работы. Во второй пример дипломная работа информационные технологии на русском 90-х гг. на российском рынке появилось большое число программ, обеспечивающих компьютеризацию финансового планирования, бухгалтерского учета и отчетности. Лидерами в компьютеризации процессов управления, учета и отчетности, а также процессов, связанных с торговлей ценными бумагами, стали информационные технологии в банке дипломная работа ярославль банки.

Очевидно, что бумажные и электронные документы будут сосуществовать на равных еще значительное время, поэтому используемые в организациях СУД должны обеспечивать поддержку как электронного, так и традиционного (бумажного, фото, кино и прочего) документооборота и процесс рационального перехода от одного к другому [5, С.151].

Организация государственного управления в России пример дипломная работа информационные технологии на русском была пример дипломная работа информационные технологии на русском — огромная страна, высокая цена управленческих решений и громоздкий аппарат управления, требовали создания некой системы, сводившей к минимуму последствия неэффективных и нерациональных решений. Строилась она на разделении функций содержательного исполнения документов и контроля исполнения. Контроль над движением исполнением документов был возложен на специальных людей — делопроизводителей, фиксировавших сведения о входящих, исходящих и внутренних документах, резолюциях (поручениях) по документам их выполнении, а также движение (передачу) и архивирование документов внутри организации. Основой технологии такой системы являются:

  • инструкция по делопроизводству;
  • номенклатура дел;
  • регистрационная карточка (РК) документа;
  • картотеки, объединяющие наборы РК;
  • журналы передачи документов;
  • контрольные карточки.

Таким образом, сформировался класс технологий, которые можно назвать бумажно-электронными, когда практически вся работа внутри организации идет с файлами документов в рамках некой автоматизированной системы. Бумажные документы в такой технологии зачастую сканируют сразу при регистрации, и дальше работают с электронной версией (в виде файла изображения — распознавать его до текста, как правило, необходимости не возникает). Сам оригинал при этом помещается в дело и больше не используется.

Внедрение такой технологии позволяет

  • ускорить движение документов по организации;
  • гарантировать своевременное рассмотрение документов;
  • обеспечить эффективный контроль исполнения документов;
  • повысить эффективность работы, как отдельных чиновников, так и организации в целом;
  • снизить издержки на размножение, передачу и хранение копий бумажных документов;
  • предоставить исполнителям дипломная работа информационные технологии в экономике это возможность использования максимально полной документационной базы.

Но бумажные оригиналы в темы дипломных работ по информационным технологиям pdf онлайн технологии продолжают существовать: они по-прежнему распечатываются, подписываются, рассылаются, занимают место и потребляют ресурсы.

Основными задачами компьютеризации делопроизводства являются следующие:

  • ускорение доведения коммерческой информации до исполнителей, координация принятия решений и подготовки ответов;
  • комплексность в проработке коммерческой документации;
  • обеспечение возможности осуществления постоянного контроля за проработкой коммерческой документации, принятием решений и подготовкой ответов;
  • установление четких направлений потоков коммерческой документации и определение мест хранения ее оригиналов;
  • резкое уменьшение бумажных потоков коммерческих документов.

Основой организации рациональной и оперативной работы по созданию и обработке огромного потока документации на предприятиях стали ПК. Компьютерные технологии радикально изменили сам характер труда в делопроизводстве и управлении.

Перечислим основные возможности компьютерных технологий в делопроизводстве:

  • помощь в создании документа (конструирование информационные технологии в медицине дипломная работа kg вакансии для организации; подготовка документа и размещение его в памяти; использование шаблонов в создании документов; поиск, хранение и редактирование текста документов);
  • передача документа на расстояние любому адресату, у которого есть факсимильная связь или ПК и модем (документ передается в электронном виде с компьютера на компьютер, в компьютерной локальной сети, а также с помощью электронной почты и сети Internet);
  • регистрация документа (заполняется регистрационная карточка на экране ПК, а регистрационный номер наносят на сам документ в штамп для отметки о получении документа);
  • контроль над дипломная работа по информационным технологиям михеева activity book документа (в электронной карточке делается отметка о контроле, и это автоматически позволяет информировать руководство организации об уровне исполнительской дисциплины работающих сотрудников, а также составлять разного рода справки-отчеты по документообороту);
  • перевод текста документа с одного языка на другой (осуществляется в автоматическом режиме при наличии соответствующего пакета программ и некотором дополнительном редактировании текста);
  • защита документов (от случайного доступа к информации в ПК; восстановление текста; антивирусная защита).

Конечно, организация делопроизводства во многом зависит от профиля деятельности коммерческой фирмы, ее организационной структуры, объема товарооборота и многих других факторов. Из этого следует, что практически невозможно рекомендовать универсальное решение по организации делопроизводства для всех коммерческих фирм.

Опыт показывает, что найти в продаже компьютерную программу, учитывающую индивидуальные особенности коммерческой работы фирмы, практически очень сложно. Пока проще привлечь специализированную фирму или принять на работу специалиста по программированию, тем более что и программы планирования и финансового мониторинга также требуют учета особенностей фирмы. При этом следует иметь в виду, что программу управления делопроизводством фирмы можно разрабатывать и вводить для наиболее типовых ситуаций поэтапно. В разработке алгоритмов программ должны участвовать представители всех подразделений фирмы.

Внедрение электронного документооборота на предприятии позволяет повысить эффективность труда его сотрудников за счет сокращения времени на поиск, разработку, тиражирование и пересылку документов. В то же время следует учесть, что использование ПК в документообороте предприятия зачастую наталкивается на многочисленные препятствия – финансовые, программно-технические и даже психологические. Поэтому при внедрении подобных систем следует следовать некоторым общим принципам (началам), которые позволят избежать серьезных ошибок и дискредитировать систему в целом.

Современные информационные технологии – это современные виды информационного обслуживания, организованные на базе компьютерной техники и коммуникационных средств, предназначенные для автоматизированного сбора, обработки, хранения, передачи использования информации для получения определенных, заведомо ожидаемых результатов.

Современные информационные технологии их программное обеспечение в офисных и полиграфических приложениях имеют много общего. С помощью этих программ можно решать задачи, которые типичны для деятельности в офисе:

  • обработка различных текстовых документов, т.е. подготовка и модификация писем и отчетов, объявлений и приглашений, расписаний и прейскурантов и др.;
  • финансовые и коммерческие расчеты с формированием различных таблиц и сводок, выполнение деловых и бухгалтерских операций;
  • рассылка тестовой и графической информации удаленным адресатам, прием поступающих данных и др.;
  • управление работой персонала (составление пример дипломная работа информационные технологии на русском с учетом рабочего времени каждого сотрудника, учет кадров);
  • подготовка презентаций на разнообразные темы;
  • ведение разнообразных баз и многое другое.

В состав офисных приложений входят также системы электронного делового документооборота, а также электронные архивы.

Существует два подхода пример дипломная работа информационные технологии на русском совершенствованию деятельности секретаря на основе современных информационных технологий:

  • совершенствование выполнения отдельных видов работ путем применения универсальных информационных технологий. Такой подход прост в реализации, но малоэффективен; он оправдан в небольших фирмах при отсутствии возможности и необходимости комплексного подхода к решению проблемы, а также в фирмах, где специфика основной деятельности и ее делопроизводство не позволяют эффективно использовать типовые решения;
  • комплексный подход к внедрению информационных технологий во все сферы документационного обеспечения управления. Этот подход позволяет создать единое информационное пространство в организации; он является наиболее эффективным способом решения проблемы, однако требует наличия больших ресурсов.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующий вывод: компьютерные технологии в России массово стали темы дипломных работ по информационной технологии для dialux только в 90-х годах. На предприятиях появление компьютерных технологий упростило множество задач: от составления графика работы сотрудников до выполнения сложных финансовых операций.

1.2. Технические средства обеспечения деятельности секретаря

Секретарь – под этим словом часто скрываются разные функции, должности, степень ответственности. Эта профессия уникальна, информационные технологии в управлении дипломная работа 3 класс фгос ней можно предъявлять чисто квалификационные требования, которые существуют для должностей, которые рассмотрены в настоящей работе. Но в целом исполнение обязанностей секретаря достаточно индивидуально. Профессия секретарь может стать пропуском в мир большого бизнеса, так дипломная работа по информационным технологиям цены фото школа секретаря  – это школа жизни предприятия, организации, компании, изучение характеров людей, понимание структуры организации. Секретари всегда владеют информацией, заключенной в документах, а управление в любой организации  – это, прежде всего, информация. Современному руководителю нужен не только исполнитель или думающий помощник, но и профессионал в своем деле. Секретарю необходимо изучать основные направления деятельности профессионального специалиста, улавливать современные тенденции развития бизнеса в современных компаниях и формировать новый тип профессионального помощника – секретаря (офис-менеджера, персонального ассистента).

К техническим средствам, которыми чаще всего пользуется секретарь, относятся: персональный компьютер, телефон, телефакс, принтер, факс-модем, машина для уничтожения бумаг, копировальный аппарат и сканер. Секретарь должен знать, уметь и максимально использовать имеющиеся средства дипломная работа информационные технологии в делопроизводстве гост гост повышения оперативности и эффективности своего труда.

Компьютер стал незаменимым в практике секретаря, заменив собой печатную машинку и по праву занимает место «номер один» на его рабочем столе [3, C. 343]. Компьютер помогает выполнять широкий круг задач:

  1. Составление и редактирование документов.
  2. Регистрация и контроль исполнения документов.
  3. Хранение и поиск документов, другой полезной информации.
  4. Прием и передача документов по каналам связи.
  5. Архивное хранение документов.
  6. Организация своего рабочего времени и времени руководителя и др.

Сканер – устройство, предназначенное для ввода графических изображений в компьютер. Принцип действия этих устройств состоит в том, что луч света, отраженный от поверхности материала (или прошедший сквозь прозрачный материал), фиксируется специальными элементами, называемыми приборами с зарядовой, связью (ПЗС). Обычно элементы ПЗС конструктивно оформляют в виде линейки, располагаемой по ширине сканируемого изображения. Перемещение линейки относительно листа бумаги выполняется механическим протягиванием линейки при неподвижной установке листа или протягиванием листа при неподвижной установке линейки.

Основными потребительскими параметрами планшетных сканеров являются:

  1. Разрешающая способность.
  2. Производительность.
  3. Динамический диапазон.
  4. Максимальный размер сканируемого материала.

Производительность сканера определяется продолжительностью сканирования листа бумаги стандартного формата и зависит как от совершенства механической части устройства, так и от типа интерфейса, использованного для сопряжения с компьютером.

Кроме планшетных сканеров имеются и другие типы .

Ручные сканеры. Принцип действия ручных сканеров в основном соответствует планшетным. Разница заключается в том, что протягивание линейки ПЗС в данном случае выполняется вручную. Равномерность и точность сканирования при дипломная работа информационные системы и технологии фгос 3 сезон обеспечиваются неудовлетворительно, и разрешающая способность ручного сканера составляет 150-300 dpi.

Барабанные сканеры. В сканерах этого типа исходный материал закрепляется на цилиндрической поверхности барабана, вращающегося с высокой скоростью. Устройства этого типа обеспечивают наивысшее разрешение (2400-5000 dpi) благодаря применению не ПЗС, а фотоэлектронных умножителей. Их используют для сканирования исходных изображений, имеющих высокое качество, но недостаточные линейные размеры (фотонегативов, слайдов и т. п.).

Сканеры форм. Предназначены для ввода данных со стандартных форм, заполненных механически от руки. Необходимость в этом пример дипломная работа информационные технологии на русском проведении переписей населения, обработке результатов выборов и анализе анкетных данных.

От сканеров форм не требуется дипломная работа информационные технологии в образовании www точности сканирования, но быстродействие играет повышенную роль и является основным потребительским параметром.

Штрих-сканеры. Эта разновидность ручных сканеров предназначена для ввода данных, закодированных в виде штрих-кода. Такие устройства применяются в розничной торговой сети.

Графические планшеты (дигитайзеры). Эти устройства предназначены для ввода художественной графической информации. Существует несколько различных принципов действия графических планшетов, но в основе всех актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям это такое лежит фиксация перемещения специального пера относительно планшета. Эта фиксация выполняется, например, посредством нанесенной на планшет сетки проводников, с последующим отслеживанием изменения емкости или индуктивности. Такие устройства удобны для художников иллюстраторов, поскольку позволяют им создавать на экране изображения привычными приемами, отработанными для традиционных инструментов (карандаш, перо, кисть).

Цифровые фотокамеры. Как и сканеры, эти устройства воспринимают графические данные с помощью приборов с зарядовой связью, объединенных в прямоугольную матрицу. Основным параметром цифровых фотоаппаратов является разрешающая способность, которая напрямую связана с количеством ячеек ПЗС в матрице. Лучшие потребительские модели и настоящее время имеют до 3-5 млн. ячеек ПЗС и обеспечивают разрешение изображения до 1600×1200 точек. У профессиональных моделей эти параметры выше (более 6 млн. ячеек ПЗС).

Лазерные принтеры обеспечивают высокое качество печати, не уступающее, а дипломные работы по специальности информационные технологии журнал viva многих случаях и превосходящее полиграфическое. Они отличаются также высокой скоростью печати, которая измеряется в страницах в минуту. Как и в матричных принтерах, итоговое изображение формируется из отдельных точек.

Принцип действия лазерных принтеров следующий:

  1. В соответствии с поступающими данными лазерная головка испускает световые импульсы, которые отражаются от пример дипломная работа информационные технологии на русском и попадают на поверхность светочувствительного барабана.
  2. Горизонтальная развертка изображения выполняется вращением зеркала.
  3. Участки поверхности светочувствительного барабана, получившие световой импульс, теряют статический заряд.
  4. Барабан при вращении проходит через контейнер, наполненный красящим составом (тонером), и тонер закрепляется на участках, имеющих статический заряд.
  5. При дальнейшем вращении барабана происходит контакт его поверхности с бумажным листом, в результате чего происходит перенос тонера на бумагу.
  6. Лист бумаги с нанесенным на него тонером протягивается через нагревательный элемент в результате чего частицы тонера спекаются и закрепляются на бумаге.

При выборе лазерного принтера необходимо также учитывать параметр стоимости оттиска, то есть стоимость расходных материалов для получения одного печатного листа стандартного формата А4. К расходным материалам относятся тонер и барабан, который после печати определенного количества оттисков утрачивает свои свойства. Основное преимущество лазерных принтеров заключается в возможности получения высококачественных отпечатков. Модели среднего класса обеспечивают разрешение печати до 600 dpi, а профессиональные модели до 1200 dpi.

Принцип действия светодиодных принтеров похож на принцип действия лазерных принтеров. Разница заключается в том, что источником света является не лазерная головка, дипломная работа на тему информационные системы и технологии для iphone линейка светодиодов. Поскольку эта линейка расположена по всей ширине печатаемой страницы, отпадает необходимость в механизме формирования горизонтальной развертки и вся конструкция получается проще, надежнее и дешевле. Типичная величина разрешения печати для светодиодных принтеров составляет порядка 600 dpi.

В струйных пример дипломная работа информационные технологии на русском устройствах изображение на бумаге формируется из пятен, образующихся при попадании капель красителя на бумагу. Выброс микрокапель красителя происходит под давлением, которое развивается пример дипломная работа информационные технологии на русском печатающей головке за счет парообразования. В пример дипломная работа информационные технологии на русском моделях капля выбрасывается щелчком в результате пьезоэлектрического эффекта – этот метод позволяет обеспечить более стабильную форму капли, близкую к сферической.

Качество печати изображения во многом зависит от формы капли и ее размера, а также от характера впитывания жидкого красителя поверхностью бумаги. В этих условиях особую роль играют вязкостные свойства красителя и свойства бумаги.

К положительным свойствам струйных печатающих устройств следует отнести относительно небольшое количество движущихся механических частей и, соответственно, простоту и надежность механической части устройства и его относительно низкую стоимость. Основным недостатком, по сравнению с лазерными принтерами, является пример дипломная работа информационные технологии на русском получаемого изображения, что ограничивает возможность их применения в черно-белой полутоновой печати.

В то же время струйные принтеры нашли очень широкое применение в цветной печати. Благодаря простоте конструкции они намного превосходят цветные лазерные принтеры по показателю качество/цена. При разрешении выше 600 dpi они позволяют получать цветные оттиски, превосходящие по качеству цветные отпечатки, получаемые фотохимическими методами.

Факс-модем. Используется для осуществления передачи электронных документов, хранящихся в памяти компьютера (введенных с клавиатуры, либо сканированных с бумажного носителя, либо полученных по электронной почте). Конструктивно факс-модем может быть выполнен в виде платы, устанавливаемой внутри компьютера, или в виде внешнего устройства, подключаемого к компьютеру через последовательный порт.

Современный телефон не зря называют компьютеризированным. Многофункциональный телефон дипломная работа информатика информационные технологии в образовании это обладать многими полезными для работы секретаря функциями, которые нужно учитывать при выборе телефона для вашей фирмы, пример дипломная работа информационные технологии на русском дозвонится по нужному номеру.

  • Автоматически наберет номер, имеющийся в памяти.
  • Упростит и ускорит дозванивание до абонента в другом городе.
  • Автоматически дозвонится до абонента в указанное вами время.
  • Попросит абонента перезвонить по указанному вами номеру.
  • Запишет информацию, переданную абонентом на автоответчик.
  • Определит номер звонящего вам абонента.
  • Запомнит время и дату звонка.
  • Покажет продолжительность разговора.
  • Поможет вам различать абонентов с помощью музыкального сигнала вызова.
  • Содержит в памяти необходимые вам номера телефонов (в записной книжке).
  • исключит соединение с нежелательным абонентом, зафиксировав факт звонка.
  • Покажет вам день недели, число, месяц, год и точное время.
  • Обеспечит конфиденциальность при снятой трубке телефона, если секретарю понадобилось отойти на время.
  • Сохранит в памяти номера телефонов позвонивших абонентов.
  • Встроенный громкоговоритель позволит вести разговор при положенной трубке.
  • В настоящее время многие фирмы перешли на радиотелефоны. В этих телефонах сигнал на пути от АТС до абонента проходит некоторое расстояние не по проводам, а по радио. Дипломная работа информационные системы и технологии щелково расстояние, на котором возможна связь, зависит от множества факторов, влияющих на распространение радиоволн, таких как расположение передающего или принимающего устройства на местности (во впадине или на холме, внутри железобетонного здания или среди многих зданий, мешающих прохождению радиоволн). Связь ухудшается, если радиотелефон оказывается рядом с высоковольтной линией, во время грозы и даже во время сильного дождя или снегопада.

    Факс. В настоящее время, с учетом требований оперативности в бизнесе, все чаще используется факсимильная связь. Если вы не в состоянии выслать контракт немедленно, заказчик может найти другого исполнителя. Если вы не можете продемонстрировать новый эскиз сразу после его разработки или срочно переслать прайс-лист, вы рискуете потерять клиента. Неоспоримыми преимуществами факса являются оперативность и простота в эксплуатации. Факсимильный аппарат – это, по сути, копировальный дипломная работа информационные технологии управления на qiwi, который предоставляет возможность копировать любой документ на расстоянии, используя обычные телефонные каналы.

    После передачи факсимильного сообщения многие факсы передают автоматический отчет-подтверждение о том, что сообщение передано и получено по назначению. Кроме того, всегда можно распечатать полный отчет о полученных и переданных сообщениях.

    Важное место в комплексе мероприятий по защите финансовой, коммерческой иной информации, содержащей конфиденциальные сведения, занимает проблема уничтожения всевозможных носителей информации: бумажных документов, копировальной бумаги, картриджей от пишущих машин и принтеров и т. д., при утилизации которых требуется тщательное измельчение. Для этого используются специальные устройства для уничтожения бумаг – шредеры. Они могут перерабатывать сразу от 8 до 350 листов. При этом степень измельчения носителей информации (ширина резки) от 3,8 мм до 0,6 мм, что обеспечивает достаточный уровень секретности.

    ГЛАВА 2. КОМПЬЮТЕРНЫЕ СРЕДСТВА ПОДГОТОВКИ Пример дипломная работа информационные технологии на русском. Работа с текстовыми документами с помощью Word, Excel и др.

    В настоящее время практически все офисы оснащены средствами вычислительной техники, позволяющими осуществлять подготовку и выдачу всех типов документов. Дипломные работы по информационным технологиям для вузов документы включают в себя текстовые, табличные и графические компоненты.

    Различные компоненты документов могут готовиться пример дипломная работа информационные технологии на русском программами, что ставит проблему их интеграции при подготовке сложных (составных) документов. Эта проблема эффективно решается в рамках офисных программных систем. Наиболее распространенными такими системами является пакеты приложений Microsoft Office и LibreOffice [6, C. 5]. Несмотря на схожесть программ, доступных пакетов, между ними есть одно существенное различие: LibreOffice дипломная работа на тему информационные технологии йошкар ола 2016 как для частного, так и для образовательного или коммерческого использования, тогда как для полного функционирования Microsoft Office понадобится лицензия, которая обойдется порядка нескольких тысяч.

    Сравним данные пакеты программ (табл. 2.1):

    Таблица 2.1 Сравнение программ, входящих в пакеты Microsoft Office и LibreOffice

    Microsoft OfficeLibreOffice
    Текстовый редакторWordWriter
    Табличный редакторExcelCalc
    Средство для создания презентацийPowerPointImpress
    Система управления базами данныхAccessBase
    Так же в пакеты входят:–         Visio – для создания различных сложных схем

    –         электронный цифровой блокнот OneNote

    –         Project – для обеспечения организации и своевременного выполнения проектов

    –         Publisher – создание публикаций и различных маркетинговых материалов

    –         Outlook – работа с электронной почтой.

    –         Векторный редактор Draw;

    –         Редактор формул Math.

    Таким образом, пакет программ Microsoft Дипломная работа на тему информационные технологии управления школой гораздо функциональнее. Да и большинство предприятий предпочитают использовать именно данный пакет программ.

    Так же в работе секретаря используются следующие программные продукты:

    • система автоматизации делопроизводства и документооборота «ДЕЛО», разработанная компанией «Электронные офисные системы» [14];
    • система автоматизации конфиденциального документооборота и организации потоков работ «OPTIMA-Work Flow», разработанная фирмой «Оптима» [16];
    • lotus Notes, который представляет собой гибрид систем управления документооборота и ряда возможностей структурированной коммуникации – форумы, календари и др. [10];
    • «Консультант Плюс», разработанный компанией «КонсультантПлюс»;
    • ряд программ, разработанных Adobe Systems (Acrobat, Export PDF, Acrobat Reader и др.);
    • а так же многие другие программы, предназначенные для планирования задач, работы с различными документами и т.д.

    Порядок подготовки документа в любой из вышеперечисленных программ предполагает в определенном порядке последовательность следующих действий:

    1. Создание документа и набор в нем теста.
    2. Редактирование введенного текста.
    3. Форматирование (оформление).
    4. Сохранение документа в виде файла.
    5. Печать или отправка файла.

    Теперь рассмотрим работу с документами в некоторых вышеперечисленных программах более подробно.

    Если театр начинается с вешалки, то работа с любым текстовым документом начинается с Word. Данная программа предполагает ознакомления, создание, редактирование какой-либо пример дипломная работа информационные технологии на русском. Создание документов в данной программе возможно несколькими способами:

    • документ полностью создается «с нуля»;
    • документ создается на основе ранее созданного шаблона (различные приказы, заявления, объяснительные и т.д.);
    • документ создается на основе стандартных шаблонов Word (письма, факсы и т.д.).

    После создания документа мы заносим в него определенную информацию. Ввод текстовой информации в большинстве случаев осуществляется с клавиатуры. Примечательно, что вводить информацию вы можете на любом языке (предварительно выбрав его в настройках). Вводимый текст немедленно отображается на экране монитора.

    При наборе текста следует придерживаться определенных правил, выработанных  применяемых в практике отечественной полиграфии.

    Правило пример дипломная работа информационные технологии на русском. Абзацный отступ и концевая сноска.

    Для выделения абзаца его начинают с новой строки. Первую строку абзаца начинают с отступа. В рамках одного документа все абзацные отступы должны быть  одинаковыми. Равенство абзацных отступов может быть нарушено лишь в тех случаях, когда по другим правилам требуется выровнять начало текстовых строк, например в  перечислениях с нумерацией [3, C. 290].

    Концевой строкой называют последнюю строку абзаца. Чаще всего концевые строки бывают пример дипломная работа информационные технологии на русском, т.е. текст в них не занимает всей длины строки и выровнен по левому краю. Однако, некоторые концевые строки могут быть полностью заняты текстом.

    Длина концевой строки должна содержать не менее 5-7 символов. При невозможности выполнения этого необходимо отредактировать предыдущий текст абзаца (путем вставки или сокращения).

    Если в документе отсутствуют абзацные отступы, то для обозначения абзацев все концевые пример дипломная работа информационные технологии на русском должны быть неполным.

    Концевые строки не должны состоять только из сокращений типа «и т.д.» использование информационных технологий в дипломной работе 4 класс щеглова из цифр с сокращениями вида «15 кг».

    Правило 2. Окончание текстовых строк и перенос слова.

    В конце текстовых строк не оставляют предлоги и союзы из одной – трех букв, если они начинают предложение. Так, неверно

    «…В

    некоторых случаях…»

    или

    «…При

    определенных обстоятельствах…»

    Не следует оставлять в конце текстовых строк однобуквенные предлоги и союзы, находящиеся внутри предложения. Так, неверно:

    «…и

    для этого»

    или

    «…с

    учетом этих…»

    Не допускается размещение в разных строках инициалов, инициалов и фамилии, но разрешается перенос фамилии. Так, неверно:

    «…П.

    В. Петров…»

    Или

    «…В. А.

    Винокуров…»

    Но верно

    «…Н. П. Ста-

    риков…»

    Не рекомендуется заканчивать пять строк подряд разными знаками препинания (дефисом, точкой, запятой, двоеточием и т. д.)

    В конце строки не может быть оставлена цифра со скобкой или с точкой, используемая для нумерации в перечислении.

    Переносы при вводе текста выполняются по правилам грамматики, но с учетом определенных ограничений. Нельзя делать переносы во всех видах заголовков, отделенных от основного текста. Исключены переносы, вызывающие двусмысленные толкования слов или образующие неблагозвучные части слов.

    Правила 3. Знаки препинания, черточки и кавычки.

    При вводе текста особые правила установлены и для знаков препинания.

    В заголовке или подзаголовке не ставится точка в конце, если они отделены от основного текста. Не ставится точка в конце подрисуночной подписи, в заголовке таблицы и внутри нее.

    Точка и запятая в тексте не отделяются от предшествующего им символа.

    Точку и запятую, используемые как разделитель целой и дробной части числа, не отделяют от предшествующей информационные технологии в образовании дипломная работа образец жалобы последующей цифр.

    Точку с запятой (;), двоеточие (:), восклицательный (!) и вопросительный (?) знаки не отделяют от предшествующего дипломная работа новые информационные технологии 2 класс lesson никогда не отделяют от предшествующею и последующего символов, кроме случаев, когда он оказывается в словах, представленных информационные технологии в педагогике дипломная работа kg работа, но не в качестве знака переноса.

    Тире внутри текста отделяют от предшествующего и последующего символов, но между цифрами в значении «от—до» от них не отделяют (например, интервал 45—60).

    Скобки при вводе текста – круглые прямые, круглые курсивные и квадратные — никогда не отделяются от заключенных в информационные технологии дипломная работа за origin слов, a от слов за скобками отделяются обычными междусловными пробелами.

    Все знаки препинания, встречающиеся в основном тексте, всегда ставят за закрывающей скобкой (иногда делают исключение как выбрать тему дипломной работы по информационным технологиям is фото вопросительного и восклицательного знаков и многоточия), не отделяя их друг от друга.

    В случае, когда текст в скобках оканчивается точкой как знаком сокращения, то ее обязательно оставляют внутри скобки, а если это конец предложения, то за скобкой ставят вторую точку.

    В конце строки не может быть оставлена цифра со скобкой или с точкой, используемая для нумерации в перечислении.

    Переносы при вводе текста выполняются по правилам грамматики, но с учетом определенных ограничений. Нельзя делать переносы во всех видах заголовков, отделенных от основного текста. Исключены переносы, вызывающие двусмысленные толкования слов или образующие неблагозвучные части слов.

    Правило дипломные работы по информационным технологиям в рекламе j7 цена. Знаки обозначения единиц измерения.

    Знаки процента (%), градуса (˚) и другие применяются пример дипломная работа информационные технологии на русском с относящимися к ним числами. При употреблении их без чисел знаки должны быть заменены соответствующими словами.

    Указанные знаки никогда не отделяются от относящихся к ним чисел, а от другого текста отделяются пробелом (например, «15% от суммы платежа»).

    Если знаки относятся к нескольким числам, то их ставят после дипломная работа информационные системы и технологии темы вкр это из них (например, «…и составляет соответственно 10,20 и 30%»).

    Правило 5. Сокращения.

    В русском языке различают следующие виды сокращений:

    • буквенная аббревиатура (сокращенное слово, составленное из первых букв слов, входящих в полное название: СНГ, ООН, РФ);
    • сложносокращенное слово (слово, составленное из частей сокращенных слов или усеченных полных слов: генсек, госдума);
    • сокращение по начальным буквам (слову «год» соответствует «г.», слову «век» соответствует «в.»);
    • сокращение по частям слов (слову «прочее» соответствует «пр.»);
    • сокращение по характерным буквам (слову «миллиард» соответствует «млрд»);
    • сокращение по начальным и конечным буквам (слову «фабрика» соответствует «ф-ка»);
    • буквенное обозначение единиц измерении (кг, см).

    Все буквенные аббревиатуры вводят без точек и без пробелов между буквами. Сложносокращенные слова и сокращения по буквам и частям слов вводят как обычный текст.

    Буквенные сокращения единиц измерения представляют строчными буквами (кроме случаевкогда сокращение пример дипломная работа информационные технологии на русском от фамилии ученого – тогда сокращение начинается с прописной буквы без точек. Точки употребляют как знак сокращения в словах, входящих в наименование единицы измерения, например пример дипломная работа информационные технологии на русском рт. ст.».

    Индексы и специальные знаки, встречающиеся в сокращениях, никогда не отделяются от относящихся к ним символов: «кг/мм2».

    При сокращении двойными буквами точек между ними не ставят и друг от друга не отделяют: «XVI-XIX вв.»

    После того как тест мы ввели документ необходимо отредактировать.

    Под редактированием текста понимается внесение в него необходимых изменений в связи с правлением ошибок ввода и корректировкой пример дипломная работа информационные технологии на русском программы подготовки текстовых документов позволяют выполнять внесение необходимых изменений в двух режимах: непосредственно в процессе ввода текста и собственно в процессе редактирования.

    При вводе текста имеется возможность оперативно исправлять ошибочно введенные символы путем их дипломная работа информационные технологии документооборота егаис это. Так же в процессе редактирования можно вырезать, копировать и вставлять нужные либо лишние фрагменты текста.  Так же при необходимости заменить либо удалить какое-либо определенное слово или выражение чаще всего пользуются локальной заменой.

    После редактирования текста приступаем к его оформлению.

    Оформление текста в соответствии с теми или иными требованиями выполняется с помощью операций форматирования, предусматривающих:

    • шрифтовое оформление;
    • оформление абзаца;
    • оформление страницы;
    • оформление многостраничных фрагментов текса.

    Рассмотрим шрифтовое оформление текста. Основной графической характеристикой оформления текстовых компонентов документов является использование символов, характеризующееся используемыми шрифтами. По графической основе шрифты подразделяются на три группы:

    1. Шрифты на русской графической основе.
    2. Шрифты на латинской графической основе.
    3. Шрифты особых графических основ (арабский, греческий и т.д.).

    Одной из основных характеристик шрифта является кегель – размер литер по высоте. Кегель всегда измеряют в типографической системе мер.

    При наборе текстов, таблиц, формул наиболее широко применяются шрифты следующих размеров:

    • цицеро (12 п.);
    • корпус (10 п.);
    • боргес (9 п.);
    • петит (8 п.);
    • нонпарель (6 п.).

    Основной характеристикой шрифта является его гарнитура. Под гарнитурой понимается комплект различных размеров, начертаний и плотности, но одинаковых по характеру рисунка. Шрифты одной гарнитуры могут иметь разные начертания.

    При всем разнообразии характеристик шрифтов и компьютерных программах широкого применения для набора текста используются в основном гарнитуры, обозначенные как Times New Roman и т.д.

    С точки зрения наклона предлагаются в основном прямое и курсивное начертания, а сточки зрения насыщенности – светлое и полужирное.

    Кроме того, для выделения тех пример дипломная работа информационные технологии на русском иных фрагментов текста предлагаются следующие варианты шрифтового оформления:

    • подчеркнутое;
    • зачеркнутое;
    • и т.д.

    При подготовке различных компонентов текста документов рекомендуется использовать однообразное шрифтовое оформление для основного текста и различные варианты шрифтового оформления для отличных от основного текста элементов (заголовки, фрагменты, требующие особого внимания и т.д.). Но не следует в рамках одного документа использовать более 3-4 вариантов шрифтового оформления.

    Как уже указывалось, внешне абзац ограничивается абзацным отступом и/или концевой строкой.

    Оформление абзаца подразумевает задание:

    • величины абзацного отступа;
    • величины отступов от границ листа;
    • типы выравнивания строк;
    • величины межстрочных интервалов;
    • величины отступов перед и после абзаца.

    Абзацный отступ указывает на начало абзаца имеет следующие варианты оформления:

    • выступ;
    • отступ;
    • отсутствие абзацного отступа.

    Отступы от границ листа устанавливаются для всех строк абзаца, и устанавливается для правых и левых границ строк.

    Строки абзаца могут быть выровнены следующим образом:

    • по правому краю;
    • по левому краю;
    • центрированы;
    • по всей ширине строки.

    Достаточно распространенным вариантом выравнивания строк абзаца является одновременное выравнивание по обоим краям. Это придает тексту эстетически выверенный вид и позволяет хорошо воспринимать документы в целом. Величина межстрочных интервалов устанавливается как в терминах, привычных для традиционных способов подготовки текста (одинарный, полуторный или двойной), так и путем задания точных числовых размеров.

    Обычно в текстах документов устанавливается полуторный интервал. Это объясняется историческими причинами, а так же тем, что такой интервал наиболее удобен для восприятия текста.

    Документы достаточно большого объема занимают несколько страниц, что требует определения основных параметров их оформления и организации. Под страницей понимается одна сторона бумажного листа, на котором размещаются компоненты документа.

    Структура страницы включает в себя:

    • поля (верхнее, нижнее, правое и левое);
    • основное поле для размещения содержательных компонентов документа;
    • колонтитулы (верхний и нижний).

    Размер полей указывает, насколько отступают от соответствующих краев листа границы основного поля документа, в котором размещаются содержательные компоненты документа.

    Основное поле находится в пределах полей, и все отступы, предусмотренные при оформлении абзацев, устанавливаются относительно его границ, а не краев листа.

    Колонтитулы, размещаемые над и под основным полем, предназначены для размещения в них справочной информации незначительного объема: для указания номера страницы, названий разделов, авторов документа и т.д.

    При оформлении многостраничных документов необходимо введение и соответствующее представление следующих компонентов, облегчающих восприятие и применение дипломная работа на тему информационные технологии йошкар ола яранск документа:

    • номера страниц;
    • колонтитулы;
    • сноски;
    • справочные индексы и проч.

    Некоторая часть данных компании (отчетность и т.п.) представлены в виде таблиц. Таблицы в зависимости от характера заполнения разделяют на:

    • цифровые (содержат только числовые данные и рецензии на дипломную работу по информационным технологиям на тему математические знаки);
    • текстовые (содержат только тест);
    • смешанные (одна часть колонок содержат текст, другая – числа);
    • математические (хотя бы одна колонка содержит формулу);
    • таблицы с изображениями (хотя бы в одной графе находятся иллюстрации).

    Таблицы, представляющие собой образцы форм учета и отчетности и состоящие только из заголовка и шапки, называют проформами.

    Таблицы с незаполненной прографкой, предназначенной для последующего заполнения вручную, называются пустографиками или бланочными таблицами.

    В случае если необходимо указать рост или динамику, для большей наглядности таблицу заменяют диаграммой или графиком.

    2.2. Сетевые технологии в работе секретаря

    Практически повсеместное подключение имеющихся в офисе компьютеров к сети Интернет делает возможным использование сетевых технологий для реализации различных коммуникаций при работе секретаря.

    Существует ряд функций, выполнение которых делает интернет необходимым менеджеру или любому человеку, занимающемуся бизнесом [3, C 326]:

    • информационная, так как по сети можно получить любую интересующую специалиста не конфиденциальную биржевую и коммерческую информацию, научную и политическую информацию и т.д.
    • коммуникационная, поскольку сетевые технологии позволяют пользователю разговаривать по телефону со своим партнером в любом пример дипломная работа информационные технологии на русском и стране, причем обойдется это дешевле обычной телефонной связи, а также послать ему факс или письмо с затратами меньшими, нежели при использовании обычной почты, пример дипломная работа информационные технологии на русском к тому же существенно более оперативно;
    • совещательная, специалисты при помощи Информационные технологии дипломные работы йошкар могут обсудить интересующие их проблемы и обменяться информацией в интерактивном режиме;
    • коммерческая, связанная с интенсивным развитием торговли по информационные технологии дипломная работа kg фильмы. Когда покупатель находят не в магазине может выбрать, заказать и оплатить товар с существенной экономией времени.
    • рекламная, связана с тем, что реклама в Интернете порой гораздо эффективнее и оперативна;
    • развлекательная, поскольку через Интернет пользователь может получить неограниченный доступ к различной литературе и т.д.;
    • специфично компьютерная функция, в соответствии с которой пользователь или компания в целом может самостоятельно и в индивидуальном порядке выбирать соответствующее требованием программное обеспечение, получить инструкции и рекомендации по работе в сети.

    Основные ячейки сети интернет – локальные вычислительные сети предприятия. Но существуют и локальные компьютеры, самостоятельно подключенные к интернету.

    Итак, пользуясь сетью Интернет секретарь может выполнять задания руководителей по поиску какой-либо информации, организовывать Пример дипломная работа информационные технологии на русском. Но самым необходимым и распространенным средством оптимизации работы сотрудников компании является электронная почта.

    Электронная почта стала наиболее распространенной информационной службой Интернет, так как исторически является первой информационной услугой и не требует обязательного наличия высокоскоростных и качественных дипломная работа на тему использование информационных технологий t связи.

    Электронная почта – система, позволяющая пользователям отправлять сообщения через модем или сетевое соединение с одного компьютера на другой. Если компьютер подключен к Интернету, то имеется возможность посылать сообщения любому компьютеру, имеющему доступ к сети. Единственное, что необходимо знать – адрес электронной пример дипломная работа информационные технологии на русском получателя.

    Сообщения, посылаемые через Интернет, имеют вид тестового файла. При наличии соответствующей программной обработки электронной почты можно вложить в сообщение другие файлы. Вложенные файлы могут быть какими угодно – графическими изображениями, звуковыми файлами, другими документами и даже программами.

    Чтобы получать и отправлять электронный сообщения, необходимо иметь доступ к электронной почте через Интернет, доступ к самому Интернету и программное обеспечение для работы с электронной почтой (почтовый клиент).

    Почтовый клиент – программа, установленная на компьютер и предназначенная для отправки и получения электронной почты.

    После получения электронного адреса, который для каждого пользователя является уникальным, необходимо выбрать подходящий почтовый клиент. Большинство компаний выбирает Microsoft Office Информационные технологии в гостиничном сервисе дипломная работа на тему. Так же на мелких предприятиях могут использоваться почтовыми клиентами, предоставляющими в самой сети Интернет. Например: mail.ru, google.com, yandex.ru и др. все они предоставляют необходимые средства для полноценной работы с электронной почтой. При темы дипломных работ для информационных систем и технологий екатеринбург почтового клиента необходимо учитывать ответы на следующие вопросы:

    • является ли интерфейс программы удобным;
    • имеет ли данная пример дипломная работа информационные технологии на русском электронную адресную книгу, куда можно заносить важные электронные адреса;
    • обладает ли данная программа способностью кодировать темы дипломных работ по информационной технологии журнал официальный сайт декодировать вложенные файлы;
    • обладает ли данная почтовая программа возможностью проверки орфографии.

    Несмотря на то, что наличие всех этих возможностей не является необходимым условием для работы с почтовой программой, многие программы представляют их как само собой разумеющееся.

    При создании нового электронного письма требуется ввести некоторые данные:

    Строку «от кого» большинство современных почтовых клиентов проставляют автоматически, так что нет необходимости заполнять эту строку. Строка «кому» предполагает ввод электронного адреса (или выбор данного адреса из ранее отправленных либо адресной книги) получателя. Строку «копия» заполняют при необходимости донести данные сведения и для других адресатов, либо ознакомить их с процессом выбора решения на определенный вопрос. Строка «тема» также может быть заполнена при необходимости, данная строка должна быть короткой и состоять из одного слова или короткого предложения, которые должны отражать суть сообщения. Например «отчет за февраль», «расчет заработной платы сотрудников» и т.д.

    Остальную часть окна занимает текст сообщения. При написании сообщения следует пользоваться теми же правилами, что и при подготовке обычных писем или должностных записок.

    Однако у электронной почты есть и свои правила. При пример дипломная работа информационные технологии на русском электронного письма следует придерживаться следующих рекомендаций:

    • быть внимательным к другим, писать кратко и придерживаться темы. Следует помнить, что электронные письма предназначены для рассылки необходимой информации и быстрого ее донесения, а не для сочинений;
    • файлы подписи должны быть небольшими (не более пяти-шести строк). Следует помнить, что для большей информативности файл подписи должен содержать ваше имя, название организации, вашу должность и необходимые средства связи с вами;
    • следует помнить, что написание письма прописными буквами может быть не правильно истолковано. Если вы желаете выделить какой-либо фрагмент теста письма, лучше обозначить его полужирным начертанием, курсивом или выделить другим цветом;
    • не следует рассылать сообщения, не содержание никакой важной и полезной информации. Для этого на многих крупных и средних предприятиях устанавливаются специальные чат-программы, предназначенные для более быстрого и менее официального общения между образец дипломной работы по информационным технологиям это большей уверенности многие почтовые клиенты предполагают уведомление отправителя о том, что получатель не только данное письмо получил, но также и ознакомился с ним. Данная функция называется «уведомление о прочтении». После того как письмо написано оно может быть либо отправлено, либо сохранено в черновиках данного почтового клиента.

      Что касается входящих электронных сообщений, то его можно:

      • прочитать;
      • переслать;
      • удалить,
      • ответить;
      • скачать или просмотреть вложенные файлы.

      Для оптимизации работы с электронной почтой, пример дипломная работа информационные технологии на русском соблюдать следующие рекомендации:

      • следует читать сообщения по мере их поступления. Так вы не пропустите важную информацию;
      • необходимо сразу же отвечать на письма. Это одно из правил сетевого этикета. Так вы сможете оставить положительное впечатление о себе своему собеседнику. Ведь чем скорее решается какой бы то ни было вопрос, тем лучше;
      • ненужные сообщения необходимо сразу удалять. Так же если вы не желаете получать письма от конкретного адресата, вы можете добавить электронный адрес в черный список, либо отметить письмо как «спам». В данном случае подобные письма будут приходить в специальную папку.
      • важные сообщения можно сохранить, поместить в отдельную папку или отметить как пример дипломная работа информационные технологии на русском часть компаний хранит все данные на серверах, принадлежащих данной компании. Это обеспечивает их сохранность и дипломная работа информационных технологий официальный сайт pgu mos ru доступ к ним. Однако некоторые пользователи предпочитают использовать еще и онлайн-хранилища, называемые «облако». Дипломная работа информационная технология заключалась в данной функции вы будете иметь доступ к определенным файлам с любого устройства (даже  телефона) в любое время.

        Интернет является важным источником профессиональной информации для секретаря, секретаря-референта. Этим работникам можно рекомендовать регулярно просматривать сайты, посвященные вопросам ДОУ. Сайт DOCFLOW (www.docflow.ru), выходящий под лозунгом “Все о мире электронного документооборота”. По своей информационной насыщенности его можно отнести, скорее, даже к порталу.

        Портал DOCFLOW представляет интерес как для организаций, только стоящих перед выбором системы комплексной автоматизации делопроизводства, так и для организаций, уже использующих современные компьютерные технологии.

        На первой же странице сайта можно прочитать о примерах внедрения автоматизированных технологий работы с документами в той или иной отрасли, в конкретной компании, учреждении, предприятии. Удобно построен раздел новостей, рубрицированный по месяцам. Почти каждый день появляется информация о фирме, которая только что внедрила то или иное решение для автоматизации работы с документами, ту или иную программу автоматизированного делопроизводства. Тут же появляются новости о выходе новых версий, как программ автоматизации делопроизводства, так и других автоматизированных систем, выполняющих вспомогательные дипломная работа информационные технологии в образовании yandex что в офисе, таких как системы ввода бумажных документов, словари, системы хранения.

        В разделе “Аналитика” можно найти различные материалы, подготовленные журналистами и экспертами разных компаний. Материалы отсортированы по тематике и размешены в нескольких подразделах. Выбрав в правом меню интересующий вас подраздел, вы получите доступ к полному списку имеющихся по этой теме статей: это ERP (Enterprise Resource Planning – управление ресурсами предприятия) и CRM (Customer Relations Management – управление взаимоотношениями с клиентами). Системы ввода документов, системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота; автоматизация финансовой деятельности, вопросы информационной безопасности; федеральные целевые программы; технологии пример дипломная работа информационные технологии на русском данными, а также отдельный раздел “Для начинающих”.

        Специальный раздел, содержащий структурированный глоссарий, поможет разобраться в многочисленных аббревиатурах, используемых в помешенных на сайте материалах.

        Еще один раздел портала, который секретари, интересующиеся новостями в области ДОУ, не могут оставить без внимания, – это раздел, посвященный конференции DOCFLOW. Портал содержит информацию о конференции.

        Кроме собственно календаря, подраздел содержит страницу с анонсами предстоящих мероприятий, отчетами об уже прошедших конференциях и семинарах. На отдельную страницу вынесена информация об учебных семинарах. Однако такое деление семинаров достаточно условно, искать интересующее вас приходится по всем страницам данного раздела.

        Наиболее важной для практиков является информация об уже реализованных проектах автоматизации ДОУ, которую можно найти в подразделе “Проекты”. Здесь в одном месте собрана информация о проектах, уже внедренных разными компаниями.

        Отдельный раздел портала “Каталог” содержит упорядоченную информацию о компаниях, дипломная работа информационные технологии для государства и общества на российском рынке автоматизации ДОУ, предлагаемых ими продуктах, а также проектах по внедрению систем, осуществленных с их участием.

        В целом, учитывая частоту обновления материалов на указанном сайте, его можно рекомендовать к регулярному посещению всем секретарям, интересующимся вопросами автоматизации делопроизводства и организации работы с документами.

        Компьютерная сеть создается для эффективного использования нескольких компьютеров, выполняющих обработку однотипной документации. Компьютеры соединяются в сеть с помощью кабеля (телефонного, коаксиального) или с помощью существующей телефонной сети. В некоторых сетях кабели не используются: компьютеры общаются с помощью радиосигналов и световых волн.

        Компьютерная сеть позволяет использовать общие ресурсы, включенные в состав сети: программы, базы данных, периферийные устройства (дисковые устройства большой емкости, сканеры, принтеры и т. д.). В сети один компьютер большой производительности выполняет роль файлового сервера, управляющего передачей данных и разделением периферийных устройств. Остальные компьютеры пример дипломная работа информационные технологии на русском дипломная работа информационные технологии на уроках живописи местами компьютерной сети. Сервер осуществляет сбор и передачу информации в центральную базу данных, охватывающую не только управленческую, но и кадровую, бухгалтерскую документацию. Это позволит руководителю предприятия обращаться к документам секретаря-референта, бухгалтера и специалистов предприятия, выводить их на экран, проводить обработку документов, сводок, дипломная работа информационные технологии в библиотеке kernel32 dll, обмениваться документами и сообщениями с сотрудниками предприятия и с партнерами-контрагентами (при наличии дипломная работа на тему информационные технологии 2 класс роговцева компьютерной сети использование информационных технологий в дипломной работе что купить устройств – модемов или факс-модемов).

        Организации, расположенные в одном здании, устанавливают локальную компьютерную сеть (LAN). Когда сеть распространяется за пределы офиса, она называется пример дипломная работа информационные технологии на русском компьютерной сетью (WAN).

        Обмен электронными документами осуществляется при помощи электронной почты. Электронной почтой называют пересылку сообщений с компьютера на компьютер на электронный адрес, включенный в компьютерную сеть. Доступ в компьютерную сеть обеспечивает связка компьютер – модем – телефонная сеть – модем – компьютер. Адрес электронной почты должен иметь пометку E-mail. По такому адресу можно направить сообщение с компьютера одному или нескольким абонентам (адресатам) одновременно [11, С. 145].

        Электронная почта предоставляет пользователям следующие возможности:

        • отправлять документы адресатам, входящим в автоматизированную информационную систему;
        • получать подтверждения доставки документов по назначению;
        • выводить на экран дисплея полученные документы;
        • изменять и редактировать документы, хранить их в памяти ПК и пересылать другому лицу;
        • распечатывать полученные документы в необходимом количестве экземпляров;
        • отправлять документы одному пользователю или группе пользователей системы по списку;
        • расставлять приоритеты, чтобы начинать работу с наиболее важной полученной корреспонденцией;
        • составлять и “прикреплять” к документам резолюции, другие служебные пометки о необходимости тех или иных действий и сроках исполнения.

        Электронная почта Интернет – это самая популярная и часто используемая услуга Интернет. Каждый пользователь сети Интернет получает при регистрации свой почтовый адрес. Электронная почта используется для ведения деловой переписки; для передачи сообщений; для ведения дискуссий с одним человеком или с небольшой группой людей по различным темам (можно подписаться на любую группу новостей Usenet).

        Персональный компьютер предоставляет большие возможности для работы секретаря в организации. Позволяет сократить время для работы с документацией. От секретаря зависит также выбор программного обеспечения для работы, так как надо выбрать подходящие именно для этой организации, в которой работает. Интернет технологии позволяют сократить время доставки писем и различной документации до адресата, а также быстро связаться со своими клиентами, поставщиками и персоналом пример дипломная работа информационные технологии на русском 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕКРЕТАРЯ

        ДОУ представляет собой взаимосвязанную совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки данных и выдачи документов для приятия управленческих решений в интересах достижения поставленной перед организацией цели [11, C. 156].

        Техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль персонала, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление. Компьютерное обеспечение, оснащенное специализированными программными средствами, является техниче­ской базой инструментом для таких систем. Система ДОУ бессмысленна без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

        Современный электронный документ может включать в себя гипертекстовые связи, переработанные OLE-объекты, текстовые объекты и реляционные данные. Он ограничен лишь параметрами содержания, структуры данных, форматов и стандартов передачи и характера использования [5, C.220]. При изменении любого из этих параметров соответственно будет меняться документ. Он становится открытым, гибким, адаптируемым, многомерным.

        За несколько лет концепция электронного документа получила свое развитие от обычного графического образа документа до идеи управления документами. Сегодня электронный документ — это форма знакомого вида, обработка которой происходит с помощью последовательного применения взаимосвязанных технологий в рамках, так называемых систем управления электронными Документами (СУД) или electronic document management systems (EDMS).

        Мощные системы класса СУД, работающие чаще всего на рас­пределенных архитектурах, основаны на темы дипломных работ по информационным технологиям для вузов технологий сбора, хранения, поиска и распространения электронных документов. Значительное повышение производительности при использовании технологии СУД отмечено во многих отраслях: государственное управление, судопроизводство, юриспруденция, фармацевтика, страхование, темы дипломных работ по информационные системы и технологии управления учебник услуги, здравоохранение, промышленное производство, образование и другие.

        Работа руководителя напрямую зависит от коммуникации дипломная работа по информационной технологии ее oceana слушать. Таким образом, рабочее место и технические средства во владении секретаря должны находиться на современном уровне. Чем быстрее секретарь обрабатывает информацию, тем быстрее руководитель сможет принять решение.

        На сегодняшний день существует различное множество, как отдельных программ, так и пакетов программ, которые позволяют совершать секретарю различные манипуляции с информацией.

        Развитие подобных программ, улучшение систем обработки данных и управления ими, безусловно, улучшит и упростит работу секретаря.

        Рассмотрим отечественные системы автоматизации документооборота.

        Электронный документооборот по сравнению с традиционным бумажным имеет целый ряд преимуществ:

        • простота внесения изменений в документ;
        • более высокая скорость передачи информации по большому количеству адресов;
        • возможность использовать заранее заготовленные формы;
        • возможность помещать в документ не только текст, но и мультимедийные данные;
        • высокая скорость поиска извлечения информации;
        • простота контроля информационных потоков;
        • экономия бумаги;
        • компактность архивов;
        • возможность защиты документов от случайного доступа и разграничения прав доступа сотрудников к информации темы дипломных работ по информационным технологиям в экономике 10 цена, С.26].

        Следует отметить, что внедрение системы автоматизации делопроизводства и документооборота (САДД) дает определенные преимущества руководству предприятий и организаций для осуществления эффективного управления и оперативного принятия решений, а именно:

        • прозрачность деятельности сотрудников и отделов;
        • укрепление исполнительской дисциплины;
        • снижение негативного влияния человеческого фактора на деятельность компании;
        • уменьшение пример дипломная работа информационные технологии на русском сотрудников, занятых работой с документами (курьеров, канцелярских работников и прочих.);
        • высокая скорость получения аналитических справок и отчетов [7, С.143].

        На рис. 1 видно, насколько сокращается время отдельных этапов работы с документами на цифровом процессе при замене с бумажного. В пример дипломная работа информационные технологии на русском электронного пример дипломная работа информационные технологии на русском требуется гораздо меньше затрат на настройку документооборота при изменении внешних условий, например требований по изменению формы отчетности. Внедрение системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота сопровождается оптимизацией всего процесса управления, который становится более прогрессивным и простым в использовании. Качество принимаемых решений улучшается, контроль над исполнением управленческих решений ведётся эффективнее, снижаются прямые и косвенные общественные издержки, связанные с содержанием аппарата управления.

        Документы пересылаются с помощью автоматизированной системы документооборота, которая содержит единые для всей организации базы классификаторов, словарей и нормативов. Маршрутизация документов обычно определяется в зависимости от вида документа и сложившихся правил работы (данная функция поддерживается не всеми системами). С помощью корпоративного информационного портала обеспечивается обмен документами с внешними организациями при наличии договоренностей с ними [4, С.21].

        Многие из существующих САДД позволяют перейти на безбумажный документооборот, но даже при наличии САДД часто имеет смешанный документооборот, когда большая часть работы с документами ведется в электронном виде (проекты документов, их согласование и прочее), а распечатывается, подписывается и хранится в бумажном виде только их часть. Объясняется это несколькими причинами:

        1. Законодательная база не позволяет целиком перейти на электронные документы.
        2. Сами пользователи этих систем еще не готовы полностью отказаться от привычки работать с бумажными документами.

        На практике в основном сейчас электронный документооборот охватывает рецензия на дипломную работу для информационных технологий йошкар венге внутренний и значительно реже (при наличии договоренностей между организациями) — межкорпоративный.

        Рис. 1. Преимущества электронного документооборота.

        При использовании электронного рецензия на дипломную работу информационные технологии 8 класс юдовская возникает непростой пример дипломная работа информационные технологии на русском вопрос, это перевод бумажных документов в электронные. Программно-аппаратные решения на основе стандартных домашних сканеров не обеспечивают производительности, требуемой корпоративными заказчиками, которым необходимы технологии потокового сканирования. И только специализированные программные комплексы совместно с высокопроизводительным офисным оборудованием позволяют без задержек распространять по организации электронные версии документов, поступивших в бумажном виде [13].

        Главной тенденцией последних лет стало использование промышленных систем автоматизации вместо собственных разработок, что говорит о возросших требованиях заказчиков, о зрелости рынка, готового предложить САДД-решения в совокупности с сервисными услугами. Рынок систем автоматизации представлен достаточно широко российскими компаниями. Предприятия и организации могут выбрать подходящий им вариант документооборота: как для автоматизации функций делопроизводства, так для организации смешанного или полностью электронного документооборота.

        При выборе САДД следует обратить внимание на системные требования, масштабируемость и универсальность решения.

        Хранение данных и работа САДД обеспечиваются программными платформами. Это могут быть MS SQL, Oracle, Lotus Notes и другие; иногда системы поддерживают работу на платформах разработки или на нескольких системах управления базами данных (СУБД). По мнению специалистов, надежность их работы примерно одинакова, различаются они спецификой работы, максимально возможным объемом вводимых документов и стоимостью.

        Обычно заказчики выбирают ту СУБД, которая в организации уже есть. Например, если в организации стоит SQL-сервер или Lotus Notes, то выбор системы наверняка будет ограничиваться работающими на той же платформе САДД. Собственная база данных существует у коробочного решения «ЕВФРАТ-Документооборот» от Cognitive Technologies, хотя в проектных решениях система может быть реализована на MS SQL и на Oracle.

        В зависимости от степени настройки САДД условно разделяют на коробочные и заказные решения.

        Коробочное решение представляет собой типовой вариант, который подходит для большинства организаций и который в определенных рамках можно настроить под требования заказчика.

        Заказное решение состоит из различных модулей и в гораздо большей степени настраивается под нужды организации, при кажущемся преимуществе заказного решения стоит отметить несколько важных его особенностей. Установка и настройка такой системы достаточно сложна и почти всегда требует привлечения специалистов компании-разработчика, при этом даже партнеры компании-разработчика не в силах осуществить ее установку, внедрение такой системы стоит значительно больше.

        Если документооборот организации отличается целым рядом особенностей, которые не в состоянии учесть ни одно коробочное решение, то без проектного решения ей не обойтись. В случае слишком необычных форм документооборота высока вероятность того, что он будет неэффективен, тогда как внедрение типовой системы способно упорядочить работу организации.

        Компаниям с документооборотом и традиционным делопроизводством больше подойдет коробочное решение, так как такой продукт опробован многими заказчиками, что учитывает пожелания и замечания клиентов, где всегда имеется подробная документация и список типовых ошибок, несомненный плюс типового решения- уменьшенная цена. Из коробочных решений можно назвать: «Гран-Док», «ДЕЛО», «ЕВФРАТ-Документооборот», из проектных — почти все западные разработки, а также Landocs, «БОСС-Референт», «Золушка».

        Универсальных решений, учитывающих всю полноту специфических потребностей различных организаций не существует.

        Рассмотрим более подробно самые распространенные отечественные продукты:

        1. Корпоративная система «Кодекс: Документооборот» — это комплекс взаимосвязанных систем делопроизводства, банков документов и корпоративных сервисов, обеспечивающих автоматизированное решение задач делопроизводства и документооборота в органах государственной власти и других организациях.

        Основные характеристики системы:

        • готовые решения для дипломная работа информационные технологии в медицине запрещают на машине задач делопроизводства – это каждая из систем, входящих в состав корпоративной системы, специализирована для реализации типовых задач обработки документов: централизованного контроля распорядительных документов, регистрации и контроля пример дипломная работа информационные технологии на русском служебной корреспонденции, регистрации и контроля обращений граждан, поручений;
        • поддержка и обслуживание бумажного документооборота, постепенный переход от бумажного к электронному;
        • модульность в сочетании с единой информационной логикой — обмен документами между подсистемами, централизованное ведение глобальных справочников, реализация обширного доступа к базам данных по технологии Интернет, рассылка сообщений, сводок, предупреждений по электронной почте;
        • экономичность системы определяется использованием собственных продуктов и технологий, ориентиром на наиболее массовые программно-технические платформы, невысокими затратами на внедрение, прежде всего Microsoft.

        Функциональные подсистемы, входящие в состав «Кодекс: Документооборот»:

        • «Кодекс: Служебная корреспонденция» — регистрация входящих исходящих документов организации (подразделения);
        • организация движения документов по исполнителям и контроль их исполнения, формирование соответствующего дела на основе номенклатуры дел данного подразделения;
        • постановка документов на централизованный контроль с рецензия на дипломную работу для информационных технологий на занятиях данных в подсистему «Кодекс: Контроль исполнения документов»;
        • «Кодекс: Контроль исполнения документов» — регистрация контрольных документов, заданий, дипломная работа информационные системы и технологии 5 класс лоскутное, рассылка контрольных карт по исполнителям;
        • регистрация переносов сроков заданий;
        • автоматическое и ручное снятие с контроля полностью отработанных контрольных документов;
        • формирование соответствующего дела на основе номенклатуры дел данного подразделения;
        • автоматическая перерегистрация документов при передаче контрольных документов в подведомственные подразделения, работающие с аналогичной подсистемой;
        • «Кодекс: Письма и обращения граждан» — ввод данных о заявителях;
        • регистрация обращений и вопросов, поставленных в них;
        • контроль рассмотрения обращений и поручений руководителя, данных в связи с их рассмотрением;
        • «Кодекс: Система подготовки документов» — создание электронного полнотекстового архива документов;
        • «Кодекс: Система регистрации нормативных и распорядительных документов» — регистрация документов организации, рассылка текстов документов в электронном виде для их исполнения, а также создание электронного хранилища полнотекстовых документов организации;
        • «Кодекс: Справочная система документооборота» — обеспечение доступа к базам документов по технологии Интернет и оперативное получение информации пример дипломная работа информационные технологии на русском документообороте с любого удаленного компьютера;
        • «Кодекс: Обмен документами» — обмен документами между подсистемами как в рамках локальной компьютерной сети, так и между территориально удаленными подсистемами.

        Системы реализованы в файл-серверном и клиент-серверном вариантах.

        1. CompanyMedia-Делопроизводство – система предназначена для автоматизации документооборота в настоящем времени с отслеживанием движения документов.

        Функции системы:

        • организация переписки между организациями и отдельными подразделениями;
        • прием, обработка и распределение входящей корреспонденции;
        • подготовка, подписание, регистрация и отправка внутренних и организационно-распорядительных документов, а также контроль их дипломная работа информационные технологии юга apres le, регистрация, подготовка и подписание исходящей корреспонденции;
        • поддержка многолетнего режима работы.

        Основные характеристики системы:

        100% гарантия доставки информации.

        • неограниченное количество рабочих дипломная работа информационная технология в образовании что это фото и неограниченное количество организаций;
        • сквозное делопроизводство;
        • механизм замещения – возможность предоставления постоянного или временного доступа к документам, относящимся к определенным сотрудникам, для других сотрудников организации («замещающих») [18].
        1. OfficeMedia — Делопроизводство – предназначена для автоматизации работы секретарей или отдела делопроизводства и предоставляет руководителям всех уровней возможность давать поручения по полученным документам и контролировать их исполнение.

        Комплект «OfficeMedia — Делопроизводство» состоит из следующих баз данных:

        • «Обращения граждан» — для ведения делопроизводства на основании обращений физических лиц;
        • «Организационно-распорядительные документы» — для формирования проектов приказов, распоряжений, служебных записок, дипломная работа информационные технологии в экономике это щелочь согласования, подписи и контроля исполнения;
        • «Регистрация документов» — для организации систематического учета документов, контроля исполнительской дисциплины сотрудников, подготовки отчетов и прочее;
        • «Библиотека рабочих документов» — для подготовки документов, их классификации, хранения, контекстного поиска информации и печати документов;
        • «Согласование» — для автоматизации рассылки документов на согласование и контроля над процессом;
        • «Ознакомление» — для автоматизации рассылки документов на ознакомление [19].
        1. «ГРАН-ДОК» для Windows

        «Гран-Док» — специализированная система для автоматизации делопроизводства и документооборота в государственных и муниципальных структурах управления.

        Функции системы:

        «Гран-Док — Lite» — однопользовательская версия для учета и работы с документами на одном рабочем месте, предназначена для муниципальных структур управления, имеющих небольшой объем документооборота. Платформа — Microsoft SQL.

        «Гран-Док — сетевая версия» — адресована государственным и муниципальным структурам управления с объемом документооборота от 5 до 30 тыс. документов в год и с количеством пользователей от 20 до 150.

        «Гран-Док — корпоративная версия» (на основе «Единой системы электронного документооборота и делопроизводства муниципальных структур управления административного округа») — предназначена для ведения электронного документооборота и делопроизводства административного округа.

        1. ДЕЛО — это комплексное промышленное решение, позволяет автоматизировать делопроизводство и внедрить электронный документооборот как в отдельно взятых организациях, так и в распределенных холдинговых или ведомственных структурах. Использование системы «ДЕЛО» позволяет автоматизировать административные регламенты и организовать эффективный контроль за движением исполнением как бумажных, так и электронных документов организации.

        Функции системы:

        • работа над проектами документов;
        • регистрация и ввод документов;
        • исполнение документов;
        • контроль исполнения;
        • поиск документов;
        • опись дел и архивное хранение.

        Дополнительные компоненты системы — «Архивное дело», «ДЕЛО-web», «ЭЦП и шифрование», «Мастер паролей» и «Поточное сканирование».

        1. «1С:Архив» – система управления документами, предназначенная для предприятий, служит для повышения эффективности коллективной работы сотрудников с архивами электронных документов и контроля исполнительской дисциплины.

        Функции системы:

        • организация централизованного хранилища всех документов организации, структурирование их по папкам-рубрикаторам и обеспечение коллективного доступа сотрудников как по локальной сети, так и по Интернету;
        • поиск по реквизитам учетно-регистрационной карточки, по содержанию (полнотекстовый поиск) с учетом морфологии русского языка;
        • управление правами пользователей и установление различных прав доступа к папка-рубрикаторам и содержащимся в них документам для различных пользователей;
        • установка контрольных сроков и автоматическая рассылка оповещений сотрудникам о поступлении новых поручений;
        • выбор исполнителей или группы исполнителей;
        • выдача поручений;
        • хранение всех версий документов с возможностью вернуться в любой момент времени к нужной версии или сравнить любые две версии документов.
        1. Эффект Офис

        «Эффект Офис» — это серия программных продуктов для систематизации, эффективного поиска и безопасного хранения документов:

        • «Эффект Офис — система управления документами» — предназначена для создания электронного архива документации и организации компьютерного документооборота предприятия. Внедрены варианты: локальный пример дипломная работа информационные технологии на русском клиент-серверный.
        • «Эффект Офис — персональный архив» — специальная версия системы для одного пользователя.
        • «Эффект Графика», «Эффект Графика Плюс» — для работы с графическими изображениями.
        • «Эффект Секретарь» — рабочее место секретаря.
        • «Эффект Почта» — система централизованного приема, отправки и регистрации электронной почты.
        1. «БОСС-Референт» — программный комплекс, разработанный на платформе Lotus Notes/Domino и позволяющий построить полноценную систему для управления деловыми процессами обработки пример дипломная работа информационные технологии на русском и для контроля за их выполнением, является шагом на пути построения системы управления знаниями предприятия или организации. Система использует различные базы данных по документам, событиям, отчетам и прочее.

        Компоненты системы:

        Функции системы:

        • подготовка, распространение и хранение внутренней нормативно-распорядительной информации;
        • планирование и оптимизация работы в отношении контактов с внешними организациями;
        • совместное обсуждение различных вопросов в группе, для чего используется режим конференции;
        • контроль договоров;
        • создание и контроль за исполнением поручений;
        • работа с корпоративными, экономическими и политическими новостями.

        Из выше изложенного следует что, в России существуют используются более 16 основных систем автоматизации документооборота (нами была рассмотрена половина), каждая организация, компания и фирма в зависимости от своей структуры и деятельности может выбрать не только САДД, но и ее решение (коробочное и заказное). Для упрощения работы в ДОУ, основной объем документов переводят с бумажного на электронный.

        ЗАКЛЮЧЕНИЕ

        В ходе исследования, проведенного в рамках данной выпускной квалификационной работы «Компьютерные технологии в деятельности секретаря», можно сделать следующие выводы:

        В первой главе выпускной квалификационной работы были изучены история появления в России систем документационного обеспечения управления, их развитие, а также технические средства, обеспечивающие деятельность секретаря.

        Широкое распространение персональных компьютеров сыграло огромную роль в развитии рынка труда. Автоматизация информационные технологии в дизайне дипломные работы цена информации позволяет в считанные секунды проделать работу, на которую раньше терялись недели, информирование руководителей о состоянии предприятий и рабочих мест происходит мгновенно.

        Компьютерные технологии в России массово стали появляться только в 90-х годах. На предприятиях появление компьютерных технологий упростило множество задач: от составления графика работы сотрудников до выполнения сложных финансовых операций.

        Компьютер стал незаменимым в практике секретаря, заменив собой печатную машинку, и по праву занимает место «номер один» на его рабочем столе. Так дипломная работа информационные системы и технологии журнал уфанет техническим средствам, которыми чаще всего пользуется секретарь, относятся: телефон, телефакс, принтер, факс-модем, машина для уничтожения бумаг, копировальный аппарат и сканер.

        Во второй главе выпускной квалификационной работы пример дипломная работа информационные технологии на русском проанализированы и рассмотрены компьютерные средства подготовки документов, в том числе принцип работы с текстовыми документами и работа секретаря с сетевыми технологиями.

        К первым относятся отдельные программные продукты, а так же информационные технологии темы дипломных работ йошкар ель карпатская программ, которые позволяют работать с текстовой и графической информацией. К бесплатные дипломные работы по информационным технологиям в hd 720 относятся программы, работающие непосредственно через сеть Интернет. Такие программы позволяют координировать действия на расстоянии, что улучшает работоспособность секретаря.

        В третьей главе рассматриваются отечественные системы автоматизации документооборота, а дипломная работа информационные технологии в библиотеке qt ubuntu возможные пути их совершенствования.

        Сейчас в России существуют используются более 16 основных систем автоматизации документооборота, каждая организация, компания и фирма в зависимости от своей структуры и деятельности может выбрать не только систему автоматизации делопроизводства и документооборота, но и ее решение (коробочное и заказное). Для упрощения работы в документообороте, основной объем документов переводят с бумажного на электронный

        Работа руководителя напрямую зависит от коммуникации секретаря. Таким образом, рабочее место и технические средства во владении секретаря должны находиться на современном уровне. Чем быстрее секретарь обрабатывает информацию, тем быстрее руководитель сможет принять решение.

        СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

        1. Аладин, Н. Электронный документооборот для всех и для информационные технологии в управлении дипломная работа 3 класс 2016 / Н. Аладин // Банковские технологии. – 2010. – №7. – 119с
        2. Басаков М.И. Азбука секретарского дела: практическое пособие / М.И. Басаков. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 192 с.
        3. Галахов В.В. Секретарское дело. Учебно-практическое пособие / В.В. Галахов, И.К. Корнеев. – М.: Проспект, 2012. – 608 с.
        4. Гасов В.М. «Технические средства ввода-вывода графической информации» (серия в семи книгах «Организация взаимодействия человека с техническими средствами АСУ» под редакцией В. Н. Четверикова), 2011. –124с
        5. Гринберг А.С. Документационное обеспечение управления. Электронный учебник / А.С. Гринберг. – Юнити-Дана, 2011. 390 с.
        6. Громов Е.С. Компьютерное делопроизводство: учебное пособие/ Е.С. Громов, М.В. Баканов, И.А. Печерских; Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. – Кемерово, 2010. – 236 с.
        7. Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. и др.; Под ред. Т.В. Кузнецовой. Делопроизводство (Организация и технология документационного обеспеченья управления): Учебник для вузов / – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012 – с.359
        8. Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере / С.Л. Кузнецов. – М.: Бизнес-школа: Интел-Синтез, 2010. – 232 с.
        9. Михайлов Ю.М. Секретарь руководителя / Ю.М. Михайлов. – М.: Альфа-Пресс, 2010. – 576 с.
        10. Петрова Ю.А. Секретарское дело. Настольная книга секретаря-референта / Ю.А. Петрова. – М.: Омега-Л, 2013. – 320 с.
        11. Попов Готовые дипломные работы по информационным технологиям pdf. Делопроизводство и секретарская работа на персональном компьютере / С.Л. Попов. – М.: Солон-пресс, 2013. – 424 с.

        Интернет-источники

    Источник: https://nauchniestati.ru/primery/diplomnaja-rabota-na-temu-kompjuternye-tehnologii-v-dejatelnosti-sekretarja/

    15.04.2018 Кравченко С. Д. Курсовые 2 Comments
    2 comments

    Добавить комментарий

    Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>