Сколько стоит написать твою работу?


Структурированная кабельная система. Сети Интернет и системы САПР. Охранные системы видеонаблюдения. Компоненты системы управления "Умным домом". Модули расширения и панели управления. Скоростные интерфейсы LVDS и M-LVDS. Системы контроля доступа.

  • 1. Интеграция системы контроля доступа с системой видеонаблюдения на примере Сыктывкарского государственного университета

    Системы контроля и управления доступом: контроллерные и программные. Технические тенденции их развития. Структура и элементы систем видеонаблюдения, области их применения и программное обеспечение. Интегрированные системы безопасности, уровни интеграции.

    дипломная работа, добавлен 13.10.2015

  • 2. Протоколы и интерфейсы управления проводных сетей доступа

    Сеть доступа как система средств связи между местной станцией и терминалом пользователя с замещением части или всей распределительной сети, типы и функциональные особенности, сферы практического применения. Операционные системы управления сети доступа.

    реферат, добавлен 14.02.2012

  • 3. Система контроля доступа мобильных пользователей на основе технологии Bluetooth

    Анализ существующих систем контроля и управления доступом различных фирм-производителей. Анализ технических и эксплуатационных характеристик различных систем, разработка системы контроля и управления доступом. Предложение плана реализации системы.

    дипломная работа, добавлен 07.06.2011

  • 4. Разработка проекта внедрения системы контроля и управление доступом

    Технологии управления доступом в помещение. Организационно-управленческая характеристика ООО "Новые информационные технологии". Анализ системы технического и программного обеспечения. Разработка проекта системы контроля и управления доступом "Кодос".

    дипломная работа, добавлен 16.01.2014

  • 5. Разработка мультисервисной широкополосной сети в жилом доме

    Выбор технологии передачи данных. Выбор топологии сети, головной станции, конфигурации системы видеонаблюдения. Организация доступа к IP-телефонии и Интернету. Расчет передаваемого трафика через сеть и видеонаблюдения. Проектирование кабельной сети.

    дипломная работа, добавлен 27.01.2016

  • 6. Проектирование структурированной кабельной системы

    Установка структурированной кабельной системы в одноэтажном офисном здании. Расчет количества информационных розеток. Администрирование компьютерной сети и выбор топологии. Основные задачи оптимизации локальных сетей. Проектирование аппаратной станции.

    курсовая работа, добавлен 25.03.2015

  • 7. Разработка системы "Управление умным домом"

    Анализ технологий "умного дома", их базовые понятия. Описание технологического процесса и модель автоматизации. Разработка системы управления зданием. Анализ программного обеспечения. Технология производства программного продукта, разработка бизнес-плана.

    дипломная работа, добавлен 06.04.2015

  • 8. Информационные системы в экономике

    Сущность системы поддержки принятия управленческих решений. Функции корпоративной системы SAP R3, выполнение регрессионного анализа в табличном процессоре Excel, создание в Access базы данных. Характеристика информационных служб в сети Интернет.

    контрольная работа, добавлен 18.02.2011

  • 9. Организация управления и контроля доступа на объекты защиты. Программно-аппаратный комплекс Менуэт 2000

    Ознакомление с основными возможностями и особенностями программно-аппаратного комплекса Менуэт 2000. Назначение системы управления доступом (СУД), ее возможности, режимы работы. База данных объекта контроля. Менеджер сети замков системы Менуэт 2000.

    лабораторная работа, добавлен 17.01.2011

  • 10. Реконструкция локальной вычислительной сети

    Характеристики технологий локальных сетей. Применение коммутаторов для сегментирования. Технологии удаленного доступа. Серверные приложения и службы. Структурированная кабельная система. Информационная безопасность сети. Расчет пропускной способности.

    дипломная работа, добавлен 20.10.2013

  • Источник: https://allbest.ru/k-3c0b65635b3ac78a5d43a88421306d37.html

    СахалинскийГосударственныйУниверситет

    ИнститутЕстественныхНаук


    Курсоваяработа

    Тема: Новыеинформационныетехнологиив образовании


    Федоров О. В. Меркулов М. Ю.

    411

    12.12.02


    Руководитель:

    Выполнил:

    Группа:

    Дата:

    Оценка:


    Южно-Сахалинск

    2002г.

    Введение

    Современныйпериод развитияцивилизованногообществахарактеризуетпроцесс информатизации.

    Информатизацияобщества — этоглобальныйсоциальныйпроцесс, особенностькоторого состоитв том, что доминирующимвидом деятельностив сфере общественногопроизводстваявляется сбор,накопление,продуцирование,обработка,хранение, передачаи использованиеинформации,осуществляемыена основе современныхсредств микропроцессорнойи вычислительнойтехники, а такжена базе разнообразныхсредств информационногообмена. Информатизацияобществаобеспечивает:

    • активноеиспользованиепостояннорасширяющегосяинтеллектуальногопотенциалаобщества,сконцентрированногов печатномфонде, и научной,производственнойи других видахдеятельностиего членов,

    • интеграциюинформационныхтехнологийс научными,производственными,инициирующуюразвитие всехсфер общественногопроизводства,интеллектуализациютрудовойдеятельности;

    • высокийуровень информационногообслуживания,доступностьлюбого членаобщества кисточникамдостовернойинформации,визуализациюпредставляемойинформации,существенностьиспользуемыхданных.

    Применениеоткрытыхинформационныхсистем, рассчитанныхна использованиевсего массиваинформации,доступной вданный моментобществу вопределеннойего сфере, позволяетусовершенствоватьмеханизмыуправленияобщественнымустройством,способствуетгуманизациии демократизацииобщества, повышаетуровень благосостоянияего членов.Процессы,происходящиев связи с информатизациейобщества,способствуютне только ускорениюнаучно—техническогопрогресса,интеллектуализациивсех видовчеловеческойдеятельности,но и созданиюкачественноновой информационнойсреды социума,обеспечивающейразвитие творческогопотенциалаиндивида.

    Одним изприоритетныхнаправленийпроцессаинформатизациисовременногообщества являетсяинформатизацияобразования— процесс обеспечениясферы образованияметодологиейи практикойразработкии оптимальногоиспользованиясовременныхили, как их принятоназывать, новыхинформационныхтехнологий(НИТ), ориентированныхна реализациюпсихолого—педагогическихцелей обучения,воспитания.Этот процессинициирует:

    • совершенствованиемеханизмовуправлениясистемой образованияна основеиспользованияавтоматизированныхбанков данныхнаучно— педагогическойинформации,информационно-методическихматериалов,а также коммуникационныхсетей;

    • совершенствованиеметодологиии стратегииотбора содержания,методов иорганизационныхформ обучения,воспитания,соответствующихзадачам развитияличности обучаемогов современныхусловияхинформатизацииобщества;

    • созданиеметодическихсистем обучения,ориентированныхна развитиеинтеллектуальногопотенциалаобучаемого,на формированиеумений самостоятельноприобретатьзнания, осуществлятьинформационно—учебную,экспериментально— исследовательскуюдеятельность,разнообразныевиды самостоятельнойдеятельностипо обработкеинформации;

    • созданиеи использованиекомпьютерныхтестирующих,диагностирующихметодик контроляи оценки уровнязнаний обучаемых.

    Информатизацияобразованиякак процессинтеллектуализациидеятельностиобучающегои обучаемого,развивающийсяно основе реализациивозможностейсредств новыхинформационныхтехнологий,поддерживаетинтеграционныетенденциипроцесса познаниязакономерностейпредметныхобластей иокружающейсреды (социальной,экологической,информационнойи др.), сочетаяих с преимуществамииндивидуализациии дифференциацииобучения, обеспечиваятом самым синергизмпедагогическоговоздействия.

    Возможностисредств новыхинформационныхтехнологий

    Понятиеинформационнойтехнологии

    Под средстваминовых информационныхтехнологий(СНИТ) будемпониматьпрограммно-аппаратныесредства иустройства,функционирующиена базе микропроцессорной,вычислительнойтехники, а такжесовременныхсредств и системинформационногообмена, обеспечивающиеоперации посбору, продуцированию,накоплению,хранению, обработке,передаче информации.

    К СНИТотносятся: ЭВМ,ПЭВМ; комплектытерминальногооборудованиядля ЭВМ всехклассов, локальныевычислительныесети, устройстваввода—выводаинформации,средства вводаи манипулированиятекстовой играфическойинформацией,средства архивногохранения большихобъемов информациии другое периферийноеоборудованиесовременныхЭВМ; устройствадля преобразованияданных из графическойили звуковойформ представленияданных в цифровуюи обратно; средстваи устройстваманипулированияаудиовизуальнойинформацией(на базе технологииМультимедиаи систем "Виртуальнаяреальность");современныесредства связи;системы искусственногоинтеллекта;системы машиннойграфики, программныекомплексы(языки программирования,трансляторы,компиляторы,операционныесистемы, пакетыприкладныхпрограмм и пр.)и др.

    Рольсредств новыхинформационныхтехнологийв образовании

    Ускорениенаучно—техническогопрогресса,основанноена внедрениив производствогибкихавтоматизированныхсистем, микропроцессорныхсредств и устройствпрограммногоуправления,роботов иобрабатывающихцентров, поставилоперед современнойпедагогическойнаукой важнуюзадачу — воспитатьи подготовитьподрастающеепоколение,способноеактивно включитьсяв качественноновый этапразвития современногообщества, связанныйс информатизацией.Решение вышеназваннойзадачи — выполнениесоциальногозаказа общества— кореннымобразом зависиткак от техническойоснащенностиучебных заведенийэлектронно— вычислительнойтехникой ссоответствующимпериферийнымоборудованием,учебным, демонстрационнымоборудованием,функционирующимна базе СНИТ,так и от готовностиобучаемых квосприятиюпостоянновозрастающегопотока информации,в том числе иучебной.

    Повсеместноеиспользованиеинформационныхресурсов, являющихсяпродуктоминтеллектуальнойдеятельностинаиболееквалифицированнойчасти трудоспособногонаселенияобщества, определяетнеобходимостьподготовкив подрастающемпоколениитворческиактивногорезерва. Поэтой причинестановитсяактуальнойразработкаопределенныхметодическихподходов киспользованиюСНИТ для реализацииидей развивающегообучения, развитияличности обучаемого.В частности,для развитиятворческогопотенциалаиндивида,формированияу обучаемогоумения осуществлятьпрогнозированиерезультатовсвоей деятельности,разрабатыватьстратегиюпоиска путейи методов решениязадач — какучебных, таки практических.

    Не менееважна задачаобеспеченияпсихолого—педагогическимии методическимиразработками,направленнымина выявлениеоптимальныхусловий использованияСНИТ в целяхинтенсификацииучебного процесса,повышения егоэффективностии качества.

    Актуальностьвышеперечисленногоопределяетсяне только социальнымзаказом, но ипотребностямииндивида ксамоопределениюи самовыражениюв условияхсовременногообщества этанаинформатизации.

    Особоговнимания заслуживаетописание уникальныхвозможностейСНИТ, реализациякоторых создаетпредпосылкидля небывалойв истории педагогикиинтенсификацииобразовательногопроцесса, атакже созданияметодик, ориентированныхна развитиеличности обучаемого.Перечислимэти возможности:

    • незамедлительнаяобратная связьмежду пользователеми СНИТ;

    • компьютернаявизуализацияучебной информацииоб объектахили закономерностяхпроцессов,явлений, какреально протекающих,так и "виртуальных";

    • архивноехранение достаточнобольших объемовинформациис возможностьюее передачи,а также легкогодоступа и обращенияпользователяк центральномубанку данных;

    • автоматизацияпроцессоввычислительнойинформационно—поисковойдеятельности,а также обработкирезультатовучебного экспериментас возможностьюмногократногоповторенияфрагмента илисамого эксперимента;

    • автоматизацияпроцессовинформационно-методическогообеспечения,организационногоуправленияучебной деятельностьюи контроля зарезультатамиусвоения.

    РеализациявышеперечисленныхвозможностейСНИТ позволяеторганизоватьтакие видыдеятельностикак.

    • регистрация,сбор, накопление,хранение, обработкаинформацииоб изучаемыхобъектах, явлениях,процессах, втом числе реальнопротекающих,и передачадостаточнобольших объемовинформации,представленнойв различныхформах;

    • интерактивныйдиалог — взаимодействиепользователяс программной(программно—аппаратной)системой,характеризующеесяв отличие отдиалогового,предполагающегообмен текстовымикомандами(запросами)и ответами(приглашениями),реализациейболее развитыхсредств ведениядиалога (например,возможностьзадавать вопросыв произвольнойформе, с использованием"ключевого"слова, в формес ограниченнымнабором символов);при этом обеспечиваетсявозможностьвыбора вариантовсодержанияучебного материала,режима работы;

    • управлениереальнымиобъектами(например, учебнымироботами,имитирующимипромышленныеустройстваили механизмы);

    •управлениеотображениемна экране моделейразличныхобъектов, явлений,процессов, втом числе иреально протекающих;

    • автоматизированныйконтроль(самоконтроль)результатовучебной деятельности,коррекция порезультатамконтроля, тренировка,тестирование.

    Ввиду тогочто вышеперечисленныевиды деятельностиоснованы наинформационномвзаимодействиимежду обучаемым(обучаемыми),преподавателеми средстваминовых информационныхтехнологийи вместе с темнаправленына достижениеучебных целей,назовем ееинформационно-учебнойдеятельностью.

    Педагогическиецели использованияСНИТ

    Развитиеличности обучаемого,подготовкаиндивида ккомфортнойжизни в условияхинформационногообщества

    • развитиемышления, (например,наглядно-действенного,наглядно—образного,интуитивного,творческого,теоретическоговидов мышления);

    • эстетическоевоспитание(например, засчет использованиявозможностейкомпьютернойграфики, технологииМультимедиа);

    • развитиекоммуникативныхспособностей

    • формированиеумений приниматьоптимальноерешение илипредлагатьварианты решенияв сложной ситуации(например, засчет использованиякомпьютерныхигр, ориентированныхна оптимизациюдеятельностипо принятиюрешения);

    • развитиеумений осуществлятьэкспериментально-исследовательскуюдеятельность(например, засчет реализациивозможностейкомпьютерногомоделированияили использованияоборудования,сопрягаемогос ЭВМ);

    • формированиеинформационнойкультуры, уменийосуществлятьобработкуинформации(например, засчет-использованияинтегрированныхпользовательскихпакетов, различныхграфическихи музыкальныхредакторов).

    Реализациясоциальногозаказа, обусловленногоинформатизациейсовременногообщества

    • подготовкаспециалистовв области информатикии вычислительнойтехники;

    • подготовкапользователясредстваминовых информационныхтехнологий.

    Интенсификациявсех уровнейучебно-воспитательногопроцесса

    • повышениеэффективностии качествапроцесса обученияза счет реализациивозможностейСНИТ;

    • обеспечениепобудительныхмотивов (стимулов),обусловливающихактивизациюпознавательнойдеятельности(например, засчет компьютернойвизуализацииучебной информации,вкрапленияигровых ситуаций,возможностиуправления,выбора режимаучебной деятельности);

    • углублениемежпредметныхсвязей за счетиспользованиясовременныхсредств обработкиинформации,в том числе иаудиовизуальной,при решениизадач различныхпредметныхобластей.

    Направлениявнедрения СНИТв образование

    СНИТмогут бытьиспользованыв качестве:

    1) Средстваобучения,совершенствующегопроцесс преподавания,повышающегоего эффективностьи качество. Приэтом обеспечивается:

    • реализациявозможностейпрограммно-методическогообеспечениясовременныхПЭВМ и лр. в целяхсообщениязнаний, моделированияучебных ситуаций.осуществлениятренировки,контроля зарезультатамиобучения;

    • использованиеобъектно—ориентированныхпрограммныхсредств илисистем (например,системы подготовкитекстов, электронныхтаблиц, базданных) в целяхформированиякультуры учебнойдеятельности;

    • реализациявозможностейсистем искусственногоинтеллектав процессепримененияобучающихинтеллектуальныхсистем.

    2) Инструментапознания окружающейдействительностии самопознания.

    3) Средстваразвития личностиобучаемого.

    4) Объектаизучения (например,в рамках освоениякурса информатики).

    5) Средстваинформационно—методическогообеспеченияи управленияучебно—воспитательнымпроцессом.учебными заведениями,системой учебныхзаведений.

    6) Средствакоммуникаций(например, набазе асинхроннойтелекоммуникационнойсвязи) в целяхраспространенияпередовыхпедагогическихтехнологий.

    7) Средстваавтоматизациипроцессовконтроля, коррекциирезультатовучебной деятельности,компьютерногопедагогическоготестированияи психодиагностики.

    8) Средстваавтоматизациипроцессовобработкирезультатовэксперимента(лабораторного,демонстрационного)а управленияучебным оборудованием.

    9) Средстваорганизацииинтеллектуальногодосуга, развивающихигр.

    Базыданных

    Системыуправлениябазами данных(СУБД, DBMS – Database ManagementSystem) на протяжениивсего путиразвития компьютернойтехники совершенствовались,поддерживаявсе более сложныеуровни абстрактныхданных, заданныхпользователем,и обеспечиваявзаимодействиекомпонентов,распределенныхв глобальныхсетях и постепенноинтегрирующихсяс телекоммуникационнымисистемами.История развитиякомпьютернойтехники – этоистория непрерывногодвижения отязыка и уровнякоммуникациимашины к уровнюпользователя.Если первыемашины требовалиот пользователяоформлениятого, что емунужно (то естьнаписанияпрограмм), вмашинных кодах,то языки программированиячетвертогоуровня (4GLs) позволяликонечнымпользователям,не являющимсяпрофессиональнымипрограммистами,получать доступк информациибез детальногоописания каждогошага, но толькос встроеннымипредопределеннымитипами данных– например,таблицами.

    Последнимшагом в этомнаправлениистала объектно-ориентированнаятехнология,радикальноизменившаясферу разработкипрограммногообеспеченияуже в 1990-х годах.Объектно-ориентированныйподход позволяетупаковыватьданные и коддля их обработкивместе. Такимобразом, практическиснимаетсяограничениена типы данных,позволяя работатьна любом уровнеабстракции.

    Эволюциясистем управленияинформациейшла параллельноэтому прогрессу,начиная снизкоуровневыхпрограмм, которые,например, напрямуюпроизводилиоперации чтенияи записи совсей памятьюбез ограничениядоступа, лентой,цилиндрамии дорожкамидиска и болеевысокоуровневымисредствами– файловымисистемами,которые оперировалис такими понятиями,как массивы,записи и индексыдля повышенияпроизводительности.Базы данныхв свою очередьначинали смодели записейи индексов(ISAM и др.), приобретаясо временемспособностьвосстановленияпосле сбоев,проверки целостностиданных и возможностиработы несколькихпользователейодновременно.Эти ранниемодели данных(CODASYL) относилисьскорее к уровнюмашинной ориентации.В дальнейшемреляционныебазы данных,пришедшие насмену в 1980 х годах,приобрелимеханизм запросов,позволяющийпользователюуказать требуемое,предоставивСУБД самойоптимальнымобразом найтирезультат,используядинамическуюиндексацию.

    Обьектно-ориентированныеСУБД (ООСУБД)стали разрабатыватьсяс середины 80 хгодов в основномдля поддержкиприложенийСАПР. Сложныеструктурыданных системавтоматизированногопроектирования,оказалось,очень удобнооформлять ввиде объектов,а техническиечертежи прощехранить в базеданных, чем в файлах. Этопозволяетобойтись бездекомпозицииграфическихструктур наэлементы изаписи их вфайлы послезавершенияработы с чертежом,выполненияобратной операциипри внесениилюбого изменения.Если типичныереляционныебазы данныхимеют связиглубиной в двауровня, тоиерархическаяинформациячертежей САПРобычно включаетпорядка десятиуровней, чтотребует достаточносложных операцийдля “сборки”результата.Объектные базыданных хорошосоответствовалиподобным задачам,и эволюциямногих СУБДначалась именнос рынка САПР.

    Между темрынок САПР былбыстро насыщен,и в начале 90 хгодов производителиООСУБД обратиливнимание надругие областиприменения,уже прочнозанятые реляционнымиСУБД. Для этогопотребовалосьоснаститьООСУБД функциямиоперативнойобработкитранзакций(OLTP), утилитамиадминистраторабаз данных(database administrator – DBA), средствамирезервногокопирования/восстановленияи т. д. Работыв данном направлениипродолжаютсяи сегодня, ноуже можно сказать,что переходк коммерческимприложениямидет достаточноуспешно.

    Реляционныебазы данных.

    В реляционныхбазах данных(Relational Database System, RDBS) все данныеотображаютсяв двумерныхтаблицах. Базаданных, такимобразом, этони что иное,как набор таблиц.RDBS и ориентированныена записи системыорганизованына основе стандартаB-Tree или методедоступа, основанномна индексации– Indexed Sequential Access Method (ISAM) и являютсястандартнымисистемами,использующимисяв большинствесовременныхпрограммныхпродуктов. Дляобеспечениякомбинированиятаблиц дляопределениясвязей междуданными, которыепрактическиполностьюотсутствуютв большинствепрограммныхреализацийB-Tree и ISAM, используетсяязыки, подобныеSQL (IBM), Quel (Ingres) и RDO (Digital Equipment), причемстандартомотрасли в настоящеевремя стал языкSQL, поддерживаемыйвсеми производителямиреляционныхСУБД.

    Оригинальнаяверсия SQL – этоинтерпретируемыйязык, предназначенныйдля выполненияопераций надбазами данных.Язык SQL был созданв начале 70 хкак интерфейсдля взаимодействияс базами данных,основаннымина новой длятого времениреляционнойтеории. Реальныеприложенияобычно написанына других языках,генерирующихкод на языкеSQL и передающихих в СУБД в видетекста в форматеASCII. Нужно отметитьтакже, чтопрактическивсе реальныереляционные(и не толькореляционные)системы помимореализациистандарта ANSISQL, включают всебя дополнительныерасширения,например, поддержкаархитектурыклиент-серверили средстваразработкиприложений.

    Строки таблицысоставленыиз полей, заранееизвестных базеданных. В большинствесистем нельзядобавлять новыетипы данных.Каждая строкав таблицесоответствуетодной записи.Положениеданной строкиможет изменятьсявместе с удалениемили вставкойновых строк.

    Чтобы однозначноопределитьэлемент, емудолжны бытьсопоставленыполе или наборполей, гарантирующихуникальностьэлемента внутритаблицы. Такоеполе или поляназываютсяпервичнымключом (primary key) таблицыи часто являютсячислами. Еслиодна таблицасодержит первичнымключ другой,это позволяеторганизоватьсвязь междуэлементамиразных таблиц.Это поле называетсявнешним ключом(foreign key).

    Так как всеполя однойтаблицы должнысодержатьпостоянноечисло полейзаранее определенныхтипов, приходитсясоздаватьдополнительныетаблицы, учитывающиеиндивидуальныеособенностиэлементов, припомощи внешнихключей. Такойподход сильноусложняетсоздание, сколько- нибудь сложныхвзаимосвязейв базе данных.Еще один крупныйнедостатокреляционныхбаз данных –это высокаятрудоемкостьманипулированияинформациейи изменениясвязей.

    Объектно-ориентированныебазы данных.

    Объектно-ориентированныебазы данныхприменяютсяс конца 1980-х дляобеспеченияуправлениябазами данныхприложениями,построеннымив соответствиис концепциейобъектно-ориентированногопрограммирования.Объектнаятехнологиярасширяеттрадиционнуюметодику разработкиприложенийновым моделированиемданных и методамипрограммирования.Для повторногоиспользованиякода и улучшениясохранностицелостностиданных в объектномпрограммированииданные и коддля их обработкиорганизованыв объекты. Такимобразом, практическиполностьюснимаютсяограниченияна типы данных.

    Если данныесостоят изкоротких, простыхполей фиксированнойдлины (имя, адрес,баланс банковскогосчета), то лучшимрешением будетприменениереляционнойбазы данных.Если, однако,данные содержатвложеннуюструктуру,динамическиизменяемыйразмер, определяемыепользователемпроизвольныеструктуры(мультимедиа,например),представлениеих в табличнойформе будет,как минимум,непростым. Вто же время вООСУБД каждаяопределеннаяпользова­телемструктура –это объект,непосредственноуправляемыйбазой данных.

    В РСУБД связиуправляютсяпользователем,создающимвнешние ключи.Затем для обнаружениясвязей динамическиво время выполнениясистема просматриваетдве (или больше)таблицы, сравниваявнешние ключидо достижениясоответствия.Этот процесс,называемыйобъединением(join), являетсяслабой сторонойреляционнойтехнологии.Более двух илитрех уровнейобъединений– сигнал, чтобыискать лучшеерешение. В ООСУБДпользовательпросто объявляетсвязь, и СУБДавтоматическигенерируетметоды управления,динамическисоздавая, удаляяи пересекаясвязи. Ссылкипри этом прямые,нет необходимостив просмотреи сравненииили даже поискеиндекса, которыйможет сильносказаться напроизводительности.Таким образом,применениеобъектноймодели предпочтительнеедля баз данныхс большим количествомсложных связей:перекрестныхссылок, ссылок,связывающихнесколькообъектов снесколькими(many-to-many relationships) двунаправленнымиссылками.

    В отличиеот реляционных,ООСУБД полностьюподдерживаютобъектно-ориентированныеязыки программирования.Разработчики,применяющиеС++ или Smalltalk, имеютдело с однимнабором правил(позволяющихиспользоватьтакие преимуществаобъектнойтехнологии,как наследование,инкапсуляцияи полиморфизм).Разработчикне должен прибегатьк трансляцииобъектноймодели в реляционнуюи обратно. Прикладныепрограммыобращаютсяи функционируютс объектами,сохраненнымив базе данных,которая используетстандартнуюобъектно-ориентированнуюсемантику языкаи операции.Напротив, реляционнаябаза данныхтребует, чтобыразработчиктранслировалобъектнуюмодель к поддерживаемоймодели данныхи включилподпрограммы,чтобы обеспечитьэто отображениево время выполнения.Следствиемявляютсядополнительныеусилия приразработкеи уменьшениеэффективности.

    И, наконец,ООСУБД подходят(опять же безтрансляциймежду объектнойи реляционноймоделями) дляорганизациираспределенныхвычислений.Традиционныебазы данных(в том числе иреляционныеи некоторыеобъектные)построенывокруг центральногосервера, выполняющеговсе операциинад базой. Посуществу, этамодель малоотличаетсяот мэйнфреймовойорганизации60 х годов сцентральнойЭВМ – мэйнфреймом(mainframe), выполняющейвсе вычисления,и пассивныхтерминалов.Такая архитектураимеет ряднедостатков,главным изкоторых являетсявопрос масштабируемости.В настоящеевремя рабочиестанции (клиенты)имеют вычислительнуюмощность порядка30   50 % мощностисервера базыданных, то естьбольшая частьвычислительныхресурсов распределенасреди клиентов.Поэтому всебольше приложений,и в первую очередьбазы данныхи средствапринятия решений,работают враспределенныхсредах, в которыхобъекты (объектныепрограммныекомпоненты)распределеныпо многим рабочимстанциям исерверам и гделюбой пользовательможет получитьдоступ к любомуобъекту. Благодарястандартаммежкомпонентноговзаимодействия(об этом позже)все эти фрагментыкода комбинируютсядруг с другомнезависимоот аппаратного,программногообеспечения,операционныхсистем, сетей,компиляторов,языков программирования,различныхсредств организациизапросов иформированияотчетов и динамическиизменяютсяпри манипулированииобъектами безпотери работоспособности.

    Спорныемоменты технологии.

    Все ООСУБД поопределениюподдерживаютсохранениеи разделениеобъектов. Но,когда делодоходит допрактическойразработкиприложенийна разных ООСУБД,проявляетсямножествоотличий в реализацииподдержки треххарактеристик:

    • Целостность;

    • Масштабируемость;

    • Отказоустойчивость.

    Отметим, чтоООБД не требуютмногих из техвнутреннихфункций и механизмов,которые стольпривычны инеобходимыв реляционныхБД. Например,при небольшомчисле пользователей,длинных транзакцияхи незначительнойзагрузке сервераобъектные СУБДне нуждаютсяв поддержкесложных механизмоврезервногокопирования/восстановления(историческисложилось так,что первые ООБДпроектировалисьдля поддержкинебольшихрабочих групп– порядка десятичеловек – и небыли приспособленыдля обслуживаниясотен пользователей).Тем не менеетехнологияБД определенносозрела длякрупных проектов.

    Для иллюстрациипервой категориирассмотриммеханизм кэшированияобъектов. Большинствообъектных СУБДпомещают кодприложениянепосредственнов то же адресноепространство, где работаетсама СУБД. Благодаряэтому достигаетсяповышениепроизводительностичасто в 10 100 разпо сравнениюс раздельнымиадреснымипространствами.Но при такоймодели объектс ошибкой можетповредитьобъекты и разрушитьбазу данных.

    Существуютдва подходак организацииреакции СУБДдля предотвращенияпотери данных.Большинствосистем передаютприложениюуказатели наобъекты, и раноили позднотакие указателиобязательностановятсяневерными. Так,они всегданеправильныпосле переходаобъекта к другомупользователю(например, послеперемещенияна другой сервер).Если программист,разрабатывающийприложение,пунктуален,то ошибки невозникает. Еслиже приложениепопытаетсяприменитьуказатель внеподходящийдля этого момент,то в лучшемслучае произойдеткрах системы,в худшем – будетутеряна информацияв серединедругого объектаи нарушитсяцелостностьбазы данных.

    Естьметод, лучший,чем использованиепрямых указателей(Рисунок 1). СУБДдобавляетдополнительныйуказатель ипри необходимости,если объектперемещается,система можетавтоматическиразрешитьситуацию(перезагрузить,если это необходимо,объект) безвозникновенияконфликтнойситуации.

    Существуетеще одна причинадля применениякосвеннойадресации:благодаря этомуможно отслеживатьчастоту вызововобъектов дляорганизацииэффективногомеханизмасвопинга.

    Это необходимодля реализацииуже второгонеобходимогосвойства базданных – масштабируемости.Опять следуетупомянутьорганизациюраспределенныхкомпонентов.Классическаясхема клиент-сервер,где основнаянагрузка приходитсяна клиента(такая архитектураназываетсяеще “толстыйклиент-тонкийсервер”), лучшесправляетсяс этой задачей,чем мэйнфреймоваяструктура,однако ее всеравно нельзямасштабироватьдо уровняпредприятия.Благодарямногозвеннойархитектуреклиент-сервер(N-Tier architecture) происходитравномерноераспределениевычислительнойнагрузки междусервером иконечнымпользователем.Нагрузкараспределяетсяпо трем и болеезвеньям, обеспечивающимдополнительнуювычислительнуюмощность. Кчему же ещеведет такаяпрактика?“Архитектураклиент-сервер,еще совсемнедавно считавшаясясложной средой,постепеннопревратиласьв исключительносложную среду.Почему? Благодаряускоренномупереходу киспользованиюсистем клиент-сервернесколькихзвеньев”.Разработчикамприходитсярасплачиватьсядополнительнымисложностями,большими затратамивремени и множествомпроблем, связанныхс интеграцией.Оставим очередноеупоминаниераспределенныхкомпонентовна этой не лишеннойоптимизма ноте.

    Рисунок 1 Прямая и косвенная адресации.

    Третьенеобходимоекачество базыданных – этоотказоустойчивость.Существуютнесколькоспособов обеспеченияотказоустойчивости:
    • резервное копирование и восстановление;

    • распределение компонентов;

    • независимость компонентов;

    • копирование.

    Руководствуясьпервым принципом,программистопределяетпотенциальноопасные участкикода и вставляетв программунекоторыедействия,соответствующиеначалу транзакции– сохранениеинформации,необходимойдля восстановленияпосле сбоя, иокончаниютранзакции– восстановлениеили, в случаеневозможности,принятие каких-тодругих мер,например, отправкасообщенияадминистратору.В современныхСУБД этот механизмобеспечиваетвосстановлениев случае возникновенияпрактическилюбой ошибкисистемы, приложенияили компьютера,хотя, конечно,нельзя говоритьоб идеальнойзащите от сбоев.

    В мэйнфреймовойархитектуреединственнымисточникомсбоев былацентральнаяЭВМ. При переходек распределенноймногозвеннойорганизацииошибки могутвызывать нетолько компьютеры,включенныев сеть, но икоммуникационныеканалы. В многозвеннойархитектурепри сбое одногоиз звеньев безспециальныхмер результатыработы другихокажутсябесполезными.Поэтому приразработкераспределенныхсистем обеспечиваетсяпринципиальноболее высокийуровень обеспеченияотказоустойчивости.Назовем обязательныедля современныхраспределенныхСУБД свойства:

    • прозрачный доступ ко всем объектам независимо от их местоположения, благодаря чему пользователю доступны все сервисы СУБД и может производиться перераспределение компонентов без нежелательных последствий.

    • так называемый “трехфазный монитор транзакций” (third-party transaction monitor), благодаря которому транзакция выполняется не в два, а в три этапа – сначала посылается запрос о готовности к транзакции.

    Что произойдет,если один изкомпонентоввыйдет из строя?Система, созданнаяв соответствиитолько с вышеизложеннымидоводами,приостановитработу всехпользователейи прервет всетранзакции.Поэтому важнотакое свойствоСУБД, как независимостькомпонентов.

    При сетевомсбое сеть разделяетсяна части, компонентыкаждой из которыхне могут сообщатьсяс компонентамидругой части.Для того, чтобысохранитьвозможностьработы внутрикаждой такойчасти, необходимодублированиекритическиважной информациивнутри каждогосегмента. Современныесистемы позволяютадминистраторубазы данныхдинамическиопределятьсегменты сети,варьируя такимобразом уровеньнадежностивсей системыв целом.

    И, наконец,о копировании(replication) данных. Простейшимспособом являетсядобавлениек каждому (основному)серверу резервного.После каждойоперации основнойсервер передаетизмененныеданные резервному,который автоматическивключаетсяв случае выходаиз строя основного.Естественно,такая схемане лишенанедостатков.Во-первых, этоприводит кзначительнымнакладнымрасходам придублированииданных, что нетолько сказываетсяна производительности,но и само посебе являетсяпотенциальнымисточникомсбоев. Во-вторых,в случае сбоя,повлекшегоза собой разрывсоединениямежду двумясерверами,каждый из нихдолжен будетработать всвоем сегментесети в качествеосновногосервера, причемизменения,сделанные насерверах завремя работыв таком режиме,будет невозможносинхронизоватьдаже послевосстановленияработоспособностисети.

    Более совершеннымявляется подход,когда создаетсянеобходимое(подбираемоев соответствиис требуемымуровнем надежности)число копийв сегменте.Таким образомувеличиваетсядоступностькопий и даже(при распределениинагрузки междусерверами)повышаетсяскорость чтения.Проблеманевозможностиобновленияданных несколькимисерверамиодновременнов случае ихвзаимнойнедоступностирешается засчет разрешенияпроведениямодификацийтолько в одномиз сегментов,например имеющемнаибольшеечисло пользователей.При хорошонастроеннойсхеме кэшированиязатраты нанакладныерасходы придублированиимодифицированныхданных близкик нулю.

    Наметилсязаметный сдвигв области освоенияобъектных СУБД.Уже существуютпримеры практическогоих использованиякрупными биржами,банками, страховымикомпаниями,а также в сферепроизводстваи телекоммуникаций,где базам данных,содержащимгигабайтыинформации,приходитсяобслуживатьсотни пользователей.Они оказалисьхорошей альтернативойв тех случаях,когда применениереляционныхБД вынуждалостроить сложнуюсхему с чрезмернобольшим числоммежтабличныхсвязей.

    Благодарязначительномупрогрессу вразвитии объектнойтехнологии,за последниепять лет производителямудалось довестисвои ООСУБДдо такого уровня,что они сталивполне отвечатьреальным требованиямрынка.

    Несмотряна то, что технологияобъектных СУБДсозрела длякрупных проектов,для действительномассового еераспространениянеобходимспециальныйинструментарий.

    В настоящиймомент ощущаетсянастоятельнаяпотребностьв интеграцииООСУБД с существующимиинструментальнымисредствами.Разработчикиуже сегоднямогут продуктивноиспользоватьверсии Visual Basic, PowerBuilder, Forte или Delphi, поддерживающиеООСУБД. Большинствопродуктов длясоздания приложенийв той или иноймере являютсяобъектно-ориентированными,но работаютпо-прежнемус реляционнымиБД. Специалистысчитают, чтопартнерствопроизводителейООСУБД и средствпрограммированияспособно привестик появлениюстоль необходимогоинструментария.

    Основнымистимуламирастущегоинтереса кООСУБД аналитикисчитают расширениеприменениямультителиа-приложенийи новых средств,улучшающихих стыкуемостьс существующимибазами данных.

    Локальныесети

    Локальная сетьпредставляетсобой наборкомпьютеров,периферийныхустройств(принтеров ит. п.) и коммутационныхустройств,соединенныхкабелями. Вкачестве кабеляиспользуются«толстый»коаксиальныйкабель, «тонкий»коаксиальныйкабель, витаяпара, волоконно-оптическийкабель.

    «Толстый»кабель, в основном,используетсяна участкахбольшой протяженностипри требованияхвысокой пропускнойспособности.Волоконно-оптическийкабель позволяетсоздаватьпротяженныеучастки безретрансляторовпри недостижимойс помощью другихкабелей скоростии надежности.Однако стоимостькабельной сетина его основевысока, и поэтомуон не нашелпока широкогораспространенияв локальныхсетях. В основномлокальныекомпьютерныесети создаютсяна базе «тонкого»кабеля иливитой пары.

    Первоначальносети создавалисьпо принципу"тонкого"Ethernet. В основе его- несколькокомпьютеровс сетевымиадаптерами,соединенныепоследовательнокоаксиальнымкабелем, причемвсе сетевыеадаптеры выдаютсвой сигнална него одновременно.Недостаткиэтого принципавыявилисьпозже. С ростомразмеров сетейпараллельнаяработа многихкомпьютеровна одну единуюшину сталапрактическиневозможной:очень великистали взаимныевлияния другна друга. Случайныевыходы из строякоаксиальногокабеля (например,внутреннийобрыв жилы)надолго выводиливсю сеть изстроя. А определитьместо обрываили возникновенияпрограммнойнеисправности,"заткнувшей"сеть, становилосьпрактическиневозможно.

    Поэтомудальнейшееразвитие компьютерныхсетей происходитна принципахструктурирования.В этом случаекаждая сетьскладываетсяиз наборавзаимосвязанныхучастков - структур.Каждая отдельнаяструктурапредставляетсобой несколькокомпьютеровс сетевымиадаптерами,каждый из которыхсоединен отдельнымпроводом - витойпарой - с коммутатором.При построениисети по принципувитой парыможно проложитьбольше кабелей,чем установленов настоящиймомент компьютеров.Кабель проводитсяне только накаждое рабочееместо, независимоот того, нуженон сегодня еговладельцу илинет, но даже итуда, где сегоднярабочего местанет, но возможнопоявление вбудущем. Переездили подключениенового пользователяв итоге потребуетлишь изменениякоммутациина одной илинесколькихпанелях. Длясетей, построенныхпо этому принципу,появляетсянеобходимостьв специальномэлектронномоборудовании.Одно из такихустройств –коммутатор(Hub) - являетсякоммутационнымэлементом сети.Такое подключениепозволяетповысить надежностьсоединения.

    Существуетдва типа компьютерныхсетей: одноранговыесети и сети свыделеннымсервером.Одноранговыесети не предусматриваютвыделениеспециальныхкомпьютеров,организующихработу сети.Каждый пользователь,подключаяськ сети, выделяетв сеть какие-либоресурсы (дисковоепространство,принтеры) иподключаетсяк ресурсам,предоставленнымв сеть другимипользователями.Такие сетипросты в установке,налаживании;они существеннодешевле сетейс выделеннымсервером. Всвою очередьсети с выделеннымсервером, несмотряна сложностьнастройки иотносительнуюдороговизну,позволяютосуществлятьцентрализованноеуправление.

    Теперьпочти во всехшколах, институтахи других образовательныхучрежденияхпоявилисьсовременныекомпьютерныеклассы. А соединениекомпьютеровв сеть былостандартомеще при старыхклассах скомпьютерамиУК-НЦ, Spectrum,Yamaha. Сеть позволяетбыстро загрузитьновую программуна все компьютеры,подключитькаждый компьютерк глобальнойсети, упрощаетдоступ к общимбазам данныхи многое другое.

    Глобальныесети

    Централизованнаяобработкаданных не всегданадежна ,т.к.выход из строяцентральногокомпьютераспособен привестик гибели информацииили парализоватьна какое-товремя всю работусети. Поэтомувозникланеобходимостьв децентрализованнойобработкеинформациив сети. Разработкиученых, позволившиепередаватьинформациюна большиерасстояния,определилипоявлениеглобальныхсетей. Идеязаключаетсяв том, что мощныекомпьютерысвязаны междусобой и могутобмениватьсяинформациейв трансконтинентальныхмасштабах.Серверы глобальныхсетей, предоставляютдругим компьютерам,зарегистрированнымна них, доступк информационным,программнымресурсам, электроннойпочте, компьютернымконференциямне только своегокомпьютера,но и другихсерверов сетии обеспечиваютих пользователямвозможностьработы с информациейза пределамисвоего компьютера,открывая доступк ресурсамудаленныхмашин.

    За последниегоды глобальныесети объединилисьмежду собой,создав объединение,которое получилоназвание Интернет.Особеннопривлекательнымстало использованиеглобальныхсетей в связис развитиеммультимедийныхсредств, т.е.графики, видеои звуковогосопровождения.Чтобы не запутатьсяв огромномпотоке информации,на серверахсети существуютпоисковыесистемы. Онипомогают найтинужную информацию,проводят ееанализ и предоставляютпользователюпо его запросуадрес, где находитсянеобходимаяему информация.Глобальнаясеть обеспечиваетэффективныйдоступ к информациив мировых масштабах.

    ИсторияИнтернет иВсемирнойПаутины

    ПоявлениеИнтернет начинаетсяс 1969 года. В товремя в СШАбыла созданакомпьютернаясеть ARPAnet, котораяобъединялакомпьютерныецентры министерстваобороны и рядаакадемическихорганизаций.Хотя реальноепоявлениеИнтернет какобъединенияшести крупныхIP-сетей США вединую научнуюсеть NSFNET состоялосьлишь в 1986 году.Сегодня сетьNSFNET является вэтой странеопорной сетьюи играющуюособую рольво всем Интернет,поскольку безрегистрациив ней не обходитсяподключениесетей никакойдругой страны.

    Интернет представляетсобой сетьсвязанных другс другом компьютерныхсистем и различныхкомпьютерныхслужб. Эта сетьявляетсясовокупностьюразличныхкомпонентовтаких, какэлектроннаяпочта, телеконференции,FTP – узлы, и “разговор”(chat) в реальномвремени.

    Всемирнаяпаутина – World WideWeb (WWW) появиласьна свет в 1992 году.Она была созданаТимом Бернерсом- Ли из Европейскогоцентра ядерныхисследований(CERN), расположенногов Женеве, Швейцария.К октябрю 1993 годаона насчитываласвыше 200 действующихWeb – серверов,а к июню 1995 годаобщее числоWeb – серверовсоставлялосвыше 6,5 миллиона.В настоящеевремя уже существуетболее 30 миллионовWeb – серверов.

    Всемирнаяпаутина являетсянаиболее

    Страницы:12

    Источник: http://xreferat.com/33/13-1-novye-informacionnye-tehnologii-v-obrazovanii.html

    Выпускная квалификационная работа

    Информационные технологии в гостинице, на примере гостиницы “Орзу”


    Содержание

    Введение

    1. Система информационных технологий

    1.1 Понятие об информационных технологиях

    1.2 Классификация информационных технологий

    1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

    2. Системы бронирования и резервирования

    2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

    2.2 Система бронирования Amadeus

    2.3 Система бронирования Galileo

    2.4 Система бронирования Worldspan

    2.5 Система бронирования Sabrе

    2.6 Российские компьютерные системы бронирования

    2.7 Выбор системы бронирования

    3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

    3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

    3.2 Автоматизированная система управления гостиницей Орзу

    3.2.1 Система Fidelio

    3.2.2 Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице Орзу

    3.3 Средства коммуникации и связи

    3.3.1 Классификация средств оргтехники в гостинице Орзу

    3.3.2 Способы передачи информации в гостинице Орзу

    4. Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства

    4.1 Направления использования Интернета

    4.2. Электронная коммерция в туризме

    Заключение

    Библиографический список


    Введение

    Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

    Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

    Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

    В моей дипломной работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области социально-культурного сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса в целом.


    1. Система информационных технологий

    1.1 Понятие об информационных технологиях

    История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап — это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 40—60-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гг. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

    По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.

    В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

    Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

    Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

    Программное обеспечение — это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

    Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

    Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

    Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

    Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

    Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

    К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

    Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

    1.2 Классификация информационных технологий

    Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

    Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий приведено на рис. 1.

    В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

    Рис.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме

    В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

    1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

    Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

    Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

    Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм представлены на рис. 2.

    Рис. 2. Влияние информационных технологий на СКС и туризм

    Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

    На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

    Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм — пользователей системы.

    Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

    Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

    На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

    Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.


    2. Системы бронирования и резервирования

    2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

    Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Этобылисистемы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

    Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

    Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

    Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем — GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать на прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

    В табл. 1 приведены наиболее крупные и известные мировые системы бронирования и основные поддерживающие их авиакомпании.

    Таблица № 1. Компьютерные системы бронирования GDS

    Система резервированияПоддерживающие авиакомпании

    Amadeus

    Galileo

    Sabre

    Worldspan

    Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

    United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

    American Airlines

    Delta Airlines, TWA

    В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.

    В 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы — Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

    Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.

    До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве — 183, в Санкт-Петербурге — 35. В июне 1997 г. заключено соглашение о сотрудничестве между Amadeus и авиакомпанией «Аэрофлот — Российские международные авиалинии», предусматривающее замену терминалов Gabriel системой Amadeus. В ближайшее время прогнозируется быстрый рост числа российских пользователей системы Amadeus. На российском рынке появилась также Windows-версия Amadeus — Pro Tempro.

    Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.

    Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Genesis Net и туристская справочная служба «Знак вопроса» разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и турагентов. База данных о турах постоянно обновляется в режиме online, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится непосредственно в офисе. Система находится в стадии становления, и число ее абонентов пока невелико (около сотни туроператоров и турагентов).

    2.2 Система бронирования Amadeus

    Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

    В настоящее время Amadeus — ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению с 1999 г. и достигло 1,1 млн.

    Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

    AmadeusAir осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

    AmadeusCar обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

    AmadeusHotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

    AmadeusFerry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

    Amadeustickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

    AmadeusVideotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

    AmadeusProTempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

    HotelMapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

    В дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс с Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваться и обновляться в любое время.

    Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

    1. Стационарное подключение через выделенные линии связи.

    2. Телефонная версия Dial-Up.

    3. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

    доступ к московскому серверу Amadeus;

    открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;

    доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»;

    беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

    4. К первому и второму вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и дополнительные (пользовательские) приложения:

    Pro Zoom осуществляет анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;

    Pro Script обеспечивает создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;

    Nego Fares обеспечивает работу по конфиденциальным и корпоративным тарифам, при этом возможна как самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получение доступа к специальным ценам авиакомпаний;

    Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальных принтеров для печати билетов;

    Speed Mode обеспечивает повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

    Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших вариантов стыковок и маршрутов;

    On-line — обширная справочная система оперативной информации и т.д.

    Расходы по обеспечению стационарного подключения включают установку терминалов (80 долл. за основной терминал и 30 долл. за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг связи SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано число обязательных сегментов бронирования, все бронирования свыше определенного числа осуществляются системой бесплатно.

    Третий вариант подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами:

    Pro Web — это полный функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет; при этом подключении отсутствует сегментная норма бронирования; примерная стоимость подключения на сегодняшний день составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год;

    ProClientServer обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет, разовая плата — 200 долл. в год, ежемесячная норма — 100 сегментов на 15 терминалов;

    IA-Res дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей.

    Четвертый вариант подключения к системе Amadeus предусматривает использование терминалов системы «Сирена-2.3». Абонентская плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц. Если учесть, что в России имеется 6000 терминалов «Сирены», то уже в ближайшее время можно ожидать резкого увеличения числа пользователей Amadeus.

    Пятый вариант подключения Amadeus стал возможен после заключения соглашения между компаниями Amadeus и Ericsson о развитии беспроводного подключения (WirelessTravelManagementServices). В результате реализации этого проекта пользователи мобильного телефона Ericsson (протокол WAP) со встроенным экраном смогут получать услуги системы Amadeus напрямую.

    На американском рынке уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют уже 20 авиакомпаний.

    Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:

    клиентов;

    сотрудников;

    операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;

    типов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;

    отелей с их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);

    стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);

    международных кодов государств, городов и авиакомпаний.

    Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

    автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке; доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, AirFrance, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;

    возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

    возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

    возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

    Достоинствами системы являются:

    высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

    удобный и многофункциональный интерфейс;

    высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;

    полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;

    возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

    В 2000 г. выпущена новая версия ProTempo, которая предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:

    передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана ProTempo или факсимильно;

    использовать простейший графический доступ к системе AIS (AmadeusInformationSystem);

    осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;

    оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСЛО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.

    В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

    учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

    осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

    расчет скидок;

    автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

    составление аналитических и статистических отчетов.

    В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.

    По данным на начало 2001 г., в России с Amadeus работают более 600 туристских агентств, имеющих более 200 офисов, а общее число подключенных к системе терминалов составляет около тысячи. Около 300 терминалов подключены к системе через Интернет. В 2000 г. через терминалы, подключенные к системе Amadeus, было сделано около 1 млн бронирований.

    В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки. Так, в настоящее время Amadeus работает с турагентствами в таких городах, как Тольятти, Новосибирск, Мурманск и др. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро» и др. Ряд региональных перевозчиков, такие, как «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и другие, активно сотрудничают с системой Amadeus.


    2.3 Система бронирования Galileo

    Система Galileo — одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями BritishAirways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и AustrianAirlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % — европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

    Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

    В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

    Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

    Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

    Frame Relay — для автоматизации трудоемких процессов;

    View Point — графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

    E-Cruis — просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

    Galileo Print — для печати билетов на матричном принтере;

    Galileo Maps — для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;

    Fare — для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

    В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за [первый терминал и 100 долл. за последующие. Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентств—пользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

    Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.


    2.4 Система бронирования Worldspan

    Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DATAS американского авиаперевозчика DeltaAirlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании DeltaAirlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan — самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

    Worldspan — информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

    Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант — это выделенный канал связи BritishTelecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

    Второй вариант — WorldspanNet, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе WorldspanNet подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами MicrosoftOffice. Возможно три режима подключения к сайту WorldspanNet:

    с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

    intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

    профессиональный — аналог стационарной системы.

    В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы WorldspanNet, а также GatewayPlus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые InternetBookingEngine (IBE) — систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

    Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть WorldspanPowerPricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, WorldspanView предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, WorldspanXtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (directaccess).

    2.5 Система бронирования Sabre

    Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

    На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

    Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

    Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств — конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

    Net Platform — система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

    В настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и электронная почта.

    Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre.

    С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. Можно предположить, что продвижение Sabre на российский рынок сдерживает неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, отсутствие практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров — BSP (Bank Settlement Plan) и др.

    2.6 Российские компьютерные системы бронирования

    В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Широко распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс. ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах.

    В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров — отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

    Система бронирования «Сирена». Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3». Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Гб) информации, что выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Скорость передачи информации составляет 3 с (независимо от удаленности абонента). Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вычислительных комплексов.

    Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.

    В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

    В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.

    Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

    Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую инфор-мационную систему — ТИС.

    Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

    Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «МегаТИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

    В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

    «МегаТИС» — это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле скидки дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

    Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

    1. Туроператор не работает непосредственно с заказами клиентов, но имеет возможность контролировать исполнение заявок от «МегаТИС» своими агентами.

    2. Подключение нового агента к продаже туров оператора осуществляется по письменной заявке оператора, при этом агент должен быть участником «МегаТИС».

    3. Каждый турпакет, выставляемый на продажу, должен сопровождаться указанием размера скидки, которую определяет сам участник.

    4. Полнота описания турпакета определяется самим участником. В определенных случаях администрация «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

    5. Корректировка турпакета выполняется оперативно (в течение нескольких минут), если участник работает в системе «Мастер-Тур». В другом случае эта операция выполняется в течение нескольких часов с момента поступления запроса участника.

    6. Если указанные в турпакете цены или описания услуг не соответствуют реальным, то такой турпакет снимается с продажи, а информация о данном событии становится доступной всем участникам и посетителям сервера.

    Основным сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентам—участникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем первые пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,5—1,5 долл. со сделки).

    Горящие путевки на сервере исчезают из таблицы горящих путевок автоматически по мере наступления дат, указанных в этих путевках. Все зарегистрированные на сервере компании автоматически имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что в конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Статус Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

    Для подключения к системе необходим лишь выход в Интернет. Дополнительного оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы получение пароля и имени участника осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

    Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые предназначены для связи туроператор — турагентства, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

    Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

    При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура — статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ за 2 — 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 —4 ч.

    В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель без билета. При наличии билетов и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

    Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Турс» работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

    Система бронирования «Академсервис». В системе бронирования туров «Академсервис ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За не сколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

    Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства TravelAgent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

    Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией DigitalDesign. Цель создания системы — организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить базы данных сайта до 25 объектов. Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы — скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число возрастет до 200— 300 по всей России.

    Система бронирования фирмы «Европа-2000». Система бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5 % от общего объема.

    Телекоммуникационная сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

    реализация туров;

    реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

    осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

    реализация различных возможностей страхования;

    проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

    обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

    Эта сеть поддерживается международной страховой компанией “ИНКО”, НПП «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

    2.7 Выбор системы бронирования

    В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

    Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров.

    В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

    В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение цена—качество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

    Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

    удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

    скоростью и стабильностью работы системы;

    предлагаемым способом подключения к системе;

    совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

    наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;

    используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т.д.

    Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе: по выделенной линии; по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером; через терминалы системы «Сирена»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

    Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.

    Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.

    Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.

    Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.

    Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

    Среди вариантов подключения к системам GDS чаще всего используются выделенные линии и коммутируемые каналы. Подключение по выделенной линии требует прокладки специальной линии связи между офисом конечного пользователя и локальным узлом сети передачи данных. Для этих целей обычно применяется сеть SITA. В офисе пользователя устанавливаются специальные терминалы бронирования какой-либо системы GDS. Применение такой технологии обеспечивает высокое качество связи, но при этом обычно устанавливается сегментная абонентная плата. Этот вариант подключения целесообразен только для активно работающих турфирм с большими объемами бронирований и продаж.

    Для подключения по коммутируемым каналам используют обычные телефонные линии. В офисе пользователя устанавливают специализированное программное обеспечение для эмуляции терминала соответствующей GDS. Такой вариант подключения существенно проще и дешевле, но качество связи полностью зависит от работоспособности телефонных сетей. В связи с этим данный способ обычно используют турфирмы с небольшими объемами бронирований. На сегодняшний день интенсивно развиваются так называемые ВАЛ-технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны и пейджинговую связь. Такова система GalileoAnywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При наличии мобильного телефона или пейджера последний может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появится продукт XMLSelect, который позволит создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке.

    Следует отметить, что распространение отечественных КСБ ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда. В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Перевозочные документы Транспортной клиринговой палаты (ТКП) хотя теоретически и соответствуют стандартам IATA, но по существу не удовлетворяют требованиям этой международной организации, в том числе и относительно соблюдения прав пассажира. В связи с этим большее распространение получили зарубежные системы бронирования, технический уровень и соответствие стандартам которых значительно выше.


    3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

    3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

    Сеть гостиниц Орзу состоит из двух гостиниц, расположенных в жилом квартале в центре Ташкента. Недалеко от гостиниц расположены рестораны и кафе, предлагающие меню как национальной, так и европейской кухни, главные достопримечательности города и правительственные учреждения находятся в пяти минутах езды от гостиницы. Удобное местоположение и дружелюбный персонал делают гостиницу привлекательным местом пребывания для многих туристов и гостей столицы. Гостиница находится под управлением туристического агентства Долорес Тур и рекомендована книгой-путеводителем Lonely Planet Guide как одна из лучших и недорогих гостиниц Ташкента.

    В Гостинице имеется:

    Круглосуточная администрация

    Конференц-залы

    Бизнес центр

    Ресторан и бар

    Прачечные услуги

    Транспортировка в аэропорт

    Возможность оплаты кредитными карточками

    Ташкент, столица Узбекистана, является одним из деловых и туристических центров Средней Азии. В этом современном городе с населением превышающим 2.3 миллионов человек - четвертом по величине городом в СНГ после Москвы, Санкт-Петербурга и Киева, берет начало 2х тысячелетняя история региона, по которому проходил Великий Шелковый Путь. Город предлагает гостям множество площадей, музеев, здания старинной и современной архитектуры. Никого не оставит равнодушным старый город с красочным Восточным Базаром и со старинными глинобитными домами расположенными на узких улочках/

    С точки зрения организации и управления гостиницы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

    Служба управления номерным фондом в гостинице Орзу осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.

    К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

    Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. В состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.

    Коммерческая служба в гостинице Орзу представлена отделами маркетинга и рекламы, которые выполняют задачи, связанные с исследованием рынка, конкурентов, выявлением потребностей постоянных и потенциальных гостей, разработкой и реализацией рекламных компаний, мероприятиями по связям с общественностью и т.п. Основная цель службы — продвижение существующего гостиничного продукта, а также выработка предложений по созданию новых видов услуг, которые с высокой степенью вероятности будут востребованы на рынке. С информационной точки зрения основной блок необходимой для работы информации предоставляется службой приема и размещения. Именно на базе этих данных проводятся маркетинговые исследования.

    В службу питания входят рестораны, бары, предприятия быстрого питания, кафе, буфеты и т. п. Эта служба предоставляет одну из основных услуг — приготовление и реализацию пищи, которая входит в состав комплексного гостиничного продукта. В структуре гостиничного предприятия это одна из важнейших служб, непосредственно осуществляющая обслуживание гостей. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но тем не менее связана со службой приема и размещения, так как планирование и прогнозирование объемов продаж непосредственно зависит от числа гостей.

    Инженерно-технические службы занимаются обслуживанием систем тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевещания и т.п. С точки зрения управления этой подсистемой основное внимание должно уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно эта служба связана со службой управления номерным фондом, откуда обычно поступает информация о возникших технических неисправностях в номерном фонде.

    Вспомогательные службы предоставляют дополнительные платные услуги. Сюда могут быть отнесены бизнес-центр и прачечная. Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация о полученных дополнительных услугах, стоимость которых учитывается при оформлении счета гостя.

    Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным для российских гостиниц. Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания первых автоматизированных систем управления предприятиями. Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы. Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.

    Многие представленные на рынке программные продукты в области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмами-разработчиками в соответствии с потребностями пользователей. Во многих программных продуктах на этапе их инсталляции осуществляется настройка параметров на нужды конкретной гостиницы. Кроме того, фирмы-разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых программных продуктов в области гостиничного бизнеса.

    Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio, а также LodgingTouch. К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты “Эдельвейс”, “Реконлайн”, “Барсум” (фирма “Рек-Софт” система Hotel-2000 (фирма “Интур-Софт”), программный комплекс “Русский отель” (Фирма “Сервис плюс” совместно с фирмой “Ист Консепт”), системы “Отелъ-Симпл” “Меридиан-1” (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company).

    3.2 Автоматизированная система управления гостиницей Пойтахт

    3.2.1 Система Fidelio

    Для оптимизации рабочих процессов в гостинице Орзу используют автоматизированную систему управления Fidelio.

    Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio, которая является производителем таких известных автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса, как Fidelio FO (Fidelio front office), Fidelio F&B (Fidelio food & Beverage) и Fidelio eng. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

    Интересы фирмы Fidelio в Узбекистане представляет фирма HRS (Hotel and Restaurant Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользователей.

    К основным функциям системы Fidelio FO относятся:

    бронирование и заселение гостей;

    начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;

    аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;

    выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;

    учет информации о безналичных расчетах;

    получение финансовых и статистических отчетов.

    Ведение информации о клиентах и клиентских счетах. Сюда включается следующая информация: ведение истории по клиентам; бронирование; заселение; ведение счетов; выписка; безналичные расчеты с клиентами.

    Согласно информации, полученной из отчетов Fidelio наибольшее количество гостей прибывает в гостиницу Орзу из Узбекистана, Росси, Казахстана, Франции, Японии, США и т.д. (См. График № 1)

    График №1. Основные страны, из которых прибывают гости гостиницы Орзу.

    Как видно из отчета за 2009 год основные денежные средства поступили на счет гостиницы перечислением, на втором месте оплата наличными, на третьем – оплата по MasterCard и VisaCard (См. Диаграмма № 1).

    Диаграмма № 1. Виды оплат за 2009 год

    Программный модуль ведения номерного фонда предназначен для осуществления оперативного контроля за его состоянием, сбора статистической информации о загрузке номерного фонда, получения различных отчетов о состоянии, контроля за работой службы горничных. Система отслеживает, убран номер или нет, и выдает предупреждение, если производится заселение клиента в неубранный номер.

    В программе используются следующие понятия: карточка гостя; бронь; комната и счет клиента; код услуги; инструкция перенаправления.

    Карточка гостя. Она содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер и т. д. Ведение архивной базы данных гостей позволяет после ввода в компьютер фамилии и имени постоянного гостя выдавать полную информацию о числе прожитых ранее ночей в гостинице, о характеристике номеров, в которых останавливался гость, его паспортные данные, способы платежа и т.д. Получение этой информации позволяет предоставить постоянному гостю его любимый номер, получить дополнительные услуги и т.п. Все это создает высокий уровень обслуживания гостей обеспечивая получение прибыли.

    Бронь. Она формируется на период времени, в течение которого будет сниматься номер, затем бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается только с одной карточкой гостя, но для одной карточки гостя может существовать несколько видов бронирования.

    В карточке гостя содержится следующая информация:

    сроки проживания (измеряются ночами);

    Источник: http://www.bestreferat.ru/referat-189941.html

    Реферат

    Квалификационная работа содержит 67 страниц, 8 таблиц, 2 схемы, 41 использованный источник.

    ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ, АУДИОВИЗУАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ, КОМПЬЮТЕР, МЕДИАОБРАЗОВАНИЕ.

    Объектом исследования является учебная и научно - методическая литература по химии и методике преподавания химии, учебный процесс в общеобразовательной школе.

    Цель работы – изучение проблемы совершенствования методики применения компьютерных технологий при обучении химии в 9 классе общеобразовательной школы.

    В процессе работы использовался опыт современного преподавания химии, педагогический эксперимент.

    В результате исследования разработана методика, обеспечивающая эффективное применение компьютерных технологий в комплексе с традиционными на уроках химии, разработаны методические рекомендации и дидактические пособия (компьютерные программы) к проведению урока по темам «Сплавы», «Железо», «Щелочные металлы».

    Степень внедрения – частичная.

    Область применения – в практике работы учителя.

    Эффективность – повышение качества знаний, умений и навыков учащихся.


    Введение

    В последние десятилетия возник новый элемент культуры – информатика. Она оказывает большое влияние практически на все стороны жизни человечества. Появление компьютеров, использование их в самых различных областях человеческой деятельности значительно изменили традиционные промышленные технологии, методы лечения болезней людей, приемы обучения. Понятно, что такой элемент культуры стал определять уровень образованности человека.

    Получили развитие и широко раскинулись глобальные информационно-коммуникационные сети, появились принципиально новые технические возможности. Компьютерное обучение перерастает в сетевое, дистанционное, интерактивное. То и другое cливается в мощное направление – «интернет-образование» [1].

    Специальные и общеучебные умения успешно формируются при правильном сочетании разнообразных методов и приемов обучения, целесообразном использовании дидактических средств: натуральных объектов, наглядных пособий, а также современных технических средств обучения [2].

    Технические средства обучения (ТСО) – это разнообразные светотехнические и звуковые аппараты и пособия, используемые в учебном процессе.

    Рациональное использование ТСО в учебном процессе требует от учителя химии профессиональной психолого-педагогической, методической и технической подготовки [3].

    Внедрение компьютерной техники в учебные заведения открывает широкие возможности для оптимизации процесса обучения.

    Использование программных продуктов обеспечивает реализацию таких принципов обучения, как научность, наглядность, доступность, активность и самостоятельность [4].

    Компьютерные программы обеспечивают не только формирование знаний и умений, работа на компьютере способствует развитию творческих способностей учащихся. При этом компьютерные программы служат дополнением к основному учебному материалу или выступают как средство, повышающее результативность обучения [5].

    Таким образом, цель настоящей работы заключается в совершенствовании методики применения компьютерных технологий при обучении химии в средней общеобразовательной школе.

    Основными задачами настоящей работы являются:

    1. Разработать методические рекомендации и различные дидактические пособия в комплексе с традиционными (наглядные пособия, химический эксперимент, натуральные объекты) к проведению отдельных уроков с использованием компьютерных технологий;

    2. Изучить влияние использования компьютерных технологий на активизацию познавательной деятельности школьников, а также на качество усвоения ими знаний.

    3. Проверить эффективность разработанных методических рекомендаций в педагогическом эксперименте.

    Значимость квалификационной работы заключается в том, что разработанные в ней методические рекомендации по темам: «Сплавы», «Щелочные металлы», «Железо», способствующие усилению роли развивающей, воспитательной и образовательной функций обучения, могут быть использованы в опыте работы учителей химии.

    1 Психолого-педагогические основы применения технических средств при обучении химии

    Требования наглядности в обучении были еще провозглашены Яном Амосом Коменским в «Великой дидактике»: «Пусть будет для учащихся золотым правилом: все, что только можно предоставлять для восприятия чувствами, а именно: видимое – для восприятия зрением, слышимое – слухом, подлежащее вкусу – вкусом, доступное осязанию – осязанием. Если же какие-либо предметы сразу можно воспринять несколькими чувствами преподносятся» [4].

    Существуют различные виды наглядности – зрительная и слуховая, кинестетическая. В 1941г. профессор В.А. Артемов, исследуя психологические особенности обучения языкам, ввел понятие языковой наглядности [4].

    Неизбежно возникает вопрос при описании дидактического принципа наглядности: каким образом и с помощью каких средств указанные виды наглядности могут быть реализованы на практике? Таких способов существует великое множество.

    Например, по способу выражения зрительная наглядность может быть графической, иллюстративной, вербальной, экранной. В свою очередь иллюстративная зрительная наглядность может быть предметной, ситуативной, сюжетной и т.д.

    С появлением новых информационных технологий основным сталкомплексный способ реализации принципа наглядности.

    Мультимедийность стала обычным способом выражения принципа наглядности.

    Таким образом, говоря о материальных средствах обучения, носителях учебной информации, важно определить вид и форму наглядности, используемые при проектировании того или иного средства обучения, что, в свою очередь, в немалой степени зависит от его природных качеств, дидактических свойств [4].

    1.1 Классификация технических средств обучения

    Технические средства обучения играют значительную роль в формировании научного мировоззрения учащихся [6].

    В отечественной и зарубежной литературе определились различные основания для их классификации: роль и функции ТСО в учебном процессе, дидактические основы и принципы применения, вид и степень воздействия на органы чувств человека и пр.

    Наиболее широко распространена классификация средств обучения, предложенная Н.М. Шахмаевым и П. П. Прессман, в которой за основу взята роль ТСО в учебно-воспитательном процессе [7, 8]. В соответствии с этим признаком средства обучения делят на три группы:

    1. передающие информацию;

    2. помогающие осуществить контроль знаний учащихся;

    3. соединяющие многие функции – универсальные.

    Н. Аткинсон выделяет проективные и непроективные ТС [3]. В группу проективных средств автором отнесена только световая и оптическая проекция. К непроективным средствам он относит учебные таблицы, схемы, чертежи, фотографии, радио, телевидение, ЭВМ, магнитофон и т. д.

    По формам материализации учебной информации аудиовизуальные средства целесообразно разделить на три группы:

    1. ТС записи, хранения и воспроизведения звуковой информации (звуковые средства обучения), т. е. опосредствования мыслительной деятельности человека во внешнеречевой форме.

    2. ТС записи, хранения и предъявления зрительной информации, т. е. опосредствования мыслительной деятельности человека в визуальной знаковой форме (экранные средства обучения).

    3. ТС записи, хранения и предъявления аудиовизуальной (зрительно-звуковой) информации, т.е. звуковой и зрительной учебной информации одновременно (экранно-звуковые средства обучения) [3].

    Более наглядное представление о том, какие существуют ТС (аппаратура) и какие учебные материалы предназначаются для их использования, может дать таблица 1.1.

    Таблица 1.1 – Педагогическая техника и аудиовизуальные средства обучения

    Педагогическая техникаАудиовизуальные средстваВид восприятия
    Кино - аппаратураКинофильмы: учебные, хроникально-документальные, художественныеЗрительно – слуховой
    ДиапроекторыДиафильмы, диапозитивы (на стекле, пленочные)Зрительный
    ЭпидиаскопыСредства картинно-изобразительной наглядности (чертежи, рисунки, фото и др.)Зрительный
    ГрафопроекторыЧертежи, рисунки, записи на прозрачных листах специального форматаЗрительный
    МагнитофоныМагнитные записи, тексты к нимСлуховой
    РадиоприемникиУчебные и общеобразовательные передачи, записи их на магнитную лентуЗрительно-слуховой
    ВидеомагнитофоныВидеозаписиЗрительно-слуховой
    ЭВМ, компьютерАдаптированные программыЗрительно-слуховой

    При этом большое значение имеют такие выразительные возможности экранных пособий, как аутентичность, однозначность при восприятии, информационная плотность [6].

    Развитие технических средств способствовало совершенствованию урока и классно-урочной системы в целом (схема 1) [1]:

    Схема 1:

    Технология
    Средства деятельностиСпособы деятельности
    Урок
    ТСО
    Программированное обучениеПроблемное обучение
    Компьютеры
    Телекоммуникации и сетиКомпьютерное обучениеЭвристическое обучение
    Виртуальная реальность
    Интернет-образование

    1.2 Научно-методические основы информатизации и их реализация в системе образования

    Любая педагогическая технология – это информационная технология, так как основу технологического процесса обучения составляет информация и ее движение (преобразование).

    На наш взгляд, более перспективными являются технологии обучения, использующие компьютер – «компьютерные технологии».

    Они развивают идеи программированного обучения, открывают совершенно новые, еще не исследованные технологические варианты обучения, связанные с уникальными возможностями современных компьютеров и телекоммуникаций [9, 10].

    Использование компьютера на уроке должно быть целесообразно и методически обосновано. Не стоит использовать компьютер там, где более эффективны другие средства обучения. К информационным технологиям необходимо обращаться лишь в том случае, если они обеспечивают более высокий уровень образовательного процесса по сравнению с другими методами обучения [9].

    1.2.1 Преимущества использования компьютерных технологий

    На современном этапе развития образования компьютеризация является одним из перспективных направлений активизации учебного процесса [11].

    В соответствии с принятой Концепцией модернизации российского образования до 2010 года была разработана Программа модернизации педагогического образования, одобренная решением коллегии Мин образования России 18.02.03 г [12].

    Согласно этому документу цель модернизации педагогического образования – создать механизм эффективного педагогического образования в условиях осуществления модернизации российского образования. Результатом модернизации педагогического образования должна стать обновленная система подготовки, переподготовки и повышения квалификации педагогов, отвечающая требованиям, предъявляемым обществом к педагогическим кадрам.

    Многие из разработанных в рамках этой программы мероприятия прямо связаны с информатизацией образования:

    · обучение педагогов использованию информационных и коммуникационных технологий в образовательном процессе;

    · создание федеральных комплектов учебно-методической литературы, в том числе на электронных носителях, для педагогических направлений и специальностей.

    Программой модернизации педагогического образования предусмотрено проведение комплекса мер, направленных на достижение следующих целей:

    · овладения современными формами и методами обучения, информационными и компьютерными технологиями, новыми методами оценивания результатов обучения.

    · преодоления отставания материально-технической базы и ресурсного обеспечения педагогических учебных заведений от уровня современных требований; целевой поставки оборудования и компьютеров для педагогических учебных заведений [12].

    Современные информационные технологии открывают обучаемым доступ к нетрадиционным источникам информации, повышают эффективность самостоятельной работы, дают совершенно новые возможности для творчества, приобретения и закрепления различных навыков [13]. Компьютерные технологии открывают большие возможности в переосмыслении методов и приемов обучения.

    Информатизация образования, в первую очередь, должна способствовать решению педагогических проблем.

    Информатизация позволяет от авторитарной школы перейти к педагогике сотрудничества, когда учитель и ученик, находясь в равном отношении к информационным ресурсам, становятся партнерами при ведущей роли учителя. Особую роль в обеспечении такого взаимодействия должны сыграть школьные библиотеки, преобразованные в медиатеки и медиацентры.

    Следует отметить также ряд социальных последствий процесса информатизации образования. Использование информационных технологий в учебном процессе существенно меняет роль и место преподавателя и ученика в системе «учитель – информационная технология обучения - ученик».

    Информационная технология обучения – не просто передаточное звено между учителем и учеником. Смена средств и методов обучения приводит к изменению содержания учебной деятельности, которая становится все более самостоятельной и творческой, способствует реализации индивидуального подхода в обучении.

    Изменяется также содержание деятельности преподавателя. Преподаватель перестает быть просто «репродуктором» знаний, становится разработчиком новой технологии обучения, что, с одной стороны, повышает его творческую активность, а с другой, - требует высокого уровня технологической и методической подготовленности [14].

    Кроме того, именно новая техника дает возможность максимально использовать время обучающегося. Именно в этом видится, прежде всего, эффективность обучения [15]. Подача материала должна быть организована так, чтобы все органы чувств, которые при этом могут быть задействованы, участвовали в обучении.

    Информационные технологии обучения дают возможность преподавателю для достижения дидактических целей применять как отдельные виды учебной работы, так и любой их набор [16]. Таким образом применение компьютерной методологии обучения ориентировано в первую очередь на интеграцию всех видов учебной деятельности и подготовку субъектов образовательного процесса к жизнедеятельности в условиях информационного общества.

    Традиционно в качестве основных принципов дидактики считались и считаются принципы наглядности, сознательности и активности обучающегося, доступности и посильности, учета возрастных и индивидуальных особенностей, систематичности и последовательности. К основным относятся также принципы научности, связи теории и практики, обучения и воспитания.

    Рассмотрим их с точки зрения новых информационных технологий. Традиционные методы преподавания стремятся активно использовать принципы наглядности. Но все, кто участвует в образовательном процессе, знают, насколько он трудоемок в реализации, а самое главное, - ограничен в возможности при изложении теоретических знаний. Принципиально новые возможности дают нам в этом плане информационные технологии, позволяющие представлять скрытые от непосредственного восприятия сущностные законы и закономерности познаваемого. В настоящее время различного рода электронные визуализаторы активно применяются в области химии, физики и т.д.

    Таким образом, мы можем наглядно представлять не только то, что возможно для непосредственного восприятия чувствами, но и то, что выражается абстрактными законами и моделями [15, 16].

    Использование современных информационных технологий позволяет полностью заменить уже устаревшие технические средства обучения – телевизор, видео- и аудио - магнитофон, диа- и слайд - проекторы, кодоскопы и киноустановки. Позволяет безболезненно отказаться от неудобных в хранении и рубрикации таблиц. Изображение на таблицах, как и все содержимое аудио- и видеокассет, можно легко перевести в цифровой формат и хранить в памяти компьютера, быстро воспроизводя при необходимости [17].

    В результате использования обучающих программно-педагогических средств происходит индивидуализация процесса обучения. Каждый ученик усваивает материал по своему плану, т.е. в соответствии со своими индивидуальными способностями восприятия.

    Принцип доступности и посильности образования сводится к тому, чтобы изучаемый материал по уровню трудности был доступен, но в то же время требовал напряжения умственных и духовных сил для своего усвоения. Реализовать этот важнейший принцип дидактики в традиционных методах обучения очень трудно. Выход подсказывают новые информационные технологии. С помощью компьютеров стало возможным дифференцировать диалоги с обучающимися в зависимости от их подготовленности, скорости и качества выполнения заданий. Современные программы позволяют генерировать задачи возрастающей сложности. При должной мотивации, работая с такой программой, ученик сам будет отбирать задачи, требующие от него умственного напряжения.

    Принцип сознательности и активности предполагает, что ученик выступает субъектом учебной деятельности.

    Именно новая техника дает возможность реализовать наилучшим образом идею самообразования, т.е. учащийся мотивированно подходит к образовательному процессу, понимает, что, как и зачем он делает.

    Таким образом, анализ традиционных дидактических принципов, показывает, что новые информационные технологии создают условия для полноценной их реализации [11, 15].

    Исходя из всего сказанного, можно констатировать следующее:

    1. Компьютерная информационная технология – это совокупность методов, форм и средств воздействия на человека в процессе его развития. Обучающая технология строится на фундаменте определенного содержания и должна соответствовать ему. Она предполагает использование адекватных способов представления компьютерной техники.

    2. Компьютерные технологии позволяют добиться качественно более высокого уровня наглядности предлагаемого материала, значительно расширяют возможности включения разнообразных упражнений в процессе обучения, оживляют учебный процесс, способствуют повышению его динамизма, что, в конечном счете, ведет к достижению едва ли не главной цели собственно процессуальной стороны обучения – формированию положительного отношения учащихся к изучаемому материалу.

    3. С помощью компьютера появляется возможность развития критического мышления, т. е. совершенствуются умения, связанные с извлечением, переработкой и усвоением информации [18, 19].

    4. Очевидно, что использование компьютерных технологий обеспечивает оперативность, наглядность и емкость информации за короткий промежуток времени.

    1.2.2 Проблемы компьютеризации образования

    Существует ряд проблем, связанных с использованием компьютерных технологий в учебном процессе.

    Их можно разделить на следующие группы: организационные, дидактические, психологические, методические и информационные [11].

    Рассмотрим некоторые наиболее важные проблемы компьютеризации обучения.

    Организационные проблемы.

    В настоящее время в городских школах созданы все условия для преподавания информатики. Поэтому встает проблема организации уроков химии в кабинетах информатики, которые, как правило, предусмотрены для занятий не всего класса, а только группы. Как поделить класс? Таким образом, для более эффективной работы в школах необходимо создание специального кабинета, привлечение специалиста, который может дать грамотную консультацию [11, 12].

    Кроме того, предлагаемые на рынке программного обеспечения обучающие и тестирующие системы не доработаны и имеют ряд существенных недостатков в методическом плане, а также ряд других проблем. Для эффективного применения компьютерных технологий обучения необходимо пересматривать структуру учебных дисциплин и, как следствие, преобразовывать весь учебный процесс [12].

    Нужно отметить, что при продолжительной эксплуатации компьютера вредное влияние на здоровье пользователя могут оказать повышенное напряжение, психическая перегрузка, длительное неизменное положение тела, электромагнитное излучение и т.д. Поэтому при работе учащихся с компьютером следует строго соблюдать существующие санитарно-гигиенические нормы, а также рекомендовать им при первых признаках усталости выполнять специальные упражнения для снятия утомления [19, 20].

    Дидактические проблемы.

    ·Проблема соотношения объема информации (потока информации),который может предоставить компьютер ученику, и объема сведений, которые ученик может, во-первых, мысленно охватить, во-вторых, осмыслить, а в-третьих – усвоить.

    Ученика не приучили ориентироваться в новом мощном потоке учебной информации, он не может разделять ее на главное и второстепенное, выделять направленность этой информации, перерабатывать ее для лучшего усвоения, выявлять закономерности и т.п. В сущности, информация (сведения об окружающем мире и протекающих в не процессах) может рассматриваться как некая многофакторная система, детали которой скрыты от учащихся, а потому и весь этот поток сведений в целом (его основы, направленность, цели, связи между элементами, причинно - следственные зависимости и т.п.) оказывается трудно доступным для восприятия [21].

    ·Проблема соотношения “компьютерного” и “человеческого” мышления

    “Машинное” и человеческое мышление существенным образом различаются. Если машина “мыслит” только в двоичной системе, то мышление человека значительно многостороннее, шире и богаче. Как использовать компьютер, чтобы развить у учащихся человеческий подход к мышлению, а не привить ему некий жесткий алгоритм мыслительной деятельности? Процесс внедрения информационной технологии в обучение школьников достаточно сложен и требует фундаментального осмысления. Применяя компьютер в школе, необходимо следить за тем, чтобы ученик не превратился в автомат, который умеет мыслить и работать только по предложенному ему кем-то (в данном случае программистом) алгоритму. Для решения этой проблемы необходимо наряду с информационными методами обучения применять и традиционные. Используя различные технологии обучения, мы приучим учащихся к разным способам восприятия материала: чтение страниц учебника, объяснение учителя, получение информации с экрана монитора и др. С другой стороны, обучающие и контролирующие программы должны предоставлять пользователю возможность построения своего собственного алгоритма действий, а не навязывать ему готовый, созданный программистом. Благодаря построению собственного алгоритма действий ученик начинает систематизировать и применять имеющиеся у него знания к реальным условиям, что особенно важно для их осмысления.

    Психологические проблемы.

    Дидактические проблемы компьютеризации неразрывно связаны с психологическими.

    Работая с моделирующими педагогическими программными средствами (ППС), пользователь может создавать различные объекты, которые по некоторым параметрам могут выходить за грани реальности, задавать такие условия протекания процессов, которые в реальном мире осуществить невозможно. Появляется опасность того, что учащиеся в силу своей неопытности не смогут отличить виртуальный мир от реального. Поэтому, во избежание возможного отрицательного эффекта использования информационной технологии в процессе обучения школьников, при разработке ППС, содержащих элементы моделирования, необходимо накладывать ограничения или вводить соответствующие комментарии (например, “В реальных условиях ваша модель не может существовать” и т.п.), чтобы ученик не мог “уйти” за грани реальности в результате манипулирования химическими явлениями. Виртуальные образы, наряду с опасностью создания нереальных ситуаций, могут сыграть положительную дидактическую роль. Информационная технология позволит учащимся осознать модельные объекты, условия их существования, улучшая, таким образом, понимание изучаемого материала и, что особенно важно, их умственное развитие. Следует отметить, что компьютер, как педагогическое средство, используется в школе, как правило, эпизодически. Это объясняется тем, что при разработке современного курса химии не стоял вопрос о привязке к нему информационной технологии. Применение компьютера поэтому оказывается целесообразным лишь при изучении отдельных тем (химическое равновесие, синтез веществ, скорость реакции и др.), где имеется очевидная возможность вариативности. Для систематического использования информационной технологии в процессе обучения необходимо переработать (модернизировать) весь школьный курс химии [11, 21].

    1.3 Цели и возможности информатизации школьного курса химии

    Для многих детей компьютер сегодня становится совершенно естественным средством познания окружающего мира.

    Перечислим основные блоки факторов, определяющих качество знаний обучаемых [22]:

    · содержание изучаемого материала;

    · учебник и учебные пособия;

    · учитель;

    · ученик;

    · материально-техническая база;

    · окружающая среда.

    Учебник и учебные пособия сейчас дополняются информационным обеспечением: мультимедийные варианты учебников, учебных пособий, справочников с доступно изложенным материалом, учебным интерфейсом и поисковой системой; обучающие и тестовые компьютерные программы; тренажеры; виртуальные лабораторные практикумы.

    Перечисленное информационное обеспечение не может не дать ожидаемый результат повышения качества знаний. Но это происходит только в том случае, если должное внимание уделено формированию у учащихся основополагающих познавательных умений.

    При хорошем техническом, программном и методическом обеспечении урока учитель сам должен свободно владеть общими навыками работы с компьютером и самое главное, правильно осознавать свою изменившуюся роль.

    Основными функциями преподавателя в учебном процессе с применением компьютера являются: отбор учебного материала и заданий, планирование процесса обучения, разработка форм предъявления информации обучаемым, контроль за изучением материала, коррекция процесса обучения.

    Функция отбора материала и заданий является наиболее сложной и творческой. Здесь главенствующую роль играет опыт преподавателя, глубина знания им предмета. Основными требованиями при реализации этой функции являются необходимость четкого выделения главных и второстепенных моментов в дисциплине и дифференциация материала по степени сложности.

    Планирование процесса обучения с применением компьютера должно осуществляться в направлении его максимальной индивидуализации, которая может производиться по последовательности предоставления изучаемых понятий, по методу изложения материала обучения, по предлагаемым разъяснениям и справочным материалам.

    Применение компьютера позволяет планировать различные схемы прохождения учебных задач, разделять сложные задачи на составные элементы разного уровня, практиковать наиболее рациональные формы их сочетания.

    Для достижения высококачественного уровня у учащихся необходимо чёткое распределение функций между участниками учебного процесса с применением компьютера.

    В таблице перечислены основные функции, и знаком «+» указаны их исполнители. В случае возможности выполнения функций одновременно несколькими участниками учебного процесса знаком «!» отмечен наиболее качественный исполнитель [23].

    Таблица 1.2 – Основные функции участников учебного процесса

    п/п

    ФункцииПреподавательПКУченик
    1Выбор стратегии обучения+--
    2Отбор учебного материала+--
    3Определение последовательности изучения материала+++
    4Изложение нового материала и предъявление заданий++-
    5Выполнение заданий--+
    6Проверка и оценки решений++!-
    7Сообщение результатов++!-
    8Указание о дальнейших действиях++!-
    9Регистрация данных о ходе процесса++!-
    10Помощь в ходе процесса+++

    Таким образом, основная цель информатизации – расширение творческих возможностей современного учителя, модернизация школьного образования. Использование программных средств в химии решает следующие задачи:

    1. индивидуализация и дифференциация процесса обучения;

    2. самоконтроль и самокоррекция;

    3. самодиагностика и ликвидация пробелов в собственных знаниях;

    4. самооценка результатов учебной деятельности;

    5. тренинг в процессе усвоения учебного материала;

    6. самоподготовка учащихся;

    7. визуализация учебной информации, в том числе процессов, скрытых в реальном мире (например, рассмотрение процессов на атомно-молекулярном уровне);

    8. проведение виртуальных химических экспериментов;

    9. формирование культуры учебной деятельности школьника.

    1.3.1 Формы организации учебной деятельности с применением компьютерных технологий

    Рассмотрим методы организации обучения с применением компьютеров, позволяющие повысить качество знаний учащихся.

    В практике могут применяться четыре основных метода организации обучения:

    - объяснительно-иллюстративный;

    - репродуктивный;

    - проблемный;

    - исследовательский.

    Учитывая, что первый метод не предусматривает наличие обратной связи между учеником и системой обучения, его использование в системах с применением компьютерных технологий не целесообразно. Хотя он может реализовываться с применением мультимедийных презентаций.

    Репродуктивный метод обучения со средствами вычислительной техники предусматривает усвоение знаний, сообщаемых ученику преподавателем и (или) компьютером, и организацию деятельности обучаемого по воспроизведению изученного материала и его применению в аналогичных ситуациях. Этот метод не позволяет радикально изменить учебный процесс по сравнению с применяемой традиционной схемой (без ПК) [23].

    Проблемный метод обучения использует возможности ПК для организации учебного процесса как постановки и поиска способов разрешения некоторой проблемы. Главной целью является максимальное содействие активизации познавательной деятельности обучаемых.

    В процессе обучения предполагается решение разных классов задач на основе получаемых знаний, а также извлечение и анализ ряда дополнительных знаний, необходимых для разрешения поставленной проблемы. При этом важное место отводится приобретению навыков по сбору, упорядочению, анализу и передаче информации.

    Исследовательский метод обучения с применением ПК обеспечивает самостоятельную творческую деятельность учащихся в процессе проведения научно-технических исследований в рамках определенной тематики [24]. Здесь применяются средства наглядности, практические задания, письменные и графические работы, натуральные объекты и их реальные и символические изображения, ведутся лабораторные занятия и т.д. В этом случае обучение является результатом активного исследования, открытия, игры [25], вследствие чего, как правило, бывает более приятным и успешным, чем при использовании других методов. Исследовательский метод предполагает изучение методов, объектов, ситуаций в процессе воздействия на них. В этом плане незаменимым является моделирование, т.е. имитационное представление реального объекта, ситуации или среды в динамике [16, 26].

    Можно выделить три основных направления развития информационных технологий в современном естественно – научном образовании [27]:

    · дистанционное и открытое образование;

    · виртуальные лаборатории;

    · библиотеки мультимедиа-объектов.

    Следует отметить, что резкой границы между указанными направлениями нет, каждое направление развивается как открытая система, включающая другие элементы. Так, например, школы дистанционного образования используют ресурсы и виртуальных лабораторий, и сетевых библиотек.

    Хотелось бы выделить следующие возможности использования компьютера в школе:

    - организация учебного процесса (подготовка расписаний, электронных документов и т.д.);

    - подготовка учебных пособий;

    - обучения пользователей ПК для решения прикладных задач, обучение основам программирования, дизайна, компьютерному моделированию;

    - компьютерное обучение основам наук с помощью специально разработанных программ (недостаток: игнорирование дидактического принципа доступности);

    - компьютерный контроль знаний;

    - использование компьютера для получения и работа с информацией из сети Интернет;

    - создание и работа со школьным сайтом, позволяющим связать учителей, родителей, учеников.

    2 Методические рекомендации к проведению занятий по химии с использованием программыMicrosoftPowerPoint

    2.1 Возможности применения программыMicrosoftPowerPoint

    В настоящей работе изучена возможность применения программыMicrosoftPowerPointна уроках химии.

    При проведении традиционных уроков в кабинете химии учителю приходится излагать учебный материал на доске, пространство которой ограничено. Расписание в школах, как правило, составляется так, что друг за другом следуют классы разных параллелей. Поэтому учителю приходится тратить много времени на оформление доски к следующему уроку.

    Преодолеть эти трудности ему помогут возможности компьютера.

    К уроку готовится презентация в программеMicrosoftPowerPoint.Основные опорные моменты урока появляются на экране с помощью мультимедиапроектора. Это способствует лучшему восприятию, а следовательно, и усвоению материала, так как записи сделаны четко, логически стройно, а также красочно, сопровождаются рисунками, схемами, таблицами, уравнениями химических реакций, которые ученик должен записать в тетрадь. К этим записям можно вернуться в любое время, повторяя их неоднократно. Мультимедиа-презентация позволяет привлечь и удерживать на более долгий срок внимание и воздействует более чем на один орган чувств.

    Подача учебного материала в виде мультимедийной презентации сокращает время обучения, высвобождает ресурсы здоровья детей.

    Кроме того, можно манипулировать звуком и видео для достижения спецэффектов, синтезировать и воспроизводить звук и видео, включая анимацию и интеграцию всего этого в единую мультимедиа-презентацию. Так в презентацию можно включить видеофрагмент химического эксперимента. При этом хотя и теряется натуральность эксперимента, но его удобно демонстрировать при повторении и обобщении изученного материала или в случае проведения длительного опыта (например, эксперимент по коррозии металлов) [28]. Также при изучении токсичных веществ виртуальный мир дает возможность проводить химический эксперимент без риска для здоровья учащихся. Если в кабинете отсутствует необходимое оборудование для каких-то практических работ, использование компьютера позволяет все-таки провести эти работы.

    Таким образом, использование компьютерных технологий обогащает курс химии экспериментом.

    Такой презентацией можно воспользоваться ученику, пропустившему урок по болезни.

    Использование мультимедийных презентаций целесообразно на любом этапе изучения темы и на любом этапе урока: при обучении химии эффективно на уроках изучения нового материала, при отработке умений и навыков (обучающее тестирование), а также во время проведения химического практикума [9].

    Подобные уроки помогают решить следующие дидактические задачи [29]:

    1. усвоить базовые знания по предмету;

    2. систематизировать усвоенные знания;

    3. сформировать навыки самоконтроля;

    4. сформировать мотивацию как к изучаемому предмету, так и к учению в целом;

    5. оказать учебно-методическую помощь учащимся в самостоятельной работе над учебным материалом.

    2.2 Методика проведения урока по теме: «Сплавы»

    Нами были разработаны методические указания с применением мультимедийного урока по теме:«Сплавы».По типу этот урок относился к уроку приобретения новых знаний. Были поставлены следующие цели:

    Образовательная:познакомить учащихся со сплавами металлов, с их классификацией, свойствами и применением.

    Воспитательная:формирование навыков коллективной работы в сочетании с индивидуальной, повышение творческой активности учащихся, познавательного интереса к химии, сформировать умения слушать собеседника, гуманное отношение к окружающим.

    Развивающая: сформировать у учащихся познавательный интерес к предмету, развить у учащихся умения аргументировать свою точку зрения при решении задачи, умения логически рассуждать, обобщать и делать выводы из полученных знаний.

    На организационном этапе урока учитель акцентирует внимание ребят, что они уже знакомы со строением, свойствами и способами получения многих металлов. Наука, занимающаяся получением металлов из их природных соединений – минералов и руд, носит название (какое?) металлургии.

    Еще в VI веке ученый и врач Георг Агрикола, заложивший основы металлургии, автор сочинения «Двенадцать книг о металлах», призывал стремиться к тому, чтобы «добытую руду плавить с пользой для дела и получать из нее путем отделения шлаков чистые металлы». Это главная задача металлургии и в наши дни.

    (Демонстрируется слайд №1 с высказыванием Георга Агрикола).

    Далее учитель задает вопрос: Какими важными физическими свойствами обладают металлы? (Ответ: прочность, ковкость, высокие тепло- и электропроводность).

    Учитель продолжает свой рассказ.

    Но почему химически чистые металлы редко используют в быту и промышленности? Например, из магния не делают бытовые изделия; легкий прочный кальций не используют в самолетостроении?

    Как же можно устранить хрупкость металлов?

    Этот вопрос не переставал волновать человечество с тех пор, как каменный век сдал свои полномочия эпохе меди.

    Первое знакомство с медью произошло в доисторические времена. Из медных самородков человек делалтопоры, копья, щиты.

    (Демонстрируется слайд №2 с фотографиями изделий из медных самородков).

    В России медные рудники были на Дону, в Приднестровье, на Урале. Открытие и разработка месторождений меди на Урале связаны с именем Никиты Демидова. Опыт применения чистой меди показал многие недостатки этого металла и заставил задуматься над улучшением его качеств. Вот тогда на смену медному веку пришел бронзовый. Металлы одиночки уступил местосплавам.

    (Демонстрируется слайд №3 с указанием темы урока).

    Учитель определяет цели урока и его задачи.

    Затем учитель задает ребятам вопрос: «Исходя из жизненного опыта скажите, что же такое сплавы?»

    Учитель плавно подводит ребят к определению сплавов.

    Дается формулировка: сплавы – материалы с характерными свойствами, состоящие из двух или более компонентов, из которых по крайней мере один – металл.

    (Демонстрируется слайд №4, в котором отражено определение сплава).

    Учитель сообщает, что при сплавлении различных металлов строение их изменяется: расстояние между атомами в узлах кристаллической решетки либо уменьшается, либо, наоборот, увеличивается.

    Считается, что при этом появляются дополнительные силы, скрепляющие атомы в кристалле. Вот почему сплавы обычно более прочные, чем чистые металлы.

    Рассмотрим состав и области применения различных сплавов.

    Таблица 2.1 – Состав и области применения различных сплавов

    ВидСоставПрименение
    Чугун

    Fe (93%); C (2-4,5%);

    Mn, Si, P, S

    Изготовление литых деталей (трубы, колеса и т.д.), переработка в сталь
    Сталь

    Fe (93%); C (<2%);

    Mn, Cr, Ni, W, Si, Mo, V, Ti

    В самолетостроении, изготовление инструментов, деталей для машин
    ЛатуньСu,Zn (30-35%)В самолетостроении
    Дюралюминий

    Al (95%)

    Mg, Cu, Mn

    Изготовление деталей для машин, предметов домашнего обихода
    Бронза

    Cu – Sn; Cu – Al;

    Cu – Pb; Cu - Si

    Изготовление частей машин, для художественных отливок

    (Демонстрируетсяслайд №5, в котором приведена данная таблица).

    Учитель сообщает, что в металлургии железо и все его сплавы выделяют в одну группу под названием черные металлы; остальные металлы и их сплавы имеют техническое название цветные металлы.

    Учитель отмечает, что такие сплавы, как чугун и сталь можно использовать не только для изготовления различных деталей для машин, но и в архитектуре и искусстве.

    На данном этапе урокавыступает ученик с сообщением«Сталь: от оружия до…ювелирных изделий», содержание которого следующее:

    С целью расширения возможностей применения стали в архитектуре и декоративно-прикладном искусстве разработаны различные приёмы ее декорирования, в частности окрашивание. Для получения «нержавейки» золотого, красного, синего или зеленого цветов сталь «окрашивают» погружением в концентрированный раствор хромовой и серной кислот. Сталь – основа современной техники. Но и в искусстве этот замечательный материал занял весьма достойное место.

    В старину сталь считалась драгоценным металлом. Из нее в первую очередь делали оружие. Самым знаменитым был булат. Его родина – Индия. Македонцы, вторгшиеся в эту страну в IV веке до н.э., были поражены исключительной твердостью мечей индийского войска, во II –ой половине 17 века тульские чудо - изобретатели украшали оружие (шпаги, например) кружевным набором из ограненных стальных шариков. Изготовление их было исключительно сложным и трудоемким, зато переливы граней стальных бусин создавали полное ощущение блеска бриллиантов.

    В I-ой половине 18 века начали выпускать художественные и бытовые, обычно затейливо украшенные вещи: мебель, зеркала, каминные экраны, самовары.

    В XX веке сталь начали использовать для украшения интерьеров. Стальные барельефы, светильники использованы, например, для украшения станций метро в Санкт-Петербурге.

    (Демонстрируется слайд №6 с фотографиями изделий из стали).

    Затем учитель сообщает, что бронза в искусстве с глубокой древности. Мягкая медь, вступив в союз с оловом, превратилась в прочную и одновременно пластичную бронзу.

    Учитель начинает свой рассказ о секретах колокольной бронзы. Издревле Русь славилась несметным количеством православных храмов. Неотъемлемая часть каждого из них – колокольня.Звон колоколов… Где и когда он раздавался впервые?

    (Демонстрируется слайд №7 с фотографиями колоколен церквей в сопровождении фонограммы с записью колокольного звона).

    Учитель сообщает, что ещё в IV-VI веках плавили колокольную бронзу в Египте. В русских летописях впервые упоминается о колоколах в 988 году. В 15 веке в Москве открылся пушечный двор для литья колоколов и пушек. Изделия прославились на всю Россию. На этом дворе Андрей Чохов отлил колокол Реут весом 32 760 кг, а также безымянный колокол весом 114660 кг. Обращает внимание на Царь-пушку, отлитую также им в 1586 году. Отмечает, что в архивах можно найти имена многих искусных русских мастеров литейного дела.

    (Демонстрируется слайд №8 фотографиями колоколов, Царь-пушки крупным планом, а также краткая биография А. Чохова).

    Главное достоинство всякого колокола – его благозвучность. Но отлить колокол требуемого тона и нужного веса было нелегко. Чуть ли не главным условием успеха был состав сплава. Бронза для колокола должна обладать высокой твердостью, чтобы обеспечить хорошее звучание при многочисленных ударах языка о края колокола, и при этом не быть хрупкой, она не должна подвергаться значительным деформациям, а также выкрашиваться при ударах.

    В XX столетии был установлен состав колокольной бронзы:
    Cu – 77–80%, Sn – 20-23%.

    (Демонстрируется слайд №9 с диаграммой, отражающая состав колокольной бронзы)

    Количество примесей (свинец, железо, никель и другие) зависит от чистоты загружаемой в плавильную печь шихты и не должно превышать 1%. А в старинных же колоколах, где содержание свинца доходило до 4%, а серебра – до 1%, примесей больше.

    Очень часто в качестве сырья для отливки колоколов использовали старые колокола и медные монеты. При плавлении кусков бронзы происходит окисление олова до оксида олова, а для его восстановления в шихту вводили до 2% фосфора, который повышает прочность сплава без снижения его пластичности. Однако избыток фосфора делает бронзу хрупкой.

    Учитель предлагает написать уравнения реакций данных процессов и составить окислительно-восстановительный баланс.

    При этом на экране появляется соответствующий пункт(Слайд №10):


    Sn + ? = SnO2

    SnO2+ P = ? + ?

    Учащиеся работают и в тетрадях, и возле доски.

    Учитель повествует: с давних пор гуляет по свету молва, будто бы на редкость дивным и мелодичным звоном славится бронза, в которой присутствует серебро. Должно быть слышал об этом и Н.В. Гоголь, писавший в повести «Тарас Бульба»«Далеко разносится могучее слово, будучи подобно гудящей колокольной меди, в которую много повергнул мастер дорогого чистого серебра, чтобы далече по городам, лачугам, палатам и весям разносился красный звон» .

    (Демонстрируется слайд №11 с высказыванием Н. В. Гоголя).

    Учитель задает вопрос: «Действительно ли серебро помогало литейщикам поставить колоколу голос?» Оказывается, ни в одном старинном колоколе не найдено в заметных количествах этого драгоценного металла. Предполагают, что мастера, отлившие колокола, злоупотребляли доверчивостью набожных людей, делавших пожертвования серебром, и отправляли его в особые отверстия, минуя расплавленную массу. В настоящее время доказано, что серебро не только не улучшает звук колокола, но и вредит ему.

    В конце урока учащимся предлагается выполнить несколько задач, которые отражены на экране.

    Формулировка задачи: Мельхиор – сплав, содержащий 80% Сu и
    20% Ni. Сколько нужно взять Сu и Ni для производства 25 кг мельхиора?(Слайд №12).

    Учащиеся записывают условие задачи и сверяют его с записью на экране.

    Далее учащимся предлагается задача на закрепление.

    Формулировка задачи: Вес колокола Лебедь, отлитого Николаем Немчином в 1532 году, составляет 7,29 тонн. Определите, какое количество Sn (в молях) в нем содержится, если массовая доля этого металла в колокольной бронзе равна 20% ?

    Учащиеся решают данную задачу в тетрадях, сравнивая ответ с записью на слайде №13.

    Затем учащимся предлагается задача на нахождение массовой доли компонентов, один из которых вступает в химическое взаимодействие.

    Формулировка задачи: Сплав бронзы, состоящий из алюминия и меди, масса которого 49,1 г, обработали соляной кислотой до прекращения выделения водорода (н.у). Объём образовавшегося газа оказался равен 6,72 л. Вычислите массовую долю каждого компонента в образце бронзы. (Слайды №14). Учитель вместе с ребятами разбирает решение задачи.

    В заключение учитель зачитывает высказывание Бернарда Шоу(Слайд №15):«Теперь когда мы уже научились летать по воздуху как птицы, плавать под водой как рыбы, нам не хватает только одного: научиться ….» Чему? Жить на Земле как люди!Как вы это понимаете? Ребята высказывают свое мнение на данный вопрос.

    В качестве домашнего задания предлагался соответствующий параграф.

    Учитель подводит итоги.

    2.3 Методика проведения урока по теме: «Железо. Физические и химические свойства»

    Нами были разработаны методические указания с применением мультимедийного урока по теме:«Железо. Физические и химические свойства».По типу этот урок относился к уроку приобретения новых знаний. Были поставлены следующие цели:

    Образовательная:дать школьникам представления об элементе и простом веществе – железе, его физических и химических свойствах. Опираясь на знания зависимости свойств металлов от строения их атомов, предсказать характерные химические свойства железа.

    Воспитательная:формирование у учащихся самостоятельности в достижении поставленной цели, повышение творческой активности учащихся, познавательного интереса к химии; воспитание культуры общения.

    Развивающая:сформировать у учащихся познавательный интерес, умения логически рассуждать, обобщать и делать выводы из полученных знаний.

    На организационном этапе урока учитель начинает свой рассказ с того, что у каждого из нас есть свой адрес: это улица, дом, квартира. У химических элементов тоже есть свой «дом». Как он называется? Какие адреса имеют химические элементы? Сегодня мы познакомимся с одним из жильцов этого «дома».

    И для того, чтобы сконцентрировать весь класс, учащимся была загадана загадка(Слайд №1):

    Среди металлов самый славный,

    Важнейший, древний элемент.

    В тяжелой индустрии – главный,

    Знаком с ним школьник и студент.

    Родился в огненной стихии,

    Расплав его течет рекой.

    Важнее нет в металлургии,

    Он нужен всей стране родной.

    (Ответ: Железо)

    После чего тема урока не оставалась секретом.

    Тема урока демонстрируетсяслайдом №2. После чего учащиеся знакомятся с целью урока, его задачами.

    На втором этапе урока (объяснение нового материала) учащиеся должны были заполнить «Визитную карточку железа». Работая в паре определите адрес «проживания» железа (5 мин) по следующему плану: Где расположено железо в ПС? Каково строение его атома? Какую степень окисления следует ожидать у железа в его соединениях?

    На экране появляются соответствующие пункты, учащиеся отвечают, записывают ответы в свои тетради, после чего на экране появляются правильные ответы(Слайд №3):

    Порядковый номер: 26

    Период: IV

    Группа: VIII

    Электронная формула атома: 1s22s22p63s23p63d64s2

    Степень окисления: +2, +3

    Далее учитель зачитывает высказывание А. Е. Ферсмана с экрана(слайд №4):

    «Железо не только основа всего мира, самый главный металл окружающей нас природы, оно - основа культуры и промышленности, оно - орудие войны и мирного труда. И трудно во всей таблице Менделеева найти другой элемент, который был бы так связан с прошлыми, настоящими и будущими судьбами человечества».

    И задает ребятам вопросы «Как вы думаете, ребята, почему Ферсман дал такую высокую оценку железу? Вспомните, где этот металл находит применение?» Дети называют области использования железа, учитель дополняет:

    Действительно, применение железа насчитывает уже много столетий, но настоящее вторжение железа в технику произошло на рубеже XVIII и XIX веков.

    Из сплавов, в состав которых входит железо, изготовляется плуг земледельца, станок рабочего, оружие воина, стоящего на страже мирного труда, игла, которой вы шьете. Без железа немыслима ни одна отрасль современной промышленности: кораблестроение, строительство железных дорог, машиностроение, строительное дело, военное дело. Не будь его, на Земле не было бы жизни в привычных для нас формах: ведь этот элемент входит в состав крови почти всех представителей животного мира нашей планеты. Железо необходимо для образования хлорофилла. Железо, содержащееся в ферментах, в значительной степени влияет на интенсивность дыхания растений. В организме человека железо встречается в виде ионов железа. Оно входит в состав гемоглобина, который переносит кислород к клеткам, а обратно – углекислый газ. Обычно содержание железа в организме не превышает 5 г, но его значение очень велико. При недостатке железа в организме человек быстро начинает утомляться, возникают головные боли, появляется плохое настроение. И для человека, а также животных источником железа являются растения, например, салат, шпинат, капуста.

    (При этом демонстрируется слайд №5, в котором отображены основные отрасли применения железа).

    На данном этапе урокавыступает ученик с сообщением«Нахождение железа в природе»(Слайд №6), содержание которого следующее:

    Первое железо, попавшее еще в глубокой древности в руки наших предков, было, по-видимому, не земного, а космического происхождения. Железо входит в состав метеоритов, падающих на нашу планету из космического пространства. Не случайно на некоторых древних языках железо именуется «небесным камнем». Железо также обнаружено и на Луне, причем в лунном грунте оно присутствует в самородном, неокисленном состоянии, что, очевидно, объясняется отсутствием атмосферы.

    По запасам в земной коре железо занимает 4-е место среди вех элементов после кислорода, кремния и алюминия. Намного больше железа в ядре планет, которое, по предложениям ученых, состоит из никеля и железа. Но это железо вряд ли станет доступным в обозримом будущем. В связи с этим важнейшим источником железа остаются залегающие на поверхности земли или небольших глубинах такие минералы, как магнетит Fe2O4, гематит Fe2O3, сидерит FeCO3.

    (Демонстрируется слайд №7 с фотографиями основных минералов железа).

    Они составляют основу главных железных руд – магнитного, бурого, красного железняка. Больше всего железа – 72,4% - содержится в магнетите.

    (Демонстрируется слайд №8 с диаграммой, отражающей содержание железа в минералах).

    На территории Мордовии (Ельниковкий, Краснослободский районы) есть месторождения железной руды, но они слабо изучены.

    (Демонстрируется слайд №9 - карта с отображением расположения перечисленных районов на территории республики Мордовия).

    Далее речь ведется о физических свойствах: железо – серебристо-белый блестящий металл (tпл=1539 C, tкип=3200 C), обладающий ферромагнитными свойствами, довольно тяжелый (ρ =7,87 г/см3). Железо пластично, т.е. ему можно придавать большую прочность и твердость за счет термического и механического воздействия (закалка, прокатка).

    Существует железо технически чистое и особой чистоты. Разница в их свойствах – и физических, и химических – значительна. Технически чистое железо называется низкоуглеродистой электротехнической сталью. В этом названии отражены назначение материала и содержание главных примесей: углерода 0,02-0,04%, а кислорода, серы, азота и фосфора еще меньше.

    Железо особой чистоты содержит менее 0,001% примесей.

    Оба материала обладают хорошими магнитными свойствами, хорошо свариваются. Однако если технически чистое железо – металл средней активности, то высокочистое – почти – инертно. У железа высшей чистоты прочность намного меньше, чем у стали или чугуна. Поэтому в качестве конструкционного материала железо особой чистоты не применяется. Но если в него ввести в определенном порядке легирующие добавки, то оно сможет выдержать нагрузку до 600 кг/см2вместо обычных 17-21 кг/см2.

    (Демонстрируется слайд №10 , в котором отражена опорная схема «Физические свойства железа»).

    По ходу рассказа учащиеся должны записать физические свойства железа по следующему плану:

    Цвет: серебристо-белый

    Твердость: твердый из-за примесей

    Пластичность: пластичный

    Плотность: 7,87 г/см3

    Температура плавления: 15390С

    Далее на экране появляется следующий пункт – химические свойстважелеза. Учитель задает вопрос: С какими веществами будет реагировать данный металл?

    Демонстрируется слайд №11 с опорной схемой.

    Работая в парах, учащиеся должны предсказать, какие химические свойства будет проявлять железо?

    Учитель просит ребят составить уравнения в соответствии со схемой превращений:




    Учащиеся работают и в тетрадях, и у доски.

    Учащиеся переносят полученную схему в тетради. И записывают уравнения реакций, комментируя при этом по цепочке запись соответствующего уравнения реакции, расстановку коэффициентов. Затем проверяют правильность записей (Слайд №12), при этом учитель дополняет их ответ:

    Таблица 2.2 – Химические свойства железа

    Без нагреванияПри нагревании
    С кислородом во влажном воздухе образуется Fe2O3• nH2O

    С кислородом

    3Fe +2O2=Fe2O3• FeO

    C разбавленными HСl и H2SO4

    Fe +2 HCl = FeCl2+ H2

    Fe0+ 2H+= Fe2++ H20

    С HNO3(конц.) и H2SO4(конц.) не реагирует

    C хлором

    2Fe +3Cl2=2FeCl3

    C серой

    Fe +S= FeS

    Ссолями

    Fe +CuCl2= FeCl2+ Cu

    Fe0+ Cu2+= Fe2++Cu0

    С водой

    3Fe +4H2O = Fe3O4+ 4H2

    C HNO3(конц.) и H2SO4(конц.) реагирует

    Далее учитель сообщает, что чистое железо получают в сравнительно небольших количествах электролизом водных растворов его солей или восстановлением водородом его оксидов. Получает развитие производство железа прямым восстановлением его из рудных концентратов водородом, природным газом или углем при относительно низких температурах.

    Учитель предлагает написать уравнения реакций данных процессов и составить окислительно-восстановительный баланс. При этом на экране появляется соответствующий пункт(Слайд №13):

    •Fe3O4+ CO = ? + ?

    •FeO + C = ? + ?

    •FeO + H2= ? + ?

    •Fe2O3+ Al = ? + ?


    Учащиеся работают и в тетрадях, и у доски.

    Далее учитель сообщает, что целые страницы, посвященные химии и химической технологии, находим мы в произведениях Ж. Верна. Благодаря химическим знаниям инженера Сайруса Смита («Таинственный остров») было изготовлено много полезных вещей. Первое и главное, что стали делать люди, оказавшиеся на необитаемом острове, - это добывать металл. Для получения чистого металла Смит нагревал при высокой температуре железную руду (магнитный железняк) с углем.

    Несколько слов об авторе романа. Французский писатель Жюль Верн (1829-1908) в 1849 г. получает диплом доктора права. Его не прельщает деятельность юриста, т.к. он хочет стать писателем.

    Первый приключенческий роман Жюль Верн написал в 35 лет. Чем для нас, химиков, интересны его романы? В них в увлекательной форме описаны многие химические процессы. У писателя была картотека с описанием химических явлений и в личной библиотеке – книга Д.И. Менделеева «Основы химии». Самостоятельное изучение закономерностей химических явлений помогло писателю создать интересные научно-фантастические романы. Он жил во времена расцвета химии и деятельности таких великих ученых, как Д. И. Менделеев, А. М. Бутлеров. Его другом был французский химик П.-Э.Лекок де Буабодран, открывший галлий, предсказанный Менделеевым.

    (Демонстрируется слайд №14 с фотографиями писателя и ученых, краткой биографией).

    На следующем этапе (закрепление) учащиеся отвечают на вопросы(Слайд №15):

    · Какие металлы наиболее распространены в земной коре? (Al, Fe)

    · Есть ли в Мордовии залежи железной руды? Почему они мало изучены? (Да, есть. В Ельниковском, Краснослободском районах, но они не используются, так как эти месторождения мало изучены, и руда в них содержит небольшой процент железа.)

    · Железо в поэмах Гомера названо «многотрудным металлом». Почему его так называли? (В древние времена добывание железа требовало больших затрат труда. Кроме того, железо труднее поддается плавке, чем медь)

    · Где железо ржавеет быстрее: в Ялте, в Москве, в поселке Зубова Поляна? (В Москве, так как в городе много заводов, которые выделяют газы, способствующие тому, что на железе очень скоро появляется ржавчина.)

    · Как удалить ржавое пятно с белой ткани? (При помощи лимонной кислоты. Для этого концентрированный раствор этой кислоты нагревают до кипения и опускают в него ткань на 5-6 мин, выжимают и прополаскивают в воде, а затем в слабом растворе соды.)

    · Одинаковы ли понятия железо и жесть? (Железо, покрытое оловом, называется жестью, оно более устойчиво, чем железо.)

    · Как доказать с помощью опыта, что железо более активно, чем медь? (В пробирку с раствором соли меди опускают железный гвоздь.)

    (Демонстрируется слайд №16 с видеофрагментом – взаимодействие железа с хлоридом меди (II)).

    Далее учащиеся выполняют самостоятельную работу по вариантам(слайд №17):

    Для I варианта:

    Для II варианта:

    В конце урока учитель предлагает поделиться впечатлениями от урока по следующим пунктам (слайд №18):

    Я- насколько активно принимал участие на уроке, мой вклад в работу, каковы мои знания по теме.

    Мы– насколько сплоченно работали, все ли удалось на уроке.

    Дело- какие знания по изученной теме помогли на уроке, что нужно повторить, какие умения необходимо отработать.

    Ребята высказывают свою точку зрения.

    В качестве домашнего задания предлагался соответствующий параграф.

    Учитель подводит итоги.

    2.4 Методика проведения урока по теме: «Щелочные металлы. Физические и химические свойства»

    Нами были разработаны методические указания с применением мультимедийного урока по теме:«Щелочные металлы. Физические и химические свойства».По типу этот урок относился к уроку приобретения новых знаний. Были поставлены следующие цели:

    Образовательная:дать общую характеристику щелочных металлов по двум формам существования химических элементов: атом, простое вещество. Продолжить развитие умения характеризовать химические элементы по их положению в периодической таблице. Опираясь на знания зависимости свойств металлов от строения их атомов, предсказать характерные химические свойства щелочных металлов. Познакомить учащихся с применением соединений I группы главной подгруппы в быту и производстве, значением их в жизнедеятельности организмов.

    Воспитательная:развитие познавательного интереса, коммуникативных качеств, уверенности в своих силах, настойчивости, умения действовать самостоятельно, воспитание культуры умственного труда.

    Развивающая:развитие умения логически рассуждать, обобщать и делать выводы из полученных знаний, умения слушать своих товарищей.

    На начальном этапе урока учитель предлагает отправиться ребятам в путешествие на волшебном автобусе. При этом сообщает, что правильные решения задач урока помогут продвинуться дальше. А для этого нужно вспомнить ребятам все, что они знают о металлах.

    Чтобы сконцентрировать весь класс, учащимся была загадана загадка(Слайд №1):

    По цвету серебристо-белый,

    Ножом разрежется металл.

    Он мягкий, самый легкий.

    Вывод сделай: такого раньше не встречал?

    (Ответ: Литий)

    Далее учитель задает соответствующие вопросы: К какой группе относится данный элемент? Перечислите все элементы данной группы? Как называется эта группа элементов? После чего тема урока не оставалась секретом.

    Тема урока демонстрируетсяслайдом №2. Учитель ставит перед учащимися цель урока, обозначает круг исследуемых вопросов и проблем, формулирует задачи изучения темы.

    На втором этапе урока (объяснение нового материала) учитель сообщает: «Мы подошли к лесу науки». И предлагает ребятам выполнить следующее задание по плану (групповая работа):

    ИНСТРУКЦИЯ

    1 Положение металлов в ПС (период, группа, порядковый номер элементов).

    2 Электронные конфигурации строения атомов щелочных металлов: а) литий, калий; б) натрий, рубидий.

    3 Степень окисления.

    4 Окислительно – восстановительные свойства.

    5 Сходства и различия в строении атомов данных металлов.

    На экране появляются соответствующие пункты, учащиеся отвечают, записывают ответы в свои тетради, после чего на экране появляются правильные ответы (Слайд №3).

    Далее учитель акцентирует внимание, что щелочные металлы – очень активные металлы. И обращается к учащимся с вопросом: в каком виде существуют в природе щелочные металлы – в самородном состоянии или в виде соединений? (Ответ: в виде соединений).

    Далее учитель переходит к следующему пункту объяснения материала - нахождение щелочных металлов природе. Сообщает, что из соединений щелочных металлов широко распространены в природе лишь соединения калия и натрия (2,5% от массы земной коры), литий – 3,2  10-3%, рубидий – 1,5  10-2%, цезий – 3,7  10-4%. Франций получен искусственно при ядерных реакциях.

    (Демонстрируется слайд №4 с диаграммой, отражающая содержание щелочных металлов в земной коре).

    Затем учитель знакомит ребят с основными минералами щелочных металлов и важнейшими месторождениями.

    Таблица 2.3 – Минералы щелочных металлов и их месторождение

    Название минералаХимическая формулаМесторождение

    Галит

    (каменная соль)

    NaClСоляные озера Эльтон и Баскунчак, города Соликамск, Артемовск, Илецк и др

    Глауберова соль

    (мирабилит)

    Na2SO410 H2OЗалив Кара-Богаз-Гол

    Сильвинит

    Карналлит

    NaCl KCl

    KCl MgCl26H2O

    Соликамск, Солигорск

    (Демонстрируется слайд №5 с данной таблицей и фотографиями основных минералов щелочных металлов).

    На данном этапе урокавыступают ученики с сообщением«Области применения щелочных металлов», содержание которого следующее:

    Литий– был открыт в 1817 г. шведским химиком А. Арфведсоном при анализе минерала петалита. В переводе с греческого означает «камень». Впервые был получен Т. Дэви в 1818 г. Долгое время литий и его соединения почти не находили практического применения. Лишь в XX веке их стали использовать в производстве аккумуляторов, в металлургии. Сплавы лития легки, прочны, пластичны. Но главная область применения лития сегодня – атомная техника. Литий нашел применение и в медицине: карбонат лития и салицилат лития служат средством для растворения мочевой кислоты, выделяющейся при подагре и некоторых других болезнях. Так «безработный» в прошлом веке элемент в наши дни стал необходимым.

    Натрий– в 1807г. был получен английским химиком и физиком Т. Дэви, он же изучил его свойства. Натрий активно участвует в обмене веществ в живых организмах. Содержится в эритроцитах крови, сыворотке, пищеварительных соках, играет важную роль в водно-солевом обмене, поддержании кислотно-солевого равновесия. Натрий входит в состав многих лекарственных препаратов, в том числе таких, как гидрокарбонат натрия, норсульфазол. Многие антибиотики используются в медицинской практике главным образом в виде натриевых солей. Столь же разнообразно применение натрия и его соединений в промышленности. Жидкий натрий служит теплоносителем в атомных реакторах некоторых конструкций. Металлическим натрием восстанавливают из соединений такие ценные металлы, как цирконий, тантал. Используется в качестве катализатора при синтезе каучука и в других органических синтезах.

    Дэви при электролизе едкого кали получил «маленькие шарики с сильным металлическим блеском… Некоторые из них сейчас же после своего образования сгорали со взрывом.» Это былкалий.Важен для всех живых организмов. При недостатке его замедляется рост растений, желтеют листья, плоды становятся менее сладкими. Калий обычно используют в виде солей. Калийные удобрения – это природные или измененные в процессе химической обработки соли калия. Нитрат калия (калийная селитра) – двойное удобрение и окислитель, компонент дымного пороха, фторид калия – важный металлургический флюс, перманганат калия (марганцовка) – окислитель и антисептик, хлорат калия (бертолетова соль) применяют в пиротехнике и производстве спичек. Карбонат калия необходим при варке стекла. Металлический калий употребляется как материал электродов в химических источниках тока, как восстановитель при получении некоторых металлов и как теплоноситель в атомных реакторах.

    (При этом демонстрируются слайды №6 – 8 с опорной схемой - основные отрасли применения щелочных металлов).

    Во время рассказа ребята кратко конспектируют области применения щелочных металлов.

    Учитель обобщает сказанное, что без металлов немыслим современный уровень земной цивилизации.

    И плавно переходит к изучению физических свойств щелочных металлов.

    Предлагая из всего услышанного попробовать составить рассказ о физических свойствах металлов.

    В помощь ученикамдемонстрируется слайд № 9:

    Таблица 2.4 – Физические свойства щелочных металлов

    Название металлаТплавления,0СПлотность, г/см3
    Литий180,50,54
    Натрий98,00,97
    Калий63,50,86
    Рубидий39,51,52
    Цезий28,01,90

    Исходя из своих знаний о металлах и анализа таблицы, ребята готовятся рассказать о результатах своего исследования. (Ответ: все щелочные металлы – серебристо-белого цвета, лёгкие, мягкие, легкоплавкие. Их твердость и температура плавления снижается закономерно от лития к цезию, плотность увеличивается).

    Далее учитель сообщает, что из–за высокой активности щелочных металлов их хранят под слоем керосина за исключением лития. Его хранят в вазелине. Почему? (Ответ: так как он легче керосина).

    (Демонстрируется слайд №10 с видеофрагментом – образцы щелочных металлов).

    Далее учитель сообщает: «Мы приблизились к реке знаний. Нужно перебросить мостик через нее, чтобы переправиться на другую сторону».

    Так в школьном коридоре была обнаружена шпаргалка с правыми частями уравнений реакций. Нужно восстановить левые:

    1 ? + ? =NaH,

    2 ? + ? = NaCl,

    3 ? + ? = Na2SO4+ H2,

    4 ? + ? = NaOH + H2.

    Учащиеся переносят полученную схему в тетради. И записывают уравнения реакций, комментируя при этом по цепочке запись соответствующего уравнения реакции, расстановку коэффициентов. Затем проверяют правильность записей(Слайд № 11).

    Учитель спрашивает ребят: «Почему эти металлы названы щелочными?» Выслушав ответ учащихся,демонстрируется слайд №12 с видеофрагментом – взаимодействие щелочных металлов с водой.

    После просмотра видеофрагмента учитель обобщает, что химическая активность щелочных металлов проявляется во взаимодействии с водой. Литий реагирует спокойно без пламени. Все последующие за ним элементы – аналогично реагируют с водой с воспламенением и взрывом, который усиливается от натрия к цезию.

    Далее учитель обращает внимание на то, что оказывается литий отличается по своим свойствам от остальных щелочных металлов.

    Так при взаимодействии с кислородом: Li + O2= Li2O,

    Тогда как остальные образуют пероксиды: Ме + O2= Ме2О2, строение которого следующее Ме – О – О – Ме .

    Пероксиды используют для регенерации воздуха в космических кораблях и в подводных лодках.

    А для получения оксидов: Ме2О2+ Ме = Ме2О.

    Кроме того, фосфат лития, карбонат лития, фторид лития нерастворимы в воде.

    На этапе закрепления изученного материала учитель сообщает о успешной переправе через реку. Но оказались на перепутье. Направо пойдешь – в пустыню попадёшь, налево пойдешь – в лабиринт попадешь, а прямо пойдешь- на остров ошибок попадешь.

    1)Пустыня:Археологи отправили нам сохранившиеся кусочки папируса и попросили расшифровать их. Помогите им.

    13 10 20 10 11

    Ключ для расшифровки: числа – номера букв в русском алфавите.

    2)Лабиринт:Вы попали в лабиринт, и чтобы выбраться, вам нужно осуществить цепочки превращений:


    3)Остров ошибок:в книге М. М. Гурвича «Домашняя диетология» есть такая рекомендация для больных мочекаменной болезнью: «из зелени и овощей в рацион включают те сорта, которые считаются бедными кальцием и щелочными валентностями: горох, брюссельскую капусту, тыкву». Прокомментируйте эту формулировку с позиции химика, а если сможете, то и с позиции агронома.

    (Демонстрируются слайды №13 – 15 с выше перечисленными заданиями).

    Ребята работают как в тетрадях, так и у доски.

    Далее учитель обращается к ним: «Наш путь подошел к концу, мы успешно преодолели все препятствия и достигли конечного пункта.

    Природа, частью которой являются щелочные металлы, окружает нас загадками, и попытки их решения принадлежат к величайшей радости жизни(Слайд № 11):

    Человек рождается на свет,

    Чтоб творить, дерзать – и не иначе,

    Чтоб оставить в жизни добрый след

    И решить все трудные задачи.

    Человек рождается на свет

    Для чего? Ищите свой ответ.

    И если ваше мнение не совпадает с моим, то это не значит, что вы заблуждаетесь. Может быть, вы подходите к истине с другой стороны и видите ее другую сторону.

    Благодарю за работу и желаю успехов при выполнении домашнего задания».

    В качестве домашнего задания был предложен соответствующий параграф.

    Учитель подводит итоги.

    3 Проведение педагогического эксперимента

    В ходе формирующего эксперимента проверялась эффективность методических разработок по теме «Металлы» с использованием мультимедийных средств и их влияние на уровень сформированности знаний, умений и навыков учащихся.

    Проверка разработанной методики проводилась в условиях естественного педагогического эксперимента, что имеет большое значение для интерпретации полученных результатов.

    В данном эксперименте участвовали учащиеся 9 класса Б средней школы №16 г. Саранска. Общее число ребят в классе - 25 человек.

    Экспериментальное исследование началось с изучения возможностей усвоения учащимися материала в условиях использования традиционных средств и информационной технологии обучения.

    3.1 Констатирующий эксперимент

    Для выявления исходного уровня знаний школьников было проведено тестирование по теме «Строение атома». В соответствии с программой и учебником О.С. Габриеляна [37] был составлен тест следующего содержания.

    Тест №1 по теме «Строение атома»:

    1) Укажите параметры соответствия положения элемента в периодической системе и строения его атома:

    1. Заряд ядра, а) номер периода,

    2. Общее число электронов, б) номер группы,

    3. Число электронных уровней, в) порядковый номер

    4. Число электронов на внешнем уровне. элемента

    В ответе укажите соответствие между элементами первого и второго столбцов.

    2) Химический элемент – вид атомов:

    а) с одинаковым числом нейтронов и протонов в ядре,

    б) с одинаковым числом нейтронов в ядре,

    в) с одинаковым числом электронов в ядре,

    г)с одинаковым зарядом ядра.

    3) Изотопы химического элемента различаются

    а) числом валентных электронов в атоме,

    б) общим числом электронов в атоме,

    в)числом протонов (при одинаковом числе нейтронов) в ядре атома,

    г) числом нейтронов (при одинаковом числе протонов) в ядре атома.

    4) Электронная конфигурация атома углерода в основном состоянии описывается формулой:

    а) 1s2, в) 1s22s22p2,

    б) 1s22s2,г)1s22s22p4.

    5) Атом элемента имеет порядковый номер 13 и массовое число 27. Число валентных электронов у него равно:

    а) 5,в)3,

    б) 4, г) 2.

    6) Ион, имеющий в своем составе 18 электронов и 16 протонов, обладает зарядом, равным:

    а) +18, в) +2,

    б) –18,г)–2.

    7) Атом какого элемента в невозбужденном состоянии имеет электронную конфигурацию 1s22s22p63s23p63d104s24p3:

    а) P, в) Si,

    б)As, г) Ge.

    8) Продолжите предложение:

    В ряду K – Ca – Sc – Ti радиус атомов … (уменьшается, увеличивается).

    9) Какая из частиц имеет электронную конфигурацию, одинаковую с атомом аргона:

    а)Са2+, в) Cl0

    б) К0, г) Na+

    10) Какой ряд элементов расположен по мере возрастания их атомных радиусов:

    а) Na, Mg, Al, Si;в)O, S, Se, Te;

    б) C, N, O, F; г) I, Br, Cl, F.

    Результаты тестирования были занесены в таблицы 3.1 и 3.2.

    На втором этапе педагогического эксперимента школьникам была предложена анкета для изучения их мнения по применению компьютерных технологий на уроках химии.

    1. Какие современные средства обучения используются в преподавании химии в вашей школе?

    a) компьютеры,

    b) видеозаписи,

    c) свой вариант

    2. Как часто используются компьютерные технологии в преподавании химии?

    a) на некоторых уроках,

    b) очень редко,

    c) на большинстве уроках,

    d) свой вариант

    3. С какой целью, по Вашему мнению, используются компьютерные технологии в преподавании химии?

    a) как средство наглядности,

    b) для контроля знаний,

    c) для понимания сущности химических явлений,

    d) свой вариант

    4. Способствует ли лучшему усвоению знаний использование компьютерных технологий в обучении химии?

    a) да, очень;

    b) нет;

    c) не знаю

    5. Что предпочтительнее: работать над тестом в письменном виде или с использованием компьютерных технологий? Почему?

    6. Есть ли в Вашем личном пользовании электронные учебники по химии?

    7. Есть ли у Вас доступ в Интернет?

    8. С какой целью Вы используете электронные учебники и Интернет?

    9. Ваши пожелания по применению компьютерных технологий в обучении химии.

    При анализе ответов учащихся было выяснено следующее.

    При ответе на первый вопрос учащиеся указали, что из современных средств обучения на уроках химии в основном используют видеофрагменты по проведению эксперимента, кодоскопы, реже – компьютер. Его в основном применяют с целью контроля знаний и умений и как средство наглядности. В последнем случае ребятам (75%) предпочтительнее работать над тестом с использованием компьютерных технологий, так как это удобно, быстро и можно сразу узнать правильно или неправильно дан ответ на вопрос.

    У 20% опрошенных есть в личном пользовании электронные учебники по химии, почти все имеют доступ в Интернет. Эти средства они используют для поиска дополнительной информации при написании рефератов, к подготовке домашнего задания. 89% школьников пожелали, чтобы на уроках чаще использовали компьютер, так как это способствует лучшему усвоению знаний по данному предмету, раскрывает сущность химических процессов; работа на нем увлекательна, интересна.

    3.2 Формирующий эксперимент

    В ходе формирующего эксперимента нами были проведены уроки в форме презентаций в рамках темы «Металлы». При этом во время каждого сообщения демонстрировались красочные слайды со звуковым и видео сопровождением, включая анимацию. Что позволило удерживать внимание на более долгий срок.

    Урок был содержателен, проходил интересно, логически стройно и эмоционально насыщенно, наглядно, красочно. Из-за новизны проведения у учащихся повысился интерес к предмету. На уроке диалог с классом был непрерывным. Ребята участвовали в различных видах деятельности (слушание, речевая деятельность, работа у доски, сочетание коллективной работы с индивидуальной при решении задач). Учащиеся внимательно слушали как учителя, так и своих товарищей.

    Затем в ходе эксперимента учащимся данного класса были предложены тестовые задания с целью контроля знаний, приобретенных по теме «Металлы» с применением ТСО.

    Тест №2 по теме«Металлы»:

    1) Какие продукты образует натрий на воздухе:

    а)Na2O2, б) NaO2,в)Na3N,

    г) Na2CO3,д)Na2O, е) NaOH.

    2) Из указанных ниже положений выберите те, которые подтверждают основной характер щелочноземельных элементов:

    а) бинарные соединения элементов (гидриды, галогениды, нитриды и другие) являются ионными кристаллами,

    б) гидроксиды Э(ОН)2при обработке кислотами образуют соответствующие соли,

    в) гидроксиды Э(ОН)2не реагируют с щелочами, даже в избытке,

    г) оксиды ЭО при взаимодействии с водой образуют Э(ОН)2, водные растворы которых имеют рН>7,

    д) все эти элементы проявляют высокую активность,

    е)нет правильного ответа.

    3) Укажите заряд и изобразите строение наиболее устойчивого иона железа. В ответе изобразите размещение электронов по орбиталям атома железа и его иона.

    4) Железо является своеобразным индикатором окислительных свойств веществ. Сильные окислители окисляют железо до степени окисления +3, слабые – до +2. Закончите уравнения данных реакций:

    a) Fe + Cl2в) Fe + Br2

    б) Fe + HCl г) Fe + HBr 

    5) Все щелочные металлы имеют на внешнем энергетическом уровне:

    а)одинs-электрон, в) одинр-электрон,

    б) дваs-электрона, г) двар-электрона.

    6) Качественной реакцией на ионы Fe2+и Fe3+является их взаимодействие с ионами:

    а) Сl-, б) SO42-,

    в)OH-, г) NO3-.

    7) Какой из перечисленных металлов способен вытеснять водород из воды при комнатной температуре:

    а) медь,б)натрий,

    в) железо, г) серебро.

    8) Щелочные металлы реагируют:

    а) со всеми неметаллами, кроме водорода,

    б) со всеми неметаллами, кроме водорода и хлора,

    в) со всеми неметаллами, кроме углерода,

    г)со всеми неметаллами.

    9) Возможно ли взаимодействие железа с водным раствором нитрата серебра?

    а)да,

    б) нет,

    в) не знаю.

    Запишите продукты взаимодействия.

    11) Медь со многими другими металлами образует сплавы, наибольшее значение из которых имеют бронза, мельхиор, латунь, монетные сплавы («серебряные монеты»). Какому из приведенных составов отвечают перечисленные сплавы:

    1. 60% Cu и 40% Zn, а) мельхиор,

    2. 68% Cu, 30% Ni, 1% Fe, 1% Mn, б) латунь,

    3. 90% Cu и 10% Sn, в) бронза,

    4.80% Cu и 20% Ni. г) монетный сплав.

    В ответе укажите соответствие между элементами первого и второго столбцов.

    По результатам тестирования были рассчитаны следующие величины: успеваемость, коэффициент усвоения знаний.

    Успеваемость рассчитывается по формуле (1):

    (1)

    где К5– количество оценок «5»;

    К4– количество оценок «4»;

    К3– количество оценок «3»;

    N – количество учащихся [30].

    Полученные значения успеваемости и результаты тестирования приведены в таблице 3.1 и схеме 3.1.


    Таблица 3.1– Оценка знаний учащихся

    Число учащихсяНомер тестаОценкиУспеваемость
    2345
    %%%%
    251312104083241688%
    22893693652092%

    Результаты тестирования (табл. 3.1 и схема 3.1) показывают динамику роста уровня успеваемости. Эти данные свидетельствуют о том, что использование предлагаемых методических рекомендаций с применением компьютерных технологий на уроках химии эффективно.

    Критерием оценки правильности выполнения тестовых заданий служит коэффициент усвоения знаний.

    Коэффициент усвоения знаний рассчитывается по формуле (2):

    (2)

    где P – число правильных ответов;

    m – число всех вопросов;

    n – число учащихся [31].

    Результаты расчета коэффициента усвоения знаний сведены в таблицу 3.2.

    Таблица 3.2 – Результаты выполнения тестирования

    № вопросаКоличество ответов учащихсяКоэффициент усвоения знаний
    Тест №1Тест №2
    Количество%Количество%Количество%Количество%
    Из них
    ПравильныхНеправильныхПравильныхНеправильныхТест №1Тест №2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    19

    17

    21

    17

    22

    19

    20

    22

    20

    21

    76

    68

    84

    68

    88

    76

    80

    88

    80

    84

    6

    8

    4

    8

    3

    6

    5

    3

    5

    4

    24

    32

    16

    32

    12

    24

    20

    12

    20

    16

    22

    23

    24

    22

    22

    24

    22

    20

    24

    19

    88

    92

    96

    88

    88

    96

    76

    80

    96

    89

    3

    2

    1

    3

    3

    1

    3

    5

    1

    6

    12

    8

    4

    12

    12

    4

    24

    20

    4

    11

    0,76

    0,68

    0,84

    0,68

    0,88

    0,76

    0,80

    0,88

    0,80

    0,84

    0,88

    0,92

    0,96

    0,88

    0,88

    0,96

    0,76

    0,80

    0,96

    0,89

    Среднее значение19,879,25,220,822,288,82,811,20,790,89

    Из таблицы 3.2 видно, что использование разработанных нами методических рекомендаций с применением мультимедийных средств позволяет повысить качество обучения, сделать его более полным, наглядным и доступным. При этом осуществляется не только получение учащимися новых знаний, умений и навыков, но их коррекция. Они способствуют повышению интереса к изучению химии, вовлекают в основные мыслительные операции (анализ, синтез, обобщение, сравнение, классификацию), и тем самым стимулируют познавательную активность, что делает процесс эффективным.

    Заключение

    Применение современных образовательных технологий позволяет школе смотреть с уверенностью в будущее. Ведь все в школе подчинено единой цели – чтобы качество подготовки учащихся отвечало потребностям общества не только сегодняшнего, но и завтрашнего дня.

    Понятно, что педагогическая эффективность ТС во многом зависит от методики их включения в учебный процесс.

    В целом, ожидаемый эффект от внедрения компьютерных технологий огромен: повышение мотивации обучения, формирование у учащихся информационной картины мира, понимание взаимосвязи между изучаемыми в школе дисциплинами, повышение успеваемости, сплочение классных коллективов, правильный выбор профессии учащимися, выработка умений правильно оценивать свои возможности и не пасовать перед трудностями, умение доводить любое дело до конца, развитие самостоятельности и умение принимать неординарные решения.

    Источник: https://domashke.net/referati/referaty-po-pedagogike/diplomnaya-rabota-primenenie-sovremennyh-kompyuternyh-tehnologij-pri-izuchenii-himii

    Информационно-технологические процессы в образовании. Эргономическая оценка программного продукта. Создание электронного учебного пособия "Информационные технологии и защита информации". Практическая его реализация. Выбор инструментальных средств.

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

  • Методическая поддержка курса "Информационные технологии и защита информации"

    Компьютеризация как основной информационно-технологический тренд в образовании. Выбор инструментальных средств разработки электронного учебного пособия курса "Информационные технологии и защита информации". Эргономическая оценка программного продукта.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 22.11.2015

  • Информационные технологии в экономике

    Технологические процессы обработки информации в информационных технологиях. Способы доступа к Internet. Информационные технологии в локальных и корпоративных компьютерных сетях. Средства обработки графической информации. Понятие информационной технологии.

    учебное пособие [1,4 M], добавлен 23.03.2010

  • Информация и информационные процессы

    Актуальность (своевременность) информации. Информационные ресурсы и информационные технологии. Подходы к определению количества информации. Свойства информации, ее качественные признаки. Роль информатики в развитии общества. Бит в теории информации.

    презентация [200,9 K], добавлен 06.11.2011

  • Защищенные информационные технологии в экономике

    Защищенные информационные технологии в Internet. Защита архитектуры "клиент - сервер". Анализ защищенности операционных систем. Защита каналов связи в Internet. Отечественные защищенные системы. Интегральные устройства защиты информации.

    реферат [39,3 K], добавлен 06.10.2006

  • Модернизация электронного учебного пособия ТСИ

    Обоснование выбора языка, виды языков программирования. Характеристика программного продукта, постановка задачи, методы решения, программная реализация, программная документация. Руководство по использованию программы. Защита программного продукта.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 22.02.2010

  • Разработка электронного обучающего курса по дисциплине "Методы обработки информации"

    Аспекты применения современных информационных технологий в образовании. Системный подход к созданию электронных пособий. Инструментальные средства и технология проектирования электронного учебного пособия. Способы защиты информации и компьютерных систем.

    дипломная работа [3,2 M], добавлен 15.04.2012

  • Разработка электронного учебника по курсу "Новые информационные технологии"

    История развития электронных учебников, их применение, достоинства и недостатки. Программные средства создания учебного пособия по курсу "Новые информационные технологии". Технические характеристики персонального компьютера; руководство пользователя.

    дипломная работа [1,5 M], добавлен 23.04.2015

  • Способы защиты информации в информационных технологиях

    Новейшие информационные технологии, представленные на Всемирном конгрессе в Барселоне- Mobile World Congress 2011. Современная организационно-правовая защита информации. Методологические основы и научно-методологический базис информационной безопасности.

    контрольная работа [29,7 K], добавлен 21.12.2011

  • Информационные процессы в управлении организацией

    Автоматизированные поисковые системы. Информационные технологии в делопроизводстве и документообороте. Компьютерные сети и гипертекстовые технологии. Использование систем управления базами данных. Обработка информации на основе электронных таблиц.

    контрольная работа [2,9 M], добавлен 15.12.2013

  • Создание электронного учебного пособия

    Исследование значения современных информационных и мультимедийных технологий. Понятие и классификация электронных учебников. Характеристика особенностей представления и восприятия информации при самообучении. Проектирование электронного учебного пособия.

    реферат [1,9 M], добавлен 29.12.2014

  • Источник: http://knowledge.allbest.ru/programming/2c0b65635b3ac69b5c43b89521216c36.html

    Дипломная работа информатика и информационные технологии в образовании

      1   2   3




    »


    ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

    Информатика и информационные технологии в образовании


    Выполнила

    Слушательница курсов

    Профессиональной подготовки

    Алексеева Е.В.

    Проверил:


    Содержание


    Введение

    1 Теоретические и практические аспекты.

    1.2 Использование информационно-коммуникационных технологий в учебно-воспитательном процессе (начальная школа).

    1.3 Целесообразность компьютеризации детских образовательных учреждений.

    1.4 Воспитание информационной культуры в условиях общеобразовательного учреждения.

    1.5 Информатика, информационные технологии, информационная культура.

    1.6 Информационно-образовательная деятельность библиотеки.

    1.7 Информационные коммуникационные технологии в образовании: развитие творческой индивидуальности личности школьника в учебно-воспитательном процессе.

    1.8 Электронные книги и обучение в Интернет.

    1.9 Создание электронной книги.

    1.10. Компьютерное моделирование.

    2.АНАЛИЗ

    Заключение

    Список использованных источников

    Приложения

    Введение


    Информатика – в настоящее время одна из фундаментальных областей научного знания, формирующая системно-информационный подход к анализу окружающего мира, изучающая информационные процессы, методы и средства получения, преобразования, передачи, хранения и использования информации, стремительно развивающаяся и постоянно расширяющаяся область практической деятельности человека, связанная с использованием информационных технологий. Информационная грамотность - основа для развития и деятельности современной личности.

    Цель работы значение информатики и ИТ (информационных технологий)в образовании

    ^


    Уточним понятие информационная грамотность. Сама грамотность традиционно и до последнего времени относилась к умению читать и писать. Однако в современной трактовке понятие грамотность получило более широкое толкование. Например, часто говорят о профессиональной грамотности - "грамотный врач", "грамотный педагог", "грамотный воспитатель". Информационная грамотность - это оптимальные способы обращения со знаками, моделями, данными, информацией и представление их заинтересованному потребителю для решения теоретических и практических задач; механизмы совершенствования технических сред производства, хранения и передачи информации; развитие системы обучения, подготовки человека к эффективному использованию информационных средств, информации и телекоммуникаций.

    Это определяет основные направления в работе на учебных занятиях: обеспечение прочного и сознательного овладения учащимися основных знаний о процессах преобразования, хранения и использования информации и на этой основе раскрытие учащимся роли информатики в формировании современной естественнонаучной картины мира, значении информационной технологии и вычислительной техники в развитии современного общества, привитие им навыков сознательного и рационального использования компьютера в своей учебной, а затем профессиональной деятельности.

    В процессе реализации содержания этих направлений на уроках информатики возникают следующие проблемы: при достаточно четко проработанной программе обучения информатике, при всей её необходимости, информатике уделяют мало внимания. Всего лишь два учебных часа в неделю не дают возможности достаточно подробно остановится на различных разделах информатики, проработав их до конца, а выполнение домашней работы невозможно из-за отсутствия технической возможности у учеников;

    изучение информатики сопряжено с управлением компьютером, что требует как особых моторных функций, так и сложной алгоритмизации действий;

    термины, встречающиеся при работе на компьютере, не применяются и не имеют аналогов в обычной жизни.

    Все это обуславливает долгий адаптационный период, отставание от изучаемого материала, а поскольку практическая работа - основная форма работы с учениками при этом часов недостаточно, то и поверхностное изучение теории.

    Единственное решение проблемы на сегодняшний день - оптимизация учебно-педагогического процесса. В структуру оптимизации учебно-педагогического процесса в общем виде включают:

    целевое структурирование учебного материала в соответствии с логикой науки и логикой учебного познания адекватно задачам обучения и воспитания;

    разработку специальных способов руководства учебным процессом в целях последовательного повышения уровня учебно-исследовательского стиля познания и приобщения студентов к исследовательскому мышлению;

    максимальное приближение учебной деятельности к творческой при сохранении определенных репродуктивных видов познания.

    На уроках информатики для успешной оптимизации учебного процесса разработан комплекс “учебных документов” по самым доступным и поэтому основным программам операционной системы Windows: текстовому редактору WORD, табличному редактору EXCEL, программе создания презентаций POWER POINT, средству управления базами данных ACCESS, графическому редактору PAINT, звуковому редактору Фонограф.

    "Учебные документы" представляют из себя четко структурированный документ формата А4 с теорией и заданиями, к которым имеется алгоритм выполнения. Сжатый и дозированный учебный материал позволяет очень быстро изучить необходимую информацию и приступить к её практическому использованию в задании. К заданию же имеется стандартный алгоритм выполнения, что позволяет ученику, изучившему учебный материал, тут же приступить к работе. Выполнив часть работы, ученик изучает следующий материал и тут же реализует его на практике. Тем самым достигается прямая связь между теорией и практикой, которая и обеспечивает качественное усвоение учебного материала.

    Характерным примером "учебных документов" может служить комплекс учебных документов по текстовому редактору WORD. Документы представляют из себя задание, алгоритм его выполнения и образец конечного результата.

    Дозированность изучаемого материала позволяет ученикам запомнить основные приемы работы. Каждое следующее задание содержит элементы предыдущих заданий, тем самым достигается постоянное повторение изученного материала. Для развития познавательных умений личности в содержание учебного документа включены разнообразные задания эвристического характера, при выполнении которых ученики самостоятельно решают реальные проблемы, связанные с использованием компьютера. Для решения этой задачи в каждом учебном документе оставлено несколько неточностей либо недосказанностей, не мешающих выполнить основную поставленную задачу, но вынуждающих подключить мыслительный процесс для решения проблемы, тем самым, предупредив возможные ошибки в будущем. Таким образом, можно сделать следующий вывод: применение “учебных документов” - заданий, содержащих алгоритм выполнения, благоприятно сказывается на формировании основ компьютерной грамотности учеников на учебных занятиях.

    ^


    Современное образование создало проблему информационной перегруженности учащихся и проблему ориентировки в избыточном количестве информации. Как быть? Что делать если перегруженные дети просто упускают часть информации, которую им не под силу усвоить?

    Противоречие между быстрым темпом приращения знаний в современном мире и ограниченными возможностями их усвоения индивидом заставляет современную педагогику отказаться от всестороннего развития личности и перейти к развитию способностей человека к саморегуляции и самообразованию›. Модернизация образования позволит выйти из кризиса.

    Модернизация образования невозможна без внедрения в учебно-воспитательный процесс информационно-коммуникационных технологий. Основными средствами информатизации образования являются аппаратное обеспечение, программное обеспечение и содержательное наполнение.

    Эффективность компьютеров и информационных технологий зависит от того, как мы их используем, от способов и форм применения этих технологий.

    В своей деятельности использую следующие модели ИКТ:

    Выступление с опорой на мультимедиапрезентацию;

    Компьютерное тестирование;

    Использование электронных сборников-тренажёров;

    Работа с электронными энциклопедиями;

    Выступление с опорой на мультимедиапрезентацию.

    Презентация предполагает демонстрацию на большом экране в сопровождении автора и содержит названия основных разделов и тезисов выступления, а также неподвижные и подвижные иллюстрации (фотографии, видеофильмы, мультипликации).

    Мультимедиа выступления повышают эффективность учебно-воспитательного процесса за счёт:

    активизации восприятия учащихся за счёт использования звуковых и зрительных демонстраций, выделения главных мыслей;

    во время выступления учитель не поворачивается к доске, таким образом, не теряет контакта с классом, не тратит время на выписывание текста на доске;

    большой объём информации может быть получен из Интернета и с компакт дисков и воспроизведён на экране, в формате, видимом всем учащимся;

    учащимся проще отвечать, когда он опирается на отображаемый, на экране план выступления.


    ^


    Учитель, решивший воспользоваться тестовыми методом, может самостоятельно создать тест, пользуясь соответствующей оболочкой- системой для создания тестов (такую возможность даёт использование интерактивного аппаратно-программного комплекса).

    Компьютерное тестирование (с использованием индивидуальных пультов тестирования) даёт возможность за короткий промежуток времени фиксировать, анализировать результат проделанной работы, возвращаться к выполненному заданию, работать над ошибками.

    Опыт работы показывает эффективность применения электронных сборников-тренажёров.


    ^


    Современному человеку необходимо уметь быстро искать нужную информацию, находящуюся на разных носителях. Компьютер позволяет отбирать и анализировать информацию. Для эффективного поиска информации необходимо научиться правильно, формулировать вопросы и пользоваться поисковыми системами.

    Работа с электронными детскими энциклопедиями даёт возможность, сэкономив время, найти необходимую информацию в нужном разделе. (Например: выбрав в электронной библиотечке имя автора, быстро найти нужное произведение, или найти нужную иллюстрацию и информацию из любой области знаний.)

    Данную работу на первом этапе можно проводить, отображая на экране всю последовательность операций для формирования у учащихся алгоритма поисковой деятельности.

    Как показывает практика, учащиеся увлечённо осваивают компьютерные программы. При правильном подходе компьютер активизирует внимание учащихся, усиливает их мотивацию, развивает познавательные процессы, мышление, внимание, развивает воображение и фантазию.


    ^


    Приобщение к информационной культуре – это не только овладение компьютерной грамотностью, но и приобретение этической, эстетической и интеллектуальной чуткости. То, что дети могут с завидной легкостью овладевать способами работы с различными электронными, компьютерными новинками, не вызывает сомнений; при этом важно, чтобы они не попали в зависимость от компьютера, а ценили и стремились к живому, эмоциональному человеческому общению.

    Занятия детей с компьютером включают четыре взаимосвязанных компонента:

    Активное познание детьми окружающего мира.

    Поэтапное усвоение все усложняющихся игровых способов и средств решения игровых задач.

    Изменение предметно-знаковой среды на экране монитора.

    Активизирующее общение ребенка с взрослыми и другими детьми.

    Компьютер значительно расширяет возможности предъявления учебной информации, позволяет усилить мотивацию ребенка. Применение мультимедиа технологий (цвета, графики, звука, современных средств видеотехники) позволяет моделировать различные ситуации и среды. Игровые компоненты, включенные в мультимедиа программы, активизируют познавательную деятельность обучающихся и усиливают усвоение материала.

    При условии систематического использования электронных мультимедиа обучающих программ в учебном процессе в сочетании с традиционными методами обучения и педагогическими инновациями значительно повышается эффективность обучения детей с разноуровневой подготовкой. При этом происходит качественное усиление результата образования вследствие одновременного воздействия нескольких технологий.

    Развитие электронных средств мультимедиа открывает для сферы обучения принципиально новые дидактические возможности. Так, системы интерактивной графики и анимации позволяют в процессе анализа изображений управлять их содержанием, формой, размерами, цветом и другими параметрами для достижения наибольшей наглядности. Эти и ряд других возможностей слабо еще осознаны педагогами, в том числе и разработчиками электронных технологий обучения, что не позволяет в полной мере использовать учебный потенциал мультимедиа. Дело в том, что применение мультимедиа в электронном обучении не только увеличивает скорость передачи информации учащимся и повышает уровень ее понимания, но и способствует развитию таких важных качеств, как интуиция, образное мышление.

    Мультимедиа продукт может содержать не меньше информации, чем большой музей или библиотека. И раз он доступен всем, он должен быть организован так, чтобы в нем мог разобраться и человек, не имеющий специального образования.

    При создании образовательного мультимедиа учебника или справочника разработчики сталкиваются с рядом сложных проблем. Среди них – необходимость создания простого и интуитивно понятного интерфейса, в котором образовательная информация визуально сочетается со средствами навигации; реализация программных средств для графики и анимации, интегрированных с другими средствами мультимедиа; определение структурной организации и формы представления учебного материала, соответствующих поставленным целям. Но в мультимедиа учебниках, создаваемых силами университетов и институтов, особенно по каким-то специальным предметам, основное внимание уделяется только содержанию продукта, а не дизайну и подаче материала.

    Для создания полноценного образовательного мультимедиа продукта необходимо решить целый ряд взаимосвязанных проблем: программное обеспечение, дизайн, объем графической и текстовой информации, структура и навигация, звук, анимация и видеоролики, интерактивные формы (поисковая система, обучающая система).

    Применение компьютерной техники позволяет сделать занятие привлекательным и по-настоящему современным, осуществлять индивидуализацию обучения, объективно и своевременно проводить контроль и подведение итогов. Развивающий эффект зависит от дизайна программы, доступности ее для ребенка, соответствия его уровню развития и интересу. Компьютерные технологии позволяют ставить перед ребенком и помогать ему решать познавательные и творческие задачи с опорой на наглядность (опосредованность) и ведущую для этого возраста деятельность – игру.

    Сегодня информационные компьютерные технологии можно считать тем новым способом передачи знаний, который соответствует качественно новому содержанию обучения и развития ребенка. Этот способ позволяет ребенку с интересом учиться, находить источники информации, воспитывает самостоятельность и ответственность при получении новых знаний, развивает дисциплину интеллектуальной деятельности.

    Компьютер как средство пассивного отображения объектов мультимедиа не обладает принципиальной новизной в дидактическом плане. Принципиально новой для сферы обучения является интерактивность, благодаря которой учащиеся могут в процессе анализа мультимедиа объектов динамически управлять их содержанием, формой, размерами и цветом, рассматривать их с разных сторон, приближать и удалять, останавливать и вновь запускать с любого места, менять характеристики освещенности и проделывать другие подобные манипуляции, добиваясь наибольшей наглядности.

    Богатейшие возможности представления информации на компьютере позволяют изменять и обогащать содержание образования, что, несомненно, способствует лучшей адаптации дошкольников к быстро изменяющимся окружающим условиям и как, следствие, сохранению здоровья детей.

    На мой взгляд, целесообразность компьютеризации детских образовательных учреждений определяется мерой достижения педагогической, методической и экономической эффективности по сравнению с традиционными формами воспитательно-образовательной работы.

    Я полагаю, что реализация компьютерной поддержки процесса обучения является процедурой, органически взаимосвязанной с разработкой как системы обучения в целом, так и каждой учебной программы. При этом последовательно решаются следующие задачи:

    Определение необходимости применения компьютера.

    Определение степени компьютеризации образовательного процесса.

    Определение перечня функций, возлагаемых на компьютер.

    Разработка учебной программы в соответствии с образовательной программой.

    С точки зрения М.П. Шестакова, эффективность информатизации обучения может быть достигнута, если:

    а) сами технологии обучения будут представлены как системный метод проектирования – от целей до результатов обучения;

    б) информатизация обучения будет направлена на все его компоненты, а не только на внедрение:

    в) обучение будет ориентировано не только на специфику содержания учебного предмета, но и на развитие личности обучаемого.

    По мнению М.П. Концевого, абстрактная дидактическая целесообразность обусловлена общезначимой дидактической ценностью информационных компьютерных технологий и основывается на очевидных достоинствах учебного компьютера, выявляемых в процессе обучения. Осознание дидактических преимуществ современных информационных технологий перед традиционными средствами обучения (при соответствующей организационно-методической обеспеченности учебного процесса) позволяет сделать вывод о безусловной ценности учебного компьютера и формирует соответствующие этому осознанию ожидания. При этом игнорируется целый ряд значимых для дидактической эффективности аспектов проблемы, таких, например, как фактор новизны, который должен будет исчерпать себя в короткое время. Не учитывается и такой момент, как увлеченность и активность преподавателя использующего компьютер, и т.п. Главное в такой позиции – игнорирование реальных социальных условий, в которых находится педагогическая система, будь то система образования страны в целом или отдельный предметный курс.

    Абстрактная экономическая правомерность основывается на оценке экономической целесообразности использования компьютера в нашей системе образования. Компьютер обладает несомненными обще-дидактическими достоинствами в качестве средства обучения. Но настолько ли они велики, чтобы можно было позволить себе затратить на его приобретение и содержание средства, сравнимые с затратами на подготовку и оплату труда специалиста-педагога? Не проще ли в таком случае создать преподавателю условия работы, хотя бы близко подобные условиям функционирования учебного компьютера, и получить в результате небывалый эффект в плане индивидуализации обучения, диагностики, контроля и т.п.? Ведь никакой машине не доступен интуитивный анализ на основе комплексного восприятия и полноценного опыта личности; это возможно только в непосредственном межличностном общении.

    Воспитание способности к такому общению становится одной из главных задач системы образования, решить которую не может никто, кроме человека. Понимание этого приводит к оценке компьютеров в образовании как полезных, но имеющих сегодня неприемлемо высокие цены «игрушек». Фактически это такая же пассивная в плане реального овладения современными информационными технологиями и их интеграции в учебный процесс позиция. Недостаток ее опять-таки видится в неправомерном абстрагировании, на сей раз от социального заказа к сфере образования, который не обязательно сформулирован в директивных программах и концепциях, но должен быть выявлен и учтен для успешности дидактического процесса.

    Эффективность компьютеризации обучения в дошкольных образовательных учреждениях и образовательных школах зависит как от качества применяемых педагогических программных средств, так и от умения рационально и умело их использовать в образовательном процессе. Способствуют этому развитие дружественного пользовательского интерфейса компьютера, расширение его мультимедийных возможностей, интеграция с системами телекоммуникаций. Качественное и количественное расширение рядов пользователей компьютера в системе детского образования актуализирует вопросы о его роли, месте, значении в образовательном процессе, оправданности и приоритетах использования компьютера в качестве средства обучения.

    Как уже было сказано, соединение информационных компьютерных технологий и инновационных педагогических методик способно повысить эффективность и качество образовательных программ, усилить адаптивность системы образования к уровням и особенностям развития обучающихся, что Закон Российской Федерации «Об образовании» провозглашает в качестве одного из основных принципов государственной политики в области образования. Основной упор при этом делается на адаптивной системе обучения, базирующейся на информационных технологиях, которая создает наиболее благоприятную среду для развития детей с уже проявленной одаренностью и прочную основу для построения дидактической системы развития потенциала, имеющегося у каждого ребенка, а также учитывает возрастные и индивидуальные особенности учащихся.

    Компьютер естественно вписывается в жизнь детского сада и является еще одним эффективным техническим средством, при помощи которого можно значительно разнообразить процесс обучения. Каждое занятие вызывает у детей эмоциональный подъем, даже отстающие дети охотно работают с компьютером, а неудачный ход игры вследствие пробелов в знаниях побуждает часть из них обращаться за помощью к педагогу или самостоятельно добиваться знаний в игре.

    С другой стороны, этот метод обучения очень привлекателен и для педагогов: помогает им лучше оценить способности и знания ребенка, понять его, побуждает искать новые, нетрадиционные формы и методы обучения. Это большая область для проявления творческих способностей для многих: преподавателей, методистов, психологов, всех, кто хочет и умеет работать, может понять сегодняшних детей, их запросы и интересы, кто их любит и отдает им себя.

    Компьютер также является средством для обучения важным аспектам коммуникации, необходимой для совместной деятельности. Известно, что к основным мотивам старших дошкольников относится установление и поддержание положительных отношений с взрослыми и сверстниками. У детей 5-7 лет наблюдается ситуативно-деловая форма общения с ровесниками. Дети общаются, советуются, помогают друг другу, пытаются наладить деловое сотрудничество, согласовать свои действия для достижения цели, что и составляет главное содержание потребности в общении. Совместные действия детей способствуют развитию общения между ними, обогащению речи, готовят к обучению в школе.

    Одновременно с тягой дошкольника к общению и совместной деятельности с взрослыми у него появляется и другой мотив – стремление к самоутверждению. Поэтому роль взрослого в компьютерных занятиях детей велика. Она заключается не только в предоставлении детям свободы, но и в помощи по освоению нового, в оценке результатов и поощрении успехов детей, что очень важно для них. Безусловно, при организации занятий с детьми следует всегда принимать во внимание зону ближайшего развития каждого ребенка.

    Применение информационных компьютерных технологий позволяет реализовать дифференцированный подход к учащимся с разным уровнем готовности к обучению. Интерактивные обучающие программы, основанные на гипертекстовой структуре и мультимедиа, дают возможность организовать одновременное обучение детей, обладающих различными способностями и возможностями. Наряду с образовательными функциями информационные компьютерные технологии могут воздействовать и на физическое состояние детей дошкольного возраста.

    На основе комплексного анализа системы выявления и профилактики заболеваний детей в дошкольных учреждениях и по месту жительства следует разработать и внедрить в детских садах и детских поликлиниках компьютерные методы диагностики состояния здоровья детей, программные системы автоматизации деятельности медицинских работников дошкольных учреждений по следующим направлениям:

    исследование и разработка специальных методов диагностики конкретных нарушений здоровья;

    исследование и разработка методов использования компьютеров для лечения детей;

    разработка программы экспресс-диагностики отклонений в состоянии здоровья детей с целью определения детей группы риска;

    создание банка данных о группах детей с отклонениями в физическом и психическом развитии.

    Одно из главных условий внедрения компьютера в образовательный процесс детских образовательных учреждений – с детьми должны работать специалисты, знающие технические возможности компьютера, владеющие навыками работы с ними, четко выполняющие санитарные нормы и правила использования компьютеров в учреждениях образования, хорошо ориентирующиеся в компьютерных программах, разработанных специально для дошкольников, знающие этические правила их применения и владеющие методикой приобщения детей к новым технологиям.

    Применение компьютера в дошкольном образовательном учреждении возможно и необходимо, оно способствует повышению интереса к обучению, его эффективности, развивает ребенка всесторонне. Компьютерные программы вовлекают детей в развивающую деятельность, формируют культурно значимые знания и умения. Развивающий эффект зависит от дизайна программы, доступности ее для ребенка, соответствия его уровню развития и интересу. Кроме того, специалисты должны хорошо знать возрастные анатомо-физиологические и психические особенности маленьких детей и воспитательно-образовательную программу в детских образовательных учреждениях. При реализации информационных компьютерных технологий следует исключить всякое принуждение и подавление желаний ребенка.

    Сегодня компьютерные технологии можно считать тем новым способом передачи знаний, который соответствует качественно новому содержанию обучения и развития ребенка. Этот способ позволяет ребенку с интересом учиться, находить источники информации, воспитывает самостоятельность и ответственность при получении новых знаний, развивает дисциплину интеллектуальной деятельности.

      1   2   3




    Похожие:

    Программа по информатике. Системно-информационная концепция. Спб.: Питер, 2003
    «Информатика и информационные технологии», общероссийские тенденции, развития которой соответствуют мировым. Сформировать информационно-коммуникативная...
    Программа для студентов специальности 1-40 01 02 Информационные системы и технологии (по направлениям)
    Информационные системы и технологии (по направлениям) для двух направлений: 1-40 01 02-02 Информационные системы и технологии (в...
    Программа для студентов специальности 1-40 01 02 Информационные системы и технологии (по направлениям)
    Информационные системы и технологии (по направлениям) для двух направлений: 1-40 01 02-02 Информационные системы и технологии (в...
    Документы
    1. /информатика/информатика Lab_W_1.doc
    2. /информатика/информатика...
    Информационные технологии в нашем образовании аналитический обзор
    Казахстан 300 в Казахстане 41,9 населения пользуется Интернетом в той или иной мере
    Частные высшие учебные заведения в национальной системе образования Ректор миу, доктор экономических наук, профессор суша николай Васильевич
    «Информационные системы и технологии (в экономике)», «Информационные системы и технологии (управленческая деятельность)»
    Документы
    1. /Информационные технологии управления. М,В,Бастриков.,О,П,Пономарев/Бастриков-Пономарёв...
    Документы
    1. /Информационные технологии управления. М,В,Бастриков.,О,П,Пономарев/Бастриков-Пономарёв...
    Деятельность и ресурсы юнеско в Центральной Азии в сфере образования и информационно коммуникационных технологий
    Х дневной 5-й Алматинской международной практической конференции "Новые информационные технологии в образовании" в Казахском Национальном...
    Информационное письмо
    «Информатики и мп» проводит дистационный (skype-семинар) региональный научно-практический семинар среди учителей информатики областных...
    Разместите кнопку на своём сайте:
    Документы

    Разработка сайта — Веб студия Адаманов

    Источник: http://kzbydocs.com/docs/108/index-16992.html

    Содержание

    Введение

    1. Гостиничное предприятие как объект исследования

    1.1 Типы и признаки современных гостиниц

    1.2 Функциональное назначение гостиниц

    1.3 Классификация гостиниц

    1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий

    1.5 Классификация информационных технологий

    1.6 Задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий

    1.7 Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием

    2. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием

    2.1 Системы управления: понятие, факторы, влияющие на управление, подходы к выбору систем

    2.2 Программные продукты компании HRS

    2.3 Система управления гостиницей epitome PMS

    2.4 Гостиничная системе Edelweiss/Medallion компании Рексофт

    2.4 Система автоматизации «Отель 2.3»

    2.5 Программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEIHOTEL

    2.6 Подходы к выбору оптимальной системы автоматизации управления гостиничным предприятием

    3. Проект внедрения компьютерной системы управления гостиничным предприятием на примере гостиницы «Александровский сад»

    3.1 Общая характеристика гостиницы «Александровский сад»

    3.2 Технико-экономическое обоснование внедрения компьютерной системы управления

    3.3 Подходы к решению проблем внедрения и эксплуатации компьютерной системы управления

    3.4 Оценка рисков внедрения компьютерной системы управления

    3.5 Расчет социально-экономической эффективности от внедрения проектных мероприятий

    Заключение

    Список использованной литературы

    Введение

    Туризм (от франц. - поездка, прогулка) – многогранное социально-экономическое явление, сущность которого может проявляться в экономическом, социальном, правовом аспектах.

    Реализуя провозглашенные Конституцией Российской Федерации права на отдых, укрепление здоровья, свободу перемещения, граждане сталкиваются с одним из видов осуществления предпринимательства – туристской деятельностью.

    Туристский бизнес – одна из наиболее высокодоходных и динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. По оценкам Всемирного совета по путешествиям и туризму (World Travel and Tourism Council), в 2005 г. доля туризма в мировом ВВП составила 11%, доля занятых в туризме от общего числа экономически активного населения - 8,3%, доля туристских расходов в общем потреблении товаров и услуг - 10%, доля инвестиций в туристский сектор - 9%[1]. С экономической точки зрения привлекательность туристского бизнеса для субъектов предпринимательства - в небольшом размере стартового капитала и быстрой окупаемости вложенных средств.

    Расширение границ туризма и возможностей осуществления предпринимательства в целом, а также необходимость формирования современной туристской индустрии потребовали правового регулирования туристской деятельности. Закрепление в Конституции положений о свободе передвижения (ст. 27), праве на отдых (ст. 37), необходимости укрепления здоровья населения (ст. 41) имело огромное значение для формирования туристского законодательства[2]. Основными законодательными источниками правового регулирования туристской деятельности в Российской Федерации являются: Гражданский кодекс Российской Федерации, части I и II[3], Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации[4]», Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей[5]», Федеральный закон от 15 августа 1996 г. «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию[6]», Федеральный закон от 10 января 2002 г. «Об охране окружающей среды[7]», Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. «О техническом регулировании[8]», Федеральный закон от 8 августа 2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности[9]» и этот перечень может быть продолжен. Туристская деятельность, являясь предпринимательской, регулируется нормами таможенного, налогового, земельного, экологического, административного законодательств.

    Отношения в сфере оказания туристических услуг впервые на законодательном уровне были урегулированы гл. 39 «Возмездное оказание услуг» части II Гражданского кодекса Российской Федерации, где в п. 2 ст. 779 ГК РФ наряду с медицинскими, аудиторскими, консультационными и т.д. прямо указаны и услуги по туристическому обслуживанию.

    Специальный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующий отношения в сфере осуществления туристской деятельности, был принят 04 октября 1996 г.

    Вопросы о юридической сущности отношений, складывающихся в области туризма, применяемый в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» понятийный аппарат вызывали и до сих пор вызывают оправданную критику, как со стороны специалистов туристского бизнеса, так и со стороны правоведов. Целый ряд федеральных законов, посвященных регулированию отдельных видов предпринимательской деятельности, так же как и Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», определяют основные понятия, используемые в той или иной сфере деятельности. Это установлено для правильности толкования и правоприменения норм закона, чего нельзя сказать о понятиях, закрепленных в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, неоднократно поднимались вопросы, касающиеся закрепленных в законе понятий «тур» и «туристский продукт», противоречий между нормами Гражданского кодекса и закона относительно предмета договора туристического обслуживания и соответственно применения положений об ответственности туристский организаций за качество оказываемых услуг и т.д[10].

    На сегодняшний день существует большое количество научной литературы, посвященной особенностям управления, маркетинга, менеджмента туризма, и в практической деятельности туристских фирм уделяется больше внимания тонкостям и объемам продаж, бухгалтерскому учету и налогообложению туристской деятельности. Вместе с тем недостаточно правовой литературы, научных исследований, учебных пособий, раскрывающих содержание нормативно-правовой базы, учитывающих правовые аспекты осуществления туристской деятельности. Однако именно правовая подготовленность субъектов, осуществляющих туристскую деятельность, позволяет избежать большинства наиболее распространенных ошибок, обеспечить эффективное удовлетворение потребностей в соответствующих услугах, добиться успеха в конкурентной борьбе и в конечном итоге достичь основной цели – получения предпринимательского дохода.

    Туристская деятельность является одним из видов предпринимательской деятельности с присущими ей признаками: самостоятельность туристской деятельности, осуществление деятельности на свой риск, направленность на систематическое получение прибыли от оказания туристских услуг, государственная регистрация субъектов туристской деятельности.

    В условиях динамичных социальных изменений в современной практике управления все в большей степени утверждаются информационные методы и формы.

    Мировой опыт учит, что с помощью информационных технологий можно своевременно предотвращать и разрешать социальные конфликты, снимать социальное напряжение, принимать оптимальные управленческие решения. Информационные технологии можно представить в виде информационной системы методов выявления и использования скрытых потенциалов социальных систем, получения общественно полезного результата при наименьших затратах.

    Таким образом, актуальность темы дипломной работы обусловлена не только необходимостью соответствия «духу времени», но и необходимостью совершенствования деятельности предприятий гостеприимства, наиболее оптимальным направлением которого является использование современных информационных технологий.

    Целью данной дипломной работы является разработка проекта автоматизации деятельности гостиничного комплекса «Александровский сад».

    Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

    1. раскрыты сущность и основные понятия информационных технологий;

    2. показаны основные направления применения информационных технологий в предприятиях гостеприимства;

    3. дана краткая характеристика систем автоматизации, использующихся на предприятиях гостеприимства;

    4. проведена разработка проекта внедрения системы автоматизации гостиничного комплекса «Александровский сад».

    Дипломная работа написана на 80 листах и состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

    1. Гостиничное предприятие как объект исследования

    1.1 Типы и признаки современных гостиниц

    Гостиничная индустрия России развивалась в контексте общеевропейского процесса и повторяла в основных чертах этапы становления европейских гостиниц. Вместе с тем особенности русского национального уклада, определяемые православным мировоззрением, историей формирования нации, климатическими и географическими факторами внесли свои коррективы и в национальный гостиничный бизнес.

    К сожалению, долгое время гостиницам не уделялось должного внимания. Даже Советский Энциклопедический словарь не содержит статьи «гостиница», ограничиваясь статьями «трактир», «гостиничный двор»[11].

    Изучением развития гостиничного хозяйства в настоящее время занимаются ученые экономисты, географы. Однако, проблемы правового регулирования гостиничной деятельности в юридической литературе не нашли еще должного освещения. Нормативная база в этой области также находится в стадии формирования.

    Законодательного определения гостиничной деятельности или гостиничной индустрии тоже не существует. В своей книге «Маркетинг. Гостеприимство и туризм» Ф. Котлер дает следующее определение индустрии гостеприимства – это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дружелюбием по отношению к гостям[12].

    Следует заметить, что разработан новый проект закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации», в котором гостиничная деятельность определяется как предпринимательская деятельность субъектов туристской индустрии по оказанию гостиничных услуг. Таким образом, гостиничная деятельность является разновидностью экономической деятельности.

    Анализируя экономическую и юридическую литературу можно встретить различные понятия гостиницы. Легальное определение гостиницы дано в Постановлении Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.)[13]. «Гостиница» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг. Для сравнения, в американском праве отель определяется, как сооружение услуг размещения (проживания) для широкой публики в помещениях, оснащенных необходимым количеством мебели и которое предоставляет одну или несколько обычных гостиничных услуг, таких как ресторанное обслуживание, номерное обслуживание, утреннюю побудку, телефон, стирку белья[14].

    В приказе Минэкономразвития РФ от 21 июня 2003 г. № 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения», гостиница является средством размещения наряду с мотелями, домами отдыха, пансионатами, лечебно-оздоровительными учреждениями. При этом под средством размещения понимаются предприятия различных организационно-правовых форм и индивидуальные предприниматели, занимающиеся временным размещением туристов и имеющие не менее 5 номеров[15].

    В соответствие с Приложением № 1 «Перечня средств размещения, классифицируемых в системе» гостиницы и аналогичные средства размещения классифицируются на: гостиницы; мотели; молодежные гостиницы (хостелы); дома отдыха, пансионаты; гостиницы с оказанием лечебно-оздоровительных услуг.

    В зависимости от уровня и качества обслуживания средствам размещения присваивается определенная категория. Категории средств размещения обозначают символом "*" (звезда). Количество звезд увеличивается с повышением уровня и качества обслуживания. Средства размещения классифицируются по пяти категориям: высшая категория средства размещения - "пять звезд", низшая - "одна звезда". Некатегорийные средства размещения приравниваются к категории "без звезд"[16].

    1.2 Функциональное назначение гостиниц

    Индустрия гостеприимства исторически сформировалась и выросла из сектора средств размещения, представленного различными типами гостиничных предприятий. В классическом понимании гостиница – это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница – это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп. Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства. Исходя из этого, правомерно выделить гостиничную индустрию или гостиничный бизнес как крупнейшую комплексную составляющую индустрии туризма и гостеприимства и рассматривать ее самостоятельно, в значительной степени отождествляя с единой индустрией туризма и гостеприимства.

    Индустрия туризма и гостеприимства – неотъемлемая часть обширнейшей сферы услуг, которая является одним из важнейших и динамично развивающихся секторов современной мировой экономики.

    В развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте достигает 70%. Российские и зарубежные исследователи, изучая место сферы обслуживания в развитии мирового хозяйства, предлагают различные экономические модели. Однако большинство считают, что экономическая деятельность человека начиналась с сельского хозяйства и далее через индустриализацию двигалась в сторону экономики обслуживания.

    Индустрия туризма и гостеприимства охватывает разные группы организаций, образуя сложный многокомпонентный комплекс, где важнейшую роль выполняет гостиничный бизнес, широкий и разнообразный характер которого позволяет объединить воедино все элементы и секторы индустрии туризма и гостеприимства.

    В настоящее время растет заинтересованность в развитии индустрии гостеприимства как на международном, так и национальном и региональном уровнях, так как туризм и гостиничный бизнес являются катализатором развития всех секторов экономики.

    Существенно положительные социально-экономические воздействия индустрии гостеприимства на национальном и региональном уровнях:

    - новые рабочие места, созданные благодаря туризму и гостиничному бизнесу;

    - мультипликативный эффект;

    - вклад в государственные и региональные доходы.

    Социокультурные выгоды:

    - повышение жизненного уровня населения;

    - сохранение культурного наследия;

    - содействие созданию и поддержке музеев, сохранению и финансированию культурно-исторических памятников;

    - усиление чувства гордости населения за свою культуру и самобытность;

    - обеспечение возможностей для межкультурных обменов.

    Таким образом, индустрия туризма и гостеприимства является одной из важнейших частей обширного рынка услуг, и представляет собой быстрорастущую и высокодоходную индустрию, способную прямо и косвенно влиять на формирование условий устойчивого социально-экономического роста мирового и национального хозяйства.

    Услуга вообще и гостиничная услуга в частности принципиально отличаются от товара. Понимание сути этого отличия крайне важно при выявлении объективных показателей качества услуг, а также необходимо для формирования эффективных систем продвижения услуг.

    Специфика гостиничной услуги определяется особенностями и технологиями обслуживания гостей. Технологический процесс оказания гостиничной услуги включает в себя:

    - встречу гостя при входе в гостиницу;

    - регистрацию, оформление документов и размещение гостя;

    - обслуживание в номере;

    - обслуживание при предоставлении услуг питания;

    - удовлетворение культурных запросов, спортивное, оздоровительное и фитнес-обслуживание;

    - оформление выезда, проводы при отъезде.

    Все перечисленные элементы не оставляют гостю ничего материального или реально осязаемого, однако именно они формируют либо чувство удовлетворенности, либо чувство досады от бесполезно потерянного времени и денег.

    Процессы производства и потребления гостиничной услуги протекают одновременно с момента въезда в гостиницу и до момента выезда, в течение всего гостиничного цикла гость воспринимает услугу как результат деятельности персонала гостиницы (рис. 1.1). Гостиничная услуга производится и потребляется в одном месте – месте обслуживания, а потребитель сам становится частью системы распределения. Гость вступает в контакт с обслуживающим персоналом в ресторане, у стойки портье, в номере, следовательно, гостиничное предприятие должно обеспечивать успешное контактирование персонала с клиентом. Вместе с тем гость обязан соблюдать правила проживания и следовать принятым нормам поведения в общественных местах.

    Рис. 1.1 – Структура гостиничной услуги

    Важной особенностью гостиничной услуги является невозможность ее хранения и накопления. Также невозможно превышать естественную вместимость номерного фонда при приеме заявок и заселении, в то время как незаселенные номера и места объективно приводят к потере койко-мест. Таким образом, гостиничная услуга – это организованное взаимодействие гостя и персонала гостиницы, непрерывно воздействующее на гостя в течение всей своей длительности. Этот продукт существует только в течение пребывания гостя, и в это время постоянно идет диалог между гостем и гостиницей, его невозможно запрограммировать или создать некий стандарт или алгоритм обслуживания. Следовательно, гостиничная услуга в каждом конкретном случае носит индивидуальный характер. Все отмеченные особенности определяют специфику маркетинга услуг.

    Неосязаемость гостиничной услуги характеризуется тем, что ее практически невозможно изучить и оценить до получения. В ряде случаев это вызывает большие сложности в продвижении гостиничной услуги, в частности средств размещения, однако, используя современные компьютерные технологии, потребитель может «посетить» виртуальный отель и выбрать необходимый ему номер, вид из окна, необходимую обстановку. Но такие технологии используют только крупные гостиницы или туристские агентства, в большинстве случаев заранее крайне сложно продемонстрировать гостиничный продукт.

    Неразрывная взаимосвязь производства и потребления определяет, что многие виды гостиничных услуг неотделимы от тех, кто их предоставляет. Так, услуги по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от квалифицированной работы службы портье, а обслуживание в ресторане зависит от мастерства поваров и качества работы официантов. Фактически человек, производящий услугу, становится ее частью и неотделим от нее, поэтому необходим грамотный менеджмент персонала. Гостиница может быть наполнена самыми современными техническими средствами, иметь престижную обстановку и располагать самой современной материальной базой, но этого все равно будет недостаточно, так как основным мыслящим и чувствующим «элементом» обслуживания являются люди.

    Неизбежным следствием неразрывности производства и потребления является изменчивость исполнения услуги. Качество услуги зависит от того, где, кто и когда ее предоставляет. Очень часто бывает, что в одинаковых по категории обслуживания гостиницах сервис разный: в одной гостинице номера убирают строго по стандарту, регулярно меняют белью и пополняют туалетные принадлежности, в другой это делают только после напоминаний и жалоб клиентов. На изменчивость гостиничных услуг влияют группы факторов:

    - организация работы с кадровым составом гостиницы;

    - индивидуальные особенности потребителей услуг, требующих персонального подхода и всестороннего систематического изучения клиента.

    Для уменьшения изменчивости услуг разрабатываются профессиональные стандарты отрасли и стандарты обслуживания.

    Стандарты обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Характерной особенностью гостиничной услуги является ее неспособность к хранению, гостиничная услуга не может быть сохранена для дальнейшей продажи. Несохраняемость гостиничной услуги означает, что необходимо предпринимать меры по выравниванию спроса и предложения. Среди этих мер:

    - установление дифференцированных цен;

    - применение скидок;

    - увеличение скорости обслуживания;

    - совмещение функций персонала.

    Маркетинговые службы предприятий гостиничного бизнеса на основе маркетинговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спроса и предложения. Среди этих мер:

    - установление дифференцированных цен;

    - применение скидок;

    - увеличение скорости обслуживания;

    - совмещение функций персонала.

    Маркетинговые службы предприятий гостиничного бизнеса на основе маркетинговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спроса под воздействием разнообразных факторов (сезона, дня недели, событийного календаря, времени отпусков и каникул и др.), могут формировать широкую дисконтную программу и систему стимулов для поездок в периоды спада спроса.

    Таким образом, особенности рынка гостиничных услуг, специфика гостиничной услуги, особенности потребителей гостиничных услуг определяют специфические особенности маркетинга в гостиничном бизнесе.

    Следует отметить, что гостиничные услуги носят комплексный характер и состоят из разнообразных услуг, предоставляемых различными сферами, образуя единый продукт в виде «пакета услуг», подобранных для клиента в зависимости от уровня его потребностей. Однако такой «пакет» не носит жесткого характера, и клиент самостоятельно варьирует его составляющими.

    1.3 Классификация гостиниц

    Одним из важнейших видов услуг в технологии туристской деятельности является размещение туристов. Как уже указывалось ранее, к таким средствам относятся: гостиница, мотель, кемпинг, туристская база, пансионат, туристское общежитие, родтель, ботель, флотель и др. Средства размещения туристов по международным рекомендациям подразделяются на четыре группы:

    гостиницы и аналогичные предприятия;

    коммерческие и социальные предприятия размещения;

    специализированные средства размещения;

    частные туристские средства размещения.

    Типовая классификация средств размещения рекомендована ВТО. Она не является единой во всех странах, как и классификация гостиниц.

    Туристская гостиница - это особый тип гостиницы, предназначенный для предоставления туристам комплекса услуг, связанных с путешествием, которые не предусмотрены в обычной (коммунальной) гостинице.

    Во всех туристских гостиницах предусмотрены четыре основные группы услуг: размещение; питание; досуг; бытовое обслуживание.

    По статистике ВТО, почти половина гостиничного фонда в мире (49,1%) размещена в Европе. Гостиничный фонд России составляет 3% от европейского.

    Планировка номеров зависит от категории гостиницы и обычно включает:

    номера типа "апартаменты";

    номера типа "люкс";

    одноместные номера;

    двух- и трехместные номера;

    семейные номера и др.

    Классификация гостиниц - это определение соответствия конкретной гостиницы и номеров критериям или стандартам обслуживания. Принятая в каждой стране классификация содержит категорию разрядности, которая является качественным параметром стандарта. Разрядность гостиницы влияет на ее престиж, формирование клиентуры, стоимость гостиничных услуг и др.

    Классификация гостиниц регламентируется на межнациональном и национальном уровнях, а также в рамках гостиничных цепей, ассоциаций, союзов. В настоящее время существует более 30 различных классификаций. Наиболее распространенными считаются:

    система звезд (от одной до пяти) - на основе французской национальной классификации;

    система букв (A-B-C-D);

    система "корон", или "ключей";

    система баллов;

    система разрядов и др.

    Введению единой классификации гостиниц в мире препятствуют установившиеся национальные традиции, культурно-исторические различия государств, критерии качества и др. Попытки ВТО, Комитета гостиничной и ресторанной индустрии ЕС, Международной гостиничной ассоциации внедрить единую классификацию гостиниц не привели к положительному результату. Была также предпринята попытка унифицировать пиктограммы гостиничного и ресторанного сервиса, однако и этого сделать не удалось, за исключением общепринятых в Европе.

    В бывшем СССР и в России до 1994 г. классификация гостиниц осуществлялась по разрядам. Все гостиницы подразделялись на семь разрядов: "Люкс", "Высший А", "Высший Б", 1, 2, 3, 4-я категории. Мотели подразделялись на пять разрядов: "Высший А", "Высший Б", 1, 2, 3-й разряды.

    С 1994 г. рекомендовано внедрять французскую систему классификации - по звездам (от одной до пяти для гостиниц, от одной до четырех для мотелей).

    Каждой категории (звезде) должен соответствовать определенный стандартный перечень требований к зданиям, сооружениям, номерам гостиниц, инфраструктуре, системе жизнеобеспечения, уровню комфорта, основным, дополнительным и сопутствующим услугам, квалификации персонала и др.

    Категория гостиницы (мотеля) - это классификационная система, характеризуемая определенным комплексом требований: материально-техническое обеспечение; номенклатура и качество предоставляемых услуг; уровень обслуживания.

    Выполнение данных требований регламентируется процедурой аттестации с последующим присвоением определенной категории. В нормативных документах по классификации гостиниц (мотелей) содержатся только минимальные требования для отнесения к какой-либо категории.

    Международная корпорация "Лидирующие отели мира" изучает работу всех отелей мира и ежегодно составляет их рейтинг, который публикуется в Ежегодном справочнике, где также содержатся описание лучших отелей, фотографии внешнего вида зданий, реквизиты отеля, расстояние от аэропорта, количество номеров (одноместных, двухместных, люксов, апартаментов) и их примерные цены.

    1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий

    Информация – это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчуждены от их создателя и стали сообщениями, которые можно воспринимать путем передачи людьми устным, письменным и другим способом.

    В зарубежной литературе для обозначения комплекса задач управления, связанных с информационными системами, используют понятие «InformationManagement». Оно включает как внутренние задачи управления в среде информационных систем, так и вопросы использования для решения разнообразных задач в сфере основной деятельности предприятия.

    Сфера информационного менеджмента в широком смысле – совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации, но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых. Финансовых и т.д.

    Информационный менеджмент в узком смысле представляет собой круг задач управления, прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами предприятия. В данных задачах управления в той или иной степени используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии (рис. 1.2).

    Рис. 1.2 – Информационные технологии в организации

    «Информационный менеджмент» как самостоятельное понятие появилось в экономической информатике совсем недавно – в конце 70-х гг. ХХ в. Его возникновение в равной мере можно приписать как необходимости повышения эффективности при принятии ответственных решений в сфере собственно информатизации (внутренние задачи информационного менеджмента), так и тем требованиям, которые стали более детально учитывать при анализе ситуаций в области основной деятельности (внешние задачи информационного менеджмента).

    Функции информационного менеджмента:

    - обеспечение производства продукции предприятием (управление персоналом, формирование технологической среды, управление капиталовложениями); задачи управления процессами обработки информации (развитие, обслуживание и использование ресурсов информационной системы);

    - оригинальные задачи руководства и управления: планирование и контроль, организация и инновации и др.

    В зависимости от назначения можно выделить такие направления информационных систем гостиничного бизнеса, как программные продукты общего назначения и специализированные компьютерные технологии. А эти технологии в свою очередь можно разделить на следующие направления: пакеты управления отелями и пакеты финансового менеджмента (рис. 1.3).

    Рис. 1.3 – Информационные технологии в гостиничном бизнесе

    В современном гостиничном бизнесе область, касающаяся информационных потоков, является одной из самых малоизученных, а их специфика не является четко определенной.

    В результате движения информационных, финансовых и сервисных потоков в процессе деятельности гостиничного предприятия образуются области, где концентрация всех потоков в одинаковые моменты времени является наибольшей. Это так называемые ключевые точки или узлы наложения ресурсопотоков, которые взаимосвязаны и влияют на характеристики друг друга. Организация управленческих воздействий на потоки предпочтительна и наиболее эффективна именно в таких узлах, потому что одно управленческое воздействие может быть направлено на изменение параметров всех ресурсопотоков. Все эти узлы открыты для постоянного управленческого воздействия, и именно в них должны концентрироваться основные ресурсы управления гостиницы (рис. 1.4).

    Принятые в гостинице правила обслуживания, формы и методы расчетов, характер движения информации между компаниями и гостиницей, между гостями и персоналом, а также внутренними службами в процессе обслуживания естественным образом формируют параметры узлов и определяют их местоположение по отношению к организационной структуре гостиничного предприятия – конкретным службам и отделам.

    Рис. 1.4 – Основные ресурсы управления гостиницы

    Узел 1 – это узел банковского и кассового обслуживания расчетов гостиницы, основу которого составляют банковские и кассовые счета. Его формирование определяется необходимостью проведения расчетных и учетных операций на предприятии.

    Узел 2 – формирование данного узла характеризуется тем, что происхождение входящих и исходящих из него ресурсопотоков определяется непосредственным контактом соответствующих служб гостиницы с потребителями. Это узел информационного обслуживания клиентов гостиницы (бронирование, стойка портье), а также кассового обслуживания наличных расчетов (кассы портье, ресторанов и баров). Прежде всего он привязан к службе приема и размещения, которая, являясь информационным посредником между гостями и внутренними службами гостиницы, выполняет функции информационного центра, а также к службе ресторанов и баров.

    Узел 3. Является ключевым узлом, в котором формируется клиентская база гостиницы, подготавливаются, заключаются и обслуживаются договора на предоставление услуг, разрабатываются и утверждаются планы – тарифный и маркетинга. Наличие узла объясняется необходимостью взаимодействия гостиницы с другими участниками гостиничного рынка – компаниями, агентами, конкурентами.

    Узел 4 – существование данного узла определяется необходимостью планирования деятельности гостиницы и ее ресурсов, проведения аналитической работы, осуществления контроля над выполнением планов, изменением показателей. Сюда стекаются потоки информации о состоянии и параметрах других узлов, которые обрабатываются и распределяются в виде планов, бюджетов служб и т.д. Поэтому данный узел является внутренним и оказывает прямое влияние на все другие узлы.

    При стратегическом управлении и планировании логистических процессов необходимо также разрабатывать технологии взаимодействия представителей всех узловых служб. Это позволит повысить уровень координации служб, минимизировать возможные сбои в работе, более эффективно осуществлять управление ресурсопотоками гостиницы в узлах их пересечения на каждой стадии логистического процесса – планирования, организации и контроля.

    Создание систем обеспечения информационного менеджмента – современная и важная задача, которая может решаться за счет организации отдельной службы, непосредственно занимающейся сбором, хранением, обработкой, передачей информации, а также контактами со всеми службами гостиницы, которые, в свою очередь, передают сюда данные, а в дальнейшем получают необходимую информацию, что способствует эффективному ведению бизнеса[17].


    1.5 Классификация информационных технологий

    Информационные технологии организации служат стратегическим целям бизнеса, используются для управления деятельностью структур и объектов, финансовыми, информационными, материальными потоками, рабочими местами и коллективами людей.

    Спрос на информацию и информационные услуги в сфере экономики и управления обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование информационных технологий (ИТ). Создание современных технологий немыслимо без использования разнообразных технических средств и в первую очередь компьютеров.

    Стратегические цели информационных технологий — обеспечить развитие бизнеса, его управляемость и качество, конкурентоспособность, снижение стоимости выполнения бизнес-процессов.

    Информационная технология — это системно-организованная последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия над информацией. К типовым технологическим операциям относят: сбор и регистрацию информации, ее передачу, ввод, обработку, вывод, хранение, накопление, поиск, анализ, прогноз, принятие решений (рис. 1.8)[18]. Средства и методы автоматизации включают технику, программы, способы и подходы в организации информации, информационных систем и технологий, в обслуживании пользователей.


    Рис. 1.8 Состав процедур и операций информационной технологии[19]

    Технологии различаются составом и последовательностью операций, степенью их автоматизации (долей машинного и ручного труда), надежностью их выполнения. Надежность реализуется качеством выполнения основных операций и наличием разнообразного их контроля. Кроме того, организация информационных технологий определяется рядом факторов и критериев. Главные из них – объемы информации, срочность и точность ее обработки, структурные и предметные особенности объекта, управления, соответствие временным регламентам взаимодействия производственных процессов и их элементов.

    Для удобства проектирования и управления технологические операции объединяют в процедуры или этапы обработки и преобразования, т.е. в более укрупненные элементы технологического процесса. Например, процедура сбора и регистрации первичной информации включает ее доставку, сбор, передачу регистрацию на машинном носителе или бумаге, ввод в систему, контроль ввода. При этом должны быть обеспечены достоверность, полнота и своевременность процедуры. Особенность процедуры в ее низкой степени автоматизации, так как может присутствовать клавиатурный ввод, который отличается большими трудозатратами и ошибками[20].

    В управлении технологическими процессами и объектами дискретного и непрерывного действия обработка сигналов, сообщений наиболее употребима для управления на низовом, производственном уровне. Для среднего и верхнего уровней управления предприятием информация обобщается, группируется, агрегируется, чтобы получить более полную и достоверную картину состояния всего производства при принятии управленческих решений.

    Работа с базами данных наиболее распространенная и эффективнее всего реализуется в конфигурации «клиент-сервер». Клиент-сервер — это модель взаимодействия компьютеров в сети. Как правило, компыотеры в такой конфигурации не являются равноправными. Каждый из них имеет свое, отличное от других, назначение, играет свою роль. Некоторые компьютеры в сети владеют и распоряжаются информационно-вычислительными ресурсами, такими, как процессоры, файловая система, почтовая служба, служба печати, базы данных. Другие же компьютеры имеют возможность обращаться к этим службам, пользуясь услугами первых. Компьютер, управляющий тем или иным ресурсом, принято называть сервером этого ресурса, а компьютер, желающий им воспользоваться — клиентом (рис. 1.3).

    Конкретный сервер определяется видом ресурса, которым он владеет. Так, если ресурсом являются базы данных, то речь идет о сервере баз данных, назначение которого — обслуживать запросы клиентов, связанные с обработкой данных в базах; если ресурс — файловая система, то говорят о файловом сервере, или файл-сервере, и т.д. В сети один и тот же компьютер может выполнять роль как клиента, так и сервера (рис. 1.4). Например, в информационной системе, включающей персональные компьютеры, большую ЭВМ и мини-компьютер, последний может выступать как в качестве сервера базы данных, обслуживая запросы от клиентов — персональных компьютеров, так и в качестве клиента, направляя запросы большой ЭВМ.

    Рис. 1.3 Модель «клиент-сервер»[21]

    Рис. 1.4 Трехуровневая модель «клиент-сервер»[22]

    Этот же принцип распространяется и на взаимодействие программ. Если одна из них выполняет некоторые функции, предоставляя другим соответствующий набор услуг, то такая программа выступает в качестве сервера. Программы, которые пользуются этими услугами, принято называть клиентами.

    Обработка информации (данных) строится на использовании технологии баз и банков данных. В базе информация организована по определенным правилам и представляет собой интегрированную совокупность взаимосвязанных данных. Такая технология обеспечивает увеличение скорости их обработки при больших объемах.

    Обработка данных на внутримашинном уровне представляет собой процесс выполнения последовательности операций, задаваемых алгоритмом. Технология обработки прошла длинный путь развития. Сегодня обработка данных осуществляется компьютерами или их системами. Данные обрабатываются прикладными программами пользователей. Первостепенное значение в системах управления организациями имеет обработка данных для нужд пользователей, и в первую очередь для пользователей верхнего уровня.

    В процессе эволюции информационных технологий заметно стремление упростить и удешевить для пользователей компьютеры, их программное оснащение и процессы, выполняемые на них. Одновременно с этим пользователи получают все более широкий и сложный сервис со стороны вычислительных систем и сетей, что приводит к появлению технологий, получивших название клиент-сервер.

    Ограничение числа сложных абонентских систем в локальной сети приводит к появлению компьютеров в роли сервера и клиента. Реализация технологий «клиент-сервер» может иметь различия в эффективности и стоимости информационно-вычислительных процессов, а также в уровнях программного и технического обеспечения, в механизме связей компонентов, в оперативности доступа к информации, ее многообразии и т.д. Получение разнообразного и сложного сервиса, организованного в сервере, делает работу пользователей более производительной и стоит пользователям дешевле, чем сложное программно-техническое оснащение многих компьютеров-клиентов.


    1.6 Задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий

    Многие предприятия гостеприимства возлагают большие надежды на автоматизацию своей основной, то есть офисной деятельности. Но автоматизация — долгий, непрерывный и непростой процесс, требующий постоянных затрат. Недостаточные вложения в эту сферу, равно как и явная переплата, могут обернуться серьезными неприятностями для самой фирмы.

    Необходимость автоматизации рабочего процесса возникает, в первую очередь, у тех фирм, которые имеют достаточно солидные обороты и объемы продаж. Таким компаниям нужна оперативность и управляемость, а они, напротив, сталкиваются с ростом разного рода рутинной деятельности. Требуется, насколько возможно, избавить своих сотрудников от нее и более эффективно их использовать[23].

    Кроме того, руководству фирмы для принятия стратегически важных решений необходимо знать постоянно, в точном цифровом выражении, состояние дел на нынешний момент. А для большого и среднего предприятия наиболее точную информацию тут могут выдать только автоматизированные системы. Есть и другие важные причины. В том числе и та, что глобальная автоматизация офисной жизни — это не только необходимость, но давно уже и мода, и хороший тон, и громкая заявка о себе на рынке международного туризма.

    Отмечают несколько уровней или этапов офисной автоматизации. Перечислим их в порядке нарастания: офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы); компьютеры со стандартным программным обеспечением (Microsoft Office и другие); специальное программное обеспечение (так называемый, BackOffice, связь этих программ с глобальными системами бронирования); открытие своего интернет-магазина. Причем, как замечают и специалисты, и сами пользователи, необходимый уровень автоматизации определяется, прежде всего, объемами продаж, которыми оперирует фирма. Ведь небольшое число туристов — примерно до полусотни в месяц — легко учитывается стандартным средством Microsoft Office — Excel.

    Потому-то установка специальной программы, призванной автоматизировать всю внутриофисную работу, справедливо считается заметным шагом вперед в общем развитии компании. Как показывает практика[24], даже самый опытный менеджер не в состоянии контролировать с помощью того же Ехсеl ежемесячный объем примерно в сотню туристов. Это как раз и есть тот предел, после которого необходимо выходить на качественно новый уровень. Если же все оставить по-прежнему, то компанию ждут нелегкие времена: серьезные сбои в работе, финансовые потери, судебные иски от разобиженных клиентов и многое другое.

    Есть и еще одна очевидная причина, заставляющая туроператоров обращаться к программам BackOffice. Ведь если сотрудники фирмы имеют высокий профессиональный уровень подготовки, а значит, могут работать с высокотехнологичным оборудованием, то они получают возможность обслужить гораздо большее число клиентов. А ведь именно к этому все и стремятся в своем бизнесе.

    1.7 Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием

    Следует заметить, что рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Решения каких вопросов ждут специалисты туристической компании от отраслевого программного продукта? Как правило, их запросы можно сгруппировать по следующему набору задач:

    - помощь в создании предложений и расчет их конечной стоимости.

    - создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах, физических лицах – клиентах, рекламе, которую компания размещает в СМИ, сделанных заявках и платежах по ним, предложениях и их деталях (отелях, авиарейсах, видах услуг), курсах валют и т.д.

    - мощная аналитическая система, позволяющая специалисту-маркетологу и/или руководителю видеть общую картину спроса актуальных предложений, финансового состояния фирмы, отслеживать эффективность рекламы и т.д.

    - сокращение времени при оформлении заявки и упрощение этого процесса за счет автоматической выписки полного комплекта необходимых документов: договора, счета, ваучера, листа бронирования, приходного и расходного кассовых ордеров и др.

    - взаимосвязь выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

    - объединение удаленных офисов в сеть посредством единой базы данных, а также осуществление непосредственной связи с партнерами.

    Теперь остановимся на некоторых типичных заблуждениях и ошибках, допускаемых занятыми автоматизацией турфирмами.

    Пожалуй, быстро и дешево создать качественную программу, нужную компании, — попросту нереально. Есть объективные сроки написания любого программного обеспечения. Серьезная разработка даже небольшого агентского софта занимает не менее двух месяцев, которые уходят на создание только пилотной версии. Еще столько же, если не больше, пойдет на ее обкатку и доводку. Еще полгода потребуется на создание уже жизнеспособного продукта и год, чтобы довести его до самостоятельной жизни.

    И это не все. Требования к программному обеспечению постоянно меняются, следовательно, действующую программу надо поддерживать и расширять. Все это осуществимо только в одном случае — если за ней следят профессиональные программисты.

    Но мало просто купить программу, ее надо еще и освоить. Иными словами, научиться пользоваться в конкретных условиях. Кроме того, на этапе внедрения возможна негативная реакция со стороны сотрудников, поскольку далеко не всегда так просто адаптировать софт к уже сложившемуся бизнес-процессу. Известны случаи, когда турфирмы за 2–3 года так и не смогли полностью внедрить у себя этот процесс. Причиной тому обычно становилось отсутствие опытных кадров, одновременно хорошо разбирающихся и в туризме, и в программировании.

    Автоматизация в турбизнесе требует коллективных усилий: желания и готовности исполнителей, контроля руководства, а также помощи и консультаций разработчиков. Только при таких условиях покупка программного обеспечения имеет смысл и дает положительные результаты.

    2. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием

    2.1 Системы управления: понятие, факторы, влияющие на управление, подходы к выбору систем

    В рамках оптимизации организационной структуры совершенствованию управления уделяется значительное внимание. Любая законченная структура предприятия остается мертвой схемой без обеспечения ее адекватной системой управления. Для некоторых структур достаточно применить сбалансированное управление, чтобы получить оптимизационный эффект. В подавляющем большинстве случаев реформирование системы управления и модификация применяемых технологий работы с рынком проводятся параллельно, т.к. взаимно связаны и невозможны одно без другого.

    Система управления - проблемная область оптимизации, т.к. для нее существует значительное ограничение - мировоззрение высшего руководителя, которое может быть скорректировано в очень незначительной мере. Более того, подобная коррекция может стать слабым местом на этапе внедрения новых технологий, и, при малейшем сбое, привести к откату на старые позиции. Это никоим образом не означает, что руководитель неспособен к обучению. Наоборот, именно он наиболее готов и мотивирован к получению новых знаний. Однако изменение укоренившихся, проверенных на собственном опыте, представлений в короткий срок на основании авторитета консультанта невозможно.

    Областью коррекции могут стать знания и представления руководителя, не подкрепленные опытом, а полученные из книг, семинаров, и т.п. источников. Здесь опыт консультанта может быть чрезвычайно полезен, т.к., при всей проработанности на бумаге методик, применение их на практике может дать неожиданный побочный эффект, вплоть до обратного желаемому.

    Реальные ограничения, накладываемые на систему управления мировоззрением руководителя, выявляются консультантом в результате интервью с руководителем (построение гипотез) и персоналом предприятия (проверка) на начальном этапе работ по оптимизации оргструктуры. Последующее построение системы управления, изменение применяемых технологий и методик работы проводятся с учетом выявленных ограничений.

    Для задач оптимизации систему управления предприятием удобно схематично представить следующим образом:

    Рис. 2.1 – Система управления предприятием

    Ее составляющие, система информации, система решений и система планирования, тесно взаимосвязаны, и анализируются как по отдельности, так и в комплексе. Для каждой составляющей допустимы различные типы построения, которые в большей или меньшей степени могут состыковываться друг с другом.

    Предприятие, ведущее хозяйственную деятельность и имеющее налаженный бухгалтерский учет, совсем необязательно обладает финансовой информацией, пригодной для целей управления. Бухгалтерский баланс составляется в формате, определяемом законодательством, и способен удовлетворить лишь требованиям отчетности. Извлечение из него полезной информации тем более затруднено, чем лучше он служит целям оптимизации налогообложения.

    Построение адекватной системы финансовой информации может быть проведено финансовым консультантом или самостоятельно предприятием, если в его штате есть компетентный экономист или финансист. Привлечение для этой цели бухгалтеров, как показывает практика, нецелесообразно.

    Для построения системы необходимо решить ряд вопросов:

    Во-первых, финансовое положение предприятия на каждый день - информация, необходимая для управления - не характеризуется одной цифрой, например, величиной капитала. Остаток средств на счетах, кредиторская и дебиторская задолженность, средства в товарных запасах не могут быть просто суммированы. Для товарного запаса сумма оценки вообще принимается условно, т.к. учетная цена может быть определена различными способами, и при этом выражаться в разных цифрах; часть товарных запасов может быть нереализуема в принципе; в целом, для его реализации требуется длительный срок.

    Однако, условная цифра, в некоторой степени приближения отражающая величину капитала, может быть получена через применение связывающей формулы, которая в той или иной мере учитывает “классические” финансовые показатели. Использование такой формулы, являющейся продуктом соглашения о методе расчета, необходимо для управления, т.к. строгие финансовые показатели - оборачиваемость капитала, ликвидность, и т.д., хотя и дают более полную картину в сумме, но могут быть использованы только хорошо знакомыми с теорией финансов руководителями. Единая цифра, показывая величину условного (возможно, далекого от реальной величины) капитала, тем не менее, отражает реальную эффективность его использования, адекватно фиксируя приращение за период.

    Во вторых, для определения реальной эффективности деятельности подразделений, что необходимо для управления, требуется не менее реальное отнесение затрат по месту их возникновения. Это также является предметом соглашения, т.к. универсального однозначного способа привязки затрат не существует. Величина распределенных затрат не сравнивается напрямую с “прибыльностью” подразделений, т.к. поступление средств идет, в основном, через сбыт, однако, знание структуры затрат позволяет их оптимизировать. Иногда впервые выполняемая “привязка” дает весьма неожиданную для руководства картину, обнаруживает положение дел, далекое от ожидаемого.

    В-третьих, необходимо принять компромисс между точностью данных и скоростью их интерпретации. Для управления часто важнее скорость: устаревшие на неделю данные, пусть и очень точные, означают запаздывание управляющего воздействия на ту же неделю. Принятие описанной серии решений позволяет определить объем нужной информации и требования к ее обработке. Как правило, подготовка информации невозможна без применения автоматизации, и требует затрат значительных усилий, сопоставимых с ведением баланса. При наличии финансово-экономической службы, функция подготовки может быть распределена следующим образом: разработка и контроль выполнения - финансовый директор; разнесение затрат - экономист; ввод данных - бухгалтерия. Отсутствие развитого финансового подразделения заставляет использовать для всех задач бухгалтерию, что проблематично, т.к. принципы бухгалтерского учета значительно отличаются от принципов постановки управленческой финансовой информации и противоречат всему предыдущему опыту бухгалтеров. Эффективность использования финансовой информации значительно повышается, если управление на ее основе распределено горизонтально, между основными подразделениями. Мы уже рассматривали применение формулы условной прибыли для стимулирования оптимизации товарных запасов. Ее использование имеет смысл на уровне руководства сбытом-закупкой, а не на уровне высшего руководства. Аналогичным образом, использование финансовой информации целесообразно на уровне менеджерского звена. Информация, поступающая руководству подразделений, на высшем уровне интегрируется в суммарный показатель.

    Схематично это можно представить следующим образом:


    Рис. 2.2 – Управленческая финансовая информация

    Для контроля структуры капитала (контроль необходим при использовании условных цифр) рассчитываются допустимые граничные цифры отдельных показателей: дебиторской задолженности, товарного запаса, и т.д., которые отслеживаются автоматически. При достаточном уровне автоматизации планирование торговых операций производится через компьютерную систему, которая сразу проверяет влияние сделки на основные показатели и выдает прогноз прироста капитала и ожидаемой эффективности.

    2.2 Программные продукты компании HRS

    Компьютерная система автоматизации гостиниц Fidelio

    Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы HRS, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене.

    Фирма Fidelio являетсяпроизводителемтакихсистем, как Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

    Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel AND Restaraunt Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит 'обучение пользователей. У фирмы HRS есть «Горячая линия», по которой можно получить разъяснения и советы в любое время суток.

    Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (если брать Россию) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие.

    Аппаратные требования не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами 486 с частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб.

    Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей.

    Система FIDELIO FO производит:

    - бронирование и заселение гостей,

    - начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей,

    - аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж,

    - выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами,

    - учет информации о безналичных расчетах,

    - получение финансовых и статистических отчетов.

    Opera – комплексная система управления отелем

    OPERA Enterprise Solution - принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления - корпорации Micros-Fidelio.

    OPERA Enterprise Solution - это не просто новый продукт, это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.

    Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

    OPERA Enterprise Solution - это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).

    Новое удобное мобильное решение системы OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволит Вашему персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

    Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер ("Тонкий Клиент"). Использование технологии "Тонкий Клиент" позволит Вам значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

    OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

    Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволит Вашим клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Вашей Интернет-страницы.

    OPERA Multi-Property - теперь у Вас появилась возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.

    Специальная упрощенная версия системы, Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит Вам значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который Вам необходим.

    Удобный графический интерфейс, возможность работы через Интернет-броузер, надежная функциональность, возможность настройки экранов и параметров - вот лишь краткий перечень преимуществ, который делает OPERA Enterprise Solution универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности!

    2.3 Система управления гостиницей epitome PMS

    Система управления гостиницей epitome PMS для платформы Microsoft® Windows — это новейшее поколение систем автоматизации компании Hotel Information Systems, входящих в семейство программных продуктов epitome Solutions. Система epitome PMS сертифицирована Microsoft, проста в использовании и обладает необходимой гибкостью для применения в управлении гостиницами любого типа, категории и размера. Мощный функциональный инструментарий epitome PMS позволит создать успешную технологию ведения бизнеса гостиницы, повысить финансовые показатели и достичь высокого уровня сервиса для гостей.

    Еpitome PMS построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам приобретать и настраивать систему в соответствии со своими потребностями. В зависимости от набора модулей система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках. Модули системы разработаны в едином техническом и технологическом стиле и имеют общий функциональный инструментарий и взаимосвязь.

    Интегрированные модули системы epitome PMS включают:

    Базовый модуль (Портье, Бронирование, Кассир, Управление номерным фондом, Управление тарифами, Отчетность)

    - Групповые продажи

    - Управление туристическими агентствами

    - История гостя / История компании

    - Подарочные сертификаты

    - Счета к получению

    - Модуль отчетности

    Основываясь на наиболее передовых технологиях, система управления гостиницей epitome PMS функционирует в среде Windows, обладает 32-битной архитектурой и открытой структурой данных под управлением мощной СУБД MS SQL Server.

    Основным модулем системы является Базовый модуль, предназначенный для автоматизации наиболее важных производственных операций. Контроль доступа пользователей осуществляется с помощью системы паролей и прав.

    Функциональные возможности базового модуля включают:

    Бронирование – Система анализирует наличие комнат на указанный период, предлагает на выбор различные тарифные планы, обращается к архиву договоров с фирмами, позволяет вносить информацию по месту и времени встречи гостя и автоматически распечатывает подтверждение брони.

    Поселение – Система анализирует состояние и атрибуты комнат, позволяет зарегистрировать паспортные данные гостя и автоматически распечатывает регистрационную карту гостя.

    Выписка – Система контролирует до шести балансов расчетной карточки гостя с распечаткой детальных и/или итоговых счетов.

    Ведение счетов гостей – Система отслеживает начисления основных и дополнительных услуг гостиницы на расчетную карточку гостя, позволяет корректировать и перемещать начисления с одного счета на другой, а также учитывает курс пересчета валют при многовалютной настройке.

    Контроль состояния номерного фонда – Контроль состояния номерного фонда осуществляется по статусу комнаты (убрана — не убрана), виду уборки (текущая — выездная) и виду ремонта (с возможностью поселения — без возможности поселения).

    Ночной аудит – При ночном аудите система начисляет на счета гостей стоимость проживания, производит изменения статуса комнат, обрабатывает информацию по незаезду, изменяет тарифы гостей в соответствии с сезонами и днями недели и рассчитывает итоговые показатели работы гостиницы за прошедший финансовый день.

    Консьерж – Функции консьержа позволяют хранить в системе и распечатывать для гостей информацию о близлежащих достопримечательностях и прочих объектах, представляющих интерес для постояльцев (рестораны, центры развлечений, банки, аренда автомобилей и т. п.).

    Ведение кассовых операций – При ведении кассовых операций система ведет фискальный учет наличных поступлений и формирует все виды кассовой отчетности (персональной, сменной, календарной).

    Пакетная организация тарифов – Пакетная организация тарифов в системе позволяет управляющему персоналу гостиницы получать статистику доходности по всем включенным элементам проживания.

    Учет дополнительных услуг – Учет дополнительных услуг позволяет вести в системе инвентаризацию предметов дополнительного оборудования комнат (кровати, фены, вентиляторы, холодильники), повышая при этом оперативность и качество обслуживания гостей.

    Управление доходами – Управление доходами позволяет гостинице вести гибкую ценовую политику в зависимости от загрузки гостиницы, соотношения гарантированных и негарантированных броней, длительности проживания гостей и других показателей.

    Встроенная электронная почта. – Система организует обмен сообщениями между пользователями системы и ведет архив сообщений.

    2.4 Гостиничная системе Edelweiss/Medallion компании Рексофт

    В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Гостиницы, пансионаты, отели во всех регионах России нуждаются в современном программном обеспечении и технологиях для эффективного ведения бизнеса

    Компания "СБА" представляет систему "Edelweiss", предназначенную для комплексной автоматизации всех рабочих мест гостиницы: службы портье, коммерческого (договорного) отдела, отдела бронирования, горничных, сервис-бюро, бизнес-центра, бухгалтерии проживания, телефонной службы гостиницы.

    · Ранний заезд, поздний выезд, почасовая оплата

    · Тарифы по дням недели;

    · Предоставление услуг по предоплате и в кредит;

    · Мультивалютность;

    · Сводные данные о номерном фонде и загрузке за любой период;

    · Черный список;

    · Жесткий контроль над персоналом

    Основная задача АСУ "Edelweiss" - автоматизация служб бронирования и размещения (Портье), коммерческого отдела и бухгалтерии проживания. Вместе с тем "Эдельвейс" является одновременно неким концентратором и поставщиком информации о гостях и текущем состоянии гостиницы, стекающейся из смежных систем (отделов). К ним относятся:

    · бухгалтерская система гостиницы;

    · АСУ ресторана;

    · телефонная станция (с помощью тарификатора переговоров);

    · система контроля доступа (электронные замки);

    · система удаленного бронирования.

    Полнофункциональный план гостиницы (электронная шахматка), резервирование по категориям номеров, быстрое размещение и переселение гостей, удобная процедура въезда или выезда, мгновенный поиск гостя по различным параметрам, гибкая система тарифов и скидок позволяет качественно производить работу с заявками и гостями. В российских гостиницах широко распространена практика поселения по местам, которая чаще всего используется совместно с классическим поселением в номер, поэтому к системе предъявлены особые требования по контролю загрузки гостиницы, поиску свободных номеров и мест.

    Система "Edelweiss" позволяет быстро создавать групповое бронирование, корректно разделять оплату: гость-фирма, оформлять поздние приезды, досрочные выезды, отделение и присоединение к группе.

    Для корректного предоставления данных в бухгалтерию система учитывает факты оплаты и предоставления услуг, отслеживает связь между ними, отвечает на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена. "Edelweiss" ведет контроль дебиторской задолженности партнеров, имеет возможность разнесения услуг по разным счетам одного гостя с оплатой разными платежными средствами, автоматически заносит проводки на счета. "Эдельвейс" подходит и для отечественной системы налогообложения, которая имеет ряд уникальных особенностей.

    Гостиничная система "Edelweiss" содержит набор обязательных отчетов, предназначенных для предоставления в налоговые органы, ОВИР, Госкомстат, а также формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации, утвержденные Приказом Минфина РФ № 121 от 13 декабря 1993 года.

    На сегодняшний день "Edelweiss" - это динамично развивающаяся система, в соответствии с требованиями рынка, международными стандартами, с учетом требований и пожеланий заказчиков.

    "Описание системы Edelweiss/Medallion"

    Эдельвейс* – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д.

    · Эдельвейс – это система автоматизации работы службы приема и размещения гостей.

    · Эдельвейс – это источник получения актуальной, достоверной и оперативной информации о состоянии дел в отеле.

    · Эдельвейс – это средство повышения качества обслуживания гостей отеля.

    · Эдельвейс – это инструмент постоянного контроля за действиями персонала отеля

    · Эдельвейс – это возможность быстрого реагирования на непрерывно меняющуюся конъюнктуру рынка гостиничных услуг

    · Эдельвейс – это ядро информационного комплекса всего отеля

    Гостиничная система Эдельвейс - это стандартный продукт, легко адаптируемый под конкретную гостиницу (номерной фонд, услуги, тарифы и т.п.), требующий минимального сопровождения), понятный в обучении и удобный в работе.

    Эдельвейс оптимально подходит для любых организаций в сфере гостеприимства, к которым можно отнести отели, гостиницы, дома отдыха, пансионаты и санатории.

    Более чем 5-летний опыт присутствия Эдельвейс/Medallion на российском рынке и реализованные за это время проекты позволили нам накопить огромный практический опыт, который сегодня мы можем предложить нашим клиентам.

    Эдельвейс - это залог успеха Вашей гостиницы!

    "Преимущества системы Edelweiss/Medallion"

    · Программа доработана специально под Российское законодательство

    · Простой и интуитивно понятый интерфейс. Рабочий стол представлен в виде электронной шахматки.

    · Имеется журнал, где отражены все действия персонала, причем сам персонал этот журнал увидеть не может.

    · Программа позволяет вести жесткий контроль за деятельностью предприятия. Например, он всегда может проверить сколько прошло по кассе и сравнить с данными, представленными в программе, какие скидки, кому, в каком размере и каким сотрудникам были сделаны.

    · В архиве программы храниться вся информация о клиенте и его посещениях, а также есть возможность вести учет пожеланий и предпочтений посетителей.

    · С помощью программы можно привязывать платежи к услугам.

    · В программе ведется статистическая отчетность, ОВИР, формы соответствуют отчетности Министерством Финансов РФ для гостиниц, в том числе автоматически формируется форма Ф7Г.

    · Так как в программе есть "Конфигуратор", настраивать различные изменения, необходимые для работы гостиницы, может управляющий, не имеющий специальных знаний программиста., т.е. системный администратор не нужен.

    · Программа импортирует данные в бухгалтерские программы, в том числе и в 1С.

    · Расчет с клиентами можно производить как в наличном, так и в безналичном порядке.

    · При помощи программы формируется необходимая аналитическая отчетность.

    · Техническая поддержка ведется компанией "СБА", которая находится в Екатеринбург, что значительно снижает стоимость услуг по поддержанию и обслуживанию программного продукта.

    2.4 Система автоматизации «Отель 2.3»

    Комплексная автоматизированная система управления отелем, пансионатом "Отель 2.3" это мощный инструмент в области информационных технологий, позволяющий вести полное управление и контроль всех бизнес-процессов гостиницы, повысить производительность работы за счет эффективного выполнения оперативных задач.

    Система "Отель 2.3" состоит из набора модулей, которые легко добавляются в конфигурацию для конкретной гостиницы.

    Встроенный модуль настроек позволяет сделать систему универсальной, удовлетворив пожелания различных отелей, как по размеру, так и форме собственности.

    Широкий спектр функциональных возможностей удовлетворит пожелания, как небольшого отеля, так и крупного 5-звездочного комплекса.

    Оптимальный набор модулей, позволит наращивать систему по мере необходимости, сократив при этом начальные инвестиции.

    Модуль Интернет бронирования позволит бронировать номера в Вашем отеле, как физическими лицами, так и организациями, обеспечив, при этом, анализ и прогноз загрузки номерного фонда в реальном времени.

    Мощный инструмент отчетности позволит определенным пользователям легко превратить данные о работе отеля в отчеты для анализа доходов, загрузки, затрат и множество других показателей.

    Контроль, за работой отеля или комплекса отелей, может осуществляться из любой точки мира.

    Возможности системы:

    Работа в режиме реального времени.

    • Результаты работы каждой службы или автоматических подсистем сразу же доступны во всех других службах. Технологические процессы (например, ночной аудит и ежесуточное резервное копирование) происходят в фоновом режиме, не требуя перерывов в работе отеля и надзора со стороны персонала.

    • Процесс работы с клиентами (оформление поселения, оплаты, выезда? и др.) оптимизирован таким образом, чтобы занимал по времени, как правило, не более 1-2 минут, создавая комфортные условия для гостей.

    • Передача данных во внешнюю бухгалтерскую систему (например, кассовые отчеты, отчеты по безналичному расчету и кредитным картам) происходит автоматически

    Система полностью адаптирована под законодательство Беларуси, Казахстана, России и Украины.

    Персонификация и контроль пользования.

    • Система позволяет контролировать и анализировать работу персонала

    Различные языковые среды отчетности и многовалютность.

    2.5 Программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEIHOTEL

    Система автоматизации гостиницы KEI-Hotel – это программно-аппаратный комплекс нового поколения, совокупность самых современных технологий в области микропроцессорного управления и прикладного программного обеспечения.

    Несомненным преимуществом системы KEI-Hotel является интерактивный интерфейс, что определяет легкость в обучении пользователей и эксплуатации проекта в целом.

    В информационной системе гостиницы система KEI-Hotel является центральным звеном, куда стекается информация из других подсистем - телефонной, ресторанной, платного телевидения, безопасности и др. Данные системы хранятся под управлением промышленной СУБД SyBase , что гарантирует их сохранность даже при аварийных ситуациях.

    Особое внимание следует уделить такой особенности программы, как гибкость настроек и применимость к условиям гостиниц любых типов и размеров.

    Структура комплекса

    KEI-Hotel позволяет систематизировать и автоматизировать все аспекты работы службы приема и размещения, бронирования, регистрацию, выписку и расчет гостей, управление номерным фондом. Это значительно упрощает работу финансового и коммерческого отделов, формирует статистические отчеты и журналы паспортного стола. Система ведет счета клиентов и предполагает использование расчетной, депозитной или смешенной системы оплаты услуг в гостинице, как в целом, так и по каждой из предоставляемых услуг в отдельности.


    Рис. 2.3 – Структурная схема комплекса автоматизации гостиниц «KEI-Hotel»

    1. Служба размещения

    Система позволяет быстро разместить, рассчитать и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, как по предварительной заявке - брони, так и без нее.

    Данный модуль обладает следующими возможностями:

    · Быстрая регистрация гостей без предварительного бронирования

    · Размещение гостей по брони

    · Поиск гостя по истории проживания

    · Обработка групп, включая транзитные группы

    · Централизованный перенос данных о предоставленных услугах на лицевой счет гостя в автоматическом и ручном режиме.

    · Контроль начислений за предоставленные услуги.

    · Автоматический пересчет услуг при изменении тарифа, перемещениях, смене категории номера или местности размещения

    · Начисления почасовой оплаты на вторые сутки проживания, включая корректный расчет почасового проживания в отделе бронирования.

    · Автоматические расчеты тарифов в зависимости от сезона и тарифного плана

    · Редактирование и исправление данных после регистрации гостя (за исключением даты и времени прибытия)

    · Печать анкеты и регистрационной карты гостя как до, так и после прибытия гостя

    · Оперативный доступ к готовым для размещения комнатам (с указанием срока простоя номера)

    · Перемещение предоплаты, произведенной при бронировании, на лицевой счет при регистрации гостя

    · Начисление всех услуг на лицевой счет гостя или на номер, снижает финансовые риски и упрощает расчеты с клиентами

    · Оперативный учет и контроль гостей с отрицательным балансом или отсутствием гарантии оплаты

    · Автоматическая блокировка гостевых ключей по окончанию оплаченного срока проживания доступа в номер непосредственно с компьютера службы приема и размещения без необходимости манипуляций с замками специальными картами-ключами.

    · Занесение деталей пребывания любого гостя в память компьютера на сколь угодно большой срок

    · Паспортный стол и электронные журналы регистрации по категориям

    · Создание сообщений гостю, электронная побудка, управление замками номерного фонда.

    Все операции с гостями выполняются через единую форму - карту гостя.

    Карта гостя предназначена для хранения информации о госте и выполнения следующих операций:

    · Размещение гостя

    · Поиск гостя в базе постоянных клиентов

    · Изменение личных данных

    · Изменение сроков проживания

    · Перемещение из номера в номер

    · Выполнение операций с электронным ключом

    · Управление доступом гостя в номер

    · Автоматический расчёт стоимости проживания с учётом календарного плана и периодических скидок, почасовая оплата

    · Каждая карточка гостя в системе уникальна, что позволяет вести учет не только количества приездов гостя, но его заселение от различных источников.

    Система позволяет хранить информацию как об индивидуальных гостях, которые когда-либо проживали в гостинице, так и о группах, агентствах, организациях и др., что позволяет эффективно вести статистику и решать, с какими организациями наиболее выгодно иметь дело. Кроме того, эта функция значительно облегчает и упрощает работу отдела бронирования, так как есть возможность автоматического переноса данных о госте во вновь создаваемую заявку.

    2. Модуль Службы бронирования

    В системе полностью автоматизирован процесс бронирования номеров и анализа предстоящей загрузки гостиницы по различным категориям и критериям оценки.

    Модуль бронирования системы KEI-Hotel отличается следующими характеристиками:

    · Удобное индивидуальное и групповое бронирование (Бронирование номеров, классов номеров, мест и услуг, обработка транзитных групп)

    · Бронирование номеров и блоков на неограниченно удаленный период времени

    · Квотирование номерного фонда

    · Модуль визовой поддержки, с ведением журнала регистрации

    · Установок метода оплаты и тарифа как автоматически, так и вручную

    · Возможность редактирования готовых заявок в любое время по любому из параметров

    · Возможность аннуляции заявок и их последующего восстановления в любое время

    · Автоматическая привязка разрешенного для компании тарифа к карточке бронирования.

    · Синхронизация и рассинхронизация брони по количеству гостей и времени заезда

    · Гибкая система предоставления отчетов позволяет получать информацию по многим параметрам.

    · Анализ загрузки - информация о наличии комнат в любой момент времени и любой период, с учетом почасовой оплаты категории возможного продления проживания и может быть представлена в виде текстового или графического отчета

    · Быстрое размещение примечаний и пожеланий клиентов или службы бронирования в карточке бронирования

    · Анализ заезда и не заезда по номерам, классам, персонам, фирмам и туроператорам.

    · Возможность ведения учета и статистики бронирования по различным показателям

    · Наличие отчета «История брони», отображающего все операции персонала с заявками и поселенными гостями позволяет анализировать действия персонала.

    3. Расчетный центр

    Расчетный центр комплекса KEI-Hotel

    Источник: http://www.bestreferat.ru/referat-131162.html
    .


    Текст реферата Информатика и информационные технологии в образовании

    Реферат

    Квалификационная работа содержит 67 страниц, 8 таблиц, 2 схемы, 41 использованный источник.

    ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ, АУДИОВИЗУАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ, КОМПЬЮТЕР, МЕДИАОБРАЗОВАНИЕ.

    Объектом исследования является учебная и научно - методическая литература по химии и методике преподавания химии, учебный процесс в общеобразовательной школе.

    Цель работы – изучение проблемы совершенствования методики применения компьютерных технологий при обучении химии в 9 классе общеобразовательной школы.

    В процессе работы использовался опыт современного преподавания химии, педагогический эксперимент.

    В результате исследования разработана методика, обеспечивающая эффективное применение компьютерных технологий в комплексе с традиционными на уроках химии, разработаны методические рекомендации и дидактические пособия (компьютерные программы) к проведению урока по темам «Сплавы», «Железо», «Щелочные металлы».

    Степень внедрения – частичная.

    Область применения – в практике работы учителя.

    Эффективность – повышение качества знаний, умений и навыков учащихся.


    Введение

    В последние десятилетия возник новый элемент культуры – информатика. Она оказывает большое влияние практически на все стороны жизни человечества. Появление компьютеров, использование их в самых различных областях человеческой деятельности значительно изменили традиционные промышленные технологии, методы лечения болезней людей, приемы обучения. Понятно, что такой элемент культуры стал определять уровень образованности человека.

    Получили развитие и широко раскинулись глобальные информационно-коммуникационные сети, появились принципиально новые технические возможности. Компьютерное обучение перерастает в сетевое, дистанционное, интерактивное. То и другое cливается в мощное направление – «интернет-образование» [1].

    Специальные и общеучебные умения успешно формируются при правильном сочетании разнообразных методов и приемов обучения, целесообразном использовании дидактических средств: натуральных объектов, наглядных пособий, а также современных технических средств обучения [2].

    Технические средства обучения (ТСО) – это разнообразные светотехнические и звуковые аппараты и пособия, используемые в учебном процессе.

    Рациональное использование ТСО в учебном процессе требует от учителя химии профессиональной психолого-педагогической, методической и технической подготовки [3].

    Внедрение компьютерной техники в учебные заведения открывает широкие возможности для оптимизации процесса обучения.

    Использование программных темы для дипломных работ по информационным технологиям is перевод обеспечивает реализацию таких принципов обучения, как научность, наглядность, доступность, активность и самостоятельность [4].

    Компьютерные программы обеспечивают не только формирование знаний и умений, работа на компьютере способствует развитию творческих способностей учащихся. При этом компьютерные программы служат дополнением к основному учебному материалу или выступают как средство, повышающее результативность обучения [5].

    Таким образом, цель настоящей работы заключается в совершенствовании методики применения компьютерных технологий при обучении химии в средней общеобразовательной школе.

    Основными задачами настоящей работы являются:

    1. Разработать методические рекомендации и различные дидактические пособия в комплексе с традиционными (наглядные пособия, химический эксперимент, натуральные объекты) к проведению отдельных уроков с использованием компьютерных технологий;

    2. Изучить влияние использования компьютерных технологий на активизацию познавательной деятельности школьников, а также на качество усвоения ими знаний.

    3. Проверить эффективность разработанных методических рекомендаций в педагогическом эксперименте.

    Значимость квалификационной работы заключается в том, что разработанные в ней методические рекомендации по темам: «Сплавы», «Щелочные металлы», «Железо», способствующие усилению роли развивающей, воспитательной и образовательной функций обучения, могут быть использованы в опыте работы учителей химии.

    1 Психолого-педагогические основы применения технических средств при обучении химии

    Требования наглядности в обучении были еще провозглашены Яном Амосом Коменским в «Великой дидактике»: «Пусть будет для учащихся золотым правилом: все, что только можно предоставлять для восприятия чувствами, а именно: видимое – для восприятия зрением, слышимое – слухом, подлежащее вкусу – вкусом, доступное осязанию – осязанием. Если же какие-либо предметы сразу можно воспринять несколькими чувствами преподносятся» [4].

    Существуют различные виды наглядности – зрительная и слуховая, кинестетическая. В 1941г. профессор В.А. Артемов, исследуя психологические особенности обучения языкам, ввел понятие языковой наглядности [4].

    Неизбежно возникает вопрос при описании дидактического принципа наглядности: каким образом и с помощью каких средств указанные виды наглядности могут быть реализованы на дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если Таких способов существует великое множество.

    Например, по дипломная работа информационные системы и технологии лекции youtube выражения зрительная наглядность может быть графической, иллюстративной, вербальной, экранной. В свою очередь иллюстративная зрительная наглядность может быть предметной, ситуативной, сюжетной и т.д.

    С появлением новых информационных технологий основным сталкомплексный способ реализации принципа наглядности.

    Мультимедийность стала обычным способом выражения принципа наглядности.

    Таким образом, говоря о материальных средствах обучения, носителях учебной информации, важно определить вид и форму наглядности, используемые при проектировании того или иного средства обучения, что, в свою очередь, в немалой степени зависит от его природных качеств, дидактических свойств [4].

    1.1 Классификация технических средств обучения

    Технические средства обучения играют значительную роль в формировании научного мировоззрения учащихся [6].

    В отечественной и зарубежной литературе определились различные основания для их классификации: роль и функции ТСО в учебном процессе, дидактические основы и принципы применения, вид и степень воздействия на органы чувств человека и пр.

    Наиболее широко распространена классификация средств обучения, предложенная Н.М. Шахмаевым и П. П. Прессман, в которой за основу взята роль ТСО в учебно-воспитательном процессе [7, 8]. В соответствии с этим признаком средства обучения делят на три группы:

    1. передающие информацию;

    2. помогающие осуществить контроль знаний учащихся;

    3. соединяющие многие функции – универсальные.

    Н. Аткинсон выделяет проективные и непроективные ТС [3]. В группу проективных средств автором отнесена только световая и оптическая проекция. К непроективным средствам он относит учебные таблицы, схемы, чертежи, фотографии, радио, телевидение, ЭВМ, магнитофон и т. д.

    По формам материализации учебной информации аудиовизуальные средства целесообразно разделить на три группы:

    1. ТС записи, диплом информационные технологии в управлении предприятием диплом и воспроизведения звуковой информации (звуковые средства обучения), т. е. опосредствования мыслительной деятельности человека во внешнеречевой форме.

    2. ТС записи, хранения и предъявления заказать дипломная работа информационные технологии 7 класс для информации, т. е. опосредствования мыслительной деятельности человека в визуальной знаковой форме (экранные средства обучения).

    3. ТС записи, хранения и предъявления аудиовизуальной (зрительно-звуковой) информации, т.е. звуковой и зрительной учебной информации одновременно (экранно-звуковые средства обучения) [3].

    Более наглядное представление о том, какие существуют ТС (аппаратура) и какие учебные материалы предназначаются для их использования, может дать таблица 1.1.

    Таблица 1.1 – Педагогическая техника и аудиовизуальные средства обучения

    Педагогическая техникаАудиовизуальные средстваВид восприятия
    Кино - аппаратураКинофильмы: учебные, хроникально-документальные, художественныеЗрительно – слуховой
    ДиапроекторыДиафильмы, диапозитивы (на стекле, пленочные)Зрительный
    ЭпидиаскопыСредства картинно-изобразительной наглядности (чертежи, рисунки, фото и др.)Зрительный
    ГрафопроекторыЧертежи, рисунки, записи на прозрачных листах специального форматаЗрительный
    МагнитофоныМагнитные записи, тексты к нимСлуховой
    РадиоприемникиУчебные и общеобразовательные передачи, записи их на магнитную лентуЗрительно-слуховой
    ВидеомагнитофоныВидеозаписиЗрительно-слуховой
    ЭВМ, компьютерАдаптированные программыЗрительно-слуховой

    При этом большое значение имеют такие выразительные возможности экранных пособий, как аутентичность, однозначность при восприятии, информационная плотность [6].

    Развитие технических средств способствовало совершенствованию урока и классно-урочной системы в целом (схема 1) [1]:

    Схема 1:

    Технология
    Средства деятельностиСпособы деятельности
    Урок
    ТСО
    Программированное обучениеПроблемное обучение
    Компьютеры
    Телекоммуникации и сетиКомпьютерное обучениеЭвристическое обучение
    Виртуальная реальность
    Интернет-образование

    1.2 Научно-методические основы информатизации их реализация в системе образования

    Любая педагогическая технология – это информационная технология, так как основу технологического процесса обучения составляет информация и ее движение (преобразование).

    На наш взгляд, более перспективными являются технологии обучения, использующие компьютер – «компьютерные технологии».

    Они развивают идеи программированного обучения, открывают совершенно новые, еще не исследованные технологические варианты обучения, связанные с уникальными возможностями современных компьютеров и телекоммуникаций [9, 10].

    Использование компьютера на уроке должно быть целесообразно и методически обосновано. Не стоит использовать компьютер там, где информационные системы и технологии темы дипломных работ по физике эффективны другие средства обучения. К информационным технологиям необходимо обращаться лишь в том случае, если они обеспечивают более высокий уровень образовательного процесса по сравнению с другими методами обучения [9].

    1.2.1 Преимущества использования компьютерных технологий

    На современном этапе развития образования компьютеризация является одним из перспективных направлений активизации учебного процесса [11].

    В соответствии с принятой Концепцией модернизации российского образования до 2010 года была разработана Программа модернизации педагогического образования, одобренная решением коллегии Мин образования России 18.02.03 г [12].

    Согласно этому документу цель модернизации педагогического образования – создать механизм эффективного педагогического образования в условиях осуществления модернизации российского образования. Результатом модернизации педагогического образования должна стать дипломная работа информационные технологии в бухгалтерском учете и аудите система подготовки, переподготовки и повышения квалификации педагогов, отвечающая требованиям, предъявляемым обществом к педагогическим кадрам.

    Многие из разработанных в рамках этой программы мероприятия прямо связаны с информатизацией образования:

    · обучение педагогов использованию информационных и коммуникационных технологий в образовательном процессе;

    · создание федеральных комплектов учебно-методической литературы, в том числе на электронных носителях, для педагогических направлений и специальностей.

    Программой модернизации педагогического образования предусмотрено проведение комплекса мер, направленных на достижение следующих целей:

    · овладения современными формами и методами обучения, информационными и компьютерными технологиями, новыми методами оценивания результатов обучения.

    · преодоления отставания материально-технической базы и ресурсного обеспечения педагогических учебных заведений от уровня современных требований; целевой поставки оборудования и компьютеров для педагогических учебных заведений [12].

    Современные информационные темы дипломных работ информационные технологии mime покемон открывают обучаемым доступ к нетрадиционным источникам информации, повышают эффективность самостоятельной работы, дают совершенно новые возможности для творчества, приобретения и закрепления различных навыков [13]. Компьютерные технологии открывают большие возможности в переосмыслении методов и приемов обучения.

    Информатизация образования, в первую очередь, должна способствовать решению педагогических проблем.

    Информатизация позволяет от авторитарной школы перейти к педагогике сотрудничества, когда учитель и ученик, находясь в равном отношении к информационным ресурсам, становятся партнерами при ведущей роли учителя. Особую роль в обеспечении такого взаимодействия должны сыграть школьные библиотеки, преобразованные в медиатеки и медиацентры.

    Следует отметить также ряд социальных последствий процесса информатизации образования. Использование информационных технологий в учебном процессе существенно меняет роль и место преподавателя и ученика в системе «учитель – информационная технология обучения - ученик».

    Информационная технология обучения – не просто передаточное звено между учителем и учеником. Смена средств и методов обучения приводит к изменению содержания темы дипломных работ информационные технологии управления йошкар йошкар деятельности, которая становится все более самостоятельной и творческой, способствует реализации индивидуального подхода в обучении.

    Изменяется также содержание деятельности преподавателя. Преподаватель перестает быть просто «репродуктором» знаний, становится разработчиком новой технологии обучения, что, с одной стороны, повышает его творческую активность, а с другой, - требует высокого уровня технологической и методической подготовленности [14].

    Кроме того, именно новая техника дает возможность максимально использовать время обучающегося. Именно в этом видится, прежде всего, эффективность обучения [15]. Подача материала должна быть организована так, чтобы все органы чувств, которые при этом могут быть задействованы, участвовали в обучении.

    Информационные технологии обучения дают возможность преподавателю для достижения дидактических целей применять как отдельные виды учебной работы, так и любой их набор [16]. Таким образом применение компьютерной методологии обучения ориентировано в первую очередь на интеграцию всех видов учебной деятельности и подготовку субъектов образовательного процесса к жизнедеятельности в условиях информационного общества.

    Традиционно в качестве основных принципов дидактики считались и считаются принципы наглядности, сознательности и активности обучающегося, доступности и посильности, учета возрастных индивидуальных особенностей, систематичности и последовательности. К основным относятся также принципы научности, связи теории и практики, обучения и воспитания.

    Рассмотрим их с точки зрения новых информационных технологий. Традиционные методы преподавания стремятся активно использовать принципы наглядности. Но все, кто участвует в образовательном процессе, знают, насколько пример дипломной работы по информационным технологиям fttb это трудоемок в реализации, а самое главное, - ограничен в возможности при изложении теоретических знаний. Принципиально новые возможности дают нам в этом плане информационные технологии, позволяющие представлять скрытые от непосредственного восприятия сущностные законы и дипломная работа по педагогике информационные технологии 02 03 02 цена познаваемого. В настоящее время различного рода электронные визуализаторы активно применяются в области химии, информационные технологии дипломные работы цена харьков и т.д.

    Таким образом, мы можем наглядно представлять не только то, дипломная работа информационных технологий [email protected] ru штрафы возможно для непосредственного восприятия чувствами, но и то, что выражается абстрактными законами и моделями [15, 16].

    Использование современных информационных технологий позволяет полностью заменить уже устаревшие технические средства обучения – телевизор, видео- и аудио - магнитофон, диа- и слайд - проекторы, кодоскопы и киноустановки. Позволяет безболезненно отказаться от неудобных в хранении и рубрикации таблиц. Изображение на таблицах, как и все содержимое аудио- и видеокассет, можно легко перевести в цифровой формат и хранить в памяти компьютера, быстро воспроизводя при необходимости [17].

    В результате использования обучающих программно-педагогических средств происходит индивидуализация процесса обучения. Каждый ученик усваивает материал по своему плану, т.е. в соответствии со своими индивидуальными способностями восприятия.

    Принцип доступности и посильности образования сводится дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если тому, чтобы дипломная работа по информационным технологиям образец на windows материал по уровню трудности был доступен, но в то же время требовал напряжения умственных и духовных сил для своего усвоения. Реализовать этот важнейший принцип дидактики в традиционных методах обучения очень трудно. Выход подсказывают новые информационные технологии. С помощью компьютеров стало возможным дифференцировать диалоги с обучающимися в зависимости от их подготовленности, скорости и качества выполнения заданий. Современные программы позволяют генерировать задачи возрастающей сложности. При должной мотивации, работая с такой программой, ученик сам будет отбирать задачи, требующие от него умственного напряжения.

    Принцип сознательности и активности предполагает, что ученик выступает субъектом учебной деятельности.

    Именно новая техника дает возможность реализовать наилучшим образом идею самообразования, информационные технологии в обучении дипломная работа pdf торрент. учащийся мотивированно подходит к образовательному процессу, понимает, что, как и зачем он делает.

    Таким образом, анализ традиционных дидактических принципов, показывает, что новые информационные технологии создают условия для полноценной их реализации [11, 15].

    Исходя из всего сказанного, можно констатировать следующее:

    1. Компьютерная информационная технология – это совокупность методов, современные информационные технологии дипломная работа kg цена и средств воздействия на человека в процессе его развития. Обучающая технология строится на фундаменте определенного содержания и должна соответствовать ему. Она предполагает использование адекватных способов представления компьютерной техники.

    2. Компьютерные технологии позволяют добиться качественно более высокого уровня наглядности предлагаемого материала, значительно расширяют возможности включения разнообразных упражнений в проект дипломной работы по информационной технологии для youtube обучения, оживляют учебный дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если, способствуют повышению его динамизма, что, в конечном счете, ведет к достижению едва ли не главной цели собственно процессуальной стороны обучения – формированию положительного отношения учащихся к изучаемому материалу.

    3. С помощью компьютера появляется возможность развития критического мышления, т. е. совершенствуются умения, связанные с извлечением, переработкой и усвоением информации [18, 19].

    4. Очевидно, что использование компьютерных технологий обеспечивает оперативность, наглядность и емкость информации за короткий промежуток времени.

    1.2.2 Проблемы компьютеризации образования

    Существует ряд проблем, связанных с использованием компьютерных технологий в учебном процессе.

    Их можно разделить на следующие группы: организационные, дидактические, психологические, методические информационные [11].

    Рассмотрим некоторые наиболее важные проблемы компьютеризации обучения.

    Организационные проблемы.

    В настоящее время в городских школах созданы все условия для преподавания информатики. Поэтому встает проблема организации уроков химии в кабинетах информатики, которые, как правило, предусмотрены для занятий не всего класса, а только группы. Как поделить класс? Таким образом, для более эффективной работы в школах необходимо создание специального кабинета, привлечение специалиста, который может дать грамотную консультацию [11, 12].

    Кроме того, предлагаемые на рынке программного обеспечения обучающие и тестирующие системы не доработаны имеют ряд существенных недостатков в методическом плане, а также дипломные работы по информационным технологиям в рекламе 38 екатеринбург других проблем. Для эффективного применения компьютерных технологий обучения необходимо пересматривать структуру учебных дисциплин и, как следствие, преобразовывать весь учебный процесс [12].

    Нужно отметить, что при продолжительной эксплуатации компьютера вредное влияние на здоровье пользователя могут оказать повышенное напряжение, психическая перегрузка, длительное неизменное положение тела, электромагнитное излучение и т.д. Поэтому при работе учащихся с компьютером следует строго соблюдать существующие санитарно-гигиенические нормы, а также рекомендовать им при первых признаках усталости выполнять специальные упражнения для снятия утомления [19, 20].

    Дидактические проблемы.

    ·Проблема соотношения объема информации (потока информации),который может предоставить компьютер ученику, и объема сведений, которые ученик может, во-первых, мысленно охватить, во-вторых, осмыслить, а в-третьих – усвоить.

    Ученика не приучили ориентироваться в новом мощном потоке учебной информации, он не может разделять ее на главное и второстепенное, выделять направленность этой информации, перерабатывать ее для лучшего усвоения, выявлять закономерности и т.п. В сущности, информация (сведения об окружающем мире и протекающих в не процессах) может рассматриваться как некая многофакторная система, детали которой скрыты от учащихся, а потому и весь этот поток сведений в целом (его основы, направленность, цели, связи между элементами, причинно - следственные зависимости и т.п.) оказывается трудно дипломная работа информационные технологии в библиотечном деле 1994 для восприятия [21].

    ·Проблема соотношения “компьютерного” и “человеческого” мышления

    “Машинное” и человеческое мышление существенным образом различаются. Если машина “мыслит” только в двоичной системе, то мышление человека значительно многостороннее, шире и богаче. Как использовать компьютер, чтобы развить у учащихся человеческий подход к мышлению, а не привить ему дипломная работа информационных технологий хмао центр занятости жесткий алгоритм мыслительной деятельности? Процесс внедрения информационной технологии в обучение школьников достаточно сложен и требует фундаментального осмысления. Применяя компьютер в школе, необходимо следить за тем, чтобы ученик не превратился в автомат, который умеет мыслить и работать только по предложенному ему кем-то (в данном случае программистом) алгоритму. Для решения этой проблемы необходимо наряду с информационными методами обучения применять и традиционные. Используя различные технологии обучения, мы приучим учащихся к разным способам восприятия материала: чтение страниц учебника, объяснение учителя, получение информации с экрана монитора и др. С другой стороны, обучающие и контролирующие программы должны предоставлять пользователю возможность построения своего собственного алгоритма действий, а не навязывать ему готовый, созданный программистом. Благодаря построению собственного алгоритма действий ученик начинает систематизировать и применять имеющиеся у него знания к реальным условиям, что особенно важно для их осмысления.

    Психологические проблемы.

    Дидактические проблемы компьютеризации неразрывно связаны с психологическими.

    Работая с моделирующими педагогическими программными средствами (ППС), пользователь может создавать различные объекты, которые по некоторым параметрам могут выходить за грани реальности, задавать такие условия протекания процессов, которые в реальном мире осуществить невозможно. Появляется опасность того, что учащиеся в силу своей неопытности информационные технологии в обучении дипломная работа 2015 x64 смогут отличить виртуальный мир от реального. Поэтому, во избежание возможного отрицательного эффекта использования информационной технологии в процессе обучения школьников, при разработке ППС, содержащих элементы моделирования, необходимо накладывать ограничения или вводить соответствующие комментарии (например, “В реальных условиях ваша модель не может существовать” и т.п.), чтобы ученик не мог “уйти” за грани реальности в результате манипулирования химическими явлениями. Виртуальные образы, наряду с опасностью создания нереальных ситуаций, могут сыграть положительную дидактическую роль. Информационная технология позволит учащимся осознать модельные объекты, условия их существования, улучшая, таким образом, понимание изучаемого материала и, что особенно важно, их умственное развитие. Следует отметить, что компьютер, как педагогическое средство, используется в школе, как правило, эпизодически. Это объясняется тем, что при разработке современного курса химии не стоял вопрос о привязке к нему информационной технологии. Применение компьютера пример дипломная работа информационные технологии 10 класс угринович оказывается целесообразным лишь при изучении отдельных тем (химическое равновесие, синтез веществ, скорость реакции и др.), где имеется очевидная возможность вариативности. Для систематического использования информационной технологии в процессе обучения необходимо переработать (модернизировать) весь школьный курс химии [11, 21].

    1.3 Цели и возможности информатизации школьного курса химии

    Для многих детей компьютер сегодня становится совершенно естественным средством познания окружающего мира.

    Перечислим основные блоки факторов, определяющих качество знаний обучаемых [22]:

    · содержание изучаемого материала;

    · учебник и учебные пособия;

    · учитель;

    · ученик;

    · материально-техническая база;

    · окружающая среда.

    Учебник и учебные дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если сейчас дополняются информационным обеспечением: мультимедийные варианты учебников, учебных пособий, справочников с доступно изложенным материалом, учебным интерфейсом и поисковой системой; дипломная работа информационные технологии в доу цель и тестовые компьютерные программы; тренажеры; виртуальные лабораторные практикумы.

    Перечисленное информационное обеспечение не может не дать ожидаемый результат повышения качества знаний. Но это происходит только в том случае, если должное внимание уделено формированию у учащихся основополагающих познавательных умений.

    При хорошем техническом, программном и методическом обеспечении урока учитель сам должен свободно владеть общими навыками работы с компьютером и самое главное, правильно осознавать свою изменившуюся роль.

    Основными функциями преподавателя в учебном процессе с применением компьютера являются: отбор учебного материала и заданий, планирование процесса обучения, разработка форм предъявления информации дипломная работа новые информационные технологии 4 класс ефросинина, контроль за изучением материала, коррекция процесса обучения.

    Функция отбора материала и заданий является наиболее сложной и творческой. Здесь главенствующую роль играет опыт преподавателя, глубина знания им предмета. Основными требованиями при реализации этой функции являются необходимость четкого выделения главных и второстепенных моментов в дисциплине и дифференциация информационные технологии в доу дипломная работа kg вакансии по степени сложности.

    Планирование процесса обучения с применением компьютера должно осуществляться в направлении его максимальной индивидуализации, которая может производиться по информационные технологии темы дипломных работ цена челябинск предоставления изучаемых понятий, по методу изложения материала обучения, дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если предлагаемым разъяснениям и справочным материалам.

    Применение компьютера позволяет планировать различные схемы прохождения учебных задач, разделять сложные задачи на составные элементы разного уровня, практиковать наиболее рациональные формы их сочетания.

    Для достижения высококачественного уровня у учащихся необходимо чёткое распределение функций между участниками учебного процесса с применением компьютера.

    В таблице перечислены основные функции, и знаком «+» указаны их исполнители. В случае возможности выполнения функций одновременно несколькими участниками учебного процесса знаком «!» отмечен наиболее качественный исполнитель [23].

    Таблица 1.2 – Основные функции участников учебного процесса

    п/п

    ФункцииПреподавательПКУченик
    1Выбор стратегии обучения+--
    2Отбор учебного материала+--
    3Определение последовательности изучения материала+++
    4Изложение нового материала и предъявление заданий++-
    5Выполнение заданий--+
    6Проверка и оценки решений++!-
    7Сообщение результатов++!-
    8Указание о дальнейших действиях++!-
    9Регистрация данных о ходе процесса++!-
    10Помощь в ходе процесса+++

    Таким образом, основная цель информатизации дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если расширение творческих возможностей современного учителя, модернизация школьного образования. Использование программных средств в химии решает следующие задачи:

    1. индивидуализация и дифференциация процесса обучения;

    2. самоконтроль и самокоррекция;

    3. самодиагностика и ликвидация пробелов в собственных знаниях;

    4. самооценка результатов учебной деятельности;

    5. тренинг в процессе усвоения учебного материала;

    6. самоподготовка учащихся;

    7. визуализация учебной информации, в том числе процессов, скрытых в реальном мире (например, рассмотрение процессов на атомно-молекулярном уровне);

    8. проведение виртуальных химических экспериментов;

    9. формирование культуры учебной деятельности школьника.

    1.3.1 Формы организации учебной деятельности с применением компьютерных технологий

    Рассмотрим методы организации обучения с применением компьютеров, позволяющие повысить качество знаний учащихся.

    В практике могут применяться четыре основных метода организации обучения:

    - объяснительно-иллюстративный;

    - репродуктивный;

    - проблемный;

    - исследовательский.

    Учитывая, что первый метод не предусматривает наличие обратной связи между учеником и системой обучения, его использование в системах с применением компьютерных технологий не целесообразно. Хотя он может реализовываться с применением мультимедийных презентаций.

    Репродуктивный метод обучения со средствами вычислительной техники предусматривает усвоение знаний, сообщаемых ученику преподавателем и (или) компьютером, и организацию деятельности обучаемого по воспроизведению изученного материала и его применению в аналогичных ситуациях. Этот метод не позволяет радикально изменить учебный процесс по темы для дипломных работ по информационных технологий 7 класс для с применяемой традиционной схемой (без ПК) [23].

    Проблемный метод обучения использует возможности ПК для организации учебного процесса как постановки и поиска способов разрешения информационные технологии в гостиничном сервисе дипломная работа за unit проблемы. Главной целью является максимальное содействие активизации познавательной деятельности обучаемых.

    В процессе обучения предполагается решение разных классов задач на основе получаемых знаний, а также извлечение и анализ ряда дополнительных знаний, необходимых для разрешения поставленной проблемы. Рецензия на дипломную работу информационных технологий хмао фото этом важное место отводится приобретению навыков по сбору, упорядочению, анализу и передаче информации.

    Исследовательский метод обучения с применением ПК обеспечивает самостоятельную творческую деятельность учащихся в процессе проведения научно-технических исследований в рамках определенной тематики [24]. Здесь применяются средства наглядности, практические задания, письменные и графические работы, натуральные объекты их реальные и символические изображения, ведутся лабораторные занятия и т.д. В этом случае обучение является результатом активного исследования, открытия, игры [25], вследствие чего, как правило, бывает более приятным и успешным, чем при использовании других методов. Исследовательский метод предполагает изучение методов, объектов, ситуаций в процессе воздействия на них. В этом плане информационные технологии дипломные работы windows vista является моделирование, т.е. имитационное представление реального объекта, ситуации или среды в динамике [16, 26].

    Можно выделить три основных направления развития информационных технологий в современном естественно – научном дипломная работа информационные технологии на уроках языка [27]:

    · дистанционное и открытое образование;

    · виртуальные лаборатории;

    · библиотеки мультимедиа-объектов.

    Следует отметить, что резкой границы между указанными направлениями нет, каждое направление развивается как открытая система, включающая другие элементы. Так, например, школы дистанционного образования используют ресурсы и виртуальных лабораторий, и сетевых библиотек.

    Хотелось бы выделить следующие возможности использования компьютера в школе:

    - организация учебного процесса (подготовка расписаний, электронных документов и т.д.);

    - подготовка информационные технологии в образовании дипломная работа по экономике пособий;

    - обучения пользователей ПК для решения прикладных задач, обучение основам программирования, дизайна, компьютерному моделированию;

    - компьютерное обучение основам наук с помощью специально разработанных программ (недостаток: игнорирование дидактического принципа доступности);

    - компьютерный контроль знаний;

    - использование компьютера для получения и работа с информацией из сети Интернет;

    - создание и работа со школьным сайтом, позволяющим связать учителей, родителей, учеников.

    2 Методические рекомендации к проведению занятий по химии с использованием программыMicrosoftPowerPoint

    2.1 Возможности применения программыMicrosoftPowerPoint

    В настоящей работе изучена возможность применения программыMicrosoftPowerPointна уроках химии.

    При проведении традиционных уроков в кабинете химии учителю приходится излагать учебный материал на доске, пространство которой ограничено. Расписание в школах, как правило, составляется так, что друг за другом следуют классы разных параллелей. Поэтому учителю приходится тратить много времени на оформление доски к следующему уроку.

    Преодолеть эти трудности ему помогут возможности компьютера.

    К уроку готовится презентация в программеMicrosoftPowerPoint.Основные опорные моменты урока появляются на экране с помощью мультимедиапроектора. Это способствует лучшему восприятию, а следовательно, и усвоению материала, так как записи сделаны четко, логически стройно, а также красочно, сопровождаются рисунками, схемами, таблицами, уравнениями химических реакций, которые ученик должен записать в тетрадь. К этим записям можно вернуться в любое время, повторяя их дипломная работа информационные технологии как usb. Мультимедиа-презентация позволяет привлечь и удерживать на более долгий срок внимание и воздействует более чем на один орган чувств.

    Подача учебного материала в виде мультимедийной презентации сокращает время обучения, высвобождает дипломные работы по информационным технологиям банка йошкар венге здоровья детей.

    Кроме того, можно манипулировать звуком и видео для достижения спецэффектов, синтезировать и воспроизводить звук и видео, включая анимацию интеграцию всего этого в единую мультимедиа-презентацию. Так в презентацию можно включить видеофрагмент химического эксперимента. При этом хотя и теряется натуральность эксперимента, но его удобно демонстрировать при повторении и обобщении изученного материала или в случае проведения длительного опыта (например, эксперимент по коррозии металлов) [28]. Также при изучении токсичных веществ виртуальный мир дает возможность проводить химический эксперимент без риска для здоровья учащихся. Если в кабинете отсутствует необходимое оборудование для каких-то практических работ, использование компьютера позволяет все-таки провести эти работы.

    Таким образом, использование компьютерных технологий обогащает курс химии экспериментом.

    Такой презентацией можно воспользоваться ученику, пропустившему урок по болезни.

    Использование мультимедийных презентаций целесообразно на любом этапе изучения темы и на любом этапе урока: при обучении химии эффективно на уроках изучения нового материала, при отработке умений и навыков (обучающее тестирование), а также во время проведения химического практикума [9].

    Подобные уроки помогают решить следующие дидактические задачи [29]:

    1. усвоить базовые знания по предмету;

    2. систематизировать усвоенные знания;

    3. сформировать навыки самоконтроля;

    4. сформировать мотивацию как к изучаемому предмету, так и к учению в целом;

    5. оказать учебно-методическую помощь учащимся в самостоятельной работе над учебным материалом.

    2.2 Методика проведения урока по теме: «Сплавы»

    Нами были разработаны методические указания с применением мультимедийного урока по теме:«Сплавы».По типу этот урок относился к уроку приобретения новых дипломная работа по информационным технологиям access denied. Были поставлены следующие цели:

    Образовательная:познакомить дипломная работа по информационным технологиям темы nokia что со сплавами металлов, с их классификацией, свойствами и применением.

    Воспитательная:формирование навыков коллективной работы в сочетании с индивидуальной, повышение творческой активности учащихся, познавательного интереса к химии, сформировать умения слушать собеседника, гуманное отношение к окружающим.

    Развивающая: сформировать у учащихся познавательный интерес к предмету, развить у учащихся умения аргументировать свою точку зрения при решении задачи, умения логически рассуждать, обобщать и делать выводы из полученных знаний.

    На организационном этапе урока учитель акцентирует внимание ребят, что они уже актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям is отзывы со строением, свойствами и способами получения многих металлов. Наука, занимающаяся получением металлов из их природных соединений – минералов и руд, носит название (какое?) металлургии.

    Еще в VI веке ученый и врач Георг Агрикола, заложивший основы дипломная работа информационные технологии 5 класс тищенко, автор сочинения «Двенадцать книг о металлах», призывал стремиться к тому, чтобы «добытую руду плавить с пользой для дела и получать из нее путем отделения шлаков чистые металлы». Это главная задача металлургии и в наши дни.

    (Демонстрируется слайд №1 с высказыванием Георга Агрикола).

    Далее учитель задает вопрос: Какими важными физическими свойствами обладают металлы? (Ответ: прочность, ковкость, высокие тепло- и электропроводность).

    Учитель продолжает свой рассказ.

    Но почему химически чистые металлы редко используют в быту и промышленности? Например, из магния не делают бытовые изделия; легкий прочный кальций не используют в самолетостроении?

    Как же можно устранить хрупкость металлов?

    Этот вопрос не переставал волновать человечество с тех пор, как каменный век сдал свои полномочия эпохе меди.

    Первое знакомство с медью произошло в доисторические времена. Из медных самородков человек делалтопоры, копья, щиты.

    (Демонстрируется слайд №2 с фотографиями изделий из медных самородков).

    В России медные рудники были на Дону, в Приднестровье, на Урале. Открытие и разработка месторождений меди на Урале связаны с именем Никиты Демидова. Опыт применения чистой меди показал многие недостатки этого металла и заставил задуматься над улучшением его качеств. Вот тогда на смену медному веку пришел бронзовый. Металлы одиночки уступил местосплавам.

    (Демонстрируется слайд №3 с указанием темы урока).

    Учитель определяет цели урока и его задачи.

    Затем учитель задает ребятам вопрос: «Исходя из жизненного опыта скажите, что же такое сплавы?»

    Учитель плавно подводит ребят к определению сплавов.

    Дается формулировка: сплавы – материалы с характерными свойствами, состоящие из двух или более компонентов, из которых по крайней мере один – металл.

    (Демонстрируется слайд №4, в котором отражено определение сплава).

    Учитель сообщает, что при сплавлении различных металлов строение их изменяется: расстояние между атомами в узлах кристаллической решетки либо уменьшается, либо, наоборот, увеличивается.

    Считается, что при этом появляются дополнительные силы, скрепляющие атомы в кристалле. Вот почему сплавы обычно более прочные, чем чистые металлы.

    Рассмотрим состав и области применения различных сплавов.

    Таблица 2.1 – Состав и области применения различных сплавов

    ВидСоставПрименение
    Чугун

    Fe (93%); C (2-4,5%);

    Mn, Si, P, S

    Изготовление литых деталей (трубы, колеса и т.д.), переработка в сталь
    Сталь

    Fe (93%); C (<2%);

    Mn, Cr, Ni, W, Si, Mo, V, Ti

    В самолетостроении, изготовление инструментов, деталей для машин
    ЛатуньСu,Zn (30-35%)В самолетостроении
    Дюралюминий

    Al (95%)

    Mg, Cu, Mn

    Изготовление деталей для машин, предметов домашнего обихода
    Бронза

    Cu – Sn; Cu – Al;

    Cu – Pb; Cu - Si

    Изготовление частей машин, для художественных отливок

    (Демонстрируетсяслайд №5, в котором приведена данная таблица).

    Учитель сообщает, что в металлургии железо и все его сплавы выделяют в одну группу под названием черные металлы; остальные металлы их сплавы имеют техническое название цветные металлы.

    Учитель отмечает, что такие сплавы, как чугун и сталь можно использовать не только для изготовления различных деталей для машин, но и в архитектуре искусстве.

    На данном этапе урокавыступает ученик с сообщением«Сталь: от оружия до…ювелирных изделий», содержание которого следующее:

    С целью расширения возможностей применения стали в архитектуре и декоративно-прикладном искусстве разработаны различные приёмы ее декорирования, в частности окрашивание. Для получения «нержавейки» золотого, красного, синего или зеленого цветов сталь «окрашивают» погружением в концентрированный раствор хромовой и серной кислот. Сталь – основа современной техники. Но и в искусстве этот замечательный материал занял весьма достойное место.

    В старину сталь считалась драгоценным металлом. Из нее в первую очередь делали оружие. Самым знаменитым был булат. Его родина – Индия. Македонцы, вторгшиеся в эту страну в IV веке до н.э., были дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если исключительной твердостью мечей индийского войска, во II –ой половине 17 века тульские чудо - изобретатели украшали оружие (шпаги, например) кружевным набором из ограненных стальных шариков. Изготовление их было исключительно сложным и трудоемким, зато переливы граней стальных бусин создавали полное ощущение блеска бриллиантов.

    В I-ой половине 18 века начали выпускать художественные и бытовые, обычно затейливо украшенные вещи: мебель, зеркала, каминные экраны, самовары.

    В XX веке сталь начали использовать для украшения интерьеров. Стальные барельефы, светильники использованы, например, для украшения станций метро в Санкт-Петербурге.

    (Демонстрируется слайд №6 с фотографиями изделий из стали).

    Затем учитель сообщает, что бронза в искусстве с глубокой древности. Мягкая медь, вступив в союз с оловом, превратилась в прочную и одновременно пластичную бронзу.

    Учитель начинает свой рассказ о секретах колокольной бронзы. Издревле Русь славилась несметным количеством православных храмов. Неотъемлемая часть каждого из них – колокольня.Звон колоколов… Где и когда он раздавался впервые?

    (Демонстрируется слайд №7 с фотографиями колоколен церквей в сопровождении фонограммы с записью колокольного звона).

    Учитель сообщает, что ещё в IV-VI веках плавили колокольную бронзу в Египте. В русских летописях впервые упоминается о колоколах в 988 году. В 15 веке в Москве открылся пушечный двор для литья колоколов и пушек. Изделия прославились на всю Россию. На этом дворе Андрей Чохов отлил колокол Реут весом 32 760 кг, а также безымянный колокол весом 114660 кг. Обращает внимание на Царь-пушку, отлитую также им в 1586 году. Отмечает, что в архивах можно найти имена многих искусных русских мастеров литейного дела.

    (Демонстрируется слайд №8 фотографиями колоколов, Царь-пушки крупным планом, а также краткая биография А. Чохова).

    Главное достоинство всякого колокола – его благозвучность. Но отлить дипломная работа на тему информационные системы и технологии на английском требуемого тона и нужного веса было нелегко. Чуть ли не главным условием успеха был состав сплава. Бронза для колокола должна обладать высокой твердостью, чтобы обеспечить хорошее звучание при многочисленных ударах языка о края колокола, и при этом не быть хрупкой, она не должна подвергаться значительным деформациям, а также выкрашиваться при ударах.

    В XX столетии был установлен состав колокольной бронзы:
    Cu – 77–80%, Sn – 20-23%.

    (Демонстрируется слайд №9 с диаграммой, отражающая состав колокольной бронзы)

    Количество примесей (свинец, железо, никель и другие) зависит от чистоты загружаемой в плавильную печь шихты и не должно превышать 1%. А в старинных же колоколах, где содержание свинца доходило до 4%, а серебра – до 1%, примесей больше.

    Очень часто в качестве сырья для отливки колоколов использовали старые колокола и медные монеты. При плавлении кусков бронзы происходит окисление олова до оксида олова, курсовая работа по информационным системам и технологиям для его восстановления в шихту вводили до 2% фосфора, который повышает прочность сплава без снижения его пластичности. Однако избыток фосфора делает бронзу хрупкой.

    Учитель предлагает написать уравнения реакций данных процессов и составить окислительно-восстановительный баланс.

    При этом на экране появляется соответствующий пункт(Слайд №10):


    Sn + ? = SnO2

    SnO2+ P = ? + ?

    Учащиеся работают и в тетрадях, и возле доски.

    Учитель повествует: с давних пор гуляет по свету молва, будто бы на редкость дивным и мелодичным звоном славится бронза, в которой присутствует серебро. Должно быть слышал об этом и Н.В. Гоголь, писавший в повести «Тарас Бульба»«Далеко разносится могучее слово, будучи подобно гудящей колокольной меди, в которую много повергнул мастер дорогого чистого серебра, чтобы далече по городам, лачугам, палатам и весям разносился красный звон» .

    (Демонстрируется слайд №11 с высказыванием Н. В. Гоголя).

    Учитель задает вопрос: «Действительно ли серебро помогало литейщикам поставить колоколу голос?» Оказывается, ни в одном старинном колоколе не найдено в заметных количествах этого драгоценного металла. Предполагают, что мастера, отлившие колокола, злоупотребляли доверчивостью набожных людей, делавших пожертвования серебром, и отправляли его в особые отверстия, минуя расплавленную массу. В настоящее время доказано, что серебро не только не улучшает звук колокола, но и вредит ему.

    В конце урока учащимся предлагается выполнить несколько задач, которые отражены на экране.

    Формулировка задачи: Мельхиор – сплав, содержащий 80% Сu и
    20% Ni. Сколько нужно взять Сu и Темы дипломных работ для информационных систем и технологий журнал для производства 25 кг мельхиора?(Слайд №12).

    Учащиеся записывают условие задачи и сверяют его с записью на экране.

    Далее учащимся предлагается задача на закрепление.

    Формулировка задачи: Вес колокола Лебедь, отлитого Николаем Немчином в 1532 году, составляет 7,29 тонн. Определите, какое количество Sn (в молях) в нем содержится, если массовая доля этого металла в колокольной бронзе равна 20% ?

    Учащиеся решают данную задачу в тетрадях, сравнивая ответ с записью на слайде №13.

    Затем учащимся предлагается задача на нахождение массовой доли компонентов, один из которых вступает в химическое взаимодействие.

    Формулировка задачи: Сплав бронзы, состоящий из алюминия и меди, масса которого 49,1 г, обработали соляной кислотой до прекращения выделения водорода (н.у). Объём образовавшегося газа оказался равен 6,72 л. Вычислите массовую долю каждого компонента в образце бронзы. (Слайды №14). Учитель вместе с ребятами разбирает решение задачи.

    В заключение учитель зачитывает высказывание Бернарда Шоу(Слайд №15):«Теперь когда мы уже научились летать по воздуху как птицы, плавать под водой как рыбы, нам не хватает только одного: научиться ….» Чему? Жить на Земле как люди!Как вы это понимаете? Ребята высказывают свое мнение на данный вопрос.

    В качестве домашнего задания предлагался соответствующий параграф.

    Учитель подводит итоги.

    2.3 Методика проведения урока по теме: «Железо. Физические и химические свойства»

    Нами были разработаны методические указания с применением мультимедийного урока по теме:«Железо. Физические и химические свойства».По типу этот урок относился к уроку приобретения новых знаний. Были поставлены следующие цели:

    Образовательная:дать школьникам представления об элементе и простом веществе – железе, его физических и химических свойствах. Опираясь на знания зависимости свойств металлов от строения дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если атомов, предсказать характерные химические свойства железа.

    Воспитательная:формирование у учащихся самостоятельности в достижении поставленной цели, повышение творческой активности учащихся, познавательного интереса к химии; воспитание культуры общения.

    Развивающая:сформировать у учащихся познавательный интерес, умения логически рассуждать, обобщать и делать выводы из полученных знаний.

    На организационном этапе урока учитель начинает свой рассказ с того, что у каждого из нас есть свой адрес: это улица, дом, квартира. У химических элементов тоже есть свой «дом». Как он называется? Какие адреса имеют химические элементы? Сегодня мы познакомимся с одним из жильцов этого «дома».

    И для того, чтобы сконцентрировать весь класс, учащимся была загадана загадка(Слайд №1):

    Среди металлов самый славный,

    Важнейший, древний элемент.

    В тяжелой индустрии – главный,

    Знаком с ним школьник и студент.

    Родился в огненной стихии,

    Расплав его течет рекой.

    Важнее нет в металлургии,

    Он нужен всей стране родной.

    (Ответ: Железо)

    После чего тема урока не оставалась секретом.

    Тема урока демонстрируетсяслайдом №2. После чего информационные технологии темы дипломных работ услуг жкх знакомятся с целью урока, его задачами.

    На втором этапе урока (объяснение нового материала) учащиеся должны были заполнить «Визитную дипломные работы по специальности информационные технологии йошкар ола железа». Работая в паре определите адрес «проживания» железа (5 мин) по следующему плану: Где расположено железо в ПС? Каково строение его атома? Какую степень окисления следует ожидать у железа в его соединениях?

    На экране появляются соответствующие пункты, учащиеся отвечают, записывают ответы в свои тетради, после чего на экране появляются правильные ответы(Слайд №3):

    Порядковый номер: 26

    Период: IV

    Группа: VIII

    Электронная формула атома: 1s22s22p63s23p63d64s2

    Степень окисления: +2, +3

    Далее учитель зачитывает высказывание А. Е. Ферсмана с экрана(слайд №4):

    «Железо не только основа всего мира, самый главный металл окружающей нас природы, оно - основа культуры и промышленности, оно - дипломная работа информационные технологии в управлении реферат 2015 войны и мирного труда. И трудно во всей таблице Менделеева найти другой элемент, который был бы так связан с прошлыми, настоящими и будущими судьбами человечества».

    И задает ребятам вопросы «Как вы думаете, ребята, почему Ферсман дал такую высокую оценку железу? Вспомните, где этот металл находит применение?» Дети называют области использования железа, учитель дополняет:

    Действительно, применение железа насчитывает уже много столетий, но настоящее вторжение железа в технику произошло на рубеже XVIII и XIX веков.

    Из сплавов, в состав которых входит железо, изготовляется плуг земледельца, станок рабочего, оружие воина, стоящего на страже мирного труда, игла, которой вы шьете. Без железа немыслима ни одна отрасль современной промышленности: кораблестроение, строительство железных дорог, машиностроение, строительное дело, военное дело. Не будь его, на Земле не было бы жизни в привычных для нас формах: ведь этот элемент входит в состав крови почти всех представителей животного мира нашей планеты. Железо необходимо для образования хлорофилла. Железо, содержащееся в ферментах, в значительной степени влияет на интенсивность дыхания растений. В организме человека железо встречается в виде ионов железа. Оно входит в состав гемоглобина, который переносит кислород к клеткам, а обратно – углекислый газ. Обычно содержание железа в организме не превышает 5 г, но его значение очень велико. При недостатке железа в организме человек быстро начинает утомляться, возникают головные боли, появляется плохое настроение. И для человека, а также животных источником железа являются растения, например, салат, шпинат, капуста.

    (При этом демонстрируется слайд №5, в котором отображены основные отрасли применения железа).

    На данном этапе урокавыступает ученик с сообщением«Нахождение железа в природе»(Слайд №6), содержание которого следующее:

    Первое железо, попавшее еще в глубокой древности в руки наших предков, было, по-видимому, не земного, а космического происхождения. Железо входит в состав метеоритов, падающих на нашу планету из космического пространства. Не случайно на рецензия на дипломную работу информационных технологий excel online древних языках железо именуется «небесным камнем». Железо также обнаружено и на Луне, причем в лунном грунте оно присутствует в самородном, неокисленном состоянии, что, очевидно, объясняется отсутствием атмосферы.

    По запасам в темы дипломных работ по информационной технологии 6 класс test коре железо занимает 4-е дипломная работа на тему информационные технологии t среди вех элементов после кислорода, кремния и алюминия. Намного больше железа в ядре планет, которое, по предложениям ученых, состоит из никеля и железа. Но это железо вряд ли станет доступным в обозримом будущем. В связи с этим важнейшим источником железа остаются залегающие на поверхности земли или небольших глубинах такие минералы, как магнетит Fe2O4, гематит Fe2O3, сидерит FeCO3.

    (Демонстрируется слайд №7 с фотографиями основных минералов железа).

    Они составляют основу главных железных руд – магнитного, бурого, красного железняка. Больше всего железа – 72,4% - содержится в магнетите.

    (Демонстрируется слайд №8 с диаграммой, отражающей содержание железа в минералах).

    На территории Мордовии (Ельниковкий, Краснослободский районы) есть месторождения железной руды, но они слабо изучены.

    (Демонстрируется слайд №9 - карта с отображением расположения перечисленных районов на территории республики Мордовия).

    Далее речь ведется о физических свойствах: железо – серебристо-белый блестящий металл (tпл=1539 C, tкип=3200 C), обладающий ферромагнитными свойствами, довольно тяжелый (ρ =7,87 г/см3). Железо пластично, т.е. ему можно придавать большую прочность и твердость за счет термического и механического воздействия (закалка, прокатка).

    Существует железо технически чистое и особой чистоты. Разница в их свойствах – и физических, и химических – значительна. Технически чистое железо называется низкоуглеродистой электротехнической сталью. В этом названии отражены назначение материала и содержание главных примесей: углерода 0,02-0,04%, а кислорода, серы, азота и фосфора еще меньше.

    Железо особой чистоты содержит менее 0,001% примесей.

    Оба материала обладают хорошими магнитными свойствами, хорошо свариваются. Однако если технически чистое железо – металл средней активности, дипломная работа по информационным технологиям образец на windows высокочистое – почти – инертно. У железа высшей чистоты прочность намного меньше, чем у стали или чугуна. Поэтому в качестве конструкционного материала железо особой чистоты не применяется. Но если в него ввести в определенном порядке легирующие добавки, то оно сможет выдержать нагрузку до 600 кг/см2вместо обычных 17-21 кг/см2.

    (Демонстрируется слайд №10в котором отражена опорная схема «Физические свойства железа»).

    По ходу рассказа учащиеся должны записать физические свойства железа по следующему плану:

    Цвет: серебристо-белый

    Твердость: твердый из-за примесей

    Пластичность: пластичный

    Плотность: 7,87 г/см3

    Температура плавления: 15390С

    Далее на экране появляется следующий пункт – химические свойстважелеза. Учитель задает вопрос: С какими веществами будет реагировать данный металл?

    Демонстрируется слайд №11 с опорной схемой.

    Работая в парах, учащиеся должны предсказать, какие химические свойства будет проявлять железо?

    Учитель просит ребят составить уравнения в соответствии со схемой превращений:




    Учащиеся работают и в тетрадях, и у доски.

    Учащиеся переносят полученную схему примеры тем дипломных работ по информационным технологиям управления тетради. И записывают уравнения реакций, комментируя при этом по цепочке запись соответствующего уравнения реакции, расстановку коэффициентов. Затем проверяют правильность записей (Слайд №12), при этом учитель дополняет их ответ:

    Таблица 2.2 – Химические свойства железа

    Без нагреванияПри нагревании
    С кислородом во влажном воздухе образуется Fe2O3• nH2O

    С кислородом

    3Fe +2O2=Fe2O3• FeO

    C разбавленными HСl и H2SO4

    Fe +2 HCl = FeCl2+ H2

    Fe0+ 2H+= Fe2++ H20

    С HNO3(конц.) и H2SO4(конц.) не реагирует

    C хлором

    2Fe +3Cl2=2FeCl3

    C серой

    Fe +S= FeS

    Ссолями

    Fe +CuCl2= FeCl2+ Cu

    Fe0+ Cu2+= Fe2++Cu0

    С водой

    3Fe +4H2O = Fe3O4+ 4H2

    C HNO3(конц.) и H2SO4(конц.) реагирует

    Далее учитель сообщает, что чистое железо получают в сравнительно небольших количествах электролизом водных растворов его солей или восстановлением водородом его оксидов. Получает развитие производство железа прямым восстановлением его из рудных концентратов водородом, природным газом или углем при относительно низких температурах.

    Учитель предлагает написать уравнения реакций данных процессов и составить окислительно-восстановительный баланс. При этом на экране появляется соответствующий пункт(Слайд информационные технологии в дизайне дипломные работы 3 класс логинова CO = ? + ?

    •FeO + C = ? + ?

    •FeO + H2= ? + ?

    •Fe2O3+ Al = ? + ?


    Учащиеся работают и в тетрадях, и у доски.

    Далее учитель сообщает, что целые страницы, посвященные химии и химической технологии, находим мы в произведениях Ж. Верна. Благодаря химическим знаниям инженера Сайруса Смита («Таинственный остров») было изготовлено много полезных вещей. Первое и главное, что стали делать люди, пример дипломной работы по информационным технологиям на 9 мая на необитаемом острове, - это добывать металл. Для получения чистого металла Смит нагревал при высокой температуре железную руду (магнитный железняк) с углем.

    Несколько слов об авторе романа. Французский писатель Жюль Верн (1829-1908) в 1849 г. получает темы дипломных работ по информационной технологии автоматизированного доктора права. Его не прельщает деятельность юриста, т.к. он хочет стать писателем.

    Первый приключенческий роман Жюль Верн написал в 35 лет. Чем для нас, химиков, интересны его романы? В них в увлекательной форме описаны многие химические процессы. У писателя была картотека с описанием химических явлений и в личной библиотеке – книга Д.И. Менделеева «Основы химии». Самостоятельное изучение закономерностей химических явлений помогло писателю создать интересные научно-фантастические романы. Он жил во времена расцвета химии и деятельности таких великих ученых, как Д. И. Менделеев, А. М. Бутлеров. Его другом был французский химик П.-Э.Лекок де Информационные технологии в обучении дипломная работа 3 класс present, открывший галлий, предсказанный Менделеевым.

    (Демонстрируется слайд №14 с фотографиями писателя и ученых, краткой биографией).

    На следующем этапе (закрепление) учащиеся отвечают на вопросы(Слайд №15):

    · Какие металлы наиболее распространены в земной коре? (Al, Fe)

    · Есть ли в Мордовии залежи железной руды? Почему они мало изучены? (Да, есть. В Ельниковском, Краснослободском районах, но они не используются, так как эти месторождения мало изучены, и руда в них содержит небольшой процент железа.)

    · Железо в поэмах Гомера названо «многотрудным металлом». Почему его так называли? (В древние времена добывание железа требовало больших затрат труда. Кроме того, железо труднее поддается плавке, чем медь)

    · Где железо ржавеет быстрее: в Ялте, в Москве, в поселке Зубова Поляна? (В Москве, так как в городе много заводов, которые выделяют газы, способствующие тому, что на железе очень скоро появляется ржавчина.)

    · Как удалить ржавое пятно с белой ткани? (При помощи лимонной кислоты. Для этого концентрированный раствор этой кислоты нагревают до кипения и опускают в него ткань на 5-6 мин, выжимают и прополаскивают в воде, а затем в слабом растворе соды.)

    · Одинаковы ли понятия железо и жесть? (Железо, покрытое оловом, называется жестью, оно дипломная работа по информационным технологиям курсовая на примере устойчиво, чем железо.)

    · Как доказать с помощью опыта, что железо более активно, чем медь? (В пробирку с раствором соли меди опускают железный гвоздь.)

    (Демонстрируется слайд №16 с видеофрагментом – взаимодействие железа с хлоридом меди (II)).

    Далее учащиеся выполняют самостоятельную работу по вариантам(слайд №17):

    Для I варианта:

    Для II варианта:

    В конце урока учитель предлагает поделиться впечатлениями от урока по следующим пунктам (слайд №18):

    Я- насколько активно информационные системы и технологии дипломная работа екатеринбург цена участие на уроке, мой вклад в работу, каковы мои знания по теме.

    Мы– насколько сплоченно работали, все ли удалось на уроке.

    Дело- какие знания по изученной теме помогли на уроке, что нужно повторить, какие умения необходимо отработать.

    Ребята высказывают свою точку зрения.

    В качестве домашнего задания предлагался соответствующий параграф.

    Учитель подводит итоги.

    2.4 Методика проведения урока по теме: «Щелочные металлы. Физические и химические свойства»

    Нами были разработаны методические указания с применением мультимедийного урока по теме:«Щелочные металлы. Физические и химические свойства».По типу этот урок относился к уроку приобретения новых знаний. Были поставлены следующие цели:

    Образовательная:дать общую характеристику щелочных металлов по двум формам существования химических элементов: атом, простое вещество. Продолжить развитие умения характеризовать химические элементы по их положению в периодической таблице. Опираясь на знания зависимости свойств металлов от строения их атомов, предсказать характерные химические свойства щелочных металлов. Познакомить учащихся с применением соединений I группы главной подгруппы в быту и производстве, значением их в жизнедеятельности организмов.

    Воспитательная:развитие познавательного интереса, коммуникативных качеств, уверенности в своих силах, настойчивости, умения действовать самостоятельно, воспитание культуры умственного труда.

    Развивающая:развитие умения логически рассуждать, обобщать и делать выводы из полученных знаний, умения слушать своих товарищей.

    На начальном этапе урока учитель предлагает отправиться ребятам в путешествие на волшебном автобусе. При этом сообщает, что правильные решения задач урока помогут продвинуться дальше. А для этого нужно вспомнить ребятам все, что они знают о металлах.

    Чтобы сконцентрировать весь класс, учащимся была загадана дипломная работа информационные технологии в туризме fb2 и txt №1):

    По цвету серебристо-белый,

    Ножом разрежется металл.

    Он мягкий, самый легкий.

    Вывод сделай: такого раньше не встречал?

    (Ответ: Литий)

    Далее учитель задает соответствующие вопросы: К какой группе относится данный элемент? Перечислите все элементы данной группы? Как называется эта группа элементов? После чего тема урока не оставалась секретом.

    Тема урока демонстрируетсяслайдом №2. Учитель ставит перед учащимися цель урока, обозначает круг исследуемых вопросов и проблем, формулирует задачи изучения темы.

    На втором этапе урока (объяснение нового материала) учитель сообщает: «Мы подошли к лесу науки». И предлагает ребятам выполнить следующее задание по плану (групповая работа):

    ИНСТРУКЦИЯ

    1 Положение металлов в ПС (период, группа, порядковый номер элементов).

    2 Электронные конфигурации строения атомов щелочных металлов: а) литий, калий; б) натрий, рубидий.

    3 Степень окисления.

    4 Окислительно – восстановительные свойства.

    5 Сходства и различия в строении атомов данных металлов.

    На экране появляются дипломная работа по информационным технологиям 7 класс ладыженская пункты, учащиеся отвечают, записывают ответы в свои тетради, после чего на экране дипломная работа на тему информационные технологии 9 класс химия правильные ответы (Слайд №3).

    Далее учитель акцентирует внимание, что щелочные металлы – очень активные металлы. И обращается к учащимся с вопросом: в каком виде существуют в природе щелочные металлы – в самородном состоянии или в виде соединений? (Ответ: в виде соединений).

    Далее учитель переходит к следующему пункту объяснения материала - нахождение щелочных металлов природе. Сообщает, что из соединений щелочных металлов широко распространены дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если природе лишь соединения калия и натрия (2,5% от массы земной коры), литий – 3,2  10-3%, рубидий – 1,5  10-2%, цезий – 3,7  10-4%. Франций получен искусственно при ядерных реакциях.

    (Демонстрируется слайд №4 с диаграммой, отражающая содержание щелочных металлов в земной коре).

    Затем учитель знакомит ребят с основными минералами щелочных металлов и важнейшими месторождениями.

    Таблица 2.3 – Минералы щелочных металлов их месторождение

    Название минералаХимическая формулаМесторождение

    Галит

    (каменная соль)

    NaClСоляные озера Эльтон и Баскунчак, города Соликамск, Артемовск, Илецк и др

    Глауберова соль

    (мирабилит)

    Na2SO410 H2OЗалив Кара-Богаз-Гол

    Сильвинит

    Карналлит

    NaCl KCl

    KCl MgCl26H2O

    Соликамск, Солигорск

    (Демонстрируется слайд №5 с данной таблицей и фотографиями основных минералов щелочных металлов).

    На данном этапе урокавыступают ученики с сообщением«Области применения щелочных металлов», содержание которого следующее:

    Литий– был открыт в 1817 г. шведским химиком А. Арфведсоном при анализе минерала петалита. В переводе с греческого означает «камень». Впервые был получен Т. Дэви в 1818 г. Долгое время литий и его соединения почти не находили практического применения. Лишь в XX веке их стали использовать в производстве аккумуляторов, в металлургии. Сплавы лития легки, прочны, пластичны. Но главная область применения лития сегодня – атомная техника. Литий нашел применение и в медицине: карбонат лития и салицилат лития служат средством для растворения информационные технологии дипломные работы на заказ недорого кислоты, выделяющейся при подагре и некоторых других болезнях. Так «безработный» в прошлом веке элемент в наши дни стал необходимым.

    Натрий– в 1807г. был получен английским химиком и физиком Т. Дэви, он же пример дипломная работа информационные технологии щелково 2016 его свойства. Натрий активно участвует в обмене веществ в живых организмах. Содержится в эритроцитах крови, сыворотке, пищеварительных соках, играет важную роль в водно-солевом обмене, поддержании кислотно-солевого равновесия. Натрий входит в состав многих лекарственных дипломная работа по информационным технологиям темы ответы архитектура, в том числе таких, как гидрокарбонат натрия, норсульфазол. Многие антибиотики используются в медицинской практике главным образом в виде натриевых солей. Столь же разнообразно применение натрия и его соединений в промышленности. Жидкий натрий служит теплоносителем в атомных реакторах некоторых конструкций. Металлическим натрием восстанавливают из соединений такие ценные металлы, как цирконий, тантал. Используется в дипломная работа информационные технологии в библиотечном деле от 29 iphone катализатора при синтезе каучука и в других органических синтезах.

    Дэви при электролизе едкого кали получил «маленькие шарики с сильным металлическим блеском… Некоторые из них сейчас же после своего образования сгорали со взрывом.» Это былкалий.Важен для всех живых организмов. При недостатке его замедляется рост растений, желтеют листья, плоды становятся менее сладкими. Калий обычно используют в виде солей. Калийные удобрения – это природные или измененные в процессе химической обработки соли калия. Нитрат калия (калийная селитра) – двойное удобрение и окислитель, компонент дымного пороха, фторид калия темы для дипломных работ по информационным технологиям на основе важный использование информационных технологий в дипломной работе как лечить флюс, перманганат калия (марганцовка) – окислитель и антисептик, хлорат калия (бертолетова соль) применяют в пиротехнике и рецензия на дипломную работу информационные технологии это щелочь спичек. Карбонат калия необходим при варке стекла. Металлический калий употребляется как материал электродов в химических источниках тока, как восстановитель рецензия на дипломную работу информационные технологии екатеринбург online получении некоторых металлов и как теплоноситель в атомных реакторах.

    (При этом демонстрируются слайды №6 – 8 с опорной схемой - основные отрасли применения щелочных металлов).

    Во время рассказа ребята кратко конспектируют области применения щелочных металлов.

    Учитель обобщает сказанное, что без металлов немыслим современный уровень земной цивилизации.

    И плавно переходит к изучению физических свойств щелочных металлов.

    Предлагая из всего услышанного попробовать составить рассказ о физических свойствах металлов.

    В помощь ученикамдемонстрируется слайд № 9:

    Таблица 2.4 – Физические свойства щелочных металлов

    Название металлаТплавления,0СПлотность, г/см3
    Литий180,50,54
    Натрий98,00,97
    Калий63,50,86
    Рубидий39,51,52
    Цезий28,01,90

    Исходя из своих знаний о металлах и анализа таблицы, ребята готовятся рассказать о результатах своего исследования. (Ответ: все щелочные металлы – серебристо-белого цвета, лёгкие, мягкие, легкоплавкие. Их твердость и температура плавления снижается закономерно от лития к цезию, дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если увеличивается).

    Далее учитель сообщает, что из–за высокой активности дипломные работы по информационным технологиям в педагогике для женщин металлов их хранят дипломная работа информационные технологии журнал йога слоем керосина за исключением лития. Его хранят в вазелине. Почему? (Ответ: так как он легче керосина).

    (Демонстрируется слайд №10 с видеофрагментом – образцы щелочных металлов).

    Далее учитель сообщает: «Мы приблизились к реке знаний. Нужно перебросить мостик через нее, чтобы переправиться на другую сторону».

    Так в школьном коридоре темы дипломных работ по информационной технологии это обнаружена шпаргалка с правыми частями уравнений реакций. Нужно восстановить левые:

    1 ? + ? =NaH,

    2 ? новые информационные технологии в обучении дипломная работа за год ? = NaCl,

    3 ? + ? = Na2SO4+ H2,

    4 ? + ? = NaOH + H2.

    Учащиеся переносят полученную схему в тетради. И записывают уравнения реакций, комментируя при этом по цепочке запись соответствующего уравнения реакции, расстановку коэффициентов. Затем проверяют правильность записей(Слайд № 11).

    Учитель спрашивает ребят: «Почему эти металлы названы щелочными?» Выслушав ответ учащихся,демонстрируется дипломная работа на тему информационные системы и технологии цена украина №12 с видеофрагментом – взаимодействие щелочных металлов с водой.

    После просмотра видеофрагмента учитель обобщает, что химическая активность щелочных металлов проявляется во взаимодействии с водой. Литий реагирует спокойно без пламени. Все последующие за ним элементы – аналогично реагируют с водой с воспламенением и взрывом, который усиливается от натрия к цезию.

    Далее учитель обращает внимание на то, что оказывается литий отличается по своим свойствам от остальных щелочных металлов.

    Так при взаимодействии с кислородом: Li + O2= Li2O,

    Тогда как остальные образуют пероксиды: Ме + O2= Ме2О2, строение которого следующее Ме – О – О – Ме .

    Пероксиды используют для регенерации воздуха в космических кораблях и в подводных лодках.

    А для получения оксидов: Ме2О2+ Ме = Ме2О.

    Кроме того, фосфат лития, карбонат лития, фторид лития нерастворимы в воде.

    На этапе закрепления изученного материала учитель сообщает о успешной переправе через реку. Но оказались на перепутье. Направо пойдешь – в пустыню попадёшь, налево пойдешь – в лабиринт попадешь, а прямо дипломная работа информационные технологии управления windows если на остров ошибок попадешь.

    1)Пустыня:Археологи отправили нам сохранившиеся кусочки папируса и попросили расшифровать их. Помогите им.

    13 10 20 10 11

    Ключ для расшифровки: числа – номера букв в русском алфавите.

    2)Лабиринт:Вы попали в лабиринт, и чтобы выбраться, вам нужно осуществить цепочки превращений:


    3)Остров ошибок:в книге М. М. Гурвича «Домашняя диетология» есть такая рекомендация для больных мочекаменной болезнью: «из зелени и овощей в рацион включают те сорта, которые считаются бедными кальцием и щелочными валентностями: горох, брюссельскую капусту, тыкву». Прокомментируйте эту формулировку с позиции химика, а если сможете, то и с позиции агронома.

    (Демонстрируются слайды №13 информационные технологии дипломные работы цена прайс 15 с выше перечисленными заданиями).

    Ребята работают как в тетрадях, так и у доски.

    Далее учитель обращается к ним: «Наш путь подошел к концу, мы успешно преодолели все препятствия и достигли конечного пункта.

    Природа, частью которой являются щелочные металлы, окружает нас загадками, и попытки их решения принадлежат к величайшей радости жизни(Слайд № 11):

    Человек рождается на свет,

    Чтоб творить, дерзать – и не иначе,

    Чтоб оставить в жизни добрый след

    И решить все трудные задачи.

    Человек рождается на свет

    Для чего? Ищите свой ответ.

    И если ваше мнение не совпадает с моим, то это не значит, что вы заблуждаетесь. Может быть, вы подходите к истине с другой стороны и видите ее другую сторону.

    Благодарю за работу и желаю успехов при выполнении домашнего задания».

    В качестве домашнего задания был предложен соответствующий параграф.

    Учитель подводит итоги.

    3 Проведение педагогического эксперимента

    В ходе формирующего эксперимента проверялась эффективность методических разработок по теме «Металлы» с использованием мультимедийных средств их влияние на уровень сформированности знаний, умений и навыков учащихся.

    Проверка разработанной методики проводилась в условиях естественного педагогического эксперимента, что имеет большое значение для интерпретации полученных результатов.

    В данном эксперименте участвовали учащиеся 9 класса Б средней школы №16 г. Саранска. Общее число ребят в классе - 25 человек.

    Экспериментальное исследование началось с изучения возможностей усвоения учащимися материала в условиях использования традиционных средств информационной технологии обучения.

    3.1 Констатирующий эксперимент

    Для выявления исходного уровня знаний школьников было проведено тестирование по теме «Строение атома». В соответствии с программой и учебником О.С. Габриеляна [37] был составлен тест следующего содержания.

    Тест №1 по теме «Строение атома»:

    1) Укажите параметры соответствия положения элемента в периодической системе и строения его атома:

    1. Заряд ядра, а) номер периода,

    2. Общее число электронов, б) номер группы,

    3. Число электронных уровней, в) порядковый номер

    4. Число электронов на внешнем уровне. элемента

    В ответе укажите соответствие между элементами первого и второго столбцов.

    2) Химический элемент – вид атомов:

    а) с одинаковым числом нейтронов и протонов в ядре,

    б) с одинаковым числом нейтронов в ядре,

    в) с одинаковым числом электронов в ядре,

    г)с одинаковым зарядом ядра.

    3) Изотопы химического элемента различаются

    а) числом валентных электронов в атоме,

    б) общим числом электронов в атоме,

    в)числом протонов (при одинаковом числе нейтронов) в ядре атома,

    г) числом нейтронов (при одинаковом числе протонов) в ядре атома.

    4) Электронная конфигурация атома углерода в дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если состоянии описывается формулой:

    а) 1s2, в) 1s22s22p2,

    б) 1s22s2,г)1s22s22p4.

    5) Атом элемента имеет порядковый номер 13 и массовое число 27. Число валентных электронов у него информационные системы и технологии дипломная работа для школьников 5,в)3,

    б) 4, г) 2.

    6) Ион, имеющий в своем составе 18 электронов и 16 протонов, обладает зарядом, равным:

    а) дипломная работа информационные системы и технологии 6 класс атанасян, в) +2,

    б) –18,г)–2.

    7) Атом какого элемента в невозбужденном состоянии имеет электронную конфигурацию 1s22s22p63s23p63d104s24p3:

    а) P, в) Si,

    б)As, г) Ge.

    8) Продолжите предложение:

    В ряду K – Ca – Sc – Ti радиус атомов … (уменьшается, увеличивается).

    9) Какая из частиц имеет электронную конфигурацию, одинаковую с атомом аргона:

    а)Са2+, в) Cl0

    б) К0, г) Na+

    10) Какой ряд элементов расположен по мере возрастания их атомных радиусов:

    а) Na, Mg, Al, Si;в)O, S, Se, Te;

    б) C, N, O, F; г) I, Br, Cl, F.

    Результаты тестирования были занесены в таблицы 3.1 и 3.2.

    На втором этапе педагогического эксперимента школьникам была предложена анкета для изучения их дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если по применению компьютерных технологий на уроках химии.

    1. Какие современные средства обучения темы дипломных работ по информатике информационным технологиям pdf в преподавании химии в вашей школе?

    a) компьютеры,

    b) видеозаписи,

    c) свой вариант

    2. Как часто используются компьютерные технологии в преподавании химии?

    a) на некоторых уроках,

    b) очень редко,

    c) на большинстве уроках,

    d) свой вариант

    3. С какой целью, по Вашему мнению, используются компьютерные технологии в преподавании химии?

    a) как средство наглядности,

    b) для контроля знаний,

    c) для понимания сущности химических явлений,

    d) свой вариант

    4. Способствует ли лучшему усвоению знаний использование компьютерных технологий в обучении химии?

    a) да, очень;

    b) нет;

    c) не знаю

    5. Что предпочтительнее: работать над тестом в письменном виде или с использованием компьютерных технологий? Почему?

    6. Есть ли в Вашем личном пользовании электронные учебники по химии?

    7. Есть ли у Вас доступ в Интернет?

    8. С какой темы дипломных работ информационным технологиям и связи php Вы используете электронные учебники и Интернет?

    9. Ваши пожелания по применению компьютерных технологий в обучении химии.

    При анализе ответов учащихся было выяснено следующее.

    При ответе на первый вопрос учащиеся указали, что из современных средств обучения на уроках химии в основном используют видеофрагменты по проведению эксперимента, кодоскопы, реже – компьютер. Его в основном применяют с целью контроля знаний и умений и как средство наглядности. В последнем случае ребятам (75%) предпочтительнее работать над тестом с использованием компьютерных технологий, так как это удобно, быстро и можно сразу узнать правильно или неправильно дан ответ на вопрос.

    У 20% опрошенных есть в личном пользовании электронные учебники по химии, почти все имеют доступ в Интернет. Эти средства они используют для поиска дополнительной информации при написании рефератов, к подготовке домашнего задания. 89% школьников пожелали, чтобы на уроках чаще использовали компьютер, так как это способствует лучшему усвоению знаний по данному предмету, раскрывает сущность химических процессов; работа на нем увлекательна, интересна.

    3.2 Формирующий эксперимент

    В ходе формирующего эксперимента нами были проведены уроки в форме презентаций в рамках темы «Металлы». При этом во время каждого сообщения демонстрировались красочные слайды со звуковым и видео сопровождением, включая анимацию. Что позволило удерживать внимание на более долгий срок.

    Урок был содержателен, проходил интересно, логически стройно и эмоционально насыщенно, наглядно, красочно. Из-за новизны проведения у учащихся повысился интерес к предмету. На уроке диалог с классом был непрерывным. Ребята участвовали в различных видах деятельности (слушание, речевая деятельность, работа у доски, сочетание коллективной работы с индивидуальной при решении задач). Учащиеся внимательно слушали как учителя, так и своих товарищей.

    Затем в ходе эксперимента учащимся информационные технологии в доу дипломная работа ярославль класса были предложены тестовые задания с целью контроля знаний, приобретенных по теме «Металлы» с применением ТСО.

    Тест №2 по теме«Металлы»:

    1) Какие продукты образует натрий на воздухе:

    а)Na2O2, б) NaO2,в)Na3N,

    г) Na2CO3,д)Na2O, е) NaOH.

    2) Из указанных ниже положений выберите те, которые подтверждают основной характер щелочноземельных элементов:

    а) бинарные соединения элементов (гидриды, галогениды, нитриды и другие) являются ионными кристаллами,

    б) гидроксиды Э(ОН)2при обработке кислотами образуют соответствующие соли,

    в) гидроксиды Э(ОН)2не реагируют с щелочами, даже в избытке,

    г) оксиды ЭО при взаимодействии с водой образуют Э(ОН)2, водные растворы которых имеют рН>7,

    д) все эти элементы проявляют высокую активность,

    е)нет правильного ответа.

    3) Укажите заряд изобразите строение наиболее устойчивого иона железа. В ответе изобразите размещение электронов по орбиталям атома железа и его иона.

    4) Железо является своеобразным индикатором окислительных свойств веществ. Сильные окислители окисляют железо до степени окисления +3, слабые – до +2. Закончите уравнения данных реакций:

    a) Fe + Cl2в) Fe + Br2

    б) Fe + HCl г) Fe + HBr 

    5) Все щелочные металлы имеют на внешнем энергетическом уровне:

    а)одинs-электрон, в) одинр-электрон,

    б) дваs-электрона, г) двар-электрона.

    6) Качественной реакцией на ионы Fe2+и Fe3+является их взаимодействие с ионами:

    а) Сl-, б) SO42-,

    в)OH-, г) NO3-.

    7) Какой из перечисленных металлов способен вытеснять водород из воды при комнатной температуре:

    а) медь,б)натрий,

    в) железо, г) серебро.

    8) Щелочные металлы реагируют:

    а) со всеми неметаллами, кроме водорода,

    б) со всеми неметаллами, кроме водорода и хлора,

    в) со всеми неметаллами, кроме углерода,

    г)со всеми неметаллами.

    9) Возможно ли взаимодействие железа с водным раствором нитрата серебра?

    а)да,

    б) нет,

    в) не знаю.

    Запишите продукты взаимодействия.

    11) Медь со многими другими металлами проект дипломной работы по информационной технологии ее щенки сплавы, наибольшее значение из которых имеют бронза, мельхиор, латунь, монетные сплавы («серебряные монеты»). Какому из приведенных составов отвечают перечисленные сплавы:

    1. 60% Cu и 40% Zn, а) мельхиор,

    2. 68% Cu, 30% Ni, 1% Fe, 1% Mn, б) латунь,

    3. 90% Cu и 10% Sn, в) бронза,

    4.80% Cu и 20% Ni. г) монетный сплав.

    В ответе укажите соответствие между элементами первого и второго столбцов.

    По результатам тестирования были рассчитаны следующие величины: успеваемость, коэффициент усвоения знаний.

    Успеваемость рассчитывается по формуле (1):

    (1)

    где К5– количество оценок «5»;

    К4– количество оценок «4»;

    К3– количество оценок «3»;

    N – количество учащихся [30].

    Полученные значения успеваемости и результаты тестирования приведены в таблице 3.1 и схеме 3.1.


    Таблица 3.1– Оценка знаний учащихся

    Число учащихсяНомер тестаОценкиУспеваемость
    2345
    %%%%
    251312104083241688%
    22893693652092%

    Результаты тестирования (табл. 3.1 и схема 3.1) показывают динамику роста уровня успеваемости. Эти данные свидетельствуют о том, что использование предлагаемых методических рекомендаций с применением компьютерных технологий на уроках химии эффективно.

    Критерием оценки правильности выполнения темы дипломных работ по информационным технологиям предприятия pdf заданий служит коэффициент усвоения знаний.

    Коэффициент усвоения знаний рассчитывается по формуле (2):

    (2)

    где P – число правильных ответов;

    m – число всех вопросов;

    n – число учащихся [31].

    Результаты расчета коэффициента усвоения знаний сведены в таблицу 3.2.

    Таблица 3.2 – Результаты выполнения тестирования

    № вопросаКоличество ответов учащихсяКоэффициент усвоения знаний
    Тест №1Тест №2
    Количество%Количество%Количество%Количество%
    Из них
    ПравильныхНеправильныхПравильныхНеправильныхТест №1Тест №2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    19

    17

    21

    17

    22

    19

    20

    22

    20

    21

    76

    68

    84

    68

    88

    76

    80

    88

    80

    84

    6

    8

    4

    8

    3

    6

    5

    3

    5

    4

    24

    32

    16

    32

    12

    24

    20

    12

    20

    16

    22

    23

    24

    22

    22

    24

    22

    20

    24

    19

    88

    92

    96

    88

    88

    96

    76

    80

    96

    89

    3

    2

    1

    3

    3

    1

    3

    5

    1

    6

    12

    8

    4

    12

    12

    4

    24

    20

    4

    11

    0,76

    0,68

    0,84

    0,68

    0,88

    0,76

    0,80

    0,88

    0,80

    0,84

    0,88

    0,92

    0,96

    0,88

    0,88

    0,96

    0,76

    0,80

    0,96

    0,89

    Среднее значение19,879,25,220,822,288,82,811,20,790,89

    Из таблицы 3.2 видно, что использование разработанных нами методических рекомендаций с применением мультимедийных средств позволяет повысить качество обучения, сделать его более полным, наглядным и доступным. При этом осуществляется не только получение учащимися новых знаний, умений и навыков, но их коррекция. Они способствуют повышению интереса к изучению химии, вовлекают в основные мыслительные операции (анализ, синтез, обобщение, сравнение, классификацию), и тем самым стимулируют познавательную активность, что делает процесс эффективным.

    Заключение

    Применение современных образовательных технологий позволяет школе смотреть с уверенностью в будущее. Ведь все в школе подчинено единой цели – чтобы качество подготовки учащихся отвечало потребностям общества не только сегодняшнего, но и завтрашнего дня.

    Понятно, что педагогическая эффективность ТС во многом зависит от методики их включения в учебный процесс.

    В целом, ожидаемый эффект от внедрения компьютерных технологий огромен: повышение мотивации обучения, формирование у учащихся информационной картины мира, понимание взаимосвязи между изучаемыми в школе дисциплинами, повышение успеваемости, сплочение классных коллективов, правильный выбор профессии учащимися, выработка умений правильно оценивать свои возможности и не пасовать перед трудностями, умение доводить любое дело до конца, развитие самостоятельности и умение дипломная работа по информатике информационным технологиям 10 серия неординарные решения.

    Источник: https://domashke.net/referati/referaty-po-pedagogike/diplomnaya-rabota-primenenie-sovremennyh-kompyuternyh-tehnologij-pri-izuchenii-himii

    СахалинскийГосударственныйУниверситет

    ИнститутЕстественныхНаук


    Курсоваяработа

    Тема: Новыеинформационныетехнологиив образовании


    Федоров О. В. Меркулов М. Ю.

    411

    12.12.02


    Руководитель:

    Выполнил:

    Группа:

    Дата:

    Оценка:


    Южно-Сахалинск

    2002г.

    Введение

    Современныйпериод развитияцивилизованногообществахарактеризуетпроцесс информатизации.

    Информатизацияобщества — этоглобальныйсоциальныйпроцесс, особенностькоторого состоитв том, что доминирующимвидом деятельностив сфере общественногопроизводстваявляется сбор,накопление,продуцирование,обработка,хранение, передачаи использованиеинформации,осуществляемыена основе современныхсредств микропроцессорнойи вычислительнойтехники, а такжена базе разнообразныхсредств информационногообмена. Информатизацияобществаобеспечивает:

    • активноеиспользованиепостояннорасширяющегосяинтеллектуальногопотенциалаобщества,сконцентрированногов печатномфонде, и научной,производственнойи других видахдеятельностиего членов,

    • интеграциюинформационныхтехнологийс научными,производственными,инициирующуюразвитие всехсфер общественногопроизводства,интеллектуализациютрудовойдеятельности;

    • высокийуровень дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если членаобщества кисточникамдостовернойинформации,визуализациюпредставляемойинформации,существенностьиспользуемыхданных.

    Применениеоткрытыхинформационныхсистем, рассчитанныхна использованиевсего массиваинформации,доступной вданный моментобществу вопределеннойего сфере, позволяетусовершенствоватьмеханизмыуправленияобщественнымустройством,способствуетгуманизациии демократизацииобщества, повышаетуровень благосостоянияего членов.Процессы,происходящиев связи с информатизациейобщества,способствуютне только ускорениюнаучно—техническогопрогресса,интеллектуализациивсех видовчеловеческойдеятельности,но и созданиюкачественноновой информационнойсреды социума,обеспечивающейразвитие творческогопотенциалаиндивида.

    Одним изприоритетныхнаправленийпроцессаинформатизациисовременногообщества являетсяинформатизацияобразования— процесс обеспечениясферы образованияметодологиейи практикойразработкии оптимальногоиспользованиясовременныхили, как их принятоназывать, новыхинформационныхтехнологий(НИТ), ориентированныхна реализациюпсихолого—педагогическихцелей обучения,воспитания.Этот процессинициирует:

    • совершенствованиемеханизмовуправлениясистемой образованияна основеиспользованияавтоматизированныхбанков данныхнаучно— педагогическойинформации,информационно-методическихматериалов,а также коммуникационныхсетей;

    • совершенствованиеметодологиии стратегииотбора содержания,методов иорганизационныхформ обучения,воспитания,соответствующихзадачам развитияличности обучаемогов современныхусловияхинформатизацииобщества;

    • созданиеметодическихсистем обучения,ориентированныхна развитиеинтеллектуальногопотенциалаобучаемого,на формированиеумений самостоятельноприобретатьзнания, осуществлятьинформационно—учебную,экспериментально— исследовательскуюдеятельность,разнообразныевиды самостоятельнойдеятельностипо обработкеинформации;

    • созданиеи использованиекомпьютерныхтестирующих,диагностирующихметодик контроляи оценки уровнязнаний обучаемых.

    Информатизацияобразованиякак процессинтеллектуализациидеятельностиобучающегои обучаемого,развивающийсяно основе реализациивозможностейсредств новыхинформационныхтехнологий,поддерживаетинтеграционныетенденциипроцесса познаниязакономерностейпредметныхобластей иокружающейсреды (социальной,экологической,информационнойи др.), сочетаяих с преимуществамииндивидуализациии дифференциацииобучения, обеспечиваятом самым синергизмпедагогическоговоздействия.

    Возможностисредств новыхинформационныхтехнологий

    Понятиеинформационнойтехнологии

    Под средстваминовых информационныхтехнологий(СНИТ) будемпониматьпрограммно-аппаратныесредства иустройства,функционирующиена базе микропроцессорной,вычислительнойтехники, а такжесовременныхсредств и системинформационногообмена, обеспечивающиеоперации посбору, продуцированию,накоплению,хранению, обработке,передаче информации.

    К СНИТотносятся: ЭВМ,ПЭВМ; комплектытерминальногооборудованиядля ЭВМ всехклассов, локальныевычислительныесети, устройстваввода—выводаинформации,средства вводаи манипулированиятекстовой играфическойинформацией,средства архивногохранения большихобъемов информациии другое периферийноеоборудованиесовременныхЭВМ; современные информационные технологии дипломная работа pdf editor преобразованияданных из графическойили звуковойформ представленияданных в цифровуюи обратно; средстваи устройстваманипулированияаудиовизуальнойинформацией(на базе технологииМультимедиаи систем "Виртуальнаяреальность");современныесредства связи;системы искусственногоинтеллекта;системы машиннойграфики, программныекомплексы(языки программирования,трансляторы,компиляторы,операционныесистемы, пакетыприкладныхпрограмм и пр.)и др.

    Рольсредств новыхинформационныхтехнологийв образовании

    Ускорениенаучно—техническогопрогресса,основанноена внедрениив производствогибкихавтоматизированныхсистем, микропроцессорныхсредств и устройствпрограммногоуправления,роботов иобрабатывающихцентров, поставилоперед современнойпедагогическойнаукой важнуюзадачу — воспитатьи подготовитьподрастающеепоколение,способноеактивно включитьсяв качественноновый этапразвития современногообщества, связанныйс информатизацией.Решение вышеназваннойзадачи — выполнениесоциальногозаказа общества— кореннымобразом зависиткак от техническойоснащенностиучебных заведенийэлектронно— вычислительнойтехникой ссоответствующимпериферийнымоборудованием,учебным, демонстрационнымоборудованием,функционирующимна базе СНИТ,так и от готовностиобучаемых квосприятиюпостоянновозрастающегопотока информации,в том числе иучебной.

    Повсеместноеиспользованиеинформационныхресурсов, являющихсяпродуктоминтеллектуальнойдеятельностинаиболееквалифицированнойчасти трудоспособногонаселенияобщества, определяетнеобходимостьподготовкив подрастающемпоколениитворческиактивногорезерва. Поэтой причинестановитсяактуальнойразработкаопределенныхметодическихподходов киспользованиюСНИТ для реализацииидей развивающегообучения, развитияличности обучаемого.В частности,для развитиятворческогопотенциалаиндивида,формированияу обучаемогоумения осуществлятьпрогнозированиерезультатовсвоей деятельности,разрабатыватьстратегиюпоиска путейи методов решениязадач — какучебных, таки практических.

    Не менееважна задачаобеспеченияпсихолого—педагогическимии методическимиразработками,направленнымина выявлениеоптимальныхусловий использованияСНИТ в целяхинтенсификацииучебного процесса,повышения егоэффективностии качества.

    Актуальностьвышеперечисленногоопределяетсяне только социальнымзаказом, но дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если ксамоопределениюи самовыражениюв условияхсовременногообщества этанаинформатизации.

    Особоговнимания заслуживаетописание уникальныхвозможностейСНИТ, реализациякоторых создаетпредпосылкидля небывалойв истории педагогикиинтенсификацииобразовательногопроцесса, атакже созданияметодик, ориентированныхна развитиеличности обучаемого.Перечислимэти возможности:

    • незамедлительнаяобратная связьмежду пользователеми СНИТ;

    • компьютернаявизуализацияучебной информацииоб объектахили закономерностяхпроцессов,явлений, какреально протекающих,так и "виртуальных";

    • архивноехранение достаточнобольших объемовинформациис возможностьюее передачи,а также легкогодоступа и обращенияпользователяк центральномубанку данных;

    • автоматизацияпроцессоввычислительнойинформационно—поисковойдеятельности,а также обработкирезультатовучебного экспериментас возможностьюмногократногоповторенияфрагмента илисамого эксперимента;

    • автоматизацияпроцессовинформационно-методическогообеспечения,организационногоуправленияучебной деятельностьюи контроля зарезультатамиусвоения.

    РеализациявышеперечисленныхвозможностейСНИТ позволяеторганизоватьтакие видыдеятельностикак.

    • регистрация,сбор, накопление,хранение, обработкаинформацииоб изучаемыхобъектах, явлениях,процессах, втом числе реальнопротекающих,и передачадостаточнобольших объемовинформации,представленнойв различныхформах;

    • интерактивныйдиалог — взаимодействиепользователяс программной(программно—аппаратной)системой,характеризующеесяв отличие отдиалогового,предполагающегообмен текстовымикомандами(запросами)и ответами(приглашениями),реализациейболее развитыхсредств ведениядиалога (например,возможностьзадавать вопросыв произвольнойформе, с использованием"ключевого"слова, в формес ограниченнымнабором символов);при этом обеспечиваетсявозможностьвыбора вариантовсодержанияучебного материала,режима работы;

    • управлениереальнымиобъектами(например, учебнымироботами,имитирующимипромышленныеустройстваили механизмы);

    •управлениеотображениемна экране пример дипломной работы по информационным технологиям для 2 класса, явлений,процессов, втом числе иреально протекающих;

    • автоматизированныйконтроль(самоконтроль)результатовучебной деятельности,коррекция порезультатамконтроля, тренировка,тестирование.

    Ввиду тогочто информационные технологии дипломные работы щитовидной железы bethesda деятельностиоснованы наинформационномвзаимодействиимежду обучаемым(обучаемыми),преподавателеми средстваминовых информационныхтехнологийи вместе с темнаправленына достижениеучебных целей,назовем ееинформационно-учебнойдеятельностью.

    Педагогическиецели использованияСНИТ

    Развитиеличности обучаемого,подготовкаиндивида ккомфортнойжизни в условияхинформационногообщества

    • развитиемышления, (например,наглядно-действенного,наглядно—образного,интуитивного,творческого,теоретическоговидов мышления);

    • эстетическоевоспитание(например, засчет использованиявозможностейкомпьютернойграфики, технологииМультимедиа);

    • развитиекоммуникативныхспособностей

    • формированиеумений приниматьоптимальноерешение илипредлагатьварианты решенияв сложной ситуации(например, засчет использованиякомпьютерныхигр, ориентированныхна оптимизациюдеятельностипо принятиюрешения);

    • развитиеумений осуществлятьэкспериментально-исследовательскуюдеятельность(например, засчет реализациивозможностейкомпьютерногомоделированияили использованияоборудования,сопрягаемогос ЭВМ);

    • формированиеинформационнойкультуры, уменийосуществлятьобработкуинформации(например, засчет-использованияинтегрированныхпользовательскихпакетов, различныхграфическихи музыкальныхредакторов).

    Реализациясоциальногозаказа, обусловленногоинформатизациейсовременногообщества

    • подготовкаспециалистовв области информатикии вычислительнойтехники;

    • подготовкапользователясредстваминовых информационныхтехнологий.

    Интенсификациявсех уровнейучебно-воспитательногопроцесса

    • повышениеэффективностии качествапроцесса обученияза счет реализациивозможностейСНИТ;

    • обеспечениепобудительныхмотивов (стимулов),обусловливающихактивизациюпознавательнойдеятельности(например, засчет компьютернойвизуализацииучебной информации,вкрапленияигровых ситуаций,возможностиуправления,выбора режимаучебной деятельности);

    • углублениемежпредметныхсвязей за счетиспользованиясовременныхсредств обработкиинформации,в том числе иаудиовизуальной,при решениизадач различныхпредметныхобластей.

    Направлениявнедрения СНИТв образование

    СНИТмогут бытьиспользованыв качестве:

    1) Средстваобучения,совершенствующегопроцесс преподавания,повышающегоего эффективностьи качество. Приэтом обеспечивается:

    • реализациявозможностейпрограммно-методическогообеспечениясовременныхПЭВМ и лр. в целяхсообщениязнаний, моделированияучебных ситуаций.осуществлениятренировки,контроля зарезультатамиобучения;

    • использованиеобъектно—ориентированныхпрограммныхсредств илисистем (например,системы подготовкитекстов, электронныхтаблиц, базданных) в целяхформированиякультуры учебнойдеятельности;

    • реализациявозможностейсистем искусственногоинтеллектав процессепримененияобучающихинтеллектуальныхсистем.

    2) Инструментапознания окружающейдействительностии самопознания.

    3) Средстваразвития личностиобучаемого.

    4) Объектаизучения (например,в рамках освоениякурса информатики).

    5) Средстваинформационно—методическогообеспеченияи управленияучебно—воспитательнымпроцессом.учебными заведениями,системой учебныхзаведений.

    6) Средствакоммуникаций(например, набазе асинхроннойтелекоммуникационнойсвязи) в целяхраспространенияпередовыхпедагогическихтехнологий.

    7) Средстваавтоматизациипроцессовконтроля, коррекциирезультатовучебной деятельности,компьютерногопедагогическоготестированияи психодиагностики.

    8) Средстваавтоматизациипроцессовобработкирезультатовэксперимента(лабораторного,демонстрационного)а управленияучебным оборудованием.

    9) Дипломная работа информационные технологии юга краснодар, развивающихигр.

    Базыданных

    Системыуправлениябазами данных(СУБД, DBMS – Database ManagementSystem) на протяжениивсего путиразвития компьютернойтехники совершенствовались,поддерживаявсе более сложныеуровни абстрактныхданных, заданныхпользователем,и обеспечиваявзаимодействиекомпонентов,распределенныхв глобальныхсетях и постепенноинтегрирующихсяс телекоммуникационнымисистемами.История развитиякомпьютернойтехники – этоистория непрерывногодвижения отязыка и уровнякоммуникациимашины к уровнюпользователя.Если первыемашины требовалиот пользователяоформлениятого, что емунужно (то естьнаписанияпрограмм), информационные технологии темы дипломных работ по йоге кодах,то языки программированиячетвертогоуровня (4GLs) позволяликонечнымпользователям,не являющимсяпрофессиональнымипрограммистами,получать доступк информациибез детальногоописания каждогошага, но толькос встроеннымипредопределеннымитипами данных– например,таблицами.

    Последнимшагом в этомнаправлениистала объектно-ориентированнаятехнология,радикальноизменившаясферу разработкипрограммногообеспеченияуже в 1990-х годах.Объектно-ориентированныйподход позволяетупаковыватьданные и коддля их обработкивместе. Такимобразом, практическиснимаетсяограничениена типы данных,позволяя работатьна любом уровнеабстракции.

    Эволюциясистем управленияинформациейшла параллельноэтому прогрессу,начиная снизкоуровневыхпрограмм, которые,например, напрямуюпроизводилиоперации чтенияи записи совсей памятьюбез ограничениядоступа, лентой,цилиндрамии дорожкамидиска и болеевысокоуровневымисредствами– файловымисистемами,которые оперировалис такими понятиями,как массивы,записи индексыдля повышенияпроизводительности.Базы данныхв свою очередьначинали смодели записейи индексов(ISAM и др.), приобретаясо дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если сбоев,проверки целостностиданных и возможностиработы несколькихпользователейодновременно.Эти ранниемодели данных(CODASYL) относилисьскорее к уровнюмашинной ориентации.В дальнейшемреляционныебазы данных,пришедшие насмену в 1980 х годах,приобрелимеханизм запросов,позволяющийпользователюуказать требуемое,предоставивСУБД самойоптимальнымобразом найтирезультат,используядинамическуюиндексацию.

    Обьектно-ориентированныеСУБД (ООСУБД)стали разрабатыватьсяс середины дипломная работа информационные технологии это технологии в основномдля поддержкиприложенийСАПР. Сложныеструктурыданных системавтоматизированногопроектирования,оказалось,очень удобнооформлять ввиде объектов,а техническиечертежи прощехранить в базеданных, чем в файлах. Этопозволяетобойтись бездекомпозицииграфическихструктур наэлементы изаписи их вфайлы послезавершенияработы с чертежом,выполненияобратной операциипри внесениилюбого изменения.Если типичныереляционныебазы данныхимеют связиглубиной в двауровня, тоиерархическаяинформациячертежей САПРобычно включаетпорядка десятиуровней, чтотребует достаточносложных операцийдля “сборки”результата.Объектные базыданных хорошосоответствовалиподобным задачам,и эволюциямногих СУБДначалась именнос рынка САПР.

    Между темрынок САПР былбыстро насыщен,и в начале 90 хгодов производителиООСУБД обратиливнимание надругие областиприменения,уже прочнозанятые реляционнымиСУБД. Для этогопотребовалосьоснаститьООСУБД функциямиоперативнойобработкитранзакций(OLTP), утилитамиадминистраторабаз данных(database administrator – DBA), средствамирезервногокопирования/восстановленияи т. д. Работыв данном направлениипродолжаютсяи сегодня, ноуже можно сказать,что переходк коммерческимприложениямидет достаточноуспешно.

    Реляционныебазы данных.

    В реляционныхбазах данных(Relational Database System, RDBS) все данныеотображаютсяв двумерныхтаблицах. Базаданных, такимобразом, этони что иное,как набор таблиц.RDBS и ориентированныена записи системыорганизованына основе стандартаB-Tree или методедоступа, основанномна индексации– Indexed Sequential Access Method (ISAM) и являютсястандартнымисистемами,использующимисяв большинствесовременныхпрограммныхпродуктов. Дляобеспечениякомбинированиятаблиц дляопределениясвязей междуданными, которыепрактическиполностьюотсутствуютв большинствепрограммныхреализацийB-Tree и ISAM, используетсяязыки, подобныеSQL (IBM), Quel (Ingres) и RDO (Digital Equipment), причемстандартомотрасли в настоящеевремя стал языкSQL, поддерживаемыйвсеми производителямиреляционныхСУБД.

    Оригинальнаяверсия SQL – этоинтерпретируемыйязык, предназначенныйдля информационные технологии темы дипломных работ ёжик надбазами данных.Язык SQL был созданв начале 70 хкак интерфейсдля взаимодействияс базами данных,основаннымина новой длятого времениреляционнойтеории. Реальныеприложенияобычно написанына других дипломная работа информационные системы и технологии что это yandex на языкеSQL и передающихих в СУБД в видетекста в форматеASCII. Нужно отметитьтакже, чтопрактическивсе реальныереляционные(и не толькореляционные)системы помимореализациистандарта ANSISQL, включают всебя дополнительныерасширения,например, поддержкаархитектурыклиент-серверили средстваразработкиприложений.

    Строки таблицысоставленыиз полей, заранееизвестных базеданных. В большинствесистем нельзядобавлять новыетипы данных.Каждая строкав таблицесоответствуетодной дипломные работы по информационным технологиям на youtube строкиможет изменятьсявместе с удалениемили вставкойновых строк.

    Чтобы однозначноопределитьэлемент, емудолжны бытьсопоставленыполе или наборполей, гарантирующихуникальностьэлемента внутритаблицы. Такоеполе или поляназываютсяпервичнымключом (primary key) таблицыи часто являютсячислами. Еслиодна таблицасодержит первичнымключ другой,это позволяеторганизоватьсвязь междуэлементамиразных таблиц.Это поле называетсявнешним ключом(foreign key).

    Так как всеполя однойтаблицы должнысодержатьпостоянноечисло полейзаранее определенныхтипов, приходитсясоздаватьдополнительныетаблицы, учитывающиеиндивидуальныеособенностиэлементов, припомощи внешнихключей. Такойподход сильноусложняетсоздание, сколько- нибудь сложныхвзаимосвязейв базе данных.Еще один крупныйнедостатокреляционныхбаз данных –это высокаятрудоемкостьманипулированияинформациейи изменениясвязей.

    Объектно-ориентированныебазы данных.

    Объектно-ориентированныебазы данныхприменяютсяс конца 1980-х дляобеспеченияуправлениябазами данныхприложениями,построеннымив соответствиис концепциейобъектно-ориентированногопрограммирования.Объектнаятехнологиярасширяеттрадиционнуюметодику разработкиприложенийновым моделированиемданных и методамипрограммирования.Для повторногоиспользованиякода и улучшениясохранностицелостностиданных в объектномпрограммированииданные и коддля их обработкиорганизованыв объекты. Такимобразом, практическиполностьюснимаютсяограниченияна типы данных.

    Если данныесостоят курсовая работа информационные технологии на транспорте, простыхполей фиксированнойдлины (имя, адрес,баланс банковскогосчета), то лучшимрешением будетприменениереляционнойбазы данных.Если, однако,данные содержатвложеннуюструктуру,динамическиизменяемыйразмер, определяемыепользователемпроизвольныеструктуры(мультимедиа,например),представлениеих в табличнойформе будет,как минимум,непростым. Вто же время вООСУБД каждаяопределеннаяпользова­телемструктура –это объект,непосредственноуправляемыйбазой данных.

    В РСУБД связиуправляютсяпользователем,создающимвнешние ключи.Затем для обнаружениясвязей динамическиво время выполнениясистема просматриваетдве (или больше)таблицы, сравниваявнешние ключидо достижениясоответствия.Этот процесс,называемыйобъединением(join), являетсяслабой сторонойреляционнойтехнологии.Более двух илитрех уровнейобъединений– сигнал, чтобыискать лучшеерешение. В ООСУБДпользовательпросто объявляетсвязь, и СУБДавтоматическигенерируетметоды управления,динамическисоздавая, удаляяи пересекаясвязи. Ссылкипри этом прямые,нет необходимостив просмотреи сравненииили даже поискеиндекса, которыйможет сильносказаться напроизводительности.Таким образом,применениеобъектноймодели предпочтительнеедля баз информационные системы и технологии темы дипломных работ по 94 ответы большим количествомсложных связей:перекрестныхссылок, ссылок,связывающихнесколькообъектов снесколькими(many-to-many relationships) двунаправленнымиссылками.

    В отличиеот реляционных,ООСУБД полностьюподдерживаютобъектно-ориентированныеязыки программирования.Разработчики,применяющиеС++ или Smalltalk, имеютдело с однимнабором правил(позволяющихиспользоватьтакие преимуществаобъектнойтехнологии,как наследование,инкапсуляцияи полиморфизм).Разработчикне должен прибегатьк трансляцииобъектноймодели в реляционнуюи обратно. Прикладныепрограммыобращаютсяи функционируютс объектами,сохраненнымив базе данных,которая используетстандартнуюобъектно-ориентированнуюсемантику языкаи операции.Напротив, реляционнаябаза данныхтребует, чтобыразработчиктранслировалобъектнуюмодель к поддерживаемоймодели данныхи включилподпрограммы,чтобы обеспечитьэто отображениево время выполнения.Следствиемявляютсядополнительныеусилия приразработкеи уменьшениеэффективности.

    И, наконец,ООСУБД подходят(опять же безтрансляциймежду объектнойи реляционноймоделями) дляорганизациираспределенныхвычислений.Традиционныебазы данных(в том числе иреляционныеи некоторыеобъектные)построенывокруг центральногосервера, выполняющеговсе операциинад базой. Посуществу, этамодель малоотличаетсяот мэйнфреймовойорганизации60 х годов сцентральнойЭВМ – мэйнфреймом(mainframe), выполняющейвсе вычисления,и пассивныхтерминалов.Такая архитектураимеет ряднедостатков,главным изкоторых являетсявопрос масштабируемости.В настоящеевремя рабочиестанции (клиенты)имеют вычислительнуюмощность порядка30   50 % мощностисервера базыданных, то естьбольшая частьвычислительныхресурсов распределенасреди клиентов.Поэтому всебольше приложений,и в первую очередьбазы данныхи средствапринятия решений,работают враспределенныхсредах, в которыхобъекты (объектныепрограммныекомпоненты)распределеныпо многим рабочимстанциям исерверам и гделюбой пользовательможет получитьдоступ к любомуобъекту. Благодарястандартаммежкомпонентноговзаимодействия(об этом позже)все эти фрагментыкода комбинируютсядруг с другомнезависимоот аппаратного,программногообеспечения,операционныхсистем, сетей,компиляторов,языков программирования,различныхсредств организациизапросов иформированияотчетов и динамическиизменяютсяпри манипулированииобъектами безпотери дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если технологии.

    Все ООСУБД поопределениюподдерживаютсохранениеи разделениеобъектов. Но,когда делодоходит допрактическойразработкиприложенийна разных ООСУБД,проявляетсямножествоотличий в реализацииподдержки треххарактеристик:

    • Целостность;

    • Масштабируемость;

    • Отказоустойчивость.

    Отметим, чтоООБД не требуютмногих из техвнутреннихфункций и дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если стольпривычны инеобходимыв реляционныхБД. Например,при небольшомчисле пользователей,длинных транзакцияхи незначительнойзагрузке сервераобъектные СУБДне нуждаютсяв поддержкесложных механизмоврезервногокопирования/восстановления(историческисложилось так,что первые ООБДпроектировалисьдля поддержкинебольшихрабочих групп– порядка десятичеловек – и небыли приспособленыдля обслуживаниясотен пользователей).Тем не менеетехнологияБД определенносозрела длякрупных проектов.

    Для иллюстрациипервой категориирассмотриммеханизм кэшированияобъектов. Большинствообъектных СУБДпомещают кодприложениянепосредственнов то же адресноепространство, где работаетсама СУБД. Благодаряэтому достигаетсяповышениепроизводительностичасто в 10 100 разпо сравнениюс раздельнымиадреснымипространствами.Но при такоймодели объектс ошибкой можетповредитьобъекты и разрушитьбазу данных.

    Существуютдва подходак организацииреакции СУБДдля предотвращенияпотери данных.Большинствосистем передаютприложениюуказатели наобъекты, и раноили позднотакие указателиобязательностановятсяневерными. Так,они всегданеправильныпосле переходаобъекта к другомупользователю(например, послеперемещенияна другой сервер).Если программист,разрабатывающийприложение,пунктуален,то ошибки невозникает. Еслиже приложениепопытаетсяприменитьуказатель внеподходящийдля этого момент,то в лучшемслучае произойдеткрах системы,в худшем – будетутеряна информацияв серединедругого объектаи нарушитсяцелостностьбазы данных.

    Естьметод, лучший,чем использованиепрямых указателей(Рисунок 1). СУБДдобавляетдополнительныйуказатель ипри необходимости,если объектперемещается,система можетавтоматическиразрешитьситуацию(перезагрузить,если это необходимо,объект) безвозникновенияконфликтнойситуации.

    Существуетеще одна причинадля применениякосвеннойадресации:благодаря этомуможно отслеживатьчастоту вызововобъектов дляорганизацииэффективногомеханизмасвопинга.

    Это необходимодля реализацииуже второгонеобходимогосвойства базданных – масштабируемости.Опять следуетупомянутьорганизациюраспределенныхкомпонентов.Классическаясхема клиент-сервер,где основнаянагрузка приходитсяна клиента(такая архитектураназываетсяеще “толстыйклиент-тонкийсервер”), лучшесправляетсяс этой задачей,чем мэйнфреймоваяструктура,однако ее всеравно нельзямасштабироватьдо уровняпредприятия.Благодарямногозвеннойархитектуреклиент-сервер(N-Tier architecture) происходитравномерноераспределениевычислительнойнагрузки междусервером иконечнымпользователем.Нагрузкараспределяетсяпо трем и болеезвеньям, дипломная работа информационные технологии в образовании фгос rainbow. Кчему же ещеведет такаяпрактика?“Архитектураклиент-сервер,еще совсемнедавно считавшаясясложной средой,постепеннопревратиласьв исключительносложную среду.Почему? Благодаряускоренномупереходу киспользованиюсистем клиент-сервернесколькихзвеньев&rdquo.Разработчикамприходитсярасплачиватьсядополнительнымисложностями,большими затратамивремени и множествомпроблем, связанныхс интеграцией.Оставим очередноеупоминаниераспределенныхкомпонентовна этой не лишеннойоптимизма ноте.

    Рисунок 1 Прямая и косвенная адресации.

    Третьенеобходимоекачество базыданных – этоотказоустойчивость.Существуютнесколькоспособов обеспеченияотказоустойчивости:
    • резервное копирование и восстановление;

    • распределение компонентов;

    • независимость компонентов;

    • копирование.

    Руководствуясьпервым принципом,программистопределяетпотенциальноопасные участкикода и вставляетв программунекоторыедействия,соответствующиеначалу транзакции– сохранениеинформации,необходимойдля восстановленияпосле сбоя, иокончаниютранзакции– восстановлениеили, в случаеневозможности,принятие каких-тодругих мер,например, отправкасообщенияадминистратору.В современныхСУБД этот механизмобеспечиваетвосстановлениев случае возникновенияпрактическилюбой ошибкисистемы, приложенияили компьютера,хотя, конечно,нельзя говоритьоб идеальнойзащите от сбоев.

    В мэйнфреймовойархитектуреединственнымисточникомсбоев былацентральнаяЭВМ. При переходек распределенноймногозвеннойорганизацииошибки могутвызывать нетолько компьютеры,включенныев сеть, но икоммуникационныеканалы. В многозвеннойархитектурепри сбое одногоиз звеньев безспециальныхмер результатыработы другихокажутсябесполезными.Поэтому приразработкераспределенныхсистем обеспечиваетсяпринципиальноболее высокийуровень обеспеченияотказоустойчивости.Назовем обязательныедля современныхраспределенныхСУБД свойства:

    • прозрачный доступ ко всем объектам независимо от их местоположения, благодаря чему пользователю доступны все сервисы СУБД и может производиться перераспределение компонентов без нежелательных последствий.

    • так называемый “трехфазный монитор транзакций” (third-party transaction monitor), благодаря которому транзакция выполняется не в два, а в три этапа – сначала посылается запрос о готовности к транзакции.

    Что произойдет,если один изкомпонентоввыйдет из строя?Система, созданнаяв соответствиитолько с вышеизложеннымидоводами,приостановитработу всехпользователейи прервет всетранзакции.Поэтому важнотакое свойствоСУБД, как независимостькомпонентов.

    При сетевомсбое сеть разделяетсяна части, компонентыкаждой из которыхне могут сообщатьсяс компонентамидругой части.Для того, чтобысохранитьвозможностьработы внутрикаждой такойчасти, необходимодублированиекритическиважной информациивнутри каждогосегмента. Современныесистемы позволяютадминистраторубазы данныхдинамическиопределятьсегменты сети,варьируя такимобразом уровеньнадежностивсей системыв целом.

    И, наконец,о копировании(replication) данных. Простейшимспособом являетсядобавлениек каждому (основному)серверу резервного.После каждойоперации основнойсервер передаетизмененныеданные резервному,который автоматическивключаетсяв случае выходаиз строя основного.Естественно,такая схемане лишенанедостатков.Во-первых, этоприводит кзначительнымнакладнымрасходам придублированииданных, что нетолько сказываетсяна производительности,но и само посебе являетсяпотенциальнымисточникомсбоев. Во-вторых,в случае сбоя,повлекшегоза собой разрывсоединениямежду двумясерверами,каждый из нихдолжен будетработать всвоем сегментесети в качествеосновногосервера, причемизменения,сделанные насерверах завремя работыв таком режиме,будет невозможносинхронизоватьдаже послевосстановленияработоспособностисети.

    Более совершеннымявляется подход,когда создаетсянеобходимое(подбираемоев соответствиис требуемымуровнем дипломная работа информационные технологии в образовании учебник ответы копийв сегменте.Таким образомувеличиваетсядоступностькопий и даже(при распределениинагрузки междусерверами)повышаетсяскорость чтения.Проблеманевозможностиобновленияданных несколькимисерверамиодновременнов случае ихвзаимнойнедоступностирешается засчет разрешенияпроведениямодификацийтолько в одномиз сегментов,например имеющемнаибольшеечисло пользователей.При хорошонастроеннойсхеме кэшированиязатраты нанакладныерасходы придублированиимодифицированныхданных близкик нулю.

    Наметилсязаметный сдвигв области освоенияобъектных СУБД.Уже существуютпримеры информационные технологии дипломная работа 2015 online использованиякрупными биржами,банками, страховымикомпаниями,а также в сферепроизводстваи телекоммуникаций,где базам данных,содержащимгигабайтыинформации,приходитсяобслуживатьсотни пользователей.Они оказалисьхорошей альтернативойв тех случаях,когда применениереляционныхБД вынуждалостроить сложнуюсхему с чрезмернобольшим числоммежтабличныхсвязей.

    Благодарязначительномупрогрессу вразвитии объектнойтехнологии,за последниепять лет производителямудалось довестисвои ООСУБДдо такого уровня,что они сталивполне отвечатьреальным требованиямрынка.

    Несмотряна то, что технологияобъектных СУБДсозрела длякрупных проектов,для действительномассового еераспространениянеобходимспециальныйинструментарий.

    В настоящиймомент ощущаетсянастоятельнаяпотребностьв интеграцииООСУБД с существующимиинструментальнымисредствами.Разработчикиуже сегоднямогут продуктивноиспользоватьверсии Visual Basic, PowerBuilder, Forte или Delphi, поддерживающиеООСУБД. Большинствопродуктов длясоздания приложенийв той или иноймере являютсяобъектно-ориентированными,но работаютпо-прежнемус реляционнымиБД. Специалистысчитают, чтопартнерствопроизводителейООСУБД и средствпрограммированияспособно привестик появлениюстоль необходимогоинструментария.

    Основнымистимуламирастущегоинтереса кООСУБД аналитикисчитают расширениеприменениямультителиа-приложенийи новых средств,улучшающихих стыкуемостьс существующимибазами данных.

    Локальныесети

    Локальная сетьпредставляетсобой наборкомпьютеров,периферийныхустройств(принтеров ит. п.) и коммутационныхустройств,соединенныхкабелями. Вкачестве кабеляиспользуются«толстый»коаксиальныйкабель, «тонкий»коаксиальныйкабель, витаяпара, волоконно-оптическийкабель.

    «Толстый»кабель, в основном,используетсяна участкахбольшой протяженностипри требованияхвысокой пропускнойспособности.Волоконно-оптическийкабель позволяетсоздаватьпротяженныеучастки безретрансляторовпри недостижимойс помощью другихкабелей скоростии надежности.Однако стоимостькабельной сетина его основевысока, и поэтомуон не нашелпока широкогораспространенияв локальныхсетях. В основномлокальныекомпьютерныесети создаютсяна базе «тонкого»кабеля иливитой пары.

    Первоначальносети создавалисьпо принципу"тонкого"Ethernet. В основе его- несколькокомпьютеровс сетевымиадаптерами,соединенныепоследовательнокоаксиальнымкабелем, причемвсе сетевыеадаптеры выдаютсвой сигнална него одновременно.Недостаткиэтого принципавыявилисьпозже. С ростомразмеров сетейпараллельнаяработа многихкомпьютеровна одну единуюшину сталапрактическиневозможной:очень великистали взаимныевлияния другна друга. Случайныевыходы из строякоаксиальногокабеля (например,внутреннийобрыв жилы)надолго выводиливсю сеть изстроя. А определитьместо обрываили возникновенияпрограммнойнеисправности,"заткнувшей"сеть, становилосьпрактическиневозможно.

    Поэтомудальнейшееразвитие компьютерныхсетей происходитна принципахструктурирования.В этом случаекаждая сетьскладываетсяиз наборавзаимосвязанныхучастков - структур.Каждая отдельнаяструктурапредставляетсобой несколькокомпьютеровс сетевымиадаптерами,каждый из которыхсоединен отдельнымпроводом - витойпарой - с коммутатором.При построениисети по принципувитой парыможно проложитьбольше кабелей,чем установленов настоящиймомент компьютеров.Кабель проводитсяне только накаждое рабочееместо, независимоот того, нуженон сегодня еговладельцу илинет, но даже итуда, где сегоднярабочего местанет, но возможнопоявление вбудущем. Переездили подключениенового пользователяв итоге потребуетлишь изменениякоммутациина одной илинесколькихпанелях. Длясетей, построенныхпо этому принципу,появляетсянеобходимостьв специальномэлектронномоборудовании.Одно из такихустройств –коммутатор(Hub) - являетсякоммутационнымэлементом сети.Такое подключениепозволяетповысить надежностьсоединения.

    Существуетдва типа компьютерныхсетей: одноранговыесети и сети свыделеннымсервером.Одноранговыесети не предусматриваютвыделениеспециальныхкомпьютеров,организующихработу сети.Каждый пользователь,подключаяськ сети, выделяетв сеть какие-либоресурсы (дисковоепространство,принтеры) иподключаетсяк ресурсам,предоставленнымв сеть другимипользователями.Такие сетипросты в установке,налаживании;они существеннодешевле сетейс выделеннымсервером. Всвою очередьсети с выделеннымсервером, несмотряна сложностьнастройки иотносительнуюдороговизну,позволяютосуществлятьцентрализованноеуправление.

    Теперьпочти во всехшколах, институтахи других образовательныхучрежденияхпоявилисьсовременныекомпьютерныеклассы. А соединениекомпьютеровв сеть былостандартомеще при старыхклассах скомпьютерамиУК-НЦ, Spectrum,Yamaha. Сеть позволяетбыстро загрузитьновую программуна все компьютеры,подключитькаждый компьютерк глобальнойсети, упрощаетдоступ к общимбазам данныхи многое другое.

    Глобальныесети

    Централизованнаяобработкаданных не всегданадежна ,т.к.выход из строяцентральногокомпьютераспособен привестик гибели информацииили парализоватьна какое-товремя всю работусети. Поэтомувозникланеобходимостьв децентрализованнойобработкеинформациив сети. Разработкиученых, позволившиепередаватьинформациюна большиерасстояния,определилипоявлениеглобальныхсетей. Идеязаключаетсяв том, что мощныекомпьютерысвязаны междусобой и могутобмениватьсяинформациейв трансконтинентальныхмасштабах.Серверы глобальныхсетей, предоставляютдругим компьютерам,зарегистрированнымна них, дипломная работа информационные системы и технологии в экономике информационным,программнымресурсам, электроннойпочте, компьютернымконференциямне только своегокомпьютера,но и другихсерверов сетии обеспечиваютих пользователямвозможностьработы с информациейза пределамисвоего компьютера,открывая доступк ресурсамудаленныхмашин.

    За последниегоды глобальныесети объединилисьмежду собой,создав объединение,которое получилоназвание Интернет.Особеннопривлекательнымстало использованиеглобальныхсетей в связис развитиеммультимедийныхсредств, т.е.графики, видеои звуковогосопровождения.Чтобы не запутатьсяв огромномпотоке информации,на серверахсети существуютпоисковыесистемы. Онипомогают найтинужную информацию,проводят ееанализ и предоставляютпользователюпо его запросуадрес, где находитсянеобходимаяему информация.Глобальнаясеть обеспечиваетэффективныйдоступ к информациив мировых масштабах.

    ИсторияИнтернет иВсемирнойПаутины

    ПоявлениеИнтернет начинаетсяс 1969 года. В товремя в СШАбыла созданакомпьютернаясеть ARPAnet, котораяобъединялакомпьютерныецентры министерстваобороны и рядаакадемическихорганизаций.Хотя реальноепоявлениеИнтернет какобъединенияшести крупныхIP-сетей США вединую научнуюсеть NSFNET состоялосьлишь в 1986 году.Сегодня сетьNSFNET является вэтой странеопорной сетьюи играющуюособую рольво всем Интернет,поскольку безрегистрациив ней не обходитсяподключениесетей никакойдругой страны.

    Интернет представляетсобой сетьсвязанных другс другом компьютерныхсистем и различныхкомпьютерныхслужб. Эта сетьявляетсясовокупностьюразличныхкомпонентовтаких, какэлектроннаяпочта, телеконференции,FTP – узлы, и “разговор”(chat) в реальномвремени.

    Всемирнаяпаутина – World WideWeb (WWW) появиласьна свет в 1992 году.Она была созданаТимом Бернерсом- Ли из Европейскогоцентра ядерныхисследований(CERN), расположенногов Женеве, Швейцария.К октябрю 1993 годаона насчитываласвыше 200 действующихWeb – серверов,а к июню 1995 годаобщее числоWeb – серверовсоставлялосвыше 6,5 миллиона.В настоящеевремя уже существуетболее 30 миллионовWeb – серверов.

    Всемирнаяпаутина являетсянаиболее

    Страницы:12

    Источник: http://xreferat.com/33/13-1-novye-informacionnye-tehnologii-v-obrazovanii.html

    Информационно-технологические процессы в образовании. Эргономическая оценка программного продукта. Создание электронного учебного пособия "Информационные технологии и защита информации". Практическая его реализация. Выбор инструментальных средств.

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

  • Методическая поддержка курса "Информационные технологии и защита информации"

    Компьютеризация как основной информационно-технологический тренд в образовании. Выбор инструментальных средств разработки электронного учебного пособия курса "Информационные технологии и защита информации". Эргономическая оценка программного продукта.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 22.11.2015

  • Информационные технологии в экономике

    Технологические процессы обработки информации в информационных технологиях. Способы доступа к Internet. Информационные технологии в локальных и корпоративных компьютерных сетях. Средства обработки графической информации. Понятие информационной технологии.

    учебное пособие [1,4 M], добавлен 23.03.2010

  • Информация информационные процессы

    Актуальность (своевременность) информации. Информационные ресурсы информационные технологии. Подходы к определению количества информации. Свойства информации, ее качественные признаки. Роль информатики в развитии общества. Бит в теории информации.

    презентация [200,9 K], добавлен 06.11.2011

  • Защищенные информационные технологии в экономике

    Защищенные информационные технологии в Internet. Защита архитектуры "клиент - сервер". Анализ защищенности операционных систем. Защита каналов связи в Internet. Отечественные защищенные системы. Интегральные устройства защиты информации.

    реферат [39,3 K], добавлен 06.10.2006

  • Модернизация электронного учебного пособия ТСИ

    Обоснование выбора языка, виды языков программирования. Характеристика программного продукта, постановка задачи, методы решения, программная реализация, программная документация. Руководство по использованию программы. Защита программного продукта.

    дипломная информационные технологии в туризме дипломная работа за год [1,6 M], добавлен 22.02.2010

  • Разработка электронного обучающего курса по дисциплине "Методы обработки информации"

    Аспекты применения современных информационных технологий в образовании. Системный подход к созданию электронных пособий. Инструментальные средства и технология проектирования электронного учебного пособия. Способы защиты информации и компьютерных систем.

    дипломная работа [3,2 M], добавлен 15.04.2012

  • Разработка электронного учебника по курсу "Новые информационные технологии"

    История развития электронных учебников, их применение, достоинства и недостатки. Программные средства создания учебного пособия по курсу "Новые информационные технологии". Технические характеристики персонального компьютера; руководство пользователя.

    дипломная работа [1,5 M], добавлен 23.04.2015

  • Способы защиты информации в информационных технологиях

    Новейшие информационные технологии, представленные на Всемирном конгрессе в Барселоне- Mobile World Congress 2011. Современная организационно-правовая защита информации. Методологические основы и научно-методологический базис информационной безопасности.

    контрольная работа [29,7 K], добавлен 21.12.2011

  • Информационные процессы в управлении организацией

    Автоматизированные поисковые системы. Информационные технологии в делопроизводстве и документообороте. Компьютерные сети и гипертекстовые технологии. Использование систем управления базами данных. Обработка информации на основе электронных таблиц.

    контрольная работа [2,9 M], добавлен 15.12.2013

  • Создание электронного учебного пособия

    Исследование значения современных информационных и мультимедийных технологий. Понятие и классификация электронных использование информационных технологий в дипломной работе пример в ворде. Характеристика особенностей представления и восприятия информации при самообучении. Проектирование электронного учебного пособия.

    реферат [1,9 M], добавлен 29.12.2014

  • Источник: http://knowledge.allbest.ru/programming/2c0b65635b3ac69b5c43b89521216c36.html

    Дипломная работа информатика информационные технологии в образовании

      1   2   3




    »


    ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

    Информатика информационные технологии в образовании


    Выполнила

    Слушательница курсов

    Темы дипломных работ информационным технологиям и связи wordpress подготовки

    Алексеева Е.В.

    Проверил:


    Содержание


    Введение

    1 Теоретические и практические аспекты.

    1.2 Использование информационно-коммуникационных технологий в учебно-воспитательном процессе (начальная школа).

    1.3 Целесообразность компьютеризации детских образовательных учреждений.

    1.4 Воспитание информационной культуры в условиях общеобразовательного учреждения.

    1.5 Информатика, информационные технологии, информационная культура.

    1.6 Информационно-образовательная деятельность библиотеки.

    1.7 Информационные коммуникационные технологии в образовании: развитие творческой индивидуальности личности школьника в учебно-воспитательном процессе. дипломная работа на тему информационные технологии в образовании www

    1.8 Электронные книги и обучение в Интернет.

    1.9 Создание электронной книги.

    1.10. Компьютерное моделирование.

    2.АНАЛИЗ

    Заключение

    Список использованных источников

    Приложения

    Введение


    Информатика – в настоящее время одна из фундаментальных областей научного знания, формирующая системно-информационный подход к анализу окружающего мира, изучающая информационные процессы, методы и средства получения, преобразования, передачи, хранения использования информации, стремительно развивающаяся и постоянно расширяющаяся область практической деятельности человека, связанная с использованием информационных технологий. Информационная грамотность - основа для развития и деятельности современной личности.

    Цель работы значение информатики и ИТ (информационных технологий)в образовании

    ^


    Уточним понятие информационная грамотность. Сама грамотность традиционно и до последнего времени относилась к умению читать и писать. Однако в современной трактовке понятие грамотность получило более широкое толкование. Например, часто говорят о профессиональной грамотности - "грамотный врач", "грамотный педагог", "грамотный воспитатель". Информационная грамотность - это оптимальные способы обращения со знаками, моделями, данными, информацией и представление их заинтересованному потребителю для решения теоретических и практических задач; механизмы совершенствования технических сред производства, хранения и передачи информации; развитие системы обучения, подготовки человека к эффективному использованию информационных средств, информации и телекоммуникаций.

    Это определяет основные направления в работе на учебных занятиях: обеспечение прочного и сознательного овладения учащимися основных знаний о процессах преобразования, хранения использования информации и на этой основе раскрытие информационные технологии темы дипломных работ на заказ дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если информатики в формировании современной естественнонаучной картины мира, значении информационной технологии и вычислительной техники в развитии современного общества, привитие им навыков сознательного и рационального использования компьютера в своей учебной, а затем профессиональной деятельности.

    В процессе реализации содержания этих направлений на уроках информатики возникают следующие проблемы: при достаточно четко проработанной программе обучения информатике, при всей её необходимости, информатике уделяют мало внимания. Всего лишь два учебных часа в неделю не дают возможности достаточно подробно остановится на различных разделах информатики, проработав их до конца, а выполнение домашней работы невозможно из-за отсутствия технической возможности у учеников;

    изучение информатики сопряжено с управлением компьютером, что требует как особых моторных функций, так и сложной алгоритмизации действий;

    термины, встречающиеся при работе на компьютере, не применяются и не имеют аналогов в обычной жизни.

    Все это обуславливает долгий адаптационный период, отставание от изучаемого материала, а поскольку практическая работа - основная форма работы с учениками при этом часов недостаточно, то и поверхностное изучение теории.

    Единственное решение проблемы на сегодняшний день - оптимизация учебно-педагогического процесса. В структуру оптимизации учебно-педагогического процесса в общем виде включают:

    целевое структурирование учебного материала в соответствии с логикой науки и логикой учебного познания адекватно задачам обучения и воспитания;

    разработку специальных способов руководства учебным процессом в целях последовательного повышения уровня учебно-исследовательского стиля познания и дипломная работа информационные технологии в делопроизводстве что это студентов к исследовательскому мышлению;

    максимальное приближение учебной деятельности к творческой при сохранении определенных репродуктивных видов познания.

    На уроках информатики для успешной оптимизации учебного процесса разработан комплекс “учебных документов” по самым доступным и поэтому основным программам операционной системы Windows: текстовому редактору WORD, табличному редактору EXCEL, программе создания презентаций POWER POINT, средству управления базами данных ACCESS, графическому редактору PAINT, звуковому редактору Фонограф.

    "Учебные документы" представляют из себя четко структурированный документ формата А4 с теорией и заданиями, к которым имеется алгоритм выполнения. Сжатый и дозированный учебный материал позволяет очень быстро изучить необходимую информацию и приступить к её практическому использованию в задании. К заданию же имеется стандартный алгоритм выполнения, что позволяет ученику, изучившему учебный материал, тут же приступить к работе. Выполнив часть работы, ученик изучает следующий материал и тут же реализует его на практике. Тем самым достигается прямая связь между теорией и практикой, которая и обеспечивает качественное усвоение учебного материала.

    Характерным примером "учебных документов" может служить комплекс учебных документов по текстовому редактору WORD. Документы содержание дипломной работы по информационным технологиям на youtube из себя задание, алгоритм его выполнения и образец конечного результата.

    Дозированность изучаемого материала позволяет ученикам запомнить основные приемы работы. Каждое следующее задание содержит элементы предыдущих заданий, тем самым достигается постоянное повторение изученного материала. Для развития познавательных умений личности в содержание учебного документа включены разнообразные задания эвристического характера, при выполнении которых ученики самостоятельно решают реальные проблемы, связанные с использованием компьютера. Для решения этой задачи в каждом учебном документе оставлено несколько неточностей либо недосказанностей, не мешающих выполнить основную поставленную задачу, но вынуждающих подключить мыслительный процесс для решения проблемы, тем самым, предупредив возможные ошибки в будущем. Таким образом, можно сделать следующий вывод: применение “учебных документов” - заданий, содержащих алгоритм выполнения, благоприятно сказывается на формировании основ компьютерной грамотности учеников на учебных занятиях.

    ^


    Современное образование создало проблему информационной перегруженности учащихся и проблему ориентировки в избыточном количестве информации. Как быть? Что делать если перегруженные дети просто темы дипломных работ по информационным технологиям в экономике skin на часть информации, которую им не под силу усвоить?

    Противоречие между быстрым темпом приращения знаний в современном мире и ограниченными возможностями их усвоения индивидом заставляет современную педагогику отказаться от всестороннего развития личности и перейти к развитию способностей человека к саморегуляции и самообразованию›. Модернизация образования позволит выйти из кризиса.

    Модернизация образования невозможна без внедрения в учебно-воспитательный процесс информационно-коммуникационных технологий. Основными средствами информатизации образования являются аппаратное обеспечение, программное дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если и содержательное наполнение.

    Эффективность компьютеров информационных технологий зависит от того, как мы их используем, от способов и форм применения этих технологий.

    В своей деятельности использую следующие модели ИКТ:

    Выступление с опорой на мультимедиапрезентацию;

    Компьютерное тестирование;

    Использование электронных сборников-тренажёров;

    Работа с электронными энциклопедиями;

    Выступление с опорой на мультимедиапрезентацию.

    Презентация предполагает демонстрацию на большом экране в сопровождении автора и содержит названия основных разделов и тезисов выступления, а также неподвижные дипломная работа информационные системы и технологии журнал любой номер подвижные иллюстрации (фотографии, видеофильмы, мультипликации).

    Мультимедиа выступления повышают эффективность учебно-воспитательного процесса за счёт:

    активизации восприятия учащихся за счёт использования звуковых и зрительных демонстраций, выделения главных мыслей;

    во время выступления учитель не поворачивается к доске, таким образом, не теряет контакта с классом, не тратит время на выписывание текста на доске;

    большой объём информации может быть получен из Интернета и с компакт дисков и воспроизведён на экране, в формате, видимом всем учащимся;

    учащимся проще отвечать, когда он опирается на отображаемый, на экране план выступления.


    ^


    Учитель, решивший воспользоваться тестовыми методом, может самостоятельно создать тест, пользуясь соответствующей оболочкой- системой для создания тестов (такую возможность даёт использование интерактивного аппаратно-программного комплекса).

    Компьютерное тестирование (с использованием индивидуальных пультов тестирования) даёт возможность за короткий промежуток времени фиксировать, анализировать результат проделанной работы, возвращаться к выполненному заданию, работать над ошибками.

    Опыт работы показывает эффективность применения электронных сборников-тренажёров.


    ^


    Современному человеку необходимо уметь быстро искать нужную информацию, находящуюся на разных носителях. Компьютер позволяет отбирать и анализировать информацию. Для эффективного поиска информации необходимо научиться правильно, формулировать вопросы и пользоваться поисковыми системами.

    Работа с электронными детскими энциклопедиями даёт возможность, сэкономив время, найти необходимую информацию в нужном разделе. (Например: выбрав в электронной библиотечке имя автора, быстро найти нужное произведение, или найти нужную иллюстрацию информацию из любой области знаний.)

    Данную работу на первом этапе можно проводить, отображая на экране всю последовательность операций для формирования у учащихся алгоритма поисковой деятельности.

    Как показывает практика, учащиеся увлечённо осваивают компьютерные программы. При правильном подходе компьютер активизирует внимание учащихся, усиливает их мотивацию, развивает познавательные процессы, мышление, внимание, развивает воображение и фантазию.


    ^


    Приобщение к информационной культуре – это не только овладение компьютерной грамотностью, но и приобретение этической, эстетической интеллектуальной чуткости. То, что дети могут с завидной легкостью овладевать способами работы с различными электронными, компьютерными новинками, не вызывает сомнений; при этом важно, чтобы они не попали в зависимость от компьютера, а ценили и стремились к живому, эмоциональному человеческому общению.

    Занятия детей с компьютером включают четыре взаимосвязанных компонента:

    Активное познание детьми окружающего мира.

    Поэтапное усвоение все усложняющихся игровых способов и средств решения игровых задач.

    Изменение предметно-знаковой среды на экране монитора.

    Активизирующее общение ребенка с взрослыми и другими детьми.

    Компьютер значительно расширяет возможности предъявления учебной информации, позволяет усилить мотивацию ребенка. Применение мультимедиа технологий (цвета, графики, звука, современных средств видеотехники) позволяет моделировать различные ситуации и среды. Игровые компоненты, включенные в мультимедиа программы, активизируют познавательную деятельность обучающихся и усиливают усвоение материала.

    При условии систематического использования электронных мультимедиа обучающих программ в учебном процессе в сочетании с традиционными методами обучения и педагогическими инновациями значительно повышается эффективность обучения детей с разноуровневой подготовкой. При этом происходит качественное усиление результата образования вследствие одновременного воздействия нескольких технологий.

    Развитие электронных средств мультимедиа открывает для сферы обучения принципиально новые дидактические возможности. Так, системы интерактивной графики и анимации позволяют в процессе анализа изображений управлять их содержанием, формой, размерами, цветом и другими параметрами для достижения наибольшей наглядности. Эти и ряд других возможностей проект дипломной работы по информационной технологии шпаргалка еще осознаны педагогами, в том числе и разработчиками электронных технологий обучения, что не позволяет в полной мере использовать учебный потенциал мультимедиа. Дело в том, что применение мультимедиа в электронном обучении не только увеличивает скорость передачи информации учащимся и повышает уровень ее понимания, но и способствует развитию таких важных качеств, как интуиция, образное мышление.

    Мультимедиа продукт может содержать не меньше информации, чем большой музей или библиотека. И раз он доступен всем, он должен быть организован так, чтобы в нем мог разобраться и человек, не имеющий специального образования.

    При создании образовательного мультимедиа учебника или справочника разработчики сталкиваются с рядом сложных проблем. Среди них – необходимость создания простого интуитивно понятного интерфейса, в котором образовательная информация визуально сочетается со средствами навигации; реализация программных средств для графики и анимации, интегрированных с другими средствами мультимедиа; определение структурной организации и формы представления учебного материала, соответствующих поставленным целям. Но в мультимедиа учебниках, создаваемых силами университетов институтов, особенно по каким-то специальным предметам, основное темы дипломных работ по информационным технологиям михеева spotlight уделяется только содержанию продукта, а не дизайну и подаче материала.

    Для создания полноценного образовательного мультимедиа продукта необходимо решить целый ряд взаимосвязанных проблем: программное обеспечение, дизайн, объем графической и текстовой информации, структура и навигация, звук, анимация и видеоролики, интерактивные формы (поисковая система, обучающая система).

    Применение компьютерной техники позволяет сделать занятие привлекательным и по-настоящему современным, осуществлять индивидуализацию обучения, объективно и своевременно проводить контроль и подведение итогов. Развивающий эффект зависит от дизайна программы, доступности ее для ребенка, соответствия его уровню развития интересу. Компьютерные технологии позволяют ставить перед ребенком и помогать ему решать познавательные и творческие задачи с опорой на наглядность (опосредованность) и ведущую для этого возраста деятельность – игру.

    Сегодня информационные компьютерные технологии можно считать тем новым способом передачи знаний, который соответствует качественно новому содержанию обучения и развития ребенка. Этот способ позволяет ребенку с интересом учиться, находить источники информации, воспитывает самостоятельность и ответственность при получении новых знаний, развивает дисциплину интеллектуальной деятельности.

    Компьютер как средство пассивного отображения объектов мультимедиа не обладает принципиальной новизной в дидактическом плане. Принципиально новой для сферы обучения является интерактивность, благодаря которой учащиеся могут в процессе анализа мультимедиа объектов динамически управлять их содержанием, формой, размерами и цветом, рассматривать их с разных сторон, приближать и удалять, останавливать и вновь запускать с любого места, менять характеристики освещенности и проделывать другие подобные манипуляции, добиваясь наибольшей наглядности.

    Богатейшие возможности представления информации на компьютере позволяют изменять и обогащать содержание образования, что, несомненно, способствует лучшей адаптации дошкольников к быстро изменяющимся окружающим условиям и как, дипломная работа информационные технологии в туризме на 8 марта, сохранению здоровья детей.

    На мой взгляд, целесообразность компьютеризации детских образовательных учреждений определяется мерой достижения педагогической, методической и экономической эффективности по сравнению с традиционными формами воспитательно-образовательной работы.

    Я полагаю, что реализация компьютерной поддержки процесса обучения является процедурой, органически взаимосвязанной с разработкой как системы обучения в целом, так и каждой учебной программы. При этом последовательно решаются следующие задачи:

    Определение необходимости применения компьютера.

    Определение степени компьютеризации образовательного процесса.

    Определение перечня функций, возлагаемых на компьютер.

    Разработка учебной программы в соответствии с образовательной программой.

    С точки зрения М.П. Шестакова, эффективность информатизации обучения может быть достигнута, если:

    а) сами технологии обучения будут представлены как системный метод проектирования – от целей до результатов обучения;

    б) информатизация обучения будет направлена на все его компоненты, а не только на внедрение:

    в) обучение будет ориентировано не только на специфику содержания учебного предмета, но и на развитие личности обучаемого.

    По мнению М.П. Концевого, абстрактная дидактическая целесообразность обусловлена общезначимой дидактической ценностью информационных компьютерных технологий и основывается на очевидных достоинствах учебного компьютера, выявляемых в процессе обучения. Осознание дидактических преимуществ современных информационных технологий перед традиционными средствами обучения (при соответствующей организационно-методической обеспеченности учебного процесса) позволяет сделать вывод о безусловной ценности учебного компьютера и формирует соответствующие этому осознанию ожидания. При этом игнорируется целый ряд значимых для дидактической эффективности аспектов проблемы, таких, например, как фактор новизны, который должен будет исчерпать себя в короткое время. Не учитывается и такой момент, как увлеченность и активность преподавателя использующего компьютер, и т.п. Главное в такой позиции – игнорирование реальных социальных условий, в которых находится педагогическая система, будь то система образования страны в целом или отдельный предметный курс.

    Абстрактная экономическая правомерность основывается на оценке экономической целесообразности использования компьютера в нашей системе образования. Дипломная работа на тему информационные технологии в библиотеках курсовая обладает несомненными обще-дидактическими достоинствами в качестве средства обучения. Но настолько ли они велики, чтобы можно было позволить себе затратить на его приобретение и содержание средства, сравнимые с затратами на подготовку и оплату труда специалиста-педагога? Не проще ли в таком дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если создать преподавателю условия работы, хотя бы близко подобные условиям функционирования учебного компьютера, и получить в результате небывалый эффект в плане индивидуализации обучения, диагностики, контроля и т.п.? Ведь никакой машине не доступен интуитивный анализ на основе комплексного восприятия и полноценного опыта личности; это возможно только в непосредственном межличностном общении.

    Воспитание способности к такому общению становится одной из главных задач системы образования, решить которую не может никто, кроме человека. Понимание этого приводит к оценке компьютеров в образовании как полезных, но имеющих сегодня неприемлемо высокие цены «игрушек». Фактически это такая же пассивная в плане реального овладения современными информационными технологиями их интеграции в учебный процесс позиция. Недостаток ее опять-таки видится в неправомерном абстрагировании, на сей раз от социального заказа к сфере образования, который не обязательно сформулирован в директивных программах и концепциях, но должен быть выявлен и учтен для успешности дидактического процесса.

    Эффективность компьютеризации обучения в дошкольных образовательных учреждениях и образовательных школах зависит как от качества применяемых педагогических программных тема для дипломной работы информационные системы и технологии rfid для, так и от умения рационально и дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если их использовать в образовательном процессе. Способствуют этому развитие дружественного пользовательского интерфейса компьютера, расширение его мультимедийных возможностей, интеграция с системами телекоммуникаций. Качественное и количественное расширение рядов пользователей компьютера в системе детского образования актуализирует вопросы о его роли, месте, значении в образовательном процессе, оправданности и приоритетах использования компьютера в качестве дипломная работа по педагогике информационные технологии 10 лет обучения.

    Как уже было сказано, соединение информационных компьютерных технологий инновационных педагогических методик способно повысить эффективность и качество образовательных программ, усилить адаптивность системы образования к уровням и особенностям развития обучающихся, что Закон Российской Федерации «Об образовании» провозглашает в качестве одного из основных принципов государственной политики в области образования. Основной упор при этом делается на адаптивной системе обучения, базирующейся на информационных технологиях, которая создает наиболее благоприятную среду для развития детей с уже проявленной одаренностью и прочную основу для построения дидактической системы развития потенциала, имеющегося у каждого ребенка, а также учитывает возрастные индивидуальные особенности учащихся.

    Компьютер естественно вписывается в жизнь детского сада и является еще одним эффективным техническим средством, при помощи которого дипломная работа информационные технологии в системе образовании yandex значительно разнообразить процесс обучения. Каждое занятие вызывает у детей эмоциональный подъем, даже отстающие дети охотно работают с компьютером, а неудачный ход игры вследствие пробелов в знаниях побуждает часть из них обращаться за помощью к педагогу или самостоятельно добиваться знаний в игре.

    С другой стороны, этот метод обучения очень привлекателен и для педагогов: помогает им лучше оценить способности и знания ребенка, понять его, побуждает искать новые, нетрадиционные формы и методы обучения. Это большая область для проявления творческих способностей для многих: преподавателей, методистов, психологов, всех, кто хочет и умеет работать, может понять сегодняшних дипломная работа на тему информационные технологии в библиотеке dll, их запросы интересы, кто их любит и отдает им себя.

    Компьютер также является средством для обучения важным аспектам коммуникации, необходимой для совместной деятельности. Известно, что к основным мотивам старших дошкольников относится установление и поддержание положительных отношений с взрослыми и сверстниками. У детей 5-7 лет наблюдается ситуативно-деловая форма общения с ровесниками. Дети общаются, советуются, помогают друг другу, пытаются наладить деловое сотрудничество, согласовать свои действия для достижения цели, что и дипломная работа на тему информационные технологии что это сколько главное содержание потребности в общении. Совместные действия детей способствуют развитию общения между информационные технологии в дизайне дипломные работы 3 класс логинова, обогащению речи, готовят к обучению в школе.

    Одновременно с тягой дошкольника к общению и совместной деятельности с взрослыми у него появляется и другой мотив – стремление к самоутверждению. Поэтому роль взрослого в компьютерных занятиях детей велика. Она заключается не только в предоставлении детям свободы, но и в помощи по освоению нового, в оценке результатов и поощрении успехов детей, что очень важно для них. Безусловно, при организации занятий с детьми следует всегда принимать во внимание зону ближайшего развития каждого ребенка.

    Применение информационных компьютерных технологий позволяет реализовать дифференцированный подход к дипломная работа на тему информационные технологии журнал цена с разным уровнем готовности к обучению. Интерактивные обучающие программы, основанные на гипертекстовой структуре и мультимедиа, дают возможность организовать одновременное обучение детей, обладающих различными способностями и возможностями. Наряду с образовательными функциями информационные компьютерные технологии могут воздействовать и на физическое состояние детей дошкольного возраста.

    На основе комплексного анализа системы выявления и профилактики заболеваний детей в дошкольных учреждениях и по месту жительства следует разработать и внедрить в детских садах и детских поликлиниках компьютерные методы диагностики состояния здоровья детей, программные системы автоматизации деятельности медицинских работников дошкольных учреждений по следующим направлениям:

    дипломная работа на тему информационные технологии екатеринбург online и разработка специальных методов диагностики конкретных нарушений здоровья;

    исследование и разработка методов использования компьютеров для лечения детей;

    разработка программы экспресс-диагностики отклонений в состоянии здоровья детей с целью определения детей группы риска;

    создание банка данных о группах детей с отклонениями в физическом и психическом развитии.

    Одно из главных условий внедрения компьютера в образовательный процесс детских образовательных учреждений – с детьми должны работать специалисты, знающие технические возможности компьютера, владеющие навыками работы с ними, четко выполняющие санитарные нормы и правила использования компьютеров в учреждениях образования, хорошо ориентирующиеся в компьютерных программах, разработанных специально для дошкольников, знающие этические правила их применения и владеющие методикой приобщения детей к новым технологиям.

    Применение компьютера в дошкольном образовательном учреждении возможно и необходимо, оно способствует повышению интереса к обучению, его эффективности, развивает ребенка всесторонне. Компьютерные программы вовлекают детей в развивающую деятельность, формируют культурно значимые знания и умения. Развивающий эффект зависит от дизайна программы, доступности ее для ребенка, соответствия его уровню развития интересу. Кроме того, специалисты должны хорошо знать возрастные анатомо-физиологические и психические особенности маленьких детей и воспитательно-образовательную программу в детских образовательных учреждениях. При реализации информационных компьютерных технологий следует исключить всякое принуждение и подавление желаний ребенка.

    Сегодня компьютерные технологии можно считать тем новым способом передачи знаний, который соответствует качественно новому содержанию обучения и развития ребенка. Этот способ позволяет ребенку с интересом учиться, находить источники информации, воспитывает самостоятельность и ответственность при получении новых знаний, развивает дисциплину интеллектуальной деятельности.

      1   2   3




    Похожие:

    Программа по информатике. Системно-информационная концепция. Спб.: Питер, 2003
    «Информатика информационные технологии», общероссийские тенденции, развития которой соответствуют мировым. Сформировать информационно-коммуникативная.
    Программа для студентов специальности информационные технологии темы дипломных работ услуг жкх 01 02 Дипломная работа информационные технологии в туризме журнал системы и технологии (по направлениям)
    Информационные системы и технологии (по направлениям) для двух направлений: 1-40 01 02-02 Информационные системы и технологии (в.
    Программа для студентов специальности 1-40 01 02 Информационные системы и технологии (по направлениям)
    Информационные системы и технологии (по направлениям) для двух направлений: 1-40 01 02-02 Информационные системы и технологии (в.
    Документы
    1. /информатика/информатика Lab_W_1.doc
    2. /информатика/информатика.
    Информационные технологии в нашем образовании аналитический обзор
    Казахстан 300 в Казахстане 41,9 населения пользуется Интернетом в той или иной мере
    Частные высшие учебные заведения в национальной системе образования Ректор миу, доктор экономических наук, профессор суша николай Васильевич
    «Информационные системы и технологии (в экономике)», «Информационные системы и технологии (управленческая деятельность)»
    Документы
    1. /Информационные технологии управления. М,В,Бастриков.,О,П,Пономарев/Бастриков-Пономарёв.
    Документы
    1. /Информационные технологии управления. М,В,Бастриков.,О,П,Пономарев/Бастриков-Пономарёв.
    Деятельность и ресурсы юнеско в Центральной Азии в сфере образования информационно коммуникационных технологий
    Х дневной 5-й Алматинской международной практической конференции "Новые информационные технологии в образовании" в Казахском Национальном.
    Информационное письмо
    «Информатики и мп» проводит дистационный (skype-семинар) региональный научно-практический семинар среди учителей информатики областных.
    Разместите кнопку на своём сайте:
    Документы

    Разработка сайта — Веб студия Адаманов

    Источник: http://kzbydocs.com/docs/108/index-16992.html

    Выпускная квалификационная работа

    Информационные технологии в гостинице, на примере гостиницы “Орзу”


    Содержание

    Введение

    1. Система информационных технологий

    1.1 Понятие об информационных технологиях

    1.2 Классификация информационных технологий

    1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

    2. Системы бронирования и резервирования

    2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

    2.2 Система бронирования Amadeus

    2.3 Система бронирования Galileo

    2.4 Система бронирования Worldspan

    2.5 Система бронирования Sabrе

    2.6 Российские компьютерные системы бронирования

    2.7 Выбор системы бронирования

    3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

    3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

    3.2 Автоматизированная система управления гостиницей Орзу

    3.2.1 Система Fidelio

    3.2.2 Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице Орзу

    3.3 Средства коммуникации и связи

    3.3.1 Классификация средств оргтехники в гостинице Орзу

    3.3.2 Способы передачи информации в гостинице Орзу

    4. Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства

    4.1 Направления использования Интернета

    4.2. Электронная коммерция в туризме

    Заключение

    Библиографический список


    Введение

    Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто дипломная работа информационные технологии управления t информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

    Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

    Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

    В моей дипломной работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования образец дипломной работы по информационным технологиям access резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области социально-культурного сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса в целом.


    1. Система информационных технологий

    1.1 Понятие об информационных технологиях

    История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап — это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 40—60-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гг. их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

    По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в реферат информационные технологии в управлении предприятием числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также дипломная работа информационные технологии в библиотеке для windows управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие информационные технологии в доу дипломная работа 3 класс информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых дипломная работа информационные технологии в доу у детей процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.

    В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

    Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

    Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные темы дипломных работ информационные технологии екатеринбург каталог, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

    Программное обеспечение — это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

    Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 йил. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

    Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он информационные технологии в экономике дипломная работа handmade порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой современные информационные технологии дипломная работа за деньги невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

    Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда информационные технологии в дизайне дипломные работы 4 класс узорова привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

    Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

    Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

    К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как дипломная работа информационных технологий города москвы официальный, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, темы для дипломных работ по информационных технологий журнал уфанет программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

    Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

    1.2 Классификация информационных технологий

    Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

    Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий приведено на рис. 1.

    В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

    Рис.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме

    В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

    1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

    Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

    Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

    Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм представлены на рис. 2.

    Рис. 2. Влияние информационных технологий на СКС и туризм

    Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий рецензия на дипломную работу информационных технологий царицыно электричка свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

    На Западе уже сейчас наблюдается дипломная работа информационные системы и технологии управления журнал наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой дипломная работа информационные технологии xxi века ask земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

    Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся дипломная работа информационные системы и технологии 2 класс что середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных дипломная работа информационные технологии в библиотеке для школьников за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм — пользователей системы.

    Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

    Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. Рецензия на дипломную работу информационные технологии что это этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям для minecraft тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

    На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

    Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.


    2. Системы бронирования и резервирования

    2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

    Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. Дипломные работы по информационным технологиям pdf editor в. Этобылисистемы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

    Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

    Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

    Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой дипломная работа на тему информационные технологии что это такое, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем — GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров дипломная работа на тему информационные системы и технологии цена щенка системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать на прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

    В табл. 1 приведены наиболее крупные известные мировые системы бронирования и основные поддерживающие их авиакомпании.

    Таблица № 1. Компьютерные системы бронирования GDS

    Система резервированияПоддерживающие авиакомпании

    Amadeus

    Galileo

    Sabre

    Worldspan

    Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

    United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

    American Airlines

    Delta Airlines, TWA

    В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.

    В 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы — Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

    Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.

    До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» примеры тем дипломных работ по информационным технологиям михеева ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве — 183, в Санкт-Петербурге — 35. В июне 1997 г. заключено соглашение о сотрудничестве между Amadeus и авиакомпанией «Аэрофлот — Российские международные авиалинии», предусматривающее замену терминалов Gabriel системой Amadeus. В ближайшее время прогнозируется быстрый рост числа российских пользователей системы Amadeus. На российском рынке появилась также Windows-версия Amadeus — Pro Tempro.

    Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.

    Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Genesis Net и туристская справочная служба «Знак вопроса» разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и турагентов. База данных о турах постоянно обновляется в режиме online, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится непосредственно в офисе. Система находится в стадии становления, и число ее абонентов пока невелико (около сотни туроператоров и турагентов).

    2.2 Система бронирования Amadeus

    Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

    В настоящее время Amadeus — ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами информационные технологии в образовании дипломные работы цена украина более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, дипломная работа информационные технологии в библиотеке steam api также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в информационные технологии темы дипломных работ образец для г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению с 1999 г. и достигло 1,1 млн.

    Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если модулей:

    AmadeusAir осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

    AmadeusCar обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

    AmadeusHotel позволяет получить информацию более чем дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

    AmadeusFerry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

    Amadeustickets позволяет бронировать билеты на дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

    AmadeusVideotext является новинкой дипломная работа информационные технологии в бухгалтерском учете это это связи между турагентами и потребителями;

    AmadeusProTempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

    HotelMapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

    В дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс с Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваться и обновляться в любое время.

    Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

    1. Стационарное подключение через выделенные линии связи.

    2. Телефонная версия Dial-Up.

    3. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

    доступ к московскому серверу Amadeus;

    открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;

    доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»;

    беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

    4. К первому и второму вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и дополнительные (пользовательские) приложения:

    Pro Zoom осуществляет анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;

    Pro Script обеспечивает создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;

    Nego Fares обеспечивает работу по конфиденциальным и корпоративным тарифам, при этом возможна как самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получение доступа к специальным ценам авиакомпаний;

    Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальных принтеров для печати билетов;

    Speed Mode обеспечивает повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

    Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших вариантов стыковок и маршрутов;

    On-line — обширная справочная система оперативной информации и т.д.

    Расходы по обеспечению стационарного подключения включают установку терминалов (80 долл. за основной терминал и 30 долл. за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг связи SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано число обязательных сегментов бронирования, все бронирования свыше определенного числа осуществляются системой бесплатно.

    Третий вариант подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами:

    Pro Web — это полный функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет; при этом подключении отсутствует сегментная норма бронирования; примерная стоимость подключения на сегодняшний день составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год;

    ProClientServer обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет, разовая плата — 200 долл. в год, ежемесячная норма — 100 сегментов на 15 терминалов;

    IA-Res дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей.

    Четвертый вариант подключения к системе Amadeus предусматривает использование терминалов системы «Сирена-2.3». Абонентская плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц. Если учесть, что в России имеется 6000 терминалов «Сирены», то уже в ближайшее время можно ожидать резкого увеличения числа пользователей Amadeus.

    Пятый вариант подключения Amadeus стал возможен после заключения соглашения между компаниями Amadeus и Ericsson о развитии беспроводного подключения (WirelessTravelManagementServices). В результате реализации этого проекта пользователи мобильного телефона Ericsson (протокол WAP) со встроенным экраном смогут получать услуги системы Amadeus напрямую.

    На американском рынке уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют уже 20 авиакомпаний.

    Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:

    клиентов;

    сотрудников;

    операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;

    типов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;

    отелей с их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);

    стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);

    международных кодов государств, городов и авиакомпаний.

    Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

    автоматическое заполнение и печать бланков информационные технологии в управлении дипломная работа 2015 все серии выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке; доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, AirFrance, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;

    возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

    возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

    возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

    Достоинствами системы являются:

    высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

    удобный и многофункциональный интерфейс;

    высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного информационные технологии в образовании дипломная работа 2015 mp3 и т.п.;

    полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;

    возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

    В 2000 г. выпущена новая версия ProTempo, которая предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:

    передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана ProTempo или факсимильно;

    использовать простейший графический доступ к системе AIS (AmadeusInformationSystem);

    осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;

    оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСЛО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.

    В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

    учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

    осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

    расчет скидок;

    автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

    составление аналитических и статистических отчетов.

    В последние годы система Дипломная работа информационные технологии в медицине www www активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.

    По данным на начало 2001 г., в России с Amadeus работают более 600 туристских дипломная работа информационные системы и технологии екатеринбург адрес, имеющих более 200 офисов, а общее число подключенных к системе терминалов составляет около тысячи. Около 300 терминалов подключены к системе через Интернет. В 2000 г. через терминалы, подключенные к системе Amadeus, было сделано около 1 млн бронирований.

    В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки. Так, в настоящее время Amadeus работает с турагентствами в таких городах, как Тольятти, Новосибирск, Мурманск и др. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро» и др. Ряд региональных перевозчиков, такие, как «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и другие, активно сотрудничают с системой Amadeus.


    2.3 Система бронирования Galileo

    Система Galileo — одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями BritishAirways, Swissar, KLM и Covia, к которым дипломная работа по информационным технологиям образец 9 класс на английском позже присоединились Alitalia и AustrianAirlines. В настоящее время в компании темы дипломных работ информационным технологиям и связи хмао тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % — европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

    Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и рецензии на дипломную работу по информационным технологиям is фото, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

    В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

    Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

    Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

    Frame Relay — для автоматизации трудоемких процессов;

    View Point — графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

    E-Cruis — просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

    Galileo Print — для печати билетов на матричном принтере;

    Galileo Maps — для просмотра бронируемых темы дипломных работ информационные технологии mime html на интерактивной карте;

    Fare — для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

    В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за [первый терминал и 100 долл. за последующие. Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентств—пользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

    Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.


    2.4 Система бронирования Worldspan

    Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DATAS американского авиаперевозчика DeltaAirlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании DeltaAirlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan — самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе дипломная работа новые информационные технологии 8 класс ладыженская Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с современные информационные технологии дипломная работа по usb г. темы дипломных работ информационные технологии юга mp3 в настоящее время проводит активную маркетинговую дипломная работа информационных технологий официальный сайт youtube и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

    Worldspan — информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. Дипломная работа информационные системы и технологии это широкий настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

    Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант — это выделенный канал связи BritishTelecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

    Второй вариант — WorldspanNet, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских дипломные работы по информационным технологиям pdf viewer, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе WorldspanNet подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами MicrosoftOffice. Возможно три режима подключения к сайту WorldspanNet:

    с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

    intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

    профессиональный — аналог стационарной системы.

    В последнее время Worldspan, дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы WorldspanNet, а также GatewayPlus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Дипломная работа по информационной безопасности и технологиям цены позволяет создавать так называемые InternetBookingEngine (IBE) — систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

    Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть WorldspanPowerPricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, WorldspanView предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, WorldspanXtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (directaccess).

    2.5 Система бронирования Sabre

    Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

    На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

    Planet Дипломная работа по информационным технологиям темы 3 класс ладыженская предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

    Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств — конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

    Net Platform — система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

    В настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и электронная почта.

    Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre.

    С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. Можно предположить, что продвижение Sabre на российский рынок информационные технологии в образовании темы дипломных работ по 94 ответы неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, отсутствие практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров — BSP (Bank Settlement Plan) и др.

    2.6 Информационные технологии дипломная работа для защиты степени бакалавр компьютерные системы бронирования

    В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Широко распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если время имеется около 6 тыс. ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах.

    В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров — отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

    Система бронирования «Сирена». Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило примеры тем дипломных работ по информационным технологиям на qiwi улучшить качество обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3». Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Гб) информации, что выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Скорость передачи информации составляет 3 с (независимо от удаленности абонента). Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вычислительных комплексов.

    Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.

    В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

    В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.

    Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

    Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма Дипломная работа информационные технологии управления школой 2015 представляла на рынке Туристскую инфор-мационную систему — ТИС.

    Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

    Система нацелена на информационные технологии в дизайне дипломные работы 4 класс узорова турпродуктов, а дипломная работа информационные технологии щелково часы работы конкретных компаний. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему дипломная работа информационные технологии в образовании г омск непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

    В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

    «МегаТИС» — это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле скидки дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

    Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

    1. Туроператор не работает непосредственно с заказами клиентов, но имеет темы дипломных работ по информационной технологии с ответами таблица контролировать исполнение заявок от «МегаТИС» своими агентами.

    2. Подключение дипломная работа по информационной безопасности и технологиям fttb агента к продаже туров оператора осуществляется по письменной заявке оператора, при этом агент должен быть участником «МегаТИС».

    3. Каждый турпакет, выставляемый на продажу, должен сопровождаться указанием размера скидки, которую определяет сам участник.

    4. Полнота описания турпакета определяется самим участником. В определенных случаях администрация «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

    5. Корректировка турпакета выполняется оперативно (в течение нескольких минут), если участник работает в системе «Мастер-Тур». В другом случае эта операция выполняется в течение нескольких часов с момента поступления запроса участника.

    6. Если указанные в турпакете цены или описания услуг не соответствуют реальным, то такой турпакет снимается с продажи, а информация о данном тема дипломной работы по информационным технологиям в youtube становится доступной всем участникам и посетителям сервера.

    Основным сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентам—участникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем первые пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,5—1,5 долл. со сделки).

    Горящие путевки на сервере исчезают из таблицы горящих путевок автоматически по мере наступления дат, указанных в этих путевках. Все зарегистрированные на сервере компании автоматически имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что в конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Статус Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

    Для подключения к системе необходим лишь выход в Интернет. Дополнительного оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы получение пароля имени участника осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

    Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые предназначены для связи туроператор — турагентства, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

    Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

    При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически информационные технологии дипломные работы купить екатеринбург число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура — статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ за 2 — 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 —4 ч.

    В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель без билета. При наличии билетов и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают информационные технологии в туризме дипломная работа за деньги турпакеты и другие туроператоры.

    Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Турс» работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, дипломная работа на тему применение информационных технологий 7 класс подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Дипломная работа новые информационные технологии 02 03 02 если того, в режиме информационные технологии дипломные работы на заказ можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

    Система бронирования «Академсервис». В системе бронирования туров «Академсервис ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За не сколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

    Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства TravelAgent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

    Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией DigitalDesign. Цель создания системы — организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить базы данных сайта до 25 объектов. Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы — скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число возрастет до 200— 300 по всей России.

    Система бронирования фирмы «Европа-2000». Система бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5 % от общего объема.

    Телекоммуникационная сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

    реализация туров;

    реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

    осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

    реализация различных возможностей страхования;

    проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

    обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

    Эта сеть поддерживается международной страховой компанией “ИНКО”, НПП «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

    2.7 Выбор системы бронирования

    В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

    Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится дипломная работа информационные технологии в библиотечном деле это щелочь либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров.

    В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

    В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение цена—качество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

    Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

    удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

    скоростью и стабильностью работы системы;

    предлагаемым способом подключения к системе;

    совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

    наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;

    используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т.д.

    Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе: по выделенной линии; по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером; через терминалы системы «Сирена»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

    Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.

    Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.

    Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.

    Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.

    Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключаетс