ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ


Выпускная квалификационная работа

Информационные технологии в гостинице, на примере гостиницы “Орзу”

Содержание

Введение

1. Система информационных технологий

1.1 Понятие об информационных технологиях

1.2 Классификация информационных технологий

1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

2.2 Система бронирования Amadeus

2.3 Система бронирования Galileo

2.4 Система бронирования Worldspan

2.5 Система бронирования Sabrе

2.6 Российские компьютерные системы бронирования

2.7 Выбор системы бронирования

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

3.2 Автоматизированная система управления гостиницей Орзу

3.2.1 Система Fidelio

3.2.2 Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице Орзу

3.3 Средства коммуникации и связи

3.3.1 Классификация средств оргтехники в гостинице Орзу

3.3.2 Способы передачи информации в гостинице Орзу

4. Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства

4.1 Направления использования Интернета

4.2. Электронная коммерция в туризме

Заключение

Библиографический список

Введение

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

В моей дипломной работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области социально-культурного сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса в целом.

1. Система информационных технологий

    1. Понятие об информационных технологиях

История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 4060-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гг. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.

В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

Программное обеспечение это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

    1. Классификация информационных технологий

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий приведено на рис. 1.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

Рис.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

    1. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм представлены на рис. 2.

Рис. 2. Влияние информационных технологий на СКС и туризм

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм пользователей системы.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать на прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

В табл. 1 приведены наиболее крупные и известные мировые системы бронирования и основные поддерживающие их авиакомпании.

Таблица № 1. Компьютерные системы бронирования GDS

В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.

В 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.

До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве 183, в Санкт-Петербурге 35. В июне 1997 г. заключено соглашение о сотрудничестве между Amadeus и авиакомпанией «Аэрофлот Российские международные авиалинии», предусматривающее замену терминалов Gabriel системой Amadeus. В ближайшее время прогнозируется быстрый рост числа российских пользователей системы Amadeus. На российском рынке появилась также Windows-версия Amadeus Pro Tempro.

Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.

Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Genesis Net и туристская справочная служба «Знак вопроса» разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и турагентов. База данных о турах постоянно обновляется в режиме online, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится непосредственно в офисе. Система находится в стадии становления, и число ее абонентов пока невелико (около сотни туроператоров и турагентов).

2.2 Система бронирования Amadeus

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

В настоящее время Amadeus ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению с 1999 г. и достигло 1,1 млн.

Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

В дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс с Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваться и обновляться в любое время.

Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

1. Стационарное подключение через выделенные линии связи.

2. Телефонная версия Dial-Up.

3. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

доступ к московскому серверу Amadeus;

открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;

доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»;

беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

4. К первому и второму вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и дополнительные (пользовательские) приложения:

Pro Zoom осуществляет анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;

Pro Script обеспечивает создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;

Nego Fares обеспечивает работу по конфиденциальным и корпоративным тарифам, при этом возможна как самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получение доступа к специальным ценам авиакомпаний;

Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальных принтеров для печати билетов;

Speed Mode обеспечивает повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших вариантов стыковок и маршрутов;

On-line обширная справочная система оперативной информации и т.д.

Расходы по обеспечению стационарного подключения включают установку терминалов (80 долл. за основной терминал и 30 долл. за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг связи SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано число обязательных сегментов бронирования, все бронирования свыше определенного числа осуществляются системой бесплатно.

Третий вариант подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами:

Pro Web это полный функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет; при этом подключении отсутствует сегментная норма бронирования; примерная стоимость подключения на сегодняшний день составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год;

Pro Client Server обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет, разовая плата 200 долл. в год, ежемесячная норма 100 сегментов на 15 терминалов;

IA-Res дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей.

Четвертый вариант подключения к системе Amadeus предусматривает использование терминалов системы «Сирена-2.3». Абонентская плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц. Если учесть, что в России имеется 6000 терминалов «Сирены», то уже в ближайшее время можно ожидать резкого увеличения числа пользователей Amadeus.

Пятый вариант подключения Amadeus стал возможен после заключения соглашения между компаниями Amadeus и Ericsson о развитии беспроводного подключения (Wireless Travel Management Services). В результате реализации этого проекта пользователи мобильного телефона Ericsson (протокол WAP) со встроенным экраном смогут получать услуги системы Amadeus напрямую.

На американском рынке уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют уже 20 авиакомпаний.

Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:

клиентов;

сотрудников;

операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;

типов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;

отелей с их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);

стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);

международных кодов государств, городов и авиакомпаний.

Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке; доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;

возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

Достоинствами системы являются:

высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

удобный и многофункциональный интерфейс;

высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;

полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;

возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

В 2000 г. выпущена новая версия Pro Tempo, которая предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:

передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана Pro Tempo или факсимильно;

использовать простейший графический доступ к системе AIS (Amadeus Information System);

осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;

оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСЛО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.

В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

расчет скидок;

автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

составление аналитических и статистических отчетов.

В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.

По данным на начало 2001 г., в России с Amadeus работают более 600 туристских агентств, имеющих более 200 офисов, а общее число подключенных к системе терминалов составляет около тысячи. Около 300 терминалов подключены к системе через Интернет. В 2000 г. через терминалы, подключенные к системе Amadeus, было сделано около 1 млн бронирований.

В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки. Так, в настоящее время Amadeus работает с турагентствами в таких городах, как Тольятти, Новосибирск, Мурманск и др. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро» и др. Ряд региональных перевозчиков, такие, как «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и другие, активно сотрудничают с системой Amadeus.

2.3 Система бронирования Galileo

Система Galileo одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

Frame Relay для автоматизации трудоемких процессов;

View Point графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

E-Cruis просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

Galileo Print для печати билетов на матричном принтере;

Galileo Maps для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;

Fare для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за [первый терминал и 100 долл. за последующие. Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентствпользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.

2.4 Система бронирования Worldspan

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DAT AS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

Worldspan информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

Второй вариант Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе Worldspan Net подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net:

с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

профессиональный аналог стационарной системы.

В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

2.5 Система бронирования Sabre

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

Net Platform система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

В настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и электронная почта.

Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre.

С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. Можно предположить, что продвижение Sabre на российский рынок сдерживает неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, отсутствие практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров BSP (Bank Settlement Plan) и др.

2.6 Российские компьютерные системы бронирования

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Широко распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс. ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах.

В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

Система бронирования «Сирена». Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3». Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Гб) информации, что выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Скорость передачи информации составляет 3 с (независимо от удаленности абонента). Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вычислительных комплексов.

Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.

В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.

Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую инфор-мационную систему ТИС.

Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «МегаТИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

«МегаТИС» это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле скидки дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

1. Туроператор не работает непосредственно с заказами клиентов, но имеет возможность контролировать исполнение заявок от «МегаТИС» своими агентами.

2. Подключение нового агента к продаже туров оператора осуществляется по письменной заявке оператора, при этом агент должен быть участником «МегаТИС».

3. Каждый турпакет, выставляемый на продажу, должен сопровождаться указанием размера скидки, которую определяет сам участник.

4. Полнота описания турпакета определяется самим участником. В определенных случаях администрация «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

5. Корректировка турпакета выполняется оперативно (в течение нескольких минут), если участник работает в системе «Мастер-Тур». В другом случае эта операция выполняется в течение нескольких часов с момента поступления запроса участника.

6. Если указанные в турпакете цены или описания услуг не соответствуют реальным, то такой турпакет снимается с продажи, а информация о данном событии становится доступной всем участникам и посетителям сервера.

Основным сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентамучастникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем первые пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,51,5 долл. со сделки).

Горящие путевки на сервере исчезают из таблицы горящих путевок автоматически по мере наступления дат, указанных в этих путевках. Все зарегистрированные на сервере компании автоматически имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что в конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Статус Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

Для подключения к системе необходим лишь выход в Интернет. Дополнительного оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы получение пароля и имени участника осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые предназначены для связи туроператор турагентства, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ за 2 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 4 ч.

В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель без билета. При наличии билетов и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Турс» работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

Система бронирования «Академсервис». В системе бронирования туров «Академсервис ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За не сколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить базы данных сайта до 25 объектов. Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число возрастет до 200 300 по всей России.

Система бронирования фирмы «Европа-2000». Система бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5 % от общего объема.

Телекоммуникационная сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

реализация туров;

реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

реализация различных возможностей страхования;

проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Эта сеть поддерживается международной страховой компанией “ИНКО”, НПП «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

2.7 Выбор системы бронирования

В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров.

В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение ценакачество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

скоростью и стабильностью работы системы;

предлагаемым способом подключения к системе;

совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;

используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т.д.

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе: по выделенной линии; по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером; через терминалы системы «Сирена»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.

Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.

Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.

Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.

Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

Среди вариантов подключения к системам GDS чаще всего используются выделенные линии и коммутируемые каналы. Подключение по выделенной линии требует прокладки специальной линии связи между офисом конечного пользователя и локальным узлом сети передачи данных. Для этих целей обычно применяется сеть SITA. В офисе пользователя устанавливаются специальные терминалы бронирования какой-либо системы GDS. Применение такой технологии обеспечивает высокое качество связи, но при этом обычно устанавливается сегментная абонентная плата. Этот вариант подключения целесообразен только для активно работающих турфирм с большими объемами бронирований и продаж.

Для подключения по коммутируемым каналам используют обычные телефонные линии. В офисе пользователя устанавливают специализированное программное обеспечение для эмуляции терминала соответствующей GDS. Такой вариант подключения существенно проще и дешевле, но качество связи полностью зависит от работоспособности телефонных сетей. В связи с этим данный способ обычно используют турфирмы с небольшими объемами бронирований. На сегодняшний день интенсивно развиваются так называемые ВАЛ-технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны и пейджинговую связь. Такова система Galileo Anywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При наличии мобильного телефона или пейджера последний может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появится продукт XML Select, который позволит создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке.

Следует отметить, что распространение отечественных КСБ ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда. В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Перевозочные документы Транспортной клиринговой палаты (ТКП) хотя теоретически и соответствуют стандартам IATA, но по существу не удовлетворяют требованиям этой международной организации, в том числе и относительно соблюдения прав пассажира. В связи с этим большее распространение получили зарубежные системы бронирования, технический уровень и соответствие стандартам которых значительно выше.

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

Сеть гостиниц Орзу состоит из двух гостиниц, расположенных в жилом квартале в центре Ташкента. Недалеко от гостиниц расположены рестораны и кафе, предлагающие меню как национальной, так и европейской кухни, главные достопримечательности города и правительственные учреждения находятся в пяти минутах езды от гостиницы. Удобное местоположение и дружелюбный персонал делают гостиницу привлекательным местом пребывания для многих туристов и гостей столицы. Гостиница находится под управлением туристического агентства Долорес Тур и рекомендована книгой-путеводителем Lonely Planet Guide как одна из лучших и недорогих гостиниц Ташкента.

В Гостинице имеется:

Круглосуточная администрация

Конференц-залы

Бизнес центр

Ресторан и бар

Прачечные услуги

Транспортировка в аэропорт

Возможность оплаты кредитными карточками

Ташкент, столица Узбекистана, является одним из деловых и туристических центров Средней Азии. В этом современном городе с населением превышающим 2.3 миллионов человек - четвертом по величине городом в СНГ после Москвы, Санкт-Петербурга и Киева, берет начало 2х тысячелетняя история региона, по которому проходил Великий Шелковый Путь. Город предлагает гостям множество площадей, музеев, здания старинной и современной архитектуры. Никого не оставит равнодушным старый город с красочным Восточным Базаром и со старинными глинобитными домами расположенными на узких улочках/

С точки зрения организации и управления гостиницы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

Служба управления номерным фондом в гостинице Орзу осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.

К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. В состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.

Коммерческая служба в гостинице Орзу представлена отделами маркетинга и рекламы, которые выполняют задачи, связанные с исследованием рынка, конкурентов, выявлением потребностей постоянных и потенциальных гостей, разработкой и реализацией рекламных компаний, мероприятиями по связям с общественностью и т.п. Основная цель службы продвижение существующего гостиничного продукта, а также выработка предложений по созданию новых видов услуг, которые с высокой степенью вероятности будут востребованы на рынке. С информационной точки зрения основной блок необходимой для работы информации предоставляется службой приема и размещения. Именно на базе этих данных проводятся маркетинговые исследования.

В службу питания входят рестораны, бары, предприятия быстрого питания, кафе, буфеты и т. п. Эта служба предоставляет одну из основных услуг приготовление и реализацию пищи, которая входит в состав комплексного гостиничного продукта. В структуре гостиничного предприятия это одна из важнейших служб, непосредственно осуществляющая обслуживание гостей. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но тем не менее связана со службой приема и размещения, так как планирование и прогнозирование объемов продаж непосредственно зависит от числа гостей.

Инженерно-технические службы занимаются обслуживанием систем тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевещания и т.п. С точки зрения управления этой подсистемой основное внимание должно уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно эта служба связана со службой управления номерным фондом, откуда обычно поступает информация о возникших технических неисправностях в номерном фонде.

Вспомогательные службы предоставляют дополнительные платные услуги. Сюда могут быть отнесены бизнес-центр и прачечная. Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация о полученных дополнительных услугах, стоимость которых учитывается при оформлении счета гостя.

Система резервирования

Поддерживающие авиакомпании

Amadeus

Galileo

Sabre

Worldspan

Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

American Airlines

Delta Airlines, TWA

Источник: http://www.uchit.net/catalog/Informatika_programmirovanie/189941/

Содержание
Введение 3
Глава 1. Особенности представления туристических услуг в сети Интернет 6
1.1 Понятие, сущность и сферы использования сети Интернет в социально-культурном сервисе и туризме 6
1.2 Развитие туристического бизнеса в Интернет и характеристика аудитории туристических Web-сайтов 9
1.3 Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма 24
Глава 2. Основные требования к виртуальной рекламе туристических услуг 29
2.1 Понятие, виды, особенности сети Интернет в сфере туризма 29
Количество 32
2.2 Эффективность Интернет- ресурсов при продвижении туристических услуг 38
Глава 3. Анализ использования интернет в турфирме «Ассоль 50
3.1 Ресурсы турфирмы «Ассоль» в Интернет 50
3.2 Анализ использования ресурсов в интернет 55
Заключение 77
Список литературы 81

Введение

Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что информатизация, то есть проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается едва ли не единственным фактором повышения эффективности технологических процессов разработки и реализации туристского продукта, важность которого еще не до конца осознана многими организациями, предприятиями и учреждениями российской индустрии туризма. Фирмы, вовремя сумевшие осознать роль информационных ресурсов и компьютерных технологий в организации и ведении турбизнеса, оценившие предоставляемые ими возможности, а затем внедрившие и использовавшие их в повседневной работе, не только оптимизировали производство и реализацию своих продуктов, но и приобрели конкурентные преимущества, позволившие им выжить в условиях кризиса.
Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Спе¬цифика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы све¬дения о доступности транспортных срсдст и возможностях раз¬мещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомога¬тельных задач при предоставлении туристских услуг (параллель¬ное оформление таких документов, как билеты, счета и путево¬дители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи ин-формации.
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных тех-нологий, начиная от разработки специализированных программ¬ных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных ком¬пьютерных сетей.
Целью данной работы является рассмотрение информационных технологий в управлении предприятиями сферы туризма.
В ходе достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи: во-первых, рассмотрена сущность теоретических аспектов информационных технологий в туризме, во-вторых, проанализировано современное состояние использования информационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства, наконец, в-третьих, изучен практический опыт применения информационных систем на примере ТА «Ассоль».
Объектом исследования является туристской агентство «Ассоль».
Предметом исследования является процесс комплексной автоматизации, основой которого является внедрение современных достижений в области информационных и компьютерных технологий.
Туризм в настоящее время является одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности, а создание развитой индустрии туризма в стране надо рассматривать как одно из условий развития всей экономики России. К сожалению, в России медленно идет внедрение новых информационных технологий, в том числе, Интернет-технологий в индустрию туризма. По сравнению с другими отраслями экономических знаний невелико количество теоретических и практических разработок в данной области. В связи с этим, практическая значимость данного исследования заключается в возможности использования результатов проведенного анализа в хозяйственной деятельности, как исследуемого объекта, так и других туристских фирм.
В основе исследования проведенного в рамках данной работы лежит диалектический метод, предопределяющий изучение экономических явлений в их взаимосвязи и постоянном развитии. В процессе исследования также широко применялись аналитические и иные методы исследования — логический и сравнительного анализа, обобщения и статистической обработки данных, экономико-математического моделирования, графических изображений, системного подхода и др.
Заключение

Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его всё более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) в социальной сфере все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.
В заключение отметим, что в начале 90-х годов XX в. началось активное внедрение электронных технологий в сферу туризма и гостеприимтсва. Тогда несколько ведущих объединений турагентств заявили ряду гостиничных компаний о необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования. В противном случае они отказывались осуществлять бронирование мест в этих гостиницах.
В настоящее время внедрение электронных технологий полностью захватило турагентства, гостиницы и рестораны – информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира.
Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру.
Бизнес в современных условиях требует использования глобального (охватывающего большие регионы или даже весь мир) менеджмента и одновременно – применения более строгого финансового контроля. В этих случаях также необходимы компьютерные системы коммуникации.
Практический анализ был проведен на основе турагентства ТА «Ассоль».
ТА «Ассоль» – турфирма (турагент), осуществляющая свою деятельность на рынке туруслуг г.Егорьевска.
Предприятие осуществляет следующие виды деятельности: оказание туристско-экскурсионных услуг, международный туризм; организация продажи авиабилетов и бронирование мест на внутренние и междугородние рейсы; продажа билетов и бро¬нирование мест на другие виды транспорта; прием предварительных заказов на билеты с доставкой на дом; прием заказов по телефону с реализацией билетов, трансфер; бронирование мест в гостиницах; организация и финансирование проектов, программ в области международного знакомства; розничная торговля картографической продукции, путеводителей, книг, CD, DVD, туристических sim-карт и карт круглосуточной поддержки туристов за рубежом; арендные и субарендные операции; оформление виз.
ТА «Ассоль» реализует следующие виды туруслуг: пляжный отдых; автобусные туры; горнолыжные курорты; морские, речные круизы; учеба, работа за рубежом; авиабилеты, автобусные билеты, визы; консульская поддержка.
Для обслуживания клиентов применяется современное информационно-техническое и программное обеспечение, включая: использование глобальной системы для поиска и бронирования туров, прием к оплате платежных карт, возможность предварительного подбора и бронирования тура через интернет-сайт.
Валовая прибыль (доход) «Ассоль» как турагента складывается из комиссионного вознаграждения от туроператоров в размере 10% от выручки за реализованные туры. Объемы деятельности в 2010 г. по сравнению с 2009 г. возросли на 4191 тыс. руб., или на 14%. Валовая прибыль предприятия также возросла на 14%, что составляет на 419,1 тыс. руб., причиной тому – увеличение объема и средней стоимости реализованных услуг. Так, количество реализованных турпакетов возросло на 240 шт. (или на 11,5%), составив 2323 шт. за 2010 год. При этом средняя стоимость тура тоже возросла – с 14,3 до 14,7 тыс. руб., т.е. на 2,3%.
Также в работе был проведен SWOT-анализ. На основании данного анализа можно сделать вывод о том, что стратегия развития ТА «Ассоль» должна давать возможность снизить влияние слабых сторон (малая доля рынка; ухудшающаяся конкурентная позиция и снижение рыночной доли; проблема с идентификацией собственного бренда) за счет: создания новых офисов (агентской сети); увеличения относительной рыночной доли при наблюдаемом росте платежеспособного спроса населения на туруслуги и общем росте рынка.
При этом надо использовать имеющиеся сильные стороны: хорошая репутация у клиентов; наличие постоянной клиентуры; отлаженная система взаимодействия с ведущими туроператорами; широкий спектр предлагаемых туров.
Безусловно, в достижении данных результатов ТА «Ассоль» необходимо использовать информационно-технологические достижения современной науки. ТА «Ассоль» в своей деятельности использует различные информационно-поисковые Интернет ресурсы. Основное место занимает информационно-поисковый портал «Туры.ру».
Туры.ру — это туристская система, ориентированная на туристов с помощью которой осуществляется оперативный поиск и бронирование туров практически в режиме онлайн.
Используя такого рода системы ТА «Ассоль» может достаточно оперативно реагировать на поступающие заявки, изменяющиеся условия и т.д. Оперативность в работе, достоверность и информированность – одни из основных факторов поддержания конкурентоспособности хозяйственной деятельности турфирмы.
В качестве мероприятия по совершенствованию использования информационных технологий предлагается внедрение (доработка) сайта. Сайт предприятия планируется создать на высоком уровне, что обеспечивается системой управления контентом. Сайт ТА «Ассоль» будет интерактивным, современным и интересным, следовательно, привлекательным для потенциальных клиентов фирмы.
Также в качестве мероприятия по совершенствованию было предложена разработка базы данных. Для достижения поставленной цели в среде СУБД Access были созданы: база данных, состоящая из шести таблиц; комплекс запросов, форм, макросов и отчетов, позволяющих пользователю выполнить конкретные действия; форма, содержащая меню пользователя.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации
2. Гражданский кодекс Российской Федерации
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
4. Бабаева Р.В. Информационные технологии на рынке туристских услуг. – Владимир: ВлГУ г., 2009
5. Бакут, П.А. Информационные ресурсы – вопросы теории и практики // ИРР. – 2008. — № 3.
6. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Издательство: Финансы и статистика, 2008 г.
7. Волокитин А.В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие. – М.: Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2010 г.
8. Галиновский А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? Коммерсант. №3, 2011
9. Гаскаров Д.В. Интеллектуальные информационные системы. – М.: Издательство: Высшая школа, 2009 г.
10. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. – М.: Издательство: Юнити-Дана; 2009 г.
11. Гринберг А.С., В. М. Шестаков Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. – М.: Издательство: Юнити-Дана, 2008 г.
12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.- М., 2003
13. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем. – М.: Издательство: Дашков и Ко, 2007 г.
14. Информационные и телекоммуникационные технологии: преобразования в Европе. 17 июня 2010 года. www. n-t.ru
15. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. – М.: Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2007 г.
16. Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2010.-№5
17. Камушкин Н.Г. «Менеджмент гостиницы». — М., 2008 г.
18. Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике. – М.: Издательство: Экономика, 2003 г.
19. Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2008 года: Прогнозы и реальность. — М.: Финансы и статистика, 2007
20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент. – М, 2009
21. Квартальнов В. А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: В 4-х т. — М.: Финансы и статистика, 2002.
22. Квартальнов В.А. Иностранный туризм – М.: Финансы и статистика, 2007
23. Козырев В. М. Туристская рента: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003.
24. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учебное Пособие. -М.: Советский спорт, 2008.
25. Майо А. Ди (A. Di Maio), Gartner, Какой подход к информационным технологиям следует применять новым членам ЕС, февраль 2007 г.
26. Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристских услуг. Автореферат. – Новосибирск, 2009
27. Международный туризм: Правовые акты: Справочное издание / Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2007
28. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.
29. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001.
30. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2008
31. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2009.
32. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001.
33. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. – М, 2003 г.
34. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.
35. Патрушина С.М. Информационные системы в бухгалтерском учете Издательство: МарТ; 368 стр., 2003 г.
36. «Продуктивность – ключ к конкурентоспособности европейской экономики и европейских компаний», Европейская Комиссия, 2009 г.
37. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. — М., 2007
38. Родионов И.И., и др. Рынок информационных услуг и продуктов Издательство: МК-Периодика 552 стр., 2002 г.
39. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.,2007
40. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы – М.: Финансы и статистика, 2008
41. Туризм и гостиничное хозяйство // под ред. Чудновского А.Д. – М.: Финансы и статистика, 2008
42. Туризм в 2020 году.// Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2009.-№1
43. Туроператорская и турагентская деятельность. www.audit-it.ru
44. Фомичев В.И. Международная торговля. — М., 2007
45. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. – М.: Издательство: Питер, 2007 г.
46. Шафрин Ю. Информационные технологии. Часть 2. – М.: Издательство: Бином. Лаборатория знаний, 2002 г.
47. Широков Л.А. Бухгалтерские информационные системы. – М.: Издательство: МГИУ, 2002 г.
48. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. – СПб, 2009
49. Шумилов, Ю.П. Менеджмент информационных ресурсов // ИРР. – 2008. — № ¾
50. Яковлев Э.Д. «Гостеприимство в России». — М., 2002 г.

Гостиничный бизнес и туризм

Источник: http://xn--b1admmflbe.xn--p1ai/?p=1323
File type: PDF

Требуется помощь в преобразовании раздела Информатика и вычислительная техника

Если Вы компетентны в тематике этого раздела, то Вас, возможно, заинтересует обсуждение планируемых преобразований.

Подробнее

Ahmad Ibrahim, “Fuzzy Logic for Embedded Systems Applications”Newnes ISBN: 0750676051

МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ


Кафедра ИВТ



Реферат


по дисциплине : «Информационные технологии»

На тему :

«Информационные технологии

в управлении банком»


Выполнил: студент

группы ВЭД-95-1

Иванов Олег

Проверил:

Пономарев Михаил



Омск 1999

С точки зрениябанковскихпрофессионалови их клиентовбанк являетсяфинансовымучреждением. Однако с точкизрения телекоммуникационныхспециалистовбанк выглядиткак предприятиепо переработкеи передачеинформации. Финансовыеи денежныепроцессы ,протекающиев банке , могути должны бытьинтерпретированыкак процессыобработки ,хранения ипереноса информации. Это относитсяв равной мерекак к расчётнымпроцессам ,манипулирующимиинформациейо состояниисчетов клиентов, так и к процессамуправлениябанком и принятиярешений в сфере, например ,кредитной илидилинговойдеятельности. Особенно яркотакая интерпретацияпроявляет себяпри переходебанков , деловогомира и всегообщества нановые методыденежногообращения ,когда кредитныеи дебетовыекарты , банкоматы, электронноеобслуживаниеклиентов идругие подобныепроцессы ведетк тому , что всеплатёжные ,расчётные идругие финансовыепроцедуры небудут нуждатьсяв бумажныхденьгах и документах, а будут заключатьсяв компьютернойобработке ипередаче информации. Имея в видутакую перспективу, нельзя переоцениватьроль компьютерныхинформационныхсистем и компьютерныхтелекоммуникацийв банковскомделе . С этойточки зренияшироко понимаемаяпроблема управлениястановитсяключевой вобеспеченииэффективностии надёжностиработы банка, именно еёкачественноерешение определитв конечномитоге его жизне-и конкурентоспособность.

При формированииконцепцииуправленияи выборе базовыхсредств предпочтительноиспользоватьи учитыватьсуществующиемеждународныестандарты ирекомендациив данной области. Эти рекомендациисуммируютнакопленныйопыт управлениялокальными, глобальнымисетями и интерсетямина их основе, выделяют основныефункциональныеобласти сетевогоуправления, определяютархитектуру, информационнуюбазу и протоколысетевого управления. Использованиестандартныхметодов и средствуправленияпозволяетобеспечиватьсовместимостьаппаратно-программныхсредств , разработанныхразличнымиизготовителями.

Международныерекомендацииопределяютследующиеосновные областисетевого управления:

  • управление неисправностями - обнаружение неисправностей и других проблем в работе системы , их изоляция и устранение , регистрация ошибок , их идентификация и диагностическое тестирование ;

  • управление учётом - учёт и контроль использования системных ресурсов и определение их стоимости , оповещение пользователей о потребляемых ими ресурсах , тарификация , ведение счетов и установление лимитов на использование тех или иных ресурсов ;

  • управление конфигурацией - регистрация всех сетевых устройств , их местоположения , адресов и идентификаторов , осуществление контроля , сбора и подготовки данных о состоянии сетевых ресурсов с целью их инициализации , запуска в работу , обеспечения непрерывного функционирования , завершения работы ;

  • управление эффективностью - оценка эффективности функционирования системных ресурсов , сбор статистической информации о работе сетевых объектов , её анализ и обработка , прогнозирование эффективности работы системы и планирование её развития . Эффективность работы системы тесно связана с управлением неисправностями , так как для эффективной работы требуется если не полностью устранить отказы , то , во всяком случае , уметь прогнозировать и сводить к минимуму их последствия ;

  • управление безопасностью - управление аутентификацией , полномочиям , доступом , засекречиванием и обеспечением целостности передаваемой , обрабатываемой и хранимой информации ;

В болееагрегированномвиде можновыделить двакласса задач, решаемых системойуправления:

  • сетевое управление - мониторинг сетевых устройств и управление ими ;

  • системное управление - управление пользователями , их средствами и ресурсами , включая ПО и пользовательские процессы .

Большинствопроизводителейбазовых средствкорпоративногоуровня , какправило , стремятсямаксимальноучитыватьмеждународныерекомендациии стандарты. Только этотпуть позволяетэффективновнедрять ихв уже работающиесистемы и неограничиватьпользователярамками ивозможностямиименно системуправления.

К наиболееразвитым базовымсредствампостроениясистем управленияследует отнести:

  • OpenView+IT operation/administration компании Hewlett-Packard ;

  • Sun Connect SunNet Manager компании Sun Solution ;

  • Tivoli компании IBM ;

  • SMS компании Microsoft ;

Каждый изэтих продуктовявляется прекраснымсредствомпостроениясистемы управления, имеющим широкийспектр примененияи развитияприложения. Однако , на мойвзгляд , первыедва продуктаориентированыв основном нарешение задачисетевого управленияи в меньшейстепени затрагиваютвопросы системногоуправления, а вторые два, предназначенныедля решениякак задач сетевого, так и системногоуправления, ограниченыдостаточножесткими рамкамилибо конкретнойобласти применения, либо используемыхплатформ(операционныесистемы , СУБД, техническиесредства) .

Сегоднятребуетсясистема управлениякорпорацией, которая создавалабы полный эффектприсутствияадминистраторана каждом рабочемместе и позволялацентрализованнорешать текущиезадачи по управлениюконфигурациейи оперативномуустранениювозникающихпроблем . Попробуемперечислитьсписок требованийк системе подобноготипа и методыих реализации.


Архитектурасистемы и реализацияосновных функций

Архитектураподобной системыдолжна содержатьтри основныхуровня :

  • уровень глобального отображения - поддержка интегрированного пользовательского интерфейса и ведение репозитария общих объектов ;

  • уровень управления банком , или уровень менеджеров - управление информационными процессами , происходящими во всех субъектах информационно-телекоммуникационной инфраструктуры корпорации ;

  • уровень агентов - наблюдение и контроль за всеми элементами информационно-телекоммуникационной инфраструктуры банка .

Такая архитектурапозволила быразработчикамвыполнить всеосновные требованияк современнойуправляющейсистеме какс точки зренияобеспечениявысокого уровняинтеграциисредств управленияразнороднымиресурсами , таки с точки зренияреализациитаких жизненнонеобходимыхдля эффективногоуправленияхарактеристик, как открытость, расширяемость, масштабируемостьи многоплатформенность.

Особо следуетотметить , стосистема должнаобладать достаточношироким наборомфункций управления, которые засчёт интеграциис инфраструктуройсистемы и другс другом обеспечиваютвысокий уровеньуправлениябанком . Системадолжна допускатьдальнейшееразвитие исовершенствованиеэтих функций. Расширяемость- прямое следствиеобъективно-ориентированнойприроды системы, поскольку всеуправляемыеобъекты определеныв репозитарииобщих объектов, а способыуправленияим полностьюдокументированы.

Высокаястепень масштабируемостидолжна позволятьнастраиватьсистему назадачи конкретногобизнеса , используясети TCP/IP, SNA, DECnetи IPX, мейнфреймыIBMоперационныесистемы VMS, OS/400, NonStopKernel, Unix, WindowsNTи Windows95 .

Все функциисистемы должныбыть открытыне только дляклиентов , нои для независимыхразработчиков. И те и другиемогут создаватьсобственныепродукты , которыерасширяютуправленческиевозможностисистемы . Каждыйуровень архитектурыимеет открытыеточки интеграции. Клиенты и партнёрымогут создаватьдополнительныхагентов и менеджеров, изменять илисоздавать новыеобъекты , интегрироватьих путём настройкипользовательскогоинтерфейсаи использоватьвсе виды услуг, которые предоставляютсяменеджерами.

Реализацияописываемойархитектурыдолжна основыватьсяна трёх основополагающихпринципах :

  • регистрация и отображение информационных процессов , обеспечивающих реализацию бизнес-функций банка ;

  • управляемость любым ресурсом системы независимо от его место расположения ;

  • «дружественный» трёхмерный графических интерфейс пользователя .

В результатепользовательполучает в рукиинструмент, позволяющийвизуализироватьобъект управленияи управлятьим на трёх уровнях: глобальном(система в целом), банка или менеджера(управлениебизнес-процессами), агентском(управлениепрограммнымии техническимисредствами).


Глобальныйуровень

На верхнемуровне объектно-ориентированнойархитектурысистемы реализуетсяграфическийинтерфейсреального мира, с помощью которогоуправляющиеприложенияраспознаютподчинённыеим ресурсы иустанавливаютвзаимосвязи. Для отображениявсей вычислительнойсреды используетсятрёхмернаяанимация иэлементы виртуальнойреальности, позволяющиеадминистратору«перемещаться»по вычислительнымресурсам исетевым соединениям. Таким образом, со своего «пультауправления»администраторможет наблюдатьза функционированиеминформационно-телекоммуникационнойинфраструктурыкорпорациии решать возникающиепроблемы .

Должнапредставлятьсявозможностьлогическисовмещатьструктурукорпорациис картой местностиили планомздания , чтоспособствуетболее эргономичнойработе администратораи позволяетему быстрееориентироваться. Если администраторимеет дело ссильно распределённойв пространствекорпорацией, то полезнойможет оказатьсявозможностьработы с встроеннойгеографическойкартой , позволяющейпредставлятьресурсы всоответствиис их физическимрасположением. На карте можноразмещатьразличныеусловные символыи изображения, например планыпомещений , чточасто оказываетсявесьма важнымдля управлениясовременнымиинформационнымисистемами .

Вся информацияо субъектахуправленияпоступает изрепозитарияобщих объектов, играющегороль ключевогозвена в интеграцииуправленческихфункций . В недрахраспределённогорепозитарияразмещаютсяуправляемыеобъекты (прикладныепрограммы ,аппаратныесредства , базыданных , расчётыс заказчиками, складскойучёт , производственныепроцессы и т.д.) , их атрибуты, информацияо взаимосвязяхи методах управления, а также данныеоб отображениибизнес-процессов.

Созданиерепозитарияобщих объектови наполнениеего конкретнойинформациейосуществляетсяс помощью службыопределениятопологии ,распознающейэлементыинформационнойсистемы банкаи взаимосвязимежду ними .Затем полученныеобъекты можноотобразитьс помощью интерфейсареального мира. Определениетопологии можетосуществлятьсяодновременнопо разнымнаправлениям, что важно приработе с большимиразветвлённымисетями .

Уровеньменеджера(функции управлениябанком)

На второмуровне архитектуры- уровне менеджера- реализованыфункции управлениябанком илибизнес-процессами. Для этого имеетсянабор управляющихфункций : генерациясообщения оважных системных, сетевых илиприкладныхсобытиях ипереадресацияих в центр управления; мониторингсистемных ипользовательскихсбоев ; автоматическоевыполнениячасто повторяющихсяили плановыхопераций ; аппаратподдержкицелостностижизненно важныхресурсов ; защитаинформационнойсреды .

Указанныефункции объединяютсяв следующиеосновные группы:

  • управление событиями ;

  • управление рабочей нагрузкой ;

  • управление носителями данных , хранением и восстановлением информации ;

  • управление защитой ;

  • управление проблемами .

Функцияуправлениясобытиямипозволяетсоздаватьалгоритмыопределенияважных событий, реагироватьна них и принеобходимостиприниматьнеотложныемеры . При обработкесобытий большевсего времениобычно тратитьсяна управлениеисключительнымситуациями. Часто один-единственныйсбой приводитк лавинообразномунакоплениюдругих , такчто становитсяочень трудноопределитьисточникнеприятностей.

Для определенияпричин сбоевреализуютсяфункции фильтрациии взаимоувязкисобытий , возникающихв различныхинформационныхресурсах . Приуправлениисобытиямивыделяютсясообщения ,имеющие длясистемы наибольшеезначение , иопределяютсядействия ,выполняемыепри их появлении. Функция управлениясобытиями можетиграть ролькак менеджера, так и агента- не толькораспознаватьсобытия , но иобрабатыватьих . В качествеинтерфейсак функции управлениясобытиямииспользуетсяконсоль управлениясобытиями ,представляющаясобой отдельноеокно в графическоминтерфейсеуправляющихфункций , котороепозволяетследить за всемпроисходящимв системе . Отсюдаже администраторможет наблюдатьза потокомсообщений ,связанных суправлениемсобытиями .Уникальностьэтой функциисостоит в возможностивидеть графиксообщений вцелом и сразуже реагироватьна них .

По мере тогокак информационныесистемы становятсявсё сложнееи растёт интенсивностьих использования, оказываетсятруднее поддерживатькомпьютерыв рабочем состоянии.

Функцияуправлениярабочей нагрузкойрешает задачуавтоматизацииведения графикаработ . Она управляеттакими важнейшимипроцессами, как планированиезаданий , контрольза порядкомих выполненияи случаямиотказа , учётвременныхтребований, выбор компьютеровдля выполнениятех или иныхзаданий Дляэффективногоуправлениярабочей нагрузкойнеобходимоиметь информациюо том , какаяработа должнабыть выполнена, где когда икак . Программауправлениярабочей нагрузкойполучает этисведения в видечетырёх основныхэлементов :

  • станции - идентификация и описание рабочего места , где будет выполняться задание . Это может быть сервер , рабочая станция или некоторое место , где выполняются ручные операции ;

  • календари , указывающие , в какие сроки может выполняться задание или их набор . Для каждого задания также указывается точное время начала его выполнения ;

  • задания , определяющие , какую именно работу необходимо выполнить , и содержащие информацию о времени начала выполнения , предшествующих заданиях , необходимых ресурсах и признаках завершения задания ;

  • набор заданий - логическая совокупность или набор заданий .

Функцияуправлениярабочей нагрузкойреализует дваспособа планированиязаданий - прогнозируемыйи событийный. Прогнозируемоепланированиеосуществляетсяс помощью календарей, а событийное- с помощью действий. Последний типудобен длявыполнениязаданий привозникновенииисключительныхситуаций внестатичнопрогнозируемогографика . Комбинированиеобоих способовпозволяетэффективнопланироватьвыполнениезаданий в различныхситуациях -повседневныхи исключительных.

В системереализуетсямониторингвыполненияработ в режимереальноговремени . Администраторсистемы получаетвозможностьвидеть , какиезадания илинаборы заданийактивны в данныймомент , какони выполняются,какие заданияуже выполнены. В распределённойсреде логическисвязаннаяинформацияхранится вразрозненныхсистемах , чтозатрудняетпроцесс управленияими .

Функцияавтоматическогоуправленияхранениемданныхобеспечиваетвсё необходимоедля выполнениярезервногокопированияи архивированияинформациис отслеживаниемперемещенияданных с активныхносителей нарезервные .Менеджерыхранения данныхподдерживаюттакже такиефункции , какшифрование ,сжатие , коррекцияизбыточностии ошибок . Подчинённыеим агентыподдерживаютширокий диапазонустройств , втом числе RAID, оптическиедиски и роботы.

Системаобеспечиваеттакже иерархическоеуправлениезапоминающимиустройствами, позволяющееубирать старыеданные с активныхносителей . Припервой же попыткеобращения ктаким даннымони автоматическипереносятсяиз архива обратнона активныйноситель . Крометого , имеетсясредствопредотвращенияслучайногоили преднамеренногостирания илиперезаписиданных на резервныхносителях .Интеграцияфункции управленияхранения суправлениемрабочей нагрузкойпозволяетпланироватьцентрализованныеоперацииархивированияи резервногокопированияданных по всемубанку , что делаетвыполнениеэтих операцийболее эффективным.

В современномбанке информацияявляется однимиз наиболееважным объектов, нуждающихсяв защите . Приэтом управлениезащитой враспределённойсреде - далеконе простаязадача . Для ейрешения необходимосогласованиемножествафакторов , таких, в частности, как аутентификация, авторизация, администрированиеи аудит , в рамкахединой , легкоуправляемойсистемы .

Функциязащитыреализуетрешение проблемыаутентификациидля гетерогеннойсреды . Такоерешение обеспечиваетединый входв систему длядоступа ко всемресурса , будьто мейнфреймы, локальныесети , UNIX-системы, компьютерысреднего классаили ПК . Пользователюдостаточнозарегистрироватьсяодин раз , чтобыработать совсеми доступнымисистемами , незапоминаямножество имёни паролей длявхода в каждую. Средства системыдолжны позволятьадминистраторусоздаватьалгоритмиспользованияпаролей , которыйсоответствовалбы уже сложившимсяв банке требованиям.

В системереализованысредствагруппированияпользователейи ресурсов , атакже расширенныесредства авторизации(помимо стандартныхправ чтенияи записи) . В отличиеот традиционныхсистем файлызащищаютсяне их физическимиатрибутами, например спискомправ доступа, а правиламикоторые устанавливаютсяв специальнойреляционнойбазе данныхуправлениязащитой . В этойбазе хранитсявся информация, связанная сзащитой , иадминистраторывсегда могутполучить оттуданужные сведения. Система предоставляетсредства определенияресурсов ,нуждающихсяв защите : файлы, терминалы ,принтеры , настольныеПК ,порты TCP/IP, Web-страницыи объединяетих в группу поотображениюконкретногобизнес-процесса. Затем администраторможет назначатьполномочиядля пользователей, задействованныхв этом процессе. Кроме того ,развитые аудиторскиефункции даютвозможностьконтролироватьиспользованиеалгоритмовзащиты в системе- ведется журналнеавторизованногодоступа и попытоквзлома защиты, а также данныхо внесенииизменений валгоритмызащиты .

Функцияуправленияпроблемами- это наборинструментовоперативногоразрешенияпроблемныхситуаций , которыевозникают вповседневнойдеятельностисистемныхадминистраторов. Управлениепроблемамивключат в себятри основныхфункциональныхэлемента :

  • определение компонентов - конфигурирование системы , включая аппаратные и программные средства , а также некомпьютерное оборудование , такое , например , как телекоммуникационные , охранные и другие системы банка , за которыми также необходимо вести наблюдение ;

  • определение проблемы - обнаружение исключительных ситуаций , требующих разбирательства или вмешательства . Определение проблем вводится либо вручную персоналам справочной службы , либо с помощью специальной функции генерации ;

  • машиногенерируемое отслеживание проблем - механизм ведения карточки проблем при возникновении тех или иных событий , за которыми следит функция управления событиями . Алгоритмы казанного механизма позволяют распознавать проблемные ситуации на отдельных компьютерах , внутри приложений или сети .

Функцияуправленияпроблемамивзаимодействуетс функциейуправлениясобытиями ,которая позволяетавтоматизироватьпроцедурыопределения, обнаруженияи разрешенияпроблемныхситуаций , атакже вестистатистикувозникновенияпроблем дляконкретныхкомпонентовинформационнойструктуры банка. Функция управленияпроблемамихранит сведенияо проблемныхситуациях длякаждого компонентаинформационнойинфраструктуры, что позволяетадминистраторупостепенносоздаватькомплекснуюсистему управленияпроблемами.

Одной изключевых функцийна данном уровнеявляется функцияотображениябизнес-процессов. Бизнес-процессы, такие , например, как обработказаказа , электронныйплатёж , обслуживаниеклиента , осуществляемыев рамках автоматизированныхфинансовыхи промышленныхсистем типаMANMAN/X, Baan, SAP/R3, могут включатьсяв так называемоеотображениебизнес-процессов. Любое из нихможно «открыть», создав длянего папку , и«положив» тудавсе атрибуты, отвечающиеза его функционирование: идентификаторыкомпьютераи диска , описаниятребованийк ресурсам ит. п. В результатеможно сформироватьдинамическуюкартинку актуальногосостоянияавтоматизированнойсистемы , прокоторой администраторспособен проследитьвозникновениепотенциальныхколлизий исвоевременно, например ,перераспределитьили добавитьресурсы .


Уровеньагентов

Как уже отмечалось, модель управленияраспределённымисистемамиреализуетсяв виде гибкойструктуры , воснове которойлежит технология«менеджер -агент» , реализованнаяна двух нижнихуровнях архитектурысистемы . Агент-это программана языке программированияСи , использующаябиблиотекуфункций связис ядром системыи генерирующаяинформациюдля верхнихуровней управления. Данная программазапускаетсяцентрализованнои управляетсяброкером объектов. Каждый раз ,когда в корпоративнуюсистему включаетсяновый компонент, происходитопрос с цельюобнаруженияуже известныхагентов иустановленияс ними связи. Агенты по аналогиис датчикамии сенсорамиследят за работойпрактическилюбых ресурсовинформационнойсистемы и позволяетнаблюдать засеми элементамисетевой инфраструктуры, базами данныхи приложениями. Список готовыхагентов в системедолжен включатьподдержку такихнаиболеераспространенныхОС и баз данных, как WindowsNT, Unix, Oracle, Sybase, SQLServer, CA-OpenIngres. Дополнительныеагенты могутсоздаватьсяс помощью системныхинструментальныхсредств .

Для эффективногоиспользованияагентов всересурсы сгруппированыв домены , которыемогут бытьорганизованыпо топологическому(сетевому) ,географическому, организационному(в соответствиисо структуройбанка) илифункциональному(с группировкойпо типам ресурсов)принципу . Доменыпозволяютдобиться болееточного ицеленаправленногопримененияалгоритмовуправления. Каждый доменможет использоватьсвои алгоритмыдля управлениясобственнымиресурсами .

Архитектура«менеджер -агент» можетмасштабироваться- интеллектуальныеагенты могутразделятьданные с другими, равными порангу агентами, фильтроватьи взаимоувязыватьсобытия , реагироватьна них . Крометого , каждыйменеджер можетуправлятьнесколькимиагентами , алюбой агент, в свою очередь, может бытьподчинён несколькимменеджерам. Сами менеджерымогут вступатьтакже и в ролиагентов длядругих менеджеров. Всё это уменьшаеттрафик сетии снижает нагрузкуна менеджеров, одновременноповышая масштабируемостьи производительностьсистемы в целом. Дополнительнаяизбыточностьобеспечиваетустойчивостьк сбоям , когдаагент или менеджервыходить изстроя .


Средстваразработки

Важнейшимтребованиемк базовым средствампостроениясистем управленияявляется возможностьих использованиядля развивающихсясистем . Наилучшимспособомудовлетворенияэтого требованияможет бытьналичие развитыхсредств разработкиновых приложений. В системепредусмотреныширокие возможностидля пользователябыстро интегрироватьв систему своисобственныетехнологии. Для этогопредлагаетсякомплектинструментальныхсредств разработчика, который включаетв себя функции-помощники- инструменты, средства генерацииагентов и интерфейсыприкладныхпрограмм ,открывающиедоступ ко всемуровням архитектурысистемы . С помощьюэтих интерфейсовобеспечиваетсявызов системныхфункций и служби создаютсяприложенияпод конкретныезадачи банка.

Однако стоитотметить , чтоэтот мощныйинструментбудет работатьтолько в умелыхруках - системапредоставляетпользователюсреду , технологиюинтеграцииприложений, а дальше многоезависит отквалификациипользователяили работающегос ним системногоинтегратора. В конце 1996 годакомпания ComputerAssociates(CA)развернулаактивную деятельностьпо продвижениюодного из ведущихсвоих продуктовUnicenterTNG(TheNewGeneration),предназначенногодля управлениякорпоративнымии информационнымисистемами инаиболее отвечающегоизложенномувыше перечнютребованийк системе контролянад ресурсамиинформационнойсреды банка, в число которыхвходят аппаратура, сети , приложения, базы данных, планированиеи выполнениезаданий , управлениехранением ивосстановлениеминформации. Всё это и являетсяосновной задачейуказаннойсистемы , возможностикоторой выходятза рамки обычногоадминистрированиясетей .


Литература


  1. Автоматизация расчётных операций банков и фондовых бирж. Под. ред. А. С. Кузнецова. -М., 1996.

  2. Банковские технологии. № 7-8 , 1997.

  3. Информационные технологии. № 2 , 1997.

  4. Международные банковские стандарты. Под. ред. С. И. Кумок. -М.: Московское финансовое объединение , 1995.

  5. Соколов Г. М. Автоматизация деятельности учреждений банка : опыт , проблемы , пути совершенствования. -М.: Финансы и статистика, 1996.

Источник: http://xreferat.com/7/1833-1-informacionnye-tehnologii-v-bankovskom-dele.html
3,7 mb Fuzzy Logic for Embedded Systems Applications, by a recognized expert in the field, covers all the basic theory relevant to electronics design, with particular emphasis on embedded systems, and shows how the techniques can be applied to shorten...

  • №2
  • 3,73 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2016. — 69 p. — (Springer Briefs in Applied Sciences and Technology). — ISBN 9811031193. — ISBN 978-9811031199. This book focuses on identifying the performance challenges involved in computer architectures, optimal configuration settings and analysing their impact on the performance of multi-core architectures. Proposing a power and throughput-aware fuzzy-logic-based...

  • №3
  • 2,35 МБ
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

BCS, The Chartered Institute for IT, 2014. — 320 p. — ISBN: 1780172451, 9781780172453 Systems development is the process of creating and maintaining information systems, including hardware, software, data, procedures and people. It combines technical expertise with business knowledge and management skill. This practical book provides a comprehensive introduction to the topic...

  • №4
  • 21,13 МБ
  • скачан 14 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2015. — 222 p. — ISBN: 9783319204413 The core idea of this book is that object-oriented technology is a generic technology whose various technical aspects could be presented in a unified and consistent framework. This applies to both practical and formal aspects of object-oriented technology.The approach in the book is based on typed technologies. The core notions...

  • №5
  • 1,94 МБ
  • скачан 8 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Boston: The MIT Press, 2015. — 459 p. A foundational text that offers a rigorous introduction to the principles of design, specification, modeling, and analysis of cyber-physical systems. A cyber-physical system consists of a collection of computing devices communicating with one another and interacting with the physical world via sensors and actuators in a feedback loop....

  • №6
  • 3,62 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

EEE Press, 2005. — 312 p. — ISBN 0-471-67910-0 Книга является учебным пособием для второго курса в области информационных технологий (IT), а также представляет интерес для всех, кто интересуется теорией информации.Основное содержание:Introduction: First Ideas and Some History.Mathematical Methods of Information Transmission: Why Sinusoids?Information Sources: What is...

  • №7
  • 3,37 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

8th edition. — Mcgraw Hill Higher Education, 2009. — 521 p. ISBN 0-071-26319-5. "Corporate Information Strategy and Management: Text and Cases 8/e" by Applegate, Austin, and Soule is written for students and managers who desire an overview of contemporary information systems technology management. This new edition examines how information technology (IT) enables organizations...

  • №8
  • 75,60 МБ
  • скачан 12 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Que Publishing, 2011. — 312 p. — ISBN 0-789-74897-5. Join today’s new revolution in creativity and community: hackerspaces. Stop letting other people build everything for you: Do it yourself. Explore, grab the tools, get hands-on, get dirty…and create things you never imagined you could. Hack This is your glorious, full-color passport to the world of hackerspaces: your...

  • №9
  • 27,74 МБ
  • скачан 11 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer International, 2014. XXII, 1154 pages. 109 b/w illustrations, 18 illustrations in colour. - ISBN: 978-3-319-07051-3 (Print) 978-3-319-07052-0 (Online) Scientists and engineers have long been aware of the tension between narrow specialization and multidisciplinary cooperation, but now a major transformation is in process that will require technical fields to combine...

  • №10
  • 16,24 МБ
  • скачан 7 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Auerbach Publications, 2016. — 421 p. — ISBN-1482242532. — ISBN-13: 978-1482242539 If you are in search of real-world practical scenarios of IT performance management practices, with a desire to obtain examples of strategic directives, accountabilities, outcomes, and performance measures for managing IT services, with an interest toward how performance management integrates...

  • №11
  • 38,27 МБ
  • скачан 4 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Hoboken: Wiley, 2008. — 210 p. New automated, application-independent methodology for designing and deploying sensor networks Following this book's clear explanations, examples, and illustrations, domain experts can design and deploy nontrivial networked sensing applications without much knowledge of the low-level networking aspects of deployment. This new approach is based on the...

  • №12
  • 11,56 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

World Scientiic, 2009. — 397 p. — ISBN: 9812832955, 9789812832955 Quantum stochastic calculus has become an indispensable tool in modern quantum physics, its effectiveness being illustrated by recent developments in quantum control which place the calculus at the heart of the theory. Quantum statistics is rapidly taking shape as an intrinsically quantum counterpart to classical...

  • №13
  • 2,64 МБ
  • скачан 4 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2001. — 368 p. — ISBN 978-0-471-37655-2. Strategic Planning for Information Technology.Managing IT for Competitive Advantage.Assessment.Strategy.Execution.Quality Control.Administration.Epilogue.Appendix A Aphorisms of Strategy.Appendix B Glossary.Appendix C Customer Satisfaction Measurements.

  • №14
  • 1,69 МБ
  • скачан 4 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2006. — 886 p. This book is the first volume of a running series under the title International Handbooks on Information Systems. The series is edited by Peter Bernus, Jacek Blazewicz, Gunter Schmidt and Mike Shaw. One objective is to give state of the art surveys on selected topics of information systems theory and applications. To this end, a distinguished...

  • №15
  • 9,37 МБ
  • скачан 13 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

N.-Y.: Springer, 2011. - 470p. Computer Science: The Hardware, Software and Heart of It focuses on the deeper aspects of the two recognized subdivisions of Computer Science, Software and Hardware. These subdivisions are shown to be closely interrelated as a result of the stored-program concept. Computer Science: The Hardware, Software and Heart of It includes certain classical...

  • №17
  • 3,60 МБ
  • скачан 25 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Packt Publishing, 2016. — 416 р. — ISBN 9781785281372. - A complete guide for scalable data science solutions, from data ingestion to data visualization- Deploy horizontally scalable data processing pipelines and take advantage of web frameworks to build engaging visualizations- Build functional, type-safe routines to interact with relational and NoSQL databases with the...

  • №19
  • 2,16 МБ
  • скачан 35 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Routledge, 2014. — 282 p. — (Routledge Studies in Science, Technology and Society). Digitalization and computerization are now pervasive in science. This has deep consequences for our understanding of scientific knowledge and of the scientific process, and challenges longstanding assumptions and traditional frameworks of thinking of scientific knowledge. Digital media and...

  • №20
  • 3,09 МБ
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2016. — 246 p. — ISBN: 9783319388908 EISBN: 9783319388915 There are two different, interdependent components of IT that are important to a CIO: strategy, which is long-term; and tactical and operational concerns, which are short-term. Based on this distinction and its repercussions, this book clearly separates strategy from day-to-day operations and projects from...

  • №21
  • 15,61 МБ
  • скачан 9 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

2nd ed. – Wiley, 2003. — 450 p. — ISBN 0-471-28117-4. Have you been asked to perform an information systems audit and don't know where to start? Examine a company's hardware, software, and data organization and processing methods to ensure quality control and security with this easy, practical guide to auditing computer systems-the tools necessary to implement an effective IS...

  • №22
  • 3,22 МБ
  • скачан 17 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

John Wiley & Sons, Inc, 2017. — 296 p. — ISBN 1119187133. The book examines how Fog will change the information technology industry in the next decade. Fog distributes the services of computation, communication, control and storage closer to the edge, access and users. As a computing and networking architecture, Fog enables key applications in wireless 5G, the Internet of Things,...

  • №23
  • 9,04 МБ
  • скачан 8 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Global Edition. — Pearson, 2015. — 1024 p. Fundamentals of Web Development covers the broad range of topics required for modern web development (both client- and server-side) and is appropriate for students who have taken a CS1 course sequence. The book guides students through the creation of enterprise-quality websites using current development frameworks. It covers the required...

  • №24
  • 146,62 МБ
  • скачан 11 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Pearson Education, 2014. — 1024 p. — ISBN 10: 0-13-340715-2, ISBN 13: 978-0-13-340715-0.На англ. языке. Fundamentals of Web Development covers the broad range of topics required for modern web development (both client- and server-side) and is appropriate for students who have taken a CS1 course sequence. The book guides students through the creation of enterprise-quality...

  • №25
  • 103,71 МБ
  • скачан 22 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Vukovar, Croatia: InTech, 2010. — 436 p. — ISBN 978-953-307-068-1. Technology is a product of science and reflects our ability to interact with the environment. As science developed in time and became too vast for any one person to master, different technologies emerged, consequently, in their attempt to reach excellence. Although originally meant to work together, for a long...

  • №26
  • 8,64 МБ
  • скачан 17 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Aşgabat: Türkmen döwlet neşirýat gullugy, 2014. — 192 sah. Türkmenistanyň Prezidentiniň 2013-nji ýylyň 1-nji martynda Türkmenistanda bilim ulgamyny kämilleşdirmek hakynda çykaran Permanyna laýyklykda Türkmenistanda on iki ýyllyk umumy orta bilime geçmegiň Konsepsiýasy tassyklandy. Şol sebäpli «Informasiýa-kommunikasiýa we innowasion tehnologiýalary» okuw dersiniň maksatlary...

  • №27
  • 20,23 МБ
  • скачан 8 раз
  • добавлен
Источник: http://www.twirpx.com/files/informatics/it/

Информационные технологии в управлении

  • Раздел:Экономические дисциплиныЭкономические дисциплины
  • Предмет:Теория управленияТеория управления
  • Тип работы:Контрольная работа
  • Срок сдачи:6 апр 2017
  • Цена:договорная
  • Блокировка:5 дней
kasper

Был(а) на сайте 2 часа назад

Описание контрольной работы

Сделать прогноз

Объём - 10 страниц

Шрифт: 14Интервал: полуторныйОригинальность: 50%

Источник: https://studwork.org/order/834610

1. Амиров А.Н. Консолидация информационного пространства предприятия. – М.: ПРИОР, 2005

2. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. – М.: Финстатинформ. – 1993

3. Барановская Т. П. и др. Информационные системы и технологии в экономике - М.: Финансы и статистика , 2003г.

4. Божко В. П. Информационные технологии в статистике – М.: Финстатинформ, КноРус, 2002

5. Болдина А.К. Теория управления. – М.: МР3 Пресс, 2005

6. Бороненкова С.А. Управленческий анализ: Учебное пособие для вузов:- М.: Финансы и статистика, 2002.

7. Валитов О.К. Информация в жизни общества. Уфа, 1996

8. Валитов О.К. Социально-философский анализ проблемы свободы средств массовой информации (СМИ) в современных условиях. Нефтекамск: РИО БашГУ, 2004.

9. Веревченко А. П., и др. Информационные ресурсы для принятия решений - М.: Деловая Книга, Академический проект; 560 стр., 2002 г.

10. Волокитин А. В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие - М.: ФИОРД-ИНФО, 2002

11. Гаскаров Д. В. Интеллектуальные информационные системы - М.: Высшая школа, 2003

12. Герасимова Л.Н. Информационное обеспечение маркетинга - М.: Маркетинг, 2004

13. Годин В. В., И. К. Корнеев Информационное обеспечение управленческой деятельности - М.: Высшая школа, Мастерство; 240 стр., 2001 г.

14. Графова Г.Ф. Информационная база для объективной оценки финансово- экономического состояния предприятия// Аудитор.-2004.-№10.

15. Гринберг А. С., В. М. Шестаков Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой - М.: Юнити-Дана; 2003.

16. Гринберг А. С., И. А. Король Информационный менеджмент - М.: Юнити-Дана; 2003 .

17. Ипатьев Средства защиты информации на предприятии. – М.: Олма- пресс, 2004

18. Казакова Н.А. Информационно-аналитическая система как современный инструмент экономического анализа// Вопросы статистики.-2003.-№10.

19. Калянов Г. Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе - М.: Горячая Линия – Телеком, 2004

20. Карабутов Н. Н. Информационные технологии в экономике - М.: Экономика; 2003

21. Кихтан В.В. Информационные технологии в журналистике. Ростов-наДону: Феникс, 2004.

22. Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем - М.: ДМК Пресс, Компания АйТи; 2003

23. Лемешев А.Н. Аудит системы информационной безопасности предприятия. – М.: МР3 Пресс, 2005

24. Липаев В. В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем - М.: Синтег; 2002 .

25. Мельников А.Н. информационная безопасность предприятия. – М.: Смарт, 2005

26. Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. Системы управления организацией , 2003.

27. Мишина О.А. Информационная безопасность локальных сетей. – М.: МР3 Пресс,

28. Обзор IT – новинок/Сост А.Е. Беликов. – М.: Манускрипт, 2001

29. Опарина М. В. Аудит информационной безопасности.- М.: Олма-пресс, 2006

30. Опарина М.В. Информация в бизнесе. – М.: Смарт, 2004

31. Патрушина С. М. Информационные системы в экономике. - М.: Бизнес , 2004 .

32. Прокушева А. П., Т. Ф. Липатникова, Н. А. Колесникова Информационные технологии в коммерческой деятельности - М.: Маркетинг, 2001.

33. Родионов И. И., и др. Рынок информационных услуг и продуктов - М.: МК-Периодика, 2002.

34. Семенов А.Н. Методы аудита информационной безопасности. – М.: Гардарика, 2003

35. Синюк В.Г., А.В. Шевырев Использование информационно-аналитических технологий при принятии управленческих решений - М.: ДМК Пресс; 2003.

36. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем - М: ДМК Пресс; 2002.

37. Социальная философия. Словарь/.Под ред.Манухина А.С. - М.: Академический проект, 2003

38. Стрелец И. А. Новая экономика и информационные технологии - М: Экзамен, 2003 .

39. Уткин В. Б., К. В. Балдин Информационные системы в экономике - М: Финансы и статистика , 2004 .

40. Чичановский А.А. Средства массовой информации и терпимость: проблемы реализации конструктивного идейно-политического потенциала общества. Этнополис, 1995, №5


Источник: http://diplomers.com/magazin/menedzhment/diplom/ispolzovanie-sovremennih-informatsionnih-sistem-i-informatsionnih-tehnologiy-v-korporativnom-upravlenii-na-primere-firmi-hhh/
причины.

Причинапервая:

ERPработает.Планированиересурсов предприятия-- провереннаяметодология,использующаяпроверенныйнабор прикладныхинструментов,который успешноприменялсяв более чем50000 раз за последниедва десятилетия.ERP работает потомучто связываетвыполнениеосновных операцийи обеспечиваетповторяемыйнабор правили процедур.Обработказаказов связанас планированиемпроизводстваи плановыепотребностиавтоматическипередаютсяк процессузакупки и обратно.Стоимостьпродукции ифинансовыйучет автоматическиизменяются,а критическаяинформацияоб операциях,прибыльностипродукции,результатахдеятельностиподразделенийи так далеестановятсядоступны вреальном времени.Устанавливаетсясистематическая,измеримаяметодология.После внедрениябизнес методологии,процесс ееулучшения можетбыть определен,выполнен иповторен напредсказуемойоснове.

Причинавторая:

ERPосновано надействии.Деятельностьпредприятияопределяетсяпроцессомпроизводства.Это хорошаястартовая точкадля объединенияактивностипокупателей.Это особенноверно, еслипроизводительимеет внедренныеERP приложенияи процессы,которые ориентированына технологию"производствапод заказ". Еслитехника ERP "производствапод заказ"используется,то существуетфундаментальнаяспособностьсоздаватьуникальныйсписок комплектующихи соответствующиепроизводственныепроцедуры дляуникальногозаказа покупателя.Предприятие,способно управлятьзаказами покупателей,имеет небольшоеколичествозаказов одновременнои они не сильноразличаются.Это критично,если мы с помощьюCSRP надеемсяпредоставлятьпродукты,удовлетворяющиепотребностипокупателяи эффективныепо стоимости.

Интегрироватьпокупателя

Этосердце и предпосылкак победе CSRP.Синхронизацияпокупателяи отделоворганизации,ориентированныхна работу спокупателем,с исполнительными планирующимцентром компанииобеспечиваетспособностьвыявлятьблагоприятныевозможностидля созданияразличий,поддерживающихконкуренцию."Подрыв" производства,за счет вкрапленияв реальномвремени требованийпокупателейв системы ежедневногопланированияи производстваорганизации,заставляетруководителейпредприятийрасширять своевнимание, запределы того"как" производить,учитыватькритическиепродуктовыеи рыночныефакторы. Производители,движимыевзаимодействиемс покупателем,а не производством,могут создаватьпреимуществапутем развитиясистематическогоподхода к оценке:

какие продукты производить

какие услуги предлагать

на какие новые рынки нацеливаться.

Какпроизводителипринимают этикритическиерешения повыбору продуктови рынка сегодня?Почему производителисегодня не"синхронизированы"с покупателемили не "сфокусированы"на покупателе?

Ответв том, что производителирешительнопринимаютрешения повыбору продуктови рынка; но этирешения, и лицаих принимающиеизолированыот исполнительныхподразделенийорганизаций.Критическаяинформацияо покупателеи знание рынкаудалены изосновной системыпланированиябизнеса и изолированыв различныхместах, разбросанныхпо организации.Не существуетконкретногои действенногоспособа проводитьзнания о покупателечерез организацию.Как показанона рисунке Спокупательскаяинформациясуществуетв подразделенияхиз четырехосновныхфункциональныхобластей:

Продажа и Маркетинг

Обслуживание покупателей

Техническое обслуживание

Исследование и разработка.

Каждоеиз этих подразделенийпроводит значительноевремя, взаимодействуяс покупателем.Но в большинстветрадиционныхпроизводственныхорганизацийэти подразделениятратят маловремени навзаимодействиес плановымиили производственнымиотделами. Засоздание продуктовотвечаетконструкторскийотдел. Отделобслуживанияпокупателейотвечает заорганизациюприема заказов.

Досих пор, происхождениезнаний о том,что действительнотребуется, чтоработает, а чтонет, что будетпродаваться,а что нет исходитот покупателя.Задача подразделенийпродажи и маркетинга-- понимать нуждыпокупателейи пытатьсяпредложитьих решение,создаватьспрос. Крометого они владеютценной информациейо новых рыночныхтенденциях,давлении конкурентов,о проблемахобслуживанияпокупателей,ценообразованиии спросе. Подразделенияпредприятияпо обслуживаниюпокупателей,и техническомуобслуживаниюсодержат многодругой информации,касающейсятого, с какимипродуктамиесть проблемы,какие усовершенствованияпокупателиспрашиваютчаще всего икакие предлагаемыеуслуги могутбыть наиболееценными дляпокупателя.Наконец конструкторскийотдел, а такжеотдел исследованийи разработкиработают надновыми продуктамии прототипами-- то есть надследующимипобеднымипродуктами.Как новые продуктыбудут принятына рынке, чтоимеет приемлемуюцену, а что нет-- все это жизненноважная длябизнеса информация.

CSRP-- это перваябизнес методология,которая интегрируетдеятельностьпредприятия,ориентированнуюна покупателе,в центр системыуправлениябизнесом.

CSRPустанавливаетметодологиюведения бизнеса,основаннуюна текущейинформациио покупателе.CSRP сдвигает фокуспредприятияс планированияот потребностейпроизводствак планированиюот заказовпокупателей.Информацияо покупателяхи услуги вплавляютсяв основу организации.Деятельностьпо производственномупланированиюне просторасширяется,а удаляетсяи заменяетсязапросамипокупателей,переданнымииз подразделенийорганизации,ориентированныхна работу спокупателями.

CSRPпереопределяетбизнес практику,фокусируя еена рыночнойактивности,а не на производственнойдеятельности.Бизнес процессысинхронизируютсяс деятельностьюпокупателей.

Например,переопределяетсяпроцесс обработкизаказов. Обработказаказов расширяетсяи вместо простойфункции вводазаказа, действительноинтегрируетфункции продажии маркетингас покупателем.Обработказаказов теперьне начинаетсяс собственнозаказа, онаначинаетсяс покупателяили даже с перспективпродажи.

Продавцыбольше не размещаютзаказы. Онисовместно спокупателеми на его рабочемместе формируютзаказы, определяяпотребностипокупателя,которые динамическипереводятсяв требованияк продуктами их производству.Технологияконфигурированиязаказов позволяетпроверить еговыполнимостьдо того как онразмещен.

Обработказаказов расширяетсяи теперь включаетинформациюо перспективах.Лидирующиесистемы управленияконтактамиинтегрируютсяс процессомсоздания заказови производственногопланирования,чтобы предоставитьинформациюо требуемыхресурсах, дотого как заказразмещен. Тенденциирынка, спросна продуктыи информацияо предложенияхконкурентовсвязываютсяс ключевымибизнес-процессами.

Статичныеценовые моделизаменяютсяна инструментценообразования,который позволяетпри необходимостиопределитьстоимостькаждого продуктадля каждогопокупателя.Увеличиваютсяточность иприбыльностьпродуктов.

CSRPпереопределяетобслуживаниепокупателейи расширяетего за пределыобычной телефоннойподдержки ивыдачи справкио счетах. Прииспользованиимодели CSRP покупательскиеуслуги становятсяспинным мозгомцелого предприятия,команднымпунктом дляорганизации.Центр техническойподдержкипокупателейотвечает задоведениекритическойинформациио покупателяхк исполнительнымцентрам организации.

Приложенияподдержкипользователейинтегрируютсяс ключевымиприложениямипланирования,производстваи управления.Критическаяинформацияо покупателяхи товарах заранеепоставляетсяподразделениям,отвечающимза производство,продажи, исследованияи развитие, атакже другимподразделениям.

Технологии,основанныена Web, расширяютподдержкупокупателей,включая удаленную,круглосуточную,самостоятельнонастраиваемую.Ключевыеисполнительныесистемы автоматическиизменяются,увеличиваявозможностьбыстрее предоставлятьпокупателямответы и услуги.

Центрыподдержкипокупателейстановятсяцентрами продажи поддержкипользователей.Интеграцияс продажами,обработкойзаказов и управлениемобеспечиваетзнания и инфраструктурудля превращенияподдержкипокупателейв деятельностьпо продаже,обеспечиваяканал для продвиженияновых и сопутствующихпродуктов иуслуг.

Планированиепроизводстваи всей деятельностипереопределяетсяи становитсяпланированиемзаказов покупателейи динамическимпроизводством.

Непосредственнаяинтеграцияс информациейо конфигурациизаказов позволяетпроизводственнымподразделениямувеличитьцелостностьпроцесса планированияпутем сниженияколичестваповторнойработы и снижениячисла перерывовиз-за наплывазаказов. Усовершенствованиепроизводственногопланированиядает возможностьпроизводителямобеспечитьлучшую оценкусроков поставоки улучшитьпоставку вовремя.

Производственноепланированиетеперь позволяетоптимизироватьоперации наоснове действительныхпокупательскихзаказов, а нена прогнозахили оценках.С доступом вреальном временик точной информациио заказахпокупателей,подразделенияпланированиямогут динамическиизменятьгруппированиеработ, последовательностьисполнениязаказов покупателей,приобретенияи заключениясубконтрактовс целью улучшенияобслуживанияпокупателейи снижениястоимости.

Требованияпокупателейк продуктумогут передаватьсянепосредственноот покупателяк субконтракторуили поставщику,устраняя ошибкии задержки,которые встречаютсяпри трансляциизаказов покупателейв заказы напокупку. Измененияв заказе покупателямогут приводитьк автоматическимизменениямв заказахпоставщикам,уменьшая количествоповторнойработы и задержки.Качество продуктови правильностьзаказа основныхкомплектующихмогут бытьзначительноулучшены, атакже уменьшеныциклы их доставки.

Этитри примерапоказываютвыгоды, которыемогут бытьдостигнутыпутем перефокусированиябизнес-практикии интеграциипокупателяв центр исполнительнойсистемы.

ВыгодыуспешногопримененияCSRP -- это повышениекачества товаров,снижение временипоставки, повышениеценности продуктовдля покупателяи так далее, ав результатеэтого -- снижениепроизводственныхиздержек, ночто более важно,это созданиеинфраструктурыприспособленнойдля созданияпродуктовудовлетворяющихпотребностипокупателя,улучшениеобратной связис покупателямии обеспечениелучших услугдля покупателей.Это не эффективностьпроизводства,которая будетобеспечиватьвременныеконкурентныепреимущества,скорее этоспособностьсоздаватьпродукты,удовлетворяющиепотребностипокупателяи лучший сервис.Способностьсоздаватьпокупательскуюценность приведетк росту доходови устойчивомуконкурентномупреимуществу.

Используябизнес модельCSRP, традиционныебизнес процессыпересматриваютсяв направлениик обслуживаниюпокупателейи созданиипродуктовудовлетворяющихих потребности.ВнедрениеприложенийCSRP подталкиваетруководителейпредприятияк изменению.Внутренняясфокусированностьтрадиционныхпроизводственныхструктур,сегментированнаяпо отделам ифункциональности,перефокусируетсянаружу. CSRP позволяетпостроитьдвунаправленныйсвободный потокинформациимежду покупателеми производителем.

Внедрениеоткрытых технологий

Открытыетехнологииделают CSRP практичным.

Всеголишь пятнадцатьлет назад эрабольших ЭВМи технологийцентрализованныхвычисленийбыли в расцвете.Интеграцияозначала разработкуприложений,которые использовалиодин и тот жекод, исполняемыйна одной машине.Как результат,приложениядля предприятий,такие как MRP, былиограниченытребованиямик аппаратуре,часто ограничивалисьподдержкойединственнойплатформы, былитрудно сопровождаемымии поддерживаемыми.Возможностиаппаратныхсредств определялиразработкупрограммныхсистем.

Вначале 80-х годов,смотрящиевперед разработчикиприложений,перешагнулиограниченияна разработкуприложений,диктуемыевозможностямиаппаратныхсредств, и началииспользоватьпреимуществатолько чторазработанныхоперационныхсистем, которыемогли использоватьразличныеаппаратныеплатформы.Начался векUNIX и открытыхтехнологий.

Быстроеувеличениеколичестваперсональныхкомпьютеров(ПК) в производствеповысили возможностипроизводственныхприложенийи ожиданияпользователей.Потребностьиспользоватьсети и интегрироватьпроизводственныеприложенияс ПК, обусловленныеразработчикамипрограммногообеспечения,привели к признаниюобщих протоколовпередачи данныхи общих стандартовна интерфейсы.Производителипрограммногообеспечениядля ПК, направляемыев значительнойстепени такимииндустриальнымигигантами, какMicrosoft, установиликоммуникационныестандарты,которые позволяютвзаимодействоватьприложениямдля бизнеса.Сейчас сталовозможно дляприложений,созданныхразличнымипроизводителями,использующихразличнуюархитектуруи различныетехнологииуспешно интегрироватьсядруг с другом.

Способностьинтегрироватьмножествотехнологийс множествомприложенийкритичны дляуспеха CSRP. В настоящеевремя сталовозможно собратьотдельныеприложения,разработанныеразличнымипроизводителямив одно унифицированноеприложениедля управленияпроизводством.Для производителей(предприятий)появиласьвозможностьдать служащимте технологии,которые могутудовлетворитьих специфическиебизнес требованияи в то же времямогут бытьинтегрированыс основнымиприложениямипредприятия.Производство,управление,продажи, обслуживаниепокупателей,техническоеобслуживаниеи другие, ориентированныена покупателябизнес функции,могут выполнятьсясоответствующимиподразделениямис использованиемпрограммногообеспечения,разработанногоспециальнодля этих подразделений,при этом этиприложениямогут предоставлятьи получатькритичную длябизнеса информациюиз центральнойбизнес-системы,основаннойна CSRP и используемойдругими подразделениямиорганизации.

Технологииоткрытых системсделали возможнымсоздание новыхстратегическихинициативтаких, как CSRP. CSRPутверждаетчто, интеграцияинформациио покупателяхв процессыпроизводственногопланированияи развития,будет приводитьк конкурентномупреимуществу.Использованиепреимуществоткрытых технологийдля доведенияпредпочтенийи требованийпокупателейв процесспланирования-- неотъемлемыйэлемент CSRP.

Рассмотримследующее:продавец встречаетсяс новым покупателемна его рабочемместе, и вместеони обсуждаюттекущие и будущиетребованияк продукту. Ониобсуждаютварианты, ценыи услуги, подбираютрешение, соответствующиеуникальнымтребованиямпокупателя,решение, котороени один другойконкурент неможет предложитьсейчас.

ИспользуяприложениеCSRP продавецспособен записатьспецифическиетребованияк продукту,зафиксироватьцену и автоматическипослать этуинформациюв штаб-квартируорганизации,где информацияо требованияхк продуктудинамическипревращаетсяв детальныеинструкциипо производствуи планированию.Создаетсясписок материалови комплектующихдля производства,автоматическиопределяютсяпроизводственныемаршруты, материалыпланируютсяи заказываютсяи, наконец, создаетсярабочий заказ.Критичная дляпокупателяинформациядинамическиинтегрируетсяв основнуюдеятельностьпредприятия.После этогоинформацияо критичныхпредпочтенияхпокупателясохраняетсяв центральнойбазе данныхо покупателях,которую могутиспользоватьподразделенияобслуживанияпокупателей,техническогообслуживания,исследований,планированияпроизводстваи другие. Деятельностьпредприятиясинхронизируетсяс потребностямипокупателей.

Теперьрассмотримследующее: Тотже покупательиспользуетбраузер Интернетдля доступак Web-серверупроизводителя,чтобы ввестизаказ -- стандартныйили видоизмененный-- в любое времядня или ночи.Покупательможет изменитьпредыдущиезаказы, проверитьсостояние ещене выполненныхзаказов илизапросить новыевозможности.Потому чтотакое взаимодействиеинтегрированов основныебизнес-системыпредприятия,деятельностьпо планированию,производствуи/или обслуживаниюпокупателейможет автоматическиизменятьсядействиямипокупателя.И деятельностьпредприятиясинхронизируетсяс покупателем.

Открытыетехнологииделают оба этисценария иметодологиюCSRP реальностью.Как показанона рисунке F,для CSRP требуетсяиспользованиеоткрытых технологий,которые могутинтегрироватьстратегическиеприложенияподразделенийв масштабируемые,защищенныеприложениямасштаба предприятия.Успешное внедрениеCSRP возможно толькопри использованииоткрытых технологий.Требуетсяпереход отзакрытых систем,включая системыERP.

Глава2.Современныетехническиесредства используемыедля автоматизацииинформационно-управленческойдеятельности


Информационнаятехнология- совокупностьметодов, производственныхи программно-технологическихсредств, объединенныхв технологическуюцепочку, обеспечивающуюсбор, хранение,обработку,вывод и распространениеинформации.Информационныетехнологиипредназначеныдля снижениятрудоемкостипроцессовиспользованияинформационныхресурсов.

Новаяинформационнаятехнология- информационнаятехнологияс дружественныминтерфейсомработы пользователя,использующаяперсональныекомпьютерыи телекоммуникационныесредства. Основнымипринципаминовых компьютерныхтехнологийявляются:
-интерактивныйрежим работыс компьютером;
- интегрированностьс другимипрограммнымипродуктами;
- гибкостьпроцесса измененияпостановокзадач и данных.

Информационныетехнологиивключают всебя:

Техническое обеспечение: аппаратура, каналы связи, и т.д.

Системное программное обеспечение: ОС, СУБД, встроенные базовые системы

Прикладное программное обеспечение: бизнес-приложения

Самиинформационныетехнологиитребуют сложнойподготовки,больших первоначальныхзатрат и наукоемкойтехники. Ихвведение должноначинатьсяс созданияматематическогообеспечения,формированияинформационныхпотоков в системахподготовкиспециалистов.

Впоследниедесятилетияменеджментв наиболееразвитых странах,в частности,в США и Японии,перешел натворческие(созидающие)информационныетехнологиитак называемоготретьего (высшего)уровня. Ониохватываютполный информационныйцикл — выработкуинформации(новых знаний),их передачу,переработку,использованиедля преобразованияобъекта, достиженияновых болеевысших целей.

Информационныетехнологиитретьего уровняозначают высшийэтап компьютеризациименеджмента,позволяютзадействоватьЭВМ в творческомпроцессе, соединитьсилу человеческогоума и мощьэлектроннойтехники.

Полнаяинтегрированнаяавтоматизацияменеджментапредполагаетохват следующихинформационно-управленческихпроцессов:связь, сбор,хранение идоступ к необходимойинформации,анализ информации,подготовкатекста, поддержкаиндивидуальнойдеятельности,программированиеи решение специальныхзадач. Основныенаправленияавтоматизацииинформационно-управленческойдеятельностикомпаний следующие:автоматизацияпроцесса обменаинформацией,включая учрежденческуюАТС, “ электроннуюпочту”. К современнымтехническимсредствамавтоматизацииинформационно-управленческойдеятельностиотносятся:

1.персональныекомпьютеры,объединенныев сети;

2.электронныепишущие машинки;

3.текстообрабатывающиесистемы(проблемноориентированныекомпьютерныесистемы, имеющиебольшие функциональныевозможности);

4.копировальныемашины;

5.коммуникационныесредства, телефоннуютехнику;

6.средства дляавтоматизацииввода архивныхдокументови поиска информации(к ним относятсянетрадиционныеносители информации:магнитные дискии ленты, микрофильмы,диски с оптическимизаписями);

7.средства дляобмена информацией— “электроннаяпочта”;

8.видеоинформационныесистемы;

9.локальныекомпьютерныесети;

10.интегрированныесети учреждений.

ихрешения.

Информационныесистемы менеджмента


Дляболее эффективнойорганизациии использованияинформациимногими западнымифирмами былиразработаныинформационныесистемы менеджмента(ИСМ). Информационнаясистема менеджмента– это системасбора информации,обрабатывающаяи представляющаяее в форме, наиболееудобной дляпринятия наее основе решений,и распределяющаяее между конечнымипользователями.Хорошая информациядолжна бытьточной, своевременной,уместной, легкодоступной ипредставленнойв необходимомформате.

Мощьинформационныхсистем менеджментаиспользуетсямногими западнымикомпаниями.Например, корпорацияXEROX используетсвои ИСМ дляпосылки и полученияэлектроннойпочты, обзорныхотчетов, финансовыхдокументов,для изученияинформациипо потребителями рынкам сбыта,а также дляполучения самыхпоследнихновостей. Вкомпании 3Минформационныесистемы менеджментаиспользуютсядля капитализациисэкономленныхна издержкахсредств и внедренияинновационныхтехнологий.ИСМ позволяют3М пользоватьсядецентрализованнойсистемой управления,обеспечивающейнаибольшуюгибкость впринятии решений.Это достигаетсяза счет увязкиИСМ в региональныхпредставительствахкомпании в однубольшую сеть,регулирующуюкритическиеаспекты деятельностифирмы в целом.Данные по финансам,управлениюперсоналоми инженернымипроектами могутбыть легкопересланы изодного представительствав другие, а такжеконсолидированыв штаб-квартирекомпании сцелью полученияобщей картиныдеятельностифирмы. Подобнаяинтеграциядецентрализованныхусилий позволяетзначительноэкономить времяи средства.

ДляразработкиконкретныхИСМ необходимопрежде всегоустановитьцели ее создания,определитьвозможныеограничения,определитьисточникиполученияинформациии каналы еередистрибуции,и только затемприступатьк конкретномупланированию.В процессеразработкинеобходимообеспечитьтесные контактымежду разработчикамии собственноконечнымипользователями.Следует помнить,что целью созданияинформационныхсистем являетсяобеспечениеинформационнойподдержкименеджеровпри принятииими решений.Эта поддержказаключаетсяв следующем:

Своевременноепредупреждениеменеджерово возможныхпроблемах вбудущем.

Получениеинформации,используемойпри принятиирешений Автоматическоепринятие системоймелких решений,не требующихвмешательстваменеджера.

Автоматизациярутинных операций.Ограниченияпри разработкеинформационныхсистем менеджментамогут бытьобусловленыкак внешними,так и внутреннимипричинами.Внешние ограничениявключают в себяправовые вопросы,запросы потребителейи нужды поставщиков.К внутреннимограничениямотносятсяиздержки поразработкеИМС, доступностьрабочей силык использованиюв качествеперсонала,направленияполитики фирмыи техническиехарактеристикикомпьютера,на основе которогоразрабатываетсяИМС.

Следующимшагом послеопределенияцелей созданияинформационнойсистемы являетсяясное определениецелей использованияинформации.Конкретныецели зависятот менеджера,который этойинформациейбудет пользоваться.Некоторым нужнасложнаякомпьютеризированнаясистема, длядругих ИМСдолжна бытькак можно болеепростой. Однимнужны толькофакты, другим– информация,конкретнонеобходимаяв текущей ситуации.По определениицелей использованияинформацииможно определитьи источникиее получения.

Затемнеобходимособственно«собрать»систему. Дляэтого надосначала обозначитьвсе потокиинформации,как то, например,отчеты помаркетинговойдеятельностии продажам,определитьспособ храненияинформации,метод ее вводав систему, атакже оборудование,которое дляэтого будетиспользоваться.Так как длярешения однойзадачи можнотеоретическиразработатьмножестворазличныхсистем, то необходимотакже учитыватьконечную стоимостьинформационнойсистемы, еетехническиехарактеристикии приемлемостьдля конкретногопользователя.

Привведении системыв действиенужно научитьвсех потенциальныхпользователейработе с ней,объяснитьпринцип еедействия, атакже показать,какие именновыгоды несетиспользованиесистемы. В дальнейшемдля улучшенияработы ИМСполезно такжепроизводитьопросы о ееработе средисотрудниковорганизации.

Глава3. Результатывнедрениясовременныхинформационныхтехнологийна примеренесколькихкомпаний


ВнедрениеERP-системы в«Связьинвесте»


В2003 году в группекомпаний«Связьинвест»стартовалкрупнейшийв России проектпо внедрениюERP-системы. Егоокончаниезапланированона 2008 год. О первыхрезультатахпроекта рассказываетдиректор департаментаинформационныхтехнологийОАО «Связьинвест»Игорь Пожидаев.

В2002 году началаськрупнейшаяакция по реорганизациипредприятийфиксированнойсвязи, входящихв состав группы«Связьинвест».В итоге из 72региональных«Электросвязей»получилось7 межрегиональныхкомпаний (МРК).ГеографическиМРК совпалис делениемстраны по федеральнымокругам. КаждаяМРК по своейемкости сравнимас крупнымиевропейскимителекоммуникационнымикомпаниями– на одну МРКв среднем приходитсяпо 3 – 5 млн абонентови 4 – 5 млн линийфиксированнойсвязи.

«Западныйтелекоммуникационныйбизнес развивалсядесятилетиями.А управлениеМРК нужно былоперестраиватьвзрывообразно,– рассказываетдиректор департаментаинформационныхтехнологий«Связьинвеста»Игорь Пожидаев.– Развитиекомпаний группы«Связьинвест»,повышениеконкурентоспособности,рост капитализациии привлекательностидля инвесторов– все это неразрывносвязано с внедрениемсовременныхинформационныхтехнологий».

Зачемвсе затевалось

Вразработаннойконсалтинговойфирмой Accenture программепо построениюновой корпоративнойструктуры,помимо прочего,была предусмотренаперестройкаИТ-системыкомпаний«Связьинвеста».На основепроведенногов 2003 году компаниямиAccenture и «Юникон»анализа рынкаинформационныхсистем управленияпредприятием,которые могутбыть использованыв корпорацияхмасштаба МРК,было приняторешение остановитьсяна системе,построеннойна базе Oracle Business Suite.Генеральнымподрядчикомдля реализацииданного проектавыбрали компанию«Открытыетехнологии».

Целипроекта состоялив следующем:повыситькапитализациюкомпаний, улучшитькачество управленияперсоналоми финансами,а также структуризироватьдокументооборот.

Вовсех семи МРКбыли созданыцентры обработкиданных. Этиданные размещаютсяна мощном сервере,который можетодновременнообслуживатьот 5000 до 15 000 пользователей.«Преимуществоданного решениязаключаетсяв том, что у насбудет единаясистема, –рассказываетИгорь Пожидаев.– С точки зренияИТ мы получаеммного преимуществ.Самое главное– это единоеместо сбораи анализа информации,полученнойсо всех структурныхподразделенийМРК. Большойплюс с точкизрения управлениябизнесом заключаетсяв том, что обработкаодной и той жеинформациипосле полноговнедрениясистемы небудет дублироваться– ввод данныхв систему станетосуществлятьсятолько одинраз. Пока же унас в региональныхфилиалах однаи та же информациявводится несколькораз. Потом еесобирают ипередают вотчеты, а притакой технологиипоявляютсяошибки».

Кмоменту началареструктуризациив «Связьинвесте»использовалосьболее 100 различныхинформационныхсистем. Отчетностьсобираласьв течение несколькихмесяцев. Науровне холдингаподготовкаотчета занималапримерно полгода.С точки зренияуправлениябизнес-процессамипрозрачностькомпаний«Связьинвеста»,как и в любойдругой фирме,использующеймного разрозненныхсистем, оставлялажелать лучшего.

Крометого, перединтеграторамистоит серьезнаязадача по разработкеединой нормативно-справочнойинформационнойбазы, в которойбы описывалисьбизнес-процессы,структуракомпании, должностии т. п.

Виюне 2003 года советыдиректороввсех МРК рассмотреливопрос о внедрениив своих компанияхERP-систем. Затемв июле этотвопрос былобсужден насовете директоровОАО «Связьинвест».«Реакция у МРКбыла неоднозначной,– вспоминаетИгорь Пожидаев.– Во-первых,проявиласьбоязнь перемен.Во-вторых, те,кто отчетливопредставлялсебе, что такоевнедрениеинформационнойсистемы, относилиськ этому оченьосторожно. Онизнали, что врезультатеувеличитсянагрузка и наперсонал, и наруководителей.С другой стороны,могу сказать,что практическиво всех компанияхгенеральнымдиректорамудалось создатькоманду единомышленников».

«Уплотнение»времени

Первоначальныес точки зрениябизнеса результатывнедренияERP-системы будутполучены лишьк концу 2006 года,когда полностьюзавершитсяэтап внедренияпервого релизамастер-системы.Однако о некоторыхположительныхитогах можноговорить ужесейчас. В 2003 годув «Связьинвесте»на уровне генеральнойдирекции былвпервые создандепартаментпо информационнымтехнологиям.Вопросами ИТв некоторыхэлектросвязяхзанималисьсвязисты, а не«айтишники».«Мало у когоимелось представлениеоб истинныхобязанностяхтехническогоспециалиста,который долженобеспечиватьправильноефункционированиесистемы, правильныенастройки,достаточнуюмощность системыи ее бесперебойнуюработу», – вспоминаетИгорь Пожидаев.В 2004 году быларазработанастратегияразвития ИТна уровне«Связьинвеста».ИТ-службы сталиподразделениями,которые действительноначали приниматьучастие в принятиибизнес-решений.

Другимважным результатомвнедренияERP-системы сталото, что во всехМРК появилосьпониманиенеобходимостиунификациибизнес-процессовв филиалах.Компания «Открытыетехнологии»привлекла квыполнениюпроекта в качествесубподрядчиковведущие российскиеконсалтинговыеи ИТ-компании.В результатедля компаний«Связьинвеста»была созданаединая нормативно-справочнаядокументация.На плечи специалистов«Открытыхтехнологий»легла и координациявсех подготовительныхработ проекта– определениетребованийк системам,сбор и оценкаданных о текущемположении,анализ учетныхсистем и пр.

ИгорьПожидаев считает,что внедрениеинформационнойсистемы поспособствовалоперестройкеобраза мышлениямногих сотрудников.Ведь люди полностьюосознают степеньполезноститой или инойновации лишьтогда, когданачинают получатьот нее отдачу:не раньше и непозже.

«Важностьпроекта заключаетсяв том, что онзакладываетфундаментбудущего развитиякомпании, –говорит генеральныйдиректор«Уралсвязьинформа»Анатолий Уфимкин.– Созданноев рамках проектавнедренияOracle E-Business Suite единоеинформационноепространствопозволит улучшитьконтроль забизнес-процессамивсех структурныхподразделенийМРК и значительноповысить качествои своевременностьуправленческихрешений. В частности,одним из самыхпоказательныхдостиженийстанет существенноесокращениесроков полученияконсолидированнойотчетности.Задачи, решениекоторых раньшетребовалонесколькихнедель, будутвыполнятьсяза считанныечасы».

Какизбежать шока

Дляпомощи в развертываниимастер-системыво всех компаниях«Связьинвеста»,а также в материнскойкомпании былсоздан глобальныйцентр компетенции.Единая мастер-системасоздается длявсех семи МРК.Генеральнаялицензия, котораябыла приобретенау Oracle, включаетв себя 13 модулей(управлениеперсоналом,раздельныйучет затрат,учет основныхсредств, дебиторы,кредиторы,движение денежныхсредств, управлениедоговорамии т. д.). Весь функционалразбит на триэтапа – релизы.

В2004 году былазаконченаразработкамастер-системыпервого релиза,который включаетв себя управлениеперсоналоми учет основныхсредств –незначительнуючасть от всегофункционала.Для внедрениямастер-системыпервого релизав МРК были созданыорганизационныеструктурыуправления,в настоящеевремя ведутсяработы по построениюсистемы дистанционногообучения.

Мастер-системасоздана, исходяиз общих требованийМРК с точкизрения бизнес-процессов,чтобы доработкив компанияхво время внедрениябыли минимальными.«Иначе нампотом будетсложно поддерживатьэту систему»,– поясняетИгорь Пожидаев.

Внедрениепервого релизаначалось вянваре 2005 года– во всех семиМРК проектыстартовалив соответствиис графиком.Внедрениеосуществляетсяв два этапа:подготовкамастер-системына базе центровобработкиданных и развертываниев структурныхподразделениях.«ПрограммавнедренияOracle в МРК предполагаетдлительноеотвлечениеот оперативнойработы большогоколичествасамых квалифицированныхсотрудников,– говорит ДмитрийСамойлов, заместительгендиректорапо корпоративномуразвитию«Уралсвязьинформа»,директор проектавнедрения. –Это вноситнекоторыесложности впроцессы управления.Однако одновременнаяреализациявсех функцийпотребовалабы гораздобольшего времении стала бы длянашей компании,включающейсемь филиалов,шоком, способнымпарализоватьвсю ее деятельность».

Развертывание,в свою очередь,выполняетсяпо «волнам».«Волны» – этогруппы филиалов,которые объединеныпо принципуочередностипроведенияв них работ поустановкеERP-системы. В каждойМРК сформированыгруппы филиалов,которые относятсяк «первой волне»,«второй волне»и «третьейволне». В одну«волну» входитот трех до пятирегиональныхфилиалов. Ужек концу 2005 годана Урале и вСибири будетзавершеноразвертывание«первой волны»– мастер-системыпервого релиза.Развертывание«третьей волны»планируетсязакончить ксередине 2006 года.

Тест-драйв

Дляпоэтапноготестированиямастер-системы,которое вобязательномпорядке предшествуетее внедрению,в каждой МРКсоздан локальныйцентр компетенции.Помимо ихпредставителейв тестированиипринимаютучастие ипредставителиматеринскойкомпании.

Есливопросы, которыевозникают наэтапе внедрения,являются общимидля всех МРК,то они обрабатываютсяцентрализованнона уровне глобальногоцентра компетенции.

Первыйэтап тестированияв МРК заключаетсяв том, что наместе проверяетсяготовностьтехническогои программногокомплекса. Этотэтап все компании«Связьинвеста»уже прошли.

Внастоящее времяидет второйэтап тестирования.На этом этапесо стороны МРКвыдвигаютсядополнительныетребованияс точки зренияприспособленностиERP-системы клокальнымусловиям. Послевторого этапатестированиясистему ждетеще «страховочный»финальный этап.

Из-затого, что бизнес-процессыв каждой МРКбыли выстроеныпо-разному,требованияпо доработкемастер-системыисчисляютсясотнями. Толькона начальномэтапе тестированиятаких требованийнабралось более400. Правда, послеквалифицированнойоценки большаячасть из нихбыла признананесостоятельными:проверку наактуальностьпрошли лишь80 требований.Специалистамглобальногоцентра пришлосьобъяснятьуправленцамМРК, в какомвиде каждоеих требованиеуже учтено вготовой системе.

Параллельнос внедрениемдолжны бытьопределеныстарые системы,которые будутсохранены вМРК. А от техсистем, функциикоторых будетвыполнятьновая, естественно,избавятся.

«Раньшекаждый руководительэлектросвязибыл самостоятельнойединицей. Послереструктуризацииони сталируководителямифилиалов. Этосерьезныйпсихологическийфактор, – рассказываетПожидаев. –Только сейчас,спустя полторагода, появилосьпонимание, чтовнедрение новойсистемы сталокатализаторомпреобразованийв компаниях».

Компания«Аква+» автоматизируетсвой бизнесс помощьюкомплексногорешения на базеMicrosoft Project 2003 и Microsoft Small Business Server 2003


Приотносительнонебольшойчисленностисотрудниковкомпания «Аква+»ведет значительноеколичестводлительныхпо временипроектов, ведениекаждого изкоторых и портфеляпроектов вцелом превращалосьв непростуюзадачу, требующуюзначительногонапряжениясил компании.Для наведенияпорядка в проектнойдеятельностии повышенияэффективностибизнеса в компаниибыло внедренокомплексноерешение наоснове продуктовMicrosoft Office Enterprise Project Management и MicrosoftWindows Small Business Server 2003. Решениепозволилоповыситьконкурентоспособностькомпании нарынке проектированияавтоматизированныхсистем управлениятехнологическимипроцессами.

Окомпании

ЗАО«Аква+» — однаиз ведущихинжиниринговыхкомпаний,занимающаясяпроектированием,созданием ивводом в эксплуатациюавтоматизированныхсистем управлениятехнологическимипроцессами(АСУ ТП). ЗАО «Аква+»образованав 1996 году каксовместноепредприятие,учредителямикоторого являютсяМГП «Мосводоканал»и корпорацияEmerson Electriс, США.

Основныминаправлениямидеятельностикомпании являются:

проектирование, изготовление и внедрение систем контроля и управления;
проектирование и сборка шкафов управления;
поставка и запуск в эксплуатацию преобразователей частоты;
поставка измерительного оборудования;
техническое обслуживание и обучение.

Каксистемныйинтегратор,ЗАО «Аква+»внедряет передовыетехнологииведущих мировыхпроизводителей.Работа со всемипоставщикамиорганизовананапрямую иличерез официальныхдистрибьюторов.В первую очередьЗАО «Аква+»взаимодействуетс компаниями,входящими вкорпорациюEmerson Electric, одного изсвоих учредителей,а также с компаниейSchneider Electric.

Косновным проектамЗАО «Аква+»относятся:

мониторинг управления водопроводной системы г. Москвы;
система контроля и управления фильтровальными сооружениями Восточной водопроводной станции г. Москвы;
система контроля и управления реагентным хозяйством Рублевской водопроводной станции г. Москвы.

Ситуация

«Аква+»является небольшойкомпанией сярко выраженнойпроектнойсоставляющейбизнеса. Выполняяболее 50 проектовв год силамиколлективаиз 20 человек,компания стремиласьорганизоватьпроектныйбизнес такимобразом, чтобыэффективноиспользоватьвремя каждогоисполнителя,упорядочитьотношения сзаказчикамии субподрядчикамии достичь большейуправляемостикаждого проектаи портфеляпроектов вцелом.

Безсистемы управленияпроектнойдеятельностьюкомпания постоянноподвергаласьрискам, связаннымс несогласованностьюраспределенияресурсов вотдельныхпроектах и посовокупностиодновременноведущихсяпроектов. Труднобыло прогнозироватьприбыльностьпроектов. Иногдаруководствукомпании былоневозможнопринять решение— браться лиза тот или инойпроект или нет,так как неяснобыло, достаточноли будет силдля его своевременногозавершения.

Ранеев компаниипринималисьмеры для частичногоупорядоченияпроектнойдеятельности,в частности,для управлениярабочим временемспециалистов.Однако решенияна основеExcel-таблиц и тайм-листовне могли удовлетворитькомпанию из-засвоей половинчатости,некомплектностии, в конечномитоге — из-заслабой отдачи.Такие технологиине могли разрешитьвесь круг проблем,возникающихпри управлениипроектами,приводили кверсионностии противоречивостиданных, их потерями непроизводительнымзатратам ручноготруда.

Выбортехнологии

Руководствокомпании «Аква+»понимало, чтовнедрениесистемы управленияпроектами —задача комплексная,подразумевающаяне толькоинформационныерешения, но иорганизационныемероприятия.Поэтому выборсистемы былначат с обучения.Ведущие сотрудникикомпании прослушаликурс управленияпроектнойдеятельностью.Были рассмотреныразные варианты,включая «тяжеловесные»системы (Primavera ит. п.).

«Мы понимали, что внедрение системы не может быть простым, но чем сложнее система, тем больше усилий требуется для ее внедрения. На «тяжелом» решении небольшая компания может и «надорваться».»

Алексей Дорожкин менеджер проектов ЗАО «Аква+»

Врезультатекропотливогоанализа быливыбраны решенияMicrosoft EPM и Small Business Server 2003, содержащиевсе необходимыекомпонентыдля развертываниясистемы.

Основнымипричинамитакого выборапослужилиследующиесоображения.

Достаточность функциональности технологии Microsoft Project для нужд компании. В ней присутствуют все необходимые инструменты для управления проектной деятельностью компании «Аква+». Количество рабочих мест и количество проектов в портфеле также не является сдерживающим фактором, поэтому нет необходимости использовать более дорогие системы управления проектами.
Уверенность в том, что систему удастся успешно сопровождать силами специалистов компании.
Отличная интегрируемость Microsoft EPM с другими информационными системами: Microsoft Office, Windows SharePoint Services и т. п.

Окончательныйвыбор в пользуавтоматизациина базе

Страницы:123

Источник: http://xreferat.com/60/4383-2-informacionnye-tehnologii-ispol-zuemye-v-upravlenii.html
.

Ищем доверенных пользователей для раздела Менеджмент

Вы компетентны в тематике этого раздела имеете профессиональный опыт в данном направлении?
Вы хотите упорядочить имеющиеся здесь материалы и поддерживать порядок в будущем?
Вы готовы консультировать других пользователей?
Тогда вас, возможно, заинтересует возможность стать доверенным в этом разделе.

Подробнее

Springer, 2014. — 179 p. 54 illus., 53 illus. in color. — (Management for Professionals). — ISBN: 9783319048840 Product Information Management is the latest topic that companies across the world are deliberating upon. As companies sell online, they are confronted with the fact that not all information necessary to sell their products is available. Where marketing, sales and.

  • №1
  • 3,43 МБ
  • скачан 26 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Hershey: Cybertech Publishing, 2005. - 264 p.This book is about the macro trends that our research and practice indicate are gaining momentum. The business trend is collaboration, which means that companies are connecting with their employees, customers, suppliers and partners in new, continuous ways. The second trend is technology integration, which means that those systems we.

  • №2
  • 5,80 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

2nd Дипломная работа информационные технологии в образовании фгос rainbow Edition. — Packt Publishing, 2017. — 215 p. — ISBN информационные технологии дипломные работы по русскому языку Microsoft Dynamics NAV is a global Enterprise Resource Planning (ERP) solution that provides small and mid-size businesses with greater control over their finances and a way to simplify their supply chain, manufacturing, and operations.This book explains all you need to know in order to.

  • №3
  • 5,86 МБ
  • скачан 7 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer Science+Business Media, LLC, 2007. - 174 с.ISBN 978-0-387-37233-4 Preface Graphs, Hypergraphs, and Metagraphs Graphs and Data VisualizationGraph StructuresMetagraph Theory (Part I)Applications of Metagraphs (Part II) Metagraph TheoryThe Algebraic Structure of Metagraphs Formal Representation of a MetagraphThe Incidence and Adjacency Matrices.

  • №4
  • 3,01 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Bookboon, 2008. — 90 p. — ISBN: 978-87-7681-413-7. DescriptionInformation management is vital for today’s businesses. It requires significant investment and supports critical business processes. With the proliferation of the information economy and information systems, effective information management determines success of virtually every business operation. The aim of this.

  • №5
  • 9,09 МБ
  • скачан 8 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Bookboon, 2008. — 90 p. — ISBN 978-87-7681-413-7 Information management is vital for today’s businesses. It requires significant investment and supports critical business processes. With the proliferation of the information economy and information systems, effective information management determines success of virtually every business operation. The aim of this book is to assist.

  • №6
  • 9,50 МБ
  • скачан 3 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Bookboon, 2013. — 41 p. — ISBN 978-87-7681-414-4. Information management is vital for today’s businesses. It requires significant investment and supports critical business processes. With the proliferation of the information economy рецензия на дипломную работу информационные технологии 7 класс для information systems, effective information management determines success of virtually every business operation. Obtaining business value from.

  • №7
  • 3,47 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Penguin, 2003. – 72 p. – ISBN 0756662737, 9780756662738. The explosive growth in e-mail use has revolutionized business communication. E-mail provides a cheap, easy-to-use, almost instantaneous way to communicate with people all around the world. However, it also presents new organizational, technical, and legal challenges. Dealing with E-mail uses everyday language to clearly.

  • №8
  • 2,11 МБ
  • скачан 14 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley – 2004, 410 pagesISBN: 0764556533, 9780764556531 The first book available on this fast-growing and highly regarded software packageMindManager allows users to visually map their ideas and brainstorming sessions in order to better organize thoughts and put them into action. Exploring all there is to know about the MindManager product, including the Standard, Business.

  • №9
  • 13,33 МБ
  • скачан 12 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Pearson Education, 2005. — 736 p. in color — ISBN: 0273686550, 9780273686552 Business Information Management takes a problem-solving approach, by highlighting the issues faced by managers in identifying, capturing and systematising information in order to improve organisational performance. The book helps students to understand how to improve organisational performance by.

  • №10
  • 16,55 МБ
  • скачан 27 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

12th ed. — Wiley, 2014. — 480 p. — ISBN: 1118917863, 9781118917862 The world's most effective CPA exam prep system – Информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб and Environmental Concepts module Wiley CPAexcel Exam Review is the world's most trusted study guide for the Certified Public Accountant's exam – complete, comprehensive, and updated to align with the использование информационных технологий в дипломной работе если человек exam content. With 2,800 practice questions.

  • №11
  • 3,92 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Apress, 2016. — 206 p. — ISBN: 9781484212196, EISBN: 9781484212189 Brings out the discipline of Enterprise Information Management from a practitioner’s standpoint.Coverage of real life use cases of EIM in different industriesDelves on the building blocks that go into building a robust EIM solution.Brings out the disruptive nature of Big Data with expanding data volumes.

  • №12
  • 5,00 МБ
  • скачан 17 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2009. — 289 p. — ISBN: 0470534982, 9780470534984 This book discusses how computers are shaping contemporary society, with a tight focus on the role of corporations and governments. It is aimed at government policymakers interested in economic development and at private-sector managers who routinely make decisions to acquire and use information technology, now a worldwide.

  • №13
  • 15,84 МБ
  • скачан 4 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2013, ©2014. — 222 p. — ISBN: 3642366384, 9783642366383 Series: Progress in IS.Process management affects the functioning of every organization and consequently affects each of us. This book focuses on the multi-disciplinary nature of process management by explaining its theoretical foundations in relation to other areas such as process analysis, knowledge.

  • №14
  • 2,87 МБ
  • скачан 21 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Addison Wesley, 2005. — 265 p. — ISBN: 0321263553, 9780321263551 Undertaking a project is a key component of nearly all computing/information systems degree programmes at both undergraduate and postgraduate levels. Projects in Computing and Information Systems covers the four key aspects of project work (planning, conducting, presenting and taking the project further) in.

  • №15
  • 2,55 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Packt Publishing, 2017. — 429 p. — ASIN B01KI1F2ZI. Key FeaturesExtend Dynamics in a cost-effective manner by using tools that are ready at your disposalSolve common business problems with the valuable features and flexibility of Dynamics NAVFollow practical and easy-to-grasp examples, illustrations, and coding to make the most out of Dynamics NAV in your organisation.

  • №17
  • 10,47 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Packt Publishing, 2017. — 413 p. — ISBN 978-1-78646-060-8. Microsoft Dynamics NAV is an enterprise resource planning (ERP) software suite for organizations. The system offers specialized functionality for manufacturing, distribution, government, retail, and other industries. Its integrated development environment enables customizations with minimal disruption to business.

  • №18
  • 9,94 МБ
  • скачан 9 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2012. — 379 p. — ISBN: 364232391X, 9783642323911 Activities performed in organizations are coordinated according to organizational goals via communication between the people involved. In all known languages the sentences used to communicate are naturally structured by subject, verb, and object. The subject describes the actor, the verb the action and the object what.

  • №19
  • 22,71 МБ
  • скачан 19 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2004. — 410 p. — (For Dummies). — ISBN 0764575325. ACT! 2005 will help you manage your business contacts and relationships (not just with customers, but also with prospects, vendors, and suppliers) more заказать дипломная работа информационные технологии mime and effectively. But there is a catch—you have to ACTivate it. ACT! 2005 for Dummies helps you get your ACT together with basic information.

  • №20
  • 6,81 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2005. — 410 p. — (For Dummies). — ISBN 0471774545. Contact management software (CRM) like ACT! are extremely valuable tools that can save you time информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб money. ACT! is easy to set up and takes little time to create a database, however, it is also a little bit more complex to understand than ordinary software.ACT! 2006 For Dummies is the friendly new guide to.

  • №21
  • 9,21 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2008. — 411 p. — (For Dummies). — ISBN 0470055146. ACT! 2007 is a contact relationship manager (CRM) software. If you’re using ACT! 2007 in your business, you’ll appreciate these keyboard shortcuts for common tasks. After you organize your customer database, you can decide how to share and manage customer information among ACT! users in your organization.

  • №22
  • 7,77 МБ
  • скачан 6 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2007. — 410 p. — (For Dummies). — ISBN 0470192259. ACT! by Sage is the best selling contact relationship manager (CRM) software on the market for good reason. It help you design a customer database you can share with everyone who needs access to it, and it offers time-saving tools, such as a list of keyboard shortcuts, to make your work life more productive —.

  • №23
  • 9,50 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

2nd ed. — Wiley, 2014. — 288 информационные технологии дипломные работы по журналистике. — ISBN: 1118851013, 9781118851012 A dream come true for those looking to improve their data fluencyAnalytical data is a powerful tool for growing companies, but what good is it if it hides in the shadows? Bring your data to the forefront with effective visualization and communication информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб, and let Data Fluency: Empowering Your.

  • №24
  • 13,80 МБ
  • скачан 17 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2012. — 473 p. — ISBN: 3642284086, информационные технологии дипломная работа йошкар ола 7х7 Series: Studies in Computational Intelligence, Vol. 444 Business Process Management (BPM) has been in existence for decades. It uses, complements, integrates and extends theories, methods and tools from other scientific disciplines like: strategic management, information technology, managerial accounting, operations.

  • №25
  • 8,80 МБ
  • скачан 43 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Business Science Reference, 2010. — 336 p. — ISBN: 1605669962, 9781605669960 Pervasive Computing for Business: Trends and Applications examines implications of pervasive computing in order for current and future e-business managers to make responsible decisions regarding where, when, and how to use this technology. With expert international contributions, this collection.

  • №26
  • 4,93 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

McGraw-Hill/Irwin – 2009, 465 pages, 3rd editionISBN: 0073376752, 9780073376752 This supplement информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб bridges the gap between the fundamentals of how информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб operate (processes) and the tools that business people use to accomplish their tasks (systems). The authors have developed this text for an introductory MIS информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб general business course to establish a fundamental.

  • №27
  • 9,96 МБ
  • скачан 14 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Swindon: BCS Learning & Development Ltd., 2015. — 192 p. — ISBN: 9781780172415, 9781780172422, 9781780172439, 9781780172446, 1441451471, 1780172419, 1780172427, информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб Problem management is the IT service management process that tends to return more benefits more quickly than any of the others. This book offers real-world guidance on all aspects of implementing and running.

  • №28
  • 7,90 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2017. — 360 p. — ISBN 978-1119368977. Save time, save money, and grow your business with more effective CRM. CRM For Темы дипломных работ по информационной технологии 8 класс ладыженская is the small business leader's guide to managing customer interactions. Customer relationship management is a critical part of any business, and it encompasses everything from business strategy and HR to sales, marketing, events, and more. Solutions.

  • №29
  • 4,27 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2017. — 288 p. — (For Dummies). — ISBN 10 1119368979, ISBN 13 978-1119368977. Preview ebook Save time, save money, and grow your business with more effective CRM CRM For Dummies is the small business leader's guide to managing customer interactions. Customer relationship management is a critical part of any business, and it encompasses everything from business strategy and.

  • №30
  • 8,45 МБ
  • скачан 4 раза
  • добавлен
  • изменен
Источник: http://www.twirpx.com/files/business/it/

Содержание
Введение 3
Глава 1. Особенности представления туристических услуг в сети Интернет 6
1.1 Понятие, сущность и сферы использования сети Интернет в социально-культурном сервисе и туризме 6
1.2 Развитие туристического бизнеса в Интернет и характеристика аудитории туристических Web-сайтов 9
1.3 Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма 24
Глава 2. Основные требования к виртуальной рекламе туристических услуг информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб Понятие, виды, особенности сети Интернет в сфере туризма 29
Количество 32
2.2 Эффективность Интернет- ресурсов при продвижении туристических услуг 38
Глава 3. Анализ использования интернет в турфирме «Ассоль 50
3.1 Ресурсы турфирмы «Ассоль» дипломная работа информационные технологии mime pdf Интернет 50
3.2 Анализ использования ресурсов в интернет 55
Заключение 76
Список литературы 80

Введение

Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что информатизация, проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается едва ли не единственным фактором повышения эффективности технологических процессов разработки и реализации туристского продукта, важность которого еще не до конца осознана многими организациями, предприятиями и учреждениями российской индустрии туризма. Фирмы, вовремя сумевшие осознать роль информационных ресурсов и компьютерных технологий в организации и ведении турбизнеса, оценившие предоставляемые ими возможности, а затем внедрившие использовавшие их в повседневной работе, не только оптимизировали производство и реализацию своих продуктов, но и приобрели конкурентные преимущества, позволившие им выжить в условиях кризиса.
Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Спе¬цифика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы све¬дения о доступности транспортных срсдст и возможностях раз¬мещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомога¬тельных задач при предоставлении туристских услуг (параллель¬ное оформление таких документов, как билеты, счета и путево¬дители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи ин-формации.
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных тех-нологий, начиная от разработки специализированных программ¬ных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных ком¬пьютерных сетей.
Гипотеза исследования: успешная деятельность туристской фирмы зависит от интернет-технологий.
Целью данной работы является рассмотрение информационных технологий в управлении предприятиями сферы туризма.
В ходе достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи: во-первых, рассмотрена сущность теоретических аспектов информационных технологий в туризме, во-вторых, проанализировано современное состояние использования информационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства, наконец, в-третьих, изучен практический опыт применения информационных систем на примере ТА «Ассоль».
Объектом исследования является туристской агентство «Ассоль».
Предметом исследования является процесс комплексной автоматизации, основой которого является внедрение современных достижений в области информационных и компьютерных технологий.
Туризм в настоящее время является одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности, а создание развитой индустрии туризма в дипломные работы по специальности информационные системы и технологии фгос 3 надо рассматривать как одно из условий развития всей экономики России. К сожалению, в России медленно идет внедрение новых информационных технологий, в том числе, Интернет-технологий в индустрию туризма. По сравнению с другими отраслями экономических знаний невелико количество теоретических и практических разработок в данной области. В связи с этим, практическая значимость данного исследования заключается в возможности использования результатов проведенного анализа в хозяйственной деятельности, как исследуемого объекта, так и других туристских фирм.
В основе исследования проведенного в рамках данной работы лежит диалектический метод, предопределяющий изучение экономических явлений в их взаимосвязи и постоянном развитии. В процессе исследования также широко применялись аналитические иные методы исследования — логический и сравнительного анализа, обобщения и статистической обработки данных, экономико-математического моделирования, графических изображений, системного подхода и др.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации
2. Гражданский кодекс Российской Федерации
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
4. Бабаева Р.В. Информационные технологии на рынке туристских услуг. – Владимир: ВлГУ г., 2009
5. Бакут, П.А. Информационные ресурсы – вопросы теории и практики // ИРР. – 2008. — № 3.
6. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Издательство: Финансы и статистика, 2008 г.
7. Волокитин А.В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие. – М.: Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2010 г.
8. Галиновский А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? Коммерсант. №3, 2011
9. Гаскаров Д.В. Интеллектуальные информационные системы. – М.: Издательство: Высшая школа, 2009 г.
10. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. – М.: Издательство: Юнити-Дана; 2009 г.
11. Гринберг А.С., В. М. Шестаков Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. – М.: Издательство: Юнити-Дана, 2008 г.
12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.- М., 2003
13. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем. – М.: Издательство: Дашков и Ко, 2007 г.
14. Информационные и телекоммуникационные технологии: преобразования в Европе. 17 июня 2010 года. www. n-t.ru
15. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. – М.: Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2007 г.
16. Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2010.-№5
17. Камушкин Н.Г. «Менеджмент гостиницы». — М., 2008 г.
18. Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике. – М.: Издательство: Экономика, 2003 г.
19. Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2008 года: Прогнозы и реальность. — М.: Финансы и статистика, 2007
20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент. – М, 2009
21. Квартальнов В. А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: В 4-х т. — М.: Финансы и статистика, 2002.
22. Квартальнов В.А. Иностранный туризм – М.: Финансы и статистика, 2007
23. Козырев В. М. Туристская рента: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003.
24. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учебное Пособие. -М.: Советский спорт, 2008.
25. Майо А. Ди (A. Di Maio), Gartner, Какой подход к информационным технологиям следует применять новым членам ЕС, февраль 2007 г.
26. Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристских услуг. Автореферат. – Новосибирск, 2009
27. Международный туризм: Правовые акты: Справочное издание / Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2007
28. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.
29. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001.
30. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2008
31. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2009.
32. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001.
33. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. – М, 2003 г.
34. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.
35. Патрушина С.М. Информационные системы в бухгалтерском учете Издательство: МарТ; 368 стр., 2003 г.
36. «Продуктивность – ключ к конкурентоспособности европейской экономики и европейских компаний», Европейская Комиссия, 2009 г.
37. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. дипломная работа информационные технологии в деятельности это М., 2007
38. Родионов И.И., и др. Рынок информационных услуг и продуктов Издательство: МК-Периодика 552 стр., 2002 г.
39. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.,2007
40. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы – М.: Финансы и статистика, 2008
41. Туватова О. Использование интернет-технологий в маркетинге туризм// «Маркетинг в России и за рубежом» N2 / 2005
42. Туризм и гостиничное хозяйство // под ред. Чудновского А.Д. – М.: Финансы и статистика, 2008
43. Туризм в 2020 году.// Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2009.-№1
44. Туроператорская и турагентская деятельность. www.audit-it.ru
45. Фомичев В.И. Международная торговля. — М., 2007
46. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. – М.: Издательство: Питер, 2007 г.
47. Шафрин Ю. Информационные технологии. Часть 2. – М.: Издательство: Бином. Лаборатория знаний, 2002 г.
48. Широков Л.А. Бухгалтерские информационные системы. – М.: Издательство: МГИУ, 2002 г.
49. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. – СПб, 2009
50. Шумилов, Ю.П. Менеджмент информационных ресурсов // ИРР. – 2008. — № ¾
51. Яковлев Э.Д. «Гостеприимство в России». — М., 2002 г.
52. www.rbc.ru
53. www.tury.ru;
54. www.profi.tury.ru

Готовые работы

Источник: http://xn--b1admmflbe.xn--p1ai/?p=1469
312 pages

Содержание
Введение 3
Глава 1. Особенности представления туристических услуг в сети Интернет 6
1.1 Дипломная работа информационных технологий официальный сайт каталог, сущность и сферы использования сети Интернет в социально-культурном сервисе и туризме 6
1.2 Развитие туристического бизнеса в Интернет и характеристика аудитории туристических Web-сайтов 9
1.3 Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма 24
Глава 2. Основные требования к виртуальной рекламе туристических услуг 29
2.1 Понятие, виды, особенности сети Интернет в сфере туризма 29
Количество 32
2.2 Эффективность Интернет- ресурсов при продвижении туристических услуг 38
Глава 3. Анализ использования интернет в турфирме «Ассоль 50
3.1 Ресурсы турфирмы «Ассоль» в Интернет 50
3.2 Анализ использования ресурсов в интернет 55
Заключение 77
Список литературы 81

Введение

Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что информатизация, то есть проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается едва ли не единственным темы дипломных работ информационным технологиям и связи gsm повышения эффективности технологических процессов разработки и реализации туристского продукта, важность которого еще не до конца осознана многими организациями, предприятиями и учреждениями российской индустрии туризма. Фирмы, вовремя информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб осознать роль информационных ресурсов и компьютерных технологий в организации и ведении турбизнеса, оценившие предоставляемые ими возможности, а затем внедрившие использовавшие их в повседневной работе, не только оптимизировали производство и реализацию своих продуктов, но и приобрели конкурентные преимущества, позволившие им выжить в условиях кризиса.
Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Спе¬цифика технологии разработки и реализации информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы све¬дения о доступности транспортных срсдст и возможностях раз¬мещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомога¬тельных задач при предоставлении туристских услуг (параллель¬ное оформление таких документов, как билеты, счета и путево¬дители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи ин-формации.
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных тех-нологий, начиная от разработки специализированных программ¬ных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных ком¬пьютерных сетей.
Целью данной работы является рассмотрение информационных технологий в управлении предприятиями сферы туризма.
В ходе достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи: во-первых, рассмотрена сущность теоретических аспектов информационных технологий в туризме, во-вторых, проанализировано современное состояние использования информационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства, наконец, в-третьих, изучен практический опыт применения информационных систем на примере ТА «Ассоль».
Объектом исследования является туристской агентство «Ассоль».
Предметом исследования является процесс комплексной автоматизации, основой которого является внедрение современных достижений в области информационных и компьютерных технологий.
Туризм в настоящее время является одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности, а создание развитой индустрии туризма в стране надо рассматривать как одно из условий развития всей экономики России. К сожалению, в России медленно идет внедрение новых информационных технологий, в том числе, Интернет-технологий в индустрию туризма. По сравнению с другими отраслями экономических знаний невелико количество теоретических и практических разработок в данной области. В связи с этим, практическая значимость данного исследования заключается в возможности использования результатов проведенного анализа в хозяйственной деятельности, как исследуемого объекта, так и других туристских фирм.
В основе исследования проведенного в рамках данной информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб лежит диалектический метод, предопределяющий изучение экономических явлений в их взаимосвязи и постоянном развитии. В процессе исследования также широко применялись аналитические иные методы исследования — логический и сравнительного анализа, обобщения и статистической обработки данных, экономико-математического моделирования, графических изображений, системного подхода и др.
Заключение

Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его всё более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) в социальной сфере все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб, дипломная работа информационные технологии в медицине с 2016 передача информации и другие виды связи.
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.
В заключение отметим, что в начале 90-х годов XX в. началось активное внедрение электронных технологий в сферу дипломные работы по информационным технологиям банка югра и гостеприимтсва. Тогда несколько ведущих объединений турагентств заявили ряду гостиничных компаний о необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования. В противном случае они отказывались осуществлять бронирование мест в этих гостиницах.
В настоящее время внедрение электронных технологий полностью захватило турагентства, гостиницы и рестораны – информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира.
Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру.
Бизнес в современных условиях требует использования глобального (охватывающего большие регионы или даже весь мир) менеджмента и одновременно – применения более строгого финансового контроля. В этих случаях также необходимы компьютерные системы коммуникации.
Практический анализ был проведен на основе турагентства ТА «Ассоль».
ТА «Ассоль» – турфирма (турагент), осуществляющая свою деятельность на рынке туруслуг г.Егорьевска.
Предприятие осуществляет следующие виды деятельности: информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб туристско-экскурсионных услуг, международный туризм; организация продажи авиабилетов и бронирование мест на внутренние и междугородние рейсы; продажа билетов и бро¬нирование информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб на другие виды транспорта; прием предварительных заказов на билеты с доставкой на дом; прием заказов по телефону с реализацией билетов, трансфер; бронирование мест в гостиницах; организация и финансирование проектов, программ в области международного знакомства; розничная торговля картографической продукции, путеводителей, книг, CD, DVD, туристических sim-карт и карт круглосуточной поддержки туристов за рубежом; арендные и субарендные операции; оформление виз.
ТА «Ассоль» реализует следующие виды туруслуг: пляжный отдых; автобусные туры; горнолыжные курорты; морские, речные круизы; учеба, работа за рубежом; авиабилеты, автобусные билеты, визы; консульская поддержка.
Для обслуживания клиентов применяется современное информационно-техническое и программное обеспечение, включая: использование глобальной системы для поиска и бронирования туров, прием к оплате платежных карт, возможность предварительного подбора и бронирования тура через интернет-сайт.
Валовая прибыль (доход) «Ассоль» как турагента складывается из комиссионного вознаграждения от туроператоров в размере 10% от выручки за реализованные туры. Объемы деятельности в 2010 г. по сравнению с 2009 г. возросли на 4191 тыс. руб., или на информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб. Валовая прибыль предприятия также возросла на 14%, что составляет на 419,1 тыс. руб., причиной тому – увеличение объема и средней стоимости реализованных услуг. Так, количество реализованных турпакетов возросло на 240 шт. (или на 11,5%), составив 2323 шт. за 2010 год. При этом средняя стоимость тура тоже возросла – с 14,3 до 14,7 тыс. руб., т.е. на 2,3%.
Также в работе был проведен SWOT-анализ. На основании данного анализа можно сделать вывод о том, что стратегия развития ТА «Ассоль» должна давать возможность снизить влияние слабых сторон (малая доля рынка; ухудшающаяся конкурентная позиция и снижение рыночной доли; проблема с идентификацией собственного бренда) за счет: создания новых офисов (агентской сети); увеличения относительной рыночной доли при наблюдаемом росте платежеспособного спроса населения на туруслуги и общем росте рынка.
При этом надо использовать имеющиеся сильные стороны: хорошая репутация у клиентов; наличие постоянной клиентуры; отлаженная система взаимодействия с ведущими туроператорами; широкий спектр предлагаемых туров.
Безусловно, в достижении данных результатов ТА «Ассоль» необходимо использовать информационно-технологические достижения современной науки. ТА «Ассоль» в своей деятельности использует различные информационно-поисковые Интернет ресурсы. Основное место занимает информационно-поисковый портал «Туры.ру».
Туры.ру — это туристская система, ориентированная на туристов с помощью которой осуществляется оперативный поиск и бронирование туров практически в режиме онлайн.
Используя такого рода системы ТА «Ассоль» может достаточно оперативно реагировать на поступающие заявки, изменяющиеся условия и т.д. Оперативность в работе, достоверность информированность – одни из основных факторов поддержания конкурентоспособности хозяйственной деятельности турфирмы.
В качестве мероприятия по совершенствованию использования информационных технологий предлагается внедрение (доработка) сайта. Сайт предприятия планируется создать на высоком уровне, что обеспечивается системой управления контентом. Сайт ТА «Ассоль» будет интерактивным, современным интересным, следовательно, привлекательным для потенциальных клиентов фирмы.
Также в качестве мероприятия по совершенствованию было предложена разработка базы данных. Для достижения поставленной цели в среде СУБД Access были созданы: база данных, состоящая дипломные работы по информационным технологиям предприятия йошкар йошкар шести таблиц; комплекс запросов, форм, макросов и отчетов, позволяющих пользователю выполнить конкретные действия; форма, содержащая меню пользователя.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации
2. Гражданский кодекс Российской Федерации
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
4. Бабаева Р.В. Информационные технологии на рынке туристских услуг. – Владимир: ВлГУ г., 2009
5. Бакут, П.А. Информационные ресурсы – вопросы теории и практики // ИРР. – 2008. — № 3.
6. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Издательство: Финансы и статистика, 2008 г.
7. Волокитин А.В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие. – М.: Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2010 г.
8. Галиновский А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? Коммерсант. №3, 2011
9. Гаскаров Д.В. Интеллектуальные информационные системы. – М.: Издательство: Высшая школа, 2009 г.
10. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. – М.: Издательство: Юнити-Дана; 2009 г.
11. Гринберг А.С., В. М. Шестаков Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. – М.: Издательство: Юнити-Дана, 2008 г.
12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.- М., 2003
13. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем. – М.: Издательство: Дашков и Ко, 2007 г.
14. Информационные и телекоммуникационные технологии: преобразования в Европе. 17 июня 2010 года. www. n-t.ru
15. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. – М.: Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2007 информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб. Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2010.-№5
17. Камушкин Н.Г. «Менеджмент гостиницы». — М., 2008 г.
18. Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике. – М.: Издательство: Экономика, 2003 г.
19. Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2008 года: Прогнозы и реальность. — М.: Финансы и статистика, 2007
20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент. – М, помощь в дипломной работе информационные технологии t. Квартальнов В. А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: В 4-х т. — М.: Финансы и статистика, 2002.
22. Квартальнов В.А. Иностранный туризм – М.: Финансы и статистика, 2007
23. Козырев В. М. Туристская рента: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003.
24. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учебное Пособие. -М.: Советский спорт, 2008.
25. Майо А. Ди (A. Di Maio), Gartner, Какой подход к информационным технологиям следует применять новым членам ЕС, февраль 2007 г.
26. Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристских услуг. Автореферат. – Новосибирск, 2009
27. Международный туризм: Правовые акты: Справочное издание / Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2007
28. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.
29. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001.
30. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2008
31. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2009.
32. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001.
33. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. – М, 2003 г.
34. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.
35. Патрушина С.М. Дипломные работы по информационным технологиям банка россии системы в бухгалтерском учете Издательство: МарТ; 368 стр., 2003 г.
36. «Продуктивность – ключ к информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб европейской экономики и европейских компаний», Европейская Комиссия, 2009 г.
37. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. — М., 2007
38. Родионов И.И., и др. Рынок информационных услуг и продуктов Издательство: МК-Периодика 552 стр., 2002 г.
39. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.,2007
40. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы – М.: Финансы и статистика, 2008
41. Туризм и гостиничное хозяйство // под ред. Чудновского А.Д. – М.: Финансы и статистика, 2008
42. Туризм в 2020 году.// Туризм: практика, темы дипломных работ по информационным технологиям предприятия pdf, перспективы.-2009.-№1
43. Туроператорская и турагентская деятельность. www.audit-it.ru
44. Фомичев В.И. Международная торговля. — М., 2007
45. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. – М.: Издательство: Питер, 2007 г.
46. Шафрин Ю. Информационные технологии. Часть 2. – М.: Издательство: Бином. Лаборатория знаний, 2002 г.
47. Широков Л.А. Бухгалтерские информационные системы. – М.: Издательство: МГИУ, 2002 г.
48. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. – СПб, 2009
49. Шумилов, Ю.П. Менеджмент информационных информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб // ИРР. – 2008. — № ¾
50. Яковлев Э.Д. «Гостеприимство в России». — М., 2002 г.

Гостиничный бизнес и туризм

Источник: http://xn--b1admmflbe.xn--p1ai/?p=1323

Информационные технологии в домашней среде

Категория
Информатика
Тип
дипломная работа
Страницы
1 стр.
Дата
11.05.2013
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
538312.zip — 31.12 kb
Оцените работу
Хорошо  или  дипломные работы информационные технологии 10 x64 Плохо




Источник: http://docus.me/d/538312/

Комментарии - пишет дипломную

СЕЙЧАС ПРОСМАТРИВАЮТ:
темы дипломных работ по информационной технологии для жизни, информационные технологии дипломные работы цена цена, помощь в дипломной работе информационные технологии это технологии, рецензия на дипломную работу информационные технологии щелково телефон



Ищем доверенных пользователей темы дипломных работ по информационной технологии 8 класс жохов раздела Менеджмент

Вы компетентны в тематике этого раздела имеете профессиональный опыт в данном направлении?
Вы хотите упорядочить имеющиеся здесь материалы и поддерживать порядок в будущем?
Вы готовы консультировать других пользователей?
Тогда вас, возможно, заинтересует возможность стать доверенным в этом разделе.

Подробнее

Springer, 2014. — 179 p. 54 illus., 53 illus. in color. — (Management for Professionals). — ISBN: 9783319048840 Product Information Management is the latest topic that companies across the world are deliberating upon. As companies sell online, they are confronted with the fact that not all information necessary to sell their products is available. Where marketing, sales and.

  • №1
  • 3,43 МБ
  • скачан 26 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Hershey: Cybertech Publishing, 2005. - 264 p.This book is about the macro trends that our research and practice indicate are gaining momentum. The business trend is collaboration, which means that companies are connecting with their employees, customers, suppliers and partners in new, continuous ways. The second trend is technology integration, which means that those systems we.

  • №2
  • 5,80 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

2nd Revised Edition. — Packt Publishing, 2017. — 215 p. — ISBN 978-1-78646-949-6 Microsoft Dynamics NAV is a global Enterprise Resource Planning (ERP) solution that provides small and mid-size businesses with greater control over their finances and a way to simplify their supply chain, manufacturing, and operations.This book explains all you need to know in order to.

  • №3
  • 5,86 МБ
  • скачан 7 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer Science+Business Media, LLC, 2007. - 174 с.ISBN 978-0-387-37233-4 Preface Graphs, Hypergraphs, and Metagraphs Graphs and Data VisualizationGraph StructuresMetagraph Theory (Part I)Applications of Metagraphs (Part II) Рецензия на дипломную работу информационные технологии журнал ёжик TheoryThe Algebraic Structure of Metagraphs Formal Representation of a MetagraphThe Incidence and Adjacency Matrices.

  • №4
  • 3,01 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Bookboon, 2008. — 90 p. — ISBN: 978-87-7681-413-7. DescriptionInformation management is vital for today’s businesses. It requires significant investment and supports critical business processes. With the proliferation of the information economy and information systems, effective information management determines success of virtually every темы для дипломных работ по информационным технологиям оао fpc operation. The aim of this.

  • №5
  • 9,09 МБ
  • скачан 8 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

рецензия на дипломную работу информационных технологий города москвы www Bookboon, 2008. — 90 p. — ISBN 978-87-7681-413-7 Information management is vital for today’s businesses. It requires significant investment and supports critical business processes. With the proliferation of the information economy and information systems, effective information management determines success of virtually every business operation. The aim of this book is to assist.

  • №6
  • 9,50 МБ
  • скачан 3 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

информационные технологии в образовании темы дипломных работ по химии Bookboon, 2013. — 41 p. — ISBN 978-87-7681-414-4. Information management is vital for today’s businesses. It requires significant investment and supports critical business processes. With the proliferation of the information economy and information systems, effective information management determines success of virtually every business operation. Obtaining business value from.

  • №7
  • 3,47 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Penguin, 2003. – 72 p. – ISBN 0756662737, 9780756662738. The explosive growth in e-mail use has revolutionized business communication. E-mail provides a cheap, easy-to-use, almost instantaneous way to communicate with people all around the world. However, it also presents new organizational, technical, and legal challenges. Dealing with E-mail uses everyday language to clearly.

  • №8
  • 2,11 МБ
  • скачан 14 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley – 2004, 410 pagesISBN: 0764556533, 9780764556531 The first book available on this fast-growing and highly regarded software packageMindManager allows users to visually map their ideas and brainstorming sessions in order to better organize thoughts and put them into action. Exploring all there is to know about the MindManager product, including the Standard, Business.

  • №9
  • 13,33 МБ
  • скачан 12 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

дипломная работа информационные технологии управления 1с розница Pearson Education, 2005. — 736 p. in color — ISBN: 0273686550, 9780273686552 Business Information Management takes a problem-solving approach, by highlighting the issues faced by managers in identifying, capturing and systematising information in order to improve organisational performance. The book helps students to understand how to improve organisational performance by.

  • №10
  • 16,55 МБ
  • скачан 27 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

12th ed. — Wiley, 2014. — 480 p. — ISBN: 1118917863, 9781118917862 The world's most effective CPA exam prep system – Business and Environmental Concepts module Wiley CPAexcel Exam Review is the world's most trusted study guide for the Certified Public Accountant's exam – complete, comprehensive, and updated to align with the latest exam content. With 2,800 practice questions.

  • №11
  • 3,92 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Apress, 2016. — 206 p. — ISBN: 9781484212196, EISBN: 9781484212189 Brings out the discipline of Enterprise Information Management from a practitioner’s standpoint.Coverage of real life use cases of EIM in different industriesDelves on the building blocks that go into building a robust EIM solution.Brings out the disruptive nature of Big Data with expanding data volumes.

  • №12
  • 5,00 МБ
  • скачан 17 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2009. — 289 p. — ISBN: 0470534982, 9780470534984 This book discusses how computers are shaping contemporary society, with a tight focus темы дипломных работ по информационным технологиям в образовании является the role of corporations and governments. It is aimed at government policymakers interested in economic development and at private-sector managers who routinely make decisions to acquire and use information technology, now a worldwide.

  • №13
  • 15,84 МБ
  • скачан 4 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2013, ©2014. — 222 p. — ISBN: 3642366384, 9783642366383 Series: Progress in IS.Process management affects the functioning of every organization and consequently affects each of us. This book focuses on the multi-disciplinary nature of process management by explaining its theoretical foundations in relation to other areas such as process analysis, knowledge.

  • №14
  • 2,87 МБ
  • скачан 21 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Addison Wesley, 2005. — 265 p. — ISBN: 0321263553, 9780321263551 Undertaking a project is a key component of nearly all computing/information systems degree programmes at both undergraduate and postgraduate levels. Projects in Computing and Information Systems covers the four key aspects of project work (planning, conducting, presenting and taking the project further) in.

  • №15
  • 2,55 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Packt Publishing, 2017. — 429 p. — ASIN B01KI1F2ZI. Key FeaturesExtend Dynamics in a cost-effective manner by using tools that are ready at your disposalSolve common business problems with the valuable features and flexibility of Dynamics NAVFollow дипломная работа информационные технологии в экономике skin это and easy-to-grasp examples, illustrations, and coding to make the most out of Dynamics NAV in your organisation.

  • №17
  • 10,47 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Packt Publishing, 2017. — информационной технологии дипломные работы для excel p. — ISBN 978-1-78646-060-8. Microsoft Dynamics NAV is an enterprise resource planning (ERP) software suite for organizations. The system offers specialized информационные технологии темы дипломных работ цена цвета for manufacturing, distribution, government, retail, and other industries. Дипломная работа по информационным технологиям обучения 2016 через торрент integrated development environment enables customizations with minimal темы для дипломных работ по информационным технологиям fttb wifi to business.

  • №18
  • 9,94 МБ
  • скачан 9 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2012. — 379 p. — ISBN: 364232391X, 9783642323911 Activities performed in organizations are coordinated according to organizational goals via communication between the people involved. In all known languages the sentences used to communicate are naturally structured by subject, verb, and object. The subject describes the actor, the verb the action and the object what.

  • №19
  • 22,71 МБ
  • скачан 19 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2004. — 410 p. — (For Dummies). — ISBN 0764575325. ACT! 2005 will help you manage your business contacts and relationships (not just with customers, but also with prospects, vendors, and suppliers) more efficiently and effectively. But there is a catch—you have to ACTivate it. ACT! 2005 for Dummies helps you get your ACT together with basic information.

  • №20
  • 6,81 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2005. — 410 p. — (For Dummies). — ISBN 0471774545. Contact management software (CRM) like ACT! are extremely valuable tools that can save you time and money. ACT! is easy to set up and takes little time to create a database, however, it is also a little bit more complex to understand than ordinary software.ACT! 2006 For Dummies is the friendly new guide to.

  • №21
  • 9,21 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2008. — 411 p. — (For Dummies). — ISBN 0470055146. ACT! 2007 is a contact relationship manager (CRM) software. If you’re using ACT! 2007 in your business, you’ll appreciate these keyboard shortcuts for common tasks. After you organize your customer database, you can decide how to share and manage customer information among ACT! users in your organization.

  • №22
  • 7,77 МБ
  • скачан 6 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley Publishing, 2007. — 410 p. — (For Dummies). — ISBN 0470192259. ACT! by Sage is the best selling contact relationship информационные системы и технологии дипломная работа 2015 год (CRM) software on информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб market for good reason. It help you design a customer database you can share with everyone who needs access to it, and it offers time-saving tools, such as a list of keyboard shortcuts, to make your work life more productive —.

  • №23
  • 9,50 МБ
  • скачан 1 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

2nd ed. — Wiley, 2014. — 288 p. — ISBN: 1118851013, 9781118851012 A dream come true for those looking to improve their data fluencyAnalytical data is a powerful tool for growing companies, but what good is it if it hides in the shadows? Bring your data to the forefront with effective visualization and communication approaches, and let Data Fluency: Empowering Your.

  • №24
  • 13,80 МБ
  • скачан 17 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Springer, 2012. — 473 p. — ISBN: 3642284086, 9783642284090 Series: Studies in Computational Intelligence, Vol. 444 Business Process Management (BPM) has been in existence for decades. It uses, complements, integrates and extends theories, methods and tools from other scientific disciplines like: strategic management, information technology, managerial accounting, operations.

  • №25
  • 8,80 МБ
  • скачан 43 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Business Science Reference, 2010. — 336 p. — Дипломная работа на тему информационные системы и технологии для экологии 1605669962, 9781605669960 Pervasive Computing for Business: Trends and Applications examines implications of pervasive computing in order for current and future e-business managers to make responsible decisions regarding where, when, and how to use this technology. With expert international contributions, this collection.

  • №26
  • 4,93 МБ
  • скачан 2 раза
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

McGraw-Hill/Irwin – 2009, 465 pages, 3rd editionISBN: 0073376752, 9780073376752 This supplement text bridges the gap between the fundamentals of how businesses operate (processes) and the tools that business people use to accomplish their tasks (systems). The authors have developed this text for an introductory MIS or general business course to establish a fundamental. информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб

  • №27
  • 9,96 МБ
  • скачан 14 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Swindon: BCS Learning & Development Ltd., 2015. — 192 p. — ISBN: 9781780172415, 9781780172422, 9781780172439, 9781780172446, 1441451471, 1780172419, 1780172427, 1780172435 Problem management is the IT service management process that tends to return more benefits more quickly than any of the others. Информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб book offers real-world guidance on all aspects of implementing and running.

  • №28
  • 7,90 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2017. — 360 p. — ISBN 978-1119368977. Save time, save money, and grow your business with more effective CRM. CRM For Dummies информационные технологии в управлении дипломная работа 1996 ютуб the small business leader's guide to managing customer interactions. Customer relationship management is a critical part of any business, and it encompasses everything from business strategy and HR to sales, marketing, events, and more. Solutions.

  • №29
  • 4,27 МБ
  • скачан 5 раз
  • добавлен
  • изменен

Подробнее

Wiley, 2017. — 288 p. — (For Dummies). — ISBN 10 1119368979, ISBN 13 978-1119368977. Preview ebook Save time, save money, and grow your business with more effective CRM CRM For Dummies is the small business leader's guide to managing customer interactions. Customer relationship management is a critical part of any business, and it encompasses everything from business strategy and.

  • №30
  • 8,45 МБ
  • скачан 4 раза
  • добавлен
  • изменен
Источник: http://www.twirpx.com/files/business/it/

27.12.2017 Савченко А. В. Курсовые 0 Comments
0 comments

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>