Информационные технологии в налогообложении


Дипломная работа на тему: Здоровьесберегающие технологии в детском саду

Введение. 4

Глава 1.    Теоретические  основы  здорового  образа  жизни. 9

1.1    Проблема состояния здоровья детей в ДОУ.. 9

1.2    Психофизиологические  особенности  развития  детского  организма. 14

1.3.  Понятие и виды здоровьесберегающих технологий в ДОУ.. 20

Глава 2.  Использование здоровьесберегающих технологий в дошкольном учреждении  33

2.1.Применение здоровьесберегающей технологии в работе с детьми, имеющими отклонения в здоровье. 33

2.2. Модель формирования здоровьесберегающей среды в ДОУ с учетом индивидуального подхода к обучающимся, воспитанникам. 43

Заключение. 62

Список литературы.. 65

Приложения. 71

Источник: http://diplomotlichno.com/diplomnaya-rabota-na-temu-zdorovesberegayushchiye-tekhnologii-v-detskom-sadu

Дипломная работа на тему: Разработка информационной системы «Оптимизация структуры портфеля ценных бумаг»

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН


КазахскИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. т. РЫСКУЛОВА


Кафедра:

Информационные системы в экономике


Дипломная работа


на тему: Разработка информационной системы

«Оптимизация структуры портфеля ценных бумаг»


Научный руководитель:

д.э.н., профессор

Бралиева Н.Б.


Работа допускается к защите:

Зав. кафедрой «ИСвЭ»,

к.ф.-м.н., доцент Заурбеков Н.С.


Алматы 2004


СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3


^

«ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ ПОРТФЕЛЯ ЦЕННЫХ БУМАГ» 6

1.1 Оптимизация структуры портфеля ценных бумаг 6

1.2 Характеристика РГП

«Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов» НБ РК 7

1.3 Организационная структура РГП

«Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов» НБ РК 9

1.4 Назначение и цель создания ИС «Оптимизация структуры

портфеля ценных бумаг» в РГП «КЦМР» НБ РК 12

    1. Требования к ИС 13

1.5.1 Требования к структуре ИС 13

1.5.2 Требования к ресурсам ИС 15

1.5.3 Концептуальная схема ИС «Оптимизация структуры

портфеля ценных бумаг» в РГП «КЦМР» НБ РК 21

    1. Анализ существующих информационных технологий и выбор

реализуемой технологии 23


^

ПОРТФЕЛЯ ЦЕННЫХ БУМАГ» В РГП «КЦМР» НБ РК 24

    1. Место задачи в ИС 24

    2. Постановка задачи 25

2.2.1 Характеристика задачи 25

2.2.2 Входная информация 25

2.2.3 Выходная информация 28

2.3 Информационная база 31

2.4 Математическое обеспечение 36

2.5 Описание программного обеспечения 37

2.5.1 Характеристика существующих программных средств 37

2.5.2 Структура программного обеспечения 38

2.5.3 Инструкция пользователю 40

2.5.4 Контрольный пример 48

^

3.1 Оценка затрат на создание ИС 49

3.2 Анализ результатов и рекомендаций по коммерческой реализации

информационного продукта 55

3.3 Рекомендации по совершенствованию информационной технологии

комплекса задач 56


ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58


^


ПРИЛОЖЕНИЯ 62

ВВЕДЕНИЕ


Повсеместная информатизация всех сфер жизнедеятельности общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом развитии страны. От масштабов и качества использования информационных технологий и профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую систему.

Стремительное развитие товарных и финансовых рынков в Республики Казахстан послужило мощным толчком к интенсивному нарастанию процессов информатизации всех сфер жизни общества. Соответственно растет потребность в разработках автоматизированных систем как научно – технического, так и экономического характера. Количественное накопление подобных разработок сопровождается качественным оформлением и дифференциацией рынка информационно – технической продукции. Наше общество стало открытым, возросли требования к потребляемой им информации, которая должна быть актуальной, достоверной, полной и доступной.

Сегодня уже просто невозможно представить работу большинства казахстанских предприятий без информационной системы поддержки управления. Так как использование таких систем позволяет не только повысить эффективность работы и управления за счет автоматизации различных областей деятельности фирмы, но и поднять уровень предприятия на принципиально новый уровень, сделать его более привлекательным и конкурентоспособным на рынке.

В настоящее время все предприятия испытывают настоятельную потребность в расширении аналитических работ, связанных с переходом к рынку, разработкой перспектив развития, комплексной оценкой эффективности применения различных форм хозяйствования, своевременной выработкой оперативных управленческих решений. В связи с этим автоматизация экономического анализа на базе ЭВМ становится объективной необходимостью. Она обусловлена ростом значения качественного информационного обслуживания процесса управления хозяйственной деятельностью, бурным развитием технических возможностей современных ЭВМ, особенностями настоящего периода развития экономики.

Сегодня уже просто невозможно представить работу большинства казахстанских предприятий без информационной системы поддержки управления. Так как использование таких систем позволяет не только повысить эффективность управления за счет автоматизации различных областей деятельности фирмы, но и поднять уровень предприятия на принципиально новый уровень, сделать его более привлекательным и конкурентоспособным на рынке [1].

Современный этап развития экономики характеризуется переходом предприятий на новые условия хозяйствования, необходимостью развития перспективных направлений науки и техники и увеличением эффективности производства с целью получения максимальных финансовых ресурсов. Основным источником формирования финансовых ресурсов предприятий является прибыль, которая выступает важнейшим обобщающим показателем эффективности работы предприятия, источником финансирования расширения производства и социального развития коллектива.

Безусловно, чтобы происходило нормальное функционирование предприятия, необходимо наличие определенных средств и источников. Основным источником получения прибыли предприятием является реализация продукции основной деятельности (работ, услуг). Основные средства, состоящие из зданий, сооружений, машин, оборудования и других средств труда, которые участвуют в процессе производства являются важными показателями экономического состояния предприятия, но существуют и другие средства – свободные финансы, которые могут участвовать в процессе обмена. Рациональное и экономное использование финансовых ресурсов является первоочередной задачей предприятия.

Существует множество направлений для вложения свободных финансов организаций, предприятий и фирм – это депозиты коммерческих банков, выдача кредитов другим организациям, но есть и другое направление – это участие на рынке ценных бумаг.

Рынок ценных бумаг Республики Казахстан является достаточно молодым, но на нем уже присутствует значительное количество эмитентов и инвесторов.

Известно, что владение ценными бумагами (акции, облигации, фьючерсы и т.д.) приносят высокие дивиденды. Но высокие доходы не означают отсутствие риска не получение этого дохода, а более того, существует обратная связь – чем выше доходность ценной бумаги, тем выше риск.

Результатом изучения данной проблемы явилось создание Нобелевским лауреатом в области экономики Гари Марковицем «Теории диверсификации портфеля ценных бумаг», которая основывается на дисперсии доходностей.

Участники рынка ценных бумаг, а именно инвесторы при выборе ценных бумаг очень часто основываются на этой теории. На сегодняшний день нет специализированных программных продуктов, применяемых для оценки риска ценных бумаг, а расчет основных показателей на бумаге – рутинная и трудоемкая работа.

Исходя из вышеизложенного тема дипломной работы является крайне актуальной.

Объектом исследования дипломной работы выступает финансовый отдел Республиканского Государственного предприятия «Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов» Национального Банка Республики Казахстан (далее РГП «КЦМР» НБ РК), являющееся юридическим лицом на праве хозяйствующего субъекта, т.е. доходы предприятия формируются за счет предоставления услуг.

Цель дипломной работы заключается в создании интегрированной информа­ционной системы расчета портфельных рисков за счет оптимизации количественных соотношений различных ценных бумаг на основе математической модели Гари Марковица, т.е. создание такого набора ценных бумаг в портфеле, который сочетал бы в себе минимальные риски при максимальных дивидендах.

Для достижения поставленной цели дипломная работа разделена на ряд задач, каждая из которых реализует определенный шаг создания информационной системы.

Задачами данной работы являются: ознакомление с деятельностью РГП «КЦМР» НБ РК, проектирование новой информационной системы, способствующей помочь предприятию в выборе наиболее привлекательных с экономической точки зрения ценных бумаг.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе дипломной работы, приведена характеристика РГП «КЦМР» НБ РК с описанием функций каждого отдела, приведены основные виды деятельности, выполняемые организацией, описана предметная область. Здесь же обоснованы назначение и цели создания информационной системы, определены требования к ее структуре, произведена декомпозиция комплекса задач, а также определены требования к ресурсам ИС: информационному, программному, техническому, организационному и др. обеспечениям, разработана концептуальная схема.

Во второй главе дипломной работы, изложены разработанные проектные решения ИС, указывается место решаемого комплекса задач в информационной системе. После постановки задачи следует описание информационной базы, где описывается внемашинная информационная база и внутримашинная реализация комплекса задач. Во внемашинной информационной базе включено описание системы кодирования. Внутримашинная реализация комплекса задач включает перечень баз данных с описанием структуры каждой из них в соответствующих таблицах. Математическое обеспечение представлено описанием алгоритма решения комплекса задач.

В программном обеспечении рассмотрена характеристика существующих программных средств, которые могут использоваться для реализации комплекса задач, структура программного обеспечения (операционной системы и языка программирования для реализации комплекса задач) и предложена инструкция по применению создаваемой ИС, позволяющая легко разобраться в правилах эксплуатации ИС.

В дипломной работе приведена подробная инструкция администратору баз данных, а также пользователю по работе с созданным программным приложением и указанием возможных режимов работы, наглядным изображением меню и подменю.

В третьей главе рассчитывается оценка затрат на создание ИС и ее эффективности, а также осуществлен анализ результатов с учетом основных требований к реализации информационного продукта. Предложены рекомендации по совершенствованию технологии комплекса задач.

В приложениях приведены документы, необходимые для работы ИС, таблицы, рисунки и графики.


^

«ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ ПОРТФЕЛЯ ЦЕННЫХ БУМАГ»


1.1 Оптимизация структуры портфеля ценных бумаг


Любое предприятие, владеющее свободными денежными средствами, заинтересован в их рациональном использовании. Деньги могут и должны «работать». Существует несколько наиболее привлекательных сфер вложения капитала. Критерии привлекательности для каждого инвестора могут быть разными, но существуют два основных параметра, по которым принимается окончательное решение, – это риск и доходность инвестиций. Сравнивая и оценивая эти показатели, потенциальный инвестор делает выводы о привлекательности того или иного сектора экономики, сферы бизнеса, финансово-кредитных институтов, предлагающих свои услуги в этой области. Если с банковской системой все просто: известны кредитный рейтинг, величина уставного капитала, список крупных корпоративных клиентов, процентные ставки по вкладам, иные показатели, характеризующие устойчивость и степень доверия к данному финансово-кредитному институту, то с относительно новым видом вложения капитала для казахстанского инвестора, каким является фондовый рынок, возникает множество вопросов при оценке этих двух принципиально важных показателей. Говоря об относительной новизне понятия «фондовый рынок», я имею в виду его казахстанскую интерпретацию. Современное состояние рынка ценных бумаг в РК предопределяет очень большой объем научно-прикладных исследований. Несмотря на более чем десятилетнею историю, говорить о реальном развитии можно лишь с конца 1998 года. Система государственных краткосрочных облигаций и государственных займов, приносивших баснословные прибыли при минимуме риска, способствовала мобилизации на этом рынке практически всех финансовых ресурсов. Нестабильная политическая ситуация в стране в 90-х годах ХХ века, высокая инфляция, несовершенство, а иногда и отсутствие некоторых норм в законодательстве, регламентирующих инвестиционную деятельность, самым отрицательным образом отразились на казахстанском фондовом рынке.

Известный экономический закон, говорящий о том, что капитал всегда перетекает в наиболее доходную сферу бизнеса, лишний раз подтверждается казахстанской действительностью. Постепенно капитал стал перетекать на фондовый рынок, появилась динамика, объем торгов увеличился и, как следствие, основа для научно-исследовательской деятельности.

Более чем вековая история западных, и особенно американского, фондовых рынков способствовала широкому развитию научных и квазинаучных исследований в этой области. Огромное количество различных исследований, проведенных учеными и финансовыми компаниями, выявили определенные закономерности в динамике фондового рынка и позволили создать многочисленные теории, описывающие и объясняющие механизм взаимоотношений, а также философию поведения инвестора на рынке. Все эти теории и модели призваны служить в качестве опоры при принятии решений. Так как целью любого инвестора является максимальная прибыль при минимуме риска, то следует предположить, что, эмпирически оценив применимость (или неприменимость) западных моделей к отечественному фондовому рынку, можно выявить особенности и возможно «характер» казахстанского рынка ценных бумаг, снизив тем самым риск потери капитала.

Из всего разнообразия различных теорий мною была выделена модель, созданная в 1950 году нобелевским лауреатом в области экономике Гарри Марковицем и получившая название «модель Марковица», поскольку ее несомненным достоинством является строгая математическая формулировка, что обеспечивает максимальную объективность результатов. Модель лежит в основе инвестиционного планирования в условиях неопределенности, являясь существенным элементом теории рынка капитала, особенно такой ее формы, как модель оценки финансовых активов. На базе математического аппарата модели Марковица и на основе «исторических» баз данных казахстанских торгов в контексте дипломной работы мною разработана программа моделирования портфельного инвестирования. Используя эту программу, будет проведен статистический анализ применимости модели к отечественным фондовым рынкам. Основными целями моей работы являлась попытка выявления оптимальной структуры инвестиционного портфеля, его ожидаемого риска и прибыли. С позиций математической статистики данная программа - это инструмент, с помощью которого языком математики можно охарактеризовать казахстанский рынок ценных бумаг, его среднюю доходность и риск. Следует отметить, что с помощью этой модели я пытаюсь решить вопрос о краткосрочном портфельном инвестировании (t

^


Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов Национального Банка Республики Казахстан создан на основании решения Правления Национального Банка от 30.12.95 г. №252 в соответствии с Программой реформирования банковской системы Республики Казахстан.

«КЦМР» НБ РК является юридическим лицом, учредителем и уполномоченным органом которого является Национальный Банк Республики Казахстан. 01 июля 1999 г. «КЦМР» НБ РК прошел перерегистрацию в органах юстиции и принял форму Республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения.

«КЦМР» НБ РК является самостоятельным хозяйствующим субъектом, небанковским финансовым учреждением. Основной деятельностью «КЦМР» НБ РК является проведение межбанковских платежей и переводов денег через межбанковскую систему перевода денег и системы розничных платежей.  Плата за услуги, предоставляемые клиентам, является основной статьей доходов «КЦМР» НБ РК.

Целью «КЦМР» НБ РК является обеспечение основных потребностей банковской деятельности на основе эффективной, устойчивой, безопасной межбанковской платежной системы [2].

КЦМР принимает активное участие в:

1) формировании стратегии Национального Банка в области межбанковских платежей и переводов денег, клиринга на основе анализа потребностей пользователей «КЦМР» НБ РК и опыта международных финансовых организаций;

2) деятельности Национального платежного совета по дальнейшему совершенствованию платежной системы в соответствии с концепцией, утвержденной Национальным Банком;

3) внедрении и дальнейшем развитии эффективной, устойчивой, безопасной межбанковской платежной системы в соответствии с концепцией, утвержденной Национальным Банком;

4) разработке проектов нормативных правовых актов, способствующих стабилизации работы в области межбанковских платежей и переводов денег банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций;

5) улучшении качества обслуживания клиентов в соответствии с банковским и иным законодательством Республики Казахстан и контроле за их соблюдением;

6) выборе и использовании стандартов с учетом международного опыта по взаимодействию пользователей «КЦМР» НБ РК;

7) разработке предложений по изменению порядка взаимодействия и согласования платежных систем пользователей «КЦМР» НБ РК;

8) проведении межбанковских платежей и переводов денег, клиринга в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

9) обеспечении платежей с использованием платежных карточек, как национальных, так и международных эмитентов;

10) разработке, выборе и поддержании аппаратно-программного комплекса, обеспечивающего надежное функционирование «КЦМР» НБ РК;

11) решении вопросов, связанных с безопасностью системы, техническим и программным обеспечением, различными услугами и обучением пользователей «КЦМР» НБ РК;

12) изучении и анализе опыта других стран по внедрению и сопровождению платежных систем, включая основные тенденции их построения и развития, правовое обеспечение, применительно к условиям Республики Казахстан;

13) сборе, обработке и предоставлении различной информации, в том числе и финансовой, пользователям «КЦМР» НБ РК и их клиентам;

14) разработке государственных и правительственных программ по стабилизации и улучшению платежной системы Республики Казахстан и других направлений;

15) иной деятельности, не противоречащей законодательству Республики Казахстан.


^


В организационную структуру РГП «ЦКМР» НБ РК входят первый руководитель, его заместитель 6 основных отделов и 6 подотделов, рисунок 1.




Генеральный директор







Заместитель генерального директора







Управление Генеральная Управление Финансовый Управление Общий

операционно- бухгалтерия разработки и отдел безопасности отдел

технического развития

обеспечения


Операционный Отдел развития Отдел

отдел платежных систем информационной

безопасности


Отдел Отдел разработки Отдел

технического информационных технической

обеспечения технологий защиты


Рисунок 1 - Организационная структура РГП КЦМР


Функции управления операционно-технического обеспечения

  • Обеспечивает проведение межбанковских платежей и переводов денег через МСПД, СРП и осуществляет перевод денег в МСПД по представленным платежной системой VISA результатам Национального клиринга KAZNNSS.

  • Обеспечивает техническое сопровождение вычислительной техники и коммуникационного оборудования.

  • Принимает участие в формировании стратегии КЦМР в области межбанковских платежей на основе анализа потребностей пользователей центра и международного опыта.

  • Занимается внедрением и эксплуатацией эффективной, устойчивой, безопасной межбанковской платежной системы, способствующей улучшению качества обслуживания участников расчета.

Функции операционного отдела

  • Контроль прохождения платежей.

  • Консультации по форматам платежных документов (ПД).

  • Решение вопросов по ошибочным электронным ПД.

  • Расчет чистых позиций клиринга.

  • Рассылка и прием писем через терминал.

Функции отдела технического обеспечения

  • Организация, настройка и обслуживание каналов связи пользователей.

  • Сопровождение и администрирование почтового сервера финансовой автоматизированной транспортной системы информации (ФАСТИ).

  • Консультации и обеспечение рассылки информации пользователям почтового сервера.

  • Устранение и разъяснение проблем, возникающих в процессе электронной связи пользователей с КЦМР.

  • Обеспечение рабочего состояния каналов связи БВУ, обеспечивающих вход в глобальную сеть VISANET.

Функции генеральной бухгалтерии

  • Решение проблем по выставленным счетам - фактурам.

  • Начисление пени за неуплату по услугам.

  • Согласование договоров по основной и хозяйственной деятельности.

  • Переписка с клиентами и Нацбанком.

  • Согласование с общим отделом выставленных претензий.

  • Сотрудничество с Управлением разработки и развития по вопросам учета ПО.

Функции управления разработки и развития

  • Формирование постановки задачи и осуществление контроля разработки и модернизации программного обеспечения платежной системы.

  • Участие в согласовании условий и заключении договоров на поставку программного обеспечения.

  • Внедрение эффективной, устойчивой, безопасной межбанковской платежной системы, способствующей улучшению качества обслуживания ее участников.

  • Анализ, выявление и устранение недостатков в работе программно-технического комплекса платежной системы, принятие мер по их предупреждению.

  • Внедрение, поддержка и совершенствование программно-технического комплекса для обеспечения надежного функционирования платежной системы.

  • При необходимости передача БВУ информационных файлов для VISA на дискетах.

Функции отдела развития платежных систем

  • Участие в разработке документов по построению НПС, а также развитие безналичных платежей на основе пластиковых карточек в Республике.

  • Анализ систем безналичных платежей и переводов денег, и внесение предложений по дальнейшему развитию.

  • Проведение рекламной кампании и маркетинговых исследований деятельности РГП КЦМР.

  • Координация работы по совместным проектам с зарубежными компаниями.

Функции отдела разработки информационных технологий

  • Внедрение и поддержка передовых информационных технологий в систему взаимодействия КЦМР с клиентами (web-сервер, электронная почта и др.).

  • Координация деятельности по развитию, внедрению новых и совершенствованию существующих платежных систем (ПС) МСПД, СРП.

  • Разработка форматов сообщений для ПС.

  • Формирование правил построения и требований к технологии ПС,   схемы взаимодействия участников ПС.

  • Учет, внедрение и администрирование программного обеспечения КЦМР.

Функции финансового отдела

  • Составление и утверждение годового и перспективного бизнес-планов.

  • Контроль за использованием средств, предусмотренных бизнес-планом.

  • Расчет тарифов на оказываемые услуги.

Функции управления безопасности

  • Обеспечение сохранности, целостности, доступности и конфиденциальности информации.

  • Управление защитными ресурсами и координация использования этих ресурсов.

  • Обеспечение законопослушности (соблюдение положений нормативных правовых актов, договорных отношений и этических норм поведения в процессе информационных отношений).

  • Обеспечение доказательности (соблюдение условий формирования и предоставления доказательств как законопослушности, так и нарушения субъектом информационных отношений).

  • Обеспечение неотказуемости (соблюдение условий невозможности отказа субъекта от выполненных действий в процессе информационных отношений).

Функции общего отдела

  • Работа с пользователями платежных и информационных транспортных систем, функционирующих в КЦМР (далее - пользователи КЦМР) по заключению и исполнению договоров на оказание услуг: в межбанковской системе переводов денег, клирингу, СОБС, ФАСТИ, телекоммуникационные услуги.

  • Разъяснение пользователям КЦМР требований нормативных правовых актов Национального Банка Республики Казахстан по вопросам, касающимся порядка заключения договоров на оказание услуг, предоставляемых КЦМР.

  • Контроль исполнения условий заключенных КЦМР договоров на оказание услуг, подготовка и предъявление требований (претензий) и исков к Пользователям КЦМР за неисполнение ими договорных обязательств [3]. 


  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17




Похожие:

Разместите кнопку на своём сайте:
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов

Источник: http://kzbydocs.com/docs/108/index-2962.html

Содержание

Введение

1. Гостиничное предприятие как объект исследования

1.1 Типы и признаки современных гостиниц

1.2 Функциональное назначение гостиниц

1.3 Классификация гостиниц

1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий

1.5 Классификация информационных технологий

1.6 Задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий

1.7 Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием

2. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием

2.1 Системы управления: понятие, факторы, влияющие на управление, подходы к выбору систем

2.2 Программные продукты компании HRS

2.3 Система управления гостиницей epitome PMS

2.4 Гостиничная системе Edelweiss/Medallion компании Рексофт

2.4 Система автоматизации «Отель 2.3»

2.5 Программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEIHOTEL

2.6 Подходы к выбору оптимальной системы автоматизации управления гостиничным предприятием

3. Проект внедрения компьютерной системы управления гостиничным предприятием на примере гостиницы «Александровский сад»

3.1 Общая характеристика гостиницы «Александровский сад»

3.2 Технико-экономическое обоснование внедрения компьютерной системы управления

3.3 Подходы к решению проблем внедрения и эксплуатации компьютерной системы управления

3.4 Оценка рисков внедрения компьютерной системы управления

3.5 Расчет социально-экономической эффективности от внедрения проектных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Туризм (от франц. - поездка, прогулка) – многогранное социально-экономическое явление, сущность которого может проявляться в экономическом, социальном, правовом аспектах.

Реализуя провозглашенные Конституцией Российской Федерации права на отдых, укрепление здоровья, свободу перемещения, граждане сталкиваются с одним из видов осуществления предпринимательства – туристской деятельностью.

Туристский бизнес – одна из наиболее высокодоходных и динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. По оценкам Всемирного совета по путешествиям и туризму (World Travel and Tourism Council), в 2005 г. доля туризма в мировом ВВП составила 11%, доля занятых в туризме от общего числа экономически активного населения - 8,3%, доля туристских расходов в общем потреблении товаров и услуг - 10%, доля инвестиций в туристский сектор - 9%[1]. С экономической точки зрения привлекательность туристского бизнеса для субъектов предпринимательства - в небольшом размере стартового капитала и быстрой окупаемости вложенных средств.

Расширение границ туризма и возможностей осуществления предпринимательства в целом, а также необходимость формирования современной туристской индустрии потребовали правового регулирования туристской деятельности. Закрепление в Конституции положений о свободе передвижения (ст. 27), праве на отдых (ст. 37), необходимости укрепления здоровья населения (ст. 41) имело огромное значение для формирования туристского законодательства[2]. Основными законодательными источниками правового регулирования туристской деятельности в Российской Федерации являются: Гражданский кодекс Российской Федерации, части I и II[3], Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации[4]», Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей[5]», Федеральный закон от 15 августа 1996 г. «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию[6]», Федеральный закон от 10 января 2002 г. «Об охране окружающей среды[7]», Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. «О техническом регулировании[8]», Федеральный закон от 8 августа 2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности[9]» и этот перечень может быть продолжен. Туристская деятельность, являясь предпринимательской, регулируется нормами таможенного, налогового, земельного, экологического, административного законодательств.

Отношения в сфере оказания туристических услуг впервые на законодательном уровне были урегулированы гл. 39 «Возмездное оказание услуг» части II Гражданского кодекса Российской Федерации, где в п. 2 ст. 779 ГК РФ наряду с медицинскими, аудиторскими, консультационными и т.д. прямо указаны и услуги по туристическому обслуживанию.

Специальный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующий отношения в сфере осуществления туристской деятельности, был принят 04 октября 1996 г.

Вопросы о юридической сущности отношений, складывающихся в области туризма, применяемый в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» понятийный аппарат вызывали и до сих пор вызывают оправданную критику, как со стороны специалистов туристского бизнеса, так и со стороны правоведов. Целый ряд федеральных законов, посвященных регулированию отдельных видов предпринимательской деятельности, так же как и Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», определяют основные понятия, используемые в той или иной сфере деятельности. Это установлено для правильности толкования и правоприменения норм закона, чего нельзя сказать о понятиях, закрепленных в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, неоднократно поднимались вопросы, касающиеся закрепленных в законе понятий «тур» и «туристский продукт», противоречий между нормами Гражданского кодекса и закона относительно предмета договора туристического обслуживания и соответственно применения положений об ответственности туристский организаций за качество оказываемых услуг и т.д[10].

На сегодняшний день существует большое количество научной литературы, посвященной особенностям управления, маркетинга, менеджмента туризма, и в практической деятельности туристских фирм уделяется больше внимания тонкостям и объемам продаж, бухгалтерскому учету и налогообложению туристской деятельности. Вместе с тем недостаточно правовой литературы, научных исследований, учебных пособий, раскрывающих содержание нормативно-правовой базы, учитывающих правовые аспекты осуществления туристской деятельности. Однако именно правовая подготовленность субъектов, осуществляющих туристскую деятельность, позволяет избежать большинства наиболее распространенных ошибок, обеспечить эффективное удовлетворение потребностей в соответствующих услугах, добиться успеха в конкурентной борьбе и в конечном итоге достичь основной цели – получения предпринимательского дохода.

Туристская деятельность является одним из видов предпринимательской деятельности с присущими ей признаками: самостоятельность туристской деятельности, осуществление деятельности на свой риск, направленность на систематическое получение прибыли от оказания туристских услуг, государственная регистрация субъектов туристской деятельности.

В условиях динамичных социальных изменений в современной практике управления все в большей степени утверждаются информационные методы и формы.

Мировой опыт учит, что с помощью информационных технологий можно своевременно предотвращать и разрешать социальные конфликты, снимать социальное напряжение, принимать оптимальные управленческие решения. Информационные технологии можно представить в виде информационной системы методов выявления и использования скрытых потенциалов социальных систем, получения общественно полезного результата при наименьших затратах.

Таким образом, актуальность темы дипломной работы обусловлена не только необходимостью соответствия «духу времени», но и необходимостью совершенствования деятельности предприятий гостеприимства, наиболее оптимальным направлением которого является использование современных информационных технологий.

Целью данной дипломной работы является разработка проекта автоматизации деятельности гостиничного комплекса «Александровский сад».

Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

1. раскрыты сущность и основные понятия информационных технологий;

2. показаны основные направления применения информационных технологий в предприятиях гостеприимства;

3. дана краткая характеристика систем автоматизации, использующихся на предприятиях гостеприимства;

4. проведена разработка проекта внедрения системы автоматизации гостиничного комплекса «Александровский сад».

Дипломная работа написана на 80 листах и состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

1. Гостиничное предприятие как объект исследования

1.1 Типы и признаки современных гостиниц

Гостиничная индустрия России развивалась в контексте общеевропейского процесса и повторяла в основных чертах этапы становления европейских гостиниц. Вместе с тем особенности русского национального уклада, определяемые православным мировоззрением, историей формирования нации, климатическими и географическими факторами внесли свои коррективы и в национальный гостиничный бизнес.

К сожалению, долгое время гостиницам не уделялось должного внимания. Даже Советский Энциклопедический словарь не содержит статьи «гостиница», ограничиваясь статьями «трактир», «гостиничный двор»[11].

Изучением развития гостиничного хозяйства в настоящее время занимаются ученые экономисты, географы. Однако, проблемы правового регулирования гостиничной деятельности в юридической литературе не нашли еще должного освещения. Нормативная база в этой области также находится в стадии формирования.

Законодательного определения гостиничной деятельности или гостиничной индустрии тоже не существует. В своей книге «Маркетинг. Гостеприимство и туризм» Ф. Котлер дает следующее определение индустрии гостеприимства – это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дружелюбием по отношению к гостям[12].

Следует заметить, что разработан новый проект закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации», в котором гостиничная деятельность определяется как предпринимательская деятельность субъектов туристской индустрии по оказанию гостиничных услуг. Таким образом, гостиничная деятельность является разновидностью экономической деятельности.

Анализируя экономическую и юридическую литературу можно встретить различные понятия гостиницы. Легальное определение гостиницы дано в Постановлении Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.)[13]. «Гостиница» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг. Для сравнения, в американском праве отель определяется, как сооружение услуг размещения (проживания) для широкой публики в помещениях, оснащенных необходимым количеством мебели и которое предоставляет одну или несколько обычных гостиничных услуг, таких как ресторанное обслуживание, номерное обслуживание, утреннюю побудку, телефон, стирку белья[14].

В приказе Минэкономразвития РФ от 21 июня 2003 г. № 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения», гостиница является средством размещения наряду с мотелями, домами отдыха, пансионатами, лечебно-оздоровительными учреждениями. При этом под средством размещения понимаются предприятия различных организационно-правовых форм и индивидуальные предприниматели, занимающиеся временным размещением туристов и имеющие не менее 5 номеров[15].

В соответствие с Приложением № 1 «Перечня средств размещения, классифицируемых в системе» гостиницы и аналогичные средства размещения классифицируются на: гостиницы; мотели; молодежные гостиницы (хостелы); дома отдыха, пансионаты; гостиницы с оказанием лечебно-оздоровительных услуг.

В зависимости от уровня и качества обслуживания средствам размещения присваивается определенная категория. Категории средств размещения обозначают символом "*" (звезда). Количество звезд увеличивается с повышением уровня и качества обслуживания. Средства размещения классифицируются по пяти категориям: высшая категория средства размещения - "пять звезд", низшая - "одна звезда". Некатегорийные средства размещения приравниваются к категории "без звезд"[16].

1.2 Функциональное назначение гостиниц

Индустрия гостеприимства исторически сформировалась и выросла из сектора средств размещения, представленного различными типами гостиничных предприятий. В классическом понимании гостиница – это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница – это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп. Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства. Исходя из этого, правомерно выделить гостиничную индустрию или гостиничный бизнес как крупнейшую комплексную составляющую индустрии туризма и гостеприимства и рассматривать ее самостоятельно, в значительной степени отождествляя с единой индустрией туризма и гостеприимства.

Индустрия туризма и гостеприимства – неотъемлемая часть обширнейшей сферы услуг, которая является одним из важнейших и динамично развивающихся секторов современной мировой экономики.

В развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте достигает 70%. Российские и зарубежные исследователи, изучая место сферы обслуживания в развитии мирового хозяйства, предлагают различные экономические модели. Однако большинство считают, что экономическая деятельность человека начиналась с сельского хозяйства и далее через индустриализацию двигалась в сторону экономики обслуживания.

Индустрия туризма и гостеприимства охватывает разные группы организаций, образуя сложный многокомпонентный комплекс, где важнейшую роль выполняет гостиничный бизнес, широкий и разнообразный характер которого позволяет объединить воедино все элементы и секторы индустрии туризма и гостеприимства.

В настоящее время растет заинтересованность в развитии индустрии гостеприимства как на международном, так и национальном и региональном уровнях, так как туризм и гостиничный бизнес являются катализатором развития всех секторов экономики.

Существенно положительные социально-экономические воздействия индустрии гостеприимства на национальном и региональном уровнях:

- новые рабочие места, созданные благодаря туризму и гостиничному бизнесу;

- мультипликативный эффект;

- вклад в государственные и региональные доходы.

Социокультурные выгоды:

- повышение жизненного уровня населения;

- сохранение культурного наследия;

- содействие созданию и поддержке музеев, сохранению и финансированию культурно-исторических памятников;

- усиление чувства гордости населения за свою культуру и самобытность;

- обеспечение возможностей для межкультурных обменов.

Таким образом, индустрия туризма и гостеприимства является одной из важнейших частей обширного рынка услуг, и представляет собой быстрорастущую и высокодоходную индустрию, способную прямо и косвенно влиять на формирование условий устойчивого социально-экономического роста мирового и национального хозяйства.

Услуга вообще и гостиничная услуга в частности принципиально отличаются от товара. Понимание сути этого отличия крайне важно при выявлении объективных показателей качества услуг, а также необходимо для формирования эффективных систем продвижения услуг.

Специфика гостиничной услуги определяется особенностями и технологиями обслуживания гостей. Технологический процесс оказания гостиничной услуги включает в себя:

- встречу гостя при входе в гостиницу;

- регистрацию, оформление документов и размещение гостя;

- обслуживание в номере;

- обслуживание при предоставлении услуг питания;

- удовлетворение культурных запросов, спортивное, оздоровительное и фитнес-обслуживание;

- оформление выезда, проводы при отъезде.

Все перечисленные элементы не оставляют гостю ничего материального или реально осязаемого, однако именно они формируют либо чувство удовлетворенности, либо чувство досады от бесполезно потерянного времени и денег.

Процессы производства и потребления гостиничной услуги протекают одновременно с момента въезда в гостиницу и до момента выезда, в течение всего гостиничного цикла гость воспринимает услугу как результат деятельности персонала гостиницы (рис. 1.1). Гостиничная услуга производится и потребляется в одном месте – месте обслуживания, а потребитель сам становится частью системы распределения. Гость вступает в контакт с обслуживающим персоналом в ресторане, у стойки портье, в номере, следовательно, гостиничное предприятие должно обеспечивать успешное контактирование персонала с клиентом. Вместе с тем гость обязан соблюдать правила проживания и следовать принятым нормам поведения в общественных местах.

Рис. 1.1 – Структура гостиничной услуги

Важной особенностью гостиничной услуги является невозможность ее хранения и накопления. Также невозможно превышать естественную вместимость номерного фонда при приеме заявок и заселении, в то время как незаселенные номера и места объективно приводят к потере койко-мест. Таким образом, гостиничная услуга – это организованное взаимодействие гостя и персонала гостиницы, непрерывно воздействующее на гостя в течение всей своей длительности. Этот продукт существует только в течение пребывания гостя, и в это время постоянно идет диалог между гостем и гостиницей, его невозможно запрограммировать или создать некий стандарт или алгоритм обслуживания. Следовательно, гостиничная услуга в каждом конкретном случае носит индивидуальный характер. Все отмеченные особенности определяют специфику маркетинга услуг.

Неосязаемость гостиничной услуги характеризуется тем, что ее практически невозможно изучить и оценить до получения. В ряде случаев это вызывает большие сложности в продвижении гостиничной услуги, в частности средств размещения, однако, используя современные компьютерные технологии, потребитель может «посетить» виртуальный отель и выбрать необходимый ему номер, вид из окна, необходимую обстановку. Но такие технологии используют только крупные гостиницы или туристские агентства, в большинстве случаев заранее крайне сложно продемонстрировать гостиничный продукт.

Неразрывная взаимосвязь производства и потребления определяет, что многие виды гостиничных услуг неотделимы от тех, кто их предоставляет. Так, услуги по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от квалифицированной работы службы портье, а обслуживание в ресторане зависит от мастерства поваров и качества работы официантов. Фактически человек, производящий услугу, становится ее частью и неотделим от нее, поэтому необходим грамотный менеджмент персонала. Гостиница может быть наполнена самыми современными техническими средствами, иметь престижную обстановку и располагать самой современной материальной базой, но этого все равно будет недостаточно, так как основным мыслящим и чувствующим «элементом» обслуживания являются люди.

Неизбежным следствием неразрывности производства и потребления является изменчивость исполнения услуги. Качество услуги зависит от того, где, кто и когда ее предоставляет. Очень часто бывает, что в одинаковых по категории обслуживания гостиницах сервис разный: в одной гостинице номера убирают строго по стандарту, регулярно меняют белью и пополняют туалетные принадлежности, в другой это делают только после напоминаний и жалоб клиентов. На изменчивость гостиничных услуг влияют группы факторов:

- организация работы с кадровым составом гостиницы;

- индивидуальные особенности потребителей услуг, требующих персонального подхода и всестороннего систематического изучения клиента.

Для уменьшения изменчивости услуг разрабатываются профессиональные стандарты отрасли и стандарты обслуживания.

Стандарты обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Характерной особенностью гостиничной услуги является ее неспособность к хранению, гостиничная услуга не может быть сохранена для дальнейшей продажи. Несохраняемость гостиничной услуги означает, что необходимо предпринимать меры по выравниванию спроса и предложения. Среди этих мер:

- установление дифференцированных цен;

- применение скидок;

- увеличение скорости обслуживания;

- совмещение функций персонала.

Маркетинговые службы предприятий гостиничного бизнеса на основе маркетинговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спроса и предложения. Среди этих мер:

- установление дифференцированных цен;

- применение скидок;

- увеличение скорости обслуживания;

- совмещение функций персонала.

Маркетинговые службы предприятий гостиничного бизнеса на основе маркетинговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спроса под воздействием разнообразных факторов (сезона, дня недели, событийного календаря, времени отпусков и каникул и др.), могут формировать широкую дисконтную программу и систему стимулов для поездок в периоды спада спроса.

Таким образом, особенности рынка гостиничных услуг, специфика гостиничной услуги, особенности потребителей гостиничных услуг определяют специфические особенности маркетинга в гостиничном бизнесе.

Следует отметить, что гостиничные услуги носят комплексный характер и состоят из разнообразных услуг, предоставляемых различными сферами, образуя единый продукт в виде «пакета услуг», подобранных для клиента в зависимости от уровня его потребностей. Однако такой «пакет» не носит жесткого характера, и клиент самостоятельно варьирует его составляющими.

1.3 Классификация гостиниц

Одним из важнейших видов услуг в технологии туристской деятельности является размещение туристов. Как уже указывалось ранее, к таким средствам относятся: гостиница, мотель, кемпинг, туристская база, пансионат, туристское общежитие, родтель, ботель, флотель и др. Средства размещения туристов по международным рекомендациям подразделяются на четыре группы:

гостиницы и аналогичные предприятия;

коммерческие и социальные предприятия размещения;

специализированные средства размещения;

частные туристские средства размещения.

Типовая классификация средств размещения рекомендована ВТО. Она не является единой во всех странах, как и классификация гостиниц.

Туристская гостиница - это особый тип гостиницы, предназначенный для предоставления туристам комплекса услуг, связанных с путешествием, которые не предусмотрены в обычной (коммунальной) гостинице.

Во всех туристских гостиницах предусмотрены четыре основные группы услуг: размещение; питание; досуг; бытовое обслуживание.

По статистике ВТО, почти половина гостиничного фонда в мире (49,1%) размещена в Европе. Гостиничный фонд России составляет 3% от европейского.

Планировка номеров зависит от категории гостиницы и обычно включает:

номера типа "апартаменты";

номера типа "люкс";

одноместные номера;

двух- и трехместные номера;

семейные номера и др.

Классификация гостиниц - это определение соответствия конкретной гостиницы и номеров критериям или стандартам обслуживания. Принятая в каждой стране классификация содержит категорию разрядности, которая является качественным параметром стандарта. Разрядность гостиницы влияет на ее престиж, формирование клиентуры, стоимость гостиничных услуг и др.

Классификация гостиниц регламентируется на межнациональном и национальном уровнях, а также в рамках гостиничных цепей, ассоциаций, союзов. В настоящее время существует более 30 различных классификаций. Наиболее распространенными считаются:

система звезд (от одной до пяти) - на основе французской национальной классификации;

система букв (A-B-C-D);

система "корон", или "ключей";

система баллов;

система разрядов и др.

Введению единой классификации гостиниц в мире препятствуют установившиеся национальные традиции, культурно-исторические различия государств, критерии качества и др. Попытки ВТО, Комитета гостиничной и ресторанной индустрии ЕС, Международной гостиничной ассоциации внедрить единую классификацию гостиниц не привели к положительному результату. Была также предпринята попытка унифицировать пиктограммы гостиничного и ресторанного сервиса, однако и этого сделать не удалось, за исключением общепринятых в Европе.

В бывшем СССР и в России до 1994 г. классификация гостиниц осуществлялась по разрядам. Все гостиницы подразделялись на семь разрядов: "Люкс", "Высший А", "Высший Б", 1, 2, 3, 4-я категории. Мотели подразделялись на пять разрядов: "Высший А", "Высший Б", 1, 2, 3-й разряды.

С 1994 г. рекомендовано внедрять французскую систему классификации - по звездам (от одной до пяти для гостиниц, от одной до четырех для мотелей).

Каждой категории (звезде) должен соответствовать определенный стандартный перечень требований к зданиям, сооружениям, номерам гостиниц, инфраструктуре, системе жизнеобеспечения, уровню комфорта, основным, дополнительным и сопутствующим услугам, квалификации персонала и др.

Категория гостиницы (мотеля) - это классификационная система, характеризуемая определенным комплексом требований: материально-техническое обеспечение; номенклатура и качество предоставляемых услуг; уровень обслуживания.

Выполнение данных требований регламентируется процедурой аттестации с последующим присвоением определенной категории. В нормативных документах по классификации гостиниц (мотелей) содержатся только минимальные требования для отнесения к какой-либо категории.

Международная корпорация "Лидирующие отели мира" изучает работу всех отелей мира и ежегодно составляет их рейтинг, который публикуется в Ежегодном справочнике, где также содержатся описание лучших отелей, фотографии внешнего вида зданий, реквизиты отеля, расстояние от аэропорта, количество номеров (одноместных, двухместных, люксов, апартаментов) и их примерные цены.

1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий

Информация – это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчуждены от их создателя и стали сообщениями, которые можно воспринимать путем передачи людьми устным, письменным и другим способом.

В зарубежной литературе для обозначения комплекса задач управления, связанных с информационными системами, используют понятие «InformationManagement». Оно включает как внутренние задачи управления в среде информационных систем, так и вопросы использования для решения разнообразных задач в сфере основной деятельности предприятия.

Сфера информационного менеджмента в широком смысле – совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации, но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых. Финансовых и т.д.

Информационный менеджмент в узком смысле представляет собой круг задач управления, прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами предприятия. В данных задачах управления в той или иной степени используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии (рис. 1.2).

Рис. 1.2 – Информационные технологии в организации

«Информационный менеджмент» как самостоятельное понятие появилось в экономической информатике совсем недавно – в конце 70-х гг. ХХ в. Его возникновение в равной мере можно приписать как необходимости повышения эффективности при принятии ответственных решений в сфере собственно информатизации (внутренние задачи информационного менеджмента), так и тем требованиям, которые стали более детально учитывать при анализе ситуаций в области основной деятельности (внешние задачи информационного менеджмента).

Функции информационного менеджмента:

- обеспечение производства продукции предприятием (управление персоналом, формирование технологической среды, управление капиталовложениями); задачи управления процессами обработки информации (развитие, обслуживание и использование ресурсов информационной системы);

- оригинальные задачи руководства и управления: планирование и контроль, организация и инновации и др.

В зависимости от назначения можно выделить такие направления информационных систем гостиничного бизнеса, как программные продукты общего назначения и специализированные компьютерные технологии. А эти технологии в свою очередь можно разделить на следующие направления: пакеты управления отелями и пакеты финансового менеджмента (рис. 1.3).

Рис. 1.3 – Информационные технологии в гостиничном бизнесе

В современном гостиничном бизнесе область, касающаяся информационных потоков, является одной из самых малоизученных, а их специфика не является четко определенной.

В результате движения информационных, финансовых и сервисных потоков в процессе деятельности гостиничного предприятия образуются области, где концентрация всех потоков в одинаковые моменты времени является наибольшей. Это так называемые ключевые точки или узлы наложения ресурсопотоков, которые взаимосвязаны и влияют на характеристики друг друга. Организация управленческих воздействий на потоки предпочтительна и наиболее эффективна именно в таких узлах, потому что одно управленческое воздействие может быть направлено на изменение параметров всех ресурсопотоков. Все эти узлы открыты для постоянного управленческого воздействия, и именно в них должны концентрироваться основные ресурсы управления гостиницы (рис. 1.4).

Принятые в гостинице правила обслуживания, формы и методы расчетов, характер движения информации между компаниями и гостиницей, между гостями и персоналом, а также внутренними службами в процессе обслуживания естественным образом формируют параметры узлов и определяют их местоположение по отношению к организационной структуре гостиничного предприятия – конкретным службам и отделам.

Рис. 1.4 – Основные ресурсы управления гостиницы

Узел 1 – это узел банковского и кассового обслуживания расчетов гостиницы, основу которого составляют банковские и кассовые счета. Его формирование определяется необходимостью проведения расчетных и учетных операций на предприятии.

Узел 2 – формирование данного узла характеризуется тем, что происхождение входящих и исходящих из него ресурсопотоков определяется непосредственным контактом соответствующих служб гостиницы с потребителями. Это узел информационного обслуживания клиентов гостиницы (бронирование, стойка портье), а также кассового обслуживания наличных расчетов (кассы портье, ресторанов и баров). Прежде всего он привязан к службе приема и размещения, которая, являясь информационным посредником между гостями и внутренними службами гостиницы, выполняет функции информационного центра, а также к службе ресторанов и баров.

Узел 3. Является ключевым узлом, в котором формируется клиентская база гостиницы, подготавливаются, заключаются и обслуживаются договора на предоставление услуг, разрабатываются и утверждаются планы – тарифный и маркетинга. Наличие узла объясняется необходимостью взаимодействия гостиницы с другими участниками гостиничного рынка – компаниями, агентами, конкурентами.

Узел 4 – существование данного узла определяется необходимостью планирования деятельности гостиницы и ее ресурсов, проведения аналитической работы, осуществления контроля над выполнением планов, изменением показателей. Сюда стекаются потоки информации о состоянии и параметрах других узлов, которые обрабатываются и распределяются в виде планов, бюджетов служб и т.д. Поэтому данный узел является внутренним и оказывает прямое влияние на все другие узлы.

При стратегическом управлении и планировании логистических процессов необходимо также разрабатывать технологии взаимодействия представителей всех узловых служб. Это позволит повысить уровень координации служб, минимизировать возможные сбои в работе, более эффективно осуществлять управление ресурсопотоками гостиницы в узлах их пересечения на каждой стадии логистического процесса – планирования, организации и контроля.

Создание систем обеспечения информационного менеджмента – современная и важная задача, которая может решаться за счет организации отдельной службы, непосредственно занимающейся сбором, хранением, обработкой, передачей информации, а также контактами со всеми службами гостиницы, которые, в свою очередь, передают сюда данные, а в дальнейшем получают необходимую информацию, что способствует эффективному ведению бизнеса[17].


1.5 Классификация информационных технологий

Информационные технологии организации служат стратегическим целям бизнеса, используются для управления деятельностью структур и объектов, финансовыми, информационными, материальными потоками, рабочими местами и коллективами людей.

Спрос на информацию и информационные услуги в сфере экономики и управления обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование информационных технологий (ИТ). Создание современных технологий немыслимо без использования разнообразных технических средств и в первую очередь компьютеров.

Стратегические цели информационных технологий — обеспечить развитие бизнеса, его управляемость и качество, конкурентоспособность, снижение стоимости выполнения бизнес-процессов.

Информационная технология — это системно-организованная последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия над информацией. К типовым технологическим операциям относят: сбор и регистрацию информации, ее передачу, ввод, обработку, вывод, хранение, накопление, поиск, анализ, прогноз, принятие решений (рис. 1.8)[18]. Средства и методы автоматизации включают технику, программы, способы и подходы в организации информации, информационных систем и технологий, в обслуживании пользователей.


Рис. 1.8 Состав процедур и операций информационной технологии[19]

Технологии различаются составом и последовательностью операций, степенью их автоматизации (долей машинного и ручного труда), надежностью их выполнения. Надежность реализуется качеством выполнения основных операций и наличием разнообразного их контроля. Кроме того, организация информационных технологий определяется рядом факторов и критериев. Главные из них – объемы информации, срочность и точность ее обработки, структурные и предметные особенности объекта, управления, соответствие временным регламентам взаимодействия производственных процессов и их элементов.

Для удобства проектирования и управления технологические операции объединяют в процедуры или этапы обработки и преобразования, т.е. в более укрупненные элементы технологического процесса. Например, процедура сбора и регистрации первичной информации включает ее доставку, сбор, передачу регистрацию на машинном носителе или бумаге, ввод в систему, контроль ввода. При этом должны быть обеспечены достоверность, полнота и своевременность процедуры. Особенность процедуры в ее низкой степени автоматизации, так как может присутствовать клавиатурный ввод, который отличается большими трудозатратами и ошибками[20].

В управлении технологическими процессами и объектами дискретного и непрерывного действия обработка сигналов, сообщений наиболее употребима для управления на низовом, производственном уровне. Для среднего и верхнего уровней управления предприятием информация обобщается, группируется, агрегируется, чтобы получить более полную и достоверную картину состояния всего производства при принятии управленческих решений.

Работа с базами данных наиболее распространенная и эффективнее всего реализуется в конфигурации «клиент-сервер». Клиент-сервер — это модель взаимодействия компьютеров в сети. Как правило, компыотеры в такой конфигурации не являются равноправными. Каждый из них имеет свое, отличное от других, назначение, играет свою роль. Некоторые компьютеры в сети владеют и распоряжаются информационно-вычислительными ресурсами, такими, как процессоры, файловая система, почтовая служба, служба печати, базы данных. Другие же компьютеры имеют возможность обращаться к этим службам, пользуясь услугами первых. Компьютер, управляющий тем или иным ресурсом, принято называть сервером этого ресурса, а компьютер, желающий им воспользоваться — клиентом (рис. 1.3).

Конкретный сервер определяется видом ресурса, которым он владеет. Так, если ресурсом являются базы данных, то речь идет о сервере баз данных, назначение которого — обслуживать запросы клиентов, связанные с обработкой данных в базах; если ресурс — файловая система, то говорят о файловом сервере, или файл-сервере, и т.д. В сети один и тот же компьютер может выполнять роль как клиента, так и сервера (рис. 1.4). Например, в информационной системе, включающей персональные компьютеры, большую ЭВМ и мини-компьютер, последний может выступать как в качестве сервера базы данных, обслуживая запросы от клиентов — персональных компьютеров, так и в качестве клиента, направляя запросы большой ЭВМ.

Рис. 1.3 Модель «клиент-сервер»[21]

Рис. 1.4 Трехуровневая модель «клиент-сервер»[22]

Этот же принцип распространяется и на взаимодействие программ. Если одна из них выполняет некоторые функции, предоставляя другим соответствующий набор услуг, то такая программа выступает в качестве сервера. Программы, которые пользуются этими услугами, принято называть клиентами.

Обработка информации (данных) строится на использовании технологии баз и банков данных. В базе информация организована по определенным правилам и представляет собой интегрированную совокупность взаимосвязанных данных. Такая технология обеспечивает увеличение скорости их обработки при больших объемах.

Обработка данных на внутримашинном уровне представляет собой процесс выполнения последовательности операций, задаваемых алгоритмом. Технология обработки прошла длинный путь развития. Сегодня обработка данных осуществляется компьютерами или их системами. Данные обрабатываются прикладными программами пользователей. Первостепенное значение в системах управления организациями имеет обработка данных для нужд пользователей, и в первую очередь для пользователей верхнего уровня.

В процессе эволюции информационных технологий заметно стремление упростить и удешевить для пользователей компьютеры, их программное оснащение и процессы, выполняемые на них. Одновременно с этим пользователи получают все более широкий и сложный сервис со стороны вычислительных систем и сетей, что приводит к появлению технологий, получивших название клиент-сервер.

Ограничение числа сложных абонентских систем в локальной сети приводит к появлению компьютеров в роли сервера и клиента. Реализация технологий «клиент-сервер» может иметь различия в эффективности и стоимости информационно-вычислительных процессов, а также в уровнях программного и технического обеспечения, в механизме связей компонентов, в оперативности доступа к информации, ее многообразии и т.д. Получение разнообразного и сложного сервиса, организованного в сервере, делает работу пользователей более производительной и стоит пользователям дешевле, чем сложное программно-техническое оснащение многих компьютеров-клиентов.


1.6 Задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий

Многие предприятия гостеприимства возлагают большие надежды на автоматизацию своей основной, то есть офисной деятельности. Но автоматизация — долгий, непрерывный и непростой процесс, требующий постоянных затрат. Недостаточные вложения в эту сферу, равно как и явная переплата, могут обернуться серьезными неприятностями для самой фирмы.

Необходимость автоматизации рабочего процесса возникает, в первую очередь, у тех фирм, которые имеют достаточно солидные обороты и объемы продаж. Таким компаниям нужна оперативность и управляемость, а они, напротив, сталкиваются с ростом разного рода рутинной деятельности. Требуется, насколько возможно, избавить своих сотрудников от нее и более эффективно их использовать[23].

Кроме того, руководству фирмы для принятия стратегически важных решений необходимо знать постоянно, в точном цифровом выражении, состояние дел на нынешний момент. А для большого и среднего предприятия наиболее точную информацию тут могут выдать только автоматизированные системы. Есть и другие важные причины. В том числе и та, что глобальная автоматизация офисной жизни — это не только необходимость, но давно уже и мода, и хороший тон, и громкая заявка о себе на рынке международного туризма.

Отмечают несколько уровней или этапов офисной автоматизации. Перечислим их в порядке нарастания: офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы); компьютеры со стандартным программным обеспечением (Microsoft Office и другие); специальное программное обеспечение (так называемый, BackOffice, связь этих программ с глобальными системами бронирования); открытие своего интернет-магазина. Причем, как замечают и специалисты, и сами пользователи, необходимый уровень автоматизации определяется, прежде всего, объемами продаж, которыми оперирует фирма. Ведь небольшое число туристов — примерно до полусотни в месяц — легко учитывается стандартным средством Microsoft Office — Excel.

Потому-то установка специальной программы, призванной автоматизировать всю внутриофисную работу, справедливо считается заметным шагом вперед в общем развитии компании. Как показывает практика[24], даже самый опытный менеджер не в состоянии контролировать с помощью того же Ехсеl ежемесячный объем примерно в сотню туристов. Это как раз и есть тот предел, после которого необходимо выходить на качественно новый уровень. Если же все оставить по-прежнему, то компанию ждут нелегкие времена: серьезные сбои в работе, финансовые потери, судебные иски от разобиженных клиентов и многое другое.

Есть и еще одна очевидная причина, заставляющая туроператоров обращаться к программам BackOffice. Ведь если сотрудники фирмы имеют высокий профессиональный уровень подготовки, а значит, могут работать с высокотехнологичным оборудованием, то они получают возможность обслужить гораздо большее число клиентов. А ведь именно к этому все и стремятся в своем бизнесе.

1.7 Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием

Следует заметить, что рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Решения каких вопросов ждут специалисты туристической компании от отраслевого программного продукта? Как правило, их запросы можно сгруппировать по следующему набору задач:

- помощь в создании предложений и расчет их конечной стоимости.

- создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах, физических лицах – клиентах, рекламе, которую компания размещает в СМИ, сделанных заявках и платежах по ним, предложениях и их деталях (отелях, авиарейсах, видах услуг), курсах валют и т.д.

- мощная аналитическая система, позволяющая специалисту-маркетологу и/или руководителю видеть общую картину спроса актуальных предложений, финансового состояния фирмы, отслеживать эффективность рекламы и т.д.

- сокращение времени при оформлении заявки и упрощение этого процесса за счет автоматической выписки полного комплекта необходимых документов: договора, счета, ваучера, листа бронирования, приходного и расходного кассовых ордеров и др.

- взаимосвязь выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

- объединение удаленных офисов в сеть посредством единой базы данных, а также осуществление непосредственной связи с партнерами.

Теперь остановимся на некоторых типичных заблуждениях и ошибках, допускаемых занятыми автоматизацией турфирмами.

Пожалуй, быстро и дешево создать качественную программу, нужную компании, — попросту нереально. Есть объективные сроки написания любого программного обеспечения. Серьезная разработка даже небольшого агентского софта занимает не менее двух месяцев, которые уходят на создание только пилотной версии. Еще столько же, если не больше, пойдет на ее обкатку и доводку. Еще полгода потребуется на создание уже жизнеспособного продукта и год, чтобы довести его до самостоятельной жизни.

И это не все. Требования к программному обеспечению постоянно меняются, следовательно, действующую программу надо поддерживать и расширять. Все это осуществимо только в одном случае — если за ней следят профессиональные программисты.

Но мало просто купить программу, ее надо еще и освоить. Иными словами, научиться пользоваться в конкретных условиях. Кроме того, на этапе внедрения возможна негативная реакция со стороны сотрудников, поскольку далеко не всегда так просто адаптировать софт к уже сложившемуся бизнес-процессу. Известны случаи, когда турфирмы за 2–3 года так и не смогли полностью внедрить у себя этот процесс. Причиной тому обычно становилось отсутствие опытных кадров, одновременно хорошо разбирающихся и в туризме, и в программировании.

Автоматизация в турбизнесе требует коллективных усилий: желания и готовности исполнителей, контроля руководства, а также помощи и консультаций разработчиков. Только при таких условиях покупка программного обеспечения имеет смысл и дает положительные результаты.

2. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием

2.1 Системы управления: понятие, факторы, влияющие на управление, подходы к выбору систем

В рамках оптимизации организационной структуры совершенствованию управления уделяется значительное внимание. Любая законченная структура предприятия остается мертвой схемой без обеспечения ее адекватной системой управления. Для некоторых структур достаточно применить сбалансированное управление, чтобы получить оптимизационный эффект. В подавляющем большинстве случаев реформирование системы управления и модификация применяемых технологий работы с рынком проводятся параллельно, т.к. взаимно связаны и невозможны одно без другого.

Система управления - проблемная область оптимизации, т.к. для нее существует значительное ограничение - мировоззрение высшего руководителя, которое может быть скорректировано в очень незначительной мере. Более того, подобная коррекция может стать слабым местом на этапе внедрения новых технологий, и, при малейшем сбое, привести к откату на старые позиции. Это никоим образом не означает, что руководитель неспособен к обучению. Наоборот, именно он наиболее готов и мотивирован к получению новых знаний. Однако изменение укоренившихся, проверенных на собственном опыте, представлений в короткий срок на основании авторитета консультанта невозможно.

Областью коррекции могут стать знания и представления руководителя, не подкрепленные опытом, а полученные из книг, семинаров, и т.п. источников. Здесь опыт консультанта может быть чрезвычайно полезен, т.к., при всей проработанности на бумаге методик, применение их на практике может дать неожиданный побочный эффект, вплоть до обратного желаемому.

Реальные ограничения, накладываемые на систему управления мировоззрением руководителя, выявляются консультантом в результате интервью с руководителем (построение гипотез) и персоналом предприятия (проверка) на начальном этапе работ по оптимизации оргструктуры. Последующее построение системы управления, изменение применяемых технологий и методик работы проводятся с учетом выявленных ограничений.

Для задач оптимизации систему управления предприятием удобно схематично представить следующим образом:

Рис. 2.1 – Система управления предприятием

Ее составляющие, система информации, система решений и система планирования, тесно взаимосвязаны, и анализируются как по отдельности, так и в комплексе. Для каждой составляющей допустимы различные типы построения, которые в большей или меньшей степени могут состыковываться друг с другом.

Предприятие, ведущее хозяйственную деятельность и имеющее налаженный бухгалтерский учет, совсем необязательно обладает финансовой информацией, пригодной для целей управления. Бухгалтерский баланс составляется в формате, определяемом законодательством, и способен удовлетворить лишь требованиям отчетности. Извлечение из него полезной информации тем более затруднено, чем лучше он служит целям оптимизации налогообложения.

Построение адекватной системы финансовой информации может быть проведено финансовым консультантом или самостоятельно предприятием, если в его штате есть компетентный экономист или финансист. Привлечение для этой цели бухгалтеров, как показывает практика, нецелесообразно.

Для построения системы необходимо решить ряд вопросов:

Во-первых, финансовое положение предприятия на каждый день - информация, необходимая для управления - не характеризуется одной цифрой, например, величиной капитала. Остаток средств на счетах, кредиторская и дебиторская задолженность, средства в товарных запасах не могут быть просто суммированы. Для товарного запаса сумма оценки вообще принимается условно, т.к. учетная цена может быть определена различными способами, и при этом выражаться в разных цифрах; часть товарных запасов может быть нереализуема в принципе; в целом, для его реализации требуется длительный срок.

Однако, условная цифра, в некоторой степени приближения отражающая величину капитала, может быть получена через применение связывающей формулы, которая в той или иной мере учитывает “классические” финансовые показатели. Использование такой формулы, являющейся продуктом соглашения о методе расчета, необходимо для управления, т.к. строгие финансовые показатели - оборачиваемость капитала, ликвидность, и т.д., хотя и дают более полную картину в сумме, но могут быть использованы только хорошо знакомыми с теорией финансов руководителями. Единая цифра, показывая величину условного (возможно, далекого от реальной величины) капитала, тем не менее, отражает реальную эффективность его использования, адекватно фиксируя приращение за период.

Во вторых, для определения реальной эффективности деятельности подразделений, что необходимо для управления, требуется не менее реальное отнесение затрат по месту их возникновения. Это также является предметом соглашения, т.к. универсального однозначного способа привязки затрат не существует. Величина распределенных затрат не сравнивается напрямую с “прибыльностью” подразделений, т.к. поступление средств идет, в основном, через сбыт, однако, знание структуры затрат позволяет их оптимизировать. Иногда впервые выполняемая “привязка” дает весьма неожиданную для руководства картину, обнаруживает положение дел, далекое от ожидаемого.

В-третьих, необходимо принять компромисс между точностью данных и скоростью их интерпретации. Для управления часто важнее скорость: устаревшие на неделю данные, пусть и очень точные, означают запаздывание управляющего воздействия на ту же неделю. Принятие описанной серии решений позволяет определить объем нужной информации и требования к ее обработке. Как правило, подготовка информации невозможна без применения автоматизации, и требует затрат значительных усилий, сопоставимых с ведением баланса. При наличии финансово-экономической службы, функция подготовки может быть распределена следующим образом: разработка и контроль выполнения - финансовый директор; разнесение затрат - экономист; ввод данных - бухгалтерия. Отсутствие развитого финансового подразделения заставляет использовать для всех задач бухгалтерию, что проблематично, т.к. принципы бухгалтерского учета значительно отличаются от принципов постановки управленческой финансовой информации и противоречат всему предыдущему опыту бухгалтеров. Эффективность использования финансовой информации значительно повышается, если управление на ее основе распределено горизонтально, между основными подразделениями. Мы уже рассматривали применение формулы условной прибыли для стимулирования оптимизации товарных запасов. Ее использование имеет смысл на уровне руководства сбытом-закупкой, а не на уровне высшего руководства. Аналогичным образом, использование финансовой информации целесообразно на уровне менеджерского звена. Информация, поступающая руководству подразделений, на высшем уровне интегрируется в суммарный показатель.

Схематично это можно представить следующим образом:


Рис. 2.2 – Управленческая финансовая информация

Для контроля структуры капитала (контроль необходим при использовании условных цифр) рассчитываются допустимые граничные цифры отдельных показателей: дебиторской задолженности, товарного запаса, и т.д., которые отслеживаются автоматически. При достаточном уровне автоматизации планирование торговых операций производится через компьютерную систему, которая сразу проверяет влияние сделки на основные показатели и выдает прогноз прироста капитала и ожидаемой эффективности.

2.2 Программные продукты компании HRS

Компьютерная система автоматизации гостиниц Fidelio

Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы HRS, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене.

Фирма Fidelio являетсяпроизводителемтакихсистем, как Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel AND Restaraunt Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит 'обучение пользователей. У фирмы HRS есть «Горячая линия», по которой можно получить разъяснения и советы в любое время суток.

Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (если брать Россию) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие.

Аппаратные требования не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами 486 с частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб.

Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей.

Система FIDELIO FO производит:

- бронирование и заселение гостей,

- начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей,

- аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж,

- выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами,

- учет информации о безналичных расчетах,

- получение финансовых и статистических отчетов.

Opera – комплексная система управления отелем

OPERA Enterprise Solution - принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления - корпорации Micros-Fidelio.

OPERA Enterprise Solution - это не просто новый продукт, это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.

Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

OPERA Enterprise Solution - это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).

Новое удобное мобильное решение системы OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволит Вашему персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер ("Тонкий Клиент"). Использование технологии "Тонкий Клиент" позволит Вам значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволит Вашим клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Вашей Интернет-страницы.

OPERA Multi-Property - теперь у Вас появилась возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.

Специальная упрощенная версия системы, Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит Вам значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который Вам необходим.

Удобный графический интерфейс, возможность работы через Интернет-броузер, надежная функциональность, возможность настройки экранов и параметров - вот лишь краткий перечень преимуществ, который делает OPERA Enterprise Solution универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности!

2.3 Система управления гостиницей epitome PMS

Система управления гостиницей epitome PMS для платформы Microsoft® Windows — это новейшее поколение систем автоматизации компании Hotel Information Systems, входящих в семейство программных продуктов epitome Solutions. Система epitome PMS сертифицирована Microsoft, проста в использовании и обладает необходимой гибкостью для применения в управлении гостиницами любого типа, категории и размера. Мощный функциональный инструментарий epitome PMS позволит создать успешную технологию ведения бизнеса гостиницы, повысить финансовые показатели и достичь высокого уровня сервиса для гостей.

Еpitome PMS построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам приобретать и настраивать систему в соответствии со своими потребностями. В зависимости от набора модулей система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках. Модули системы разработаны в едином техническом и технологическом стиле и имеют общий функциональный инструментарий и взаимосвязь.

Интегрированные модули системы epitome PMS включают:

Базовый модуль (Портье, Бронирование, Кассир, Управление номерным фондом, Управление тарифами, Отчетность)

- Групповые продажи

- Управление туристическими агентствами

- История гостя / История компании

- Подарочные сертификаты

- Счета к получению

- Модуль отчетности

Основываясь на наиболее передовых технологиях, система управления гостиницей epitome PMS функционирует в среде Windows, обладает 32-битной архитектурой и открытой структурой данных под управлением мощной СУБД MS SQL Server.

Основным модулем системы является Базовый модуль, предназначенный для автоматизации наиболее важных производственных операций. Контроль доступа пользователей осуществляется с помощью системы паролей и прав.

Функциональные возможности базового модуля включают:

Бронирование – Система анализирует наличие комнат на указанный период, предлагает на выбор различные тарифные планы, обращается к архиву договоров с фирмами, позволяет вносить информацию по месту и времени встречи гостя и автоматически распечатывает подтверждение брони.

Поселение – Система анализирует состояние и атрибуты комнат, позволяет зарегистрировать паспортные данные гостя и автоматически распечатывает регистрационную карту гостя.

Выписка – Система контролирует до шести балансов расчетной карточки гостя с распечаткой детальных и/или итоговых счетов.

Ведение счетов гостей – Система отслеживает начисления основных и дополнительных услуг гостиницы на расчетную карточку гостя, позволяет корректировать и перемещать начисления с одного счета на другой, а также учитывает курс пересчета валют при многовалютной настройке.

Контроль состояния номерного фонда – Контроль состояния номерного фонда осуществляется по статусу комнаты (убрана — не убрана), виду уборки (текущая — выездная) и виду ремонта (с возможностью поселения — без возможности поселения).

Ночной аудит – При ночном аудите система начисляет на счета гостей стоимость проживания, производит изменения статуса комнат, обрабатывает информацию по незаезду, изменяет тарифы гостей в соответствии с сезонами и днями недели и рассчитывает итоговые показатели работы гостиницы за прошедший финансовый день.

Консьерж – Функции консьержа позволяют хранить в системе и распечатывать для гостей информацию о близлежащих достопримечательностях и прочих объектах, представляющих интерес для постояльцев (рестораны, центры развлечений, банки, аренда автомобилей и т. п.).

Ведение кассовых операций – При ведении кассовых операций система ведет фискальный учет наличных поступлений и формирует все виды кассовой отчетности (персональной, сменной, календарной).

Пакетная организация тарифов – Пакетная организация тарифов в системе позволяет управляющему персоналу гостиницы получать статистику доходности по всем включенным элементам проживания.

Учет дополнительных услуг – Учет дополнительных услуг позволяет вести в системе инвентаризацию предметов дополнительного оборудования комнат (кровати, фены, вентиляторы, холодильники), повышая при этом оперативность и качество обслуживания гостей.

Управление доходами – Управление доходами позволяет гостинице вести гибкую ценовую политику в зависимости от загрузки гостиницы, соотношения гарантированных и негарантированных броней, длительности проживания гостей и других показателей.

Встроенная электронная почта. – Система организует обмен сообщениями между пользователями системы и ведет архив сообщений.

2.4 Гостиничная системе Edelweiss/Medallion компании Рексофт

В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Гостиницы, пансионаты, отели во всех регионах России нуждаются в современном программном обеспечении и технологиях для эффективного ведения бизнеса

Компания "СБА" представляет систему "Edelweiss", предназначенную для комплексной автоматизации всех рабочих мест гостиницы: службы портье, коммерческого (договорного) отдела, отдела бронирования, горничных, сервис-бюро, бизнес-центра, бухгалтерии проживания, телефонной службы гостиницы.

· Ранний заезд, поздний выезд, почасовая оплата

· Тарифы по дням недели;

· Предоставление услуг по предоплате и в кредит;

· Мультивалютность;

· Сводные данные о номерном фонде и загрузке за любой период;

· Черный список;

· Жесткий контроль над персоналом

Основная задача АСУ "Edelweiss" - автоматизация служб бронирования и размещения (Портье), коммерческого отдела и бухгалтерии проживания. Вместе с тем "Эдельвейс" является одновременно неким концентратором и поставщиком информации о гостях и текущем состоянии гостиницы, стекающейся из смежных систем (отделов). К ним относятся:

· бухгалтерская система гостиницы;

· АСУ ресторана;

· телефонная станция (с помощью тарификатора переговоров);

· система контроля доступа (электронные замки);

· система удаленного бронирования.

Полнофункциональный план гостиницы (электронная шахматка), резервирование по категориям номеров, быстрое размещение и переселение гостей, удобная процедура въезда или выезда, мгновенный поиск гостя по различным параметрам, гибкая система тарифов и скидок позволяет качественно производить работу с заявками и гостями. В российских гостиницах широко распространена практика поселения по местам, которая чаще всего используется совместно с классическим поселением в номер, поэтому к системе предъявлены особые требования по контролю загрузки гостиницы, поиску свободных номеров и мест.

Система "Edelweiss" позволяет быстро создавать групповое бронирование, корректно разделять оплату: гость-фирма, оформлять поздние приезды, досрочные выезды, отделение и присоединение к группе.

Для корректного предоставления данных в бухгалтерию система учитывает факты оплаты и предоставления услуг, отслеживает связь между ними, отвечает на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена. "Edelweiss" ведет контроль дебиторской задолженности партнеров, имеет возможность разнесения услуг по разным счетам одного гостя с оплатой разными платежными средствами, автоматически заносит проводки на счета. "Эдельвейс" подходит и для отечественной системы налогообложения, которая имеет ряд уникальных особенностей.

Гостиничная система "Edelweiss" содержит набор обязательных отчетов, предназначенных для предоставления в налоговые органы, ОВИР, Госкомстат, а также формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации, утвержденные Приказом Минфина РФ № 121 от 13 декабря 1993 года.

На сегодняшний день "Edelweiss" - это динамично развивающаяся система, в соответствии с требованиями рынка, международными стандартами, с учетом требований и пожеланий заказчиков.

"Описание системы Edelweiss/Medallion"

Эдельвейс* – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д.

· Эдельвейс – это система автоматизации работы службы приема и размещения гостей.

· Эдельвейс – это источник получения актуальной, достоверной и оперативной информации о состоянии дел в отеле.

· Эдельвейс – это средство повышения качества обслуживания гостей отеля.

· Эдельвейс – это инструмент постоянного контроля за действиями персонала отеля

· Эдельвейс – это возможность быстрого реагирования на непрерывно меняющуюся конъюнктуру рынка гостиничных услуг

· Эдельвейс – это ядро информационного комплекса всего отеля

Гостиничная система Эдельвейс - это стандартный продукт, легко адаптируемый под конкретную гостиницу (номерной фонд, услуги, тарифы и т.п.), требующий минимального сопровождения), понятный в обучении и удобный в работе.

Эдельвейс оптимально подходит для любых организаций в сфере гостеприимства, к которым можно отнести отели, гостиницы, дома отдыха, пансионаты и санатории.

Более чем 5-летний опыт присутствия Эдельвейс/Medallion на российском рынке и реализованные за это время проекты позволили нам накопить огромный практический опыт, который сегодня мы можем предложить нашим клиентам.

Эдельвейс - это залог успеха Вашей гостиницы!

"Преимущества системы Edelweiss/Medallion"

· Программа доработана специально под Российское законодательство

· Простой и интуитивно понятый интерфейс. Рабочий стол представлен в виде электронной шахматки.

· Имеется журнал, где отражены все действия персонала, причем сам персонал этот журнал увидеть не может.

· Программа позволяет вести жесткий контроль за деятельностью предприятия. Например, он всегда может проверить сколько прошло по кассе и сравнить с данными, представленными в программе, какие скидки, кому, в каком размере и каким сотрудникам были сделаны.

· В архиве программы храниться вся информация о клиенте и его посещениях, а также есть возможность вести учет пожеланий и предпочтений посетителей.

· С помощью программы можно привязывать платежи к услугам.

· В программе ведется статистическая отчетность, ОВИР, формы соответствуют отчетности Министерством Финансов РФ для гостиниц, в том числе автоматически формируется форма Ф7Г.

· Так как в программе есть "Конфигуратор", настраивать различные изменения, необходимые для работы гостиницы, может управляющий, не имеющий специальных знаний программиста., т.е. системный администратор не нужен.

· Программа импортирует данные в бухгалтерские программы, в том числе и в 1С.

· Расчет с клиентами можно производить как в наличном, так и в безналичном порядке.

· При помощи программы формируется необходимая аналитическая отчетность.

· Техническая поддержка ведется компанией "СБА", которая находится в Екатеринбург, что значительно снижает стоимость услуг по поддержанию и обслуживанию программного продукта.

2.4 Система автоматизации «Отель 2.3»

Комплексная автоматизированная система управления отелем, пансионатом "Отель 2.3" это мощный инструмент в области информационных технологий, позволяющий вести полное управление и контроль всех бизнес-процессов гостиницы, повысить производительность работы за счет эффективного выполнения оперативных задач.

Система "Отель 2.3" состоит из набора модулей, которые легко добавляются в конфигурацию для конкретной гостиницы.

Встроенный модуль настроек позволяет сделать систему универсальной, удовлетворив пожелания различных отелей, как по размеру, так и форме собственности.

Широкий спектр функциональных возможностей удовлетворит пожелания, как небольшого отеля, так и крупного 5-звездочного комплекса.

Оптимальный набор модулей, позволит наращивать систему по мере необходимости, сократив при этом начальные инвестиции.

Модуль Интернет бронирования позволит бронировать номера в Вашем отеле, как физическими лицами, так и организациями, обеспечив, при этом, анализ и прогноз загрузки номерного фонда в реальном времени.

Мощный инструмент отчетности позволит определенным пользователям легко превратить данные о работе отеля в отчеты для анализа доходов, загрузки, затрат и множество других показателей.

Контроль, за работой отеля или комплекса отелей, может осуществляться из любой точки мира.

Возможности системы:

Работа в режиме реального времени.

• Результаты работы каждой службы или автоматических подсистем сразу же доступны во всех других службах. Технологические процессы (например, ночной аудит и ежесуточное резервное копирование) происходят в фоновом режиме, не требуя перерывов в работе отеля и надзора со стороны персонала.

• Процесс работы с клиентами (оформление поселения, оплаты, выезда? и др.) оптимизирован таким образом, чтобы занимал по времени, как правило, не более 1-2 минут, создавая комфортные условия для гостей.

• Передача данных во внешнюю бухгалтерскую систему (например, кассовые отчеты, отчеты по безналичному расчету и кредитным картам) происходит автоматически

Система полностью адаптирована под законодательство Беларуси, Казахстана, России и Украины.

Персонификация и контроль пользования.

• Система позволяет контролировать и анализировать работу персонала

Различные языковые среды отчетности и многовалютность.

2.5 Программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEIHOTEL

Система автоматизации гостиницы KEI-Hotel – это программно-аппаратный комплекс нового поколения, совокупность самых современных технологий в области микропроцессорного управления и прикладного программного обеспечения.

Несомненным преимуществом системы KEI-Hotel является интерактивный интерфейс, что определяет легкость в обучении пользователей и эксплуатации проекта в целом.

В информационной системе гостиницы система KEI-Hotel является центральным звеном, куда стекается информация из других подсистем - телефонной, ресторанной, платного телевидения, безопасности и др. Данные системы хранятся под управлением промышленной СУБД SyBase , что гарантирует их сохранность даже при аварийных ситуациях.

Особое внимание следует уделить такой особенности программы, как гибкость настроек и применимость к условиям гостиниц любых типов и размеров.

Структура комплекса

KEI-Hotel позволяет систематизировать и автоматизировать все аспекты работы службы приема и размещения, бронирования, регистрацию, выписку и расчет гостей, управление номерным фондом. Это значительно упрощает работу финансового и коммерческого отделов, формирует статистические отчеты и журналы паспортного стола. Система ведет счета клиентов и предполагает использование расчетной, депозитной или смешенной системы оплаты услуг в гостинице, как в целом, так и по каждой из предоставляемых услуг в отдельности.


Рис. 2.3 – Структурная схема комплекса автоматизации гостиниц «KEI-Hotel»

1. Служба размещения

Система позволяет быстро разместить, рассчитать и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, как по предварительной заявке - брони, так и без нее.

Данный модуль обладает следующими возможностями:

· Быстрая регистрация гостей без предварительного бронирования

· Размещение гостей по брони

· Поиск гостя по истории проживания

· Обработка групп, включая транзитные группы

· Централизованный перенос данных о предоставленных услугах на лицевой счет гостя в автоматическом и ручном режиме.

· Контроль начислений за предоставленные услуги.

· Автоматический пересчет услуг при изменении тарифа, перемещениях, смене категории номера или местности размещения

· Начисления почасовой оплаты на вторые сутки проживания, включая корректный расчет почасового проживания в отделе бронирования.

· Автоматические расчеты тарифов в зависимости от сезона и тарифного плана

· Редактирование и исправление данных после регистрации гостя (за исключением даты и времени прибытия)

· Печать анкеты и регистрационной карты гостя как до, так и после прибытия гостя

· Оперативный доступ к готовым для размещения комнатам (с указанием срока простоя номера)

· Перемещение предоплаты, произведенной при бронировании, на лицевой счет при регистрации гостя

· Начисление всех услуг на лицевой счет гостя или на номер, снижает финансовые риски и упрощает расчеты с клиентами

· Оперативный учет и контроль гостей с отрицательным балансом или отсутствием гарантии оплаты

· Автоматическая блокировка гостевых ключей по окончанию оплаченного срока проживания доступа в номер непосредственно с компьютера службы приема и размещения без необходимости манипуляций с замками специальными картами-ключами.

· Занесение деталей пребывания любого гостя в память компьютера на сколь угодно большой срок

· Паспортный стол и электронные журналы регистрации по категориям

· Создание сообщений гостю, электронная побудка, управление замками номерного фонда.

Все операции с гостями выполняются через единую форму - карту гостя.

Карта гостя предназначена для хранения информации о госте и выполнения следующих операций:

· Размещение гостя

· Поиск гостя в базе постоянных клиентов

· Изменение личных данных

· Изменение сроков проживания

· Перемещение из номера в номер

· Выполнение операций с электронным ключом

· Управление доступом гостя в номер

· Автоматический расчёт стоимости проживания с учётом календарного плана и периодических скидок, почасовая оплата

· Каждая карточка гостя в системе уникальна, что позволяет вести учет не только количества приездов гостя, но его заселение от различных источников.

Система позволяет хранить информацию как об индивидуальных гостях, которые когда-либо проживали в гостинице, так и о группах, агентствах, организациях и др., что позволяет эффективно вести статистику и решать, с какими организациями наиболее выгодно иметь дело. Кроме того, эта функция значительно облегчает и упрощает работу отдела бронирования, так как есть возможность автоматического переноса данных о госте во вновь создаваемую заявку.

2. Модуль Службы бронирования

В системе полностью автоматизирован процесс бронирования номеров и анализа предстоящей загрузки гостиницы по различным категориям и критериям оценки.

Модуль бронирования системы KEI-Hotel отличается следующими характеристиками:

· Удобное индивидуальное и групповое бронирование (Бронирование номеров, классов номеров, мест и услуг, обработка транзитных групп)

· Бронирование номеров и блоков на неограниченно удаленный период времени

· Квотирование номерного фонда

· Модуль визовой поддержки, с ведением журнала регистрации

· Установок метода оплаты и тарифа как автоматически, так и вручную

· Возможность редактирования готовых заявок в любое время по любому из параметров

· Возможность аннуляции заявок и их последующего восстановления в любое время

· Автоматическая привязка разрешенного для компании тарифа к карточке бронирования.

· Синхронизация и рассинхронизация брони по количеству гостей и времени заезда

· Гибкая система предоставления отчетов позволяет получать информацию по многим параметрам.

· Анализ загрузки - информация о наличии комнат в любой момент времени и любой период, с учетом почасовой оплаты категории возможного продления проживания и может быть представлена в виде текстового или графического отчета

· Быстрое размещение примечаний и пожеланий клиентов или службы бронирования в карточке бронирования

· Анализ заезда и не заезда по номерам, классам, персонам, фирмам и туроператорам.

· Возможность ведения учета и статистики бронирования по различным показателям

· Наличие отчета «История брони», отображающего все операции персонала с заявками и поселенными гостями позволяет анализировать действия персонала.

3. Расчетный центр

Расчетный центр комплекса KEI-Hotel

Источник: http://www.bestreferat.ru/referat-131162.html

Заказ: 002

Цена полной версии дипломной: 2500 рублей

Тема: Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности

Содержание

Введение …………………………………………………………………………3

Глава 1 Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности
1.1 Значение и актуальность PR-деятельности…………………………………6

1.2 Инструменты и возможности интернет технологий………………………16

1.3 Возможности PR – деятельности в сети Интернет………………………21

1.4 Сайт – инструмент PR деятельности виртуального предприятия………29

Глава 2 Создание виртуальных компаний в PR-деятельности
2.1 Понятия, функции и структура виртуальных компаний……………….36

  • Механизмы создания и управления виртуальных компаний…………..43
  • Правовое регулирование интернет – технологий в России…………….58

Глава 3 Этапы продвижения виртуальной компании в сети

  • Виртуальная компании «Веб -Россия» и проведение PR акции в ее рамках……………………………………………………………………….66
  • Концепция и результат проведения PR-мероприятия в компании «Веб — Россия»……………………………………………………………………….72

3.3 Пути повышения эффективности виртуальной компании «Веб-Россия»………………………………………………………………………….74

Заключение………………………………………………………………………78

Список использованных источников………………………………………….84

Приложения……………………………………………………………………….

Введение

 

PR-деятельность предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией до первичного контакта с компанией, во время первичного контакта, после него, а также поддержание и стимулирование желания потребителя на дальнейшее сотрудничество. Использование инструментов PR позволяет компании управлять своей репутацией (среди потенциальных и реальных клиентов, партнеров и инвесторов), предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать стратегических бизнес-целей, решать маркетинговые задачи, а также оптимизировать отношения внутри самого коллектива. С развитием интернет технологий и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете.

Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Именно это обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов. Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий.

Также этот канал характеризуется скоростью распространения информации. Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными. Таким образом, данная особенность Интернет технологий дает благоприятную среду для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение распространялось самостоятельно и не требовало значительных материальных затрат на его поддержку.

Интернет технологии дают прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя (например, случай использования сетевой рассылки). Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет технологии предоставляют прекрасную возможность использования механизма таргетинга — воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям.

Обобщая данные разных исследований по изучению Интернет-аудиторий, большой процент аудитории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений.

Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости.[1]

Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более позитивному восприятию и высокой усвояемости PR-материала. Исходя из вышесказанного, тема дипломной работы «Интернет технологии как средство продвижения PR деятельности» является актуальной.

Объектом исследования в данной работе является компания «Веброссия». Предмет исследования в дипломной работе –PR деятельность виртуальных компаний.

Целью написания выпускной квалификационной работы является углубленное изучение сущности PR деятельности виртуальных компаний в сети Интернет.

Для достижения поставленной цели, в работе необходимо решить следующие задачи:

  1. Обозначить значение и актуальность PR-деятельности;
  2. Охарактеризовать инструменты и возможности интернет технологий;
  3. Изучить понятия, функции и структуру виртуальных компаний в PR деятельности;
  4. Исследовать механизмы создания и управления виртуальных компаний;
  5. Краткая характеристика компании «Веброссия».
  6. Пути повышения эффективности деятельности виртуальной компании «Веброссия».

При написании данной дипломной работы использовались следующие методы: изучение и анализ научной литературы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, моделирование, сравнение, анализ, синтез, интервьюирование и т.д.Теоретическими и практическими основами выполнения дипломной работы являются работы таких авторов как Фэррис П., Котлер Ф., Армстронг Г., Петрик Е., Еремин В.Н. и др.

Глава 1 Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности
1.1 Значение и актуальность PR-деятельности

 

Во всех областях человеческой деятельности PR приобретает все большее значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т. д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз:

  • Профессионалы Института общественных отношений (IPR) в Великобритании под PR понимают планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
  • PR – коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.
  • PR – это специальная наука и искусство управления социальной информацией в условиях неценовой конкуренции:
  • направленные на установление и поддержание открытого двухстороннего общения между службами и их общественностью;
  • посредством положительных информационно разъяснительных материалов, активных акций и оценок ответных общественных реакций;
  • основанных на правде, знании и гласности;
  • с целью достижения взаимопонимания, согласия, социального партнерства и создания благоприятных обстоятельств.
  • Public relations – это управление всей совокупностью коммуникативных процессов с целью достижения взаимопонимания и поддержки.
  • Паблик рилейшнз – система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.
  • Паблик рилейшнз – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.
  • Паблик рилейшнз – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.[2]

Понятие «паблик рилейшнз» многие воспринимают весьма в узком смысле, полагая, что оно сводится лишь к тому, чтобы создать положительную репутацию отдельному человеку или отдельной фирме. В то же время одна из основных функций паблик рилейшнз, и об этом мало кто знает, заключается в том, чтобы стимулировать сбыт на рынке промышленных товаров и технологий. Поэтому крупный американский специалист из фирмы «Бозел энд Джекобс» дал такое определение паблик рилейшнз: «это — запланированная публикация материалов в деловой и коммерческой прессе». Слово запланированная ясно показывает действие, которое необходимо планировать, которое требует изучения, составления плана-графика, использования профессионального опыта и умения, а также механизма отчетности. Лишь после того, как в соответствии с планом Вы или по Вашему заказу будут подготовлены нужные материалы, их важно опубликовать в деловой и коммерческой прессе.

Собственное определение PR — первый и один из важнейших элементов в технологии связей с общественностью. В самом общем виде эта технология выглядит следующим образом:

  • Определить (сформулировать) свою позицию. Составной частью своей позиции как раз и является собственное определение PR.
  • Определить позицию Заказчика работы (если Вы проводите кампанию по PR для себя, этот пункт отпадает).
  • Определить позицию тех людей или групп, с которыми Вы устанавливаете связи.
  • Проанализировать интересы (позиции) всех сторон и сформулировать ещё одну позицию, которая может стать единой для всех. Попросту говоря, найти компромисс.
  • Сделать то, ради чего искался компромисс — реализовать цель, поставленную Заказчиком работы.

Субъектом PR-деятельности может быть и личность (например пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные корректи­вы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с обществен­ностью стремится доказать, донести, убедить потенци­альных и настоящих клиентов в эффективности, по­лезности для них функционирования определенного учреждения.

Объект PR — те люди, сообщества, на которых воз­действует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Объ­ект в ходе совместной деятельности может становить­ся субъектом, т. к. на практике часто имеет место вза­имодействие, обратная связь. Объект выбирается в за­висимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном слу­чае субъект выбирает «свою» общественность. Напри­мер, для PR-акции, направленной на повышение имид­жа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, «своей» общественностью являются учащиеся выпу­скных классов школ и их родители.[3]

Объектом связей с общественностью могут являть­ся и органы власти, и общественные организации (на­пример, профессиональные союзы и объединения), и политические партии, и общественные фонды и дви­жения, и средства массовой информации, и население какого-либо города, поселка и т. д. Цель бизнеса — получение прибыли. Цель PR в бизнесе заключается в создании условий для увеличении прибыли. Богатство общества складывается из богатства граждан. Таким образом, специалист по PR, действуя в интересах корпорации, действует также и в интересах общества, стремясь к их гармонии.

В числе основных задач связей с общественностью отмечаются:

  1. Формирование образа учреждения как целостного члена общества путем обеспечения коммуникации учреждения с его социальной средой. Обеспечение лидирующих позиций в конкурент­ной борьбе.
  2. Расширение влияния учреждения в обществе.
  3. Формирование круга друзей учреждения среди ав­торитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей искусств, культуры, образования
    и т. д.
  4. Создание определенного психологического клима­та в самой организации.

Также одной из задач PR, нацеленных в ко­нечном итоге на гармонизацию внутрифирменных от­ношений, является разрешение и предотвращение кризисных ситуаций (от «тушения пожара» к преду­преждению самой возможности «его возникнове­ния»), что требует знания потенциальной опасности и наличия планов ее ликвидации на случай возникнове­ния, а именно:

  • заготовка информации на «типовые» кризисные ситуации;
  • тренинг руководства;
  • разработка структуры оповещения;
  • списки «лояльных» неформальных лидеров и т. д.

Наиболее распространёнными терминами «паблик рилейшнз» являются:

Имидж (image) — в дословном переводе с английского — образ. Говоря об имидже, прежде всего имеют ввиду внешний вид человека, организации, товара и т.д. Но внешний вид — это только форма, в которой проявляется то или иное содержание. Например, спортсмен надевает удобную спортивную одежду, товары для маленьких детей имеют безопасную обтекаемую форму, процветающая фирма располагает свой офис в центре города и т.д. Поскольку внешний вид зависит от внутреннего содержания, иногда говорят о внешнем и внутреннем имидже.

Паблисити (publicity) — в переводе с английского – публичность, гласность, реклама. Этот термин, как правило, используют применительно к организациям. Паблисити — это такой образ организации, который уже утверждён в общественном сознании, то есть достаточно лишь упоминания названия организации, чтобы у любого человека сразу возникло представление о том, что эта организация из себя представляет — когда возникла, чем занимается, насколько надёжна, чем отличается от других аналогичных организаций и т.п. Паблисити как бы создаёт эффект присутствия организации в жизни общества и частного лица. Например, паблисити «Красного креста»- это представление о благотворительности на театре военных действий и в зоне стихийных бедствий, паблисити «Гринпис» основывается на шокирующих власти экологических акциях и т.д.

Промоушн (promotion) — в переводе с английского — продвижение, выдвижение, содействие. Промоушн в PR подразумевает выполнение некоторого плана для достижения определённой цели — продвижение. Так, можно говорить о продвижении товара на рынке, имея в виду увеличение спроса на него (промоушн товара), о продвижении политического деятеля, когда человек последовательно побеждает на выборах (промоушн политика) и т.д.

За каждым из названых терминов стоят свои специфические цели и свои способы действий (технологии). Другой тип технологий PR — умения, присущие отдельным людям — специалистам по отдельным элементам PR. Наиболее распространённые специальности в паблик рилейшенз:

пресс-секретарь — специалист по работе со средствами массовой информации (СМИ);

рекламист — специалист по организации рекламы;

стилист — специалист по внешнему облику;

имиджмейкер — специалист по созданию имиджа;

спичрайтер (от англ. speech — речь, write — писать) — сочинитель текстов выступлений.

Сегодня в России службы общественных связей реально, активно и заметно действуют практически лишь в государственном и коммерческом секторах общества. Их основные направления деятельности: создание положительного образа (имиджа) организации или лица, агитация (в избирательных кампаниях) и привлечение внимания к важным для властей проблемам (например, к сбору налогов).

Гражданское общество в России, то есть совокупность общественных отношений неполитического и некоммерческого характера, ещё не имеет полномасштабных служб общественных связей.[4]

Связи с общественностью появились как совокупность приемов, обеспечивающих социальную поддержку конкретным товарным программам и проектам. Но общественное мнение по отношению к товару обусловлено состоянием общества в целом, его отношением к фирме, ее руководству. Поэтому круг вопросов решаемых службами PR, выходит далеко за рамки маркетинговых подразделений на уровень первых лиц и напрямую связан с общей стратегией и миссией фирмы.

Современная деятельность PR переросла рамки маркетинга и оформилась в самостоятельную крупномасштабную функцию управления, способствующую установлению гармонии в отношениях с обществом. Философия ПР пронизывает все этапы рыночного воспроизводства – от идеи товара или услуги до окончательной их реализации. Поэтому современное использование общественных связей прямо влияет на эффективность функционирования маркетинга как комплексной системы организации производства и сбыта продукции, построенной на основе предварительных рыночных исследований совокупных потребностей покупателей.

Именно связи с общественностью служат результативным механизмом преодоления проблем на пути сложного продвижения товаров от изготовителя к конечному потребителю.

Элементы PR присущи всем основным составляющим процесса маркетинга:

Продукт – производство конкретного товара более эффективно с учетом не только рыночных потребностей, но и общества в целом;

Цена – цена может стать более результативным инструментом стратегической политики фирмы, если она формируется с учетом не только рыночного состояния спроса и предложения, но и с учетом качественного уровня жизни общества;

Сбыт – представляет собой сложную систему формирования рыночного спроса, его стимулирования, в большей степени нуждающуюся в объективной оценке общественного мнения всех участников рыночного оборота. Система сбыта является четким выражением общего состояния рыночной инфраструктуры, необходимой для развития фирмы и сервисного обслуживания клиентов в нужное время и в нужном месте. В качестве целевой аудитории могут выступать не только непосредственные покупатели, но и другие целевые группы, имеющие собственное мнение о качестве предлагаемых товаров и услуг в целях их популяризации;

Товародвижение – является логическим завершением предыдущих составляющих маркетинговой деятельности. В рамках этой составляющей осуществляется логистическое обоснование и выбор основных каналов движения грузов; оптимизация документооборота, использования транспорта, тары, упаковки.[5]

Реализация этих многоплановых маркетинговых функций невозможна без последовательного снятия проблем непонимания, барьеров, ненужных слухов со стороны конкурентов для увеличения объемов продаж в соответствии с запросами рынка. Чтобы сегодня выжить, надо ориентироваться на запросы клиентуры с учетом общественного мнения, а не только стремиться снизить издержки обращения для получения максимальной прибыли любыми средствами.

Таким образом, на всех этапах осуществления маркетинговой деятельности должен проявляться главный принцип PR – обеспечение взаимной выгоды. Услуги PR с использованием комплексных средств массовой информации и социальной психологии являются неизменными спутниками при разработке товарной политики, ценовой стратегии, товарного знака, марки, упаковки, фирменного цвета и стиля. Использование PR не ограничено распространением положительной (или отрицательной) информации о фирме. Это и налаживание обратной связи. Четкость и оперативность в области PR помогает предотвратить вредные слухи, конфликты, отрицательно влияющие на бизнес.

Определяющим условием становления и развития нового социального института связей с общественностью было формирование демократических основ общества, закрепление гражданских прав человека, создание равноправных возможностей в реализации потенциала человека. Принцип гуманного индивидуализма к правам и свободам человека в условиях демократии требовал особого отношения к обществу, вынуждая институты политической, экономической, государственной деятельности искать опору со стороны широких слоев населения. Быстрее всего это стало внедряться в практику общественной жизни тех стран, что были не обременены монархическими режимами, делением общества на сословия, где принадлежность к тому или иному сословию заранее определяла и линию поведения человека, и отношение к нему. Развитие и совершенствование свободного предпринимательства, свободного рынка явилось именно той благодатной почвой, на которой начали прорастать потребности в системе public relations.

Новые условия рыночных отношений требовали разработки механизмов их упорядочения. Одним из элементов стало появление массовой прессы. На домонополистических предприятиях, где еще сохранялись прямые традиционные связи руководителей с работниками, распространенной формой отношений был партенализм. Владелец – бизнесмен ежедневно контактировал с персоналом, не нуждаясь ни в услугах прессы, не в вынесении своих связей с общественностью далеко за пределы своих владений.

В период монополизации положение изменилось. Личные контакты владельца крупного предприятия с работниками стали невозможны из-за возрастающих масштабов численности персонала.

Связи с ними стали обезличиваться. Однако разрывать эти связи тоже невозможно. Так как они необходимы для успешного ведения бизнеса, создания благоприятной атмосферы в среде работников. Поэтому в штате крупных предприятий стали появляться пресс-агенты, а позже и отделы PR, в обязанности которых входило, помимо работы внутри корпорации с ее персоналом, налаживание постоянных связей с массовой прессой.

Это необходимо, так как именно пресса способна на огромные территории распространить нужные для компании сообщения. При этом, конечно, нужно учитывать, что в массовой прессе могут появиться нежелательные для корпорации сведения. Чтобы нейтрализовать отрицательное действие прессы, в этой области стоит прикладывать определенные усилия.[6]

Развитие самостоятельных компаний PR обусловливается еще и причинами политического порядка. Формирование различных крупных компаний, организаций и групп поставило вопрос об их отношениях с государством, их влиянии на политические и социальные процессы. Растет потребность в проведении крупномасштабных акций, а отсюда и необходимость иметь на службе специальный аппарат для их организации и максимально эффективного проведения. Первыми организаторами гигантских пропагандистских компаний стали представители тех сфер, которые государство пыталось контролировать прежде всего.

Существуют еще и экономические причины развития PR. Концентрация капитала, развитие массового производства привели к тому, что рынок стал перенасыщаться товарами. Интересы конкурентной борьбы заставляли владельцев монополий обращать особое внимание именно на рынок, т.е. тот сектор экономической активности капитала, где осуществляется его непосредственная встреча с потребителями.

Но так как затоваривание рынка, с одной стороны, и ограниченность покупательской способности, с другой, вызывали кризисы, владельцы капитала искали пути выхода из положения. В это время самостоятельной областью научной и практической деятельности становится изучение рынка, т.е. развитие маркетинга. На первый план выходит неценовая конкуренция. Конкурентоспособность отдельных видов товаров увеличивается не только после реального улучшения качества (или снижения цены на них), но и вследствие мнимого, внушенного улучшения качества. Для быстрейшей реализации товара владелец стремится создать такую психологическую атмосферу вокруг него, что спросом начинает пользоваться не качественный продукт, а тот, о котором складывается безупречное общественное мнение.

Внушить вышеописанное потребителю становится целью не только рекламных кампаний, но и PR.

1.2 Инструменты и возможности интернет технологий……………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

Заключение

Использование инструментов PR позволяет виртуальной компании управлять своей репутацией (среди потенциальных и реальных клиентов, партнеров и инвесторов), предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать стратегических бизнес-целей, решать маркетинговые задачи, а также оптимизировать отношения внутри самого коллектива. С развитием интернет технологий и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете.

Паблик рилейшнз – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

Субъектом PR-деятельности может быть и личность (например пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные корректи­вы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с обществен­ностью стремится доказать, донести, убедить потенци­альных и настоящих клиентов в эффективности, по­лезности для них функционирования определенного учреждения.

Объект PR — те люди, сообщества, на которых воз­действует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Объ­ект в ходе совместной деятельности может становить­ся субъектом, т. к. на практике часто имеет место вза­имодействие, обратная связь. Объект выбирается в за­висимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном слу­чае субъект выбирает «свою» общественность. Напри­мер, для PR-акции, направленной на повышение имид­жа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, «своей» общественностью являются учащиеся выпу­скных классов школ и их родители.

Определяющим условием становления и развития нового социального института связей с общественностью было формирование демократических основ общества, закрепление гражданских прав человека, создание равноправных возможностей в реализации потенциала человека. Принцип гуманного индивидуализма к правам и свободам человека в условиях демократии требовал особого отношения к обществу, вынуждая институты политической, экономической, государственной деятельности искать опору со стороны широких слоев населения. Быстрее всего это стало внедряться в практику общественной жизни тех стран, что были не обременены монархическими режимами, делением общества на сословия, где принадлежность к тому или иному сословию заранее определяла и линию поведения человека, и отношение к нему. Развитие и совершенствование свободного предпринимательства, свободного рынка явилось именно той благодатной почвой, на которой начали прорастать потребности в системе public relations.

Интернет-технологии, также как и промышленные или финансовые технологии, определяют средства и форму, в которых реализуется совместная деятельность людей ради достижения определенных целей. В последние годы стали реальностью Интернет-технологии, которые объединяют информационные потоки от большого количества действующих лиц для достижения большей согласованности своих действий, а также более точного определения содержания своих будущих действий.

Интернет-технологии открывают новые широкие горизонты для совершенствования коммуникаций и обмена информацией между людьми в глобальных масштабах. Эти технологии можно разделить на две основные категории:

1) оффлайновые технологии — средства распространения сообщений, обеспечивающие коммуникации в режиме off-line (т.е. допускающие существенную асинхронность в обмене сообщениями);

2)онлайновые технологии синхронных коммуникаций в реальном времени (on-line).

В условиях современной экономики совместная работа над проектом с использованием различных способов взаимодействия как между людьми, так и между информационными системами становится конкурентным преимуществом. Поэтому видоизменяется само понятие «компания» (организация). Появляются «виртуальные организации», в которых границы между участниками, ресурсами и отдельными подразделениями, благодаря интенсивному информационному обмену, становятся нечеткими, размытыми. О виртуальных компаниях сегодня говорят много, но, к сожалению, не всегда внятно. Вместе с тем в условиях современной сетевой экономики их роль существенно возрастает. Основной целью виртуальной компании является создание гибкой, географически распределенной совокупности компаний-партнеров, наиболее приспособленной для скорейшего вывода на рынок новых продуктов и услуг, повышения ее конкурентоспособности и оперативной поставки на рынок

Виртуальное предприятие — это сетевая, компьютерно-интегрированная совокупность подразделений реальных предприятий, территориально удаленных друг от друга, но реализующих совместные проекты.

Понятие виртуального предприятия является полностью ориентированным на заказчика, так как его основные характеристики — быстрота выполнения заказа и полнота удовлетворения потребностей клиента. Создание виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда предприятий — партнеров вокруг некоторого проекта, который они не могут выполнить в отдельности.

Формирование виртуальной сети сулит выгоду как заказчику, так и исполнителям заказа. Заказчик находит исполнителя своего уникального заказа, а агенты виртуального предприятия получают возможность применить свои ключевые компетенции и участвовать в выполнении самых разнообразных заказов, которые поодиночке не могли бы реализовать. Таким образом, причиной и целью создания виртуальных партнерств является взаимная выгода и получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд потребителей в инновационных товарах (услугах) быстрее и лучше потенциальных конкурентов. Цели могут формулироваться также на основе побудительных мотивов самой виртуализации (экономия времени, издержек, увеличение гибкости, повышение инновационной активности и др.). Нельзя исключать, что заказчиком таких существенно инновационных работ, требующих значительных финансовых вложений и генерирующих значимые риски, станут крупные государственные или частные структуры.

Объектом исследования в дипломной работе послужила компания «Веб-Россия». Эта компания уже 8 лет специализируется на создании и продвижении сайтов в интернете. В компании   «Веб-Россия» было принято решение о развитии региональной сети. Компания предлагает услуги которые не требуют наличие офиса и стационарных сотрудников. Что значительно играет в пользу компании без ущерба потребителю, нет нужды ехать в офис тратить время и деньги на дорогу, потребителю удобна услуга мобильного менеджера и оперативное получение поэтапных результатов благодаря электронной почте. Такая экономия позволяет повысить бюджет рекламы и значительно играет в пользу компании.

PR – мероприятие было решено привязать к городскому празднику. Т.е в то время, когда жители никуда не торопятся и настроены на отдых. Это значительно повышает результативность и интерес горожан к мероприятию.

Целью PR-акции являлось продвижение городского портала среди жителей города. Высокие показатели посещаемости значительно повышают интерес к сайту города и позволяет наладить доверительные и постоянные коммуникации с организациями. Соответственно продвижение прямых услуг компании.

Такие мероприятия обычно очень повышают рейтинг посещаемости рекламируемого сайта, а также являются эффективным инструментом формирования и управления имиджем и репутацией компании. Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

Для повышения эффективности деятельности компании «Веб –Россия» в первую очередь предлагается привлечение дополнительного спонсорства. Спонсорство стало одной из важнейших составляющих частей теории и практики связей с общественностью — многосторонней деятельности по созданию и поддержанию образа компании, государственной или политической структуры в общественном сознании или сознании общественно-значимых социальных групп.

Таким образом при нахождении официального спонсора, деятельность компании «Веб — Россия» можно будет расширить и заняться осуществлением дополнительных услуг, которые будут приносить все больше прибыли.

Так же для повышения эффективности деятельности виртуальной компании «Веб-Россия» предлагается так же дополнительное продвижение и раскрутка их официального сайта. Для успешного продвижения сайтов в сети Интернет используют контекстную рекламу и поисковую оптимизацию. Каждый из методов позволяет направить на сайт именно тех пользователей, которые уже готовы приобрести товар или заказать услугу. Благодаря использованию проверенных эффективных решений раскрутка сайтов во многих компаниях позволяет добиваться желаемых результатов в короткие сроки.

Таким образом можно сказать, что на современном этапе интернет технологии дают прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация, а так же выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений, порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя. Правильно спланированная и реализованная PR-акция в сети может принести пользу, сравнимую по отдаче с достаточно масштабной и агрессивной рекламной кампанией. При этом, как правило, проведение таких акций требует от компании намного меньших затрат. Кроме того, освещение продукта или компании независимым изданием может принести гораздо больше пользы, чем реклама, нацеленная на ту же аудиторию.

Список использованных источников

 

  1. Федеральный закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.91 № 2124-1;
  2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  3. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи»;
  4. Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» (в ред. Федерального закона от 08.11.2007 N 258-ФЗ);
  5. Федеральный закон «О рекламе» (в ред. ФЗ от от 27.12.2009 N 354-ФЗ);
  6. Авдеева Е.А. PR com: students book, 2007 – 204 с.;
  7. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект// Маркетинг в России и за рубежом, 2006. № 1.;
  8. Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров/ И. В. Алешина. – М.: Экмос, 2008. — 225 с. ;
  9. Андрианова Е.К. Связи с общественностью: учеб. пособие / Е.К. Андрианова, Л.Т. Микулина, М.В. Точилина. — СПб.: СПб ГИЭУ, 2009. — 156 с.;
  10. Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. — М.: НТ — Пресс, 2007. — 256 с.;
  11. Борисов Б. Технологии рекламы и PR. Издательство: Фаир – Пресс, 2008 – 624 с.;
  12. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева — М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. — 123 с. ;
  13. Варакута С. Связи с общественностью. Издательство: Инфра-М.2007-248с.;
  14. Галумов Э. Основы PR. Издательство: Известия, 2007-408с.;
  15. Горкина М. Пять шагов о менеджера до PR директора. Издательство: Альпина бизнес букс, 2007 – 224с.;
  16. Дорский А.Ю. Правовое оеспечение связей с общественностью. Издательство: Питер, 2007 – 208с.;
  17. Егоров А. Паблик рилейшнз// Маркетинг. 2008. N 1;
  18. Ерёмин В.Н.     Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / В.Н. Ерёмин. — М: КНОРУС, 2008. — 656 с.;
  19. Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего PR менеджера, Издательство: Питер, 2007 – 144с.;
  20. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика : учеб. пособие для вузов: пер. с англ. / Ф. Китчен; под ред. Б.Л. Ерёмина. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 454 с.;
  21. Кононенко Н.В. Марабян Г.А. Разработка антикризисной PR-программы как часть стратегической программы развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007. N;
  22. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М: «Рефл-бук»,— 2006. — 528 с.;
  23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. — СПб.: Питер, 2010. – 752 с.;
  24. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. Издательство: Аспект –Пресс, 2008 – 300с.;
  25. Моисеева В.В. Развитие Российского рынка связей с общественностью// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2006. №5.;
  26. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. – 2-е изд.-М.: Изд-во «Финпресс», 2008. – 240 с.;
  27. Пашенцев Е.Н. Связи с обественностью : мировая практика и современная Россия. Издательство: ИТРК РСПП, 2007 – 176 с.;
  28. Пряникин Н.П. Маркетинг и реклама в сфере услуг, — М.: Олма-пресс, 2008. — 213с.;
  29. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007.№ ;
  30. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров. — СПб. Питер, 2009.- 651 с.;
  31. Сайтел Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд. – М.:Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2008. – 339 с.;
  32. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития // Менеджмент в России и за рубежом > №5 — 2009;
  33. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2010. – 287 с.;
  34. Синяев.В. Сфера PR в маркетинге.Учебник. Издательство: Юнити – Дана, 2007 – 384 с.;
  35. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – 315с.;
  36. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз): Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2007. – 158с.;
  37. Уткин Э., Баяндаев В. Управление связями с общественностью. PR. Учебник. Издательство: ТЕИС, 2006- 296с.;
  38. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — 3-е изд.. перераб. и доп. — М. : Дело, 2007. – 496 с.;
  39. Шарков Ф.И., Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический Проект: Трикса, 2007. – 304 с.;
  40. Хэйг Мэт. Электронный public relashions. Учебник. Издательство:»Фаир- Пресс», 2007- 192 с.;
  41. PR в сети // Энциклопедия Интернет — рекламы /под.ред. Бокарева Т. — режим доступа: www.promo.ru;
  42. pr-pro.ru
  43. http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm
  44. http://www.i2r.ru/static/306/out_19006.shtml
  45. http://www.iot.ru/node/3458
  46. http://www.klerk.ru/boss/articles/7639/
  47. http://www.fictionbook.ru/author/larisa_aleksandrovna_mishina/svyazi_s_obshestvennostyu_shpargalka/read_online.html?page=7
  48. http://www.volex.spb.ru/page.php?tourId=43&pageId=23&menuItemTreeCode=050506&page=1
  49. http://pr.web-3.ru/direction/
  50. http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/in-tech.htm
Источник: http://xn--80ahbocphjgi7p.xn--p1ai/дипломная-работа-по-pr-на-тему-интернет/

Закреплены следующие темы. Закреплены следующие темы дипломных работ. Наук специальности. Дипломные и курсовые работы менеджмент, экономика, маркетинг, афхд и др. , дипломный проект от 8 000 рублей качественно и быстро напишем дипломную работу любой сложности! , тематика дипломных проектов. (работ) по специальности информационные системы. Перечень тем дипломных проектов. Работа в oriflame стань партнером oriflame, зарабатывай деньги с удовольствием! Дипломные работы в спб! Купи готовую дипломную или закажи авторское написание. Темы дипломных работ.

Темы дипломных работ для специальности информационный менеджмент информационная. Сколько стоит заказать диплом? Узнай сколько стоит заказать диплом по вашей теме. Бесплатная оценка. Диплом под ключ за 15000 антиплагиат. Сопровождение до защиты в подарок. Только до 1 декабря. , приказ о закреплении тем - приказ о закреплении тем дипломных работ по специальнсти информационные системы и - , темы дипломных работ по праву темы дипломных работ. Направлению менеджмент специальности информационные системы. Нет времени на диплом? Мы напишем дипломную работу. Скидки до 15%, работа по специальности работа в санкт-петербурге, вакансии от ведущих работодателей на rabota. Ruдипломный проект (работа). Дипломный проект (работа).

Информационные сис- темы. Пишем дипломы на заказ по 7000р. Решение проблем за разумные деньги. Дипломы от 3-х дней. , дипломные на заказ. Напишем дипломную или предложим из готовых. , пишем дипломные по экономике авторское качество. Официальный договор. Сопровождение до защиты. Примерные темы дипломных работ. По специальности 080801. Темы дипломных работ. Темы дипломных работ - темы дипломных работ - информационные - (работ) по специальности 080502 - темы дипломных работ - темы дипломных работ по специальности - темы дипломных работ - информационное - темы дипломных работ - ноир - главная тем дипломных работ.

Источник: http://reroprio.blogspot.com/2013/12/blog-post_5804.html
.

Дипломная работа на тему: Здоровьесберегающие технологии в детском саду

Введение. 4

Глава 1.    Теоретические  основы  здорового  образа  жизни. 9

1.1    Проблема состояния здоровья детей в ДОУ. 9

1.2    Психофизиологические  особенности  развития  детского  организма. 14

1.3.  Понятие и виды здоровьесберегающих технологий в ДОУ. 20

Глава 2.  Использование здоровьесберегающих технологий в дошкольном учреждении  33

2.1.Применение здоровьесберегающей технологии в работе с детьми, имеющими отклонения в здоровье. 33

2.2. Модель формирования здоровьесберегающей среды в ДОУ с учетом индивидуального подхода к обучающимся, воспитанникам. 43

Заключение. 62

Список литературы. 65

Приложения. 71

Источник: http://diplomotlichno.com/diplomnaya-rabota-na-temu-zdorovesberegayushchiye-tekhnologii-v-detskom-sadu

Курсовая работа на тему:

«Информационные технологии и автоматизированные системы управления»

Содержание





Курсовая работа на тему: 1

«Информационные технологии и автоматизированные системы управления» 1

Содержание 2

Введение 3

Информационные технологии в управлении.   3

  3

анализ применения информационных технологий в управлении .   3

  3

Применение информационных технологий в управлении.   3

  3

2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ .   3

  3

Дипломные работы по Информационным технологиям   3

  3

Нализ применения информационных технологий в управлении в .   4

  4

НАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В   4

  4

Информационные технологии управления ::: БИБЛИОТЕКА .   4

  4

Современные проблемы науки и производства в области .   4

  4

АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В   4

  4

7

*информационная база исследования? 7

1. Теоретические основы изучения информационных технологий и автоматизированных систем управления предприятием 8

1.1. Сущность и понятие информационных технологий 8

1.2. Автоматизированные информационные системы 
11

2. Анализ применения автоматизированных информационных технологий дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования управлении в деятельности ООО «Витязь», 18

г. Ханты-Мансийск проект дипломной работы по информационной технологии является. Организационно-экономическая характеристика предприятия 18

2.2. Автоматизация бухгалтерского учета на предприятии 24

3. Проблемы информационных технологий и пути их решения 30

3.1. Научно-методические проблемы создания защищенных информационных технологий 30

3.2. Обеспечение защищенности ИТ 32

Заключение 36

Список литературы 38


Приложение *добавить

Введение




Текст – плагиат! Вот откуда:

Информационные технологии в управлении.


moyazachetka.ru/./383-informacionnye-texnologii-v-upravlenii.ht.

^ в области управления, автоматизации документооборота, .

анализ применения информационных технологий в управлении .


refport.ru/./diplomnaia_rabota_informacionnye_tehnologii_analiz_.

^ в области управления, автоматизации документооборота, .

Применение информационных технологий в управлении.


izhevsky.ru/./1251-primenenie-informacionnyx-texnologij-v-uprav.

2 сен 2005 – ^ в области управления, автоматизации .

  1. [DOC]

2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ .


diplomrus.ru/upload/14633.doc

Формат файлов: Microsoft Word - Быстрый просмотр
^ в области управления, автоматизации документооборота, .

Дипломные работы по Информационным технологиям


kontrolnaja.ru/diploms/information_technologies/page_2

.Жизнь современного предприятия немыслима без применения компьютерных технологий в области управления, автоматизации документооборота, .

Нализ применения информационных технологий в управлении в .


www.kontrolnaja.ru/dir/economy/67644

Нализ применения информационных технологий в управлении в деятельности ГПКУ. . Введение, Жизнь современного предприятия немыслима без применения компьютерных технологий в области управления, автоматизации.

НАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В


дипломная.su/./diplomnaia_rabota_upravlenie_naliz_primeneniia_.

^ в области управления, автоматизации документооборота, .

Информационные технологии управления ::: БИБЛИОТЕКА .


sbiblio.com/biblio/archive/cherkasov_info/04.aspx

^ общества немыслима без современных.Компьютерыобеспечивают хранение информации, ее ' обработку и предоставление .коммерческие организации (объединения) и предприятия (юридические лица), .деятельности по управлению объектами некоторой предметной области.

Современные проблемы науки и производства в области .


window.edu.ru/library/pdf2txt/059/77059/58189/page10

. анализа и синтеза; компьютерные технологии проектирования системуправления. и управления: роль технологий управления в современномобществе и .Жизнь современного предприятия немыслима без примененияком- .

АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В


prof-diplom.ru/./diplomnaia_rabota_upravlenie_analiz_primeneniia.

Жизнь современного предприятия немыслима без применения компьютерных технологий в области управления, автоматизации документооборота, .


Информационные технологии в управлении.

Категория:Дипломы



Содержание

Введение 3
^
1.1. Роль информационных технологий в управлении предприятием 5
1.2. Основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий 9
1.3. Организация и руководство информационными технологиями 11
^
2.1. Характеристика объекта исследования 17
2.2. Результаты исследования применения информационных технологий в управлении в деятельности АО «Казахтелеком» 22
^
3.1. Магистральная сеть 42
3.2. Местные сети 47
3.3. Коммерческие проекты 50
Заключение 55
Список литературы 57

Введение

Жизнь современного предприятия немыслима без применения компьютерных технологий в области управления, автоматизации документооборота, финансового и материального учета, информационной поддержки основной деятельности. Задача построения комплексной информационной системы производственного предприятия, торговой фирмы, финансовой организации, государственного учреждения при ее конкретной реализации всегда имеет свои особенности и требует индивидуального подхода.
Актуальность исследования обусловлена тем обстоятельством, что отсутствует определение политики инновационного типа ориентированной на повышение эффективности использования информационных технологий в системе управления (стратегического, тактического и оперативного) предприятием.
Это определило выбор темы исследования, ее направленность и анализ полученных результатов, которые заключаются в определении системы управления предприятием в условиях трансформации информационной среды при проведении промышленной политики инновационного типа (и использовании информационных технологий) исследовании границ экономической эффективности использования информационных технологий в управлении предприятием.
Технология управления – одна из наиболее сложных и трудно формализуемых областей человеческой деятельности. Реализованные в течение последних десятилетий различные автоматизированные системы управления и дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования автоматизированного проектирования сыграли определенную положительную роль при решении задач интенсификации производства и повышения эффективности управления в регионе. Были преодолены большие психологические, организационные и технологические барьеры, связанные с внедрением информационных технологий в систему управления; определены роль и место систем автоматизированного управления, подготовлены специалисты, способные эффективно использовать этот инструмент управления. На многих промышленных предприятиях региона реализованы и успешно действуют новые информационные технологии, такие как, Интернет, Интранет и Дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования. Однако, чем сильнее развивается эта область средств управления, тем яснее становится, что информационные системы и технологии дипломные работы 5 класс русский систем организационного управления развивается не пропорционально вкладываемым в эту сферу средствам и затрачиваемым усилиям.

Основной целью дипломной работы является исследование информационных технологий на примере АО «Казахтелеком».
Задачами настоящей дипломной работы являются:
-рассмотреть роль информационных технологий в управлении предприятием;
- изучить основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий;
- раскрыть вопросы организации и руководства информационными технологиями;
- рассмотреть применение информационных технологий на исследуемом предприятии;
- дать характеристику программных продуктов применяемых на предприятии;
- разработать пути совершенствования управленческой деятельности на предприятии АО «Казахтелеком».
Объектом исследования является АО «Казахтелеком». 
Предметом исследования является применение информационных технологий на объекте исследования.










Основной темы дипломных работ по информатике информационным технологиям это данной курсовой работы является исследование информационных технологий и автоматизированных систем управления

Задачами настоящей курсовой работы являются:

1. Изучить теоретические основы изучения информационных технологий и автоматизированных систем управления предприятием;

2. Провести анализ применения автоматизированных информационных технологий в управлении в деятельности ООО «Витязь»;

3. Выявить проблемы информационных технологий и пути их решения.










*неправильно оформлено, см. требования




Скачать 0.5 Mb.

страница1/4
Дата конвертации24.10.2013
Размер0.5 Mb.
ТипКурсовая
Источник: http://rud.exdat.com/docs/index-767221.html

Дипломная работа на тему: Разработка информационной системы «Оптимизация структуры портфеля ценных бумаг»

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   .   17



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН


КазахскИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. т. РЫСКУЛОВА


Кафедра:

Информационные системы в экономике


Дипломная работа


на тему: Разработка информационной системы

«Оптимизация структуры портфеля ценных бумаг»


Научный руководитель:

д.э.н., профессор

Бралиева Н.Б.


Работа допускается к защите:

Зав. кафедрой «ИСвЭ»,

к.ф.-м.н., доцент Заурбеков Н.С.


Алматы 2004


СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3


^

«ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ ПОРТФЕЛЯ ЦЕННЫХ БУМАГ» 6

1.1 Оптимизация структуры портфеля ценных бумаг 6

1.2 Характеристика РГП

«Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов» НБ РК 7

1.3 Организационная структура РГП

«Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов» НБ РК 9

1.4 Назначение и цель создания ИС «Оптимизация структуры

портфеля ценных бумаг» в РГП «КЦМР» НБ РК 12

    1. Требования к ИС 13

1.5.1 Требования к структуре ИС 13

1.5.2 Требования к ресурсам ИС 15

1.5.3 Концептуальная схема ИС дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования структуры

портфеля ценных бумаг» в РГП «КЦМР» НБ РК 21

    1. Анализ существующих информационных технологий и выбор

реализуемой технологии 23


^

ПОРТФЕЛЯ ЦЕННЫХ БУМАГ» В РГП «КЦМР» НБ РК 24

    1. Место задачи в ИС 24

    2. Постановка задачи 25

2.2.1 Характеристика задачи 25

2.2.2 Входная информация 25

2.2.3 Выходная информация 28

2.3 Информационная база 31

2.4 Математическое обеспечение 36

2.5 Описание программного обеспечения 37

2.5.1 Характеристика существующих программных средств 37

2.5.2 Структура программного обеспечения 38

2.5.3 Инструкция пользователю 40

2.5.4 Контрольный пример 48

^

3.1 Оценка затрат на создание ИС 49

3.2 Анализ результатов и рекомендаций по коммерческой реализации

информационного продукта 55

3.3 Рекомендации по совершенствованию информационной технологии

комплекса задач 56


ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58


^


ПРИЛОЖЕНИЯ 62

ВВЕДЕНИЕ


Повсеместная информатизация всех сфер жизнедеятельности общества принципиально изменяет роль информации информационных технологий в социальном и экономическом развитии страны. От масштабов и качества использования информационных технологий и профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую систему.

Стремительное развитие товарных и финансовых рынков в Республики Казахстан послужило мощным толчком к интенсивному нарастанию процессов информатизации всех сфер жизни общества. Соответственно растет потребность в разработках автоматизированных систем как научно – технического, так и экономического характера. Количественное накопление подобных разработок сопровождается качественным оформлением и дифференциацией рынка информационно – технической продукции. Наше общество стало открытым, возросли требования к потребляемой им информации, которая должна быть актуальной, достоверной, полной и доступной.

Сегодня уже просто невозможно представить работу большинства казахстанских предприятий без информационной системы поддержки управления. Так как использование таких систем позволяет не только повысить эффективность работы и управления за счет автоматизации различных областей деятельности фирмы, но и поднять уровень предприятия на принципиально новый уровень, сделать его более привлекательным и конкурентоспособным на рынке.

В настоящее время все предприятия испытывают настоятельную потребность в расширении аналитических работ, связанных с переходом к рынку, разработкой перспектив развития, комплексной оценкой эффективности применения различных форм хозяйствования, своевременной выработкой оперативных управленческих решений. В связи с этим автоматизация экономического анализа на базе ЭВМ становится объективной необходимостью. Она обусловлена ростом значения качественного информационного обслуживания процесса управления хозяйственной деятельностью, бурным развитием технических возможностей дипломная работа по информационным технологиям образец жалобы ЭВМ, особенностями настоящего периода развития экономики.

Сегодня уже просто невозможно представить работу большинства казахстанских предприятий без информационной системы поддержки управления. Так как использование таких систем позволяет не только повысить эффективность управления за счет автоматизации различных областей деятельности фирмы, но и поднять уровень предприятия на принципиально новый уровень, сделать его более привлекательным и конкурентоспособным на рынке [1].

Современный этап развития экономики характеризуется переходом предприятий на новые условия хозяйствования, необходимостью развития перспективных направлений науки и техники и увеличением эффективности производства с целью получения максимальных финансовых ресурсов. Основным источником формирования финансовых ресурсов предприятий является прибыль, которая выступает важнейшим обобщающим показателем эффективности работы предприятия, источником финансирования расширения производства и социального развития коллектива.

Безусловно, чтобы происходило нормальное функционирование предприятия, необходимо наличие определенных средств источников. Основным источником получения прибыли предприятием является реализация продукции основной деятельности (работ, услуг). Основные средства, состоящие из зданий, сооружений, машин, оборудования и других средств труда, которые участвуют в процессе производства являются важными показателями экономического состояния предприятия, но существуют и другие средства – свободные финансы, которые могут участвовать в процессе обмена. Рациональное и экономное использование финансовых ресурсов является первоочередной задачей предприятия.

Существует множество направлений для вложения свободных финансов организаций, предприятий и фирм – это депозиты коммерческих банков, выдача кредитов другим организациям, но есть и другое направление – это участие на рынке ценных бумаг.

Рынок ценных бумаг Республики Казахстан является достаточно молодым, но на нем уже присутствует значительное количество эмитентов инвесторов.

Известно, что владение ценными бумагами (акции, облигации, фьючерсы и т.д.) приносят высокие дивиденды. Но высокие доходы не означают отсутствие риска не получение этого дохода, а более того, существует обратная связь – чем выше доходность ценной бумаги, тем выше риск.

Результатом изучения данной проблемы явилось создание Нобелевским лауреатом в области экономики Гари Марковицем «Теории диверсификации портфеля ценных бумаг», которая основывается на дисперсии доходностей.

Участники рынка ценных бумаг, а именно инвесторы при выборе ценных бумаг очень часто дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования на этой теории. На сегодняшний день нет специализированных программных продуктов, применяемых для оценки риска ценных бумаг, а расчет основных показателей на бумаге – рутинная и трудоемкая работа.

Исходя из вышеизложенного тема дипломной работы является крайне актуальной.

Объектом исследования дипломной работы выступает финансовый отдел Республиканского Государственного предприятия «Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов» Национального Банка Республики Казахстан (далее РГП «КЦМР» НБ РК), являющееся юридическим лицом на праве хозяйствующего субъекта, т.е. доходы предприятия формируются за счет предоставления услуг.

Цель дипломной работы тематика дипломных работ по информационным технологиям fttb в создании интегрированной информа­ционной системы расчета дипломная работа информационных технологий царицыно адрес рисков за счет оптимизации количественных соотношений различных ценных бумаг на основе математической модели Гари Марковица, т.е. создание такого набора ценных бумаг в портфеле, который сочетал бы в себе минимальные риски при максимальных дивидендах.

Для достижения поставленной цели дипломная работа разделена на ряд задач, каждая из которых реализует определенный шаг создания информационной системы.

Задачами данной работы являются: ознакомление с деятельностью РГП «КЦМР» НБ РК, проектирование новой информационной системы, способствующей помочь предприятию в выборе наиболее привлекательных с экономической точки зрения ценных бумаг.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе дипломной работы, приведена характеристика РГП «КЦМР» НБ РК с описанием функций каждого отдела, приведены основные виды деятельности, выполняемые организацией, описана предметная область. Здесь же обоснованы назначение и цели создания информационной системы, определены требования к ее структуре, произведена декомпозиция комплекса задач, а также определены требования к ресурсам ИС: информационному, программному, техническому, организационному и др. обеспечениям, разработана концептуальная схема.

Во второй главе темы дипломных работ по информационной технологии 2 класс аппликация из работы, изложены разработанные проектные решения ИС, указывается место решаемого комплекса задач в информационной системе. После постановки задачи следует описание информационной базы, где описывается дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования информационная база и внутримашинная реализация комплекса задач. Во внемашинной информационной базе включено описание системы кодирования. Внутримашинная реализация комплекса задач включает перечень баз данных с описанием структуры каждой из них в соответствующих таблицах. Математическое обеспечение представлено описанием алгоритма решения комплекса задач.

В программном обеспечении рассмотрена характеристика существующих программных средств, которые могут использоваться для реализации комплекса задач, структура программного обеспечения (операционной системы и языка программирования для реализации комплекса задач) и предложена инструкция по применению создаваемой ИС, позволяющая легко разобраться в правилах эксплуатации ИС.

В дипломной работе приведена подробная инструкция администратору баз данных, а также пользователю по работе с созданным программным приложением и указанием возможных режимов работы, наглядным изображением меню и подменю.

В третьей главе рассчитывается оценка затрат на создание ИС и ее эффективности, а также осуществлен анализ результатов с учетом основных требований к реализации информационного продукта. Предложены рекомендации по совершенствованию технологии комплекса задач.

В приложениях приведены документы, необходимые для работы ИС, таблицы, рисунки и графики.


^

«ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ ПОРТФЕЛЯ ЦЕННЫХ БУМАГ»


1.1 Оптимизация структуры портфеля ценных бумаг


Любое предприятие, владеющее свободными денежными средствами, заинтересован в их рациональном использовании. Деньги могут и должны «работать». Существует несколько наиболее привлекательных сфер вложения капитала. Критерии привлекательности для каждого инвестора могут быть разными, но существуют два основных дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования, по которым принимается окончательное решение, информационные системы и технологии дипломная работа pdf editor это риск и доходность инвестиций. Сравнивая и оценивая эти показатели, потенциальный инвестор делает выводы о привлекательности того или иного сектора экономики, сферы бизнеса, финансово-кредитных институтов, предлагающих свои услуги в этой области. Если с банковской системой все просто: известны кредитный рейтинг, величина уставного капитала, список крупных корпоративных клиентов, процентные ставки по вкладам, иные показатели, характеризующие устойчивость и степень доверия к данному финансово-кредитному институту, то с относительно новым видом вложения капитала для казахстанского инвестора, каким является фондовый рынок, возникает множество вопросов при оценке этих двух принципиально важных показателей. Говоря об относительной новизне понятия «фондовый рынок», я имею в виду его казахстанскую интерпретацию. Современное состояние рынка ценных бумаг в РК предопределяет очень большой объем научно-прикладных исследований. Несмотря на более чем десятилетнею историю, говорить о реальном развитии можно лишь с конца 1998 года. Система государственных краткосрочных облигаций и государственных займов, приносивших баснословные прибыли при минимуме риска, способствовала мобилизации на этом рынке практически всех финансовых ресурсов. Нестабильная политическая ситуация в стране в 90-х годах ХХ века, высокая инфляция, несовершенство, а иногда и отсутствие некоторых норм в законодательстве, регламентирующих инвестиционную деятельность, самым отрицательным образом отразились на казахстанском фондовом рынке.

Известный экономический закон, говорящий о том, что капитал всегда дипломная работа информационные технологии в образовании журнал ufanet в наиболее доходную сферу бизнеса, лишний раз подтверждается казахстанской действительностью. Постепенно капитал стал перетекать на фондовый рынок, появилась динамика, объем торгов увеличился и, как следствие, основа для научно-исследовательской деятельности.

Более чем вековая история западных, и особенно американского, фондовых рынков способствовала широкому развитию научных и квазинаучных исследований в этой области. Огромное количество различных исследований, проведенных учеными и финансовыми компаниями, выявили определенные закономерности в динамике фондового рынка и позволили создать многочисленные теории, описывающие и объясняющие механизм взаимоотношений, а также философию поведения инвестора на рынке. Все эти теории и модели призваны служить в качестве опоры при принятии решений. Так как целью любого инвестора является максимальная прибыль при минимуме риска, то следует предположить, что, эмпирически оценив применимость (или неприменимость) западных моделей к отечественному фондовому рынку, можно выявить особенности и возможно «характер» казахстанского рынка ценных бумаг, снизив тем самым риск потери капитала.

Из всего разнообразия различных теорий мною была выделена модель, созданная в 1950 году нобелевским лауреатом в области экономике Гарри Марковицем и получившая название «модель Марковица», поскольку ее несомненным достоинством является строгая математическая формулировка, что обеспечивает максимальную объективность результатов. Модель лежит в основе инвестиционного планирования в условиях неопределенности, являясь существенным элементом теории рынка капитала, особенно такой ее формы, как модель оценки финансовых активов. На базе математического аппарата модели Марковица и на основе «исторических» баз данных казахстанских торгов в контексте дипломной работы мною разработана программа моделирования портфельного инвестирования. Используя эту программу, будет проведен статистический анализ применимости модели к отечественным фондовым рынкам. Основными целями моей работы являлась попытка выявления оптимальной структуры инвестиционного портфеля, его дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования риска и прибыли. С позиций математической статистики данная программа - это инструмент, с помощью которого языком математики можно охарактеризовать казахстанский рынок ценных бумаг, его среднюю доходность и риск. Следует отметить, что с помощью этой модели я пытаюсь решить вопрос о краткосрочном портфельном инвестировании (t

^


Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов Национального Банка Республики Казахстан создан дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования основании решения Правления Национального Банка от 30.12.95 г. №252 в соответствии с Программой реформирования банковской системы Республики Казахстан.

«КЦМР» НБ РК является юридическим лицом, учредителем и уполномоченным органом которого является Национальный Банк Республики Казахстан. 01 июля 1999 г. «КЦМР» НБ РК прошел перерегистрацию в органах юстиции и принял форму Республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения.

«КЦМР» НБ РК является самостоятельным хозяйствующим субъектом, небанковским финансовым учреждением. Основной деятельностью «КЦМР» НБ РК является проведение межбанковских платежей и переводов денег через межбанковскую систему перевода денег и системы розничных платежей.  Плата за услуги, предоставляемые клиентам, является основной статьей доходов «КЦМР» НБ РК.

Целью «КЦМР» НБ РК является обеспечение основных потребностей банковской деятельности на основе эффективной, устойчивой, безопасной межбанковской платежной системы [2].

КЦМР принимает активное участие в:

1) формировании стратегии Национального Банка в области межбанковских платежей и переводов денег, клиринга на основе анализа потребностей пользователей «КЦМР» НБ РК и опыта международных финансовых организаций;

2) деятельности Национального платежного совета по дальнейшему совершенствованию платежной системы в соответствии с концепцией, утвержденной Национальным Банком;

3) внедрении и дальнейшем развитии эффективной, устойчивой, безопасной межбанковской платежной системы в соответствии с концепцией, утвержденной Национальным Банком;

4) разработке проектов нормативных правовых актов, способствующих стабилизации работы в области межбанковских платежей и переводов денег банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций;

5) улучшении качества обслуживания клиентов в соответствии с банковским иным законодательством Республики Казахстан и контроле за их соблюдением;

6) выборе использовании стандартов с учетом международного опыта по взаимодействию пользователей «КЦМР» НБ РК;

7) разработке предложений по изменению порядка взаимодействия и дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования платежных систем пользователей «КЦМР» НБ РК;

8) проведении межбанковских платежей и переводов денег, клиринга в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

9) обеспечении платежей с использованием платежных карточек, как национальных, так и дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования эмитентов;

10) разработке, выборе и поддержании аппаратно-программного комплекса, обеспечивающего надежное функционирование «КЦМР» НБ РК;

11) решении вопросов, связанных с безопасностью системы, техническим и программным обеспечением, различными услугами и обучением пользователей «КЦМР» НБ РК;

12) изучении и анализе опыта других стран по внедрению и сопровождению платежных систем, включая основные тенденции их построения и развития, правовое обеспечение, применительно к условиям Республики Казахстан;

13) сборе, обработке и предоставлении различной информации, в том числе и финансовой, пользователям «КЦМР» НБ РК их клиентам;

14) разработке государственных и правительственных пример дипломной работы по информационным технологиям для женщин по стабилизации и улучшению платежной системы Республики Казахстан и других направлений;

15) иной деятельности, не противоречащей законодательству Республики Казахстан.


^


В организационную структуру РГП «ЦКМР» НБ РК входят первый руководитель, его заместитель 6 основных отделов и 6 подотделов, рисунок 1.




Генеральный директор







Заместитель генерального директора







Управление Генеральная Управление Финансовый Управление Общий

операционно- бухгалтерия разработки и отдел безопасности отдел

технического развития

обеспечения


Операционный Отдел развития Отдел

отдел платежных систем информационной

безопасности


Отдел Отдел разработки Отдел

технического информационных технической

обеспечения технологий защиты


Рисунок 1 - Организационная структура РГП КЦМР


Функции управления операционно-технического обеспечения

  • Обеспечивает проведение межбанковских платежей и переводов денег через МСПД, СРП и осуществляет перевод денег в МСПД по представленным платежной системой VISA результатам Национального клиринга KAZNNSS.

  • Обеспечивает техническое сопровождение вычислительной техники и коммуникационного оборудования.

  • Принимает участие в формировании стратегии КЦМР в области межбанковских платежей на основе анализа потребностей пользователей центра и международного опыта.

  • Занимается внедрением и эксплуатацией эффективной, устойчивой, безопасной межбанковской платежной системы, способствующей улучшению качества обслуживания участников расчета.

Функции операционного отдела

  • Контроль прохождения платежей.

  • Консультации по форматам платежных документов (ПД).

  • Решение вопросов по ошибочным электронным ПД.

  • Расчет чистых позиций клиринга.

  • Рассылка и прием писем через терминал.

Функции отдела технического обеспечения

  • Организация, настройка и обслуживание каналов связи пользователей.

  • Сопровождение и администрирование почтового сервера финансовой автоматизированной транспортной системы информации (ФАСТИ).

  • Консультации и дипломные работы по информационным технологиям пример из истории рассылки информации пользователям почтового сервера.

  • Устранение и разъяснение проблем, возникающих в процессе электронной связи пользователей с КЦМР.

  • Обеспечение рабочего состояния каналов связи БВУ, обеспечивающих вход в глобальную сеть VISANET.

Функции генеральной бухгалтерии

  • Решение проблем по выставленным счетам - фактурам.

  • Начисление пени за неуплату по услугам.

  • Согласование договоров по основной и хозяйственной деятельности.

  • Переписка с клиентами и Нацбанком.

  • Согласование с общим отделом выставленных претензий.

  • Сотрудничество с Управлением разработки и развития по вопросам учета ПО.

Функции управления разработки и развития

  • Формирование постановки задачи и осуществление контроля разработки и модернизации программного обеспечения платежной системы.

  • Участие в согласовании условий и заключении договоров на поставку программного обеспечения.

  • Внедрение эффективной, устойчивой, безопасной межбанковской платежной системы, способствующей улучшению качества обслуживания ее участников.

  • Анализ, выявление и устранение недостатков дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования работе программно-технического комплекса платежной системы, принятие мер по их предупреждению.

  • Внедрение, поддержка и совершенствование программно-технического комплекса для обеспечения надежного функционирования платежной системы.

  • При необходимости передача БВУ информационных файлов для VISA на дискетах.

Функции отдела развития платежных систем

  • Участие в разработке документов по построению НПС, а также развитие безналичных платежей на основе пластиковых карточек в Республике.

  • Анализ систем безналичных платежей и переводов денег, и внесение предложений по дальнейшему развитию.

  • Проведение рекламной кампании и маркетинговых исследований деятельности РГП КЦМР.

  • Координация работы по совместным проектам с зарубежными компаниями.

Функции отдела разработки информационных технологий

  • Внедрение и поддержка передовых информационных технологий в систему взаимодействия КЦМР с клиентами (web-сервер, электронная почта и др.).

  • Координация деятельности по развитию, внедрению новых и совершенствованию существующих платежных систем (ПС) МСПД, СРП.

  • Разработка форматов сообщений для ПС.

  • Формирование правил построения и требований к технологии ПС,   схемы взаимодействия участников ПС.

  • Учет, внедрение и администрирование программного обеспечения КЦМР.

Функции финансового отдела

  • Составление и утверждение годового и перспективного бизнес-планов.

  • Контроль за использованием средств, предусмотренных бизнес-планом.

  • Расчет тарифов на оказываемые услуги.

Функции управления безопасности

  • Обеспечение сохранности, информационные технологии в дизайне дипломные работы цена работы, доступности и конфиденциальности информации.

  • Управление защитными ресурсами и координация использования этих ресурсов.

  • Обеспечение законопослушности (соблюдение положений нормативных правовых актов, договорных отношений и этических норм поведения в процессе информационных отношений).

  • Обеспечение доказательности (соблюдение условий формирования и предоставления доказательств как законопослушности, так и нарушения субъектом информационных отношений).

  • Обеспечение неотказуемости (соблюдение условий невозможности отказа субъекта от выполненных действий в процессе информационных отношений).

Функции общего отдела

  • Работа с пользователями платежных информационных транспортных систем, функционирующих в КЦМР (далее - пользователи КЦМР) по заключению исполнению договоров на оказание услуг: в межбанковской системе переводов денег, клирингу, СОБС, ФАСТИ, телекоммуникационные услуги.

  • Разъяснение пользователям КЦМР требований нормативных правовых актов Национального Банка Республики Казахстан по вопросам, касающимся порядка заключения договоров на оказание услуг, предоставляемых КЦМР.

  • Контроль исполнения условий заключенных КЦМР договоров на оказание услуг, подготовка и предъявление требований (претензий) исков к Пользователям КЦМР за неисполнение ими договорных обязательств [3]. 


  1   2   3   4   5   6   7   8   9   .   17




Похожие:

Разместите кнопку на своём сайте:
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов

Источник: http://kzbydocs.com/docs/108/index-2962.html

Маркетинг в логистике. Обо всем на семинаре "Директор по логистике". Гос. сертификат. информационные технологии в логистике реферат Информационные системы и - Читать реферат online по теме 'Информационные системы и технологии в логистике'. Раздел .Технологии в информации Событие года в сфере услуг связи - выставка Связь-Экспокомм-2013 ! информационные технологии в логистике реферат Информационные системы в логистике - Информационные системы в логистике - Основные технологии - логистики. реферат [41,8 k .Реферат : Информационные технологии. Реферат на тему - Информационные технологии в. Информационные технологии в логистике несут. информационные технологии в логистике реферат Реферат: Информационные системы и - Название: Информационные системы и технологии в логистике Раздел: Рефераты по коммуникации и - информационные технологии в логистике реферат Рефераты на дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования в Петербурге Пишем рефераты без плагиата. Гарантируем сдачу!Правильные рефераты, не плагиат! Грамотные рефераты индивидуально напишем для вас. Расчет стоимости online. информационные технологии в логистике реферат Дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования «Циритас» - программы бизнесу «Коммунальные платежи»; дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования «Диспетчер», «Паспортный стол».Информационные технологии в - This entry was posted in Uncategorized and tagged Информационные, в, логистике, реферат, технологии by pipevoz.Реферат: Информационные технологии. Информационные системы в логистике. Виды. Реферат: Информационные технологии как. информационные технологии в логистике реферат Refbank.Ru - Характеристика. Рефераты и курсовые. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛОГИСТИКЕ 13 информационные технологии в логистике реферат Логистика В интернет магазине OZON.ru! Огромный выбор софта игр. Доставка по РФ.Выгодные звонки 1 руб./мин. Звоните выгодно! Одна цена на город и межгород - всего 1р. на стационарные. информационные технологии в логистике реферат Логистика Склад, Транспорт, Логистика. 4-7 сентября в Экспоцентре!Информационные технологии в - Информационные технологии в логистике - реферат, скачать, учебник, ЭВМ .Информационные технологии в - Рефераты, курсовые или дипломные работы на тему «Информационные технологии в логистике» - информационные технологии в логистике реферат Доставка груза по России Ваш надежный бизнес-партнер в области грузоперевозокЛогистика в малом бизнесе. . научные (статьи, рефераты. Информационные технологии в логистике

Источник: http://zutoob.blogspot.com/2013/02/blog-post_2844.html

Информационные технологии в - Главная-> Скачать курсовые-> Менеджмент-> Информационные технологии в менеджменте. Скачать .Информационные технологии. Информационные технологии - Рефераты - СтудЗона. реферати, рефераты, курсовая, диплом скачать информационные технологии курсовая скачать Информационные технологии в. Дипломная работа по информационной технологии является задачей курсовые работы бесплатно, шпаргалки., Информационные технологии в экономикеИнформационные технологии в - Чтобы дипломные работы по информационным технологиям предприятия pdf editor работу - 20.05.2009/курсовая работа. Информационные технологии и - информационные технологии курсовая скачать Информационная технология - Информационная технология (курсовая) - Информационные - скачать информационные технологии курсовая скачать Курсовые по ИТ - Все для студента Скачать файл. курс, предмет Информационные технологии на транспорте, курсовая .Современные информационные. Курсовая, Современные информационные технологии в бизнесе, скачать, бесплатно, Менеджмент .Закажи реферат у нас! От 450 р.! Рефераты на любые темы.Короткие сроки!Без плагиата!Качественно!Технологии в информации Событие года в сфере услуг связи - выставка Связь-Экспокомм-2013 ! информационные технологии курсовая скачать Курсовые работы. СПб! Курсовые в Питере: написание и готовые. Антиплагиат. Звоните!Информационные технологии в - Банк Курсовые работы. Скачать курсовая тема: Информационные технологии в дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования - информационные технологии курсовая скачать Информационные технологии Информационные технологии - Курсовая работа - Главная-> Скачать курсовые-> Информатика дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования ж/д вокзалов Краудсорсинг-проект по созданию образа вокзала будущего информационные технологии курсовая скачать Информационные системы и технологии Информационные технологии. технологий. курсовая. технологии" Скачать работу "Информационные. информационные технологии курсовая скачать

Источник: http://zutoob.blogspot.com/2013/02/blog-post_9263.html
Похожие работы:
Информационные технологии в налогообложении

17.12.2009/контрольная работа

Понятие информационной системы, принципы их построения использования в деятельности налоговых органов. Создание базы данных "НДС" в соответствии с заданной структурой таблиц, входящих в базу; установление связи между ними, составление отчета по запросу.

Автоматизированные информационные технологии в налоговой службе

1.08.2009/курсовая работа

История и предпосылки развития новых информационных технологий в сфере управления налогообложением. Решение функциональных задач в налоговой системе на базе компьютерных информационных технологий обработки налоговой информации, информационное обеспечение.

заказать дипломная работа информационные технологии щелково Развитие информационных технологий их внедрение в деятельность налоговых органов

17.02.2010/курсовая работа

Законодательная база, концепция электронного Правительства. Сети в Российской Федерации. Начало сетей в России, Российские и международные сети передачи данных, корпоративные сети. Информационные технологии в налоговой системе Российской Федерации.

Бюджетирование деятельности организации

24.11.2010/дипломная работа

Основы бюджетирования и его место в системе финансового управления предприятием. Анализ порядка и методики процесса формирования бюджета, основных взаимосвязей. Материальное стимулирование информационные технологии в реализации процесса бюджетирования.

Финансовая деятельность предприятия

7.01.2011/отчет по практике

Организация финансовой службы на предприятии ООО "Промэнергозащита". Анализ административного и экономического контроля финансовой деятельности и финансового состояния, особенности управленческого учета. Информационные технологии в управлении финансами.

Формирование эффективной системы управления оборотными активами

6.02.2011/отчет по практике

Характеристика хозяйственной деятельности и организация системы финансового менеджмента текущими операциями в "Дверидофф". Структура финансового планирования и анализ ее инвестиционного функционирования. Информационные технологии, применяемые в компании.

Перейти в список рефератов, курсовых, контрольных и дипломов по
        дисциплинеФинансы, деньги и налоги

Источник: http://referatwork.ru/refs/source/ref-58556.html

Информационные технологии как средство формирования пространственного воображения школьников при изучении курса стереометрии

Выпускная квалификационная работа

по специальности 050201 «Математика»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ ПРОСТРАНСТВЕННОГО ВООБРАЖЕНИЯ ШКОЛЬНИКОВ ПРИ ИЗУЧЕНИИ СТЕРЕОМЕТРИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1 Анализ литературы по проблеме исследования

1.2 Психологические закономерности развития пространственного воображения

1.3 Особенности использования информационных технологий при изучении стереометрии

1.4 Методика обучения школьного курса геометрии с использованием информационных технологий

1.5 Формирование пространственного воображения учащихся в компьютерной предметной среде

Глава 2. ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДИКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЦЕССЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОСТРАНСТВЕННОГО ВООБРАЖЕНИЯ

2.1 Дипломная работа информационные системы и технологии для формирования срез

2.2 Формирующий эксперимент

2.3 Контрольный срез

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.Характерной чертой развития школьного образования является непрерывный поиск эффективных форм и методов обучения, путей совершенствования образовательного процесса в целом. Это связано с повышением требований, предъявляемых к выпускникам школ, способным грамотно и эффективно действовать в высокоразвитой информационной среде, умеющим адаптироваться при непрерывно изменяющихся условиях. Исходя из этого, возникает необходимость повышения качественного уровня обучения, совершенствования методик преподавания школьных дисциплин. Значительное место в системе формирования интеллектуальной и творческой личности школьника отводится изучению геометрии как дисциплины, обладающей огромным гуманитарным и мировоззренческим потенциалом. Она, как ни какая другая, развивает логическое мышление и пространственное воображение школьников, имеет большие возможности для показа силы научных методов в познании окружающего мира, выяснения процесса формирования понятий темы дипломных работ по информационным технологиям михеева фото путей возникновения, представляет важную составляющую математики и является одним из основных компонентов общечеловеческой культуры.

Для достижения высокого уровня геометрической подготовки учащихся необходимо обеспечить возможность приобретения ими глубоких фундаментальных знаний, развития пространственного воображения, стремления к самостоятельному изучению нового материала. Решению этой проблемы способствует внедрение в учебный процесс новых информационных технологий, являющихся эффективным средством управления познавательной деятельностью и формирования пространственных представлений учащихся.

Результаты вступительных экзаменов по математике в высшие учебные заведения показывают, что уровень геометрической подготовки школьников низкий, значительное число абитуриентов не справляются с решением геометрических задач. Данные наблюдения выявляют ряд существенных недостатков, к которым относятся: формализм в усвоении фундаментальных знаний, недостаточное развитие пространственного воображения и логического мышления, отсутствие целостного представления о сущности геометрических объектов, неумение применять имеющиеся знания в нестандартных ситуациях. Именно поэтому актуальной становится такая организация процесса обучения геометрии, при котором овладение знаниями происходит с использованием новых информационных технологий. При их использовании открываются огромные возможности изменения и совершенствования методики отбора необходимой теоретической и практической информации, которая способствует улучшению формирования пространственного представления школьников на уроках геометрии. Такой процесс обучения характеризуется индивидуальным и дифференцированным подходом, приводят к изменению содержания и характера деятельности между учителем и учеником.

Таким образом, мы пришли к следующимпротиворечияммежду:

- развитием информационных технологий и недостаточностью методических решений по их использованию с целью формирования пространственного воображения школьников при обучении стереометрии в 10-11 классах;

- необходимостью формирования пространственных представлений при обучении стереометрии и невозможностью его осуществления без наличия определенных знаний и умений учащихся.

Указанные противоречия определяютпроблему исследования: какова методика формирования пространственного воображения школьников 10-11-х классов с использованием информационных технологий.

Объект:процесс обучения геометрии учащихся старших классов общеобразовательной школы.

Предмет:методика формирования пространственного воображения школьников 10-11 классов в процессе преподавания стереометрии с использованием информационных технологий.

Цель исследования:разработать методику формирования пространственных представлений школьников 10-11 классов в процессе преподавания стереометрии с использованием информационных технологий.

Гипотеза исследования:процесс дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования пространственного воображения школьников 10-11 классов при обучении стереометрии будет наиболее эффективным при условии:

1. Применения информационных технологий на различных этапах урока геометрии (обучение, контроль, практические и лабораторные задания).

2. Использования в процессе обучения программного обеспечения, влияющего на развитие пространственных представлений школьников.

3. Разработки комплекса учебно-методических задач с компьютерной поддержкой, направленных на развитие пространственного воображения школьников.

Задачи:

1. Изучить степень разработанности изучаемой проблемы в психолого-педагогической, методической, учебной и специальной литературе.

2. Провести анализ современного состояния исследуемой проблемы в практике дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования геометрического образования.

3. Проанализировать структуру и содержание процесса обучения стереометрии.

4. На основе анализа выявить особенности организации деятельности школьников с использованием компьютерных программ.

5. Рассмотреть некоторые психолого-педагогические принципы развития пространственного воображения.

6. Определить способы и конкретные приемы активизации пространственного воображения на уроках математики у учащихся старших классов.

7. Обосновать влияние информационных технологий на развитие пространственных воображения школьников на уроках стереометрии.

8. Разработать комплекс специальных учебно-методических задач с компьютерной поддержкой, направленных на развитие пространственных представлений школьников.

9. Разработать дидактическую модель формирования

10.Провести опытно – экспериментальную работу, направленную на определение эффективности использования информационных технологий в формировании пространственного воображения школьников.

Методы:

1. Теоретический анализ педагогической, психологической, дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования, учебной и специальной литературы по исследуемой проблеме.

2. Педагогическое наблюдение.

3. Обобщение педагогического дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования. Опрос студентов и преподавателей.

5. Педагогический эксперимент и математические методы его обработки.

6. Анализ имеющихся программных продуктов в области геометрии.

7. Моделирование отдельных уроков.

Теоретико-методологической основойработы являются исследования в области:

- философии и методологии математического познания и математического образования; (К.А. Абульханова-Славская, Т.К. Ахаян, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько, Г. А. Бордовский, А. А. Вербицкий, П. Я. Гальперин, В. В Давыдов, М.А. Данилов, И.К. Журавлев, Л.В. Занков, В.В. Краевский, B.C. Леднев, А.Н.Леонтьев, И.Я. Лернер, С. Пейперт, Ж. Пиаже, П.И. Пидкасистый, М.Н. Скаткин, Ю.Ф. Фоминых, В.А. Якунин и другие);

- создания использования средств обучения и учебно-материальной базы (Л.С. Зазнобина, B.C. Леднев, А.А. Макареня, Т.С. Назарова, Е.С. Полат, Л.П. Пресман, Н.А. Пугал, И.В. Роберт, Н.Н. Суртаева, С.Г. Шаповаленко и другие);

- теории методологии и практики информатизации образования (Н.В. Апатова, А. Борк, Ю.С. Барановский, Я.А. Ваграменко, А.П. Ершов, В.А. Извозчиков, К.К. Колин, А.А. Кузнецов, В.В. Лаптев, М.П. Лапчик, Н.И. Пак, В. Г. Разумовский, И. В. Роберт, И. А. Румянцев и другие);

- теории и методики обучения математике (И.К. Андронов, В. В Афанасьева, И.И. Баврин, Н.Я. Виленкин, Г.Д. Глейзер, В.А. Гусев, Г.В. Дорофеев, Ю.М. Коля-гин, Г.Л. Луканкин, В.Л. Матросов, А.Г. Мордкович, Е.С. Петрова, Г.И. Саранцев, И.М. Смирнова, А.А. Столяр, Л.М. Фридман, Г. Г. Хамов, Р. С. Черкасов, И.Ф. Шарыгин, СИ. Шварцбурд, Л. В. Шкерина, И. С. Якиманская и другие).

Научная новизнаисследования заключается в следующем:

1. Представлены сущность и характеристика пространственного воображения, выделены его критерии (владение мыслительными операциями: анализ, синтез, сравнение, обобщение, абстрагирование и т.д.; сформированность ниже перечисленных умений) и показатели (глубина, широта, гибкость, устойчивость, полнота, динамичность и целенаправленность).

2. Разработана и теоретически обоснована дидактическая модель формирования пространственного воображения школьников при изучении курса стереометрии с использованием информационных технологий.

3. Разработана методика использования компьютерных обучающих программ при изучении курса стереометрии в 10-11 классах общеобразовательной школы.

Практическая значимость результатовисследованиясостоит в том, что для учащихся 10-11 классов:

- внедрена дидактическая модель формирования пространственных представлений школьников при проведении уроков по геометрии;

- созданы и апробированы методические разработки по темам «Цилиндр», «Конус» и «Сфера и шар» для учителей и школьников.

Результаты исследования могут быть использованы при формировании пространственного воображения школьников в процессе изучения других разделов геометрии, а также смежных естественнонаучных дисциплин.

Теоретическая значимостьисследования состоит в следующем:

1. Проведен педагогический анализ геометрической подготовки учащихся старших классов общеобразовательных школ в условиях информатизации общества, в результате которого выявлены причины, препятствующие эффективному развитию пространственного воображения школьников с использованием информационных технологий в процессе обучения геометрии;

2. Выделены дидактические требования к использованию информационных технологий как средства формирования пространственного воображения при изучении школьного курса стереометрии;

3. Разработана методика использования формирования пространственного воображения школьников при изучении стереометрии с использованием информационных технологий.

Структура ВКР, определенная логикой, последовательностью решения задач исследования, состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы, содержащего 59 наименований, трех приложений.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССАФОРМИРОВАНИЯ ПРОСТРАНСТВЕННОГО ВООБРАЖЕНИЯ ШКОЛЬНИКОВ ПРИ ИЗУЧЕНИИ СТЕРЕОМЕТРИИС ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1 Анализ литературы по проблеме исследования

Как процесс репродуктивный, процесс, в результате которого не возникает ничего принципиально нового, а происходит лишь перекомбинация исходных элементов, рассматривали мышление ассоцианисты (А. Бен, Д. Гартли). В настоящее время этот подход нашел свое выражение в бихевиоризме (А. Вейс, Б. Скиннер).

В трудах советских психологов продуктивность выступает как наиболее характерная, специфическая черта мышления, отличающая его от других психических процессов, и в то же время рассматривается противоречивая связь её с репродукцией.

Среди работ, посвященных вопросам развития пространственного мышления при обучении математике, следует отметить работы В. А. Крутецкого, Д. Пойа, Л. М. Фридмана, Е. Н. Турецкого Б. Г. Ананьева, П. Я. Гальперина, А. В. Запорожеца, А. Н. Леонтьева, Н. А. Менчинской и многих других. Большое внимание проблеме развития пространственного мышления учащихся при обучении математике и другим предметам уделялось в исследованиях по методике математики 1950-70-х годов (Н.Ф.Четверухин, А.И. Фетисов, Г.Г. Маслова, А.М. Лоповок, X.Б. Абугова, Р.С. Черкасов и др.). Каждый из исследователей предлагал свой, новый, взгляд на рассматриваемую проблему, тем самым, расширяя и углубляя её. Результаты исследований были внедрены в педагогическую практику и успешно использовались учителями. Однако усиление логической составляющей курса геометрии, стремление построить курс на строго дедуктивной основе привело к тому, что проблема развития пространственного мышления отошла на дальний план, что отрицательно сказалось на результатах обучения геометрии и, в первую очередь, стереометрии.

Различные аспекты компьютеризации в сфере образования изучены в работах И.Н. Антипова, Г.А. Борцовского, Я.А. Ваграменко, Д.Х. Джонассена, А.П. Ершова, И.Г. Захаровой, М.П. Лапчика, Е.И. Машбица, Н.Ю. Талызиной и других. Проблема применения информационных технологий в преподавании геометрии в средней и высшей школах посвящены публикации Ю.С. Брановского, В.А. Далингера, Ю.А. Дробышева, А.И. Азевича, Т.А. Матвеевой, И.В. Роберт, М.А. Никифоровой и других. Основное внимание в этих исследованиях уделяется не только вопросам создания программно – педагогических средств, условиям их применения, но и разработке соответствующих компьютерно – ориентированных методик изучения отдельных тем, разделов школьного курса геометрии. В силу ряда обстоятельств особое значение информационные технологии приобретают в процессе развития пространственных представлений школьников. Существует два основных мотива их использования. Первый связан с широким применением дипломная работа информационные технологии в дизайне дачного участка методов в геометрической науке; второй – с повышением качества усвоения учебного материала.

Проблеме использования компьютерных математических систем в процессе обучения математике учащихся и студентов в средней и высших школах посвящены публикации И.Н Антипова, Е.В. Ашкинузе, Г.А Бордовского, Ю.С. Брановского, Б.Б. Беседина, Г.Д. Глейзер, Ю.Г. Дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования, В. А. Далингера, Ю.А. Дробышева, И. В. Дробыше-вой, А.П. Ершова, С.А. Жданова, В.А. Извозчикова, А.А Кузнецова, Э.И. Кузнецова, М.П Лапчик, В.М. Монахова, М.Н. Марюкова, И.В. Роберт, А.В. Якубова и других.

Анализируя отечественный и зарубежный опыт использования информационных технологий в качестве средства обучения и формирования пространственных представлений школьников при изучении геометрии, можно сделать вывод о том, что по этой проблеме накоплен определенный опыт; получены глубокие результаты, имеющие теоретическое и практическое значение. Исследование проблем компьютерной поддержки преподавания математических дисциплин в средней и высшей школах в последнее время ведется особенно интенсивно. Исследования ведутся в различных направлениях. Им посвящены публикации Е.В. Ашкинузе, Б.Б. Беседина, Ю.С. Брановского, Ю.Г. Гузуна, В.А. Далингера, Информационные технологии дипломная работа 1996 смотреть онлайн. Дробышева, И.В. Дробышевой, В.Л. Матросов, М.Н. Марюкова, И.В. Роберт, А.В. Якубова и других. Основное внимание в этих исследованиях уделяется не только вопросам создания программно-педагогических средств учебного назначения с методикой их применения, но и разработке соответствующих компьютерно - ориентированных методик изучения отдельных тем и разделов школьного и вузовского курсов математики. Анализ этих исследований позволяет сделать вывод о том, что использование информационных технологий в математических курсах имеет большие возможности. Многое, что сделано в этой области, заслуживает внимания, преобладает много положительного.

1.2 Психологические закономерности развитияпространственного воображения

Пространственное воображение - вид умственной деятельности, обеспечивающей создание пространственных образов и оперирование ими в процессе решения различных практических и теоретических задач. Пространственное воображение есть такое психологическое образование, которое формируется в различных видах деятельности (практической и теоретической). Для его развития большое значение имеют продуктивные формы деятельности: конструирование, изобразительное (графическое). В ходе овладения ими, целенаправленно формируются умения представлять в пространстве дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования своих действий и воплощать их в рисунке, чертеже, постройке, поделке. Мысленно видоизменять их и создавать на этой основе новые, в соответствии с созданным образом, планировать результаты своего труда, а также основные этапы его осуществления, учитывая не только временную, но и пространственную последовательность их выполнения [12, 22].

Пространственное воображение в своей развитой форме оперирует образами, содержанием которых является воспроизведение и преобразование пространственных свойств и отношений дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования их формы, величины, взаимного положения частей. Оперирование пространственными образами в видимом или воображаемом пространстве, является содержанием пространственного воображения. Выделение пространственных зависимостей из объекта восприятия часто затруднено ввиду сложности его конструкции. Многие особенности (например, внутреннее строение) скрыты от непосредственного наблюдения. Поэтому выделять пространственные зависимости, присущие объекту, нередко приходится опосредствованно, через сравнение, сопоставление различных частей и элементов конструкции. Общее, что характеризует любой пространственный образ - это отражение в нём объективных законов пространства. Пространственные свойства и отношения неотделимы от конкретных вещей и предметов - их носителей, но наиболее отчётливо они выступают в геометрических объектах (объёмных телах, плоскостных моделях, чертежах, схемах и т.п.), которые являются своеобразными абстракциями от реальных предметов. Не случайно, поэтому геометрические объекты (их различные сочетания) служат тем основным материалом, на котором создаются пространственные образы и происходит оперирование ими [24, 26].

В современной психологии понятие пространственных представлений связывается с понятием образа объекта или явления, который возникает в результате восприятия. При этом большое внимание уделяется зрительным образам, так как их информационная ёмкость особенно велика. Они позволяют мгновенно схватывать отношения между реальной и представляемой ситуацией. Пространственные представления являются целостными субъективными образами пространственных объектов или явлений, рецензия на дипломную работу информационных технологий 20 haziran 2016 отражены и закреплены в памяти на основе восприятия наглядного материала в процессе деятельности. Тогда формирование и развитие пространственных представлений можно рассматривать как процесс создания образов и оперирование ими.

Такой взгляд на пространственные представления был взят за основу многими учёными-методистами [8, 32, 59 и др.] при разработке методики формирования и развития пространственных представлений учащихся. Под пространственными представлениями они чаще всего понимают образ той или иной пространственной (геометрической) фигуры, отношения между ее элементами. Процесс формирования и развития пространственных представлений характеризуется умением мысленно конструировать пространственные образы или схематические конфигурации изучаемых объектов и выполнять над ними мыслительные операции, соответствующие тем, которые должны быть выполнены над самими объектами.

Познавательная природа представлений раскрывается в том, что они являются промежуточным звеном при переходе от ощущения темы дипломных работ по информационной технологии 8 класс габриелян мысли. Ясные и отчётливые представления о геометрических объектах, последовательно образованные в сознании обучаемых, являются прочной основой для усвоения научных знаний. Представление, как важный элемент познания, призвано связывать образы предметов и явлений со смыслом и содержанием понятия о них. Но, в свою очередь, формирование представлений требует овладения понятием, поскольку понятие определяет содержание образа. Пространственные представления по отношению к мышлению являются дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования базой, условием развития, но, в то же время, и формирование представлений требует предварительного овладения понятиями и фактами. Можно сказать, что процесс формирования пространственных представлений о геометрических объектах проходит на основе знаний о них [59].

На основе вышесказанного можно сделать вывод, что содержание пространственных представлений следует рассматривать как образ отраженного объекта или явления, в совокупности со знаниями об объекте, извлеченные в процессе его восприятия. Это результат пространственного воображения, которое сочетает в себе взаимосвязанные компоненты (пространственный и логический) мышления.

Итак, под пространственным представлением, формируемым в процессе обучения геометрии, будем понимать обобщенный образ геометрического объекта, складывающийся в результате переработки (анализа) информации о нем, поступающей через органы чувств.

Научное наследие выдающегося швейцарского ученого Ж. Пиаже уже не одно десятилетие вызывает интерес психологов всего мира. Его исследования, "посвященные развитию детского познания - восприятия и особенно мышления, - составляют, - по утверждению П.Я. Гальперина и Д.Б. Эльконина, - одно из самых значительных, если не самое значительное явление современной зарубежной психологии" [13, 596].

Признавая используемый Ж. Пиаже формально-логический подход в качестве возможного описания закономерностей развития мышления ребенка, многие отечественные и зарубежные ученые все же отмечают его ограниченность и пытаются рассмотреть ментальную деятельность как некую новую психическую реальность, образующуюся на определенных этапах развития (П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, Л.Ф. Обухова, Д.Б. Эльконин, М. Доналдсон, Р.В. Конелэнд). В частности, пытаясь объяснить психические механизмы, лежащие в основе знаменитых феноменов Ж. Пиаже, П.Я. Гальперин и Д.Б. Эльконин высказали гипотезу о том, что их причина лежит в отсутствии четкой последовательной дифференциации некоторых объективных характеристик предметов, таких как длина, форма, вес и т.д.

Следующий продуктивный шаг в этом направлении был сделан Н.И. Чуприковой [55, 56]. Ей удалось связать указанную гипотезу П.Я. Гальперина и Д.Б. Эльконина с исследованиями, утверждавшими, что, во-первых, дифференциация познавательных структур и процессов составляет релевантный компонент интеллектуального развития (Х. Вернер, Х.А. Уиткин) и, во-вторых, что способность ребенка дифференцировать различные признаки и отношения предметов есть стержневая линия при переходе от непосредственного чувственного познания к абстрактному мышлению (Г. Гегель, И.М. Сеченов, Дж. Миллер, Н.И. Чуприкова). Опираясь на эти и ряд других результатов теоретических и экспериментальных работ, Н.И. Чуприкова поставила задачу обосновать связь феноменов несохранения Ж. Пиаже с недостаточной дифференцированностью отражения различных свойств объектов. В процессе ее решения автором была выдвинута и подтверждена гипотеза, согласно которой за весьма разными, на первый взгляд, приемами формирования у детей, обладающих соответствующими возможностями, способности решать задачи на сохранение всегда лежит процесс выработки дифференцированного отражения различных свойств объектов [55, 56].

Согласно фактам, описанных Ж. Пиаже [43], С.Л. Рубинштейном [46], Н.Н. Поддьяковым [44], Ф.Н. Шемякиным [58], серии экспериментов, проведенных И.С. Якиманской [59] и дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования ее руководством [10] ребенок выделяет в окружающих его предметах пространственные характеристики дифференцированно.

Овладение ребенком математическими понятиями, а стало быть, и выделение им геометрических характеристик в окружающем пространстве идет путем дифференциации различных свойств двух и трехмерных объектов по их многочисленным признакам.

Применительно к познанию и овладению ребенком пространством Ж.Пиаже выделяет такие "качественные операции, структурирующие пространство; порядок пространственной преемственности и включение интервалов или расстояний; сохранение длины, поверхностей и т.п.; выработка системы координат, перспективы и сечения и т.д." [42, c.199]. К 15 годам человек уже обладает всеми выделенными Ж. Пиаже феноменами, и процесс дифференциации, как и развития, по мнению ученого, заканчивается.

Довольно полную и обширную феноменологию пространственного мышления удалось получить И.С. Якиманской и в исследованиях, выполненных под ее руководством. И.С. Якиманская и ее сотрудники выявили массу индивидуальных особенностей, описали темы дипломных работ по информационной технологии это щелочь различных признаков и характеристик процесса оперирования пространственными объектами. В частности, они обнаружили присущие отдельным испытуемым три типа оперирования пространственными образами. Их содержание отражено в разных видах задач, требующих: изменения пространственного положения созданного образа (I тип); изменения структуры созданного образа (II тип); длительного и неоднократного изменения и пространственного положения, и структуры (III тип) [10]. Однако в этих работах исследования были акцентированы на выявлении феноменов процесса оперирования пространственными образами и проблемах их формирования. Задача описания психологических механизмов развития этих особенностей и процессов создания образов и ориентации в пространстве посредством дифференциации интеграции подструктур пространственного воображения не ставилась [10, 42].

Базисными для пространственного воображения являются основные подструктуры: топологическая, проективная, порядковая, метрическая и алгебраическая. С помощью первой из указанных подструктур - топологической - человек выделяет и оперирует такими гомеоморфными пространственными характеристиками, как непрерывность, компактность, связность, замкнутость образа. Проективная подструктура детерминирована феноменом толерантности (отношения сходства) и позволяет индивиду распознавать, представлять, оперировать и ориентироваться среди пространственных объектов или их графических изображений с любой точки отсчета; устанавливать сходство (соответствие) между пространственным объектом и его различными проекциями (параллельной, ортогональной, центральной) и т.д. При этом принципиальным является умение устанавливать соответствие не между различными проекциями одного объекта, а между объектом и его проекциями. Опираясь на порядковую подструктуру пространственного воображения, человеку удается вычленять свойства квазипорядка, линейного или частичного упорядочивания множества различных пространственных объектов, устанавливать отношения иерархии по различным основаниям: ближе - дальше, больше - меньше, ниже - выше, направо - налево и т.д. Метрическая подструктура акцентирует внимание на количественных преобразованиях и позволяет определять числовые значения и величины длин, углов, расстояний. Наконец, дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования помощью алгебраической подструктуры удается соблюдать законы композиции, устанавливать обратимость пространственных преобразований, "свертывать" их, заменять несколько операций одной [10, 26, 27].

Наряду с этими пятью базисными феноменами пространственного воображения выделяются четыре уровня развития пространственного воображения.

Так, овладение окружающим пространством на ментальном уровне проявляется у ребенка старше трех лет в вычленении топологических характеристик объектов. Оно выражается в рисовании на бумаге, песке, реализации в движении "бесконечных" непрерывных связных линий. Одним из любимых занятий становится хождение по лабиринтам, которыми изобилует литература, адресованная дошкольнику. Здесь он с огромным удовольствием сначала графически, а затем и в воображении отыскивает непрерывный, компактный, связный путь движения.

Далее ребенок начинает дифференцировать окружающее пространство, не только отражая топологические характеристики (непрерывность, компактность, замкнутость и т.д.), но и вычленяя толерантность пространственных объектов, их изображений. Это проявляется в быстром и легком установлении соответствия между похожими предметами, сходными изображениями, предметами их изображениями, выполненными в различных проекциях и ракурсах. Наличие этого умения свидетельствует о появлении у него проективной подструктуры [10, 25, 27].

Дифференциация пространственного воображения у различных индивидов определяется уровнем развития этого ментального процесса. Как оказалось, у людей с I уровнем развития в пространственном воображении существует лишь одна слаборазвитая подструктура, которую, тем не менее, можно считать доминирующей уже в силу того, что остальные отсутствуют. Это проявляется в том, что в окружающей реальной или воображаемой ситуации они не замечают или с большим трудом вычленяют и отделяют одни свойства и отношения объектов (например, топологические) от других (например, метрических) даже при явной необходимости этого.

II уровень характеризуется тем, что в пространственном воображении наряду с доминирующей существуют и другие (может быть, и все) подструктуры, но выражены они все еще слабо.

Более высоким является III уровень развития данного вида воображения, когда сформированы все подструктуры, но у каждого человека имеется наиболее ярко выраженная - ведущая, которая единственно устойчива индивидуальна. Характерной чертой внешнего поведения этих индивидов является их постоянное дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования к дифференциации и вычленению в реальной или воображаемой ситуации и у объектов, прежде всего тех свойств и отношений, которые соответствуют своей ведущей подструктуре. Вместе с тем эти испытуемые дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования вычленять и оперировать иными отношениями (топологическими, порядковыми и т.д.), но это происходит лишь при явном требовании [10, 27].

Например, при описании своей комнаты испытуемые с I уровнем развития пространственного воображения хаотично дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования имеющиеся в ней предметы. А на вопрос "Как пройти к определенному объекту?" - бессистемно называют некоторые (и релевантные, и нерелевантные) ориентиры. Создать по их рассказу представление о комнате или пути движения очень сложно. Испытуемые со II уровнем проводят описание в рамках одной своей ведущей подструктуры. В случае метрического кластера оно звучит примерно так: "Комната 26м2, в ней четыре окна, две кровати, одна тумбочка", или "Пройдете по этой улице 200м до колонки, затем еще метров 45 и увидите примерно в полукилометре белое здание с тремя огромными витринами". Испытуемые с III уровнем развития пространственного воображения по требованию могут последовательно описать предметы в комнате или объекты, встречающиеся по пути, дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования порядок расположения или движения ("над кроватью", "повернете налево"), проецировать ситуацию с различных точек отсчета - от себя, от объекта, от экспериментатора ("если смотреть от двери", "прямо от вас"). Однако при этом явно доминируют отношения, гомоморфные ведущей дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования. В случае метрики - числа и величины в метрах, углах, единицах времени: "Минут через 10 Ваша дорожка повернет примерно на 30°, и в ста метрах будет вокзал", или "Повернете направо, затем налево и резко направо" - при ведущей порядковой подструктуре, и т.д.

Достижением III уровня развития пространственного воображения процесс дифференциации пространственного мышления не заканчивается. Далее он идет в рамках отдельных подструктур, определяя тем самым уровень их развития, что непосредственно влияет и на формирование этого ментального процесса в целом. Например, конкретное оперирование пространственными образами (выполнение мысленных поворотов, симметричных отображений и т.д.) может осуществляться различным образом, по разным типам.

1.3 Особенности использования информационных технологий при изучении стереометрии

Применение компьютерных технологий в преподавании математики волнует сейчас многих учителей. Несмотря на разворачивающийся в последние годы “компьютерный бум”, перед нами открываются как перспективы при применении компьютерных технологий, так и трудности связанные с этим вопросом. Трудности, связанные с техническим обеспечением, методическим оснащением, а так же с делением класса на группы, так как классы состоят из 25-30 человек, а в компьютерных классах в основном размещено 12-13 компьютеров. Для этого необходимо удобное расписание, что не всегда возможно. Необходимы обученные учительские кадры, которые свободно владеют общими навыками работы за компьютером.

Рассмотрим пять основных дидактических функций компьютера темы для дипломных работ по информационным технологиям pdf viewer преподавании математики [7].

1. Выполнение упражнений, когда учащимся предлагаются ранжированные по трудности задания.

2. Электронная доска, использование мультимедиа – проектора на уроках математики.

3. Моделирование.

4. Исследование, когда из числа предлагаемых вариантов ученик выбирает, аргументируя, собственное решение.

5. Математические расчеты в курсах других дисциплин.

Конечно, выполнение всех этих функций предполагает большой труд, как учителей, так инженеров-программистов.

Ученые говорят об «информационных технологиях» как об инструментарии «информатики». Рассмотрим что такое информатика информационные технологии.

Информатиканаука, изучающая информацию, информационные процессы в природе, обществе, информационные технологии в обучении дипломная работа йошкар ола яранск, формализацию и моделирование как методы познания, способы представления, накопления, обработки и передачи информации с помощью технических средств – компьютеров и многое другое [49, 52].

Информационные технологииэто совокупность методов, устройств и производственных процессов, используемых обществом для сбора, хранения обработки и распространения информации [48, 52].

Часто информационные технологии называют компьютерными технологиями или прикладной математикой. Фундаментальная наука информатика связана с математикой – через теорию математического моделирования, дискретную математику, математическую логику и теорию алгоритмов. Наряду с фундаментальными науками существуют прикладные науки: вычислительная математика, технология, прикладная математика и пр. Обучающие программы реализуют одно из наиболее перспективных применений новых информационных технологий в преподавании изучении предмета «Математика», позволяют давать такие наиважнейшие понятия курса математики на более высоком уровне, обеспечивающем качественные преимущества по сравнению с традиционными методами.

Использование компьютера на уроках математики способствует активной деятельности учащихся. Внутренняя формализованность работы компьютера, строгость в соблюдении “правил игры” с принципиальной познаваемостью этих правил способствует большей осознанности учебного процесса, повышают его интеллектуальный и логический уровень. Компьютер является как помощником, так и контролером на стадии тренировочных упражнений. Огромное разнообразие ролей компьютера в учебном процессе в своей основе является сочетанием трех главных функций: компьютер как орудие, компьютер как партнер, компьютер как источник формирования обстановки. Он помогает в значительной степени учителю при проведении урока, делая его отношения дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования учениками более человечными [49].

Во-первых, компьютер замыкает на себя большую часть контрольных функций и реакций на ошибки ученика. Ошибки, беспощадно фиксируемые компьютером, оказываются в значительной степени частным делом школьника. Учитель освобождается от необходимости выявлять слабые стороны в знаниях учащихся, его отношение к детям становятся более позитивными.

Во-вторых, компьютер, вступая с учеником в партнерские отношения, освобождает учителя от необходимости поддерживать темп и тонус деятельности каждого обучаемого. Благодаря этому учитель получает больше возможностей видеть обстановку в классе в целом или уделять внимание отдельному ученику.

Все это реализуется только в тех случаях, когда урок хорошо оснащен технически и методически обеспечен и сам учитель не принужденно и свободно владеет общими навыками работы за компьютером. Использование новых технологий дает возможность учителю вносить в учебный процесс новые разнообразные формы и методы, что делает урок более интересным. Однако чтобы подготовить урок с использованием компьютерных технологий, затрачивается много сил и времени для этого.

Компьютер расширяет возможности решения сложных стереометрических задач. Дипломная работа по информационным технологиям темы ответы животные позволяет такого типа задачи сделать наглядно обозримыми, помогает развитию пространственного воображения.

Одной из основных проблем при изучении геометрии в школе является проблема наглядности, связанная с тем, что изображения даже простейших геометрических фигур, выполненные в тетрадях или на доске, как правило, содержат большие погрешности. Современные компьютерные технологии позволяют решить эту проблему. Стереометрия - это одна из немногих, если не единственная область школьной математики, в отношении которой не приходится агитировать за информационные технологии. Современная трехмерная графика позволяет создавать модели сложных геометрических тел их комбинаций, вращать их на экране, менять освещенность. Поэтому полный интерактивный курс стереометрии, предложенный компанией "Физикон", призван помочь учителю более успешно справиться с решением стоящих перед ним задач, а его использование на уроках геометрии в 10-11 классах сделает доступным сложный учебный материал более широкому кругу учащихся [23, 25].

Приступая в 10 классе к изучению нового раздела геометрии - стереометрии, учащиеся, имевшие дело в 7-9 классах с геометрией на плоскости, испытывают серьезные затруднения при переходе из плоскости в пространство, хотя, казалось бы, новый предмет можно начать "с чистого листа". "Лишнее" измерение создает особенные сложности в начале изучения стереометрии, когда учащиеся сталкиваются с необходимостью представить себе столь абстрактные понятия, как бесконечно протяженные прямая и плоскость в пространстве, которым посвящено большинство теорем и задач курса 10 класса.

Второе затрудняющее школьников обстоятельство - как подойти к доказательству теоремы или решению зачастую весьма абстрактной задачи. А проблема учителей - как научить школьников находить нужный подход. Большинству школьников требуется помощь в развитии умения представлять изображать стандартные стереометрические конфигурации; их приходится как-то обучать геометрическому видению - пониманию теорем и условий задач, сформулированных словесно.

Одним из условий успешного изучения учащимися начал стереометрии является наличие у них развитых пространственных представлений. Под пространственными представлениями понимают умственную деятельность по созданию образов и оперированию ими. Психолого-педагогические исследования пространственных представлений у школьников показывают, что у учащихся 10-х классов оно развито намного слабее, чем у учащихся 7-х классов [8, 10, 59].

Использование при изучении стереометрии вещественных моделей для показа взаимного расположения прямых и плоскостей в пространстве необходимо, но недостаточно. Во-первых, не всегда просто показать расположение объектов внутри геометрических тел; во-вторых, невозможно проследить динамику построений; в-третьих, переход от вещественной пространственной модели к ее изображению на плоском чертеже затруднен для учащихся. Справиться с этими сложностями позволяют прикладные компьютерные программы, строящие трехмерные изображения. Одним из таких инструментальных программных средств может служить графический редактор TRUE SPACE 2.0, разработанный в 1995г. фирмой COLIYARI CORPORATION [1, 36, 40].

Этот редактор позволяет создавать трехмерные изображения произвольной формы методом модификации готовых примитивов. Библиотека примитивов содержит графические образы прямой, плоскости, куба, цилиндра, конуса, сферы, тора. TRUE SPACE 2.0 обладает хорошим качеством изображения пространственных фигур. Редактор дает возможность строить прозрачные объекты, окрашивать определенным цветом их отдельные части или в целом, создавать сочетание различных объектов и новые изображения, рассматривать трехмерные изображения, с различных сторон производя и не производя их перемещения, исключить искажение, которое неизбежно появляется при их проектировании на плоскость. Все это позволяет учителю создать систему задач на развитие пространственных представлений учащихся.

Работа с TRUE SPACE 2. 0 не требует специальной профессиональной подготовки учителя как программиста, достаточно навыков пользователя, так как программа имеет хорошее меню в картинках, а выбор нужной процедуры осуществляется с помощью мыши. Учитель, в зависимости от цели урока может подготовить демонстрационный компьютерный фильм с помощью задания траектории движения пространственного объекта, изменения его формы или построения дополнительных объектов, их закраски и т. п. Построив трехмерное изображение в TRUE SPACE 2. 0, можно сохранить его в файле и получить его фотографическую копию на плоскости, распечатав из любого двумерного графического редактора. Использование этих копий поможет учителю научить учащихся правильно строить плоские изображения пространственных фигур, проиллюстрировать на них требования, предъявляемые к изображениям (наглядность, правильность, простота). Таким образом, использование инструментального программного средства TRUE SPACE 2.0 способствует достижению целей обучения учащихся первым разделам стереометрии.

Элементы компьютерной среды.

Графический редактор "Paint"входит в стандартный комплект программных средств компьютера. Он служит для создания, просмотра и редактирования графических изображений. Созданное изображение может быть распечатано на принтере или записано в виде файла для его дальнейшего использования.

Графический редактор "Adobe Illustrator"является более мощным средством для создания и обработки рисунков, он имеет дело с так называемым векторным изображением

С помощьюредактора электронных таблиц Microsoft Excelможно строить графики функций и выполнять несложные вычисления.

Программа3D See Builderпоможет выполнить задачи на построение сечений.

school. еdu. ru. - Российский образовательный портал

zadachi.mccme.ru- информационно- поисковая система <Задачи>

matematica.agava.ru- сайт разнообразных математических задач с решениями для поступающих в вузы.

school. msu.ru- учебно-консультационный сайт для учащихся и преподавателей средних школ.

Мультимедийные учебные пособия:"Алгебра не для отличников", "Геометрия не для отличников", "Тригонометрия не для отличников", "Teach Pro Математика. Решение уравнений и неравенств", "Teach Pro Математика. Тригонометрия. Функция", Л. Боревский "Курс математики 2000", "Математика абитуриенту", "Все задачи школьной математики. Алгебра 7-9, Алгебра и начала анализа 10-11, итоговая аттестация выпускников", "Открытая математика. Планиметрия", "Открытая математика. Стереометрия", "Открытая математика. Функции и графики" 2004г.

1.4 Методика обучения школьного курса геометриис использованием информационных технологий

В настоящее время школьное математическое образование, как всё народное образование, реформируется. Наблюдается резкое сокращение количества часов, отводимых на математические дисциплины. Существуют проблемы и при изучении стереометрии. Формальные знания по этому разделу школьной математики обнаруживаются у большинства абитуриентов. В связи с этим выявляется не только недостаточно сформированное пространственное представление учащихся, но и отсутствие умения выполнять проекционный чертёж и оперировать данными на нем [7, 17, 23, 49].

Создание условий использования информационных технологий имело своей целью увеличить эффективность развития пространственного мышления учащихся подросткового возраста.

Рассмотрим возможные способы применения информационных технологий в процессе обучения стереометрии.

1. Индивидуальное использование информационных технологий каждым из учащихся на уроке.

Такой способ применения информационных технологий предполагает проведения урока в оборудованном компьютерном классе, в котором предусмотрена возможность работы учащихся, как за компьютерами, так и без них. Т.е. тип расстановки компьютеров дипломные работы по специальности информационные технологии это методы периметру класса, а в центре установлены парты для письменной работы учеников.

Мы предлагаем этапы мотивационный и ориентировочный объединить в один – этап использования информационных технологий.

Структура урока будет выглядеть следующим образом:

1. Организационный этап

2. Этап использования информационных технологий

3. Подготовительный этап

4. Мотивационно – дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования этап

5. Этап решения задач

6. Этап разъяснения домашнего задания

7. Подведение итогов.

Подготовительный этап.

Цель: актуализировать знания и умения необходимые для изучения нового материала.

На данном этапе эффектность мультимедийного сопровождения не сравнима с классическими приемами актуализации знаний. Приоритет мультимедийного сопровождения заключается в том что, воздействуя на все три канала восприятия, происходит активизация всех трех видов памяти: слуховой, зрительной и кинестетической. Активизация всех трех видов памяти в сумме дает более высокую эффективность актуализации знаний и умений. Кроме того, достаточно высокий темп актуализации знаний посредством мультимедийного сопровождения, дает возможность шире хватить знания и умения необходимые для урока. Так на пример при изучении темы «Горизонтальные, вертикальные и наклонный плоские поверхности», для успешного усвоения нового материала, на подготовительном этапе необходимо повторить тему «Горизонтальные, вертикальные отрезки и прямые».

Мотивационно-ориентировочный примеры тем дипломных работ по информационным технологиям оао мотивационного и ориентировочного этапов связано с тем, что мотивация происходит на всем этапе использования мультимедийного сопровождения. Непроизвольный интерес поддерживает анимация примеров и продуманное использование в мультимедийном сопровождении развивающего пользователя.

Пример урока

Тема:«Горизонтальные вертикальные, наклонные плоские поверхности».

Цели:

1)Образовательная:Определить способ построения плоской вертикальной поверхности.

2)Развивающая:Сформировать представление о горизонтально, вертикально и наклонно расположенных плоских поверхностях.

3)Воспитательная: Формирование ситуативного интереса к изучению геометрии за счет использование мультимедийного сопровождения на уроке.

Тип урока: урок изучения нового материала.

Оборудование: модели куба, демонстрационные модели фигур.

Ход урока.

Деятельность учителя

Деятельность учащихся

I. Организационный этап.

II. Этап работы с мультимедийным сопровождением.

1)Подготовительный этап.

Сегодня мы поговорим о расположении поверхностей в пространстве. Для начала вспомним, как могут располагаться отрезки и прямые в пространстве.

Ребята откройте программу и выберите тему «Горизонтальные,вертикальные отрезки и прямые. Взаимно - перпендикулярные прямые»

«Назовите на рисунке вертикально расположенные ребра куба дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования на рисунке горизонтально расположенные ребра куба »

«Назовите ребра взаимно перпендикулярные ребра для ребра ВМ расположенные ребра куба »

2)Ориентировочный этап

«Ребята откройте программу и выберите тему «Горизонтальные вертикальные, наклонные плоские поверхности. Посмотрим, что знает об этом Пушарик?»

«Расскажите, что вы узнали от Пушарика о расположении поверхностей?»

III. Этап решения задач

Покажите, горизонтально, вертикально, наклонно расположенные грани куба.

Можно ли продемонстрировать наклонные плоские поверхности на кубе?

Найдите вокруг себя горизонтально, вертикально, наклонно расположенные плоские поверхности.

Расскажите о гранях этой фигуры.

Расскажите о гранях этой фигуры.

Как вы знаете, представление о вертикальных отрезках может дать отвес. А какой бы способ вы предложили строителям, которые хотят выложит из кирпичей вертикальную плоскую стену дома?

«Достаточно ли использовать только отвес? Не выложат ли строители круглую вертикальную башню, используя отвес».

«Вывод: для построения плоской вертикальной стены необходимо использовать горизонтально натянутую нить, вдоль которой перемещается отвес»

«Положите карандаш на стол. Как он расположен?

Поверните карандаш по часовой стрелке. Изменилось его расположение?»

«Вывод: Любая прямая линия, расположенная на горизонтальной поверхности, является горизонтальной. Любой отрезок, расположенный на горизонтальной поверхности, является горизонтальным».

«Представьте, что карандаш закрепили на вертикальной поверхности можно ли сказать, что карандаш тоже расположен вертикально?»

«А если карандаш закрепить на наклонной поверхности может ли он быть вертикально расположен?»

«Представьте, что вы один раз обходите башню с часами, имеющую форму куба. Укажите те три изображения башни, которые вы могли бы наблюдать при обходе её с постоянной скоростью. За какое время вы обойдёте башню, если соответствующие изображения какой-либо стены башни зафиксированы в те моменты, когда вы находитесь на одном и том же расстоянии от последнего угла башни. Ответ обоснуйте, описав или изобразив четыре боковые стены башни с часами».

IV. Этап разъяснения домашнего задания

1) Нарисуйте изображения объектов, в которых есть горизонтальные, вертикальные и наклонные плоские поверхности. Отметьте их.

2)Сконструируйте (можно из пластилина, палочек, кусочков картона) сооружение, в котором есть взаимно плоские перпендикулярные поверхности.

V. Подведение итогов

«Сегодня мы узнали, какие плоские поверхности называются горизонтально расположенными, какие вертикально расположенными. Научились определять, как расположена плоская поверхность. Узнали что любой отрезок или прямая, расположенный на плоской горизонтальной поверхности, тоже горизонтально расположен».

Работают с программой

AT, CE, DK, BM

AC, CD, DB, AB

AB, BD, TM,MK

(AC, CD, TE, EK)

Находят, показывают поверхности

Работают с программой

«Рассказывают»

«Показывают»

«Если наклонить, то да»

«Приводят примеры»

«А, О - наклонно расположенные плоские поверхности»

«Г - вертикально расположенные плоские поверхности»

«Б, В - горизонтально расположенная плоская поверхность»

«АБЖЗ - горизонтально расположенная плоская поверхность»

«МТЗА, ЖБВЕ - наклонно расположенные плоские поверхности»

«КТЗЖЕД, ЕВГД - вертикально расположенные плоские поверхности»

Выдвигают предложения

«Нужно передвигать отвес вдоль горизонтального отрезка»

«горизонтально»

«нет»

«нет»

«да»

Выполняют задание.

2. Использование информационных технологий на уроке в качестве презентации.

Данный способ предполагает оборудование учебного класса компьютером и мультимедийным проектором. Это способ рекомендуется применять в случаях, когда не возможности индивидуального использования мультимедийного сопровождения каждым из учащихся на уроке.

Тема:«Горизонтальные, вертикальные, наклонные отрезки и прямые».

Цели: Развитие пространственного мышления.

Тип урока: урок изучения нового материала.

Методы обучения: частично - поисковый.

Оборудование: модели куба, карандаши, компьютер, колонки и мультимедийный проектор.

Ход урока.

Деятельность учителя

Деятельность учащихся

I.Актуализация (Этап использования мультимедийного сопровождения)

Учитель на экране демонстрирует тему «Горизонтальные, вертикальные, наклонные отрезки и прямые» останавливаясь на каждом кадре темы, задает вопросы по просмотренному материалу.

II1.Подготовительный этап.

Посмотрите на куб в основном положении. Изобразите в тетради переднее нижнее, заднее правое, левое верхнее. Есть ли среди нарисованных вами рёбер такие, которые расположены (направлены) так же, как линия горизонта?

Возьмите карандаш. Изобразите им линию горизонта.

III1.Ориентировочный этап.

Отрезки, прямые, расположенные так же, как и линия горизонта, называют горизонтально расположенными или горизонтальными.

VI1. Первичное закрепление.

Найдите вокруг вас модели горизонтальных отрезков.

Назовите горизонтальные рёбра куба в основном положении.

Представьте, что куб, находящийся в основном положении, наклонили. Можете ли вы теперь указать горизонтально расположенные рёбра?

Как расположены относительно друг друга граница стены и крыши и край фундамента дома? Какими линиями их можно изобразить? Представьте, что вы будете продолжать эти линии в оба конца бесконечно, пересекутся ли они?

II2.Подготовительный этап.

Перед вами нить с привязанным в одному из её концов грузиком. Поднимите её за свободный конец, так, чтобы нить была натянута. У всех ли у вас нити одинаково направлены? Как вы назовёте такое направление нити?

А как дипломная работа по информатике информационным технологиям 5 класс та часть деревянной горки для катания зимой, с которой съезжают дети?

III2.Ориентировочный этап.

Отрезки, прямые, расположенные так же, как и нить отвеса, называют вертикально расположенными или вертикальными. Если направление отрезков, прямых не является ни горизонтальным, ни вертикальным, то говорят, что они расположены наклонно.

IV2.Первичное закрепление.

Возьмите карандаш и расположите его вертикально, наклонно.

Сделайте из конструктора сооружение «Проект будущего». Придумайте название, обоснуйте его.

1)Отметьте бумажными кружками с буквой «г» элементы сооружения, расположенные как горизонтальные отрезки; с буквой «в» - как вертикальные отрезки; с буквой «н» - наклонные.

2)Представьте, что вы будете продолжать в обе стороны бесконечно: а) вертикальные отрезки, б) наклонные отрезки, в) горизонтальные отрезки. Пересекутся ли они?

Итак, горизонтально или наклонно расположенные в пространстве прямые могут пересекаться, вертикальные прямые не пересекаются.

Крокодил Гена решил проверить знания Чебурашки по геометрии и сказал: «Чебурашка, на этом кубе есть вертикальные и горизонтальные рёбра. Покажи их». Чебурашка взял дипломная работа по информационным технологиям access 690 ca1 в руки и сказал: «Здесь нет ни одного горизонтального или вертикального ребра. Они все наклонные.» Кто же из них прав и почему?

Куб находится в основном положении. Вы видите горизонтально, вертикально расположенные рёбра, а какие вершины можно соединить, чтобы получить наклонный отрезок?

Найдите вокруг себя вертикальные модели отрезков.

Нарисуйте в тетради по паре вертикально, горизонтально расположенных отрезков. Назовите те отрезки, которые при продолжении за оба конца бесконечно могли бы пересечься.

Как надо расположить два карандаша, чтобы при их мысленном вытягивании они могли бы пересечься?

Значит, горизонтальный и вертикальный; вертикальный и наклонный; горизонтальный и наклонный, а иногда и 2 наклонных и 2 горизонтальных отрезка при продолжении их за оба конца бесконечно могут пересечься только в этом случае, если они принадлежат одной плоской поверхности.

V.Самостоятельная работа.

На открытке с калькой обведите объекты, которые можно рассматривать как горизонтальные, вертикальные и наклонные отрезки и обозначьте их соответственно буквами «г», «в», «н».

(раздать открытки с калькой).

VI.Домашнее задание.

На вашем рисунке с домиком отметьте зелёным карандашом дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования расположенные отрезки, а синим – наклонно, красным – горизонтально.

Показывают

«Правое верхнее, правое заднее, верхнее заднее»

«Есть – переднее нижнее ребро»

«Левое нижнее ребро»

Называют

«Нет»

«Горизонтально»

«Нет»

«У всех»

Выдвигают предложения

«Наклонно»

Слушают, запоминают

Выполняют задание

«Вертикальные не пересекутся, а остальные могут пересечься»

«Оба правы, так как Гена смотрел на куб в основном положении, а Чебурашка наклонил кубик»

«Нужно расположить их на одной плоской поверхности, при чём хотя бы один из них должен быть не вертикальным»

Выполняют задание

Записывают задание

1.5 Формирование пространственного воображения учащихся в компьютерной дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования среде

Структура геометрической деятельности учащихся в единстве ее наглядно-образной и логико-интуитивной сторон позволяет в системе конкретных действий учащихся по конструированию, анализу и синтезу геометрических фигур, решению задач различной направленности, исследованию понятий, фактов геометрии спроектировать процесс их обучения, обеспечивающий гармоничное сочетание всех компонентов деятельности. При этом покомпонентный состав деятельности, выступающий по отношению к реальным дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования действиям учащихся в качестве всеобщей теоретической основы, охватывает как внешнюю, практическую познавательную сферу, так и внутреннюю интеллектуальную среду, в которой осуществляется создание и оперирование мыслительными геометрическими образами, выступающую в качестве ведущей цели геометрической деятельности.

В проектировании геометрической деятельности учащихся средствами новых информационных технологий задача формирования пространственного мышления решается весьма противоречиво и недостаточно эффективно:

· многочисленные программные средства направлены на исключение учителя из учебной деятельности, моделирование или замену чертежных инструментов, выключение из решения геометрических задач процесса построения фигур и т.д.;

· и в современных компьютерных геометрических системах решаются лишь частные аспекты формирования определенных компонентов пространственного мышления, не создающие в сознании учащихся устойчивых, целостных пространственных представлений [37, 54].

В геометрической деятельности учащихся осуществляется формирование пространственного мышления. На опосредованность структуры мышления содержанием деятельности указывал Ж.Пиаже, сопоставляя основные структуры математики (алгебраические, порядковые, топологические) основным элементарным структурам мышления [43]. Эту же мысль подчеркивает Г.Д.Глейзер: «Успех на пути исследования структуры математического мышления заложен в сопоставлении общих закономерностей мышления с методами математики, как объективированным воплощением специфически математических способов мышления».

Опосредованность пространственного мышления содержанием геометрической деятельности ставит задачу проектирования технологии геометрической деятельности, гарантирующей становление и развитие всех компонентов пространственного мышления в их системной взаимосвязи. В свою очередь, проектированию технологии предшествует анализ структуры геометрической деятельности, внутренней связи ее компонентов, последовательности этапов формирования соответствующих действий.

Выводы по первой главе:

1. Развитие пространственного воображения школьников на уроках геометрии важным моментом в преподавании курса геометрии. Подтверждением этого являются многочисленные исследования в различных областях: философии и методологии математического познания и математического образования; создания использования средств обучения и учебно-материальной дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования теории методологии и практики информатизации образования; теории и методики обучения математике; психологии и педагогики.

2. Под пространственным представлением, формируемым в процессе обучения геометрии, понимается обобщенный образ геометрического объекта, складывающийся в результате переработки (анализа) информации о нем, поступающей через органы чувств. Базисными для пространственного воображения являются основные подструктуры: топологическая, проективная, порядковая, метрическая и алгебраическая.

3. Правомерность использования информационных технологий в качестве вспомогательного средства в процессе обучения геометрии основывается на том факте, что рисунок любого объемного тела является имитацией трехмерного пространства на плоском двумерном листе бумаги. Применение же трехмерного компьютерного моделирования позволяет облегчить процесс понимания конструкции реального трехмерного тела, а также дает возможность проследить пространственные линии связей с помощью каркасной модели объекта и, в конечном счете, получить реалистическую визуализацию с помощью наложения текстур дипломная работа по информационным технологиям темы nokia pc suite фактур.

4. При изучении школьного курса геометрии возможны различные способы использования информационных технологий (индивидуальное, в качестве презентации). Их можно использовать на всех этапах урока.

5. Одним из основных условий формирования пространственных представлений в процессе обучения геометрии является использование упражнений, которые требуют оперирования ранее созданными пространственными представлениями, в которых происходит включение пространственных представлений в новые связи, помещение их в новые условия, определяемые условием задачи.

Глава 2. ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДИКИИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЦЕССЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОСТРАНСТВЕННОГОВООБРАЖЕНИЯ

Исходя из целей и задач исследования, была проведена экспериментальная работа (констатирующий, формирующий и контрольный эксперимент). Базой для ее проведения явились учащимися группы ПР - 1 в 2007 учебном году в федеральном государственном образовательном учреждении среднего профессионального образования СГХТ. В качестве контрольной группы выступала группа ТП - 1.

В нем приняли участие 60 учащихся.

К целям эксперимента мы отнесли:

- выявление уровня сформированности пространственного воображения учащихся 10-11-х классов, необходимых дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования решении геометрических задач;

- разработка и апробирование комплекса методических приемов по усвоению новых знаний, направленного на формирование пространственного воображения школьников;

- подтверждение гипотезы о том, что применение в процессе обучения стереометрии разработанной нами методики с использованием информационных технологий будет способствовать формированию пространственных представлений школьников.

Проверка эффективности разработанной методики использования информационных технологий как средства формирования пространственного воображения учащихся при изучении курса стереометрии проводилась во время занятий.

Апробирование проводилось в три этапа: констатирующий срез, формирующий эксперимент, контрольный срез. Охарактеризуем каждый этап.

2.1 Констатирующий срез

Цель первого этапа – убедить учащихся в том, что уровень сформированности пространственного воображения школьников не достаточно высокий.

Психолого–педагогический и дидактико–методический анализ работ Е.Г.Ананьева, Дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования, В.П.Зинченко, Е.Н.Кабановой – Миллер, И.Н. Каплуновича, Л.Купера, К. Робинса, И.Рока, И.С. Якиманской, Л.Л.Якобсон и др. позволил определить последовательность этапов формирования пространственного представления тел вращения:

1. Ощущение, восприятие и анализ наглядной модели тела вращения.

2. Создание пространственного представления о телах вращения (в памяти и в воображении).

3. Оперирование пространственным образом тела вращения.

4. Овладение методами изображения пространственных объектов.

5. Установление взаимосвязи между телами вращения их графическим изображением (овладение приемами содержательного анализа графического изображения тела вращения; создание пространственного образа по изображению).

6. Установление взаимосвязи между двумерным представлением о теле вращения и его реальным графическим изображением (создание мысленного двумерного образа тела вращения; отображение двумерного представления о теле вращения на реальную плоскость в виде графического изображения).

На основе анализа педагогической, психологической и методической литературы нами сформулированы следующие показатели сформированности пространственного воображения школьников 10-11-х дипломная работа по информационным технологиям темы wordpress theme дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования восприятия, то есть способностью видеть весь объект в целом, а также определять структуру объекта, связи между его элементами, взаимосвязь данного объекта с другими, понимать способ возникновения той или иной конфигурации, предвидеть ее дальнейшее развитие. Данное качество пространственного мышления проявляется в процессе формирования пространственных представлений на этапах анализа визуальной информации, выявления стандартов, определения дополнительной информации и включения пространственных представлений в новые связи.

2.Широтапространственного мышления характеризуется способностью к формированию обобщенных способов действий, имеющих широкий диапазон переноса и применимым к частным нетипичным случаям. Это качество проявляется в готовности принять во внимание новую информацию в знакомой ситуации. Данное качество участвует в формировании и развитии пространственных представлений при обучении геометрии на этапе анализа визуальной информации, в процессе выявления стандартов, а, особенно, в процессе получения новой дополнительной информации.

3.Гибкостьпространственного мышления характеризуется способностью к варьированию способов действия; легкостью перестройки при изменении условий действия; легкостью перехода от одной точки отсчета к другой; от одного способа действий к другому; умением переносить качества одного предмета на другой; выходить за границы привычного способа действия; умением видеть несколько возможных ситуаций, в которых сохраняются существенные свойства объекта, но изменяются несущественные. Данное качество мышления проявляется на всех этапах формирования и развития пространственных представлений при обучении геометрии.

4.Устойчивостьпространственных представлений представляет степень свободы манипулирования образом с учетом той наглядной основы, на которой образ первоначально создавался. Свобода такого оперирования проявляется в легкости и быстроте перехода от одного вида наглядности к другому, в своеобразном перекодировании их содержания, что требует умения удерживать в памяти образ пространственного объекта и фиксировать изменения, происходящие в нем, умения анализировать образ пространственного объекта. Такая свобода оперирования характерна для развитых пространственных представлений, в то время как скованность каким-либо одним изображением, неумение увидеть то же самое на другом изображении свидетельствуют о недостаточном их развитии. При изучении геометрии устойчивость пространственных представлений способствует рассмотрению множества различных геометрических образов, в которых сохраняются существенные признаки изменяются несущественные. Развитию этого показателя способствует широта и гибкость пространственного мышления

5.Полнотапространственных представлений характеризует структуру пространственного образа, то есть набор элементов, связи между ними, их динамическое соотношение. В образе отражается не только состав входящих в его структуру элементов (форма, величина), но их пространственное размещение (относительно заданной плоскости или взаимного расположения элементов). Следовательно, в структуру образа геометрического объекта включаются представление о форме, величине геометрического объекта, взаимном его расположении относительно других объектов, или взаимном расположении его частей относительно друг друга. Развитию этого показателя способствует глубина и широта визуального мышления.

6.Динамичностьпространственных представлений выражается в способности к произвольной смене точек отсчета, к произвольному изменению положения пространственного объекта, его элементов. Изменение систем отсчета позволяет найти такую позицию наблюдателя, с которой субъект, рассматривая пространственную фигуру, знакомиться и с плоскими фигурами, полученными как проекции пространственных на определенные плоскости. Динамичность образа геометрического объекта проявляется в способности не только его видоизменять, но и видеть в статическом изображении движение, перемещение объектов, способ их соединения, получения. Все эти преобразования выполняются уже в «мысленном пространстве», в то время как графические изображения остаются объективно неизменными.

7.Целенаправленностьпространственного мышления характеризуется стремлением осуществлять разумный выбор действий при решении задач, постоянно ориентируясь на поставленную цель, в стремлении отыскать кратчайший путь ее решения. Наличие этого качества важно при поиске плана решения задачи, при извлечении дополнительной информации из наглядности.

Опираясь на исследования педагогов, психологов и методистов, собственный опыт преподавания стереометрии, нами выделены и обобщены критерии сформированности пространственного воображения школьников 10-11-х классов:

1. Владение мыслительными операциями: анализ, синтез, сравнение, обобщение, абстрагирование и т.д.

2. Сформированность следующих умений:

- сопоставлять различные изображения образа геометрической конфигурации (оперировать различной наглядностью);

- анализировать образ геометрической конфигурации;

- синтезировать образ геометрической конфигурации;

- вычленять форму образа геометрического объекта;

- определять взаимное расположение данного образа геометрического объекта относительно других образов;

- определять взаимное расположение отдельных элементов образа геометрического объекта;

- конструировать образы новых геометрических конфигураций и воспроизводить их с помощью модели, рисунка, чертежа или словесного описания.

На основе разработанных нами критериев и показателей сформированности пространственного воображения школьников с использованием информационных технологий, анализа педагогической, психологической и методической литературы, собственного опыта, возможностей использования информационных дипломная работа информационные технологии в библиотеке для quartus, нами разработана дидактическая модель формирования пространственного воображения учащихся при изучении школьного курса стереометрии с использованием информационных технологий (рис. 1).




Задания среза можно представить следующим образом.

1.Какие из предложенных на рисунке фигур являются разверткой правильной 6-тиугольной призмы? (Ответ а))

2.В кубеABCDEFGHточкиM,NиKрасположены на ребрахEF,CG,ADсоответственно так, чтоEM = MF,CN : NG= 1 : 2,AK : KD= 1 : 3. Построить сечение куба плоскостьюMNK.

3.Установите вид параллелепипеда, если а) все грани равны; б) все грани равновелики; в) все его диагонали равны; г) дипломная работа по информационным технологиям образец заполнения nalog диагональных сечения перпендикулярны основанию; д) две его смежные грани - квадраты; е) перпендикулярное сечение к каждому ребру является прямоугольником.

4.В основании наклонной призмы правильный пятиугольник. Сколько граней у данной призмы? (5) Какими геометрическими фигурами являются ее грани? (параллелограммами) Могут ли среди боковых граней быть прямоугольники? (да) Изобразите данную призму.

5.Докажите, что центры граней куба являются вершинами октаэдра, а центры граней октаэдра являются вершинами куба.

6.Площади двух боковых граней наклонной треугольной призмы равны 40 и 30 см2. Угол между этими гранями прямой. Найдите площадь боковой поверхности призмы.

7.Дан прямоугольный параллелепипедABCDA1B1C1D1(AB=BC) как провести на его поверхности кратчайшую линию, соединяющую вершиныВиD1(ответ может быть получен при помощи развертки двух смежных граней)?

Констатирующий срез показал, что не все рассматриваемые умения сформированы на данном этапе у школьников.

· с первым заданием справились дипломная работа информационные технологии в деятельности это что человек, что составляет 75%, частично справились 15%, не справились 10%;

· со вторым заданием справились 38% учащихся, 18% частично справились, а 44% не справились с заданием;

· с третьим заданием 55% полностью справились, 20% справились частично, 25% не справились;

· с четвертым заданием 40% справились, темы дипломных работ по информационной технологии на уроках справились частично, 39% не справились;

· с пятым заданием 43% дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования, 27% справились частично, 30% не справились;

· с дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования заданием 48% справились, 27% справились частично, 25% не справились;

· с седьмым заданием 56% справились, 27% справились частично, 17% не справились (рис. дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования src="http://www.bestreferat.ru/images/paper/02/09/9170902.png">

Под термином «умение сформировано полностью» в данном случае понимается выполнение задания с обоснованием и пояснением ответа, а также хода решения. Под «умение сформировано частично» понимается выполнение задания с нечетким пояснением, либо с пропуском некоторых промежуточных рассуждений в ходе решения. Под «умение не сформировано» понимается невыполнение задания. Чаще всего ошибки возникали в заданиях второго, третьего и седьмого типов из-за определенной неподготовленности к решению такого типа заданий, а также из-за недостаточных теоретических знаний.

Для сравнения результатов констатирующего среза в качестве контрольной группы была взята параллельная группа ТП - 1. После проведенного аналогичного среза были получены следующие результаты.

· с первым заданием справились 20 человек, что составляет 72%, частично справились 16%, не справились 12%;

· со вторым заданием полностью справились 40% учащихся, 18% справились частично, а 42% не справились с заданием;

· с третьим заданием 57% полностью справились, 23% справились частично, 20% не справились;

· с четвертым заданием 47% справились, 15% справились частично, 38% не справились;

· с пятым заданием 40% справились, 27% справились частично, 33% не справились;

· с шестым заданием 45% справились, 30% справились частично, 25% не справились;

· с седьмым заданием 60% справились, 23% справились частично, 17% не справились (рис. 3).

Как показывают полученные данные и в контрольной группе, и в экспериментальной результаты оказались практически одинаковыми. Но также результаты показали, что большинство ошибок было связано с недостаточной сформированностью пространственного воображения.

Таким образом, в данном параграфе представлена организация проведения разработанной методики, констатирующий срез, его результаты. Далее, более подробно остановимся на анализе каждого занятия проведенных уроков и выделим основные затруднения школьников. Этому посвящен следующий параграф.


2.2 Формирующий эксперимент

На втором этапе эксперимента –формирующем– уточнялась гипотеза исследования, рассматривались основные положения курса геометрии в рамках компьютерного обучений; дипломная работа информационных технологий на развитие разработаны входной и выходной контроли для определения уровня знаний, умений и навыков в начале и конце изучаемых тем с целью оценки степени усвоения знаний в процессе обучения дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования выяснения причин возникающих трудностей.

Данный этап был направлен на формирование и развитие пространственного воображения школьников с дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования информационных технологий.

Эксперимент по формированию пространственного воображения обучения стереометрии с использованием информационных технологий было решено провести на первом курсе Соликамского горно-химического техникума на примере разделов «Цилиндр», «Конус», «Сфера. Шар».

Обучение происходило по разработанной нами методике.

Одним из основных условий формирования пространственных представлений дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования процессе обучения стереометрии является использование упражнений, ориентированных на формирование и развитие комплекса умений, составляющих содержание пространственных представлений и характеризующих их сформированность. Но не все упражнения можно считать такими, а лишь те, которые требуют оперирования ранее созданными пространственными представлениями, в которых происходит включение пространственных представлений в новые связи, помещение их в новые условия, определяемые условием задачи. В ходе пространственных представлений обучаемый определяет порядок действий, пытается в уме выполнить некоторые из знакомых ему операций, рассмотреть возможные варианты решения задачи, прогнозировать результат. Каждый геометрический образ имеет определенную структуру, позволяющую зрительно выделить и проанализировать его логический «фундамент».

Нами выделены основные типы упражнений, ориентированные на формирование и развитие пространственных представлений при обучении геометрии:

- упражнения на исследование свойств геометрических объектов (узнавание);

- упражнения на изображение геометрических конфигураций (воспроизведение);

- упражнения на преобразование образов геометрических конфигураций (оперирование);

- упражнения на конструирование новых образов геометрических конфигураций.

Разработка данной типологии основана на видах деятельности, составляющих содержание процесса формирования и развития пространственных представлений при обучении (узнавание, воспроизведение, оперирование и конструирование пространственных представлений). Необходимо отметить, что в каждой из этих групп должны присутствовать упражнения, решение которых требует использования средств наглядности (моделей, рисунков, чертежей и т.п.) и упражнения, заданные словесным описанием и решаемые в воображении.

I. Упражнения на исследование свойств геометрических объектов

Суть этой группы упражнений состоит в следующем: пространственный объект задается с помощью модели, рисунка, чертежа или словесного описания. Требуется исследовать его свойства - выделить форму, определить размеры или взаимное расположение его элементов и т.п.

а). Задачи-вопросы на распознавание объекта по изображению или словесному описанию. Их основная цель - определить, принадлежит ли данный объект объему дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования понятия. Распознавание пространственных объектов осуществляется с опорой на ранее сформированные пространственные представления и знания о них.

Пример 1. Существует ли четырехугольная пирамида, все ребра которой равны между собой?

Пример 2. Могут ли все боковые грани шестиугольной пирамиды быть равносторонними треугольниками?

Пример 3. Установите вид параллелепипеда, если а) все грани равны; б) все грани равновелики; в) все его диагонали равны; г) два диагональных сечения перпендикулярны основанию; д) две его смежные грани - квадраты; е) перпендикулярное сечение к каждому ребру является прямоугольником?

б). Задачи на выделение дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования фигур из состава чертежа.

Пример. ABCDEKMO - изображение куба. Выпишите все изображенные на рисунке пирамиды и призмы, указывая вид дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования. Задачи на сопоставление различных видов изображений данного пространственного объекта (модели, развертки, чертежа, рисунка, проекции и т.п.).

Пример. Какие из предложенных на рисунке конфигураций являются развертками данного куба?

г). Задачи на определение взаимного расположения объектов их элементов.

Пример 1. Вершины А и В параллелограмма лежат в плоскости в, а его вершина С не принадлежит дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования плоскости. Как могут быть расположены относительно в стороны AD и CD параллелограмма?

Пример дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования. Прямаярне имеет общих точек с линией пересечения плоскостейи. При этомрпринадлежит. Как она может быть расположена относительно плоскости?

Задания на распознавание объекта на основе сопоставления его различных изображений предполагает мысленное сопоставление разнотипных изображений объекта (рисунка и чертежа, развертки и модели и т.п.). Задание способствует формированию и развитию умения создавать пространственный образ на основе восприятия различных изображений.

В процессе выполнения заданий на распознавание пространственных объектов по их дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования описанию, необходимо мысленно представить описываемый объект и его элементы, удерживая его в памяти, проводить анализ и синтез пространственного образа, в некоторых случаях осуществлять глазомерную оценку линейных и угловых величин.

Таким дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования, задания данного типа служат для развития умения распознавать пространственные образы, что характеризует уровень их создания, но в процессе создания часто приходится и оперировать образами, мысленно изменяя их пространственное положение, современные информационные технологии дипломная работа по йоге, переходя от одного вида наглядности к другому. Эти действия способствуют активному развитию пространственных представлений.

II. Упражнения на изображение геометрических объектов

Задания этого типа предполагают изображение пространственного объекта, заданного своей проекцией или словесным описанием, с помощью рисунка, чертежа, а также построение проекций данных геометрических фигур по их наглядному изображению и т.п.

К таким дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования можно отнести следующие виды задач.

а). Задачи на изображение пространственной фигуры, заданной словесным описанием.

Пример 1. В пирамиде с основанием в виде правильного треугольника одно из боковых ребер перпендикулярно плоскости основания. Что представляют собой грани такой пирамиды? Каким образом проходит высота пирамиды? Изобразите данную пирамиду?

Пример 2. В основании наклонной призмы правильный пятиугольник. Сколько граней у данной призмы? Какими геометрическими фигурами являются ее грани? Могут ли среди боковых граней быть прямоугольники? Изобразите данную призму.

б). Задачи, в которых требуется достроить фигуру или восстановить чертеж.

Пример. 1. Достройте изображение фигуры до куба:

Пример 2. Достройте изображение фигуры до треугольной пирамиды:

Пример 3. Достройте изображение фигуры до произвольного многогранника:

Пример 4. Достройте изображение многогранников по заданным вершинам: треугольная пирамида; треугольная призма;

в). Задачи на построение использование разверток пространственных фигур.

Пример 1. Нарисуйте разные развертки: а) правильного тетраэдра, б) куба.

Пример 2. Дан прямоугольный параллелепипед ABCDA1B1C1D1 (AB = BC) как провести на его поверхности кратчайшую линию, соединяющую вершины В и D1 (ответ может быть получен при помощи развертки двух смежных граней)?

Пример 3. Постройте развертку наклонной треугольной призмы.

г). Задачи, в которых по наглядному изображению или словесному описанию пространственного объекта требуется построить ее проекции.

Пример 1. Какая фигура может быть проекцией: а) отрезка, б) треугольника на данную плоскость (рассмотреть различные направления проектирования)?

Пример 2. Какое наименьшее число сторон может иметь параллельная проекция на плоскость выпуклого многогранника, имеющего n граней?

Пример 3. Многогранник имеет n вершин. Показать, что существует его параллельная проекция на плоскость, имеющая: не менее четырех вершин, не более n - 1 вершины.

д). Задачи, в которых по заданной проекции пространственного объекта необходимо восстановить его наглядное изображение.

Пример. Нарисуйте многогранник, заданный проекциями на три попарно перпендикулярные плоскости:

Развитие и дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования умений решать геометрические задачи обуславливает графическая культура учащихся, их умения дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования рисунки, способность и навыки к визуализации задачи. Развитию конструктивных умений и навыков активно способствует приведенная группа задач. Кроме того, все они направлены на развитие пространственных представлений и воображения. Ведь в процессе решения таких задач, прежде чем изобразить пространственный объект информационные технологии в образовании дипломная работа для женщин помощью рисунка или чертежа, необходимо отчетливо представить его, мысленно выполнить определенные конструктивные операции с его элементами. Задачи, выполняемые без применения чертежных инструментов, развивают глазомер, точность движений, что также является характеристикой развитых темы дипломных работ по информационным технологиям в экономике в россии представлений.

Большую роль для развития умений оперировать созданным пространственным образом играют задачи на построение использование разверток пространственных фигур. В процессе построения развертки необходимо мысленно развернуть геометрическую фигуру, сопоставить полученный результат с наглядным изображением (или существующим представлением), осуществлять анализ и синтез пространственного образа, удерживая его в памяти, изменять пространственное положение и структуру образа. В результате этих действий получен новый образ - развертка.

III. Упражнения на выполнение геометрических преобразований на плоскости и в пространстве

Этот тип включает упражнения на различные геометрические преобразования исходных образов пространственных фигур, которые выполняются как в пределах плоскости, так и в пространстве. К ним можно отнести следующие задачи.

а). Задачи на отыскание множеств точек - образов при определенном геометрическом преобразовании точки.

Постройте произвольный прямоугольник и его образ при симметрии дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования центром в точке пересечения его диагоналей. Какая фигура является пересечением (объединением) данного прямоугольника и его образа?

б). Задачи на установление числа осей (плоскостей, центров) симметрии.

Пример 1. Найти множество осей симметрии у двух данных точекМиРна плоскости и в пространстве.

Пример 2. Сколько плоскостей симметрии имеет а) куб, б) цилиндр?

Пример 3. Приведите пример фигуры, имеющей более одного центра симметрии.

в). Задачи на построение осей (центров, плоскостей) симметрии или фигур имеющих оси (центры, плоскости) симметрии.

Пример 1. Начертите два угла, таких, что один из них может быть получен из другого с помощью дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования симметрии.

Пример 2. Отметьте три точки А, В, С. Дополните это множество четвертой точкой D так, чтобы фигура Ф = {A, B, C, D} имела а) центр симметрии; б) ось симметрии. Рассмотрите все возможные случаи.

Пример 3. Будет ли фигура, являющаяся объединением полосы и прямой, не принадлежащей ей, иметь центр симметрии? Рассмотрите все возможные случаи.

г). Задачи на создание новых образов пространственных объектов путем геометрических преобразований исходных.

Пример. В прямоугольнике ABCD мысленно проведите прямую АК (К - середина стороны ВС), представьте, что прямоугольник разрезан по ней и треугольник АВК повернут вокруг точки К так, что ВК и КС совместились. В какую фигуру превратиться прямоугольник?

IV. Упражнения на конструирование и моделирование новых образов геометрических объектов

Задания данной группы предполагают выполнение мысленного или графического реконструирования и моделирования образ пространственных объектов.

Пример. Нарисуйте фигуру, получающуюся в пересечении двух равных цилиндров, оси которых пересекаются под прямым углом?

В процессе решения таких задач осуществляется конструирование качественно новых пространственных образов и новых отношений между ними, формируются и совершенствуются умения мысленно преобразовывать исходный образ по форме, величине, пространственному положению, то есть, их решение требует активного оперирования пространственными образами и высокого уровня развития пространственных представлений и воображения.

Совокупность данных упражнений можно рассматривать как одно из средств развития пространственных представлений учащихся в процессе изучения геометрии.

Методику формирования пространственного образа геометрического объекта при помощи информационных технологий рассмотрим на примере изучения тел вращения.

Первые два занятия были посвящены изучению темы «Цилиндр». Эти уроки проводились в соответствии с программой, но на каждом уроке использовалась презентация по данной теме. На них были изучены основные понятия и определения, связанные с цилиндром, выведены формулы для вычисления площадей боковой и полной поверхностей цилиндра; рассмотрены типовые и более сложные задачи по изучаемой теме. [см. Приложение 1]

Далее в течение четырех уроков изучалась тема «Конус». Обучение происходило по той же схеме, что и тема «Цилиндр», а так же здесь был изучен усеченный конус и все определения и формулы, связанные с ним. Были решены задачи, как простейшие, так и более сложные. [ см. Приложение 2]

После чего изучалась тема «Сфера. Шар» (4 часа). [ см. Приложение 3]

В процессе изучения тем «Цилиндр», «Конус» и «Сфера. Шар» нам удалось охватить весь объем теоретической информации. Нами были рассмотрены и отработаны задания на отработку основных умений и навыков, которые являются основными в процессе формирования пространственного воображения. При решении упражнений возникшие затруднения сразу устранялись по мере их возникновения и решались подобные задания на закрепление пройденного материала. Они были достаточно интересны и разнообразны по своему содержанию, отличались новизной формулировок, а также тем, что необходимо было логически мыслить при поиске ответа на поставленный вопрос. На каждом занятие были использованы информационные технологии. Занятия дали положительный результат по формированию умений:

- сопоставлять различные изображения образа геометрической конфигурации (оперировать различной наглядностью);

- анализировать образ геометрической конфигурации;

- синтезировать образ геометрической конфигурации;

- вычленять форму образа геометрического объекта;

- определять взаимное расположение данного образа геометрического объекта относительно других образов;

- определять взаимное расположение отдельных элементов образа геометрического объекта;

- конструировать образы новых геометрических конфигураций и воспроизводить их с помощью модели, рисунка, чертежа или словесного описания.

Для сравнения результатов констатирующего среза по формированию пространственного воображения был проведен контрольный срез. Ему посвящен следующий параграф.

2.3 Контрольный срез

Для выявления уровня сформированности вышеперечисленных умений с учащимися был проведен контрольный срез и сопоставлен с констатирующим срезом. Контрольный срез также проводился в двух группах. Цель контрольного среза – проверить уровень сформированности пространственного воображения учащихся по сравнению с констатирующим срезом. Кроме того, по результатам решения заданий контрольного среза можно было судить об уровнях сформированности умений работать пространственными фигурами. Все задания объединяла общая цель – сформировать пространственное воображение учащихся с использованием информационных технологий при изучении стереометрии. В срезе содержалось семь заданий, направленных на выявление уровня сформированности пространственного воображения школьников 10 – 11-х классов. Рассмотрим задания одного из вариантов.

1.Какие из предложенных на рисунке фигур являются разверткой цилиндра? (Ответ а), б))


2.На поверхности шара даны три точки, кратчайшее расстояние между которыми равно 6см. Определить площадь сечения, проходящего через эти три точки.

3.Диагонали ромба 15 см и 20 см. Шаровая поверхность касается всех его сторон. Радиус шара 10 см. Найдите расстояние от центра шара до плоскости ромба.

4.Какая фигура образуется при вращениивокруг оси (достроить). Вычислите полную поверхность тела вращения, которое получается в результате вращениявокруг его стороныАС, еслиАС= 8см, ВС = 5см.

5.В конусе даны радиус основания R и высота H. В него вписана правильная треугольная призма, у которой боковые грани – квадраты. Найдите ребро призмы.

6.Образующая конуса, равная 12 см, наклонена к плоскости основания под углом. Найдите площадь основания конуса, если. ()

7.Образующая конуса наклонена к плоскости основания под углом. В основание конуса вписан треугольник, у которого одна сторона равнаа,а противолежащий угол равен. Найдите площадь полной поверхности конуса.

Контрольный срез показал, что не все вышеуказанные умения оказались сформированы у школьников.

· с первым заданием справились 95% учащихся, частично справились 5%, не справились 0%;

· со вторым заданием справились 68% учащихся, 22% частично справились, а 10% не справились с заданием;

· с третьим заданием 65% полностью справились, 30% справились частично, 5% не справились;

· с четвертым заданием 74% справились, 23% справились частично, 3% не справились;

· с пятым заданием 63% справились, 27% справились частично, 10% не справились;

· с шестым заданием 58% справились, 27% справились частично, 15% не справились;

· с седьмым заданием 66% справились, 27% справились частично, 7% не справились (рис. 4).


По сравнению с констатирующим срезом ошибок наблюдалось гораздо меньше.

В контрольном классе при проведении аналогичного контрольного среза результаты получились следующие:

· с первым заданием справились 75% учащихся, частично справились 18%, не справились 7%;

· со вторым заданием справились 48% учащихся, 35% частично справились, а 17% не справились с заданием;

· с третьим заданием 55% полностью справились, 20% справились частично, 25% не справились;

· с четвертым заданием 50% справились, 21% справились частично, 29% не справились;

Источник: https://domashke.net/referati/referaty-po-pedagogike/diplomnaya-rabota-informacionnye-tehnologii-kak-sredstvo-formirovaniya-prostranstvennogo-voobrazheniya-shkolnikov-pri

Дипломный проект

на тему: Разработка автоматизированной системы управления производственными процессами ресторана «Альянс»

Реферат


Целью работы является разработка программного обеспечения для автоматизации производственных процессов и формирования аналитических отчетов для ресторана ООО «Альянс». В основе построения АСУПП лежит разработка базы данных, реализующей хранение данных, организацию доступа к ним и редактирование. Методом выполнения работы является построение реляционной базы данных средствами Microsoft Access. Результатом выполнения работы является создание программного обеспечения Автоматизированная система управления производственными процессами ресторана «Альянс».

Область применения разработанного программного комплекса - коммерческая деятельность ООО «Альянс», повышение эффективности организации информационных потоков на предприятии.

Введение


Изменения организации и технологии работы предприятий сферы обслуживания, прежде всего ресторанов и крупных развлекательных центров, вызванные необходимостью адаптации к рыночным условиям экономики и жесткой конкуренции, требуют соответствующего перестроения информационного и документационного обеспечения управления. В основе современных технологий информационного обеспечения отрасли в целом и хозяйствующих субъектов лежит разработка современных экономических информационных систем. Современные информационные технологии предоставляют широкий набор способов реализации таких программных комплексов.

Проблема разработки автоматизированных систем управления для таких организаций, как рестораны и кафе, до настоящего времени не была предметом специального общего исследования. В основном в литературе рассматриваются общие вопросы организации информационных систем и систем документооборота на предприятиях такого профиля, а также проводится анализ отдельных технологических разработок. Из обширного круга различных публикаций по проблемам автоматизации процессов управления и документооборота наиболее привлекательными для данной темы представляются изданные в последнее время научно-методические разработки по вопросам проектирования систем корпоративного электронного документооборота, среди которых выделяется работа М. В. Бобылевой [6], дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования работа Д. А. Романова, Т. Н. Ильиной, А. Ю. Логиновой [31], недавно вышедшие из печати книги А. В. Данилина [10] и дипломная работа на тему информационные системы и технологии для формирования В. А. Конявского и В. А. Гадасина [20], научный доклад Н. Н. Куняева [21], переводное издание книги американского специалиста Майкла Дж. Саттона [22]. В данных работах содержатся взгляды на электронный документооборот и различные элементы системы электронного обмена информацией, основанные на использовании компьютерных информационных технологий, излагаются методические основы их внедрения, обобщен отечественный и зарубежных дипломная работа новые информационные технологии 10 лет постановки задач и разработки решений в данной отрасли, требующих интеграции различных информационных платформ и аппаратно-программных средств.


Источник: http://docus.me/d/715575/


Архив блога



Похожие работы:
Информационные технологии в налогообложении

17.12.2009/контрольная работа

Понятие информационной системы, принципы их построения использования в деятельности налоговых органов. Создание базы данных "НДС" в соответствии с заданной структурой таблиц, входящих в базу; установление связи между ними, составление отчета по запросу.

Автоматизированные информационные технологии в налоговой службе

1.08.2009/курсовая работа

История и предпосылки развития новых информационных технологий в сфере управления налогообложением. Решение функциональных задач в налоговой системе на базе компьютерных информационных технологий обработки налоговой информации, информационное обеспечение.

Развитие информационных технологий их внедрение в деятельность налоговых органов

17.02.2010/курсовая работа

Законодательная база, концепция электронного Правительства. Сети в Российской Федерации. Начало сетей в России, Российские и международные сети передачи данных, корпоративные сети. Информационные технологии в налоговой системе Российской Федерации.

Бюджетирование деятельности организации

24.11.2010/дипломная работа

Основы бюджетирования и его место в системе финансового рецензия на дипломную работу информационные технологии щелково часы работы предприятием. Анализ порядка и информационные технологии дипломная работа 3 класс present процесса формирования бюджета, основных взаимосвязей. Материальное стимулирование информационные технологии в реализации процесса бюджетирования.

Финансовая деятельность предприятия

7.01.2011/отчет по практике

Организация финансовой службы на предприятии ООО "Промэнергозащита". Анализ административного и экономического контроля финансовой деятельности и финансового состояния, особенности управленческого учета. Информационные технологии в управлении финансами.

Формирование эффективной системы управления оборотными активами

6.02.2011/отчет по практике

Характеристика хозяйственной деятельности и организация системы финансового менеджмента текущими операциями в "Дверидофф". Структура финансового планирования и анализ ее инвестиционного функционирования. Информационные технологии, применяемые в компании.

Перейти в список рефератов, курсовых, контрольных и дипломов по
        дисциплинеФинансы, деньги и налоги

Источник: http://referatwork.ru/refs/source/ref-58556.html

03.07.2017 Зуев В. Г. Курсовые 0 Comments
0 comments

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>