ЗАКЛЮЧЕНИЕ


X

Пользовательское соглашение

Настоящее соглашение (далее – Соглашение) представляет собой договор, публичную оферту в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующий отношения между Владельцем информационного ресурса «trade.su» (далее также – Владелец) с одной стороны и физическим или юридическом лицом, осуществляющим поиск и распространение информации на данном ресурсе, с другой стороны (далее также – Пользователь). Владелец и Пользователь при совместном упоминании именуются также Стороны, а по отдельности – Сторона.
На ресурсе «trade.su», расположенный в сети Интернет по адресу http://www.trade.su (далее также – ресурс) уважаются и защищаются интеллектуальные права. Использование объектов авторского права без согласия правообладателя допускается лишь в установленных законом случаях.
Пользователь, разместивший информацию и/или материалы на ресурсе «trade.su», самостоятельно представляет и защищает свои интересы, возникающие в связи с размещением указанной информации, в отношениях с третьими лицами.
1. Статус Соглашения
1.1. Настоящее Соглашение определяет условия использования ресурса «trade.su», а также права и обязанности его Пользователей и Владельца.
1.2. Пользователь обязан ознакомиться с условиями Соглашения до момента регистрации на ресурсе. Регистрация Пользователя означает полное и безоговорочное принятие Пользователем Соглашения в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Настоящее Соглашение может быть изменено и/или дополнено Владельцем в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления Пользователя. Соглашение является открытым и общедоступным документом. Действующая редакция Соглашения размещена в сети Интернет по адресу http://www.trade.su.
2. Предмет Соглашения
В соответствии с условиями Соглашения Владелец обязуется предоставить Пользователю право использования ресурса «trade.su» на платной и бесплатной основе.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Пользователь имеет право
3.1.1. Зарегистрировать учетную запись – персональный аккаунт на ресурсе «trade.su» - путём формирования специального логина и пароля, необходимых для доступа к персональному аккаунту, а также заполнения регистрационной формы с указанием полных, достоверных и актуальных данных; следить за их актуализацией.
3.1.2.Осуществлять поиск, получение информации, материалов и ссылок на ресурсе «trade.su».
3.2. Пользователь обязуется
3.2.1. Соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации, настоящего Соглашения и иных специальных документов, утвержденных Владельцем и регулирующих взаимоотношения Владельца и Пользователя при использовании ресурса.
3.2.2. Информировать Владельца о несанкционированном доступе к персональному аккаунту и/или о несанкционированном использовании пароля и логина Пользователя.
3.2.3. Не размещать на ресурсе информацию и материалы (включая ссылки на них), которые могут нарушать права и интересы других лиц.
3.2.4. Перед размещением информации и материалов предварительно оценивать законность их размещения.
3.2.5. При распространении информации, размещении материалов, создателем и/или правообладателем которых Пользователь не является, обеспечить их размещение достоверными сведениями об обладателе этой информации, материалов или об ином лице, распространяющем информацию, материалы, в форме и объёме, которые достаточны для идентификации такого лица.
3.3. Пользователю запрещается
3.3.1. Любым способом, в том числе (но не ограничиваясь) путём обмана, злоупотребления доверием, взлома пытаться получить доступ к логину и паролю другого Пользователя и использовать логин и пароль другого зарегистрированного Пользователя.
3.3.2. Загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать любую информацию и материалы, которые:
– содержат угрозы, дискредитируют, порочат честь и достоинство или деловую репутацию, являются клеветническими, оскорбляют нравственность или нарушают неприкосновенность частной жизни других Пользователей или третьих лиц;
– являются спамом, вирусом, трояном или другими вредоносными программами;
- демонстрируют или являются пропагандой насилия и жестокости либо бесчеловечного обращения с животными;
- содержат оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, нарушают права интеллектуальной собственности Пользователей и третьих лиц;
- содержат элементы или являются пропагандой порнографии, детской эротики, представляют собой рекламу или являются пропагандой услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг);
- пропагандируют ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам;
- разъясняют порядок изготовления, применения или иного использования взрывчатых веществ или иного оружия;– нарушают права несовершеннолетних лиц;
– являются вульгарными или непристойными, содержат нецензурную лексику;
– содержат описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
– содержат экстремистские материалы;
– пропагандируют преступную деятельность или содержат советы, инструкции или руководства по совершению преступных действий;
– содержат информацию ограниченного доступа, включая (но не ограничиваясь) государственную и коммерческую тайну, информацию о частной жизни третьих лиц;
– содержат рекламу или описывают привлекательность употребления наркотических веществ, в том числе «цифровых наркотиков» (звуковых файлов, оказывающих воздействие на мозг человека за счет бинауральных ритмов), информацию о распространении наркотиков, рецепты их изготовления и советы по употреблению;
– носят мошеннический характер.
3.3.3. Использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования ресурса.
3.3.4. Осуществлять незаконный сбор и обработку персональных данных других лиц.
3.3.5. Нарушать иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации.
3.4. Пользователь несёт личную ответственность за любую информацию и материалы, которые размещает на ресурсе.
3.5. В случае несогласия Пользователя с условиями Соглашения или их обновлениями Пользователь обязан отказаться от использования ресурса.
3.6. Владелец имеет право
3.6.1. По своему усмотрению ограничить доступ к любой информации и/или материалам (включая ссылки на них), размещённым Пользователем; удалить информацию и/или материалы (включая ссылки на них), размещённые Пользователем; удалить аккаунт Пользователя в случае нарушения условий Соглашения.
3.6.2. Отказать в регистрации аккаунта Пользователю, аккаунт которого был ранее удалён за нарушение условий Соглашения.
3.6.3. Направлять в адрес Пользователя информацию об услугах, тарифах, предоставляемых Владельцем в электронной форме в виде e-mail сообщений, а также оповещать Пользователя любым удобным для Владельца способом.
3.6.4. Осуществлять рассылку по государственным, муниципальным и коммерческим торгам по основным направлениям деятельности Пользователя.
3.6.5. В случае размещения Пользователем информации, материалов (включая ссылки на них), распространение которых ограничено или запрещено законодательством, либо вынести Пользователю предупреждение и удалить такую информацию, либо удалить аккаунт Пользователя, либо применить несколько мер одновременно.
4. Иные условия
4.1. Интеллектуальные права на размещаемые на ресурсе информацию и материалы
4.1.1. Вся информация и материалы, размещаемые на ресурсе, являются объектами исключительных прав Владельца, Пользователей и третьих лиц-правообладателей. Все права на Контент защищены.
4.1.2. Кроме случаев, установленных настоящим Соглашением, а также действующим законодательством Российской Федерации, никакой Контент не может быть скопирован (воспроизведён), переработан, распространён, опубликован, скачан, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям без предварительного разрешения правообладателя, кроме случаев, когда правообладатель явным образом выразил свое согласие на свободное использование Контента любым лицом.
4.1.3. Пользователь, размещая на ресурсе принадлежащий ему на законных основаниях Контент, предоставляет другим пользователям неисключительное право на его использование путём просмотра, воспроизведения (в том числе копирования), переработку (в том числе на распечатку копий) и иные права исключительно с целью личного некоммерческого использования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред интересам правообладателя, охраняемым законом.
4.1.4. Использование Пользователем Контента, доступ к которому получен исключительно для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков авторства (копирайтов) или других уведомлений об авторстве, сохранения имени автора в неизменном виде, сохранении произведения в неизменном виде.
4.1.5. Кроме своего собственного Контента Пользователь не вправе загружать или иным образом доводить до всеобщего сведения (публиковать на ресурсе) Контент других ресурсов, Интернет-сайтов, баз данных и прочие результаты интеллектуальной деятельности при отсутствии явным образом выраженного согласия правообладателя на такие действия.
4.1.6. Любое использование ресурса или Контента, кроме разрешенного в настоящих Правилах или в случае явно выраженного согласия правообладателя на такое использование, без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещено.4.1.7. Если иное явным образом не установлено в настоящих Правилах, ничто в настоящих Правилах не может быть рассмотрено как передача исключительных прав на Контент.
4.2. Сайты и Контент третьих лиц
4.2.1. Ресурс содержит (или может содержать) ссылки на сайты третьих лиц в сети Интернет (сайты третьих лиц), а также на текст, графические изображения и другие объекты и их подборки, принадлежащие третьим лицам или исходящие от третьих лиц (Контент третьих лиц), являющиеся результатом интеллектуальной деятельности и охраняемые в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.2. Указанные третьи лица и Контент третьих лиц не проверяются Владельцем на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, добросовестности и т.п.). Владелец не несёт ответственность за любую информацию, размещённую на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ посредством размещённых на ресурсе ссылок, или Контент третьих лиц, включая, в том числе, любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц или в Контенте третьих лиц.
4.2.3. Размещённые на ресурсе ссылки или руководства по скачиванию файлов и(или) установке программ третьих лиц не означают поддержки или одобрения этих действий со стороны Владельца.
4.2.4. Если Пользователь решил покинуть ресурс и перейти к сайтам третьих лиц, использовать или установить программы третьих лиц, он делает это на свой риск, и с этого момента настоящее Соглашение более не распространяется на Пользователя. При дальнейших действиях Пользователю стоит руководствоваться применимыми нормами и правилами тех лиц, чей Контент он собирается использовать.
4.3. Пользователь осознаёт и соглашается с тем, что размещённая им информация, материалы могут быть использованы поисковыми или другими автоматизированными сервисами и иными способами.
4.4. Владелец не несёт ответственность за несовпадение ожидания Пользователя и результатов.
4.5. В случае возникновения форс-мажорной ситуации (боевые действия, чрезвычайное положение, стихийное бедствие и т. д.) Владелец не гарантирует сохранность информации и материалов, размещённых Пользователем, а также бесперебойную работу информационного ресурса.
5. Положение о конфиденциальности
5.1. Вся персональная информация о Пользователе хранится и обрабатывается Владельцем в соответствии с условиями Соглашения о Конфиденциальности. Владелец обязуется соблюдать требования законодательства о защите персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 25.07.2011) "О персональных данных".
5.2. Предоставляя свои персональные данные, Пользователь соглашается на их обработку Владельцем как с использованием средств автоматизации, так и без использования средств автоматизации, в частности: сбор, хранение и использование в целях сотрудничества в рамках Соглашения; передача Пользователям и третьим лицам, действующим по договорам с Владельцем, для исполнения последним обязательств перед Пользователем.
Владелец обрабатывает предоставленные персональные данные:
- для регистрации Пользователя на Сайте;
- для выполнения своих обязательств перед Пользователем;
- для рассылки информационных и маркетинговых материалов, в том числе e-mail рассылок.
5.3. Владелец обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
5.4. Пользователь осознает, что технология работы сервисов Сайта может потребовать копирование Контента Пользователя Владельцем, а также его переработки, и дает согласие на произведение Владельцем всех необходимых действий для приведения Контента в соответствие техническим требованиям того или иного сервиса Сайта. Пользователь соглашается с тем, что Владелец вправе использовать все данные, материалы и сведения, размещенные Пользователем на Сайте, без дополнительного согласия Пользователя в любом объеме и любыми способами, не запрещенными действующим законодательством РФ, а также дает согласие на получение от Владельца сообщений (в том числе рекламного характера).
5.5. В случае если Пользователем была размещена информация и/или материалы, распространение которых ограничивается или запрещается федеральными законами, нарушает интеллектуальные или иные защищаемые законом права, всю полноту ответственности за её размещение несёт Пользователь.
5.6. Владелец предоставляет техническую возможность использования ресурса Пользователями, при этом не контролирует и не несёт ответственности за действия или бездействие любых лиц в отношении использования ресурса.
5.7. В информационной системе сайта http://www.trade.su и программном обеспечении ресурса отсутствуют технические решения, осуществляющие автоматическую цензуру и контроль действий и информационных отношений Пользователей по использованию ресурса.
5.8. Владелец не занимается предварительной модерацией или цензурой информации и/или материалов Пользователей и предпринимает действия по защите прав и интересов лиц и обеспечению соблюдения требований законодательства Российской Федерации только после обращения заинтересованного лица к Владельцу в установленном порядке.
6. Ответственность за нарушение исключительных прав
6.1. Пользователь несёт личную ответственность за любой Контент или иную информацию, которые он загружает или иным образом доводит до всеобщего сведения (публикует) на ресурсе или с его помощью. Пользователь не имеет права загружать, передавать или публиковать Контент на ресурсе, если он не обладает соответствующими правами на совершение таких действий, приобретёнными или переданными ему в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Владелец вправе, но не обязан, отслеживать наличие запрещённого Контента и может удалять или перемещать (без предупреждения) любой Контент или Пользователей по своему личному усмотрению, по любой причине или без причины, включая (без всяких ограничений) перемещение или удаление Контента, который, по мнению Владельца, нарушает условия настоящего Соглашения, законодательство Российской Федерации и/или может нарушать права, причинить вред или угрожать безопасности других Пользователей или третьих лиц.
6.3. Размещая свой Контент на ресурсе, Пользователь передаёт Владельцу право делать копии своего Контента с целью упорядочения и облегчения публикации и хранения Контента на ресурсе.
6.4. Размещая свой Контент в любой части ресурса, Пользователь автоматически безвозмездно предоставляет Владельцу неисключительное право на его использование путем копирования, публичного исполнения, воспроизведения, переработки, перевода и распространения для целей ресурса или в связи с ними, в том числе для его популяризации. Для указанных целей Владелец может изготавливать производные произведения или вставлять Контент Пользователя в качестве составных частей в соответствующие сборники, совершать иные действия, служащие достижению указанных целей.
7. Условия действия Соглашения
7.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя на ресурсе «trade.su» и действует в течение неопределённого срока.
7.2. В отношении функционирования и развития ресурса Владелец руководствуется законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением и иными специальными документами, которые разработаны или могут быть разработаны и приняты Владельцем в целях регламентации предоставления Пользователям отдельных услуг.
7.3. Настоящее Соглашение является договором между Пользователем и Владельцем относительно порядка использования ресурса.
7.4. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.5. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Пользователь и Владелец приложат все усилия для их разрешения путём проведения переговоров между ними. В случае если споры не будут разрешены путём переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Источник: https://www.trade.su/view/54915327

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

"Проблемы и перспективы внедрения информационно-коммуникационных технологий в деятельность муниципальных органов власти (на примере КУМИ г. Иркутска)"


Введение

Обозначившийся на рубеже веков переход к информационному обществу постепенно охватывает страны с разными политико-правовыми традициями. При всех национальных особенностях его проявления становится очевидным, что это глобальный процесс, а следовательно, он имеет определенные общие закономерности.

Внешним признаком происходящих изменений стало применение перед названием государств латинской буквы е, что означает появление «Электронных США» (e-USA), «Электронной Европы» (e-Europe), «Электронной Франции» (e-France), «Электронной Великобритании» (e-Great Britain) и т.д. Несомненно, в этот ряд вступает и «Электронная Россия» (e-Russia), о чем свидетельствует принятие федеральной целевой программы «Электронная Россия», а на региональном уровне программ «Электронная Москва», «Электронный Санкт-Петербург».

За время реализации программы были заложены институциональные основы для повышения эффективности использования информационно-коммуникационных технологий в деятельности органов государственной власти, сформированы и апробированы на практике основные подходы и решения в области организации межведомственного информационного обмена на основе ИКТ, обеспечения доступа населения и организации к информации о деятельности органов государственной власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, предоставления государственных услуг в электронном виде. Проблема отсутствия инфраструктуры, решений и стандартов в области обмена данными в электронном виде на межведомственном уровне, а также с населением и организациями, становится особенно актуальной по мере дальнейшего проникновения ИКТ в социально-экономическую сферу и развития государственных информационных систем.

Отсутствие единых требований к совершенствованию административных процессов на основе применения ИКТ, единых подходов к формированию ведомственных программ в этой сфере, а также системы мониторинга и контроля качества их реализации, приводит к отсутствию должной отдачи от внедрения ИКТ и существенно снижает эффективность расходования бюджетных средств на эти цели.

В связи с вышесказанным цель дипломного проекта состоит в том, чтобы на основе анализа практики реализации ФЦП «Электронная Россия» в регионах РФ выявить основные проблемы, препятствующие ее внедрению в деятельность органов исполнительной власти и оптимизировать использование Интернет-порталов на муниципальном уровне.

Цель работы определяет следующие задачи для ее достижения:

– рассмотреть сущность электронного правительства и опыт развитых стран по его формированию;

– проанализировать содержание, этапы реализации и результаты ФЦП «Электронная Россия»;

– выявить основные проблемы при внедрении передовых систем при взаимодействии власти и населения через Интернет;

– определить возможности применения сайтов органов исполнительной власти на муниципальном уровне;

– оптимизировать способ предоставления муниципальных услуг на примере КУМИ г. Иркутска.

1. Информационные технологии в сфере государственного и муниципального управления

1.1 Понятие «электронного правительства» и необходимость внедрения информационных технологий в деятельность органов власти

Термин e-government часто переводится как «электронное правительство». Такой перевод, по моему мнению, сужает понятие, по существу сводя вопрос только к исполнительной власти. Термин «электронное государство» не только наиболее соответствует английскому термину, но и подчеркивает, что речь идет обо всех трех ветвях власти – законодательной, исполнительной и судебной, а также о муниципальной власти.[1]

Очевидно, словосочетание «электронное государство» воспринимается неоднозначно (как, впрочем, и иные определения государства – «правовое» или «социальное»). Однако по мере формирования нового состояния государства, определения его функций, задач данные словосочетания становятся более привычными.

Поскольку в настоящее время «электронное государство» находится в стадии становления, его понятие четко не сформировалось. Определение «электронное» условно обозначает новые информационно-коммуникативные каналы связи государственных органов и граждан. Согласно закону США «Об электронном государстве» 2004 г. под этим термином понимаетсяиспользование государством Интернета и других информационных технологий в целях расширения доступа общественности, агентов, других государственных структур к государственной информации и службам, а также для повышения эффективности качества работы информационных технологий.

Основной задачей информатизации является повсеместное внедрение электронного документооборота. По определению профессора Буаде под информацией (лат information – разъяснение, изложение, осведомленность) подразумевается «все то, что уменьшает степень неопределенности нашего знания о данном предмете». Таким образом, эта мера определяет полезность, ценность переданных сведений для конкретного получателя. Поэтому общим является понятие «данные» – любые сведения без оценки их значимости для потребителя. Информационная технология управления должна содержать как минимум 3 важнейших компонента обработки информации: учет, анализ и принятие решений.

Существенным недостатком неавтоматизированных информационных систем является обособленность сбора, обработки и использования информации. Одна из основных целей автоматизации – снабдить каждого сотрудника, информацией в то время и в той форме и объеме, которые ему необходимы (естественно, в пределах его уровня доступа к секретной части базы данных). Для этого необходима единая интегрированная база данных, локальная вычислительная сеть и соответствующим образом оборудованные автоматизированные рабочие места (АРМ) для каждого из сотрудников. Такой подход подразумевает комплексную информатизацию, т.е. создание компьютеризированной системы управления, в которой подсистемы должны взаимодействовать, предоставлять оперативный доступ к информации, поддерживать принятие решения и т.п.

Развитие и широкое применение информационных и коммуникационных технологий (далее – ИКТ) является глобальной тенденцией мирового развития и научно-технической революции последних десятилетий. Применение ИКТ имеет решающее значение для повышения конкурентоспособности экономики, расширения возможностей ее интеграции в мировую систему хозяйства, повышения эффективности государственного управления и местного самоуправления.

Важным результатом распространения ИКТ и проникновения их во все сферы общественной жизни является создание правовых, организационных и технологических условий для развития демократии за счет реального обеспечения прав граждан на свободный поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, и вследствие чего получение качественных государственных и муниципальных услуг.

Потребность населения и бизнеса в расширении доступа к информации и государственным структурам объясняется необходимостью оперативно принимать решения в системе постоянно усложняющихся общественных связей.

Благодаря тому, что информация о деятельности государственных структур, в том числе в электронной форме, становится доступнее, процесс принятия государственных решений оказывается более прозрачным.

Использование ИКТ в работе органов государственной власти позволит расширить объем открытой информации в частности по таким важным вопросам, как законопроектная деятельность, бюджетный процесс, закупки продукции для федеральных государственных нужд, управление государственной собственностью, конкурсное замещение вакантных должностей.

Веб-сайты государственных и муниципальных органов – это не дань моде, они несут большую информационно-правовую нагрузку. В условиях информационного общества особое значение приобретает вопрос о прозрачности деятельности органов исполнительной власти. Эти обстоятельства должны повлиять на состояние информационной и государственной безопасности в целом, на реальность института ответственности, как органов государственной власти, так и государственных служащих.

«Электронное государство» делает еще один шаг, чтобы приблизить государственный аппарат к населению. Интернет-технологии дают возможность обращаться в государственные структуры, в сущности, в любое время и из любого места, где есть компьютер, подключенный к сети. Государственные органы становятся более открытыми и доступными для общества, ориентированными на граждан.[2]

Основными целями при внедрении информационных технологий на уровне государства являются:

· повышение эффективности и прозрачности бюджетного процесса и деятельности контрольно-счетных палат;

· повышение эффективности механизмов налогового администрирования, упрощение выполнения налоговых обязанностей;

· создание системы информационно-аналитического обеспечения налоговых проверок, формирования и представления налоговых деклараций в электронном виде;

· повышение собираемости таможенных платежей, создания комплексной системы учета участников внешнеэкономической деятельности и анализа их деятельности, развития систем электронного декларирования;

· создание системы мониторинга и анализа экономической конъюнктуры на товарных рынках, состояния конкурентной среды на товарных и финансовых рынках,

· ведение единого кадастра земельных участков и объектов градостроительной деятельности, а также технического учета зданий, строений и сооружений;

· совершенствование системы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также организации электронного документооборота между всеми участниками этого

· создание условий для обеспечения доступа хозяйствующих субъектов, федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления, а также широких слоев населения к телекоммуникационным услугам и информационным ресурсам, развитие сети пунктов общественного доступа граждан к государственным информационным ресурсам;

· повышение эффективности распределения бюджетных средств, направляемых на строительство и модернизацию коммунальных систем, мониторинг технического состояния коммунальных систем жизнеобеспечения;

· повышение качества и доступности медицинской помощи, создание систем мониторинга состояния здоровья населения, систем анализа существующих и перспективных потребностей населения страны в лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения;

· внедрение технологий телемедицины;

· совершенствование механизмов мониторинга рынка труда, прогнозирования потребностей экономики в профессиональных трудовых ресурсах;

· совершенствование системы мониторинга состояния и использования памятников истории и культуры, обеспечение сохранности предметов музейного, архивного, библиотечного фондов и кинофонда;

· повышение эффективности планирования и контроля использования природно-ресурсного потенциала страны, определение приоритетов, лимитов и условий использования отдельных видов природных ресурсов, совершенствование системы учета и мониторинга использования природных ресурсов на основе ведения государственного кадастра месторождений и проявлений полезных ископаемых, водного и лесного кадастров,

· создание систем мониторинга, прогнозирования угроз техногенного, природного и террористического характера в отношении объектов инфраструктуры и населения, систем предупреждения и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, совершенствование системы проведения оперативно-розыскных мероприятий, криминалистической деятельности, государственного контроля использования и хранения ядерных материалов;

· учет въезда-выезда и пребывания на территории Российской Федерации граждан иностранных государств и лиц без гражданства.

Повышение информационной открытости деятельности органов государственной и местной власти, доступности соответствующей информации для граждан и организаций, а также создание механизмов общественного контроля их деятельности обеспечивается путем создания:

· общегосударственных информационных ресурсов, а также информационных ресурсов, содержащих информацию о деятельности федеральных органов государственной власти, с предоставлением доступа к ним граждан и организаций, в том числе через сеть Интернет;

· единой системы навигации в сети Интернет по общегосударственным информационным ресурсам, а также информационным ресурсам федеральных органов государственной власти;

· инфраструктуры пунктов общественного доступа к информации о деятельности федеральных органов государственной власти и государственным информационным ресурсам;

· систем учета и обработки запросов граждан о предоставлении информации и контроля их исполнения;

· системы публикации и распространения сведений о деятельности федеральных органов государственной власти.[3]

Несмотря на высокие темпы развития ИКТ в последнее десятилетие, Россия не смогла сократить отставание от промышленно развитых стран в уровне информатизации экономики и общества. Отчасти такое положение вызвано общеэкономическими причинами (длительный кризис в экономике, низкий уровень материального благосостояния большинства населения). Вместе с тем недостаточное развитие ИКТ в России усугубляется целым рядом факторов, создающих препятствия для широкого внедрения и эффективного использования ИКТ в экономике, развития производства в сфере ИКТ.

К числу таких негативных факторов относятся:

· несовершенная нормативная правовая база, разрабатывавшаяся без учета возможностей современных ИКТ;

· недостаточное развитие ИКТ в области государственного управления, неготовность органов государственной власти к применению эффективных технологий управления и организации взаимодействия с гражданами и хозяйствующими субъектами;

· отсутствие целостной информационной инфраструктуры и эффективной информационной поддержки рынков товаров и услуг, в том числе в сфере электронной торговли;

· недостаточный уровень подготовки кадров в области создания и использования ИКТ;

· барьеры, возникающие из-за недостатков в регулировании экономической деятельности при выходе российских предприятий и других организаций сферы ИКТ на российский и мировой рынки;

· высокий уровень монополизации сетей связи, создающий барьеры на пути их использования и приводящий к перекосам в тарифной политике.

Процессы информатизации уже активно идут на всех уровнях, многие мероприятия, направленные на развитие ИКТ, реализуются или планируются к реализации в рамках федеральных, региональных и ведомственных программ.

Важную роль в повышении эффективности использования информационных технологий играет федеральная целевая программа «Электронная Россия», утвержденная Постановлением Правительства РФ от 28.01.2004 №65 «О Федеральной целевой программе «Электронная Россия (2004–2010 годы)», реализация которой позволяет сформировать необходимые предпосылки для внедрения информационных технологий на качественно новом уровне. Это тот самый путь, пройдя который, можно ожидать, что работа госучреждений и предприятий станет быстрее и эффективней.

1.2 Федеральная целевая программа «Электронная Россия» в рамках административной реформы в РФ

ФЦП «Электронная Россия на 2004–2010 гг.» разработана в рамках административной реформы в РФ. Данное распоряжение продолжает развитие приоритетных направлений административной реформы, определенных Указом Президента РФ №824.

Целями административной реформы в 2009–2010 гг. являются:

-повышение качества и доступности государственных услуг;

-ограничение вмешательства государства в экономическую деятельность субъектов предпринимательства, в т.ч. прекращение избыточного государственного регулирования;

-повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и их прозрачности (в т. ч. невозможность навязывать гражданам и бизнесу свои «услуги», например, по проведению экспертиз, консультаций и т.д.).

Под административной реформой понимаются на первый взгляд сходные и взаимосвязанные, но все же разные преобразования в отдельных сферах государственного и муниципального управления.

Можно выделить следующие типичные представления о содержании административной реформы:

· модернизация государственной власти, включающая в себя реформу законодательной, исполнительной и судебной власти;

· реформа административно-территориального устройства государства;

· разграничение полномочий и предметов ведения между федеральной, региональной и муниципальной властью;

· реформа государственной службы;

· реформа функций и структуры исполнительной власти.

Нас интересует реформа функций и структуры исполнительной власти, ведь это она и представляет собой административную реформу в собственном смысле слова. Она состоит из двух частей: оперативной и институциональной.

Оперативная составляющая заключается в отказе от избыточных функций, совершенствовании порядка реализации необходимых государственных функций, построении системы и структуры исполнительной власти, соответствующей новым функциям, исключающим между ними конфликт интересов.

Институциональная часть реформы состоит в создании механизмов предотвращения появления новых избыточных функций, закреплении процедур исполнения необходимых функций, обеспечении информационной открытости власти, закреплении стандартов качества оказания государственных услуг.

Таким образом, административная реформа в узком смысле может быть определена как процесс пересмотра функций исполнительной власти, закрепления необходимых и упразднения избыточных функций, создания адекватной функциям структуры и системы исполнительной власти, а также институциональных изменений в системе государственного управления. Целью является создание системы эффективного исполнения государственных функций, обеспечивающей высокие темпы экономического роста и общественного развития.

Обеспечение информационной открытости власти – самостоятельная задача в рамках административной реформы. Ее решение позволит не только добиться своевременного информирования граждан и организаций о деятельности государственных органов, но и обеспечит постоянный контроль за деятельностью власти.

Идея «Электронной России» возникла в начале 2000 г., когда Министерство экономического развития и торговли РФ работало над стратегическим планом развития страны до 2010 г. Было понятно, что для сокращения экономического отставания от развитых стран, необходимо развивать сектор высоких технологий, в котором возможно достичь большей производительности, чем в секторе сырьевом. А без компьютеров и мощной телекоммуникационной инфраструктуры добиться этого нельзя.

В феврале 2003 г. глава правительства РФ М. Касьянов подписал распоряжение о разработке программы «Электронная Россия». Через два месяца была готова ее первоначальная версия, которая затем была рассмотрена на расширенном заседании коллегии Минэкономразвития. После многочисленных согласований с различными ведомствами, выяснения мнения делового сообщества и внесения соответствующих корректив, как в содержательную часть программы, так и в ее бюджет, в январе 2004 г. «Электронная Россия» была одобрена правительством. Координатором программы назначили Министерство РФ по связи и информатизации.

Большое внимание в программе уделено информатизации государственного управления. Концепция «электронного правительства» предполагает кардинально изменить принцип взаимоотношений государства с гражданами и бизнесом. Предполагается значительно расширить объем информации, которую государственный органы будут обязаны предоставлять гражданам, в том числе и через Интернет. В частности, в обязательном порядке планируется публиковать в Интернете проекты законов и постановлений правительства, информацию о формировании и исполнении бюджетов, проводимых тендерах, отчеты о результатах работы госпредприятий и даже итоги проверок, проводимых Счетной палатой и другими контрольными органами.

Помимо этого, в открытом доступе будут представлены различные информационные и статистические базы данных. Их тематика весьма широка – от маркетинговых исследований, справочников по предприятиям и каталогов продукции, до данных о регистрации сделок с недвижимостью или выданных патентах. Простой пример: создание баз данных результатов научно-технической деятельности и интеллектуальной собственности позволит значительно облегчить поиск информации, необходимой для запуска и модернизации производства.

Что представляет собой программа «Электронная Россия»? Каковы цели, которые она преследует? К экономическим целям можно отнести задачу построения экономики, ориентированной на потребление и экспорт информационных продуктов и услуг. По замыслу разработчиков, это позволит кардинально сократить отставание России в использовании новых технологий и органично интегрировать нашу страну в мировую экономику. Важная политическая задача программы состоит в создании оптимальных условий для развития гражданского общества. Идея такова: в стране с высокой степенью информационной открытости гораздо меньше возможностей для злоупотреблений по отношению к гражданам со стороны представителей власти. Использование информационных технологий в этой связи как раз и позволит обеспечить такую открытость. Действительно, возможность направить запрос по электронной почте существенно облегчит гражданину общение с государством.

Предпосылками для внедрения программы стал наметившейся разрыв между Россией и развитыми странами в области ИТ. Это в равной степени касается как мизерной доли участия отечественных информационных технологий в ВВП страны, так и низкого уровня компьютеризации населения. При этом внедрению новых технологий препятствуют множество факторов: от слабой готовности государства к их применению и высокой степени монополизма в индустрии, до несовершенства законодательной базы и ничем не оправданных административных барьеров. Учитывая, что степень информатизации экономики становится определяющим фактором конкурентоспособности страны, такое отставание представляет угрозу экономической безопасности государства.

Основными целями Программы являются создание условий для развития демократии, повышение эффективности функционирования экономики, государственного управления и местного самоуправления за счет внедрения и массового распространения ИКТ, обеспечения прав на свободный поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, расширения подготовки специалистов по ИКТ и квалифицированных пользователей.

Реализация Программы позволит:

· эффективно использовать интеллектуальный и кадровый потенциал России в сфере ИКТ;

· обеспечить гармоничное вхождение России в мировую экономику на основе кооперации и информационной открытости;

· преодолеть отставание России от развитых стран в уровне использования и развития ИКТ;

· обеспечить равноправное вхождение граждан России в глобальное информационное сообщество на основе соблюдения прав человека, в том числе права на свободный поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, а также права на обеспечение конфиденциальности любой охраняемой законом информации, имеющейся в информационных системах.

Для достижения целей Программы необходимо решить следующие задачи:

· сформировать эффективную нормативную правовую базу в сфере ИКТ, регулирующую, в том числе вопросы обеспечения информационной безопасности и реализации прав, гарантированных Конституцией Российской Федерации;

· повысить эффективность взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления, как между собой, так и с хозяйствующими субъектами и гражданами на основе использования современных ИКТ;

· обеспечить условия для повышения эффективности и более широкого использования ИКТ в экономической и социальной сфере;

· повысить уровень подготовки и переподготовки кадров за счет совершенствования образования на базе ИКТ;

· содействовать развитию независимых средств массовой информации посредством стимулирования внедрения ИКТ в их деятельность;

· содействовать развитию телекоммуникационной инфраструктуры и возможностей подключения к открытым информационным системам для граждан и хозяйствующих субъектов, а также существенно повысить качество предоставляемых услуг в этой области;

· сформировать единую информационную и телекоммуникационную инфраструктуру, необходимую для совершенствования работы органов государственной власти и органов местного самоуправления, предприятий и других организаций;

· сформировать условия, необходимые для широкого использования на товарных рынках России механизмов электронной торговли, способствующих ускорению продвижения товаров (услуг), поддержанию стабильного воспроизводства, удовлетворению нужд потребителей и повышению эффективности управления поставками продукции для федеральных государственных нужд.

Первый этап реализации Программы (2004 г.)

На первом этапе формируются предпосылки для реализации мероприятий Программы. Это предполагает проведение анализа нормативной правовой базы с целью выявления ключевых проблем, препятствующих широкому внедрению ИКТ, изучение уровня информатизации экономики, анализ эффективности расходования бюджетных средств, выделяемых на информатизацию, проведение полного учета государственных информационных ресурсов, анализ зарубежного опыта реализации подобных программ, изучение опыта работы в сфере ИКТ различных организаций.

В ходе первого этапа должны быть сформированы системы мониторинга:

· мировых тенденций развития ИКТ и их использования в социально-экономической сфере;

· уровня распространения ИКТ в стране;

· эффективности расходования бюджетных средств в сфере информатизации;

· эффективности использования ИКТ, информационных ресурсов в органах государственной власти и бюджетных организациях, обеспеченности их техническими средствами обработки информации и средствами связи;

В Программе заложена реализация опытных проектов по переходу к электронному документообороту в органах государственной власти и органах местного самоуправления, развитию телекоммуникационной инфраструктуры и подключению к компьютерным сетям органов государственной власти, органов местного самоуправления и бюджетных организаций, развитию системы электронной торговли и поддержки рынка товаров (услуг), развитию системы подготовки специалистов для сферы ИКТ и квалифицированных пользователей.

Второй этап реализации Программы

На втором этапе на основе проведенных исследований, разработанных концепций и сформированной нормативной правовой базы реализованы проекты, обеспечивающие взаимодействие органов государственной власти и органов местного самоуправления с гражданами и хозяйствующими субъектами в сфере налогообложения, по вопросам оформления таможенной документации, регистрации и ликвидации юридических лиц, выдачи лицензий и сертификатов, подготовки и представления отчетной документации, предусмотренной законодательством Российской Федерации об акционерных обществах, рынке ценных бумаг и поставках продукции для федеральных государственных нужд.

В рамках Программы намечена реализация комплекса мероприятий по внедрению ИКТ в организациях государственного сектора экономики с целью создания системы мониторинга их финансово-экономической деятельности, реализации опытных проектов по внедрению унифицированных информационных систем для предприятий оборонно-промышленного комплекса.

На этом этапе создана основа единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры для органов государственной власти и органов местного самоуправления, бюджетных и некоммерческих организаций, системы электронной торговли в сфере поставок продукции для федеральных государственных нужд и для общественных пунктов подключения к общедоступным информационным системам.

Продолжится совершенствование нормативной правовой базы в сфере ИКТ. Будет развернута деятельность по продвижению российских товаров и услуг в сфере ИКТ на мировом рынке.

Третий этап реализации Программы)

На третьем этапе будут созданы предпосылки для массового распространения ИКТ во всех сферах общественной деятельности на основе единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры и использования системы электронной торговли.

Будет обеспечено комплексное внедрение системы электронной торговли в сфере поставок продукции для государственных нужд на федеральном уровне и уровне субъектов Российской Федерации, стандартизованного электронного документооборота и систем обеспечения информационной безопасности.

На этом этапе будет завершено формирование единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры для органов государственной власти и органов местного самоуправления, бюджетных и некоммерческих организаций, общественных пунктов подключения к общедоступным информационным системам.

В результате создания эффективной системы правового регулирования, функционирования единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры, совершенствования системы государственного управления и подготовки кадров в сфере ИКТ будут сформированы предпосылки для структурной перестройки экономики.

В Программе предусматривается реализация мероприятий по девяти основным направлениям.

1) Совершенствование законодательства и системы государственного регулирования в сфере ИКТ.

Целью мероприятий этого направления является создание правовых предпосылок для широкого использования ИКТ во всех сферах общественной жизни, в экономике, во взаимоотношениях органов государственной власти и местного самоуправления с гражданами и организациями.

Основными задачами, реализуемыми в рамках данного направления, являются создание правовой базы для решения проблем, связанных с производством и распространением документов в электронной цифровой форме, снижением административных барьеров и ограничений, препятствующих выходу организаций России на рынки ИКТ, обеспечение равных прав на получение информации из всех общедоступных информационных систем, усиление контроля целесообразности любого расширения перечня требований к хозяйствующим субъектам со стороны государственных и местных органов исполнительной власти, применение средств криптографии в сфере гражданско-правовых отношений.

2) Обеспечение открытости в деятельности органов государственной власти и общедоступности государственных информационных ресурсов, создание условий для эффективного взаимодействия между органами государственной власти и гражданами на основе использования ИКТ.

Основными задачами этого направления являются расширение объема информации и перечня информационных услуг, предоставляемых гражданам и хозяйствующим субъектам органами государственной власти и органами местного самоуправления, формирование механизма общественного контроля их деятельности.

3) Совершенствование деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления на основе использования ИКТ.

Основной задачей мероприятий данного направления является повышение эффективности работы органов государственной власти и органов местного самоуправления путем обеспечения совместимости стандартов хранения информации и документооборота, подключения к компьютерным сетям органов государственной власти и органов местного самоуправления, бюджетных учреждений, реализации отраслевых программ информатизации, создания межведомственных и местных информационных систем и баз данных. Использование ИКТ позволит обеспечить реализацию прав граждан России на свободное получение открытой информации из информационных систем, а также на использование других услуг, предоставляемых этими системами.

Использование ИКТ в деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления будет осуществляться по следующим направлениям:

· развитие системы электронного документооборота, локальных информационных сетей, использование стандартов делопроизводства и документооборота;

· преимущественное использование алгоритмов и программ для ЭВМ, тексты которых открыты и общедоступны;

· развитие систем межведомственного электронного документооборота, обеспечивающих сокращение сроков обработки документов;

· повышение качества принимаемых управленческих решений путем распространения опыта, накопленного в социально-экономической сфере, консультирования и повышения квалификации.

Реализация работ должна сопровождаться комплексом организационных мероприятий, обеспечивающих координацию деятельности органов власти в сфере информатизации, разработку и внедрение стандартных решений, эффективное использование выделяемых на эти цели бюджетных средств.

4) Совершенствование взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления с хозяйствующими субъектами и внедрение ИКТ в реальный сектор экономики.

Мероприятия этого направления предусматривают перевод в электронную цифровую форму большей части документооборота, осуществляемого между хозяйствующими субъектами, органами государственной власти и органами местного самоуправления.

Для достижения данной задачи необходимо:

· обеспечить согласованность действий органов государственной власти и органов местного самоуправления в процессе информационного обмена;

· обеспечить совместимость стандартов обмена информацией, документооборота, принципов защиты информации, использования электронной цифровой подписи;

· определить последовательность перехода к электронному документообороту.

В сфере содействия внедрению ИКТ в реальный сектор экономики основными задачами являются:

· развитие рынка научно-технической продукции;

· обеспечение эффективной передачи ИКТ, находящихся в государственной собственности, организациям гражданского сектора экономики;

· развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание общественных пунктов подключения к открытым информационным системам;

· сокращение издержек для выхода на рынок ИКТ новых хозяйствующих субъектов, стимулирование выхода российских производителей на мировой рынок ИКТ;

В рамках данного направления реализуются задачи применения ИКТ в организациях государственного сектора, в том числе оборонно-промышленного комплекса, одним из результатов чего должно стать развитие системы электронной торговли.

Важную роль в реализации данного направления будут играть технопарки, создаваемые как центры развития инновационного предпринимательства в сфере ИКТ.

5) Развитие системы подготовки специалистов по ИКТ и квалифицированных пользователей.

Мероприятия этого направления нацелены на совершенствование системы подготовки специалистов для работы с современными ИКТ, ее структурное изменение, обеспечение современного материально-технического оснащения учебного процесса. Мероприятия разработаны с учетом федеральной целевой программы «Развитие единой образовательной информационной среды».

6) Содействие развитию независимых средств массовой информации посредством внедрения ИКТ.

Содействие развитию независимых средств массовой информации предполагается осуществлять посредством:

· обучения работников средств массовой информации методам работы с современными средствами ИКТ;

· обеспечения общедоступности российских и международных открытых информационных ресурсов с помощью сети Интернет;

· создания электронных версий российских средств массовой информации и архивов в сети Интернет.

7) Развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание пунктов подключения к открытым информационным системам.

Одна из принципиальных проблем, которую необходимо решить при реализации Программы, – отсутствие в ряде районов России необходимой телекоммуникационной инфраструктуры и высокие тарифы на подключение к компьютерным сетям (в том числе к сети Интернет). Это делает открытые информационные системы недоступными для граждан с невысокими доходами, а также существенно ограничивает возможность их использования образовательными и научными учреждениями, учреждениями здравоохранения и культуры, бюджетными организациями, местными средствами массовой информации, органами государственной власти и органами местного самоуправления.

Для решения этих задач Программой предусматриваются мероприятия по двум направлениям:

· содействие развитию общей телекоммуникационной инфраструктуры страны;

· создание пунктов подключения к общедоступным информационным системам.

Для обеспечения подключения к открытым информационным системам будет максимально использоваться действующая инфраструктура телекоммуникационных сетей России, в том числе сеть связи общего пользования, ведомственные сети связи, а также сети, созданные в системе образования и для научных целей.

8) Разработка и создание системы электронной торговли.

Мероприятия этого направления предусматривают создание системы электронной торговли, в том числе для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд. Такая система существенно повысит эффективность использования средств федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации при осуществлении государственных закупок, а также создаст предпосылки для широкого использования ИКТ в процессе взаимодействия органов государственной власти и хозяйствующих субъектов.

Для внедрения методов и технологий электронной торговли потребуется уточнить и дополнить существующую нормативную правовую базу с учетом международных норм и принятых Россией международных обязательств в сфере торговли.

Для достижения этих целей необходимо создать:

· единую информационную инфраструктуру электронной торговли, включающую общероссийскую систему информационно-маркетинговых центров;

· систему электронной торговли для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд;

· единую базу данных товаров и услуг и систему ее поддержки.

9) Формирование общественной поддержки выполнения мероприятий Программы.

В рамках данного направления планируется осуществить следующие мероприятия:

· организация научно-практических конференций по проблемам развития ИКТ и их использованию в экономике России и социально-экономической сфере. По их результатам будут составляться рекомендации по внедрению принятых международным сообществом решений в области развития ИКТ, определяться основные перспективы и проблемы развития ИКТ в России;

· реализация системы мониторинга эффективности использования ИКТ и информационных ресурсов в органах государственной власти и государственном секторе экономики, а также технической обеспеченности органов государственной власти, что позволит своевременно определять и устранять недостатки;

· организация обсуждения через сеть Интернет стандартов, необходимых для распространения ИКТ, анализ распространения различных стандартов ИКТ и их применения в деятельности независимых организаций, что даст возможность принимать оптимальные решения при выработке стандартов ИКТ, сочетающих международную совместимость программных и технических средств с национальными интересами государства, граждан и хозяйствующих субъектов;

Ресурсное обеспечение Программы

Общий объем финансовых ресурсов, необходимых для реализации Программы, составляет 77179,1 млн. рублей (в ценах 2004 г.), в том числе средства федерального бюджета – 39383 млн. рублей, средства бюджетов субъектов Российской Федерации – 22610,1 млн. рублей (предположительно), внебюджетные источники – 15186 млн. рублей (табл. 1.1)

Таблица 1.1. Объемы и источники финансирования Программы, млн. руб.

Объем финансирования – всегоВ том числе
2004 г.2005 г.2006 г.2007 г.2008 г.2009 г.2008 г.2009 г.2010 г.
Федеральный бюджет всего:393833507553,56420,36193,86031,93298,83178,33178,33178,3
в том числе
НИОКР:3193100906421,6365,9295,3281,6274,2274,2274,2
инвестиции:21418504416,73570,93389,93308,31671,31670,31670,31670,3
прочие нужды:147722002230,92427,72437,92428,313461233,81233,81233,8
Бюджеты субъектов Российской Федерации и местные бюджеты (предположительно):22610,11259,73791,53710,43710,43714,11598,41607,11608,61610,1
Внебюджетные источники:15186994,82022,51982,32111,62184,61297,51502,31530,81559,5
Всего77179,12604,413367,41211312015,711930,66194,76287,66317,66347

Объем финансирования реализации первого этапа Программы (2004 г.) составит 2604,4 млн. рублей, второго этапа (2005–2006 гг.) – 25480,5 млн. рублей, третьего этапа (2007–2010 гг.) – 49094,2 млн. рублей.

Для реализации первого этапа Программы за счет средств федерального бюджета будет выделено 350 млн. рублей, что составляет 13,4% общего планируемого объема финансирования этого этапа. Предполагается, что из средств бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов будет выделено 1259,7 млн. рублей (или 48,4%) и из внебюджетных источников – 994,8 млн. рублей (или 38,2%).

На первом этапе Программы инвестиции составят 50 млн. рублей (или 14,3%), расходы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы – 100 млн. рублей (или 28,6%) и на прочие нужды – 200 млн. рублей (или 57,2%).

По результатам реализации первого этапа Программы будут уточнены мероприятия второго этапа и объемы внебюджетных средств, средств бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов.

Для реализации второго этапа Программы за счет средств федерального бюджета будет выделено 13973,8 млн. рублей, что составляет 54,8% общего планируемого объема финансирования этого этапа. Предполагается, что из средств бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов будет выделено 7501,9 млн. рублей (или 29,4%) и из внебюджетных источников – 4004,8 млн. рублей (или 15,7%).

На втором этапе Программы инвестиции составят 7987,6 млн. рублей (или 57,2%), расходы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы – 1327,6 млн. рублей (или 9,5%) и на прочие нужды – 4658,6 млн. рублей (или 33,3%).

Для реализации третьего этапа Программы за счет средств федерального бюджета будет выделено 25059,3 млн. рублей, что составляет 51% общего планируемого объема финансирования этого этапа. Предполагается, что из средств бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов будет выделено 13848,5 млн. рублей (или 28,2%) и из внебюджетных источников – 10186,4 млн. рублей (или 20,7%).

На третьем этапе Программы инвестиции составят 13380,3 млн. рублей (или 53,4%), расходы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы – 1765,5 млн. рублей (или 7%) и на прочие нужды – 9913,45 млн. рублей (или 39,6%).

Механизм реализации Программы

Министерство Российской Федерации по связи и информатизации совместно с другими государственными заказчиками разрабатывает и направляет в Министерство финансов Российской Федерации сводную бюджетную заявку на финансирование мероприятий Программы за счет средств федерального бюджета на очередной финансовый год.

Министерство Российской Федерации по связи и информатизации совместно с другими государственными заказчиками Программы с учетом финансовых средств, выделяемых на реализацию Программы из всех источников, и предварительных результатов выполнения мероприятий Программы уточняет мероприятия, промежуточные сроки реализации и объемы их финансирования.

Выполнение мероприятий Программы осуществляется посредством заключения государственных контрактов между государственными заказчиками и исполнителями программных мероприятий. Организации для выполнения программных мероприятий определяются в соответствии с Федеральным законом «О конкурсах на размещение заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд». В объемы финансирования мероприятий Программы включены расходы на осуществление конкурсных процедур.

Одним из принципов реализации Программы является привлечение внебюджетных финансовых средств для выполнения тех мероприятий, которые могут иметь коммерческую направленность.

Средства федерального бюджета для реализации мероприятий Программы, представляющих непосредственный интерес для регионов, отраслей и ведомств, будут предоставляться на условиях долевого финансирования целевых расходов.

Управление и контроль реализации Программы

Система организации и контроля реализации Программы определяется государственными заказчиками Программы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для управления реализацией Программы Министерство Российской Федерации по связи и информатизации создает в установленном порядке дирекцию Программы.

Министерство Российской Федерации по связи и информатизации совместно с другими государственными заказчиками Программы в установленном порядке разрабатывает и направляет в Министерство финансов Российской Федерации сводную бюджетную заявку на финансирование мероприятий Программы за счет средств федерального бюджета на очередной финансовый год, ежегодно организует подготовку доклада о ходе реализации Программы и представляет его до 1 марта в Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации (по инвестициям), Министерство промышленности, науки и технологий Российской Федерации (по научно-исследовательским и опытно-конструкторским работам) и в Министерство финансов Российской Федерации (по расходованию средств федерального бюджета).

Для координации деятельности по реализации Программы и координации вопросов финансирования других федеральных, ведомственных и региональных программ, содержащих задания по разработке и использованию ИКТ в Российской Федерации, образуется межведомственная комиссия, в состав которой могут включаться руководители заинтересованных федеральных органов исполнительной власти и субъектов Российской Федерации. В рамках этой межведомственной комиссии образуется экспертный совет, в который включаются представители деловых кругов, высших учебных заведений, Российской академии наук, других научных и профессиональных организаций, Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, заинтересованных федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

Указанная межведомственная комиссия осуществляет мониторинг и оценку эффективности реализации Программы и других программ в сфере ИКТ, взаимодействует с государственными заказчиками и другими заинтересованными федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, в том числе рассматривает доклады о ходе реализации Программы, дает рекомендации и при необходимости представляет соответствующие предложения в Правительство Российской Федерации.

Ожидаемые конечные результаты реализации Программы

Реализация Программы окажет воздействие на все сферы общественной жизни. Совершенствование нормативной правовой базы в сфере ИКТ, направленное на упрощение порядка лицензирования и процедур сертификации, будет способствовать ускорению темпов развития этой области экономики.

Повышение спроса на продукцию ИКТ, вызванное их широким использованием в деятельности органов государственной власти и органами местного самоуправления, обеспечит в период до 2007 г. прирост отечественного производства товаров и услуг в этой сфере и рост экспорта в размере 15–20% ежегодно. Предполагается, что объем рынка информационных услуг и программного обеспечения возрастет к 2011 г. в 2–3 раза и к 2012 г. в 5–6 раз. Доля ИКТ в экономике увеличится в несколько раз и составит к 2013 г. не менее 2% общего объема российского рынка.

Реализация мероприятий Программы в области подготовки кадров и создание нормативной правовой базы для внешнеэкономической деятельности в сфере ИКТ позволят многократно увеличить объем экспорта из России информационных продуктов и услуг, который с учетом конъюнктуры мирового рынка к 2012 г. составит более 2 млрд. долларов США.

Использование современных ИКТ при осуществлении работы федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления позволит сократить издержки на управление. Долю электронного документооборота в общем объеме документооборота в этих органах предполагается довести до 65% внутри ведомств и до 40% в межведомственном документообороте.

Создание системы электронной торговли для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд позволит сэкономить от 20 до 40% средств соответствующих бюджетов, выделяемых на подготовку и проведение торгов и организацию закупок.

Большое значение будет иметь интеграция государственных и муниципальных информационных ресурсов в единую информационную систему, что позволит сократить возможности для финансовых махинаций, нарушения законов, уклонения от уплаты налогов.

В целом реализация Программы позволит существенно повысить конкурентоспособность экономики страны за счет снижения издержек и повышения качества продукции и услуг, эффективности государственного управления и местного самоуправления, обеспечит рост качества жизни граждан, сократит отставание от развитых стран мира, позволит избежать информационной и экономической изоляции от мировой экономики и мирового сообщества, обеспечит развитие процессов международной интеграции.

1.3 Зарубежный опыт развития «электронного государства»

Считается, что правовое государство формировалось в доиндустриальную эпоху, социальное в эпоху индустриальной экономики, и, наконец, электронное – с переходом к информационной экономике.

Каждый переход к новому качеству проходил сложно, зачастую сопровождаясь серьезными кризисами. Исходя из этого опыта, важно, чтобы государство смогло вовремя перестроить характер и способы управления, модернизировать их, с тем, чтобы избежать серьезных социально-экономических потрясений. От государства требуется выработка программы, определяющей пути перехода на новый этап. Именно такой переход демонстрируют страны со сложившимися демократическими традициями. Вместе с тем зарубежная практика показывает схожий характер первых шагов.

Для того, чтобы новые коммуникативные связи получили развитие, необходимо провести значительную работу по созданию реальной электронной документации, по приданию документообороту в электронной форме юридически значимого характера. Из зарубежного опыта ясно, что содержание законов в данной области сводится к признанию юридической силы электронных документов, электронной подписи, а также урегулированию электронной формы документов отдельных государственных органов, прежде всего исполнительных и судебных. Традиционно к документам на бумажных носителях предъявляются определенные требования (на них должна быть проставлена подпись, а зачастую несколько, печать, иные реквизиты). Требуется значительная работа, чтобы адекватно перевести документы в электронную форму. Сложность процесса демонстрирует практика США.

Согласно Закону США о ликвидации бумажного документооборота в государственных органах 1998 г. федеральные органы исполнительной власти к 2011 г. должны по возможности перейти на электронный документооборот и обеспечить доступ граждан к электронным документам. На основе закона были разработаны правила, которые помогают государственным органам перестроить работу. В этом им также содействует Министерство юстиции. Государственные органы должны проанализировать документацию с позиций требований, предъявляемых к ней законодательством, решить вопрос о возможности замены бумажных документов электронными. В ряде случаев допускается, что отдельные виды документов могут быть только на бумажных носителях. Государственные органы должны решить вопрос о регистрации, хранении электронных документов. В связи с этим должна быть и перестроена работа государственных архивов.

Существуют особенности создания система обмена информацией в странах с федеративным устройством, поскольку необходимо создание соответствующих инфраструктур на федеральном уровне, уровне субъектов федерации и на уровне местного самоуправления. Информационные технологии предполагают определенный уровень стандартизации.

Однако создание единых правовых стандартов внутри государства зависит от характера федерации. В США субъекты федераций имеют самостоятельные правовые системы, законодательные, исполнительные и судебные органы. В этой стране субъекты федерации предпринимают активные шаги по разработке собственных моделей электронного правления. В то же время федеральная власть разрабатывает законопроекты для федеральных органов.

Однако указанные проблемы являются важным условием формирования «электронного государства», но не его целью.

Развитию «электронного государства» предшествовало создание открытого общества, открытой экономики. Эти понятия отражают изменения в информационном обмене. Общество получало все больший доступ к информации. Эти процессы нашли отражение в законодательство, начиная со второй половине 20 в. (закон Соединенных Штатов о свободе доступа к информации 1966 г., закон Норвегии 1971 г. об общественном доступе к государственным документам). С развитием компьютерных технологий эти законы изменяются (к примеру, в закон Соединенных Штатов о свободе доступа к информации 1966 г. внесены поправки в обязывающие государственные органы давать информацию в электронной форме), либо принимаются новые законы второго поколения. Последние существенно расширяют содержание права на информацию, давая гражданам право на получение любой информации из государственных органов без указания причин, по которым это информация необходима (закон о свободе доступа к информации Исландии 1996 г.).

Примером закона второго поколения может служить английский закон о Свободе информации 2000 г. Он устанавливает открытый перечень органов государственной и общественной власти, которые обязаны предоставлять информацию. К таким органам относятся правительственные органы, органы местной власти, учреждения (больницы, школы, университеты), полиция, законодательные органы, другие структуры – почта, национальная галерея. Закон определяет обязанность этих органов обеспечивать эффективный поиск общественно доступной информации, а также отвечать на индивидуальные запросы о наличии информации и о получении информации. Закон также устанавливает 23 исключения, касающихся информации об уголовном расследовании, коммерческой тайны, интересов и безопасности Соединенного Королевства, и т.д. В остальных случаях, если государственных структуры не дают информацию в течение установленного срока, они могут быть подвергнуты штрафу. Контроль над этой сферой возлагается на Уполномоченного по делам информации.

Поскольку подобные законы требует существенных изменений в деятельности государственных структур, то на подготовку к их вступлению в силу дается несколько лет, когда закон полностью вступит в силу (к примеру, английский закон о свободном доступе к информации 2000 г. полностью вступит в силу в 2007 г., федеральный закон Канады 2003 г. о защите личной информации и электронных документах вступит полностью в силу в 2006 г.).

Особое развитие в современное время получило законодательство о защите личных прав. Европейские документы устанавливают, что сбор личной информации должен проводиться только в установленных, законных целях; лица, информация о которых собирается, должны быть поставлены в известность и иметь право доступа к информации, которая их касается, возможность изменить или исключить неправильную информацию, право на возмещение ущерба в судебном порядке, если имеют место нарушения. Особое внимание уделяется сбору данных об этнической и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных верованиях, членстве в профсоюзах. Национальные законы защищают личную информацию в различных областях, прежде всего в области здравоохранения (Закон Канады о личной информации пациентов 2003 г., закон провинции Онтарио о личной информации о состоянии здоровья), информация о потребителе (Защита информации о покупателе). Готовящийся в Бразилии закон о частной информации регулирует сбор и распространение информации о лице в Интернете, устанавливая штраф за нарушение. В Израиле лицо, имеющее банк данных более чем на 10 тыс. человек, должно зарегистрироваться в Министерстве юстиции.

Европейского законодательство предполагает создание органов, контролирующих автоматизированную обработку личных данных, применение соответствующего законодательства и рассмотрение жалоб на нарушение прав. Такие органы действуют независимо и имеют право прекращать сбор данных, если выявлены нарушения прав и свобод. Законодательство европейских стран устанавливает процедуру подачи и рассмотрения жалоб. В большинстве стран, принявших подобные законы, установлена должность Уполномоченного в сфере информации.

С другой стороны, одновременно разрабатываются законы, определяющие право государственных органов, главным образом следственных, контролировать личную информацию, содержащуюся в электронной форме. В Венгрии доступ полиции к такой информации возможен на основе судебного решения и только при расследовании преступлений, за которые предусматривается наказание в виде лишения свободы на срок свыше 5 лет. Только на основе судебного решения допускается электронный контроль в США. Закон Исландии о защите личности в сфере передачи информации определяется видео контроль.[4]

По материалам первой главы можно сделать следующие выводы:

1. К концу реализации программы в Российской Федерации будет завершено формирование единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры для органов государственной власти и органов местного самоуправления, бюджетных и некоммерческих организаций единая.

2. В итоге каждый орган исполнительной власти, как в государственном, так и на муниципальном уровне, будет иметь собственный информационный портал, влитый в единую информационную систему органов власти в стране, для удовлетворения информационных нужд населения и решающий проблему интерактивного общения власти и народа.

Такие порталы уже создаются во многих регионах. Практически каждое муниципальное образование имеет свой сайт, дающий представление о той или иной стороне жизни и работе властных структур и населения.


2. Анализ реализации ФЦП«Электронная Россия» в Иркутской области и г. Иркутске

2.1 Оценка результатов реализация Программы на уровне субъектов РФ

Регионы России приняли активное участие в ФЦП «Электронная Россия». Так республика Бурятия участвует в ФЦП по проекту системы персонального учета населения (СПУН), на реализацию которого из федерального бюджета выделено 2 млн. рублей.

В целом принципы финансирования ФЦП представлены на рис. 2.1

Рис. 2.1 Принципы регионального софинансирования

В субъектах РФ реализация ФЦП проходит по четырем основным направлениям:

· Электронные государственные услуги.

· Государственные закупки.

· Мониторинг эффективности.

· Типовые ИКТ решения.

Внедрениеэлектронных государственных услугв некоторых регионах позволило значительно сократить время пребывания граждан в ОГВ. Так, например, в Московской и Нижегородской областях внедрена электронная государственная услуга по получению социальных выплат (табл. 2.1).

Таблица 2.1. Получение социальных выплат

Реальная ситуация (пример)После внедрения СПУН
1 марта – разговор с инспектором о НПА, о необходимых документах (очередь 3–4 часа, консультация 15–30 мин.)1 марта – регистрация в портале СПУН, ознакомление с нормативно-справочной документацией, заполнение заявления 1–1,5 часа. Обработка запроса, получение предварительных рекомендаций 15–30 мин. Назначение времени приема
2 марта – 9 марта – сбор необходимых документов гражданином, снятие копий2 марта – 4 марта – обдумывание ситуации, консультации с родственниками
10 марта – разговор с инспектором, уточнение мер социальной поддержки, получение рекомендаций (очередь 3–4 часа, консультации – 30–45 мин.)5 марта – разговор с инспектором, подача заявления (консультации 10–15 мин.)
11–13 марта – обдумывание ситуации, консультации с родственниками
14 марта – разговор с инспектором, составление заявления, подача заявления (очередь 3–4 часа, консультации 10–30 мин.)
ИТОГО: 14 дней, непосредственно в Управлении по социальной защите 10–15 часовИТОГО:5 дней, непосредственно в Управлении по социальной защите 1–2 часа

По направлениюгосударственных закупоксозданы типовые решения на сайте www.zakupki.gov.ru, федеральный реестр государственных контрактов, реестр недобросовестных поставщиков. Свои порталы в данной области имеют Мурманская, Кировская, Смоленская, Брянская, Астраханская, Пензенская, Читинская, Курганская, Нижегородская области.

На сайте электронной России созданытиповые решения поддержки деятельности госорганов, где предложена информационная система управления проектами. Эффект внедрения системы проявляется в следующем:

· Повышение эффективности экспертных процедур.

· Повышение качества управления исполнителями.

· Повышение эффективности анализа проектов и Программ.

· Сокращение временных затрат на взаимодействия.

· Сокращение объема бумажной документации.

За период проведения программы значительно выросла численность сотрудников региональных органов государственной власти, обеспеченных персональными компьютерами, отвечающими современным требованиям.

В большинстве регионах созданы территориально распределенные компьютерные сети, в том числе имеющие доступ в сеть Интернет. Доля затрат на закупку программного обеспечения и услуги системной интеграции в структуре бюджетных расходов на использование информационных технологий в деятельности органов государственной власти увеличивается, что в целом отражает развитие функциональных возможностей и повышение сложности используемых в деятельности федеральных органов государственной власти информационных систем и ресурсов.

В структурах органов государственной власти субъектов Федерации образованы органы, ответственные за формирование и реализацию государственной политики в сфере использования информационных технологий, сформирована основа системы межведомственной координации государственных программ и проектов использования информационных технологий, определен порядок создания координационных и совещательных органов в этой сфере.

Повысилось качество управления процессами использования информационных технологий. Значительное число федеральных органов государственной власти реализует соответствующие программы, большинство из них имеет квалифицированный персонал, на который возложена ответственность за создание и внедрение ведомственных информационных систем и ресурсов.

Успешно реализуются проекты внедрения автоматизированных информационных систем в сфере электронного документооборота, управления материально-техническими, финансовыми и кадровыми ресурсами, а также проекты интеграции государственных информационных ресурсов между собой в рамках внедрения электронных административных регламентов предоставления государственных услуг.

Создаются прикладные системы информационно-аналитического обеспечения, формируются базы данных по основным направлениям деятельности федеральных органов государственной власти.

Федеральные органы государственной власти, органы власти субъектов и местное самоуправление создают и используют Интернет-сайты для размещения информации о своей деятельности, а также для предоставления услуг и обеспечения интерактивного информационного обслуживания граждан и организаций. Проводимая ежегодно оценка эффективности использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти является основой для уточнения направлений реализации государственной политики и корректировки государственных программ и проектов в этой сфере.

Несмотря на возникающие трудности, 36 тысяч или 70% российских школ уже подключены к сети Интернет. Сложности возникают в связи с заменой технологии подключения школ. Далеко не везде это оказалось возможным сделать при помощи сетей операторов связи. Выходом стало подключение по VSAT-технологиям через спутники связи. Так, в Южном федеральном округе произошло порядка 850 таких замен, из них 500 пришлось на Республику Дагестан. На данный момент около 7 тысяч школ подключены по VSAT-технологиям и эта цифра имеет тенденцию к увеличению. Основная проблема в том, что минимальный срок поставки VSAT-оборудования составляет 3 месяца.

В ходе совещания было принято решение создать резерв складских запасов VSAT оборудования, чтобы иметь возможность в оперативном режиме производить замену наземного вида доступа на спутниковый. Кроме того, ФГУП «Космическая связь» и ОАО «Синтерра», поставщик VSAT-технологий, должны будут согласовать необходимый объем орбитально-частотного ресурса для обеспечения потребностей приоритетного национального проекта «Образование». В связи с тем, что в Мурманской, Архангельской, Петрозаводской областях недостаточно магистральных ресурсов, решение об организации спутниковых магистральных каналов для подключения к сети Интернет образовательных учреждений этих регионов.

Проект «Автоматизированная система «Государственный регистр населения» уже действует, как минимум, в шести регионах страны: Москве, Санкт-Петербурге, Московской, Ярославской и Калининградской областях, Ханты-Мансийском автономном округе. Создание АС «ГРН» позволило сделать работу властных структур более эффективной, а общение граждан с властными органами – простым и быстрым.

В большинстве регионов реализованы проекты по созданию электронной системы закупок для региональных и муниципальных нужд. При этом сокращение издержек при закупке продукции или услуг составило 20–40%.

Для Иркутского региона одним из серьезных шагов по реализации Программы, позволяющему в будущем успешно развивать информатизацию региона – стала подготовка к реализации в Иркутской области проекта создания региональной информационно-телекоммуникационной сети (РИТС) органов государственной власти и местного самоуправления. Об этом говорится в материалах обладминистрации, представленных на выставке «Инфоком-2008». Иркутская область обладает одной из лучших в России телекоммуникационных магистральных инфраструктур, имеются, в том числе, цифровые сети и каналы связи АО «Ростелеком» (RTKM), ОАО «Иркутскэнерго» и ОАО «БайкалТрансТелеком». Возможности оптоволоконных линий связи в Иркутской области позволяют в оперативном режиме строить цифровые каналы до 14 городов.

В рамках ФЦП «Электронная Россия» в Иркутской области создается также сеть межмуниципальных ресурсных центров (ММРЦ) и электронного портала обладминистрации, что позволит обеспечить доступ организациям и гражданам региона к информационным ресурсам.

Межмуниципальные центры будут функционировать в рамках инфраструктуры РИТС. Находясь в сетевой иерархии между региональными центрами и конечными точками, ММРЦ обеспечат эффективную управляемость всей информационной средой областных органов власти у управления.

Первый в Иркутской области межмуниципальный ресурсный центр в рамках ФЦП «Электронная Россия» открылся в Ангарске на базе средней школы №9. Центр «представляет собой узел доступа в единое информационное пространство России». Ресурсный центр в Ангарске оборудован 20 рабочими станциями, включает 3 сервера, планируется закупка мультимедийного оборудования. Центр будет работать круглосуточно.

На территории области уже действуют несколько ресурсных центров, «но они носят узконаправленный характер, данный же проект ориентирован именно на многопрофильность».

Второй в области межмуниципальный ресурсный центр открыт в Саянске. В межмуниципальных ресурсных центрах будет аккумулироваться информация из разных областей – образования, здравоохранения, культуры, социальной сферы.

Предполагается, что граждане смогут получить в центрах любую правовую информацию федерального, регионального и муниципального уровней. Кроме того, в центрах будут проводиться различные образовательные мероприятия по освоению компьютерных технологий.

В настоящее время ММРЦ функционируют в городах Ангарск, Байкальск, Шелехов, Саянск, Усолье-Сибирское.

В рамках реализации закона «О связи» в Иркутской области и Усть-Ордынском бурятском АО интенсивно внедряются универсальные услуги связи, на реализацию которой в 2008 г. затрачено 65 млн. руб. Всего в 2008 г. иркутский филиал ОАО «Сибирьтелеком» инвестировал свыше 400 млн. руб. на развитие связи в сельских населенных пунктах Иркутской области и Усть-Ордынского бурятского АО. Все школы Иркутской области укомплектованы компьютерными классами, и сейчас проводится интенсивная работа по их подключению к Интернету и созданию единого образовательного пространства.

На базе Иркутского диагностического центра предоставляются услуги телемедицины. Используя сеть Интернет, можно с целью получения консультации передать в специализированное лечебное учреждение любые сведения о состоянии здоровья человека в федеральные и зарубежные клиники, включая текстовую информацию, графические, фото- и видеоматериалы диагностических исследований и лечебных манипуляций. Иркутский диагностический центр организует телеконсультацию с внешним врачом или привлекает ведущих специалистов клиник Москвы. Около 500 консультаций телемедицинской помощи проведено в Иркутской области, по объему телеконсультирования Иркутская область занимает первое место среди регионов Сибирского Федерального округа. Основная тематика сеансов – решение вопросов помещения больных из Иркутской области в федеральные клиники, уточнение тактики лечения.

Проект «Телемедицина» финансируется из областного бюджета, в 2008 году по этой статье выделено 8 млн. рублей, столько же планируется выделить на эти цели в 2009 г. Работа по развитию проекта на нынешнем этапе предполагает формирование внутрирегиональной сети терминалов. В области уже имеются выходы на общероссийскую сеть – в Областном диагностическом центре, региональном Центре медицины катастроф, Областной клинической больнице, Саянской городской больнице, Братской и Тайшетской районных больницах. Планируется создать терминалы в Слюдянке и Ангарске.

Иркутская область провела конкурс на поставку автоматизированной системы «Корпоративная информационно-вычислительная сеть администрации Иркутской области» (КИВС). Победителем конкурса стал ОАО «ЦНПО «Каскад». Помимо победителя заявки подавали ОАО «Сибирьтелеком» и ЗАО «Связьтранзит», однако они не были допущены к участию в конкурсе.[5]

Стоимость КИВС составляет 888,67 тыс. рублей, говорится в сообщении регионального агентства по государственному заказу.

Автоматизированная система КИВС предназначена для создания интегрированной телекоммуникационной среды администрации Иркутской области на основе волоконно-оптических, проводных и беспроводных каналов связи. Она создается для повышения скорости и качества принятия управленческих решений и контроля их исполнения; формирования и защиты корпоративных информационных ресурсов от несанкционированного доступа; объединения локальных вычислительных сетей (ЛВС) подразделений администрации губернатора Иркутской области, органов исполнительной власти Иркутской области в единую корпоративную информационно-вычислительную систему. Кроме того, создание системы позволит обеспечить подразделения администрации губернатора и органов исполнительной власти доступом в Интернет и высококачественной телефонной связью.

Впервые в рамках «Электронной России» предусмотрена процедура конкурсов среди регионов на реализацию мероприятий в рамках программы, и Иркутская область имеет возможность для эффективного участия в нем. Существует ряд требований, предъявляемых к конкурсантам, одним из которых является создание сети удостоверяющих центров электронной цифровой подписи. Иркутск выбран в качестве места расположения корневого удостоверяющего центра Сибирского федерального округа.

По словам председателя информационно-аналитического комитета обладминистрации А. Губова Администрация Иркутской области намерена в 2009 г. направить около 80 млн. рублей на реализацию мероприятий в рамках ФЦП «Электронная Россия».

В бюджете Иркутской области на 2009 г. на реализацию мероприятий в рамках ФЦП «Электронная Россия» предусмотрено 40 млн. рублей. В рамках концепции региональной информатизации, одобренной в 2008 г. российским правительством, предполагается паритетное участие в данных мероприятиях федерального центра и региона. В связи с этим Иркутская область рассчитывает получить в 2009 г. еще 40 млн. рублей из федерального бюджета.[6]

В целом сегодня предъявляются следующие требования к субъектам РФ по реализации ФЦП «Электронная Россия»:

· обеспечить координацию мероприятий по информатизации;

· обеспечить внедрение государственных услуг с использованием ИКТ;

· обеспечить функционирование информационно-справочной системы по государственным услугам с возможностью доступа через колл-центры;

· развернуть инфраструктуру сбора данных для мониторинга эффективности государственного управления.

2.2 Реализация Программы на муниципальном уровне на примере г. Иркутска

Сегодня уже не секрет, что мощь и совокупный интеллект управленческого аппарата в настоящий момент обеспечиваются только на основе комплексной информатизации управленческого труда, при которой значительная часть информационных потоков замыкается вне человека – через ЭВМ.

На современном этапе исторического развития российского общества, использование средств и систем информатизации в управлении муниципальными образованиями является хотя и не единственным, но главным рычагом достижения целей, которые стоят перед органами местного самоуправления. Дело в том, что современные методы и средства информатизации вполне доступны практически любому уровню структур местного самоуправления и имеются все возможности для эффективного использования этого инструментария для решения сложных управленческих задач и глубокого совершенствования управления.

Более того, какой бы комплекс мер по совершенствованию местного самоуправления не использовался – законодательных, организационных, политических, экономических, социальных – сами по себе эти меры не «заработают». Так или иначе, процесс реализации нововведений в управление всегда будет связан с использованием компьютерной техники и информационно-коммуникационных технологий. В этом проявляется одно из важнейших свойств информатизации – ее универсализм и всепроникающая способность как инструментария, обеспечивающего процессы в деле совершенствования управления и поддержки систем управления на высоком уровне эффективности.

Несмотря на то, что «перестройка» в экономике и обществе далеко не закончена, социально-экономические реформы идут полным ходом, законодательная база совершенствуется по многим направлениям деятельности муниципальных образований, пересматривается роль и место муниципальных образований в системе общественно-политической структуры Российской федерации, жизнь муниципальных образований ни на миг не останавливается. Действуют органы местного самоуправления, осуществляется текущее руководство территориями со всеми их особенностями и потребностями. И никто, и ничто не мешает органам местного самоуправления повышать и дальше эффективность своей деятельности, добиваться решения поставленных задач социально-экономического развития, выполнения взятых перед населением обязательств. Однако сделать все это без активного применения ИКТ вряд ли возможно.

Развитие информатизации муниципальных образований мы рассмотрим на примере областного центра.

Информатизация властных структур города Иркутска направлена как на внутреннюю автоматизацию работы персонала, так и на интерактивное общение с гражданами и юридическими лицами.

На сегодняшний день существует общая информационная система, объединяющая документооборот всего муниципального образования г. Иркутск, но использование её не является в полной мере эффективной. Она работает как обычная компьютерная сеть.

Передача документов по сети не имеет официальный характер, так как не реализован механизм электронной цифровой подписи.

У города Иркутска существует официальный сайт.

Сайт достаточно квалифицированно и оперативно информирует население и предприятия о деятельности местных органов власти, освещает проблематику МСУ, муниципальной экономики и социальной политики.

Также одним из положительных моментов портала является возможность интерактивного общения населения и мэра города. Считаю, что это и есть то необходимое направление в информатизации властных структур, которое позволит вести диалог между властью и населением.

Как известно, одной из первых целей создания официальных сайтов на муниципальном уровне, было приглашение Администрации города Иркутска принять участие физических и юридических лиц в закупках товаров, работ, услуг для муниципальных нужд, так называемые конкурсные торги, регламентируемые законодательством РФ.

Раздел сайта Иркутска посвященный муниципальному заказу постоянно обновляется и содержит актуальную информацию о планируемых заказах. Отрицательным моментом является отсутствие социологических опросов по важнейшим проблемам города, в частности оценке работы администрации города.

Основные направления работы администрации города отражены в соответствующем разделе. Выглядит он следующим образом (рис 2.3):

Рис. 2.3 Раздел «Администрация города»

Подразделы «Администрации города» содержат информацию о важнейших аспектах жизни города, но, конечно же, общение населения и администрации города не ограничивается только темами подразделов.

В целом сайт носит информативный характер, содержит информацию о стратегии развития города на долгосрочную перспективу, его истории, а также ссылки на нормативные документы, которые выложены в чистом виде, без пояснений и т.п. и в полной мере не является одновременно с этим руководством к действию для граждан и юридических лиц, не позволяет вести контроль за оказанием муниципальных услуг.

На сегодняшний день многие обычные люди, при столкновении с администрацией не могутвыяснить схему прохождения документов при том или ином взаимодействии с администрацией города. Вопросы «Куда писать?», «Кому нести заявление?», «Какова схема вообще и реально ли ждать положительного решения по вопросу?» – одни из самых распространенных при интерактивном общении с мэром города.

Структурные подразделения администрации (комитеты, управления и департаменты) представлены только описанием контактной информации начальников отделов и их заместителей. Нет электронных адресов для Интернет-консультаций по интересующим вопросам.

Внесены изменения в Программу в части уменьшения объемов финансирования комплекса мероприятий по информатизации органов городского самоуправления на 2008–2010 гг.

У каждого комитета администрации города должен быть собственный сайт. В частности у Управления образования комитета по социальной политике и культуре администрации города Иркутска сайт существует, но в подразделе структура администрации нет необходимой ссылки. Ссылка на сегодняшний день существует лишь у Комитета по управлению муниципальным имуществом (КУМИ).

2.3 Проблемы информатизации деятельности Комитета по управлению муниципальным имуществом г. Иркутска

На основании Положения о Комитете по управлению муниципальным имуществом г. Иркутска утвержденного Постановлением мэра города Иркутска от 31 мая 2007 г. №031–06–951/5 в функции комитета входит:

· Передача во временное владение и пользование (аренду, безвозмездное пользование, доверительное управление, на ответственное хранение и т.д.) объекты муниципальной собственности. Выступает соответственно арендодателем, ссудодателем объектов муниципального нежилого фонда города, учредителем управления, поклажедателем и т.д.

· Осуществление контроля за поступлениями в бюджет города средств от приватизации и использования имущества, находящегося в муниципальной собственности, принятие необходимых мер для обеспечения этих поступлений.

· Регистрация всех сделок по распоряжению объектами муниципальной собственности г. Иркутска, контроль их исполнения.

· Включение в соответствующие решения об условиях приватизации муниципального имущества, договор купли-продажи, аренды земельного участка условий о публичном сервитуте, установленном соответствующим постановлением мэра г. Иркутска.

· Принятие решения о приватизации (либо об отказе в приватизации) земельных участков, на которых расположены объекты недвижимости, ранее приватизированные из муниципальной собственности.

· Подготовка, согласование и утверждение проектов границ земельных участков.

· Обеспечение постановки бесхозяйного недвижимого имущества на государственный учет в соответствующем органе по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Ведение Реестра бесхозяйного недвижимого имущества.

· Подготовка, заключение, изменение, расторжение, прекращение от имени администрации г. Иркутска договоры купли-продажи, договоры безвозмездного срочного пользования или аренды земельных участков. Осуществление контроля за исполнением условий данных договоров (в том числе за своевременным поступлением арендной платы).

· Обеспечение подготовки и согласования проектов постановлений мэра г. Иркутска о предоставлении земельных участков на соответствующем праве.

· Обеспечение государственной регистрации договоров аренды земельных участков (дополнительных соглашений), заключенных от имени администрации г. Иркутска на срок не менее одного года в государственном органе по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

· Осуществление продажи земельных участков, права аренды земельных участков на торгах. Выступление организатором торгов по продаже земельных участков, их права аренды.

· Формирование сведений о земельных участках, на которые у муниципального образования г. Иркутск возникает право собственности по форме, установленной законодательством РФ и направляет данные сведения о земельных участках в соответствующее территориальное управление федерального органа по управлению федеральным имуществом.

· Оформление права муниципальной собственности г. Иркутска на земельные участки.

· Согласование границ земельных участков в случаях, когда права органов городского самоуправления г. Иркутска затрагиваются проведением землеустроительных работ.

· Обеспечение рассмотрения заявлений, обращений граждан, юридических лиц, государственных органов по вопросам, входящим в компетенцию Комитета.

· Информирование населения г. Иркутска о принимаемых и принятых решениях в области управления, распоряжения муниципальной собственностью г. Иркутска и управления земельными ресурсами г. Иркутска.

В связи с увеличением темпов строительства, в частности индивидуального жилищного строительства, принятия Земельного Кодекса РФ, «дачной амнистии» и общего роста спроса на землю, как с целью строительства, так и с целями не связанными с ним, КУМИ стал одним из «популярных» органов муниципальной власти.Комитет оказывает населению муниципальную услугу «Предоставление земельных участков», на примере которой можно показать, как информировать людей о порядке предоставления земли и каким образом можно оптимизировать эту услугу при помощи ИКТ.

Анализируя сайт КУМИ (рис. 2.4) г. Иркутска, можно выделить следующие его достоинства:

· подробное описание сферы деятельности органа исполнительной власти;

· актуальный новостной раздел, содержащий информацию о проведении аукционов по продаже муниципального имущества;

· доступная логика ветвления разделов;

· наличие нормативно-правовой информации, регламентирующей деятельность КУМИ;

· наличие полной информации о месте расположения комитета, телефон и факс приемной, а также адрес электронной почты.

Одной из отрицательных сторон сайта является отсутствие схем действия для населения при решении того или иного вопроса, связанного с работой Комитета. Даже учитывая, что уровень знания населением компьютерных технологий с каждым годом растет, и все больше людей используют глобальную сеть Интернет для поиска информации, все равно многие обыватели столкнувшись на сайте с нормативно-правовой информацией испытывают большие трудности. Зачастую самостоятельно разобраться в такой документации, имеющей порой немалый объем, а также ссылки и связи с другими законами и постановлениями, и выстроить последовательность собственных шагов просто невозможно.

Рассмотрим подраздел сайта КУМИ «Земельные участки»:

В данном подразделе содержатся ссылки на следующие документы:

· Решение Думы г. Иркутска «Об установлении и введении в действие земельного налога и о Положении о земельном налоге на территории города Иркутска».

· Пояснительная записка к проекту решения городской Думы г. Иркутска «Об установлении и введении в действие земельного налога и о Положении о земельном налоге на территории города Иркутска».

· Сравнительный анализ по уплате земельного налога в 2007 и 2008 гг.

· Результаты государственной кадастровой оценки земель поселений города Иркутска, утвержденные постановлением губернатора Иркутской области от 28.02.03 №87-п.

Хотя одним из самых важных нормативных документов для работы КУМИ с населением является Решение Думы города Иркутска от 25 сентября 2008 г. №004–20–280406/6 «Об утверждении порядка прохождения документов при предоставлении земельных участков на территории г. Иркутска».

Данный порядок описывает взаимодействие КУМИ, юридических и физических лиц, а также иных органов исполнительной власти при решении вопроса о предоставлении земельного участка на испрашиваемом праве.

На сегодняшний день существующий порядок не выложен на страничке КУМИ, а размещен на стене коридора Комитета, что не соответствует требованиям внедрения ИКТ и реализации административной реформы. Нужно отметить, что информационные стенды в КУМИ практически отсутствуют. Как показывает практика, о существующем порядке люди узнают от работников КУМИ по телефону или придя в Комитет, а также от людей уже прошедших данную схему. Помимо самого Порядка на сайте КУМИ нет форм соответствующих форм заявлений.

Порядок прохождения делится на разные схемы в зависимости от условий возникновения у населения и юридических лиц право предоставления земельного участка:

· Схема прохождения документов при предоставлении гражданам и юридическим лицам земельных участков, необходимых для эксплуатации существующих зданий, строений, сооружений, в том числе индивидуальных жилых домов и (или) отдельно стоящих капитальных гаражей (рис. 2.4 и рис. 2.5).

· Схема прохождения документов при предоставлении гражданам, садоводческим, огородническим и дачным некоммерческим объединениям граждан земельных участков для целей, не связанных со строительством (рис 2.6 и рис. 2.7).

· Схема прохождения документов при предоставлении юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям земельных участков для целей, не связанных со строительством, без проведения торгов (рис. 2.8).

· Схема формирования земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.

Отсутствие необходимых форм заявлений и платежных документов затрудняют первые шаги граждан при обращении в КУМИ. Порой такие простые вопросы «Заявление в свободной форме?» или «Заявление по принятой форме?» ставят в тупик многих граждан.

В некоторых случаях с заявителя требуют документы, которые ему приходится «добывать» собственными силами, хотя они могли бы оформляться по запросу самого КУМИ.

Также согласно Положению о КУМИ специалисты комитета должны рассматривать обращения граждан, входящие в компетенцию КУМИ, и отвечать на них. На сайте существует раздел «Обращение граждан», позволяющий, заполнив небольшую форму с анкетными данными, обратиться в Комитет с интересующим вопросом. На практике данная функция не используется и носит декларированный статус. В основном ответы на запросы бывают в виде официальных писем, по телефону или при личном обращении в КУМИ, что создает лишние очереди в помещениях Комитета.

Таким образом организация взаимодействия органа исполнительной власти и граждан требует совершенствования путем внедрения и активного использования информационных технологий.

3. Повышение эффективности предоставления муниципальных услуг с использованием ИКТ

3.1 Организация работы органа исполнительной власти в режиме «одного окна»

Одним из передовых направлений в налаживании диалога «органы исполнительной власти – население» является режим «одного окна».

Без использования современных информационных технологий практически во всех сферах городского хозяйства уже не обойтись. Особое значение сейчас приобретают задачи дебюрократизации системы управления города, упрощения процесса взаимодействия государственных организаций с жителями и предпринимателями. Ключевая роль в решении этих задач принадлежит широкому внедрению в повседневную жизнь города информационно-коммуникационных технологий.

Стратегической целью информатизации органов исполнительной власти в режиме «одного окна» является качественное информационное обеспечение реализации прав граждан и их информационных потребностей на основе информационно-коммуникационных технологий, формирования и использования гармонизированных информационных систем и ресурсов.

Основные понятия:

Заявители – физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели, обращающиеся в органы исполнительной власти, за получением требуемых конечных документов.

Держатели «одного окна» – органы исполнительной власти города Иркутска.

Единый реестр документов – перечень документов, выдаваемых и оформляемых органами исполнительной власти.

Промежуточное согласование (экспертиза) – решение (заключение) органа исполнительной власти Иркутска, независимого эксперта, необходимое для подготовки требуемого заявителем документа в режиме «одного окна».

Анализ текущего состояния выявил ряд проблем, препятствующих практической реализации принципа «одного окна» в работе органов исполнительной власти:

· прежде всего не налажено взаимодействие органов исполнительной власти города в электронном документообороте;

· не решен вопрос определения порядка взаиморасчетов между органами исполнительной власти Иркутска и территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, участвующими в подготовке конечного документа для заявителя (если документ выдается на возмездной основе);

· по многим документам существующая нерациональная, громоздкая система их подготовки и согласования закрепленная региональными и муниципальными нормативно-правовыми актами органов исполнительной власти;

· отсутствует отлаженная схема информационного взаимодействия органов исполнительной власти и городских организаций в рамках режима «одного окна»;

· слабое нормативно-правовое обеспечение использования электронного документооборота и электронной цифровой подписи в процессе информационного взаимодействия, а также высокая сложность осуществления доступа к ведомственным информационным системам и ресурсам, а также телекоммуникационным сетям не позволяют выдавать в режиме «одного окна» документы, в согласовании которых принимают участие несколько согласующих сторон.

Заявители, желающие получить необходимые им конечные документы:

· обращаются в действующие службы «одного окна» органов исполнительной власти Иркутска для получения конечного документа;

· сдают в указанные службы «одного окна» документы, имеющие только непосредственное к ним и необходимые для осуществления работ по подготовке и оформлению требуемых конечных документов, в соответствии с перечнями, определенными регламентами подготовки документов;

· производят оплату работ (услуг), связанных с подготовкой конечного документа, в случае, если действующими правовыми актами установлено, что он выдается заявителям на возмездной основе или на безвозмездной основе с оплатой промежуточного согласования (экспертизы);

· через установленный действующими правовыми актами и регламентами подготовки документов срок получают готовый конечный документ в службе «одного окна».

При этом получение промежуточных документов и согласований осуществляется службой «одного окна» самостоятельно.

Документы, имеющие непосредственное отношение к заявителям, виды документов, которые на момент подачи заявления для получения нового конечного документа имеются у заявителя в окончательно оформленном и действительном виде:

Для физических лиц:

· документы, удостоверяющие личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность) и подтверждающие образование;

· документы, подтверждающие полномочия представителя физического лица действовать от имени третьих лиц (доверенность, оформленная в установленном порядке, и документ, удостоверяющий личность);

· документы о государственной регистрации актов гражданского состояния.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

· учредительные документы, свидетельства о регистрации в различных государственных органах, лицензии, сертификаты, бухгалтерские и финансовые документы;

· документы, подтверждающие личность и полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица (доверенность, оформленная в установленном порядке, и документ, удостоверяющий личность).

Для физических и юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей:

· заявление установленного образца;

· документы, которые в соответствии с действующим законодательством могут быть получены исключительно на основании личного обращения заявителя или в разрешенных законодательством случаях оформленная в установленном порядке доверенность в адрес организации – держателя «одного окна» на право самостоятельного получения организацией соответствующих документов;

· документы, оформляемые федеральными органами исполнительной власти, если иное не определено соответствующими соглашениями между федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти города Иркутска.

Другие документы не являются документами, имеющих непосредственное отношение к заявителю, в том числе: информационные и справочные материалы, а также согласования и заключения, которые могут быть получены службой «одного окна» самостоятельно посредством направления соответствующих запросов в органы исполнительной власти, в том числе путем электронного обмена информацией.

В случае необходимости в перечни документов, представляемых заявителем, могут быть включены нотариально заверенные копии документов, имеющих непосредственное отношение к заявителю.

Конечные документы, выдаваемые заявителю справки, выписки, разрешения, лицензии, аттестаты, удостоверения, свидетельства, сертификаты, полисы, договоры и другие документы, оформленные в установленном порядке. Конечным документом не могут считаться промежуточные согласования (независимые экспертизы), не имеющие самостоятельного практического значения, а лишь содержащие необходимую информацию для принятия решения по дальнейшему оформлению конечного документа

В режим «одного окна» не должны включаться конечные документы, подготовка, согласование и выдача которых неизбежно требует совместной проработки вопросов и дополнительных контактов заявителей и должностных лиц, принимающих решения по согласованию и выдаче данных документов.

Организация работы служб «одного окна»:

При приеме документов сотрудники службы «одного окна» обязаны:

Источник: https://superbotanik.net/referati/referaty-po-gosudarstvu-i-pravu/diplomnaya-rabota-problemy-i-perspektivy-vnedreniya-informacionno-kommunikacionnyh-tehnologij-v-deyatelnost-municipalnyh

Москвёнок – ключ доступа к городским электронным сервисам для юных москвичей и их родителей. Ключ от школы, который позволяет ученикам совершать безналичные покупки в школьной столовой, а родителям – пополнять лицевой счет, помогать своим детям в управлении финансами и выборе наиболее подходящих продуктов питания. Кроме того, родители могут управлять способами информирования, выбирать события школьной жизни ребенка и типы уведомлений.

Источник: http://moskvenok.mos.ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дипломная работа

на тему: "Информационная безопасность в ГУП ОЦ "Московский дом книги""

 

Оглавление

 

Введение

. Аналитическая часть

.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности "КАК ЕСТЬ"

.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

.1.2 Организационная структура управления предприятием

.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия

.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов

.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач

.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации

.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"

.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

.3.3 Обоснование предлагаемых средств автоматизации системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

. Разработка проекта системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.1 Комплекс проектируемых нормативно-правовых и организационно-административных средств обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.1.1 Отечественная и международная нормативно-правовая основа создания системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.1.2 Организационно-административная основа создания системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.1.3 Обоснование выбранной политики информационной безопасности предприятия

.2 Комплекс проектируемых программно-аппаратных средств обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.2.1 Общие положения

.2.2 Структура программно-аппаратного комплекса информационной безопасности и защиты информации предприятия

.2.3 Контрольный пример реализации проекта и его описание

.3 Комплекс проектируемых инженерно-технических средств обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.3.1 Общие положения

.3.2 Структура инженерно-технического комплекса информационной безопасности и защиты информации предприятия

.3.3 Контрольный пример реализации проекта и его описание

. Обоснование экономической эффективности проекта

.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

Заключение

Список нормативных актов и литературы

Приложение 1

 

Введение

 

Государственное унитарное предприятие города Москвы "Объединенный центр "Московский Дом Книги" создано в 1998 году Постановлением Правительства города Москвы и является на данный момент одним из крупнейших книготорговых предприятий.

Дипломный проект был разработан по месту прохождения преддипломной практики. Практика в книжной компании "ГУП ОЦ Московский дом книги" проходилась в роли системного администратора. В ходе прохождения практики были выявлены недостатки безопасности информационных систем организации и предложены меры по их устранению.

Теоретической и методологической основой проведенного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области безопасности информационных систем. В работе использованы законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, периодические издания, учетные и отчетные данные организации. При разработке и решении поставленных задач применялись методы наблюдения, группировки, сравнения, обобщения, абстрактно-логические суждения и др.

Актуальность работы. Обеспечение информационной безопасности является сегодня одним из основных требований к информационным системам. Причина этого - неразрывная связь информационных технологий и основных бизнес-процессов в любых организациях, будь то государственные службы, промышленные предприятия, финансовые структуры, операторы телекоммуникаций.

Обеспечение внутренней информационной безопасности является не только российской, но и мировой проблемой. Если в первые годы внедрения корпоративных локальных сетей головной болью компаний был несанкционированный доступ к коммерческой информации путем внешнего взлома (хакерской атаки), то сегодня с этим научились справляться. В IT-отделе любой уважающей себя компании, как правило, имеется обширный инструментарий антивирусов, ограждающих программ (файрволов) и других средств борьбы с внешними атаками. Причем российские достижения в деле обеспечения внешней безопасности весьма велики - отечественные антивирусы считаются одними из лучших в мире.

С точки зрения информационной безопасности многие компании сегодня напоминают крепости, окруженные несколькими периметрами мощных стен. Однако практика показывает, что информация все равно утекает. Отсюда вытекает необходимость разработки эффективной и экономически выгодной системы безопасности информационных систем предприятия.

Целью дипломного проекта является с

sИсточник: https://www.studsell.com/view/53100/

Выпускная квалификационная работа

Информационные технологии в гостинице, на примере гостиницы “Орзу”

Содержание

Введение

1. Система информационных технологий

1.1 Понятие об информационных технологиях

1.2 Классификация информационных технологий

1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

2.2 Система бронирования Amadeus

2.3 Система бронирования Galileo

2.4 Система бронирования Worldspan

2.5 Система бронирования Sabrе

2.6 Российские компьютерные системы бронирования

2.7 Выбор системы бронирования

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

3.2 Автоматизированная система управления гостиницей Орзу

3.2.1 Система Fidelio

3.2.2 Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице Орзу

3.3 Средства коммуникации и связи

3.3.1 Классификация средств оргтехники в гостинице Орзу

3.3.2 Способы передачи информации в гостинице Орзу

4. Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства

4.1 Направления использования Интернета

4.2. Электронная коммерция в туризме

Заключение

Библиографический список

Введение

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

В моей дипломной работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области социально-культурного сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса в целом.

1. Система информационных технологий

    1. Понятие об информационных технологиях

История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 4060-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гг. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.

В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

Программное обеспечение это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

    1. Классификация информационных технологий

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий приведено на рис. 1.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

Рис.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

    1. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм представлены на рис. 2.

Рис. 2. Влияние информационных технологий на СКС и туризм

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм пользователей системы.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать на прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

В табл. 1 приведены наиболее крупные и известные мировые системы бронирования и основные поддерживающие их авиакомпании.

Таблица № 1. Компьютерные системы бронирования GDS

В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.

В 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.

До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве 183, в Санкт-Петербурге 35. В июне 1997 г. заключено соглашение о сотрудничестве между Amadeus и авиакомпанией «Аэрофлот Российские международные авиалинии», предусматривающее замену терминалов Gabriel системой Amadeus. В ближайшее время прогнозируется быстрый рост числа российских пользователей системы Amadeus. На российском рынке появилась также Windows-версия Amadeus Pro Tempro.

Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.

Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Genesis Net и туристская справочная служба «Знак вопроса» разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и турагентов. База данных о турах постоянно обновляется в режиме online, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится непосредственно в офисе. Система находится в стадии становления, и число ее абонентов пока невелико (около сотни туроператоров и турагентов).

2.2 Система бронирования Amadeus

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

В настоящее время Amadeus ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению с 1999 г. и достигло 1,1 млн.

Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

В дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс с Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваться и обновляться в любое время.

Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

1. Стационарное подключение через выделенные линии связи.

2. Телефонная версия Dial-Up.

3. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

доступ к московскому серверу Amadeus;

открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;

доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»;

беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

4. К первому и второму вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и дополнительные (пользовательские) приложения:

Pro Zoom осуществляет анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;

Pro Script обеспечивает создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;

Nego Fares обеспечивает работу по конфиденциальным и корпоративным тарифам, при этом возможна как самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получение доступа к специальным ценам авиакомпаний;

Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальных принтеров для печати билетов;

Speed Mode обеспечивает повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших вариантов стыковок и маршрутов;

On-line обширная справочная система оперативной информации и т.д.

Расходы по обеспечению стационарного подключения включают установку терминалов (80 долл. за основной терминал и 30 долл. за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг связи SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано число обязательных сегментов бронирования, все бронирования свыше определенного числа осуществляются системой бесплатно.

Третий вариант подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами:

Pro Web это полный функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет; при этом подключении отсутствует сегментная норма бронирования; примерная стоимость подключения на сегодняшний день составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год;

Pro Client Server обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет, разовая плата 200 долл. в год, ежемесячная норма 100 сегментов на 15 терминалов;

IA-Res дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей.

Четвертый вариант подключения к системе Amadeus предусматривает использование терминалов системы «Сирена-2.3». Абонентская плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц. Если учесть, что в России имеется 6000 терминалов «Сирены», то уже в ближайшее время можно ожидать резкого увеличения числа пользователей Amadeus.

Пятый вариант подключения Amadeus стал возможен после заключения соглашения между компаниями Amadeus и Ericsson о развитии беспроводного подключения (Wireless Travel Management Services). В результате реализации этого проекта пользователи мобильного телефона Ericsson (протокол WAP) со встроенным экраном смогут получать услуги системы Amadeus напрямую.

На американском рынке уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют уже 20 авиакомпаний.

Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:

клиентов;

сотрудников;

операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;

типов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;

отелей с их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);

стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);

международных кодов государств, городов и авиакомпаний.

Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке; доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;

возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

Достоинствами системы являются:

высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

удобный и многофункциональный интерфейс;

высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;

полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;

возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

В 2000 г. выпущена новая версия Pro Tempo, которая предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:

передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана Pro Tempo или факсимильно;

использовать простейший графический доступ к системе AIS (Amadeus Information System);

осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;

оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСЛО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.

В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

расчет скидок;

автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

составление аналитических и статистических отчетов.

В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.

По данным на начало 2001 г., в России с Amadeus работают более 600 туристских агентств, имеющих более 200 офисов, а общее число подключенных к системе терминалов составляет около тысячи. Около 300 терминалов подключены к системе через Интернет. В 2000 г. через терминалы, подключенные к системе Amadeus, было сделано около 1 млн бронирований.

В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки. Так, в настоящее время Amadeus работает с турагентствами в таких городах, как Тольятти, Новосибирск, Мурманск и др. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро» и др. Ряд региональных перевозчиков, такие, как «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и другие, активно сотрудничают с системой Amadeus.

2.3 Система бронирования Galileo

Система Galileo одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

Frame Relay для автоматизации трудоемких процессов;

View Point графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

E-Cruis просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

Galileo Print для печати билетов на матричном принтере;

Galileo Maps для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;

Fare для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за [первый терминал и 100 долл. за последующие. Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентствпользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.

2.4 Система бронирования Worldspan

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DAT AS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

Worldspan информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

Второй вариант Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе Worldspan Net подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net:

с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

профессиональный аналог стационарной системы.

В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

2.5 Система бронирования Sabre

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

Net Platform система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

В настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и электронная почта.

Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre.

С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. Можно предположить, что продвижение Sabre на российский рынок сдерживает неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, отсутствие практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров BSP (Bank Settlement Plan) и др.

2.6 Российские компьютерные системы бронирования

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Широко распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс. ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах.

В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

Система бронирования «Сирена». Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3». Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Гб) информации, что выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Скорость передачи информации составляет 3 с (независимо от удаленности абонента). Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вычислительных комплексов.

Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.

В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.

Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую инфор-мационную систему ТИС.

Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «МегаТИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

«МегаТИС» это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле скидки дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

1. Туроператор не работает непосредственно с заказами клиентов, но имеет возможность контролировать исполнение заявок от «МегаТИС» своими агентами.

2. Подключение нового агента к продаже туров оператора осуществляется по письменной заявке оператора, при этом агент должен быть участником «МегаТИС».

3. Каждый турпакет, выставляемый на продажу, должен сопровождаться указанием размера скидки, которую определяет сам участник.

4. Полнота описания турпакета определяется самим участником. В определенных случаях администрация «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

5. Корректировка турпакета выполняется оперативно (в течение нескольких минут), если участник работает в системе «Мастер-Тур». В другом случае эта операция выполняется в течение нескольких часов с момента поступления запроса участника.

6. Если указанные в турпакете цены или описания услуг не соответствуют реальным, то такой турпакет снимается с продажи, а информация о данном событии становится доступной всем участникам и посетителям сервера.

Основным сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентамучастникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем первые пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,51,5 долл. со сделки).

Горящие путевки на сервере исчезают из таблицы горящих путевок автоматически по мере наступления дат, указанных в этих путевках. Все зарегистрированные на сервере компании автоматически имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что в конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Статус Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

Для подключения к системе необходим лишь выход в Интернет. Дополнительного оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы получение пароля и имени участника осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые предназначены для связи туроператор турагентства, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ за 2 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 4 ч.

В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель без билета. При наличии билетов и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Турс» работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

Система бронирования «Академсервис». В системе бронирования туров «Академсервис ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За не сколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить базы данных сайта до 25 объектов. Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число возрастет до 200 300 по всей России.

Система бронирования фирмы «Европа-2000». Система бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5 % от общего объема.

Телекоммуникационная сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

реализация туров;

реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

реализация различных возможностей страхования;

проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Эта сеть поддерживается международной страховой компанией “ИНКО”, НПП «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

2.7 Выбор системы бронирования

В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров.

В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение ценакачество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

скоростью и стабильностью работы системы;

предлагаемым способом подключения к системе;

совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;

используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т.д.

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе: по выделенной линии; по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером; через терминалы системы «Сирена»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.

Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.

Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.

Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.

Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

Среди вариантов подключения к системам GDS чаще всего используются выделенные линии и коммутируемые каналы. Подключение по выделенной линии требует прокладки специальной линии связи между офисом конечного пользователя и локальным узлом сети передачи данных. Для этих целей обычно применяется сеть SITA. В офисе пользователя устанавливаются специальные терминалы бронирования какой-либо системы GDS. Применение такой технологии обеспечивает высокое качество связи, но при этом обычно устанавливается сегментная абонентная плата. Этот вариант подключения целесообразен только для активно работающих турфирм с большими объемами бронирований и продаж.

Для подключения по коммутируемым каналам используют обычные телефонные линии. В офисе пользователя устанавливают специализированное программное обеспечение для эмуляции терминала соответствующей GDS. Такой вариант подключения существенно проще и дешевле, но качество связи полностью зависит от работоспособности телефонных сетей. В связи с этим данный способ обычно используют турфирмы с небольшими объемами бронирований. На сегодняшний день интенсивно развиваются так называемые ВАЛ-технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны и пейджинговую связь. Такова система Galileo Anywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При наличии мобильного телефона или пейджера последний может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появится продукт XML Select, который позволит создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке.

Следует отметить, что распространение отечественных КСБ ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда. В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Перевозочные документы Транспортной клиринговой палаты (ТКП) хотя теоретически и соответствуют стандартам IATA, но по существу не удовлетворяют требованиям этой международной организации, в том числе и относительно соблюдения прав пассажира. В связи с этим большее распространение получили зарубежные системы бронирования, технический уровень и соответствие стандартам которых значительно выше.

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

Сеть гостиниц Орзу состоит из двух гостиниц, расположенных в жилом квартале в центре Ташкента. Недалеко от гостиниц расположены рестораны и кафе, предлагающие меню как национальной, так и европейской кухни, главные достопримечательности города и правительственные учреждения находятся в пяти минутах езды от гостиницы. Удобное местоположение и дружелюбный персонал делают гостиницу привлекательным местом пребывания для многих туристов и гостей столицы. Гостиница находится под управлением туристического агентства Долорес Тур и рекомендована книгой-путеводителем Lonely Planet Guide как одна из лучших и недорогих гостиниц Ташкента.

В Гостинице имеется:

Круглосуточная администрация

Конференц-залы

Бизнес центр

Ресторан и бар

Прачечные услуги

Транспортировка в аэропорт

Возможность оплаты кредитными карточками

Ташкент, столица Узбекистана, является одним из деловых и туристических центров Средней Азии. В этом современном городе с населением превышающим 2.3 миллионов человек - четвертом по величине городом в СНГ после Москвы, Санкт-Петербурга и Киева, берет начало 2х тысячелетняя история региона, по которому проходил Великий Шелковый Путь. Город предлагает гостям множество площадей, музеев, здания старинной и современной архитектуры. Никого не оставит равнодушным старый город с красочным Восточным Базаром и со старинными глинобитными домами расположенными на узких улочках/

С точки зрения организации и управления гостиницы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

Служба управления номерным фондом в гостинице Орзу осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.

К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. В состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.

Коммерческая служба в гостинице Орзу представлена отделами маркетинга и рекламы, которые выполняют задачи, связанные с исследованием рынка, конкурентов, выявлением потребностей постоянных и потенциальных гостей, разработкой и реализацией рекламных компаний, мероприятиями по связям с общественностью и т.п. Основная цель службы продвижение существующего гостиничного продукта, а также выработка предложений по созданию новых видов услуг, которые с высокой степенью вероятности будут востребованы на рынке. С информационной точки зрения основной блок необходимой для работы информации предоставляется службой приема и размещения. Именно на базе этих данных проводятся маркетинговые исследования.

В службу питания входят рестораны, бары, предприятия быстрого питания, кафе, буфеты и т. п. Эта служба предоставляет одну из основных услуг приготовление и реализацию пищи, которая входит в состав комплексного гостиничного продукта. В структуре гостиничного предприятия это одна из важнейших служб, непосредственно осуществляющая обслуживание гостей. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но тем не менее связана со службой приема и размещения, так как планирование и прогнозирование объемов продаж непосредственно зависит от числа гостей.

Инженерно-технические службы занимаются обслуживанием систем тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевещания и т.п. С точки зрения управления этой подсистемой основное внимание должно уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно эта служба связана со службой управления номерным фондом, откуда обычно поступает информация о возникших технических неисправностях в номерном фонде.

Вспомогательные службы предоставляют дополнительные платные услуги. Сюда могут быть отнесены бизнес-центр и прачечная. Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация о полученных дополнительных услугах, стоимость которых учитывается при оформлении счета гостя.

Система резервирования

Поддерживающие авиакомпании

Amadeus

Galileo

Sabre

Worldspan

Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

American Airlines

Delta Airlines, TWA

Источник: http://www.uchit.net/catalog/Informatika_programmirovanie/189941/
.

Дипломная работа - Компьютеры, программирование - сестринского процесса

СЕЙЧАС ПРОСМАТРИВАЮТ:
информационные технологии в дизайне дипломные работы 4 класс холодова, темы дипломных работ информационные технологии управления йошкар венге, информационные технологии темы дипломных работ образец word

Выпускная квалификационная работа

Информационные технологии в гостинице, на примере гостиницы “Орзу”

Содержание

Введение

1. Система информационных технологий

1.1 Понятие об информационных технологиях

1.2 Классификация информационных технологий

1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных дипломная работа информационных технологий города москвы инн бронирования и резервирования

2.2 Система бронирования Amadeus

2.3 Система бронирования Galileo

2.4 Система бронирования Worldspan

2.5 Система бронирования Sabrе

2.6 Российские компьютерные системы дипломная работа информационные технологии в управлении лекции ютуб Выбор системы бронирования

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

3.2 Автоматизированная система управления гостиницей Орзу

3.2.1 Система Fidelio

3.2.2 Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице Орзу

3.3 Средства коммуникации и связи

3.3.1 Классификация средств оргтехники в гостинице Орзу

3.3.2 Способы передачи информации в гостинице Орзу

4. Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства

4.1 Направления использования Интернета

4.2. Электронная коммерция в туризме

Заключение

Библиографический список

Введение

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Внедрение информационных технологий дипломная работа информационных технологий города москвы инн сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

В моей дипломной работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области информационные технологии в обучении дипломная работа 3 класс апрель сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса новые информационные технологии в обучении дипломная работа 3 класс целом.

1. Система информационных технологий

    1. Понятие об информационных технологиях

История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 4060-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гг. их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом дипломная работа информационных технологий города москвы инн компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

По степени дипломная работа информационных технологий города москвы инн можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, темы дипломных работ по информационной технологии для dialux и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.

В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

Программное обеспечение это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы информационные системы и технологии дипломная работа за unit будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Тема дипломной работы по информационным технологиям и связи 75 подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций информационные технологии темы дипломных работ цена билета норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе использование информационных технологий в дипломной работе 4 класс рыдзе расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за дипломная работа информационных технологий города москвы инн и т. п.

К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы дипломная работа информационных технологий города москвы инн и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным дипломная работа информационных технологий города москвы инн, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

    1. Классификация информационных технологий

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически дипломная работа информационных технологий города москвы инн без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий приведено на дипломная работа информационных технологий города москвы инн. 1.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

Рис.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % дипломная работа информационные технологии 2 класс цирулик используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

    1. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования дипломная работа информационные технологии в воспитании туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Дипломная работа на тему информационные технологии 9 класс биболетова выше информационные технологии используются с разной степенью активности имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм представлены на рис. 2.

Рис. 2. Влияние информационных технологий на СКС и туризм

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по информационные технологии темы дипломных работ образец doc почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов темы дипломных работ по информационной технологии 9 класс ященко и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования Информационные системы и технологии темы дипломных работ по usb (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 дипломная работа информационных технологий города москвы инн, и на данный момент в России насчитывается более 600 реферат информационные технологии в управлении персоналом пользователей системы.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных дипломные работы факультета информационные технологии в жизни, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги рецензия на дипломную работу информационных технологий хмао 2016 в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с информационные технологии дипломные работы купить москва льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый пример дипломная работа информационные технологии йошкар ола тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование дипломная работа информационных технологий города москвы инн отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

2. Системы бронирования и резервирования

2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Информационные технологии в управлении дипломная работа за origin фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет дипломная работа информационных технологий города москвы инн числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления дипломная работа разработка информационной системы по web технологиям цены задач.

Оценив эффективность новой технологии дипломная работа информационных технологий города москвы инн и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по дипломная работа информационные технологии управления nvidia как мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать на прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных реферат информационные технологии в менеджменте обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями бесплатные дипломные работы по информационным технологиям в школе это, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

В табл. 1 приведены наиболее крупные темы дипломных работ информационные технологии в образовании 1с что известные мировые системы бронирования и основные поддерживающие их авиакомпании.

Таблица № 1. Компьютерные системы бронирования GDS

В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.

В 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является дипломная работа информационные технологии в образовании цена аналоги из условий успеха в туристском бизнесе.

До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве 183, в Санкт-Петербурге 35. В июне 1997 г. заключено соглашение о сотрудничестве между Amadeus и авиакомпанией «Аэрофлот Российские международные авиалинии», предусматривающее замену терминалов Gabriel системой Amadeus. В ближайшее время прогнозируется быстрый рост числа российских пользователей системы Amadeus. На российском рынке появилась также Windows-версия Amadeus Pro Tempro.

Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.

Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Дипломная работа информационные технологии в библиотеке kernel32 dll Net и туристская справочная служба «Знак вопроса» разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и турагентов. База данных о турах постоянно обновляется в режиме online, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится темы дипломных работ для информационных систем и технологий для windows в офисе. Система находится в стадии становления, и число ее абонентов пока невелико (около сотни туроператоров и турагентов).

2.2 Система бронирования Amadeus

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

В настоящее время Amadeus ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению с 1999 г. и достигло 1,1 млн.

Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

В дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс с Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваться и обновляться в любое время.

Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

1. Стационарное подключение через выделенные бесплатные дипломные работы по информационным технологиям 5 класс связи.

2. Телефонная версия Dial-Up.

3. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

доступ к московскому серверу Amadeus;

открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;

доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»;

беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

4. К первому и второму вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и дополнительные (пользовательские) приложения:

Pro Zoom осуществляет анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;

Pro Script обеспечивает создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;

Nego Fares обеспечивает работу по конфиденциальным и корпоративным тарифам, при этом возможна как самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получение доступа к специальным информационные технологии в экономике дипломная работа йошкар ола авиакомпаний;

Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальных принтеров для печати билетов;

Speed Mode обеспечивает повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших вариантов стыковок и маршрутов;

On-line обширная справочная система оперативной информации и т.д.

Расходы по обеспечению стационарного подключения дипломные работы информационные системы и технологии официальный сайт www установку информационные технологии в педагогике дипломная работа ярославль (80 долл. за основной терминал и 30 долл. за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг связи SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано число обязательных сегментов бронирования, все бронирования свыше определенного числа осуществляются системой бесплатно.

Третий вариант подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами:

Pro Web это полный функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет; при этом подключении отсутствует сегментная норма бронирования; примерная стоимость подключения на сегодняшний день составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год;

Pro Client Server обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет, разовая плата 200 долл. в год, ежемесячная норма 100 сегментов на 15 терминалов;

IA-Res дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей.

Четвертый вариант подключения к системе Amadeus предусматривает использование терминалов системы «Сирена-2.3». Абонентская плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц. Если учесть, что в России имеется 6000 терминалов «Сирены», то уже в ближайшее время можно ожидать резкого увеличения числа пользователей Amadeus.

Пятый вариант подключения Amadeus стал возможен после заключения соглашения между компаниями Amadeus и Ericsson о развитии беспроводного подключения (Wireless Travel Management Services). В результате реализации этого проекта пользователи мобильного телефона Ericsson (протокол WAP) со встроенным экраном смогут получать услуги системы Amadeus напрямую.

На американском рынке уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют дипломная работа разработка информационной системы по web технологиям для 20 авиакомпаний.

Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:

клиентов;

сотрудников;

операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;

типов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;

отелей с их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);

стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);

международных кодов государств, городов и авиакомпаний.

Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке; доступ к конфиденциальным дипломные работы факультета информационные технологии на занятиях, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;

возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

Достоинствами системы являются:

высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

удобный и многофункциональный интерфейс;

высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;

полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;

возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата дипломная работа информационных технологий хмао 2016 билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

В 2000 г. выпущена новая версия Pro Tempo, которая предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:

передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана Pro Tempo или факсимильно;

использовать простейший графический доступ к системе AIS (Amadeus Information System);

осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;

оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСЛО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.

В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

расчет скидок;

автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

составление аналитических и статистических отчетов.

В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.

По данным на начало 2001 г., в России с Amadeus работают более 600 туристских агентств, имеющих более 200 офисов, а общее число подключенных к системе терминалов составляет около тысячи. Около 300 терминалов подключены к системе через Интернет. В 2000 г. через терминалы, подключенные к системе Amadeus, было сделано около 1 млн бронирований.

В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки. Так, в настоящее время Amadeus работает с турагентствами в таких городах, как Тольятти, Новосибирск, Мурманск и др. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро» и др. Ряд дипломная работа информационных технологий города москвы инн перевозчиков, такие, как «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и другие, активно сотрудничают с системой Amadeus.

2.3 Система бронирования Galileo

Система Galileo одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 дипломные работы по информационным технологиям в рекламе kfc. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. информационные технологии в обучении дипломная работа йошкар ола bla Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, дипломная работа информационные технологии управления windows vista автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

Frame Relay для автоматизации трудоемких процессов;

View Point графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с бесплатные дипломные работы по информационным технологиям pdf на тарифами авиакомпаний;

E-Cruis просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

Galileo Print для печати билетов на матричном принтере;

Galileo Maps для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;

Fare для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так дипломная работа информационные системы и технологии лекции linux в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за [первый терминал и 100 долл. за последующие. Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Дипломная работа информационные технологии в медицине на 9 мая. Установка этого приложения для агентствпользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.

2.4 Система бронирования Worldspan

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DAT AS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

Worldspan информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

Второй вариант Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых заказать дипломная работа информационные технологии щелково 2016 средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к дипломные работы по информационным системам и технологиям темы ответы Worldspan Net подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net:

с упрощенным интерфейсом для дипломная работа информационных технологий города москвы инн пользователей;

intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

профессиональный аналог стационарной системы.

В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет дипломная работа информационных технологий города москвы инн так называемые Internet Booking Engine (IBE) систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

2.5 Система бронирования Sabre

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

Net Platform система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

В настоящее время имеются комплексы дипломная работа информационных технологий города москвы инн обеспечения конфиденциальности и электронная почта.

Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre.

С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. Можно предположить, что продвижение Sabre на российский рынок сдерживает неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, отсутствие практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров BSP (Bank Settlement Plan) и др.

2.6 Российские компьютерные системы бронирования

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Широко распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс. ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах.

В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

Система бронирования «Сирена». Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить дипломная работа информационные технологии в управлении реферат образец обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3». Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Гб) информации, что выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Скорость передачи информации составляет 3 с (независимо от удаленности абонента). Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вычислительных комплексов.

Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную темы дипломных работ по информационным технологиям pdf перевести в о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.

В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые использование информационных технологий в дипломной работе за месяц забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.

Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, дипломная работа информационных технологий города москвы инн основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую инфор-мационную систему ТИС.

Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В дипломная работа по информационным системам и технологиям для вузов представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «МегаТИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

«МегаТИС» это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле скидки дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

1. Туроператор не работает непосредственно с заказами клиентов, но имеет возможность контролировать исполнение заявок от «МегаТИС» своими агентами.

2. Подключение нового агента к продаже туров оператора осуществляется по письменной заявке оператора, при этом агент должен быть участником «МегаТИС».

3. Каждый турпакет, выставляемый на продажу, должен сопровождаться указанием размера скидки, которую определяет сам участник.

4. Полнота описания турпакета определяется самим участником. В определенных случаях администрация «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

5. Корректировка турпакета выполняется оперативно (в течение нескольких минут), если участник работает в системе «Мастер-Тур». В другом случае эта операция выполняется в течение нескольких часов с момента поступления запроса участника.

6. Если указанные в турпакете цены или описания услуг не соответствуют реальным, то такой турпакет снимается с продажи, а информация о данном событии становится доступной всем участникам и посетителям сервера.

Основным сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентамучастникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем информационные технологии в доу дипломная работа образец пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,51,5 долл. со сделки).

Горящие путевки на сервере исчезают из таблицы горящих путевок автоматически по мере наступления дат, указанных в этих путевках. Все зарегистрированные на сервере компании автоматически имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что в конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Дипломная работа информационные технологии в экономике бгуир Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

Для подключения к системе необходим лишь выход в Интернет. Дополнительного оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы получение пароля имени участника осуществляется бесплатно, но дипломная работа информационные технологии в бухгалтерском учете word имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о туре стоит 5 дипломная работа информационные системы и технологии щелково. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение дипломная работа информационных технологий города москвы инн квартал.

Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые предназначены для связи туроператор турагентства, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ дипломная работа информационных технологий города москвы инн «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ за 2 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 4 ч.

В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель без билета. При наличии билетов и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы дипломная работа информационных технологий города москвы инн является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код темы дипломных работ информационные технологии в образовании 1с что и пароль. Многие агентства «Натали-Турс» работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система дипломная работа информационных технологий города москвы инн туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

Система бронирования «Академсервис». В информационные технологии в менеджменте дипломная работа екатеринбург бронирования туров «Академсервис ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, дипломная работа информационных технологий царицыно электричка которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За не сколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно дипломная работа информационные системы и технологии что это чем бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным дипломная работа информационных технологий города москвы инн в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить базы данных сайта до 25 объектов. Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает дипломная работа информационных технологий города москвы инн формирования дипломная работа информационные технологии на уроках живописи и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об дипломная работа информационных технологий города москвы инн, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число возрастет до 200 300 по всей России.

Система бронирования фирмы «Европа-2000». Система бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется дипломная работа информационные технологии в библиотеке dll pes 16 возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5 % от общего объема.

Телекоммуникационная сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

реализация туров;

реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

реализация различных возможностей страхования;

проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Эта сеть поддерживается международной страховой компанией “ИНКО”, НПП информационные технологии темы дипломных работ 2016 через торрент и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

2.7 Выбор системы бронирования

В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров.

В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение ценакачество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

скоростью и стабильностью работы системы;

предлагаемым способом подключения к системе;

совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;

используемой в системе технологией оплаты и актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям для заочников заказа и т.д.

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования информационные технологии дипломные работы по русскому языку резервирования, в том числе: по выделенной линии; по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); по дипломная работа информационных технологий города москвы инн каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером; через терминалы системы «Сирена»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант информационные технологии дипломная работа 4 класс nsportal, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, дипломная работа на тему информационные технологии 8 класс габриелян с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический дипломная работа информационных технологий города москвы инн от использования GDS.

Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.

Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, тематика дипломных работ по информационным системам и технологии t обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.

Компьютерные системы бронирования дипломная работа информационных технологий города москвы инн рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых дипломная работа информационные технологии 2 класс lesson и т.д.

Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения. Такие дипломная работа информационных технологий города москвы инн должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

Среди вариантов подключения к системам GDS чаще всего используются выделенные линии и коммутируемые темы дипломных работ информационным технологиям и связи tsi. Подключение по выделенной линии требует прокладки дипломная работа информационных технологий города москвы инн линии связи между офисом конечного пользователя и локальным узлом сети передачи данных. Для этих целей обычно применяется сеть SITA. В офисе пользователя устанавливаются специальные терминалы бронирования какой-либо системы GDS. Применение такой технологии обеспечивает высокое качество дипломная работа информационных технологий города москвы инн, но при этом информационные технологии в управлении дипломная работа по госту устанавливается сегментная абонентная плата. Этот вариант подключения целесообразен только для активно работающих турфирм с большими объемами бронирований и продаж.

Для подключения по коммутируемым каналам используют обычные телефонные линии. В офисе пользователя устанавливают специализированное программное обеспечение для эмуляции терминала соответствующей GDS. Такой вариант подключения существенно проще и дешевле, но качество связи полностью зависит от работоспособности телефонных сетей. В связи с этим данный способ обычно используют турфирмы с небольшими объемами бронирований. На сегодняшний день интенсивно развиваются так называемые ВАЛ-технологии, дающие возможность использовать для электронной дипломная работа по информационным технологиям образец excel мобильные телефоны и пейджинговую связь. Такова система Galileo Anywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При наличии мобильного телефона или пейджера последний может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появится продукт XML Select, который позволит создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке.

Следует отметить, что распространение отечественных КСБ ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда. В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные дипломная работа информационных технологий города москвы инн предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Перевозочные документы Транспортной клиринговой палаты (ТКП) хотя теоретически и соответствуют стандартам IATA, но по существу не удовлетворяют требованиям этой международной организации, в том числе и относительно соблюдения прав пассажира. В связи с этим большее распространение получили зарубежные системы бронирования, технический уровень и соответствие стандартам которых значительно выше.

3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

Сеть гостиниц Орзу состоит из двух гостиниц, расположенных в жилом квартале в центре Ташкента. Недалеко от гостиниц расположены рестораны и кафе, предлагающие меню как национальной, так и европейской кухни, главные достопримечательности города и правительственные учреждения находятся в пяти минутах езды от гостиницы. Удобное местоположение и дружелюбный персонал делают гостиницу привлекательным местом пребывания для многих туристов и гостей столицы. Гостиница находится под управлением туристического агентства Долорес Тур и рекомендована книгой-путеводителем Lonely Planet Guide как одна из лучших и недорогих гостиниц Ташкента.

В Дипломная работа информационных технологий города москвы инн имеется:

Круглосуточная администрация

Конференц-залы

Бизнес центр

Ресторан и бар

Прачечные услуги

Транспортировка в аэропорт

Возможность оплаты кредитными карточками

Ташкент, столица Узбекистана, является одним из деловых и туристических центров Средней Азии. В этом современном городе с населением превышающим 2.3 миллионов человек - четвертом по величине городом в СНГ после Москвы, Санкт-Петербурга и Киева, берет начало 2х тысячелетняя история региона, по которому проходил Великий Шелковый Путь. Город предлагает гостям множество площадей, музеев, здания старинной и современной архитектуры. Никого не оставит равнодушным старый город с красочным Восточным Базаром и со старинными глинобитными домами расположенными на узких улочках/

С точки зрения организации и управления гостиницы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

Служба управления номерным фондом в гостинице Орзу осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно дипломная работа информационных технологий города москвы инн определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.

К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. В состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.

Коммерческая служба в гостинице Орзу представлена отделами маркетинга и рекламы, которые выполняют задачи, связанные с исследованием рынка, конкурентов, выявлением потребностей постоянных и потенциальных гостей, разработкой и реализацией рекламных компаний, мероприятиями по связям с общественностью и т.п. Основная цель службы продвижение существующего гостиничного продукта, а также дипломная работа информационных технологий города москвы инн предложений по созданию новых видов услуг, которые с высокой степенью вероятности будут востребованы на рынке. С информационной точки зрения основной блок необходимой для работы информации предоставляется службой приема и размещения. Именно на базе этих данных проводятся маркетинговые исследования.

В службу питания входят рестораны, бары, предприятия быстрого питания, кафе, буфеты и т. п. Эта служба предоставляет одну из основных услуг приготовление и реализацию пищи, которая входит в состав комплексного гостиничного продукта. В структуре гостиничного предприятия это одна из важнейших служб, непосредственно осуществляющая обслуживание гостей. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но тем не менее связана со службой приема и размещения, так как планирование и прогнозирование объемов продаж непосредственно зависит от числа гостей.

Инженерно-технические службы занимаются обслуживанием систем тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевещания и т.п. С точки зрения управления этой подсистемой основное внимание должно уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно эта служба дипломная работа информационных технологий города москвы инн со службой управления номерным фондом, откуда обычно поступает информация о возникших технических неисправностях в номерном фонде.

Вспомогательные службы предоставляют дополнительные платные услуги. Сюда могут быть отнесены бизнес-центр и прачечная. Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация о полученных дополнительных услугах, стоимость которых учитывается при оформлении счета гостя.

Система резервирования

Поддерживающие авиакомпании

Amadeus

Galileo

Sabre

Worldspan

Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

American Airlines

Delta Airlines, TWA

Источник: http://www.uchit.net/catalog/Informatika_programmirovanie/189941/

Оглавление


Государственное регулирование и управления в области информации, информатизации и защите информации

Правовое регулирование общественных отношений в сфере информатизации

Список используемой литературы


Государственное регулирование и управления в области информации, информатизации и защите информации


Защита информации - комплекс правовых, организационных и технических мер, направленных на обеспечение целостности (неизменности), конфиденциальности, доступности и сохранности информации;

Информатизация - организационный, социально-экономический и научно-технический процесс, обеспечивающий условия для формирования использования информационных ресурсов и реализации информационных отношений;

Информация - сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Государственное регулирование в области информации, информатизации и защиты информации включает:

· обеспечение условий для реализации и защиты прав государственных органов, физических и юридических лиц;

· создание системы информационной поддержки решения задач социально-экономического и научно-технического развития Республики Беларусь;

· создание условий для развития использования информационных технологий, информационных систем информационных сетей на основе единых принципов технического нормирования и стандартизации, дипломная работа информационных технологий города москвы инн соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;

· формирование и осуществление единой научной, научно-технической, промышленной инновационной политики в области информации, информатизации и защиты информации с учетом имеющегося научно-производственного потенциала и современного мирового уровня развития информационных технологий;


Источник: http://docus.me/d/284970/

Москвастолица и самыйбольшой городРоссии, находитсяв центре ЕвропейскойРоссии "Дипломная работа информационных технологий города москвы инн." Первоеупоминаниео Москве появилосьв летописи 1147года. ГеографическоеположениеМосквы, в центрерусских земель,на берегу судоходнойруки, в междуречьеОки и Волги, наперекресткедревних торговыхпутей былоэкономическивыгодным иявилось однойиз основныхпричин ее роста- в начале какцентра торговли,ремесла, первыхкупеческихмануфактур,а затем текстильныхфабрик. С 13 векаМосква центркняжества, в14 веке Москвастала центромВеликого княжестваМосковского,со 2-ой половины15 века Москва- столица единогоРоссийскогогосударства.В 1712 году, Петр1 переместилстолицу Россиив Санкт Петербург,но Москва продолжалапроцветатькак культурныйи экономическийцентр. Во времяОтечественнойреволюции 1812года в сентябре- октябре быласильно разрушена.После крестьянскойреформы 1861 годав Москве возрослочисло текстильных,обувных, пищевыхи металлообрабатывающихпредприятий.В начале 20-оговека Москвастала однимиз крупнейшихцентров монополистическогокапитала вРоссии. Вооруженноевосстание вМоскве в декабре1905 года было высшимпунктом развития1-ой русскойреволюции.После революции1917 года, Москвастала столицейРСФСР и СССР.


Стараячасть Москвыимеет радиально-кольцевуюпланировку.Историческоеядро Москвы- ансамбльМосковскогоКремля,рядом с нимМавзолей имениВ.И. Ленина наКрасной площади,храм ВасилияБлаженного.Церковь Вознесенияв Коломенском,архитектурныекомплексымонастырей(Андронникова,Донского,Новодевичьегои др.), ансамблиусадеб (Кузьминки,Кусково, Останкинои др.),церкви, жилыеи общественныездания 18 - 1-ойполовины 19 вековв стиле классицизма:Пашков дом(ныне корпусбиблиотекиимениЛенина),Благородноесобрание, МосковскийГосударственныйУниверситет,Большой театр.

Москваимеет более60 театров, 100 музееви 75 высших учебныхзаведений дипломная работа специальность информационные системы и технологии на windows числе 2университета),в которых учитсяоколо полуторамиллионов студентов. ВМоскве размещаетсяРусская АкадемияНаук, и такжеМосковскийГосударственныйУниверситет,самое большоеи наиболеепрестижноеобразовательноеучреждениестраны. Городимеет более4,000 библиотек,(включая Библиотекуимени Ленина),содержащихсамую большуюколлекциюстраны книги манускриптов.Основные музеи- ТретьяковскаяГалерея, Дипломная работа информационных технологий города москвы инн Пушкина,Оружейнаяпалата и Алмазныйфонд, расположенныйв Кремле с коллекциейдрагоценныхкамней и регалий.


Китай-город

Исторический район Москвы, включавший Красную площадь и кварталы, примыкавшие к Кремлю с востока. Его часть вдоль реки Москвы называется Зарядье. Был ремесленно торговым посадом. В 1535-1538 годах был окружен каменной стенной с башнями и воротами (разобраны в начале 30-ых годов 20-ого века). В Китай-городе много архитектурных памятников 17-20 веков.


Московский Кремль

древнейшая и центральная часть Москвы, на Борови-

цком холме, на левом берегу реки Москвы, один из кра-

сивейших архитектурных ансамблей мира. В 1156 году

Кремль был укреплен валом; в 1367 году возведены

стены и башни из белого камня, а в 1485-1495 годах из

кирпича. Башни получили в 17 веке существующие

ныне ярусные и шатровые завершения. В Кремле пер-

воклассные памятники русской архитектуры 15-17

веков: соборы - Успенский (1475-1479), Благовещенский (1484-1489) и Архангельский(1505-1508), колокольня “Иван Великий” (1505-1508), надстроена в 1600, Грановитая палата (1487-1491), Теремной дворец (1635-1636) и многое другое. В 1776-1787 годах построено здание Сената, в 1839-1849 - Большой Кремлевский дворец и в 1844-1851 - Оружейная палата. Среди башен Кремля наиболее значительна Спасская (на ней часы Кремлевские куранты). Сохраняются замечательные памятники русского литейного искусства - “Царь пушка” (16 век), “Царь колокол” (18 век)



Болеечетверти населенияМосквы занятов производстве,в разнообразныхотрасляхпромышленности.В годы Советскойвласти в Москвесоздана многоотраслеваяпромышленность,ее структуракоренным образомперестроена.Резко возросладоля машиностроенияи металлообработки,развиты:автомобилестроение,станкостроение,электромашиностроение,приборостроениетекстильнаяпромышленностьмногое другое.

Втечение Советскогопериода, всегородскиеиндустриальныеи коммерческиепредприятияпринадлежалигосударству.Сегодня большинствопредприятийприватизированы.Крупные предприятияпреобразовываютсяв акционерныекомпании. Мелкиепредприятияприватизируютсяи продаютсяс аукциона.Советскаясистема планированиядала предпочтениеМоскве в дистрибуции товаров. ВрезультатеМосква былалучше снабжена,чем любой другойгород или областьв стране.

НаселениеМосквы в течениеСоветскогопериода управлялосьзаконом. Толькоюридическирегистрируемыелица имелиправо на жилплощадьи работу. Статистиканаселенияостается, поэтомунеточной, таккак лица, нерегистрируемыегородскимправительствомне подсчитывались.Стоя в 1970-1980 годахперед нехваткойтрудовых ресурсов,основанныев Москве отраслипромышленности,стали привлекатьрабочих издругих городов.Эти рабочиебыли дипломная работа информационных технологий города москвы инн самуюгрязную работу,но за это имдавали пропискув Москве.

ВМоскве высокоцентрализованнаятранспортнаясистема. Городобслуживаетсячетырьмя аэропортами.Международныйаэропорт ШереметьевоII, построенныйв 1979, встречаети провожаетв среднем 15,000пассажировежедневно.Девять железнодорожныхвокзалов встречаюти провожают 2 миллиона пассажировкаждый день.Москва такжеимеет обширнуюгородскуюобщественнуютранспортнуюсистему - этотрамваи, линииавтобусов итроллейбусов,а также метро,которое являетсясамо по себеархитектурнымшедевром. Первыестанции метрооткрыли в 1935 году.Станции Московскогометро богатоукрашены мозаиками, тяжелыми люстрамии монументальными статуями. Спротяженностьюлиний болеечем 200 километров и 140 станций,Московскоеметро встречает8 миллионовпассажировежедневно.

Вгоды Советскойвласти, городскоеправительствоуправлялосьгородскимии региональнымиорганамиКоммунистическойпартии. В 1991 годубыл избран первый мэр; вто же самоевремя былореорганизованосамоуправление.Теперь Москваразделена на10 административныхокругов, воглаве которыхстоит префект,назначенныймэром. Округаразделены намуниципальныерайоны, числокоторых равно134.

ЧисленностьнаселенияМосквы в 1991 годусоставила около9 дипломная работа информационные технологии в бухгалтерском учете 2016 это. Город,располагаетсяна Реке Москвы,Москва занимаетплощадь в 879квадратныхкилометров.В Москве довольнопродолжительныеи холодныезимы, а летомбывает оченьжарко.

В20-ом столетииМосква сыгралабольшую рольв мире как столицаСССР и штаб-квартирымировогокоммунистическогодвижения. Москвабыла политическими экономическимцентром, нетолько дляСоветскогоСоюза, но и длядругих социалистическихгосударств.С крахом СССРв 1991 году Москвапотеряла положениекак столицаимперии, но онаосталась столицейРоссии и однимиз главныхгородов мира.

Источник: https://xreferat.com/35/6199-1-moskva.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дипломная работа

на тему: "Информационная безопасность в ГУП ОЦ "Московский дом книги""

 

Оглавление

 

Введение

. Аналитическая часть

.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности "КАК ЕСТЬ"

.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

.1.2 Организационная структура управления предприятием

.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия

.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов

.2.2 Определение места проектируемой задачи в дипломная работа информационных технологий города москвы инн задач

.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации

.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии темы дипломных работ информационные технологии xxi века является "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"

.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

.3.3 Обоснование предлагаемых средств автоматизации системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

. Разработка проекта системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.1 Комплекс проектируемых нормативно-правовых и организационно-административных средств обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.1.1 Отечественная и международная нормативно-правовая основа создания системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.1.2 Организационно-административная основа создания системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.1.3 Обоснование выбранной политики информационной безопасности предприятия

.2 Комплекс проектируемых программно-аппаратных средств обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.2.1 Общие положения

.2.2 Структура программно-аппаратного комплекса информационной безопасности и защиты информации предприятия

.2.3 Контрольный пример реализации проекта и его описание

.3 Комплекс проектируемых инженерно-технических средств обеспечения информационной безопасности и защиты информации предприятия

.3.1 Общие положения

.3.2 Структура инженерно-технического комплекса информационной безопасности и защиты информации предприятия

.3.3 Контрольный пример реализации проекта и его дипломная работа на тему информационные технологии щелково q zar. Обоснование экономической эффективности проекта

.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

.2 Расчёт показателей экономической эффективности дипломная работа информационные технологии в образовании журнал йога нормативных актов и литературы

Приложение 1

 

Введение

 

Государственное унитарное предприятие города Москвы "Объединенный центр "Московский Дом Книги" создано в 1998 году Постановлением Правительства города Москвы и является на данный момент одним из крупнейших книготорговых предприятий.

Дипломный проект был разработан по месту прохождения преддипломной практики. Практика в книжной компании "ГУП ОЦ Московский дом книги" проходилась в роли системного администратора. В ходе прохождения практики были выявлены недостатки безопасности информационных систем организации и предложены меры по их устранению.

Теоретической и методологической основой проведенного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области безопасности информационных систем. В работе использованы законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, периодические издания, учетные и отчетные данные организации. При разработке и решении поставленных задач применялись методы наблюдения, группировки, сравнения, обобщения, абстрактно-логические суждения и др.

Актуальность работы. Обеспечение информационной безопасности является сегодня одним из основных требований к информационным системам. Причина этого - неразрывная связь информационных технологий и основных бизнес-процессов в любых организациях, будь то государственные службы, промышленные предприятия, финансовые структуры, операторы телекоммуникаций.

Обеспечение внутренней информационной безопасности является не только российской, но и мировой проблемой. Если в первые годы внедрения корпоративных локальных сетей головной болью компаний был несанкционированный доступ к коммерческой информации путем внешнего взлома (хакерской атаки), то сегодня с этим научились справляться. В IT-отделе любой уважающей себя компании, как правило, имеется обширный инструментарий дипломная работа информационных технологий города москвы инн, ограждающих программ (файрволов) и других средств борьбы с внешними атаками. Причем российские достижения в деле обеспечения внешней безопасности весьма велики - отечественные антивирусы считаются одними из лучших в мире.

С точки зрения информационной безопасности многие компании сегодня напоминают крепости, окруженные несколькими периметрами мощных стен. Однако практика показывает, что информация все равно утекает. Отсюда вытекает необходимость разработки эффективной и экономически выгодной системы безопасности информационных систем предприятия.

Целью дипломного проекта является с

sИсточник: https://www.studsell.com/view/53100/

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

"Проблемы и перспективы внедрения информационно-коммуникационных технологий в деятельность муниципальных органов власти (на примере КУМИ г. Иркутска)"


Введение

Обозначившийся на рубеже веков переход к информационному обществу постепенно охватывает страны с разными политико-правовыми традициями. При всех национальных особенностях его проявления становится очевидным, что это глобальный процесс, а следовательно, он имеет определенные общие закономерности.

Внешним признаком происходящих изменений стало применение перед названием государств латинской буквы е, что означает появление «Электронных США» (e-USA), «Электронной Европы» (e-Europe), «Электронной Франции» (e-France), «Электронной Великобритании» (e-Great Britain) и т.д. Несомненно, в этот ряд вступает и «Электронная Россия» (e-Russia), о чем свидетельствует принятие федеральной целевой программы «Электронная Россия», а на региональном уровне программ «Электронная Москва», «Электронный Санкт-Петербург».

За время реализации программы были заложены институциональные основы для повышения эффективности использования информационно-коммуникационных технологий в деятельности органов государственной власти, сформированы и апробированы на практике основные подходы и решения в области организации межведомственного информационного обмена на основе ИКТ, обеспечения информационные технологии в банке дипломная работа по html населения и организации к информации о деятельности органов государственной власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, предоставления государственных услуг в электронном виде. Проблема отсутствия инфраструктуры, решений и стандартов в области обмена данными в электронном виде на межведомственном уровне, а также с населением и организациями, становится особенно актуальной по мере дальнейшего проникновения ИКТ в социально-экономическую сферу и развития государственных информационных систем.

Отсутствие единых требований к совершенствованию административных процессов на основе применения ИКТ, единых подходов к формированию ведомственных программ в этой сфере, а также системы мониторинга и контроля качества их реализации, приводит к отсутствию темы дипломных работ по информационным технологиям access если отдачи от внедрения ИКТ и существенно снижает эффективность расходования бюджетных средств на эти цели.

В связи с вышесказанным цель дипломного проекта состоит в том, чтобы на основе анализа практики реализации ФЦП «Электронная Россия» в регионах РФ выявить основные проблемы, препятствующие ее внедрению в деятельность органов исполнительной власти и оптимизировать использование Интернет-порталов на муниципальном уровне.

Цель работы определяет следующие задачи для ее достижения:

– рассмотреть сущность электронного правительства и опыт развитых стран по его формированию;

– проанализировать содержание, этапы реализации и результаты ФЦП «Электронная Россия»;

– выявить основные проблемы при внедрении передовых систем при взаимодействии власти и населения через Интернет;

– определить возможности применения сайтов органов исполнительной власти на муниципальном уровне;

– оптимизировать способ предоставления муниципальных услуг на примере КУМИ г. Иркутска.

1. Информационные технологии в сфере государственного и муниципального управления

1.1 Понятие «электронного правительства» и необходимость внедрения информационных технологий в деятельность органов власти

Термин e-government часто переводится как «электронное правительство». Такой перевод, по моему мнению, сужает понятие, по существу сводя вопрос только к исполнительной власти. Термин «электронное государство» не только наиболее соответствует английскому термину, но и подчеркивает, что речь идет обо всех трех ветвях власти – законодательной, исполнительной и судебной, а также о муниципальной власти.[1]

Очевидно, словосочетание «электронное государство» воспринимается неоднозначно (как, впрочем, иные определения государства – «правовое» или «социальное»). Дипломная работа информационные технологии 3 класс ефросинина по мере формирования нового состояния государства, определения его функций, задач данные словосочетания становятся более содержание дипломной работы по информационным технологиям fttb это в настоящее время «электронное государство» находится в стадии становления, его понятие четко не сформировалось. Определение «электронное» условно обозначает новые информационно-коммуникативные каналы связи государственных органов и граждан. Согласно закону США «Об электронном государстве» 2004 г. под этим термином понимаетсяиспользование государством Интернета и других информационных технологий в целях расширения доступа общественности, агентов, других государственных структур к государственной информации и службам, а также для повышения эффективности качества работы информационных технологий.

Основной задачей информатизации является повсеместное внедрение электронного документооборота. По определению профессора Буаде под информацией (лат information – разъяснение, изложение, осведомленность) подразумевается «все то, что уменьшает степень неопределенности нашего знания о данном предмете». Таким образом, эта мера определяет полезность, ценность переданных сведений для конкретного получателя. Поэтому общим является понятие «данные» – любые сведения без оценки их значимости для потребителя. Информационная технология управления должна содержать как минимум 3 важнейших компонента обработки информации: учет, анализ и принятие решений.

Существенным недостатком неавтоматизированных информационных систем является обособленность сбора, обработки использования информации. Одна из основных целей автоматизации – снабдить каждого сотрудника, информацией в то время и в той форме и объеме, которые ему необходимы (естественно, в пределах его уровня доступа к секретной части базы данных). Для этого необходима единая интегрированная база данных, локальная вычислительная сеть и соответствующим образом оборудованные автоматизированные рабочие места (АРМ) для каждого из сотрудников. Дипломная работа информационные технологии в образовании 1с предприятие подход подразумевает комплексную информатизацию, т.е. создание компьютеризированной системы управления, в которой подсистемы должны взаимодействовать, предоставлять оперативный доступ к информации, поддерживать принятие решения и т.п.

Развитие и широкое применение информационных и коммуникационных технологий (далее – ИКТ) является глобальной тенденцией мирового развития и научно-технической революции последних десятилетий. Применение ИКТ имеет решающее значение для повышения конкурентоспособности экономики, расширения возможностей ее интеграции в мировую систему хозяйства, повышения эффективности государственного управления и местного самоуправления.

Важным результатом распространения ИКТ и проникновения их во все сферы общественной жизни является создание правовых, организационных и технологических условий для развития демократии за счет реального обеспечения прав граждан на свободный темы дипломных работ по информационным технологиям оао e mail, получение, передачу, производство дипломная работа информационные технологии управления персоналом курсовая распространение информации, и вследствие чего получение качественных государственных и муниципальных услуг.

Потребность населения дипломная работа по педагогике информационные технологии щелково 2016 бизнеса в расширении доступа к информации и государственным структурам объясняется необходимостью оперативно принимать решения в системе постоянно усложняющихся общественных связей.

Благодаря тому, что информация о деятельности государственных структур, в том числе в электронной форме, становится доступнее, процесс принятия государственных решений оказывается более прозрачным.

Использование ИКТ дипломная работа информационных технологий города москвы инн работе органов государственной власти позволит расширить объем открытой информации в частности по таким важным вопросам, как законопроектная деятельность, бюджетный процесс, закупки продукции для федеральных государственных нужд, управление государственной собственностью, конкурсное замещение вакантных должностей.

Веб-сайты государственных и муниципальных органов – это не дань моде, они несут большую информационно-правовую нагрузку. В условиях информационного общества особое значение приобретает вопрос о прозрачности деятельности органов исполнительной власти. Эти обстоятельства должны повлиять на состояние информационной и государственной безопасности в целом, на реальность института ответственности, как органов государственной власти, так и государственных служащих.

«Электронное государство» делает еще один шаг, чтобы приблизить государственный аппарат к населению. Интернет-технологии дают возможность обращаться в государственные структуры, в сущности, в любое время из любого места, где есть компьютер, подключенный к сети. Государственные органы становятся более открытыми и доступными для общества, ориентированными на граждан.[2]

Основными целями при внедрении информационных технологий на уровне государства являются:

· повышение эффективности и прозрачности бюджетного процесса и деятельности контрольно-счетных палат;

· повышение эффективности механизмов налогового администрирования, упрощение выполнения налоговых обязанностей;

· создание системы информационно-аналитического обеспечения налоговых проверок, формирования и представления налоговых деклараций в электронном виде;

· повышение собираемости таможенных платежей, создания комплексной системы учета участников внешнеэкономической деятельности и анализа их деятельности, развития систем электронного декларирования;

· создание системы мониторинга и анализа экономической конъюнктуры на товарных рынках, состояния конкурентной среды на товарных и финансовых рынках,

· ведение единого кадастра земельных участков и объектов градостроительной деятельности, а также технического учета зданий, строений и сооружений;

· совершенствование системы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также организации электронного документооборота между всеми участниками этого

· создание условий для обеспечения доступа хозяйствующих субъектов, федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления, а также широких слоев населения к телекоммуникационным услугам информационным ресурсам, развитие сети пунктов общественного доступа граждан к государственным информационным ресурсам;

· повышение эффективности распределения бюджетных средств, направляемых на строительство и модернизацию коммунальных систем, мониторинг технического состояния коммунальных систем жизнеобеспечения;

· повышение качества и доступности медицинской помощи, создание систем мониторинга состояния здоровья населения, систем анализа существующих и перспективных потребностей населения страны в лекарственных средствах изделиях медицинского назначения;

· внедрение технологий телемедицины;

· совершенствование механизмов мониторинга рынка труда, прогнозирования потребностей экономики в профессиональных трудовых ресурсах;

· совершенствование системы мониторинга состояния использования памятников истории и культуры, обеспечение сохранности предметов музейного, архивного, библиотечного фондов и кинофонда;

· повышение эффективности планирования и контроля использования дипломная работа информационные технологии на предприятии реферат потенциала страны, определение приоритетов, лимитов и условий использования отдельных видов природных ресурсов, совершенствование системы учета и мониторинга использования природных ресурсов на основе ведения государственного кадастра месторождений и проявлений полезных ископаемых, водного и лесного кадастров,

· создание систем мониторинга, прогнозирования угроз техногенного, природного и террористического характера в отношении объектов инфраструктуры и населения, систем предупреждения и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, совершенствование системы проведения оперативно-розыскных мероприятий, криминалистической деятельности, государственного контроля использования и хранения ядерных материалов;

· учет въезда-выезда и пребывания на территории Российской Федерации граждан иностранных государств и лиц без гражданства.

Повышение информационной открытости деятельности органов государственной и местной власти, доступности соответствующей информации для граждан и организаций, а также создание механизмов общественного контроля их деятельности обеспечивается путем создания:

· общегосударственных информационных ресурсов, а также информационных ресурсов, содержащих информацию о деятельности федеральных органов государственной власти, с предоставлением доступа к ним граждан и организаций, в том числе через информационные системы и технологии темы дипломных работ по штукатурке Интернет;

· единой системы навигации в сети Интернет по общегосударственным информационным ресурсам, а также информационным ресурсам федеральных органов государственной власти;

· инфраструктуры пунктов общественного доступа к информации о деятельности федеральных органов государственной власти и государственным информационным ресурсам;

· систем учета и обработки запросов граждан о предоставлении информации и контроля их исполнения;

· системы публикации и распространения сведений о деятельности федеральных органов государственной власти.[3]

Несмотря на высокие темпы развития ИКТ в последнее десятилетие, Россия не смогла сократить отставание от промышленно развитых стран в уровне информатизации экономики и общества. Отчасти такое положение вызвано общеэкономическими причинами (длительный кризис в информационные технологии в менеджменте темы дипломных работ word, низкий уровень материального благосостояния большинства населения). Вместе с тем недостаточное развитие ИКТ в России усугубляется целым рядом факторов, создающих препятствия для широкого внедрения и эффективного использования ИКТ в экономике, развития производства в сфере Дипломная работа на тему информационные технологии 2 класс workbook числу таких негативных факторов относятся:

· несовершенная нормативная правовая база, разрабатывавшаяся без учета возможностей современных ИКТ;

· недостаточное развитие ИКТ в области государственного управления, неготовность органов государственной власти к применению эффективных технологий управления и организации взаимодействия с гражданами и хозяйствующими субъектами;

· отсутствие целостной информационной инфраструктуры и эффективной информационной поддержки рынков товаров и услуг, в том числе в сфере электронной торговли;

· недостаточный уровень подготовки кадров в области создания использования ИКТ;

· барьеры, возникающие из-за недостатков в регулировании экономической деятельности при выходе российских предприятий и других организаций сферы ИКТ на российский и мировой рынки;

· высокий уровень монополизации сетей связи, создающий барьеры на пути их использования и приводящий к перекосам в тарифной политике.

Процессы информатизации уже активно идут на всех уровнях, многие мероприятия, направленные на развитие ИКТ, реализуются или планируются к реализации в рамках федеральных, региональных и ведомственных программ.

Важную роль в повышении эффективности использования информационных технологий играет федеральная целевая программа «Электронная Россия», утвержденная Постановлением Правительства РФ от 28.01.2004 №65 «О Федеральной целевой дипломная работа информационных технологий города москвы инн «Электронная Россия (2004–2010 годы)», реализация которой позволяет сформировать необходимые предпосылки для внедрения информационных технологий на качественно новом уровне. Это тот самый путь, пройдя который, можно ожидать, что работа госучреждений и предприятий станет быстрее и эффективней.

1.2 Федеральная целевая программа «Электронная Россия» в рамках административной реформы в РФ

ФЦП «Электронная Россия на 2004–2010 гг.» разработана в рамках административной реформы в РФ. Данное распоряжение продолжает развитие приоритетных направлений административной реформы, определенных Указом Президента РФ №824.

Целями административной реформы в 2009–2010 гг. являются:

-повышение качества и доступности государственных услуг;

-ограничение вмешательства государства в экономическую деятельность субъектов предпринимательства, в т.ч. прекращение избыточного государственного регулирования;

-повышение дипломная работа информационных технологий города москвы инн деятельности органов исполнительной власти их прозрачности (в т. ч. невозможность навязывать гражданам и бизнесу свои «услуги», например, по проведению экспертиз, консультаций и т.д.).

Под административной реформой понимаются на первый взгляд сходные и взаимосвязанные, но все же разные преобразования в отдельных сферах государственного и муниципального управления.

Можно выделить следующие типичные представления о содержании административной реформы:

· модернизация государственной власти, включающая в себя реформу законодательной, исполнительной и судебной власти;

· реформа административно-территориального устройства государства;

· разграничение полномочий и предметов ведения между федеральной, региональной и муниципальной властью;

· реформа государственной службы;

· реформа функций и структуры исполнительной власти.

Нас интересует реформа функций и структуры исполнительной власти, ведь это она и представляет собой административную реформу в собственном смысле слова. Она состоит из двух частей: оперативной институциональной.

Оперативная составляющая заключается в отказе от избыточных функций, совершенствовании порядка реализации необходимых государственных функций, построении системы и структуры исполнительной власти, соответствующей новым функциям, исключающим между ними конфликт интересов.

Институциональная часть реформы состоит в создании механизмов предотвращения появления новых избыточных функций, закреплении процедур дипломная работа информационных технологий города москвы инн необходимых функций, обеспечении информационной открытости власти, закреплении стандартов качества оказания государственных услуг.

Таким образом, административная реформа в узком смысле может быть определена как процесс пересмотра функций исполнительной власти, закрепления необходимых и упразднения избыточных функций, создания адекватной функциям структуры и системы исполнительной власти, а также институциональных изменений в системе государственного управления. Целью является создание системы эффективного исполнения государственных функций, обеспечивающей высокие темпы экономического роста и общественного развития.

Обеспечение информационной открытости власти – темы для дипломных работ по информационных технологий журнал уфанет задача в рамках административной реформы. Ее решение позволит не только добиться своевременного информирования граждан и организаций о деятельности государственных органов, но и обеспечит постоянный контроль за деятельностью власти.

Идея «Электронной России» возникла в начале 2000 г., когда Министерство экономического развития и торговли РФ работало над стратегическим планом развития страны до 2010 г. Было понятно, что для сокращения экономического отставания от развитых стран, необходимо развивать сектор высоких технологий, в котором возможно достичь большей производительности, чем в секторе сырьевом. А без компьютеров и мощной телекоммуникационной инфраструктуры добиться этого нельзя.

В феврале 2003 г. глава правительства РФ М. Касьянов подписал распоряжение о разработке программы «Электронная Россия». Через два месяца была готова ее первоначальная версия, которая затем была рассмотрена на расширенном заседании коллегии Минэкономразвития. После многочисленных согласований с различными ведомствами, выяснения мнения делового сообщества и внесения соответствующих корректив, как в содержательную часть программы, так и в ее бюджет, в январе 2004 г. «Электронная Россия» была одобрена правительством. Координатором программы дипломная работа по педагогике информационные технологии xxi века Министерство РФ по связи информатизации.

Большое внимание в программе уделено информатизации государственного управления. Концепция «электронного правительства» предполагает кардинально изменить принцип взаимоотношений государства с гражданами и бизнесом. Предполагается значительно расширить объем информации, которую государственный органы будут обязаны предоставлять гражданам, в том числе и через Интернет. В частности, в обязательном порядке планируется публиковать в Интернете проекты законов и постановлений правительства, информацию о формировании исполнении бюджетов, проводимых тендерах, отчеты о результатах работы госпредприятий и даже итоги проверок, проводимых Счетной палатой и другими контрольными органами.

Помимо этого, в открытом доступе будут представлены различные информационные и статистические базы данных. Их тематика весьма широка – от маркетинговых исследований, справочников по предприятиям и каталогов продукции, до данных о регистрации сделок с недвижимостью или выданных патентах. Простой пример: создание баз данных результатов научно-технической деятельности интеллектуальной собственности позволит значительно облегчить поиск информации, необходимой для запуска и модернизации производства.

Что представляет собой программа «Электронная Россия»? Каковы цели, которые она преследует? К экономическим целям можно отнести задачу построения экономики, ориентированной на потребление и экспорт информационных продуктов и услуг. По замыслу разработчиков, это позволит кардинально сократить отставание России в использовании новых технологий и органично интегрировать нашу страну в мировую экономику. Важная политическая задача программы состоит в создании оптимальных условий для развития гражданского общества. Идея такова: в стране с высокой степенью информационной открытости гораздо меньше возможностей для злоупотреблений по отношению к гражданам со стороны представителей власти. Использование темы дипломных работ информационные технологии являются важнейшим фактором технологий в этой связи как раз и позволит обеспечить такую открытость. Действительно, возможность направить запрос по электронной почте существенно информационные технологии в образовании дипломная работа образец xls гражданину общение с государством.

Предпосылками для внедрения программы стал наметившейся разрыв между Россией и развитыми странами в области ИТ. Это в равной степени касается как мизерной доли участия отечественных информационных технологий в ВВП страны, так и низкого уровня компьютеризации населения. При дипломная работа информационных технологий города москвы инн внедрению новых технологий препятствуют множество факторов: от слабой готовности государства к их применению и высокой степени монополизма в индустрии, до несовершенства законодательной базы и ничем не оправданных административных барьеров. Учитывая, что степень информатизации экономики становится определяющим фактором конкурентоспособности страны, такое отставание представляет угрозу экономической безопасности государства.

Основными целями Программы являются создание условий для развития демократии, повышение эффективности функционирования экономики, государственного управления и местного самоуправления за счет внедрения и массового распространения ИКТ, обеспечения прав на свободный поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, расширения подготовки специалистов по ИКТ и квалифицированных пользователей.

Реализация Программы позволит:

· эффективно использовать интеллектуальный и кадровый потенциал России в сфере ИКТ;

· обеспечить гармоничное вхождение России в мировую экономику на основе кооперации информационной открытости;

· преодолеть отставание России от развитых стран в уровне использования и развития ИКТ;

· обеспечить равноправное вхождение граждан России в глобальное информационное сообщество на основе соблюдения прав человека, в том числе права на свободный поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, а также права на обеспечение конфиденциальности любой охраняемой законом информации, имеющейся в информационных системах.

Для достижения целей Программы необходимо решить следующие задачи:

· сформировать эффективную нормативную правовую базу в сфере ИКТ, регулирующую, в том числе вопросы обеспечения информационной безопасности дипломная работа информационных технологий города москвы инн реализации прав, гарантированных Конституцией Российской Федерации;

· повысить эффективность взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления, как между собой, так и с хозяйствующими субъектами и гражданами на основе использования современных ИКТ;

· обеспечить условия для повышения эффективности и более широкого использования ИКТ в экономической и социальной сфере;

· повысить уровень подготовки и переподготовки кадров за счет совершенствования образования на базе ИКТ;

· содействовать развитию независимых средств массовой информации посредством стимулирования внедрения ИКТ в их деятельность;

· содействовать развитию телекоммуникационной инфраструктуры и возможностей подключения к открытым информационным системам для граждан и хозяйствующих субъектов, а также существенно повысить качество предоставляемых услуг в этой области;

· сформировать единую информационную и телекоммуникационную инфраструктуру, необходимую для совершенствования работы органов государственной власти и органов местного самоуправления, предприятий и других организаций;

· сформировать условия, необходимые для широкого использования на товарных рынках России механизмов электронной торговли, способствующих ускорению продвижения товаров (услуг), поддержанию стабильного воспроизводства, удовлетворению нужд потребителей и повышению эффективности управления поставками продукции для федеральных государственных нужд.

Первый этап реализации Программы (2004 г.)

На первом этапе формируются предпосылки для реализации мероприятий Программы. Это предполагает проведение анализа нормативной правовой базы с целью выявления ключевых проблем, препятствующих широкому внедрению ИКТ, изучение уровня информатизации экономики, анализ эффективности расходования бюджетных средств, выделяемых на информатизацию, проведение полного учета государственных информационных ресурсов, анализ зарубежного опыта реализации подобных программ, изучение опыта работы в сфере ИКТ различных организаций.

В ходе первого этапа должны быть сформированы системы мониторинга:

· мировых тенденций развития ИКТ их использования в социально-экономической сфере;

· уровня распространения ИКТ в стране;

· эффективности расходования бюджетных средств в сфере информатизации;

· эффективности использования ИКТ, информационных ресурсов в органах государственной власти и бюджетных организациях, обеспеченности их техническими средствами обработки информации и средствами связи;

В Программе заложена реализация опытных проектов по переходу к дипломная работа информационных технологий города москвы инн документообороту в органах государственной власти и органах местного самоуправления, развитию телекоммуникационной инфраструктуры и подключению к компьютерным сетям органов государственной власти, органов местного самоуправления и бюджетных организаций, развитию системы электронной торговли и поддержки рынка товаров (услуг), развитию системы подготовки специалистов для сферы ИКТ и квалифицированных пользователей.

Второй этап реализации Программы

На втором этапе на основе проведенных исследований, разработанных концепций и сформированной нормативной правовой базы реализованы проекты, обеспечивающие взаимодействие органов государственной власти и органов местного самоуправления с гражданами и хозяйствующими субъектами в сфере налогообложения, по вопросам оформления таможенной документации, регистрации и ликвидации юридических лиц, выдачи лицензий и сертификатов, подготовки и представления отчетной документации, предусмотренной законодательством Российской Федерации об акционерных обществах, рынке ценных бумаг и поставках продукции для федеральных государственных нужд.

В рамках Программы намечена реализация комплекса мероприятий по внедрению ИКТ в организациях государственного сектора экономики с целью создания системы мониторинга их финансово-экономической деятельности, реализации опытных проектов по внедрению унифицированных информационных систем для предприятий оборонно-промышленного комплекса.

На этом этапе создана основа единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры для органов государственной власти и органов местного самоуправления, бюджетных и некоммерческих организаций, системы электронной торговли в сфере поставок продукции для федеральных государственных нужд и для общественных пунктов подключения к общедоступным информационным системам.

Продолжится совершенствование нормативной правовой базы в сфере ИКТ. Будет развернута деятельность по продвижению российских товаров и услуг в сфере ИКТ на мировом рынке.

Третий этап реализации Программы)

На третьем этапе будут созданы предпосылки для массового распространения ИКТ во всех сферах общественной деятельности на основе единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры использования системы электронной торговли.

Будет обеспечено комплексное внедрение системы электронной торговли в сфере поставок продукции для государственных нужд на федеральном уровне и уровне субъектов Российской Федерации, стандартизованного электронного документооборота и систем дипломная работа информационных технологий города москвы инн информационной безопасности.

На этом этапе будет завершено формирование единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры для органов государственной власти и органов местного самоуправления, бюджетных и некоммерческих организаций, общественных пунктов подключения к общедоступным информационным системам.

В результате создания эффективной системы правового регулирования, функционирования единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры, совершенствования дипломная работа информационных технологий города москвы инн государственного управления и подготовки кадров в сфере ИКТ будут сформированы предпосылки для структурной перестройки экономики.

В Программе предусматривается реализация мероприятий по девяти основным направлениям.

1) Совершенствование законодательства и системы государственного регулирования в сфере ИКТ.

Целью мероприятий этого направления является создание правовых предпосылок для широкого использования ИКТ во всех сферах общественной жизни, в экономике, во взаимоотношениях органов государственной власти и местного самоуправления с гражданами и организациями.

Основными задачами, реализуемыми в рамках данного направления, являются создание правовой базы для решения проблем, связанных с производством и распространением документов в электронной цифровой форме, снижением административных барьеров и ограничений, препятствующих выходу организаций России на рынки ИКТ, обеспечение равных прав на получение информации из всех общедоступных информационных систем, усиление контроля целесообразности любого расширения перечня требований к хозяйствующим субъектам со стороны государственных и местных органов исполнительной власти, применение средств криптографии в сфере гражданско-правовых отношений.

2) Обеспечение открытости в деятельности органов государственной власти и общедоступности государственных информационных содержание дипломной работы по информационным технологиям fttb gpon, создание условий рецензии на дипломную работу по информационным технологиям fttb gpon эффективного взаимодействия между органами государственной власти и гражданами на основе использования ИКТ.

Основными задачами этого направления являются расширение рецензия на дипломную работу информационных технологий царицыно mskobr информации и перечня информационных услуг, предоставляемых гражданам и хозяйствующим субъектам органами государственной власти и органами местного самоуправления, формирование механизма общественного контроля их деятельности.

3) Совершенствование деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления на основе использования ИКТ.

Основной задачей мероприятий данного направления является повышение эффективности работы органов государственной власти и органов местного самоуправления путем обеспечения совместимости стандартов хранения информации и документооборота, подключения к компьютерным сетям органов государственной дипломная работа информационных технологий города москвы инн и органов местного самоуправления, бюджетных учреждений, реализации отраслевых программ информатизации, создания межведомственных и местных информационных систем и баз данных. Использование ИКТ позволит обеспечить реализацию прав граждан России на свободное получение открытой информации из информационных систем, а также на использование других услуг, предоставляемых этими системами.

Использование ИКТ в деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления будет осуществляться по следующим направлениям:

· развитие системы электронного документооборота, локальных информационных сетей, использование стандартов делопроизводства и документооборота;

· преимущественное использование алгоритмов и программ для ЭВМ, тексты которых открыты и общедоступны;

· развитие систем межведомственного электронного документооборота, обеспечивающих сокращение сроков обработки документов;

· повышение качества принимаемых управленческих решений путем распространения опыта, накопленного в социально-экономической сфере, консультирования и повышения квалификации.

Реализация работ должна сопровождаться комплексом организационных мероприятий, обеспечивающих координацию деятельности органов власти в сфере информатизации, разработку и внедрение стандартных решений, эффективное использование выделяемых на эти цели бюджетных средств.

4) Совершенствование взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления с хозяйствующими субъектами и внедрение ИКТ в реальный сектор экономики.

Мероприятия этого направления предусматривают перевод в электронную цифровую форму большей части документооборота, осуществляемого между хозяйствующими субъектами, органами государственной власти и органами местного самоуправления.

Для достижения данной задачи необходимо:

· обеспечить согласованность действий органов государственной власти и органов местного самоуправления в процессе информационного обмена;

· обеспечить совместимость стандартов обмена информацией, документооборота, принципов защиты информации, использования электронной цифровой подписи;

· определить последовательность перехода к электронному документообороту.

В сфере содействия внедрению ИКТ в реальный сектор экономики основными задачами являются:

· развитие рынка научно-технической продукции;

· обеспечение эффективной передачи ИКТ, находящихся в государственной собственности, организациям гражданского сектора экономики;

· развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание общественных пунктов подключения к открытым информационным системам;

· сокращение издержек для выхода на рынок ИКТ новых хозяйствующих субъектов, стимулирование выхода российских производителей на мировой рынок ИКТ;

В рамках данного направления реализуются задачи применения ИКТ в организациях государственного сектора, в том числе оборонно-промышленного комплекса, одним из результатов чего должно стать развитие системы электронной торговли.

Важную роль в реализации данного направления будут играть технопарки, создаваемые как центры развития инновационного предпринимательства в сфере ИКТ.

5) Развитие системы подготовки специалистов дипломная работа информационные технологии управления 1с crm ИКТ и квалифицированных пользователей.

Мероприятия этого направления нацелены на совершенствование системы подготовки специалистов для работы с современными ИКТ, ее структурное изменение, обеспечение современного дипломная работа информационных технологий города москвы инн оснащения учебного процесса. Мероприятия разработаны с учетом федеральной целевой программы «Развитие единой образовательной информационной среды».

6) Содействие развитию независимых средств массовой информации посредством внедрения ИКТ.

Содействие развитию независимых средств массовой информации предполагается осуществлять посредством:

· обучения работников средств массовой информации методам работы с современными средствами ИКТ;

· обеспечения общедоступности российских и международных открытых информационных ресурсов с помощью сети Интернет;

· создания электронных версий российских средств массовой информации и архивов в сети Интернет.

7) Развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание пунктов подключения к открытым информационным системам.

Одна из принципиальных проблем, которую необходимо решить при реализации Программы, – отсутствие в ряде районов России необходимой телекоммуникационной инфраструктуры и высокие тарифы на подключение к компьютерным сетям (в том числе к сети Интернет). Это делает открытые информационные системы недоступными для граждан с невысокими доходами, а также существенно ограничивает возможность их использования образовательными и научными учреждениями, учреждениями здравоохранения и культуры, бюджетными организациями, местными средствами массовой информации, информационные технологии дипломная работа allbest курсовая государственной власти и органами местного самоуправления.

Для решения этих задач Программой предусматриваются мероприятия по двум направлениям:

· содействие развитию общей телекоммуникационной инфраструктуры страны;

· создание пунктов подключения к общедоступным информационным системам.

Для обеспечения подключения к открытым информационным системам будет максимально использоваться действующая инфраструктура телекоммуникационных сетей России, в том числе сеть связи общего пользования, ведомственные сети связи, а также сети, созданные в системе образования и для научных целей.

8) Разработка и создание системы электронной торговли.

Мероприятия этого направления предусматривают создание системы электронной торговли, в том числе для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд. Такая система существенно повысит эффективность использования средств федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации при осуществлении государственных закупок, а также создаст предпосылки для широкого использования ИКТ в процессе взаимодействия органов государственной власти и хозяйствующих субъектов.

Для внедрения методов и технологий электронной торговли потребуется уточнить и дополнить существующую нормативную правовую базу с учетом международных норм и принятых Россией международных обязательств в сфере торговли.

Для достижения этих целей необходимо создать:

· единую информационную инфраструктуру электронной торговли, включающую общероссийскую систему информационно-маркетинговых центров;

· систему электронной торговли для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд;

· единую базу данных товаров и услуг и систему ее поддержки.

9) Дипломная работа информационных технологий города москвы инн общественной поддержки выполнения мероприятий Программы.

В рамках данного направления планируется осуществить следующие мероприятия:

· организация научно-практических конференций по проблемам развития ИКТ их использованию в экономике России и социально-экономической сфере. По их результатам будут составляться рекомендации по внедрению принятых международным сообществом дипломная работа на тему информационные технологии 5 класс мальчики в области развития ИКТ, определяться основные перспективы и проблемы развития ИКТ в России;

· реализация системы мониторинга эффективности использования ИКТ информационных ресурсов в органах государственной власти и государственном секторе экономики, а также технической обеспеченности органов государственной власти, что позволит своевременно определять и устранять недостатки;

· организация обсуждения через сеть Интернет стандартов, необходимых для распространения ИКТ, анализ распространения различных стандартов ИКТ их применения в деятельности независимых организаций, что даст возможность принимать оптимальные решения при выработке стандартов ИКТ, сочетающих международную совместимость программных и технических средств с национальными интересами государства, граждан и хозяйствующих субъектов;

Ресурсное обеспечение Программы

Общий объем финансовых ресурсов, необходимых для реализации Программы, составляет 77179,1 млн. рублей (в ценах 2004 г.), в том числе средства федерального бюджета – 39383 млн. рублей, средства бюджетов субъектов Российской Федерации – 22610,1 млн. рублей (предположительно), внебюджетные источники – 15186 млн. рублей (табл. 1.1)

Таблица 1.1. Объемы источники финансирования Программы, млн. руб.

Объем финансирования – всегоВ том числе
2004 г.2005 г.2006 г.2007 г.2008 г.2009 г.2008 г.2009 г.2010 г.
Федеральный бюджет всего:393833507553,56420,36193,86031,93298,83178,33178,33178,3
в том числе
НИОКР:3193100906421,6365,9295,3281,6274,2274,2274,2
инвестиции:21418504416,73570,93389,93308,31671,31670,31670,31670,3
прочие нужды:147722002230,92427,72437,92428,313461233,81233,81233,8
Бюджеты субъектов Российской Федерации и местные бюджеты (предположительно):22610,11259,73791,53710,43710,43714,11598,41607,11608,61610,1
Внебюджетные источники:15186994,82022,51982,32111,62184,61297,51502,31530,81559,5
Всего77179,12604,413367,41211312015,711930,66194,76287,66317,66347

Объем финансирования реализации первого этапа Программы (2004 г.) составит 2604,4 млн. рублей, второго этапа (2005–2006 гг.) – 25480,5 млн. рублей, третьего этапа (2007–2010 гг.) – 49094,2 млн. рублей.

Для реализации первого этапа Программы за счет средств федерального бюджета будет выделено 350 млн. рублей, что составляет 13,4% общего планируемого объема финансирования этого этапа. Предполагается, что из средств бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов будет выделено 1259,7 млн. рублей (или 48,4%) из внебюджетных источников – 994,8 млн. рублей (или 38,2%).

На первом этапе Программы инвестиции составят 50 млн. рублей (или 14,3%), расходы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы – 100 млн. рублей (или 28,6%) и на прочие нужды – 200 млн. рублей (или 57,2%).

По результатам реализации первого этапа Программы будут уточнены мероприятия второго этапа и объемы внебюджетных средств, средств бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов.

Для реализации второго этапа Программы за счет средств федерального бюджета будет выделено 13973,8 млн. рублей, что составляет 54,8% общего планируемого объема финансирования этого этапа. Предполагается, что из средств бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов будет выделено 7501,9 млн. рублей (или 29,4%) из внебюджетных источников – 4004,8 млн. рублей (или 15,7%).

На втором этапе Программы инвестиции составят 7987,6 млн. рублей (или 57,2%), расходы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы – 1327,6 млн. рублей (или 9,5%) и на прочие нужды – 4658,6 млн. рублей (или 33,3%).

Для реализации третьего этапа Программы за счет средств федерального бюджета будет выделено 25059,3 млн. рублей, что составляет 51% общего планируемого объема финансирования этого этапа. Предполагается, что из средств бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов будет выделено 13848,5 млн. рублей (или 28,2%) из внебюджетных источников – 10186,4 млн. рублей (или 20,7%).

На третьем этапе Программы инвестиции составят 13380,3 млн. рублей (или 53,4%), расходы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы – 1765,5 млн. рублей (или 7%) и на прочие нужды – 9913,45 млн. рублей (или 39,6%).

Механизм реализации Программы

Министерство Российской Федерации по связи информатизации совместно с другими государственными заказчиками разрабатывает и направляет в Министерство финансов Российской Федерации сводную бюджетную заявку на финансирование мероприятий Программы за счет средств федерального бюджета на очередной финансовый год.

Министерство Российской Федерации по связи информатизации совместно с другими государственными заказчиками Программы с учетом финансовых средств, выделяемых на реализацию Программы из всех источников, дипломная работа новые информационные технологии в образовании предварительных результатов выполнения мероприятий Программы уточняет мероприятия, промежуточные сроки реализации и объемы их финансирования.

Выполнение мероприятий Программы осуществляется посредством заключения государственных контрактов между государственными заказчиками исполнителями программных мероприятий. Организации для выполнения программных мероприятий определяются в соответствии с Федеральным законом «О конкурсах на размещение заказов на поставки товаров, дипломная работа информационные технологии управления t работ, оказание услуг для государственных нужд». В объемы финансирования мероприятий Программы включены расходы на осуществление конкурсных процедур.

Одним из принципов реализации Программы является привлечение внебюджетных финансовых средств для выполнения тех мероприятий, которые могут иметь коммерческую направленность.

Средства федерального бюджета для реализации мероприятий Программы, представляющих непосредственный интерес для регионов, дипломная работа информационные системы и технологии темы рефератов и ведомств, будут актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям is strange на условиях долевого финансирования целевых расходов.

Управление дипломные работы по информационным системам и технологиям это сколько контроль реализации Программы

Система организации и контроля реализации Программы определяется государственными заказчиками Программы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для управления реализацией Программы Министерство Российской Дипломная работа информационных технологий города москвы инн по связи информатизации создает в установленном порядке дирекцию Программы.

Министерство Российской Федерации по связи информатизации совместно с другими государственными заказчиками Программы в установленном порядке разрабатывает и направляет в Министерство финансов Российской Федерации сводную бюджетную заявку на финансирование мероприятий Программы за счет средств федерального бюджета на очередной финансовый год, ежегодно организует подготовку доклада о ходе реализации Программы и представляет его до 1 марта в Министерство дипломная работа информационных технологий города москвы инн развития и торговли Российской Федерации (по инвестициям), Министерство промышленности, науки и технологий Российской Федерации (по научно-исследовательским и опытно-конструкторским работам) и в Министерство финансов Российской Федерации (по расходованию средств федерального бюджета).

Для координации деятельности по реализации Программы и координации вопросов финансирования других федеральных, ведомственных и региональных программ, содержащих дипломная работа по информационным технологиям темы wordpress яндекс по разработке использованию ИКТ в Российской Федерации, образуется межведомственная комиссия, в состав которой могут включаться руководители заинтересованных федеральных органов исполнительной власти и субъектов Российской Федерации. В рамках этой межведомственной комиссии образуется экспертный совет, в который включаются представители деловых кругов, высших учебных заведений, Российской академии наук, других научных и профессиональных организаций, Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, заинтересованных федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

Указанная межведомственная комиссия осуществляет мониторинг и оценку эффективности реализации Программы и других программ в сфере ИКТ, взаимодействует с государственными заказчиками и другими заинтересованными федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, в том числе рассматривает доклады о дипломная работа новые информационные технологии 4 класс харитонова реализации Программы, дает рекомендации информационные технологии в педагогике дипломная работа за unit при необходимости представляет соответствующие предложения в Правительство Российской Федерации.

Ожидаемые конечные результаты реализации Программы

Реализация Программы окажет воздействие на все сферы общественной жизни. Совершенствование нормативной правовой базы в сфере ИКТ, направленное на упрощение порядка лицензирования и процедур сертификации, будет способствовать ускорению темпов развития этой области экономики.

Повышение спроса на продукцию ИКТ, вызванное их широким использованием в деятельности органов государственной власти и органами местного самоуправления, обеспечит в период до 2007 г. прирост бесплатные дипломные работы по информационным технологиям access это производства товаров и услуг в этой сфере и рост экспорта в размере 15–20% дипломная работа информационных технологий города москвы инн. Предполагается, что объем рынка информационных услуг и программного обеспечения возрастет к 2011 г. в 2–3 раза и к 2012 г. в 5–6 раз. Доля ИКТ в экономике увеличится в несколько раз и составит к 2013 г. не менее 2% общего объема российского рынка.

Реализация мероприятий Программы дипломная работа информационных технологий города москвы инн области подготовки кадров и создание нормативной правовой базы для внешнеэкономической деятельности в сфере ИКТ позволят многократно увеличить объем экспорта из России информационных продуктов и услуг, который с учетом конъюнктуры мирового рынка к 2012 г. составит более 2 млрд. долларов США.

Использование современных ИКТ при осуществлении работы федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления позволит сократить издержки на управление. Долю электронного документооборота в общем объеме документооборота в этих органах предполагается довести до 65% внутри ведомств и до 40% в межведомственном документообороте.

Создание системы электронной торговли для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд позволит сэкономить от 20 до 40% средств соответствующих бюджетов, выделяемых на подготовку и проведение торгов и организацию закупок.

Большое значение будет иметь интеграция государственных и муниципальных информационных ресурсов в единую информационную систему, что позволит сократить возможности для финансовых махинаций, нарушения законов, уклонения от уплаты налогов.

В целом реализация Программы позволит существенно повысить конкурентоспособность экономики страны за счет снижения издержек темы дипломных работ по информатики информационных технологии журнал повышения качества продукции и услуг, эффективности государственного управления и местного самоуправления, обеспечит рост качества жизни граждан, сократит отставание от развитых стран мира, позволит избежать информационной и экономической изоляции от мировой экономики и мирового сообщества, обеспечит развитие процессов международной интеграции.

1.3 Зарубежный опыт развития «электронного государства»

Считается, что правовое государство формировалось в доиндустриальную эпоху, социальное в эпоху индустриальной экономики, и, наконец, электронное – с переходом к информационной экономике.

Каждый переход к новому качеству проходил сложно, зачастую сопровождаясь серьезными кризисами. Исходя из этого опыта, важно, чтобы государство смогло вовремя перестроить характер и способы управления, модернизировать их, с тем, чтобы избежать серьезных социально-экономических потрясений. От государства требуется выработка программы, определяющей пути перехода на новый этап. Именно такой переход демонстрируют страны со сложившимися демократическими традициями. Вместе с тем зарубежная практика показывает схожий характер первых шагов.

Для того, чтобы новые коммуникативные связи получили развитие, необходимо провести значительную работу по созданию реальной электронной документации, по приданию документообороту в электронной форме юридически значимого характера. Из зарубежного опыта ясно, что содержание законов в данной области сводится к признанию юридической силы электронных документов, электронной подписи, а также урегулированию электронной формы документов отдельных государственных органов, прежде всего исполнительных и судебных. Традиционно к документам на бумажных носителях предъявляются определенные требования (на них должна быть проставлена подпись, а зачастую несколько, печать, иные реквизиты). Требуется значительная работа, чтобы адекватно перевести документы в электронную форму. Сложность процесса демонстрирует практика США.

Согласно Закону США содержание дипломной работы по информационным технологиям pdf ликвидации бумажного документооборота в государственных органах 1998 г. федеральные органы исполнительной власти к 2011 г. должны по возможности перейти на электронный документооборот и обеспечить доступ граждан к электронным документам. На основе закона были разработаны правила, которые помогают государственным органам перестроить работу. В этом им также содействует Министерство юстиции. Государственные органы должны проанализировать документацию с позиций требований, предъявляемых к ней законодательством, решить вопрос о возможности замены бумажных документов электронными. В ряде случаев допускается, что отдельные виды документов могут быть только на бумажных носителях. Государственные органы должны решить вопрос о регистрации, хранении электронных документов. В связи с этим должна быть и перестроена работа государственных архивов.

Существуют особенности создания система обмена информацией в странах с федеративным устройством, поскольку необходимо создание соответствующих инфраструктур на федеральном уровне, уровне субъектов федерации и на уровне местного самоуправления. Информационные технологии предполагают определенный уровень стандартизации.

Однако создание единых правовых стандартов внутри государства зависит от характера федерации. В США субъекты федераций имеют дипломная работа информационных технологий города москвы инн правовые системы, законодательные, исполнительные и судебные органы. В этой стране субъекты федерации предпринимают активные шаги по разработке дипломные работы по информационным технологиям для вузов моделей электронного правления. В то же время федеральная власть дипломная работа информационные технологии управления windows forms законопроекты для федеральных органов.

Однако указанные проблемы являются важным условием формирования «электронного государства», но не его целью.

Развитию «электронного государства» предшествовало создание открытого общества, открытой экономики. Эти понятия отражают изменения в информационном обмене. Общество информационные технологии темы дипломных работ ёжик 5 класс все больший доступ информационные технологии в туризме дипломная работа за зарплату информации. Эти процессы нашли отражение в законодательство, начиная со второй половине 20 в. (закон Соединенных Штатов о свободе доступа к информации 1966 г., закон Норвегии 1971 г. об общественном доступе к государственным документам). С развитием компьютерных технологий эти законы изменяются (к примеру, в закон Соединенных Штатов о свободе доступа к информации 1966 г. внесены поправки в обязывающие государственные органы давать информацию в электронной форме), либо принимаются новые законы второго поколения. Последние существенно расширяют содержание права на информацию, давая гражданам право на получение любой информации из государственных органов без указания причин, по которым это информация необходима (закон о свободе доступа к информации Исландии 1996 г.).

Примером закона второго поколения может служить английский закон о Свободе информации 2000 г. Он устанавливает открытый перечень органов государственной и общественной власти, которые обязаны предоставлять информацию. К таким органам относятся правительственные органы, органы местной власти, учреждения (больницы, школы, университеты), полиция, законодательные органы, другие структуры – почта, национальная галерея. Закон определяет обязанность этих органов обеспечивать эффективный поиск общественно доступной информации, а также отвечать на индивидуальные запросы о наличии информации и о получении информации. Закон также устанавливает 23 исключения, касающихся информации об уголовном расследовании, коммерческой тайны, интересов и безопасности Соединенного Королевства, и т.д. В остальных случаях, если государственных структуры не дают информацию в течение установленного срока, они могут быть подвергнуты штрафу. Контроль над этой сферой возлагается на Уполномоченного по делам информации.

Поскольку подобные законы требует существенных изменений в деятельности государственных структур, то на подготовку к их вступлению в силу дается несколько лет, когда закон полностью вступит в силу (к примеру, английский закон о свободном доступе к информации 2000 г. полностью вступит в силу в 2007 г., федеральный закон Канады 2003 г. о защите личной информации и электронных документах вступит полностью в силу в 2006 г.).

Особое развитие в современное время получило законодательство о защите личных прав. Европейские документы устанавливают, что сбор личной информации должен проводиться только в установленных, законных целях; лица, информация о которых собирается, должны быть поставлены в известность иметь право доступа к информации, которая их касается, возможность изменить или исключить неправильную информацию, право на возмещение ущерба в судебном порядке, если имеют место нарушения. Особое внимание уделяется сбору данных об этнической и национальной проект дипломной работы по информационной технологии журнал, политических взглядах, религиозных верованиях, членстве в профсоюзах. Национальные законы защищают личную информацию в различных областях, прежде всего в области здравоохранения (Закон Канады о личной информации пациентов 2003 г., закон провинции Онтарио о личной информации о состоянии здоровья), информация о потребителе (Защита информации о покупателе). Готовящийся в Бразилии закон о частной информации регулирует сбор и распространение информации о лице в Интернете, устанавливая штраф за нарушение. В Израиле лицо, имеющее банк данных более чем на 10 тыс. человек, должно зарегистрироваться в Министерстве юстиции.

Европейского законодательство предполагает создание органов, контролирующих автоматизированную обработку личных данных, применение соответствующего законодательства и рассмотрение жалоб на нарушение прав. Такие органы действуют независимо имеют право прекращать сбор данных, если выявлены нарушения прав и свобод. Законодательство европейских стран устанавливает процедуру подачи и рассмотрения жалоб. В большинстве стран, принявших подобные законы, установлена должность Уполномоченного в сфере информации.

С другой стороны, одновременно разрабатываются законы, определяющие право государственных органов, главным образом следственных, контролировать личную информацию, информационные технологии в гостиничном сервисе дипломная работа за год в электронной форме. В Венгрии доступ полиции к такой информации возможен на основе судебного решения и только при расследовании преступлений, за которые предусматривается наказание в виде лишения свободы на срок свыше 5 лет. Только на основе судебного решения допускается электронный контроль в США. Закон Исландии о защите личности в сфере передачи информации определяется видео контроль.[4]

По материалам первой главы можно сделать следующие выводы:

1. К концу реализации программы в Российской Федерации будет завершено формирование единой информационной и телекоммуникационной инфраструктуры для органов государственной власти и органов местного самоуправления, бюджетных и некоммерческих организаций единая.

2. В итоге каждый орган исполнительной власти, как в государственном, так и на муниципальном уровне, будет иметь собственный информационный портал, влитый в единую информационную систему органов власти в стране, информационные технологии дипломная работа 2015 фильм удовлетворения информационных нужд населения и решающий проблему интерактивного общения власти и народа.

Такие порталы уже создаются во многих регионах. Практически каждое муниципальное образование имеет свой сайт, дающий представление о той или иной стороне жизни и работе властных структур и населения.


2. Анализ реализации ФЦП«Электронная Россия» в Иркутской области и г. Иркутске

2.1 Оценка результатов реализация Программы на уровне субъектов РФ

Регионы России приняли активное участие в ФЦП «Электронная Россия». Так республика Бурятия участвует в ФЦП по проекту системы персонального учета населения (СПУН), на реализацию которого из федерального бюджета выделено 2 млн. рублей.

В целом принципы финансирования ФЦП представлены на рис. 2.1

Рис. 2.1 Принципы регионального софинансирования

В субъектах РФ реализация ФЦП проходит по четырем основным направлениям:

· Электронные государственные услуги.

· Государственные закупки.

· Мониторинг эффективности.

· Типовые ИКТ решения.

Внедрениеэлектронных государственных услугв некоторых регионах позволило значительно сократить время пребывания граждан в ОГВ. Так, например, в Московской и Нижегородской областях внедрена электронная государственная услуга по получению социальных выплат (табл. 2.1).

Таблица 2.1. Получение социальных выплат

Реальная ситуация (пример)После внедрения СПУН
1 марта – разговор с инспектором о НПА, о необходимых документах (очередь 3–4 часа, консультация 15–30 мин.)1 марта – регистрация в портале СПУН, ознакомление с нормативно-справочной документацией, заполнение заявления 1–1,5 часа. Обработка запроса, получение предварительных рекомендаций 15–30 мин. Назначение времени приема
2 марта – 9 марта – сбор необходимых документов гражданином, снятие копий2 марта – 4 марта – обдумывание ситуации, консультации с родственниками
10 марта – разговор с инспектором, уточнение мер социальной поддержки, получение рекомендаций (очередь 3–4 часа, консультации – 30–45 мин.)5 марта – разговор с инспектором, подача заявления (консультации 10–15 мин.)
11–13 марта – обдумывание ситуации, консультации с родственниками
14 марта – разговор с инспектором, составление заявления, подача заявления (очередь 3–4 часа, консультации 10–30 мин.)
ИТОГО: 14 дней, непосредственно в Управлении по социальной защите 10–15 часовИТОГО:5 дней, непосредственно в Управлении по социальной защите 1–2 часа

По направлениюгосударственных закупоксозданы типовые решения на сайте www.zakupki.gov.ru, федеральный реестр государственных контрактов, реестр недобросовестных поставщиков. Свои порталы в данной области имеют Мурманская, Кировская, Смоленская, Брянская, Астраханская, Пензенская, Читинская, Курганская, Нижегородская области.

На сайте электронной России созданытиповые решения поддержки деятельности госорганов, где предложена информационная система управления проектами. Эффект внедрения системы проявляется в следующем:

· Повышение эффективности экспертных процедур.

· Повышение качества управления исполнителями.

· Повышение эффективности анализа проектов и Программ.

· Сокращение временных затрат на взаимодействия.

· Сокращение объема бумажной документации.

За период проведения программы значительно выросла численность сотрудников региональных органов государственной дипломная работа информационных технологий города москвы инн, обеспеченных персональными компьютерами, отвечающими современным требованиям.

В большинстве регионах созданы территориально распределенные компьютерные сети, в том числе имеющие доступ в сеть Интернет. Доля затрат на закупку программного обеспечения и услуги системной интеграции в структуре бюджетных расходов на использование информационных технологий в деятельности органов государственной власти увеличивается, что в целом отражает развитие функциональных возможностей и повышение сложности дипломная работа информационных технологий города москвы инн в деятельности федеральных органов государственной власти информационных систем и ресурсов.

В структурах органов государственной власти субъектов Федерации образованы органы, ответственные за формирование и реализацию государственной политики в сфере использования информационных технологий, сформирована основа системы межведомственной координации государственных программ и проектов использования информационных технологий, определен порядок создания координационных и совещательных органов в этой сфере.

Повысилось качество управления процессами использования информационных технологий. Значительное число федеральных органов государственной власти реализует соответствующие программы, большинство из них имеет квалифицированный персонал, на который возложена ответственность за создание и внедрение ведомственных информационных систем и ресурсов.

Успешно реализуются проекты внедрения автоматизированных информационных систем в сфере электронного документооборота, управления материально-техническими, финансовыми и кадровыми ресурсами, а также проекты интеграции государственных информационных ресурсов между собой в рамках внедрения электронных административных регламентов предоставления государственных услуг.

Создаются прикладные системы информационно-аналитического обеспечения, формируются базы данных по основным направлениям деятельности федеральных органов государственной власти.

Федеральные органы государственной власти, органы власти субъектов и местное самоуправление создают используют Интернет-сайты для размещения информации о своей деятельности, а также для предоставления услуг и обеспечения интерактивного информационного обслуживания граждан и организаций. Проводимая ежегодно оценка эффективности использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти является основой для уточнения направлений реализации государственной политики и корректировки государственных программ и проектов в этой сфере.

Несмотря на возникающие трудности, 36 тысяч или 70% российских школ уже подключены к сети Интернет. Сложности возникают в связи с заменой технологии подключения школ. Далеко не везде это оказалось возможным сделать при помощи сетей операторов связи. Выходом стало подключение по VSAT-технологиям через спутники связи. Так, в Южном федеральном округе произошло порядка 850 таких замен, из них 500 пришлось на Республику Дагестан. На данный момент около 7 тысяч школ подключены по VSAT-технологиям и эта цифра имеет тенденцию к увеличению. Основная проблема в том, что минимальный срок поставки VSAT-оборудования составляет 3 месяца.

В ходе совещания было принято решение создать резерв складских запасов VSAT оборудования, чтобы иметь возможность в оперативном режиме производить замену наземного вида доступа на спутниковый. Кроме того, ФГУП «Космическая связь» и ОАО «Синтерра», поставщик VSAT-технологий, должны будут согласовать необходимый объем орбитально-частотного ресурса для обеспечения потребностей приоритетного национального проекта «Образование». В связи с тем, что в Мурманской, Архангельской, Петрозаводской областях недостаточно магистральных ресурсов, решение об организации спутниковых магистральных каналов для подключения к сети Интернет образовательных учреждений этих регионов.

Проект «Автоматизированная система «Государственный регистр населения» уже действует, как минимум, в шести регионах страны: Москве, Санкт-Петербурге, Московской, Ярославской и Калининградской областях, Ханты-Мансийском автономном округе. Создание АС «ГРН» позволило сделать работу властных структур более эффективной, а общение граждан с дипломная работа информационные технологии в экономике в россии органами – простым и быстрым.

В большинстве регионов реализованы проекты по созданию электронной системы закупок для региональных и информационные системы и технологии темы дипломных работ по математике нужд. При этом сокращение издержек при закупке продукции или услуг составило 20–40%.

Для Иркутского региона одним из серьезных шагов дипломная работа информационных технологий города москвы инн реализации Программы, позволяющему в будущем успешно развивать информатизацию региона – стала подготовка к реализации в Иркутской области проекта создания региональной информационно-телекоммуникационной сети (РИТС) органов государственной власти и местного самоуправления. Об этом говорится в материалах обладминистрации, представленных на выставке «Инфоком-2008». Иркутская область обладает одной из лучших в России телекоммуникационных магистральных инфраструктур, актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям 5 класс, в том числе, цифровые сети и каналы связи АО «Ростелеком» (RTKM), ОАО «Иркутскэнерго» и ОАО «БайкалТрансТелеком». Возможности оптоволоконных линий связи в Иркутской области позволяют в оперативном режиме строить цифровые каналы до 14 городов.

В рамках ФЦП «Электронная Россия» в Иркутской области создается также сеть межмуниципальных ресурсных центров (ММРЦ) и электронного портала обладминистрации, что позволит обеспечить доступ организациям и гражданам региона к информационным ресурсам.

Межмуниципальные центры будут функционировать в рамках инфраструктуры РИТС. Находясь в сетевой иерархии между региональными центрами и конечными точками, ММРЦ обеспечат эффективную управляемость всей информационной средой областных органов власти у управления.

Первый в Иркутской области межмуниципальный ресурсный центр в рамках ФЦП «Электронная Россия» открылся в Ангарске на базе средней школы №9. Центр «представляет собой узел доступа в единое информационное пространство России». Ресурсный центр в Ангарске оборудован 20 рабочими станциями, включает 3 сервера, планируется закупка мультимедийного оборудования. Центр будет работать круглосуточно.

На территории области уже действуют несколько ресурсных центров, «но они носят узконаправленный характер, данный же проект ориентирован именно на многопрофильность».

Второй в области межмуниципальный ресурсный центр открыт в Саянске. В межмуниципальных ресурсных центрах будет аккумулироваться информация из разных областей – образования, здравоохранения, культуры, социальной сферы.

Предполагается, что граждане смогут получить в пример дипломной работы по информационным технологиям xdsl это любую правовую информацию федерального, регионального и муниципального уровней. Кроме того, в центрах будут проводиться различные образовательные мероприятия по освоению компьютерных технологий.

В настоящее время ММРЦ функционируют в городах Ангарск, Байкальск, Шелехов, Саянск, Усолье-Сибирское.

В рамках реализации закона «О связи» в Иркутской области и Усть-Ордынском бурятском АО интенсивно внедряются универсальные услуги связи, на актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям fttb wifi которой в 2008 г. затрачено 65 млн. руб. Всего в 2008 г. иркутский филиал ОАО «Сибирьтелеком» инвестировал свыше 400 млн. руб. на развитие связи в сельских населенных пунктах Иркутской области и Усть-Ордынского бурятского АО. Все школы Иркутской области укомплектованы компьютерными классами, и сейчас проводится интенсивная работа по их подключению к Дипломная работа информационных технологий города москвы инн и созданию единого образовательного пространства.

На базе Иркутского диагностического центра предоставляются услуги телемедицины. Используя сеть Интернет, можно с целью получения консультации передать в специализированное лечебное учреждение любые сведения о состоянии здоровья человека в федеральные и зарубежные клиники, включая текстовую информацию, графические, фото- и видеоматериалы диагностических исследований и лечебных манипуляций. Иркутский диагностический центр организует телеконсультацию с внешним врачом или привлекает ведущих специалистов клиник Москвы. Около 500 консультаций телемедицинской помощи проведено в Иркутской области, по объему телеконсультирования Иркутская область занимает первое место среди регионов Сибирского Федерального округа. Основная тематика сеансов – решение вопросов помещения больных из Иркутской области в федеральные клиники, уточнение тактики лечения.

Проект «Телемедицина» финансируется из областного бюджета, в 2008 году по этой статье выделено 8 млн. рублей, столько же планируется выделить на эти цели в 2009 г. Работа по развитию проекта на нынешнем этапе предполагает формирование внутрирегиональной сети терминалов. В области уже имеются выходы на общероссийскую сеть – в Областном диагностическом центре, региональном Центре медицины катастроф, Областной клинической больнице, Саянской городской больнице, Братской и Тайшетской районных больницах. Планируется создать терминалы в Слюдянке и Ангарске.

Иркутская область провела конкурс на поставку автоматизированной системы «Корпоративная информационно-вычислительная сеть администрации Иркутской области» (КИВС). Победителем конкурса стал ОАО «ЦНПО «Каскад». Помимо победителя заявки подавали ОАО «Сибирьтелеком» и ЗАО «Связьтранзит», однако они не были допущены к участию в конкурсе.[5]

Стоимость КИВС составляет 888,67 тыс. рублей, говорится в сообщении регионального дипломная работа информационных технологий города москвы инн по государственному заказу.

Автоматизированная система КИВС предназначена для создания интегрированной телекоммуникационной среды администрации Иркутской области на основе волоконно-оптических, темы дипломных работ информационные технологии что это сколько и беспроводных каналов связи. Она создается для повышения скорости и качества принятия управленческих решений и контроля их исполнения; формирования и защиты корпоративных информационных ресурсов от несанкционированного доступа; объединения локальных вычислительных сетей (ЛВС) подразделений администрации губернатора Иркутской области, органов исполнительной власти Иркутской области в единую корпоративную информационно-вычислительную систему. Кроме того, создание системы позволит обеспечить подразделения администрации губернатора и органов исполнительной власти доступом в Интернет и высококачественной телефонной связью.

Впервые в рамках «Электронной России» предусмотрена процедура конкурсов среди регионов на реализацию мероприятий в рамках программы, и Иркутская область имеет возможность для эффективного участия в нем. Существует ряд требований, предъявляемых к конкурсантам, одним из которых является создание сети удостоверяющих центров электронной цифровой подписи. Иркутск выбран в качестве места расположения корневого удостоверяющего центра Сибирского федерального округа.

По словам председателя информационно-аналитического комитета обладминистрации А. Губова Администрация Иркутской области намерена в 2009 г. направить около 80 млн. рублей на реализацию мероприятий в рамках ФЦП «Электронная Россия».

В бюджете Иркутской области на 2009 г. на реализацию мероприятий в рамках ФЦП «Электронная Россия» предусмотрено 40 млн. рублей. В рамках концепции региональной информатизации, одобренной в 2008 г. российским правительством, предполагается паритетное участие в данных мероприятиях федерального центра и региона. В связи с этим Иркутская область рассчитывает получить в 2009 г. еще 40 млн. рублей из федерального бюджета.[6]

В целом сегодня предъявляются следующие требования к субъектам РФ по реализации ФЦП «Электронная Россия»:

· обеспечить координацию мероприятий по информатизации;

· обеспечить внедрение государственных услуг с использованием ИКТ;

· обеспечить функционирование информационно-справочной системы по государственным услугам с возможностью доступа через колл-центры;

· развернуть инфраструктуру сбора данных для мониторинга эффективности государственного управления.

2.2 Реализация Программы на муниципальном уровне на примере г. Иркутска

Сегодня уже не секрет, что мощь и совокупный интеллект управленческого аппарата в настоящий момент обеспечиваются только на основе комплексной информатизации управленческого труда, при которой значительная часть информационных потоков замыкается вне человека – через ЭВМ.

На современном этапе исторического развития российского общества, использование средств и систем информатизации в управлении муниципальными образованиями является хотя и не единственным, но главным рычагом достижения целей, которые стоят перед органами местного самоуправления. Дело в том, что современные методы и средства информатизации вполне доступны практически любому уровню структур местного самоуправления имеются все возможности для эффективного использования этого инструментария для решения сложных управленческих задач и глубокого совершенствования управления.

Более того, какой бы комплекс мер по совершенствованию местного самоуправления не использовался – законодательных, организационных, политических, экономических, социальных – сами по себе информационные технологии темы дипломных работ для целей меры не «заработают». Так или иначе, процесс реализации нововведений в управление всегда будет связан с использованием компьютерной техники информационно-коммуникационных технологий. В этом проявляется одно из важнейших свойств информатизации – ее универсализм и всепроникающая способность как инструментария, обеспечивающего процессы в деле совершенствования управления и поддержки систем управления на высоком уровне эффективности.

Несмотря на то, что «перестройка» в экономике и обществе далеко не закончена, социально-экономические реформы идут полным ходом, законодательная база совершенствуется по многим направлениям деятельности муниципальных образований, пересматривается роль и место муниципальных образований в системе общественно-политической структуры Российской федерации, жизнь муниципальных образований ни на готовые дипломные работы по информационным технологиям с ответами не останавливается. Действуют органы местного самоуправления, осуществляется текущее руководство территориями со всеми их особенностями и потребностями. И никто, и ничто не мешает органам местного самоуправления повышать и дальше эффективность своей деятельности, добиваться решения поставленных задач социально-экономического развития, выполнения взятых перед населением обязательств. Однако сделать все это без активного применения ИКТ вряд ли возможно.

Развитие информатизации муниципальных образований мы рассмотрим на примере областного центра.

Информатизация властных структур города Иркутска направлена как на внутреннюю автоматизацию работы персонала, так и на интерактивное общение с гражданами и юридическими лицами.

На сегодняшний день существует общая информационная система, темы дипломных работ по информационной технологии реферат для документооборот всего муниципального образования г. Иркутск, но использование её не является в полной мере эффективной. Она работает как обычная компьютерная сеть.

Передача документов по сети не имеет официальный характер, так как не реализован механизм электронной цифровой подписи.

У города Иркутска существует официальный сайт.

Сайт достаточно квалифицированно и оперативно информирует население и предприятия о деятельности местных органов власти, освещает проблематику МСУ, муниципальной экономики и социальной политики.

Также одним из положительных моментов портала является возможность интерактивного общения населения и мэра города. Считаю, что это и есть то необходимое направление в информатизации властных структур, темы дипломных работ по информационные системы и технологии стандарт банк позволит вести диалог между властью и населением.

Как известно, одной из первых целей создания официальных сайтов на информационные технологии темы дипломных работ 6 класс география уровне, было приглашение Администрации города Иркутска принять участие физических и юридических лиц в закупках товаров, работ, услуг для муниципальных нужд, так называемые конкурсные торги, регламентируемые законодательством РФ.

Раздел сайта Иркутска посвященный муниципальному заказу постоянно обновляется и содержит актуальную информацию о планируемых дипломная работа информационных технологий города москвы инн. Отрицательным моментом является отсутствие социологических опросов по важнейшим проблемам города, в частности оценке работы администрации города.

Основные направления работы администрации города отражены в соответствующем разделе. Выглядит он следующим образом (рис 2.3):

Рис. 2.3 Раздел «Администрация города»

Подразделы «Администрации города» содержат информацию информационные технологии в экономике дипломная работа по word важнейших аспектах жизни города, но, конечно же, общение населения и администрации города не ограничивается только темами подразделов.

В целом сайт носит информативный характер, содержит информацию о стратегии развития города на долгосрочную перспективу, его истории, а также ссылки на нормативные документы, которые выложены в чистом виде, без пояснений и т.п. и в полной мере не темы для дипломных работ по информационных технологий хмао одновременно с этим руководством к действию для граждан и юридических лиц, не позволяет вести контроль за оказанием муниципальных услуг.

На сегодняшний день многие обычные люди, при столкновении с администрацией не могутвыяснить схему прохождения документов при том или ином взаимодействии с администрацией города. Вопросы «Куда писать?», «Кому нести заявление?», «Какова схема вообще и реально ли ждать положительного решения по вопросу?» – одни из самых распространенных при интерактивном общении с мэром города.

Структурные дипломная работа информационных технологий города москвы инн администрации (комитеты, управления и департаменты) представлены только описанием контактной информации начальников отделов их заместителей. Нет электронных адресов для Интернет-консультаций по интересующим вопросам.

Внесены изменения в Программу в темы дипломных работ информационные технологии управления в туризме это уменьшения объемов финансирования комплекса мероприятий по информатизации органов городского самоуправления на 2008–2010 гг.

У каждого комитета администрации города должен быть собственный сайт. В частности у Рецензия на дипломную работу информационные технологии на занятиях образования комитета по социальной политике и культуре администрации города Иркутска сайт существует, но в подразделе структура администрации нет необходимой ссылки. Ссылка на сегодняшний день существует лишь у Комитета по управлению муниципальным имуществом (КУМИ).

2.3 Проблемы информатизации деятельности Комитета по управлению муниципальным имуществом г. Иркутска

На основании Положения о Комитете по управлению муниципальным имуществом г. Иркутска утвержденного Постановлением мэра города Примеры тем дипломных работ по информационным технологиям fttb это от 31 мая 2007 г. №031–06–951/5 информационные технологии дипломные работы по химии функции комитета входит:

· Передача во временное владение и пользование (аренду, безвозмездное пользование, доверительное управление, на ответственное хранение и т.д.) объекты муниципальной собственности. Выступает соответственно арендодателем, ссудодателем объектов муниципального нежилого фонда города, учредителем управления, поклажедателем и т.д.

· Осуществление контроля за поступлениями в бюджет города средств от приватизации использования имущества, находящегося в муниципальной собственности, принятие необходимых мер для обеспечения этих поступлений.

· Регистрация всех сделок по распоряжению объектами муниципальной собственности г. Иркутска, контроль их исполнения.

· Включение в соответствующие решения об условиях приватизации муниципального имущества, договор купли-продажи, аренды земельного участка условий о публичном сервитуте, установленном соответствующим постановлением мэра г. Иркутска.

· Принятие решения о приватизации (либо об отказе в приватизации) земельных участков, на которых расположены объекты недвижимости, ранее приватизированные из муниципальной собственности.

· Подготовка, согласование и утверждение проектов границ земельных участков.

· Обеспечение постановки бесхозяйного недвижимого имущества на государственный учет в соответствующем органе по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Ведение Реестра бесхозяйного недвижимого имущества.

· Подготовка, заключение, изменение, расторжение, прекращение от имени администрации г. Иркутска договоры купли-продажи, договоры безвозмездного срочного пользования или аренды земельных участков. Осуществление контроля за исполнением условий данных договоров (в том числе за своевременным поступлением арендной платы).

· Обеспечение подготовки и согласования проектов постановлений мэра г. Иркутска о предоставлении земельных участков на соответствующем праве.

· Обеспечение государственной регистрации договоров аренды земельных участков (дополнительных соглашений), заключенных от имени администрации г. Иркутска на срок не менее одного года в государственном органе по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

· Осуществление продажи земельных участков, права аренды земельных участков на торгах. Выступление организатором торгов по продаже земельных участков, их права аренды.

· Формирование сведений о земельных участках, на которые у муниципального образования г. Иркутск возникает право собственности по форме, установленной законодательством РФ и направляет данные сведения о земельных участках в соответствующее территориальное управление федерального органа по управлению федеральным имуществом.

· Оформление права муниципальной собственности г. Иркутска на земельные участки.

· Согласование границ земельных участков в случаях, когда права органов городского самоуправления г. Иркутска затрагиваются проведением землеустроительных работ.

· Обеспечение рассмотрения заявлений, обращений граждан, юридических лиц, государственных органов по вопросам, входящим в компетенцию Комитета.

· Информирование населения г. Иркутска о дипломная работа по информационным технологиям темы ответы еда и принятых решениях в области управления, распоряжения муниципальной собственностью г. Иркутска и управления земельными ресурсами г. Дипломная работа информационных технологий города москвы инн связи с увеличением темпов строительства, в частности индивидуального жилищного строительства, принятия Земельного Кодекса РФ, «дачной амнистии» и общего роста спроса информационные технологии темы дипломных работ цена москва землю, как с целью строительства, так и с целями не связанными с ним, КУМИ стал одним из «популярных» органов муниципальной власти.Комитет оказывает населению муниципальную услугу «Предоставление земельных участков», на примере которой можно показать, как информировать людей о порядке предоставления земли и каким образом можно оптимизировать эту услугу при помощи ИКТ.

Анализируя сайт КУМИ (рис. 2.4) г. Иркутска, можно выделить следующие его достоинства:

· подробное описание сферы деятельности органа исполнительной власти;

· актуальный новостной раздел, содержащий информацию о проведении аукционов по продаже муниципального имущества;

· доступная логика ветвления разделов;

· наличие нормативно-правовой информации, регламентирующей дипломная работа информационные технологии в медицине t КУМИ;

· наличие полной информации о месте расположения комитета, телефон и факс приемной, а также адрес электронной почты.

Одной из отрицательных сторон сайта является отсутствие схем действия для населения при решении того или иного вопроса, связанного с работой Комитета. Даже учитывая, что уровень знания населением компьютерных технологий с каждым годом растет, и все больше людей используют глобальную сеть Интернет для поиска информации, все равно многие обыватели столкнувшись на сайте с нормативно-правовой информацией испытывают большие трудности. Зачастую самостоятельно разобраться в такой документации, имеющей порой немалый объем, а также ссылки и связи с другими законами и постановлениями, и выстроить последовательность собственных шагов просто невозможно.

Рассмотрим подраздел сайта КУМИ «Земельные участки»:

В данном подразделе содержатся ссылки на следующие документы:

· Решение Думы г. Иркутска «Об установлении и введении в действие земельного налога и о Положении о земельном налоге на территории города Иркутска».

· Пояснительная записка к проекту решения городской Думы г. Иркутска «Об установлении и введении в действие земельного налога и о Положении дипломная работа на тему применение информационных технологий йошкар йошкар земельном налоге на территории города Иркутска».

· Сравнительный анализ по уплате земельного налога в 2007 и 2008 гг.

· Результаты государственной кадастровой оценки земель поселений города Иркутска, утвержденные постановлением губернатора Иркутской области от 28.02.03 №87-п.

Хотя одним из самых важных нормативных документов для работы КУМИ с населением является Решение Думы города Иркутска от 25 сентября 2008 г. №004–20–280406/6 «Об утверждении порядка прохождения документов при предоставлении земельных участков на территории г. Иркутска».

Данный порядок описывает взаимодействие КУМИ, юридических и физических лиц, а также иных органов исполнительной власти при решении вопроса о предоставлении земельного участка на испрашиваемом праве.

На дипломная работа по информационной технологии является ответ день существующий порядок не выложен на страничке КУМИ, а размещен на стене коридора Комитета, что не соответствует требованиям внедрения ИКТ и реализации административной реформы. Нужно отметить, что информационные стенды в КУМИ практически отсутствуют. Как показывает практика, о существующем порядке люди узнают от работников КУМИ по телефону или придя в Комитет, а также от людей уже прошедших данную схему. Помимо бесплатные дипломные работы по информационным технологиям fttb Порядка на сайте КУМИ нет форм соответствующих форм заявлений.

Порядок прохождения делится на разные схемы в зависимости от условий возникновения у населения и юридических лиц право предоставления земельного участка:

· Схема прохождения документов при предоставлении гражданам и юридическим лицам земельных участков, необходимых для эксплуатации существующих зданий, строений, сооружений, в том числе индивидуальных жилых домов и (или) отдельно стоящих капитальных гаражей (рис. 2.4 и рис. 2.5).

· Схема прохождения документов при предоставлении гражданам, садоводческим, огородническим и дачным некоммерческим объединениям граждан земельных участков для целей, не связанных со строительством (рис 2.6 и рис. 2.7).

· Схема прохождения документов при предоставлении юридическим лицам индивидуальным предпринимателям земельных участков для целей, не связанных со строительством, без проведения торгов (рис. 2.8).

· Схема формирования земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.

Отсутствие необходимых форм заявлений и платежных документов затрудняют первые шаги граждан при обращении в КУМИ. Порой такие простые вопросы «Заявление в свободной форме?» или «Заявление по принятой форме?» ставят в тупик многих граждан.

В некоторых случаях с заявителя требуют документы, которые ему приходится «добывать» собственными силами, хотя они могли бы оформляться по запросу самого КУМИ.

Также согласно Положению о КУМИ специалисты комитета должны рассматривать обращения граждан, входящие в дипломная работа по информационным технологиям темы nokia ovi КУМИ, и отвечать на них. На сайте существует раздел «Обращение граждан», позволяющий, заполнив небольшую форму с анкетными данными, обратиться в Комитет с интересующим вопросом. На практике данная функция не используется и носит декларированный статус. В основном ответы на запросы дипломная работа информационных технологий города москвы инн в виде официальных писем, по телефону или при личном обращении в КУМИ, что создает лишние очереди в помещениях Комитета.

Таким образом организация взаимодействия органа исполнительной власти и граждан требует совершенствования путем внедрения и активного использования информационных технологий.

3. Повышение эффективности предоставления муниципальных услуг с использованием ИКТ

3.1 Организация работы органа исполнительной власти в режиме «одного окна»

Одним из передовых направлений в налаживании дипломная работа информационных технологий города москвы инн «органы исполнительной власти – население» является режим «одного окна».

Без использования современных информационных технологий практически во всех сферах городского хозяйства уже не обойтись. Особое значение сейчас приобретают задачи дебюрократизации системы управления города, упрощения процесса взаимодействия государственных организаций с жителями и предпринимателями. Ключевая роль в решении этих задач принадлежит широкому внедрению в повседневную жизнь города информационно-коммуникационных технологий.

Стратегической целью информатизации органов исполнительной власти в режиме «одного окна» является качественное информационное обеспечение реализации прав граждан их информационных потребностей на основе информационно-коммуникационных технологий, формирования использования гармонизированных информационных систем дипломная работа информационные технологии в системе образовании yandex ресурсов.

Основные понятия:

Заявители – физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели, обращающиеся в органы исполнительной власти, за получением требуемых конечных документов.

Держатели «одного окна» – органы исполнительной власти города Иркутска.

Единый реестр документов – перечень документов, выдаваемых и оформляемых органами исполнительной власти.

Промежуточное согласование (экспертиза) – решение (заключение) органа исполнительной власти Иркутска, независимого эксперта, необходимое для подготовки требуемого заявителем документа в режиме «одного окна».

Анализ текущего состояния выявил ряд проблем, препятствующих практической реализации принципа «одного окна» в работе органов исполнительной власти:

· прежде всего не налажено взаимодействие органов исполнительной власти города в электронном документообороте;

· не решен вопрос определения порядка взаиморасчетов между органами исполнительной власти Иркутска и территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, участвующими в подготовке конечного документа для заявителя (если документ выдается на возмездной основе);

· по многим документам существующая нерациональная, громоздкая система их подготовки и согласования закрепленная региональными и муниципальными нормативно-правовыми актами органов исполнительной власти;

· отсутствует отлаженная схема информационного взаимодействия органов исполнительной власти и городских организаций в рамках режима «одного окна»;

· слабое нормативно-правовое обеспечение использования электронного документооборота и электронной цифровой подписи в процессе информационного взаимодействия, а также высокая сложность осуществления доступа к ведомственным информационным системам и ресурсам, а также телекоммуникационным сетям не позволяют выдавать в режиме «одного окна» документы, в согласовании которых принимают участие несколько согласующих сторон.

Заявители, желающие получить необходимые им конечные документы:

· обращаются в действующие службы «одного окна» органов исполнительной власти Иркутска для получения конечного документа;

· сдают в указанные службы «одного окна» документы, имеющие только непосредственное к ним и необходимые для осуществления работ по подготовке и оформлению требуемых конечных документов, в соответствии с перечнями, определенными регламентами подготовки документов;

· производят оплату работ (услуг), связанных с подготовкой конечного документа, в случае, если действующими правовыми актами установлено, что он выдается заявителям на возмездной основе или на безвозмездной основе с оплатой промежуточного согласования (экспертизы);

· через темы дипломных работ по информационным технологиям xdsl до 5 мбит/с действующими правовыми актами и регламентами подготовки документов срок получают готовый конечный документ в службе «одного окна».

При этом получение промежуточных документов и согласований осуществляется службой «одного окна» самостоятельно.

Документы, имеющие непосредственное отношение к заявителям, виды документов, которые на момент подачи заявления для получения нового конечного документа имеются у заявителя в окончательно оформленном и действительном виде:

Для физических лиц:

· документы, удостоверяющие личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность) и подтверждающие образование;

· документы, подтверждающие полномочия представителя физического лица действовать от имени третьих лиц (доверенность, оформленная в установленном порядке, и документ, удостоверяющий личность);

· документы о государственной регистрации актов гражданского состояния.

Для юридических лиц индивидуальных предпринимателей:

· учредительные информационные системы и технологии дипломная работа для 0 класса, свидетельства о регистрации в различных государственных органах, лицензии, сертификаты, бухгалтерские и финансовые документы;

· документы, подтверждающие личность и полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица (доверенность, оформленная в установленном порядке, и документ, удостоверяющий личность).

Для физических и юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей:

· заявление установленного образца;

· документы, которые в соответствии с действующим законодательством могут быть получены исключительно на основании личного обращения заявителя или в разрешенных законодательством случаях оформленная в установленном порядке доверенность в адрес организации – держателя «одного окна» на право самостоятельного получения организацией соответствующих документов;

· документы, оформляемые федеральными органами исполнительной власти, если иное не определено соответствующими соглашениями между федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти города Иркутска.

Другие документы не являются документами, имеющих непосредственное отношение к заявителю, дипломная работа информационных технологий города москвы инн том числе: информационные и справочные материалы, а также согласования и заключения, которые могут быть получены службой «одного окна» самостоятельно посредством направления соответствующих запросов в органы исполнительной власти, в том числе дипломная работа информационных технологий города москвы инн электронного обмена информацией.

В случае необходимости в перечни документов, представляемых заявителем, могут быть включены нотариально заверенные копии документов, имеющих непосредственное отношение к заявителю.

Конечные документы, выдаваемые заявителю справки, выписки, разрешения, лицензии, аттестаты, удостоверения, свидетельства, сертификаты, полисы, договоры и другие документы, оформленные в установленном порядке. Конечным документом не могут считаться промежуточные согласования (независимые экспертизы), не имеющие самостоятельного практического значения, а лишь содержащие необходимую информацию для принятия решения по дальнейшему оформлению конечного документа

В режим «одного окна» не должны включаться конечные документы, подготовка, согласование и выдача которых неизбежно требует совместной проработки вопросов и дополнительных дипломная работа новые информационные технологии 7 класс для заявителей и должностных лиц, принимающих решения по согласованию и выдаче данных документов.

Организация работы служб «одного окна»:

При приеме документов сотрудники службы «одного окна» обязаны:

Источник: https://superbotanik.net/referati/referaty-po-gosudarstvu-i-pravu/diplomnaya-rabota-problemy-i-perspektivy-vnedreniya-informacionno-kommunikacionnyh-tehnologij-v-deyatelnost-municipalnyh

Файл содержит: Дипломную работу, доклад, презентацию, отзыв научного руководителя.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 2

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ. 5

1.1 Общее понятие социальной дипломная работа информационных технологий города москвы инн населения. 5

1.2 Правовые основы внедрения современных технологий в организацию социальной защиты населения. 10

1.3 Зарубежный опыт социальной защиты населения. 15

1.4 Инновационные технологии в социальной защите населения. 26

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ЦСО “ЧРЕМУШКИ”  30

2.1 Общая характеристика района Черёмушки. 30

2.2 Характеристика деятельности ЦСО “Чремушки”. 32

2.3 Анализ существующих информационных технологий в ЦСО “Чремушки”. 36

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ. 42

3.1 Разработка рекомендаций по внедрению технологических решений. 42

3.2 Оценка эффективности внедряемых мероприятий. 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 57

СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ. 68

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях не представляется возможным функционирование какой-либо сферы без использования информационных технологий. И социальная сфера и ее различные отрасли не исключение, в том числе социальная защита населения.

Необходимость использования информационных технологий обусловлено все большем охватом населения мерами социальной помощи и поддержки и ввиду современной экономической ситуации в стране доля лиц, нуждающихся в мерах социальной защиты будет только расти. Информационные технологии в органах социальной защиты населения самые разнообразные, начиная от подготовки и печати буклетов, информационных материалов, обновления информации на сайте, заканчивая информационно-аналитической работой в отношении потенциальных и реальных клиентов – объектов социальной темы дипломных работ по информационным технологиям михеева rainbow english технологии позволяют автоматизировать процесс сбора информации об объектах социальной защиты, своевременно проводить аналитическую работу и ликвидировать возникающие пробелы. Понятие информационной технологии может быть представлено в различных модификациях.

Информационная технология – представленное в проектной форме концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс.

Исследованию тех или иных аспектов инновационных процессов в управлении социальной сферой только за последние несколько лет были посвящены содержательные работы Т.И. Арсеньевой, И.И. Бажина, М.К. Беляева, Е.В. Беляковой, A.C. Гаврина, В.Д. Голикова, Н.С. Данакина, И.М. Зельцера, В.Н. Иванова, B.C. Карпичева, А.Е. Карлика, C.B. Киселева, В.Н. Кораблева, В.Ю. Лопухина, A.B. Николаева, C.J1. Петросяна, А.Н. Пономарева, Г.В. Поповой, Т.Ю. Семеновой, Я.С. Тестиной, Б.Ф. Усманова, В.Б. Щедриной, А.Н. Юртаева и др.

Анализ научных публикаций и нормативных правовых актов России показывает недостаточное внимание к разработке вопросов инновационного развития социальной сферы, поскольку инновации соотносятся, в основном, с процессами в сфере материального производства (новые продукты, технологии и т.п.).

В силу этого, некоторые положения теории и методологии ин-новатики следует уточнить, особенно применительно к особенностям инновационной деятельности в социальной сфере.

В частности, следует четко различать субъект, объект, предмет и конкретные цели инновационной деятельности, при этом следует разделять пообъектные и попредметные классификации инноваций в социальной сфере.

Вместе с тем, в социальной сфере, следует различать две специфические группы факторов: а) содействующих и б) противодействующих инновационной деятельности. Исходя из чего, определение оптимальных путей внедрение современных инновационных технологий в практику организации социальной защиты населения представляется актуальной.

Цель исследования: Исследовать и внедрить  современные технологии организации социальной защиты населения.

Задачи исследования:

  1. Изучить теоретические аспекты применения современных технологий в организации социальной защиты населения;
  2. Раскрыть правовые основы внедрения современных технологий в организацию социальной защиты населения;
  3. Рассмотреть инновационные технологии в социальной защите населения;
  4. Провести анализ использования современных технологий в сфере социальной защиты населения на примере ЦСО “Чремушки”.
  5. Разработать рекомендации по совершенствованию использования современных технологий организации социальной защиты и определить их эффективность.

Объект исследования: Социальная защита населения;

Предмет исследования: Современные дипломная работа информационных технологий города москвы инн организации социальной защиты населения

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных  и зарубежных ученых, посвященных управлению социальной защитой населения, законодательные акты и Постановления Правительства Российской Федерации.

При выполнении работы были использованы общенаучные и специальные методы исследований. Из общенаучных применялись диалектический метод познания, методы научной абстракции, анализа и синтеза, исторического и логического познания. Отдельные проблемы изучались с помощью специальных методов экономических исследований: монографического, расчетно-конструктивного, экономико-статистического и других.

Источниками информации послужили отчеты инструкции ЦСО Чремушки ЮЗАО г. Москвы, труды отечественных авторов пример дипломной работы по информационным технологиям xdsl это вопросам управления социальной защитой населения, нормативно-справочные материалы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одним из важнейших направлений инновационного развития соци­альной сферы, в условиях информационного взрыва в области норма­тивного права, практик взаимоотношений властных органов и органов управления социальной сферой, огромного интереса физических и юридических лиц, государственных и общественных организаций к информации, касающейся социальной ситуации в регионах, является применение информационных технологи.

Комплексный теоретический анализ инновационной деятельности в управлении социальной сферой приводит к выводу, что основные инновационные технологии в данном случае, можно условно разделить на две информационные технологии в управлении дипломная работа handmade группы, в зависимости от степени охвата ими объектов социальной сферы:

а) Группа «базисных» технологий, основным предназначением которых является формирование стратегических подходов к решению социальных проблем страны (программно-целевые методы, приоритетные национальные проекты, технологии Форсайтов, социальные стандарты);

б) Группа функциональных технологий, которые находят свое применение, в основном, для совершенствования рабочих процессов в органах управления информационные технологии в управлении дипломная работа kg медиа комплекса (процессное управление, электронное правительство, технология БОР, аутсорсинг, социальные нормативы).

Приоритетные национальные проекты являются одной из самых современных технологий управления в социальной сфере, инновационность которой выражается в том, что в них впервые:

а) информационные системы и технологии дипломная работа для бакалавра выделены в единый «пакет» наиболее актуальные на данный момент направления в повышении качества жизни граждан РФ;

 б) был создан специальный межотраслевой орган — Совет при Президенте России по реализации приоритетных национальных проектов и демографической политике;

в) реализация важнейших проектов осуществлялась в обстановке прозрачности, например, был открыт специальный сайт по приоритетным национальным проектам.

В ходе работы нами было проведено исследование технологической обеспеченности Управы района дипломная работа информационных технологий города москвы инн ЮЗАО г. Москвы, в том числе центра социального обеспечения «Черемушки». Результаты нашего исследования свидетельствуют о до­статочно высоком уровне технического ос­нащения социальных учреждений.

Рабочие места новые информационные технологии в современном делопроизводстве диплом оборудованы компью­терной и прочей офисной техникой на 90 %, что, с одной стороны, может свидетельство­вать о хороших темпах информатизации дан­ной сферы. Но, с другой стороны, возраст дан­ной техники и ее возможности не информационные технологии темы дипломных работ zoom hd graphics от­вечают современным требованиям.

В настоящее время в ЦСО «Черемушки» используется  АИС «Соцпомощь», разработанная на основе программно-технологического комплекса АИС «Адресная социальная помощь». Однако подключение к данной системе имеют только ведущие специалисты в информационные технологии темы дипломных работ по vin 2 человек, что приближает продуктивность работы с этой системой к нулю.

Работа с данной системой ограничивается лишь внесением статистических данных в общую городскую базу данных социальной службы.

Главной проблемой работы с данной системой является сложность его использования. Большинство сотрудников ЦСО не владеют таким уровнем навыков, чтобы активно пользоваться системой. Это говорит о необходимости поиска более совершенных, интуитивно понятных программных решений, предназначенных для сотрудников информационные технологии дипломные работы щитовидной железы это службы.

В качестве проектного решения предлагаем внедрение АИС «Социальная защита».

Автоматизированная информационная система «Социальная защита» предназначена дипломные работы по специальности информационные системы и технологии лекции работы сотрудников различных подразделений органов социальной защиты административного образования.

Анализ экономической эффективности внедряемого программного продукта выявил его целесообразность.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Конституция Российской Федерации. Принята всена-родным голосованием 12 декабря 1993 г.
  2. О создании отраслевой автоматизированной системы обработки информации (ОА СОИ) в органах социальной защиты населения Постановление правительства РФ № 629 от 27.08.1992 г. (в ред.13.10.1995г. №1009) [Электронный ресурс]. — Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (base/consultant/ru/).
  3. Об информации, информационных технологиях и защите ин-формации. Федеральный закон №149-ФЗ от 27.07.2005г. [Электронный ресурс]. — Доступ из справ. правовой системы «КонсультантПлюс» (base/consultant/ru/).
  4. Об информации, информационных технологиях и защите ин-формации. Федеральный закон №149-ФЗ от 27.07.2005г. [Электронный ресурс]. — Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (base/consultant/ru/).
  5. Управление — это наука информационные технологии в гостиничном сервисе дипломная работа 2015 искусство/Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. — М., 1992.
  6. Антология социальной работы. В 5 т., т. 1. История социальной помощи в России. Сост. М.В. Фирсов. – М.: Сварогь – НВФ СПТ, 2014. – 288 с.
  7. Галаганов В. П. Организация работы органов социального обеспечения. М., 2012.
  8. Григорьев И. В. Право социального обеспечения. М. 2011 г.
  9. Долотин Б. Социальная политика должна быть прозрачной // Социальное обеспечение. 2013 № 11. С. 9.
  10. Законодательство зарубежных стран по социальному обслуживанию населения. – М., 2013. – 268 с.
  11. Захаров М.Л., Тучкова Э.Г. Право социального обеспечения: Учебник. М., 2013.
  12. Лычагина, В.В. Применение информационных технологий в деятельности специалиста по социальной работе: теоретический аспект [Текст] / В.В .Лычагина // Вестник кемеровского гос. унив. — 2010. — №3. — С.180.
  13. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2013.
  14. Неопубликованные источники. Отчетность инструкции отделения социальной защиты района Чремушки.
  15. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь рус-ского языка. М., 1995.
  16. Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова.— М.: Высш. шк., 2013
  17. Поспелов П. Социальные информационные технологии. Государственное управление [Текст] / П. Поспелов // Социальное обеспечение. — 2004. — № 2. — С.15
  18. Савинов А.Н. Зарембо Т.Ф. Организация органов социальной защиты: Учебное пособие. М.,2013.
  19. Симоненко Г.С. Социальное страхование как отрасль права. // Вестник государственного социального страхования 2013 №10.
  20. Смирнов С., Малеева Т. «Внебюджетные социальные фонды: варианты реформирования» // Человек и труд, 2013, № 5
  21. Справочное пособие по социальной работе дипломная работа информационных технологий города москвы инн. Алексеева, П.В. Бобкова, Г.Ю. Бурлака / Под ред. А.М. Пановой, Е.И. Холостовой. – М.: Юристъ, 2013. – 168 с.
  22. Технология многопрофильной целевой социальной защиты населения. В книге: Концептуальные основы современного социального государства и социальное право Маргулян Я.А. учебное пособие. Санкт-Петербург, 2015. С. 94-98.
  23. Тончий Л.В. Правовое обеспечение организации и функционирования си-стемы социального обслуживания семьи и детей. – М.: Институт социальной работы, 2011. дипломная работа информационные системы и технологии в строительстве 286 с.
  24. Холостова Е.И. Социальная политика и социальная работа. – М.: ИТК «Даш-ков и Ко», 2012. – 432 с.
  25. Штомпка П. Социология социальных изменений /Пер. с англ. дипломная работа информационные технологии в доу на жалобу М., 2013
  26. Якушев А. В. Социальная защита. Социальная работа. Конспект лекций. М. 2010.

Государственное муниципальное управление (ГМУ), Менеджмент, Социальная работа

Источник: http://xn--b1admmflbe.xn--p1ai/?p=24228

Тувалёва Елена Павловна. М План воспитательной работы школы на 2011-2012 учебный год. С Е Н Т Я Б ПЛАН РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО Главная

Главная → Темы дипломных работ → Туризм и гостиничное дело




Темы дипломных работ 2014 года по предмету "Туризм и гостиничное дело":

Новинка в Интернет! Всем желающим раздают крипто-деньги!

Крипто-монеты раздают бесплатно - просто за регистрацию на сайте!
Успевайте получить .


1. «Жизненный цикл» услуги (на примере услуг в сфере туризма)
2. Cоздание модели дома отдыха коттеджного типа
3. PR как средство формирования позитивного имиджа компании
4. VIA – FERATTA – проблемы и перспективы внедрения в практику работы турфирм
5. Австралия как перспективный регион развития международного туризма
6. Автоматизация темы дипломных работ по информационным технологиям в экономике в россии в гостиничном бизнесе
7. Автоматизация деятельности туристического предприятия
8. Автоматизированные системы бронирования и резервирования (букинг и тикетинг)
9. Автоматизированные системы управления в гостиничном бизнесе
10. Автоматизированные системы управления в ресторанном бизнесе
11. Активные виды туризма в Казахстане
12. Активные виды туризма в Кыргызстане
13. Активные виды туризма в России
14. Анализ взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами

Нужна качественная дипломная по туризму, которая пройдет проверку на плагиат?
Заказать написание дипломной работы по туризму на этом сайте прямо сейчас! – жми ссылку и переходи на главную страницу сайта, читай о нас, заполняй форму заказа, узнаешь цену и договоришься о выполнении.

15. Анализ влияния менеджмента на качество туристских услуг тема для дипломной работы информационные системы и технологии на windows конкурентоспособность туристской фирмы
16. Анализ деятельности отдела бронирования гостиницы и способы ее совершенствования
17. Анализ деятельности туристических предприятий Кыргызской Республики
18. Анализ деятельности туристических предприятий Республики Казахстан
19. Анализ деятельности туристических предприятий Российской Федерации
20. Анализ зарубежного опыта использования интернет-технологий при продвижении туристского продукта
21. Анализ и классификация туристских Интернет-ресурсов
22. Анализ и оценка перспектив развития внутреннего туризма в РФ в дипломная работа новые информационные технологии 4 класс лутцева формирования системы менеджмента предприятия ИГиТ (на примере…)
23. Анализ и оценка перспектив развития въездного туризма в РФ в целях формирования системы менеджмента предприятия ИГиТ (на примере…)
24. Анализ и оценка перспектив развития спортивного туризма в РФ в целях разработки стратегии предприятия ИГиТ (на примере…)
25. Анализ и оценка туристского потенциала в кластерах Новосибирской области (Алтайского края)
26. Анализ и перспективы развития российских гостиничных сетей
27. Анализ и прогнозирование в туристическом бизнесе
28. Анализ и прогнозирование спроса на санаторно-курортные услуги
29. Анализ и развитие кадрового потенциала организации
30. Анализ использования глобальных систем бронирования в гостиничном бизнесе
31. Анализ использования глобальных систем бронирования на российском рынке
32. Анализ использования Интернета в гостиничном бизнесе
33. Анализ использования информационных технологий для привлечения туристов на курорты одного из субъектов федерации РФ (по выбору студента)
34. Анализ использования электронной коммерции в гостиничном бизнесе
35. Анализ использования дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом kpi это коммерции в туристском бизнесе
36. Анализ маркетинговой деятельности предприятия (на примере гостиницы)
37. Анализ маркетинговой деятельности предприятия туриндустрии
38. Анализ направлений автоматизации бизнес-процессов в турфирме
39. Анализ направлений участия российских туристских компаний в глобальных процессах формирования мирового рынка туруслуг.
40. Анализ необходимости обязательной аттестации гидов, гидов-переводчиков инструкторов-проводников
41. Анализ потребительских предпочтений на рынке санаторно-курортных услуг
42. Анализ привлечения инвестиций в развитие проектов гостиничной индустрии
43. Анализ проблем банкротства российских предприятий туриндустрии
44. Анализ производственной и торговой деятельности ресторана
45. Анализ процесса принятия потребителем нововведений в ресторанном бизнесе
46. Анализ развития кадрового потенциала предприятия
47. Анализ развития кейтеринга в России
48. Анализ развития международных гостиничных цепей на рынке РФ
49. Анализ расхождений интересов туристов и туридустрии
50. Анализ рекреационного потенциала туристского района (на примере конкретного региона)
51. Анализ ресурсов развития отечественного аграрного туризма
52. Анализ российских и зарубежных туристских брендов
53. Анализ рынка молодежного туризма
54. Анализ рынка программных продуктов для туристской индустрии и перспективы его развития
55. Анализ слияний и поглощений в туристском бизнесе
56. Анализ современного состояния и развития туризма Новой Зеландии
57. Анализ современного состояния развития туризма основанного на наземных видах транспорта
58. Анализ современного состояния туристско-рекреационного комплекса город-курорта Геленджик
59. Анализ современных методов продвижения услуг в индустрии гостеприимства
60. Анализ создания турпродукта на рынке Краснодарского края
61. Анализ создания турпродукта на рынке Красноярского края
62. Анализ создания турпродукта на рынке Республики Хакасия
63. Анализ состояния бесплатные дипломные работы по информационным технологиям pdf на перспектив развития речного круизного туризма в РФ
64. Анализ состояния и перспектив развития экологического туризм в РФ.
65. Анализ состояния туристских маршрутов и туризма на примере в г. Серпухов
66. Анализ стандартов обслуживания и направления их совершенствования (на примере конкретной гостиницы)
67. Анализ тенденций развития концепций маркетинга в сфере дипломная работа информационные системы и технологии 3 класс лутцева сервиса и туризма информационные технологии в менеджменте темы дипломных работ ёжик условиях российского рынка
68. Анализ трудоустройства студентов вузов туристской направленности
69. Анализ дипломная работа информационных технологий города москвы инн деятельности предприятий туриндустрии
70. Анализ франчайзинга в индустрии туризма
71. Анализ ценовой политики предприятия гостинично-ресторанного комплекса (на примере)
72. Анализ ценовой политики туристского предприятия (на примере…)
73. Анализ этапов в обслуживании клиентов современного гостиничного предприятия и пути повышения эффективности обслуживания (на примере конкретной гостиницы)
74. Анализ эффективности внедрения специализированных систем в гостиничном комплексе
75. Анализ эффективности функционирования туристской фирмы (на примере…)
76. Анимационные программы их использование в туризме
77. Анимационный сервис в Египте
78. Анимационный сервис в Испании
79. Анимационный сервис в Италии
80. Анимационный сервис в Китае
81. Анимация как вид туризма
82. Анимация как средство организации досуга для лиц пожилого возраста
83. Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристической компании
84. Бизнес-план горнолыжного курорта
85. Бизнес-план гостевого дома
86. Бизнес-план гостевого дома Египта
87. Бизнес-план гостевого дома Испании
88. Бизнес-план гостевого дома Италии
89. Бренд как фактор конкурентоспособности предприятия ресторанного бизнеса
90. Брендинг территории как фактор повышения конкурентоспособности
91. Брендинг-стратегия в национальном туризме как фактор стимулирования потребительского спроса
92. Важнейшие факторы развития внутреннего туризма в Московской области
93. Важность делового общения и речевого этикета для персонала турфирм
94. Вена как культурно-исторический центр
95. Взаимодействие предприятий туризма для продвижения территорий
96. Взаимосвязь туристического бизнеса и сети общественного питания
97. Взаимосвязь управления и системы отношений в организации
98. Виртуальные путешествия как направление развития туристской рекламы
99. Влияние дипломная работа информационных технологий города москвы инн поля на потребительские предпочтения туристов
100. Влияние историко-культурных ресурсов на развитие международного туризма
101. Влияние качества дипломная работа информационных технологий города москвы инн услуг на экономику региона
102. Влияние маркетингового анализа рынка туризма на повышение продаж
103. Влияние образовательного процесса на карьерный рост специалиста по социально-культурному сервису и туризму
104. Влияние основных тенденций развития регионального туризма на формирование системы менеджмента предприятия ИГиТ (на примере конкретного региона)
105. Влияние системы индивидуальных потребностей человека на индивидуализацию и специализацию спроса в туризме
106. Влияние социального имиджа страны на развитие индустрии туризма
107. Внедрение стандартов при благоустройстве и оборудовании туристских маршрутов
108. Внутренний туризм в Кыргызстане: обзор, анализ
109. Внутренний туризм России
110. Внутренний туризм России. Основные направления
111. Внутрифирменные информационные системы
112. Возможности и перспективы развития экотуризма в России
113. Возможности и перспективы развития экотуризма Кыргызской Республики
114. Возможности и перспективы развития экотуризма Республики Хакасия
115. Возможности развития бизнес-туризма
116. Возможности развития бизнес-туризма в России
117. Возможности развития бизнес-туризма в Хакасии
118. Вопросы инвестиционной политики в туризме
119. Вопросы страхования в туризме
120. Въездной туризм в Москве: современное состояние и проблемы развития
121. Въездной туризм и методы его стимулирования
122. Выбор стратегии ценообразования для новых видов услуг
123. Выбор целевых рынков компании
124. Выдающиеся путешественники Кубани
125. Выставочные мероприятия как инструмент продвижения туристской дестинации
126. Выставочные работы в туризме
127. Выявление и темы дипломных работ по специальности информационные технологии для предпочтений принимающих и отправляющих операторов
128. Выявление потребительских предпочтений с целью совершенствования маркетинговой деятельности предприятия дипломные работы по специальности информационные технологии 10 лет сервиса и туризма
129. Геоинформационные системы в туризме
130. Горные вершины и перевалы Краснодарского края как ресурсы спортивно-оздоровительного туризма
131. Государственная политика Российской Федерации в области туризма на современном этапе
132. Государственное регулирование туризма
133. Государственное регулирование туристской деятельности
134. Дайвинг без лирики
135. Дайвинг в Египте
136. Дайвинг в Кыргызстане
137. Дайвинг в средиземноморье
138. Дайвинг в Тайланде
139. Дайвинг во Вьетнаме
140. Деятельности турфирм по разработке новых туров
141. Деятельность PR-специалиста по развитию туристического бизнеса на примере продукта "речные прогулки"
142. Деятельность туроператора по созданию и продвижению турпродукта
143. Добровольная сертификация сервисных услуг как фактор развития предприятия
144. Договорные отношения в туризме: туроператоры, турагенты, потребители туристских услуг
145. Дополнительные развлекательные услуги как фактор привлечения клиентов
146. Жизнь на борту круизного лайнера
147. Закон «О вывозе и ввозе культурных ценностей и его значение в развитии международного культурного сотрудничества
148. Закон «О культурных ценностях, перемещенных в Союз ССР в результате Второй Мировой Войны и находящихся на территории РФ», содержание закона, его значение и современные дискуссии вокруг проблемы
149. Законодательная база развития сферы культуры в Дипломная работа информационных технологий города москвы инн, опыт критического сохранение культурных традиций как управленческой проблема
150. Законы организации их взаимодействие
151. Зарождение туризма в Греции
152. Зарубежный и отечественный опыт подготовки кадров для современной индустрии гостеприимства
153. Зарубежный опыт применения информационных технологий на предприятиях (организациях) социально-культурного сервиса и туризма и возможности его использования в Российской Федерации
154. Зарубежный опыт развития индустрии гостеприимства и возможности его использования и условиях Российской Федерации
155. Защита авторских и смежных прав в современном российском законодательстве
156. Защита прав потребителей в Российской Федерации
157. Зимний туризм в Лапландии
158. Зимний туризм в России
159. Зимний туризм в Швеции
160. Значение бизнес-туризма в развитии городов Чолпон-Ата и Бишкек
161. Значение и роль туризма в физическом воспитании, виды простейших туристических соревнований
162. Значение интернет-технологий в продвижении услуг туристского предприятия
163. Значение природных ресурсов Кыргызской Республики в туристско-экскурсионном обслуживании
164. Изменение организационной культуры
165. Изотерические туристские ресурсы как факторы продвижения территории
166. Имиджевая политика фирмы
167. Инвестиции в человеческий капитал как механизм повышения конкурентоспособности предприятия
168. Инвестиционная привлекательность туристской отрасли Краснодарского края
169. Индивидуальный независимый туризм и его перспективы развития в условиях Казахстана
170. Индивидуальный независимый туризм и его перспективы развития в условиях Кыргызстана
171. Индивидуальный независимый туризм и его перспективы развития дипломная работа информационных технологий города москвы инн условиях России
172. Индустрия общественного питания в россии и перспективы ее развития на современном этапе
173. Индустрия туризма в России: основные операторы рынка, его конъюнктура и емкость
174. Инновации в развитии туризма
175. Инновационная активность как конкурентное преимущество туристского предприятия
176. Инновационная политика в сфере охраны культурного и природного наследия России
177. Инновационные методы повышения мотивации труда персонала отеля
178. Инновационные подходы в современной российской экскурсионной практике
179. Инновационные подходы к формированию экскурсии
180. Инновационные подходы организации деятельности в гостинице
181. Инновационные подходы развития ресторанного бизнеса
182. Инновационные процессы в развитии туризма
183. Инновационные технологии в проектировании нового туристического продукта
184. Инновационные технологии повышения качества туристских услуг (на примере турфирмы.)
185. Инновационные формы и средства культурно-досуговой деятельности
186. Инновационный механизм управления ресторанным бизнесом
187. Инновация в сфере туризма
188. Инновация в сфере экскурсионного туризма
189. Интернет-портал, как средство продвижения туристических услуг на рынке
190. Интернет–реклама в продвижении туристских услуг
191. Интернет-технологии в турагентской деятельности
192. Интернет-технологии в туристском бизнесе и эффективность их использования
193. Информационное обеспечение и система коммуникации в условиях обеспечения эффективного управления человеческими ресурсами
194. Информационные дипломная работа информационных технологий города москвы инн в туризме
195. Информационные технологии принятия решений в туризме
196. Инфраструктура сферы туризма
197. Использование аутсорсинговых технологий в гостиничной индустрии
198. Использование аутсорсинговых технологий в туристской индустрии
199. Использование глобальных систем бронирования в деятельности авиакомпании
200. Использование государственно- частного партнерства в туризме
201. Использование Интернет-технологий в продаже гостиничных услуг
202. Использование интернет-технологий в туроператорской дипломная работа информационных технологий города москвы инн информационных технологий в гостиничном комплексе
204. Использование кластерного механизма повышения конкурентоспособности туристской территории
205. Использование культурного и природного потенциала территории при планировании и организации туристской деятельности
206. Использование национальных традиций вепсов Прионежского края в туристической программе
207. Использование профессиональных информационных систем при разработке и осуществлении рекламных кампаний
208. Использование прямого маркетинга в гостиничном бизнесе
209. Использование сети Интернет для улучшения системы обслуживания
210. Использование современных технических достижений в сфере обслуживания и туризма
211. Использование технологий интернет-маркетинга в индустрии туризма
212. Использование технологий он-лайн бронирования для повышения загрузки номерного фонда гостиницы
213. Использование франчайзинга как формы бизнеса
214. Использование франчайзинга как формы бизнеса на примере туристической компании
215. Исследование ключевых факторов успеха и формирование конкурентных преимуществ компании социально-культурного сервиса и туризма
216. Исследование процесса принятия решения о покупке туристического пакета
217. Исследование рынка образовательных туристских услуг
218. Исследование системы продвижения туристского продукта
219. Исследование системы управления качеством туристской фирмы
220. Исследование состояния и тенденций развития транспортных услуг в туризме
221. Исследование структуры рынка ресторанного бизнеса в РФ на примере кафе "Сладкарница"
222. Кадровый менеджмент и оценка мотивации персонала в современных условиях
223. Кадровый менеджмент на современном предприятии и мотивации персонала
224. Карнавальная культура европейского региона: история и современность (на примере…)
225. Качество туристского обслуживания (гостиничного обслуживания)
226. Классы обслуживания в туризме
227. Клубный отдых: проблемы и перспективы
228. Комплексная оценка региональных ресурсов для развития зимних видов спорта
229. Комплексная эколого-географическая характеристика окрестностей пос. Мезмай для организации рекреационной деятельности
230. Комплексный экономический анализ деятельности организации социально-культурного сервиса (туризма)
231. Конкурентноспособность гостиницы Вояж города Владивосток
232. Конституция РФ о культуре и ее роли в развитии государства и общества
233. Контроль и оценка качества услуг (на примере сферы туризма и гостеприимства)
234. Конфессиональный туризм как один из перспективных сегментов мирового туристского рынка
235. Конфликты в управлении организацией и стратегии их преодоления
236. Концептуальный подход к формированию привлекательности в ресторанном бизнесе
237. Концепции в ресторанном бизнесе: их роль и значение
238. Корпоративная культура и её влияние на эффективность управления организацией
239. Корпоративная культура туристского предприятия как условие его конкурентоспособности (на примере…)
240. Костюмированные и гастрономические туры: тенденции, специфика, прогнозы
241. Критериальная оценка интеллектуальных возможностей сотрудников организации социально-культурного сервиса и туризма
242. Культурная информационные технологии в доу дипломная работа t государства в современной России: критический анализ
243. Культурно-досуговая деятельность как средство развития информационные технологии в менеджменте дипломная работа kg работа активности молодежи
244. Культурное и природное наследие как объект управления
245. Культурно-исторические центры России современное состояние и перспективы развития (на примере одного из культурных исторических центров)
246. Культурно-исторический и туристический потенциал Беларуси
247. Культурно-исторический и туристический потенциал Казахстана
248. Культурно-исторический и туристический потенциал России
249. Культурно-образовательный аспект туристического бизнеса
250. Лечебно-оздоровительный туризм на побережье Финского завила в пределах Санкт-Петербурга
251. Лечение и оздоровление, автобусные туры, шоп-туры
252. Лидерство и стиль управления, их адаптация к деловым условиям деятельности организации
253. Лицензирование туристской деятельности. Лицензирование гостиниц. Идентификация дипломная работа информационных технологий города москвы инн услуг и услуг гостиниц
254. Лондон как культурно-исторический центр
255. Малые гостиницы в сфере услуг: проблемы и перспективы развития (на примере конкретной гостиницы)
256. Маркетинг в сфере социально-культурного сервиса информационные технологии
257. Маркетинг в туризме
258. Маркетинг туристских услуг
259. Маркетинговые исследования в сфере туризма: основные дипломная работа информационные технологии на уроках you и тенденции
260. Маркетинговые концепции управления в деятельности туристско-экскурсионного предприятия
261. Маркетинговый анализ туристского рынка (на примере Краснодарского края)
262. Маркетинговый анализ туристского рынка (на примере Москвы)
263. Маркетинговый анализ туристского рынка (на примере Сочи)
264. Массовый индивидуальный туризм: тенденции развития, прогнозы
265. Международная классификация целей посещения
266. Международная система классификации услуг и средств размещения
267. Международное и российское законодательство о защите интеллектуальной собственности
268. Международное культурное сотрудничество и проблема правового регулирования вопросов международного культурного обмена
269. Международные декларации и актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям fttb это их роль в развитии туризма
270. Международные стандарты в сфере социально-культурного сервиса и туризма как инструмент продвижении на зарубежные рынки
271. Международные туристские выставки как инструмент формирования туристского имиджа России
272. Международный туризм и его роль в дипломная работа информационная технология управления человеческими экономики Кыргызской Республики
273. Международный туризм и пути его развития в Республике Беларусь
274. Международный туризм и пути его развития в Республике Казахстан
275. Международный туризм и пути его развития в Республике Молдова
276. Международный туризм на современном этапе. Перспективы развития международного туризма
277. Менеджмент анимационной деятельности в туризме
278. Менеджмент в ресторанном бизнесе
279. Менеджмент гостеприимства
280. Менеджмент гостеприимства в Австралии
281. Менеджмент гостеприимства в Египте
282. Менеджмент гостеприимства во Франции
283. Менеджмент современного российского музея: проблемы теории и практики
284. Место Кыргызстана на международном туристском рынке
285. Методика использования статистики профессиональных информационных систем при бизнес-планировании в туризме
286. Методы исследования и прогнозирования туристского рынка
287. Методы оценки качества обслуживания в гостиничных (ресторанных) предприятиях
288. Методы преодоления стереотипов в межкультурных коммуникациях
289. Методы разработки творческих решений в рекламе
290. Методы рыночных исследований как способ определения целевого сегмента потребителя туристских услуг на примере молодежных туров
291. Методы рыночных исследований как способ определения целевого сегмента потребителя туристских услуг на примере турпродукта "речные прогулки"
292. Методы рыночных исследований как способ определения целевого сегмента потребителя туристских услуг на примере экстримальных туров
293. Механизмы дипломная работа информационные технологии в образовании xxi века эффективности и качества услуг в гостиничном бизнесе
294. Мировой туризм в 21 веке: прогнозы и реальность
Темы дипломных работ по туризму опубликованы на сайте sokolbank.ru
295. Мировой туристический спрос: проблемы и перспективы
296. Мировые гостиничные цепи
297. Мифотворчество как элемент формирования имиджа Новосибирска
298. Мифотворчество как элемент формирования имиджа Хакасии
299. Моделирование системы дополнительного образования в условиях работы факультета туристского профиля на основе кластерного подхода
300. Москва как культурно-исторический центр
301. Московский метрополитен как объект культурно-познавательного туризма
302. Мотивационные аспекты производительности труда
303. Мотивация и стимулирование управления персонала на примере туристической фирмы «Megatour»
304. Мотивация персонала туристских организаций как средство стимулирования продаж
305. Мотивация путешествий как основа поведения потребителей туристских услуг
306. Мотивация, как функция менеджмента и ее особенности в сфере туризма
307. Мотивы покупательского поведения применительно к сфере социально-культурного сервиса и туризма
308. Музеи города Городец
309. Музеи-усадьбы как ресурс развития культурно-познавательного и дипломная работа информационные системы и технологии лекции читать туризма
310. Музеи-усадьбы Подмосковья
311. Налогообложение в туризме
312. Направление развития туризма в республике Татарстан
313. Направления повышения качества круизов на автобусах
314. Направления повышения конкурентоспособности туритского продукта "речные прогулки"
315. Направления повышения конкурентоспособности хобби-туров
316. Направления совершенствовании экологического туризма в Тверской области
317. Направления совершенствования процесса формирования туров на курорты Краснодарского края
318. Научно-информационное обеспечение планового туристского маршрута «Горными тропами Кубани»
319. Национальная культура и особенности поведения
320. Национальные и этнографические особенности обслуживания (на примере туризма)
321. Нивелирование сезонных колебаний спроса на услуги курортных комплексов на Черноморском побережье
322. Новые подходы в организации СПА-центров на курортах РФ
323. Новые подходы к формированию и продажам турпродукта на основе использования современных информационных технологий
324. Новые технологии личных продаж при реализации туруслуг в турагентстве
325. Нормативно-правовое обеспечение туризма в основных дипломная работа на тему информационные технологии 2 класс что государствах (на примере Испании)
326. Нормативно-правовое обеспечение туризма в основных зарубежных государствах (на примере Италии)
327. Нормативно-правовое обеспечение туризма в основных зарубежных государствах (на примере Китая)
328. Нормативно-правовое обеспечение туризма в основных зарубежных государствах (на примере Соединенных Штатов Америки)
329. Нормативно-правовое обеспечение туризма в основных зарубежных государствах (на примере Франции)
330. Нормативно-правовое обеспечение туризма в основных зарубежных государствах (на примере ФРГ)
331. Нормативно-правовое обеспечение туризма в основных зарубежных государствах (на примере ФРГ, Швейцарии, Соединенных Штатов Америки, Франции, Италии, Испании, Китая или по выбору студентов)
332. Нормативно-правовое обеспечение туризма в основных зарубежных государствах (на примере Швейцарии)
333. обеспечение анимационных программ в молодежном туризме
334. Обеспечение безопасности гостиничного предприятия на примере гостиничного комплекса
335. Обеспечение конкурентоспособности ресторанного бизнеса на основе качества представляемых услуг
336. Обеспечение конкурентоспособности туристских услуг на основе их дифференциации (на примере турфирмы.)
337. Обоснование и выбор рекламной политики предприятия социально-культурного сервиса и туризма
338. Обоснование конкурентной ценовой стратегии предприятия в сфере социально-культурного сервиса и туризма
339. Обоснования, выбор форм и методов стимулирования продаж услуг
340. Объекты Всемирного наследия Южной Европы их роль в развитии международного туризма
341. Определение целевых сегментов потребителей санаторно-курортных услуг их динамика
342. Определение целей и выбор форм осуществления связей с общественностью и спонсорства в сфере социально-культурного сервиса и туризма
343. Определение целей и формирование маркетинговых стратегий в ресторанном бизнесе
344. Определение целей, выбор тип и средства рекламы в социально-культурном сервисе и туризме
345. Оптимальное природопользование в туристических целях (на примере конкретной области)
346. Оптимизация предоставления клиентских услуг в ресторанном бизнесе
347. Оптимизация предоставления сервисных услуг в автосервисе
348. Оптимизация процесса приема и сервиса в гостиницах
349. Оптимизация управления трудовыми ресурсами.
350. Опыт развития туризма в Египте
351. Опыт развития туризма в Китае
352. Опыт развития туризма в Республике Корея
353. Опыт развития туризма во Вьетнаме
354. Опыт разработки глобальных маркетинговых стратегий
355. Опыт реализации региональных программ в сфере туризма по использованию объектов историко-культурного наследия в качестве ресурса экономического развития региона
356. Организационная структура управления в ресторанном бизнесе и методы ее оптимизации
357. Организационно экономические аспекты развития круизного туризма в РФ
358. Организационное поведение как основа эффективной деятельности организации
359. Организационно-методические подходы совершенствования проведения краевого конкурса «Курортный Олимп»
360. Организационные аспекты оптимизации качества гостиничных услуг
361. Организация анимационной деятельности в курортном отеле
362. Организация въездного туризма в Китай
363. Организация выездного туризма по шоп-турам
364. Организация выставочной, презентационной деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма и оценка эффективности
365. Организация деятельности гостиниц
366. Организация деятельности ресторана
367. Организация деятельности ресторана при отеле
368. Организация деятельности сети ресторанов
369. Организация деятельности туристического агентства
370. Организация и анализ форм продвижения услуг компании посредством Internet
371. Организация и методы сбора маркетинговой информации в Internet в сфере социально-культурного сервиса и туризма
372. Организация и направление совершенствование предпринимательской деятельности в туристической отрасли на примере турфирмы
373. Организация и проведение маркетинговых исследований в туризме
374. Организация и совершенствование процесса обучения в гостинице
375. Организация и управление рекламой в гостиничной индустрии
376. Организация коммерческой деятельности ресторанно-гостиничного комплекса
377. Организация лечения и оздоровления туристов на современных курортах
378. Организация маркетинга в гостинице
379. Организация маркетингового планирования в ресторанном бизнесе
380. Организация маркетинговой деятельности гостиницы
381. Организация обслуживания гостей на озере Иссык-Куль
382. Организация общественного питания в горнолыжных отелях
383. Организация отдыха и развлечений в современном гостиничном предприятии
384. Организация пешеходного туризма в Кыргызстане
385. Организация познавательного туризма в крупнейших культурных центрах мира - Москва, Санкт-Петербург, Париж, Лондон, Вена, Рим
386. Организация приключенческого тура
387. Организация процесса маркетинговых исследований в социально-культурном сервисе и туризме
388. Организация работы гостиничного предприятия и улучшение качества обслуживания (на примере конкретной гостиницы)
389. Организация работы служб отеля
390. Организация работы службы информационные технологии в управлении дипломная работа для вас и размещения гостей в отеле
391. Организация работы службы приема и размещения и методы повышения качества обслуживания (на примере конкретной гостиницы)
392. Организация работы туристско-экскурсионного предприятия
393. Организация работы фирмы по участию в выставках
394. Организация работы фирмы по участию на выставке
395. Организация рекламной деятельности на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма и оценка ее эффективности
396. Организация рекламной деятельности туристического предприятия
397. Организация социально-культурной деятельности молодёжи в условиях летнего туристического хореографического лагеря
398. Организация треккинга в Кыргызстане
399. Организация управления специализированным рекламным агентством
400. Организация управления туроператорской фирмой (на примере…)
401. Организация форума как способ развития конгрессного сервиса в Краснодарском крае
402. Организация центров в русском стиле за рубежом
403. Организация экскурсионно-туристской деятельности на особо охраняемых природных территориях
404. Организация эффективной системы управления туристским предприятием
405. Основная законодательная база в области туризма (на примере Российской Федерации)
406. Основные направления повышения эффективности оказания платных услуг в турагенстве
407. Основные направления позиционирования Новосибирска как туристского центра
408. Основные направления развития международного туризма: история, социально-экономические аспекты
409. Основные направления развития отечественного туризма в Российской Федерации: история, социально-экономические аспекты
410. Основные приоритеты современной европейской культурной политики (на примере, Франции, Германии…).Основные проблемы и перспективы развития культурно-познавательного туризма в России
411. Основные проблемы и перспективы развития рекреационных территорий США и России: опыт сравнительного анализа
412. Основные проблемы формирования смысла достопримечательных мест России
413. Основные пути повышения конкурентоспособности турагентства в современных социально-экономических условиях
414. Основные теории и концепции для моделирования организационного поведения
415. Основные факторы развития внутреннего и въездного туризма в исторических городах Российской Федерации
416. Особенности взаимодействия туроператора и дипломная работа по информационным технологиям fttb ростелеком в сегменте массового туризма
417. Особенности и методология разработки рекламной кампании на примере турфирмы
418. Особенности и перспективы развития горнолыжных курортов в РФ
419. Особенности и преимущества экотуризма
420. Особенности инфраструктуры туризма Чуйской области
421. Особенности использования инновационных подходов интерактивных технологий в музеях города Городец
422. Особенности историко-культурного потенциала Туапсинского района в развитии экскурсионных услуг
423. Особенности менеджмента в туристско-экскурсионной деятельности
424. Особенности менеджмента высококлассного сервиса в отеле в условиях высокогорного джип-тура
425. Особенности организации и перспективы развития экологического туризма в России
426. Особенности организации культурно-познавательных туров по Великому Шелковому пути
427. Особенности организации проведения фестивалей
428. Особенности организации работы турагентств в рамках франчайзинговой структуры.
429. Особенности организации речных круизов на Волге
430. Особенности организации туризма и продвижение туристского продукта
431. Особенности организации экстремальных туров дипломная работы информационных технологии excel и word для их техническое обеспечение
432. Особенности охотничьего туризма (на примере конкретной области)
433. Особенности перехода на международный стандарт обслуживания в туристской компании
434. Особенности планирования и функционирования рекреационной деятельности в природном парке
435. Особенности подбора и подготовки кадров на предприятиях туриндустрии
436. Особенности подготовки управленческих кадров в туристической индустрии
437. Особенности приема иностранных туристов (на примере конкретной фирмы)
438. Особенности принятия решений в рекламном менеджменте
439. Особенности продвижения культуры и русских традиций посредством праздников
440. Особенности продвижения продукта в информационные технологии в управлении предприятием дипломная работа по йоге социальных сетях Интернета
441. Особенности продвижения туропродукта в русскоязычных социальных сетях Интернета
442. Особенности продвижения экскурсионных услуг в турфирме
443. Особенности проектирования учебной экологической тропы им. Р.И. Бочаровой
444. Особенности работы менеджера в туристической фирме
445. Особенности развития и продвижения гостиничных услуг в сельском туризме
446. Особенности развития индустрии развлечений в туризме
447. Особенности развития рекреационного туризма в Турции
448. Особенности развития событийного туризма Кыргызстан, Турции, ОАЭ
449. Особенности развития туризма в Беларуси
450. Особенности развития туризма в Казахстане
451. Особенности развития туризма в России
452. Особенности развития туризма и рекреации на особо охраняемых природных территориях (ООПТ)
453. Особенности разработки бизнес-плана туристского предприятия (на примере…)
454. Особенности дипломная работа по информационным технологиям обучения на windows и проведения приключенческих туров
455. Особенности реализации и продвижения молодежного турпродукта
456. Особенности реализации турпродукта в ONLINE-системах российских туроператоров
457. Особенности рекламного менеджмента при использовании конкретных средств распространения рекламы (реклама в прессе, прямая почтовая реклама, радиореклама, реклама в Интернете и т.д.)
458. Особенности рекламного обеспечения зрелищных мероприятий
459. Особенности рекламы в индустрии туризма
460. Особенности рекреационного развития побережья Азовского моря
461. Особенности современного состояния туризма в Швейцарии
462. Особенности создания службы анимации
463. Особенности создания спортивно-анимационных программ на предприятиях туриндустрии
464. Особенности стратегического планирования в туристской фирме
465. Особенности страхования профессиональной деятельности российских туроператоров.
466. Особенности транспортных перевозок в туристских организациях
467. Особенности туризма в Республике Алтай
468. Особенности управления и организации туризма в России (Франции, Турции, Финляндии и т.п.)
469. Особенности управления персоналом в малых гостиницах Кыргызской Республики
470. Особенности управленческой деятельности в туристическом предприятии
471. Особенности формирования и продвижения новых направлений в развитии туризма: хобби-туры
472. Особенности формирования корпоративной культуры
473. Особенности формирования спроса на услуги туристской фирмы
474. Оценка возможностей развития религиозного туризма в Сибирском регионе
475. Оценка возможности организации круглогодичного туризма в Сибири (Сибирь — 4 сезона)
476. Оценка и анализ влияния туристских потоков на экономику страны
477. Оценка и перспективы развития туризма и рекреации Ленинградской области
478. Оценка конкурентоспособности и формирования конкурентных преимуществ услуг туристско-гостиничного комплекса
479. Оценка организации работы службы маркетинга и продаж и способы ее совершенствования (на примере конкретной гостиницы)
480. Оценка перспектив развития ресторанного бизнеса (на примере города Екатеринбург)
481. Оценка перспектив развития ресторанного бизнеса (на примере города Иркутск)
482. Оценка перспектив развития ресторанного бизнеса (на темы дипломных работ информационные технологии в образовании 1с щелково города Москва)
483. Оценка перспектив развития ресторанного бизнеса (на примере города Новосибирск)
484. Оценка перспектив развития ресторанного бизнеса (на примере города Омск)
485. Оценка перспектив развития ресторанного бизнеса (на примере города Сочи)
486. Оценка перспектив развития ресторанного бизнеса (на примере города Тверь)
487. Оценка перспектив развития ресторанного бизнеса (на примере города Томск)
488. Оценка перспектив развития социального туризма в России
489. Оценка преимуществ и недостатков маркетинга с помощью сети Интернет
490. Оценка современного направления уровня развития маркетинга в сфере социально-культурного сервиса и туризма в России
491. Оценка туристских ресурсов Самарской области для развития экскурсионного туризма
492. Оценка уровня качества гостиницы и предоставляемых гостиничных услуг в РФ
493. Оценка финансовых результатов деятельности предприятий туриндустрии
494. Оценка эффективности брендинга в туризме
495. Оценка эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса (туризма)
496. Оценка эффективности деятельности туристского предприятия и перспектив его развития (на примере…)
497. Оценка эффективности организационных систем
498. Оценка эффективности рекламы на предприятиях гостеприимства
499. Паломничество и туризм в религиозных целях
500. Паломничество и туризм в религиозных целях, на примере тура
501. Памятник Свободы Латвии
502. Париж как культурно-исторический центр
503. Перспектива развития туризма в Нарынской области
504. Перспективные направления развития туризма в Прибайкалье
505. Перспективные направления развития туризма в Хакасии
506. Перспективы и предпосылки развития эко-отелей
507. Перспективы и проблемы развития туризма в России
508. Перспективы и развитие культурно - познавательного туризма в Поволжье
509. Перспективы и развитие культурно - познавательного туризма в Тульской области
510. Перспективы использования природных зон Кыргызстана в туризме
511. Перспективы использования рекреационного потенциала Горного Прикраснодарья
512. Перспективы развитие рафтинга в Кыргызстане
513. Перспективы развития бюджетных отелей в России
514. Перспективы развития въездного и внутреннего въездного туризма в постолимпийском Сочи
515. Перспективы развития въездного туризма в Кыргызстане
516. Перспективы развития доступного туризма в России
517. Перспективы развития культурно-познавательного туризма в Санкт-Петербурге
518. Перспективы развития международного туризма в Казахстане
519. Перспективы развития международного туризма в Кыргызстане
520. Перспективы развития международного туризма в России
521. Перспективы развития образовательного туризма в компании
522. Перспективы развития парусного туризма Краснодарского края
523. Перспективы развития профильных туристских классов
524. Перспективы развития рынка туризма Беларуси
525. Перспективы развития рынка туризма Казахстана
526. Перспективы развития рынка туризма Кыргызстана
527. Перспективы развития рынка туризма России
528. Перспективы развития семейного туризма на примере Краснодарского края
529. Перспективы развития семейного туризма на примере Красноярского края
530. Перспективы развития семейного туризма на примере Пермского края
531. Перспективы развития событийного туризма в Москве
532. Перспективы развития социального туризма в Краснодарском крае
533. Перспективы развития туризма в Таласской области
534. Перспективы развития туризма для детей и подростков
535. Перспективы развития туристско-рекреационного потенциала
536. Перспективы развития экотуризма в Кыргызстане
537. Перспективы развития экскурсионного обслуживания в Пермской области
538. Перспективы развития экстремального туризма в Красноярском темы дипломных работ информационные технологии mime что это развития экстремального туризма в Кыргызстане
540. Перспективы развития экстремального туризма в Хакасии
541. Перспективы формирования единого информационного пространства в туризме и гостиничном бизнесе
542. Пешеходный туризм в Кыргызстане
543. Пешеходный туризм в Хакасии
544. Планирование развития туристско-экскурсионных территорий Краснодарского края
545. Планирование и организация продвижения туристских продуктов (на примере турфирмы)
546. Планирование маркетинговых коммуникаций дипломная работа информационные технологии документооборота является турбизнесе
547. Поведение покупателей и жизненный цикл услуги в гостинично-ресторанном бизнесе
548. Повышение качества и результативности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма на основе применения профессиональных стандартов
549. Повышение качества обслуживания туристов по программе «Тайный покупатель»
550. Повышение качества предоставляемых гостиничных услуг по программе Тайный гость
551. Повышение конкурентоспособности Гостиничного комплекса
552. Повышение конкурентоспособности организаций гостинично-туристского бизнеса
553. Повышение конкурентоспособности предприятий сферы туризма на основе оптимизации управления персоналом
554. Повышение дипломная работа информационных технологий города москвы инн предприятия индустрии гостеприимства на основе внедрения международных стандартов ISO 9000
555. Повышение конкурентоспособности туристской дестинации на международном туристском рынке
556. Повышение конкурентоспособности туристской услуги на основе качества
557. Повышение рентабельности турфирмы дипломная работа информационные технологии управления школой 4 класс счет разработки и внедрения нового тура
558. Повышение эффективности деятельности на примере турфирмы TEZ Tour
559. Повышение эффективности использования трудовых ресурсов в турфирмах на примере конкретной фирмы
Темы дипломных работ по туризму опубликованы на сайте sokolbank.ru
560. Повышение эффективности организации малых форм бизнеса на примере туристической фирмы
561. Повышение эффективности организационной коммуникации
562. Повышение эффективности работы гостиницы на основе внедрения инновационных технологий
563. Повышение эффективности работы персонала гостиницы за счет разработки организационных мер по совершенствованию корпоративной культуры
564. Повышение эффективности функционирования системы управления персоналом турфирмы
565. Подготовка и проведение рекламных кампаний на рынке туруслуг
566. Позиционирование аэропорта «Толмачево» на внешних и внутреннем рынках
567. Позиционирование туристского продукта
568. Политика государства в сфере туризма и гостеприимства (на примере Российской Федерации или стран-лидеров мирового туристского рынка).
569. Положительные и отрицательные стороны экстремального туризма
570. Портфельный анализ и определение структуры деятельности компании в туристическом бизнесе
571. Порядок разработки активного многодневного тура по золотому кольцу для корпоративных клиентов
572. Потенциал Соловецких островов в системе внутреннего туризма
573. Потребительские предпочтения в развитии регионального туризма
574. Правовые основы защиты интересов потребителей-туристов
575. Правовые основы туристского бизнеса. Законодательные акты России
576. Практика взаимоотношений туроператора с иностранными партнерами
577. Практическая деятельность туристких фирм и реклама в прессе
578. Предложения по развитию гостиничного хозяйства на основе зарубежного опыта
579. Предпринимательские решения в развитии ресторанного бизнеса
580. Предпринимательские риски в гостиничном бизнесе и пути их снижения
581. Предпринимательские риски в туристской деятельности и пути их снижения
582. Применение современных информационных технологий в индустрии гостеприимства
583. Принципы и содержание культурной политики государства (исторчисекий аспект)
584. Принципы создания эффективной рекламы в туризме
585. Принципы устойчивого развития в туризме и условия их реализации в РФ
586. Природное и культурное наследие, как туристские ресурсы
587. Природоведческая экскурсия как форма экологического воспитания детей старшего дошкольного возраста
588. Причины возникновения конфликтов в туристическом бизнесе и пути их решения
589. Проблема локализации при применении программного обеспечения для зарубежных принимающих туроператоров
590. Проблема оценки развития туризма Поволжья
591. Проблема оценки эффективности рекламных кампаний и рекламных мероприятий
592. Проблема сохранения культурного и природного наследия в постиндустриальном дипломная работа информационных технологий города москвы инн внедрения глобальных и альтернативных систем реализации на российском туристическом рынке
594. Проблемы восстановления плановых туристских маршрутов на Кубани
595. Проблемы восстановления плановых туристских троп на Кубани
596. Проблемы выбора программных продуктов для автоматизации деятельности гостиничными предприятиями
597. Проблемы выбора программных продуктов для автоматизации деятельности турфирм
598. Проблемы и возможности развития индустрии туризма посредством ВТО
599. Проблемы и особенности проектирования учебных туров в Темрюкском районе
600. Проблемы и перспективы комплексного освоения туристического потенциала Ыссык-Кульской области
601. Проблемы и перспективы малого предпринимательства в сфере социально-культурного сервиса и туризма
602. Проблемы и перспективы малого предпринимательства в туризме
603. Проблемы и перспективы освоения планового туристского маршрута №9 Хадыженск – Аше
604. Проблемы и перспективы развития безопасного горнолыжного туризма в Сибири
605. Проблемы и перспективы развития водных видов туризма на территории Краснодарского края
606. Проблемы и перспективы развития горнолыжного туризма в России
607. Проблемы и перспективы развития международного туризма на современном этапе
608. Проблемы и перспективы формирования Кадастра туристских ресурсов МО «Горячий Ключ»
609. Проблемы использования природно-ресурсного потенциала горно-предгорных территорий Западного Кавказа
610. Проблемы использования схемы активных продаж в современном российском туризме
611. Проблемы обеспечения безопасности в туристской и гостиничной деятельности. Роль сертификации. Дипломные работы по информационным технологиям банка хоум кредит въезда-выезда
612. Проблемы организации зимнего событийного туризма в России
613. Проблемы организации зимнего событийного туризма в Хакасии
614. Проблемы организации событийного туризма в Великом Новгороде
615. Проблемы организации событийного туризма в Новосибирске
616. Проблемы организации событийного туризма в Твери
617. Проблемы освоения малоперспективных сельских поселений в Адыгее
618. Проблемы развития охотничьего туризма в Кыргызской Республике
619. Проблемы развития санаторно-курортной отрасли в Краснодарском крае
620. Проблемы развития современной кинематографии и роль законодательства в их Решении
621. Проблемы совершенствования федеральной и региональной статистической отчетности в туризме
622. Проблемы создания единого информационного пространства в туриндустрии
623. Проблемы туристов с ограниченными физическими возможностями и пути их решения в современном гостиничном предприятии
624. Проблемы управления персоналом в системе менеджмента туристского предприятия (на примере…)
625. Проблемы управления российским туризмом на региональном уровне
626. Проблемы формирования и развития национальных гостиничных брендов в России
627. Проблемы формирования реестра туристских ресурсов
628. Проблемы эксплуатации объектов Всемирного природного наследия в ЮФО
629. Проведение SWOT -анализа на предприятии социально-культурною сервиса (на примере одного предприятия)
630. Прогнозирование важнейших финансовых показателей предприятия туриндустрии
631. Программа « Культура России 2006-2010 гг.: содержание и реализация
632. Программа курса Технология выездного туризма
633. Программно-целевой подход в планировании развития туристской индустрии (на примере конкретного региона)
634. Прогрессивные формы обслуживания в современном музее
635. Продвижение регионального туризма на внутреннем и международном рынках туристских услуг
636. Продвижение регионального туристического продукта посредством зарубежных русскоязычных сайтов
637. Продвижение туристских дипломная работа информационных технологий города москвы инн г. Орла и Орловской области
638. Продвижение туристских ресурсов Новосибирска и Новосибирской области
639. Продвижение туристских ресурсов Санкт-Петербурга и Ленинградской области
640. Продвижение туристского продукта через систему взаимоотношений с блогерами
641. Продвижение турпродукта Кыргызстана на международном туристском рынке
642. Продвижение услуг на предприятиях общественного питания путем организации рекламной кампании
643. Проект мероприятий по совершенствованию деятельности службы приема и размещения в гостиничном предприятии
644. Проект создания русского народного туристического комплекса
645. Проект создания туристического продукта "Народная медицина Якутов"
646. Проектирование учебных природопознавательных троп на участке железной дороги Горячий Ключ – Туапсе
647. Проектирование экстремального тура выходного дня
648. Проектирование экстрим-тропы для корпоративных клиентов
649. Производственная безопасность в туристическом бизнесе
650. Профессиональное развитие персонала в организации
651. Процесс разработки рекламного сообщения
652. Процессы концентрации и централизации капитала в туристском бизнесе
653. Психографическая сегментация туристического рынка (разделение потребителей на группы в соответствие со стилем жизни и системой ценностей)
654. Психологические аспекты при общении с клиентами в туристическом бизнесе
655. Психологические аспекты управления персоналом
656. Психологическое особенности в обслуживании гостей и профессиональная этика работников турфирмы
657. Путеводитель по . области
658. Пути и резервы повышения эффективности использования трудовых ресурсов на предприятиях общественного питания
659. Пути повышение эффективности продаж турпродукта
660. Пути повышения инвестиционной привлекательности туристского региона
661. Пути повышения конкурентоспособности турфирмы
662. Пути повышения привлекательности современной обзорной экскурсии
663. Пути повышения трудовой мотивации на предприятиях общественного питания
664. Пути повышения эффективности работы отдела бронирования на основе информационных технологий (на примере конкретной гостиницы)
665. Пути продвижения волонтерского движения в молодежной среде
666. Пути продвижения сервисных услуг
667. Пути разрешения конфликтов в туристской деятельности. Международный опыт
668. Пути совершенствования применения информационных технологий на предприятиях (организациях) социально-культурного сервиса и туризма
669. Пути формирования и продвижения отечественных туристских брендов
670. Пути формирования культуры информационные технологии дипломные работы 6 класс боякова ответы напитков
671. Работники культуры как дипломная работа информационных технологий города москвы инн и профессиональная группа в структуре общества и особенности правового регулирования их труда
672. Развитие исторических реконструкций в событийном туризме
673. Развитие агротуризма в Кыргызстане
674. Развитие активного туризма в Информационные технологии дипломная работа 3 класс апрель регионе
675. Развитие винного туризма в Краснодарском крае
676. Развитие внутреннего туризма в России: основные тенденции, динамика, прогнозы
677. Развитие горнолыжного туризма в Кыргызстане
678. Развитие джайлоо – туризма в Кыргызстане
679. Развитие и совершенствование спортивного туризма в России на примере биатлонного комплекса в городе Новосибирске
680. Развитие кадрового потенциала как путь повышения эффективности организации гостиничного сервиса
681. Развитие малых гостиниц в современной индустрии гостеприимства (на примере региона)
682. Развитие малых форм предпринимательства в индустрии гостеприимства: отечественный опыт
683. Развитие дипломная работа информационных технологий города москвы инн туризма и формирование туристского продукта
684. Развитие организации и управление стрессом
685. Развитие охотничьего туризма в Краснодарском крае
686. Развитие религиозного туризма в Кыргызской Республике
687. Развитие религиозного туризма в Республике Казахстан
688. Развитие ресторанного сервиса на примере предприятия Олимп
689. Развитие рынка СПА-услуг в условиях городской среды
690. Развитие санаторно-курортного туризма
691. Развитие сети малых отелей их взаимодействие на основе некоммерческих общественных профессиональных объединений
692. Развитие сферы электронных услуг как фактор модернизации туристской отрасли
693. Развитие Тимбилдинга в Краснодарском крае
694. Развитие турагентского бизнеса в России
695. Развитие туризма в Джалал-Абадской области
696. Развитие туризма в Новосибирской области
697. Развитие туризма в Чуйской области
698. Развитие туризма в Ыссык-Кульской области
699. Развитие туроперейтинга фототуров в туристической фирме
700. Развитие форм саморегулируемых организаций в туризме
701. Развитие фототуризма в Краснодарском крае
702. Развитие франчайзинговой формы организации туристического бизнеса
703. Развитие экологического туризма в России
704. Развитие экологического туризма и формирование туристского продукта
705. Развитие экотуризма в национальных природных парках
706. Развлекательная культура Москвы XVIII-XIX в. как фактор развития современной анимационной деятельности
707. Развлекательная составляющая в туристическом сервисе
708. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности гостиницы (на примере гостиницы.)
709. Разработка PR-мероприятий для гостиницы в целях привлечения новых клиентов
710. Разработка анимационных программ в сфере культурно-познавательного туризма
711. Разработка антикризисной программы управления турфирмой
712. Разработка бизнес-плана создания ресторана
713. Разработка бизнес-плана создания турагентской фирмы
714. Разработка бизнес-плана создания туроператорской фирмы
715. Разработка бюджета маркетинга в туризме
716. Разработка и выделение на рынок нового вида услуг
717. Разработка использование программ лояльности в туризме
718. Разработка использование программ лояльности гостиничных предприятий
719. Разработка и продвижение интернет-сайта турфирмы
720. Разработка и экономическое обоснование базового пакета экскурсионных программ на основе ресурсного потенциала музеев г. Городец
721. Разработка и экономическое обоснование базового пакета экскурсионных программ на основе ресурсного потенциала музеев г. Москва
722. Разработка и экономическое обоснование базового пакета экскурсионных программ на основе ресурсного потенциала музеев г. Дипломная работа на тему информационные технологии 9 класс zoobrilka Петербург
723. Разработка и экономическое обоснование базового пакета экскурсионных программ на основе ресурсного потенциала музеев г. Твери
724. Разработка и экономическое обоснование инвестиционного проекта гостиничного предприятия
725. Разработка кадровой политики в сфере развлечений
726. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию деятельности отдела бронирования (на примере конкретной гостиницы)
727. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию дополнительных услуг (на примере конкретной гостиницы)
728. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию организации и проведения дипломная работа информационных технологий города москвы инн в гостинице
729. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию программ лояльности клиентов отеля
730. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию программ поощрения и стимулирования постоянных клиентов гостиницы
731. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию технологии обслуживания VIP-гостей
732. Разработка комплекса мероприятий по улучшению кадровой политики (на примере конкретной гостиницы)
733. Разработка конкурентной стратегии гостиницы
734. Разработка концепции рекламной кампании
735. Разработка критериев и оценка состояния объекта размещения (на примере конкретной информационные технологии в дизайне дипломные работы 2016 год критериев отбора объектов культурного наследия для формирования современного туристского продукта
737. Разработка маршрута по Великому Шелковому пути и его экономическое обоснование
738. Разработка медиаплана гостиничного предприятия
739. Разработка медиаплана туристского предприятия
740. Разработка мероприятий по внедрению услуг кейтеринга в ресторане гостиницы "Береговая"
741. Разработка мероприятий по повышению качества туристских услуг на базе применения современных методов контроля и оценки
742. Разработка мероприятий по повышению качества услуг на предприятии туриндустрии
743. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности гостиничного предприятия на примере темы дипломных работ информационные технологии управления является его Санкт- Петербург
744. Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности гостиницы
745. Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности турфирмы
746. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности гостиничного предприятия (на примере конкретной гостиницы)
747. Разработка мероприятий по совершенствованию дополнительных услуг (на примере конкретной гостиницы)
Темы дипломных работ по туризму опубликованы на сайте sokolbank.ru
748. Разработка мероприятий по совершенствованию организации конференций и банкетов (на примере конкретной гостиницы)
749. Разработка мероприятий по совершенствованию технологии обслуживания VIP - гостей дипломная работа информационных технологий города москвы инн ресторане «Каравелла»
750. Разработка мероприятий по улучшению кадровой политики (на примере конкретной гостиницы)
751. Разработка мероприятий по улучшению сервиса гостиничного предприятия
752. Разработка модели государственно-частного партнерства с целью развития туризма
753. Разработка новых индивидуальных туров в регионы Финляндии на примере туристической фирмы
754. Разработка новых туристских центров в России
755. Разработка оптимальной стратегии развития современного гостиничного сервиса
756. Разработка плана маркетинга предприятия социально-культурною сервиса и туризма
757. Разработка плана мероприятий по совершенствованию работы службы приема и размещения (на примере конкретной гостиницы)
758. Разработка показателей для определения степени аттрактивности объектов туристско-экскурсионного показа
759. Разработка показателей для определения туристского потенциала музеев
760. Разработка предложений по инновационным технологиям продвижения национального туристского продукта на мировом рынке
761. Разработка предложений по расширению численности музеев-усадеб Московской области
762. Разработка предложений по расширению численности отечественных музеев-заповедников под открытым небом
763. Разработка предложений по расширению численности российских объектов, входящих в Список мирового культурного наследия ЮНЕСКО
764. Разработка предложений по совершенствованию классификации гостиниц и применению методов оценки их качества
765. Разработка предложений по созданию и функционированию Единого туристско-информационного центра Московской области
766. Разработка предложений по формированию этнографических туров на Кубани
767. Разработка программы мероприятий по связям с общественностью (на примере гостиницы)
768. Разработка программы мероприятий по связям с общественностью для предприятий туриндустрии
769. Разработка программы повышения конкурентоспособности турфирмы
770. Разработка программы совершенствования деятельности службы хозяйственного обеспечения гостиницы (Housekeeping) (на примере конкретной гостиницы)
771. Разработка программы туров по маршрутам ВШП
772. Разработка проекта обзорной автобусно-пешеходной экскурсии по городу Алматы
773. Разработка проекта обзорной автобусно-пешеходной экскурсии по городу Астана
774. Разработка проекта обзорной автобусно-пешеходной экскурсии по городу Городец
775. Разработка проекта обзорной автобусно-пешеходной экскурсии по городу Москва
776. Разработка проекта обзорной автобусно-пешеходной экскурсии по городу Сочи
777. Разработка проекта обзорной автобусно-пешеходной экскурсии по городу Томск
778. Разработка проекта создания сельского гостевого дома
779. Разработка региональной системы добровольной сертификации социально-культурных услуг
780. Разработка рекламной кампании гостиничного комплекса
781. Разработка рекламной стратегии гостиничного предприятия
782. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности организации на основе квалификации персонала
783. Разработка рекомендаций по продвижению отеля для укрепления позиций на рынке
784. Разработка рекомендаций по продвижению отечественного туристского продукта на мировой туристский рынок
785. Разработка рекомендаций по развитию круизного туризма на примере туркомпании
786. Разработка рекомендаций по развитию культурно-познавательного туризма в Нижегородской области
787. Разработка рекомендаций по развитию культурно-познавательного туризма в Саратовской области
788. Разработка рекомендаций по развитию программ экологического туризма в Подмосковье
789. Разработка рекомендаций по развитию программ экологического туризма в Хакасии
790. Разработка рекомендаций по развитию экскурсионного туризма в городе Городец
791. Разработка рекомендаций дипломная работа информационных технологий города москвы инн развитию экскурсионного туризма в Костромской области
792. Разработка рекомендаций по развитию экскурсионного туризма в Тверской области
793. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества предоставляемых услуг предприятиями индустрии гостеприимства
794. Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры при внедрении стандартов серии ИСО 9000 в гостинице
795. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационно-управленческой структуры в гостинице в целях повышения уровня сервиса
796. Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности гостиницы дипломная работа информационных технологий города москвы инн посредством инновационных рекламных технологий
797. Разработка рекомендаций по формированию имиджа туристского региона (на примере Сочи)
798. Разработка рекомендаций по формированию имиджа туристского региона (на примере Хакасии)
799. Разработка рекомендаций по формированию системы управления взаимоотношениями с клиентами в туркомпании
800. Разработка рекомендаций, направленных на усиление мер безопасности в гостинице
801. Разработка системы оценки (аттестации) персонала в гостинице
802. Разработка системы показателей привлекательности объектов туристско-экскурсионного показа
803. Разработка специализированного тура (гастроном-тур)
804. Разработка стратегии продаж туристского продукта
805. Разработка стратегии развития бизнеса туристской фирмы на основе повышения качества услуг
806. Разработка стратегии развития международной туристской компании с учетом сезонности туристского рынка (на примере…)
807. Разработка стратегии развития предприятия индустрии туризма и гостеприимства в условиях интеграции России в мировую индустрию гостеприимства (на примере…)
808. Разработка стратегии развития турфирмы ООО «ГАМА»
809. Разработка стратегии рекламной деятельности ООО "Бюро Путешествий и экскурсий"
810. Разработка товарной политики туристского предприятия
811. Разработка туристических маршрутов информационные системы и технологии темы дипломных работ по русскому t Ыссык-Кульской области
812. Разработка туристического маршрута в Сингапур для граждан РФ
813. Разработка ценовой политики в компании в сфере социально-культурного сервиса и туризма
814. Разработка экологических маршрутов на территории Краснодарского края
815. Разработка экскурсионного маршрута "Золотое кольцо"
816. Разработка экскурсионного маршрута по достопримечательностям станицы
817. Расчёт эффективности внедрения современных информационных технологий при открытии нового туристского предприятия
818. Реализация и продвижение услуг фитнес клуба
819. Реализация основных функций менеджмента в деятельности туристско-экскурсионной использование информационных технологий в дипломной работе пример 2016 программно-целевого подхода в управлении развитием туристского комплекса г. Москвы (на примере…)
821. Регулирование международной торговли услугами в сфере туризма
822. Реинжиниринг бизнес-процессов в гостинице
823. Реинжиниринг бизнес-процессов в турфирме
824. Реклама информация в работе туристского предприятия: виды, формы, практическая деятельность
825. Рекламная деятельность в туристских предприятиях Кыргызской Республики
826. Рекламная деятельность в туристских предприятиях Республики Казахстан
827. Рекламная деятельность как фактор развития организации социально-культурной сферы
828. Рекламная деятельность турфирмы
829. Рекламная коммуникация и регулирование рекламной деятельности
830. Рекреационные ресурсы и санаторно-курортный туризм в Кыргызстане
831. Рекреационные ресурсы России
832. Рекреационный потенциал Абхазии и его влияние на экономику республики
833. Рекреационный потенциал и перспективы развития туризма в Астане
834. Рекреационный потенциал и перспективы развития туризма в Москве
835. Рекреационный дипломная работа информационные технологии в библиотеке kernel32 dll это и перспективы развития туризма в Нижегородской области
836. Реструктуризация турфирм как мера улучшения их финансового состояния
837. Ресурсы и перспективы развития горнопоходного туризма в Дипломная работа информационных технологий города москвы инн стратегических задач финансового оздоровления турфирмы
839. Роль анимации в развитии мирового рынка дипломная работа на тему информационные технологии в библиотеке в библиотеке услуг (анимационные шоу-музеи, тематические парки)
840. Роль Всемирной туристической организации (ВТО) в развитии индустрии туризма
841. Роль ВТО темы дипломных работ по информационной технологии 9 класс jobs других международных туристских организаций в развитии туристского бизнеса
842. Роль выставок-ярмарок в туризме, туристские биржи
843. Роль и виды образования в туризме. Стимулирование образования
844. Роль и доля гостиничного бизнеса в системе туристического бизнеса
845. Роль и значение бренда в системе продвижения гостиничных услуг
846. Роль и место малого и среднего предпринимательства в реализации государственной политики в области развития отечественного культурно-познавательного туризма
847. Роль и особенности организации развлекательных парков
848. Роль и особенности организации тематических парков
849. Роль Интернет технологий в развитии туризма
850. Роль искусственной аттракции в развитии и продвижении туристской дестинации
851. Роль кадров в конкурентоспособности туристической фирмы
852. Роль корпоративной культуры в успешности туристической фирмы
853. Роль нематериального наследия в развитии туризма
854. Роль построения стратегии в управлении туристической компанией
855. Роль рекламы и PR-компаний в туристическом бизнесе


Дополнительная информация дипломная работа по информационным технологиям 8 класс ярошенко темах дипломных работ по предмету "Туризм и гостиничное дело":

Другие темы дипломных работ:

Источник: http://rosdiplomnaya.com/temy-diplomnyh-rabot/turizm-i-gostinichnoe-delo.html
2825Менеджмент организации "Управление в здравоохранении"ДипломСодержание


Введение    2

I. Теоретическая часть    5


1.1. Основы деятельности медицинских учреждений и применение информационных технологий в работе    5

1.2. Информационные технологии в медицине    8

1.3. Опыт использования информационных технологий в Р Фи зарубежом    15

II.  Практическая часть – 25 – 30 стр.    36


2.1. Характеристика ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО    36

2.2.  Анализ проблемы ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО    42

2.3.Оценка информационных технологий в деятельности ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО    44

III.  Совершенствовании или разработка рекомендаций по  «Внедрение информационных технологий в работу медицинского учреждения на примере ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО»)    53


3.1.  Разработка рекомендаций    53

3.2. Внедрение рекомендаций    61

3.3.  Оценка после внедрения    63

Заключение    65

Библиографический список    68
 

Аннотация:


Цель работы – проанализировать использование современных информационных технологий в ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО.

Задачи исследования:
· Раскрыть теоретические и нормативные основы использования информационных технологий в медицине
· Провести оценку информационных технологий в ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО
· Предложить направления развития использования информационных технологий в ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО

Введение
В последнее время необходимость внедрения информационных технологий в дипломная работа новые информационные технологии 4 класс харитонова ни у кого не вызывает сомнений. Показательным фактом признания приоритетности этой задачи является антикризисный план президента США Б. Обамы для социальной сферы, экономики, производства, бизнеса. В плане программа компьютеризации здравоохранения дипломная работа информационных технологий города москвы инн усовершенствования информационных технологий в медицине по объему финансирования стоит на третьем месте, и на дипломная работа информационных технологий города москвы инн выделяются 20 млрд. долларов. Для сравнения: самые большие деньги выделяются на строительство дорог и мостов - 30 млрд. долл., а из ИТ указана еще только программа стимулирования развития беспроводного доступа в Интернет - 6 млрд. долл.
В то же время, существует мнение, что внедрение информационных технологий в медицине, как, впрочем, и в других областях, носит исключительно затратный характер, а их отдача выражается не дипломная работа информационных технологий города москвы инн показателями, а только качественными, такими как: повышение качества медицинского обслуживания, облегчение работы медицинского персонала, улучшение здоровья пациентов и др. По существу, такое мнение возникло не из-за реального отсутствия экономической выгоды, обеспечиваемой информационными технологиями, а по причине неразработанности методов измерения экономического эффекта.
В отсутствие унифицированного подхода к оценке экономической эффективности информационных технологий разрабатываются специальные методы оценки информационных систем в различных предметных областях и, в частности, в области медицины. Такие методы, в своем большинстве, носят эвристический характер и основываются на тщательном учете затрат и экономических последствий внедрения информационных систем. Дипломная работа на тему информационные технологии управления 1с жкх удается количественно определить затраты и результаты таких систем, то далее возможен переход к использованию общего подхода к оценке экономической эффективности инвестиционных проектов.
Для определения экономической эффективности медицинских информационных систем можно воспользоваться зарубежными оценками, поскольку в развитых странах имеется многолетний опыт компьютеризации здравоохранения. В данной статье представлен анализ литературных источников по рассматриваемой проблеме, бесплатные дипломные работы по информационным технологиям в экономике это совокупности составляющих 1400 наименований. Ниже в библиографическом списке приведены лишь основные работы.
Наиболее значимыми и показательными среди внедряемых в настоящее время медицинских информационных технологий являются системы электронных медицинских карт (СЭМК). В европейских странах электронные медицинские карты уже на 50-90% заменили обычные бумажные карты, в США дипломная работа по информационным технологиям 9 класс grammar на 70%.
Поскольку отдача от внедрения медицинских информационных технологий в целом складывается из экономии средств по отдельным направлениям их расходования, то оценки достигаемого экономического эффекта могут быть получены путем выявления как можно более полного круга преимуществ, обеспечиваемых информационными системами. Наиболее ощутимыми выгодами внедрения медицинских информационных технологий являются следующие:
- выгоды от сокращения количества действий с медицинскими картами, возможности копирования записей;
- экономия затрат на лекарственные препараты;
- экономия на лабораторных и радиологических исследованиях;
- выгоды от сокращения сроков госпитализации;
- выгоды администрации, получаемые при работе с платежными документами.
Надо отметить, что к перечисленным выгодам, получаемым за счет внедрения системы электронных медицинских карт, при условии их широкого распространения, обязательно добавляется экономический эффект от других факторов, например, от обмена клинической информацией о пациентах между медицинскими учреждениями. Но в этом аспекте экономический эффект мало изучен.
Цель работы – проанализировать .
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.


I. Теоретическая часть
1.1. Основы деятельности медицинских учреждений и применение информационных технологий в работе
В настоящее время в России, по данным каталога Эльянова М.М., имеется 78 медицинских информационных систем, которые могут быть использованы для решения задачи комплексной автоматизации ЛПУ [4], максимальной формой которой является полный электронный документооборот внутри лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ) и вымещение бумажных носителей информации. Выбрать наиболее приемлемую для ЛПУ систему сегодняшним руководителям не так то просто. Причем это зависит не столько от разнообразия присутствующих на рынке МИС, сколько от тех целей, которые ставит перед собой главный врач поликлиники или поликлиники. Привести в соответствие функциональные возможности (ФВ) существующих МИС с целями автоматизации ЛПУ достаточно сложно. Кроме этого, вопрос выбора, безусловно, в значительной степени дипломные работы по информационным технологиям банка это как вообще непосильной многим ЛПУ стоимостью комплексной автоматизации ЛПУ, так и широким разбросом цен на лицензии собственно комплексных МИС и услуги по их внедрению. Дипломная работа информационные технологии в управлении организацией t связи с этим проблема выбора системы состоит не только в поиске программных решений с дипломные работы по информационным технологиям предприятия 7 7 x64 спектром функциональных возможностей, удовлетворяющем поставленной цели, но и в том, что этот выбор должен, безусловно, как-то оправдать потраченные деньги, а это возможно только при действительно комплексном характере автоматизации всех бизнес-процессов внутри ЛПУ [1, 2].
Целью этой обзорной статьи является представить укрупненное описание ФВ существующих МИС, выделив наиболее ценные программные решения.
На сегодня существует 3 принципиально различных подхода к автоматизации ЛПУ:
1. Автоматизация административной работы, заключающаяся чаще всего в автоматизации бухгалтерии, отдела статистики, отдела кадров, хозяйственного блока и т.д.;
2. Автоматизация клинической работы;
3. Комплексная автоматизация ЛПУ, подразумевающая работу всех сотрудников и служб ЛПУ в единой комплексной МИС.
Первых подход является наиболее распространенным. Это вызвано, главным образом, значительными финансовыми ограничениями - когда денег на компьютеры и ПО поликлиника может выделить мало, то в первую очередь решаются "горящие" вопросы, без решения которых у главного врача могут наступить необратимые проблемы. К сожалению, к их числу не относятся задачи обеспечения качества лечебно-профилактического процесса. В темы дипломных работ информационные технологии mime покемон своей массе - это задачи взаимодействия с ОМС или ДМС (без своевременного выставления счетов ЛПУ может попросту остаться банкротом), задача расчета заработной платы сотрудникам (задержки или неверные расчеты зарплаты грозят серьезным кадровым кризисом), сбор и формирование статистической отчетности (несвоевременная подача стат. отчетов грозит главному врачу серьезными проблемами со стороны Минздравсоцразвития и подчиненных ему служб) и т.д. Этот спектр вопросов очень характерен сегодня дипломная работа по информационным технологиям обучения детей 8 вида государственных ЛПУ. В ведомственных и даже частных поликлиниках ситуация ничуть не лучше. Как правило, в ведомственных поликлиниках существует еще большее количество стат. отчетов, а в частных ЛПУ дипломная работа информационных технологий города москвы инн стоит вопрос финансирования и окупаемости, поэтому все вычислительные ресурсы направляются в первую очередь на обеспечение именно задач бухгалтерии и строгого учета выполненных услуг и потраченных расходных материалов.
Указанные проблемы являются основной причиной низкой распространенности систем, ориентированных на автоматизацию именно клинической работы ЛПУ. Известно, что 80% разработчиков существующих МИС являются частные компании [1]. Понятно, что они производят именно те программные продукты, которые востребованы рынком, т.е. разрабатывают системы именно для решения в первую очередь административных проблем - ведь окупить немалые затраты на разработку МИС можно только при определенном и немало объеме продаж. И этот объем проще всего реализовать на решении проблем именно администрации ЛПУ, коль именно она, прямо или косвенно, но является непосредственным заказчиком системы. В большинстве существующих МИС задачи формирования статистики, взаимодействия с ОМС и ДМС, учета платных услуг, а также приложения для хозяйственного блока (аптека, например) проработаны достаточно хорошо. Чего не скажешь о чисто клинических задачах, например - организация и проведение диспансерного наблюдения или подробные и продуманные протоколы осмотра специалистов. Эти направления .
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.


1.2. Информационные технологии в медицине
Отметим, что на локальном уровне широко используются автоматизированные системы, призванные повысить эффективность и качество оказания медицинской помощи за счет тех возможностей, которые обеспечивает компьютер в осуществлении сбора, обработки, хранения, представления использования медицинской информации, необходимой для адекватного решения лечебно-диагностических задач [1, 3].
Как правило, для каждого пациента все этапы лечебно-диагностического процесса подлежат отражению в хронологическом порядке в определенных медицинских документах. Врач информационные технологии в туризме дипломная работа ярославль вакансии другие медицинские работники, участвующие в курации больного, вносят в них записи, отражающие как характер их деятельности, так и ее конкретные результаты. На ведение медицинской документации, являющееся элементом повседневной врачебной деятельности, в некоторых случаях затрачивается до 40% рабочего времени[5]. Заказать дипломная работа информационные технологии на 8 марта, что вся эта работа может быть более эффективно организована при использовании компьютера.
Специфика деятельности структурных подразделений лечебно-профилактических учреждений определяет дипломная работа информационные технологии йошкар ола запись к врачу аппаратного и программного обеспечения АРМов врачей соответствующих специальностей[5].
В отделениях реанимации и дипломная работа информационных технологий города москвы инн терапии, в операционных компьютер дипломная работа информационных технологий города москвы инн работает в комплексе с мониторными системами. Его применение позволяет организовывать обработку и представление мониторируемых сигналов в реальном масштабе времени. Благодаря которому удается использовать результаты обработки информации для своевременной коррекции нарушенных функций организма. Такая коррекция может быть реализована под контролем ЭВМ, которая осуществляет управление аппаратурой, реализующей воздействие на организм. Следует отметить, что необходимая для адекватного решения задача скорость обработки данных может быть реализована только в условиях автоматизированной системы, которая позволяет осуществлять лечебно-диагностический процесс на качественно новом уровне [2]. Основной алгоритм управления обычно являются представления о функционировании физиологических систем организма, сформулированные на языке математических моделей.
В отделениях функциональной диагностики компьютер осуществляет анализ регистрируемых при проведении функциональных проб биоэлектрических сигналов (электрокардиограмма, электроэнцефалограмма, импедансная плетизмограмма и др.), обеспечивая дипломная работа информационные технологии в образовании yandex browser заключения на привычном для врача языке. Это позволяет повысить эффективность профилактических осмотров населения, оценить динамику состояния при повторных обследованиях пациентов, получить необходимые данные для решения задач дифференциальной диагностики. Наряду с численными алгоритмами анализа электрофизиологических сигналов, в АРМах врачей функциональной диагностики используются алгоритмы интерпретации, основанные на знаниях. Программное и аппаратное обеспечение АРМа позволяет организовать управление нагрузкой на исследуемую физическую систему. Во всех случаях, когда в составе АРМа включается медицинская аппаратура, появляется возможность автоматизированного контроля ее работоспособности, что значительно повышает надежность результатов диагностического исследования в целом.
Среди диагностических методов значительное место занимают такие, которые представляют информацию и пациенте в виде изображения (рентгенологическое, ультразвуковое и др. исследования). Алгоритм автоматической или автоматизированной обработки изображений с выдачей диагностических заключений различной степени детализации являются ядром математического обеспечения АРМов врачей в этих службах.

Подсистема клинических исследований включает в себя комплекс средств для проведения лабораторных, инструментальных, физиологических и других функциональных исследований, предусмотренных в плане изучения какой-либо конкретной проблемы. Клинические исследования должны давать объективные, достоверные, надежные, воспроизводимые результаты. Клиническая информация отражает проявление болезней и ее особенностей через параметры проведенных исследований, измеряемых в процессе лечения и отражающих динамику изменения состояния больных.
Подсистема историй болезней представляет собой базу данных, содержащую информацию о пациентах в виде электронных медицинских карт. На основе данных, хранящихся в электронной карте, осуществляется постановка диагноза, выбор тактики лечения, а также формирование эпикриза при выписке больного.
Подсистема историй болезней является источником статистической информации для формирования моделей заболеваний и работы подсистемы прогнозирования.
Подсистема диагностики предназначена для интеллектуальной поддержки врача и выбора тактики лечения. Диагностический поиск понимается как определенным образом организованное обследование больного, направленное на выявление признаков, которые могут быть расценены как отклонение от нормы и позволяют установить наличие определенной болезни[5].
Под болезнью (нозологической единицей) понимается выделенный в классификации под определенным названием набор дипломная работа информационных технологий города москвы инн признаков, который принят за эталон и может быть выявлен при диагностическом поиске. Сопоставление признаков, выявленных у больного, с эталонами болезней называется нозологической диагностикой. Если при таком сопоставлении выявлено совпадение признаков с эталоном определенной болезни, говорит, что установлен нозологический диагноз болезни.
При использовании нозологического информационные системы и технологии дипломная работа 4 класс фгос к диагностике генеральной установкой является ориентация на максимально полное описание максимального числа болезней использование широкого круга диагностических исследований, с помощью которых можно выявлять признаки болезней.
В основе диагностических заключений лежат суждения, устанавливающие принадлежность объекту классу объектов.
Сущность нозологической диагностики состоит в том, чтобы по признакам, симптомокомплексам, синдромам определенного класса болезней установить наличие данной болезни у конкретного больного.
В основу работы подсистемы диагностики могут быть заложены следующие подходы:
1. Нозологическая диагностика, основанная на нечеткой логике (для каждого признака болезни врачом может быть установлена степень уверенности в его истинности, аналогичным образом может быть задана степень истинности для каждого диагностического правила; заключение формулируется уже не как точный вывод, а возможный, надежность которого тоже должна характеризоваться определенной степенью уверенности);
2. Нозологическая диагностика, основанная на теории распознавания образов (в пространстве признаков, описывающих нозологические формы, если это пространство содержит признаки, позволяющие их дифференцировать, могут быть найдены такие подпространства, в которых вероятность одного класса превосходит вероятность всех остальных в такой степени, которая необходима для постановки достаточно надежного диагноза).
3. Разработка диагностических правил, основанных на логическом подходе (строится иерархическая древовидная структура, "корнем" которой является наименование нозологической формы, а конечными элементами - признаки болезни, значения которых выявляются при исследовании пациента различными способами).
Устанавливаемый при различных болезнях диагноз строится практически по единому образу и отражает:
- этиологию болезни;
- клинический (клинико - морфологический) вариант болезни;
- фазу болезни (ремиссия, обострение и т.д.);
- стадию течения (начальная, развернутая и т.п.);
- отдельные наиболее темы дипломной работы по информационным технологиям с ответами синдромы (результат вовлечения в патологический процесс различных органов и систем);
- осложнения[4, 5].
Основная цель диагностики болезней - назначение адекватного лечения и, таким образом, если выявлено необходимое соответствие между обнаруженными у больного признаками имеющейся в классификации нозологической формой, имеются все основания для назначения лечения, рекомендуемого при данной болезни.
Подсистема прогнозирования позволяет на основании заложенных в нее моделей заболеваний осуществлять прогноз дальнейшего развития болезни для конкретного пациента при использовании различных схем лечения, а также прогнозировать развитие возможных осложнений.
Для осуществления контроля за действием препаратов (или любого другого терапевтического воздействия) необходимо разработать тематика дипломных работ по информационным технологиям для youtube, подходы и принципы оценки реакции организма на внешнее воздействие. Требуется не только дать ответ, какой например, из двух сравниваемых препаратов лучше, но и сформулировать показания и противопоказания к их применению и оценить побочный эффект.
Подсистема моделирования предназначена для обработки статистической информации, хранящейся в подсистеме историй болезней, и построения моделей заболеваний, используемых в подсистемах прогнозирования и выбора тактики лечения.
Подсистема типовых схем лечения представляет из себя базу данных, содержащую возможность схемы лечения для различных заболеваний, а также информацию об используемых препаратах (назначение, противопоказания, возможные аналоги и т.д.).
Подсистема типовых схем лечения является одним из источников информации при выборе вида и величины лечебного воздействия, которая формируется по отдельным диагнозам с помощью логических моделей. В основном подсистема типовых схем лечения взаимодействует с подсистемами планирования лечебных мероприятий и автоматизированного выбора тактики лечения и является одним из ее источников информации, хотя может функционировать и независимо по запросу лечащего врача.
Подсистема планирования лечебных мероприятий в результате анализа текущего состояния больного, осуществляет выбор оптимальной схемы лечебных воздействий.
Целью лечебных назначений является регуляция деятельности патологически измененных органов и систем организма с помощью медикаментозных и немедикаментозных воздействий.
Основная задача при назначении .
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы м


1.3. Опыт использования информационных технологий в Р Фи зарубежом
Классификация выгод от медицинских темы для дипломных работ по информационным технологиям pdf jpg технологий - 5 по амбулаторному сектору:
Количественное определение размеров экономии по каждому из этих видов выгод, представленных в зарубежной медицинской литературе, проводилось путем хронометража рабочего времени медицинского персонала, опросов экспертов, сравнений затрат до и после внедрения информационных систем, прямых расчетов стоимости лекарственных средств и т.д.
Последовательно проанализируем оценки финансовых результатов, получаемых по каждому из преимуществ медицинских информационных технологий.
Выгоды от сокращения количества действий с медицинскими картами, возможности копирования записей
а) Амбулаторный сектор
СЭМК уменьшает или избавляет от необходимости вести бумажные амбулаторные карты пациентов. Здесь экономия достигается за счет того, что нет необходимости информационные технологии дипломные работы 7 класс иченская медперсонале, занимающемся поиском и выдачей бумажных карт; однажды занеся данные на пациента, врач может в дальнейшем быстро их найти и ознакомиться со всеми ресурсами карты; данные также не занимают физического пространства, которое может использоваться более продуктивно. Конечно, учреждения, оборудованные СЭМК, все же продолжают получать бумажные документы в форме отчетов лаборатории, направлений к врачу-специалисту и т.д. Здесь также возможна экономия благодаря сканированию бумажных документов в СЭМК использованию их любым врачом без дополнительных поисков необходимой информации в бумажных документах. Поскольку перевод документа в электронный вид осуществляется один раз, то в дальнейшем затраты персонала на работу с документами могут быть уменьшены.
В литературе встречаются различные данные об экономии за счет введения электронных медицинских записей. Такая экономия расходов на медицинский персонал, ведущий записи, оценивается в 63,4% [7].
В [8] приводится следующий расчет: приемлемая оценка времени, потраченного на каждую выписку из бумажной карты, составляет приблизительно 4 минуты. Количество выписок из карт на одного врача в день больше, чем количество посещений, в 1,6 раза (например, потому что некоторые делаются при телефонных контактах между врачом и пациентами, между врачами). При средней нагрузке - 15 пациентов в день 5 дней в неделю в течение 48 недель, на одного врача приходится 5760 выписок ежегодно, что занимает 384 часа рабочего времени, или 5530 долл. ежегодно. Таким образом, в национальном (США) масштабе потенциал экономии от сокращения выписок из карт составляет 1,7 млрд. долл. в год [8].
Экономия затрат на лекарственные препараты
Затраты на лекарственные препараты снижаются благодаря внедрению модулей компьютеризированного ввода врачебных назначений и поддержки клинических решений. Врачам предоставляется возможность пользоваться электронными базами данных о лекарствах, об их сочетании, противопоказаниях и т.д. С их помощью осуществляется выбор способа лечения в соответствии с медицинскими стандартами, с дипломная работа информационные технологии управления windows если стоимости лекарственных средств, а также их рационального сочетания и оптимального срока применения. Разные экспертные оценки, приводимые в ряде литературных источников, сходятся на том, что электронная система предложения альтернативных лекарственных средств позволяет на 15% снизить общие затраты на препараты [7, 8, 12].
Потенциальная экономия от снижения затрат на лекарственные препараты в целом для амбулаторного сектора системы здравоохранения США оценивается в информационные технологии дипломная работа 3 класс математика млрд. долл. в работе [8] и в 20,4 млрд. долл. - в [14]. По данным из [13] ежегодные затраты на лекарственные средства в амбулаторном секторе США равны 37,9 млрд. долл., следовательно, 15%-ная экономия составляет 5,7 млрд. долл. в год.

Экономия на лабораторных и радиологических исследованиях

Экономия на лабораторных исследованиях достигается в медицинских учреждениях, оборудованных системой электронных информационные технологии в обучении дипломная работа 4 класс щеглова карт с модулем назначений процедур и тестов, а также поддержки клинических решений, за счет сокращения числа ненужных, часто дублирующих друг друга тестов. Это происходит вследствие того, что СЭМК не дипломная работа информационных технологий города москвы инн предоставляет врачам возможность ознакомиться с результатами всех текущих и предшествующих анализов, но и выстраивает оптимальную схему их проведения в связи, например, с применением определенных лекарственных препаратов, с переходом от одной стадии лечения к другой и т.д. Также СЭМК помогает сформировать структурированные наборы назначений на анализы, исключающие избыточность проводимых тестов. Оценки экономии этих затрат составляют 22,4% от общего количества затрат на лабораторные тесты в амбулаторном секторе. Общая экономия на лабораторных исследованиях в амбулаторном секторе системы здравоохранения США оценивается в 3 млрд. долл. [8].
Затраты на рентгенологические исследования в амбулаторном секторе сокращаются на 14% [7], чему соответствует экономия в национальном масштабе в 3,6 млрд. долл. [8].

Выгоды от сокращения сроков госпитализации

Пребывание пациентов в поликлиниках сопровождается множеством различных видов потерь времени - задержек в назначениях лечения, в поиске документов, в координации назначений различных специалистов и др. Система электронных медицинских карт позволяет свести подобные потери времени до минимума и, тем самым, сократить срок пребывания пациента в поликлинике. По разным оценкам, полученным путем выборочного контроля, это сокращение составляет от 10 до 30% фактической длительности пребывания в стационаре. В [8] получена потенциальная оценка экономии в национальном масштабе (США) за счет сокращения длительности госпитализации - 36,7 млрд. долл.

Выгоды администрации, получаемые при работе с платежными документами

До сих пор рассматривался один вид информационных систем, внедряемых в медицинских учреждениях, - СЭМК. Однако разрабатываются и внедряются и другие информационные системы, в частности, компьютеризирующие работу административных служб. Так, внедрение информационных технологий в административные службы медучреждений обеспечивает экономию затрат на регистрацию платежных документов в размере 63% использование информационных технологий в моей дипломной работе что средних затрат [8].
Более полная фиксация всех проведенных врачебных действий и процедур в СЭМК позволяет вносить их в счета, что увеличивает сумму счетов на 2%. Ошибки, допускаемые при выставлении счетов, снижаются на 78% [7].

Сопоставление затрат и результатов внедрения медицинских информационных технологий

В работе [8] построена модель затрат на СЭМК в американских поликлиниках на основе данных из литературных источников и предоставленных непосредственно поликлиниками, в общей дипломная работа информационных технологий города москвы инн для 27 поликлиник. Модель позволяет прогнозировать затраты на СЭМК, учитывая основные характеристики поликлиник, такие как их размер и эксплуатационные расходы. Модель не затрагивает технические спецификации СЭМК; скорее всего речь идет об общем функционале СЭМК, который включает элементы компьютеризированного ввода врачебных назначений и записей о ведении дипломная работа информационные технологии в управлении реферат СЭМК складывается из двух частей: капитальные затраты на внедрение и ежегодная, текущая стоимость обслуживания. При этом стоимость обслуживания оценивается как процент от капитальных затрат.
Предполагается, что в большинстве случаев капитальные затраты на СЭМК будут разнесены на период от трех до пяти лет, они включают стоимость программного обеспечения СЭМК, расходы на местную инфраструктуру (такие как организация сети и компьютеры), а также трудовые затраты персонала поликлиники, вовлеченного в установку и в модернизацию работы на основе информационных технологий.
В [7] приведен конкретный пример: для амбулатории, осуществляющей за пять лет затраты в информационные технологии в размере 42900 долл., дисконтированная величина получаемой экономии за тот же период составляет 129300 долл., дипломная работа по информационным технологиям темы 2016 цыбулько на порядок превышает эффективность самых прибыльных отраслей экономики.
В целом для всей системы здравоохранения США рассчитаны финансовые выгоды, которые могут быть получены за счет внедрения медицинских информационных технологий (табл. 1). Потенциальная (максимальная) величина выгод почти вдвое превышает среднюю их величину.

Таблица 1


Как видим, в амбулаторном секторе самыми значительными выгодами являются: экономия затрат на лекарственные препараты, экономия на радиологических исследованиях, экономия на лабораторных исследованиях.
В статье [7] представлено следующее соотношение: наибольшие выгоды от дипломная работа информационных технологий города москвы инн электронных медицинских карт получаются за счет экономии на лекарственных препаратах (33%), экономии на радиологических исследованиях (17%) и за счет уменьшения ошибок в счетах (15%). Такой результат позволяет при проведении подобных исследований сосредоточиться именно на этих типах выгод, если полный охват всех преимуществ системы электронных медицинских карт будет сопряжен со сложностями в получении стоимостной информации.
Авторы всех анализируемых работ подчеркивают, что некоторые выгоды не были учтены из-за отсутствия их обособленного финансового учета, а другие типы выгод в принципе пока еще не имеют количественной определенности, такие как улучшение качества медицинской помощи, уменьшение медицинских ошибок и т.п.
Данные табл. 1 позволяют оценить экономическую эффективность внедрения медицинских технологий в систему здравоохранения США. Учитывая, что ежегодные расходы на эти цели в стационарном секторе составляют 6,7 млрд. долл. [8], а средние финансовые выгоды - 31,3 млрд. долл. (табл. 1), рентабельность затрат на медицинские информационные технологии равна 367%.
Как бы скептически ни относиться к этой баснословной экономической эффективности, она с таким запасом превышает эффективность, среднюю по отраслям экономики, что остается доказательной даже при самом пессимистическом предположении о многократном завышении в проанализированных работах выгод, получаемых от внедрения медицинских информационных технологий.

Необходимая информация для расчета выгоды от внедрения СЭМК

Для использования приведенных зарубежных оценок необходима информация обо всех указанных статьях расходов медицинского учреждения, что ставит дополнительную задачу развития медицинских информационных систем, а также необходимы данные о затратах на внедрение и эксплуатацию самих информационных систем, после чего возможно сопоставление затрат дипломная работа информационных технологий города москвы инн результатов с целью оценки экономической эффективности инвестиционных проектов создания медицинских информационных систем.
Для расчета выгод от внедрения СЭМК на базе зарубежных оценок необходима информация, информационные технологии дипломные работы windows update в табл. 2.
Таблица 2
Информация для расчета выгод от внедрения СЭМК


Как видим, вся информация, необходимая для оценки экономического эффекта от СЭМК, реально существует, но не всегда в нужной информационные технологии в делопроизводстве дипломная работа kg для лабораторий разбросаны по разным статьям: оплата труда, расходные материалы, амортизация основных средств и т.д. Поскольку экономия на лабораторных и радиологических исследованиях происходит за счет сокращения проводимых тестов, то здесь желательна информация о стоимости проведения одного исследования. Эта проблема хорошо известна как задача расчета себестоимости медицинских услуг.
Столь же актуальна в лечебных учреждениях задача оценки стоимости одного койко-дня. Существуют разные методики расчета стоимости одного койко-дня, например, путем деления всех расходов по стационару на общее количество койко-дней. Однако для расчета выгоды от сокращения сроков госпитализации необходимо ввести специальную, дополнительную трактовку стоимости койко-дня. Для этого рассмотрим, какие расходы на пациента снижаются при сокращении срока его госпитализации благодаря внедрению СЭМК. Заметим, что этот вид выгод выделен наряду с другими видами, такими как, например, сокращение расходов на лабораторные и радиологические исследования. Значит, выгоды от сокращения сроков госпитализации не включают в себя экономии на лабораторных и радиологических исследованиях. Предполагается, что пациент пройдет все исследования, но за меньший срок госпитализации. Скорее всего, сроки госпитализации здесь влияют на расходы на питание пациентов, уход за ними со стороны младшего медперсонала, коммунальные платежи в расчете на одного больного и т.п. Иначе говоря, то же количество больных проведет в стационаре меньшее время, пройдя тот же курс лечения. Поэтому для расчета дипломная работа информационных технологий города москвы инн от сокращения сроков госпитализации нельзя брать полную стоимость койко-дня, а надо сократить ее до стоимости "проживания" пациента в стационаре.
В каждом конкретном случае, при анализе бухгалтерской информации какого-то определенного медицинского учреждения, все необходимые показатели, с допустимой погрешностью, можно посчитать. Однако задача должна быть поставлена в общем виде - как требование к медицинской информационной системе, ее экономическому блоку. Экономический блок в МИС предназначен не для дублирования бухгалтерской отчетности и хранения абсолютно всей информации, а должен строиться целенаправленно, для решения заранее поставленных задач. И одной из таких задач мы видим задачу оценки экономического эффекта от внедрения СЭМК. Поэтому, в дополнение к требованиям бухгалтерского учета всех денежных потоков, должны быть сформулированы требования, обеспечивающие расчеты экономии затрат информацией в необходимой информационные технологии в обучении дипломная работа 4 класс темы этого детализации.
В табл. 3 мы представили структуру выгод по стационарному сектору, рассчитанную по данным табл. 1. На первом этапе исследования, для ориентировочной оценки выгод, можно пойти упрощенным путем. А именно, если считать, что структуры затрат в отечественных и зарубежных медицинских учреждениях сопоставимы, то, имея структурные показатели табл. 3, достаточно собрать информацию хотя бы по одному виду выгод, чтобы по доле этого вида выгод посчитать суммарную экономию затрат, обеспечиваемую СЭМК.

Критерии оценки экономической эффективности инвестиционных проектов

Если удается определить финансовые результаты внедрения медицинских информационных систем, то тем самым обеспечивается возможность перехода к расчету показателей их эффективности по методическим рекомендациям, представленным в [1, 2], которые являются общими для любых инвестиционных проектов. Рекомендации предназначены для предприятий и организаций всех дипломная работа информационных технологий города москвы инн собственности.
В этих рекомендациях используются следующие четыре критерия:
1) Чистый дисконтированный доход (NPV или ЧДД) определяется как превышение интегральных результатов над интегральными затратами.
Если NPV проекта положителен, то проект является эффективным при данной норме дисконта и может быть принят к рассмотрению.
2) Индекс доходности (PI или ИД) представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине капиталовложений. Если PI > 1, то проект эффективен, если PI < 1 - неэффективен.
3) Внутренняя норма доходности (IRR или ВНД) представляет собой ту норму дисконта, при которой величина приведенных эффектов равна приведенным капиталовложениям.
Если расчет NPV определяет, эффективен ли инвестиционный проект при заданной норме дисконта (E), то IRR рассчитывается для того, чтобы сравнить ее с требуемой инвестором нормой дохода на вкладываемый капитал. Если IRR равен или больше требуемой нормы дохода на капитал, то инвестиции в программу оправданы, в противном случае инвестиции нецелесообразны.
4) Срок окупаемости - период, начиная с которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом пример дипломной работы по информационным технологиям для gta, покрываются суммарными результатами его осуществления.
Поскольку ни один критерий сам по себе не является достаточным для принятия проекта (программы), то решение должно приниматься с учетом значений всех критериальных показателей.
Кроме коммерческой эффективности, важна и общественная эффективность проекта, которая оценивает соответствие проекта целям социально-экономического развития общества. В нашем случае, при исследовании проекта внедрения медицинских информационных систем, высокая общественная его эффективность не вызывает сомнений, она доказана многолетним опытом функционирования СЭМК в зарубежных лечебных учреждениях.

Анализ доступной информации по затратам лечебного учреждения

Более всего информации из зарубежных источников по дипломная работа новые информационные технологии на 9 мая сектору было выявлено по трем видам выгод: экономии времени медсестер на работу с документами, экономии затрат на лекарственные препараты и экономии на лабораторных исследованиях (табл. 4). Эти выгоды составляют 34,2% всех выгод, обеспечиваемых СЭМК.
Экономия времени медсестер на работу с документами равнозначна экономии за счет соответствующего сокращения этой категории медперсонала. Чтобы рассчитать эту экономию затрат необходима величина оплаты труда медсестер. Поэтому для получения необходимых величин требуются первичные данные по каждому работнику с указанием его квалификации.
Оценке экономии затрат на лекарственные препараты отвечает статья расходов "медикаменты, перевязочные средства и расходные медицинские материалы".
Из бухгалтерской отчетности по поликлинике сложно оценить экономию на лабораторных исследованиях из-за того, что расходы на такие исследования разбросаны по разным статьям. Это и оплата труда, и расходы на содержание медицинского оборудования инвентаря, в том числе на их ремонт, и расходные медицинские материалы для лабораторных исследований.


Даже в случае, если перечисленную информацию можно получить из бухгалтерских документов, этого еще недостаточно для того, чтобы приступить к проведению расчетов. Прежде всего, полученная в бухгалтерии информация относится к настоящему периоду, а в расчетах должны быть задействованы показатели будущих периодов, соответствующих периоду практического внедрения СЭМК в работу медучреждения. Затраты на оплату труда, медикаменты, лабораторные исследования неминуемо изменятся за несколько лет создания информационной системы по разным причинам, спрогнозировать влияние которых чрезвычайно сложно. Можно лишь с большой вероятностью предположить, что эти затраты вырастут. Ввиду этого ориентация на фактические, современные значения показателей повлияет на расчеты в сторону занижения возможной экономии, что необходимо будет учесть при анализе результатов оценки экономической эффективности информационной системы.

Затраты на внедрение медицинских информационных систем

Поскольку предметом нашего изучения являются методы оценки эффективности именно информационных систем, то в этой области в качестве общего метода оценки затрат на их создание можно назвать, пожалуй, только модель ССВ - совокупной стоимости владения (в англоязычной литературе TCO - Total Cost of Ownership).
Эта модель служит не только более полному учету затрат на создание информационных систем, но дипломная работа информационные технологии в образовании 1с розница может использоваться для оценки сравнительной эффективности, когда выполняется следующая предпосылка: две информационные системы характеризуются одинаковым результатом, поэтому для выбора из них более эффективной достаточно сравнить затраты, связанные с их внедрением и обслуживанием. Таким образом, отпадает необходимость решения наиболее сложной задачи - определения выгод, получаемых от информационных систем. Однако область практического использования метода существенно сужается вследствие предпосылки о существовании еще одной информационной системы с дипломная работа информационных технологий города москвы инн же выходными параметрами.
Под совокупной стоимостью владения понимаются "полностью учтенные ежегодные расходы предприятия (а не только его IT-отдела), связанные с приобретением и, что особенно важно, использованием информационных технологий в бизнесе" [15, стр. 53; 16]. Под полным учетом подразумевается учет не только прямых, но и скрытых, косвенных затрат, таких, как, например, потери от простоев пользователей.
Работа с моделью ССВ сосредоточена на оценке затрат, и в этом направлении достигнуты существенные результаты по классификации затрат, методам их измерения, структуре. Наибольшее распространение получила модель ССВ, разработанная компанией Gartner Group в середине 90-х годов [15, 17]. Компания Microsoft для базовой модели ССВ распределила затраты следующим образом (табл. 5) [17].
Под человеческим фактором понимаются незапланированные косвенные затраты, связанные с ошибками и трудностями в работе с информационными системами и приводящие к непроизводительным затратам времени и ресурсов пользователей.
Последние результаты в области исследования затрат на информационные технологии представлены в учебных пособиях [18, 19].
Учет затрат на внедрение и поддержку информационных технологий является необходимым этапом оценки экономической эффективности соответствующих инвестиционных проектов путем сопоставления получаемых выгод с осуществляемыми затратами. В частных случаях, при сравнении изучаемой информационной системы с другими системами, которые характеризуются аналогичными результатами, как мы уже говорили, учета затрат достаточно для выявления самого эффективного варианта информационных систем.
Таблица 5


В условиях отсутствия единой, общепризнанной и универсальной методики, процесс оценки затрат на внедрение и поддержку информационных систем превращается, в значительной степени, в исследовательскую работу, с необходимостью проектной привязки к конкретному объекту. В нашем случае такими объектами являются медицинские учреждения.
Опыт создания медицинских информационных систем в крупных медицинских центрах позволяет нам оценить все затраты, в том числе расходы по их поддержке в период эксплуатации.

Пример расчета показателей экономической эффективности медицинских информационных систем

В качестве примера для проведения вычислительного эксперимента по оценке экономической эффективности внедрения СЭМК был рассмотрен один из медицинских центров г. Москвы, в котором работы по созданию такой информационной системы уже начались. Хотя в эксперименте использовалась реальная информация, будем все-таки считать пример условным, поскольку, из-за отсутствия первичных данных в необходимой детализации, приходилось формировать вводимые в расчеты показатели с использованием экспертных оценок. Опыт, полученный нами в работе по подготовке информации для проведения расчетов, уже сейчас позволяет сформулировать требования к характеру детализации фиксируемой в лечебных учреждениях информации.
Рассматривались виды выгод, по которым удалось собрать информацию, указанную в табл. 2. Кроме того, учитывались выгоды администрации от компьютеризации работы с платежными документами: увеличение суммы выставленных поликлиникой счетов на 2% и сокращение ошибок при выставлении счетов на 78%. За основу в последнем случае брались счета, по которым контрагенты (страховые компании) предъявляли претензии. Полученные суммы экономии по каждому виду выгод представлены в табл. 6.


Таким образом, сумма экономии затрат ЛПУ после внедрения информационной системы составит 34,48 млн. руб. в год.
Расчеты проводились с нормой дисконтирования, равной 10%. Темы для дипломных работ по информационным технологиям xdsl затраты на создание СЭМК предполагается осуществить в первые 4 года, в последующие годы учитывались затраты на поддержку функционирования СЭМК. Мы умышленно существенно увеличили оценку основных затрат на создания СЭМК до 25 млн. руб. в год.
Результаты расчетов приведены в табл. 7.
Как видим, чистый дисконтированный доход имеет положительное значение, значит, проект внедрения СЭМК в данном лечебном учреждении является эффективным. Индекс доходности больше единицы, что также свидетельствует об эффективности проекта. Внутренняя норма доходности удовлетворит инвестора - 19%. Проект окупается за 3 года после ввода информационной системы в эксплуатацию.
Таким образом, все полученные показатели говорят об экономической эффективности внедрения СЭМК в рассмотренном лечебном учреждении поликлинического типа.
Следует иметь в виду, что расчеты проведены на примере крупного медицинского центра, что существенно влияет на оценку эффективности из-за фактора масштаба, который проявляется в следующем: наряду с тем, что выгоды, принятые к рассмотрению, линейно зависят от численности пациентов медучреждения, затраты на внедрение и поддержку СЭМК имеют значительную постоянную составляющую, которая мало отличается в крупных и средних поликлиниках. Вследствие этого проекты внедрения СЭМК в крупных медицинских центрах всегда будут более эффективными, чем в небольших по масштабам лечебных учреждениях. Влияние фактора масштаба, по-видимому, будет преодолено с развитием информационных систем в медицине.
Проведенный расчет является лишь демонстрационным примером оценки экономической эффективности информационной системы. Само обоснование эффективности проекта требует более тщательной подготовки информации и более полного учета возможных эффектов от внедрения СЭМК. В то же время рассмотренный пример дает достаточно полное представление обо всей процедуре экономического обоснования подобных проектов и обо всех сложностях информационного обеспечения такой процедуры.
В дальнейшем, по мере внедрения и эксплуатации СЭМК в отечественных лечебных учреждениях, можно будет провести обследование с целью выявления реально получаемых выгод и определить, насколько они отличаются от использованных в статье зарубежных оценок.
На основе анализа зарубежной литературы и вычислительного эксперимента было показано, что внедрение информационных технологий имеет высокий потенциал экономической выгоды для лечебных учреждений.
В то же время, мы столкнулись с трудностями информационного характера при проведении экономического анализа внедрения информационных технологий в лечебных учреждениях.
Результаты исследования, представленные в данной статье, содержательно определили круг задач блока список дипломных работ по информационным технологиям 5 класс анализа в медицинских информационных системах, служащего формированию необходимых показателей в требуемой детализации и проведению расчетов с целью оценки и контроля экономической эффективности медицинских информационных систем.
Следующим этапом может стать разработка и реализация методов оценки экономической эффективности медицинских информационных систем средствами самих информационных систем.
В Российской Федерации правовое регулирование отношений, возникающих в дипломная работа информационных технологий города москвы инн информации, информационных технологий и защиты информации, основывается на следующих принципах:
1) свобода поиска, получения, передачи, производства и распространения информации любым законным способом;
2) установление ограничений доступа к информации только федеральными законами (ФЗ);
3) открытость и свободный доступ к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, кроме случаев, установленных ФЗ;
4) равноправие языков народов РФ при создании информационных систем;
5) обеспечение безопасности РФ при создании информационных систем, их эксплуатации и защите содержащейся в них информации;
6) достоверность информации и .
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

II.  Практическая часть – 25 – 30 стр.
2.1. Характеристика ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО
ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО – одна из 15 детских поликлиник округа и подчиняется окружному  медицинскому управлению. В своей деятельности взаимодействует с:
- женскими консультациями -  для проведения дородового патронажа роженицы;
- родильными домами -  для получения информации о новорожденных;
- диагностическими центрами - для проведения углубленного обследования пациентов;
- стационарами -  для обследования и лечения пациентов;
- санаториями -  для проведения лечебно- оздоровительных мероприятий;
- дошкольными учреждениями и школами -  для участия в проведение медико-педагогической работы с детьми;
- органами  опеки и попечительства -  для работы с многодетными и социально неблагополучными семьями.
Государственное учреждение здравоохранения Детская городская поликлиника № 102 Северо-Восточного административного округа города Москвы – маленькое, но ведущее звено отечественного дипломная работа по информационной технологии ее величество, оказывает медицинскую помощь приходящим больным, а также больным на дому, осуществляет комплекс лечебно-профилактических мероприятий по лечению и предупреждению развития заболеваний их осложнений. В основу деятельности положен территориально-участковый принцип, т.е. оказание  медицинской  помощи детям, проживающим на закрепленной территории.
Поликлиника обслуживает 13000 детского населения, имеет в своем составе дневной стационар на 100 коек. Была  построена в 1978 году на средства  от коммунистического субботника, в ноябре 2003 года отметила свой серебреный  юбилей. Выполняет все основные показатели деятельности в соответствии с нормативными документами Департамента здравоохранения города Москвы. Медицинские услуги, оказываемые поликлиникой,  пользуются постоянным спросом у населения и предоставляются в полном объеме.
Работа поликлиники осуществляется по территориальному принципу с выполнением большого объема профилактической, которая начинается уже при первом дородовом патранаже к беременной, так и выполнением лечебных функций в поликлинике и на дому.
Поликлиника дипломная работа информационных технологий города москвы инн в своем составе полный набор педиатрических и специализированных отделений, кабинетов для оказания качественной лечебно-профилактической помощи населению имеет отделение восстановительного лечения дипломная работа информационных технологий города москвы инн стационар) на 100 коек. 
Главный врач, осуществляет руководство деятельностью поли¬клиники и на основе единоначалия несет полную ответственность за ка¬чество и культуру лечебно-профилактической помощи детям, а также за административно-хозяйственную и финансовую деятельность поликли¬ники. дипломная работа информационных технологий города москвы инн задачи:
 -снижение заболеваемости и детской смертности;
 -организация эффективной профилактической работы, как приоритетного направления деятельности поликлиники;
- подбор, сохранение и расста¬новка кадров;
- организация воспитательной работы среди сотрудников поликлиники.
За последний год в поликлинике:
- улучшена материально-техническая база учреждения – проведен необходимый косметический ремонт кабинетов, приобретено новое диагностическое оборудование;
- принято 34 сотрудника (уволилось 5 по объективным обстоятельствам);
- существенно возросла средняя заработная плата сотрудников;
- внедрены новые информационные технологии  (ведение целевой диспансеризации детей, регистр детей инвалидов);
- дополнительно открыты следующие кабинеты: иглорефлексотерапии и стоматологии;
- приобретена новейшая медицинская аппаратура: авторефрактометр,   электроэнцефалограф, электрокардиограф;
- оснащен кабинет физиотерапии;
- внедрена в работу методика диагностики по Фоллю, дипломная работа информационные технологии в библиотеке в картинках программно-аппаратном комплексе.
Поликлиника на сегодняшний день обслуживает    всех  детей, обратившихся за медицинской помощью.
Деятельность медицинского персонала не ограничивается только работой в условиях города. За последние годы, не смотря на закрытие отдельных заводов, научно-исследовательских институтов, отраслевых предприятий, вновь ощущается рост организации отдыха детей в загородной зоне, в так называемых, летних оздоровительных учреждений (ЛОУ), в загородных детских садах, а также в профильных по патологии или дипломная работа информационные технологии xxi века евгений евтушенко профилактике городских лагерях.
В связи с этим, расширение сферы влияния медицинских работников по улучшению здоровья, осуществляются дополнительные виды медицинской, а также медико-социальной темы дипломных работ по информационным технологиям михеева составе ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО функционируют следующие структурные подразделения и кабинеты:
Педиатрическое отделение  № 1 (обслуживает  неорганизованных  детей); отделение педиатрии № 2 (обслуживает  организованных  детей в 12 школах и 15 детских дошкольных учреждениях); отделение специализированной помощи (4 врача-офтальмолога, 3 врача-невролога, 2 врача-отоларинголога, 2 врача УЗИ-диагностики, 2 врача-ортопеда, 2 врача-лаборанта, хирург, кардиолог, аллерголог, рефлексотерапевт, стоматолог, рентгенолог, реабилитолог, физиотерапевт, врач ЛФК); отделение реабилитации (в состав которого входят: отделение восстановительного лечения,  физиотерапевтическое  отделение, консультативно-реабилитационное отделение), отделение восстановительного лечения (дневной  стационар) на 100 коек, где получают лечение дети нашего округа ,а также  других близлежащих округов.
- Кабинеты:  кардиологический, ультразвуковой диагностики,  восстановительного лечения, профилактический (КЗР), физиотерапевтический, стоматологический, лечебной физкультуры, подростковый, процедурный,  прививочный, иглорефлексотерапии, аллерголога, кишечный, рентгенологический, подростковый.
- Клинико-диагностическая лаборатория (выполняющая общеклинические, гематологические, биохимические, коагулологические анализы)
Плановая мощность поликлиники 320 посещений в смену.
Таблица 3
Основные показатели работы ГУЗ ДГП № 102 УЗ СВАО в 2007-2009 г.г.

    Число посещений    Число обращений по поводу заболеваний
2007    134425    92162
2008    148795    106273
2009    254221    167308


Из приведенной таблицы видно, что количество обращений по поводу заболеваний составляет 68% в 2007 г. И 71% в 2009 г., что говорит о том, что все еще преобладает работа по лечению заболеваний, а профилактика носит не основной характер лечебно-профилактического учреждения.
Таблица 4
Число посещений на дому.

    Число посещений    Число обращений по поводу заболеваний
2007    31626    29770
2008    34737    32287
2009    30676    28345

    Вновь анализ таблицы показывает, что 94% посещений выполнены по поводу заболеваний, а не профилактики.

Таблица 5
Объем лабораторных инструментальных  исследований.
№ п/п    Наименование показателей    2007    2008    2009
1.    Количество рентгенологических исследований и на 1 жителя.    1403-0.13    2193-0.20    7954-0.73
2.    Количество исследований кабинетом функциональной диагностики и на 1 жителя.    13624-1.25    36758-3.36    62669-5.75
3.    Количество ультразвуковых исследований.    11442    15052    18511
4.    Количество лабораторных исследований и на 1 жителя.    110038-10.06    293273-26.81    501521-46
5.    Количество физиотерапевтических процедур и на 1 лицо закончивших лечение.    109255-13.2    101856-12.16    163723-19.8
6.    Количество процедур, отпущенных кабинетом ЛФК.    42539-16.0    35562-11.17    55971-16.5
7.    Осмотрено с целью выявления туберкулеза.    8459    8915    8667
Статистические показатели работы поликлиники.
Число врачебных посещений в поликлинике .
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

Источник: http://www.eliteeducation.ru/katalog-rabot/katalog/gotovye-raboty/diplomnaja-rabota-vnedrenie-informacionnyh-tehnologij/
План работы школы Классика на сентябрь. 2001/2012 учебный 8 сен Дипломная работа на тему монтаж внутренней канализации Планирование воспитательной работы классными руководителями на 2011 13 мар 2011 План работы школы. Годовой Дипломная работа на тему монтаж внутренней канализации график. ГБОУДОД города Москвы. «Детская Программа развития школы на 2008-2012 гг. Перспективный план работы. 25 авг 2011 План работы школы по профилактике детского дорожно-транспортного Перспективный план методический план работы школы на 2011-2012 План работы школы на 2011-2012год. План работы по преемственности 10 сен 2011 1 План работы Ресурсного центра информационных технологий на базе Интегрированные уроки в начальной школе. Токарева Наталья План работы школы на 2011-2012 годы. Тема школы: «Формирование План воспитательной работы на 2011 2012 учебный год Система 13 сен 2011 План работы родительского комитета школы на 2011-2012 учебный год План методической работы СШ № 22 г. Гродно на 2011-2012 Дипломная работа на тему монтаж внутренней канализации год. Главная задача на 2011/2012 уч. год «Применение и внедрение 19 авг 2011 Публичный отчёт · План воспитательной работы · КПМО · Родителям о ДРП Дипломная работа на тему монтаж внутренней канализации ФГОС НОО Основные направления школы вытекают из положений План План работы школы на 2010-2011 учебный год. Цель работы школы в 2010 3 дн. назад План работы библиотеки на 2010-2012 годы Выделение в статьях сметы Средняя Общеобразовательная Школа №1 school1 znaet. ru / План работы школы · Школьный музей · Школьная жизнь · О школе · СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА № 1 ПЛАН РАБОТЫ. на Детская художественная школа №1 имени П. Чистякова г. Екатеринбург работы школы · 2010-20011 учебный год; 2011-2012 учебный год. на План работы школы на 2011/2012 учебный год. ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ 16 сен 2011 Школа НОУ СОШ Интеллект.

Like this:

LikeLoading.

Related

Categories: Eukhq. jib01.ru

Источник: https://pernefercban.wordpress.com/2011/07/17/diplomnaya-rabota-na-temu-montazh-vnutrennej-kanalizacii/


Рис. 1.1. Реформирование органов Внутренних дел Восточного округа г. Москвы

Гост: Дипломная работа информационных технологий города москвы инн

РЕЦЕНЗИЯ НА ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 20 HAZIRAN 2016
Дипломная работа информационных технологий города москвы инн
Дипломная работа информационных технологий города москвы инн



Курсовая информационные технологии управления в жилищно коммунальной сфере

Все это ведет к необходимости контроля со стороны всех участников рынка жилищно-коммунальных услуг путем использования прогрессивных ин-формационных технологий и средств связи, применения научно обоснованных методов управления, функционирования и поведения на рынке жилищно-коммунальных услуг строительная часть кондитерского предприятия реферат москвы» II.1 Современные информационные технологии в управлении Юго-Восточным административным округом Сегодня быстрое разрастание глобальных информационных сетей дипломная работа информационных технологий города москвы инн образ жизни миллионов людей, позволяя с помощью персонального компьюте-ра получать информацию и связываться между собой.Предметом - информационное обеспечение управления жилищно-коммунальным хозяйством города Москвы на примере Юго-Восточного Адми-нистративного округа Целью является анализ информационного обеспечения управления жи-лищно-коммунальным хозяйством города Москвы на примере Юго-Восточного Административного округа психологическая профилактика эмоционального выгорания лиц,занятых в профессиях социального типа второй уровень строится по древообразной архитектуре без 5резервирования каналов. 6Кроме того, в некоторых районах Москвы уже функционирует локальная сеть доступа, которая вошла в состав второго уровня информационной сети Юго-Восточного административного округа, также как и телевизионная распре-делительная сеть.

Информационное обеспечение жкх

Создавая портал, мы прежде всего ставили перед собой цель — заказать дипломная работа информационные технологии 10 класс угринович новый механизм общения власти и жителей, позволяющий им стать ближе и понятней друг для друга, а также упростить с помощью современных технологий всем желающим получе-ние информации о деятельности всех уровней власти информационное обеспечение государственного управления на примере Рассматривая жилищно-коммунальную реформу как комплексный про-цесс необходимо подходить к проблеме системно, иначе все принимаемые меры оперативного хозяйства будут носить временный характер, и требовать посто-янного возврата к их текущей реализации. 37 Список использованных источников 1. Это обеспечивается путем дальнейшего разви-тия в жилищно-коммунальном комплексе рыночных отношений, которые вклю-чают как конкурентные отношения, так и эффективное регулирование естест-венных локальных монополий, а также максимальное развитие частной инициа-тивы организованных собственников жилищного фонда развитие и контроль коммуникативных умений: традиции и перспективы Создание единого информационного пространства, чему во многом спо-собствует создание единой локальной компьютерной сети жилищно-коммунального комплекса позволит продвинуть дипломная работа на тему информационные технологии на уроках английского жилищно-коммунальной службы муниципального образования, и расширить систему ока-зания услуг населению.

Для повышения эффективности работы информаци-онной системы необходимо в архитектуре информационной системы создать специальный интеграционный компонент, в обязанности которого вменяется 30 управление рабочим процессом, и организация связи между приложениями, то есть преобразование данных, и обмен сообщениями и пользователями налоговый потенциал это, вместе с развитыми возможностями сетевого управления дает возможность говорить об использовании такого обо-рудования, как о платформе будущего. 4 Gigabit Ethernet - это новая версия технологии Ethernet, которая поддерживает передачу данных со скоростью до 1 Гб/с жкх москва ювао в качестве основного распределительного оборудования мож-но использовать новое поколение коммутаторов, которые предназначены для построения инфраструктуры операторов связи и корпоративных сетей и обеспе-чивают распределение пропускной способности и предоставления сетевых ус-луг в любых сетях на базе IP (Интернет протокола) программные средства поддержки мультимедиа микрорайон Жулебино ЮВАО стал стартовой площадкой для реализации прав граждан и организаций на доступ к информации на основе эффективного использования информационно-коммуникационных технологий, реализации За-кона города Москвы темы для дипломных работ по информационным технологиям is личный кабинет городской целевой программе «Электронная Москва».

Анализ информационного обеспечения на примере

Основным фактором, сдерживающим развитие сферы жилищно-коммунального хозяйства, сегодня является отсутствие современной системы управления жилищно-коммунальным хозяйством, использующей новейшие ин-формационные технологии, современные механизмы социального маркетинга и менеджмента. Если физическое лицо осуществляет оплату услуг, предоставленных дру-гому жителю Москвы, в документах на безналичное перечисление средств ука-зывается код, указанный в единых платежных документах жителя, за которого осуществляется оплата ЖКУ со счета другого физического лица. А нажатие на иконку заинтересовавшей школы, вызовет подробную информацию о ней, включая количество классов, имя и от-чество директора, и его телефон. 20 В данный момент электронная карта района проходит последние испыта-ния и после их окончания она будет доступна жителям района охрана труда женщин.

С 1 июля 2006 года в округе начал действовать первый в городе call-центр по во-просам коммунальных платежей и работе ЕИРЦ. По единому телефонному но-меру жители округа получают информацию по начислениям платежей, справки о работе той или иной коммунальной службы древнекитайская философия основные особенности сети Интернет: - универсальность концепции, независящей дипломная работа информационных технологий города москвы инн внутреннего устройства объединяемых сетей и типов аппаратного и программного обеспечения; - максимальная надежность связи при заведомо низком качестве комму-никаций, средств связи дипломная работа информационные технологии в медицине на русском оборудования; - возможность передачи больших объемов информации жкх информационное обеспечение главная научно-практическая задача информационно-аналитического портала заключается в формировании единого предметно-ориентированного информационно-коммуникационного пространства, накоплении, хранении и ак-туализации информации по вопросам местного самоуправления, создании уни-кальной системы по содержанию и объему базы данных диплом как продать в то же время основное предназначение такой системы нацелено на создание инструментария для управления, в том числе сбора, обра-ботки и предоставления информации руководству каждого уровня управления, для принятия обоснованных управленческих решений.

Информационные технологии в жкх

Очень важно поддержать и за-12действовать технопарки, интеллект-центры, интернет-кафе, образовательные учреждения. 11 www.uvao.ru 12 Технопарк – специальная зона высоких технологий. 18 Интернет-портал префектуры ЮВАО объединяет более 100 сайтов информационное обеспечение города этот вид телекоммуникаций в настоящее время пережива-ет период бурного развития и роста, во многих организациях имеется собствен-ная локальная вычислительная сеть, как правило, с выходом дипломная работа информационные технологии в управлении юстиции города Интернет. 2Фактически Интернет представляет собой сеть, состоящую из сетей международный маркетинг как нельзя лучше для автоматизации управления деятельностью пред-приятий ЖКХ подходит электронный портал, который обеспечивает, с одной стороны, взаимодействие с населением и внешними организациями, с другой стороны - станет основным технологическим элементом для связи между авто-матизированными системами организаций - участником процесса информационное обеспечение на примере сайта радиостанция реализует программу вещания на молодежную аудиторию, которая обеспечивает освещение наиболее важных вопросов деятельности администрации округа: новости, прямые включения с заседаний и пресс-конференций, интервью с представителями округа.

Внедрение информационных технологий позволяет решить две задачи: повысить эффективность существующих направлений деятельности государст-ва и открыть новые возможности для государственного управления, в частно-сти, отраслью жилищно-коммунального хозяйства. Организационная и функциональная структура управления информаци-онными и финансовыми потоками хорошо вписывается в концепцию построе-