Банк рефератов


Заказ: 002

Цена полной версии дипломной: 2500 рублей

Тема: Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности

Содержание

Введение …………………………………………………………………………3

Глава 1 Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности
1.1 Значение и актуальность PR-деятельности…………………………………6

1.2 Инструменты и возможности интернет технологий………………………16

1.3 Возможности PR – деятельности в сети Интернет………………………21

1.4 Сайт – инструмент PR деятельности виртуального предприятия………29

Глава 2 Создание виртуальных компаний в PR-деятельности
2.1 Понятия, функции и структура виртуальных компаний……………….36

  • Механизмы создания и управления виртуальных компаний…………..43
  • Правовое регулирование интернет – технологий в России…………….58

Глава 3 Этапы продвижения виртуальной компании в сети

  • Виртуальная компании «Веб -Россия» и проведение PR акции в ее рамках……………………………………………………………………….66
  • Концепция и результат проведения PR-мероприятия в компании «Веб — Россия»……………………………………………………………………….72

3.3 Пути повышения эффективности виртуальной компании «Веб-Россия»………………………………………………………………………….74

Заключение………………………………………………………………………78

Список использованных источников………………………………………….84

Приложения……………………………………………………………………….

Введение

 

PR-деятельность предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией до первичного контакта с компанией, во время первичного контакта, после него, а также поддержание и стимулирование желания потребителя на дальнейшее сотрудничество. Использование инструментов PR позволяет компании управлять своей репутацией (среди потенциальных и реальных клиентов, партнеров и инвесторов), предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать стратегических бизнес-целей, решать маркетинговые задачи, а также оптимизировать отношения внутри самого коллектива. С развитием интернет технологий и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете.

Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Именно это обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов. Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий.

Также этот канал характеризуется скоростью распространения информации. Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными. Таким образом, данная особенность Интернет технологий дает благоприятную среду для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение распространялось самостоятельно и не требовало значительных материальных затрат на его поддержку.

Интернет технологии дают прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя (например, случай использования сетевой рассылки). Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет технологии предоставляют прекрасную возможность использования механизма таргетинга — воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям.

Обобщая данные разных исследований по изучению Интернет-аудиторий, большой процент аудитории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений.

Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости.[1]

Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более позитивному восприятию и высокой усвояемости PR-материала. Исходя из вышесказанного, тема дипломной работы «Интернет технологии как средство продвижения PR деятельности» является актуальной.

Объектом исследования в данной работе является компания «Веброссия». Предмет исследования в дипломной работе –PR деятельность виртуальных компаний.

Целью написания выпускной квалификационной работы является углубленное изучение сущности PR деятельности виртуальных компаний в сети Интернет.

Для достижения поставленной цели, в работе необходимо решить следующие задачи:

  1. Обозначить значение и актуальность PR-деятельности;
  2. Охарактеризовать инструменты и возможности интернет технологий;
  3. Изучить понятия, функции и структуру виртуальных компаний в PR деятельности;
  4. Исследовать механизмы создания и управления виртуальных компаний;
  5. Краткая характеристика компании «Веброссия».
  6. Пути повышения эффективности деятельности виртуальной компании «Веброссия».

При написании данной дипломной работы использовались следующие методы: изучение и анализ научной литературы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, моделирование, сравнение, анализ, синтез, интервьюирование и т.д.Теоретическими и практическими основами выполнения дипломной работы являются работы таких авторов как Фэррис П., Котлер Ф., Армстронг Г., Петрик Е., Еремин В.Н. и др.

Глава 1 Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности
1.1 Значение и актуальность PR-деятельности

 

Во всех областях человеческой деятельности PR приобретает все большее значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т. д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз:

  • Профессионалы Института общественных отношений (IPR) в Великобритании под PR понимают планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
  • PR – коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.
  • PR – это специальная наука и искусство управления социальной информацией в условиях неценовой конкуренции:
  • направленные на установление и поддержание открытого двухстороннего общения между службами и их общественностью;
  • посредством положительных информационно разъяснительных материалов, активных акций и оценок ответных общественных реакций;
  • основанных на правде, знании и гласности;
  • с целью достижения взаимопонимания, согласия, социального партнерства и создания благоприятных обстоятельств.
  • Public relations – это управление всей совокупностью коммуникативных процессов с целью достижения взаимопонимания и поддержки.
  • Паблик рилейшнз – система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.
  • Паблик рилейшнз – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.
  • Паблик рилейшнз – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.[2]

Понятие «паблик рилейшнз» многие воспринимают весьма в узком смысле, полагая, что оно сводится лишь к тому, чтобы создать положительную репутацию отдельному человеку или отдельной фирме. В то же время одна из основных функций паблик рилейшнз, и об этом мало кто знает, заключается в том, чтобы стимулировать сбыт на рынке промышленных товаров и технологий. Поэтому крупный американский специалист из фирмы «Бозел энд Джекобс» дал такое определение паблик рилейшнз: «это — запланированная публикация материалов в деловой и коммерческой прессе». Слово запланированная ясно показывает действие, которое необходимо планировать, которое требует изучения, составления плана-графика, использования профессионального опыта и умения, а также механизма отчетности. Лишь после того, как в соответствии с планом Вы или по Вашему заказу будут подготовлены нужные материалы, их важно опубликовать в деловой и коммерческой прессе.

Собственное определение PR — первый и один из важнейших элементов в технологии связей с общественностью. В самом общем виде эта технология выглядит следующим образом:

  • Определить (сформулировать) свою позицию. Составной частью своей позиции как раз и является собственное определение PR.
  • Определить позицию Заказчика работы (если Вы проводите кампанию по PR для себя, этот пункт отпадает).
  • Определить позицию тех людей или групп, с которыми Вы устанавливаете связи.
  • Проанализировать интересы (позиции) всех сторон и сформулировать ещё одну позицию, которая может стать единой для всех. Попросту говоря, найти компромисс.
  • Сделать то, ради чего искался компромисс — реализовать цель, поставленную Заказчиком работы.

Субъектом PR-деятельности может быть и личность (например пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные корректи­вы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с обществен­ностью стремится доказать, донести, убедить потенци­альных и настоящих клиентов в эффективности, по­лезности для них функционирования определенного учреждения.

Объект PR — те люди, сообщества, на которых воз­действует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Объ­ект в ходе совместной деятельности может становить­ся субъектом, т. к. на практике часто имеет место вза­имодействие, обратная связь. Объект выбирается в за­висимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном слу­чае субъект выбирает «свою» общественность. Напри­мер, для PR-акции, направленной на повышение имид­жа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, «своей» общественностью являются учащиеся выпу­скных классов школ и их родители.[3]

Объектом связей с общественностью могут являть­ся и органы власти, и общественные организации (на­пример, профессиональные союзы и объединения), и политические партии, и общественные фонды и дви­жения, и средства массовой информации, и население какого-либо города, поселка и т. д. Цель бизнеса — получение прибыли. Цель PR в бизнесе заключается в создании условий для увеличении прибыли. Богатство общества складывается из богатства граждан. Таким образом, специалист по PR, действуя в интересах корпорации, действует также и в интересах общества, стремясь к их гармонии.

В числе основных задач связей с общественностью отмечаются:

  1. Формирование образа учреждения как целостного члена общества путем обеспечения коммуникации учреждения с его социальной средой. Обеспечение лидирующих позиций в конкурент­ной борьбе.
  2. Расширение влияния учреждения в обществе.
  3. Формирование круга друзей учреждения среди ав­торитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей искусств, культуры, образования
    и т. д.
  4. Создание определенного психологического клима­та в самой организации.

Также одной из задач PR, нацеленных в ко­нечном итоге на гармонизацию внутрифирменных от­ношений, является разрешение и предотвращение кризисных ситуаций (от «тушения пожара» к преду­преждению самой возможности «его возникнове­ния»), что требует знания потенциальной опасности и наличия планов ее ликвидации на случай возникнове­ния, а именно:

  • заготовка информации на «типовые» кризисные ситуации;
  • тренинг руководства;
  • разработка структуры оповещения;
  • списки «лояльных» неформальных лидеров и т. д.

Наиболее распространёнными терминами «паблик рилейшнз» являются:

Имидж (image) — в дословном переводе с английского — образ. Говоря об имидже, прежде всего имеют ввиду внешний вид человека, организации, товара и т.д. Но внешний вид — это только форма, в которой проявляется то или иное содержание. Например, спортсмен надевает удобную спортивную одежду, товары для маленьких детей имеют безопасную обтекаемую форму, процветающая фирма располагает свой офис в центре города и т.д. Поскольку внешний вид зависит от внутреннего содержания, иногда говорят о внешнем и внутреннем имидже.

Паблисити (publicity) — в переводе с английского – публичность, гласность, реклама. Этот термин, как правило, используют применительно к организациям. Паблисити — это такой образ организации, который уже утверждён в общественном сознании, то есть достаточно лишь упоминания названия организации, чтобы у любого человека сразу возникло представление о том, что эта организация из себя представляет — когда возникла, чем занимается, насколько надёжна, чем отличается от других аналогичных организаций и т.п. Паблисити как бы создаёт эффект присутствия организации в жизни общества и частного лица. Например, паблисити «Красного креста»- это представление о благотворительности на театре военных действий и в зоне стихийных бедствий, паблисити «Гринпис» основывается на шокирующих власти экологических акциях и т.д.

Промоушн (promotion) — в переводе с английского — продвижение, выдвижение, содействие. Промоушн в PR подразумевает выполнение некоторого плана для достижения определённой цели — продвижение. Так, можно говорить о продвижении товара на рынке, имея в виду увеличение спроса на него (промоушн товара), о продвижении политического деятеля, когда человек последовательно побеждает на выборах (промоушн политика) и т.д.

За каждым из названых терминов стоят свои специфические цели и свои способы действий (технологии). Другой тип технологий PR — умения, присущие отдельным людям — специалистам по отдельным элементам PR. Наиболее распространённые специальности в паблик рилейшенз:

пресс-секретарь — специалист по работе со средствами массовой информации (СМИ);

рекламист — специалист по организации рекламы;

стилист — специалист по внешнему облику;

имиджмейкер — специалист по созданию имиджа;

спичрайтер (от англ. speech — речь, write — писать) — сочинитель текстов выступлений.

Сегодня в России службы общественных связей реально, активно и заметно действуют практически лишь в государственном и коммерческом секторах общества. Их основные направления деятельности: создание положительного образа (имиджа) организации или лица, агитация (в избирательных кампаниях) и привлечение внимания к важным для властей проблемам (например, к сбору налогов).

Гражданское общество в России, то есть совокупность общественных отношений неполитического и некоммерческого характера, ещё не имеет полномасштабных служб общественных связей.[4]

Связи с общественностью появились как совокупность приемов, обеспечивающих социальную поддержку конкретным товарным программам и проектам. Но общественное мнение по отношению к товару обусловлено состоянием общества в целом, его отношением к фирме, ее руководству. Поэтому круг вопросов решаемых службами PR, выходит далеко за рамки маркетинговых подразделений на уровень первых лиц и напрямую связан с общей стратегией и миссией фирмы.

Современная деятельность PR переросла рамки маркетинга и оформилась в самостоятельную крупномасштабную функцию управления, способствующую установлению гармонии в отношениях с обществом. Философия ПР пронизывает все этапы рыночного воспроизводства – от идеи товара или услуги до окончательной их реализации. Поэтому современное использование общественных связей прямо влияет на эффективность функционирования маркетинга как комплексной системы организации производства и сбыта продукции, построенной на основе предварительных рыночных исследований совокупных потребностей покупателей.

Именно связи с общественностью служат результативным механизмом преодоления проблем на пути сложного продвижения товаров от изготовителя к конечному потребителю.

Элементы PR присущи всем основным составляющим процесса маркетинга:

Продукт – производство конкретного товара более эффективно с учетом не только рыночных потребностей, но и общества в целом;

Цена – цена может стать более результативным инструментом стратегической политики фирмы, если она формируется с учетом не только рыночного состояния спроса и предложения, но и с учетом качественного уровня жизни общества;

Сбыт – представляет собой сложную систему формирования рыночного спроса, его стимулирования, в большей степени нуждающуюся в объективной оценке общественного мнения всех участников рыночного оборота. Система сбыта является четким выражением общего состояния рыночной инфраструктуры, необходимой для развития фирмы и сервисного обслуживания клиентов в нужное время и в нужном месте. В качестве целевой аудитории могут выступать не только непосредственные покупатели, но и другие целевые группы, имеющие собственное мнение о качестве предлагаемых товаров и услуг в целях их популяризации;

Товародвижение – является логическим завершением предыдущих составляющих маркетинговой деятельности. В рамках этой составляющей осуществляется логистическое обоснование и выбор основных каналов движения грузов; оптимизация документооборота, использования транспорта, тары, упаковки.[5]

Реализация этих многоплановых маркетинговых функций невозможна без последовательного снятия проблем непонимания, барьеров, ненужных слухов со стороны конкурентов для увеличения объемов продаж в соответствии с запросами рынка. Чтобы сегодня выжить, надо ориентироваться на запросы клиентуры с учетом общественного мнения, а не только стремиться снизить издержки обращения для получения максимальной прибыли любыми средствами.

Таким образом, на всех этапах осуществления маркетинговой деятельности должен проявляться главный принцип PR – обеспечение взаимной выгоды. Услуги PR с использованием комплексных средств массовой информации и социальной психологии являются неизменными спутниками при разработке товарной политики, ценовой стратегии, товарного знака, марки, упаковки, фирменного цвета и стиля. Использование PR не ограничено распространением положительной (или отрицательной) информации о фирме. Это и налаживание обратной связи. Четкость и оперативность в области PR помогает предотвратить вредные слухи, конфликты, отрицательно влияющие на бизнес.

Определяющим условием становления и развития нового социального института связей с общественностью было формирование демократических основ общества, закрепление гражданских прав человека, создание равноправных возможностей в реализации потенциала человека. Принцип гуманного индивидуализма к правам и свободам человека в условиях демократии требовал особого отношения к обществу, вынуждая институты политической, экономической, государственной деятельности искать опору со стороны широких слоев населения. Быстрее всего это стало внедряться в практику общественной жизни тех стран, что были не обременены монархическими режимами, делением общества на сословия, где принадлежность к тому или иному сословию заранее определяла и линию поведения человека, и отношение к нему. Развитие и совершенствование свободного предпринимательства, свободного рынка явилось именно той благодатной почвой, на которой начали прорастать потребности в системе public relations.

Новые условия рыночных отношений требовали разработки механизмов их упорядочения. Одним из элементов стало появление массовой прессы. На домонополистических предприятиях, где еще сохранялись прямые традиционные связи руководителей с работниками, распространенной формой отношений был партенализм. Владелец – бизнесмен ежедневно контактировал с персоналом, не нуждаясь ни в услугах прессы, не в вынесении своих связей с общественностью далеко за пределы своих владений.

В период монополизации положение изменилось. Личные контакты владельца крупного предприятия с работниками стали невозможны из-за возрастающих масштабов численности персонала.

Связи с ними стали обезличиваться. Однако разрывать эти связи тоже невозможно. Так как они необходимы для успешного ведения бизнеса, создания благоприятной атмосферы в среде работников. Поэтому в штате крупных предприятий стали появляться пресс-агенты, а позже и отделы PR, в обязанности которых входило, помимо работы внутри корпорации с ее персоналом, налаживание постоянных связей с массовой прессой.

Это необходимо, так как именно пресса способна на огромные территории распространить нужные для компании сообщения. При этом, конечно, нужно учитывать, что в массовой прессе могут появиться нежелательные для корпорации сведения. Чтобы нейтрализовать отрицательное действие прессы, в этой области стоит прикладывать определенные усилия.[6]

Развитие самостоятельных компаний PR обусловливается еще и причинами политического порядка. Формирование различных крупных компаний, организаций и групп поставило вопрос об их отношениях с государством, их влиянии на политические и социальные процессы. Растет потребность в проведении крупномасштабных акций, а отсюда и необходимость иметь на службе специальный аппарат для их организации и максимально эффективного проведения. Первыми организаторами гигантских пропагандистских компаний стали представители тех сфер, которые государство пыталось контролировать прежде всего.

Существуют еще и экономические причины развития PR. Концентрация капитала, развитие массового производства привели к тому, что рынок стал перенасыщаться товарами. Интересы конкурентной борьбы заставляли владельцев монополий обращать особое внимание именно на рынок, т.е. тот сектор экономической активности капитала, где осуществляется его непосредственная встреча с потребителями.

Но так как затоваривание рынка, с одной стороны, и ограниченность покупательской способности, с другой, вызывали кризисы, владельцы капитала искали пути выхода из положения. В это время самостоятельной областью научной и практической деятельности становится изучение рынка, т.е. развитие маркетинга. На первый план выходит неценовая конкуренция. Конкурентоспособность отдельных видов товаров увеличивается не только после реального улучшения качества (или снижения цены на них), но и вследствие мнимого, внушенного улучшения качества. Для быстрейшей реализации товара владелец стремится создать такую психологическую атмосферу вокруг него, что спросом начинает пользоваться не качественный продукт, а тот, о котором складывается безупречное общественное мнение.

Внушить вышеописанное потребителю становится целью не только рекламных кампаний, но и PR.

1.2 Инструменты и возможности интернет технологий……………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

Заключение

Использование инструментов PR позволяет виртуальной компании управлять своей репутацией (среди потенциальных и реальных клиентов, партнеров и инвесторов), предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать стратегических бизнес-целей, решать маркетинговые задачи, а также оптимизировать отношения внутри самого коллектива. С развитием интернет технологий и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете.

Паблик рилейшнз – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

Субъектом PR-деятельности может быть и личность (например пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные корректи­вы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с обществен­ностью стремится доказать, донести, убедить потенци­альных и настоящих клиентов в эффективности, по­лезности для них функционирования определенного учреждения.

Объект PR — те люди, сообщества, на которых воз­действует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Объ­ект в ходе совместной деятельности может становить­ся субъектом, т. к. на практике часто имеет место вза­имодействие, обратная связь. Объект выбирается в за­висимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном слу­чае субъект выбирает «свою» общественность. Напри­мер, для PR-акции, направленной на повышение имид­жа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, «своей» общественностью являются учащиеся выпу­скных классов школ и их родители.

Определяющим условием становления и развития нового социального института связей с общественностью было формирование демократических основ общества, закрепление гражданских прав человека, создание равноправных возможностей в реализации потенциала человека. Принцип гуманного индивидуализма к правам и свободам человека в условиях демократии требовал особого отношения к обществу, вынуждая институты политической, экономической, государственной деятельности искать опору со стороны широких слоев населения. Быстрее всего это стало внедряться в практику общественной жизни тех стран, что были не обременены монархическими режимами, делением общества на сословия, где принадлежность к тому или иному сословию заранее определяла и линию поведения человека, и отношение к нему. Развитие и совершенствование свободного предпринимательства, свободного рынка явилось именно той благодатной почвой, на которой начали прорастать потребности в системе public relations.

Интернет-технологии, также как и промышленные или финансовые технологии, определяют средства и форму, в которых реализуется совместная деятельность людей ради достижения определенных целей. В последние годы стали реальностью Интернет-технологии, которые объединяют информационные потоки от большого количества действующих лиц для достижения большей согласованности своих действий, а также более точного определения содержания своих будущих действий.

Интернет-технологии открывают новые широкие горизонты для совершенствования коммуникаций и обмена информацией между людьми в глобальных масштабах. Эти технологии можно разделить на две основные категории:

1) оффлайновые технологии — средства распространения сообщений, обеспечивающие коммуникации в режиме off-line (т.е. допускающие существенную асинхронность в обмене сообщениями);

2)онлайновые технологии синхронных коммуникаций в реальном времени (on-line).

В условиях современной экономики совместная работа над проектом с использованием различных способов взаимодействия как между людьми, так и между информационными системами становится конкурентным преимуществом. Поэтому видоизменяется само понятие «компания» (организация). Появляются «виртуальные организации», в которых границы между участниками, ресурсами и отдельными подразделениями, благодаря интенсивному информационному обмену, становятся нечеткими, размытыми. О виртуальных компаниях сегодня говорят много, но, к сожалению, не всегда внятно. Вместе с тем в условиях современной сетевой экономики их роль существенно возрастает. Основной целью виртуальной компании является создание гибкой, географически распределенной совокупности компаний-партнеров, наиболее приспособленной для скорейшего вывода на рынок новых продуктов и услуг, повышения ее конкурентоспособности и оперативной поставки на рынок

Виртуальное предприятие — это сетевая, компьютерно-интегрированная совокупность подразделений реальных предприятий, территориально удаленных друг от друга, но реализующих совместные проекты.

Понятие виртуального предприятия является полностью ориентированным на заказчика, так как его основные характеристики — быстрота выполнения заказа и полнота удовлетворения потребностей клиента. Создание виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда предприятий — партнеров вокруг некоторого проекта, который они не могут выполнить в отдельности.

Формирование виртуальной сети сулит выгоду как заказчику, так и исполнителям заказа. Заказчик находит исполнителя своего уникального заказа, а агенты виртуального предприятия получают возможность применить свои ключевые компетенции и участвовать в выполнении самых разнообразных заказов, которые поодиночке не могли бы реализовать. Таким образом, причиной и целью создания виртуальных партнерств является взаимная выгода и получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд потребителей в инновационных товарах (услугах) быстрее и лучше потенциальных конкурентов. Цели могут формулироваться также на основе побудительных мотивов самой виртуализации (экономия времени, издержек, увеличение гибкости, повышение инновационной активности и др.). Нельзя исключать, что заказчиком таких существенно инновационных работ, требующих значительных финансовых вложений и генерирующих значимые риски, станут крупные государственные или частные структуры.

Объектом исследования в дипломной работе послужила компания «Веб-Россия». Эта компания уже 8 лет специализируется на создании и продвижении сайтов в интернете. В компании   «Веб-Россия» было принято решение о развитии региональной сети. Компания предлагает услуги которые не требуют наличие офиса и стационарных сотрудников. Что значительно играет в пользу компании без ущерба потребителю, нет нужды ехать в офис тратить время и деньги на дорогу, потребителю удобна услуга мобильного менеджера и оперативное получение поэтапных результатов благодаря электронной почте. Такая экономия позволяет повысить бюджет рекламы и значительно играет в пользу компании.

PR – мероприятие было решено привязать к городскому празднику. Т.е в то время, когда жители никуда не торопятся и настроены на отдых. Это значительно повышает результативность и интерес горожан к мероприятию.

Целью PR-акции являлось продвижение городского портала среди жителей города. Высокие показатели посещаемости значительно повышают интерес к сайту города и позволяет наладить доверительные и постоянные коммуникации с организациями. Соответственно продвижение прямых услуг компании.

Такие мероприятия обычно очень повышают рейтинг посещаемости рекламируемого сайта, а также являются эффективным инструментом формирования и управления имиджем и репутацией компании. Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

Для повышения эффективности деятельности компании «Веб –Россия» в первую очередь предлагается привлечение дополнительного спонсорства. Спонсорство стало одной из важнейших составляющих частей теории и практики связей с общественностью — многосторонней деятельности по созданию и поддержанию образа компании, государственной или политической структуры в общественном сознании или сознании общественно-значимых социальных групп.

Таким образом при нахождении официального спонсора, деятельность компании «Веб — Россия» можно будет расширить и заняться осуществлением дополнительных услуг, которые будут приносить все больше прибыли.

Так же для повышения эффективности деятельности виртуальной компании «Веб-Россия» предлагается так же дополнительное продвижение и раскрутка их официального сайта. Для успешного продвижения сайтов в сети Интернет используют контекстную рекламу и поисковую оптимизацию. Каждый из методов позволяет направить на сайт именно тех пользователей, которые уже готовы приобрести товар или заказать услугу. Благодаря использованию проверенных эффективных решений раскрутка сайтов во многих компаниях позволяет добиваться желаемых результатов в короткие сроки.

Таким образом можно сказать, что на современном этапе интернет технологии дают прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация, а так же выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений, порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя. Правильно спланированная и реализованная PR-акция в сети может принести пользу, сравнимую по отдаче с достаточно масштабной и агрессивной рекламной кампанией. При этом, как правило, проведение таких акций требует от компании намного меньших затрат. Кроме того, освещение продукта или компании независимым изданием может принести гораздо больше пользы, чем реклама, нацеленная на ту же аудиторию.

Список использованных источников

 

  1. Федеральный закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.91 № 2124-1;
  2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  3. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи»;
  4. Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» (в ред. Федерального закона от 08.11.2007 N 258-ФЗ);
  5. Федеральный закон «О рекламе» (в ред. ФЗ от от 27.12.2009 N 354-ФЗ);
  6. Авдеева Е.А. PR com: students book, 2007 – 204 с.;
  7. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект// Маркетинг в России и за рубежом, 2006. № 1.;
  8. Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров/ И. В. Алешина. – М.: Экмос, 2008. — 225 с. ;
  9. Андрианова Е.К. Связи с общественностью: учеб. пособие / Е.К. Андрианова, Л.Т. Микулина, М.В. Точилина. — СПб.: СПб ГИЭУ, 2009. — 156 с.;
  10. Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. — М.: НТ — Пресс, 2007. — 256 с.;
  11. Борисов Б. Технологии рекламы и PR. Издательство: Фаир – Пресс, 2008 – 624 с.;
  12. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева — М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. — 123 с. ;
  13. Варакута С. Связи с общественностью. Издательство: Инфра-М.2007-248с.;
  14. Галумов Э. Основы PR. Издательство: Известия, 2007-408с.;
  15. Горкина М. Пять шагов о менеджера до PR директора. Издательство: Альпина бизнес букс, 2007 – 224с.;
  16. Дорский А.Ю. Правовое оеспечение связей с общественностью. Издательство: Питер, 2007 – 208с.;
  17. Егоров А. Паблик рилейшнз// Маркетинг. 2008. N 1;
  18. Ерёмин В.Н.     Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / В.Н. Ерёмин. — М: КНОРУС, 2008. — 656 с.;
  19. Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего PR менеджера, Издательство: Питер, 2007 – 144с.;
  20. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика : учеб. пособие для вузов: пер. с англ. / Ф. Китчен; под ред. Б.Л. Ерёмина. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 454 с.;
  21. Кононенко Н.В. Марабян Г.А. Разработка антикризисной PR-программы как часть стратегической программы развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007. N;
  22. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М: «Рефл-бук»,— 2006. — 528 с.;
  23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. — СПб.: Питер, 2010. – 752 с.;
  24. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. Издательство: Аспект –Пресс, 2008 – 300с.;
  25. Моисеева В.В. Развитие Российского рынка связей с общественностью// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2006. №5.;
  26. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. – 2-е изд.-М.: Изд-во «Финпресс», 2008. – 240 с.;
  27. Пашенцев Е.Н. Связи с обественностью : мировая практика и современная Россия. Издательство: ИТРК РСПП, 2007 – 176 с.;
  28. Пряникин Н.П. Маркетинг и реклама в сфере услуг, — М.: Олма-пресс, 2008. — 213с.;
  29. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007.№ ;
  30. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров. — СПб. Питер, 2009.- 651 с.;
  31. Сайтел Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд. – М.:Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2008. – 339 с.;
  32. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития // Менеджмент в России и за рубежом > №5 — 2009;
  33. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2010. – 287 с.;
  34. Синяев.В. Сфера PR в маркетинге.Учебник. Издательство: Юнити – Дана, 2007 – 384 с.;
  35. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – 315с.;
  36. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз): Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2007. – 158с.;
  37. Уткин Э., Баяндаев В. Управление связями с общественностью. PR. Учебник. Издательство: ТЕИС, 2006- 296с.;
  38. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — 3-е изд.. перераб. и доп. — М. : Дело, 2007. – 496 с.;
  39. Шарков Ф.И., Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический Проект: Трикса, 2007. – 304 с.;
  40. Хэйг Мэт. Электронный public relashions. Учебник. Издательство:»Фаир- Пресс», 2007- 192 с.;
  41. PR в сети // Энциклопедия Интернет — рекламы /под.ред. Бокарева Т. — режим доступа: www.promo.ru;
  42. pr-pro.ru
  43. http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm
  44. http://www.i2r.ru/static/306/out_19006.shtml
  45. http://www.iot.ru/node/3458
  46. http://www.klerk.ru/boss/articles/7639/
  47. http://www.fictionbook.ru/author/larisa_aleksandrovna_mishina/svyazi_s_obshestvennostyu_shpargalka/read_online.html?page=7
  48. http://www.volex.spb.ru/page.php?tourId=43&pageId=23&menuItemTreeCode=050506&page=1
  49. http://pr.web-3.ru/direction/
  50. http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/in-tech.htm
Источник: http://xn--80ahbocphjgi7p.xn--p1ai/дипломная-работа-по-pr-на-тему-интернет/

Информационные технологии в управлении предприятием

Краткое описание документа Информационные технологии в управлении предприятием

Актуальность темы: главным направлением перестройки менеджмента иего радикального усовершенствования, приспособления к современным условиямстало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникаци

СОДЕРЖАНИЕ

Содержание

Введение

Глава 1. Информационная технология и управление предприятием

§ 1. Практика выдвигает новые требования.

§ 2. Взаимоотношения в сфере ИТ

§ 3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ

§ 4. Вывод

Глава 2. Средства workflow в рамках общей концепции управленияпредприятием

§ 1. Модель автоматизации управленческих процессов

§ 2. Системы workflow – понятия и определения

§ 3. Поддержка основных функций управления средствами workflow

§ 4. Вывод

Глава 3. Стратегия внедрения ИТ на российских предприятиях

§ 1. ИТ – одно из направлений инвестиционной деятельностипредприятия

§ 2. Условия внедрения ИТ на западных предприятиях

§ 3. Условия внедрения ИТ на российских предприятиях

§ 4. Вывод

Заключение

Список использОВАННОй литературы И ИСТОЧНИКОВ
!!! ПРОСТАВИТЬ НОМЕРА СТРАНИЦ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы: главным направлением перестройки менеджмента иего радикального усовершенствования, приспособления к современным условиямстало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационнойтехники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатикииспользуются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные накомпьютерной технике, требуют радикальных изменений организационныхструктур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системыдокументации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеетвнедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможностииспользования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационногоменеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний,последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированныхсистем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни извенья производства и сбыта.

В современных условиях эффективное управление представляет собойценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными,человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективностиуправленческой деятельности становится одним из направленийсовершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевиднымспособом повышения эффективности протекания трудового процесса является егоавтоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строгоформализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно длятакой изящной сферы, как управление. Трудности, возникающие при решениизадачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с егоспецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием,наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различнымиявлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий иинтеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддаетсякакой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельностиизначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных,рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерныхтехнологий, совершенствование технической платформы и появлениепринципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни кизменению подходов к автоматизации управления производством.

Термины, используемые в работе:

Управленческая деятельность - это совокупность действий руководствапредприятия и других сотрудников аппарата управления по отношению к объектууправления - трудовому коллективу или производственной системе. Этидействия заключаются в выработке некоторого управленческого решения,являющегося по сути продуктом управленческого труда, и доведении этогорешения до исполнителей с последующим выяснением результатов еговыполнения.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология
(далее ИТ) — это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических,инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации трудалюдей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику иметоды организации и взаимодействия с людьми и производственнымоборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этимсоциальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационныетехнологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат инаукоемкой техники.

По мнению американского специалиста в области управления Г.
Поппеля, под информационными технологиями (ИТ) следует пониматьиспользование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора,передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.

Разработанность темы: на данный момент тема (моей курсовой работы)
РЩЛИ И ЗНАЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ малоразработана. Специальных пособий, учебников или литературы как таковой нет.
Это объясняется относительной новизной отрасли, которую я выбрал длярассмотрения. Так же сегодня положение дел в рассматриваемой областихарактеризуется крайней неопределенностью: при упоминании об информационныхтехнологиях У руководителей компаний по-прежнему ВОЗНИКАЕТ МНОГО ВОПРОСОВ
(бросает в дрожь?) (это происходит из-за очень быстрого совершенствованиятехнологий и ??? понимания того, что деньги, вложенные в ИТ вернуть намногосложнее, чем при инвестировании других областей ???)

Цели исследования: ????исследовать сложности, проблемы, стратегиювнедрения и использования ИТ в управлении предприятием?????

Задачи исследования:

. исследовать внутрифирменные проблемы при использовании ИТ;

. исследовать концепцию управления предприятием с использованием ИТ – технологии автоматизации деловых процессов (workflow);

. определить ! стратегию внедрения ИТ на российских предприятиях

!!!!!!!!!Методологическая основа: одним из источников для написаниямоей курсовой работы послужил материал из Internet. Сюда можно отнестиразличного рода доклады и сообщения, взятые с научно-практическихконференций (“информационные технологии в управлении предприятием”),проходивших в 1998-99 г.г., как в России, так и за рубежом. Другой источник
– электронные версии российских и зарубежных журналов по компьютернымтехнологиям, экономике и управлению (например, ComputerWorld, Пауль Хаупт).
Т.е. можно сказать, что информация, которую я рассматриваю и анализирую всвоей работе является достаточно новой. А это имеет немаловажное значение,т.к. информационная индустрия – это новая отрасль технологий и в данныймомент очень бурно развивается. Что ведет к быстрому устареванию материала,относящегося к данной теме. !!!!!! ПЕРЕДЕЛАТЬ ВСЕ!!! Это не
«методологическая основа», это «использованные материалы».

Глава 1. Информационная технология и управление предприятием

§ 1. Практика выдвигает новые требования.

Сегодня положение дел в рассматриваемой области характеризуетсякрайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличениемобъема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, исоответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, отпоставщиков программного обеспечения). Внутрифирменные ассигнования нанужды ИТ растут опережающими темпами по сравнению с другими затратамипредприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах всфере ИТ. Так, компетентные решения фирменного руководства охватываютпримерно лишь 5% соответствующих затрат.

Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многихпредприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ пересталабыть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продуктаили производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время вомногом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современныхвысокопроизводительных организационных проектов (например, "виртуальныхорганизаций" без жесткой привязки производственных участков к определенномуместу), требует полного использования потенциала ИТ с помощьютелекоммуникационных средств.

Не способствует стабилизации быстрый рост издержек в сфере ИТ.
Чтобы контролировать их увеличение и добиться большей гибкости в решенииинформационно-технологических проблем, многие предприятия идут в основномдвумя путями. Первый заключается в том, что фирма создает внутрифирменныйинформационно-технологический участок, который предлагает услуги ивнефирменному рынку, доказывая тем самым возможность рентабельногоиспользования своих мощностей.

Чаще предприятия выбирают другой путь, когда большая частьсобственного информационно-технологического персонала переводится враспоряжение вновь создаваемых дочерних компаний или совместных соспециализированными информационно-технологическими партнерами предприятий,также самостоятельно выступающих на рынке. На материнском предприятииостается небольшая группа сотрудников, на которую возлагаются функцииинформационного менеджмента.

Высший менеджмент начинает осознавать, какое важное воздействиеоказывают информационно-технологические решения на сам хозяйственныйпроцесс и культуру предприятия. Поэтому он чувствует себя все болееущемленным в том плане, что вынужден делегировать соответствующие вопросывнутрифирменным подразделениям или внешним организациям. К тому же первыйопыт работы внефирменных информационно-технологических служб не дает особыхповодов для оптимизма относительно эффективности решения указанных проблем.
В этой связи возникают следующие ключевые вопросы:

. каково отношение ведущего персонала к ИТ, какие последствия вытекают из более эффективной ее организации и использования в производстве новых товаров и услуг;

. что должно знать высшее руководство фирмы в области ИТ, чтобы принимать компетентные решения, в частности в отношении инвестиций;

. в какой мере допустимо делегирование функций в сфере ИТ;

. какова должна быть роль высшего менеджмента в управлении информационно- технологическим потенциалом.

§ 2. Взаимоотношения в сфере ИТ

Можно выделить шесть заинтересованных групп, от которых зависитпринятие решений в сфере ИТ:

. высшее руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим потенциалом предприятия;

. специалисты, занимающиеся поиском системных решений для оптимизации специальных функциональных задач;

. менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;

. менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия:

. поставщики ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии с проблемными установками своих потребителей;

. собственное информационно-технологическое подразделение.

На многих предприятиях подобные группы интересов не получаютпризнания. Высшее руководящее звено часто делегирует соответствующиефункции группе руководителей, следя за выполнением нескольких заданныхпоказателей. Сознательный отказ высшего менеджмента от своих обязанностейприводит к принятию малокомпетентных решений, постановке нереальныхплановых задач. Отсутствует также должная мотивация в этой сфере.

В связи с ростом значения ИТ в обеспечении успеха фирмы подобнаяполитика неприемлема. Общефирменное руководство должно в настоящее времянайти ответы на следующие два вопроса.

Во-первых, нужно точно определить, какой вклад должна внести ИТ впроцесс производства товаров и услуг. Внимания здесь заслуживают главнымобразом три аспекта: 1) ИТ как функция обеспечения производственногопроцесса, например в области коммуникаций или автоматизации производства, атакже при генерации и передаче управленческих знаний и информации дляуправления хозяйственными операциями; 2) ИТ как интегральная составнаячасть продукта; 3) ИТ как организационный инструмент для созданиявиртуальных форм предприятия.

Во-вторых, кто должен выполнять перечисленные и другие функции. Напервый план выдвигается вопрос о координационном механизме для отдельныхвидов информационно-технологических услуг. Решение может быть найдено виспользовании указанных выше специализированных внутрифирменныхподразделений и внефирменных филиалов. Возможно и промежуточное решение ввиде создания стратегических альянсов между собственным подразделением ивнешними партнерами. В двух последних случаях предприятие теряет прямойконтроль над своим информационно-технологическим потенциалом. Следуетотметить, что подобные услуги могут быть эффективны только при тесномсотрудничестве с их поставщиками. Общефирменный менеджмент должен искатьпути устранения или компенсации слабых мест в своей работе.

§ 3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ

Рассмотренные изменения требований к группам интересов в сфере ИТобусловлены динамикой развития предприятий и внешней среды. Основныеаспекты этого развития и их влияние на роль ИТ в управлении предприятиемсостоят в следующем.

Децентрализация и рост информационных потребностей

Ориентация на максимальное сближение с клиентом потребовала отпредприятий перехода к горизонтальным, децентрализованным структурам.
Принятие решений в условиях децентрализации привело к резкому роступотребностей в информации относительно процесса производства товаров иуслуг. Возникла необходимость в более подробном ознакомлении третьейстороны с состоянием дел в соответствующих хозяйственных областях. В новойобстановке обеспечение информацией по всем направлениям должнофункционировать безупречно.

Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложностьпредприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютерысложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Сейчасречь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные ивертикальные модели взаимосвязей (структуры которых в свою очередьпостоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационнойтехнологии.

Ранее на предприятиях устанавливались мощные обрабатывающиесистемы, готовившие огромное количество цифровых отчетов, на базе которых впоследующем осуществлялось управление хозяйственной деятельностью. Сейчасвопрос стоит о том, чтобы разработать такую технологию, с помощью которойможно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партнеров,принимающих решения в условиях децентрализации. Новые информационно-технологические системы должны обеспечивать не какую-то абстрактнуюхозяйственную систему, а конкретных партнеров, которые в разнообразныхформах участвуют в хозяйственном процессе.

От обработки данных через информационные системы к управлению знаниями

Уже давно отпала необходимость рассматривать ИТ как средствообработки данных. С помощью этой технологии из данных надо извлекатьинформацию для нужд пользователя, а возникающая в этой связи проблема
"информационных перегрузок" требует массивных средств отбора, дальнейшейобработки и обновления информации. При этом следует продумать вопрос окоммерчески выгодных интерфейсах и сжатии внутрифирменной и внешнейинформации, а также о трансфере совместно используемых знаний междуорганизационными подразделениями и партнерами по кооперации.

Быстрое развитие сетей локальных систем с сверхрегиональной и дажеинтернациональной структурой приводит к отказу от классических рабочихполей информатики и широкому привлечению средств телекоммуникаций.
Организационно это ведет к ликвидации границ предприятия. Все труднеестановится определить, где оно начинается и где кончается. Создание иэксплуатация соответствующей коммуникационной структуры для подобных
"виртуальных предприятий" относятся к задачам информационного менеджмента,так же как и классическая функция обеспечения производственного процессаили разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело при этом состоит не тольков обработке информации, но и рациональном распределении знаний.

Кроме того, организация должны учитывать на профессиональном уровневсе новые и важные для ИТ аспекты. Примером может служить вопрос отехнологическом и хозяйственном значении системы "Интернет". Именно наинформационно-технологической службе лежит ответственность за созданиездесь платформы, на которой станет возможной квалифицированнаяпсихологическая подготовка персонала, включая общефирменный менеджмент.

Интеграция децентрализованных систем

Сейчас информация на предприятиях обрабатывается в рамках самыхразнообразных систем. Обеспечение их широкой доступности для всехсотрудников (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятиятворческих решений может стать критически важным фактором успеха для многихпредприятий. Вместе с тем объединение по вертикали и горизонталиинформационно-технологических систем, возникших в условиях децентрализации,кажется почти невозможным. Во всяком случае в классических областях ИТ опытна этот счет отсутствует. Тем не менее интеграция должна произойти.

Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту дляуправления изменениями. Организационным рычагом в ее достижении могут статьвиртуальные, сверхотраслевые предпринимательские интеграционные группы.
Возможно, такие группы смогут даже управлять функцией ИТ. Целью в этомслучае мог бы стать интеграционный подход к взаимосвязаннымтехнологическим, социальным, функциональным и хозяйственным процессам.

Будущие зависимости

Капиталовложения в ИТ сегодня влекут за собой многочисленныепоследствия. С одной стороны, они открывают определенные перспективы, а сдругой - могут лишить предприятие некоторых возможностей в будущем из-зазависимостей, связанных с быстрыми технологическими изменениями. Поэтомурешения о капиталовложениях в ИТ не должны приниматься, пока не полученответ на вопрос, по какому пути пойдет развитие следующего поколениятехнологии.

Психологический фактор

Естественно, что новая технология повышает производительность,помогает фирме добиться лучших хозяйственных результатов. Наряду с этимменеджеры должны знать о том, как мыслят и как работают люди, использующиеновую технологию. Фирмам, которым это удается лучше, могут надеяться набольшую отдачу от средств, вложенных в ИТ.

Языковые уровни

Изготовители информационной техники должны научиться делатьпредложения не только в узкоспециальных терминах. На переговорах партнербудет ставить вопросы, имеющие принципиальное значение для высшегоменеджмента. Здесь важно, чтобы обе стороны вышли на новый переговорныйуровень, на котором стороны говорили бы на одном языке. Речь в этом случаеидет скорее не о качестве техники, а о качестве услуг в сфере ИТ. Техника,разумеется, должна хорошо работать, быть на высоком уровне. Вместе с тем ееизготовитель должен почувствовать себя на месте менеджера, который спомощью ИТ стремится добиться конкурентных преимуществ. Чистый продавец всистеме сбыта ИТ уходит в прошлое.

§ 4. Вывод

Таким образом, можно резюмировать, что сегодня между рассмотреннымигруппами интересов отсутствует необходимое взаимодействие. Из-за различий в
"языках" и "культурах" возникают проблемы кооперации и коммуникации.
Властные устремления и профессиональный эгоизм мешает принятию решений посуществу. К кооперации и интеграции информационно-технологические отделыподготовлены слабо. Часто устанавливаются критерии, которые напрямую несвязаны с успехом предприятия. Общие цели ставятся (если это имеет место)на крайне ограниченную временную перспективу. Управление реализацией общихпроектов организуется очень плохо. Сферы компетенций и ответственности зарешение задач распределяются нечетко. Очевидно, что в сфере управления ИТнеобходимы новые правила игры.

Использование информационной технологии (ИТ) относится к наиболеепротиворечивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий частоотказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным.
Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб илиспециализированные внешние организации. Хозяйственные риски, связанные с
ИТ, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будетнедооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее времявысший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должныисходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере

Глава 2. Средства workflow в рамках общей концепции управления предприятием

Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированнойподдержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческийтруд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм ивидов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Этопрежде всего труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большаяего часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтомуавтоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только савтоматизацией некоторых вспомогательных рутинных операций. Но бурноеразвитие информационных компьютерных технологий, совершенствованиетехнической платформы и появление принципиально новых классов программныхпродуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизацииуправления производством.

§ 1. Модель автоматизации управленческих процессов

При всем подлинном многообразии управленческой деятельностивозможна некоторая ее классификация. Определяют следующие видыуправленческой деятельности в зависимости от ее содержания: эвристическая;административная; операторная.

Эвристическая деятельность заключается в формулировании новых идей,концепций, решений. В управлении она воплощается в разработке новых планов,технологий, форм организации труда. Процесс такой деятельности может бытьразделен на две составляющие: аналитическую и конструктивную. Аналитическаясоставляющая подразумевает сбор, изучение и анализ необходимой для принятиярешения информации. Конструктивная составляющая представляет собойподготовку, обсуждение и принятие управленческого решения. Деятельностьтакого вида практически не формализуется.

Административная деятельность - это непосредственное управлениедействиями и поведением производственной системы. Она заключается ворганизации коммуникаций между разными участниками процесса управления и вобщем случае предполагает выдачу распоряжений и контроль их исполнения.
Такая деятельность в большей или меньшей степени может быть формализована.

Операторная деятельность. Несмотря на то что управленческий труд -процесс весьма творческий, некоторая его часть рутинна и представляет собойнабор стереотипных, повторяющихся операций, необходимых для информационногообеспечения производственных процессов. В основном, это операции, связанныес документированием управленческой деятельности. Согласно российскомузаконодательству и здравому смыслу, деятельность предприятия должна бытьзадокументирована, т. е. на соответствующие административные, финансовые,коммерческие, производственные операции создаются официальные документы.
Именно обработка документов составляет основное содержание операторноготруда (имеется в виду оформление, регистрация документов, экспедиционнаяобработка поступающей корреспонденции). Операторная деятельностьформализуется наиболее простым способом и легко поддается автоматизации.

Исторически сложилось так, что операторная деятельностьподвергалась автоматизации в первую очередь. Это связано с тем, что онапросто формализуема. Операторная деятельность поддерживается разнообразнымисредствами автоматизации.

В основном для автоматизации операторного труда используютсясистемы, давно завоевавшие сердца пользователей. Сегодня они предлагаютбогатый набор разнообразных функциональных возможностей, обеспечивающихобработку данных, представленных в электронной форме. К ним относятсяразнообразные средства разработки документов (такие как текстовые итабличные процессоры, средства подготовки презентаций и т. п.), системыобработки транзакций (OLTP - On-line Transaction Processing), системыуправления базами данных (СУБД), системы управления документами (EDMS -
Electronic Document Management System).

В качестве средств автоматизации административной деятельностииспользуются разнообразные системы, обеспечивающие и координирующиесовместную деятельность нескольких участников процесса управления. Такиесистемы появились на рынке программного обеспечения относительно недавно.
Это так называемые системы groupware и workflow, а также средства работы сэлектронными формами. Основная концепция использования систем такого типазаключается в формировании единого информационного пространствапредприятия, упрощении процесса обмена информацией, оптимизации работсотрудников и сокращении затрат труда и времени на администрирование ихсовместной деятельности.

Наибольшие трудности возникают при попытке автоматизировать каким-либо образом эвристическую деятельность. В наши дни корректнее говорить необ автоматизации деятельности такого рода, а об ее автоматизированнойподдержке. К средствам, используемым в этих целях, можно отнести системыподдержки принятия решений (DSS - Decision Support System), экспертныесистемы (ЭС), системы анализа в реальном времени (OLAP - On-line Analytic
Processing), информационные хранилища данных (Data Warehouse). Работа такихсистем основывается на утверждении, что для принятия решения важнейшимфактором является наличие опыта действий в подобных ситуациях (личного иопыта других людей). Информацию об этом и предоставляют системыавтоматизации эвристической деятельности, обеспечивая своим пользователямвозможность принятия наиболее обоснованного решения самостоятельно.

§ 2. Системы workflow – понятия и определения

Технология автоматизации деловых процессов (workflow) - этосовременная технология компьютеризированной поддержки процессов управленияпредприятием (деловых процессов) в целом или какой-то их части. Вопределенном смысле она не является революционной, поскольку объединяетнесколько сформировавшихся информационных технологий, таких как электроннаяпочта, управление проектами, работа с базами данных, объектно-ориентированное программирование и CASE-технологии. Конкретные реализациитехнологии представляют собой программные системы автоматизации деловыхпроцессов (системы workflow), каждая из которых основывается на некоторойкомбинации перечисленных технологий.

Система автоматизации деловых процессов (система класса workflow) -программное обеспечение, служащее для описания и обеспечения выполненияделовых процессов предприятия. Наиболее известны системы зарубежныхпроизводителей: Staffware (Staffware Corp.), ActionWorkflow System (Action
Technologies Inc.) и т. п. Достойное место среди них занимает отечественнаяразработка - WorkRoute (ВЕСТЬ АО).

При всем разнообразии системы автоматизации деловых процессов имеюти нечто общее - все они направлены на решение проблем, возникающих из-заизолированности и фрагментированности информации, путем создания общегоинформационного пространства на предприятии. Собственно говоря, такиесистемы нельзя рассматривать как одиночные приложения. Их с уверенностьюможно отнести к средствам интеграции деловых процессов предприятия.

§ 3. Поддержка основных функций управления средствами workflow

Идеология систем автоматизации деловых процедур основывается наутверждении, что большинство деловых процессов в аппарате управленияобладает следующими характеристиками: деловой процесс состоит из конечного набора задач, выполняемыхпредписанным образом; в деловой процесс вовлечено множество людей с различной степеньюответственности; деловые процессы заключаются в изучении, создании, обработке ипередаче информации в различных представлениях, а не только в формедокументов; деловой процесс имеет некоторую цель, возможно, не очевидную всемего участникам.

Системы автоматизации деловых процессов основываются на комплексномподходе к решению задач управления. Это значит, что они в той или иной мереподдерживают реализацию всех основных функций управления: планирования,организации, активизации, координирования и контроля..

Система управления может быть разделена на управляющую иуправляемую подсистемы. Управляющая подсистема занимается выработкойуправленческих решений. Управляемая подсистема является исполнителем этихрешений. Важный показатель эффективности взаимодействия управляющей иуправляемой подсистем - обратная связь. Обратная связь - это информация орезультатах управленческого воздействия. Управляющая подсистема получает ееот управляемой в виде разнообразных отчетов (документированных и устных).
Такая информация помогает оценить полученные результаты и служит основойдля выработки новых решений, корректирующих или развивающих предыдущие.

Итак, средства автоматизации управленческих процессов (на схемесредства workflow) служат интегрирующим средством при обеспечениивзаимодействия управляющей и управляемой подсистемы, которое строитсяследующим образом.

Организация процесса производства приводит к формированию некоторыхструктур (организационной, производственной, структуры взаимоотношений и т.п.). Эти структуры вытекают из сущности и содержания деловых процессов. Онизакладываются в модель делового процесса на этапе внедрения системыавтоматизации, что проявляется в построении карты делового процесса,описывающего жесткую маршрутизацию, а также в назначении ролей, определениигрупп участников процесса и т. д. Таким образом, действующая системаавтоматизации деловых процессов поддерживает заданный способфункционирования аппарата управления.

Полученная при внедрении системы модель деловых процессов неявляется статичной. Предприятие может выжить и эффективно функционироватьтолько в том случае, если будет чутко реагировать на преобразования внешнейи внутренней среды. Эти изменения отражаются на организации деловыхпроцессов внутри предприятия. В этом случае задачей системы автоматизацииделовых процессов становится своевременное отображение происходящихизменений. При этом особое значение приобретает тот факт, что обновлениесистемы не требует ее перепрограммирования. Изменения вносятся по ходу деланепосредственными пользователями системы, делая ее весьма чувствительной кразнообразным нововведениям.

По результатам планирования строится некоторый план действий. Врамках активизации руководство формулирует поручения и распоряжения,призванные реализовать полученный план. С помощью системы автоматизациируководитель или его секретарь оформляет распоряжения в виде работ. Приэтом создается описание работы, включающее сроки ее начала, завершения идругие характеристики. Если выполнение работы требует ознакомления с темили иным документом, представленным в электронной форме, то он может бытьприкреплен к описанию работы и в дальнейшем будет передан пользователю. Припараллельной маршрутизации работа может направляться сразу несколькимисполнителям.

Система автоматизации передает инициированные работы исполнителямсогласно описанным характеристикам, соблюдая сроки передачи, видмаршрутизации и другие заданные условия. Исполнитель, получив задание,приступает к его выполнению. При этом он может сформировать новые работы,как части выполняемой, если ему даны такие полномочия, и привлечь такимобразом к исполнению работы дополнительных участников. При необходимостиуточнения задания или оперативного согласования можно воспользоватьсяфункцией системы аналогичной электронной почте, передав соответствующийзапрос.

При переходе работы от одного участника к другому к ней могутдобавляться новые данные. На схеме они названы «данными об исполненииработы». Такие данные появляются в системе двумя способами: непосредственновводятся исполнителем в экранную форму, описывающую работу, илигенерируются системой самостоятельно. Во втором случае имеются в видуданные о сроках прохождения работой очередного этапа, текущем статусеработы (инициирована, завершена, отложена), ее местонахождении и т. п.
Именно эта информация часто интересует инициатора работы с точки зрениякоординации процесса и контроля его протекания. Система автоматизацииделового процесса обеспечивает передачу такой информации в режиме реальноговремени, поддерживая оперативную обратную связь между инициатором работы иее исполнителем. При этом устраняется возможность потери необходимыхданных, значительно сокращается время их передачи по сравнению с бумажнойтехнологией организации работ.

Полученная информация служит основой для выработки решений: покоординации делового процесса и по результатам контроля. Новые решениявновь оформляются в виде работ, запускающих новую итерацию работы системы.
Использование систем автоматизации деловых процессов позволяет значительноповысить уровень этих решений, благодаря своевременному информированиюруководства о состоянии дел.

Функционирование автоматизированной системы позволяет создать иподдерживать четкую технологию жизнедеятельности всего аппарата управления.
Оно способствует надлежащей организации работ, совершенствует обратныеинформационные связи, укрепляет трудовую дисциплину и повышаеторганизационную культуру

§ 4. Вывод

Итак, управление - это специфический вид труда, обладающий рядомособенностей. К ним относится слабая формализуемость, затрудняющая егоавтоматизацию. Тем не менее современные программные средства позволяют вкакой-то мере решить задачи автоматизации процессов управления. В их числовходят и системы автоматизации деловых процессов (системы класса workflow).

Технология автоматизации деловых процессов (workflow) в применениик управлению предприятием связана с автоматизацией административного трудаи направлена на поддержку основных классических функций управления:планирования, организации, активизации, координирования и контроля. Насегодняшнем рынке ПО представлен широкий спектр систем, реализующих этутехнологию. Они обеспечивают решение поставленных задач, управляяпоследовательностью работ на основе описанных логических правил и привлекаянеобходимые человеческие и информационные ресурсы, связанные с разнымиэтапами работ.

Использование систем автоматизации деловых процессов позволяетговорить о следующих преимуществах внедрения новой технологии организацииуправленческой деятельности по сравнению с традиционными: обеспечивается высокая эффективность принятия решений; рационализируются и интегрируются информационные процессы, в томчисле совершенствуется организация документооборота предприятия; поддерживается оперативная настройка системы автоматизации наизменения порядка работы, складывающегося на предприятии; устраняется дублирование функций; повышается эффективность работы в целом; снижаются расходы на информационное сопровождение функционированияпредприятия.

Перечисленные достоинства технологии, а также ее успешное внедрениеи использование на многих предприятиях (как за рубежом, так и в России)дает возможность говорить о ней как о современной эффективной технологииорганизации управленческих процессов, обладающей большим будущим.

Глава 3. Стратегия внедрения ИТ на российских предприятиях

§ 1. ИТ – одно из направлений инвестиционной деятельности предприятия

Как всякое инвестиционное направление деятельности предприятия, а
ИТ являются инвестиционным товаром, направление, связанное с внедрением ИТ,конкурирует за инвестиционные ресурсы с другими направлениями, например,модернизацией технологий основного производства или совершенствованиемсоциальной сферы. Опрос финансовых директоров ряда западных компанийпоказал, что в первую очередь менеджеры принимающие решения в финансовойобласти, рассматривают ИТ как средство решения именно задач бизнеса:снижение издержек производства, повышение производительности отдельныхкритичных для данного вида бизнеса операций и т.д.

В качестве наиболее общего количественного показателя эффективностиинвестиций в информационные технологии, как правило, выступает коэффициентвозвратности инвестиций ROI (Return of Investments). Термин этот довольноизвестный, но интересно отметить, что, несмотря на длительный опытприменения ИТ, на сегодняшний день достоверных методов расчета ROI непоявилось, а попытки определить его апостериорным путем, т.е. анализируяизменения показателей деятельности предприятий, внедривших ИТ, привели кпоявлению нового направления – анализа совокупной стоимости владения (или
TCO - Total Cost Ownership).

Одним из наиболее перспективных направлений повышения деятельностипредприятий на западе рассматривается внедрение так называемых ERP–систем,которые в настоящее время получили наибольшую известность средиавтоматизированных систем управления предприятием. ERP–системы - этосистемы управления всеми ресурсами предприятия (от английского Enterprise
Resource Planning - планирование ресурсов предприятия). Данные системыпозволяют поддерживать весь цикл управления: планирование - учет - контроль
- регулирование, - практически для всех основных функций деятельности. Впервую очередь сюда относятся: планирование производственной деятельности. Это составлениепроизводственных планов различного уровня, - от стратегических (нескольколет) до оперативных (несколько дней), - и проверка возможности ихисполнения в соответствии с состоянием производственных мощностей и людскихресурсов. Степень детализации планов различного уровня различна - отсемейства продукции для решения задач стратегического планирования доконкретных материалов или производственных операций для оперативногоуправления производством; управление закупками, запасами, продажами. Это автоматизацияпроцессов планирования и учета для задач снабжения (материально-технического обеспечения) производства, сбыта готовой продукции иуправления складскими запасами; управление финансами. Как правило, это ведение Главной книги,расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управлениеналичными средствами и планирование финансовой деятельности; управление персоналом. Как правило, в подсистеме управленияперсоналом реализованы все основные потребности работы с кадрами: найм иувольнение персонала, учет сведений о сотрудниках, планирование ихкарьерного роста, расчет заработной платы и учет рабочего времени. Всистемах ERP персонал рассматривается как отдельный вид ресурса, чтопозволяет связать воедино кадровый потенциал предприятия и производственныепланы; управление затратами. Сюда относится учет всех затрат предприятия икалькуляция себестоимости готовой продукции или услуг; управление проектами/программами. Современная деятельностьпредприятия все больше рассматривается через призму реализациипроизводственных проектов или программ, для которых может осуществлятьсяотдельное планирование и учет; проектирование продукции и технологических процессов. Данныйфункциональный блок позволяет вести информацию о составе продукции,технологических маршрутах ее изготовления, разрабатывать продукцию всоответствии с требованиями клиентов, а также оценивать затраты, которыепонесет предприятие при выпуске такой продукции.

Следует подчеркнуть, что все функциональные блоки ERP-системы тесноинтегрированы между собой, что позволяет осуществлять действительноеуправление практически всеми аспектами деятельности современногопредприятия. Соответственно цена одного рабочего места таких систем, сучетом стоимости внедрения, колеблется в пределах 10-40 тыс. долларов США,совокупная стоимость владения одним рабочим местом может варьироваться впределах 2,5- 20 тыс. долларов США в год, а средний срок эксплуатации
ERP–системы составляет 15 лет. Вкладывать деньги в систему, работающуюболее короткий срок, считается нецелесообразным.

§ 2. Условия внедрения ИТ на западных предприятиях

Так что же дает внедрение ERP–систем? По данным агентства Oliver
Wight, положительный эффект, при котором коэффициент ROI ? 100%,наблюдается примерно в 40% случаев. В остальных случаях затраты навнедрение систем полностью не окупились.

Предприятия классифицировались по следующим признакам: наличиесформулированной стратегии бизнеса и автоматизации, применение методовуправления проектами, проведение тренингов сотрудников покомандообразованию и т.д. При этом класс А – наивысший класс кудаотносились компании с наилучшими показателями.

Однако, несмотря на такие, казалось бы, неутешительные данные,многие западные предприятия продолжают совершенствовать свои информационныесистемы. И по-прежнему довольно часто обращаются именно к ERP-системам.
Чтобы понять, почему это происходит, рассмотрим влияние на условиявнедрения ERP-систем следующих факторов:

Состояние экономики

Состояние предприятий

Состояние рынка ИТ.

По российским меркам состояние западной экономики характеризуетсяабсолютной стабильностью, причем наблюдается хорошая корреляция процентныхставок со средним уровнем рентабельности предприятий (рост денежной массыне сильно обгоняет рост национального продукта). Большинство предприятийработает в сильно конкурентной среде, а стоимость рабочей силы довольновысока (в свое время получившая широкое распространение в Японии система
Канбан, основанная на применении простых механических устройств инизкооплачиваемого персонала, позволила реализовать при управлениипроизводством широко известный принцип Just-in-Time без использованиядорогостоящих информационных технологий).

Как правило, западные предприятия в подавляющем большинствеобладают развитой инфраструктурой и менеджерами, которые готовы квосприятию регулярных, детально документированных процедур управления иимеют опыт общения с ИТ на бытовом уровне (достаточно посмотреть статистикуналичия персональных компьютеров в семьях, особенно в семьях “белыхворотничков”).

Состояние же рынка ERP–систем можно охарактеризовать одним словом –насыщенность. Под этим понимается следующее. Подавляющее число предлагаемыхсистем четко позиционируется как по отраслевому принципу (вертикальныерынки) или типу производства (например, решения для непрерывногопроизводства или оптовой торговли), так и по размерам предприятия
(например, для предприятий, входящих в список Fortune 100, Fortune 2000,малых компаний и т.д., или для предприятий с годовым оборотом от … и до …).
Кроме того, производители крупных ERP–систем имеют большое количество, донескольких тысяч, специализированных моделей предприятий, так называемыхреферентных моделей, и, соответственно, методики внедрения, адаптированныек особенностям деятельности предприятия определенного типа. При этом вовсех сегментах рынка предлагается несколько различных продуктов.

Если еще учесть, что ERP–системы появились в результатеэволюционного развития MRP–систем (систем планирования потребностей вматериалах, широко распространенных еще в середине 60-х годов), то можнопредположить, что западные менеджеры были подготовлены к восприятию этихсистем достаточно хорошо.

Однако, внедряя ERP–систему, западная компания рассчитывает достичьопределенного эффекта. То, что получается реально, можно оценить наосновании приведенной ниже диаграммы.

Таким образом, если рассмотреть инвестиционную эффективностьпроектов внедрения ERP–систем, то становится не совсем понятно, чем можнообъяснить объем рынка этих систем. По-видимому, основной эффект этих системзаключается в том, что они значительно влияют на конкурентоспособностькомпаний. Иными словами, без них компания просто не в состоянии вести свойбизнес. В значительной степени это можно объяснить тем, что системы класса
ERP позволяют быстро и с высокой точностью консолидировать информацию дляпринятия решений высшим управленческим персоналом. При этом последний припринятии решений получает возможность оперировать не приближеннымиоценками, а точными значениями, либо устанавливать с высокой достоверностьюдоверительные интервалы оцениваемых параметров. Подводя итог сказанномувыше, можно предположить, что ERP-системы для западных компаний встратегическом плане являются критическими бизнес–приложениями. Отсутствиев компании подобной системы со временем приводит к утереконкурентоспособности или управляемости, причем, чем больше размеркомпании, тем быстрее это происходит.

§ 3. Условия внедрения ИТ на российских предприятиях

Но являются ли ERP-системы таким же необходимым условиемвыживаемости и российских предприятий? Для ответа на этот вопрос попробуемрассмотреть влияние на развитие политики в области информационныхтехнологий отечественных предприятий тех же, что и для Запада, факторов:

Состояние экономики

Состояние предприятий

Состояние рынка ИТ.

При этом из дальнейшего рассмотрения исключаются предприятия,которые, будучи резидентами в России, по существу являются дочернимипредприятиями транснациональных корпораций. Для таких компаний внедрение
ERP-систем диктуется корпоративными стандартами, а также потребностямиуправления большим транснациональным бизнесом. Причем тип системы, еефункциональный состав и количество рабочих мест как правило определяютсятеми же корпоративными стандартами.

Итак, состояние экономики в России характеризуется явнойнестабильностью и, несмотря ни на что, высокими инфляционными ожиданиями.
Причем процентные ставки банковских долгосрочных кредитов практическипостоянно превышают реально возможную рентабельность предприятий. В такихусловиях выполнение инвестиционных проектов сопряжено с большим риском.

Подавляющее число предприятий работают в среде со слабойконкуренцией, многие являются либо монополистами, либо близки к этому.

Состояние отечественных предприятий в большинстве случаевхарактеризуется наличием устаревших технологий основного производства ивысокой степенью износа основных фондов. Крайне низка и выработка на одногосотрудника. Так, если в ведущих западных корпорациях выработка на одногосотрудника превышает 200 000 долларов США в год, то на российских онаколеблется в пределах от нескольких тысяч до нескольких десятков тысячдолларов США в год. Большинство управленцев слабо знакомо с современнымиметодами управления, т.е. не являются, как это принято говорить,менеджерами в полном смысле этого слова, т.к. имеют техническое, в рядеслучаев еще и не профильное, базовое образование, а программа переобученияуправленческих кадров на российских предприятиях - большая редкость. Крометого, предприятия в большинстве случаев не обладают развитойтелекоммуникационной инфраструктурой, поэтому внедрение автоматизированнойсистемы управления начинается с инвестиций в телекоммуникации, что приводитк существенному увеличению стоимости проектов. Общий уровень компьютернойграмотности российских управленцев недостаточно высок, что, в свою очередь,приводит к увеличению затрат на обучение. Нередки случаи, когда обучениеуправляющих начинается с обучения их базовым понятиям информационныхтехнологий, затем офисным приложениям, и только потом появляетсявозможность перейти к обучению их собственно как пользователейавтоматизированной системы управления предприятием.

Рынок ERP-систем в России на сегодняшний день находится вдостаточно интересном положении: полностью отсутствуют отечественныесистемы подобного класса, но зато присутствует достаточно много зарубежныхпроизводителей, начиная с SAP и заканчивая совсем малоизвестными фирмами из
Западной Европы. Причем большинство систем в той или иной степенилокализованы, включая документацию. Однако сравнительно небольшой объемрынка, который по некоторым оценкам не превосходит 270 млн. долларов США,заставляет поставщиков решений вести себя достаточно агрессивно. Этопроявляется в том, что в условиях низкого спроса со стороны предприятий всочетании с необходимостью выполнять партнерские соглашения и выбиратьквоты со стороны поставщиков решений, практически любая ERP-системапредставляется одинаково пригодной для любой компании. Встречаются случаи,когда какая–либо система, в основном ориентированная на определенный типпроизводства, в России внедряется на предприятиях с другим типомпроизводства. Или другой пример: предприятие с годовым оборотом меньше 30млн. долларов США закупает систему, которая позиционируется как система дляпредприятий из списка Fortune 2000.

Отдельного рассмотрения заслуживает и проблема внедрения ERP-системна российских предприятиях. Как уже отмечалось, ERP-системы ориентированына обслуживание бизнеса. Многие ли предприятия имеют сформулированныестратегии развития бизнеса, корпоративные стандарты в областиинформационных технологий и стратегию развития ИТ? Ответ достаточноочевиден. Выбор и внедрение системы в этих условиях становится зачастуюпросто бессмысленным, а инвестиции в ИТ - омертвленным капиталом.

Другим существенным препятствием при внедрении ERP-системстановится уровень организации управления. На российских предприятиях восновной массе отсутствует традиция детально документировать управленческиерешения. Необходимо понимать, что одним из основных конкурентныхпреимуществ, которое дает ERP-система, является возможность представленияконсолидированной информации высшему управленческому персоналу. А этотребует ввода информации в систему, причем регулярно и на всех уровняхуправления. Т.е. менеджер любого уровня должен документировать своидействия. Естественно, что это повышает загрузку низшего и среднего звенауправленцев, которое просто не привыкло работать подобным образом изачастую может оказывать существенное сопротивление процессу внедрениясистемы. И, наконец, в условиях слабой конкуренции оперативноепредставление консолидированной информации высшему управленческомуперсоналу может просто не понадобиться.

§ 4. Вывод

Итак, какие же рекомендации по формированию стратегии внедрения ИТна российских предприятиях можно дать в сложившейся ситуации? Прежде всего
- это решение только тех проблем, которые необходимо решить. Т.е.необходимо правильно идентифицировать проблемы, стоящие перед предприятием,и существующие возможности для их решения. Например, если годовой оборотпредприятия составляет 50 млн. долларов США, то оно вряд ли нуждается всистеме с годовой стоимостью владения более миллиона долларов. Кроме того,если предприятие действует в слабо конкурентной среде, ему также нетребуется и возможность быстрого принятия решений в области смены линиивыпускаемых продуктов или системы продаж.

Однако, если все-таки принято решение о создании или внедренииавтоматизированной системы управления предприятием, то, так же как и на
Западе, начинать внедрение таких систем следует с автоматизации критичныхбизнес–функций. К таким функциям в России, как правило, следует отнестиподготовку внешней отчетности и оптимизацию налогообложения, что требуетвнедрения регулярных процедур учета с последующей их автоматизацией.

Второй задачей, которую необходимо решать, является задачаподготовки управленческих кадров, способных не только воспринимать подходык управлению, реализованные в ERP–системах, но и готовых внедрять их напрактике. Как известно, менеджеры не появляются мгновенно. Таким образомнам требуется повторить путь, который прошли западные корпорации, тольконамного быстрее.

Хорошей стартовой платформой при этом могут стать корпоративныесистемы управления, создаваемые российскими производителями. Онизначительно дешевле западных систем, и в них учтены все особенностироссийского бухгалтерского учета. Желательно выбирать те системы, которыехарактеризуются следующими качествами: по своим возможностям приближаются к западным стандартам управленияпроизводством (например, стандарту MRPII) или мигрируют в этом направлении при их создании использованы наиболее совершенные техническиерешения. Это гарантирует защиту сделанных инвестиций.

Таким образом, возможно, что для многих российских предприятийнаилучшей стратегией внедрения ИТ может стать одна из следующих:

Использовать какую–либо развивающуюся российскую систему, получаясоответствующие скидки на обновленные версии и подготавливая управленческийперсонал к ее возрастающим функциональным возможностям. В этом случаеостается надеяться, что грань в подходах, лежащих в основе построенияотечественных и зарубежных систем, со временем сотрется.

Внедрить относительно недорогую российскую учетную систему, чтопозволит достичь полного соответствия российскому законодательству, и современем интегрировать ее с системой управления предприятием типа ERP.
Следует отметить, что по этому пути пытались пойти некоторые поставщики ERP-систем на нашем рынке, предпочтя доработке собственной системы ееинтеграцию с качественными российскими продуктами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

После рассмотрения собранного мной материала и исследованияпоставленных целей и задач я пришел к следующим выводам:

1. Использование информационной технологии (ИТ) относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации.

Хозяйственные риски, связанные с ИТ, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет недооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее время высший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должны исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере;

2. Использование систем автоматизации деловых процессов позволяет говорить о следующих преимуществах внедрения новой технологии организации управленческой деятельности по сравнению с традиционными: обеспечивается высокая эффективность принятия решений; рационализируются и интегрируются информационные процессы, в томчисле совершенствуется организация документооборота предприятия; поддерживается оперативная настройка системы автоматизации наизменения порядка работы, складывающегося на предприятии; устраняется дублирование функций; повышается эффективность работы в целом; снижаются расходы на информационное сопровождение функционированияпредприятия.

Перечисленные достоинства технологии, а также ее успешное внедрениеи использование на многих предприятиях (как за рубежом, так и в России)дает возможность говорить о ней как о современной эффективной технологииорганизации управленческих процессов, обладающей большим будущим;

3. Таким образом, возможно, что для многих российских предприятийнаилучшей стратегией внедрения ИТ может стать одна из следующих:

Использовать какую–либо развивающуюся российскую систему, получаясоответствующие скидки на обновленные версии и подготавливая управленческийперсонал к ее возрастающим функциональным возможностям. В этом случаеостается надеяться, что грань в подходах, лежащих в основе построенияотечественных и зарубежных систем, со временем сотрется.

Внедрить относительно недорогую российскую учетную систему, чтопозволит достичь полного соответствия российскому законодательству, и современем интегрировать ее с системой управления предприятием типа ERP.
Следует отметить, что по этому пути пытались пойти некоторые поставщики ERP-систем на нашем рынке, предпочтя доработке собственной системы ееинтеграцию с качественными российскими продуктами.




Источник: http://management-rus.ru/management/tehnologii5.php

Малый бизнес в Российской Федерации. Курсовая работа: Малый бизнес в Российской Федерации : Курсовая работа: Малый и средний бизнес и ...Малый бизнес - Курсовая работа на. Банк Курсовые работы. Скачать курсовая тема: Малый бизнес, курсовая Малый бизнес-скачать .Курсовые работы от 95 руб/стр Любой предмет и сложность. Высокое качество. Доступно и точно в срок! малый бизнес курсовая работа Курсовая работа: Малый бизнес. Название: Малый бизнес Раздел: Рефераты по экономике Тип: курсовая работа Добавлен 13:32:21 13. малый бизнес курсовая работа Откройте магазин МУРашки! Антистрессовые игрушки и подушки. Прибыль от 60 тыс. руб. ежемесячно!Курсовая: Малый бизнес Курсовая: Малый бизнес 1.Введение Опыт развитых стран - экономической теории Курсовая работа - малый бизнес курсовая работа Супер бизнес возможности в сети! Вы хотите иметь часть дохода на мировом рынке видео-коммуникаций? малый бизнес курсовая работа Малый бизнес в С.Петербурге Кредиты бизнесу на любые цели. До 4 млн рублей. Решение за 2 дня. малый бизнес курсовая работа Курсовые работы, качественно! Делаем без накрутки узкие специальности.ГОСТ. Договор. Офис. Отличные цены!Курсовая: Малый бизнес, его роль и. Малый бизнес, его роль и перспективы развития. Курсовая работа по курсу: Экономическая ...Малый бизнес. Курсовая работа (п - Тема: Малый бизнес. Вид работы: Курсовая работа (п) Предмет: Эктеория; Все курсовые проекты по - малый бизнес курсовая работа Малый бизнес - курсовая. Малый бизнес - курсовая. Есть небольшой малый. не может явно предлагать курсовые работы и ...AVON Регистрация.Экономь −31%-84% AVON Россия.Бесплатная Интернет-Регистрация.Покупайте у производителя.Выгодные условия депозитов Различные сроки, удобные опции, высокий доход в Банке МосквыМалый бизнес — текст работы курсовая работа [109,1 k], добавлена 18.12.2010 Другие документы, подобные Малый бизнесОткройте магазин TOM TAILOR! Выгодный франчайзинг известной марки. Без рисков и лишних затрат! малый бизнес курсовая работа Курсовая работа: Малый бизнес, его. Работы, похожие на Курсовая работа: Малый бизнес, его роль и перспективы развития малый бизнес курсовая работа Заработай более 4000$ в неделю! Проверенный способ заработка. Не упусти свой шанс! Подробности здесь:Идея высокодоходного бизнеса! Окупаемость- 5 дн.! Мин. вложения! Не зависит от занятости и м. проживания!Курсовые работы. СПб! Написание курсовых работ. Все предметы. Опыт. Срочное выполнение. Закажи! малый бизнес курсовая работа Малый бизнес бесплатно скачать курсовая работа [109,1 k], добавлена 18.12.2010 Другие документы, подобные Малый бизнес малый бизнес курсовая работа

Источник: http://qzinym.blogspot.com/

Ищем доверенных пользователей для раздела Менеджмент

Вы компетентны в тематике этого раздела и имеете профессиональный опыт в данном направлении?
Вы хотите упорядочить имеющиеся здесь материалы и поддерживать порядок в будущем?
Вы готовы консультировать других пользователей?
Тогда вас, возможно, заинтересует возможность стать доверенным в этом разделе.

Подробнее

Springer, 2014. — 179 p. 54 illus., 53 illus. in color. — (Management for Professionals). — ISBN: 9783319048840 Product Information Management is the latest topic that companies across the world are deliberating upon. As companies sell online, they are confronted with the fact that not all information necessary to sell their products is available. Where marketing, sales and...

  • №1
  • 3,43 МБ
  • скачан 26 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Hershey: Cybertech Publishing, 2005. - 264 p.This book is about the macro trends that our research and practice indicate are gaining momentum. The business trend is collaboration, which means that companies are connecting with their employees, customers, suppliers and partners in new, continuous ways. The second trend is technology integration, which means that those systems we...

  • №2
  • 5,80 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

2nd Revised Edition. — Packt Publishing, 2017. — 215 p. — ISBN 978-1-78646-949-6 Microsoft Dynamics NAV is a global Enterprise Resource Planning (ERP) solution that provides small and mid-size businesses with greater control over their finances and a way to simplify their supply chain, manufacturing, and operations.This book explains all you need to know in order to...

  • №3
  • 5,86 МБ
  • скачан 7 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer Science+Business Media, LLC, 2007. - 174 с.ISBN 978-0-387-37233-4 Preface Graphs, Hypergraphs, and Metagraphs Graphs and Data VisualizationGraph StructuresMetagraph Theory (Part I)Applications of Metagraphs (Part II) Metagraph TheoryThe Algebraic Structure of Metagraphs Formal Representation of a MetagraphThe Incidence and Adjacency Matrices...

  • №4
  • 3,01 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Bookboon, 2008. — 90 p. — ISBN: 978-87-7681-413-7. DescriptionInformation management is vital for today’s businesses. It requires significant investment and supports critical business processes. With the proliferation of the information economy and information systems, effective information management determines success of virtually every business operation. The aim of this...

  • №5
  • 9,09 МБ
  • скачан 8 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Bookboon, 2008. — 90 p. — ISBN 978-87-7681-413-7 Information management is vital for today’s businesses. It requires significant investment and supports critical business processes. With the proliferation of the information economy and information systems, effective information management determines success of virtually every business operation. The aim of this book is to assist...

  • №6
  • 9,50 МБ
  • скачан 3 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Bookboon, 2013. — 41 p. — ISBN 978-87-7681-414-4. Information management is vital for today’s businesses. It requires significant investment and supports critical business processes. With the proliferation of the information economy and information systems, effective information management determines success of virtually every business operation. Obtaining business value from...

  • №7
  • 3,47 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Penguin, 2003. – 72 p. – ISBN 0756662737, 9780756662738. The explosive growth in e-mail use has revolutionized business communication. E-mail provides a cheap, easy-to-use, almost instantaneous way to communicate with people all around the world. However, it also presents new organizational, technical, and legal challenges. Dealing with E-mail uses everyday language to clearly...

  • №8
  • 2,11 МБ
  • скачан 14 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley – 2004, 410 pagesISBN: 0764556533, 9780764556531 The first book available on this fast-growing and highly regarded software packageMindManager allows users to visually map their ideas and brainstorming sessions in order to better organize thoughts and put them into action. Exploring all there is to know about the MindManager product, including the Standard, Business,...

  • №9
  • 13,33 МБ
  • скачан 12 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Pearson Education, 2005. — 736 p. in color — ISBN: 0273686550, 9780273686552 Business Information Management takes a problem-solving approach, by highlighting the issues faced by managers in identifying, capturing and systematising information in order to improve organisational performance. The book helps students to understand how to improve organisational performance by...

  • №10
  • 16,55 МБ
  • скачан 27 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

12th ed. — Wiley, 2014. — 480 p. — ISBN: 1118917863, 9781118917862 The world's most effective CPA exam prep system – Business and Environmental Concepts module Wiley CPAexcel Exam Review is the world's most trusted study guide for the Certified Public Accountant's exam – complete, comprehensive, and updated to align with the latest exam content. With 2,800 practice questions...

  • №11
  • 3,92 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Apress, 2016. — 206 p. — ISBN: 9781484212196, EISBN: 9781484212189 Brings out the discipline of Enterprise Information Management from a practitioner’s standpoint.Coverage of real life use cases of EIM in different industriesDelves on the building blocks that go into building a robust EIM solution.Brings out the disruptive nature of Big Data with expanding data volumes...

  • №12
  • 5,00 МБ
  • скачан 17 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2009. — 289 p. — ISBN: 0470534982, 9780470534984 This book discusses how computers are shaping contemporary society, with a tight focus on the role of corporations and governments. It is aimed at government policymakers interested in economic development and at private-sector managers who routinely make decisions to acquire and use information technology, now a worldwide...

  • №13
  • 15,84 МБ
  • скачан 4 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2013, ©2014. — 222 p. — ISBN: 3642366384, 9783642366383 Series: Progress in IS.Process management affects the functioning of every organization and consequently affects each of us. This book focuses on the multi-disciplinary nature of process management by explaining its theoretical foundations in relation to other areas such as process analysis, knowledge...

  • №14
  • 2,87 МБ
  • скачан 21 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Addison Wesley, 2005. — 265 p. — ISBN: 0321263553, 9780321263551 Undertaking a project is a key component of nearly all computing/information systems degree programmes at both undergraduate and postgraduate levels. Projects in Computing and Information Systems covers the four key aspects of project work (planning, conducting, presenting and taking the project further) in...

  • №15
  • 2,55 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Packt Publishing, 2017. — 429 p. — ASIN B01KI1F2ZI. Key FeaturesExtend Dynamics in a cost-effective manner by using tools that are ready at your disposalSolve common business problems with the valuable features and flexibility of Dynamics NAVFollow practical and easy-to-grasp examples, illustrations, and coding to make the most out of Dynamics NAV in your organisation...

  • №17
  • 10,47 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Packt Publishing, 2017. — 413 p. — ISBN 978-1-78646-060-8. Microsoft Dynamics NAV is an enterprise resource planning (ERP) software suite for organizations. The system offers specialized functionality for manufacturing, distribution, government, retail, and other industries. Its integrated development environment enables customizations with minimal disruption to business...

  • №18
  • 9,94 МБ
  • скачан 9 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2012. — 379 p. — ISBN: 364232391X, 9783642323911 Activities performed in organizations are coordinated according to organizational goals via communication between the people involved. In all known languages the sentences used to communicate are naturally structured by subject, verb, and object. The subject describes the actor, the verb the action and the object what...

  • №19
  • 22,71 МБ
  • скачан 19 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2004. — 410 p. — (For Dummies). — ISBN 0764575325. ACT! 2005 will help you manage your business contacts and relationships (not just with customers, but also with prospects, vendors, and suppliers) more efficiently and effectively. But there is a catch—you have to ACTivate it. ACT! 2005 for Dummies helps you get your ACT together with basic information...

  • №20
  • 6,81 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2005. — 410 p. — (For Dummies). — ISBN 0471774545. Contact management software (CRM) like ACT! are extremely valuable tools that can save you time and money. ACT! is easy to set up and takes little time to create a database, however, it is also a little bit more complex to understand than ordinary software.ACT! 2006 For Dummies is the friendly new guide to...

  • №21
  • 9,21 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2008. — 411 p. — (For Dummies). — ISBN 0470055146. ACT! 2007 is a contact relationship manager (CRM) software. If you’re using ACT! 2007 in your business, you’ll appreciate these keyboard shortcuts for common tasks. After you organize your customer database, you can decide how to share and manage customer information among ACT! users in your organization....

  • №22
  • 7,77 МБ
  • скачан 6 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2007. — 410 p. — (For Dummies). — ISBN 0470192259. ACT! by Sage is the best selling contact relationship manager (CRM) software on the market for good reason. It help you design a customer database you can share with everyone who needs access to it, and it offers time-saving tools, such as a list of keyboard shortcuts, to make your work life more productive —...

  • №23
  • 9,50 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

2nd ed. — Wiley, 2014. — 288 p. — ISBN: 1118851013, 9781118851012 A dream come true for those looking to improve their data fluencyAnalytical data is a powerful tool for growing companies, but what good is it if it hides in the shadows? Bring your data to the forefront with effective visualization and communication approaches, and let Data Fluency: Empowering Your...

  • №24
  • 13,80 МБ
  • скачан 17 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2012. — 473 p. — ISBN: 3642284086, 9783642284090 Series: Studies in Computational Intelligence, Vol. 444 Business Process Management (BPM) has been in existence for decades. It uses, complements, integrates and extends theories, methods and tools from other scientific disciplines like: strategic management, information technology, managerial accounting, operations...

  • №25
  • 8,80 МБ
  • скачан 43 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Business Science Reference, 2010. — 336 p. — ISBN: 1605669962, 9781605669960 Pervasive Computing for Business: Trends and Applications examines implications of pervasive computing in order for current and future e-business managers to make responsible decisions regarding where, when, and how to use this technology. With expert international contributions, this collection...

  • №26
  • 4,93 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

McGraw-Hill/Irwin – 2009, 465 pages, 3rd editionISBN: 0073376752, 9780073376752 This supplement text bridges the gap between the fundamentals of how businesses operate (processes) and the tools that business people use to accomplish their tasks (systems). The authors have developed this text for an introductory MIS or general business course to establish a fundamental...

  • №27
  • 9,96 МБ
  • скачан 14 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Swindon: BCS Learning & Development Ltd., 2015. — 192 p. — ISBN: 9781780172415, 9781780172422, 9781780172439, 9781780172446, 1441451471, 1780172419, 1780172427, 1780172435 Problem management is the IT service management process that tends to return more benefits more quickly than any of the others. This book offers real-world guidance on all aspects of implementing and running...

  • №28
  • 7,90 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2017. — 360 p. — ISBN 978-1119368977. Save time, save money, and grow your business with more effective CRM. CRM For Dummies is the small business leader's guide to managing customer interactions. Customer relationship management is a critical part of any business, and it encompasses everything from business strategy and HR to sales, marketing, events, and more. Solutions...

  • №29
  • 4,27 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2017. — 288 p. — (For Dummies). — ISBN 10 1119368979, ISBN 13 978-1119368977. Preview ebook Save time, save money, and grow your business with more effective CRM CRM For Dummies is the small business leader's guide to managing customer interactions. Customer relationship management is a critical part of any business, and it encompasses everything from business strategy and...

  • №30
  • 8,45 МБ
  • скачан 4 раза
  • добавлен
  • изменен
Источник: http://www.twirpx.com/files/business/it/

Дипломные работы на заказ в СПб Многолетний опыт. Авторы - кандидаты наук. Гарантии - заключаем договор. заказать дипломную работу спб Дипломы на Сенной от 7000 руб! Дипломная работа на заказ в офисе и онлайн. С нами надежно!Дипломная работа на заказ, заказать. Где можно заказать курсовую, дипломную работу или реферат?. диплом на заказ в спб: если ...Дипломная работа на заказ СПб, Лиговский пр., д. 43/45, лит.-Б, оф. Именно поэтому заказать дипломную работу у нас означает ...Дипломные работы в Тамбове Дипломная - от 7000 руб. Курсовая - от 1200 руб. Контрольная - от 600 руб.Дипломные и курсовые без проблем! Заказ дипломных и курсовых работ! Скидки! Качество имеет значение! заказать дипломную работу спб Ищешь где заказать диплом? Наши специалисты напишут дипломную работу за тебя от 9900 руб. Антиплагиат. заказать дипломную работу спб Как и где заказать дипломную работу. Заказать дипломную работу в Москве и СПб можно, предварительно позвонив по единому номеру 8 ...Заказать дипломную работу спб Если бы не жара Сквозь перец Толи настоящий мент толи Вот заказать дипломную работу спб ...Сессия Без Хвостов !!! Дипломные работы на заказ! Речь, отзыв, презентация! Гарантия качества! заказать дипломную работу спб Дипломная на заказ! В Петербурге! Дипломные любой сложности. Без плагиата. В срок. Низкие цены! Без рисков!!Заказать дипломную работу в Санкт. Заказать дипломную работу в Санкт-Петербурге, диплом на заказ спб заказать дипломную работу спб Заказать дипломную работу здесь Заказать диплом всего за 5000 руб. Пишут преподаватели. Гарантия результатаДиплом на заказ, заказать диплом - Диплом на заказ в СПб, заказать дипломную работу, купить дипломную работу, заказать диплом - заказать дипломную работу спб ПОЛЯРИС:Дипломные работы на заказ Дипломные работы на заказ. Выполнение в сжатые сроки. Два офиса. Акция! заказать дипломную работу спб Диплом на заказ, купить дипломную - Сделать диплом на заказ или купить дипломную работу в - одна из самых низких в Питере (спб) заказать дипломную работу спб Закажи надежно Диплом 1500 рублей Экономические, психологические, юридические, гуманитарные. Гарантия договорПитер Диплом - заказать диплом - Супер цена на ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ 10 000 руб. Успей заказать! Подробности по тел. 985-12-52 заказать дипломную работу спб Дипломы, курсовые, рефераты на заказ - Спб: (812) 309-28-20 - м. Пл. Александра - Недорого у нас можно купить дипломную работу, купить ...Курсовые, дипломные работы на заказ. У нас вы можете заказать дипломную работу, заказать курсовую работу, реферат, контрольную или. заказать дипломную работу спб ПИТЕР-ДИПЛОМ: Диплом на заказ Акция! Только 7 дней! Диплом на заказ за 10 тыс. руб.! Успей заказать

Источник: http://ulwzropmn.blogspot.com/

ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕГлава 1. Теоретические аспекты оценки информационных систем1.1. Сущность и классификация информационных систем современного предприятия1.2. Теоретические основы и принципы построения информационной системы современного предприятия1.3. Методологические и методические основы определения экономической эффективности информационных систем. Критерии оценки эффективности ИСГлава 2. Экономический анализ информационных систем на предприятии торговли (на примере ООО «КОТАНИ»)2.1. Экономико-организационная характеристика предприятия2.1. Анализ информационных систем ООО «Котани»: описание, принципы построения2.3. Влияние ИС на экономическую деятельность предприятияГлава 3. Мероприятия по внедрению корпоративной информационной системы (КИС) на предприятии торговли3.1. Концепция построения и экономическое обоснование новой корпоративной информационной системы в ООО «КОТАНИ»3.2. Расчет экономической эффективности новой КИС в ООО «КОТАНИ»ЗАКЛЮЧЕНИЕСПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Содержание

Фрагмент для ознакомления

}) ~AEMacro(If("@IF(I7,I7,ERROR,I7)",last,<,0){ Основная деятельность предприятия на конец анализируемого периода была убыточной, и сумма убытков операционной деятельности составила }) ~AEMacro(IfCell("@IF(I7,I7,ERROR,I7)",last,<,0,"@ABS(I7)",last){138 075,00}) ~AEMacro(IfCurrency("@IF(I7,I7,ERROR,I7)",last,<,0){ тыс. руб.}) ~AEMacro(If("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",first,<,"@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last){Прибыль от финансовой деятельности предприятия увеличились в анализируемом периоде с }) ~AEMacro(If("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",first,>,"@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last){Прибыль от финансовой деятельности предприятия уменьшились в анализируемом периоде с }) ~AEMacro(IfCell("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",first,<>,"@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last,"I8-I9",first){2 565,91}) ~AEMacro(If("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",first,<>,"@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last){ до }) ~AEMacro(IfCell("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",first,<>,"@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last,"I8-I9",last){2 061,00}) ~AEMacro(IfCurrency("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",first,<>,"@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last){ тыс. руб.}) ~AEMacro(If("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",first,<>,"@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last){ или на }) ~AEMacro(IfCellDelta("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",first,<>,"@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last,"I8-I9",first,"I8-I9",last,m%){19,68}) ~AEMacro(If("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",first,<>,"@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last){%.}) ~AEMacro(If("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last,>,0){ На конец анализируемого периода финансовая деятельность компании была прибыльной.}) ~AEMacro(If("@IF((I8-I9),(I8-I9),ERROR,(I8-I9))",last,<,0){ Финансовая деятельность предприятия на конец анализируемого периода была убыточной.}) ~AEMacro(If("@IF(I10,I10,ERROR,I10)",first,<,"@IF(I10,I10,ERROR,I10)",last){Величина доходов от внереализационных операций имела тенденцию к росту и составила }) ~AEMacro(If("@IF(I10,I10,ERROR,I10)",first,>,"@IF(I10,I10,ERROR,I10)",last){Величина доходов от внереализационных операций имела тенденцию к снижению и составила }) ~AEMacro(If("@IF(I10,I10,ERROR,I10)",first,=,"@IF(I10,I10,ERROR,I10)",last){Величина доходов от внереализационных операций не изменилась и составила }) ~AEMacro(IfCell("@IF(I10,I10,ERROR,I10)",first,<>,"@IF(I10,I10,ERROR,I10)",last,I,10,last){22 420,50}) ~AEMacro(IfCurrency("@IF(I10,I10,ERROR,I10)",first,<>,"@IF(I10,I10,ERROR,I10)",last){ тыс. руб.}) ~AEMacro(If("@IF(I11,I11,ERROR,I11)",first,<>,"@IF(I11,I11,ERROR,I11)",last){ При этом расходы на внереализационную деятельность на конец периода были на уровне }) ~AEMacro(If("@IF(I11,I11,ERROR,I11)",first,=,"@IF(I11,I11,ERROR,I11)",last){При этом расходы на внереализационную деятельность не изменились. Они равны }) ~AEMacro(IfCell("@IF(I11,I11,ERROR,I11)",first,<>,"@IF(I11,I11,ERROR,I11)",last,I,11,last){67 507,50}) ~AEMacro(IfCell("@IF(I11,I11,ERROR,I11)",first,=,"@IF(I11,I11,ERROR,I11)",last,I,11,last){0,00}) ~AEMacro(IfCurrency("@IF(I11,I11,ERROR,I11)",first,<>,"@IF(I11,I11,ERROR,I11)",last){ тыс. руб.}) ~AEMacro(IfCurrency("@IF(I11,I11,ERROR,I11)",first,=,"@IF(I11,I11,ERROR,I11)",last){ тыс. руб.}) ~AEMacro(If("@IF(I10,I10,ERROR,I10)",last,<,"@IF(I11,I11,ERROR,I11)",last){, и превысили доходы на }) ~AEMacro(IfCellDelta("@IF(I10,I10,ERROR,I10)",last,<,"@IF(I11,I11,ERROR,I11)",last,I,10,last,I,11,last,m){45 087,00}) ~AEMacro(IfCurrency("@IF(I10,I10,ERROR,I10)",last,<,"@IF(I11,I11,ERROR,I11)",last,I,10,last,I,11,last,m){ тыс. руб.}) ~AEMacro(If("@IF((I10-I11),(I10-I11),ERROR,(I10-I11))",first,<>,"@IF((I10-I11),(I10-I11),ERROR,(I10-I11))",last){ Результаты сравнения темпов изменения доходов и расходов, связанных с внереализационной деятельностью, свидетельствуют об }) ~AEMacro(If("@IF((I10-I11),(I10-I11),ERROR,(I10-I11))",first,>,"@IF((I10-I11),(I10-I11),ERROR,(I10-I11))",last){уменьшении ее прибыльности.}) ~AEMacro(If("@IF((I10-I11),(I10-I11),ERROR,(I10-I11))",first,<,"@IF((I10-I11),(I10-I11),ERROR,(I10-I11))",last){увеличении ее прибыльности.}) ~AEMacro(If("@IF((I10-I11),(I10-I11),ERROR,(I10-I11))",first,=,"@IF((I10-I11),(I10-I11),ERROR,(I10-I11))",last){Результаты сравнения темпов изменения доходов и расходов, связанных с внереализационной деятельностью, свидетельствуют о сохранении уровня ее прибыльности.}) ~AEMacro(If("@IF(I14,I14,ERROR,I14)",last,<>,0){На конец анализируемого периода предприятие имело чистую прибыль в размере }) ~AEMacro(IfCell("@IF(I14,I14,ERROR,I14)",last,<>,0,I,14,last){209,00}) ~AEMacro(IfCurrency("@IF(I14,I14,ERROR,I14)",last,<>,0){ тыс. руб.}) ~AEMacro(If("@IF(I14,I14,ERROR,I14)",first,<,"@IF(I14,I14,ERROR,I14)",last){, которая имела тенденцию к росту, что говорит о росте у предприятия источника собственных средств, полученных в результате финансово-хозяйственной деятельности.}) ~AEMacro(If("@IF(I14,I14,ERROR,I14)",first,>,"@IF(I14,I14,ERROR,I14)",last){, которая имела тенденцию к снижению, т.е. собственные средства, полученные в результате финансово-хозяйственной деятельности уменьшились.}) ~AEMacro(If("@IF((I7/I1),(I7/I1),ERROR,(I7/I1))",last,<>,"@IF(((I8-I9+I10-I11)/I1),((I8-I9+I10-I11)/I1),ERROR,((I8-I9+I10-I11)/I1))",last){В структуре доходов предприятия наибольшую долю составляет прибыль от }) ~AEMacro(If("@IF((I7/I1),(I7/I1),ERROR,(I7/I1))",last,<,"@IF(((I8-I9+I10-I11)/I1),((I8-I9+I10-I11)/I1),ERROR,((I8-I9+I10-I11)/I1))",last){неосновной деятельности, что свидетельствует о неправильной хозяйственной политике предприятия.}) ~AEMacro(If("@IF((I7/I1),(I7/I1),ERROR,(I7/I1))",last,>,"@IF(((I8-I9+I10-I11)/I1),((I8-I9+I10-I11)/I1),ERROR,((I8-I9+I10-I11)/I1))",last){основной деятельности, что свидетельствует о нормальной коммерческой деятельности предприятия.})Таким образом, валюта баланса предприятия за анализируемый период увеличилась на }) ~AEMacro(If("@IF(B22,B22,ERROR,B22)",first,>,"@IF(B22,B22,ERROR,B22)",last){Валюта баланса предприятия за анализируемый период уменьшилась на }) ~AEMacro(IfCellDelta("@IF(B22,B22,ERROR,B22)",first,<>,"@IF(B22,B22,ERROR,B22)",last,B,22,first,B,22,last,m){341 715,00}) ~AEMacro(IfCurrency("@IF(B22,B22,ERROR,B22)",first,<>,"@IF(B22,B22,ERROR,B22)",last){ тыс. руб.}) ~AEMacro(If("@IF(B22,B22,ERROR,B22)",first,<>,"@IF(B22,B22,ERROR,B22)",last){ или на }) ~AEMacro(IfCellDelta("@IF(B22,B22,ERROR,B22)",first,<>,"@IF(B22,B22,ERROR,B22)",last,B,22,first,B,22,last,m%){7 528,42}) ~AEMacro(If("@IF(B22,B22,ERROR,B22)",first,<>,"@IF(B22,B22,ERROR,B22)",last){%, что косвенно может свидетельствовать о }) ~AEMacro(If("@IF(B22,B22,ERROR,B22)",first,<,"@IF(B22,B22,ERROR,B22)",last){расширении }) ~AEMacro(If("@IF(B22,B22,ERROR,B22)",first,>,"@IF(B22,B22,ERROR,B22)",last){ сокращении }) ~AEMacro(If("@IF(B22,B22,ERROR,B22)",first,<>,"@IF(B22,B22,ERROR,B22)",last){хозяйственного оборота.}) ~AEMacro(If(I,14,last,<,0){В конце анализируемого периода предприятие получило убыток, что свидетельствует об отсутствии основного источника пополнения оборотных средств.}) ~AEMacro(If(I,14,last,>,0){В конце анализируемого периода предприятие получило прибыль. Наличие у предприятия чистой прибыли свидетельствует об имеющемся источнике пополнения оборотных средств.})~AEMacro(If(I,14,last,>,I,14,first){ Величина чистой прибыли имеет благоприятную тенденцию к увеличению.}) ~AEMacro(If(I,14,last,<,I,14,first){ Величина чистой прибыли имеет неблагоприятную тенденцию к уменьшению.}) ~AEMacro(If(F,24,first,>,F,24,last){Уменьшаются сроки погашения дебиторской задолженности, т.е. улучшается деловая активность предприятия.}) ~AEMacro(If(F,24,first,<,F,24,last){Увеличиваются сроки погашения дебиторской задолженности, т.е. ухудшается деловая активность предприятия.}) ~AEMacro(If(B,8,first,>,B,8,last){ Снижается дебиторская задолженность.}) ~AEMacro(If(B,8,first,<,B,8,last){ Растет дебиторская задолженность.}) ~AEMacro(If(B,9,first,>,B,9,last){ Снижаются товарно-материальные запасы, }) ~AEMacro(If(B,9,first,<,B,9,last){ Растут товарно-материальные запасы, }) ~AEMacro(If(F,23,first,<,F,23,last){увеличивается их оборачиваемость, а это, скорее всего, свидетельствует о рациональной финансово-экономической политике руководства предприятия.}) ~AEMacro(If(F,23,first,>,F,23,last){уменьшается их оборачиваемость, а это, скорее всего, свидетельствует о нерациональной финансово-экономической политике руководства предприятия.}) ~AEMacro(If(F,15,last,<,25){Руководителям финансовых служб предприятия следует принять меры к увеличению рентабельности его собственного капитала, поскольку в конце анализируемого периода этот показатель находится на уровне ниже нормативного. Недостаток собственного капитала повышает риск неплатежеспособности компании.}) ~AEMacro(If(F,15,last,>,25){Рентабельность собственного капитала предприятия находится на достаточно высоком уровне, что говорит об эффективности его деятельности.}) ~AEMacro(If(F,9,last,>,1){Рассчитаем экономическую эффективность внедрённой системы по формулам 1.1. – 1.4.годовой прирост прибылигодовой экономический эффектсрок окупаемостирасчётный коэффициент эффективности затрат на создание ИСТаким образом, мы можем видеть, что после внедрения CRM-системы финансовое положение ООО «КОТАНИ» заметно улучшилось.Однако, на наш взгляд, для более эффективной деятельности компании необходимо внедрение новой корпоративной информационной системы, адаптированной к предприятиям оптовой торговли. Глава 3. Мероприятия по внедрению корпоративной информационной системы (КИС) на предприятии торговли3.1. Концепция построения и экономическое обоснование новой корпоративной информационной системы в ООО «КОТАНИ»Одним из возможных вариантов развития ИС на предприятии является внедрение корпоративной информационной системы, адаптированной к предприятиям оптовой торговли  AVACCO Корпоративное управление.  AVACCO Корпоративное управление является комплексной системой, поддерживающей эффективное функционирование торгового предприятия, и удовлетворяет всем требованиям, предъявляемым сегодня к системам подобного класса. Предлагаемое решение может быть использовано для: автоматизации офиса (АРМ для директора, менеджера по продажам, менеджера по закупкам, бухгалтера, сотрудника планово-экономического отдела, маркетолога);автоматизации склада торговой фирмы (АРМ складских служащих);автоматизации территориально-удаленных подразделений (филиалов, складов);создания INTERNET-магазина.Корпоративная информационная система  AVACCO Корпоративное управление  позволяет решать следующие задачи: Ведение необходимых справочников (номенклатурных справочников товаров, справочников партнеров, клиентов, поставщиков, сотрудников и т.д.). Справочник товаров содержит как традиционную информацию о товаре (Наименование, Код, Страна происхождения, Код вендора и т.д.), так и динамически обновляемую информацию: о товарных остатках (запас, остаток, резерв, выписано, доступно и т.д.) и динамике продаж товара (объемы продаж за три последних месяца, объем продаж за последний месяц с разбивкой по неделям). Предусмотрена возможность выделять наиболее популярные товары в общем списке, назначать произвольные характеристики товарам, вести списки комплектующих. Ведение прайс-листов. Системой поддерживается формирование различных типов прайс-листов (ассортиментный, корпоративный, мелкооптовый, оптовый, специальный), реализована функция выгрузки прайс-листа клиенту в формате XLS и автоматическая рассылка прайс-листов постоянным клиентам по электронной почте. Задание механизма ценообразования, в результате чего пользователи получают возможность контролировать и быстро менять цены на отдельные товары и группы товаров. Интерфейс системы обеспечивает удобную работу с большим номенклатурным рядом товаров. Ведется учет всех торговых операций. Системой поддерживается мультивалютный учет. Контроль движения товарно-материальных ценностей. В частности в режиме реального времени ведется мониторинг товарных остатков. Перечень показателей, по которым ведется контроль, приводится в таблице 3.1.Таблица 3.1Перечень показателей контроля движения товарно-материальных ценностейПоказатель Содержание 1 2 Остаток Количество товара, оставшееся на складе, в том числе недоступное для продажи. Остаток = Доступно + Выписано. Резерв Товар, зарезервированный для отправки клиенту, после формирования накладной Выписано Количество товара, выписанное клиентам после создания счета. Доступно Количество товара, находящегося на складе компании, доступное для продажи Перемещение Количество товара, перемещаемое с одного склада компании на другой Подобрано Количество товара, подобранное для клиента на складе В пути Количество товара, отгруженное клиенту, но еще не принятое покупателем. К выдаче Количество товара, предназначенное для выдачи из сервис - центра Излишки Количество товара, закупленного как излишки Транзит Количество товара, закупленного компанией, но еще не поступившее на склад Внешний транзит Количество товара, поступившее на транзитный склад, но еще не отправленное на конечный склад Компании Ожидается Количество товара, отправленного с транзитного склада на конечный склад, но еще не полученное там Брак Количество бракованного товара Пришло по гарантии Количество товара, принятое по гарантии Поставщику Количество товара, намеченное к возвращению поставщику В гарантийном ремонте Количество товара, находящегося в гарантийном ремонте Контроль состояния взаиморасчетов с клиентами и поставщиками. Обеспечивается возможность наличной и безналичной форм оплаты. Формирование необходимых документов (заказов на закупку, счетов, накладных, банковских документов). Автоматическое предзаполнение документов и анализ вводимой информации практически исключает ошибки персонала. Электронный документооборот организован так, что имеется возможность получать бумажные копии всего комплекта документов. Автоматизация процесса закупки. Автоматизированы как внешние (на внешнем рынке), так и внутренние (на внутреннем рынке) закупки. Товар, закупаемый на внутреннем рынке, проходит в системе следующие этапы бизнес-процесса Закупка: Создание заказа на закупку. Отправить на утверждение руководством. Разрешение руководителя. Формирование приходной накладной или отказ от прихода товара. Подтвердить приход товара.Товар, закупаемый на внешнем рынке, проходит следующие дополнительные стадии обработки в Системе (между этапами «Разрешение руководителя» и «Формирование приходной накладной"): Задание предварительной закупочной цены. Утверждение предварительной закупочной цены. Регистрация отгрузки товара Поставщиком (Регистрация отказа в отгрузке). Регистрация перемещения товара от Поставщика на Транзитный склад. Регистрация перемещения товара с одного Транзитного склада на другой. Регистрация отправки товара с Транзитного склада на Конечный склад. Каждый товар должен пройти как минимум через один Транзитный склад.Автоматизация процесса продажи. Бизнес-процесс продажи включает следующие этапы: Создать счет. Принять решение о счете. Инициировать отгрузку. Создать расходную накладную. Начать отгрузку. Запросить разрешение. Запросить подбор товара. Подобрать товар.Утвердить метод отгрузки.Печатать комплект документов. Поставить разрешение. Отдать товар водителю. Формировать фактическую расходную накладную. Подтвердить получение товара заказчиком.Осуществить фактический учет.В ходе выполнения бизнес-процесса сохраняется возможность отказаться от продажи части товаров, указанных в счете (или отказаться от всего заказа). Реализована процедура приема заказов через INTERNET. (По материалам <a style="text-decoration:none;color:black;cursor:default" href=http://w%77w%2E%61v%61cco%2Eru>www.avacco.ru</a>) Автоматизация складского учета и решение задач складской логистики. Получение разнообразной оперативной и сводной аналитической информации. Разработчики системы предлагают многочисленные экранные формы, облегчающие извлечение необходимой информации и ее анализ, в их числе: Карточка сейлз-менеджера, Карточка товара, Карточка баланса контрагента, Карточка баланс клиента, Карточка товара для менеджера по закупкам, Карточка товара для контролера, Карточка раскладки по складам, Карточка раскладки по складам для контролера, Себестоимостная раскладка, Операции с товаром.Формирование отчетных документов. В частности имеется возможность строить различные виды отчетов по товарам: Текущие себестоимости и остатки на складах, Обороты по товарам, Оборачиваемость товара, Отчет для контролера, Инвентаризация склада, Товары в резерве, Товарные остатки, Приход товара.Отчетные документы экспортируются в MS EXCEL. Интеграция с различным торговым оборудованием (кассовыми аппаратами, сканерами штрих-кодов, принтерами этикеток и др.)3.2. Расчет экономической эффективности новой КИС в ООО «КОТАНИ»Внедрение современных информационных технологий – дело дорогостоящее. Функционирование компаний в рыночной среде требует как минимум анализа экономических последствий, а еще лучше – оценки экономической эффективности того или иного шага преобразования системы управления компанией. Оценка экономической эффективности ИС - сложная и трудоемкая работа, требующая не только технических навыков, но и экономических. Только сочетание этих двух составляющих может привести к достоверному результату проводимого анализа. Внедрение корпоративной информационной системы, адаптированной к предприятиям оптовой торговли  AVACCO Корпоративное управление планируется в 2011 г. По нашему мнению, Данная система будет способствовать качественным улучшениям бизнес-процессов, таким как: сокращение времени выполнения операций, уменьшение трудозатрат на составление отчетов, уменьшение количества допускаемых ошибок при расчетах, повышение оперативности управления запасами и др. Подобные «технические» параметры полученного результата безусловно стимулируют к внедрению ИТ на предприятии, но более весомым аргументом для руководства компании является отражение достигнутого в денежном выражении. Для получения оценки эффективности в денежном выражении решаются следующие задачи: определение затрат на разработку и эксплуатацию ИС (то есть определение полной стоимости владения ИС);определение затрат на выполнение подобных операций до внедрения информационной системы;определение денежного потока, высвобожденного за счет использования новой системы.При этом принципиальным условием адекватной оценки финансового результата разработки и внедрения ИС является стыковка данных управленческого учета затрат и данных самой информационной службы предприятия. Такая стыковка необходима для сбора данных о затратах на проект в полном объеме, включая:затраты на оборудование;затраты на специализированное программное обеспечение;затраты на специализированные системы связи;затраты на услуги по монтажу и технической поддержке оборудования, программного обеспечения и средств связи;затраты вычислительных ресурсов, дискового пространства и пропускной способности каналов связи корпоративной сети общего пользования;трудозатраты сотрудников информационной службы и внешних консультантов на администрирование и техническую поддержку вычислительных ресурсов, совместно используемых системами общего пользования и разработанной системой;трудозатраты на выполнение операций и отчетов работниками, непосредственно использующими систему.Все капитальные затраты (например, на приобретение оборудования, разработку программного обеспечения и т. п.) были отражены в первом году эксплуатации системы и составили значительную сумму (42197,80 руб.) (таблица 3.2). Таблица 3.2Капитальные затраты на внедрение проектаЗатраты на проект 2011 2012 2013 2014 2015 Единовременные затраты Текущие затраты 1 2 3 4 5 6 7 Затраты на оборудование Сервер (в части, используемой для проекта), ПК 30977,8 Затраты на программное обеспечение Заработная плата разработчика 11000 Услуги со стороны в период разработки (лицензии, консультации) Затраты материалов на разработку Затраты на системы связи Трафик и иные факторы ценообразования 220 220 220 220 220 Затраты по монтажу и технической поддержке оборудования, программного обеспечения и средств связи Запасные части и расходные материалы Оплата услуг (внутрифирменные и внешние) Затраты вычислительных ресурсов, дискового пространства и пропускной способности каналов связи корпоративной сети общего пользования Процент нагрузки процессора 160 160 160 160 160 Процент занятости оперативной памяти Процент занятого дискового пространства Процент пропускной способности Фактический износ ПК 10% от стоимости в год 2937,77 2937,77 2937,77 2937,77 2937,77 Трудозатраты сотрудников ИС и внешних консультантов на администрирование и техническую поддержку вычислительных ресурсов, совместно используемых системами общего пользования и системами АСУ ТП Процент текущих расходов на поддержку и использование информационной систем в целом по п/п (з/п, оплата услуг со стороны) 2880 4438,8 5061,6 5580 5940 Продолжение таблицы 3.2 1 2 3 4 5 6 7 Трудозатраты на выполнение операций и отчетов (с учетом налоговых начислений) Шесть рабочих единиц, использующих автоматизированную систему 9789,51 13079,69 14813,00 19005,48 20231,64 Итого: 57965,08 20836,26 23192,37 27903,25 29489,41 При учете затрат принимается во внимание сумма фактического износа как оборудования, предназначенного только для данной системы, так и износ общей сети предприятия в части ее использования. Необходимо учитывать и то, что в соответствии с принятой на предприятии нормой амортизации, «отток» средств на оборудование, износ сети и т.п. постепенно перекрывается притоком средств от реализации будущей продукции по прогнозируемой цене, которая включает в себя увеличившуюся за счет внедрения ИС прибыль, так как себестоимость продукции после внедрения ИС уменьшится. Соответственно, в некий момент наступает окупаемость и далее происходит ожидаемое получение прибыли на инвестиции. Результаты второго года и последующих лет эксплуатации системы учета производства, хранения и оптовой реализации продукции представлены в таблице 3.3. В основном полученные эффекты объясняются значительным сокращением трудозатрат на выполнение операций и формирование отчетов после автоматизации процессов. Таблица 3.3Экономический эффект от внедрения системыГоды Увеличение прибыли в абсолютном выражении (руб.) Валовая прибыль (руб.) Увеличение прибыли на единицу продукции (руб.) Валовая прибыль в расчете на единицу продукции (руб.) 2011 8017,29 33716530,34 0,0069 29,17 2012 91578,11 113373048,79 0,0650 80,42 2013 108078,02 214846388,02 0,0688 136,75 2014 146535,98 342370397,13 0,0693 161,80 2015 205937,94 431009099,88 0,0885 185,17 Расчет трудозатрат производился исходя из экспертной оценки времени, затраченного до и после внедрения системы, причем разница во времени на одну и ту же операцию порой достигала нескольких рабочих дней. Экономия времени позволила перекинуть дорогостоящие трудовые ресурсы на выполнение дополнительной работы и сократить штат сотрудников. В таблице 3.4 представлены возможные затраты в случае неавтоматизированной работы, в том числе и затраты на устранение расчетных ошибок. Таблица 3.4Возможные затраты в случае неавтоматизированной работыТаблица 3Затраты на выполнение операций до внедрения системы Затраты в случае неавтоматизированной работы 2010 год 2011 год 2012 год 2013 год 2014 год 2015 год Трудозатраты на выполнение операций и отчетов до автоматизации 62840,37 107061,37 125019,39 166132,23 210627,76 224216,52 Затраты на устранение расчетных ошибок 3142 5353 6251 8307 10531 11210,83 Итого: 65982,37 112414,37 131270,39 174439,23 221158,76 235427,35 При оценке экономической эффективности ИС использовалось комбинирование различных методик, приведенных в немногочисленной литературе на эту тему. Частично была использована традиционная модель совокупной стоимости владения (ССВ) информационных систем совместно с методом функционально-стоимостного анализа (ФСА). В работе была предпринята попытка упростить столь трудоемкий процесс, где велика вероятность ошибки, и сделать расчеты доступными для понимания.В указанных методиках в основе оценки ИС лежит анализ сервиса ИТ (услуги, оказываемой информационной службой бизнес-подразделению с использованием ИТ), который в свою очередь дробится на функции и ресурсы. Если количественная и стоимостная оценка ресурсов не представляет сложности, то подобное отражение функций (видов деятельности), для каждой из которых определяется фактор интенсивности использования, перегружает расчеты. В работе были определены статьи затрат, где показатели формировались либо расчетным путем, либо, если это не представлялось возможным, - путем экспертных оценок. Отметим, что любой рациональный расчет не полон и не точен из-за действия различных факторов неопределенности, а поэтому не исключено использование качественных аргументов, способных при определенных условиях подтолкнуть руководство предприятия принять решение о внедрении проекта ИС несмотря на недостаточно высокие финансовые показатели его эффективности в сравнении с другими инвестиционными проектами. Назовем такие аргументы:Необходимость повышения конкурентоспособности компании как важнейшего фактора выживаемости на рынке (выражается в скорости реакции на изменение конъюнктуры, скорости создания новых продуктов, внедрения их в производство, скорости обработки заказов клиентов и учета их требований, и др.). В этом смысле при обсуждении эффективности инвестиций ИС и ИТ-инфраструктура могут рассматриваться в качестве опциона, позволяющего компании реализовать некоторые возможности в будущем. В нашем случае ИС за время службы полностью себя оправдала, поскольку с момента внедрения автоматизации произошло значительное изменение конъюнктуры рынка (начались постоянные сбои в поставке сырья), что требует наличия данных о состоянии запасов в режиме реального времени, которое не представлялось возможным до информатизации рабочих процессов. В крупных компаниях невозможно обеспечить высокое качество технологии и организации производства и управления без современной интегрированной компьютерной системы, а следовательно, без нее затруднительно выйти на серьезный рынок.ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате проведённого исследования можно сделать следующие выводы. В условиях возрастающей конкуренции в сфере коммерческой деятельности всё активнее реализуются новые виды услуг: инвестиционная деятельность, электронная торговля и пр. в этой связи на предприятиях внедряются различные информационные системы.Под информационной системой понимают взаимосвязанную совокупность средств, методов, персонала, используемую для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Информационные системы являются неотъемлемой частью современного бизнеса. Существуют различные классы информационных систем, начиная от систем, обеспечивающих возможность получений некоторой аналитической информации по предприятию, и заканчивая сложными системами управления производством. В каждом классе представлен широкий выбор продуктов от разных производителей.В последние несколько лет в России активно развивается внедрение корпоративных информационных систем. Бюджеты проектов внедрения корпоративной информационной системы составляют десятки миллионов долларов. Затраты фирм на информационные технологии (ИТ) формируют значительную долю от их оборотов. Учитывая это, обоснованным вопросом является экономическая эффективность данных затрат. Объектом исследования было выбрано общество с ограниченной ответственностью ООО КОТАНИ, которое является официальным представителем австрийской компании KOTANYI в России, занимающейся оптовой продажей специй. В ООО «КОТАНИ» используется несколько автоматизированных информационных систем, такие как автоматизированная банковская система «Клиент - банк» и CRM система «Маркетинг и менеджмент». В результате проведённого анализа влияния CRM системы «Маркетинг и менеджмент» на экономическую деятельность предприятия мы пришли к следующим выводам:годовой прирост прибыли после внедрения системы составил 12887, 48 тыс. руб. Наличие у предприятия чистой прибыли свидетельствует об имеющемся источнике пополнения оборотных средств.})~AEMacro(If(I,14,last,>,I,14,first){ Величина чистой прибыли имеет благоприятную тенденцию к увеличению;}) ~AEMacro(If(I,14,last,<,I,14,first){ Величина чистой прибыли имеет неблагоприятную тенденцию к уменьшению.}) ~AEMacro(If(F,24,first,>,F,24,last){годовой экономический эффект равен 12878, 4 тыс. руб.;уменьшились сроки погашения дебиторской задолженности, т.е. улучшилась деловая активность предприятия.}) ~AEMacro(If(F,24,first,<,F,24,last){Увеличиваются сроки погашения дебиторской задолженности, т.е. ухудшается деловая активность предприятия.}) ~AEMacro(If(B,8,first,>,B,8,last){ Снижается дебиторская задолженность.}) ~AEMacro(If(B,8,first,<,B,8,last){ Растет дебиторская задолженность.}) ~AEMacro(If(B,9,first,>,B,9,last){ Снижаются товарно-материальные запасы, }) ~AEMacro(If(B,9,first,<,B,9,last){ Растут товарно-материальные запасы, }) ~AEMacro(If(F,23,first,<,F,23,last){увеличивается их оборачиваемость, а это, скорее всего, свидетельствует о рациональной финансово-экономической политике руководства предприятия.}) ~AEMacro(If(F,23,first,>,F,23,last){уменьшается их оборачиваемость, а это, скорее всего, свидетельствует о нерациональной финансово-экономической политике руководства предприятия.}) ~AEMacro(If(F,15,last,<,25){Руководителям финансовых служб предприятия следует принять меры к увеличению рентабельности его собственного капитала, поскольку в конце анализируемого периода этот показатель находится на уровне ниже нормативного. Недостаток собственного капитала повышает риск неплатежеспособности компании.}) ~AEMacro(If(F,15,last,>,25){Для повышения эффективности работы ООО «КОТАНИ» было предложено внедрить новую корпоративную информационную систему AVACCO Корпоративное управление. Данная система является комплексной системой, поддерживающей эффективное функционирование торгового предприятия, и удовлетворяет всем требованиям, предъявляемым сегодня к системам подобного класса. Актуальность внедрения AVACCO Корпоративное управление обуславливается не только повышением эффективности деятельности компании, но и созданием Интернет – магазина, открытие которого намечено на конец 2011 года. Нами был проведён расчёт экономической эффективности внедрения AVACCO Корпоративное управление, согласно которому уровень прибыли за пять лет возрастёт в 25 раз.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫОб информации, информационных технологиях и о защите информации [Электронный ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 8 июля 2006 г.: одобр. Советом Федерации 14 июля 2006 г.] № 149 - ФЗ // Доступ из Справ. - правовая система «КонсультантПлюс»Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий / Под ред. В.Я. Позднякова. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 617 с.Баронов В.В. Калянов Г.Н. Попов Ю.И. Информационные технологии и управление предприятием - М.: ДМКпресс, 2004. - 328с. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. – М.: Горячая линия – Телеком, 2009. – 378 с.Водянников В.Т. Теоретические основы экономической оценки информационных технологий и систем [Электр. ресурс]. Режим доступа: http://agromagazine.msau.ru/Голенищев Э.П., Клименко И.В. Информационное обеспечение систем управления. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2010. – 320 с.Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Управление внедрением информационных систем. – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2008. – 224 с.Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с. Гринберг А.С., Шестаков А.М. Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. – М.: Юнити, 2003. – 364 с.Дзюбенко А.Л. Информационные системы в экономике [Электр. ресурс]. Режим доступа: http://www.e-college.ru/xbooks/ Дмитрова В.М. Организация производства на предприятии. – М.: Доброе слово, 2007. – 136 с.Евсюков В.В. Экономическая информатика. - Тула: Изд-во «Гриф и К», 2003. - 371 с.Жевага А.А. Разработка методов повышения экономической эффективности управленческих информационных систем на предприятиях с территориально распределённой структурой : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. – М., 2003 - 174 с.Жилин И.В. Оценка экономической эффективности корпоративных информационных систем в современных условиях // Проблемы современной экономики. – 2008. - №3 (27).Ивасенко А.Г., Гридасов А.Ю. Павленко В.А. Информационные технологии в экономике и управлении. – М.: КноРус, 2010. – 160 с.Информационные системы в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 463 с.Информационные системы и технологии в экономике и управлении / Под ред. В.В. Трофимова. – М.: Юрайт, 2010. – 528 с.Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике. – М.: Омега – Л, 2011. – 464 с.Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: ДеКа, 2003. – 336 с.Костров А.В. Основы информационного менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 528 с.Красноперов К. Оценка эффективности ИТ-инвестиций. // Открытые системы. - 2003. - №6.Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 797 с. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 240 с.Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А.Исследование систем управления. – М: Академический Проект, 2003. – 352 с.Орлов А.И. Менеджмент. – М.: Изумруд, 2003. – 298 с.Раздорожный А.А. Организация производства и управление предприятием. – М.: Экзамен, 2009. – 877 с.Сатунина А.Е., Сысоева Л.А. Управление проектом корпоративной информационной системы предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 352 с.Симонов Ю.Ф., Бормотов В.В. Информационный менеджмент. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2006. – 250 с. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.: ДМК Пресс, 2002. - 256 с.Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы в экономике. – М.: Академия, 2010. – 288 с.Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 415 с.Шутов А.А., Трушин Д.Н. Методы исследования экономической эффективности от внедрения информационных систем на предприятии // Бизнес – информатика. – 2009. - №4(10). – С. 33 – 39.Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Юнити – Дана, 2008. – 560 с. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 16. Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Юнити – Дана, 2008. – С. 174. Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 2007. – С. 37. Орлов А.И. Менеджмент. – М.: Изумруд, 2003. – С. 98. Костров А.В. Основы информационного менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2009. – С. 34. Информационные системы в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – С. 8. Информационные системы и технологии в экономике и управлении / Под ред. В.В. Трофимова. – М.: Юрайт, 2010. – С. 32. Информационные системы в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – С. 16. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 41. Об информации, информационных технологиях и о защите информации [Электронный ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 8 июля 2006 г.: одобр. Советом Федерации 14 июля 2006 г.] № 149 - ФЗ // Доступ из Справ. - правовая система «КонсультантПлюс» Раздорожный А.А. Организация производства и управление предприятием. – М.: Экзамен, 2009. – С. 599. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: ДеКа, 2003. – С. 43. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – С. 117. Костров А.В. Основы информационного менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2009. – С. 227. Голенищев Э.П., Клименко И.В. Информационное обеспечение систем управления. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2010. – С. 32. Евсюков В.В. Экономическая информатика. - Тула: Изд-во «Гриф и К», 2003. - С. 174. Раздорожный А.А. Организация производства и управление предприятием. – М.: Экзамен, 2009. – С. 599. Симонов Ю.Ф., Бормотов В.В. Информационный менеджмент. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2006. – С. 151. Гринберг А.С., Шестаков А.М. Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. – М.: Юнити, 2003. – С. 112. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А.Исследование систем управления. – М: Академический Проект, 2003. – С. 58. Жилин И.В. Оценка экономической эффективности корпоративных информационных систем в современных условиях // Проблемы современной экономики. – 2008. - №3 (27). Жевага А.А. Разработка методов повышения экономической эффективности управленческих информационных систем на предприятиях с территориально распределённой структурой : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. – М., 2003 – С. 53. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.: ДМК Пресс, 2002. – С. 59. Красноперов К. Оценка эффективности ИТ-инвестиций. // Открытые системы. - 2003. - №6. Водянников В.Т. Теоретические основы экономической оценки информационных технологий и систем [Электр. ресурс]. Режим доступа: http://agromagazine.msau.ru/ Дмитрова В.М. Организация производства на предприятии. – М.: Доброе слово, 2007. – С. 72. Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Юнити – Дана, 2008. – С. 39. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы в экономике. – М.: Академия, 2010. – С. 89. Шутов А.А., Трушин Д.Н. Методы исследования экономической эффективности от внедрения информационных систем на предприятии // Бизнес – информатика. – 2009. - №4(10). – С. 34. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 319. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий / Под ред. В.Я. Позднякова. – М.: ИНФРА – М, 2009. – С. 309. По данным официального сайта ООО «КОТАНИ» http://www.kotanyi.com/ru/ Костров А.В. Основы информационного менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2009. – С. 312. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. – М.: Горячая линия – Телеком, 2009. – С. 179. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 110.1967Уровень программыУровень программыУровень шифрации и электронной подписиУровень шифрации и электронной подписиУровень связиУровень связи

Показать больше

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1.Об информации, информационных технологиях и о защите информации [Электронный ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 8 июля 2006 г.: одобр. Советом Федерации 14 июля 2006 г.] № 149 - ФЗ // Доступ из Справ. - правовая система «КонсультантПлюс»2.Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий / Под ред. В.Я. Позднякова. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 617 с.3.Баронов В.В. Калянов Г.Н. Попов Ю.И. Информационные технологии и управление предприятием - М.: ДМКпресс, 2004. - 328с. 4.Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. – М.: Горячая линия – Телеком, 2009. – 378 с.5.Водянников В.Т. Теоретические основы экономической оценки информационных технологий и систем [Электр. ресурс]. Режим доступа: http://agromagazine.msau.ru/6.Голенищев Э.П., Клименко И.В. Информационное обеспечение систем управления. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2010. – 320 с.7.Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Управление внедрением информационных систем. – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2008. – 224 с.8.Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с. 9.Гринберг А.С., Шестаков А.М. Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. – М.: Юнити, 2003. – 364 с.10.Дзюбенко А.Л. Информационные системы в экономике [Электр. ресурс]. Режим доступа: http://www.e-college.ru/xbooks/ 11.Дмитрова В.М. Организация производства на предприятии. – М.: Доброе слово, 2007. – 136 с.12.Евсюков В.В. Экономическая информатика. - Тула: Изд-во «Гриф и К», 2003. - 371 с.13.Жевага А.А. Разработка методов повышения экономической эффективности управленческих информационных систем на предприятиях с территориально распределённой структурой : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. – М., 2003 - 174 с.14.Жилин И.В. Оценка экономической эффективности корпоративных информационных систем в современных условиях // Проблемы современной экономики. – 2008. - №3 (27).15.Ивасенко А.Г., Гридасов А.Ю. Павленко В.А. Информационные технологии в экономике и управлении. – М.: КноРус, 2010. – 160 с.16.Информационные системы в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 463 с.17.Информационные системы и технологии в экономике и управлении / Под ред. В.В. Трофимова. – М.: Юрайт, 2010. – 528 с.18.Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике. – М.: Омега – Л, 2011. – 464 с.19.Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: ДеКа, 2003. – 336 с.20.Костров А.В. Основы информационного менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 528 с.21.Красноперов К. Оценка эффективности ИТ-инвестиций. // Открытые системы. - 2003. - №6.22.Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 797 с. 23.Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 240 с.24.Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А.Исследование систем управления. – М: Академический Проект, 2003. – 352 с.25.Орлов А.И. Менеджмент. – М.: Изумруд, 2003. – 298 с.26.Раздорожный А.А. Организация производства и управление предприятием. – М.: Экзамен, 2009. – 877 с.27.Сатунина А.Е., Сысоева Л.А. Управление проектом корпоративной информационной системы предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 352 с.28.Симонов Ю.Ф., Бормотов В.В. Информационный менеджмент. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2006. – 250 с. 29.Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.: ДМК Пресс, 2002. - 256 с.30.Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы в экономике. – М.: Академия, 2010. – 288 с.31.Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 415 с.32.Шутов А.А., Трушин Д.Н. Методы исследования экономической эффективности от внедрения информационных систем на предприятии // Бизнес – информатика. – 2009. - №4(10). – С. 33 – 39.33.Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Юнити – Дана, 2008. – 560 с. список литературы

Источник: https://homework.ru/finished-works/45256/
9.9 (45) Управление ИТ аутсорсингом на предприятии
(на примере...)


Целью написания дипломной работы является внедрение методов и средств ИТ-аутсорсинга на предприятии, которые по­высят эффективность управления.

Введение. Обосновываются задачи использования ИТ-аут­сорсинга. Цель, задачи работы. Объект и предмет исследования.

39

1. Анализ использования моделей и средств ИТ-аутсорсинга.

  1. Понятия и назначение ИТ-аутсорсинга.

  2. Модели ИТ-аутсорсинга.

1.3. Развитие ИТ-аутсорсинга в мире и в Республике Беларусь.

2. Анализ хозяйственной деятельности и разработка моделей
ИТ-аутсорсинга.

  1. Общие сведения о предприятии, история создания, раз­
    вития и современное состояние предприятия.

  2. Разработка детерминированной модели ИТ-аутсорсинга.

  3. Разработка вероятностной модели ИТ-аутсорсинга

3. Реализация ИТ аутсорсинга на предприятии и оценки его
эффективности.

  1. Разработка проекта внедрения ИТ-аутсорсинга с биз­
    нес планом.

  2. Внедрение ИТ-аутсорсинга на предприятии.

  3. Оценка эффективности от внедрения ИТ-аутсорсинга.
    Заключение.

Список использованных источников. Приложения.

9.10 (46) «Информационные технологии в управлении на предприятии

Целью написания дипломной работы является внедрение информационной системы, которая повысила бы эффективность управления на ЧУТПП «Компания «Дело».

Введение. Обосновываются задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой произ­водной информации в виде управляющих воздействий. Цель, за­дачи работы

1. Анализ использования ИТ для планирования, организации и
контроля.

  1. Классификация информационных технологий и систем.

  2. Взаимосвязь организаций и информационных систем.

  3. Средства управления предприятием с использованием ИТ.

  4. Виды информационных систем применяемых в управ­
    лении.

2. Анализ хозяйственной деятельности и реализация управле­
ния на предприятии с использованием ИТ.

40


  1. Общие сведения о предприятии, история создания, раз­
    вития и современное состояние предприятия.

  2. Цели, задачи, структура, функции управления основны­
    ми видами деятельности, маркетинг и управление.

  3. Организация управления предприятием, анализ финан­
    сового состояния фирмы, использование ИТ на предприятии.

3. Информатизация планирования, организации и контроля на предприятии.

  1. Бизнес-план возможного решения в информатизации
    управления

  2. Внедрение Мюгозой ЕхсЬап§е 8егуег. Системные тре­
    бования. Разработка и внедрение проекта.

  3. Оценка эффективности внедрения информационной
    системы.

Заключение.

Список использованных источников.

Приложения.

^

Введение. Актуальность проблемы. Цель и задачи исследо­вания. Объект и предмет исследования.

  1. Экономический механизм маркетинга при управлении пред­
    приятием. Стратегическое определение бизнеса и оптимизация
    производственной программы. Маркетинговые программы по
    продуктам и производству. Основные элементы маркетинга, ис­
    пользуемые в управлении предприятием.

  2. Анализ механизма и элементов маркетинга, используемых в
    управлении предприятием (на конкретном примере). Краткая
    характеристика предприятия и результатов его деятельности.
    Анализ целевого рынка и маркетинговой деятельности пред­
    приятия. Использование элементов и механизма маркетинга в
    управлении предприятием. Результаты анализа.

  3. Предложения по внедрению экономического механизма мар­
    кетинга на предприятии. Оценка затрат и выгод при использо­
    вании механизма и конкретных элементов маркетинга в управ­
    лении предприятием с бизнес планом. Использование ИТ по

41

управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Экономический эффект от внедрения предложений.

Заключение. Излагаются результаты выполненного исследо­вания. Четко формулируются предложения и оценка ожидаемого экономического эффекта их внедрения.

Список использованных источников.

Приложения.

^

Введение. Актуальность проведенного исследования. Цель, задачи, объект и предмет исследования.

  1. Использование маркетинга как специфической функции уп­
    равления. Рыночная ориентация производственно-сбытовой
    деятельности предприятия. Маркетинговые программы по про­
    дуктам и производству. Технология и показатели оптимизации
    производственной программы предприятия.

  2. Анализ использования маркетинговых программ по продук­
    там и производству для достижения долговременного успеха
    предприятия (на конкретном примере). Общая характеристика
    предприятия и производства. Анализ результатов производ­
    ственной деятельности и организации формирования производ­
    ственной программы на долгосрочный и среднесрочный пери­
    од. Анализ целевого рынка. Результаты анализа.

  3. Предложения по использованию маркетинговых программ
    для оптимизации производственной программы предприятия.
    Оценка результатов анализа. Формулирование конкретных пред­
    ложений с бизнес планом.. Использование ИТ по управлению
    планом маркетинга на предприятии Технико-экономическое
    обоснование программы производства и оценка экономичес­
    кого эффекта внедрения предложений.

Заключение. Основные результаты и выводы по работе. Оценка экономической выгоды внедрения предложений. Список использованных источников. Приложения.

42

^

10.1. Управление ИТ-аутсорсингом в Республике
Беларусь


Целью написания диссертационной работы является внедре­ние методов и средств ИТ-аутсорсинга в республике, которые по­высят эффективность сальдо экспорта импорта.

Введение. Обосновываются задачи использования ИТ-аут­сорсинга.

Общая характеристика работы.

1. Анализ использования моделей и средств ИТ-аутсорсинга.

  1. Понятия и назначение ИТ-аутсорсинга.

  2. Модели ИТ-аутсорсинга.

  3. Развитие ИТ-аутсорсинга в мире и в Республике Бела­
    русь.

2. Разработка моделей ИТ-аутсорсинга.

  1. Разработка детерминированной модели ИТ-аутсорсин­
    га.

  2. Разработка вероятностной модели ИТ-аутсорсинга.

  3. Разработка модели ИТ на предприятии.

3. Реализация ИТ-аутсорсинга в Республике Беларусь и оценки
его эффективности.

  1. Разработка проекта внедрения ИТ-аутсорсинга с биз­
    нес планом.

  2. Варианты внедрение ИТ-аутсорсинга.

  3. Оценка эффективности от внедрения ИТ-аутсорсинга.
    Заключение.

Список использованных источников. Приложения.

^

Целью написания магистерской работы является внедрение информационной системы (технологии), которая повысила бы эффективность управления.

Введение.

43


Приложение 2 ^

МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ Факультет Инженерно информационный

Кафедра Менеджмента

Специальность 1-26 02 02 - Менеджмент

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой менеджмента

В.А.Вишняков.

« » 20 г.

ЗАДАНИЕ

на дипломную работу
студенту группа

1. Тема: «

утверждена приказом по институту от «_» 20 г. №

Руководитель

(ФИО, должность, ученая степень, ученое звание)

  1. Срок сдачи студентом законченной работы

  2. Исходные данные: Нормативно правовые акты, методический материал, Используемая литература

4. Перечень вопросов и календарный график



№ п/п

План дипломной работы

Срок выполне­ния










/.







/./







1.2







1.3







2.







Руководитель


Задание принял к исполнению 46


(подпись и дата)

(подпись студента и дата)

Приложение 3

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Высокое качество производимой продукции повышает эффективность экономики всей республики, сокраща­ет сроки внедрения в производство достижений науки и техники, обеспечивает наиболее полное использование природных, произ­водственных и трудовых ресурсов, снижает непроизводственные расходы, повышает конкурентоспособность продукции, расширяет ее экспорт, повышает авторитет страны на мировой арене. Высо­кое качество товаров и услуг расширяет возможности потребле­ния созданной продукции, повышает устойчивость денежного обращения, способствует росту жизненного уровня населения, обеспечивает совершенствование производства, улучшает условия труда и быта, охрану окружающей среды и здоровья населения.

В современных условиях механизм обеспечения высокого качества продукции должен органично вписываться в новый об­щий механизм хозяйствования, основываться преимущественно на экономических методах управления, на повышении роли чело­веческого фактора, демократизации механизмов управления и об­щественной жизни, развитии товарно-денежных отношений, при­менении экономических рычагов и стимулов.

Качество продукции определяет ее полезность, пригодность к использованию. Это имеет под собой объективную основу и не­посредственно оказывает влияние на конкурентоспособность про­дукции. Конкурентоспособность определяется рядом факторов: качество, потребительная стоимость, реклама, удобство сервиса, доверие потребителя к поставщику и другие факторы. Однако превалирующими факторами являются два: качество и потреби­тельная стоимость. Изготавливая продукцию, необходимо на са­мой ранней стадии оценить возможности ее продажи, в том числе за рубежом, ясно представить требования к выпускаемой продук­ции, потребительский спрос и затраты на ее производство.

Большое значение приобретает повышение уровня подго­товки специалистов в области управления экономическими про­цессами, и прежде всего менеджеров, призванных глубоко анали­зировать сложившиеся процессы управления качеством промыш-

47

ленной продукции, выявлять «узкие места», предлагать меропри­ятия, направленные на повышение качества технологических про­цессов, рост объемов выпускаемой продукции высокого качества при снижении затрат материальных, трудовых и финансовых ре­сурсов [13].

^является выработка предложе­ний и определение основных путей совершенствования менедж­мента качества продукции, на основе анализа производственно-хозяйственной деятельности и управления качеством на ПРУП «Торфопредприятии».

Для достижения поставленной цели в работе ставятся сле­дующие задачи:

  • рассмотреть основные теоретические аспекты менеджмен­
    та качества продукции;

  • определить цели и проблемы менеджмента качества про­
    дукции на ПРУП «Торрфопредприятии»;

  • на основе фактических данных проанализировать и оце­
    нить состояние менеджмента качества продукции;

  • выработать направления по совершенствованию менедж­
    мента качества продукции;

  • выявить основные пути управления качеством продукции.

При выполнении дипломной работы предполагается изучить производственно-хозяйственную деятельность и управление ка­чеством на предприятии, а также специальную литературу из оте­чественной печати.

Статистической базой исследования послужил практичес­кий материал ПРУП «Торфопредприятии».

Дипломная работа включает в себя введение, три главы, выводы и предложения, список литературы и приложения.

Приложение 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное в дипломной работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения.

Проблема качества в современном мире носит универсаль­ный характер. Теперь шансы успешно продать свою продукцию

48

есть лишь у тех, качество продукции и услуг которых соответствует ожиданиям потребителей, а цена — их возможностям.

Основная часть дипломной работы посвящена анализу ка­чества торфобрикетной продукции, производимой на ПРУП «Тор-фопредпритии». Эта часть важна тем, что в ней проведён анализ производственно-хозяйственной деятельности и управления каче­ством продукции на предприятии, а также предложены пути его усовершенствования. Проведенный в работе анализ производ­ственно-хозяйственной деятельности и управления качеством про­дукции на ПРУП «Торфопредприятии» показал, что:

  1. Инвестиционная политика предприятия направлена на
    дальнейшее техническое перевооружение имеющихся мощностей,
    на реконструкцию топочно-сушильного отделения брикетного
    цеха, повышения объема и качества выпускаемой продукции. Это
    обеспечивает предприятию стабилизировать своё положение, то
    есть получить прибыль (так как в отчетном году предприятие было
    убыточным).

  2. План добычи торфа и производства брикетов на 2008 год
    был рассчитан поквартально, чтобы не нарушать работу предпри­
    ятия и за счет простоя во 2-ом квартале (т.е. реконструкции топоч­
    но-сушильного отделения, технического перевооружения и обнов­
    ления оборудования) не понести убытки.

  3. Высокое качество продукции расширяет возможности
    потребления изготовленной продукции, повышает устойчивость
    денежного обращения, способствует росту жизненного уровня
    населения, обеспечивает совершенствование производства, улуч­
    шение условий труда и быта, охрану окружающей среды и здоро­
    вья населения.

  4. Повышение качества продукции как фактор производи­
    тельности труда проявляется в сокращении количества продукции,
    необходимой для удовлетворения общественных потребностей.
    Чем выше качество продукции, тем эффективнее и производитель­
    нее весь общественный труд, тем лучше удовлетворяются обще­
    ственные потребности. Именно поэтому, рассмотрев задачу ста­
    билизации экономики, мы имеем четкое представление, что цент­
    ральным звеном экономической политики и всей практической
    работы по решению этой задачи становится всемерное повыше­
    ние технического уровня и качества продукции.

49

Для того, чтобы решить проблемы предприятия необходимо:

  1. Внедрять достижения научно-технического прогресса, что
    позволит предприятию повысить производительность и качество
    труда рабочих, а также будет способствовать экономике матери­
    альных ресурсов.

  2. Более рационально использовать имеющиеся оборотные
    ресурсы, т.е. оптимизировать производственные запасы, сократить
    незавершенное производство, совершенствовать формы расчетов.

  3. Осуществлять ряд мероприятий направленных на сниже­
    ние негативного воздействия предприятия на окружающую среду.

Проведенные исследования показали, что любая страна, в том числе и Республика Беларусь, стремится к повышению каче­ства производимой продукции, так как это способствует повыше­нию эффективности экономики, сокращению сроков внедрения в производство достижений науки и техники, обеспечению более полного использования природных, производственных и трудовых ресурсов, снижению непроизводственных расходов, повышению конкурентоспособности продукции.

Приложение 5

^

ЧУО «МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ» кафедра МЕНЕДЖМЕНТА

ПРЕЗЕНТАЦИЯ дипломной работы

на тему: «Организация управления на предприятии и направления его совершенствования»


группы


Студент


(Ф.И.О. должность, ученое звание, ученая степень)



МИНСК 20.



Руководителе

50


  1. (Здесь и далее - номер слайда или страницы.) Цели и за­
    дачи дипломной работы. Объект исследования.

  2. Формулировка основных управленческих категорий.

  3. Краткая характеристика предприятия - объекта исследо­
    вания.

  4. Таблица с результатами анализа.

  5. Рисунки, схемы, графики, диаграммы с результатами ана­
    лиза.




  1. Предмет защиты (управленческое решение) - научная
    новизна.

  2. Предмет защиты - практическая значимость.

  3. Предмет защиты Использование ИТ в управлении пред­
    приятием.




  1. Обоснование экономической эффективности предложе­
    ний.

  2. Заключение.

Приложение 6

^

ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ИМЕЮЩИХ ПРАКТИЧЕСКУЮ

ЗНАЧИМОСТЬ

1. Подход — эффективность инноваций.

Предметом защиты в дипломной работе являются предло­жения, направленные на повышение производительности труда, снижение себестоимости продукции по элементам затрат или при­рост прибыли.

Основные показатели экономической эффективности.

  • снижение себестоимости продукции, в %;

  • прирост производительности труда, в %

  • прирост рентабельности продукции, %;

  • срок окупаемости инвестиций.

2. Подход - эффективность инвестиций.

Предметом защиты в дипломной работе является обоснова­ние инвестиционного проекта (минипроекта).

Основные показатели экономической эффективности:

- динамический срок окупаемости эффективности;

51

  • чистый дисконтируемый поток;

  • внутренняя норма рентабельности.

3. Подход - эффективность предприятия.

Предметом защиты являются предложения, направление на повышение экономической эффективности предприятия в целом. Основные показатели экономической эффективности:

  • рентабельность собственного капитала (чистых активов);

  • рентабельность активов;

  • рентабельность продукции;

  • рентабельность продаж.

4. Подход —рассчитываются затраты.

Если предметом защиты являются предложения по совер­шенствованию, например, системы управления качеством продук­ции, а прямые исходные данные о затратах и результатах отсут­ствуют, в таком случае будущая экономическая эффективность доказывается логически (потеря конкурентоспособности и рын­ков; уменьшение продаж, прибыли и рентабельности). Для дока­зательства сформулированной точки зрения приводятся имеющи­еся конкретные цифровые данные.

^

МЕНЕДЖМЕНТ: МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛ­НЕНИЮ ДИПЛОМНЫХ РАБОТ И МАГИСТЕРСКИХ ДИС­СЕРТАЦИЙ

Авт ор-разработ чик:

Вишняков Владимир Анатольевич

Редактирование и компьютерная верстка О.Н. Толмачевой

Подписано в печать 24.02.2011. Формат 60x84 1/16. Усл. печ. л. 3,02. Уч.-изд. л. 2,3. Тираж 200. Заказ 23.

Изд-во Минского института управления

ЛИ №02330/0150388 от 08. 12.2008 г.

220102, г. Минск, ул. Лазо, 12.

Отпечатано в типографии МИУ

ЛП № 02330/0133144 от 08. 06. 2004 г.

220102, г. Минск, ул. Лазо, 16.
Источник: http://kzbydocs.com/docs/3644/index-192531.html?page=4

Введение

Актуальность исследования заключается в том, что в настоящее время ведение бизнеса осуществляется в условиях неустойчивой предпринимательской среды, характеризующейся такими процессами, как:
- глобализация;
-конкуренция;
-появление на рынке новых товаров и услуг;
-увеличение объемов информации.
В то же время происходит переход на новый тип экономики – инновационный, основанный в первую очередь на знаниях, на позитивном восприятии новых идей, на готовности к их реализации в различных сферах деятельности.
Как отмечается в Послании Президента Д.А. Медведева Федеральному Собранию РФ «Наши действия в экономике будут базироваться на уже заявленной концепции четырех «И» – институты, инвестиции, инфраструктура, инновации. Такой подход закреплен и в подготовленной Правительством концепции развития до 2020 года. Реализовать его нужно в полном объеме. Добавив к нему, пятую составляющую – интеллект».
В условиях развития рыночных отношений и предпринимательства в России для повышения эффективности хозяйственной деятельности во всех сферах экономики требуется комплексное решение многочисленных проблем, связанных с управлением предприятием. Именно эти проблемы призван решать контроллинг, основная цель которого – обеспечение руководителей всех уровней необходимой и своевременной информацией для принятия действенных решений по управлению бизнесом.
Контроллинг становится современным механизмом повышения эффективности управления хозяйствующими субъектами. При этом повышается влияния на принятие управленческих решений. Внедрение системы контроллинга способствует совершенствованию всего процесса управления организацией, создает реальные возможности для его оптимизации.
Значительный вклад в адаптацию теории контроллинга к современным условиям российской экономики сделали: Н.Г. Данилочкина, О.А. Дедов, И.Б.Гусева, С.Н. Зайцев, В.Б. Ивашкевич, А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Ф.Плеханова, А.Г. Примак, С.Г. Фалько, Б.С. Федоров.
Объектом исследования является ЗАО «БАЙЕР».
Предметом исследования является процесс формирования и функционирования контроллинга на предприятии ЗАО «БАЙЕР».
Целью моей дипломной работы является комплексный анализ контроллинга в управлении предприятием ЗАО «Байер», а также разработка мероприятий по совершенствования системы контроллинга в управлении предприятием.
Для достижения данной цели, мною были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть сущность и определение контроллинга;
- изучить функции и задачи контроллинга;
- исследовать стратегический и оперативный контроллинг в системе управления;
- проанализировать систему контроллинга ЗАО « Байер»;
- дать оценку системы контроллинга и ее влияние на финансовую деятельность предприятия;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы конроллинга на предприятии.
В работе применяются следующие методы исследования: системный подход, анализ, синтез, абстрагирование, систематизация, сравнение, классификация, индукция, дедукция, наблюдение, обобщение, моделирование. В ходе исследования использовались труды отечественных ученых по проблемам предпринимательства, контроллинга.

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОТРОЛЛИНГА КАК ОДНОЙ ИЗ ФОРМ СОВРЕМЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ………….…6

1.1. Сущность и определение контроллинга…………………………………..6

1.2. Функции и задачи контроллинга…………………………………………13

1.3. Стратегический и оперативный контроллинг в системе управления….18

2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОСОБЕННОСТЕЙ КОНТРОЛЛИНГА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ЗАО «БАЙЕР»……………………………………………...24

2.1. Общая характеристика предприятия………………………………........24

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия……….27

2.3. Анализ системы контроллинга ЗАО « Байер»………………………….40

2.4 Оценка системы контроллинга и ее влияние на финансовую деятельность предприятия……………………………………………………….....43

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ…..49

3.1. Основные мероприятия по внедрению системы конроллинга на предприятии…………………………………………………………………………49

3.2. Совершенствование системы контроллинга в управлении предприятием…………………………………………………………..……………59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………69

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………72

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………...75

1. Андронова А. К. Оперативный контроллинг.-М.: Дело и Сервис, 2006.
2. Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.-М.: Омега-Л, 2007.
3. Башкатова Ю. Роль контроллинга в процессе принятия управленческого решения / Ю.Башкатова // Власть, 2006.-№12.-С.30-32.
4. Варняков Ю. В.Концепция контроллинга в управлении предприятия / Ю.В. Варняков // Вестник Самарского государственного экономического университета.-№ 2.-2007.-С.31-34
5. Воронин, В. П. Классификация затрат по решению контроллинговых задач / В.П. Воронин // Управление персоналом, 2009.-№14.-С.60-61.
6. Гусева, И.Б. Управление затратами в системе контроллинга / И.Б. Гусева // Финансы, 2005.-№12.-С.69-70.
7. Дайле А. Практика контроллинга: Пер. с нем. / Под ред. и с предисловием М.Л. Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой.– М.: Финансы и статистика, 2003.
8. Каптилович Э. В. Оперативное управление и контроллинг в торговле / Э.В. Каптилович // Аудит и финансовый анализ, 2010.-№ 2.-С.330-336.
9. Ковалев С. В. Система контроллинга.-М.: КноРус, 2010.
10. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.П. Фальк. 2-е издание.– М.: Финансы и статистика, 2007.
11. Коптелов А. Контроллинг и совершенствование процессов ИТ-подразделения / А. Коптелов // КомпьютерПресс, 2009.-№9.-С.20-22.
12. Кузьмина Н. М.Основные функции и задачи контроллинга / Н.М. Кузьмина // Вестник Самарского государственного экономического университета.-№ 12.-2007.-С.81-86.
13. Манн Р. Контроллинг для начинающих.-М.: Финансы и статистика, 2004.
14. Михайлова А. Контроллинг персонала - инновационная модель управления системой управления персоналом / А. Михайлова // Управление персоналом, 2009.-№6.-С.51-55.
15. Наумов В. Н. Организация предпринимательства.-СПб.: Питер, 2010.
16. Нечеухина Н. С.Влияние внешней и внутренней среды на эффективность системы контроллинга / Н.С. Нечеухина // Экономический анализ: теория и практика, 2010.-№ 6.-С.40-44.
17. Нечеухина Н. С.Классификация учетных событий в системе контроллинга // Н.С. Нечеухина //Экономический анализ: теория и практика, 2010.-№ 7.-С.41-48.
18. Одегов Ю.Г.Аудит и контроллинг персонала.-М.: Экзамен, 2002.
19. Переверзев М. П.Менеджмент.-М.: ИНФРА-М, 2010.
20. Писчасов Ф. Инструментарий контроллинга предприятий / Ф. Писчасов // Проблемы теории и практики управления, 2003.-№5.-С.92-98.
21. Попова Л.В. Контроллинг.-М.: Дело и Сервис, 2003.
22. Попова Л. В. Современный управленческий анализ.-М.: Дело и Сервис, 2006.
23. Пыткин А. Н.Методологические основы совершенствования учета в системе контроллинга / А.Н. Пыткина // Экономический анализ: теория и практика, 2010.-№ 3.-С.11-17.
24. Романова М. М.Использование инструментов контроллинга / М,М. Романова // Менеджмент в России и за рубежом, 2008.-№1.-С.55-69.
25. Сороченко В. В. Значение контроллинга персонала для современного предприятия / В.В. Сороченко // Актуальные проблемы социально-экономического развития России, 2010.-№ 1.-С.111-113.
26. Трунова Е. В. Место контроллинга в цикле управления бизнес-процессами / Е.В. Трунова // Экономический анализ: теория и практика, 2010.-№ 5.-С.19-25.
27. Фалько С. Г. Контроллинг для руководителей и специалистов.-М.: Финансы и статистика, 2008.
28. Фуфыгина, М. Н.Факторы, влияющие на формирование системы контроллинга на предприятии / М.Н. Фуфыргина //Менеджмент в России и за рубежом, 2008.-№3.-С.11-22.
29. Шигаев А. И. Контроллинг стратегии развития предприятия.-М.: ЮНИТИ, 2008.
30. Цхай В.А.Система финансового контроллинга как ключевое звено в механизме управления предприятием в развивающейся экономике России / В.А. Цхай // Информационные технологии и системы в экономике, управлении, образовании.-Барнаул, 2007.-С.12-24.
31. Чередов Е. И. Контроллинг как функция менеджмента по обеспечению качества управления / Е.И. Чередов // Предпринимательство: вопросы теории и практики.-Барнаул, 2007.-Ч. 2.-С.434-443.

Полностью доработана. Защищена на отлично.
146374

Источник: https://www.readywork.ru/menedjment---antikrizisnoe-upravlenie/kontrolling-v-upravlenii-predpriyatiem--70642

СОДЕРЖАНИЕ


Содержание


Введение


Глава 1. Информационнаятехнологияи управлениепредприятием

§ 1. Практикавыдвигает новыетребования.

§ 2. Взаимоотношенияв сфере ИТ

§ 3. Функциональныеизменения всфере использованияИТ

§ 4. Вывод


Глава 2. Средстваworkflow в рамкахобщей концепцииуправленияпредприятием

§ 1. Модельавтоматизацииуправленческихпроцессов

§ 2. Системыworkflow– понятия иопределения

§ 3. Поддержкаосновных функцийуправлениясредствамиworkflow

§ 4. Вывод


Глава 3. Стратегиявнедрения ИТна российскихпредприятиях

§ 1. ИТ – одноиз направленийинвестиционнойдеятельностипредприятия

§ 2. Условиявнедрения ИТна западныхпредприятиях

§ 3. Условиявнедрения ИТна российскихпредприятиях

§ 4. Вывод


Заключение


СписокиспользОВАННОйлитературыИ ИСТОЧНИКОВ

!!!ПРОСТАВИТЬНОМЕРА СТРАНИЦ


ВВЕДЕНИЕ


Актуальностьтемы: главнымнаправлениемперестройкименеджментаи его радикальногоусовершенствования,приспособленияк современнымусловиям сталомассовоеиспользованиеновейшей компьютернойи телекоммуникационнойтехники, формированиена ее основевысокоэффективныхинформационно-управленческихтехнологий.Средства иметоды прикладнойинформатикииспользуютсяв менеджментеи маркетинге.Новые технологии,основанныена компьютернойтехнике, требуютрадикальныхизмененийорганизационныхструктур менеджмента,его регламента,кадровогопотенциала,системы документации,фиксированияи передачиинформации.Особое значениеимеет внедрениеинформационногоменеджмента,значительнорасширяющеевозможностииспользованиякомпаниямиинформационныхресурсов. Развитиеинформационногоменеджментасвязано сорганизациейсистемы обработкиданных и знаний,последовательногоих развитиядо уровняинтегрированныхавтоматизированныхсистем управления,охватывающихпо вертикалии горизонталивсе уровни извенья производстваи сбыта.

В современныхусловиях эффективноеуправлениепредставляетсобой ценныйресурс организации,наряду с финансовыми,материальными,человеческимии другими ресурсами.Следовательно,повышениеэффективностиуправленческойдеятельностистановитсяодним из направленийсовершенствованиядеятельностипредприятияв целом. Наиболееочевиднымспособом повышенияэффективностипротеканиятрудовогопроцесса являетсяего автоматизация.Но то, что действительно,скажем, длястрого формализованногопроизводственногопроцесса, отнюдьне столь очевиднодля такой изящнойсферы, какуправление.Трудности,возникающиепри решениизадачи автоматизированнойподдержкиуправленческоготруда, связаныс его спецификой.Управленческийтруд отличаетсясложностьюи многообразием,наличием большогочисла форм ивидов, многостороннимисвязями с различнымиявлениями ипроцессами.Это, преждевсего, трудтворческийи интеллектуальный.На первый взгляд,большая егочасть вообщене поддаетсякакой-либоформализации.Поэтому автоматизацияуправленческойдеятельностиизначальносвязываласьтолько с автоматизациейнекоторыхвспомогательных,рутинных операций.Но бурное развитиеинформационныхкомпьютерныхтехнологий,совершенствованиетехническойплатформы ипоявлениепринципиальноновых классовпрограммныхпродуктовпривело в нашидни к изменениюподходов кавтоматизацииуправленияпроизводством.


Термины,используемыев работе:


Управленческаядеятельность- это совокупностьдействий руководствапредприятияи других сотрудниковаппарата управленияпо отношениюк объекту управления- трудовомуколлективуили производственнойсистеме. Этидействия заключаютсяв выработкенекоторогоуправленческогорешения, являющегосяпо сути продуктомуправленческоготруда, и доведенииэтого решениядо исполнителейс последующимвыяснениемрезультатовего выполнения.

Согласноопределению,принятомуЮНЕСКО, информационнаятехнология(далее ИТ) — этокомплексвзаимосвязанных,научных, технологических,инженерныхдисциплин,изучающихметоды эффективной организациитруда людей,занятых обработкойи хранениеминформации;вычислительнуютехнику и методыорганизациии взаимодействияс людьми ипроизводственнымоборудованием,их практическиеприложения,а также связанныесо всем этимсоциальные,экономическиеи культурныепроблемы. Самиинформационныетехнологиитребуют сложнойподготовки,больших первоначальныхзатрат и наукоемкойтехники.

По мнениюамериканскогоспециалистав области управ­ленияГ. Поппеля, подинформационнымитехнологиями(ИТ) следуетпониматьиспользованиевычислительнойтех­ники и системсвязи для создания,сбора, передачи,хране­ния,обработкиинформациидля всех сферобщественнойжизни.


Разработанностьтемы: на данныймомент тема(моей курсовойработы) РЩЛИИ ЗНАЧЕНИЯИНФОРМАЦИОННЫХТЕХНОЛОГИЙВ СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ мало разработана.Специальныхпособий, учебниковили литературыкак таковойнет. Это объясняетсяотносительнойновизной отрасли,которую я выбралдля рассмотрения.Так же сегодняположение делв рассматриваемойобласти характеризуетсякрайней неопределенностью:при упоминанииоб информационныхтехнологияхУ руководителейкомпаний по-прежнемуВОЗНИКАЕТ МНОГОВОПРОСОВ (бросаетв дрожь?) (этопроисходитиз-за оченьбыстрогосовершенствованиятехнологийи??? пониманиятого, что деньги,вложенные вИТ вернутьнамного сложнее,чем при инвестированиидругих областей???)


Цели исследования:????исследоватьсложности,проблемы, стратегиювнедрения ииспользованияИТ в управлениипредприятием?????


Задачиисследования:

  • исследовать внутрифирменные проблемы при использовании ИТ;

  • исследовать концепцию управления предприятием с использованием ИТ – технологии автоматизации деловых процессов (workflow);

  • определить ! стратегию внедрения ИТ на российских предприятиях


!!!!!!!!!Методологическаяоснова: однимиз источниковдля написаниямоей курсовойработы послужилматериал изInternet. Сюдаможно отнестиразличногорода докладыи сообщения,взятые снаучно-практическихконференций(“информационныетехнологиив управлениипредприятием”),проходившихв 1998-99 г.г., как вРоссии, так иза рубежом.Другой источник– электронныеверсии российскихи зарубежныхжурналов покомпьютернымтехнологиям,экономике иуправлению(например,ComputerWorld, ПаульХаупт). Т.е. можносказать, чтоинформация,которую ярассматриваюи анализируюв своей работеявляется достаточноновой. А этоимеет немаловажноезначение, т.к.информационнаяиндустрия –это новая отрасльтехнологийи в данный моменточень бурноразвивается.Что ведет кбыстрому устареваниюматериала,относящегосяк данной теме.!!!!!! ПЕРЕДЕЛАТЬВСЕ!!! Это не«методологическаяоснова», это«использованныематериалы».


Глава1. Информационнаятехнологияи управлениепредприятием


§ 1. Практикавыдвигает новыетребования.


Сегодняположение делв рассматриваемойобласти характеризуетсякрайней неопределенностью.Во-первых, этосвязано с непрерывнымувеличениемобъема технологическихпредложений,требующихвысоких инвестиций,и соответственнос усилениемзависимостиот внешнихуслуг (например,от поставщиковпрограммногообеспечения).Внутрифирменныеассигнованияна нужды ИТрастут опережающимитемпами посравнению сдругими затратамипредприятия.При этом высшийменеджментмало осведомленоб общих расходахв сфере ИТ. Так,компетентныерешения фирменногоруководстваохватываютпримерно лишь5% соответствующихзатрат.

Во-вторых,изменяетсяроль ИТ в хозяйственнойдеятельностимногих предприятий.При выполнениивнутрифирменныхпроцессовфункция ИТперестала бытьвспомогательной,превратившисьв важнейшуюсоставнуючасть продуктаили производственныхмощностей.Хозяйственныериски в настоящеевремя во многомопределяютсярисками в даннойсфере. Реализацияже современныхвысокопроизводительныхорганизационныхпроектов (например,"виртуальныхорганизаций"без жесткойпривязкипроизводственныхучастков копределенномуместу), требуетполного использованияпотенциалаИТ с помощьютелекоммуникационныхсредств.

Не способствуетстабилизациибыстрый ростиздержек всфере ИТ. Чтобыконтролироватьих увеличениеи добитьсябольшей гибкостив решенииинформационно-технологическихпроблем, многиепредприятияидут в основномдвумя путями.Первый заключаетсяв том, что фирмасоздает внутрифирменныйинформационно-технологическийучасток, которыйпредлагаетуслуги и внефирменномурынку, доказываятем самым возможностьрентабельногоиспользованиясвоих мощностей. 

Чаще предприятиявыбирают другойпуть, когдабольшая частьсобственногоинформационно-технологическогоперсоналапереводитсяв распоряжениевновь создаваемыхдочерних компанийили совместныхсо специализированнымиинформационно-технологическимипартнерамипредприятий,также самостоятельновыступающихна рынке. Наматеринскомпредприятииостается небольшаягруппа сотрудников,на которуювозлагаютсяфункции информационногоменеджмента.

Высший менеджментначинает осознавать,какое важноевоздействиеоказываютинформационно-технологическиерешения на самхозяйственныйпроцесс и культурупредприятия.Поэтому ончувствует себявсе более ущемленнымв том плане,что вынужденделегироватьсоответствующиевопросы внутрифирменнымподразделениямили внешниморганизациям.К тому же первыйопыт работывнефирменныхинформационно-технологическихслужб не даетособых поводовдля оптимизмаотносительноэффективностирешения указанныхпроблем. В этойсвязи возникаютследующиеключевые вопросы:


  • каково отношение ведущего персонала к ИТ, какие последствия вытекают из более эффективной ее организации и использования в производстве новых товаров и услуг;

  • что должно знать высшее руководство фирмы в области ИТ, чтобы принимать компетентные решения, в частности в отношении инвестиций;

  • в какой мере допустимо делегирование функций в сфере ИТ;

  • какова должна быть роль высшего менеджмента в управлении информационно-технологическим потенциалом.


§ 2. Взаимоотношенияв сфере ИТ


Можно выделитьшесть заинтересованныхгрупп, от которыхзависит принятиерешений в сфереИТ:

  • высшее руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим потенциалом предприятия;

  • специалисты, занимающиеся поиском системных решений для оптимизации специальных функциональных задач;

  • менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;

  • менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия:

  • поставщики ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии с проблемными установками своих потребителей;

  • собственное информационно-технологическое подразделение.


На многихпредприятияхподобные группыинтересов неполучают признания.Высшее руководящеезвено частоделегируетсоответствующиефункции групперуководителей,следя за выполнениемнесколькихзаданных показателей.Сознательныйотказ высшегоменеджментаот своих обязанностейприводит кпринятиюмалокомпетентныхрешений, постановкенереальныхплановых задач.Отсутствуеттакже должнаямотивация вэтой сфере.

В связи сростом значенияИТ в обеспеченииуспеха фирмыподобная политиканеприемлема.Общефирменноеруководстводолжно в настоящеевремя найтиответы на следующиедва вопроса.

Во-первых,нужно точноопределить,какой вкладдолжна внестиИТ в процесспроизводстватоваров и услуг.Внимания здесьзаслуживаютглавным образомтри аспекта:1) ИТ как функцияобеспеченияпроизводственногопроцесса,например вобласти коммуникацийили автоматизациипроизводства,а также пригенерации ипередачеуправленческихзнаний и информациидля управленияхозяйственнымиоперациями;2) ИТ как интегральнаясоставная частьпродукта; 3) ИТкак организационныйинструментдля созданиявиртуальныхформ предприятия.

Во-вторых,кто долженвыполнятьперечисленныеи другие функции.На первый планвыдвигаетсявопрос о координационноммеханизме дляотдельных видовинформационно-технологическихуслуг. Решениеможет бытьнайдено виспользованииуказанных вышеспециализированныхвнутрифирменныхподразделенийи внефирменныхфилиалов. Возможнои промежуточноерешение в видесозданиястратегическихальянсов междусобственнымподразделениеми внешнимипартнерами.В двух последнихслучаях предприятиетеряет прямойконтроль надсвоим информационно-технологическимпотенциалом.Следует отметить,что подобныеуслуги могутбыть эффективнытолько притесном сотрудничествес их поставщиками.Общефирменныйменеджментдолжен искатьпути устраненияили компенсациислабых меств своей работе.


§3. Функциональныеизменения всфере использованияИТ


Рассмотренныеизменениятребованийк группам интересовв сфере ИТобусловленыдинамикойразвития предприятийи внешней среды.Основные аспектыэтого развитияи их влияниена роль ИТ вуправлениипредприятиемсостоят в следующем.

Децентрализацияи рост информационныхпотребностей


Ориентацияна максимальноесближение склиентом потребовалаот предприятийперехода кгоризонтальным,децентрализованнымструктурам.Принятие решенийв условияхдецентрализациипривело к резкомуросту потребностейв информацииотносительнопроцесса производстватоваров и услуг.Возникланеобходимостьв более подробномознакомлениитретьей стороныс состояниемдел в соответствующиххозяйственныхобластях. Вновой обстановкеобеспечениеинформациейпо всем направлениямдолжно функционироватьбезупречно.

ИспользованиеИТ призванонивелироватьорганизационнуюсложностьпредприятия.Ранее это достигалосьблагодарявозложениюна компьютерысложных вычисленийи обработкидокументациив очень большихобъемах. Сейчасречь идет отом, чтобы непрерывноусложняющиесягоризонтальныеи вертикальныемодели взаимосвязей(структурыкоторых в своюочередь постоянноменяются)совершенствовалисьс помощью новойкоммуникационнойтехнологии.

Ранее напредприятияхустанавливалисьмощные обрабатывающиесистемы, готовившиеогромное количествоцифровых отчетов,на базе которыхв последующемосуществлялосьуправлениехозяйственнойдеятельностью.Сейчас вопросстоит о том,чтобы разработатьтакую технологию,с помощью которойможно было быпостояннодержать в курсесобытий менеджерови их партнеров,принимающихрешения в условияхдецентрализации.Новые информационно-технологическиесистемы должныобеспечиватьне какую-тоабстрактнуюхозяйственнуюсистему, а конкретныхпартнеров,которые вразнообразныхформах участвуютв хозяйственномпроцессе.


От обработкиданных черезинформационныесистемы к управлениюзнаниями


Уже давноотпала необходимостьрассматриватьИТ как средствообработкиданных. С помощьюэтой технологиииз данных надоизвлекатьинформациюдля нужд пользователя,а возникающаяв этой связипроблема"информационныхперегрузок"требует массивныхсредств отбора,дальнейшейобработки иобновленияинформации.При этом следуетпродуматьвопрос о коммерческивыгодных интерфейсахи сжатии внутрифирменнойи внешней информации,а также о трансфересовместноиспользуемыхзнаний междуорганизационнымиподразделениямии партнерамипо кооперации.

Быстроеразвитие сетейлокальныхсистем с сверхрегиональнойи даже интернациональнойструктуройприводит котказу отклассическихрабочих полейинформатикии широкомупривлечениюсредств телекоммуникаций.Организационноэто ведет кликвидацииграниц предприятия.Все труднеестановитсяопределить,где оно начинаетсяи где кончается.Создание иэксплуатациясоответствующейкоммуникационнойструктуры дляподобных "виртуальныхпредприятий"относятся кзадачам информационногоменеджмента,так же как иклассическаяфункция обеспеченияпроизводственногопроцесса илиразработкитоваров и услугна базе ИТ. Делопри этом состоитне только вобработкеинформации,но и рациональномраспределениизнаний.

Кроме того,организациядолжны учитыватьна профессиональномуровне всеновые и важныедля ИТ аспекты.Примером можетслужить вопросо технологическоми хозяйственномзначении системы"Интернет".Именно наинформационно-технологическойслужбе лежитответственностьза созданиездесь платформы,на которойстанет возможнойквалифицированнаяпсихологическаяподготовкаперсонала,включая общефирменныйменеджмент.


Интеграциядецентрализованныхсистем


Сейчас информацияна предприятияхобрабатываетсяв рамках самыхразнообразныхсистем. Обеспечениеих широкойдоступностидля всех сотрудников(а также внешнихпартнеров) иоблегчениетем самым принятиятворческихрешений можетстать критическиважным факторомуспеха длямногих предприятий.Вместе с темобъединениепо вертикалии горизонталиинформационно-технологическихсистем, возникшихв условияхдецентрализации,кажется почтиневозможным.Во всяком случаев классическихобластях ИТопыт на этотсчет отсутствует.Тем не менееинтеграциядолжна произойти.

Постановкаподобной целинеобходимавысшему менеджментудля управленияизменениями.Организационнымрычагом в еедостижениимогут статьвиртуальные,сверхотраслевыепредпринимательскиеинтеграционныегруппы. Возможно,такие группысмогут дажеуправлятьфункцией ИТ.Целью в этомслучае мог быстать интеграционныйподход к взаимосвязаннымтехнологическим,социальным,функциональными хозяйственнымпроцессам.


Будущиезависимости

Капиталовложенияв ИТ сегоднявлекут за собоймногочисленныепоследствия.С одной стороны,они открываютопределенныеперспективы,а с другой -могут лишитьпредприятиенекоторыхвозможностейв будущем из-зазависимостей,связанных сбыстрымитехнологическимиизменениями.Поэтому решенияо капиталовложенияхв ИТ не должныприниматься,пока не полученответ на вопрос,по какому путипойдет развитиеследующегопоколениятехнологии.


Психологическийфактор

Естественно,что новая технологияповышаетпроизводительность,помогает фирмедобиться лучшиххозяйственныхрезультатов.Наряду с этимменеджерыдолжны знатьо том, как мысляти как работаютлюди, использующиеновую технологию.Фирмам, которымэто удаетсялучше, могутнадеяться набольшую отдачуот средств,вложенных вИТ.


Языковыеуровни

Изготовителиинформационнойтехники должнынаучитьсяделать предложенияне только вузкоспециальныхтерминах. Напереговорахпартнер будетставить вопросы,имеющие принципиальноезначение длявысшего менеджмента.Здесь важно,чтобы обе сторонывышли на новыйпереговорныйуровень, накотором стороныговорили бына одном языке.Речь в этомслучае идетскорее не окачестве техники,а о качествеуслуг в сфереИТ. Техника,разумеется,должна хорошоработать, бытьна высокомуровне. Вместес тем ее изготовительдолжен почувствоватьсебя на местеменеджера,который с помощьюИТ стремитсядобиться конкурентныхпреимуществ.Чистый продавецв системе сбытаИТ уходит впрошлое.


§4. Вывод


Такимобразом, можнорезюмировать,что сегоднямежду рассмотреннымигруппами интересовотсутствуетнеобходимоевзаимодействие.Из-за различийв "языках" и"культурах"возникаютпроблемыкооперациии коммуникации.Властные устремленияи профессиональныйэгоизм мешаетпринятию решенийпо существу.К кооперациии интеграцииинформационно-технологическиеотделы подготовленыслабо. Частоустанавливаютсякритерии, которыенапрямую несвязаны с успехомпредприятия.Общие целиставятся (еслиэто имеет место)на крайнеограниченнуювременнуюперспективу.Управлениереализациейобщих проектоворганизуетсяочень плохо.Сферы компетенцийи ответственностиза решениезадач распределяютсянечетко. Очевидно,что в сфереуправленияИТ необходимыновые правилаигры.

Использованиеинформационнойтехнологии(ИТ) относитсяк наиболеепротиворечивымвнутрифирменнымпроблемам.Руководствопредприятийчасто отказываетсяих решать, таккак не чувствуетсебя достаточнокомпетентным.Решения обычновозлагаютсяна руководителейинформационныхслужб илиспециализированныевнешние организации.Хозяйственныериски, связанныес ИТ, постояннорастут, и неясно,до каких порруководствопредприятийбудет недооцениватьэтот важныйстратегическийресурс. Правда,в последнеевремя высшийменеджментстал внимательнееотноситьсяк ИТ. Именно отнего должныисходить решающиеинициативыпо изменениюситуации вданной сфере


Глава 2. Средстваworkflow врамках общейконцепцииуправленияпредприятием


Трудности,возникающиепри решениизадачи автоматизированнойподдержкиуправленческоготруда, связаныс его спецификой.Управленческийтруд отличаетсясложностьюи многообразием,наличием большогочисла форм ивидов, многостороннимисвязями с различнымиявлениями ипроцессами.Это преждевсего трудтворческийи интеллектуальный.На первый взгляд,большая егочасть вообщене поддаетсякакой-либоформализации.Поэтому автоматизацияуправленческойдеятельностиизначальносвязываласьтолько с автоматизациейнекоторыхвспомогательныхрутинных операций.Но бурное развитиеинформационныхкомпьютерныхтехнологий,совершенствованиетехническойплатформы ипоявлениепринципиальноновых классовпрограммныхпродуктовпривело в нашидни к изменениюподходов кавтоматизацииуправленияпроизводством.


§1. Модель автоматизацииуправленческихпроцессов


При всемподлинноммногообразииуправленческойдеятельностивозможна некотораяее классификация.Определяютследующие видыуправленческойдеятельностив зависимостиот ее содержания:эвристическая;административная;операторная.

Эвристическаядеятельностьзаключаетсяв формулированииновых идей,концепций,решений. В управленииона воплощаетсяв разработкеновых планов,технологий,форм организациитруда. Процесстакой деятельностиможет бытьразделен надве составляющие:аналитическуюи конструктивную.Аналитическаясоставляющаяподразумеваетсбор, изучениеи анализ необходимойдля принятиярешения информации.Конструктивнаясоставляющаяпредставляетсобой подготовку,обсуждениеи принятиеуправленческогорешения. Деятельностьтакого видапрактическине формализуется.

Административнаядеятельность- это непосредственноеуправлениедействиямии поведениемпроизводственнойсистемы. Оназаключаетсяв организациикоммуникациймежду разнымиучастникамипроцесса управленияи в общем случаепредполагаетвыдачу распоряженийи контроль ихисполнения.Такая деятельностьв большей илименьшей степениможет бытьформализована.

Операторнаядеятельность.Несмотря нато что управленческийтруд - процессвесьма творческий,некоторая егочасть рутиннаи представляетсобой наборстереотипных,повторяющихсяопераций, необходимыхдля информационногообеспеченияпроизводственныхпроцессов. Восновном, этооперации, связанныес документированиемуправленческойдеятельности.Согласно российскомузаконодательствуи здравомусмыслу, деятельностьпредприятиядолжна бытьзадокументирована,т. е. на соответствующиеадминистративные,финансовые,коммерческие,производственныеоперации создаютсяофициальныедокументы.Именно обработкадокументовсоставляетосновное содержаниеоператорноготруда (имеетсяв виду оформление,регистрациядокументов,экспедиционнаяобработкапоступающейкорреспонденции).Операторнаядеятельностьформализуетсянаиболее простымспособом илегко поддаетсяавтоматизации.

Историческисложилось так,что операторнаядеятельностьподвергаласьавтоматизациив первую очередь.Это связанос тем, что онапросто формализуема.Операторнаядеятельностьподдерживаетсяразнообразнымисредствамиавтоматизации.

В основномдля автоматизацииоператорноготруда используютсясистемы, давнозавоевавшиесердца пользователей.Сегодня онипредлагаютбогатый наборразнообразныхфункциональныхвозможностей,обеспечивающихобработкуданных, представленныхв электроннойформе. К нимотносятсяразнообразныесредства разработкидокументов(такие как текстовыеи табличныепроцессоры,средства подготовкипрезентацийи т. п.), системыобработкитранзакций(OLTP - On-line Transaction Processing), системыуправлениябазами данных(СУБД), системыуправлениядокументами(EDMS - Electronic Document Management System).

В качествесредств автоматизацииадминистративнойдеятельностииспользуютсяразнообразныесистемы, обеспечивающиеи координирующиесовместнуюдеятельностьнесколькихучастниковпроцесса управления.Такие системыпоявились нарынке программногообеспеченияотносительнонедавно. Этотак называемыесистемы groupware иworkflow, а также средстваработы с электроннымиформами. Основнаяконцепцияиспользованиясистем такоготипа заключаетсяв формированииединого информационногопространствапредприятия,упрощениипроцесса обменаинформацией,оптимизацииработ сотрудникови сокращениизатрат трудаи времени наадминистрированиеих совместнойдеятельности.

Наибольшиетрудностивозникают припопытке автоматизироватькаким-либообразом эвристическуюдеятельность.В наши дни корректнееговорить необ автоматизациидеятельноститакого рода,а об ее автоматизированнойподдержке. Ксредствам,используемымв этих целях,можно отнестисистемы поддержкипринятия решений(DSS - Decision Support System), экспертныесистемы (ЭС),системы анализав реальномвремени (OLAP - On-lineAnalytic Processing), информационныехранилищаданных (Data Warehouse). Работатаких системосновываетсяна утверждении,что для принятиярешения важнейшимфактором являетсяналичие опытадействий вподобных ситуациях(личного и опытадругих людей).Информациюоб этом и предоставляютсистемы автоматизацииэвристическойдеятельности,обеспечиваясвоим пользователямвозможностьпринятия наиболееобоснованногорешения самостоятельно.


§ 2. Системыworkflow– понятия иопределения


Технологияавтоматизацииделовых процессов(workflow) - это современнаятехнологиякомпьютеризированнойподдержкипроцессовуправленияпредприятием(деловых процессов)в целом иликакой-то ихчасти. В определенномсмысле она неявляетсяреволюционной,посколькуобъединяетнесколькосформировавшихсяинформационныхтехнологий,таких как электроннаяпочта, управлениепроектами,работа с базамиданных, объектно-ориентированноепрограммированиеи CASE-технологии.Конкретныереализациитехнологиипредставляютсобой программныесистемы автоматизацииделовых процессов(системы workflow), каждаяиз которыхосновываетсяна некоторойкомбинацииперечисленныхтехнологий.

Системаавтоматизацииделовых процессов(система классаworkflow) - программноеобеспечение,служащее дляописания иобеспечениявыполненияделовых процессовпредприятия.Наиболее известнысистемы зарубежныхпроизводителей:Staffware (Staffware Corp.), ActionWorkflow System (ActionTechnologies Inc.) и т. п. Достойноеместо срединих занимаетотечественнаяразработка- WorkRoute (ВЕСТЬ АО).

При всемразнообразиисистемы автоматизацииделовых процессовимеют и нечтообщее - все онинаправленына решениепроблем, возникающихиз-за изолированностии фрагментированностиинформации,путем созданияобщего информационногопространствана предприятии.Собственноговоря, такиесистемы нельзярассматриватькак одиночныеприложения.Их с уверенностьюможно отнестик средстваминтеграцииделовых процессовпредприятия.


§ 3. Поддержкаосновных функцийуправлениясредствамиworkflow


Идеологиясистем автоматизацииделовых процедуросновываетсяна утверждении,что большинстводеловых процессовв аппаратеуправленияобладает следующимихарактеристиками:

деловойпроцесс состоитиз конечногонабора задач,выполняемыхпредписаннымобразом;

в деловойпроцесс вовлеченомножество людейс различнойстепеньюответственности;

деловыепроцессы заключаютсяв изучении,создании, обработкеи передачеинформациив различныхпредставлениях,а не только вформе документов;

деловойпроцесс имеетнекоторую цель,возможно, неочевидную всемего участникам.

Системыавтоматизацииделовых процессовосновываютсяна комплексномподходе к решениюзадач управления.Это значит, чтоони в той илииной мереподдерживаютреализациювсех основныхфункций управления:планирования,организации,активизации,координированияи контроля..

Системауправленияможет бытьразделена науправляющуюи управляемуюподсистемы.Управляющаяподсистемазанимаетсявыработкойуправленческихрешений. Управляемаяподсистемаявляетсяисполнителемэтих решений.Важный показательэффективностивзаимодействияуправляющейи управляемойподсистем -обратная связь.Обратнаясвязь - этоинформацияо результатахуправленческоговоздействия.Управляющаяподсистемаполучает ееот управляемойв виде разнообразныхотчетов (документированныхи устных). Такаяинформацияпомогает оценитьполученныерезультатыи служит основойдля выработкиновых решений,корректирующихили развивающихпредыдущие.

Итак, средстваавтоматизацииуправленческихпроцессов (насхеме средстваworkflow) служат интегрирующимсредством приобеспечениивзаимодействияуправляющейи управляемойподсистемы,которое строитсяследующимобразом.

Организацияпроцесса производстваприводит кформированиюнекоторыхструктур(организационной,производственной,структурывзаимоотношенийи т. п.). Эти структурывытекают изсущности исодержанияделовых процессов.Они закладываютсяв модель деловогопроцесса наэтапе внедрениясистемы автоматизации,что проявляетсяв построениикарты деловогопроцесса,описывающегожесткую маршрутизацию,а также в назначенииролей, определениигрупп участниковпроцесса и т.д. Таким образом,действующаясистема автоматизацииделовых процессовподдерживаетзаданный способфункционированияаппарата управления.

Полученнаяпри внедрениисистемы модельделовых процессовне являетсястатичной.Предприятиеможет выжитьи эффективнофункционироватьтолько в томслучае, еслибудет чуткореагироватьна преобразованиявнешней и внутреннейсреды. Эти измененияотражаютсяна организацииделовых процессоввнутри предприятия.В этом случаезадачей системыавтоматизацииделовых процессовстановитсясвоевременноеотображениепроисходящихизменений. Приэтом особоезначение приобретаеттот факт, чтообновлениесистемы нетребует ееперепрограммирования.Изменениявносятся походу деланепосредственнымипользователямисистемы, делаяее весьмачувствительнойк разнообразнымнововведениям.

По результатампланированиястроится некоторыйплан действий.В рамках активизациируководствоформулируетпоручения ираспоряжения,призванныереализоватьполученныйплан. С помощьюсистемы автоматизациируководительили его секретарьоформляетраспоряженияв виде работ.При этом создаетсяописание работы,включающеесроки ее начала,завершенияи другие характеристики.Если выполнениеработы требуетознакомленияс тем или инымдокументом,представленнымв электроннойформе, то онможет бытьприкрепленк описаниюработы и в дальнейшембудет переданпользователю.При параллельноймаршрутизацииработа можетнаправлятьсясразу несколькимисполнителям.

Системаавтоматизациипередаетинициированныеработы исполнителямсогласно описаннымхарактеристикам,соблюдая срокипередачи, видмаршрутизациии другие заданныеусловия. Исполнитель,получив задание,приступаетк его выполнению.При этом онможет сформироватьновые работы,как частивыполняемой,если ему данытакие полномочия,и привлечьтаким образомк исполнениюработы дополнительныхучастников.При необходимостиуточнениязадания илиоперативногосогласованияможно воспользоватьсяфункцией системыаналогичнойэлектроннойпочте, передавсоответствующийзапрос.

При переходеработы от одногоучастника кдругому к неймогут добавлятьсяновые данные.На схеме ониназваны «даннымиоб исполненииработы». Такиеданные появляютсяв системе двумяспособами:непосредственновводятся исполнителемв экраннуюформу, описывающуюработу, илигенерируютсясистемойсамостоятельно.Во втором случаеимеются в видуданные о срокахпрохожденияработой очередногоэтапа, текущемстатусе работы(инициирована,завершена,отложена), ееместонахождениии т. п. Именноэта информациячасто интересуетинициатораработы с точкизрения координациипроцесса иконтроля егопротекания.Система автоматизацииделового процессаобеспечиваетпередачу такойинформациив режиме реальноговремени, поддерживаяоперативнуюобратную связьмежду инициаторомработы и ееисполнителем.При этом устраняетсявозможностьпотери необходимыхданных, значительносокращаетсявремя их передачипо сравнениюс бумажнойтехнологиейорганизацииработ.

Полученнаяинформацияслужит основойдля выработкирешений: покоординацииделового процессаи по результатамконтроля. Новыерешения вновьоформляютсяв виде работ,запускающихновую итерациюработы системы.Использованиесистем автоматизацииделовых процессовпозволяетзначительноповысить уровеньэтих решений,благодарясвоевременномуинформированиюруководствао состояниидел.

Функционированиеавтоматизированнойсистемы позволяетсоздать иподдерживатьчеткую технологиюжизнедеятельностивсего аппаратауправления.Оно способствуетнадлежащейорганизацииработ, совершенствуетобратныеинформационныесвязи, укрепляеттрудовую дисциплинуи повышаеторганизационнуюкультуру


§4. Вывод


Итак, управление- это специфическийвид труда, обладающийрядом особенностей.К ним относитсяслабая формализуемость,затрудняющаяего автоматизацию.Тем не менеесовременныепрограммныесредства позволяютв какой-то меререшить задачиавтоматизациипроцессовуправления.В их число входяти системыавтоматизацииделовых процессов(системы классаworkflow).

Технологияавтоматизацииделовых процессов(workflow) в применениик управлениюпредприятиемсвязана савтоматизациейадминистративноготруда и направленана поддержкуосновных классическихфункций управления:планирования,организации,активизации,координированияи контроля. Насегодняшнемрынке ПО представленширокий спектрсистем, реализующихэту технологию.Они обеспечиваютрешение поставленныхзадач, управляяпоследовательностьюработ на основеописанныхлогическихправил и привлекаянеобходимыечеловеческиеи информационныересурсы, связанныес разными этапамиработ.

Использованиесистем автоматизацииделовых процессовпозволяетговорить оследующихпреимуществахвнедрения новойтехнологииорганизацииуправленческойдеятельностипо сравнениюс традиционными:

обеспечиваетсявысокая эффективностьпринятия решений;

рационализируютсяи интегрируютсяинформационныепроцессы, в томчисле совершенствуетсяорганизациядокументооборотапредприятия;

поддерживаетсяоперативнаянастройкасистемы автоматизациина измененияпорядка работы,складывающегосяна предприятии;

устраняетсядублированиефункций;

повышаетсяэффективностьработы в целом;

снижаютсярасходы наинформационноесопровождениефункционированияпредприятия.

Перечисленныедостоинстватехнологии,а также ее успешноевнедрение ииспользованиена многихпредприятиях(как за рубежом,так и в России)дает возможностьговорить о нейкак о современнойэффективнойтехнологииорганизацииуправленческихпроцессов,обладающейбольшим будущим.


Глава3. Стратегиявнедрения ИТна российскихпредприятиях


§ 1. ИТ– одно из направленийинвестиционнойдеятельностипредприятия


Как всякоеинвестиционноенаправлениедеятельностипредприятия,а ИТ являютсяинвестиционнымтоваром, направление,связанное свнедрениемИТ, конкурируетза инвестиционныересурсы с другиминаправлениями,например,модернизациейтехнологийосновногопроизводстваили совершенствованиемсоциальнойсферы. Опросфинансовыхдиректоровряда западныхкомпаний показал,что в первуюочередь менеджерыпринимающиерешения в финансовойобласти, рассматриваютИТ как средстворешения именнозадач бизнеса:снижение издержекпроизводства,повышениепроизводительностиотдельныхкритичных дляданного видабизнеса операцийи т.д.

В качественаиболее общегоколичественногопоказателяэффективностиинвестицийв информационныетехнологии,как правило,выступаеткоэффициентвозвратностиинвестицийROI (Return of Investments). Терминэтот довольноизвестный, ноинтересноотметить, что,несмотря надлительныйопыт примененияИТ, на сегодняшнийдень достоверныхметодов расчетаROI не появилось,а попытки определитьего апостериорнымпутем, т.е. анализируяизмененияпоказателейдеятельностипредприятий,внедрившихИТ, привели кпоявлениюнового направления– анализа совокупнойстоимостивладения (илиTCO - Total Cost Ownership).

Одним изнаиболееперспективныхнаправленийповышениядеятельностипредприятийна западерассматриваетсявнедрение такназываемыхERP–систем, которыев настоящеевремя получилинаибольшуюизвестностьсреди автоматизированныхсистем управленияпредприятием.ERP–системы - этосистемы управлениявсеми ресурсамипредприятия(от английскогоEnterprise Resource Planning - планированиересурсовпредприятия).Данные системыпозволяютподдерживатьвесь цикл управления:планирование- учет - контроль- регулирование,- практическидля всех основныхфункций деятельности.В первую очередьсюда относятся:

планированиепроизводственнойдеятельности.Это составлениепроизводственныхпланов различногоуровня, - отстратегических(несколько лет)до оперативных(несколькодней), - и проверкавозможностиих исполненияв соответствиис состояниемпроизводственныхмощностей илюдских ресурсов.Степень детализациипланов различногоуровня различна- от семействапродукции длярешения задачстратегическогопланированиядо конкретныхматериаловили производственныхопераций дляоперативногоуправленияпроизводством;

управлениезакупками,запасами, продажами.Это автоматизацияпроцессовпланированияи учета длязадач снабжения(материально-техническогообеспечения)производства,сбыта готовойпродукции иуправленияскладскимизапасами;

управлениефинансами. Какправило, этоведение Главнойкниги, расчетыс дебиторамии кредиторами,учет основныхсредств, управлениеналичнымисредствамии планированиефинансовойдеятельности;

управлениеперсоналом.Как правило,в подсистемеуправленияперсоналомреализованывсе основныепотребностиработы с кадрами:найм и увольнениеперсонала, учетсведений осотрудниках,планированиеих карьерногороста, расчетзаработнойплаты и учетрабочего времени.В системах ERPперсоналрассматриваетсякак отдельныйвид ресурса,что позволяетсвязать воединокадровый потенциалпредприятияи производственныепланы;

управлениезатратами. Сюдаотносится учетвсех затратпредприятияи калькуляциясебестоимостиготовой продукцииили услуг;

управлениепроектами/программами.Современнаядеятельностьпредприятиявсе большерассматриваетсячерез призмуреализациипроизводственныхпроектов илипрограмм, длякоторых можетосуществлятьсяотдельноепланированиеи учет;

проектированиепродукции итехнологическихпроцессов.Данный функциональныйблок позволяетвести информациюо составе продукции,технологическихмаршрутах ееизготовления,разрабатыватьпродукцию всоответствиис требованиямиклиентов, атакже оцениватьзатраты, которыепонесет предприятиепри выпускетакой продукции.

Следуетподчеркнуть,что все функциональныеблоки ERP-системытесно интегрированымежду собой,что позволяетосуществлятьдействительноеуправлениепрактическивсеми аспектамидеятельностисовременногопредприятия.Соответственноцена одногорабочего местатаких систем,с учетом стоимостивнедрения,колеблетсяв пределах10-40 тыс. долларовСША, совокупнаястоимостьвладения однимрабочим местомможет варьироватьсяв пределах 2,5-20 тыс. долларовСША в год, а среднийсрок эксплуатацииERP–системысоставляет15 лет. Вкладыватьденьги в систему,работающуюболее короткийсрок, считаетсянецелесообразным.


§2. Условия внедренияИТ на западныхпредприятиях


Так что жедает внедрениеERP–систем? Поданным агентстваOliver Wight, положительныйэффект, прикотором коэффициентROI  100%, наблюдаетсяпримерно

Страницы:12

Источник: http://xreferat.com/60/603-1-informacionnye-tehnologii-v-upravlenii-predpriyatiem.html
.


Ищем доверенных пользователей для раздела Менеджмент



Заказ: 002

Цена полной версии дипломной: 2500 рублей

Тема: Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности

Содержание

Введение …………………………………………………………………………3

Глава 1 Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности
1.1 Значение и актуальность PR-деятельности…………………………………6

1.2 Инструменты и возможности интернет технологий………………………16

1.3 Возможности PR – деятельности в сети Интернет………………………21

1.4 Сайт – инструмент PR деятельности виртуального предприятия………29

Глава 2 Создание виртуальных компаний в PR-деятельности
2.1 Понятия, функции и структура виртуальных компаний……………….36

  • Механизмы создания и управления виртуальных компаний………….43
  • Правовое регулирование интернет – технологий в России…………….58

Глава 3 Этапы продвижения виртуальной компании в сети

  • Виртуальная компании «Веб -Россия» и проведение PR акции в ее рамках……………………………………………………………………….66
  • Концепция и результат проведения PR-мероприятия в компании «Веб — Россия»……………………………………………………………………….72

3.3 Пути повышения эффективности виртуальной компании «Веб-Россия»………………………………………………………………………….74

Заключение………………………………………………………………………78

Список использованных источников………………………………………….84

Приложения……………………………………………………………………….

Введение

 

PR-деятельность предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией до первичного информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена с компанией, во время первичного контакта, после него, а также поддержание и стимулирование желания потребителя на дальнейшее сотрудничество. Информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена инструментов PR позволяет компании управлять своей репутацией (среди потенциальных и реальных клиентов, партнеров инвесторов), предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать стратегических бизнес-целей, решать маркетинговые задачи, а также информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена отношения внутри самого коллектива. С развитием интернет технологий и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете.

Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Именно это обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов. Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий.

Также этот канал характеризуется скоростью распространения информации. Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными. Таким образом, данная особенность Интернет технологий дает благоприятную среду для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение распространялось самостоятельно и не требовало значительных материальных затрат на его поддержку.

Интернет технологии дают прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя (например, случай использования сетевой рассылки). Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить реципиента избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет технологии предоставляют прекрасную возможность использования механизма таргетинга — воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям.

Обобщая данные разных исследований по изучению Интернет-аудиторий, большой процент аудитории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений.

Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости.[1]

Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более позитивному восприятию и высокой усвояемости PR-материала. Исходя из вышесказанного, тема дипломной работы «Интернет технологии как средство продвижения PR деятельности» является актуальной.

Объектом исследования в данной работе является компания «Веброссия». Предмет исследования в дипломной работе –PR деятельность виртуальных компаний.

Целью написания выпускной квалификационной работы является углубленное изучение сущности PR деятельности виртуальных компаний в сети Интернет.

Для достижения поставленной цели, в работе необходимо решить следующие задачи:

  1. Обозначить значение и актуальность PR-деятельности;
  2. Охарактеризовать инструменты и возможности интернет технологий;
  3. Изучить понятия, функции и структуру виртуальных компаний в PR деятельности;
  4. Исследовать механизмы создания и управления виртуальных компаний;
  5. Краткая характеристика компании «Веброссия».
  6. Пути повышения эффективности деятельности виртуальной компании «Веброссия».

При написании данной дипломной работы использовались следующие методы: изучение и анализ научной литературы, информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена и обобщение отечественной и зарубежной практики, моделирование, сравнение, анализ, синтез, интервьюирование и т.д.Теоретическими и практическими основами выполнения дипломной работы являются работы таких авторов как Фэррис П., Котлер Ф., Армстронг Г., Петрик Е., Еремин В.Н. и др.

Глава 1 Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности
1.1 Значение и актуальность PR-деятельности

 

Во всех областях человеческой деятельности PR приобретает все большее значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. Темы для дипломных работ по информационным технологиям для 2 класса большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т. д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз:

  • Профессионалы Института общественных отношений (IPR) в Великобритании под PR понимают планируемые, продолжительные усилия, направленные информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
  • PR – коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.
  • PR – это специальная наука искусство управления социальной информацией в условиях неценовой конкуренции:
  • направленные на установление и поддержание открытого двухстороннего общения между службами их общественностью;
  • посредством положительных информационно разъяснительных материалов, активных акций и оценок ответных общественных реакций;
  • основанных на правде, знании и гласности;
  • с целью достижения взаимопонимания, согласия, социального партнерства и создания благоприятных обстоятельств.
  • Public relations – это управление всей совокупностью коммуникативных процессов с целью достижения взаимопонимания и поддержки.
  • Паблик рилейшнз – система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.
  • Паблик рилейшнз – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.
  • Паблик рилейшнз – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.[2]

Понятие «паблик рилейшнз» многие воспринимают весьма в узком смысле, полагая, что оно сводится лишь к тому, чтобы создать положительную репутацию отдельному человеку или отдельной фирме. Дипломная работа по информационным технологиям темы 2016 шаблоны то же время одна из основных функций паблик информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена, и об этом мало кто знает, заключается в том, чтобы стимулировать сбыт на рынке промышленных товаров и технологий. Поэтому крупный американский специалист из фирмы «Бозел энд Джекобс» дал такое определение паблик рилейшнз: «это — запланированная публикация материалов в деловой и коммерческой прессе». Слово запланированная ясно показывает действие, которое необходимо планировать, которое требует изучения, составления плана-графика, использования профессионального опыта и умения, а также механизма отчетности. Лишь после того, как в соответствии с планом Вы или по Вашему заказу будут подготовлены нужные материалы, их важно опубликовать в деловой и коммерческой прессе.

Собственное определение PR — первый и один из важнейших элементов в технологии связей с общественностью. В самом общем виде эта технология выглядит следующим образом:

  • Определить (сформулировать) свою позицию. Составной частью своей позиции как раз и является собственное определение PR.
  • Определить информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена Заказчика работы (если Вы проводите кампанию по PR для себя, этот пункт отпадает).
  • Определить позицию тех людей или групп, с которыми Вы устанавливаете связи.
  • Проанализировать интересы (позиции) всех сторон и сформулировать ещё одну позицию, которая может стать единой для всех. Попросту говоря, найти компромисс.
  • Сделать то, ради чего искался компромисс — реализовать цель, поставленную Заказчиком работы.

Субъектом PR-деятельности может быть и личность (например пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные корректи­вы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с обществен­ностью стремится доказать, донести, убедить потенци­альных и настоящих клиентов в эффективности, по­лезности для них информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена определенного учреждения.

Объект PR — те люди, сообщества, на которых воз­действует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Объ­ект в ходе совместной деятельности может становить­ся субъектом, т. к. на практике часто имеет место вза­имодействие, обратная связь. Объект выбирается в за­висимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном слу­чае субъект выбирает «свою» общественность. Напри­мер, для PR-акции, направленной на повышение имид­жа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, «своей» общественностью являются учащиеся выпу­скных классов школ их родители.[3]

Объектом связей с общественностью могут являть­ся и органы власти, и общественные организации (на­пример, профессиональные союзы и объединения), и политические партии, и общественные фонды информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена, и средства массовой информации, и население какого-либо города, поселка и т. д. Цель бизнеса — получение прибыли. Цель PR в бизнесе заключается в создании условий для увеличении прибыли. Богатство общества складывается из богатства граждан. Таким образом, специалист по PR, действуя в интересах корпорации, действует также и в интересах общества, стремясь к их гармонии.

В числе основных задач связей с общественностью отмечаются:

  1. Формирование образа учреждения как целостного члена общества путем обеспечения коммуникации учреждения с его социальной средой. Обеспечение лидирующих позиций в конкурент­ной борьбе.
  2. Расширение влияния учреждения в обществе.
  3. Формирование круга друзей учреждения среди ав­торитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей искусств, культуры, образования
    и т. д.
  4. Создание определенного психологического клима­та в самой организации.

Также одной из задач PR, нацеленных в ко­нечном итоге на гармонизацию внутрифирменных от­ношений, является разрешение и предотвращение кризисных ситуаций (от «тушения пожара» к преду­преждению самой возможности «его возникнове­ния»), что требует знания потенциальной опасности и наличия планов ее ликвидации на случай возникнове­ния, а именно:

  • заготовка информации на «типовые» кризисные ситуации;
  • тренинг руководства;
  • разработка структуры оповещения;
  • списки «лояльных» неформальных лидеров и т. д.

Наиболее распространёнными терминами «паблик рилейшнз» являются:

Имидж (image) — в дословном переводе с английского — образ. Говоря об имидже, прежде всего имеют ввиду внешний вид человека, организации, товара и т.д. Но внешний вид — это только форма, в которой проявляется то или иное содержание. Например, спортсмен надевает удобную спортивную одежду, товары для маленьких детей имеют безопасную обтекаемую форму, процветающая фирма располагает свой офис в центре города и т.д. Поскольку внешний вид зависит от внутреннего содержания, иногда говорят о внешнем и внутреннем имидже.

Паблисити (publicity) — в переводе с английского – публичность, гласность, реклама. Этот термин, как правило, используют применительно к организациям. Паблисити — это такой образ организации, который уже утверждён в общественном сознании, то есть достаточно лишь упоминания названия организации, чтобы у любого человека сразу возникло представление о том, что эта организация из себя представляет — когда возникла, чем занимается, насколько надёжна, чем отличается от других аналогичных организаций и т.п. Паблисити как бы создаёт эффект присутствия организации в жизни общества и частного лица. Например, паблисити «Красного креста»- это представление о благотворительности на информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена военных действий и в зоне стихийных бедствий, паблисити «Гринпис» основывается на шокирующих власти экологических акциях и т.д.

Промоушн (promotion) — в переводе с английского — продвижение, выдвижение, содействие. Промоушн в PR подразумевает выполнение некоторого плана для достижения определённой цели — продвижение. Так, можно говорить о продвижении товара на рынке, имея в виду увеличение спроса на него (промоушн товара), о продвижении политического деятеля, когда человек последовательно побеждает на выборах (промоушн политика) и т.д.

За каждым из названых терминов стоят свои специфические цели и свои способы действий (технологии). Другой тип технологий PR — умения, присущие отдельным людям — специалистам по отдельным элементам PR. Наиболее распространённые специальности в паблик рилейшенз:

пресс-секретарь — специалист по работе со средствами массовой информации (СМИ);

рекламист — специалист по организации рекламы;

стилист — специалист по внешнему облику;

имиджмейкер — специалист по созданию имиджа;

спичрайтер (от англ. speech — речь, write — писать) — сочинитель текстов выступлений.

Сегодня в России службы общественных связей реально, активно информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена заметно действуют практически лишь в государственном и коммерческом секторах общества. Их основные направления деятельности: создание положительного образа (имиджа) организации или лица, агитация (в избирательных кампаниях) и привлечение внимания к важным для властей проблемам (например, к сбору налогов).

Гражданское общество в России, то есть совокупность общественных отношений неполитического и некоммерческого характера, ещё не имеет полномасштабных служб общественных связей.[4]

Связи с общественностью появились как совокупность приемов, обеспечивающих социальную поддержку конкретным товарным программам и проектам. Но общественное мнение по отношению к товару обусловлено состоянием общества в целом, его отношением к фирме, ее руководству. Поэтому круг вопросов решаемых службами PR, выходит далеко за рамки маркетинговых подразделений на уровень первых лиц и напрямую связан с общей стратегией и миссией фирмы.

Современная деятельность PR переросла рамки маркетинга и оформилась в самостоятельную крупномасштабную функцию управления, способствующую установлению информационные технологии в образовании темы дипломных работ по экономике в отношениях с обществом. Философия ПР пронизывает все этапы рыночного информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена – от идеи товара или услуги до окончательной их реализации. Поэтому современное использование общественных связей прямо влияет на эффективность функционирования маркетинга как комплексной системы организации производства и сбыта продукции, построенной на основе предварительных рыночных исследований совокупных потребностей покупателей.

Именно связи с общественностью служат результативным механизмом преодоления проблем на пути сложного продвижения товаров от изготовителя к конечному потребителю.

Элементы PR присущи всем основным составляющим процесса маркетинга:

Продукт – производство конкретного товара более эффективно с дипломная работа информационные технологии для dialux не только рыночных потребностей, но и общества в целом;

Цена – цена может стать более результативным инструментом стратегической политики фирмы, если она формируется информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена учетом не только рыночного состояния спроса и предложения, но и с учетом качественного уровня жизни общества;

Сбыт – представляет собой сложную систему формирования рыночного спроса, его стимулирования, в большей степени нуждающуюся в объективной оценке общественного мнения всех участников рыночного оборота. Система сбыта является четким выражением общего состояния рыночной инфраструктуры, необходимой для развития фирмы и сервисного обслуживания клиентов в нужное время и в нужном месте. В качестве целевой аудитории могут выступать не только непосредственные покупатели, но и другие целевые группы, имеющие собственное мнение о качестве предлагаемых товаров и услуг в целях их популяризации;

Товародвижение – является логическим завершением предыдущих составляющих маркетинговой деятельности. В рамках этой составляющей осуществляется логистическое обоснование и выбор основных каналов движения грузов; оптимизация документооборота, использования транспорта, тары, упаковки.[5]

Реализация этих многоплановых маркетинговых функций невозможна без последовательного снятия проблем непонимания, барьеров, ненужных слухов со стороны конкурентов для увеличения объемов продаж в соответствии с запросами рынка. Чтобы сегодня выжить, надо ориентироваться на запросы клиентуры с учетом общественного мнения, а не только стремиться снизить издержки обращения для получения максимальной прибыли любыми средствами.

Таким образом, на всех этапах осуществления маркетинговой деятельности должен проявляться главный принцип PR – обеспечение взаимной выгоды. Услуги PR с использованием комплексных средств массовой информации и социальной психологии являются неизменными спутниками при разработке товарной политики, ценовой стратегии, товарного знака, марки, упаковки, фирменного цвета и стиля. Использование PR не ограничено распространением положительной (или отрицательной) информации о фирме. Это и налаживание обратной связи. Четкость и оперативность в области PR помогает предотвратить вредные слухи, конфликты, отрицательно влияющие на бизнес.

Определяющим условием становления и развития нового социального института связей с общественностью было формирование демократических основ общества, закрепление гражданских прав человека, создание равноправных возможностей в реализации потенциала человека. Принцип гуманного индивидуализма к информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена и свободам человека в условиях демократии требовал особого отношения к обществу, вынуждая институты политической, экономической, государственной деятельности искать опору со стороны широких слоев населения. Быстрее всего это стало внедряться в практику общественной жизни тех стран, что были не обременены монархическими режимами, делением общества на сословия, где принадлежность к тому или иному сословию заранее определяла и линию поведения человека, и отношение к нему. Развитие и совершенствование свободного предпринимательства, свободного рынка явилось именно той благодатной почвой, на которой начали прорастать потребности в системе public relations.

Новые условия рыночных отношений требовали разработки механизмов их упорядочения. Одним из элементов стало появление массовой прессы. На домонополистических предприятиях, где еще сохранялись прямые традиционные связи руководителей с работниками, распространенной формой отношений был партенализм. Владелец – бизнесмен ежедневно контактировал с дипломная работа новые информационные технологии 2 класс учебник, не нуждаясь ни в услугах прессы, не в вынесении своих связей с общественностью далеко за пределы своих владений.

В период монополизации положение изменилось. Личные контакты владельца крупного предприятия с работниками стали невозможны из-за возрастающих масштабов численности персонала.

Связи с ними стали обезличиваться. Однако разрывать эти связи тоже невозможно. Так как они необходимы для успешного ведения бизнеса, создания благоприятной атмосферы в среде работников. Поэтому в штате крупных предприятий стали появляться пресс-агенты, а позже и отделы PR, в обязанности которых входило, помимо работы внутри корпорации с ее персоналом, налаживание постоянных связей с массовой прессой.

Это необходимо, так информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена именно пресса способна на огромные территории распространить нужные информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена компании сообщения. При этом, конечно, нужно учитывать, что в массовой прессе могут появиться нежелательные для корпорации сведения. Чтобы нейтрализовать отрицательное действие прессы, в этой области стоит прикладывать определенные усилия.[6]

Развитие информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена компаний PR обусловливается еще и причинами политического порядка. Формирование различных крупных компаний, организаций и групп поставило вопрос об их отношениях с государством, их влиянии на политические и социальные процессы. Растет потребность в проведении крупномасштабных акций, а отсюда и необходимость иметь на службе специальный аппарат для их организации дипломная работа информационные технологии в деятельности енвд максимально эффективного проведения. Первыми организаторами гигантских пропагандистских компаний стали представители тех сфер, которые государство пыталось контролировать прежде всего.

Существуют еще и экономические причины развития PR. Концентрация капитала, развитие массового производства привели к тому, что рынок стал перенасыщаться товарами. Интересы конкурентной борьбы заставляли владельцев монополий обращать особое внимание именно на рынок, т.е. тот сектор экономической активности капитала, где осуществляется его непосредственная встреча с потребителями.

Но так как затоваривание рынка, с одной стороны, и ограниченность покупательской способности, с другой, вызывали кризисы, владельцы капитала искали пути выхода из положения. В это время самостоятельной областью научной и практической деятельности становится изучение рынка, т.е. развитие маркетинга. На первый план выходит неценовая конкуренция. Конкурентоспособность отдельных видов товаров увеличивается не только после реального улучшения качества (или снижения цены на них), но и вследствие мнимого, внушенного улучшения качества. Для быстрейшей реализации товара владелец стремится создать такую психологическую атмосферу вокруг него, что спросом начинает пользоваться не качественный продукт, а тот, о котором складывается безупречное общественное мнение.

Внушить вышеописанное потребителю становится целью не только рекламных кампаний, но и PR.

1.2 Инструменты и возможности интернет технологий……………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

Заключение

Использование инструментов PR позволяет виртуальной компании управлять своей репутацией (среди потенциальных и реальных клиентов, партнеров инвесторов), предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать стратегических бизнес-целей, решать маркетинговые задачи, а также оптимизировать отношения внутри самого коллектива. С развитием интернет технологий и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете.

Паблик информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

Субъектом PR-деятельности может быть и личность (например пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные корректи­вы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с обществен­ностью стремится доказать, донести, убедить потенци­альных и настоящих клиентов в эффективности, по­лезности для них функционирования определенного учреждения.

Объект PR — те люди, сообщества, на которых воз­действует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к образец дипломной работы по информационным технологиям xdsl. Объ­ект в ходе совместной деятельности может становить­ся дипломная работа информационные технологии в управлении pdf электронной, т. к. на практике часто имеет место вза­имодействие, обратная связь. Объект выбирается в за­висимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном слу­чае субъект выбирает «свою» общественность. Напри­мер, для PR-акции, направленной на повышение имид­жа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, «своей» общественностью являются учащиеся выпу­скных классов школ их родители.

Определяющим условием становления и развития нового социального института связей с общественностью было формирование демократических основ общества, закрепление гражданских прав человека, создание равноправных возможностей в реализации потенциала человека. Принцип гуманного индивидуализма к правам и свободам человека в условиях демократии требовал особого отношения к обществу, вынуждая институты политической, экономической, государственной деятельности искать опору со стороны широких слоев населения. Быстрее всего это стало внедряться в практику общественной жизни тех стран, что были не обременены монархическими режимами, делением общества на сословия, где принадлежность к тому или иному сословию заранее определяла и линию поведения человека, и отношение к нему. Развитие и совершенствование свободного предпринимательства, свободного рынка явилось именно той благодатной почвой, на которой начали прорастать потребности в системе public relations.

Интернет-технологии, также как и промышленные или финансовые технологии, определяют средства и форму, в которых реализуется совместная деятельность людей ради достижения определенных целей. В последние годы стали реальностью Интернет-технологии, которые объединяют информационные потоки от большого количества действующих лиц для достижения большей согласованности своих действий, а также более точного определения содержания своих будущих действий.

Интернет-технологии открывают новые широкие горизонты для совершенствования коммуникаций и обмена информацией между людьми в глобальных масштабах. Эти технологии можно разделить на две основные категории:

1) оффлайновые технологии — средства распространения сообщений, обеспечивающие коммуникации в режиме off-line (т.е. допускающие существенную асинхронность в обмене сообщениями);

2)онлайновые технологии синхронных коммуникаций в реальном времени (on-line).

В условиях современной экономики совместная работа над проектом с использованием различных способов взаимодействия как между людьми, так информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена информационными системами становится конкурентным преимуществом. Поэтому видоизменяется само понятие «компания» (организация). Появляются «виртуальные организации», в которых границы между участниками, ресурсами и отдельными подразделениями, благодаря интенсивному информационному обмену, становятся нечеткими, размытыми. О виртуальных компаниях сегодня говорят много, но, к сожалению, не всегда внятно. Вместе с тем в условиях современной сетевой экономики их роль существенно возрастает. Основной целью виртуальной компании является создание гибкой, географически распределенной совокупности компаний-партнеров, наиболее приспособленной для скорейшего вывода на рынок новых продуктов и услуг, повышения ее конкурентоспособности и оперативной поставки на рынок

Виртуальное предприятие — это сетевая, компьютерно-интегрированная совокупность подразделений реальных предприятий, территориально удаленных друг от друга, но реализующих совместные проекты.

Понятие виртуального предприятия является полностью ориентированным на заказчика, так как его основные характеристики — быстрота выполнения заказа и полнота удовлетворения потребностей клиента. Создание виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда предприятий — партнеров вокруг некоторого проекта, который они не могут выполнить в отдельности.

Формирование виртуальной сети сулит выгоду как заказчику, так исполнителям заказа. Заказчик находит исполнителя своего уникального заказа, агенты виртуального предприятия получают возможность применить свои ключевые компетенции и участвовать в выполнении самых разнообразных заказов, которые поодиночке не могли информационные технологии темы дипломных работ по vin реализовать. Таким образом, причиной и целью создания виртуальных партнерств является взаимная выгода и получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд потребителей в инновационных товарах (услугах) быстрее и лучше потенциальных конкурентов. Цели могут формулироваться также на основе побудительных мотивов самой виртуализации (экономия времени, издержек, увеличение гибкости, повышение инновационной активности и др.). Нельзя исключать, что заказчиком таких существенно инновационных работ, требующих значительных финансовых вложений и генерирующих значимые риски, станут крупные государственные или частные структуры.

Объектом исследования в дипломной работе послужила компания «Веб-Россия». Эта компания уже 8 лет специализируется на создании и продвижении сайтов в интернете. В компании   «Веб-Россия» было принято решение о развитии региональной сети. Компания предлагает услуги которые не требуют наличие офиса и стационарных сотрудников. Что значительно играет в пользу компании без ущерба потребителю, нет нужды ехать в офис тратить время и деньги на дорогу, потребителю удобна использование информационных технологий в дипломной работе это мобильного менеджера и оперативное получение поэтапных результатов благодаря электронной почте. Такая экономия позволяет повысить бюджет рекламы и значительно играет в пользу компании.

PR – мероприятие было решено привязать к городскому празднику. Т.е в то время, когда жители никуда не торопятся и настроены на отдых. Это значительно повышает результативность интерес горожан к мероприятию.

Целью PR-акции являлось продвижение городского портала среди жителей города. Высокие показатели посещаемости значительно повышают интерес к сайту города и позволяет наладить доверительные и постоянные коммуникации с организациями. Соответственно продвижение прямых услуг компании.

Такие мероприятия обычно очень повышают рейтинг посещаемости рекламируемого сайта, а также являются эффективным инструментом формирования и управления имиджем и репутацией компании. Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

Для повышения эффективности деятельности компании «Веб –Россия» в список дипломных работ по информационным технологиям на тему очередь предлагается привлечение дополнительного спонсорства. Спонсорство стало одной из важнейших составляющих частей теории и практики связей с общественностью — многосторонней деятельности по созданию и поддержанию образа компании, государственной или политической структуры в общественном сознании или сознании общественно-значимых социальных групп.

Таким образом при нахождении официального спонсора, деятельность компании «Веб — Россия» можно будет расширить и заняться осуществлением дополнительных услуг, которые будут приносить все больше прибыли.

Так же для повышения эффективности деятельности виртуальной компании «Веб-Россия» предлагается так же дополнительное продвижение и раскрутка их официального сайта. Для успешного продвижения сайтов в сети Интернет используют контекстную рекламу и поисковую оптимизацию. Каждый из методов позволяет направить на сайт именно тех пользователей, которые уже готовы приобрести товар или заказать услугу. Благодаря использованию проверенных эффективных решений раскрутка сайтов во многих компаниях позволяет добиваться желаемых результатов в короткие информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена образом можно сказать, что на современном этапе интернет технологии дают прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация, а так же выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений, порой даже учитывать индивидуальные дипломные работы по информационным технологиям pdf online и характеристики каждого посетителя. Правильно спланированная и реализованная PR-акция в сети может принести пользу, сравнимую по отдаче с достаточно масштабной и агрессивной рекламной кампанией. При этом, как правило, проведение таких акций требует от компании намного меньших затрат. Кроме того, освещение продукта или компании независимым изданием может принести гораздо больше пользы, чем реклама, нацеленная на ту же аудиторию.

Список использованных источников

 

  1. Федеральный закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.91 № 2124-1;
  2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  3. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи»;
  4. Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» (в ред. Федерального закона от 08.11.2007 N 258-ФЗ);
  5. Федеральный закон «О рекламе» (в ред. ФЗ от от 27.12.2009 N 354-ФЗ);
  6. Авдеева Е.А. PR com: students book, 2007 – 204 с.;
  7. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект// Маркетинг в России и за рубежом, 2006. № 1.;
  8. Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров/ И. В. Алешина. – М.: Экмос, 2008. — 225 с. ;
  9. Андрианова Е.К. Связи с общественностью: учеб. пособие / Е.К. Андрианова, Л.Т. Микулина, М.В. Точилина. — СПб.: СПб ГИЭУ, 2009. — 156 с.;
  10. Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. — М.: НТ — Пресс, 2007. — 256 с.;
  11. Борисов Б. Технологии рекламы и PR. Издательство: Фаир – Пресс, 2008 – 624 с.;
  12. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева — М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. — 123 с. ;
  13. Варакута Информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена. Связи с общественностью. Издательство: Инфра-М.2007-248с.;
  14. Галумов Э. Основы PR. Издательство: Известия, 2007-408с.;
  15. Горкина М. Пять шагов о менеджера до PR директора. Издательство: Альпина бизнес букс, 2007 – 224с.;
  16. Дорский А.Ю. Правовое оеспечение связей с общественностью. Издательство: Питер, 2007 – 208с.;
  17. Егоров А. Паблик рилейшнз// Маркетинг. 2008. N 1;
  18. Ерёмин В.Н.     Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / В.Н. Ерёмин. — М: КНОРУС, 2008. — 656 с.;
  19. Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего PR менеджера, Издательство: Питер, 2007 – 144с.;
  20. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика : учеб. пособие для вузов: пер. с англ. / Ф. Китчен; под ред. Б.Л. Ерёмина. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 454 с.;
  21. Кононенко Н.В. Марабян Г.А. Разработка антикризисной PR-программы как часть стратегической программы развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007. N;
  22. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М: «Рефл-бук»,— 2006. — 528 с.;
  23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. — СПб.: Питер, 2010. – 752 с.;
  24. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. Издательство: Аспект –Пресс, 2008 – 300с.;
  25. Моисеева В.В. Развитие Российского рынка связей с общественностью// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2006. №5.;
  26. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. – 2-е изд.-М.: Изд-во «Финпресс», 2008. – 240 с.;
  27. Пашенцев Е.Н. Связи с обественностью : мировая практика и современная Россия. Издательство: ИТРК РСПП, 2007 – 176 с.;
  28. Пряникин Н.П. Маркетинг и реклама в сфере услуг, — М.: Олма-пресс, 2008. — 213с.;
  29. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007.№ ;
  30. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров. — СПб. Питер, 2009.- 651 с.;
  31. Сайтел Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд. – М.:Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2008. – 339 с.;
  32. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития // Менеджмент в России и за рубежом > №5 — 2009;
  33. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2010. – 287 с.;
  34. Синяев.В. Сфера PR в маркетинге.Учебник. Издательство: Юнити – Дана, 2007 – 384 с.;
  35. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для информационные технологии в доу дипломная работа екатеринбург. – СПб.: Питер, 2004. – 315с.;
  36. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз): Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2007. – 158с.;
  37. Уткин Э., Баяндаев Информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа kg цена. Управление связями с общественностью. PR. Учебник. Издательство: ТЕИС, 2006- 296с.;
  38. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — 3-е изд. перераб. и доп. — М. : Дело, 2007. – 496 с.;
  39. Шарков Ф.И., Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная интегративная сущность кампаний. – М.: Академический Проект: Трикса, 2007. – 304 с.;
  40. Хэйг Мэт. Электронный public relashions. Учебник. Издательство:»Фаир- Пресс», 2007- 192 с.;
  41. PR в сети // Энциклопедия Интернет — рекламы /под.ред. Бокарева Т. — режим доступа: www.promo.ru;
  42. pr-pro.ru
  43. http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm
  44. http://www.i2r.ru/static/306/out_19006.shtml
  45. http://www.iot.ru/node/3458
  46. http://www.klerk.ru/boss/articles/7639/
  47. http://www.fictionbook.ru/author/larisa_aleksandrovna_mishina/svyazi_s_obshestvennostyu_shpargalka/read_online.html?page=7
  48. http://www.volex.spb.ru/page.php?tourId=43&pageId=23&menuItemTreeCode=050506&page=1
  49. http://pr.web-3.ru/direction/
  50. http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/in-tech.htm
Источник: http://xn--80ahbocphjgi7p.xn--p1ai/дипломная-работа-по-pr-на-тему-интернет/

04.07.2017 Васильев Д. Д. Курсовые 1 Comments
1 comments

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>