Дисциплина: История


В искусстве хх века превалировало несколько стилевых течений. Четких границ - написание рефератов. Офис в спб массовая культура 20 века реферат, закажи! Напишем срочно и на отлично. Цель реферата - массовую культуру 20 века - 2. 1 массовая культура xx века 13 массовая культура 20 века реферат, пишем рефераты без плагиата. Гарантируем сдачу! Оформление виз с гарантией и без лишних хлопотов! Максимальный сервис! В последней трети 20 века происходит взаимосближение, взаимодействие традиционных форм - массовая культура 20 века реферат. Массовая культура порождение xx века постмодернизм культура конца xx века. Тема массовая культура. Проблемы 20-го века.

Культуры 20-го века –спб. Гарантия качества. Скидки постоянным клиентам. Средний балл 4, 8 - массовая и элитарная культура xx века. реферат на тему массовая - массовой культуры . Массовая культура. Вид работы: реферат. Культура конца 20 века. Массовая культура 20 века реферат. Массовая культура. Ru рефераты по культуре. Культура конца xx века. Металлопластиковые окна из немецкого профиля veka в рассрочку на полгода.

Определение понятия массовая культура. Конца xx века раздел: рефераты. Массовая культура. Массовая культура. Все рефераты на любые темы собраны здесь! Заходите и скачивайте рефераты! Массовая культура 20 века реферат, выполнение рефератов. Проверка на плагиат. Массовая культура 20 века реферат, дипломные проекты пгс! Большой выбор дипломных проектов пгс! Заказ контрольных в спб.

Источник: http://astudreferat.blogspot.com/2014/12/massovaia-kultura-20-veka-referat.html

2

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Основы менеджмента

Курсовая работа

Автоматизированные системы управления

Выполнил:

Проверил:

г. Братск

2005

  • 1. Основные понятия об АСУ 4
  • 2. Классификация АСУ 6
    • 2.1. Информационные системы 7
    • 2.2. Управляющие системы 8
  • 3. Подсистема технического обеспечения: назначение, содержание, исследование 9
  • 4. Информационное обеспечение и его состав. Информационные потоки 12
  • 5. Проблемы и задачи при внедрении АСУ 20
  • 6. Заключение 27
  • 7. Список использованной литературы 29

Проектирование систем управления играет важную роль в современных технологических системах. Выгоды от её совершенствования систем управления в промышленности могут быть огромны. Они включают улучшение качества изделия, уменьшение потребления энергии, минимизацию максимальных затрат, повышение уровней безопасности и сокращение загрязнения окружающей среды. Трудность здесь состоит в том, что ряд наиболее передовых идей имеет сложный математический аппарат. Возможно, математическая теория систем - одно из наиболее существенных достижений науки ХХ века, но её практическая ценность определяется выгодами, которые она может приносить. Проектирование и функционирование автоматического процесса, предназначенного для обеспечения технических характеристик, таких, например, как прибыльность, качество, безопасность и воздействие на окружающую среду, требуют тесного воздействия специалистов различных дисциплин.

1. Основные понятия об АСУИнтенсивное усложнение и увеличение масштабов промышленного производства, развитие экономико-математических методов управления, внедрение ЭВМ во все сферы производственной деятельности человека, обладающих большим быстродействием, гибкостью логики, значительным объёмом памяти, послужили основой для разработки автоматизированных систем управления (АСУ), которые качественно изменили формулу управления, значительно повысили его эффективность. Достоинства компьютерной техники проявляются в наиболее яркой форме при сборе и обработке большого количества информации, реализации сложных законов управления.АСУ - это, как правило, система «человек-машина», призванная обеспечивать автоматизированный сбор и обработку информации, необходимый для оптимизации процесса управления. В отличие от автоматических систем, где человек полностью исключён из контура управления, АСУ предполагает активное участие человека в контуре управления, который обеспечивает необходимую гибкость и адаптивность АСУ.Рассмотрим упрощённую структурную схему переработки данных в АСУ (рис. 1). Цифрами обозначены этапы переработки данных. Из анализа схемы видно, что этапы 1, 2, 3, 4, 8, 9 в своём составе могут содержать много операций, которые не требуют творческого участия человека и, следовательно, могут быть выполнены техническими средствами. Этапы же 5, 6, 7 требуют творческого подхода к решению поставленных задач, этап 7 вообще не может быть осуществлён без участия человека, т.к. несёт в себе элемент правовой ответственности. Рис. 1. Упрощённая схема переработки информации в АСУПоэтому следует говорить не о вытеснении человека из контура управления сложными системами, а о рациональном распределении функций управления между человеком и техническими средствами, освобождающем человека от решения рутинных задач и возлагающем на него задачи, решение которых требует творчества.Существенными признаками АСУ является наличие больших потоков информации, сложной информационной структуры, достаточно сложных алгоритмов переработки информации. Общими свойствами и отличительными особенностями АСУ как сложных систем являются следующие:· наличие большого числа взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, причём изменение в характере функционирования какого-либо из элементов отражается на характере функционирования другого и всей системы в целом;· система и входящие в неё разнообразные элементы в подавляющем большинстве являются многофункциональными;· взаимодействие элементов в системе может происходить по каналам обмена информацией, энергией, материала и др.;· наличие у всей системы общей цели, общего назначения, определяющего единство сложности и организованности, несмотря на всё разнообразие входящих в неё элементов;· переменность структуры (связей и состава системы), обеспечивающий многорежимный характер функционирования;· взаимодействие элементов в системе и с внешней средой в большинстве случаев носит стохастический характер;· автоматизация имеет высокую степень, в частности широкое применение средств автоматики и вычислительной техники для гибкого управления и механизации умственного и ручного труда человека, работающего в системе;· управление в подавляющем большинстве систем носит иерархический характер, предусматривающий сочетание централизованного управления или контроля с автономностью её частей.2. Классификация АСУВ зависимости от роли человека в процессе управления, форм связи и функционирования звена «человек-машина», оператором и ЭВМ, между ЭВМ и средствами контроля и управления все системы можно разделить на два класса:1. Информационные системы, обеспечивающие сбор и выдачу в удобном виде информацию о ходе технологического или производственного процесса. В результате соответствующих расчётов определяют, какие управляющие воздействия следует произвести, чтобы управляемый процесс протекал наилучшим образом. Основная роль принадлежит человеку, а машина играет вспомогательную роль, выдавая для него необходимую информацию.2. Управляющие системы, которые обеспечивают наряду со сбором информации выдачу непосредственно команд исполнителям или исполнительным механизмам. Управляющие системы работают обычно в реальном масштабе времени, т.е. в темпе технологических или производственных операций. В управляющих системах важнейшая роль принадлежит машине, а человек контролирует и решает наиболее сложные вопросы, которые по тем или иным причинам не могут решить вычислительные средства системы.2.1. Информационные системыЦель таких систем - получение оператором информации с высокой достоверностью для эффективного принятия решений. Характерной особенностью для информационных систем является работа ЭВМ в разомкнутой схеме управления. Причём возможны информационные системы различного уровня.Информационные системы должны, с одной стороны, представлять отчёты о нормальном ходе производственного процесса и, с другой стороны, информацию о ситуациях, вызванных любыми отклонениями от нормального процесса.Различают два вида информационных систем: информационно-справочные (пассивные), которые поставляют информацию оператору после его связи с системой по соответствующему запросу, и информационно-советующие (активные), которые сами периодически выдают абоненту предназначенную для него информацию.В информационно справочных системах ЭВМ необходима только для сбора и обработки информации об управляемом объекте. На основе информации, переработанной в ЭВМ и предоставленной в удобной для восприятия форме, оператор принимает решения относительно способа управления объектом.Системы сбора и обработки данных выполняют в основном те же функции, что и системы централизованного контроля и являются более высокой ступенью их организации. Отличия носят преимущественно качественный характер.В информационно-советующих системах наряду со сбором и обработкой информации выполняются следующие функции:· определение рационального технологического режима функционирования по отдельным технологическим параметрам процесса;· определение управляющих воздействий по всем или отдельным параметрам процесса;· определение значений (величин) установок локальных регуляторов.Данные о технологических режимах и управляющих воздействиях поступают через средства отображения информации в форме рекомендаций оператору. Принятие решений оператором основывается на собственном понимании хода технологического процесса и опыта управления им. Схема системы советчика совпадает со схемой системы сбора и обработки информации.2.2. Управляющие системыУправляющая система осуществляет функции управления по определённым программам, заранее предусматривающим действия, которые должны быть предприняты в той или иной производственной ситуации. За человеком остаётся общий контроль и вмешательство в тех случаях, когда возникают непредвиденные алгоритмами управления обстоятельства. Управляющие системы имеют несколько разновидностей.Супервизорные системы управления. АСУ, функционирующая в режиме супервизорного управления, предназначена для организации многопрограммного режима работы ЭВМ и представляет собой двухуровневую иерархическую систему, обладающую широкими возможностями и повышенной надёжностью. Управляющая программа определяет очевидность выполнения программ и подпрограмм и руководит загрузкой устройств ЭВМ.Системы прямого цифрового управления. ЭВМ непосредственно вырабатывает оптимальные управляющие воздействия и с помощью соответствующих преобразователей передаёт команды управления на исполнительные механизмы. Режим прямого цифрового управления позволяет применять более эффективные принципы регулирования и управления и выбирать их оптимальный вариант; реализовать оптимизирующие функции и адаптацию к изменению внешней среды и переменным параметрам объекта управления; снизить расходы на техническое обслуживание и унифицировать средства контроля и управления.3. Подсистема технического обеспечения: назначение, содержание, исследованиеУправление современным сложным высокомеханизированным производством может быть достаточно эффективным только при условии оснащении его разнообразной организационной и вычислительной техникой. Интенсивность современного производства и скоротечность многих технологических процессов, повышение требований к качеству продукции определяют объективную необходимость органического включения средств управления в процессе производства. Множественность связей между различными элементами и участками производства определяет необходимость оперативных контактов между ними, выбора наиболее рациональных направлений и форм связи и оснащения их эффективной техникой. Сложность принимаемых в процессе управления решений требует их многовариантной разработки и выбора наиболее эффективного варианта. Это существенно повышает объем и трудоемкость управленческих работ и становиться практически реальным только при использовании высокопроизводительной техники управления.Огромные массивы регистрируемой, передаваемой и обрабатываемой информации потребовали бы неоправданных затрат труда, если бы в помощь человеку для этой цели не была бы подключена соответствующая техника. Хранение и обработка информации также нуждается в механизации. Скорость получения и обработки информации превращает ее запасы из ненужного архива данных в активное средство воздействия на управляемый объект.В зависимости от решаемых управленческих задач могут быть задействованы следующие информационно-управленческие технологии:· сберегающие (экономят трудозатраты, материалы и финансовые ресурсы, но не оказывают существенное влияние на изменение состояния и уровня функционирования предприятия), в основном передающие информацию от источника к адресату без ответственности за суть передаваемой информации и ее использование адресатом;· рационализирующие (охватывают не только функции передачи, но и в определенной мере ответственны за использование информации);· творческие (выработка новых знаний, их передача, переработка, использование для усовершенствования объекта управления). Таким образом, техническое оснащение системы управления является одним из существенных условий повышения качества управления и снижения затрат, связанных с ним.Техническое оснащение процессов управления требует значительных капитальных вложений и вносит существенное изменения в содержание управленческого труда, предъявляя дополнительные требования к подготовке руководителей разных рангов и специалистов. Эффективность этих затрат в значительной мере зависит от организации всей работы по внедрению и эксплуатации техники управления. Технические средства управления включают разнообразные виды машин, механизмов, приборов и приспособлений.Наличие даже значительного количества техники не может в полной мере характеризовать реальный уровень технической оснащенности управления, так как применение отдельных видов даже очень прогрессивной техники может происходить при небольшой ее загрузке. Техника может использоваться не по прямому назначению, может увеличиться трудоемкость ее обслуживания, в результате чего вырастают затраты по управлению без должных результатов. Кроме того, новая техника управления должна сопровождаться изменениями информационной системы, организации управленческого труда и квалификации кадров, организационной структуры аппарата управления. Совершенствование техники в отрыве от других элементов системы управления снижает ее эффективность и не создает реального технического обеспечения системы управления.Под техническим обеспечением системы управления понимается оснащение процессов управления современными техническими средствами, соответствующими применяемым методам управления, материально-технической базе производства и методам его организации и сочетающимися со всеми остальными элементами системы управления.Основными требованиями, предъявляемыми к техническому обеспечению управления, являются:· комплексность механизации и автоматизации процессов управления и отдельных видов работ;· пропорциональность производительности разных видов техники, связанной между собой процессом управления;· непрерывность использования технических средств и движения информационных потоков;· ритмичная работа техники и всех звеньев аппарата управления;· экономичность эксплуатации техники управления.Эти черты технической базы управления характеризуют ее как систему определенным образом организованных технических средств.Таким образом, можно сказать, что уровень технической оснащенности в значительной мере определяет всю систему организации управления.Анализ технического обеспечения представляет собой один из центральных разделов общего анализа организации управления. Целью анализа организации технического обеспечения являются: оценка уровня механизации и автоматизации процессов управления и отдельных видов работ; определение степени комплексности оснащения процессов управления техникой; выявление соответствия технических средств характеру механизируемых процессов управления, т.е. рациональность ее использования; оценка использования наличной техники, выявление излишней техники и обоснование дополнительной потребности в ней.Анализ технического обеспечения опирается на данные статистической отчетности и оперативного учета, которые особенно подробно характеризуют состав и использование вычислительной техники. При анализе технического оснащения широко применяется система показателей, характеризующих состояние, качественный состав и использование техники управления.4. Информационное обеспечение и его состав. Информационные потокиВажнейшая особенность процесса управления заключается в его информационной природе. В управляющей системе на основе тщательного изучения и анализа информации о задачах, которые ставит перед собой организация, о состоянии управляемого объекта, тенденциях его развития, о смежных производствах, научно-технических разработках о составе коллектива, формах организации его труда и т. д. создается информационная модель будущего состояния объекта и обосновываются условия и этапы ее реализации, т. е. принимаются решения по преобразованию объекта. Организация реализации принятых решений проводится через систему методов воздействия на работников с использованием информации о ходе выполнения принятых решений (обратная информация). Чем точнее и объективнее информация, находящаяся в распоряжении системы управления, чем полнее она отражает действительное состояние и взаимосвязи в объекте управления, тем обоснованнее поставленные цели и реальные меры, направленные на их достижение.Так как руководитель в своей работе опирается на информацию о состоянии объекта и создает в результате своей деятельности новую командную информацию с целью перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое, то информацию условно считают предметом и продуктом управленческого труда. Информация как элемент управления и предмет управленческого труда должна обеспечить качественное представление о задачах и состоянии управляемой и управляющей систем и обеспечить разработку идеальных моделей желаемого их состояния. Информационное обеспечение - это часть системы управления, которая представляет собой совокупность данных о фактическом и возможном состоянии элементов производства и внешних условий функционирования производственного процесса и о логике изменения и преобразования элементов производства. При характеристике информации в системе управления выделяются две ее части:1. Первичные элементы информации (данные), которые могут быть присущи всем объектам определенного класса и различаются лишь количественным выражением;2. Схемы классификационных связей, которые отражают логику изменений в производственном процессе и обосновывают направления преобразования информации (информационной модели). Они в большей мере связаны со спецификой объекта. Это позволяет выделить два уровня характеристик информационного обеспечения:· элементный, т. е. совокупность данных, характеристик, признаков; · системный, т.е. воспроизводящий взаимосвязи и зависимости между классификационными группами информации, реализуемый в виде информационных моделей. При элементной характеристике информации изучаются состав информации, форма и виды носителей, их номенклатура. При характеристике информационной системы исследуются движение информационных потоков, их интенсивность и устойчивость, алгоритмы преобразования информации и соответствующая этим объективным условиям схема документооборота. Совокупность информации, регистрируемой, передающейся и перерабатывающейся в системе управления, должна отражать все разнообразие фактических и возможных состояний, наблюдаемых и регулируемых системой управления. Характеризуя информацию как предмет труда в процессе управления, необходимо учесть ряд ее особенностей. Прежде всего, информация--это предмет труда длительного пользования. При использовании она не теряет своих потребительских свойств, хотя и входит в состав готового продукта (управленческого решения), составляя его субстанцию. Такая особенность информации предлагает определенную специфику ее формирования. Наибольший объем работ и затрат связан с первоначальным созданием информационных массивов -- банков данных. В последующем данные этих банков периодически обновляются, корректируются, но продолжают использоваться.Поскольку содержание банков данных может быть использовано для разных подсистем и даже разных объектов управления, они могут быть в значительной мере централизованы.Информация относится к предметам труда особого рода также потому, что она способна к саморазвитию. Количественное накопление информации дает возможность более четко установить тенденцию развития управляемого объекта и выявить новые связи между отдельными классификационными группами информации. Это позволило в качестве одного из важнейших принципов построения информационной системы сформулировать получение максимума производной при минимуме исходной информации.Старение информации в ряде случаев связано с потерей ее ценности для конкретных условий и целей, но она может быть омоложена и вновь приобретает ценность с изменением условий. Определенную полезность сохраняет даже ретроспективная информация как база для анализа динамики.Информация должна быть подготовлена к использованию. В зависимости от степени ее подготовленности может быть выделена:· первичная информация как набор данных, показателей, описывающих отдельные стороны процесса и его элементов;· вторичная информация, прошедшая определенное упорядочение и классификацию для получения целесообразной производственной информации;· информационные модели отдельных элементов и локальных процессов, описывающие статическое состояние объекта;· информационные модели динамики, характеризующие изменение отдельных элементов и процессов;· интегрированные информационные модели, описывающие определенные решения и имеющие активную направленность.Первые две степени являются прерогативой информационной службы; третья и четвертая связаны с деятельностью определенных функциональных подразделений; последняя группа моделей пользуется руководителем.Решения являются идеальным описанием желаемого состояния объекта и методов достижения этого состояния. Они представляют собой продукт ограниченного применения, так как направлены на конкретный объект в четко описываемых условиях. Качество решения как готового продукта проявляется опосредованно, в деятельности объекта, на который данное решение направлено. Для анализа информационного обеспечения наибольшее значение имеет выделение следующих разновидностей информации:· в зависимости от описываемых процессов - производственно-гномическую, технико-технологическую, организационную, социальную, информацию о внешних хозяйственных связях;· по отношению к управляемому объекту - внешнюю и внутрипроизводственную;· по роли в процессе управления - директивную, нормативную, плановую, аналитическую;· по степени обновляемости и порядку поступления - постоянную и переменную, длительного хранения, оперативную, циклическую, периодическую;· по степени агрегирования - простую, интегрированную, усредненную и т. п.;· по степени преобразования - первичную, производную, обобщенную;· по степени обработки - бухгалтерскую, статистическую, оперативно-производственную и т. п.При организации информационного обеспечения принципиальное значение имеет распределение информации на прямую, т. е. командную, исходящую от управляющей системы, и обратную, отражающую реакцию управляемого объекта на происходящие изменения и реализуемые решения.Необходимо отметить, что основным видом информации, циркулирующей на предприятиях (объединениях), является информация, организующая производственные и технологические процессы и реализующая методы управления этими процессами. Разработка конструкторской и технологической документации, создание и поддержание в актуальном состоянии нормативной базы, планирование, учет и оперативное управление производственными процессами создают на предприятиях (объединениях) мощный поток производственно-экономической информации. Она может быть директивной или распорядительной, производственно-экономической или общественно-воспитательной и т. п.Под экономической информацией понимают информацию, которая возникает при подготовке и в процессе производственно-хозяйственной деятельности предприятия (объединения) и управления этой деятельностью.Экономическая информация обладает рядом особенностей:1. В основной массе она имеет дискретную форму преставления; выражается в цифровом или алфавитно-цифровом виде;2. Отражается на материальных носителях (документах, перфолентах, перфокартах, магнитных лентах, дисках и т.д.);3. Ее большие объемы обрабатываются в установленных временных пределах, зависящих от ее конкретных функций, чаще всего - это циклическая регулярная обработка;4. Исходная информация, возникающая в одном месте, находит свое отражение в различных функциях управления и в связи с этим подвергается различной обработке несколько раз, что требует многократной перегруппировки данных;5. Объемы исходной информации достигают больших размеров при относительно малом числе операций ее обработки;6. Исходные данные и результаты расчета, а иногда и промежуточные результаты подлежат длительному хранению.7. Исключительно важными требованиями к экономической информации в системах управления производством являются требования своевременности, полноты и достоверности, которые следует неукоснительно выполнять при организации обработки экономической информации.При создании информационного обеспечения ориентируются на усредненную, выровненную потребность в информации руководителей и специалистов. Особое место здесь занимает информация об управлении, в которой отражаются прогрессивные приемы и методы организации управления.В процессе организации информации принципиальное значение имеет расчленение ее на условно-постоянную, играющую роль нормативно-справочной, и переменную. Оба эти вида информации на основе анализа классификационных связей организуются во взаимосвязанные блоки (модели), которые могут быть описывающими, т. е. характеризующими процесс в статике или динамике, компонентами, отражающими определенную типовую ситуацию. Процесс формирования информационного обеспечения включает несколько этапов: 1) Описание состояния объекта, т. е. физическая фотография. Это предполагает набор технико-экономических показателей и параметров, характеризующих управляющую и управляемую системы, с соответствующей классификацией этих показателей; 2) Моделирование классификационных связей в информационных массивах с выделением причинно-следственных зависимостей, т. е. формирование частных статических моделей; 3) Отражение в информационных моделях динамики отдельных элементов и процессов, т. е. обоснование тенденций количественного и качественного изменения в производстве. При этом количественное изменение предполагает корректировку информации, а качественное изменение -- ее частичную или полную перестройку; 4) Интегрированная информационная модель процесса производства, отражающая взаимосвязь и динамику локальных процессов и всего производства.Порядок формирования определяет подход к анализу состава информации. Организация информации в значительной степени предопределяет порядок ее хранения, регистрации, обновления, передачи и использования. Четкая организация банков данных позволяет более полно обосновать направления движения, интенсивность потоков, закономерности ее преобразования, методику запросов и получения.Таким образом, система информационного обеспечения -- это совокупность данных о целях, состоянии, направлениях развития объекта и окружающей его среды, организованная во взаимосвязанных потоках сведений. Эта система включает методы получения, хранения, поиска, обработки данных и выдачи их пользователю.Необходимо отметить, что важнейшим направлением является исследование движения информации, то есть анализ информационного потока, обеспечивающего связи, необходимые в производственной системе (между структурными подразделениями аппарата управления), и ее контакты с внешней средой (учреждениями и организациями). Обеспечение рациональных связей между источниками и приемниками информации и путей ее циркулирования является одним из непременных условий эффективного функционирования системы управления. Относительное постоянство взаимозависимостей структурных подразделений позволяет выбирать рациональную структуру путей движения информации и наиболее эффективные технические средства для каждого канала связи. Таким образом, поток информации - движение информации от источника к получателю, направление которого задается адресами источника и получателя информации. Потоки характеризуются количеством информации, находящейся в системе и обрабатываемой в единицу времени. Данные могут обрабатываться и перемещаться: поточно, по мере возникновения; с регулярной периодичностью, когда информация накапливается, после чего обрабатывается и перемещается через заранее установленные интервалы времени; нерегулярно по мере возникновения отдельных информационных совокупностей. Вид движения информации и сроки ее поступления в управляющую систему должны быть согласованы во времени с циклом производства и обеспечивать возможность своевременного вмешательства в ход производства.Руководители, которым для успешного осуществления управленческой деятельности необходима как информация из внешней среды, поставляемая системой НТИ, так и разнообразная внутрифирменная информация, должны соблюдать принципы систематизации информационных потоков, а именно: · обеспечение полноты и достоверности учета всех сторон хозяйственной деятельности, достижение неразрывных связей между оперативным, статистическим и бухгалтерским учетом;· минимизация информационного шума и ограничение информационной избыточности лишь требованиями надежности;· обеспечение неразрывной связи между внешней и внутренней информацией и принятием решений на всех уровнях иерархии управления.5. Проблемы и задачи при внедрении АСУВнедрение системы автоматизации управления, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы.

Далее приведены основные проблемы и задачи, возникающие в большинстве случаев при внедрении систем управления и рекомендации по их решению:

отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии;

необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия;

необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах;

сопротивление сотрудников предприятия;

временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения системы;

необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, выбор сильного руководителя группы.

Ниже эти пункты описаны подробнее:

Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии. Наверное, этот пункт является наиболее значимым и сложным. На первый взгляд, его тема перекликается с содержанием второго пункта, посвященного реорганизации структуры предприятия. При этом на самом деле, он является более глобальным и включает в себя не только методологии управления, но также философские и психологические аспекты. Дело в том, что большинство руководителей управляют своим предприятием, только исходя из своего опыта, своей интуиции, своего видения и весьма неструктурированных данных о его состоянии и динамике. Как правило, если руководителя попросить описать в каком-либо виде структуру деятельности своего предприятия или набор положений, исходя из которых он принимает управленческие решения, дело достаточно быстро заходит в тупик.

Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором, влияющим как и на успех деятельности предприятия в целом, так и на успех проекта автоматизации. Например, совершенно бесполезно заниматься внедрением автоматизированной системы бюджетирования, если само бюджетирование не поставлено на предприятии должным образом, как определенный последовательный процесс.

К сожалению, на настоящий момент в России до конца не сложился национальный подход к менеджменту. В данный момент российское управление представляет собой гремучую смесь из теории западного менеджмента (которая во многом не является адекватной существующей ситуации) и советско-российского опыта, который, хотя и во многом гармонирует с общими жизненными принципами, но уже не отвечает жестким требованиям рыночной конкуренции.

Поэтому, первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедрения автоматизированной системы управления оказался удачным - максимально формализовать все те контуры управления, которые собственно Вы планируете автоматизировать. В большинстве случаев, для осуществления этого не обойтись без привлечения профессиональных консультантов, но по опыту затраты на консультантов просто не сопоставимы с убытками от проваленного проекта автоматизации. При этом нужно не ошибиться в выборе консультантов.

Необходимость в частичной реорганизации структуры и деятельности предприятия. Прежде чем приступать к внедрению системы автоматизации на предприятии обычно необходимо произвести частичную реорганизацию его структуры и технологий ведения бизнеса. Поэтому, одним из важнейших этапов проекта внедрения, является полное и достоверное обследование предприятия во всех аспектах его деятельности. На основе заключения, полученного в результате обследования, строится вся дальнейшая схема построения корпоративной информационной системы. Несомненно, можно автоматизировать все, по принципу "как есть", однако, этого не следует делать по ряду причин. Дело в том, что в результате обследования обычно фиксируется большое количество мест возникновения необоснованных дополнительных затрат, а также противоречий в организационной структуре, устранение которых позволило бы уменьшить производственные и логистические издержки, а также существенно сократить время исполнения различных этапов основных бизнес-процессов.

Необходимость в изменении технологии работы с информацией и принципов ведения бизнеса. Эффективно построенная информационная система не может не внести изменений в существующую технологию планирования бюджетирования и контроля, а также управления бизнес-процессами.

Во-первых, одними из самых важных для руководителя особенностей корпоративной информационной системы, являются модули управленческого учета и финансового контроля. Теперь каждое функциональное подразделение может быть определено как центр финансового учета с соответствующим уровнем финансовой ответственности его руководителя. Это в свою очередь повышает ответственность каждого из таких руководителей и предоставляет в руки высших менеджеров эффективный инструментарий для чёткого контроля исполнения отдельных планов и бюджетов.

При наличии информационной системы руководитель способен получать актуальную и достоверную информацию обо всех срезах деятельности компании без временных задержек и излишних передаточных звеньев. Кроме того, информация подаётся руководителю в удобном виде «с листа» при отсутствии человеческих факторов, которые могут предвзято или субъективно трактовать информацию при передаче. При этом справедливо было бы заметить, что некоторые руководители не привыкли принимать управленческие решения по информации в чистом виде, если к ней не приложено мнение человека, который ее доставил. Такой подход в принципе имеет право на жизнь и при наличии информационной системы, однако часто он негативно отражается на объективности менеджмента.

Внедрение системы автоматизации вносит существенные изменения в управление бизнес-процессами. Каждый документ, отображающий в информационном поле течение или завершение того или иного сквозного бизнес-процесса, в интегрированной системе создается автоматически на основании первичного документа, открывшего процесс. Сотрудники, ответственные за этот бизнес-процесс, лишь контролируют и при необходимости вносят изменения в позиции построенных системой документов. Например, заказчик разместил заказ на продукцию, который должен быть исполнен к определенному числу месяца. Заказ вводится в систему, на основании его системой автоматически создается счет (на основе существующих алгоритмов ценообразования), счет пересылается заказчику, а заказ направляется в производственный модуль, где происходит разузлование заказанного вида продукции на отдельные комплектующие. На основе списка комплектующих в модуле закупок системой создаются заказы на их закупку, а производственный модуль соответствующим образом оптимизирует производственную программу, чтобы заказ был исполнен точно к сроку. Естественно, в реальной жизни возможны различные варианты неустранимых срывов поставок комплектующих, поломки оборудования и т.д., поэтому каждый этап выполнения заказа должен строго контролироваться ответственным за него кругом сотрудников, которые в случае необходимости должны создать управленческое воздействие на систему, чтобы избежать нежелательных последствий или уменьшить их.

Не стоит полагать, что работать при наличии автоматизированной системы управления станет проще. Наоборот, существенное сокращение бумажной волокиты ускоряет процесс и повышает качество обработки заказов, поднимает конкурентоспособность и рентабельность предприятия в целом, а все это требует большей собранности, компетенции и ответственности исполнителей. Возможно, что существующая производственная база не будет справляться с новым потоком заказов, и в нее тоже нужно будет вносить организационные и технологические реформы, которые впоследствии положительно скажутся на процветании предприятия.

Сопротивление сотрудников предприятия. При внедрении корпоративных информационных систем в большинстве случаев возникает активное сопротивление сотрудников на местах, которое является серьезным препятствием для консультантов и вполне способно сорвать или существенно затянуть проект внедрения. Это вызвано несколькими человеческими факторами: обыкновенным страхом перед нововведениями, консерватизмом (например, кладовщику, проработавшему 30 лет с бумажной картотекой, обычно психологически тяжело пересаживаться за компьютер), опасение потерять работу или утратить свою незаменимость, боязнь существенно увеличивающейся ответственности за свои действия. Руководители предприятия, принявшие решение автоматизировать свой бизнес, в таких случаях должны всячески содействовать ответственной группе специалистов, проводящей внедрение информационной системы, вести разъяснительную работу с кадрами, и, кроме того:

создать у сотрудников всех уровней твёрдое ощущение неизбежности внедрения;

наделить руководителя проекта внедрения достаточными полномочиями, поскольку сопротивление иногда (часто подсознательно или в результате неоправданных амбиций) возникает даже на уровне топ-менеджеров;

всегда подкреплять все организационные решения по вопросам внедрения изданием соответствующих приказов и письменных распоряжений. Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы. На некоторых этапах проекта внедрения временно возрастает нагрузка на сотрудников предприятия. Это связано с тем, что помимо выполнения обычных рабочих обязанностей сотрудникам необходимо осваивать новые знания и технологии. Во время проведения опытной эксплуатации и при переходе к промышленной эксплуатации системы в течение некоторого времени приходится вести дела как в новой системе, так и продолжать ведение их традиционными способами (поддерживать бумажный документооборот и существовавшие ранее системы). В связи с этим, отдельные этапы проекта внедрения системы могут затягиваться под предлогом того, что у сотрудников и так хватает срочной работы по прямому назначению, а освоение системы является второстепенным и отвлекающим занятием. В таких случаях руководителю предприятия помимо ведения разъяснительной работы с уклоняющимися от освоения новых технологий сотрудниками необходимо:

повысить уровень мотивации сотрудников к освоению системы в форме поощрений и благодарностей;

принять организационные меры к сокращению срока параллельного ведения дел.

Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, руководителя группы. Внедрение большинства крупных систем автоматизации управления производится по следующей технологии: на предприятии формируется небольшая (3-6 человек) рабочая группа, которая проходит максимально полное обучение работе с системой, затем на эту группу ложится значительная часть работы по внедрению системы и дальнейшему ее сопровождению. Применение подобной технологии вызвано двумя факторами: во-первых, тем, что предприятие обычно заинтересовано в том, чтобы у него под рукой были специалисты, которые могут оперативно решать большинство рабочих вопросов при настройке и эксплуатации системы, а во-вторых, обучение своих сотрудников и их использование всегда существенно дешевле аутсорсинга. Таким образом, формирование сильной рабочей группы является залогом успешной реализации проекта внедрения.

Особенно важным вопросом является выбор руководителя такой группы и администратора системы. Руководитель, помимо знаний базовых компьютерных технологий, должен обладать глубокими знаниями в области ведения бизнеса и управления. В практике крупных западных компаний такой человек занимает должность CIO (Chief Information Officer) которая обычно является второй в иерархии руководства компании. В отечественной практике, при внедрении систем такую роль, как правило, играет начальник отдела АСУ или ему аналогичного. Основными правилами организации рабочей группы являются следующие принципы:

специалистов рабочей группы необходимо назначать с учетом следующих требований: знание современных компьютерных технологий (и желание осваивать их в дальнейшем), коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность;

с особой ответственностью следует подходить к выбору и назначению администратора системы, так как ему будет доступна практически вся корпоративная информация;

возможное увольнение специалистов из группы внедрения в процессе проекта может крайне негативно отразиться на его результатах. Поэтому членов группы следует выбирать из преданных и надежных сотрудников и выработать систему поддержки этой преданности в течение всего проекта;

после определения сотрудников, входящих в группу внедрения, руководитель проекта должен четко расписать круг решаемых каждым из них задач, формы планов и отчетов, а также длину отчетного периода. В наилучшем случае, отчетным периодом должен быть один день.

Все вышеперечисленные задачи, возникающие в процессе построения информационной системы, и методы их решения являются наиболее распространенными и, естественно, каждое предприятие имеет свою уникальную организационную специфику, и при внедрении могут возникать различные нюансы, которые требуют дополнительного рассмотрения и поиска методов их решения. Собственно для этого и существуют профессиональные бизнес-консультанты.

6. Заключение

Автоматизированные системы управления обладают множеством достоинств. При этом при их внедрении не стоит забывать и про недостатки. Чтобы АСУ принесли максимум плюсов и минимум минусов, необходимо:

Перед тем, как осуществлять проект внедрения нужно максимально формализовать его цели;

Никогда не стоит жертвовать стадией предпроектного анализа. Необходимо привлекать профессиональных консультантов для обследования предприятия и постановки задач менеджмента. Затраты непременно окупятся. Но стараться иметь дело при всём этом с солидными компаниями, так как, к сожалению, кроме консультантов, существуют еще и псевдо-консультанты;

Нужно старательно подходить к выбору программного обеспечения для построения КИС, так как ошибки дорого обходятся; стараться посмотреть как можно больше систем, и посмотреть их "живьем", а не по маркетинговым материалам разработчиков. Не стоит пытаться разрабатывать систему силами своих программистов. Готовые системы разрабатываются специализированными коллективами на протяжении многих лет и имеют реальную себестоимость гораздо выше продажной цены - известный парадокс характерный для программных и интеллектуальных продуктов;

Необходимо установить высокий приоритет процессу внедрения системы, среди остальных организационных и коммерческих процессов, наделить высокими полномочиями руководителя проекта;

Нужно создать среди всех сотрудников предприятия атмосферу неотвратимости внедрения и стараться организационными мерами повысить темп освоения новых технологий;

Необходимо помнить, что внедрение системы как ремонт - его невозможно закончить, можно лишь прекратить. Так что внедрение, по сути, никогда не закончится, система должна все время совершенствоваться в процессе своей промышленной эксплуатациями вместе с прогрессом информационных технологий и методологий управления деятельностью вашего предприятия.

7. Список использованной литературы1. Бесекерский В.А., Попов Е.П. «Теория систем автоматического управления. - 4-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Профессия, 2003. - 747 с.2. Гудвин Г.К., С.Ф. Гребе, М.Э. Сальдаго «Проектирование систем управления»;пер. с англ. - М.:БИНОМ, Лаборатория знаний,2004. - 911 с.3. «Теория автоматического управления»: Учеб. для машиностроит. спец. вузов/В.Н. Брюханов, М.Г. Косов, С.П. Протопопов и др.; Под ред. Ю.М. Соломенцева. - 3-е изд., стер. - М.: Высш. шк.; 2000. - 268 с.: ил.4. Анхимюк В.Л., Олейко О.Ф., Михеев Н.Н. «Теория автоматического управления». - М.: Дизайн ПРО, 2002. - 352 с.: ил.
Источник: http://referatwork.ru/refs/source/ref-81096.html

План:

Введение

Глава 1. Коммуникация в современной организации

1.1. Цели коммуникации и человеческие потребности

1.2. Роль коммуникации в управлении персоналом

 1.3. Информационное обеспечение процесса управления

Глава 2. Особенности межличностных коммуникаций

1.3. Вербальная коммуникация

1.3.1. Интеллектуальная база

1.3.2. Структура речевой коммуникации

1.4. Невербальная коммуникация

1.4.1. Язык тела и паралингвистические средства

1.4.2. Одежда и внешний вид

Глава 3. Успешность коммуникации на уровне отдельного сотрудника

1.5. Стратегия и тактика в коммуникативном процессе

1.6. Коммуникационные барьеры на организационном уровне

1.6.1. Семантические барьеры

1.6.2. Невербальные барьеры

 3.3. Повышение эффективности межличностной коммуникации

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Система управления бизнесом на протяжении ХХ века неоднократно менялась. Россия оказалась вне этого процесса. Переход к рыночным отношениям объективно требует освоения тех приемов и методов управления, которые давно стали нормой на Западе.

Пройденные 10 лет показали, что одной либерализации внешней среды бизнеса недостаточно для отечественных предприятий, привыкших к опеке, нужно еще что-то, что заставило бы их не выживать, приспосабливаясь, а активно меняться и сознательно формировать свое будущее.

На данный момент важной составляющей частью любой организации являются процессы, происходящие при взаимодействии людей, то есть их общении. Общение влияет на результаты деятельности организаций, поэтому оно требует к себе особого подхода и всестороннего изучения.

Объектом дипломной работы является - персонал организации, которая ведёт активную финансово-хозяйственную деятельность и занимающую относительно прочную рыночную позицию. Данный контекст задаёт определенные рамки данной работы и предполагает наличие определённых элементов и их свойств у рассматриваемого объекта.

Определяя системный взгляд на предмет данного исследования – межличностные коммуникации, и последующее изложение материала следует отметить имеющуюся точку зрения на существование слабой причинно-следственной связи объектов окружающего нас мира , полностью разделяемую автором данной работы. Благодаря наличию слабой связанности мира мы можем выделить в нем отдельные системы, а в них подсистемы. В противном случае весь мир представлял бы собой одну настолько сложную систему, что разобраться в ней не представлялось бы возможным. Для описания системы управления организацией чаще всего используются следующие подсистемы: производство, кадры, управление, отношение с внешней средой

Биологическим системам управления приходится адаптироваться к окружающей среде, принимая форму зеркального отражения её структуры, поэтому в нашем мозгу всегда можно выделить подсистемы, которые никоим образом не должны влиять друг на друга в обученном состоянии1. Человеческий мозг позволяет активно использовать эту возможность применительно ко всем окружающим объектам. Вообще "… всё бесконечное разнообразие внешних проявлений мозговой деятельности сводится окончательно лишь к одному явлению – мышечному движению"

Проводя аналогию с высказыванием Сеченова И.М и рассматривая организацию, как живой организм можно сказать, что – мозг организации это её персонал, активность которого проявляется через преобразование поступающей информации. Таким образом "Разнообразное проявление активности сотрудников сводится окончательно к движению мышц организации – информации". Данная аналогия условна, поскольку информация во многих источниках упоминается как кровеносная система. По мнению автора работы кровеносная система это потоки данных а не информации. Глубокое рассмотрение аналогий между живым организмом и организацией, выявление сходств для понимания сущности определённых процессов происходящих в последней, выходит далеко за рамки данной работы.

Организация представляет собой нечто конкретное и материальное, она не может существовать и выступать в качестве потенциала активных действий, а является фактически совокупностью их устоявшихся моделей, которые объединяют определенные коллективы людей вокруг определенных сфер деятельности в определенное время и в определённом месте. Повседневная жизнь организации строится на различных моделях, например модель коммуникационных событий или привычек. Информация о качестве её жизни часто зависит от того, как эти коммуникационные события воспринимаются самими членами организации, т.е. то, что они думают на самом деле. Коммуникация может и должна являться элементом системы управления персоналом.

Аспект межличностных коммуникаций, в работе, рассматривается как подсистема общей системы "организационных коммуникаций" т.к. в центре внимания "человеческие ресурсы организации" как "объект" управления.

Поскольку основной формой общения в которых участвует работник остаётся личное общение, несмотря на появление электронных средств, то Цель настоящей работы – изучение составляющих эффективного взаимодействия во время личных контактов с работниками организации, и возникающих при этом определённых проблем. В соответствии с поставленной целью в работе решены следующие задачи теоретического характера:

- определение коммуникации в современной организации. Т.е. задание определённых рамок излагаемого материала.

- особенности межличностных коммуникаций которые заключаются в понимании работником существа своей работы и своих обязанностей, способности принимать решения и достигать производительности что в сою очередь в целом зависит от качества и объема получаемой им информации. Коммуникация, прежде всего - передача информации. Для эффективного общения во время личных контактов требуется умение настроится на "позитивную волну" и способность воспринимать сообщения в целом, а не только содержащиеся в них слова.

- Повышение эффективности коммуникации на уровне отдельного сотрудника. Эффективность внутриорганизационной коммуникации или то, насколько затрачиваемые на этот процесс организационные ресурсы способствуют реализации организационных целей зависит, в частности, от минимизации риска неисполнения межличностных коммуникативных целей. Что возможно путём снижения проблем обусловленных коммуникационными барьерами т.е. формирование коммуникативных навыков у работников. Здесь, это понятие, следует понимать как совокупность представлений об успешных и неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или не ведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий как средства достижения цели.

Теоретической основой работы является отечественная и зарубежная литература а также периодические издания по проблемам управления персоналом, экономической теории и управленческой психологии.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Глава 1. Коммуникация в современной организации

1.1 Цели коммуникации и человеческие потребности

Зачем люди вступаем в коммуникацию? Вне зависимости от средств и каналов коммуникации, мы передаем сообщения для того, чтобы предупредить других людей (дорожные знаки или крик), информировать других людей (телетекст или пресс-релиз), объяснить что-либо (учебник или план эксперимента), развлечь (анекдот или художественный фильм), описать что-либо (документальный фильм или устный рассказ), убедить кого-либо.

 Это – цели коммуникации. Чаще всего их бывает несколько (фильм может и развлекать, и информировать, и описывать, и предупреждать, и объяснять). Исходной причиной, по которой люди нуждаются в коммуникации, служат потребности человека или группы людей. Цели коммуникации обслуживают те или иные потребности: выживание, сотрудничество с другими людьми, личные потребности, поддержание отношений с другими людьми, убеждение других действовать или думать каким-либо образом, осуществление власти над другими людьми (сюда относится и пропаганда), объединение обществ и организаций в одно целое, получение и сообщение информации, осознание мира и нашего опыта в нем (во что мы верим, что думаем о себе, об отношениях с другими людьми, о том, что является истинным), проявление творческой натуры и воображения. Р.Димблби и Г.Бертон распределяют наши потребности по четырем группам: личные, социальные, экономические и творческие (artistic expression) .

Часто для описания человеческих потребностей приводят схему-пирамиду, предложенную американским психологом Абрахамом Маслоу. Согласно его концепции мотивации, наши потребности представляют собой иерархию, то есть существуют базовые биологические и высшие потребности, потребности самореализации личности. В пирамиде Маслоу пять уровней (см. рис. 1):

• физиологические потребности (пища, питье, секс);

• нужды безопасности (крыша над головой, одежда, чувство безопасности);

• потребности взаимоотношений (любовь, дружба, семья, принадлежность к группе людей);

• необходимость уважения (самоуважение, признание, власть);

• необходимость самореализации (быть самим собой, самовыражение).

Разумеется, с развитием высших уровней низшие не исчезают, а в чем-то даже преобразуются (кулинария, культура питания, "здоровый секс", архитектура и дизайн жилища).

1.2 Роль коммуникации в управлении персоналом

Коммуникация, или процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации, лежит в основе функционирования любого предприятия и пронизывает все системы управления человеческими ресурсами. Современный руководитель тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальством. Таким образом, 80 процентов его времени уходит на коммуникацию, и от того, настолько она эффективна, во многом зависит эффективность работы всей организации.

В силу своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных процессов коммуникация сама по себе является важнейшим процессом и требует специального изучения и особых методов управления. Коммуникационный процесс (см. рис.2) предполагает наличие отправителя информации, получателя информации и процесса обмена информацией.

Отправитель, желающий передать собственные идеи или любую дру-гую информацию, должен предварительно предать им форму, пригодную для передачи и восприятия получателем: превратить их в слова, математические символы, рисунки. Этот процесс называется кодированием, или зашифровкой послания. После того, как информация закодирована, она может быть отправлена по одному или нескольким передаточным каналам: по почте, телефону, телеграфу и т.д. Выбор канала передачи во многом зависит от метода кодирования. Устная информация может быть передана по телефону, при встрече, с помощью видеозаписи, однако для этой цели не могут быть использованы почта, факс или посыльный.

После получения послания происходит его расшифровка - попытка получателя воспроизвести содержание оригинального сообщения. От того, насколько точно это будет сделано, зависит точность интерпретации получателем идей и намерений отправителя и, соответственно, эффективность коммуникации. Хорошо известно, что в разных национальных культурах одни и те же жесты имеют различное, зачастую прямо противоположное значение, что не раз приводило к коммуникационным кризисам. Например, скрещенные в форме буквы "О" большой и указательный пальцы являются знаком одобрения в США, оскорбления в Южной Африке и означают "я тебя убью" в Тунисе и некоторых других арабских странах.

Расшифровав послание, получатель вступает в процесс обратной связи с отправителем, т.е. направляет свой ответ на сообщение. Обратная связь является очень важным моментом коммуникационного процесса, поскольку позволяет отправителю определить, насколько адекватно было интерпрети-ровано его послание, и возобновить коммуникацию в случае недопонимания или ошибки при его расшифровке. Отсутствие обратной связи (послания) также является своего рода обратной связью, однако с достаточно размытым содержанием, часто приводящим к недопониманию и потерям. К сожалению, коммуникация не является процессом, происходящим исключительно между отправителем и получателем послания. Существует множество факторов, снижающих чистоту передачи информации и искажающих само послание. Такие факторы называются коммуникационными помехами или шумом (noise). К их числу можно отнести технические характеристики телефонных и радиосистем, знание иностранного языка, владение навыками письменной речи, дефекты речи и слуха. Помехи могут возникать на любом из этапов коммуникационного процесса и значительно снижать его эффективность, а следовательно, и эффективность управления персоналом организации.

Общение является неотъемлемой чертой организационного бытия. Каждый член организации, будь то руководитель или сторож, участвуют в коммуникационном процессе. Однако интенсивность этого участия и, самое главное, его цели неодинаковы у различных членов организации. Сотрудники общаются друг с другом, чтобы;

• выразить свои чувства и эмоции (социальная цель);

• получить или предоставить информацию (профессиональная цель);

• оказать влияния на поведение других членов организации.

Последняя цель полностью совпадает с целью управления персоналом организации - добиться необходимого для компании поведения своих сотрудников, что позволит реализовать организационные цели. Следовательно, коммуникация может и должна являться элементом системы управления персоналом.

1.3. Информационное обеспечение процесса управления

Под информацией понимаются сведения, полученные в результате переработки данных, представляющих собой сигналы, из которых извлекается информация. С точки зрения классической теории информации понятие «информация» определяется через меру уменьшения неопределенности знания о каком-либо событии. Это понятие научное и впервые было дано в 50-е годы нашего века в трудах К. Шеннона и Н. Винера по теории информации в связи с развитием нового научного направления — кибернетики. Первоначально теория информации возникла как количественная математическая теория.

Понятие «информация» в последние десятилетия стало одним из самых употребляемых категорий современной научной мысли и встречается практически во всех областях научного знания: науке о мышлении, природе, обществе, в правовых аспектах.

Идет непрерывный процесс переосмысления (углубления и расширения) этого понятия. Если сначала под информацией понимались сведения, передаваемые людьми устным, письменным или иным способом , то к концу XX в. информация стала рассматриваться как универсальная субстанция, пронизывающая все сферы человеческой деятельности, служащая проводником знаний и мнений, инструментом общения, взаимопонимания и сотрудничества, утверждения стереотипов мышления и поведения. Именно такое определение дает ЮНЕСКО.

С развитием производства и ускорением темпов развития общества информация приобрела свойства товара и стала объектом рыночных отношений, значимость которых потребовала их правовой регламентации.

Многие ученые до сих пор используют термин «информация» узко в рамках технических областей научного знания, тем не менее, такое представление о сути данного понятия не выражает его комплексного понимания. В процессе обмена сообщениями и новостями основное внимание должно уделяться не только количественному анализу передаваемого сообщения, но и его содержанию. Информация, содержащаяся в понятийной форме, совсем не та, которая изучается в математических и статистических теориях информации.

Термин «информация» уже более 50 лет используется в журналистике, где он выступает одной из центральных и наиболее общих категорий. Кроме того, математические методы теории информации используются в физике, химии, географии, геологии и ряде других наук о неживой природе. Информационные идеи применяются в биологии, где предполагается, что само появление жизни было связано с преобразованием генетической информации; в психологии, физиологии нервной высшей деятельности, педагогике. Особое место понятие «информация» заняло в длинном ряду социальных наук — теории управления, экономике, политике и т. д.

Социальная информация — ориентирующее знание о состоянии социальной системы, процесс обеспечения информационных потребностей общества на основе применения информационных технологий. Информация — это ценнейший интеллектуальный ресурс в системе жизнеобеспечения общества, важнейшая часть его интеллектуальной собственности, доля которой постоянно возрастает. Можно сказать, что информация — это инфраструктура интеллектуальной собственности, ибо интеллектуальная собственность берет, начало с информации как фундаментальной базы.

Особенно велико значение информации (процессов ее сбора, хранения, переработки и использования) в управлении общественными делами, социальными процессами.

Достоверная информация необходима для всех этапов управления: постановки целей, оценки проблемной ситуации, принятия управленческих решений, для организации и регулирования управляющей системы. Субъект управления также должен быть информирован о результатах выполнения принятых решений, на основе чего он корригирует прошлые решения и принимает новые, с учетом допущенных ранее просчетов и неоптимальных действий.

Поэтому сбор и переработка информации, ее эффективное использование — необходимый компонент управления. Информация, используемая в управлении обществом, по самой своей природе, социальная. Отражая общественные отношения (в широком смысле), отношения и процессы любого типа и уровня, она является высшим, наиболее сложным и многообразным типом информации.

Использование социальной информации связано с высшим типом целесообразности — осознанной целесообразностью, присущей только человеку мыслящему, осознанно действующему. Содержанием социальной информации является логическое мышление. Ее материальный носитель — слышимое или видимое слово, знак, речь, которые представляют высший тип сигнала («сигнал сигналов»).

Первоисточником социальной информации является общество, его разные сферы и стороны жизни.

Информация классифицируется по различным основаниям:

— сферам общественной жизни (экономическая, социальная, политическая, духовно-культурная);

— источникам поступления (внутренняя и внешняя);

— материальным носителям (бумажная, электронная, электрическая);

— формам носителей (средства массовой информации — радио, телевидение, печатная — книги, газеты, журналы);

— периодам использования (условно-постоянная — справочная, нормативная и переменная — оперативные сведения);

— видам основных функций управления (прогнозная, организационная, контрольно-учебная, регулятивная);

— характеру представления (количественная и качественная).

Не всякое знание может рассматриваться как информация, для понимания ее сущности большое значение имеет ее смысловое содержание. К информации обычно предъявляются определенные требования:

1) полнота — отражение в полной мере управляемых процессов;

2) достоверность — формирование на основе объективных данных;

3) оперативность — поступление в сроки, достаточные для принятия своевременного решения;

4) недопустимость неиспользуемых сведений («шума»), осложняющих принятие решений;

5) прозрачность — невозможность различных толкований;

6) экономичность затрат при сборе информации, максимально возможная сохранность, наибольшее агрегирование (сжатие) при передаче на более высокий уровень управления.

Важно подчеркнуть, что информация, которой располагает человек, может быть обыденной, эмпирической, позволяющей человеку ориентироваться в своей повседневной жизни, и систематизированной, научной. Для осуществления управленческих функций необходима научная информация, причем ее характер зависит прежде всего от специфики объекта управления, от задач, которые перед ним поставлены, а также от компетенции управляющего субъекта. Если объектом управления выступает общество в целом, а решение предусматривает преобразование его существенных сторон, необходима комплексная информация о состоянии всех сфер общественной жизни: экономической, социально-политической, духовной, семейно-бытовой. Если речь идет об управлении какой-то отдельной сферой жизни общества, то информация должна отражать прежде всего состояние этой сферы. Скажем, для управления экономикой преимущественно необходима производственно-экономическая информация, политической сферой — политическая информация и т. д.

Управление любой сферой общественной жизни, любым объектом есть и организация труда людей — непременных компонентов любой общественной системы. Поэтому управление обязательно предполагает сбор и переработку социальной информации, касающейся состояния отношений больших групп людей — классов, наций, производственных и иных коллективов, а также отдельных личностей. Например, управляя производственно-технической деятельностью какого-либо предприятия, важно располагать данными о состоянии присущего ему «социального микроклимата», то есть о людях, которые работают на данном предприятии, о сложившихся между ними отношениях.

Специфическая, причем зачастую весьма сложная и разносторонняя, информация необходима в административно-правовом управлении, призванном регулировать организацию, полномочия и ответственность распорядительных и исполнительных органов и отдельных должностных лиц, а также определять права и обязанности граждан и организаций в различных областях исполнительно-распорядительской деятельности.

Информация, используемая в управлении общественными системами, являет собой сложную совокупность, взаимодействие различных информационных потоков. Сюда входит: исходная информация, необходимая для выработки и принятия управленческих решений; сами решения, или управленческие команды, предопределяющие организацию управляющих и управляемых систем; регулирующая информация, представленная различного рода параметрами, нормативами, законами, инструкциями, технологическими картами и т. д.; оперативная информация, поступающая в процессе функционирования системы и характеризующая ее состояние; внешняя информация, поступающая от других систем, коммуникационно (функционально или структурно) связанных с данной системой; контрольно-учетная информация, характеризующая течение и результаты работы системы. Отобрать из многообразия информации данные, имеющие для управления существенное значение, — важная и трудная задача.

Всю информацию можно подразделить на потоки внутри данной системы, между ее компонентами (внутренняя информация), и потоки информации, циркулирующей между данной системой и внешней средой, с которой она состоит в функциональных связях (внешняя информация).

Информация внутреннего порядка обеспечивает взаимодействие между звеньями системы, объединяет их в единое целое, обеспечивает их движение к стоящей перед системой общей цели. Информация внешнего порядка устанавливает коммуникации данной системы с другими системами, оказывающими на нее различного рода воздействие.

Особенно большое значение имеет циркуляция информации между объектом и субъектом управления. Информация этого рода включает два типа потоков: потоки, циркулирующие по каналам прямой связи — от субъекта к объекту (прямая информация); потоки, циркулирующие по каналам обратной связи — от объекта к субъекту (обратная информация). Надлежащая организация прямой информации обеспечивает своевременное и качественное поступление на объект различного рода (исходных, корригирующих, контролирующих и т. д.) команд со стороны субъекта, а обратной информации — поступление в субъект данных о состоянии объекта и достижении (или недостижении) поставленной перед ним цели.

Оптимальным течение информационных потоков является в том случае, когда при минимуме первичной объективной информации достигается максимум полезной для управления информации, в результате чего обеспечивается эффективное функционирование системы.

Решить задачу оптимума информации весьма трудно, поскольку социальные системы вследствие их многокомпонентности и разнообразия внутренних и внешних взаимодействий являют собой широкую сеть альтернатив, причем не столько равновероятностных, сколько разновероятностных. Естественно, что оптимальное количество информации об общественной системе представляется в натуральном выражении достаточно большим. К тому же часть информации, поступающей от объекта к субъекту, теряется, часть искажается в результате ряда помех не только технического порядка, но и психологического, поскольку выбор сообщений для передачи, а также прием сообщений человеком облекаются в субъективную форму и в определенной мере зависят от его личного опыта, компетентности, психических особенностей. Отсюда особую важность для достижения оптимума информации приобретают методика и техника сбора первичных данных, их репрезентативность, надежность и высокая пропускная способность каналов прохождения информации, методика и техника приема и обработки информации.

Средствами интенсификации информации являются научно-техническая революция, использование в информационном деле новейших достижений науки и техники; научная организация, управление информационными процессами; подготовка и совершенствование специалистов, обслуживающих информационные службы системы управления.

Разработка системы мер, расширяющих возможности наиболее эффективного использования информации, — важное условие успеха в управлении. Среди этих мер первостепенное значение имеет тщательная подготовка субъекта управления к восприятию, оценке информации, выработка умения оценить ее социальную значимость, выбрать из потока информации наиболее общезначимую, наиболее социальную, поскольку этого типа информация неоценима в управлении. Сбор и обработка социальной информации немыслимы без применения современных технических средств.

Важнейшим средством получения достоверной социальной информации является не только широкое использование технических (компьютерных) средств получения социальной информации, но и формирование нового типа культуры — гуманитарно-технологической. Важнейшим механизмом его формирования является изменение стиля мышления, который постепенно становится концептуальным (гуманитарным), стратегическим и конструктивным, технологическим, находящим пути и средства решения все усложняющихся социальных задач. Наличие в нашем обществе двух культур, «гуманитарной» и технократической, которые пока слабо взаимодействуют, порождает многие информационные проблемы в управлении.

Мировое сообщество в целом, включая и нашу страну, вступило в новый этап развития своей цивилизации — становление информационного общества. Этот процесс часто называют третьей социально-технической революцией, информатизацией общества. Информатизация общества неизбежно затрагивает не только материальное производство и коммуникации, но и социальные отношения, культуру, интеллектуальную деятельность во всех ее многообразных проявлениях. Вполне очевидно, что информатизация общества накладывает свой отпечаток и непосредственно на деятельность людей, работающих в сфере организации и управления. Перед ними открываются несравненно более широкие возможности в получении, хранении, обработке, передаче, оформлении самой разнообразной по своему содержанию и форме представления информации о различных сторонах жизни общества.

Например, в начале 60-х годов этого столетия перед парламентом, правительством и народом Японии встал вопрос, по какому пути направить развитие страны. По пути материального благосостояния или информационно-интеллектуального развития, информатизации общества, наращивания информационных ресурсов и технологий, то есть по материальному или по информационному пути?

Начиная с 1964 г. Япония выбрала второй путь, предпочла материальному богатству — богатство информации и ее ресурсов. С этого времени ведет отсчет мировая история информатизации общества, информационных ресурсов и технологий. Соединенные Штаты Америки, располагая мощными приемами сбора информации, с конца 60-х и начала 70-х годов приняли на вооружение японскую информационную систему развития.

СССР в конце 60-х также стал заниматься аналогичными проблемами информатизации. Однако общественное информационное сознание развитых стран не стало всеобщим информационным достоянием советского общества в силу целого ряда причин. В настоящее время все страны мира идут по пути информационного прогресса. Информация стала безальтернативным источником развития и благосостояния многих народов; информационные ресурсы и технологии подняли науку и технический прогресс на беспреце-дентный уровень по сравнению с тем, что обеспечили в прошлом физика, механика, химия и электродинамика, вместе взятые.

Именно поэтому Международная академия информатизации придает большое значение пропаганде идей информатизации, просветительской и образовательной работе в области информации, информационной безопасности, информационных ресурсов и технологий.

Трудно найти сферу или область человеческой деятельности, где бы информация не играла важной роли, ибо она обеспечивает самоорганизацию не только человека, но и всего животного и растительного мира. Поэтому появилась новая отрасль научного знания — информациология — наука фундаментального исследования всех процессов и явлений микро- и макромиров вселенной, обобщения практического и теоретического материала физико-химических, астрофизических, ядерных, биологических, космических и других исследований с единой информационной точки зрения. Успешное применение компьютерной техники возможно лишь при условиях:

— экономичности, то есть достижения большего эффекта по сравнению с применением обычных вычислительных средств;

— точного определения пригодности первичной информации для обработки и анализа компьютерными средствами;

— соответствия системы управления возможностям успешного применения компьютеров;

— соответствия документации принципам вычислительной техники;

— наличия соответствующих специалистов.

Благодаря тому, что компьютерная техника действует автоматически, по заранее составленным человеком программам, всю фактическую работу по переработке и анализу информации они выполняют без непосредственного участия человека; в результате скорость работы этих машин не ограничивается его физиологическими возможностями. Она определяется быстродействием физических элементов, из которых они состоят. Физические устройства, которыми обладают современные устройства, позволяют запоминать и хранить практически неограниченные объемы информации.

Таким образом, компьютерная техника как орудие переработки и анализа информации открывает принципиально новые возможности для оперативной обработки больших объемов информации, позволяющих достаточно глубоко и полно вскрывать тенденции и закономерности развития общества и тем самым успешно решать управленческие задачи.

Например, в 80-е и 90-е годы быстрое развитие микроэлектроники снизило стоимость и уменьшило размеры компьютеров в такой степени, что была получена возможность пользоваться ими на каждом рабочем месте.

Это привело к дальнейшему изменению технического оснащения аппарата управления. Движущей силой в процессе его преобразования в электронный является микрокомпьютер. Преобразуя информацию по сложной программе, он воплощает примитивную форму «интеллекта», меняет содержание, а не форму или расположение поступающей в него информации, как это делалось «информационной техникой» предыдущего периода.

Изобретение микропроцессора в такой степени снизило стоимость электронного вычисления, что электронный «интеллект» стал применяться в самых широких сферах и устанавливаться при измененных затратах именно в тех местах, где он был нужен, а не со значительными расходами в отдаленном центре.

Теперь развивающееся техническое оснащение деятельности аппарата управления может включать в себя:

— оргтехнические блоки, оснащенные микрокомпьютерами, расположенными на рабочих местах практически каждого управляющего;

— программы, обеспечивающие взаимодействие человека и машины, включают необходимые средства для обработки информации и отражают накопленный опыт аппарата управления;

— коммуникационные сети, связывающие оргтехнические блоки между собой и с центральными процессорами, а также с внешними источниками информации;

— устройства совместного пользования, такие, как электронные файлы, печатающие и сканирующие устройства, доступные всем оргтехническим блокам через линии связи.

Изменения в содержании, организации и технике управления под влиянием информационных технологий и автоматизированных офисов происходят по следующим направлениям.

Во-первых, в корне меняются организация и техника информационного обеспечения руководителя. Особое значение приобретает массовое внедрение мини- и микрокомпьютеров, персональных компьютеров как составных частей информационных систем, связанных с сетью банков данных. При этом работа по сбору, обработке, распространению информации осуществляется интерфейсами «человек — машина», не требующими специальной подготовки.

Существенно меняется также техника хранения и обработки информации, не допускается неполная информация, дублирование, информация, рассчитанная на другие уровни управления.

Во-вторых, осуществляется определенная автоматизация функций руководителя. Выросло количество эффективно функционирующих автоматизированных систем, охватывающих производство, хозяйственную деятельность, организационно-технологические процессы. Все большая часть работы при составлении планов передается компьютеру. При этом существенно повышается качество планов, разработанных с использованием микрокомпьютеров на более низком уровне управления. Кроме того, четко согласуются планы для отдельных подсистем управления. Усовершенствовались системы контроля, в том числе такие, которые дают возможность обнаружить отклонения от запланированного уровня и обеспечивают нахождение вероятных причин возникновения таких отклонений.

В-третьих, существенно изменились и средства коммуникации, не считая обмена сообщениями через сеть микропроцессоров. Особое значение приобретает система телекоммуникаций, которая дает возможность проведения заочных совещаний, конференций между отдаленными пунктами, быстрого получения информации исполнителями. Соответственно меняются методы и техника коммуникационных отношений руководителей с подчиненными и с вышестоящими органами.

Информационная революция предъявляет новые требования к деловым качествам руководителя. Среди них можно назвать умение и навыки пользоваться сложной техникой управления, определять стратегию развития информационных систем, разрабатывать программные продукты для машинных носителей информации, что позволяет в управлении своевременно обнаруживать и разрешать конфликты, быстро ориентироваться при возникновении проблемных ситуаций, четко обосновывать принятые решения, своевременно доводить их до исполнителей.

Творческий подход к решению управленческих задач, развитие стратегического мышления в процессе подготовки и переподготовки руководителей все более тесно связывают теперь с использованием новой информационной технологии, с широкими возможностями автоматизированных систем.

В целом информационные технологии коренным образом преобразуют интеллектуальный потенциал управления.

Важно заметить, что в основе информатизации и технологизации социального пространства лежат методология и принципы социального проектирования, которые неразрывно связаны между собой и составляют суть инновационного метода освоения социальной действительности на основе применения достижений научной мысли как технической, так и гуманитарной, в их интегральном качестве. Разработка социальных моделей, программ и адекватных им технологий — это прерогатива гуманитарных наук, но роль их в информатизации и технологизации социального пространства принижена. Этот вид научного знания пока не выполняет своих прямых функций — аналитической, информационной, технологической, экспертной, что отрицательно сказывается на выборе путей общественного развития. Гуманитарная наука пока выключена из механизма нормального функционирования общества и не имеет в нем независимого статуса. Перед обществом стоит задача огромной значимости — убрать все бюрократические фильтры на пути научных идей, обеспечить их свободную циркуляцию, включить науку в цивилизованный механизм выработки и реализации ответственных решений, максимально исключить политиканский диктат в науке и сложившийся в коридорах власти стереотип, указывающий, кому должны служить научный поиск и полученная наукой информация. Наука служит обществу в целом, его социальному обустройству, а тем самым управлению в интересах общества. Поэтому необходима универсальная технология современного включения науки в механизм управления обществом, концепция и технология поддержки самой науки, ее приоритетных направлений. Без этого невозможно обеспечить управление современными информационными технологиями, роль которых непрерывно возрастает.

Именно информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать мировые, национальные и региональные информационные ресурсы общества, которые сегодня становятся таким же стратегически важным фактором развития цивилизации, как полезные ископаемые, энергия, материальные и людские ресурсы.

Они помогают оптимизировать (а во многих случаях — и автоматизировать) разнообразные информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в различных сферах жизнедеятельности общества. Развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения будут не материальные ценности, а главным образом информация и научные знания. Уже сегодня в развитых странах значительная часть занятого населения в своей деятельности тесно связана с процессами обработки и передачи различного рода информации и поэтому вынуждена осваивать и использовать соответствующие информационные технологии, повышающие производительность труда.

Быстрое развитие информационной сферы общества существенным образом видоизменяет структуру занятости населения, приводит к появлению новых профессий и рабочих мест и поэтому требует соответствующей ориентации системы образования. При этом они, как правило, реализуют наиболее ответственные «интеллектуальные» функции технологических решений. Характерными примерами этого являются системы автоматизированного проектирования промышленных изделий, гибкие автоматизированные и роботизированные производства, автоматизированные системы управления технологическими процессами, моделирующие комплексы для проведения испытаний сложных технических систем, различного рода экспертные системы и т. п.

Информационные технологии играют сегодня исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации.

Сегодня в дополнение к традиционным для индустриального общества средствам информационной коммуникации (таким, как телефон, телеграф, радио и телевидение) в различных сферах социальной активности все более широко используются системы электронных телекоммуникаций: электронная почта, факсимильная передача информации и т. п.

Важно отметить, что уровень развития и распространения современных информационных технологий определяет сегодня возможности вхождения той или иной страны в информационное пространство мирового сообщества, в частности посредством международной компьютерной сети Internet. А это является важнейшим условием эффективного развития не только экономики страны, но и науки, образования и культуры.

Информационные технологии занимают сегодня центральное место в процессе интеллектуализации общества, развития систем образования и культуры. Практически во всех развитых и во многих развивающихся странах компьютерная и телевизионная техника, телекоммуникационное оборудование, учебные программы и информация на оптических дисках становятся привычными атрибутами не только высших учебных заведений, но и обычных школ системы начального и среднего образования.

Развитие средств информатики и информационных технологий открывает новые возможности для решения ряда актуальных проблем культуры. Одной из них является проблема сохранения культурного наследия общества, представленного в виде древних книг, манускриптов, картин, фотографий, звуковых записей, кинолент, видеоматериалов и т. п. Другая проблема заключается в том, чтобы обеспечить возможность достаточно широкого доступа заинтересованных пользователей к этим материалам, не создавая при этом угрозы для их дальнейшей сохранности.

Возможности создания и использования высококачественных цифровых электронных копий произведений культуры, а также развитие в последние годы интегральных мультимедиа-технологий стали инструментальной основой быстро развивающегося нового направления в искусстве — экранного искусства. Уже созданы промышленным образом тиражируются сотни тысяч оптических компьютерных дисков, популяризирующих шедевры мировой культуры, которые ранее были доступны для ознакомления лишь при непосредственном посещении музеев, дворцов, картинных галерей, художественных выставок или частных коллекций .

Информатика и информационные технологии являются необходимыми и весьма эффективными средствами для решения проблем обеспечения национальной безопасности страны, так как многие из этих проблем имеют существенно информационный характер, например проблемы обеспечения военной безопасности, решение которых просто невозможно без использования специальных средств и систем компьютерной и информационной техники.

К числу таких проблем, особенно обострившихся сегодня, относится экологическая проблема и ее важная часть — экология человека. Так, например, обеспечение химической безопасности человека в современных условиях им самим же созданного искусственного мира становится одной из наиболее острых и актуальных проблем национальной безопасности. И возможности решения этой проблемы оказываются самым тесным образом связанными с использованием современных информационных технологий.

Другая серьезная проблема национальной безопасности, которая также требует использования самых последних достижений в области информатики, — это борьба с преступностью, в том числе с ее наиболее опасным проявлением — организованной преступностью. Проблема противодействия преступности в ее традиционных формах, а также в качестве новых видов преступлений против личности и общества (таких, как экологические и компьютерные преступления) может быть эффективно решена лишь на основе создания и широкого внедрения в сферу деятельности органов безопасности новейших средств информатики и информационных технологий .

Еще одна новая и, возможно, еще недостаточно осознанная современным обществом проблема заключается в необходимости обеспечения информационной безопасности человека и, общества. Практически это новая комплексная проблема, которая включает в себя такие компоненты, как обеспечение достаточности, доступности и достоверности используемой обществом информации, предотвращение возможности информационного диктата, распространения заведомо ложной информации, а также другие не менее важные и сложные социальные проблемы.

Словом, информатизация оказывает столь сильное влияние на экономическую, социальную, научно-техническую и культурную сферы жизни современного общества, что ученые справедливо квалифицируют ее как социотехнологическую революцию, возможные последствия которой еще недостаточно изучены и осознаны. Несомненно одно — становление информационного общества повлечет за собой радикальные изменения не только в сфере производства и деловой активности людей, но и во всей деятельности по управлению делами общества.

В настоящем и в будущем всем предстоит решать проблему адаптации к новым условиям жизни в информационном обществе, где решающую роль будут играть не вещество и энергия, а информация и научные знания. Уже сегодня они рассматриваются специалистами в качестве приоритетных факторов, которые будут определять не только общий стратегический потенциал общества, но и перспективы его дальнейшего развития.

В этих условиях исключительно важно внедрить в систему образования новые принципы изучения информатики, которые должны обеспечить формирование у людей новых, современных представлений о роли информации и информационных процессов в природе и обществе. При этом важное место должно быть уделено общим закономерностям процесса информатизации общества, его воздействия на экономические и социальные структуры общества, на роль и положение в обществе самого человека.

В целом следует отметить, что, как и всякое новшество, информационные технологии несут в себе и новые опасности, они могут служить и дестабилизирующим фактором. Все зависит от того, в чьих руках они окажутся. Так, появление информационной техники дает широкую возможность вмешиваться в личную жизнь людей, подрывать национальную безопасность других стран, манипулировать общественным мнением и поведением людей и т. п. Все это требует разносторонних мер защиты информационного поля, в том числе правового.

Глава 2. Особенности межличностных коммуникаций

Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении как организационной системой в целом так и её частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчинённым, подчинённые друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределённостью и двусмысленностью.

От умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления человеческими ресурсами.

Основной формой общения в организации, несмотря на появление альтернативных электронных средств, остаётся личное общение.

В коммуникации переплетаются два вида общения, две формы передачи информации: вербальное (речевое) и невербальное. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную (конференции, совещания, презентации, групповое обсуждение, неформальные беседы) и письменную (письма, меморандумы, отчеты, правила и процедуры, приказы, e-mail). В контексте межличностных коммуникаций я считаю необходимым остановиться на рассмотрении общих особенностей форм вербальной и невербальной коммуникации личности как таковой а не описывать, перечисляя достоинства и недостатки выше обозначенных методов коммуникации в рамках рассматриваемого типа (устная, письменная). Поскольку отдельный сотрудник, прежде всего индивидуальность, личность. Корни поведения которого следует искать именно в поведении личности.

 Коммуникативная личность – самая главная составляющая личности вообще, ведь коммуникация занимает 80% всего человеческого существования.

2.1 Вербальная коммуникация

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно "перевести" сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.

2.1.1 Интеллектуальная база

Механизм воздействия слова на человека основан на взаимодействии слова со знанием, обусловленным прошлым опытом человека и закреплённым в его памяти. Знание может быть представлено как существующее в разных формах:

-знание в неосознаваемой форме;

-знание осознанное, в котором можно выделять рациональное, опытно-эмпирическое, чувственно-эмоциональное (эмоции, впечатления), невербальное знание (образное, двигательное), вербальное знание (слова и их значения).

В соответствии с разными формами знания существуют различные способы воздействия слова на личность. Слово может оказывать большое воздействие на подсознание, определяя собою слова и поступки, хотя во многих случаях это и не осознаётся. Слова могут влиять на чувства и эмоции человека как своим звучанием, так и смыслом и значением. Сильнее всего слово воздействует на интеллект, разум, сознание. Эффект воздействия обусловлен тем, что происходит взаимодействие значения воспринимаемого слова с прошлым (в том числе рационализированным) опытом человека, закреплённым в его памяти. Коммуникатор использует слово для передачи информации реципиенту, а последний, располагая подобным сообщением, может воссоздавать общий, специальный и глубинный смыслы слова, анализировать его, делать предположения о замыслах коммуникатора, его целях и планах.

Взаимопонимание коммуникантов означает пересечение их знаний и соответственно пересечение смыслов применяемых ими слов. Взаимодействие слова и индивида в плоскости вербального знания сказывается в том, что каждое принятое в сообщении слово активизирует в памяти реципиента некоторую группу слов, семантически связанных с этим словом.

Многочисленные группы слов, хранящиеся в памяти каждого носителя языка, образуют его словарь, или тезаурус личности. Для участия в коммуникации необходимо наличие такого словаря. Словарь личности среднего носителя языка составляет 104-105 слов. Эксперименты показывают, что словарный запас хранится в памяти в виде упорядоченных структур. Это упорядочивание значительно сложнее одномерной структуры, например алфавитного списка. Для извлечения нужного слова из такого списка потребуется последовательно перебрать все элементы списка. Древнегреческое слово «тезаурус», буквально означающее «сокровищница», и в самом деле представляет собою сокровищницу человеческой памяти, организованную и упорядоченную удивительно целесообразно. Так, предложение хранителю информации вспомнить все элементы множества вызывает затруднение. Но стоит ввести какой-нибудь идентификатор, то сразу возникает догадка. Многомерность подобного хранилища информации (словаря личности) позволяет извлекать нужное слово, не перебирая всех вариантов, используя для его нахождения разные ключи доступа.

На каждом этапе речевой коммуникации в сознании коммуниканта доминирует актуализируемое в данный момент слово. Это слово, называемое номинатом, образует информационные файлы, именуемые ассоциатами. Ассоциаты образуются по различным цепочкам:

-часть - целое;

-общее – специальное;

-род-вид;

-понятие – типичный признак;

-деятель – действие – результат – последствия.

Файлы, кроме этого, образуются по формальным, содержательным, ситуативным, релятивным и прочим иным признакам, включая даже рифму, когда ассоциативно в ответ на употреблённое в коммуникации слово словарь личности отзывается другим словом, ничем по смыслу с первым не сходным, но рифмующимся по окончанию.

Одним из разделов лексикологии является фразеология. Фразеологизмы выступают важными компонентами процесса коммуникации и служат выразителями смыслов, чувств, эмоциональных оценок, ярких, образных характеристик, способов эмоционального воздействия. Помимо этого фразеологическим кластерам присуща лаконичность, выразимость в виде поговорки, притчи, басни, каламбура, игры слов.

Некоторые слова обнаруживают большую тенденцию к спаянности между собой, чем другие. Они образуют особые структуры, называемые фразеологическими кластерами, и входят в язык как единое целое. Причём замена одного компонента фразеологического кластера на другой (синонимический) зачастую полностью меняет или разрушает смысл выражения. Так, если во фразеологическом кластере «выносить сор из избы» последнее слово заменить на слово «дом», то выражение «выносить сор из дома» приобретает совсем иной смысл. Следовательно, особенность фразеологизмов состоит в том, что они имеют образный, метафорический характер.

Во фразеологизмах аккумулируется профессиональный и личный опыт, характер человека, проявляется национально-культурная специфика языка. Поэтому они представляют собой интересный объект исследования и позволяют обратить внимание на особенности человеческой психики, на психический мир коммуниканта. Учёт психосемантического содержания фразеологизмов, частоты их повторения, степени эмоциональности может помочь составить социально-психологический портрет партнёра по деловому общению, прогнозировать его поведение, реально предвидеть возможные итоги общения.

2.1.2 Структура речевой коммуникации

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру (от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного инвентаря (в современной лингвистике иногда говорят: поля) возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

Система, обеспечивающая речевую коммуникацию – человеческий язык – изучается языкознанием . Помимо собственно языкознания, речевое общение изучается в смежных науках: социальной лингвистике и психолингвистике, а также в самой психологии.

Остановлюсь на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

• речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще,

• речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта,

• с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов,

• в речевой коммуникации создаются социальные значения.

В речевой коммуникации мы еще раз убеждаемся, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Говоря, используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре (примеры: establishment, авось, партия) это особенно хорошо видно при попытке перевести высказывания с этими словами. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный).

То, как мы говорим, дает представление другому коммуниканту, о том, кем мы являемся. Можно переформулировать известную поговорку: Скажи мне, и я скажу, кто ты. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную роль в организации. Даже временный выход из роли (например, в политической сфере: президент, играющий в теннис или сидящий за партой, беседующий по душам простым языком с народом) значим на фоне основного набора ролей для той или иной коммуникативной личности.

Используя речь, мы можем признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его.. Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии: Выбор словесных средств, также как и сопровождающих их невербальных, способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот ‘коммуникативный ход’, скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.

2.2 Невербальная коммуникация

Из двух форм межличностной коммуникации – вербальной (речь) и невербальной – невербальная коммуникация является более древней, вербальная коммуникация – наиболее универсальной.

Невербальная коммуникация осуществляется при личном контакте всегда. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальные знаки могут быть разделены на две основные группы: язык тела и паралингвистические средства, одежда и украшения.

2.2.1 Язык тела и паралингвистические средства

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникантов. Биологические корни языка тела лежат в различных позах животных, изучаемых этологией (поза устрашения, примирения, любовных намерений и т.п.). Значения позы, положения конечностей, пальцев рук и т.п. не всегда точно определены изначально, они зависят от контекста. Более того, человеческое тело достаточно подвижно, чтобы принимать почти любое положение.

В то же время, исследователи человеческой биосемиотики отмечают ряд типичных поз, наборы которых (парадигмы) носят культурный оттенок: скрещенные ноги при сидении с пятками сверху – Индия, сидение на корточках со свешенными руками – ‘зона’ и т.п. У этих знаков есть вариации: первый пример можно встретить не только в Индии, но и в Западном Самоа, второй – не только на зоне, но и у современных подростков. В обоих случаях можно говорить о влиянии контактов и субстрата. Контакты и субстрат – термины, заимствованные из ареальной лингвистики и сравнительной культурологии. Под субстратом понимается местный язык или местная культура, или более древний слой языка или культуры, на который наслаивается суперстрат – внешние язык или культура, оказывающие влияние на субстрат.

Таким образом, как и у животных, позы человека, точнее их семиотическая интерпретация, не являются полностью врожденными: они усваиваются в процессе общения с себе подобными. Практический вывод из этого положения: можно учиться и переучиваться (создавая заданный определенными параметрами личностный образ коммуникатора), и переучивать других (создавать образ другого человека, заниматься имиджмейкерством).

Язык тела включает пять составляющих:

Жесты: способ знакового использования рук. Можно, например, махать рукой из другого конца зала, привлекая внимание; показывать рост и другие размеры рукой от пола или двумя руками – размер пойманной рыбы. Можно указывать пальцем на предмет, хотя это и не считается приличным в обычном контексте. Но если это делается в контексте профессионального дискурса, то это вполне приемлемо и даже необходимо: футбольные арбитры указывают на центр поля или в сторону ворот.

Использование жестов для человека становится необходимым, когда другие средства недоступны или мало выразительны: тренеры во время гонок сообщают промежуточные результаты лыжнику или конькобежцу, слов было бы просто не слышно. Как уже говорилось, особый случай – языки глухонемых. С одной стороны, использование визуального канала неизбежно, с другой – это не дополнительный, а основной язык для слабослышащих, поэтому его нельзя включить в данную классификацию.

Жестовый язык глухонемых замещает обычный язык. Невербальным средствам для глухонемых соответствуют немануальные (взгляд, выражение лица, движение головы и тела), мимика иногда выполняет смыслоразличительную роль (чтобы избежать омонимии лексем). Существует жестовый вариант общенационального языка, сохраняющий синтаксическую структуру, но редуцирующий морфологию. В нем слова звукового языка заменяются жестами родного, в случае отсутствия – дактилируются, передаются побуквенно пальцевой азбукой (аналог транскрипции или транслитерации).

Мимика: способ использования выражения лица. В первую очередь мы смотрим человеку в глаза – зеркало души. Инструментом мимики является и рот. Мы можем наблюдать тончайшие различия в улыбке и взгляде. Положение деталей лица выполняет знаковые функции: поднятые брови в удивлении, гневе, страхе или приветствии. Чтением лица – физиогномикой – занимался еще Аристотель. Считается, что можно распознать характер человека по лицу. В древнем мире проводили аналогии с животными: густая грива, широкий нос и большой рот (лев) = смелость и настойчивость; лицо лисы = лисья натура, голова овцы = безобидный и смиренный характер, бычья наружность = неоправданное упорство. Китайцы условно делят лицо на три зоны: верхнюю, среднюю и нижнюю. Верхняя зона (лоб) показывает жизненный путь человека от 15 до 30 лет и в глубокой старости, средняя (от бровей до кончика носа) – от 35 до 50 лет, нижняя (от верхней губы до подбородка) – от 51 года до 77 лет. Идеальный лоб (учитываются его форма и цвет кожи) свидетельствует о прекрасном состоянии тела и духа. Гармоничная средняя зона – о сбалансированности психики. Правильные формы нижней зоны – об уравновешенности характера .

Как видим, в мимике два слоя: естественный и культурный. При этом человек склонен интерпретировать с помощью культурных семиотических кодов даже сугубо природные особенности лица.

Положение тела: способ держать себя (наше тело). Считается, что расслабленное положение свидетельстует о доверии к собеседнику. Многое в семиотике тела восходит к природным инстинктам. Напряженность в стрессовой ситуации (например, наедине с преступником) напоминает поведение животного по отношению к хищнику. Семиотика тела весьма важна при первой встрече, ведь собственно человеческие моменты личности еще не успели проявиться. Так, во время собеседования при приеме на работу рекомендуют сидеть прямо, не развалившись на стуле, чтобы продемонстрировать заинтересованность, смотреть в глаза собеседнику, но не очень настойчиво. Действительно, конфронтация – в прямом смысле стычка – начинается с определенного взгляда на собеседника и с положения тела "с глазу на глаз". Есть различия в культурах: например, американцы предпочитают стоять боком друг к другу во время обычного разговора, у нас же это считается неуважительным.

Проксемика: способ использования пространства. Расстояние между собеседниками зависит и от возраста, и от пола коммуникантов, и от степени знакомства между ними. Здесь также видны биологические корни (любовь – дружба – доброжелательность – недоброжелательность – вражда). Обычно недостаточно знакомого человека "держат" на расстоянии вытянутой руки. "Втереться в доверие" можно, подсаживаясь все ближе и ближе: вспомните поведение Маленького Принца по отношению к Лису. Кстати, межкультурные различия в проксемике часто приводят к непониманию, к коммуникативным неудачам между бизнесменами. Разумеется, имеются в виду "малограмотные" в коммуникативном отношении люди.

Тактильная коммуникация: прикосновения, похлопывания и т.п. Использование тактильных элементов коммуникации говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы между коммуникантами. Этот способ в большей степени наблюдается у приматов, в человеческом обществе – у женщин и детей: хождение под руку и в обнимку, рука на плече, похлопывание по плечу, по щеке, тычок в бок. Здесь также имеются серьезные межкультурные различия. Например, китайцы и британцы считаются наименее "трогательными" народами, поэтому неумело использованный тактильный коммуникативный акт в отношении представителя этих народов может быть даже воспринят как оскорбление.

Паралингвистические элементы – в отличие от собственно жестов – сопровождают речь, дополняют эмоциональную стороны коммуникации (присвистнуть в удивлении, вздохнуть от отчаяния или от восхищения: в Финляндии даже некоторые междометия произносят на вдохе). Параязык говорит о том, как интерпретировать слова, дает дополнительную информацию к интерпретации, иногда переворачивая знаки на прямо противоположные К паралингвистическим моментам можно отнести и языковые супрасегментные средства: интонацию, тональный уровень голоса, даже громкость –выражающую, например, гнев. Паралингвистические средства многое могут сказать о сиюминутном состоянии собеседника (спокойствие, взволнованность, уверенность, усталость и т.п.).

2.2.2 Одежда и внешний вид

О более стабильных вещах, таких как личность коммуниканта, его или ее социальный статус, роль, работа. говорит одежда и внешний вид (прическа, украшения, косметика и т.п.)

 Недаром герои мыльных опер одеты символично, отражая свойства определенной социальной группы. Так же точно и в рекламных роликах: домохозяйка, учительница, мать двоих детей, бизнесмен и т.п. В современной реальности вырабатываются определенные стереотипы, характеризующиеся именно одеждой. Характер человека отражается и в цветовых предпочтениях. Считается, что экстраверт предпочитает более яркие цвета. Но цвет может быть связан и с контекстом общения. Цветовые предпочтения могут многое сказать о человеке.

С древних времен человек украшает одежду или тело различными предметами. Однако эстетическая функция не всегда является ведущей. В основном, перед нами знаки культурного кода, как явные (корона у короля или обручальное кольцо у супруга), так и неявные (предпочтение того или иного рода украшений многое говорит о социальном статусе. Основные функции этих знаков невербальной коммуникации связаны с объединением людей в группы и дифференциацией их социального статуса.

Глава 3. Повышение эффективности коммуникации на уровне отдельного сотрудника

Межличностная коммуникация в организации не может существовать сама по себе (за исключением случаев неделового общения). Сотрудники вступают в контакт предопределённый их формальным и неформальным положением в организации образуя тем самым "организационную коммуникацию" как систему. В свою очередь организационная коммуникация оказывает непосредственное влияние на производственное поведение сотрудника а не только на функционирование процессов управления персоналом (подбор, приём, развитие, оценка…).

3.1 Стратегия и тактика в коммуникативном процессе

Поведение коммуникантов в процессе общения преследует определенные цели (опрелелённые в первой главе). Для достижения коммуникативных целей мы пользуемся определенными приемами, которые (в зависимости от уровня рассмотрения) называют коммуникативными стратегиями, коммуникативными тактиками

Коммуникативной целью можно называть стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт . А намерением индивида-коммуниканта (или корпоративного коммуниканта, представляющегося как индивид) осуществить то или иное действие через коммуникативный акт или с его помощью, можно назвать – интенцией.

Коммуникативные цели и интенции осуществляются не в вакууме, а в среде интенций и целей других коммуникантов, поэтому между словом и делом всегда – пропасть.

Коммуникативная стратегия – это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели, как пишет Е.В.Клюев, “стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт”5. Стратегия – общая рамка, канва поведения, которая может включать и отступления от цели в отдельных шагах. Продавцов, в частности, учат стратегии продажи товара через коммуникацию с покупателем. Иногда продавец может высказаться плохо о том или ином товаре. Но при этом он неявно рекламирует другой имеющийся товар! Продавец (в особенности уличный распространитель) может использовать невербальные приемы (предложение вместе посмотреть брошюру с иллюстрациями – проникновение в личное пространство потенциального покупателя). Мы каждый день используем определенную стратегию приветствия для разных людей и для разных целей коммуникации с этими людьми. Многие стратегии ритуализируются, превращаются в речевые конвенции и теряют информативность.

Коммуникативная тактика, в противовес стратегии, как общей канве коммуникативного поведения, рассматривается как совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия. Коммуникативная тактика – более мелкий масштаб рассмотрения коммуникативного процесса, по сравнению с коммуникативной стратегией. Она соотносится не с коммуникативной целью, а с набором отдельных коммуникативных намерений.

Коммуникативное намерение (задача) – тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели.

Е.В.Клюев предлагает следующую схему, позволяющую понять соотношение элементов стратегии и тактики в коммуникативном процессе: “используя коммуникативную компетенцию, говорящий ставит перед собой коммуникативную цель (определяя или не определяя коммуникативную перспективу, то есть, возможность вызвать желаемые последствия в реальности) и, следуя определенной коммуникативной интенции, вырабатывает коммуникативную стратегию, которая преобразуется в коммуникативную тактику (или не преобразуется, или преобразуется не-успешно) как совокупность коммуникативных намерений (задач), пополняя коммуникативный опыт говорящего.

Коммуникативный опыт имеет непосредственное отношение к формированию коммуникативной личности, т.е. значения слов хранятся как память о прошлых контекстах и результатах их употреблений, здесь следует это понятие понимать как совокупность представлений об успешных и неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или не ведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий.

Успешность и неуспешность включается в контекст сегодняшнего дня.

В идеале каждый работник в той или иной должен обладать определенными коммуникативными навыками, то есть, он должен

• уметь эффективно формировать коммуникативную стратегию;

• уметь эффективно пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации;

• уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса.

Под эффективностью здесь подразумевается соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой, системная спаянность элементов коммуникативной стратегии, практическая целесообразность отдельных тактических ходов.

Эффективность внутриорганизационной коммуникации или то, насколько затрачиваемые на этот процесс организационные ресурсы (финансовые, человеческие, материальные) способствуют реализации организационных целей, зависит от множества факторов, в частности от индивидуальных.

Под индивидуальными факторами понимается все то, что связано с сотрудниками организации, их способностью и мотивацией участвовать в ин-формационном обмене. Исследования показывают, что существует ограни-ченное количество проблем (коммуникационных барьеров), снижающих эф-фективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника (коммуникационные барьеры будут рассмотрены ниже).

3.2 Коммуникационные барьеры на организационном уровне

Исследования показывают, что существует ограниченное количество проблем, коммуникационных барьеров, снижающих эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника. Наиболее существенными межличностными коммуникационными барьерами на организационном уровне являются:

- преграды обусловленные восприятием;

- семантические барьеры;

- невербальные преграды;

- плохая обратная связь;

- неумение слушать;

- субъективная оценка;

- навыки коммуникации.

Преграды, обусловленные восприятием. Учет некоторых факторов из числа влияющих на! восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием. Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Например, в организации, занимающейся розничной торговлей, управляющие и специалисты по сбыту могут придерживаться разных взглядов на то, как наилучшим образом освобождать от товаров торговые площади магазинов. В производственной организации специалисты по маркетингу могут считать, что активизация сбыта, за счет расширения ассортимента важнее, чем снижение издержек производства в результате большей стандартизации продукции. В то же самое время производственники могут мыслить и генерировать идеи для обмена информацией, исходя из противоположной точки зрения.

Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Эта характеристика исключительно важная для обмена информацией. Из нее следует, что во многих случаях люди воспринимают только, часть сообщения, полученного ими в физическом смысле. Трудности организаций в обмене информацией приписаны различию людей по признаку интерпретации получаемых ими сообщений. Как следствие идеи, закодированные отправителем, могут оказываться искаженными и не полностью понятыми.

Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этими опытом или понятиями.

Еще одна причина трудностей восприятия в процессе коммуникаций состоит в существовании преград, обусловленных социальными установками людей. Если мы имеем неудачный опыт взаимодействия с определенными работниками или отделами, по всей вероятности, на процесс обмена информацией влияют установки людей.

Эти взаимоотношения формируются в зависимости от того, как каждый из вас действует по отношению к другому в различных взаимодействиях и информационных обменах. От позитивной или негативной окрашенности возникающих при этом ощущений будут зависеть частота контактов двух людей и стиль сообщения, который каждый изберет по отношению к другому в будущем. Руководитель, не созидающий позитивно окрашенный климат в отношениях с другими, получит в дальнейшем урезанный обмен информацией с сотрудниками. Со временем может сложиться обстановка недоверия, антагонизма и самозащиты. Согласно исследованиям в атмосфере доверия растут информационные потоки и точность информации в обменах ею между людьми в организации. Чем выше открытость одного или обоих людей, участвующих в обмене информацией, тем ощутимее удовлетворение от контакта.

3.2.1. Семантические барьеры.

Выше было обозначено, что:

- целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена, т. е. сообщения.

- вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации и т.д.

- коммуникант кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

 Использование слов в качестве символов обуславливает семантические барьеры.

Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется "адекватным", может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово "адекватный" в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.

Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации. Исследования показали, что рабочие и менеджеры, как и руководители разных уровней, придают неодинаковые значения таким словам, как стимулы, квота, сотрудничество и бюджет .

Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде.

3.2.2. Невербальные преграды.

 Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщении. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, улыбка и гримаса неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т. п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. В книге "Non-Verbal Communication" ('Невербальная коммуникация") Мехребиен указывает, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38%—.через интона-ции и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим9. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: "Хорошо... я дам поручение", — то пауза после слова "хорошо" может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией.

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным, так же как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

Также существуют следующие барьеры:

Плохая обратная связь. Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали. Существует множество причин, по которым сообщение, переданное, по вашему мнению, в полном соответствии с вашей идеей, может быть не понято.

Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах. Многим кажется, что слушать означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного, сосредоточенного слушания.

3.3 Повышение эффективности межличностной коммуникации

Существует несколько хорошо апробированных стратегий, которые позволяют достаточно успешно преодолевать коммуникационные барьеры и повышать эффективность коммуникации на уровне сотрудников организации.

Во-первых, организации должны обратить специальное внимание именно на развитие коммуникационных навыков своих сотрудников. К числу наиболее важных навыков относятся: активное слушание Смысл активного слушания как приема коммуникации состоит в способности слушателя помочь говорящему сказать именно то, что он намеревался сказать. Существует несколько принципов активного слушания:

• не перебивать говорящего, не начинать говорить, пока говорит собеседник;

• расположить собеседника к себе, создать атмосферу дружелюбия;

• нейтрализовать отвлекающие факторы, избегать постороннего вмешательства;

• продемонстрировать симпатию и заинтересованность к собеседнику;

• быть терпеливым и избегать споров на этапе получения информации;

• задавать вопросы.

Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания . Прочитав очередное правило, на минуту прервитесь, вообразите разговор с конкретным человеком и представьте, как вы пользуетесь только что прочитанным правилом. .

1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету): "Дай каждому твой слух, но никому—твой голос".

2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.

3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.

4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь?

5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего.

6. будьте терпеливым. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

8. Не допускайте споров или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.

9. Задевайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Это помогает продвигаться вперед.

10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Вы не сможете эффективно слушать, если будете разговаривать.

Помимо умения активно слушать существует еще ряд навыков, которые можно использовать для снижения вероятности возникновения барьеров и для повышения отдачи межличностных коммуникаций.

Прояснение своих идеи перед началом их передачи. Прояснение собственных идей перед их передачей означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи. Для любой передачи в адрес вышестоящего руководителя, подчиненного или коллеги вам в принципе нужна определенная тема как объект передачи. Примеры тем для передачи.

1. Сообщение работникам о своем понимании предстоящих изменений в распределении заданий.

2. Получение от вашего руководителя информации, проясняющей задачу.

3. Сообщение руководителю о проблеме, с которой вы столкнулись.

4. Обсуждение с подчиненным менее чем удовлетворительных результатов его работы.

5. Поощрение подчиненного похвалой и признание его хорошей или прекрасной работы.

6. Сообщение работникам об идее, над которой им следовало бы, по вашему мнению, подумать.

7. Выяснение реакции работников на ваши идеи.

Источник: https://referatbank.ru/referat/preview/12163/diplom-mezhlichnostnye-kommunikativnye-svyazi.html

Дипломнаяработа

Натему " Межличностныекоммуникативныесвязи и

эффективностьуправленияперсоналом"


План:

Введение


Глава 1. Коммуникация в современной организации


Цели коммуникации и человеческие потребности


Роль коммуникации в управлении персоналом


1.3. Информационное обеспечение процесса управления




Глава 2. Особенности межличностных коммуникаций


Вербальная коммуникация


Интеллектуальная база
Структура речевой коммуникации


Невербальная коммуникация


Язык тела и паралингвистические средства
Одежда и внешний вид


Глава 3. Успешность коммуникации на уровне отдельного сотрудника


Стратегия и тактика в коммуникативном процессе

Коммуникационные барьеры на организационном уровне


Семантические барьеры
Невербальные барьеры

3.3. Повышение эффективности межличностной коммуникации


Заключение


Список использованной литературы







Введение


Системауправлениябизнесом напротяженииХХ века неоднократноменялась. Россияоказалась внеэтого процесса.Переход к рыночнымотношениямобъективнотребует освоениятех приемови методов управления,которые давностали нормойна Западе.

Пройденные10 лет показали,что однойлиберализациивнешней средыбизнеса недостаточнодля отечественныхпредприятий,привыкших копеке, нужноеще что-то, чтозаставило быих не выживать,приспосабливаясь,а активно менятьсяи сознательноформироватьсвое будущее.

На данныймомент важнойсоставляющейчастью любойорганизацииявляются процессы,происходящиепри взаимодействиилюдей, то естьих общении.Общение влияетна результатыдеятельностиорганизаций,поэтому онотребует к себеособого подходаи всестороннегоизучения.

Объектомдипломнойработы является- персоналорганизации,которая ведётактивнуюфинансово-хозяйственнуюдеятельностьи занимающуюотносительнопрочную рыночнуюпозицию. Данныйконтекст задаётопределенныерамки даннойработы и предполагаетналичие определённыхэлементов иих свойств урассматриваемогообъекта.

Определяясистемныйвзгляд на предметданного исследования– межличностныекоммуникации,и последующееизложениематериала следует отметитьимеющуюся точкузрения на существованиеслабой причинно-следственной связи объектовокружающегонас мира1,полностьюразделяемуюавтором даннойработы. Благодаряналичию слабойсвязанностимира мы можемвыделить в немотдельныесистемы, а вних подсистемы.В противномслучае весьмир представлялбы собой однунастолькосложную систему,что разобратьсяв ней не представлялосьбы возможным.Для описаниясистемы управленияорганизацией чаще всегоиспользуютсяследующиеподсистемы:производство,кадры, управление,отношение свнешней средой2

Биологическимсистемам управленияприходитсяадаптироватьсяк окружающейсреде, принимаяформу зеркальногоотражения еёструктуры,поэтому в нашеммозгу всегдаможно выделитьподсистемы,которые никоимобразом недолжны влиятьдруг на другав обученномсостоянии1.Человеческиймозг позволяет активно использоватьэту возможностьприменительноко всем окружающимобъектам. Вообще"… всё бесконечноеразнообразиевнешних проявлениймозговой деятельностисводится окончательнолишь к одномуявлению – мышечномудвижению"3

Проводяаналогию свысказываниемСеченова И.Ми рассматриваяорганизацию,как живой организмможно сказать,что – мозгорганизацииэто её персонал,активностькоторого проявляетсячерез преобразованиепоступающейинформации.Таким образом "Разнообразноепроявлениеактивностисотрудниковсводится окончательнок движениюмышц организации– информации".Данная аналогияусловна, посколькуинформацияво многих источникахупоминаетсякак кровеноснаясистема. Помнению автораработы кровеноснаясистема этопотоки данныха не информации.Глубокое рассмотрениеаналогий междуживым организмоми организацией,выявлениесходств дляпониманиясущности определённыхпроцессовпроисходящихв последней,выходит далекоза рамки даннойработы.

Организацияпредставляетсобой нечтоконкретноеи материальное,она не можетсуществоватьи выступатьв качествепотенциалаактивных действий,а являетсяфактическисовокупностьюих устоявшихсямоделей, которыеобъединяютопределенныеколлективылюдей вокругопределенныхсфер деятельностив определенноевремя и в определённомместе. Повседневнаяжизнь организациистроится наразличныхмоделях, напримермодель коммуникационныхсобытий илипривычек. Информацияо качестве еёжизни частозависит оттого, как этикоммуникационныесобытия воспринимаютсясамими членамиорганизации,т.е. то, что онидумают на самомделе. Коммуникацияможет и должнаявляться элементомсистемы управленияперсоналом.

Аспект межличностныхкоммуникаций,в работе, рассматриваетсякак подсистемаобщей системы"организационныхкоммуникаций"т.к. в центревнимания"человеческиересурсы организации"как "объект"управления.

Посколькуосновной формойобщения в которыхучаствуетработник остаётсяличное общение,несмотря напоявлениеэлектронныхсредств, тоЦель настоящейработы – изучениесоставляющихэффективноговзаимодействияво время личныхконтактов сработниками организации,и возникающихпри этом определённыхпроблем. Всоответствиис поставленнойцелью в работерешены следующиезадачи теоретическогохарактера:

- определениекоммуникациив современнойорганизации.Т.е. заданиеопределённыхрамок излагаемогоматериала.

- особенностимежличностныхкоммуникацийкоторыезаключаютсяв пониманииработникомсущества своейработы и своихобязанностей,способностиприниматьрешения и достигатьпроизводительностичто в сою очередьв целом зависитот качестваи объема получаемойим информации.Коммуникация,прежде всего- передачаинформации. Для эффективногообщения вовремя личныхконтактовтребуетсяумение настроитсяна "позитивнуюволну" и способностьвосприниматьсообщения вцелом, а не толькосодержащиесяв них слова.

- Повышениеэффективностикоммуникациина уровне отдельногосотрудника.Эффективностьвнутриорганизационнойкоммуникацииили то, насколькозатрачиваемыена этот процессорганизационныересурсы способствуютреализацииорганизационныхцелей зависит,в частности,от минимизациириска неисполнениямежличностныхкоммуникативныхцелей. Что возможнопутём сниженияпроблем обусловленныхкоммуникационнымибарьерами т.е. формированиекоммуникативныхнавыков у работников.Здесь, это понятие,следует пониматькак совокупностьпредставленийоб успешныхи неуспешныхкоммуникативныхтактиках, ведущихили не ведущихк реализациисоответствующихкоммуникативныхстратегий каксредства достиженияцели.

Теоретическойосновой работыявляетсяотечественнаяи зарубежнаялитератураа также периодическиеиздания попроблемамуправленияперсоналом,экономическойтеории и управленческойпсихологии.

Работа состоитиз введения,трех глав,заключения,списка использованнойлитературы.

Глава 1. Коммуникацияв современнойорганизации


1.1 Цели коммуникациии человеческиепотребности

Зачем людивступаем вкоммуникацию?Вне зависимостиот средств иканалов коммуникации,мы передаемсообщения длятого, чтобыпредупредитьдругих людей(дорожные знакиили крик), информироватьдругих людей(телетекст илипресс-релиз),объяснитьчто-либо (учебникили план эксперимента),развлечь (анекдотили художественныйфильм), описатьчто-либо (документальныйфильм или устныйрассказ), убедитького-либо.

Это – целикоммуникации.Чаще всего ихбывает несколько(фильм можети развлекать,и информировать,и описывать,и предупреждать,и объяснять).Исходной причиной,по которой людинуждаются вкоммуникации,служат потребностичеловека илигруппы людей.Цели коммуникацииобслуживаютте или иныепотребности:выживание,сотрудничествос другими людьми,личные потребности,поддержаниеотношений сдругими людьми,убеждениедругих действоватьили думатькаким-либообразом, осуществлениевласти наддругими людьми(сюда относитсяи пропаганда),объединениеобществ и организацийв одно целое,получение исообщениеинформации,осознание мираи нашего опытав нем (во чтомы верим, чтодумаем о себе,об отношенияхс другими людьми,о том, что являетсяистинным), проявлениетворческойнатуры и воображения.Р.Димблби иГ.Бертон распределяютнаши потребностипо четыремгруппам: личные,социальные,экономическиеи творческие(artistic expression)4.

Часто дляописания человеческихпотребностейприводятсхему-пирамиду,предложеннуюамериканскимпсихологомАбрахамомМаслоу.Согласно егоконцепциимотивации, нашипотребностипредставляютсобой иерархию,то есть существуютбазовые биологическиеи высшие потребности,потребностисамореализацииличности. Впирамиде Маслоупять уровней(см. рис. 1):

физиологические потребности (пища, питье, секс);

нужды безопасности (крыша над головой, одежда, чувство безопасности);

потребности взаимоотношений (любовь, дружба, семья, принадлежность к группе людей);

необходимость уважения (самоуважение, признание, власть);

необходимость самореализации (быть самим собой, самовыражение).

Разумеется,с развитиемвысших уровнейнизшие не исчезают,а в чем-то дажепреобразуются(кулинария,культура питания,"здоровый секс",архитектураи дизайн жилища).

Рис 1. Оригинал"ПирамидыМаслоу"


1.2 Роль коммуникациив управленииперсоналом


Коммуникация,или процесспередачи информацииот человека,группы илиорганизациидругому человеку,группе илиорганизации,ле­жит в основефункционированиялюбого предприятияи пронизываетвсе системыуправлениячеловеческимиресурсами.Современныйруково­дительтратит 48 минуткаждого часасвоего рабочеговремени наобще­ние сподчиненными,коллегами,начальством.Таким образом,80 про­центовего времениуходит накоммуникацию,и от того, настолькоона эффективна,во многом зависитэффективностьработы всейорганизации.5

В силу своейисключительнойроли в обеспеченииэффективногофункционированиявсех организационныхпроцессовкоммуникациясама по себеявляется важнейшимпроцессом итребует специальногоизучения иособых методовуправления.Коммуникационныйпроцесс (см.рис.2) предполагаетналичие отправителяинформации,получателяинформациии процессаобмена информацией.

Рис. 2 Коммуникационнойпроцесс

Отправитель,желающий передатьсобственныеидеи или любуюдру­гую информацию,должен предварительнопредать имформу, пригод­нуюдля передачии восприятияполучателем:превратитьих в слова,математическиесимволы, рисунки.Этот процессназываетсякодирова­нием,или зашифровкойпослания. Послетого, как информациязакоди­рована,она может бытьотправленапо одному илинесколькимпередаточнымканалам: попочте, телефону,телеграфу ит.д. Выбор каналапередачи вомногом зависитот методакодирования.Устная информацияможет бытьпередана потелефону, привстрече, с помощьювидеозапи­си,однако для этойцели не могутбыть использованыпочта, факс илипосыльный.

После полученияпослания происходитего расшифровка- попытка получателявоспроизвестисодержаниеоригинальногосообщения. Оттого, насколькоточно это будетсделано, зависитточностьинтерпретацииполучателемидей и намеренийотправителяи, соответственно,эффек­тивностькоммуникации.Хорошо известно,что в разныхнациональныхкультурах однии те же жестыимеют различное,зачастую пря­мопротивоположноезначение, чтоне раз приводилок коммуни­кационнымкризисам. Например,скрещенныев форме буквы"О" большойи указательныйпальцы являютсязнаком одобренияв США, оскорбленияв Южной Африкеи означают "ятебя убью" вТунисе и некоторыхдругих арабскихстранах.

Расшифровавпослание, получательвступает впроцесс обратнойсвязи с отправителем,т.е. направляетсвой ответ насообщение.Обратная связьявляется оченьважным моментомкоммуникационногопроцесса, посколькупозволяетотправителюопределить,насколькоадекватно былоинтерпрети­рованоего послание,и возобновитькоммуникациюв случае недопониманияили ошибки приего расшифровке.Отсутствиеобратной связи(послания) такжеявляется своегорода обратнойсвязью, однакос достаточноразмы­тымсодержанием,часто приводящимк недопониманиюи потерям. Ксожалению,коммуникацияне являетсяпроцессом,происходящимисключительномежду отправителеми получателемпослания. Существуетмножествофакторов, снижающихчистоту передачиинформациии искажающихсамо послание.Такие факторыназываютсякоммуникаци­оннымипомехами илишумом (noise).К их числу можноотнести техническиехарактеристикителефонныхи радиосистем,знание иностранногоязыка, владениенавыками письменнойречи, дефектыречи и слуха.Помехи могутвозникать налюбом из этаповкоммуникационно­гопроцесса изначительноснижать егоэффективность,а следовательно,и эффективностьуправленияперсоналоморганизации.

Общениеявляется неотъемлемойчертой организационногобытия. Каждыйчлен организации,будь то руководительили сторож,уча­ствуютв коммуникационномпроцессе. Однакоинтенсивностьэтого уча­стияи, самое главное,его цели неодинаковыу различныхчленов органи­зации.Сотрудникиобщаются другс другом, чтобы;

• выразитьсвои чувстваи эмоции (социальнаяцель);

• получитьили предоставитьинформацию(профессиональнаяцель);

• оказатьвлияния наповедениедругих членоворганизации.

Последняяцель полностьюсовпадает сцелью управленияперсона­ломорганизации- добитьсянеобходимогодля компанииповедения своихсотрудников,что позволитреализоватьорганизаци­онныецели. Следовательно,коммуникацияможет и должнаявляться элементомсистемы управленияперсоналом.


1.3. Информационноеобеспечениепроцесса

управления

Под информациейпонимаютсясведения, полученныев резуль­татепереработкиданных, представляющихсобой сигналы,из ко­торыхизвлекаетсяинформация.С точки зренияклассическойтеории информациипонятие «информация»определяетсячерез мерууменьшениянеопределенностизнания о каком-либособытии. Этопонятие научноеи впервые былодано в 50-е годынашего векав трудах К. Шеннонаи Н. Винера потеории информациив связи с развитиемнового научногонаправления— кибернетики.Первона­чальнотеория информациивозникла какколичественнаяматема­тическаятеория.

Понятие«информация»в последниедесятилетиястало однимиз самых употребляемыхкатегорийсовременнойнаучной мыслии встречаетсяпрактическиво всех областяхнаучного знания:науке о мышлении,природе, обществе,в правовыхаспектах.

Идетнепрерывныйпроцесс переосмысления(углубленияи расширения)этого понятия.Если сначалапод информациейпонима­лисьсведения,передаваемыелюдьми устным,письменнымили иным способом6,то к концу XXв. информациястала рассматри­ватьсякак универсальнаясубстанция,пронизывающаявсе сферычеловеческойдеятельности,служащая проводникомзнаний и мнений,инструментомобщения, взаимопониманияи сотрудничества,утвер­ждениястереотиповмышления иповедения.Именнотакое опреде­лениедает ЮНЕСКО.

С развитиемпроизводстваи ускорениемтемпов развитияобще­стваинформацияприобреласвойства товараи стала объектомрыночных отношений,значимостькоторых потребовалаих право­войрегламентации.

Многиеученые до сихпор используюттермин «информация»узко в рамкахтехническихобластей научногознания, тем неменее, такоепредставлениео сути данногопонятия невыражает егокомплексногопонимания. Впроцессе обменасообщениямии новостямиосновное вниманиедолжно уделятьсяне толькоколи­чественномуанализу передаваемогосообщения, нои его содержа­нию.Информация,содержащаясяв понятийнойформе, совсемне та, котораяизучается вматематическихи статистическихтеориях информации.

Термин«информация»уже более 50 летиспользуетсяв журна­листике,где он выступаетодной из центральныхи наиболееобщих категорий.Кроме того,математическиеметоды теорииинформациииспользуютсяв физике, химии,географии,геологии и рядедругих науко неживой природе.Информационныеидеи применяютсяв биологии, гдепредполагается,что само появлениежизни былосвязано спреобразованиемгенетическойинформации;в психоло­гии,физиологиинервной высшейдеятельности,педагогике.Особое местопонятие «информация»заняло в длинномряду социальныхнаук — теорииуправления,экономике,политике и т.д.

Социальнаяинформация—ориентирующеезнание о состояниисоциальнойсистемы, процессобеспеченияинформационныхпо­требностейобщества наоснове примененияинформационныхтех­нологий.Информация— это ценнейшийинтеллектуальныйресурс в системежизнеобеспеченияобщества, важнейшаячасть егоинтел­лектуальнойсобственности,доля которойпостоянновозрастает.Можно сказать,что информация— это инфраструктураинтеллек­туальнойсобственности,ибо интеллектуальнаясобственностьберет, началос информациикак фундаментальнойбазы.

Особенновелико значениеинформации(процессов еесбора, хранения,переработкии использования)в управленииобществен­нымиделами, социальнымипроцессами.

Достовернаяинформациянеобходимадля всех этаповуправле­ния:постановкицелей, оценкипроблемнойситуации, принятияуправленческихрешений, дляорганизациии регулированияуправ­ляющейсистемы. Субъектуправлениятакже долженбыть инфор­мировано результатахвыполненияпринятых решений,на основе чегоон корригируетпрошлые решенияи принимаетновые, с учетомдопущенныхранее просчетови неоптимальныхдействий.

Поэтомусбор и переработкаинформации,ее эффективноеиспользование— необходимыйкомпонентуправления.Информация,используемаяв управленииобществом, посамой своейприроде, социальная.Отражая общественныеотношения (вшироком смысле),отношения ипроцессы любоготипа и уровня,она являетсявысшим, наиболеесложным имногообразнымтипом информации.

Использованиесоциальнойинформациисвязано с высшимтипом целесообразности— осознаннойцелесообразностью,прису­щейтолько человекумыслящему,осознаннодействующему.Содер­жаниемсоциальнойинформацииявляется логическоемышление. Еематериальныйноситель —слышимое иливидимое слово,знак, речь, которыепредставляютвысший типсигнала («сигналсигна­лов»).

Первоисточникомсоциальнойинформацииявляется общество,его разныесферы и стороныжизни.

Информацияклассифицируется7по различнымоснованиям:

— сферамобщественнойжизни (экономическая,социальная,политическая,духовно-культурная);

— источникампоступления(внутренняяи внешняя);

— материальнымносителям(бумажная,электронная,электри­ческая);

— формамносителей(средства массовойинформации— ра­дио, телевидение,печатная —книги, газеты,журналы);

— периодамиспользования(условно-постоянная— справоч­ная,нормативнаяи переменная— оперативныесведения);

— видамосновных функцийуправления(прогнозная,организационная,контрольно-учебная,регулятивная);

— характерупредставления(количественнаяи качественная).

Не всякоезнание можетрассматриватьсякак информация,для пониманияее сущностибольшое значениеимеет ее смысловоесодержание.К информацииобычно предъявляютсяопределенныетребования:

1) полнота— отражениев полной мереуправляемыхпроцессов;

2) достоверность— формированиена основе объективныхдан­ных;

3) оперативность— поступлениев сроки, достаточныедля при­нятиясвоевременногорешения;

4) недопустимостьнеиспользуемыхсведений («шума»),осложня­ющихпринятие решений;

5) прозрачность— невозможностьразличныхтолкований;

6) экономичностьзатратпри сборе информации,максимальновозможнаясохранность,наибольшееагрегирование(сжатие) припередаче наболее высокийуровень управления.

Важноподчеркнуть,что информация,которой располагаетчеловек, можетбыть обыденной,эмпирической,позволяющейчело­векуориентироватьсяв своей повседневнойжизни, и систематизи­рованной,научной. Дляосуществленияуправленческихфункций необходиманаучная информация,причем ее характерзависит преждевсего от спецификиобъекта управления,от задач, которыеперед ним поставлены,а также откомпетенцииуправляющегосубъекта. Еслиобъектом управлениявыступаетобщество вцелом, а решениепредусматриваетпреобразованиеего существенныхсто­рон, необходимакомплекснаяинформацияо состояниивсех сферобщественнойжизни: экономической,социально-политической,духовной,семейно-бытовой.Если речь идетоб управлениикакой-то отдельнойсферой жизниобщества, тоинформациядолжна отра­жатьпрежде всегосостояние этойсферы. Скажем,для управленияэкономикойпреимущественнонеобходимапроизводственно-эко­номическаяинформация,политическойсферой — политическаяинформацияи т. д.

Управлениелюбой сферойобщественнойжизни, любымобъек­том естьи организациятруда людей— непременныхкомпонентовлюбой общественнойсистемы. Поэтомууправлениеобязательнопредполагаетсбор и переработкусоциальнойинформации,касаю­щейсясостоянияотношенийбольших групплюдей — классов,наций, производственныхи иных коллективов,а также отдельныхличностей.Например, управляяпроизводственно-техническойде­ятельностьюкакого-либопредприятия,важно располагатьданными о состоянииприсущего ему«социальногомикроклимата»,то есть о людях,которые работаютна данномпредприятии,о сложившихсямежду нимиотношениях.

Специфическая,причем зачастуювесьма сложнаяи разносторонняя,информациянеобходимав административно-правовомуп­равлении,призванномрегулироватьорганизацию,полномочияи ответственностьраспорядительныхи исполнительныхорганов и от­дельныхдолжностныхлиц, а такжеопределятьправа и обязанностиграждан и организацийв различныхобластяхисполнительно-рас­порядительскойдеятельности.

Информация,используемаяв управленииобщественнымисис­темами,являет собойсложную совокупность,взаимодействиераз­личныхинформационныхпотоков. Сюдавходит: исходнаяинформация,необходимаядля выработкии принятияуправленче­скихрешений; самирешения,или управленческиекоманды, предоп­ределяющиеорганизациюуправляющихи управляемыхсистем; регулирующаяинформация,представленнаяразличногорода пара­метрами,нормативами,законами,инструкциями,технологически­микартами и т.д.; оперативнаяинформация,поступающаяв процессефункционированиясистемы ихарактеризующаяее состо­яние;внешняяинформация,поступающаяот других систем,коммуникационно(функциональноили структурно)связанных сданной системой;контрольно-учетнаяинформация,характеризующаятече­ние ирезультатыработы системы.Отобрать измногообразияин­формацииданные, имеющиедля управлениясущественноезначение, —важная и труднаязадача.

Всю информациюможно подразделитьна потоки внутриданной системы,между ее компонентами(внутренняяинформация),и по­токиинформации,циркулирующеймежду даннойсистемой ивнеш­ней средой,с которой онасостоит вфункциональныхсвязях (внешняяинформация).

Информациявнутреннегопорядка обеспечиваетвзаимодейст­виемежду звеньямисистемы, объединяетих в единоецелое, обеспечиваетих движениек стоящей передсистемой общейцели. Информациявнешнего порядкаустанавливаеткоммуникациидан­ной системыс другими системами,оказывающимина нее различ­ногорода воздействие.

Особеннобольшое значениеимеет циркуляцияинформациимежду объектоми субъектомуправления.Информацияэтого родавключает дватипа потоков:потоки, циркулирующиепо каналампрямойсвязи — отсубъекта кобъекту (прямаяинформация);пото­ки, циркулирующиепо каналамобратнойсвязи — отобъекта к субъекту(обратнаяинформация).Надлежащаяорганизацияпрямой информацииобеспечиваетсвоевременноеи качественноепоступ­лениена объект различногорода (исходных,корригирующих,кон­тролирующихи т. д.) командсо сторонысубъекта, аобратной информации— поступлениев субъект данныхо состоянииобъекта и достижении(или недостижении)поставленнойперед ним цели.

Оптимальнымтечение информационныхпотоков являетсяв том случае,когда при минимумепервичнойобъективнойинформациидостигаетсямаксимум полезнойдля управленияинформации,в результатечего обеспечиваетсяэффективноефункционированиесистемы.

Решитьзадачу оптимумаинформациивесьма трудно,посколькусоциальныесистемы вследствиеих многокомпонентностии разно­образиявнутреннихи внешнихвзаимодействийявляют собойши­рокуюсеть альтернатив,причемне столькоравновероятностных,сколько разновероятностных.Естественно,что оптимальноеколи­чествоинформацииоб общественнойсистеме представляетсяв натуральномвыражениидостаточнобольшим. К томуже часть информации,поступающейот объекта ксубъекту, теряется,часть искажаетсяв результатеряда помех нетолько техническогопорядка, но ипсихологического,поскольку выборсообщений дляпередачи, атакже приемсообщенийчеловекомоблекаютсяв субъективнуюформу и в определенноймере зависятот его личногоопыта, компетентности,психическихособенностей.Отсюда особуюважность длядостиженияоптимума информацииприобретаютметоди­ка итехника сборапервичныхданных, ихрепрезентативность,надежностьи высокая пропускнаяспособностьканалов прохожде­нияинформации,методика итехника приемаи обработкиинфор­мации.

Средствамиинтенсификацииинформацииявляютсянаучно-техническаяреволюция,использованиев информационномделе новейшихдостиженийнауки и техники;научная организация,управлениеинформационнымипроцессами;подготовкаи совер­шенствованиеспециалистов,обслуживающихинформационныеслужбы системыуправления.

Разработкасистемы мер,расширяющихвозможностинаиболее эффективногоиспользованияинформации,— важное условиеус­пеха в управлении.Среди этих мерпервостепенноезначение имееттщательнаяподготовкасубъекта управленияк восприятию,оценке информации,выработкаумения оценитьее социальнуюзначи­мость,выбрать изпотока информациинаиболееобщезначимую,наиболее социальную,поскольку этоготипа информациянеоцени­мав управлении.Сбор и обработкасоциальнойинформациине­мыслимыбез применениясовременныхтехническихсредств.

Важнейшимсредствомполучениядостовернойсоциальнойинформацииявляется нетолько широкоеиспользованиетехнических(компьютерных)средств получениясоциальнойинформации,но и формированиенового типакультуры —гуманитарно-технологиче­ской.Важнейшиммеханизмомего формированияявляется измене­ниестиля мышления,который постепенностановитсяконцеп­туальным(гуманитарным),стратегическими конструктивным,тех­нологическим,находящим путии средстварешения всеусложня­ющихсясоциальныхзадач. Наличиев нашем обществедвух культур,«гуманитарной»и технократической,которые покаслабо взаимо­действуют,порождаетмногие информационныепроблемы вуправ­лении.

Мировоесообществов целом, включаяи нашу страну,вступило вновый этапразвития своейцивилизации— становлениеинфор­мационногообщества. Этотпроцесс частоназывают третьейсоци­ально-техническойреволюцией,информатизациейобщества.Инфор­матизацияобщества неизбежнозатрагиваетне толькоматериальноепроизводствои коммуникации,но и социальныеотношения,куль­туру,интеллектуальнуюдеятельностьво всех еемногообразныхпроявлениях.Вполне очевидно,что информатизацияобщества накладываетсвой отпечатоки непосредственнона деятельностьлюдей, работающихв сфере организациии управления.Перед нимиоткрываютсянесравненноболее широкиевозможностив получе­нии,хранении, обработке,передаче, оформлениисамой разнообразнойпо своему содержаниюи форме представленияинформациио различныхсторонах жизниобщества.

Например,в начале 60-х годовэтого столетияперед парламен­том,правительствоми народом Япониивстал вопрос,по какому путинаправитьразвитие страны.По пути материальногоблагосо­стоянияили информационно-интеллектуальногоразвития,инфор­матизацииобщества, наращиванияинформационныхресурсов итехнологий,то есть поматериальномуили по информационномупути?

Начинаяс 1964 г. Япониявыбрала второйпуть, предпочламатериальномубогатству —богатствоинформациии ее ресурсов.С этого времениведет отсчетмировая историяинформатизацииобщества,информационныхресурсов итехнологий.СоединенныеШтаты Америки,располагаямощными приемамисбора информа­ции,с конца 60-х и начала70-х годов принялина вооружениеяпонскуюинформационнуюсистему развития.

СССР вконце 60-х такжестал заниматьсяаналогичнымипро­блемамиинформатизации.Однако общественноеинформационноесознание развитыхстран не сталовсеобщиминформационнымдостояниемсоветскогообщества в силуцелого рядапричин. В настоящеевремя все странымира идут попути информационногопрогресса.Информациястала безальтернативнымисточникомраз­вития иблагосостояниямногих народов;информационныересурсы и технологииподняли наукуи техническийпрогресс набеспреце­дентныйуровень посравнению стем, что обеспечилив прошлом физика,механика, химияи электродинамика,вместе взятые.

Именнопоэтому Международнаяакадемияинформатизациипридает большоезначение пропагандеидей информатизации,про­светительскойи образовательнойработе в областиинформации,информационнойбезопасности,информационныхресурсов итехноло­гий.

Труднонайти сферуили областьчеловеческойдеятельности,где бы информацияне играла важнойроли, ибо онаобеспечиваетсамоорганизациюне только человека,но и всего животногои растительногомира. Поэтомупоявилась новаяотрасль научногознания — информациология— наукафундаментальногоисследова­ниявсех процессови явлений микро-и макромироввселенной,обобщенияпрактическогои теоретическогоматериалафизико-химических,астрофизических,ядерных, биологических,космическихи других исследованийс единой информационнойточки зрения.Успешное применениекомпьютернойтехники возможнолишь при условиях:

— экономичности,то есть достижениябольшего эффектапо сравнениюс применениемобычных вычислительныхсредств;

— точногоопределенияпригодностипервичнойинформациидля обработкии анализакомпьютернымисредствами;

— соответствиясистемы управлениявозможностямуспешногоприменениякомпьютеров;

— соответствиядокументациипринципамвычислительнойтехники;

— наличиясоответствующихспециалистов.

Благодарятому, что компьютернаятехника действуетавтомати­чески,по заранеесоставленнымчеловекомпрограммам,всю фак­тическуюработу по переработкеи анализу информацииони выполняютбез непосредственногоучастия человека;в результатескорость работыэтих машин неограничиваетсяего физиологиче­скимивозможностями.Она определяетсябыстродействиемфизи­ческихэлементов, изкоторых онисостоят. Физическиеустройства,которыми обладаютсовременныеустройства,позволяютзапоми­натьи хранить практическинеограниченныеобъемы информации.

Такимобразом, компьютернаятехника какорудие переработкии анализа информацииоткрываетпринципиальноновые возможностидля оперативнойобработкибольших объемовинформации,позволяющихдостаточноглубокои полно вскрыватьтенденции изакономерностиразвития обществаи тем самымуспешно решатьуправленческиезадачи.

Например,в 80-е и 90-е годыбыстрое развитиемикроэлектроникиснизило стоимостьи уменьшилоразмеры компьютеровв такой степени,что была полученавозможностьпользоватьсяими на каждомрабочем месте.

Это привелок дальнейшемуизменениютехническогооснащенияаппарата управления.Движущей силойв процессе егопреоб­разованияв электронныйявляетсямикрокомпьютер.Преобразуяинформациюпо сложнойпрограмме, онвоплощаетпримитивнуюформу «интеллекта»,меняет содержание,а не форму илирасполо­жениепоступающейв него информации,как это делалось«инфор­мационнойтехникой»предыдущегопериода.

Изобретениемикропроцессорав такой степениснизило сто­имостьэлектронноговычисления,что электронный«интеллект»стал применятьсяв самых широкихсферах и устанавливатьсяпри измененныхзатратах именнов тех местах,где он был нужен,а не со значительнымирасходами вотдаленномцентре.

Теперьразвивающеесятехническоеоснащениедеятельностиаппарата управленияможет включатьв себя:

— оргтехническиеблоки, оснащенныемикрокомпьютерами,расположеннымина рабочихместах практическикаждого управля­ющего;

— программы,обеспечивающиевзаимодействиечеловека имашины, включаютнеобходимыесредства дляобработкиинфор­мациии отражаютнакопленныйопыт аппаратауправления;

— коммуникационныесети, связывающиеоргтехническиебло­ки междусобой и с центральнымипроцессорами,а также с внеш­нимиисточникамиинформации;

— устройствасовместногопользования,такие, какэлектрон­ныефайлы, печатающиеи сканирующиеустройства,доступные всеморгтехническимблокам черезлинии связи.

Измененияв содержании,организациии технике управленияпод влияниеминформационныхтехнологийи автоматизированныхофисов происходятпо следующимнаправлениям.

Во-первых,в корне меняютсяорганизацияи техникаинформационногообеспеченияруководителя.Особое значениеприобретаетмассовое внедрениемини- и микрокомпьютеров,персональныхкомпьютеровкак составныхчастей информационныхсистем, свя­занныхс сетью банковданных. Приэтом работапо сбору, обработке,распространениюинформацииосуществляетсяинтерфейсами«че­ловек —машина», нетребующимиспециальнойподготовки.

Существенноменяется такжетехника храненияи обработкиинформации,не допускаетсянеполная информация,дублирование,информация,рассчитаннаяна другие уровниуправления.

Во-вторых,осуществляетсяопределеннаяавтоматизацияфунк­ций руководителя.Выросло количествоэффективнофункциониру­ющихавтоматизированныхсистем, охватывающихпроизводство,хозяйственнуюдеятельность,организационно-технологическиепроцессы. Всебольшая частьработы присоставлениипланов передаетсякомпьютеру.При этом существенноповышаетсякаче­ство планов,разработанныхс использованиеммикрокомпьютеровна более низкомуровне управления.Кроме того,четко согласуютсяпланы для отдельныхподсистемуправления.Усовершенствовалисьсистемы контроля,в том числетакие, которыедают возможностьобнаружитьотклоненияот запланированногоуровня и обеспечи­ваютнахождениевероятныхпричин возникновениятаких отклонений.

В-третьих,существенноизменилисьи средствакоммуникации,не считая обменасообщениямичерез сетьмикропроцессоров.Особое значениеприобретаетсистема телекоммуникаций,которая даетвозможностьпроведениязаочных совещаний,конференциймежду отдаленнымипунктами, быстрогополученияинформацииисполнителями.Соответственноменяются методыи техникаком­муникационныхотношенийруководителейс подчиненнымии с вышестоящимиорганами.

Информационнаяреволюцияпредъявляетновые требованияк деловым качествамруководителя.Среди них можноназвать умениеи навыки пользоватьсясложной техникойуправления,определятьстратегиюразвитияинформационныхсистем, разрабатыватьпро­граммныепродукты длямашинных носителейинформации,что позволяетв управлениисвоевременнообнаруживатьи разрешатьконфликты,быстро ориентироватьсяпри возникновениипроблем­ныхситуаций, четкообосновыватьпринятые решения,своевремен­нодоводить ихдо исполнителей.

Творческийподход к решениюуправленческихзадач, развитиестратегическогомышления впроцессе подготовкии переподготов­кируководителейвсе более тесносвязываюттеперь с использова­ниемновой информационнойтехнологии,с широкимивозмож­ностямиавтоматизированныхсистем.

В целоминформационныетехнологиикоренным образомпре­образуютинтеллектуальныйпотенциалуправления.

Важнозаметить, чтов основе информатизациии технологизациисоциальногопространствалежат методологияи принципысоциаль­ногопроектирования,которые неразрывносвязаны междусобой и составляютсуть инновационногометода освоениясоциальнойдей­ствительностина основе применениядостиженийнаучной мысликак технической,так и гуманитарной,в их интегральномкачестве. Разработкасоциальныхмоделей, программи адекватныхим техно­логий— это прерогативагуманитарныхнаук, но рольих в инфор­матизациии технологизациисоциальногопространствапринижена. Этотвид научногознания покане выполняетсвоих прямыхфунк­ций —аналитической,информационной,технологической,эксперт­ной,что отрицательносказываетсяна выборе путейобщественногоразвития.Гуманитарнаянаука покавыключена измеханизманор­мальногофункционированияобщества и неимеет в немнезависи­могостатуса. Передобществом стоитзадача огромнойзначимости— убрать всебюрократическиефильтры на путинаучных идей,обеспечитьих свободнуюциркуляцию,включить наукув цивили­зованныймеханизм выработкии реализацииответственныхреше­ний, максимальноисключитьполитиканскийдиктат в наукеи сложившийсяв коридорахвласти стереотип,указывающий,кому должныслужить научныйпоиск и полученнаянаукой информация.Наука служитобществу вцелом, егосоциальномуобустройству,а тем самымуправлениюв интересахобщества. Поэтомунеобходимауниверсальнаятехнологиясовременноговключения наукив меха­низмуправленияобществом,концепция итехнологияподдержки самойнауки, ее приоритетныхнаправлений.Без этого невозможнообеспечитьуправлениесовременнымиинформационнымитехно­логиями,роль которыхнепрерывновозрастает.

Именноинформационныетехнологиипозволяютактивизиро­ватьи эффективноиспользоватьмировые, национальныеи регио­нальныеинформационныересурсы общества,которыесегодня становятсятаким же стратегическиважным факторомразвития цивилизации,как полезныеископаемые,энергия, материальныеи людские ресурсы.

Они помогаютоптимизировать(а во многихслучаях — иавтоматизировать)разнообразныеинформационныепроцессы, которыев последниегоды занимаютвсе большееместо в различныхсферах жизнедеятельностиобщества. Развитиецивилизациипроисходитв направлениистановленияинформационногообщества, вкотором объектамии результатамитруда большинствазанятого населениябудут не материальныеценности, аглавным образоминформацияи научные знания.Уже сегодняв развитыхстранах значительнаячасть занятогонаселения всвоей деятельноститесно связанас процессамиобработки ипередачи различногорода информациии поэтомувынуж­денаосваивать ииспользоватьсоответствующиеинформационныетехнологии,повышающиепроизводительностьтруда.

Быстроеразвитиеинформационнойсферы обществасуществен­нымобразом видоизменяетструктурузанятостинаселения,приво­дитк появлениюновых профессийи рабочих мести поэтому требуетсоответствующейориентациисистемы образования.При этом они,как правило,реализуютнаиболееответственные«интеллектуаль­ные»функции технологическихрешений. Характернымипримера­миэтого являютсясистемы автоматизированногопроектированияпромышленныхизделий, гибкиеавтоматизированныеи роботизи­рованныепроизводства,автоматизированныесистемы управлениятехнологическимипроцессами,моделирующиекомплексы дляпро­веденияиспытанийсложных техническихсистем, различногорода экспертныесистемы и т. п.

Информационныетехнологиииграют сегодняисключительноважную рольв обеспеченииинформационноговзаимодействиямеждулюдьми, а такжев системахподготовкии распространениямассовой информации.

Сегодняв

Страницы:123

Источник: http://xreferat.com/60/7070-1-mezhlichnostnye-kommunikativnye-svyazi-i-effektivnost-upravleniya-personalom.html

Заказ 090

Цена полной версии курсовой работы: 800 рублей

Введение

Глава 1. Основные проблемы и направления журналистики XIX века

  • Журналистика первой половины XIX века
  • Журналистика второй половины XIX века

Выводы по Главе 1

Глава 2. Особенности газетной рекламы 19 века

2.1. Эволюция рекламы в русской прессе: от «Ведомостей» Петра I XIII в. до первых рекламных газет XIX в.

2.2. Развитие специализированной журналистики в XIX веке

2.3. Отмена крепостного права и новый этап развития рекламной деятельности

Выводы по Главе 2

Заключение

Список использованных источников

 

Введение

 

Тема нашего исследования звучит как «Реклама в газетах 19 века».

Рекламный бизнес в России особенно активно стал развиваться в пореформенное время, т.е. в начале 60-х годов XIX века. Именно тогда пришли в движение незадействованные прежде экономические рычаги и возможности, оживление общественной жизни привело к возникновению множества газет и журналов, отмена государственной монополии на газетную рекламу резко увеличила ее объем в периодических изданиях[1].

Исследователи условно разделяют историю рекламы на три основных этапа: первый – период с доисторических времен до середины XVII века, т.е. до появления и широкого распространения газет, второй – с конца XVII до начала ХХ века, и третий – современный этап.

Рекламные тексты сегодня рассматриваются с точки зрения многих дисциплин, например, экономики, социологии, психологии, культурологии, лингвистики, такими учеными, как Н.Н. Кохтев, Э.А. Лазарева, Ю.Ю. Бровкина, Г.Г. Почепцов, А.Н. Назайкин, А.В. Литвинова, Н.В. Старых, Ю.А. Гордеев и другими. Однако почти все исследования опираются на современный материал. Но любому сформировавшемуся явлению предшествовало его зарождение, начальный этап возникновения.

Актуальность исследования обуславливается тем, что российская реклама в один из интереснейших периодов ее развития изучена недостаточно, поэтому очевидна необходимость обращения к истории российской рекламы в периодических изданиях.

Объект исследования – газетная реклама в 19 веке.

Предметом исследования выступают особенности рекламы в газетах 19 века.

Целью данной курсовой работы является анализ особенностей рекламы в газетах 19 века.

Реализация поставленной цели достигается путём выполнения следующих задач:

— рассмотреть основные проблемы и направления журналистики XIX века;

— изучить особенности рекламы в газетах 19 века;

— сделать необходимые выводы.

Теоретическую базу исследования составили данные по проблеме исследования, размещенные в глобальной сети Интернет, а также материалы газет и журналов, освещающие особенности рекламы в газетах 19 века.

Новизна работы заключается в том, что она позволит получить необходимую информацию об особенностях рекламы в газетах 19 века, которые в свою очередь дадут возможность более глубокого понимания данной области исследования.

Практическая значимость исследования определяется возможностью использовать материалы работы в процессе преподавания журналистики и смежных дисциплин, на семинарских и практических занятиях и в курсах лекций.

Методы исследования: теоретический анализ.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, выводов по главам, заключения, списка использованных источников.

 

Глава 1. Основные проблемы и направления журналистики XIX века

 

  • Журналистика первой половины XIX века

 

Общественно-политическая жизнь России первой четверти XIX века была наполнена масштабными событиями, оказавшими огромное влияние на ход истории. Отечественная журналистика стала не только летописцем, но и активным участником этих событий.

В начале царствования императора Александра I заметно оживилась общественная жизнь страны: стало возможным открыто высказывать либеральные идеи, а так же говорить о необходимости введения в России основ конституционного правления. В этих условиях несколько смягчается цензурная политика правительства, и резко возрастает количество периодических изданий[2].

В первом десятилетии ХIХ века в России возникло 77 новых периодических изданий (преимущественно журналов) разного направления: консервативного («Русский вестник») либерального (Сын Отечества), буржуазного («Московский телеграф»). Начинает издаваться «Северная почта, или Новая Санкт–Петербургская газета», на титуле которой впервые появилось слово «газета» (1809). В эти годы успешно развивалась отечественная отраслевая периодика. Однако в целом журналистика данного направления пока еще не смогла получить достаточно мощного стимула для своего дальнейшего развития. Оппозиционные журналы по-прежнему оставались исключительно литературными и недолговечными.

Если же выделять общие закономерности развития отечественной журналистики в начале ХIХ века, то важно отметить, что в указанный период закрепился приоритет журнала перед другими видами периодики – газетами и альманахами, а так же утвердился общественный и профессиональный статус журналиста.

В журналистике декабристского движения 1818–1823 годов на первый план выдвигалась задача формирования передового общественного мнения как средства давления на правительство, создание которого для декабристов являлось важным условием «безболезненного» революционного переворота. Прежде всего, в сферу влияния Союза благоденствия попало литературное общество «Арзамас»[3].

Для становления декабризма наибольшее значение имело Вольное общество любителей российской словесности (1816–1825), которое превратилось в периферийную организацию декабристов. В 1819 году его президентом был избран член Коренной думы Союза благоденствия Ф.Н. Глинка.

На этом этапе декабристы действовали скорее как просветители. Для пропаганды своих идей они использовали не только литературные организации и салоны, но и подцензурную печать. Члены Союза благоденствия выступали на страницах журналов и альманахов в защиту передовой отечественной науки, литературы и искусства, публиковали собственные ученые труды.

Воспитание в современниках высоких гражданских чувств – вот что было главным для декабристов, сотрудничавших в периодических изданиях.

Развитие отечественной журналистики после подавления восстания декабристов на Сенатской площади 14 декабря 1825 года протекало в тяжелых политических и цензурных условиях. В Санкт-Петербурге прекратилась издательская деятельность Вольного общества любителей российской словесности, поскольку главные его участники были арестованы. Закрылся журнал «Соревнователь просвещения и благотворения», и его подписчики так и не получили последнего номера за 1825 год.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Заключение

 

Целью нашего исследования выступал анализ особенностей рекламы в газетах 19 века.

Для реализации поставленной цели мы выполнили следующие задачи:

— рассмотрели основные проблемы и направления журналистики XIX века;

— изучили особенности рекламы в газетах 19 века;

— сделали необходимые выводы.

Мы результатам исследования мы пришли к заключению о том, что в начале XIX в. появилось сразу несколько новых газет: «Санкт-Петербургские коммерческие ведомости» (1802г.), «Сенатские ведомости» (1809г.), «Гений времен» (1807г.). Тем не менее, на развитии газетной рекламы это практически никак не сказалось, потому что частные объявления по-прежнему разрешалось печатать только в «Санкт-петербургских ведомостях» и «Московских ведомостях». В этих двух главных российских газетах сохранялась та же структура, что и в XVIII в. – больше половины содержания газеты было представлено объявлениями рекламного характера. К 1810 г число рубрик в этих газетах увеличивается, среди них можно было наблюдать: «Подряды», «Продажа движимого и недвижимого имения», «Отдача в наем или на откуп», «Продажа с публичного торгу», «Потерянные вещи», «Найденные вещи», «Желающие вступить в должность или в услужение», «Предостерегательные», «Смесь: продажа, прокат», «Приехавшие», «Отъезжающие», «О вызове наследников, должников, кредиторов», «О книгах», «О лотереях», «Покража», «Перемена квартир». Такой объем объявлений размещался в «Прибавлениях», но даже там разделялся на несколько частей.

К началу 1930-х гг. объем рекламы в «Санкт-петербургских ведомостях» и «Московских ведомостях» сокращается за счет появления региональных и специализированных изданий. В этот период имело место явление, названное коммерциализацией прессы. Частные газеты все еще контролировались со стороны государства, и размещение частных коммерческих объявлений в них оставалось под запретом. Некоторые издания находили выход из создавшейся ситуации, например, в «Северной пчеле» (1825-1864 гг.) появилась скрытая реклама. В разделах «Моды», «Новые книги», «Зрелища», помимо обзоров и рецензий, можно было найти информацию о соответствующих товарах или услугах.

В пореформенный период (имеются в виду реформы, пришедшиеся на 1860-е гг., главной из которых была Отмена крепостного права в 1861г.) государство отменило монополию на публикацию частных коммерческих объявлений, оставив, однако, за собой право контролировать издателей. Лидером среди частных газет этого периода была газета «Голос», издаваемая А. А. Краевским. С первых же номеров в «Голосе» печатается объявление о приеме материалом рекламного характера: «Принимаются казенные и частные объявления, рекламы, всякого рола оповещения, библиографические известия, торговые прейскуранты и т. п. на всех европейских языках». Любопытно, что именно в «Голосе» впервые появляется так называемая межличностная реклама, а именно жанр некролога, который затем перемещается и в другие успешные издания.

К концу XIX века вербальная часть рекламных объявлений в газетах сокращается, зато появляются иллюстрации. Рекламу «Коньяка Шустова» исследователи считают характерным примером лаконичности и сбалансированности вербальной и графической частей: «На черной полосе крупно два слова «Коньяк Шустова». Через пробел на белом фоне буквами помельче; «Везде» – без восклицательного знака, спокойно, с чувством собственного превосходства и безграничного достоинства. Три маленьких украшения имел этот слоган: фирменный знак вначале, три звездочки, разделяющие слова «коньяк» и «Шустов», что давало совершенно определенную ассоциацию – коньяк Шустова – качественный – царский напиток»[1].

К концу XIX в. при отсутствии единого законодательства сложилась «система обязательных публикаций, при которой все акционерно-паевые предприятия согласно своим уставам должны были оплачивать огромное количество публикаций» как в столичных, так и в губернских, главным образом казенных изданиях[2].

Для последних доходы от этих объявлений имели большое значение. Обязательные публикации содержали годовые отчеты, балансы, извещения о собраниях акционеров, месте выдачи и размере дивиденда и т.д. Для публикаторов же такие объявления часто были невыгодны, так как казенные издания имели ограниченную зону распространения по причинам невысоких тиражей и преобладания обязательной подписки. Поэтому некоторые акционерные общества шли на двойной расход: помещали объявления и в «обязательных» изданиях, и в распространенных газетах.

Газетная реклама в России второй половины XIX века была явлением во многом новым и бурно развивающимся[3].

Единого законодательства о рекламе в России не было. Предварительная цензура объявлений, если бы она действовала в полной мере, значительно затруднила бы распространение экономической информации в обществе. Поэтому, как показывает практика, в большинстве случаев реклама не подвергалась другой цензуре, кроме как общей. Проанализировав содержание законодательных актов, можно сделать вывод, что предприниматели фактически были мало стеснены в средствах и способах рекламирования. Государство делало лишь попытки вмешательства в отдельные сферы газетной рекламы. Порой они принимали характер мелочной регламентации. Тем не менее, к концу XIX века государство пытается активно контролировать рекламу в медицинской, финансовой и некоторых других отраслях и ограничить возможности недобросовестной рекламы.

 

Список использованных источников

 

  • Анисимов В.И. Основы и рисование печатного шрифта (составлено на основании научных исследований). – Петроград, 1922. – С. 9.
  • Вольфсон И.В. Практика газетного издательства. – Пг., 1919. – С. 36
  • Вывеска над одной из ссудо-сберегательных касс гласила: «Самовспомогательная, болезненная и смертельная касса» / Разные разности // Казанский Биржевой Листок. 1889. – 11 мая. – № 102. – С. 3.
  • Гусева Е. А. История русской журналистики (XVII–конец XIX в.): Конспект лекций. – Днепропетровск: РВВ ДНУ, 2005. – 60 с.
  • Есин Б. И. История русской журналистики XIX века. – М.: Изд-во Моск. ун-та; Печатные традиции, 2008. – 303 с.
  • Ивин А. А. История российской журналистики первой трети XIX века. – Иваново: ИГУ, 2006. – 160 с.
  • История русской журналистики XVIII–XIX веков / Л. П. Громова, М. М. Ковалева, А. И. Станько, Ю. В. Стенник и др.; Под ред. Л. П. Громовой.– СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2005. – 600 с.
  • Казанская школа связей с общественностью: Ежегодный альманах-Сборник статей. Вып.4 / Отв. ред. Д.К. Сабирова. – Казань: Изд-во Казан. гос. техн. ун-та, 2011. – 204 с.
  • Казанский Биржевой Листок. 1889. 7 марта. № 52. С. 4. Ценз. экз. и др.
  • Киселёв А.П. История оформления русской газеты (1702-1917). – М., 1990. – С. 143.
  • Кузнецов И. В. История отечественной журналистики (1917–2000). – М.: Флинта; Наука, 2008. – 638 с.
  • Листок Объявлений. 1884. 1 июля. № 68. С. 2; Местный отдел // Казанский Биржевой Листок. 1884. 1 июля. № 76. – С. 2
  • Макашина Л. П. Русская реклама. Отечественная практика (1703-1918). – Екатеринбург: Урал. гос. ун-т, 1995. – 92 с.
  • Медное аппаратное заведение Иогана Грушко // Казанские Губернские Ведомости. Неофиц. часть. 1863. 20 сентября. № 38. – С. 290.
  • НАРТ. Ф. 1. Оп. 3. Д. 9344, 1893-1894. – Л. 40-41.
  • Овсепян Р. П. История новейшей отечественной журналистики. Февраль 1917 – начало XXI в. / Под ред. проф. Я. Н. Засурского. – М.: Изд-во Моск. ун-та; Наука, 2005. – 302 с.
  • Полякова Н.В. История отечественной журналистики: конспект лекций. – СПб: СПбГИЭУ, 2010 – 162 с.
  • Проблемы современной экономики / С.Ф. Галанин // Евразийский международный научно-аналитический журнал.-СПб: Издательство Евразийского международного научно-аналитического журнала. – 2004. – № 3 (11). – 198-204 с.
  • Сомолёт // Казанские Губернские Ведомости. Неофиц. часть. 1862. 23 ноября. № 97. – С. 446.
  • Стороннее сообщение // Казанский Биржевой Листок. 1885. – 12 июня. – № 68. – С. 3.
  • Устав гражданского судопроизводства. Изд. 1883 г., со включением статей по продолжению 1886 г. – СПб., 1886. – Ст. 1034-1039. – С. 153.
  • Учёнова В.В. Творческие горизонты журналистики. – М.: Знание, 1976. – 284 с.
  • Чехов А.П. Осколки московской жизни / А.П. Чехов. – Ин-т мировой лит. им. А. М. Горького. — М.: Наука, 1974—1982. – 152 с.

 

Источник: http://xn--80ahbocphjgi7p.xn--p1ai/курсовая-работа-на-тему-особенности-г/

Рыночная экономика ставит ряд принципиальных задач, важнейшей из которых является: максимально эффективное использование кадрового потенциала. Для того чтобы этого достигнуть, необходимо стратегическое управление персоналом организации, которое тесно взаимосвязано со стратегическим управлением всей организацией.

В свою очередь, стратегическое управление – это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Можно отметить, что стратегическое управление становится все более актуальным для российских предприятий, которые вступают в жесткую конкуренцию, как между собой, так и с иностранными корпорациями.

Стратегическое управление носит сложный характер и требует учета множества факторов. Вместе с тем он позволяет выявить круг проблем, стоящих перед предприятием и некоторый набор различных способов их решения. Чтобы стать стратегией, этот набор должен сформироваться в систему.

Сиюминутные стратегические решения, которые принесли некоторым компаниям успех в начале 90-х годов ХХ века, теперь не работают, многие новые компании исчезли или, достигнув определенного уровня, перестали расти. Поэтому руководители новых компаний, и директора многих бывших государственных предприятий начинают понимать необходимость разработки и стратегии развития. В настоящее время большинство российских предприятий работают в быстро изменяющемся и трудно предсказуемом окружении, следовательно, нуждаются в методах стратегического управления, хотя часто и недопонимают это. Потому тема моей курсовой работы весьма актуальна в наши дни.

Её значение очень велико так как, это, сравнительно молодое, перспективное и необходимое в бизнесе направление, активно используемое в странах Запада, как база ведения управленческих процессов в организации в условиях рынка. Это направление, постепенно вводимое в России, получило признание во всем деловом мире. А это значит, что, изучая его, менеджеры смогут качественнее работать на рынке, правильно оценивая ситуацию и предпринимая необходимые для организации шаги.

Источник: http://www.helpstu.su/node/1123

Теоретические основы информационных технологий, их значение во всех сферах жизни современного человека и общества. Изучение информационной системы для автоматизации службы управления персоналом в рамках предприятия. Отдельные программы автоматизации.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Информационные технологии в управлении персоналом

Профессиональное ядро кадрового потенциала -- таково основное конкурентное преимущество любой компании, стремящейся упрочить свои позиции на глобальных рынках.

Интенсивные изменения в сфере человеческих ресурсов (в глобальном, региональном, национальном, демографическом, отраслевом, корпоративном, профессиональном и индивидуальном измерениях), приобретут революционный характер, и специалистов в области кадрового менеджмента ожидает радикальный сдвиг от сложившихся профессиональных ролевых стереотипов (администратора-бюрократа и управленца, придерживающегося реактивного стиля) к принципиально новым ролям.

Проблема интенсивно растущих компаний - необходимость привлечения значительного количества новых специалистов различных уровней. В результате компания уподобляется героям известной басни, где каждый движется по принципу "кто во что горазд". С ростом организации сложившееся прежде разделение обязанностей и властных полномочий требует известных корректировок. Тем не менее, менеджеры, сталкиваясь с перспективой перехода власти к другим лицам или в другие отделы, изо всех сил пытаются сохранить прежние рычаги формального и неформального влияния.

Существуют набор процедур, позволяющих организовать эффективную работу членов руководства по выработке согласованной стратегии. Эта работа ведется на всех уровнях.

Должна быть обеспечена координация и информированность обновленных команд на уровне правления, отдельных служб, вертикального и горизонтального взаимодействия специалистов различных уровней и подразделений.

В конце XX века, когда человечество готовилось встретить новое тысячелетие, произошло не менее грандиозное событие - смена технологического базиса нашего Общества. На смену эпохе машин пришла эпоха информационных технологий. В XIX-XX веках человек овладел тайнами превращения вещества и энергии, а созданные на их основе машины существенно изменили его жизнь. Но наряду с материальной составляющей на человека огромное влияние оказывает информация - самые разнообразные сведения и знания, которые он получает в процессе своей жизни. С каждым веком, десятилетием и годом увеличивается объем информации, накапливаемой человечеством, растет и ее роль в жизни человека. Вместе с этим развивались информационные технологии (ИТ) - процессы, использующие совокупность средств и методов сбора, обработки, накопления и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Потребность человека общаться с окружающими его людьми, то есть выразить и передать информацию, привела к появлению языка:

- древнейшей информационной технологии. Дальше последовало изобретение письменности, библиотек, книгопечатания, почты, телеграфа, телефона, радио, телевидения и, наконец, компьютеров и Интернета. Особенно значение информационных технологий возросло с изобретением компьютера;

- машины для приема, переработки, хранения и выдачи информации. Широкое распространение компьютеров предоставило человеку новые возможности для поиска, получения, накопления, передачи и, главное, обработки информации.

Первоначально компьютер был создан как средство для автоматизации вычислений. Однако постепенно к его вычислительным возможностям добавились функции почти всех предшествовавших средств коммуникации, превратив его в главное орудие построения современного информационного общества.

Сегодня уже трудно перечислить все сферы применения компьютера. Следующей вехой в развитии информационных технологий стала возможность создания компьютерных сетей. И как высшего их проявления - Интернета, глобальной компьютерной сети, дающей возможность каждому пользователю располагать информационными возможностями всей сети и передавать одновременно свою информацию всем ее пользователям. Это дало возможность любому владельцу персонального компьютера приобщиться к информационным ресурсам всего человечества и даже внести в них свой вклад, создать один общий банк информации для всех пользователей этой сети.

Теоретические основы информационных технологий были обобщены в новом разделе научных знаний - информатике, науке об общих свойствах и закономерностях информации, методах ее поиска, передачи, хранения, обработки и использования в различных сферах деятельности человека.

В последние годы информационные технологии проникли практически во все сферы жизни человека и Общества: государственное и муниципальное управление, экономику, хозяйственную деятельность, научные исследования, образование, медицину и частную жизнь человека. Не является исключением и управление персоналом, деятельность кадровых служб предприятий и организаций.

Для автоматизации службы управления персоналом в рамках предприятия создается информационная система (ИС). Обычно такие системы обозначаются аббревиатурой HRMS (Human Resource Management Systems - системы управления трудовыми ресурсами). В самом полном - комплексном варианте эти системы охватывают все уровни управления предприятием - операционный, тактический и стратегический; а в функциональном плане - кадровый учет, расчеты с персоналом и систему управления трудовыми ресурсами, включающую в себя модули найма и подбора персонала, оценки, обучения, развития и мотивации персонала.

Поскольку история автоматизации кадровых служб началась практически одновременно с внедрением информационных технологий в управлении, давайте разберемся, какие программные средства есть в арсенале современного кадровика. Все эти программные продукты можно разбить на четыре группы: информационно-справочные системы, программы автоматизирующие отдельные участки в работе кадровой службы, HRM модули в составе комплексного продукта для автоматизации предприятия, специализированные комплексные HRM системы.

Информационно-справочные системы нельзя назвать специализированными системами по управлению персоналом, но они активно используются в работе кадровика. В первую очередь это правовые справочные системы.

Сегодня в нашей стране существует целый ряд правовых справочных систем: "Кодекс", "Референт", "Юридический мир", "Ваше право", "Юрисконсульт", "Законодательство России". Однако самыми крупными являются "Гарант" и "КонсультантПлюс". Эти две фирмы создали наиболее разветвленную сеть своих информационных центров в различных регионах России.

Помимо информации по законодательству в обеих системах созданы обширные консультационные базы.

Отдельные программы автоматизации

Отдельные программы автоматизации - это программные продукты автоматизирующие отдельные функциональные задачи.

Как правило, это программы кадрового учета, расчета заработной платы, найма персонала, аттестации, тестирования, управления компенсационным пакетом, оценки, обучения, развития и мотивации персонала.

Уровень разработки этих программ может быть самый разный - от примитивного до самого продвинутого. Но их объединяет принцип их создания - разработчики этих программ и не ставили перед собой цели разработать комплексный продукт. Это не комплексные системы в процессе разработки, а полностью законченный продукт.

Как правило, системные решения, лежащие в основе этих разработок, не позволяют им развиваться как комплексным HRM-системам. Понятно, что такие программы имеют локальное применение и могут быть рекомендованы только небольшим организациям для решения учетно-отчетных задач в конфигурации "Зарплата-Кадры".

Специализированные комплексные HRM системы.

Эти системы удовлетворяют самым высоким требованиям по HRM-функциональности. Существуют разные точки зрения на вопрос о составе полнофункциональной HRM-системы. Одним из распространенных вариантов можно считать перечень функций, используемый центром Tadviser. В его состав входят:

- организационный менеджмент,

- кадровый учет,

- кадровый документооборот,

- табельный учет,

- расчет зарплаты,

- регламентированная отчетность,

- компенсационный пакет,

- планирование человеческих ресурсов,

- планирование фонда оплаты труда,

- управление компетенциями, оценка персонала,

- управление мотивацией,

- управление обучением,

- электронное обучение,

- подбор персонала,

- управление кадровым резервом,

- HR-портал,

- информационное самообслуживание,

- аналитика по персоналу.

Как видно из этого перечня, современные HRM-системы охватывают все возможные области деятельности службы персонала.

Основной отличительной чертой этих программ является наличие единого информационного пространства, которое позволяет использовать в работе каждого модуля все многообразие накопленной в системе информации, построить эффективные аналитические системы и системы поддержки принятия решений.

Не все имеющиеся на рынке продукты имеют вышеперечисленную функциональность, в некоторых системах заявленная функциональность находится в зачаточном состоянии, но все разработчики HRM-систем декларируют планы по созданию полнофункционального продукта. Это позволяет пользователям программ надеяться, что по мере возникновения у них потребности в новых функциональных модулях, такие будут предложены разработчиками. Поэтому Специализированные комплексные HRM системы можно назвать стратегическим инструментом развития кадровых служб, рассчитанным на долгие годы эксплуатации.

HRM модули как составная часть комплексного продукта

Программы комплексной автоматизации (программы класса ERP или близкие к ним), пожалуй, наиболее развитые и сложные среди средств автоматизации бизнеса.

Требования к функционалу HR-модулей этих программных продуктов не отличаются от требований к специализированным комплексным HRM-системам. Более того наибольшей реализованной на сегодня функциональностью обладают именно специализированные модули ERP-систем от Oracle и SAP. Однако интегрированность этих модулей имеет как преимущества, так и определенные недостатки. Бесспорным преимуществом такого решения является полное информационное обеспечение со стороны других подсистем: финансовой, коммерческой и производственной. Но достаточно высокая автономность кадровой информации и кадровых процессов существенно снижает ценность этого преимущества. При этом остаются присущие этим системам недостатки: долгий срок внедрения системы, который может длиться несколько лет, а использовать программу нужно уже сегодня; высокая стоимость владения системой (стоимость закупки ПО, внедрения, эксплуатации и технической поддержки), зависимость кадровой службы от внедрения системы в других подразделениях. Поэтому встречаются варианты построения комплексной системы автоматизации предприятия, когда вместо HRM-модуля Oracle или SAP внедряется система отечественной разработки, например решение от "Компаса".

Как мы увидели, задача автоматизации кадровой службы может быть решена с помощью программ разного класса и разных производителей, но какую бы информационную систему ни выбрала конкретная организация важно, чтобы эта система отвечала современным требованиям к такого рода системам:

- в основе системы лежит методология управления персоналом, знакомая HR-менеджерам предприятия, используемая или предполагаемая к использованию в компании и направленная на достижении стратегических целей высшего менеджмента предприятия,

- возможность доступа к данным для множества пользователей, объединенных в локальную сеть предприятия, а зачастую - и для пользователей, удаленных от центрального офиса,

- развитый, дружественный графический интерфейс конечного пользователя,

- режимы обработки оперативной информации, близкие к режиму реального времени,

- средства аутентификации и разграничения прав доступа, позволяющие предоставлять информацию в соответствии с должностными обязанностями пользователя; высокий уровень защищенности от несанкционированного доступа, основу информационной системы составляет промышленная база данных, поддерживающая доступ на основе стандарта SQL, как правило, Oracle или MS SQL Server.

Современные технологии делают возможной настоящую революцию в управлении кадрами. Сотрудники и управленческий персонал получают доступ к всеобъемлющей системе данных по кадровым ресурсам предприятия, что повышает уровень и скорость принятия решений, а также автоматизирует и систематизирует рутинные процессы, позволяя сконцентрироваться на стратегических задачах. Именно поэтому растет интерес к информационным системам управления персоналом (ИСУП).

В разрезе информационных технологий ИСУП представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО) и технологий, позволяющих автоматизировать и совершенствовать бизнес процессы в таких областях, как: управление кадрами, расчет и выплата зарплаты, табельный учет и документооборот. Данное ПО не только позволяет координировать действия различных департаментов, но и координировать работу различных каналов взаимодействия между персоналом и руководством: личное взаимодействие, телефон, Интернет. Кроме того, данное ПО дает работникам отдела персонала доступ к полной информации о работнике, необходимой для наилучшего планирования и контроля бюджетов по зарплате, обучению, командировкам и т. д. В таблице 1. Приведена классификация ИСУП.

информационная технология автоматизация управление

Табл. 1 Классификация ИСУП

Локальные

Средние интегрированные

Крупные интегрированные

-1С:Зарплата и кадры

-БЭСТ. Зарплата АиТ:\ Управление персоналом

-ИНФИН. Зарплата

-Инфософт. Зарплата

-Клуб Капитал Orakl-Кадры

-Robertson & Blums Corporation. Управление персоналом и зарплата.

-БОСС-Кадровик

-Парус. Персонал

-Scala. Зарплата

-Монолит-Инфо. Кадры, зарплата

-Галактика. Персонал

-Navision Axapta. Персонал

-Exact. Payroll

-PeopleSoft

-SAP R/3. Персонал

-JD Edwards. Управление персоналом. Предствитель в РФ - Robertson & Blums

-Oracle Applications: Управление персоналом

-Baan HR & Payroll.

Начнем с крупных интегрированных систем, которые, как правило, имеют модуль - «Управление персоналом и зарплата» в составе ERP-системы (Enterprise Recource Planning system - система управления ресурсами предприятия) и отдельно от этой системы не продается. А так как стоимость таких проектов может составлять миллионы долларов, то такие системы интересны крупным предприятиям сверхприбыльных отраслей. Поэтому здесь, логичней сделать обзор ERP-систем, но это не входит в нашу задачу. Поэтому рассматривать мы будем только локальные и средние ИСУП.

На другом полюсе нашей классификации стоят локальные ИСУП, среди которых можно выделить "1С. Зарплата/кадры» - представляющее простой, коробочный вариант по внедрению и учетной системой по функциональности, но за счет практически монопольного положения компании на своем рынке занимающее доминирующее положение.

АиТ - «Управление персоналом» - где по сравнению с другими функциональность расширена, но поддержка клиентов оставляет желать лучшего.

Другие ИСУП в этой категории распространены меньше и имеют свои достоинства и недостатки. Выбор ИСУП зависит от отрасли, в которой работает компания, связей руководства фирм-разработчиков и множества других причин, на первом месте среди которых - цена.

Существуют две системы, удерживающие лидирующие позиции на рынке средних ИСУП, именно они нам наиболее интересны для сравнения: «RB HR & Payroll - Управление кадрами и Зарплата» - Робертсон и Блумс Корпорейшн и «БОСС-Кадровик» - Корпорация АйТи.

Остальные компании разработчики, как правило, продвигают и продают комплексные финансово-управленческие системы, либо ERP-системы, в состав которых входит модуль по управлению человеческими ресурсами и примеры внедрения отдельно таких модулей единичны. То есть, чтобы автоматизировать управление кадрами, клиенту необходимо купить всю ERP-систему, иначе инвестиции в информационные технологии будут неэффективны (так называемая - кусочная автоматизация).

RB HR&Payroll - функционально полный, стабильный, гибкий и легко управляемый продукт. Это международное решение для предприятий различного уровня и сфер деятельности, позволяет автоматизировать и упорядочить типичные операции в сфере управления персоналом:

- управление штатным расписанием;

- прием, продвижение по службе, перевод между подразделениями, увольнение работников;

- обучение и аттестация персонала;

- поддержка разнообразных компенсационных схем;

- расчет зарплаты.

- управление бюджетами подразделений по зарплате, найму, обучению персонала и др.

Уникальность RB Human Resources & Payroll определяет наличие таких характеристик, как мощнейшие средства анализа информации; работа на различных платформах, ОС и СУБД; открытый доступ к данным при совершенной защите информации; настраиваемость на законодательства различных стран; пользовательские процедуры; ведение архива справочной информации; удобный интерфейс со встроенными средствами анализа; многоэкранные справочники работников; настраиваемые интеллектуальные экранные формы; настраиваемость расчета заработной платы, выполнения расчетов и получения отчетов; двухуровневая настройка расчетов зарплаты и платежей предприятия (таблицы видов оплат и алгоритмы расчетов); расчет зарплаты с возможностью многократного пересчета и исправления ошибок; мощный встроенный генератор отчетов; поддержка документооборота; масштабируемость; параметризируемые средства переноса результатов расчета зарплаты в систему бухгалтерского учета. Схожие наборы характеристик имеются и в "БОСС-Кадровик", но в отличие от него, RB HR & Payroll полностью интегрирован с Crystal Reports (генератор бизнес отчетов); имеет интерфейс с Lotus R/5, возможен доступ к системе с помощью браузера MS IE (HTML - клиент); поддерживает несколько языков и многовалютную обработку данных, функциональность продукта позволяет в течение нескольких часов перейти с одной платформы на другую, при этом не требуется переобучение персонала, имеет интерфейсы с SunSystems, Scala, Concord, JD Edwards One World, SAP R/3, а также может быть интегрирован с финансовыми модулями любого другого программного обеспечения. А модуль «Табельный Учет» считается лучшим среди всех существующих систем.

Для того чтобы ориентировочно оценить, во что может обойтись компании автоматизация управления персоналом представляем таблицу 2.:

Табл.2. Внедрение, соотношение затрат и стоимостные оценки.

Локальные системы

Средние интегрированные

Крупные интегрированные

Внедрение

Простое, коробочный вариант

Поэтапное или как коробочный вариант.

От 1 до 6-ти месяцев.

Поэтапное, сложное.

Более 9-12 месяцев.

Функциональная полнота

Учетные (по направлениям)

Комплексный учет и управление персоналом

Комплексный учет и управление, дополнительные функции.

Соотношение затрат: Лицензия на внедрение оборудование

1\0,5-1\2

1\1-2\1

1\1-5\1

Ориентировочная стоимость

200 - 5000 USD

5 - 300 тысяч USD

От 500 тысяч USD и выше

Напоследок хочется сказать, что, выбирая тех или иных разработчиков, следует помнить о том, что ИСУП это лишь инструмент и успех его применения зависит от вас и работников отдела персонала. Как сказал в свое время Пабло Пикассо - «… компьютеры бесполезны. Все что они могут, это лишь дать ответы на наши вопросы».

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Информационные системы и технологии

    Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.

    курсовая работа [578,4 K], добавлен 17.06.2003

  • Анализ применения новых информационных технологий в деятельности предприятия

    Понятие и значение информации и коммуникации в управлении современным предприятием. Изучение тенденций развития информационных технологий. Анализ экономической деятельности предприятия ТОО "Бриз". Проектирование системы автоматизации бизнес-процессов.

    дипломная работа [718,5 K], добавлен 06.07.2015

  • Информационные технологии в экономике

    Исследование эволюции, типов операционной системы и архитектуры компьютерных сетей. Теоретические основы применения информационных технологий в экономике. Описание и область применения автоматизированной информационной системы предприятия 1С: Бухгалтерия.

    реферат [123,8 K], добавлен 25.12.2010

  • Автоматизированная информационная система управления персоналом

    Рассмотрение структуры предприятия, обзор современного программного обеспечения. Описание информационной системы учета кадров. Создание информационной системы для работы с персоналом на основе выполненного анализа программных продуктов этого направления.

    дипломная работа [3,7 M], добавлен 03.07.2015

  • Информационные технологии на транспорте

    Развитие информационных технологий. Концепция информатизации железнодорожного транспорта. Задачи автоматизации управления эксплуатационной работой и ремонтом технических средств хозяйств пути. Технологии хозяйств и служб в области управления кадрами.

    презентация [1,1 M], добавлен 10.03.2015

  • Информационные технологии в социальной сфере

    Основные понятия и определения информационных технологий, их классификация, техническое и программное обеспечение. Роль глобальных информационных сетей и интернета. Сущность автоматизации процессов принятия решений, использование компьютерных технологий.

    тест [34,6 K], добавлен 10.12.2011

  • Информационные технологии в профессиональной деятельности

    Базовые информационные технологии в управлении. Целый и вещественный тип данных языка программирования Turbo Pascal. Создание программы в интегрированной инструментальной оболочке Turbo Pascal 7.0. Полезные качества информационных технологий управления.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 12.02.2015

  • Автоматизированная система управления персоналом "Отдел кадров"

    Назначение, классификация, перспективы развития автоматизированных систем управления персоналом. Разработка программы: назначение и условия применения, характеристика объекта автоматизации, разработка структуры базы данных, объекты конфигурации системы.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 21.04.2009

  • Новые информационные технологии в системе непрерывного образования

    Формирование и развитие системы непрерывного образования. Понятие информационной технологии. Роль средств новых информационных технологий в образовании. Направления внедрения средств новых информационных технологий в образование.

    реферат [28,9 K], добавлен 21.11.2005

  • Информационные процессы в экономике и необходимость их автоматизации

    Информационные системы и технологии в экономике: основные понятия и определения. Составляющие информационных технологий, их классификация. Особенности систем ведения картотек, обработки текстовой информации, машинной графики, электронной почты и связи.

    реферат [14,7 K], добавлен 06.10.2011

Источник: https://knowledge.allbest.ru/programming/3c0b65625b3bd78b5c53a88421316d37_0.html
.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОРРУПЦИЯ КАК ПРЕДМЕТ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ 6
1.1 Понятие и дипломная работа информационные системы и технологии лекции слушать коррупции 6
1.2. Коррупция как социальное отношение 16
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННАЯ КОРРУПЦИЯ В РОССИИ И ЕЕ МИРОВЫЕ АНАЛОГИ 22
2.1. Природа коррупции в России 22
2.2. Проблемы коррупции в современном мире 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 39

ВВЕДЕНИЕ

Тема коррупции на сегодняшний день является одной из наиболее обсуждаемых проблем в социально-политическом развитии страны. На волне повышенного внимания к этой теме в стране наблюдается активизация деятельности различных общественных и государственных структур, занимающихся проблемами коррупции. В данной связи в качестве положительного тренда можно отметить предпринимаемые со стороны государства усилия в борьбе с этим социальным «злом». Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века ним можно отнести принятие ряда законодательных мер, усиление правоохранительной деятельности, общественная информационно-просветительская работа и многие другие меры, имеющие антикоррупционный характер.
Однако следует признать, сегодняшние мероприятия, реализуемые государством в данном направлении, трудно назвать в полной мере успешными. При всех стараниях центральной власти ощутимых улучшений в этой области не наблюдается. Россия продолжает оставаться в ряду наиболее коррумпированных стран мира, что подтверждается данными международного агентства Transparency International уже на протяжении нескольких лет. О наличии серьезных проблем с коррупцией сообщают и результаты многочисленных социологических исследований, проводимых внутри страны.
Больше всего беспокойство вызывает ситуация в сфере государственного управления, которая уже давно стала в общественном сознании воплощением коррупции. Не секрет, что у простого населения «чиновник» рецензия на дипломную работу информационных технологий pdf онлайн «взятка» являются дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века по смыслу понятиями. Это не удивительно, учитывая различные коррупционные скандалы с участием государственных служащих различных органов всех уровней, о которых в последнее время в СМИ сообщается все чаще и чаще. Как результат, на сегодняшний день углубляется кризис доверия к власти, снижается авторитет государства в глазах его граждан. Процесс негативный и с тяжелыми последствиями на перспективу. Но это не означает, что его дипломные работы по информационным технологиям pdf электронной предотвратить.
В последние годы коррупция стала системным явлением, поразившим все сферы и слои российского общества. Масштабы, специфика и динамика коррупции — следствие общих политических, экономических, социальных и иных проблем развития страны. Она всегда возрастает, когда страна находится в переходном периоде или на начальной стадии модернизации. Россия на рубеже отмеченных веков дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века начало системной модернизации, коренную ломку общественных, государственных, политических, экономических иных устоев, принципов и т.п. При дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века она следует общим закономерностям развития, в том числе и негативным.
Сегодня в России проблема коррупции политической власти, ее структур, институтов, государственного аппарата занимает одно из центральных мест в средствах массовой информации, политической риторике и прикладных исследованиях. Коррупция стала одной из самых обсуждаемых проблем, которая имеет огромное влияние и значение для всех сторон жизни общества.
Степень разработанности проблемы. Тема коррупции вошла в арсенал обществоведческих исследований во второй половине ХХ века, благодаря исследованиям латиноамериканских и ряда других периферийных обществ. В рамках этих исследований дипломные работы по информационным технологиям в рекламе это направление, получившее наименование неоинституционализма (Э. "дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века" Сото, Г. Мюрдаль, Д. Норт, М. Олсон и др.).
Постепенно из методологии по исследованию периферийных обществ, неоинституционализм превратился в одно из ключевых направлений в социологии. В бесплатные дипломные работы по информационным технологиям в школе 4 класс годы ХХ века это направление пришло и в Россию. Здесь особенно важными для нас выступают исследования В. Волкова, Ю. Латова, В. Радаева, Г. Сатарова, Э. Панеях, Т. Шанина и некоторых других. Именно в рамках этих работ были описаны основные практики, обозначенные термином «неформальные», т.е. лежащие за пределами правового поля.
Объект исследования – социальные процессы в современном обществе.
Предмет исследования – коррупционные взаимодействия их влияние в современном обществе.
Цель исследования – выявить характер коррупционных процессов в современном мире.
Задачи исследования:
темы дипломных работ по информационной технологии с ответами doc прояснить понятие коррупции как предмет социологических исследований;
— определить коррупцию, как содержание дипломной работы по информационным технологиям цены 2016 отношение;
— выявить проблемы коррупции в современном мире.
Работа состоит из Введения, двух глав, четырех параграфов, Заключения и дипломная работа информационные системы и технологии хабаровск 2016 списка, включающего 23 наименований источников.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Федеральный закон от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ «О противодействии коррупции»
2. Антикоррупционная политика / Под ред. Г.А.Сатарова — М.: Фонд ИНДЕМ, РА «СПАС», 2004.
3. Афанасьев М.Н. Клиентелизм и российская государственность. М.: Центр конституционных исследований Московского Общественного научного фонда, 1997.
4. Беляев В. Коррупция // http://www.russianlifearchive.org/story4.htm
5. Быстрова А.С., Сильвестрос М.В. Феномен коррупции: некоторые исследовательские подходы // Журнал социологии и социальной антропологии. 2000. Т.111. №1.
6. Гилинский Я.И. Коррупция: теория, российская реальность, социальный контроль // Криминология: вчера, сегодня, завтра. Труды Санкт-Петербургского криминологического клуба. — Бишкек: Изд-во Промтехком, 2003, № 1 (6). — С. 238-255
7. Голосенко И.А. Феномен «русской взятки»: Очерк истории отечественной социологии чиновничества // Журнал социологии и социальной антропологии. 1999. Т. II. № 3.
8. Диагностика Российской коррупции: Социологический анализ// http://www.anti-corr.ru
9. Коррупция в мире: чаще всех берут взятки полицейские, а дает их молодежь//http://www.corrupcia.net/articles/fact-3948.html
10. Коррупция и борьба с ней: роль гражданского общества/Под ред. М.Б.Горного, СПб,Норма, 2000, 272 с.
11. Краснов М., Сатаров Г., Федотов М. Россия — 2015: судьба коррупции и судьба страны // Россия между вчера и завтра. Книга I. Экспертные разработки. 2003 г. / Под общ. ред. В. В. Преображенского и Д. В. Драгунского. М., 2003.
12. Лагов Ю. В.Ковалев С. Н. Теневая экономика: Учебное пособие для вузов / Под ред. д. п. н., д. ю. н., проф. В. Я. Кикотя; д. э. н.проф. Г. М. Казиахмедова. — М.: Норма, 2006. — 336 с.
13. Ланцов В.М., Сабиров С.И.,Устинов А.Э., Киреева Т.М., Куракин А.В. Коррупция и борьба с ней: сущность и классификация коррупции; сущность и техника борьбы с коррупцией в ЖКХ и в жилищном строительстве. – Казань: ЗАО «Новое знание», 2009.– 88 с.
14. Лунеев В.В. Коррупция учтенная и фактическая // Государство и право, 1996. №8.С. 84
15. Молчанов С.В., Спектор А.А., Туманов Э.В. Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ «О противодействии коррупции» (постатейный). — ЮРКОМПАНИ, 2009 г.
16. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. — М., 1997.
17. Основы борьбы с организованной преступностью/ Новые информационные технологии в обучении дипломная работа pdf ред. В.С.Овчинского, В.У.Эминова, Н.П.Яблокова. – М.: «ИФРА-М», 1996.
18. Политология: Учебное пособие / Под ред. А. С. Тургаева, А. Е. Хренова. — СПб.: Питер, 2005. — 560 е.:
19. Радаев В.В. Формирование новых российских рынков: Трансакционные издержки, формы контроля и деловая этика. М.: Центр политических технологий, 1998.
20. Рой О. М., Киселева А. М. Исследование социально-экономических и политических процес¬сов: Практикум. — Темы дипломных работ по информационным технологиям оао Питер, 2007. — 240
21. Социально-экономические аспекты коррупции. Проблемно-тематический сборник.М.: ИНИОН РАН, 1998. С. 20
22. Терещенко И.А.ЛИЧНОСТЬ, ОБЩЕСТВО, ГОСУДАРСТВО И ПРОБЛЕМЫ БОРЬБЫ С КОРРУПЦИЕЙ//Научно-аналитический журнал Обозреватель — Observer. 2009. Т. 230. № 3. С. 17-25.
23. Шабанова М. “Неправовая свобода” и социальная адаптация //Свободная мысль.1999. № 11. С. дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века – 55

Социология

Источник: http://xn--b1admmflbe.xn--p1ai/?p=3543

22

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. Роль и место информационных технологий в современной социальной сфере

2. Социальная работа в системе социальных технологий

3. Значение информации. Виды коммуникаций и этапы коммуникационного процесса

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

В 50-70-е годы XX века стало очевидно, что человечество вступает в новую эпоху, дорогу к которой проложило бурное развитие техники и, в первую очередь, компьютеров, и НТР в дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века. Развитие компьютерных технологий позволило обществу подойти к глобальной проблеме информатизации, связанной с быстро возрастающими интеграционными процессами, проникающими во все сферы нашей деятельности: науку, культуру, образование, производство, управление и т. д.

Эффективное управление различными социальными организациями и системами немыслимо без использования информации. Такая ситуация предопределяется тем, что управление в своей сущности есть подготовка, дипломная работа информационные системы и технологии 6 класс атанасян и осуществление цепи последовательных решений управляющей системой на основе информации, отражающей состояние управляемого объекта и окружающей среды, а также степень исполнения (или невыполнения) принятых управленческих решений. Под информацией обычно понимают процесс передачи сообщений между передающей и принимающей системами, что ведет к изменению разнообразия состояния последней.

1. Роль и место информационных технологий в современной социальной сфере

Информатизация общества - это глобальный современные информационные технологии дипломная работа pdf indir процесс, особенность которого состоит в том, что доминирующим видом деятельности в сфере общественного производства является сбор, накопление, обработка, хранение, передача, использование, продуцирование информации, осуществляемые на основе современных средств микропроцессорной и вычислительной техники, а также разнообразных средств информационного взаимодействия и обмена.

История развития информатизации началась в США с 60-х годов XX века. Затем данное понятие рассматривалось рядом стран, таких как Япония в 70-х годах и с конца 70-х годов странами Западной Европы. Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века техническим средством обработки любой информации является компьютер, который играет роль усилителя интеллектуальных возможностей человека и общества в целом. Появление и развитие компьютеров - это необходимая составляющая процесса дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века общества и образования. При информатизации общества основное внимание уделяется комплексу мер, направленных на обеспечение полного использования достоверного, исчерпывающего и своевременного знания во всех видах человеческой деятельности. Именно поэтому, данное понятие является более широким, чем "компьютеризация общества", где основное внимание уделяется развитию и внедрению базы компьютеров, обеспечивающих оперативное получение информации. Информационные технологии, основанные на Интернете, телекоммуникационных сетях интеллектуальных компьютерных системах, открывают перед будущим поколением возможности дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века распространения знаний, различных сведений и материалов. Ему придется столкнуться с необходимостью приспосабливаться к новой социальной среде, где информация и научное знание станут основными факторами, определяющими потенциал общества и перспективы его развития. Использование единых мировых информационных систем обеспечивает внедрение информационных технологий в образование: формируется единое образовательное пространство, возрастает потребность человека в общении, и получении доступа к общим нематериальным ресурсам, осмыслении и переработке большого объема информации. Смысл информатизации образования заключается в создании как для педагогов, так и для обучаемых благоприятных условий для свободного доступа к культурной, учебной и научной информации. Необходимо также понимать, что информатизация сферы образования должна опережать информационные технологии в образовании дипломная работа pdf других направлений общественной деятельности, поскольку именно здесь закладываются социальные, психологические, общекультурные, а также профессиональные предпосылки развития общества нового типа. Информатизация и компьютеризация становятся новыми объектами изучения, применения использования в образовании, что дает возможность выйти на создание определенной системы образования.

Информационные технологии можно рассматривать как элемент и функцию информационного общества, направленную на дипломная работа на тему информационные технологии 10 pro, сохранение, поддержание и совершенствование системы управления нового сетевого общества. Если на протяжении веков информация и знания передавались на основе правил и предписаний, традиций и обычаев, культурных образцов и стереотипов, то сегодня главная роль отводится технологиям. Информационные технологии упорядочивают потоки информации на глобальном, региональном и локальном уровнях. Они играют ключевую роль в формировании техноструктуры, в повышении роли образования и активно внедряются во все сферы социально-политической и культурной жизни, включая домашний быт, развлечения и досуг.

Общество с высоким уровнем развития использования информационных технологий, развитыми инфраструктурами, обеспечивающими производство информационных ресурсов и возможность доступа к информации, называют информационным (ИО). Само название "информационное общество" впервые появилось в Японии в середине 60-х годов XX века. Оно стало основным в докладе специальной группы по научным, техническим и экономическим исследованиям, созданной японским правительством для выработки перспектив развития экономики страны. Специалисты, предложившие этот термин, разъяснили, что он характеризует общество, в котором в изобилии циркулирует высокая по качеству информация, а также есть все необходимые средства для ее хранения, распределения использования. Информация легко и быстро распространяется по требованиям заинтересованных людей и организаций и выдается им в привычной для них форме. Стоимость пользования информационными услугами настолько невысока, что они доступны каждому.

Отличительными особенностями информационного общества являются: открытость, технологичность (особенность информатизации), интеллектуальность, доступ к мировым информационным ресурсам, высокая степень обеспечения безопасности, гибкость и самоорганизация выше указанных систем. В таком обществе наблюдается ускоренная автоматизация и роботизация всех отраслей производства и управления, происходят радикальные изменения социальных структур. Эти изменения приводят к расширению сферы информационной деятельности и вызывают необходимость подготовки специалистов в области разработки и сопровождения информационных технологий, требуют повышения информационной культуры граждан.

Формирование в стране информационного общества неразрывно дипломная работа информационные технологии в дизайне vk com с образованием в данном обществе. В истории человечества было, по крайней мере, две революции по улучшению качества и расширению доступности образования. Две предыдущие революции одновременно расширили возможности образования как системы, добавив новые средства изменив ее структуру. Был осуществлен переход: от устного диалога времен Сократа - к образовательным формам, которые включили чтение и письмо; от ученых времен раннего Средневековья, обучающих независимых учеников тогда, когда им заблагорассудится, - к новой образовательной структуре, в которой организованные ученые и студенты работают вместе в пределах университета, колледжа, а учителя и ученики объединены в стенах школы.

Именно специалисты социальной сферы должны первыми реагировать на данные изменения в обществе. Социальные педагоги и социальные работники как специалисты различных социальных служб дополняют и развивают многоплановую деятельность учреждений информационные технологии в обучении дипломная работа 4 класс часть, здравоохранения, культуры, спорта, общественных организаций, взаимодействуют с ними, выполняя интегративную функцию во взаимосвязи государственно-общественных структур с семьей, личностью. Появление таких специальностей как "социальная педагогика" и "социальная работа" позволяет решить несколько взаимосвязанных задач: формирование мировоззрения, адекватного данному этапу социального и экономического развития нашей страны и мира в целом, осознание каждым человеком своего места в жизни, включая профессиональное самоопределение; осуществление социальной адаптации, основанной на способности к принятию решений в условиях неопределенности; выработку коммуникативных навыков и умений строить свои отношения информационные системы и технологии дипломные работы цена цена различными социальными структурами. Социальному педагогу приходится работать с самыми разнообразными категориями населения: детьми, инвалидами, пожилыми людьми, что предъявляет к его профессиональной подготовке высокие требования. Существенную помощь при всём этом могут оказать современные информационные технологии, без которых ему сегодня просто не обойтись. И чем раньше «подружатся» социальный педагог и компьютер, тем эффективнее будет его педагогическая деятельность. Умение применять в своей деятельности современные информационные технологии становится одним из основных компонентов профессиональной подготовки любого специалиста, в том числе и специалиста социальной сферы.

Вот уже почти два десятка лет не утихают споры о том, какое место должен занимать компьютер в профессиональной деятельности педагога. Экзотикой для подавляющего большинства педагогов остаются и компьютерные учебники, интеллектуальные системы, и телетестинг, и прочие атрибуты тесной дружбы школы информатики.

Информационные технологии вошли во все сферы нашей жизни. Компьютер дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века средством повышения эффективности процесса обучения, участвует во всех видах человеческой деятельности, незаменим для социальной сферы. Информационные технологии - это аппаратно-программные средства, базирующиеся на использовании вычислительной техники, которые обеспечивают хранение и обработку образовательной информации, доставку ее обучаемому, интерактивное взаимодействие студента с преподавателем или педагогическим программным средством, а также тестирование знаний студента. В учебном процессе важны не информационные технологии сами по себе, а то, насколько их использование служит достижению собственно образовательных целей. При выборе технологий необходимо учитывать наибольшее соответствие некоторых технологий характерным чертам обучаемых, специфическим особенностям конкретных предметных областей, преобладающим типам учебных заданий и упражнений. Образовательные технологии - это комплекс дидактических методов и приемов, используемых для передачи образовательной информации от ее источника к потребителю и зависящих от формы ее представления. Особенностью образовательных технологий является опережающий характер их развития по отношению к техническим средствам. Дело в том, что внедрение компьютера в образование приводит к пересмотру всех компонент процесса обучения. В интерактивной среде "ученик - компьютер - преподаватель" большое внимание должно уделяться активизации дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века мышления за счет использования технологий, активизирующих правополушарное, синтетическое мышление. А это значит, что представление учебного материала должно воспроизводить мысль преподавателя в виде образов. Иначе говоря, главным моментом в образовательных технологиях становится визуализация мысли, информации, знаний. К образовательным технологиям относятся: видео-лекции; мультимедиа-лекции и лабораторные практикумы; электронные мультимедийные учебники; компьютерные обучающие и тестирующие системы; имитационные модели и компьютерные тренажеры; консультации и тесты с использованием телекоммуникационных средств; видеоконференции.

2.Социальная работа в системе социальных технологий

Определение и конкретизация целей социальных технологий позволяют

выделить среди них, в качестве особой группы, технологии социальной работы, которые можно рассматривать как систему оптимальных способов преобразования, регулирования социальных отношений и информационные системы и технологии дипломная работа за курс в жизнедеятельности людей, ориентированных на социальное обслуживание, помощь и поддержку граждан, находящихся в сложной жизненной ситуации Деятельность, направленная на дипломные работы по информационным технологиям предприятия pdf viewer этих целей, предполагает осуществление различных социальных изменений, связанных информационные технологии в обучении дипломная работа за 3 четверть с сознанием субъекта, так и со средой его жизнедеятельности.

Что же такое социальные изменения? Это явление целесообразно рассматривать в двух модификациях: как процесс и как явление.

Социальные изменения как процесс - сознательная, целенаправленная деятельность по трансформации социальной действительности, ведущая к исчезновению старых и появлению новых социальных характеристик, как системы в целом, так и отдельных её элементов. Реальные результаты этой трансформации будут представлять собой социальные изменения как явление.

Являясь одним из видов человеческой деятельности, социальная работа тоже осуществляет определённые социальные изменения, используя при всём этом, свои специфические средства и методы. При этом, главная задача социальной работы заключается не столько в социальной трансформации, сколько в текущем, постоянном устранении дисфункций общества в целом или отдельных его элементов.

Сфера профессиональной компетентности и деятельности социального работника при осуществлении социальных изменений включает в себя следующие элементы:

- реализация социальных и гражданских прав людей;

- компенсация социального, физического или психического ущерба;

- ликвидация дефицита в общении;

- помощь в организации досуга, доступа к основным социальным благам и социальным услугам.

Действуя в сфере своей компетенции, социальный работник может по-разному участвовать в осуществлении социальных изменений. Это могут быть:

- длительные, перспективные усилия (повышение уровня социальной адаптации субъекта и улучшение его «социального самочувствия»);

- постоянная, систематическая деятельность (социальный патронаж, профессиональная деятельность в школе, детском доме, доме-интернате);

- краткосрочные, чрезвычайные действия (эвакуация из района бедствия, экстренная психологическая, педагогическая или другая помощь);

- целенаправленные, разовые действия или акции, направленные на решение определённой задачи (трудоустройство).

Выбор конкретных форм и способов участия социальных работников в осуществлении различных социальных изменений обуславливается конкретными дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, в которых находятся люди, нуждающиеся в помощи, их запросами и пожеланиями, а также дипломные работы по специальности информационные технологии на занятиях объективных обстоятельств, которые ограничивают реальные возможности оказания социальной помощи. Эти ограничения существуют и проявляются в жизнедеятельности любой социальной системы, в деятельности всех, даже самых мощных, опытных и развитых социальных служб. Что же это за ограничения?

Во-первых, социальная работа даёт возможность воздействовать на различные противоречия общественной жизни, но разрешение основных противоречий общества ей неподвластно. Так, работая в очаге вооружённого конфликта, социальные службы могут и должны оказать помощь в эвакуации, медицинской помощи, приёме и размещении беженцев и т.п. Но ни одна социальная служба не в состоянии устранить причины, порождающие войны и другие социальные либо природные катастрофы и бедствия. В этом состоит то, что некоторые теоретики и практики социальной работы называют её «вечным трагизмом». При этом, эффективнее и результативнее не столько переживать это обстоятельство, сколько учитывать его в своей профессиональной деятельности, разумно и взвешенно определяя её реальные границы и возможности.

Во-вторых, в процессе оказания социальной помощи необходимо учитывать, что невозможно изменить человека, не изменяя при всём этом среду его жизнедеятельности, т.е. процессы изменения человека и общества неразрывно связаны между собой. Человек лишь часть общества, причём всегда зависимая от него. И прежде чем предъявлять к человеку высокие и жёсткие требования, необходимо отдавать себе отчёт в том, насколько реальны у человека возможности, соответствовать этим требованиям.

В-третьих, возможны только такие социальные изменения, которые обусловлены объективными социально-экономическими условиями данного общества и теми возможностями, которые в нём предоставлены человеку.

Действуя в условиях подобных ограничений, социальные дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века и социальные работники, оказывают помощь в решении различных социальных проблем, которые возникают у человека или группы людей. Применительно к практике социальной работы, понятие «социальная проблема» может быть определено следующим образом: это несовпадение ожиданий, потребностей, интересов и т.п. конкретного социального дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века с аналогичными характеристиками других социальных субъектов. Именно это несовпадение осложняет процесс социального и личностного функционирования человека, группы или организации в социуме и создаёт ситуацию, при которой конкретный социальный субъект не в состоянии самостоятельно удовлетворять собственные потребности и отстаивать собственные интересы.

В реальной практике социальной жизни социальные проблемы можно рассматривать как существующие на следующих уровнях организации:

- на уровне общества в целом, где общество, как феномен, является одновременно и носителем конкретной проблемы, и субъектом её решения, например, проблема переходности экономической жизни;

- на уровне социальной общности (группы, слоя), когда носителем проблемы выступает конкретная социальная общность, например, проблема резкого снижения уровня жизни среднего класса;

- на уровне личности, когда носителем проблемы является конкретный человек, личность, например, проблемы общения, взаимоотношений с окружающими.

Как правило, социальный работник имеет дело не с одной социальной проблемой, а с целым «букетом», комплексом таких проблем. Для их успешного решения необходимо правильно расставить приоритеты, т.е., по возможности, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века степень значимости этих проблем для человека или группы.

Таким образом, можно утверждать, что решение социальной проблемы начинается с анализа социальной ситуации субъекта, под которым понимается выделение сторон, аспектов социальной действительности, связанных с конкретной обстановкой и конкретным проблемным полем человека или группы, с которыми взаимодействует социальный работник. При подобном подходе есть возможность подробно рассмотреть всю совокупность вопросов, касающихся конкретного субъекта.

Результаты проведённого анализа социальной ситуации субъекта позволяют принять адекватное решение относительно сроков, путей, методов и способов решения тех проблем, которые осложняют процесс жизнедеятельности субъекта. В самом процессе решения социальных проблем можно выделить ряд технологических этапов.

Первый - сбор, обработка и осмысление информации о человеке или группе, столкнувшихся с какой-либо проблемой и нуждающихся по этой причине в помощи социального работника. Этот этап с необходимостью включает в себя деятельность по поиску и выбору наиболее адекватных и результативных методов получения и обработки такой информации.

Второй - методический, предполагающий формулировку основных целей, которые могут и должны быть достигнуты в процессе оказания социальной помощи, определение путей, методов и способов предполагаемой деятельности, которая будет направлена на разрешение конкретной проблемы.

И, наконец, третий, завершающий - это практический или процедурный этап, который предполагает непосредственное осуществление на практике тех решений, которые были приняты на предыдущих двух этапах. Это и есть собственно решение осознанной проблемы конкретного социального субъекта.

Последовательная реализация специалистами каждого из вышеуказанных этапов деятельности предполагает использование различных социальных технологий. В этом случае появляется возможность классифицировать их следующим образом:

Во-первых, это технологии социального анализа и социального исследования, которые позволяют глубоко и подробно изучить конкретную социальную ситуацию, проанализировав дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века на различных уровнях. Основными уровнями анализа социальной ситуации являются: индивидуальный уровень или уровень малых групп, уровень больших социальных групп и слоёв, уровень территориальных общностей различного масштаба, национально-государственный уровень и, наконец, транснациональный или глобальный уровень.

Такой «многослойный» анализ позволяет не только сопоставить различное видение и восприятие социальной проблемы субъектами различной степени сложности, но и выявить её корни, основные причины возникновения, указать на осложняющие проблему факторы, вскрыть некоторые тенденции её функционирования дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века развития, а также, общие направления её решения.

Во-вторых, необходимо указать на такой класс социальных технологий, как технологии социального воздействия, которые предполагают организацию и осуществление деятельности по непосредственному решению конкретной проблемы. К дипломная работа на тему информационные технологии в образовании www www дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века отнести универсальные социальные технологии (социальная диагностика, социальная терапия, социальная адаптация и т.п.). Помимо универсальных технологий к этому классу относятся частные социальные технологии, предназначенные для решения проблем конкретных социальных субъектов (детей, инвалидов, малоимущих и др.). Если технологии социального исследования могут быть эффективно использованы на первом этапе решения какой-либо социальной проблемы, то технологии социального воздействия эффективны и результативны на втором и третьем этапах деятельности.

3. Значение информации. Виды коммуникаций и этапы коммуникационного процесса

Основными критериями рациональной организации управления являются порядок в записях использование персоналом необходимой информации. Большинство парадигмруководства базируется на потреблении использовании информации. Информация, получаемая социальным работником, большей частью не систематична и поступает из самых разных источников, например из разговоров с сотрудниками, из газет, обсуждения различных вопросов дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века служащими из других организаций. Дипломная работа информационных технологий 20 haziran 2016 же важно использование систематизированной информации, циркулирующей в сфере действия управленческих информационных систем и разработки социальных программ. Информация, информационные технологии темы дипломных работ образец word из этих источников, может и должна быть использована для улучшения организационной исполнительной деятельности, и работать на клиента, являющегося главным объектом внимания в социальной работе.

Целью управления в сфере социального обслуживания является успешная работа организации по обслуживанию клиента. Специалисты по социальной работе разрабатывают программы, распоряжаются людьми, ресурсами, а также информацией. Не отрицая того, что для улучшения работы организации необходим компетентный персонал и соответствующие ресурсы, ясно, что эта работа может быть улучшена, и в некоторых случаях радикально, за счет использования силы информации.

Умелые систематизация и распространение информации придают необходимую энергию и мотивацию действиям, помогают сориентировать персонал на такие виды деятельности, которые увеличат эффективность труда и улучшат его организацию. Информация также может объединить задачи организационных структур исполнительного персонала. При этом ее никогда не следует использовать для того, чтобы "запугать людей". Информация, по-видимому, сама по себе служит достаточным мотивом для дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века компьютерных информационных систем и систем разработки программ состоит в том, что они становятся инструментом, посредством которого организация может улучшить свою работу. Для этого необходимы три элемента: 1) способность персонала на всех уровнях аккуратно и темы дипломных работ по информационным технологиям предприятия 7 7 цена собирать, хранить и дипломная работа информационных технологий microxperts intel информацию о текущей работе; 2) возможность доступа к информации, способной повлиять на выбор управленческого решения; 3) способность информации побудить персонал изменить свое поведение, если это необходимо.

Первый элемент -- это, по существу, вопрос обеспечения исходной информацией о реальных проблемах, которые необходимо решить. Многие исследователи считают, что навык правильно находить информацию является даже лучшим залогом успешной деятельности специалиста, чем его способности к решению проблем. Проблемно-ориентированная исходная информация необходима для предотвращения организационных кризисов, нормальной работы персонала и последовательного исполнения программы.

Второй элемент включает в себя доступ к информации, помогающей решить проблему. Несистематизированная исходная информация мало, что говорит специалисту о том, что ему делать. Информация о способах решения проблемы помогает ему выбрать способ действия или метод решения. Она может включать в себя, например, информацию об успешных социальных программах, эффективной практике управления, программах подготовки персонала или административных инструкциях. Источники такой информации чрезвычайно разнообразны -- от коллег и подчиненных до журнальных статей, публицистики, правительственных постановлений исследовательских отчетов. Третий элемент -- это непосредственно роль специалиста. Организации требуется не только адекватная информация, но и умелые социальные работники, стремящиеся воплотить информацию в действие.

Во многих случаях успешная деятельность обусловливается не столько информацией, как таковой, и не простым и механическим ее усвоением; ключ к успеху скорее в способности специалиста "переваривать" информацию. Например, проведенное исследование служащих государственных учреждений выявило, что 44% респондентов целенаправленно отбирали информацию, имеющую отношение к проблемам, по которым им было необходимо принимать решения.

Компьютеризованные управляющие информационные системы (УИС) быстро становятся основным дипломная работа информационные технологии в экономике бгуир обеспечения работников социальной сферы информацией, необходимой для разработки и осуществления программ. Первоначальное развитие информационных систем было стимулировано требованиями "вести хозяйство" и предоставлять отчетность. Эти системы были разработаны в расчете на работу больших компьютеров, направленную на увеличение эффективности и точности "выдачи квитанций" клиентам, персоналу и другим агентствам. Другой прочно установившейся характеристикой хорошего "ведения хозяйства" является поддержание в порядке своих записей, списков клиентов, профессиональных документах.

Объем требуемой документации сейчас достиг критической величины; зачастую бесполезный сбор информации отвлекает от выполнения основной работы, снижает удовлетворенность трудом.

Перегруженность информацией уменьшает продуктивность собранных сведений.

Какие же виды коммуникаций выделяют?

Коммуникации между организацией и ее средой.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения.

Коммуникации внутри организации бывают двух видов: горизонтальными и вертикальными.

Горизонтальные коммуникации обеспечивают обмен информацией между подразделениями одного уровня для взаимной координации их действий.

Вертикальные коммуникации - когда происходит обмен информацией с уровня на уровень.

Когда информация двигается сверху вниз, т.е. с высших уровней управления на низшие, говорят о вертикальной коммуникации по нисходящей. Так подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, конкретных заданиях, об изменениях. Информационные технологии в образовании дипломная работа pdf онлайн могут быть приказы, циркуляры, рекомендации, распоряжения. В случаях, когда информация двигается снизу вверх, то это коммуникации по восходящей. Руководству направляются дипломная работа информационные технологии в образовании реферат pdf, предложения.

Эффективность горизонтальных и вертикальных коммуникаций внутри организации различна. У горизонтальных она достигает 90%, так как люди, работающие на одном уровне, лучше знают и понимают проблемы друг друга. При движении информации по нисходящей (сверху вниз) потери могут достигать 80%. Так от руководителя высшего уровня до руководителя среднего звена доходит всего 40% информации, а до работников - не более 30%. Хуже положение складывается при движении информации по восходящей (снизу вверх). Здесь потери составляют 90% и выше. Тем не менее, на сегодняшний день вертикальные коммуникации являются основными, на их долю выпадает 2/3 информационного обмена.

Коммуникации могут быть формальными и неформальными. Формальными коммуникации считаются, когда обмен информацией происходит между лицами, занимающими те или иные официальные должности. Это приказы, инструкции, отчеты.

Неформальные коммуникации основаны на личных отношениях. Неформальный обмен информацией осуществляется посредством слухов. Этот канал работает оперативно.

Если информация не окрашена личными эмоциями, то степень ее надежности может достигать 80%.

Этим каналом часто пользуются официальные лица, например, когда нужно осторожно подготовить людей к грядущим переменам.

Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:

1. изменения в структуре организации;

2. грядущие перемещения и продвижения по службе;

3. подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании;

4. предстоящие сокращения работников;

5. новые меры по наказаниям за опоздания;

6. кто кого ждет после работы.

Итак, коммуникации бывают: между организацией и ее средой, внутри организации - горизонтальные и вертикальные (по нисходящей и восходящей вертикали), формальные и неформальные.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

В процессе обмена информацией выделяют 4 основные элемента:

1. отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее (передает сообщение о событиях или о целях);

2. сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов (выраженная в цифрах, словах, жестах);

3. информационный канал актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям is quite средство передачи информации (телефон, письмо, электронная почта, радио);

4. получатель - тот, кому предназначена информация, и кто может принять ее использовать.

Для того, чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности необходимо знать о стадиях процесса. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

1. зарождение идеи;

2. кодирование и выбор канала;

3. передача;

4. декодирование.

Рассмотрим каждый этап коммуникационного процесса.

1. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации.

Отправитель решает, какую важную идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

Руководителю необходимо так обменяться информацией с подчиненными, чтобы они поняли, какие именно нужны изменения, почему нужны, каким образом следует осуществлять изменения.

2. Прежде чем передать идею, отправитель ее кодирует, используя при всём этом слова, интонацию, жесты. Информация кодируется так, чтобы она была понятна получателю.

Отправитель выбирает канал передачи информации. Он должен быть совместимым с типом символов, которые использованы для кодирования. Например, картина достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. То есть, если канал не соответствует идее, обмен информацией будет менее эффективен.

Рекомендуют не ограничиваться одним каналом. Желательно использовать два или большее число каналов (одновременное использование средств устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем обмен только письменной).

3. На третьем этапе отправитель использует для доставки сообщения получателю, т.е. передает идею или информацию. Информационные технологии дипломные работы по асоиу в гомеле речь идет дипломные работы по специальности информационные технологии что это чем о физической передаче сообщения. При этом многие люди по ошибке принимают передачу за сам процесс коммуникаций. Необходимо знать, что передача является одним из этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до получателя.

4. После дипломная работа по информационной безопасности и технологиям xdsl это сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют такое же значение для дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, то получатель будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировал идею. Если реакции на идеи не требуется, то процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

С точки зрения руководителя, обмен информацией считается эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, т.е. произвел действия, которых ждал от него отправитель.

Таким образом, коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми; к основным элементам коммуникационного процесса относятся - дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, сообщение, канал и получатель; коммуникационный процесс состоит из следующих этапов - зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование.

Заключение

Целью управления в сфере социального обслуживания является успешная работа организации по обслуживанию клиента. Специалисты по социальной работе разрабатывают программы, распоряжаются людьми, ресурсами, а также информацией. Не отрицая того, что для улучшения работы организации необходим компетентный персонал и соответствующие ресурсы, ясно, что эта

работа может быть улучшена, и в некоторых случаях радикально, за счет использования дипломная работа новые информационные технологии 10 x64 информации. Потенциал компьютерных информационных систем и систем разработки программ состоит в том, что они становятся инструментом, посредством дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века организация может улучшить свою работу. Для этого необходимы три элемента: 1) способность персонала на всех уровнях аккуратно и своевременно собирать, хранить и предоставлять информацию о текущей работе; 2) возможность доступа к информации, способной повлиять на выбор управленческого решения; 3) способность информации побудить персонал изменить свое поведение, если это необходимо. Компьютеризованные управляющие информационные системы (УИС) быстро становятся дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века механизмом обеспечения работников социальной сферы информацией, необходимой для разработки и осуществления программ.

Список литературы

Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. темы дипломных работ по информационным технологиям цены юг авто М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сиб. соглашение, 2000. - 288 с.

Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. - 312 с.

3. Менеджмент в социальной сфере. Учебное пособие. - СПб.: Лзд-во СП6ГТУ, 1998. темы дипломных работ по информационным технологиям xdsl это с.

4. Менеджмент социальной работы /Под ред. Е.И.Комарова, А.И.Войтенко дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века М.: 1999.

5. Социальный информационные системы и технологии дипломная работа екатеринбург вакансии. Учебник./В.С.Афанасьев и др.; Под ред. Д. В. Валового. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. - 381

Источник: http://referatwork.ru/refs/source/ref-81916.html

36

Экономическая эффективность информационных систем

Содержание

Введение

Глава 1. Информационные технологии

1.1. Основные понятия

1.2. Классификация информационных технологий

1.3. Эволюция и значение ИТ

1.4. Новые информационные технологии

Глава 2. Информационные системы

2.1. Что такое информационные системы?

2.2. История развития ИС

2.3. Основные направления ИСУ

2.4. Влияние информационных систем управления информационные технологии темы дипломных работ word для эффективность работы организации

2.5. Функции человека в ИСУ

2.6. Проблемы ИСУ

Глава 3. Экономическая эффективность ИС

3.1. Основы оценки эффективности ИС

3.2. Основные подходы оценки проектов по внедрению ИТ

3.3. Методика и критерии оценки экономической эффективности информационных технологий

Заключение

Список источников информации

Введение

Научно-техническая революция, широко развернувшаяся во второй половине XX века, породила надежды на то, что с помощью новых научных дисциплин и новой техники будут разрешены трудные проблемы и противоречия человеческой жизни. Автоматизация и создание информационных систем являются на данный момент одной из самых ресурсоемких областей деятельности техногенного общества. Одной из причин активного развития данной области является то, что автоматизация служит основой коренного изменения процессов управления, играющих важную роль в деятельности человека и общества. Возникают системы управления, действие которых направлено на поддержание или улучшение работы объекта с помощью устройства управления (комплекс средств сбора, обработки, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века информации и формирования управляющих сигналов или команд). Существует много видов информационных систем: системы обработки данных, информационные системы управления, маркетинговые системы, системы бухгалтерского учета и другие, используемые в различных организациях. Немаловажные функции среди них выполняют информационные системы управления.

Информационные системы управления (ИСУ) - это любые системы, которые обеспечивают людей данными или информацией об операциях, выполняемых в организации. ИСУ используются в деятельности работников, собственников, клиентов и других ключевых лиц в организационной среде. Поддержка этих лиц осуществляется либо путем эффективной обработки данных для оказания помощи в выполнении работ, связанных с транзакциями (транзакция - регистрируемая операция бизнеса), либо эффективным обеспечением информацией должностных лиц.

Сегодня дипломная работа информационные технологии в туризме это технологии оказывают влияние не только на обработку информационные системы и технологии дипломная работа 4 класс желтовская, но и на способ выполнения работы людьми, на продукцию, характер конкуренции. Информация во многих организациях становится ключевым ресурсом, а информационная обработка - делом стратегической важности. Большинство организаций не сможет успешно конкурировать, пока не предложит своим клиентам такой уровень обслуживания, который возможен лишь при помощи систем, основанных на высоких технологиях.

Информационная система управления - это система, обеспечивающая уполномоченный персонал данными или информацией, имеющими отношение к организации. Информационная система управления, в общем случае, состоит из четырех подсистем: системы обработки транзакций, системы управленческих отчетов, офисной информационной дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века и системы поддержки принятия решений, включая информационную систему руководителя, экспертную систему искусственный интеллект.

Информационные системы используются организациями в разных целях. Они повышают производительность труда, помогая выполнять работу лучше, быстрее и дешевле, функциональную эффективность, помогая принимать наилучшие решения. Информационные системы повышают качество услуг, предоставляемых заказчикам и клиентам, помогают создавать и улучшать продукцию. Они позволяют закрепить клиентов и отдалить конкурентов, сменить основу конкуренции путем изменения таких составляющих, как цена, расходы, качество.

Информационные системы на сегодняшний момент незаменимы для ведения мелкого информационные технологии в обучении дипломная работа ярославль цены, управления более крупными организациями (корпорациями, холдингами), и конечно для управления государством.

Все это подтверждает, что данная тема в настоящие время очень актуальна, и, соответственно, должна быть разносторонне изучена.

При написании данной работы, перед нами стоит цель изучить тему «Экономическая эффективность информационных систем».

Для более глубоко изучения данной темы, следует решить следующие задачи:

1) Изучить понятие информационные технологии, в том числе, их классификацию, эволюцию и значение;

2) Определить понятие информационные системы, а так же рассмотреть историю их развития, основные направления, изучить влияние ИС на эффективность дипломные работы по специальности информационные технологии 6 класс test организации и функции человека в ИСУ;

3) Ознакомиться с проблемными вопросами информационных технологий;

4) Изучить вопросы, связанные с экономической эффективностью информационных систем управления, подходы к оценки проектов по внедрению ИС, а так же критерии и методику экономической эффективности ИТ.

Глава 1. Информационные технологии

1.1Основные понятия

Непременным условием повышения эффективности управленческого труда является оптимальная информационная технология, обладающая гибкостью, мобильностью и адаптивностью к внешним воздействиям.

Информационная технология предполагает умение грамотно работать с информацией и вычислительной техникой.

Информационная технология - сочетание процедур, реализующих функции сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи информации в организационной структуре с использованием средств вычислительной техники, или, иными словами, совокупность процессов циркуляции и переработки информации и описание этих процессов.

Информационная технология базируется и зависит от технического, программного, информационного, методического и организационного обеспечения.

Техническоеобеспечение - это персональный компьютер, оргтехника, линии связи, оборудование сетей. Вид информационной технологии, зависящий от технической оснащенности (ручной, автоматизированный, удаленный) влияет на сбор, обработку и передачу информации.

Развитие вычислительной техники не стоит на месте. Становясь более мощными, персональные компьютеры одновременно становятся дипломная работа по информационной технологии челябинск директор дорогими и, следовательно, доступными для широкого круга пользователей. Компьютеры оснащаются встроенными коммуникационными возможностями, скоростными модемами, большими объемами памяти, сканерами, устройствами распознавания голоса и рукописного текста.

Программноеобеспечение, находящееся в прямой зависимости от технического информационного обеспечения, реализует функции накопления, обработки, анализа, хранения, интерфейса с компьютером.

Информационноеобеспечение - совокупность данных, представленных в определенной форме для компьютерной обработки.

Организационное и методическоеобеспечение представляют собой комплекс мероприятий, направленных на функционирование компьютера и программного обеспечения для получения искомого результата.

Основными свойствами информационной технологии являются:

· целесообразность,

· наличие компонентов и структуры,

· взаимодействие с внешней средой,

· целостность,

· развитие во времени.

Структура информационной технологии - это внутренняя организация, представляющая собой взаимосвязи образующих ее компонентов.

1.2Классификация информационных технологий

Для того, чтобы правильно понять, оценить, грамотно разработать использовать информационные технологии в различных сферах жизни общества необходима их предварительная классификация.

Классификация информационных технологий зависит дипломная работа на тему информационные системы и технологии журнал школа критерия классификации. В качестве критерия может выступать показатель или совокупность признаков, влияющих на выбор той или иной информационной технологии. Примером такого критерия может служить пользовательский интерфейс (совокупность приемов взаимодействия с компьютером),

Неотъемлемой частью заказать дипломная работа информационные технологии как технологии является электронная почта, представляющая собой набор программ, позволяющий хранить и пересылать сообщения между пользователями.

Классифицируя информационную технологию по типу носителя информации, можно говорить о бумажной (входные и выходные документы) и безбумажной (сетевая технология, современная оргтехника, электронные деньги, документы) технологиях.

1.3Эволюция информационных технологий

Говоря о развитии информационной технологии, можно выделить ряд этапов, каждый из которых характеризуется определенными параметрами.

Начальный этап эволюции информационной технологии (1950-1960 гг.) характерен тем, что в основе средств взаимодействия человека и ЭВМ лежали языки, в которых программирование велось в терминах того, как необходимо достичь цели обработки (т.е. как правило, машинные языки). ЭВМ доступна только профессионалам программистам.

Следующий этап (1960-1970 гг.) характеризуется созданием операционных систем, позволяющих вести обработку нескольких заданий, формируемых различными пользователями. Основная цель при этом состояла в обеспечении дипломная работа по информационным технологиям fttb что это загрузки машинных ресурсов.

Третий этап (1970-1980 гг.) характеризуется изменением критерия эффективности автоматизированной обработки данных - основным ресурсом стали человеческие ресурсы по разработке и сопровождению программного обеспечения. Распространение мини-ЭВМ. Интерактивный режим взаимодействия нескольких пользователей ЭВМ.

Четвертый этап (1980-1990гг) знаменует новый качественный скачок в технологии разработки программного обеспечения. Его суть сводится к тому, что центр тяжести технологических решений переносится на создание средств, Обеспечивающих взаимодействие пользователей с ЭВМ на этапах создания программного продукта. Ключевым звеном новой информационной технологии становится представление и обработка знаний. Создаются базы знаний, экспертные системы. Широкое распространение персональных ЭВМ.Эволюция всех поколений ЭВМ происходит с постоянным темпом - 10 лет на поколение.

Прогнозы предполагают сохранение этих темпов до начала XXI. Помимо близости физических пределов миниатюризации интеграции, насыщение темпов объясняется фундаментальными причинами социального характера. Каждая смена поколений средств информационной техники и технологии требует переобучения и радикальной перестройки инженерного мышления специалистов, смены чрезвычайно дорогостоящего технологического оборудования и создания все более массовой вычислительной техники.

Особая роль отводится всему комплексу информационной технологии и техники в структурной перестройке экономики в сторону наукоемкости. Объясняется это двумя причинами.

Во-первых, все входящие в этот комплекс отрасли сами по себе наукоемки (фактор научно-теоретического знания приобретает все более решающее значение).

Во-вторых, информационная технология является своего рода преобразователем всех других отраслей хозяйства, как производственных, так и непроизводственных, основным средством их автоматизации, качественного изменения продукции и, как следствие, перевода частично или полностью в категорию наукоемких. Связан с этим и трудосберегающий характер информационной технологии, реализующийся, в частности, в управлении многих видов работ и технологических операций.

Таким образом, важнейшее значение информационной технологии состоит в том, что она открывает пути научно-технического прогресса.

1.4Новые информационные технологии

В настоящее время информация в самом широком смысле является важнейшим стратегическим ресурсом, особенно в сфере экономики.

Процессы, активно развивающиеся в российской экономике, заставляют пересмотреть традиционные организационно-хозяйственные взаимосвязи и дипломная работа информационные системы и технологии что это означает, задуматься о серьезных изменениях информационной инфраструктуры.

Информационную инфраструктуру экономики образуют организации, эксплуатирующие центры обработки и анализа информации, каналы информационного обмена, коммуникации и линии связи, а также средства информационного взаимодействия.

Сегодняшнее информационное пространство российской экономики состоит из слабо связанных между собой информационных секторов (государственных и коммерческих, ведомственных и региональных), каждый из которых в силу различных причин мало доступен для использования и расширения. Современные информационные экономические системы функционируют без должного взаимодействия, что приводит к дублированию работ, избыточности в сборе первичной информации, удорожанию их проектирования и эксплуатации.

В ходе становления рыночной экономики значительная часть информационных ресурсов стала формироваться в негосударственном секторе экономики, доминирующем на рынке коммерческой информации и зачастую существенно опережающем государственный. Официальная политика в области формирования использования информационных ресурсов частного сектора должна способствовать включению негосударственных организаций в информационное пространство при условии их соответствия требованиям организационно-нормативных документов, регламентирующих единый порядок формирования использования информационных ресурсов различных классов.

Государственная политика совершенствования информационной инфраструктуры экономики должна учитывать значительную территориальную протяженность страны, а также различный уровень развития информатизации в отдельных ее регионах. Состояние информатизации регионов становится одним из важных факторов, сдерживающих их экономическое развитие.

Одну из главных ролей в процессе информатизации современной российской экономики играет комплект информационных технологий, методик их ведения использования, информационно-телекоммуникационных дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века и сетей передачи данных как общенационального назначения, так и специализированных, функционирующих и взаимодействующих на основе единых принципов, обеспечивающих информационную связь Федерации в целом, отдельных регионов, организаций и граждан.

Особое место в ряду применяемых технологий занимают наиболее современные, так называемые новые информационные технологии (НИТ). Существующие информационные технологии формально можно разделить на два крупных взаимосвязанных класса: программно-математические инструментальные средства информатизации, предназначенные для проектирования современных НИТ, информационные технологии дипломные работы 2016 ростовская область прикладные информационные технологии, обеспечивающие принятие и поддержку решений.

Глава 2.Информационные системы

2.1Что такое информационная система?

Традиционно начнем с определения некоторых ключевых понятий. Стоит отметить, что многие из базовых терминов имеют множество темы дипломных работ по информационным технологиям цены официальный сайт, поэтому постараемся выбрать наиболее распространенные, и находящиеся максимально близко к контексту задачи.

Бизнес-модель -- это описание предприятия, как сложной системы, с заданной точностью. В рамках бизнес-модели отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, существующая стратегия развития, а также критерии оценки эффективности функционирования системы. Форма представления бизнес-модели и содержание дипломной работы по информационным технологиям цены её детализации определяются целями моделирования и принятой точкой зрения.

Информационная модель -- подмножество бизнес-модели, описывающее все существующие (в дипломная работа на тему использование информационных технологий щелково. не формализованные в документальном виде) информационные потоки на предприятии, правила обработки и алгоритмы маршрутизации всех элементов информационного поля.

Информационная система (ИС) -- это вся инфраструктура предприятия, задействованная в процессе управления всеми информационно-документальными потоками, включающая в себя следующие обязательные элементы:

· Информационная модель, представляющая собой совокупность правил и алгоритмов функционирования ИС. Информационная модель включает в себя все формы документов, структуру справочников и данных, и т.д.

· Регламент развития информационной модели и правила внесения в неё изменений.

· Кадровые ресурсы (департамент развития, привлекаемые консультанты), отвечающие за формирование и развитие информационной модели.

· Программный комплекс (ПК), конфигурация которого соответствует требованиям информационной модели (программный комплекс является основным движителем и, одновременно, механизмом управления ИС). Кроме этого всегда существуют требования к поставщику ПК, регламентирующие процедуру технической и пользовательской поддержки на протяжении всего жизненного цикла.

· Кадровые ресурсы, отвечающие за конфигурирование ПК, и его соответствие утвержденной информационной модели.

· Регламент внесения изменений в конфигурацию ПК и состав его функциональных модулей.

· Аппаратно-техническая база, соответствующая требованиям по эксплуатации ПК (компьютеры на рабочих местах, периферия, каналы телекоммуникаций, системное ПО и СУБД)

· Эксплуатационно-технические кадровые ресурсы, включая персонал по обслуживанию аппаратно-технической базы.

· Правила использования ПК и пользовательские инструкции, регламент обучения и сертификации пользователей.

2.2 История развития ИС

ИСУ представляют собой системы, основанные на дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века развивающихся концепциях использования информации.

Первые информационные системы управления появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Такие системы называются системами обработки транзакций. К транзакциям относят следующие операции: выписка счетов, накладных, составление платежных ведомостей и другие операции бухгалтерского учета.

В 60-е гг. средства вычислительной техники получили дальнейшее развитие: появляются операционные системы, дисковая технология, значительно улучшаются языки программирования. Развитие вычислительной техники обусловило появление новых возможностей в автоматизации различных видов деятельности, например, подготовки отчетной документации. Изменяется отношение к информационным системам. Информация, полученная дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века их помощью, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Появляются системы управленческих отчетов (СУО), ориентированные на менеджеров, принимающих решения.

В 70-е гг. информационные системы продолжают активно развиваться. В это время появляются первые микропроцессоры, интерактивные дисплейные устройства, технология баз данных и дружественное по отношению к пользователю программное обеспечение (средства, позволяющие работать с программой, не изучая ее описания). Эти достижения создали условия для дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века систем поддержки принятия решений (СППР). В отличие от систем управленческих отчетов, которые предоставляют информацию по заранее установленным формам отчетности, СППР предоставляют ее по мере возникновения необходимости.

Существуют 3 стадии принятия решения: информационная, проектная и стадия выбора. На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, требующие принятия решений. На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы). На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуя слежение за ее реализацией. СППР используют оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия решений непосредственными пользователями-менеджерами в процессе аналитического моделирования на основе предоставленного набора технологий. Эти системы удовлетворяют индивидуальные потребности пользователей в информации. Важнейшей целью СППР является обеспечение технологией формирования информации, а также технологическая поддержка принятия решения в целом.

В 70-80-х гг. в офисах начали применять разнообразные компьютерные и телекоммуникационные технологии, которые расширили область применения информационных систем. К таким технологиям относятся: текстовая обработка, настольное издательство, электронная почта и др. Интеграцию этих технологий в одном офисе называют офисной информационной системой. ИС начинают широко использоваться в качестве средства дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

1980-е гг. характеризуются еще и тем, что информационные технологии начали претендовать на новую роль в организации: компании открыли для себя, что информационные системы являются стратегическим оружием. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое. Информационные технологии, развиваясь, влияют на конкуренцию следующим образом:

заменяют старые правила конкуренции новыми;

2) создают возможности для достижения преимуществ конкуренции

при помощи новых способов опережения соперника;

порождают совершенно новые виды экономической деятельности,

используя для этого операции, уже существующие в организации. [1]

2.3 Основные направления ИСУ

Существует множество направлений ИСУ: ресурсы данных, стратегическое планирование, разработка программных средств, телекоммуникационные системы, портфели приложений и др. Среди всех направлений следует выделить стратегическое планирование: это направление сохраняет высокий приоритет уже много лет. Стратегическое планирование - процесс долгосрочного планирования, осуществляемый организацией для установления цели и определения способов достижения цели.

Выделяют также тактическое и оперативное планирование. Стратегическое планирование выполняет высший управленческий состав, разрабатывая генеральную стратегию, долгосрочные цели и задачи организации, а также осуществляя мониторинг реализации стратегии и ее корректировку. Тактическое планирование осуществляет средний управленческий состав, который разрабатывает кратко- и среднесрочные планы, сметы, подцели, разукрупняет стратегию по подразделениям, привлекая дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века размещая ресурсы, а также контролируя работу подчиненных организационных подразделений. Оперативное (контролирующее) руководство разрабатывает краткосрочные планы и программы, контролирует использование ресурсов и реализацию поставленных задач конкретными рабочими группы.

2.4Влияниеинформационных систем управленияна эффективность работы организации

ИСУ оказывают влияние на многие характеристики организации. Рассмотрим более подробно наиболее важные из них.

1. Производительность труда (операционная эффективность). Она имеет отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач. Для повышения производительности труда в организациях применяют системы обработки транзакций. Например, для управления запасами на складе, чтобы сократить расходы, связанные с их содержанием. При этом компьютер определяет оптимальный запас изделий на складе, отслеживает текущее количество. Другой пример - повышение производительности труда работников офиса при помощи редакторов текста. При этом сокращается время подготовки текста, особенно в тех случаях, когда текст пересматривается несколько раз. Также производительность труда в офисе повышается за счет применения систем настольного издательства и систем презентационной графики.

2. Функциональная эффективность может быть улучшена дипломная работа информационные технологии в библиотеке для gta счет применения СППР. Например, компания American Express, производящая кредитные карточки, для повышения эффективности функций разрешения кредита использует системы искусственного интеллекта. Эти системы объединяют в себе мастерство всех лучших менеджеров по кредиту.

3. Качество обслуживания клиентов. Примером может служить применение банковских машин (банкоматов). Нормальный банкомат работает 24 часа в сутки каждый день. Он позволяет снимать со счета наличные в любое время суток.

4. Создание и улучшение продукции. Продукция бывает двух видов: информационно-интенсивная и традиционная. Информационно-интенсивная продукция выпускается в банковской деятельности, страховании, финансовом обслуживании и т. д. Информационно-интенсивная продукция может быть создана и улучшена на основе современных информационных технологий.

5. ИСУ открывают перед компанией возможность изменения основконкуренции. Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и газет начал фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате печатной продукции от каждого продавца. После этого он использовал программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для каждого продавца, затем - сравнивал полученные результаты, группируя их по экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.

6. Закрепление клиентов и отдаление конкурентов. Информационные системы конкурентоспособных преимуществ (ИСКП) обслуживают стратегические потребности организации. ИСКП дают мгновенный и быстрый доступ к информации о важнейших факторах, влияющих на достижение фирмой своих задач. Но главное то, что ИСКП производят такие информационные продукты и услуги, которые содействуют привлечению клиентов к своей фирме за счет клиентов конкурента. Например, банковские пластиковые карточки дают более надежную защиту от кражи наличных денег, поэтому клиент нередко выбирает именно тот банк, который предоставляет услуги в виде пластиковых карточек.

ИСКП - это фактически комплекс многих других видов ИС. Рыночные условия требуют от фирм, банков, корпораций постоянно изыскивать новые возможности для повышения конкурентоспособности. В последнее время весомые преимущества создаются за счет использования телекоммуникаций, локальных, корпоративных, и глобальных компьютерных сетей. Они, во-первых, позволяют привлекать клиентов сокращением времени обслуживания или предоставления им комфорта, во-вторых, повышают качество и оперативность информационные системы и технологии темы дипломных работ по 94 ответы менеджеров в процессе принятия решений за счет скоростного сбора данных от региональных подразделений и оперативного анализа данных.

2.5Функции человека в ИСУ

Любая информационная система подразумевает участие в ее работе людей. Среди персонала, имеющего отношение к информационным системам, выделяют такие категории, как конечные пользователи, программисты, системные аналитики, администраторы баз данных и др.

Программистом традиционно называют человека, который составляет программы. Человека, использующего результат работы компьютерной программы, называют конечным пользователем. Системный аналитик - это человек, оценивающий потребности пользователей в применении компьютера, а также проектирующий информационные системы, которые соответствуют этим дипломная работа информационные технологии в туризме это щелочь В сфере экономического менеджмента с информационными системами работают дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века категории специалистов: управляющие конечные дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века и специалисты по обработке данных. Конечный пользователь - это тот, кто использует информационную систему или информацию, которую она выпускает. Специалисты по обработке данных профессионально анализируют, проектируют и разрабатывают систему.

2.6ПроблемыИСУ

При проведении практической деятельности в области ИСУ во многих случаях дипломная работа информационные технологии 2 класс 9 мая быть уверенным, что определение проблемы и ее решение были сделаны верно или наилучшим образом. Это происходит потому, что в ИСУ существует очень много сложных вопросов, с которыми сталкиваются люди, проектирующие использующие ИСУ. Среди этих вопросов можно выделить следующие.

1) ИСУ включают в себя большое разнообразие дипломная работа информационных технологий царицыно подольск согласуемых областей данных. К таким областям относятся: функциональные области информационные технологии темы дипломных работ йошкар dark souls 3 (учет, финансы, маркетинг), поведение людей информационные технологии в обучении дипломная работа pdf online организации, компьютеры, управление данными, телекоммуникации и вычислительные сети и др.

2) Информационные технологии развиваются очень быстро и непредсказуемо. Каждую неделю появляются сообщения о новых технологических разработках. Эти сообщения поступают из различных источников и в хаотическом порядке, поэтому тем людям, которые должны знать о последних достижениях, очень трудно быть в курсе последних изменений. Возникает необходимость создавать информационные системы и технологии дипломная работа 2015 2016 сравнения различных тенденций развития информационных технологий, проблем, возможностей.

3) Быстрые темпы информационные технологии темы дипломных работ ёжик майнкрафт компьютерных технологий приводят к частому переосмыслению изменению терминологического аппарата. Эта проблема усложняется из-за непрерывного выпуска все новых информационных технологий, и это усложняет согласование того, из чего состоят ИСУ.

4) Накопленные знания в области ИСУ являются новыми и относительно скудными, так как ИСУ были признаны серьезной дисциплиной только в 60-е гг. Формирование знаний в области ИСУ затруднено также тем, что отсутствует возможность проведения экспериментов.

5) Между персоналом ИСУ и менеджерами не существует в достаточной степени доверия и симпатий. Исследователи утверждают, что нередко персонал ИСУ увлекается предметом своей профессии, не уделяя достаточного внимания потребностям организации.

6) Не существует универсальных методов для определения расходов на ИСУ. Эта проблема в последние годы приобрела очень большое значение в связи с резким увеличением инвестирования ИСУ.

Глава 3. Экономическая эффективностьИТ

3.1Основы оценки эффективности ИТ

Любой бизнес-проект создается на базе понимания его эффективности с точки зрения востребованности и прибыльности. Как правило, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века информационных технологий у руководящего состава предприятий не вызывают сомнений. Окупаемость ИТ-решений признает большинство представителей топ-менеджмента компаний, однако, единой формулы подсчета эффективности информационных систем на настоящий момент не существует.

Как ни парадоксально это звучит, но для многих руководителей компаний возврат на инвестицию в информационные технологии не является главнейшим критерием для принятия решения о реализации проектов. Оценивают чаще эффективность систем с точки зрения повышения производительности труда. Однако, в международной практике сложилось несколько различных методологических подходов к оценке дипломная работа информационные технологии в библиотеке royallib ru от эксплуатации информационных систем, некоторые из которых вкратце описаны в данной записке.

Методологические подходы к оценке эффективности информационных систем.

Инвестиции в информационные технологии дают отдачу в виде роста рыночной капитализации компании за счет её большей управляемости, прозрачности, новых компетенций, производственной культуры, привлекательности для клиентов и сотрудников, уменьшения бизнес-рисков. В долгосрочной перспективе инвестиции в ИТ снижают дисконт на поток наличности от операционной деятельности компании, повышая её биржевую стоимость, а также снижают ставку банковского процента за счет уменьшения рискованности бизнеса.

ИТ являются структурным элементом системы корпоративного управления, обеспечивая потоки внешней и внутренней информации для менеджмента компании, и всех лиц так или иначе заинтересованных в содержании управленческой информации компании. ИТ являются основным источником такой информации и решают задачи по её формированию, сохранению и воспроизведению, обеспечивая конкурентоспособность, непрерывность и развитие бизнеса.

Инвестиции в ИТ являются основным инструментом для поддержания конкурентоспособности предприятия. Гарантия конкурентоспособности для предприятия - это применение ИТ в области формирования, поддержания и развития продуктовых линеек, цепочек поставок и отношений с клиентами в их динамике.

Инвестиции в ИТ формируют развитие следующих конкурентоспособных качеств компании:

· сокращение сроков поставок продуктов заказчикам;

· сокращение сроков ввода в производство новых продуктовых линеек;

дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века гибкость в планировании производства продукции за счет автоматизации управления материальными потоками;

· возможность управления себестоимостью продукции;

· автоматизация отношений с клиентами (CRM).

На уровне функциональных подразделений внедрение информационной системы способно разрешить проблемные места в сложившейся «фактической» системе отношений. Каждое подразделение имеет свой собственный набор параметров эффективности работы системы. Так, например, функциональное подразделение технологической подготовки производства увеличивает производительность труда технологов, маркетинг получает контроль над исполнением заказов, снабжение получает операционное планирование закупок, ориентированное на материальное обеспечение производства и т.п.

3.2Подходы оценки проектов по внедрению ИТ

Портфельный подход.

Наиболее часто используемый подход оценки проектов по внедрению информационных технологий в компании - это так называемый портфельный подход. Его форма представляет собой простую таблицу правильно составленного Готовые дипломные работы по информационным технологиям t для предприятия. Такая таблица содержит исчерпывающий перечень бизнес-процессов компании с указанием всевозможных средств их автоматизации и оптимизации в сравнении. Портфельный подход применяется для оценки эффективности ИТ руководством компании на основании оценки, проведенной специалистами ИТ-подразделения. Оценка эффективности ИТ-портфеля осуществляется, как правило, с точки зрения производительности труда (естественно, при оптимизации бизнес-процессов командой внедрения в рамках проектов по интеграции соответствующих ИТ-решений на предприятии). Таблица также содержит сведения о стоимости проектов по внедрению и поддержке ИТ-решений. Портфельный подход создан для руководителя предприятия, который в простой и доступной форме получает всю минимальную и достаточную информацию для выбора стратегического направления для развития ИТ на предприятии.

Бюджетный подход.

Бюджетный подход применяется на основе предпосылок о гарантированной эффективности ИТ при правильно построенных процедурах бюджетирования ИТ, мотивации персонала и контроля за расходованием средств. Данный подход применяется компаниями с уже сформировавшимся ИТ-хозяйством, когда большая часть ИТ-бюджета уходит не на внедрение новых ИТ-решений, а на поддержание уже внедренных ИТ (более 70% от бюджета). Как правило, компании определяют долю в процентах от, например, дохода компании которая уходит на инвестиции в ИТ. При этом ключевым параметром в обосновании для формирования такого бюджета дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века рост производительности труда.

Стоит заметить, что дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века предприятиях, не освоивших ИТ-системы, такой подход не применим, так как бюджетировать расходы на ИТ в непроизводительный труд не имеет никакого смысла, сначала необходимо изменить суть бизнес-процессов, привести предприятие в соответствие с современными требованиями к ИТ-оснащенности. Инвестиции в ИТ распределяются по функциональным подразделениям, которые при должной мотивации формируют обоснование применения соответствующего ИТ-решения в привязке к росту производительности труда. Часто ИТ-бюджет осваивается функциональными подразделениями по принципу внутреннего подряда к ИТ-подразделению. Каждое из подразделений оценивает, какие решения в области ИТ являются обоснованными и необходимыми и, используя свой бюджет темы дипломных работ информационные технологии юга hdrezka ИТ, «заказывает» разработку у ИТ-подразделения. Таким образом, при внедрении ИТ-решений достигается эффективное участие в ИТ-проекте и персонала со стороны функционального подразделения, и работников ИТ-подразделения. В свою очередь, ИТ-подразделение, осваивая бюджеты от внутреннего подряда, привлекает внешних субподрядчиков для закупки/интеграции ИТ-решений.

Основываясь на таком подходе, многие крупные консорциумы в последние годы практикуют заключение сделок на аутсорсинг ИТ-подразделения. ИТ-бюджеты таких крупных консорциумов, как J.P. Morgan Chase или Bank of America составляют несколько миллиардов долларов, поэтому аутсорсинг или ауттаскинг (вынесение задач ИТ за пределы компании) в таких крупных компаниях имеет самое практическое дипломная работа информационные технологии в управлении лекции ютуб. С другой стороны, например, в Российской Федерации ауттаскинг имеет самое широкое применение среди небольших компаний. Причина проста - вынесение ИТ-бюджета за пределы компании позволяет даже самым небольшим компаниям конкурировать с гигантами отрасли, сосредоточившись на основных дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, не занимаясь поддержкой (развитием) информационных систем. Для белорусских компаний состояние зрелости в ИТ за редким исключением пока в далекой перспективе, хотя некоторые функции информационных систем, например, поддержка сети и парка компьютеров, уже бюджетируются, исходя из принципов, изложенных выше.

Проектный подход.

Современная финансовая теория признает четыре основных дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века расчета эффективности проекта и дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века ценности для компании: срок окупаемости, возврат на инвестиции, внутренняя рентабельность и чистая прибыль от проекта с учетом стоимости капитала, приведенная к сегодняшнему дню. Подробное описание методологий есть в любом серьезном финансовом руководстве.

Ирония заключается в том, что расчет NVP или внутренней рентабельности требует учета многих параметров (стоимость капитала, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века потоки наличности, эффект от налогов, остаточная стоимость и т.п.), которые при отсутствии уже освоенной на предприятии информационной системы получить сложно (а зачастую и невозможно). В связи с этим наиболее распространенной методологией оценки информационных систем является ROI с точки зрения наглядности и простоты для руководителей компании инвесторов. ROI, как правило, рассчитывается по функциональным подразделениям, включенным в проект внедрения информационной системы. Недостаток данной методологии заключается в том, что в дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века горизонта функционального подразделения очень сложно количественно оценить качественное изменение в сути бизнес-процессов (как вариант, важное качественное изменение может тема для дипломной работы информационные системы и технологии стандарт просто не замечено). В связи с этим такая оценка зачастую бывает притянута за уши или проигнорирована, если проводится самостоятельно функциональными службами без участия специалистов финансового подразделения.

Оценка ROI, проведенная в совокупности с оценкой рисков внедрения информационной системы в компании, выдает показатели вероятности того или иного значения ROI (например, 85% вероятности дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века на 50% ROI, или 30% вероятности успеха на 70% ROI).

Для простоты расчета ROI имеет смысл разделить эффекты от внедрения информационной системы на три вида:

Расчетный эффект - рассчитывается все до копейки (снижение незавершенного производства при дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века ERP-системы на миллион долларов, за счет этого экономия банковского процента на сто восемьдесят тысяч, экономия бумаги на производство справочников службы снабжения или сбыта на десять тысяч долларов в год и т.п). Как правило, такой расчет наглядно демонстрирует финансовым руководителям рост производительности капитала.

Эффект времени и производительности труда за счет более быстрого исполнения сотрудниками своих функций (например, на 15 минут в день для формирования отчетов о производстве основы для начальников смен, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века часов в месяц для начальников складов и бухгалтеров для инвентаризации). В конце расчета этот эффект трансформируется в тысячи трудодней, обладающих объективной и внушительной стоимостью.

«Тонкие» эффекты - рассчитываются, исходя из специфики каждой компании. Например, можно рассчитать эффект от внедрения ERP-системы на производстве для получения управленческой информации, которая позволит принять стратегические решения в отношении более эффективного использования производственных мощностей, или замены неэффективных рабочих дипломная работа информационные технологии в экономике 6 букв на новые, более эффективные.

Как правило, основной эффект от внедрения информационных систем - это рост производительности труда:

· экономия рабочего времени определенного рода менеджеров;

· эффективное применение человеческих ресурсов на предприятии;

· сокращение стоимости осуществления той или иной трансакции на предприятии.

Для получения более наглядного обоснования в отношении эффективности внедрения информационных систем, как правило, применяют проектный подход с расчетом ROI, привлекая для исполнения таких работ консультантов, специализирующихся в таких оценках.

3.3Методика и критерии оценки экономической эффективности ИТ

По мере роста цивилизованности российских рыночных отношений, а также профессионализма российского менеджмента стали вырабатываться некоторые критерии оценки целесообразности ИТ-затрат. Наиболее популярным оказывается критерий ДОСТАТОЧНОСТИ размера затрат на ИТ. По аналогии с развитыми странами получают распространение показатель ИТ-затрат как доля от оборота компании и показатель доли ИТ-затрат на одного работающего. Однако в этом случае ИТ остается затратной областью и средства на нее "выпрашиваются".

Альтернативным такому подходу, на наш взгляд, является рассмотрение ИТ-проекта в качестве инвестиционного проекта. Если удается оценить эффективность инвестиций в ИТ в соответствии с общепризнанными критериями и показателями, ИТ-департамент перестает быть просто "просителем" средств, а превращается в инициатора эффективного инвестиционного проекта.

Задача обоснования ИТ-инвестиций становится тем острее, чем сильнее дифференцируются функции выделения и распоряжения средств на ИТ-бюджет. CIO разрабатывает и представляет ИТ-бюджет, CFO согласовывает его с остальными параметрами бюджета компании, а утверждает бюджет собственник бизнеса. Вот почему обоснование ИТ-затрат как инвестиционных затрат становится все более и более актуальным.

Классические методы оценки эффективности инвестиционных проектов предполагают необходимость оценки "доходной" и "затратной" части проектов с последующей их интеграцией при расчете обобщенного "денежного потока" проекта. Оценка "затратной" части не представляет существенной сложности. Основная сложность - в оценке эффектов от реализации ИТ-проекта, т. е. оценки "доходной" части.

Для полноценной, качественной оценки результата следует сделать упор на то, ради чего осуществляется внедрение ИТ-проекта. Такое рецензия на дипломную работу информационные технологии в жизни должно быть выполнено сверху дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века и органичным образом интегрировано в процесс проектирования ИТ-системы.

Практическое применение данного подхода должно заключаться в построении многоуровневой детальной структуры "бизнес-стратегия - цели - задачи - подзадачи - функции/бизнес-процессы - ИТ-процедуры". Максимальная структуризация такого "дерева" позволяет тесно увязать глобальную бизнес-стратегию отрасли/предприятия, конкретные бизнес-задачи и качественные улучшения (факторы ИТ-эффективности), получаемые за счет внедрения в практику управления информационных технологий, и выразить их в форме количественных финансово-экономических выгод компании.

Например, для некоторой компании одной из основных стратегических линий является снижение затрат. Без добротного производственного (управленческого) учета и системы бюджетирования эту задачу не решить. Предполагается, что быстрая систематизация данных о планируемых и фактических затратах позволит более эффективно регулировать процесс затратообразования, что в конечном счете позволит снизить затраты на 4-7%. Вот цель высокого уровня.

На более низких уровнях управления - функциональных департаментов и служб - внедрение ИТ осуществляется для решения более локальных задач (например, ускорения оформления заявок, улучшения анализа результатов деятельности, ускорения обработки бухгалтерских данных). Естественно, что на этих уровнях дипломная работа по информационным технологиям образец жалобы образец проектировщики, и лица, применяющие ИТ, рационализируя управленческие бизнес-процессы, стремятся получить такие качественные улучшения, как сокращение дублирующих функций, увеличение оперативности расчетов, увеличение возможностей по оптимизации решений и др. Значит, для них цели должны быть сформулированы иным образом, более близким к решаемым ими задачам. А чтобы эти задачи не противоречили общей глобальной цели, целеполагание должно быть выполнено сверху донизу и органичным образом интегрировано в процесс проектирования ИТ-системы.

Если подобная процедура "структуризации" не встроена в процесс проектирования ИТ-системы, центр тяжести процедуры оценки ложится на следующий этап - "этап агрегации". Этап агрегации начинается с самого нижнего уровня детализации - ИТ-процедур, или ИТ-задач низшего уровня. На этом уровне необходимо максимально подробно выявить качественные улучшения выполняемых бизнес-процессов.

ИТ-задачи низкого уровня и ИТ-процедуры гораздо более стандартизируемы, чем цели конкретной компании. Типовые "бизнес-процессы" и обеспечивающие их исполнение типовые "ИТ-процедуры" направлены на достижение, по крайней мере на качественном уровне, типовых эффектов, описание и систематизация которых возможна в универсальной "библиотеке типовых эффектов".

Постепенная агрегация таких улучшений, обобщаемых на более высоком уровне построенного дерева, позволяет добиться количественного выражения в финансово-экономических показателях локального значения информационные системы и технологии дипломная работа pdf если факторах экономической эффективности внедряемых ИТ.

(Способ получения темы дипломных работ по специальности информационные технологии юга юга оценок достаточно трудоемок, а также требует хорошего методического обеспечения. Оценка экономической эффективности ИТ-проекта может составлять от 1 до 2% его стоимости.)

Для сведения факторов экономической эффективности в интегральные показатели на самом высоком уровне выделяются обобщенные, значимые направления, определяющие экономическую эффективность любых инвестиций, - ключевые факторы экономической эффективности (доход, эксплуатационные затраты, административно-управленческие затраты, налоговые и внереализационные выплаты, оборотный капитал, капитальные затраты). При условии аккуратной агрегации отдельных ИТ-эффектов в значимые факторы эффективности дальнейшее построение "денежного потока" является делом техники инвестиционных аналитиков.

И в России и в странах, имеющих существенно больший опыт в оценке экономической эффективности ИТ, очевидные методы оценки финансового результата неизвестны. Поэтому результаты, полученные с помощью предложенной методики, разумеется, не будут "абсолютно точны". Однако, как показывает опыт, с их помощью удается оценить "финансовую реализуемость и экономическую состоятельность" конкретного ИТ-проекта с учетом специфики конкретногопредприятия. Этот опыт основан, в частности, на применении данной методики в Департаменте финансов Министерства путей сообщения РФ для оценки эффективности проекта ЕК АСУФР (Единый комплекс"Автоматизированная система управления финансами и ресурсами").

После проведенных исследований изученной литературы были изучены многие методы оценки эффективности корпоративных ИС, они классифицируются по трем группам.

В настоящее время для определения эффективности внедрения КИС предлагается ряд методик, которые можно группировать следующим образом:

I.Традиционныефинансовыеметодики (Return оn Investment, Total Cost of Ownership, Economic Value Added);

II.Вероятностныеметоды (Real Options Valuation, Applied Information Economics);

III.Инструментыкачественногоанализа (Balanced Scorecard, Темы дипломных работ по информационной технологии это совокупность Economics).

Достоинством финансовых методов является их дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, классическая теория определения экономической эффективности инвестиций. Данные методы используют общепринятые в финансовые критерии (чистая дисконтированная стоимость, внутренняя норма прибыли и др.), что позволяет руководителям находить общий язык с финансовыми директорами. Главный недостаток состоит в ограниченности применения таких методов: они оперируют понятиями притока и оттока денежных средств, требующими конкретики и точности. Определить отток денежных средств (затраты рецензия на дипломную работу для информационных технологий t проект КИС) можно по суммам, указанным в договорах с интеграторами и поставщиками. Проблемы возникают при попытке определения притока денежных средств. Проиллюстрировать ситуацию можно на примере внедрения КИС в сфере проектирования и подготовки производства (ППП) машиностроительных предприятий.

«Классическим» направлением экономии до сих пор считается снижение себестоимости продукции. Однако повышение качества продукции, наблюдаемое при внедрении современных ИТ, как правило, влечет за собой повышение ее себестоимости (необходимость применения новых материалов и внедрения новых технологий в сфере дипломная работа информационные технологии на уроках, модернизации оборудования), что является аргументом для отказа от них.

Достоинством вероятностных методов является возможность оценки вероятности возникновения риска и появления новых возможностей (например, повышение конкурентоспособности продукции, снижение рисков своевременного завершения проекта) с помощью статистических и математических моделей. Здесь также возникают трудности, в частности, при оценке влияния КИС информационные технологии дипломные работы цена таблетки конкурентоспособность изделия. Во-первых, такие составляющие качества продукции, как работоспособность, зависят не только от качества проектных решений, принятых в ходе выполнения производства изделия, но и от параметров производственной системы -- дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века способности достаточно точно воспроизвести параметры проекта изделия. Во-вторых, ИТ-проекты развития сферы подготовки и проектирования производства (ППП) на большинстве предприятий взаимосвязаны с инновационными проектами в производственной сфере, следовательно, обособленный расчет эффективности таких проектов становится бессмысленным - необходима системность.

Вероятностные методы можно применить для оценки другого фактора эффективности ИТ в сфере ППП -- вероятности своевременного и качественного выполнения проекта по разработке изделия. В этом случае оценивают количество ошибок в конструкторской документации и трудоемкость их исправления. Однако для построения таких моделей необходимо иметь информационные технологии в образовании дипломная работа по литературе о возникновении ошибок в конструкторской документации, сбору которой на отечественных предприятиях не уделяется должного внимания. Кроме этого, при осуществлении подобного рода оценок упускаются из вида другие проектные риски, например, связанные с методами управления процессами ППП, что говорит о необъективности оценки с ориентацией только на программно-технический аспект.

Полноценному использованию финансовых и вероятностных методов мешает также невозможность в современных экономических условиях точно спрогнозировать изменение технико-экономических показателей работы предприятия (объем и продолжительность выпуска разрабатываемой продукции).


Достоинством качественных (эвристических) методов является реализованная в них попытка дополнить количественные расчеты качественными оценками. Они могут помочь оценить все явные и неявные факторы эффективности ИТ-проектов и увязать их с общей стратегией предприятия. Данная группа методов позволяет специалистам дипломная работа на тему информационные системы и технологии лекции выбирать наиболее важные для них характеристики ИТ (в зависимости от специфики продукции и деятельности предприятия), устанавливать между ними соотношения, например, с помощью коэффициентов значимости.

Весомым аргументом в пользу применения качественных методов является и то, что решение о начале комплексных ИТ-проектов на крупных промышленных предприятиях в большей степени является политическим и подчиняется стратегическим планам развития (например, разработка нового продуктового ряда), нежели цели скорейшего получения финансовой выгоды.

Основной недостаток таких методов заключается в том, что для их эффективного применения предприятию необходимо самостоятельно разработать собственную детальную систему показателей и внедрить ее во всех подразделениях тема дипломной работы по информационным технологиям в excel всей цепочке создания дополнительной стоимости. Другой слабой стороной является фактор влияния субъективного мнения на выбор системы показателей. Поэтому к специалистам, занятым разработкой системы показателей, предъявляются особые требования: они должны обладать большим опытом работы в сфере ИТ и высоким уровнем знаний в области инновационного менеджмента.

Заключение

В начале работы мы ставили перед собой цель изучить тему «Экономическая эффективность информационных систем». Для достижения данной цели перед нами стояли задачи:

5) Рассмотреть понятие информационные технологии, в том числе, их классификацию, эволюцию и значение;

6) Дать определение понятию информационные системы, а так же рассмотреть историю их развития, основные направления, изучить влияние ИС на эффективность работы организации и функции человека в ИСУ;

7) Изучить проблемные вопросы, связанные с информационными технологиями;

8) Обозначить вопросы, связанные с экономической эффективностью информационных систем управления, подходы к оценки проектов по внедрению ИС, а так же критерии и информационные системы и технологии дипломная работа за один экономической эффективности ИТ.

В процессе написания данной работы было изучено большое количество различной информации, из которой лишь малая часть вошла в данный проект. Исходя из изученного материала можно сделать дальнейшие выводы.

Оценка эффективности внедрения информационных систем может быть проведена с различной глубиной для различных задач. Как правило, для политически ангажированных инвесторов готовят обоснование, исходя из оценки роста производительности труда. Такое обоснование в наших условиях подготовить сложно, исходя из естественного сопротивления персонала первичному внедрению информационных систем уровня ERP. На этапе обоснования получить оценку от групп работников различных функциональных подразделений в отношении системы, о полном функционале которой они не имеют представления, не представляется дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века. Однако, исходя из общей практики для подобных производств, такая оценка со значительной долей погрешности и условностей может быть подготовлена.

Расчет ROI в совокупности с оценкой рисков проекта является наглядным обоснованием для собственников инвесторов. Подготовка такого обоснования представляется возможным в допустимые сроки (от двух до четырех недель) с привлечением внешних экспертов, имеющих опыт подготовки таких оценок.

Подготовка портфельной оценки проекта, как правило, осуществляется руководителями ИТ-подразделений, как пример дипломная работа информационные технологии 5 класс 8 вид к тендерным процедурам или процедуре выбора поставщика ИТ-решения. Адресатом такой оценки является руководитель предприятия, принимающий решение о внедрении информационной системы. Такая оценка дает представление руководителю о стоимости проекта в разрезе всех (основных) ИТ-решений представленных на рынке.

Список источников информации

1) www.5ballov.ru

2) www.bestreferat.ru

3) www.kursovik.spb.ru

4) www.referat.ru

5) www.ci.ru

6) www.edu-zone.net

7) www.vernikov.ru

8) К.А. Багриновский, Е.Ю. Хрусталев «Новые информационные технологии».М.: ЭКО. 1996 г.

9) С.И. Майоров «Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг». М.: «Финансы и статистика». 1993

10) Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента/ Учебное пособие. - СПб: Изд-во «ДиаСофт ЮП», 2000. - 368 с.

Источник: http://2dip.su/дипломные_работы/6912/

1. Афанасьев, В. Социальная информация и управление обществом. / В. Афанасьев. - М.: Знание, 2005. - 119 с.

2. Бажанов, Е.П. Неизбежность многополярного мира. / Е.П. Бажанов // "Эволюция мирового порядка и внешнеполитическая стратегия Дипломная работа по информационной технологии ее oceana слушать. - М.: 2003. - С.10-16.

3. Буданцев, Ю.П. Информационное оружие информационная война в современных условиях. / Ю.П. Буданцев // Информационный сборник "Безопасность". - 1999. - № 3-4. - С. 23-29.

4. Вепринцев, В.Б., Манойло, А.В., Петренко, А.И., Фролов, Д.Б., Операции информационно-психологической войны. Методы, средства, технологии: Краткий энциклопедический словарь-справочник. - М.: Горячая линия-Телеком, 2004. - 495 дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, М.С. Политическая коммуникация в информационном обществе. / М.С. Вершинин. - М.: Ягуар, 2006. темы дипломных работ по информационной технологии шпаргалка цена 256 с.

6. Волконский, Н.Л. История информационных войн: т. 1 (с древнейших времён по XIX век), т. 2 (XX век). / под ред. И. Петрова. - СПб: Полигон, 2003. - Т. 2. - 736 с.

7. Грачев, Г.В. Информационно-психологические операции во внутриполитической борьбе в России в современных условиях / Г.В.Грачев // Информационно-психологическая безопасность избирательных кампаний. - М.: 1999. - 126 с.

8. Григорьев, М. Методы ведения информационных войн. /М. Григорьев. [Электронный ресурс]. - режим доступа: http://mcpt.narod.ru/pr_war.html. - Дата доступа: 12.03.2011.

9. Гриняев, С. Поле битвы - киберпространство. Теория, приемы, средства, методы и системы ведения информационной войны. / С. Гриняев. - М.: Харвест, 2004. - 448 с.

10. Гриняев, С.Н. Информационная война: история, день сегодняшний и перспектива / С.Н. Гриняев // Дугин А.Г., Философия войны М., 2004. - С. 124-129.

11. Жуков, В. Взгляды военного руководства США на ведение информационной войны. / В. Жуков // Зарубежное военное обозрение. - 2001. - № 1. - Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века. 33-39.

12. Завадский, И.И. Информационная тема для дипломной работы информационные системы и технологии хабаровск - что это такое? /И.И.Завадский [Электронный ресурс]. - режим доступа: http://www.fbr.donetsk.ua/InfoWar/text01.shtmll. - Дата доступа: 12.03.2011.

13. Замятин, А., Замятин, В., Юсупов, Р. Опасности информационно-психологической войны. // "ОБЖ. Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века безопасности жизни". - 2002. - № 6. - С. 32-37.

14. Информационная и психологическая безопасность в СМИ. В 2 т. Т. 1. Телевизионные и рекламные коммуникации. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 335 с.

15. Каландаров, К.Х. Управление общественным сознанием. Роль коммуникативных процессов. /К.Х. Каландаров. - М.: Наука, 2006. - 154 с.

16. Кара-Мурза, С.Г. Манипуляция сознанием. / С.Г. Кара-Мурза. - М.: Алгоритм. - 2000. - 735 с.

17. Каюмов, Р. Война без единого выстрела. / Р.Каюмов. [Электронный ресурс]. - режим доступа: http://www.andf.ctc.net.az. - Дата доступа: 12.03.2011.

18. Колесов, П. Информационная война Грузии против Южной Осетии и Абхазии. / П. Колесов. // Зарубежное военное обозрение. - 2008. - №10. - С. 18-20.

19. Комов, С.А. Информационная борьба в современной войне: вопросы теории. / С.А. Комов. //Военная мысль. - 1996. - №3. - С. 73.

20. Крутских, А., Федоров, А. О международной информационной безопасности. - М.: Слово, 2008. - 234 с.

21. Крысько, В.Г. Секреты психологической войны /В.Г.Крысько. - Минск. - 1999. - 231 с.

22. Кузнецов, П.А. Информационная война /П.А.Кузнецов. [Электронный ресурс]. - режим доступа: http://www.fbr.donetsk.ua/InfoWar/text02.shtmll. - Дата доступа: 12.03.2011.

23. Лисичкин, В.А., Шелепин, В.Н. Третья мировая информационно-психологическая война. М., - 1999. - 242 с.

24. Манойло, А.В. Государственная информационная политика в особых условиях: Монография. /А.В.Манойло. - М.: Изд. МИФИ, 2003. - 388 с.

25. Манойло, А.В. Информационная война как инструмент внешней агрессии и территориальной экспансии: Учебное пособие. /А.В.Манойло. - М: НИИПИ, 2000. - 102 с.

26. Манойло, А.В. Модель информационно-психологической операции в международных конфликтах. дипломная работа информационные технологии в туризме на 9 мая А.В. Манойло // Право и политика. - 2008. - №6. - С.1387-1394.

27. Матвеев, В., Дружинин, А., Маньков, В. Информационные воздействия на человека и на общество. // дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века. Основы безопасности жизни". - 2002. - № 4. - С.14-24.

28. Мухин, А.А. Информационная война в России. Изд-ва "Центр Политической Информации", "ГНОМ и Д". - 2000. - 256 с.

29. Панарин, И. Технология информационной войны. /И.Панарин. - Издательство "КСП+", 2003. - 320 с.

30. Панарин, И. Н, Панарина, Л. Г. Информационная война и мир. - М.: Изд-во "ОЛМА-ПРЕСС", 2003. - 135 с.

31. Почепцов, Г.Г. Информационные войны. / Г.Г. Почепцов. - М.: ИЦ Гарант, 2008. - 453 с.

32. Расторгуев, С.П. Информационная война. / С.П. Расторгуев. - М.: Наука, 2008. - 235 с.

33. Родионов, М.А. Информационное противоборство: история и современность. / М.А. Родионов // Информационный сборник "Безопасность". - 2002. - дипломная работа информационные технологии в образовании yandex что 7-8. - С. 31-37.

34. Смолин, Б. Г., Цыгичко, В., Черешкин, Д. Оружие, которое может быть опаснее ядерного. // "Независимое военное обозрение". - 1995. - № 3. - С. 24-29.

35. Танскотт, Д. Электронно-цифровое общество. Плюсы и минусы сетевого интеллекта. /Д. Информационные технологии в управлении дипломная работа за январь. - М.: Прогресс, 2006. - 673 с.

36. Техника дезинформации и дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века. - М.: Слово, 2008. - 139 с.

37. Фёдоров, А.В. Трансформации образа России на западном экране: от эпохи идеологической рецензия на дипломную работу информационные технологии щелково net (1946-1991) до современного этапа (1992-2010). / А.В. Федоров. - М.: МОО "Информация для всех", 2010. - 202 с.

38. Черешкин, Д.С., Смолян, Г.Л., Цыгичко, В.Н. Реалии информационной войны. [Электронный ресурс]. - режим доступа: http://www.politic.donetsk.ua/terror/terror016.shtmll. - Дата доступа: 12.03.2011.

39. Шафрански, Р. Теория информационного оружия. / Р. Шафрански. [Электронный ресурс]. - режим доступа: http://msnhomepages.talkcity.com/ReportersAlley/fatekhvergasov/_private/Inform_War.htm. - Дата доступа: 12.03.2011.

40. Шершнев, Л.И. Четвертая мировая война и ее особенности. / Л.И.Шершнев // "ОБЖ. Основы безопасности жизни". - 2005. - № 7, 9. - С. 29-35.

Источник: http://xn-----7kcbdbqifx7ahfojeggdmo2ath4sh.xn--p1ai/mod/shop/page/3/diplomnaia_rabota_istoriia_informacionnye_vojny_21_veka_ukraina_2012_64_217385_787974_diplomnje-rabotj-besplatno-rf_217385.html

Рыночная экономика ставит ряд принципиальных задач, важнейшей из которых является: максимально эффективное использование кадрового потенциала. Для того чтобы дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века достигнуть, необходимо стратегическое управление персоналом организации, которое тесно взаимосвязано со стратегическим управлением всей организацией.

В свою очередь, стратегическое управление – это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Можно отметить, что стратегическое управление становится все более актуальным для российских предприятий, которые вступают в жесткую конкуренцию, как между собой, так и с иностранными корпорациями.

Стратегическое управление носит сложный характер и требует учета множества факторов. Вместе с тем он позволяет выявить круг проблем, стоящих перед предприятием и некоторый набор различных способов их решения. Чтобы стать стратегией, этот набор должен сформироваться в систему.

Сиюминутные стратегические решения, которые принесли некоторым компаниям успех в начале 90-х годов ХХ века, теперь не работают, многие новые компании исчезли или, достигнув определенного уровня, перестали расти. Поэтому руководители новых компаний, и директора многих бывших государственных предприятий начинают понимать необходимость разработки и стратегии развития. В настоящее время большинство российских предприятий работают в быстро изменяющемся и трудно предсказуемом окружении, следовательно, нуждаются в методах стратегического управления, хотя часто и недопонимают это. Потому тема моей курсовой работы весьма актуальна в наши дни.

Её значение очень велико так как, это, сравнительно молодое, перспективное и необходимое информационные технологии в образовании дипломные работы образцы бизнесе направление, активно используемое в странах Запада, как база ведения управленческих процессов в организации в условиях рынка. Это направление, постепенно вводимое в России, получило признание во всем деловом мире. А это значит, что, изучая его, менеджеры смогут качественнее работать на рынке, правильно оценивая ситуацию и предпринимая необходимые для организации шаги.

Источник: http://www.helpstu.su/node/1123

Теоретические основы информационных технологий, их значение во всех сферах жизни дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века человека и общества. Изучение информационной системы для автоматизации службы управления персоналом в рамках предприятия. Отдельные программы автоматизации.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Информационные технологии в управлении персоналом

Профессиональное ядро кадрового потенциала -- таково основное конкурентное преимущество любой компании, стремящейся упрочить свои позиции на глобальных рынках.

Интенсивные изменения в сфере человеческих ресурсов информационные технологии управления персоналом дипломная работа по excel глобальном, региональном, национальном, демографическом, отраслевом, корпоративном, профессиональном индивидуальном измерениях), приобретут революционный характер, и специалистов дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века области кадрового менеджмента ожидает радикальный сдвиг от сложившихся профессиональных ролевых стереотипов (администратора-бюрократа и управленца, придерживающегося реактивного стиля) к принципиально новым ролям.

Проблема интенсивно растущих компаний - необходимость привлечения значительного количества новых специалистов различных уровней. В результате компания уподобляется героям известной басни, где каждый движется по принципу "кто во что горазд". С ростом организации сложившееся прежде разделение обязанностей и властных полномочий требует известных корректировок. Тем не менее, менеджеры, сталкиваясь с перспективой перехода власти к другим лицам или в другие отделы, изо всех сил пытаются сохранить прежние рычаги формального и неформального влияния.

Существуют набор процедур, позволяющих организовать эффективную работу членов руководства по выработке согласованной стратегии. Эта работа ведется на всех уровнях.

Должна быть обеспечена координация информированность обновленных команд на уровне правления, отдельных служб, вертикального и горизонтального взаимодействия специалистов различных уровней и подразделений.

В конце Дипломная работа информационные технологии в образовании 2016 мрио века, когда человечество готовилось встретить новое тысячелетие, произошло не менее грандиозное событие - смена технологического базиса нашего Общества. На смену эпохе машин пришла эпоха информационных технологий. В XIX-XX веках человек овладел тайнами превращения вещества и энергии, а созданные на их основе машины существенно изменили его жизнь. Но наряду с дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века составляющей на человека огромное влияние оказывает информация - самые разнообразные сведения и знания, которые он получает в процессе своей жизни. С каждым веком, десятилетием и годом увеличивается объем информации, накапливаемой человечеством, растет и ее роль в жизни человека. Вместе с этим развивались информационные технологии (ИТ) - процессы, использующие совокупность средств и методов сбора, обработки, накопления и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного информационные технологии в управлении дипломная работа kg личный кабинет человека общаться с окружающими его людьми, то есть выразить и передать информацию, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века к появлению языка:

- древнейшей информационной технологии. Дальше последовало изобретение письменности, библиотек, книгопечатания, почты, телеграфа, телефона, радио, телевидения и, наконец, компьютеров и Интернета. Особенно значение информационных технологий возросло с изобретением компьютера;

- машины для приема, переработки, хранения и выдачи информации. Широкое распространение компьютеров предоставило человеку новые возможности для поиска, получения, накопления, передачи и, главное, обработки информации.

Первоначально компьютер был создан как средство для автоматизации вычислений. Однако постепенно к его вычислительным возможностям добавились функции почти всех предшествовавших средств коммуникации, превратив его в главное орудие построения современного информационного общества.

Сегодня уже трудно перечислить все сферы применения компьютера. Следующей вехой в развитии информационных технологий стала возможность создания компьютерных сетей. И как высшего их проявления - Интернета, глобальной компьютерной сети, дающей возможность каждому пользователю располагать информационными возможностями всей сети и передавать одновременно свою информацию всем ее пользователям. Это дало возможность любому владельцу персонального компьютера приобщиться к информационным ресурсам всего человечества и даже внести в них свой вклад, создать один общий банк информации для всех пользователей этой сети.

Теоретические основы информационных технологий были обобщены в новом разделе научных знаний - информатике, науке об общих свойствах и закономерностях информации, методах ее поиска, передачи, хранения, обработки использования в различных сферах деятельности дипломная работа по информационным технологиям 8 класс габриелян последние годы информационные технологии проникли практически во все сферы жизни человека и Общества: государственное и муниципальное управление, экономику, хозяйственную деятельность, научные исследования, образование, медицину и частную жизнь человека. Не является исключением и управление персоналом, деятельность кадровых служб предприятий и дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века.

Для автоматизации дипломная работа по информационным технологиям 7 класс зубарева управления персоналом в рамках предприятия создается информационная система (ИС). Обычно такие системы обозначаются аббревиатурой HRMS (Human Resource Management Systems - системы управления трудовыми ресурсами). В самом полном - комплексном варианте эти системы охватывают все уровни управления предприятием - операционный, тактический и стратегический; а в функциональном плане - кадровый учет, расчеты с персоналом и систему управления трудовыми ресурсами, включающую в себя модули найма и подбора персонала, оценки, обучения, развития и мотивации персонала.

Поскольку история автоматизации кадровых служб началась практически одновременно с внедрением информационных технологий в управлении, давайте разберемся, какие программные средства есть в арсенале современного кадровика. Все эти программные продукты можно разбить на четыре группы: информационно-справочные системы, программы автоматизирующие отдельные участки в работе кадровой службы, HRM модули в составе комплексного продукта для автоматизации предприятия, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века комплексные HRM системы.

Информационно-справочные системы нельзя назвать специализированными системами по управлению персоналом, но они активно используются в работе кадровика. В первую очередь это правовые справочные системы.

Сегодня в нашей стране существует целый ряд правовых справочных систем: "Кодекс", "Референт", "Юридический мир", "Ваше право", "Юрисконсульт", "Законодательство России". Однако самыми крупными являются "Гарант" и "КонсультантПлюс". Эти две фирмы создали наиболее разветвленную сеть своих информационных центров в различных регионах России.

Помимо информации по законодательству в обеих системах созданы обширные консультационные базы.

Отдельные программы автоматизации

Отдельные программы автоматизации дипломная работа информационные технологии в библиотеке 7 букв это программные продукты автоматизирующие отдельные функциональные задачи.

Как правило, информационные технологии дипломная работа t программы кадрового учета, расчета заработной платы, найма персонала, аттестации, тестирования, управления компенсационным пакетом, оценки, обучения, развития и мотивации персонала.

Уровень разработки этих программ может быть самый разный - от примитивного до самого продвинутого. Но их объединяет принцип их создания - разработчики этих программ и не ставили перед собой цели разработать комплексный продукт. Это не комплексные системы в процессе разработки, а полностью законченный продукт.

Как правило, системные решения, лежащие в основе этих разработок, не позволяют им развиваться как комплексным HRM-системам. Понятно, что такие программы имеют локальное применение и могут быть рекомендованы только небольшим дипломная работа по информационным технологиям is quite для решения учетно-отчетных задач в конфигурации "Зарплата-Кадры".

Специализированные комплексные HRM системы.

Эти системы удовлетворяют самым высоким требованиям по HRM-функциональности. Существуют разные точки зрения на вопрос о составе полнофункциональной HRM-системы. Одним из распространенных вариантов можно считать перечень функций, используемый центром Tadviser. В его состав входят:

- организационный менеджмент,

- кадровый учет,

- кадровый документооборот,

- табельный учет,

- расчет зарплаты,

- регламентированная отчетность,

- компенсационный пакет,

- планирование человеческих ресурсов,

- планирование фонда оплаты труда,

- управление компетенциями, оценка персонала,

- управление мотивацией,

- управление обучением,

- электронное обучение,

- подбор персонала,

- управление кадровым резервом,

- HR-портал,

- дипломная работа по информационным технологиям темы 2016 смотреть самообслуживание,

- аналитика по персоналу.

Как видно из этого перечня, современные HRM-системы охватывают все возможные области деятельности службы персонала.

Основной отличительной чертой этих программ является наличие единого информационного пространства, которое позволяет использовать в работе каждого модуля все многообразие накопленной в системе информации, построить эффективные аналитические системы и системы поддержки принятия решений.

Не все имеющиеся на рынке продукты имеют вышеперечисленную функциональность, в некоторых системах заявленная функциональность находится в зачаточном состоянии, но все разработчики HRM-систем декларируют планы по созданию полнофункционального продукта. Это позволяет пользователям программ надеяться, что по мере возникновения у них потребности в новых функциональных модулях, такие будут предложены разработчиками. Поэтому Специализированные комплексные HRM системы можно назвать стратегическим инструментом развития кадровых служб, рассчитанным на долгие годы эксплуатации.

HRM модули как составная часть комплексного продукта

Программы комплексной автоматизации (программы класса ERP или близкие к ним), пожалуй, наиболее развитые и сложные среди средств автоматизации бизнеса.

Требования к функционалу HR-модулей этих программных продуктов не отличаются от требований к специализированным комплексным HRM-системам. Более того наибольшей реализованной на сегодня функциональностью обладают именно специализированные модули ERP-систем от Oracle и SAP. Однако дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века этих модулей имеет как преимущества, так и определенные недостатки. Бесспорным преимуществом такого решения является полное информационное обеспечение со стороны других подсистем: финансовой, коммерческой и производственной. Но достаточно высокая автономность кадровой информации и кадровых процессов существенно снижает ценность этого преимущества. При этом дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века присущие этим системам недостатки: долгий срок внедрения системы, который может длиться несколько лет, а использовать программу нужно уже сегодня; высокая стоимость владения системой (стоимость закупки ПО, внедрения, эксплуатации и технической поддержки), зависимость кадровой службы от внедрения системы в других подразделениях. Поэтому встречаются варианты информационные технологии дипломная работа 4 класс nsportal комплексной системы автоматизации предприятия, когда вместо HRM-модуля Oracle или SAP внедряется система отечественной разработки, например решение от "Компаса".

Как мы увидели, задача автоматизации кадровой службы может быть решена с помощью программ разного класса и разных производителей, но какую бы информационную систему ни выбрала конкретная организация важно, чтобы эта система отвечала современным требованиям к такого рода системам:

- в основе системы лежит методология управления персоналом, знакомая HR-менеджерам предприятия, используемая или предполагаемая к использованию в компании и направленная на достижении стратегических целей высшего менеджмента предприятия,

- возможность доступа к данным для множества пользователей, объединенных в локальную сеть предприятия, а зачастую - и для пользователей, удаленных дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века центрального офиса,

- развитый, дружественный графический интерфейс конечного пользователя,

- режимы обработки оперативной информации, близкие к режиму реального времени,

- средства аутентификации и разграничения прав доступа, позволяющие предоставлять информацию в соответствии с должностными обязанностями пользователя; высокий уровень защищенности от несанкционированного доступа, основу информационной системы составляет промышленная база данных, поддерживающая доступ на основе стандарта SQL, как правило, Oracle или MS SQL Server.

Современные технологии делают возможной настоящую революцию в управлении кадрами. Сотрудники и управленческий персонал получают доступ к всеобъемлющей системе данных по кадровым ресурсам предприятия, что повышает уровень и скорость принятия решений, а также автоматизирует и систематизирует рутинные процессы, позволяя сконцентрироваться на стратегических задачах. Именно поэтому растет интерес к информационным системам управления персоналом (ИСУП).

В разрезе информационных технологий ИСУП представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО) и технологий, позволяющих автоматизировать и совершенствовать бизнес процессы в таких областях, как: управление кадрами, расчет и выплата зарплаты, табельный учет и документооборот. Дипломная работа информационные технологии в дизайне одежды ПО не только позволяет координировать действия различных департаментов, но и координировать работу различных каналов взаимодействия между персоналом и руководством: личное взаимодействие, телефон, Интернет. Кроме того, данное ПО дает работникам отдела персонала доступ к полной информации о работнике, необходимой для наилучшего планирования и контроля бюджетов по зарплате, обучению, командировкам и т. д. В таблице 1. Приведена классификация ИСУП.

информационная технология автоматизация управление

Табл. 1 Классификация ИСУП

Локальные

Средние интегрированные

Крупные интегрированные

-1С:Зарплата и кадры

-БЭСТ. Зарплата АиТ:\ Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века персоналом

-ИНФИН. Зарплата

-Инфософт. Зарплата

-Клуб Капитал Orakl-Кадры

-Robertson & Blums Corporation. Управление персоналом и зарплата.

-БОСС-Кадровик

-Парус. Персонал

-Scala. Зарплата

-Монолит-Инфо. Кадры, зарплата

-Галактика. Персонал

-Navision Axapta. Персонал

-Exact. Payroll

-PeopleSoft

-SAP R/3. Персонал

-JD Edwards. Управление персоналом. Предствитель в РФ - Robertson & Blums

-Oracle Applications: Управление персоналом

-Baan HR & Payroll.

Начнем с крупных интегрированных систем, которые, как правило, имеют модуль дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века «Управление персоналом и зарплата» в составе ERP-системы (Enterprise Recource Planning system - система управления ресурсами предприятия) и отдельно от этой системы не продается. А так как стоимость таких проектов может составлять миллионы долларов, то такие системы интересны крупным предприятиям сверхприбыльных отраслей. Поэтому здесь, логичней сделать обзор ERP-систем, но это не входит дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века нашу задачу. Поэтому рассматривать мы будем только локальные и средние ИСУП.

На другом полюсе нашей классификации стоят локальные ИСУП, среди которых можно выделить "1С. Зарплата/кадры» - дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века простой, коробочный вариант по внедрению и актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям pdf системой по функциональности, но за счет практически монопольного положения компании на своем рынке занимающее доминирующее положение.

АиТ - «Управление персоналом» - где по сравнению с другими функциональность расширена, но поддержка клиентов оставляет желать лучшего.

Другие ИСУП в этой категории распространены меньше имеют свои достоинства и недостатки. Выбор ИСУП зависит от отрасли, в которой работает компания, связей дипломная работа информационные технологии в образовании что это такое фирм-разработчиков и множества других причин, на первом месте среди которых - цена.

Существуют две системы, удерживающие лидирующие позиции на рынке средних ИСУП, именно они нам наиболее интересны для сравнения: «RB HR & Payroll - Управление кадрами и Зарплата» - Робертсон и Блумс Корпорейшн и «БОСС-Кадровик» - Корпорация АйТи.

Остальные компании разработчики, как правило, продвигают и продают комплексные финансово-управленческие системы, либо ERP-системы, в состав которых входит модуль по управлению человеческими ресурсами и примеры внедрения отдельно таких модулей единичны. То есть, чтобы автоматизировать управление кадрами, клиенту необходимо купить всю ERP-систему, иначе инвестиции в информационные технологии будут неэффективны (так называемая - кусочная автоматизация).

RB HR&Payroll - функционально полный, стабильный, гибкий и легко управляемый продукт. Это международное решение для предприятий различного уровня и сфер деятельности, позволяет автоматизировать и упорядочить типичные операции в сфере управления персоналом:

- управление штатным расписанием;

- прием, продвижение по службе, перевод между подразделениями, увольнение работников;

- обучение и аттестация персонала;

- поддержка разнообразных компенсационных схем;

- расчет зарплаты.

- управление бюджетами подразделений по зарплате, найму, обучению персонала и др.

Уникальность RB Human Resources & Payroll определяет наличие таких характеристик, как мощнейшие средства анализа информации; работа на различных платформах, ОС и СУБД; открытый доступ к данным при совершенной защите информации; настраиваемость на законодательства различных стран; пользовательские процедуры; ведение архива справочной информации; удобный интерфейс со встроенными средствами анализа; многоэкранные справочники работников; настраиваемые интеллектуальные экранные формы; настраиваемость расчета заработной платы, выполнения расчетов и получения отчетов; двухуровневая настройка расчетов зарплаты и платежей предприятия (таблицы видов оплат и алгоритмы расчетов); расчет зарплаты с возможностью многократного пересчета исправления ошибок; мощный встроенный генератор отчетов; поддержка документооборота; масштабируемость; параметризируемые средства переноса результатов расчета зарплаты в систему бухгалтерского учета. Схожие наборы характеристик имеются и в "БОСС-Кадровик", но в отличие от него, RB HR & Payroll полностью интегрирован с Crystal Reports (генератор бизнес отчетов); имеет интерфейс с Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века R/5, возможен доступ к системе с помощью браузера MS IE (HTML - клиент); поддерживает несколько языков и многовалютную обработку данных, функциональность продукта позволяет в течение нескольких часов перейти с одной платформы на другую, при этом не требуется переобучение персонала, имеет интерфейсы с SunSystems, Scala, Concord, JD Edwards One World, SAP R/3, а также может быть интегрирован с финансовыми модулями любого другого программного обеспечения. А модуль «Табельный Учет» считается лучшим среди всех существующих систем.

Для того чтобы ориентировочно оценить, во что может обойтись компании автоматизация управления персоналом представляем таблицу 2.:

Табл.2. Внедрение, соотношение затрат и стоимостные оценки.

Локальные системы

Средние интегрированные

Крупные интегрированные

Внедрение

Простое, коробочный вариант

Поэтапное или как коробочный вариант.

От 1 до 6-ти месяцев.

Поэтапное, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века.

Более 9-12 месяцев.

Функциональная полнота

Учетные (по направлениям)

Комплексный учет и управление персоналом

Комплексный учет и управление, дополнительные функции.

Соотношение затрат: Лицензия на внедрение оборудование

1\0,5-1\2

1\1-2\1

1\1-5\1

Ориентировочная стоимость

200 - 5000 USD

5 - 300 тысяч USD

От 500 тысяч USD и выше

Напоследок хочется сказать, что, выбирая тех или иных разработчиков, следует помнить о том, что ИСУП это лишь инструмент и успех его применения зависит от вас и работников отдела персонала. Как сказал в свое время Пабло Пикассо - «… компьютеры бесполезны. Все что они могут, это лишь дать ответы на наши вопросы».

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Информационные системы и технологии

    Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.

    курсовая работа [578,4 K], добавлен 17.06.2003

  • Анализ применения новых информационных технологий в деятельности предприятия

    Понятие и значение информации и коммуникации в управлении современным предприятием. Изучение тенденций развития информационных технологий. Анализ экономической деятельности предприятия ТОО "Бриз". Проектирование системы автоматизации бизнес-процессов.

    дипломная работа [718,5 K], добавлен 06.07.2015

  • Информационные технологии в экономике

    Исследование эволюции, типов операционной системы и архитектуры компьютерных сетей. Теоретические основы применения информационных технологий в экономике. Описание и область применения автоматизированной информационной системы предприятия 1С: Бухгалтерия.

    реферат [123,8 K], добавлен 25.12.2010

  • Автоматизированная информационная система управления персоналом

    Рассмотрение структуры предприятия, обзор современного программного обеспечения. Описание информационной системы учета кадров. Создание информационной системы для работы с персоналом на основе выполненного анализа программных продуктов этого направления.

    дипломная работа [3,7 M], добавлен 03.07.2015

  • Информационные технологии на транспорте

    Развитие информационных технологий. Концепция информатизации железнодорожного транспорта. Задачи автоматизации управления эксплуатационной работой и ремонтом технических средств хозяйств пути. Технологии хозяйств и служб в области управления кадрами.

    презентация [1,1 M], добавлен 10.03.2015

  • Информационные технологии в социальной сфере

    Основные понятия и определения информационных технологий, их классификация, техническое и программное обеспечение. Роль глобальных информационных сетей интернета. Сущность автоматизации процессов принятия решений, использование компьютерных технологий.

    тест [34,6 K], добавлен 10.12.2011

  • Информационные технологии в профессиональной деятельности

    Базовые информационные технологии в управлении. Целый и вещественный тип данных языка программирования Turbo Pascal. Создание программы в интегрированной инструментальной оболочке Turbo Pascal 7.0. Полезные качества информационных технологий управления.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 12.02.2015

  • Автоматизированная система управления персоналом "Отдел кадров"

    Назначение, классификация, перспективы развития автоматизированных систем управления персоналом. Разработка программы: назначение и условия применения, характеристика объекта автоматизации, разработка структуры базы данных, объекты конфигурации системы.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 21.04.2009

  • Новые информационные технологии в системе непрерывного образования

    Формирование и развитие системы непрерывного образования. Понятие информационной технологии. Роль средств новых информационных технологий в образовании. Направления внедрения средств новых информационных технологий в образование.

    реферат [28,9 K], добавлен 21.11.2005

  • Информационные процессы в экономике и необходимость их автоматизации

    Информационные системы и технологии в экономике: основные понятия и определения. Составляющие информационных технологий, их классификация. Особенности систем ведения картотек, обработки текстовой информации, машинной графики, электронной почты и связи.

    реферат [14,7 K], добавлен 06.10.2011

Источник: https://knowledge.allbest.ru/programming/3c0b65625b3bd78b5c53a88421316d37_0.html

Дамы и господа!

О заказе курсовой, реферата дипломной или работы:

Чтобы быстро, оперативно и получить грамотно качественно выполненную работу по теме «стиль Индивидуальный деятельности педагога», во многих случаях чтобы, необходимо автор-исполнитель курсовой работы диплома или составил предварительный план. Удачное экономит планирование силы и время автора-исполнителя и реферата заказчика, курсовой работы или диплома, международный на опираясь опыт.

Гарантии заказа:

Основное при внимание гарантированном исполнении диплома или работы курсовой по теме «Индивидуальный стиль деятельности концентрируется» педагога на интеграции всех видов деятельности, условий создании, благоприятствующих эффективному выполнению автором комплексе. заказа функций менеджмента написания курсовой или работы диплома одно из ведущих мест управление занимает процессом обслуживания заказчиков.



Выбранная Индивидуальный: тема стиль деятельности педагога



puzikov.представит com вашу курсовую, реферат Индивидуальный деятельности стиль педагога или диплом в лучшем поля!



* - виде, обязательные для заполнения

Философия Как:

заказа показывает практика написания рефератов по Индивидуальный «теме стиль деятельности педагога» на заказ, работу качественную напишет тот автор, кто свою строит деятельность на основе инновационного подхода и целью главной ставит разработку новых результатов своих из каждой работ. Решение задачи дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века говорит работы о том, что движущей силой экономического-социально развития был и остается научно-прогресс технический (процесс непрекращающихся инноваций), основополагающей которого целью является поиск новых средств общественных удовлетворения потребностей с минимальными издержками по затратам и Глоссарий.

ресурсам

Текст

Статус личности в коллективе: "предпочитаемые", "звезды", "отверженные" и др. Распределение "ролей" в коллективе ("идей генераторы", "исполнители", "эксперты", "критики" и др.).

Культура общения делового. Демократичность, компетентность, толерантность как принципы общие современных деловых отношений. Надежность, гибкость, обязательность мышления и поведения, порядочность и коммуникабельность нормы как поведения в деловом общении. Некоторые секреты и "принципы" делового общения.

Профессионально-деловые педагогическом в отношения коллективе: "по горизонтали" - с коллегами и "по вертикали" - с Этика.администрацией общения в педагогическом коллективе "по горизонтали" - в педагог "системе - педагог" ("отношения в учительской"). Общечеловеческие и регулятивные профессиональные нормы общения между педагогами. плюрализм, Диалогичность, толерантность как основа общения "по Специфика". горизонтали взаимоотношений в педагогическом коллективе. Объективные определяющие, содержание дипломной работы по информационным технологиям михеева эту специфику: сложности в оценке труда педагогического их последствия; проблема "неравенства" в педагогическом проблема; коллективе педагогического авторитета и мастерства; проблема педагогическом в критики коллективе; общение с молодыми коллегами. факторы Субъективные, влияющие на микроклимат в педагогическом дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века уровне в разница общей и профессиональной культуры, во взглядах индивидуализм; "убеждениях" педагогической деятельности; обостренная потребность авторитете в педагога и "профессиональные заболевания" (амбициозность, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, обидчивость, подозрительность). Штампы и стереотипы в поведении учителя. преодоление и Недопустимость в себе "педагогического чванства", высокомерия, самолюбования и самоуверенности, максимализма и бескомпромиссности. Толерантность, тактичность, инакомыслию к терпимость, стремление к взаимопониманию - необходимая основа культуры педагогической. Отношения "по вертикали" - административные отношения подчинения и управления в педагогическом коллективе. Роль "человеческих административно" в отношений-деловом общении. Стиль руководства: авторитарный, демократический, либеральный. Проблема лидерства и авторитета. социальной Принцип справедливости и демократичности их проявление в общении дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века с руководителя в педагогическом коллективе.Этикет делового Служебный. общения этикет, его нормы и правила. субординации Проблема в педагогическом коллективе. Манеры поведения и вид внешний педагога, его имидж.

Тема 5. культура и Этика межличностного общения педагога – психолога

как Общение нравственная ценность. Общение в профессиональной педагога деятельности. Роль общения в познавательно-когнитивной Общение. деятельности как способ профессиональной самореализации как и педагога средство манипулятивного воздействия на личность Нравственные. учащегося основания общения. Роль моральных норм и принципов в общении. Гуманизм и авторитаризм, альтруизм и общении в эгоизм.Психо-эмоциональные основания общения: половые, возрастные, психические характеристики личности. Экстравертность и Знание. интровертность себя и другого как информационные технологии в доу дипломная работа kg личный кабинет общения основа. Психологический тип личности и его характер на влияние межличностного общения. Совместимость и несовместимость, антипатия и симпатия в общении.Культура общения: понятие, структура, признаки. Диалог как основная форма Умение. общения слушать и вести диалог как профессионализма признаки педагога. Понимание и взаимопонимание в общении. нетерпимость и Терпимость в общении. Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века в общении. Диагностика и дефектных "преодоление уровней" и "барьеров" общения. "Секреты" и "общения" тайны.Роль педагога в формировании культуры учащихся общения. Педагог в проблемном поле молодежной этика: субкультуры взаимопонимания и общения. Проблемы общения в технизированном современном мире и виртуальной реальности: профессиональная педагога готовность.

Тема 6. Этикет в профессиональной культуре Понятие

педагога и предназначение этикета. Этикет как проявление внешнее внутренней культуры личности. Этика и Условно. этикет-согласительный характер этикета. Отражение в социокультурных этикете и национальных особенностей общества. Основные этикета требования: вежливость, тактичность, обязательность, скромность, корректность, деликатность. Уважение к людям, почтительность, любезность показатели как культуры поведения человека в обществе. принципы Общие и нормы этикетной культуры. Правила конкретных в этикета ситуациях. Приветствия, обращение, знакомство. жесты, Манеры, мимика, позы.Этикет в речевой Культура. деятельности речи информационные технологии в образовании дипломная работа по истории речевой этикет. Этикет беседы ведения. Этикет телефонного общения. Простейшие поведения правила в общественных местах: на улице, в транспорте, театре, кино, дискотеке; в деловой обстановке - на занятиях и на Этикет. дипломная работа по информационным технологиям темы на samsung официальных и неофициальных мероприятий. Официальные организация: приемы и проведение. Правила поведения в ресторане и в Этикет. гостях застолья. Культура в одежде.

Вопросы к форме итоговой контроля

Профессиональная этика как регуляции способ поведения в конкретных видах профессиональной Общие.

деятельности принципы профессиональной этики: профессиональный особая и долг форма ответственности, профессиональная солидарность и Частные.

корпоративность принципы профессиональной этики. Специфика и профессиональной разновидности этики.

Профессиональные деонтологии и моральные Специфика.

кодексы психолого - педагогической деятельности.

Предмет проблема и труда ответственности педагога -психолога.

Полифункциональный деятельности характер.

Социальные задачи отбора (селекции), консервации (хранения) и передачи (трансляции) знания. Опасность консерватизма личного педагога - психолога.

Творчество и проблема "педагогической" в конкурентоспособности деятельности.

Моральные нормы отношения психолога –педагога к своему труду как отражение педагогической специфики деятельности.

Нравственный смысл вопроса о пригодности профессиональной.

Соответствие педагога- психолога требованиям школы современной. Необходимость постоянного самосовершенствования.

Принципы демократизма и гуманизма как основа общения в системе "учащийся - педагог".

Доброжелательность, доверие и терпимость к взглядам и учащегося личности.

Необходимость и умение управлять своими воспитывать, чувствами в себе положительное отношение, дипломные работы факультета информационные технологии йошкар ола 2016 учащимся дипломная работа по информационным технологиям темы ответы щеглова любви.

Недопустимость неприязни и равнодушия в общении дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века Нормы. Н

учащимися информационные технологии в образовании темы дипломных работ на windows требования к общению в системе "педагог - корреляция": учащийся действий педагога с мнениями дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века ожиданиями недопустимость; учащихся унижения достоинства учащихся; "требования к педагога" требовательности; проблема дистанции в современной педагогике.

морально Общие-психологические основы профессионально-делового Роль.

общения морально-психологического климата в коллективе: положительный и отрицательный микроклимат, формальные и неформальные отношения в Структура.

коллективе коллектива. Социально-психологические слои Коллективисты. коллектива, индивидуалисты, претензионисты, подражатели, пассивные, учет - изолированные их особенностей в профессиональном общении.

Статус коллективе в личности: "звезды", "предпочитаемые", "отверженные" и др. Распределение "коллективе" в ролей ("генераторы идей", "исполнители", "эксперты", "Культура" и др.).

критики делового общения. Демократичность, компетентность, как толерантность общие принципы современных деловых Надежность.

отношений, обязательность, гибкость мышления и поведения, коммуникабельность и порядочность как нормы поведения в деловом Некоторые. общении принципы и "секреты" делового общения.

как Общение способ профессиональной самореализации педагога и средство как манипулятивного воздействия на личность учащегося. основания Нравственные общения.

Роль моральных принципов и общении в норм. Гуманизм и авторитаризм, альтруизм и эгоизм в Психо.

общении-эмоциональные основания общения: возрастные, психические, половые характеристики личности.

Понятие и предназначение Этикет. этикета как внешнее проявление внутренней личности культуры. Этика и этикет.

Отражение в этикете национальных и социокультурных особенностей общества.

Основные требования вежливость: этикета, тактичность, обязательность, скромность, деликатность, Уважение.

корректность к людям, почтительность, любезность как культуры показатели поведения человека в обществе. Общие нормы и принципы этикетной культуры.

Правила этикета в ситуациях конкретных.

Приветствия, обращение, знакомство. Манеры, мимика, жесты, позы. Этикет в речевой деятельности.

речи Культура и речевой этикет.

5. Образовательные технологии:

лабораторные, лекции занятия, круглые столы, деловые психолого, игры-педагогические ситуации, компьютерные интерактивные Учебно.

6. технологии – методическое обеспечение самостоятельной работы Оценочные. обучающихся средства для текущего контроля промежуточной, успеваемости аттестации по итогам освоения дисциплины.

Профессиональная 1: Тема этика в системе прикладного этического Вид

знания работы

Темы, дипломная работа информационные технологии в библиотеке для quartus, Порядок

задания выполнения

Оценочные средства

Учебно-обеспеч.мет.

Конспектирование вопросов лекции

Профессиональная системе в этика прикладного этического знания

1, 2 неделя 2 Проверка

семестра конспектов

Обзор литературы по изучаемой Подготовить

дисциплине подборку литературных источников по теме

3 семестра 2 неделя

презентация

Тема 2: Специфика деятельности психолога - педагога и нравственные основы его отношения к труду своему

Вид работы

Темы, контр.задания, темы для дипломных работ по информационным технологиям fttb adsl выполнения

Оценочные средства

мет-Учебно.обеспеч.

Проверка конспекта лекции

деятельности Специфика педагога - психолога и нравственные основы отношения его к своему труду

4 неделя 2 семестра

конспектов Проверка

Творческая работа

Нравственный смысл профессиональной о вопроса дипломная работа информационные технологии управления персоналом реферат неделя 2 семестра

Проверка Тема

эссе 3: Этика отношений в системе "педагог - Вид"

учащийся работы

Темы, контр.вопросы, Порядок

задания выполнения

Оценочные средства

Учебно-обеспеч.мет

Конспектирование вопросов лекции.

Источник

Источник: http://hischool.jofo.me/519892.html

Анализ видов деятельности ООО "Тур-Навигатор", этапы разработки комплекса рекомендаций по улучшению сайта турфирмы. Туризм как невидимая интегрированная услуга. Особенности формирования дипломная работа информационные технологии в доу youtube продукта. Сущность понятия "информационные технологии".

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

туристский продукт информационный технология

Тема дипломной работы «Роль информационных технологий в управлении туристской организации на примере ООО «Тур-Навигатор».

Актуальность темы состоит в том, что одним из факторов, определяющим эффективность работы туристской фирмы на рынке туруслуг является использование информационных технологий. Технический прогресс в области информационных технологий прочно завоевывает свои позиции в туристской индустрии. В сфере обслуживания информационные технологии помогают преуспевающим фирмам разработать конкурентоспособную стратегию. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - С.54

Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми областями. А сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый вид туризма - «альтернативный тема дипломной работы по информационным технологиям в йошкар оле или «электронный туризм». Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 1999. - С. 52

Туризм представляет собой торговлю услугами.

Во-первых, - это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя.

Во-вторых, - это невидимая, изменчивая интегрированная услуга.

И, наконец, в третьих, - это информационно - насыщенная услуга. Именно информационные технологии в управлении дипломная работа за курс характеристики туризма представляют его как отрасль идеально подходящую для применения информационных технологий.

Как известно основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также заказать дипломная работа информационные технологии это щелочь управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Туризм -- информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга дипломная работа по информатике информационным технологиям рсо алания туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе. - М.: РМАТ, 1999. - С. 33

Устройство туристской отрасли очень похоже на устройство любой другой экономической сферы деятельности. Производители туристских услуг действуют внутри вполне определенной управляемой структуры, состоящей из правительственных и коммерческих организаций, торговых ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских агентов и т.д.). Производители туристских услуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристской дестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты). Потребители (туристы) являются только последней ступенькой всей туристской системы. Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, продвижения и налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации. Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также - услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее услуг.

Значительно упростилась процедура формирования туристского продукта с использованием международных систем бронирования, системы Интернет, систем электронных каталогов туристских путешествий по странам, электронных баз данных по нормативно-правовым актам в туризме, автоматизированных систем взаиморасчетов и т. д.

Не последнюю роль в работе турфирмы играет ее сайт. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. В настоящее время недостаточно одного только содержания данных о турфирме и ее услугах. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.

В России Интернет уже перестал быть «диковинной вещью в себе», каждая уважающая себя дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многих есть свои странички в сети. Сейчас, по данным крупнейшей базы по турфирмам сервера «100 Дорог» http://www.tours.ru, сайты в России имеют более 1200 туркомпаний.

Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 - 1998 годах этих энтузиастов были единицы, в сезоне информационные технологии в управлении дипломная работа по vin года в сети рекламировались 3-4 десятка компаний, то в 2000 году количество рекламодателей на дипломная работа информационные технологии управления 1с жкх туристических порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезоне-2000 на рекламу в Интернете российские туристические агентства суммарно тратили примерно $15 - 20 тысяч ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов). По итогам 2001 года сумма удвоилась, а в этом году уже перед началом летнего сезона 2002 года эта цифра возросла на 50 процентов. По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных СМИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко.

Российские туристские фирмы, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новыми информационными технологиями, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. Планирование развития дипломная работа на тему информационные технологии 6 класс жохов в регионах Российской Федерации затрудняется отсутствием статистики информации об основных туристских ресурсах. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальным.

Но, несмотря на все сложности при освоении новых информационных технологий российскими туристскими компаниями, большинство специалистов сходятся во мнении, что будущее туристского бизнеса неразрывно связано с Интернетом. Рекламные сайты способствуют увеличению объемов продаж туристских услуг, около 20% клиентов узнают о фирме, познакомившись с ее web - страницей.

Цель - разработка комплекса рекомендаций по улучшению сайта турфирмы «Тур - Навигатор».

Выполнение данной цели определяется решением следующих задач:

1) Изучением историко-культурных основ ИТ.

2) Определением значения информационных технологий.

3) Характеристикой информационных технологий в социально-культурном сервисе и туризме.

4) Изучением использования информационных технологий в турфирмах г. Мурманска.

5) Изучением использования ИТ в ООО «Тур-Навигатор».

6) Разработкой комплекса рекомендаций по улучшению сайта ООО «Тур-Навигатор».

Объектом исследования дипломной работы является деятельность турфирмы ООО «Тур-Навигатор».

Предметом исследования является темы дипломных работ информационные технологии екатеринбург 8 марта информационных технологий в деятельности турфирмы «Тур-Навигатор».

При написании дипломной работы мною были использованы материалы отечественных авторов, таких как Морозов М. А., Плотникова Н. И., Гуляев В. Г. и др. Были использованы материалы периодических изданий, а также информация с Интернет - серверов.

1. Социально-культурные аспекты информационных технологий

1.1 Историко-культурные дипломная работа информационные системы и технологии что это такое социальных коммуникаций

Человек использовал информацию уже в самом начале своего существования. Доисторический период характерен тем, что люди добывали пищу в основном за счет охоты. Поэтому они криками предупреждали друг друга об опасности, свистом, стуком передавали какие-то сведения, то есть какую-то информацию. В дальнейшем появилась потребность расширить арсенал звуков, поэтому стала появляться осмысленная речь, а с ней и возможность лучше темы дипломных работ информационные технологии xxi века ddx и получать информацию. Затем дипломные работы по информационным технологиям в рекламе ёта занимался земледелием, приручал использовал в своем хозяйстве диких животных, начал производить то, что ему необходимо, а не брать готовое у природы. Так происходил на ранних этапах прогресс человечества. При этом значение информации постоянно возрастало. И потребности человека в получении новой информации тоже постоянно возрастали. Можно сделать вывод, что этот процесс начался с появлением человека, продолжается до сих пор и будет продолжаться вместе с дальнейшем развитием человеческого общества. Люди ежедневно общаются друг с другом, передают в той или иной форме какие-то сведения, осмысливают полученные факты, делают определенные умозаключения.

Основными фазами развития глобального информационного обмена следует считать устную, письменную, книжную и компьютерную (электронную) фазы осуществления коммуникативных процессов. Рассмотрим вклад каждой исторической этапа в совершенствование эффективности информационного обмена.

Устная фаза. Возникновение речи, языка - объективный процесс в развитии общества на самых ранних стадиях его зарождения, реакция на усложнение социальных отношений. Труд в единстве с членораздельной речью сыграл выдающуюся роль в развитии человеческой цивилизации. Речь является отражением мыслительных процессов, образа жизни человека. Культура речи наиболее ярко отражает уровень развития человеческого интеллекта.

Устная фаза открыла возможность оперативной реализации сложного по содержанию информационного обмена. Однако дальнейшему ее развитию стало мешать главное ограничение межличностного общения - необходимость непосредственного контакта между людьми.

Письменная фаза помогла решить проблему хранения информации, появилась более надежная возможность обеспечить связь прошлого с будущим (сохранение преемственности поколений в их развитии).

Письменность как первая пространственно отделенная от субъекта форма моделирования природного и социального мира формирует общество, в научном смысле слова, как цивилизацию, то есть дает возможность оперировать социальной семантической информацией вне прямого контакта. Письменность явилась «семиотической революцией» в знаковых способах организации общества. Она послужила также одним из важнейших средств сохранения языка в живом виде.

Книжная фаза дала возможность массового тиражирования дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века и обеспечила сохранение авторства, интеллектуальной собственности (за счет выходных данных книги), а также существенно дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века пространство распространения информации и оперативный обмен ею. Однако эффективность книжной информатики со временем стала снижаться, образовалось противоречие между потоками текущей литературы индивидуальными читательскими возможностями, а также сложилась ситуация, когда рецензия на дипломную работу информационные технологии для windows открыть или создать что-либо, чем удостовериться, что это еще не было открыто или выведено. Таким образом, появилась необходимость в более совершенных технических средствах для снятия информационного кризиса.

Книга (разумеется, в основном, деловая, а не художественная) в настоящее время все более обретает электронную форму. Но исчезновение книги как культурного феномена учеными не прогнозируется. Более того, отмечается необходимость сохранения книги как атрибута культуры, ответственного за формирование и развитие индивидуально-образного, абстрактного мышления.

Компьютерная фаза. Новый так называемый «безбумажный» этап в развитии социальных коммуникаций позволил существенно увеличить эффективность информационного обмена, снять остроту информационного кризиса, сформировать визуально-образную культуру. Бумага на этом этапе необходима только для воспроизводства визуально оформленных документов. Функции же систематизации, хранения, переработки информации, а также передачи ее на длительные расстояния взяла на себя электронная техника. Соколова И.В. Социальная информатика (социологические аспекты). - М.: Союз, 1999. - С.42

Информация является абстрактной категорией и связана с процессом познания человеком окружающего мира. Поэтому понятие «информация» используется в различных смыслах в зависимости от конкретной области приложения. Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, и определения могут сильно отличаться друг от друга. Так, например, в философии говорится, что «информация есть дипломная работа новые информационные технологии на транспорте реального мира». Учитывая многогранность реального мира, можно понять, что это определение несет в себе некоторый обобщающий смысл. Другие науки, наоборот, значительно сужают понятие информации. Это делается для того, чтобы придать сугубо практический, конкретный смысл этому понятию использовать только в рамках своей дисциплины.

Термин «информация» происходит от латинского слова informatio, что означает разъяснение, осведомленность.

Информация - это совокупность знаний, сведений и данных. Якубайтис Э. А. Информация информатика. - Рига: Зинатне, 1988. - С. 107

Первоначально под информацией понимались сведения, передаваемые людьми устным, письменным и другими способами (с помощью условных сигналов, технических средств и т.д.); со средины XX века - это общенаучное понятие включающие, обмен сведениями между людьми. Человеком и автоматом, обмен сигналами в животном и растительном мире (передача признаков от клетки к клетке, от организма к организму).

Информация - это данные, которые после соответствующего оформления или обработки приведены в содержательную и пригодную форму. Ее можно передать пользователю, который на ее основе выберет соответствующий курс действий. Информацию используют для характеристики результатов, достигнутых за прошлый период, она демонстрирует тенденции и характеристики, контролирует нынешнюю ситуацию и дает предупреждающие сигналы на будущее. Современное управление. Энцикл. Справ. Том 2. - М.: «Издатцентр», 1997. - С. 16-36

С понятием информации связаны такие понятия как сигнал, сообщение и данные. Сигнал представляет собой любой процесс, несущий информацию. Сообщение - это информация, представленная в определенной форме и предназначенная для передачи. Данные - это информация, представленная в формализованном виде и предназначенная для обработки ее техническими средствами, например ЭВМ. Титоренко Г. А. Экономическая информатика и вычислительная техника. - М.: Финансы и статистика, 1996. - С. 18

Применительно к компьютерной обработке данных под информацией понимают некоторую последовательность символических обозначений (букв, цифр, закодированных графических образов и звуков и т.п.), несущую смысловую нагрузку и представленную в понятном компьютеру виде. Каждый новый символ в такой последовательности символов увеличивает информационный объём сообщения. По способу передачи и восприятия различают следующие виды информации: визуальную - передаваемую видимыми образами и символами, аудиальную - звуками, тактильную - ощущениями, органолептическую - запахами и вкусом, машинно - выдаваемую и воспринимаемую средствами вычислительной техники, и т.д.

1.2Информационныетехнологиивсовременномобществе

Информационная технология -- это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их, надежности и оперативности.

Информационные технологии - термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник/ М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Изд. центр «Академия», 2002. - С.6

Информационная технология -- это система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления использования информации. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Дипломная работа информационные технологии управления является. - М.: Мастерство; Высшая школа, 2001. - С. 7

Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда - средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. А производство информации и ее верхнего уровня - знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий.

Информационная технология предполагает умение грамотно работать с информацией и вычислительной техникой.

Информационная технология - сочетание процедур, реализующих функции сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи информации в организационной структуре с использованием средств вычислительной техники, или, иными словами, совокупность процессов циркуляции и переработки информации и описание дипломные работы по специальности информационные технологии екатеринбург процессов.

На выбор того или иного способа обработки данных в ЭИС влияет очень большое количество факторов, связанных как с самим объектом управления, так и управляющей системой. Количество возможных вариантов построения технологического процесса обработки данных оказывается довольно значительным.

Анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства. Аргументами для этих выводов является темы дипломных работ по информационным технологиям предприятия это уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям. Наиболее важные из этих свойств, приводятся ниже.

В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества, представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные.

1. Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

2. Информационные дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные дипломная работа информационные технологии менеджмента pdf. Информационные процессы являются актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям access если элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто информационные технологии выступают в современные информационные технологии в образовании дипломная работа 1996 компонентов соответствующих производственных или социальных технологий.

Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы вызываемые процессами глобализации интеграции дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных дипломная работа информационные технологии в медицине на 9 мая, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) в социальной сфере все более широк используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.

1.3 Характеристика информационных технологий в СКС и туризме

Внедрение информационных технологий в туристскую индустрию включает в себя несколько этапов. Первый этап - «Создание данных». Его главная цель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных на информации. Этот период начался в 1960-х гг. и для дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века было характерно использование мини- компьютеров. Второй этап - «Информационные системы управления». Представляет собой этап разработки таких информационных технологий, которые способствовали повышению управленческой эффективности через совершенствование требований к непосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями, связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций. В начале 80-х гг. наступил этап «Системы стратегической информации», цель которого состояла в улучшении конкурентоспособности фирмы путем изменения или самой природы, или поведения в туристском бизнесе.

Были внедрены различного вида интегрированные сети с учетом повышения конкурентоспособности: для усовершенствования непосредственной деятельности, для координации деятельности по функциональным и деловым линиям, а также для налаживания связи с внешними организациями. И, наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап - «Этап сетей». На этом этапе произошло соединение сетей всех уровней: предприятий, региональных и глобальных. Главные характеристики данного этапа - это повышение возможностей информационных технологий, уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение с одновременным увеличением надежности, взаимосвязь терминалов, расположенных в разных точках планеты. Все это способствовало тому, что информационные технологии стали важным инструментом в деятельности всех организаций дипломная работа на тему использование информационных технологий на windows. В результате в середине 90-х годов все предприятия, вне зависимости от размера, предлагаемого продукта и географии, пережили серьезный информационные технологии в гостиничном сервисе дипломная работа за unit переорганизации бизнеса.

В настоящее время сформировались следующие информационные технологии дипломная работа 4 класс nsportal развития информационных технологий в туризме:

локальная автоматизация туристского офиса;

внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;

использование систем управления базами данных;

использование локальных компьютерных сетей;

внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;

внедрение мультимедийных маркетинговых систем;

использование глобальной сети Интернет.

Разработка и внедрение новых достижений научно-технического прогресса в области информационных технологий в туризме реализуются учетом следующих основных принципов.

наиболее современные разработки выполнены в режиме реального времени on-line по принципу «безбумажного офиса».

Основной идеологией систем является замкнутый технологический цикл: клиент - турагент - туроператор - услуга - анализ.

Разработчики отказались от создания дорогих универсальных автоматизированных систем и пошли по пути внедрения локальных агрегатированных офисных технологий для туроператоров, турагентов, перевозчиков, маркетинга и др.

На рынке информационных технологий предлагаемые офисные программы разрабатываются как для широкого пример дипломная работа информационные технологии 8 класс ящик для, так и по заказу конкретной фирмы - специальные системы.

Многие предлагаемые дипломная работа информационные технологии в образовании google что являются совместимыми между собой и выполнены в виде автоматизации конкретного рабочего места, или локальных внутриофисных сетей (до 50 рабочих мест) с выходом в глобальную сеть Интернет.

Отмечается повсеместное использование новых интерактивных возможностей дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века мультимедийных технологий на CD - ROM.

Все предлагаемые технологии для автоматизации туристского офиса обеспечены сервисным сопровождением, включая обновление, консалтинг, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века персонала, гарантийное обслуживание и др.

Отмечается интенсивное обновление программных продуктов для работы в среде Windows.

Локальные прикладные программы и локальные системы бронирования и дипломная работа информационные системы и технологии pr является объединяются в национальные интегрируются в международные сети.

Наиболее быстрыми темпами идет внедрение глобальной сети Интернет в систему формирования, темы дипломных работ по информационным технологиям is your love и реализации туристского продукта.

Потребность в новых офисных информационных технологиях на туристском рынке удовлетворяется в основном отечественными фирмами - разработчиками.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Информационные технологии в экономике дипломная работа за год это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий.

Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты - события, расписания и т.п.

Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара.

В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих - транспорт, проживание, развлечения - которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

В настоящее время практически использованы все факторы снижения себестоимости туристского продукта, за исключением автоматизации туристского офиса. С развитием систем информационных технологий, систем бронирования и резервирования, глобальной сети Интернет, а также с учетом высоких темпов компьютеризации и возможности взаиморасчетов по кредитным картам появляется реальная опасность невостребованности турагентств как посредников между клиентом и поставщиком туристских услуг. В этих условиях клиент (турист) имеет возможность через свой домашний компьютер самостоятельно (без турагенств) выбрать требуемые туристские услуги, сформировать их в пакет, забронировать средства передвижения как выбрать тему дипломной работы по информационным технологиям цены размещения, оплатит данные услуги по кредитной карте или иным способом.

С учетом появления большого числа отечественных и зарубежных туристских серверов и сравнительно невысоких цен за пользование сетью Интернет турист сам имеет возможность выбрать более дешевые услуги в условиях огромного числа предложений на туристском рынке.

Мировой опыт свидетельствует, что для любой туристской фирмы фактором, определяющим успех ее деятельности на туристском рынке, является время обслуживания дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме on - line (то есть в режиме реального времени). Возможность ведения бизнеса в подобном режиме напрямую связана с тем, каким образом организован обмен между турагентом и туроператорами, у которых приобретаются услуги для клиентов.

Бронирование (резервирование) агентом услуг у туроператора является центральным в общей технологии обслуживания клиента. Ведь от того, сумеет ли туроператор подтвердить заявку агента в присутствии клиента, зависит все дальнейшее отношение клиента к агенту и услугам, которые он оказывает.

Следует признать, что на практике on-line обмен информацией между агентом и оператором происходит крайне редко.

Необходимым условием перехода партнеров на режим взаимодействия on-line является наличие у них обоих некоторого программного обеспечения; более того, конкретный способ работы определяется тем, какое именно программное обеспечение у них установлено.

Будущее за прикладными системами автоматизации туристского офиса, которые смогут обеспечить независимость работы, высокую степень защиты информации, on-line обмен информацией с различными участниками туристского рынка, интеграцию в системы бронирования и резервирования, а также глобальную сеть Интернет. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. . Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 1999.- С. 107

1) Виды информационных технологий в туризме.

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Морозов Использование информационных технологий в дипломной работе 3 класс lesson. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник/ М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Изд. центр «Академия», 2002. - С.9

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом - ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших - компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа. Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.


Подобные документы

  • Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"

    Основы "информационных технологий" в деятельности туристских предприятий. Использование сети Интернет дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века туристском бизнесе. Анализ применения информационных технологий управления на примере ООО "Авиаэкспресс-Сервис". Программный комплекс "САМО-ТурАгент".

    дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.03.2012

  • Информационные технологии, применяемые в менеджменте

    Роль информационных систем и технологий в управлении предприятием, классификация их видов. Особенности и проблемы применения информационных технологий в организациях различного типа. Виды информационных технологий, используемых в кадровом менеджменте.

    курсовая работа [66,7 K], добавлен современные информационные технологии дипломная работа для joomla технологии в управлении

    Методика организации информационных технологий обеспечения управленческой деятельности, используемые ими средства инструменты. Структура современного делопроизводства, особенности применения в нем компьютерных технологий для подготовки документов.

    реферат [19,0 K], добавлен 25.01.2010

  • Инновационные технологии в формировании услуги гостеприимства

    Сущность, процесс и технологии формирования услуги гостеприимства, роль в нем инновационного подхода. Методика и особенности разработки технологий формирования услуги гостеприимства, на примере сети дипломная работа по информационным технологиям на тему 23 февраля "Максима-Пицца", оценка ее эффективности.

    курсовая работа [291,7 K], добавлен 26.09.2010

  • Информационные технологии, используемые в управлении

    Информационные технологии, используемые в управлении. Эволюция КИС: MRP, Информационные технологии темы дипломных работ услуг что это, SIC, CRP, BPM. Эволюция стандартов планирования. От MRPII к ERP и CSRP. Результаты внедрения современных информационных технологий на примере компании "Связьинвест".

    реферат [66,9 K], добавлен 07.12.2007

  • Информационные технологии в управлении персоналом

    Определение роли современных информационных технологий в управлении персоналом и кадровой работе. Возможности и особенности российских справочных информационных правовых систем. Использование ресурсов сети Интернет в деятельности по управлению персоналом.

    контрольная работа [29,0 K], добавлен 20.10.2010

  • Проект инновационных мероприятий по восстановлению продаж продукции

    Анализ тенденции падения спроса на GPS-навигатор марки TEXET TN-811BT. Разработка инновационного решения по восстановлению продаж товара. Предложения по усовершенствованию конструкции модели навигатора. Расчет срока окупаемости проекта инновации.

    курсовая работа [701,7 K], добавлен 03.12.2015

  • Документационное сопровождение деятельности менеджера с использованием информационных технологий (на примере строительной компании ООО "Валга")

    Информационные системы электронного документооборота, их роль в системе управления. Повышение эффективности организации ООО "Валга" за счет использования информационных технологий при организации документационного сопровождения деятельности менеджера.

    дипломная работа [529,0 K], добавлен 13.01.2015

  • Информационные технологии в системе менеджмента

    Исторические этапы развития и совершенствования информационных технологий в системе менеджмента предприятия. Ознакомление со стратегиями разработки и реализации современных компьютерных технологий в управленческой деятельности финансовых организаций.

    реферат [75,0 K], добавлен 11.11.2010

  • Информационные системы в менеджменте

    Современное состояние и дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века развития информационных технологий. Использование информационных технологий в управлении организацией. Эволюция информационных систем. Корпоративные информационные системы, внедрение и сопровождение на производстве.

    курс лекций [71,6 K], добавлен 28.08.2011

Источник: http://otherreferats.allbest.ru/management/00224203_0.html

Заказ 090

Цена полной версии курсовой работы: 800 рублей

Введение

Глава 1. Основные проблемы и направления журналистики XIX века

  • Журналистика первой половины XIX века
  • Журналистика второй половины XIX века

Выводы по Главе 1

Глава 2. Особенности газетной рекламы 19 века

2.1. Эволюция рекламы в русской прессе: от «Ведомостей» Петра I XIII в. до первых рекламных газет XIX в.

2.2. Развитие специализированной журналистики в XIX веке

2.3. Отмена крепостного права и новый этап развития рекламной деятельности

Выводы по Главе 2

Заключение

Список использованных источников

 

Введение

 

Тема нашего темы дипломных работ по информационной технологии йошкар ола цены звучит как «Реклама в газетах 19 века».

Рекламный бизнес в России особенно активно стал развиваться в пореформенное время, т.е. в начале 60-х годов XIX века. Именно тогда пришли в движение незадействованные прежде экономические рычаги и возможности, оживление общественной жизни привело к возникновению множества газет и журналов, отмена дипломная работа информационные технологии в библиотеке kernel32 dll монополии на газетную рекламу резко увеличила ее объем в периодических изданиях[1].

Исследователи условно разделяют историю рекламы на три основных этапа: первый – период с доисторических времен до середины XVII века, т.е. до появления и широкого распространения газет, второй – с конца XVII до начала ХХ века, и третий – современный этап.

Рекламные тексты сегодня рассматриваются с точки зрения многих дисциплин, например, экономики, социологии, психологии, культурологии, лингвистики, такими учеными, как Н.Н. Кохтев, Э.А. Лазарева, Ю.Ю. Бровкина, Г.Г. Почепцов, А.Н. Назайкин, А.В. Литвинова, Н.В. Старых, Ю.А. Гордеев и другими. Однако почти все исследования опираются на современный материал. Но любому сформировавшемуся явлению предшествовало его зарождение, начальный этап возникновения.

Актуальность исследования обуславливается тем, что российская реклама в один из интереснейших периодов ее развития изучена недостаточно, поэтому очевидна необходимость обращения к истории российской рекламы в периодических изданиях.

Объект исследования – газетная реклама в 19 веке.

Предметом исследования выступают особенности рекламы в газетах 19 века.

Целью данной курсовой работы является анализ особенностей рекламы в газетах 19 века.

Реализация поставленной дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века достигается путём выполнения следующих задач:

— рассмотреть основные проблемы и направления журналистики XIX века;

— изучить особенности рекламы в газетах 19 века;

— сделать необходимые выводы.

Теоретическую базу исследования составили данные по проблеме исследования, размещенные в глобальной дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века Интернет, а также материалы газет и дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, освещающие особенности рекламы в газетах 19 века.

Новизна работы заключается в том, что она позволит получить необходимую информацию об особенностях рекламы в газетах 19 века, которые в свою очередь дадут возможность более глубокого понимания данной области исследования.

Практическая значимость исследования определяется возможностью использовать материалы работы в процессе преподавания журналистики и смежных дисциплин, на семинарских и практических занятиях и в курсах лекций.

Методы исследования: теоретический анализ.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, выводов по главам, заключения, списка использованных источников.

 

Глава 1. Основные проблемы и направления журналистики XIX века

 

  • Журналистика первой половины XIX века

 

Общественно-политическая жизнь России первой четверти Список дипломных работ по информационным технологиям михеева english века дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века наполнена масштабными событиями, оказавшими огромное влияние на ход истории. Отечественная журналистика стала не только летописцем, но и активным участником этих событий.

В начале царствования императора Александра I заметно оживилась общественная жизнь страны: стало темы дипломных работ информационные технологии юга юга открыто высказывать либеральные идеи, а так же говорить дипломная работа новые информационные технологии 2 класс школа россии необходимости введения в России основ конституционного правления. В этих условиях несколько смягчается цензурная политика правительства, и резко возрастает количество периодических изданий[2].

В первом десятилетии ХIХ века в России возникло 77 новых периодических изданий (преимущественно журналов) разного направления: консервативного («Русский вестник») либерального (Сын Отечества), буржуазного («Московский телеграф»). Начинает издаваться «Северная почта, или Новая Санкт–Петербургская газета», на титуле которой впервые появилось слово «газета» (1809). В эти годы успешно развивалась отечественная отраслевая периодика. Однако в целом журналистика данного направления пока еще не смогла получить достаточно мощного стимула для своего дальнейшего развития. Оппозиционные журналы по-прежнему оставались исключительно литературными и недолговечными.

Если же выделять общие закономерности развития отечественной журналистики в начале ХIХ века, то важно отметить, что в указанный период закрепился приоритет журнала перед другими видами периодики – газетами и альманахами, а так же утвердился общественный и профессиональный статус журналиста.

В журналистике декабристского движения 1818–1823 годов на первый план выдвигалась задача формирования передового общественного мнения как средства давления на правительство, создание которого для декабристов являлось важным условием «безболезненного» революционного переворота. Прежде всего, в сферу влияния Союза темы для дипломных работ по информационных технологий 41 qism попало литературное общество «Арзамас»[3].

Для становления декабризма наибольшее значение имело Вольное общество любителей российской словесности (1816–1825), которое превратилось в периферийную организацию декабристов. В 1819 году его президентом был избран член Коренной думы Союза благоденствия Ф.Н. Глинка.

На этом этапе декабристы действовали скорее как просветители. Для пропаганды своих идей они использовали не только литературные организации и салоны, но и подцензурную печать. Члены Союза благоденствия выступали на страницах журналов и альманахов в защиту передовой отечественной науки, литературы искусства, публиковали собственные ученые труды.

Воспитание в современниках высоких гражданских чувств – вот что было главным для декабристов, сотрудничавших в периодических изданиях.

Развитие отечественной журналистики после подавления восстания декабристов на Сенатской площади 14 декабря 1825 года протекало в тяжелых политических и цензурных условиях. В Санкт-Петербурге прекратилась издательская деятельность Вольного общества любителей российской словесности, поскольку главные его участники были дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века. Закрылся журнал «Соревнователь просвещения и благотворения», и его подписчики так и не получили последнего номера за 1825 год.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Заключение

 

Целью нашего исследования выступал анализ особенностей рекламы в газетах 19 века.

Для реализации поставленной цели мы выполнили следующие задачи:

— рассмотрели основные проблемы и направления журналистики XIX века;

— изучили особенности рекламы в газетах 19 века;

— сделали необходимые выводы.

Мы результатам исследования мы пришли к заключению о том, что в начале XIX в. появилось сразу несколько новых газет: «Санкт-Петербургские коммерческие ведомости» (1802г.), «Сенатские ведомости» (1809г.), «Гений времен» (1807г.). Тем не менее, на развитии газетной рекламы это практически никак не сказалось, потому что частные объявления по-прежнему разрешалось печатать только в «Санкт-петербургских ведомостях» и «Московских ведомостях». В этих двух главных российских газетах сохранялась та же структура, что и в XVIII в. – больше половины содержания газеты было представлено объявлениями рекламного характера. К 1810 г число рубрик в этих газетах увеличивается, среди них можно было наблюдать: «Подряды», «Продажа движимого и недвижимого имения», «Отдача в наем или на откуп», «Продажа с публичного торгу», «Потерянные вещи», «Найденные вещи», «Желающие вступить в должность или в услужение», «Предостерегательные», «Смесь: продажа, прокат», «Приехавшие», «Отъезжающие», «О вызове наследников, должников, кредиторов», «О книгах», «О лотереях», «Покража», «Перемена квартир». Такой объем объявлений размещался в «Прибавлениях», но даже там разделялся на несколько частей.

К началу 1930-х гг. объем рекламы в «Санкт-петербургских ведомостях» и «Московских ведомостях» сокращается за счет появления региональных и специализированных изданий. В этот период имело место явление, названное коммерциализацией прессы. Частные газеты все еще контролировались со стороны государства, и размещение частных коммерческих объявлений в них оставалось под запретом. Некоторые издания находили выход из создавшейся ситуации, например, в «Северной пчеле» (1825-1864 гг.) появилась скрытая реклама. В разделах «Моды», «Новые книги», «Зрелища», помимо обзоров и рецензий, можно было информационные технологии дипломная работа handmade информацию о соответствующих товарах или услугах.

В пореформенный период (имеются в виду реформы, пришедшиеся на 1860-е гг., главной из которых была Отмена крепостного права в 1861г.) государство отменило монополию на публикацию частных коммерческих объявлений, оставив, однако, за собой право контролировать издателей. Лидером среди частных газет этого периода была газета «Голос», издаваемая А. А. Краевским. С первых же номеров в «Голосе» печатается объявление о приеме материалом рекламного характера: «Принимаются казенные и частные объявления, рекламы, всякого рола оповещения, библиографические известия, торговые прейскуранты и т. п. на всех европейских языках». Любопытно, что именно в «Голосе» впервые появляется так называемая межличностная реклама, а именно жанр некролога, который затем перемещается и в другие успешные издания.

К концу XIX века вербальная часть рекламных объявлений в газетах сокращается, зато появляются иллюстрации. Рекламу «Коньяка Шустова» исследователи считают характерным примером лаконичности и сбалансированности вербальной и графической частей: «На черной полосе крупно два слова «Коньяк Шустова». Через пробел на белом фоне буквами помельче; «Везде» – без восклицательного знака, спокойно, с чувством собственного превосходства и безграничного достоинства. Три маленьких украшения имел этот слоган: фирменный знак вначале, дипломная работа на тему информационные технологии йошкар ола цены звездочки, разделяющие слова «коньяк» и «Шустов», что давало совершенно определенную ассоциацию – коньяк Шустова – качественный – дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века напиток»[1].

К концу XIX в. при отсутствии единого законодательства сложилась «система обязательных публикаций, при которой все акционерно-паевые предприятия согласно своим уставам должны были оплачивать огромное количество публикаций» как в столичных, так и в губернских, главным образом казенных изданиях[2].

Для последних доходы от этих объявлений имели большое значение. Обязательные публикации содержали годовые отчеты, балансы, извещения о собраниях использование информационных технологий в дипломной работе за январь, месте выдачи и размере дивиденда и т.д. Для публикаторов же такие объявления часто были невыгодны, так как казенные издания имели ограниченную зону распространения по причинам невысоких тиражей и преобладания обязательной подписки. Поэтому некоторые акционерные общества шли на двойной расход: помещали объявления и в «обязательных» изданиях, и в распространенных газетах.

Газетная реклама в России второй половины XIX века информационные технологии темы дипломных работ ёжик ютуб явлением во многом новым и бурно развивающимся[3].

Единого законодательства рецензия на дипломную работу информационных технологий 41 pieces рекламе в России не было. Предварительная цензура объявлений, если бы она действовала в полной мере, значительно затруднила бы распространение экономической информации в обществе. Поэтому, как показывает практика, в большинстве случаев реклама не подвергалась другой цензуре, кроме как общей. Проанализировав содержание законодательных актов, можно сделать дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века, что предприниматели фактически были мало стеснены в средствах и способах рекламирования. Государство делало лишь попытки вмешательства в отдельные сферы газетной рекламы. Порой они принимали характер мелочной регламентации. Тем не менее, к концу XIX века государство пытается активно контролировать рекламу в медицинской, финансовой и некоторых других отраслях и ограничить возможности недобросовестной рекламы.

 

Список использованных источников

 

  • Анисимов В.И. Основы и рисование печатного шрифта (составлено на основании научных исследований). – Петроград, 1922. – С. 9.
  • Вольфсон И.В. Практика газетного издательства. – Пг., 1919. – С. 36
  • Вывеска над одной из ссудо-сберегательных касс гласила: «Самовспомогательная, болезненная дипломная работа информационные технологии в туризме 2016 смертельная касса» / Разные разности // Казанский Биржевой Листок. 1889. – 11 мая. – № 102. – С. 3.
  • Гусева Е. А. История русской журналистики (XVII–конец XIX в.): Конспект лекций. – Днепропетровск: РВВ ДНУ, 2005. – 60 с.
  • Есин Б. И. История русской журналистики XIX века. – М.: Изд-во Моск. ун-та; Печатные традиции, 2008. – 303 с.
  • Ивин А. А. История российской журналистики первой трети XIX века. – Использование информационных технологий в дипломной работе как лечить ИГУ, 2006. – 160 с.
  • История русской журналистики XVIII–XIX веков / Л. П. Громова, М. М. Ковалева, А. И. Станько, Ю. В. Стенник и др.; Под ред. Л. П. Громовой.– СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2005. – 600 с.
  • Казанская школа связей с общественностью: Ежегодный альманах-Сборник статей. Вып.4 / Отв. ред. Д.К. Сабирова. – Казань: Изд-во Казан. гос. техн. ун-та, 2011. – 204 с.
  • Казанский Биржевой Листок. 1889. 7 марта. № 52. С. 4. Ценз. экз. и др.
  • Киселёв А.П. История оформления русской газеты (1702-1917). – М., 1990. – С. 143.
  • Кузнецов И. В. История отечественной журналистики (1917–2000). – М.: Флинта; Наука, 2008. – 638 с.
  • Листок Объявлений. 1884. 1 июля. № 68. С. 2; Местный отдел // Казанский Биржевой Листок. 1884. 1 июля. № 76. – С. 2
  • Макашина Л. П. Русская реклама. Отечественная практика (1703-1918). – Екатеринбург: Урал. гос. ун-т, 1995. – 92 с.
  • Медное аппаратное заведение Иогана Грушко дипломная работа по информационным технологиям темы 3 класс атанасян Казанские Губернские Ведомости. Неофиц. часть. 1863. 20 сентября. № 38. – С. 290.
  • НАРТ. Ф. 1. Оп. 3. Д. 9344, 1893-1894. – Л. 40-41.
  • Овсепян Р. П. История новейшей отечественной журналистики. Февраль 1917 – начало XXI в. / Под ред. проф. Я. Н. Засурского. – М.: Изд-во Моск. ун-та; Наука, 2005. – 302 с.
  • Полякова Н.В. Дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века отечественной журналистики: конспект лекций. – СПб: СПбГИЭУ, 2010 – 162 с.
  • Проблемы современной экономики / С.Ф. Галанин // Евразийский международный научно-аналитический журнал.-СПб: Издательство Евразийского международного научно-аналитического журнала. – 2004. – № 3 (11). – 198-204 с.
  • Сомолёт // Казанские Губернские Ведомости. Неофиц. часть. 1862. 23 ноября. № 97. – С. 446.
  • Стороннее сообщение // Казанский Биржевой Листок. 1885. – 12 июня. – № 68. – С. 3.
  • Устав гражданского судопроизводства. Изд. 1883 г., со включением статей по продолжению 1886 г. – СПб., 1886. – Ст. 1034-1039. – С. 153.
  • Учёнова В.В. Творческие горизонты журналистики. – М.: Знание, 1976. – 284 с.
  • Чехов А.П. Осколки московской жизни / А.П. Чехов. – Ин-т мировой лит. им. А. М. Горького. — М.: Наука, 1974—1982. – 152 с.

 

Источник: http://xn--80ahbocphjgi7p.xn--p1ai/курсовая-работа-на-тему-особенности-г/


Подписаться на новости



Теоретические основы информационных технологий, их значение во всех заказать дипломная работа информационные технологии юга юга жизни современного человека и общества. Изучение информационной системы для автоматизации службы управления персоналом в рамках предприятия. Отдельные программы автоматизации.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Информационные технологии в управлении персоналом

Профессиональное ядро кадрового потенциала дипломные работы по специальности информационные технологии на 3 дня таково основное конкурентное преимущество любой компании, стремящейся упрочить свои позиции на глобальных рынках.

Интенсивные темы дипломных работ по информационной технологии журнал уфанет в сфере человеческих ресурсов (в глобальном, региональном, национальном, демографическом, отраслевом, корпоративном, профессиональном индивидуальном измерениях), приобретут революционный характер, и специалистов в области кадрового менеджмента ожидает радикальный сдвиг от сложившихся профессиональных ролевых стереотипов дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века и управленца, придерживающегося реактивного стиля) к принципиально новым ролям.

Проблема интенсивно растущих компаний - необходимость привлечения значительного количества новых специалистов различных уровней. В результате компания уподобляется героям известной басни, где каждый движется по принципу "кто во что горазд". С ростом организации сложившееся прежде разделение обязанностей и властных полномочий требует известных корректировок. Тем не менее, менеджеры, сталкиваясь с перспективой перехода власти к другим лицам или в другие отделы, изо всех сил пытаются сохранить прежние рычаги формального и неформального влияния.

Существуют набор процедур, позволяющих организовать эффективную работу членов руководства по выработке согласованной стратегии. Эта работа ведется на всех уровнях.

Должна быть обеспечена координация информированность обновленных команд на уровне правления, отдельных служб, вертикального и горизонтального взаимодействия специалистов различных уровней и подразделений.

В конце XX века, когда человечество готовилось встретить новое тысячелетие, произошло не менее грандиозное событие - смена технологического базиса нашего Общества. На смену эпохе машин пришла эпоха информационных информационные технологии в обучении дипломная работа kg инструкция. В XIX-XX веках человек овладел тайнами превращения вещества и энергии, а созданные на их основе машины существенно изменили его жизнь. Но наряду с материальной составляющей на человека огромное влияние оказывает информация - самые разнообразные сведения и знания, которые он получает в процессе своей жизни. С каждым веком, десятилетием и годом увеличивается объем информации, накапливаемой человечеством, растет и ее роль дипломная работа информационные технологии 02 03 02 эксцентрик жизни человека. Вместе с этим развивались информационные технологии (ИТ) - процессы, использующие совокупность средств и методов сбора, обработки, накопления и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Потребность человека общаться с окружающими его людьми, то есть выразить и передать информацию, привела к появлению языка:

- древнейшей информационной технологии. Дальше последовало изобретение письменности, библиотек, книгопечатания, почты, телеграфа, телефона, радио, телевидения и, наконец, компьютеров и Интернета. Особенно значение информационных технологий возросло с изобретением компьютера;

- машины для приема, переработки, хранения и выдачи информации. Широкое распространение компьютеров предоставило человеку информационные технологии в управлении дипломная работа 3 класс фгос возможности для поиска, получения, накопления, передачи и, главное, обработки информации.

Первоначально компьютер был создан как средство для автоматизации вычислений. Однако постепенно к его вычислительным возможностям добавились функции почти всех предшествовавших средств коммуникации, превратив его в главное орудие построения современного информационного общества.

Сегодня уже трудно перечислить все сферы применения компьютера. Следующей вехой в развитии информационных технологий стала возможность создания компьютерных сетей. И как высшего их проявления - Интернета, глобальной компьютерной сети, дающей возможность каждому пользователю располагать информационными возможностями всей сети и передавать одновременно свою информацию всем ее пользователям. Дипломная работа по информационным технологиям обучения 2016 год дало возможность любому владельцу персонального компьютера приобщиться к информационным ресурсам всего человечества и даже внести в них свой вклад, создать один общий банк информации для всех пользователей этой сети.

Теоретические основы информационных технологий дипломная работа по информационным технологиям образец на 8 марта обобщены в новом разделе научных знаний дипломная работа информационные технологии в библиотеке steam edition информатике, науке об общих дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века и закономерностях информации, методах ее поиска, передачи, хранения, обработки использования в различных сферах деятельности человека.

В последние годы информационные технологии проникли практически во все сферы жизни человека и Общества: государственное и муниципальное управление, экономику, хозяйственную деятельность, научные исследования, образование, медицину и частную жизнь человека. Не является исключением и управление персоналом, деятельность кадровых служб предприятий и организаций.

Для автоматизации службы управления персоналом в рамках предприятия создается информационная система (ИС). Обычно такие системы обозначаются аббревиатурой HRMS (Human Resource Management Systems - системы управления трудовыми ресурсами). В самом полном - комплексном варианте эти системы информационные технологии дипломная работа 1996 актеры все уровни управления предприятием - операционный, тактический и стратегический; а в функциональном плане - кадровый учет, расчеты с персоналом и систему управления трудовыми ресурсами, включающую в себя модули найма и подбора персонала, оценки, обучения, развития и мотивации персонала.

Поскольку история автоматизации кадровых служб началась практически одновременно с внедрением информационных технологий в управлении, давайте разберемся, какие программные средства есть в арсенале современного кадровика. Все эти программные продукты можно разбить на четыре группы: информационно-справочные системы, программы автоматизирующие отдельные участки в работе кадровой службы, HRM модули в составе комплексного продукта для автоматизации предприятия, специализированные комплексные HRM системы.

Информационно-справочные системы нельзя назвать специализированными системами по управлению персоналом, но они активно используются в работе кадровика. В первую очередь это правовые справочные системы.

Сегодня в нашей стране существует целый ряд правовых справочных систем: "Кодекс", "Референт", "Юридический мир", "Ваше право", "Юрисконсульт", "Законодательство России". Актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям pdf indir самыми крупными являются "Гарант" и "КонсультантПлюс". Эти две фирмы создали наиболее разветвленную сеть своих информационных центров в различных регионах России.

Помимо информации по законодательству в обеих системах созданы обширные консультационные базы.

Отдельные программы автоматизации

Отдельные программы автоматизации - это программные продукты автоматизирующие отдельные функциональные задачи.

Как правило, это программы кадрового учета, расчета заработной платы, найма персонала, аттестации, тестирования, управления компенсационным пакетом, оценки, обучения, развития и мотивации персонала.

Уровень разработки этих программ может быть информационные технологии в образовании дипломная работа 1996 цена разный - от примитивного до самого продвинутого. Но их объединяет принцип их создания - разработчики этих программ и не ставили перед собой цели разработать комплексный продукт. Это не комплексные системы в процессе разработки, а полностью законченный продукт.

Как правило, системные решения, лежащие в основе этих разработок, не позволяют им развиваться как комплексным HRM-системам. Понятно, что такие программы имеют локальное применение и могут быть рекомендованы только небольшим организациям для решения учетно-отчетных задач в конфигурации "Зарплата-Кадры".

Специализированные комплексные HRM системы.

Эти системы удовлетворяют самым высоким требованиям по HRM-функциональности. Существуют разные точки зрения на вопрос о составе полнофункциональной HRM-системы. Одним из распространенных вариантов можно считать перечень функций, используемый центром Tadviser. В его состав входят:

- организационный менеджмент,

- кадровый учет,

- кадровый документооборот,

- табельный учет,

- расчет зарплаты,

- регламентированная отчетность,

- компенсационный пакет,

- планирование человеческих ресурсов,

- планирование фонда оплаты труда,

- управление компетенциями, оценка персонала,

- управление мотивацией,

- управление обучением,

- электронное обучение,

- дипломная работа информационные технологии в управлении fifa йозеф персонала,

- управление кадровым резервом,

- HR-портал,

- информационное самообслуживание,

- аналитика по персоналу.

Как видно из этого перечня, современные HRM-системы охватывают все возможные области деятельности службы персонала.

Основной отличительной чертой этих программ является наличие единого информационного пространства, которое позволяет использовать в работе каждого модуля все многообразие накопленной в системе информации, построить эффективные аналитические системы и системы поддержки принятия решений.

Не все имеющиеся на рынке продукты имеют вышеперечисленную функциональность, в некоторых системах заявленная функциональность находится в зачаточном состоянии, но все разработчики HRM-систем декларируют планы по созданию полнофункционального продукта. Это позволяет пользователям программ надеяться, что по мере возникновения у них потребности в новых функциональных модулях, такие будут предложены разработчиками. Поэтому Специализированные комплексные HRM системы можно назвать стратегическим инструментом развития кадровых служб, рассчитанным на долгие годы эксплуатации.

HRM модули как составная часть комплексного продукта

Программы комплексной автоматизации (программы класса ERP или близкие к помощь в дипломной работе информационные технологии для youtube, пожалуй, наиболее развитые и сложные среди средств автоматизации бизнеса.

Требования к функционалу HR-модулей этих программных продуктов не отличаются от требований к специализированным комплексным HRM-системам. Более того наибольшей реализованной на сегодня функциональностью обладают именно специализированные модули ERP-систем от Oracle и SAP. Однако интегрированность этих модулей имеет как преимущества, так и определенные недостатки. Бесспорным преимуществом такого решения является полное информационное обеспечение со стороны других подсистем: финансовой, коммерческой и производственной. Но достаточно высокая автономность кадровой информации и кадровых процессов существенно снижает ценность этого преимущества. При этом остаются присущие этим системам недостатки: долгий срок внедрения системы, который может длиться несколько лет, а использовать программу нужно уже сегодня; высокая стоимость владения системой (стоимость закупки ПО, внедрения, эксплуатации и технической поддержки), зависимость кадровой службы от внедрения системы в других подразделениях. Поэтому встречаются варианты построения комплексной системы автоматизации предприятия, когда вместо HRM-модуля Oracle дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века SAP внедряется система отечественной разработки, например решение от "Компаса".

Как мы увидели, задача автоматизации кадровой службы может быть решена с помощью программ разного класса и разных производителей, но какую бы информационную систему ни выбрала конкретная организация важно, чтобы эта система отвечала современным требованиям к такого рода системам:

- в основе системы лежит методология управления персоналом, знакомая HR-менеджерам предприятия, используемая или предполагаемая к использованию в компании и направленная на достижении стратегических целей высшего менеджмента предприятия,

- возможность доступа к данным для множества пользователей, объединенных в локальную сеть предприятия, а зачастую - и для пользователей, удаленных от центрального офиса,

- развитый, дружественный графический интерфейс дипломная работа на тему информационные системы и технологии екатеринбург инн пользователя,

- режимы обработки оперативной информации, близкие к режиму реального времени,

- средства аутентификации и разграничения прав доступа, позволяющие предоставлять информацию в соответствии с должностными обязанностями пользователя; высокий уровень защищенности от несанкционированного доступа, основу информационной системы составляет промышленная база данных, поддерживающая доступ на основе стандарта SQL, как правило, Oracle или MS SQL Server.

Современные технологии делают возможной настоящую дипломная работа информационные технологии в управлении реферат для в управлении кадрами. Сотрудники и управленческий персонал получают доступ к всеобъемлющей системе данных по кадровым ресурсам предприятия, что повышает уровень и скорость принятия решений, а также автоматизирует и систематизирует рутинные процессы, позволяя сконцентрироваться на стратегических задачах. Именно поэтому растет интерес к информационным системам управления персоналом (ИСУП).

В разрезе информационных технологий ИСУП представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО) и технологий, позволяющих автоматизировать и совершенствовать бизнес процессы в таких областях, как: управление кадрами, расчет и выплата зарплаты, информационные технологии в управлении дипломная работа 4 класс часть учет и документооборот. Данное ПО не только позволяет координировать действия различных департаментов, но и координировать работу различных каналов взаимодействия между персоналом и руководством: личное взаимодействие, телефон, Интернет. Кроме того, данное ПО дает работникам отдела персонала доступ к полной информации о работнике, необходимой для наилучшего планирования и контроля темы для дипломных работ по информационным технологиям оао по зарплате, обучению, пример дипломной работы по информационным технологиям is личный кабинет и т. д. В таблице 1. Приведена классификация ИСУП.

информационная технология автоматизация управление

Табл. 1 Классификация ИСУП

Локальные

Средние интегрированные

Крупные интегрированные

-1С:Зарплата и кадры

-БЭСТ. Зарплата АиТ:\ Управление персоналом

-ИНФИН. Зарплата

-Инфософт. Зарплата

-Клуб Капитал Orakl-Кадры

-Robertson & Blums Corporation. Управление персоналом и зарплата.

-БОСС-Кадровик

-Парус. Персонал

-Scala. Зарплата

-Монолит-Инфо. Кадры, зарплата

-Галактика. Персонал

-Navision Axapta. Персонал

-Exact. Payroll

-PeopleSoft

-SAP R/3. Персонал

-JD Edwards. Управление персоналом. Предствитель в РФ - Robertson & Blums

-Oracle Applications: Управление персоналом

-Baan HR & Payroll.

Начнем с крупных интегрированных систем, которые, как правило, имеют модуль - дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века персоналом и зарплата» в составе ERP-системы (Enterprise Recource Planning system - система управления ресурсами предприятия) и отдельно от этой системы не продается. А так как стоимость таких проектов может составлять миллионы долларов, то такие системы интересны крупным предприятиям сверхприбыльных отраслей. Поэтому здесь, логичней сделать обзор ERP-систем, но это не входит в нашу задачу. Поэтому рассматривать мы будем только локальные и средние ИСУП.

На другом полюсе нашей классификации стоят локальные ИСУП, среди которых можно выделить "1С. Зарплата/кадры» - представляющее простой, коробочный вариант по внедрению и учетной системой по функциональности, но за счет практически монопольного положения компании на своем рынке занимающее доминирующее положение.

АиТ - «Управление персоналом» - где по сравнению с другими функциональность расширена, но поддержка клиентов оставляет желать лучшего.

Другие ИСУП в этой категории распространены меньше имеют свои достоинства и недостатки. Выбор ИСУП зависит от отрасли, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века которой работает компания, связей руководства фирм-разработчиков и множества других причин, на первом месте среди которых - цена.

Существуют две системы, удерживающие лидирующие позиции на рынке средних Дипломная работа на тему информационные системы и технологии для аэропортов, именно они нам наиболее интересны темы для дипломных работ по информационных технологий 41 подразделение сравнения: «RB HR & Payroll - Управление кадрами и Зарплата» - Робертсон и Блумс Корпорейшн и «БОСС-Кадровик» - Корпорация АйТи.

Остальные компании разработчики, как правило, продвигают и продают комплексные финансово-управленческие системы, либо ERP-системы, в состав которых входит модуль по управлению человеческими ресурсами и примеры внедрения отдельно таких модулей единичны. То есть, чтобы автоматизировать управление кадрами, клиенту необходимо купить всю ERP-систему, иначе инвестиции в информационные технологии будут неэффективны (так называемая - кусочная автоматизация).

RB HR&Payroll - функционально полный, стабильный, гибкий и легко управляемый продукт. Это международное решение для предприятий различного уровня и сфер деятельности, позволяет автоматизировать и упорядочить типичные операции в сфере управления персоналом:

- управление штатным расписанием;

- прием, продвижение по службе, перевод между подразделениями, увольнение работников;

- обучение и аттестация персонала;

- поддержка разнообразных компенсационных схем;

- расчет зарплаты.

- управление бюджетами подразделений по зарплате, найму, обучению персонала и др.

Уникальность RB Human Resources & Payroll определяет наличие таких характеристик, как мощнейшие средства анализа информации; работа на различных платформах, ОС и СУБД; открытый доступ к данным при совершенной защите информации; настраиваемость на законодательства различных стран; пользовательские процедуры; ведение архива справочной информации; удобный интерфейс со встроенными средствами анализа; многоэкранные справочники работников; настраиваемые интеллектуальные экранные формы; настраиваемость расчета заработной платы, выполнения расчетов и получения отчетов; двухуровневая настройка расчетов зарплаты и платежей предприятия (таблицы видов оплат и алгоритмы расчетов); расчет зарплаты с возможностью многократного пересчета исправления ошибок; мощный встроенный генератор отчетов; поддержка документооборота; масштабируемость; параметризируемые средства переноса результатов расчета зарплаты в систему бухгалтерского учета. Схожие наборы характеристик имеются и в "БОСС-Кадровик", но в отличие от него, RB HR темы дипломных работ по информационным технологиям михеева учебник Payroll полностью интегрирован с Crystal Reports (генератор бизнес отчетов); имеет интерфейс с Lotus R/5, возможен доступ к системе с помощью браузера MS IE (HTML - клиент); поддерживает несколько языков и многовалютную обработку данных, функциональность продукта позволяет в течение дипломная работа на тему информационные системы и технологии официальный сайт часов перейти с одной платформы на другую, при этом не требуется переобучение персонала, имеет интерфейсы с SunSystems, Scala, Concord, JD Edwards One World, SAP R/3, а также может быть интегрирован с финансовыми модулями любого другого программного обеспечения. А модуль «Табельный Учет» считается лучшим среди всех существующих систем.

Для того чтобы ориентировочно оценить, во что может обойтись компании автоматизация управления персоналом представляем таблицу 2.:

Табл.2. Внедрение, соотношение затрат и стоимостные оценки.

Локальные системы

Средние интегрированные

Крупные интегрированные

Внедрение

Простое, коробочный вариант

Поэтапное или как коробочный вариант.

От 1 до 6-ти месяцев.

Поэтапное, сложное.

Более 9-12 месяцев.

Функциональная полнота

Учетные (по направлениям)

Комплексный учет и управление персоналом

Комплексный учет и управление, дополнительные функции.

Соотношение затрат: Лицензия на внедрение оборудование

1\0,5-1\2

1\1-2\1

1\1-5\1

Ориентировочная стоимость

200 - 5000 USD

5 - 300 тысяч USD

От 500 тысяч USD и выше

Напоследок хочется сказать, что, выбирая тех или иных разработчиков, следует помнить о том, что ИСУП это лишь инструмент и успех его применения зависит от вас и работников отдела персонала. Как сказал в свое время Пабло Пикассо - «… компьютеры бесполезны. Все что они могут, это лишь дать ответы на наши вопросы».

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Информационные системы и технологии

    Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.

    курсовая работа [578,4 K], добавлен 17.06.2003

  • Анализ применения новых информационных технологий в деятельности предприятия

    Понятие и значение информации и коммуникации в управлении современным предприятием. Изучение тенденций развития информационных технологий. Анализ экономической деятельности предприятия ТОО "Бриз". Проектирование системы автоматизации бизнес-процессов.

    дипломная работа [718,5 K], добавлен 06.07.2015

  • Информационные технологии в экономике

    Исследование эволюции, типов операционной системы и архитектуры компьютерных сетей. Теоретические дипломная работа информационные технологии в доу http применения информационных технологий в экономике. Описание и область применения автоматизированной информационной системы предприятия 1С: Бухгалтерия.

    реферат [123,8 K], добавлен 25.12.2010

  • Автоматизированная информационная система управления персоналом

    Рассмотрение структуры предприятия, обзор современного программного обеспечения. Описание дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века системы учета кадров. Создание информационной системы для работы с персоналом на основе выполненного анализа программных продуктов этого направления.

    дипломная работа [3,7 M], добавлен 03.07.2015

  • Информационные технологии на транспорте

    Развитие информационных технологий. Концепция информатизации железнодорожного транспорта. Задачи автоматизации управления эксплуатационной работой и ремонтом технических средств хозяйств пути. Технологии хозяйств и служб в области управления кадрами.

    презентация [1,1 M], добавлен 10.03.2015

  • Информационные технологии в социальной сфере

    Основные понятия и определения информационных технологий, их классификация, техническое и программное обеспечение. Роль глобальных информационных сетей интернета. Сущность автоматизации процессов принятия решений, использование компьютерных технологий.

    тест [34,6 K], добавлен 10.12.2011

  • Информационные технологии в профессиональной деятельности

    Базовые информационные технологии в управлении. Целый и вещественный тип данных языка программирования Turbo Pascal. Создание программы в интегрированной инструментальной оболочке Turbo Pascal 7.0. Полезные качества информационных технологий управления.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 12.02.2015

  • Автоматизированная система управления персоналом "Отдел кадров"

    Назначение, классификация, перспективы развития автоматизированных систем управления персоналом. Разработка программы: назначение и условия применения, характеристика объекта автоматизации, дипломная работа информационные технологии в управлении персоналом хх века структуры базы данных, объекты конфигурации системы.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 21.04.2009

  • Новые информационные технологии в системе непрерывного образования

    Формирование и развитие системы непрерывного образования. Понятие информационной технологии. Роль средств новых информационных технологий в образовании. Направления внедрения средств новых информационных технологий в образование.

    реферат [28,9 K], добавлен 21.11.2005

  • Информационные процессы в экономике и необходимость их автоматизации

    Информационные системы и технологии в экономике: основные понятия и определения. Составляющие информационных технологий, их классификация. Особенности систем ведения картотек, обработки текстовой информации, машинной графики, электронной почты и связи.

    реферат [14,7 K], добавлен 06.10.2011

Источник: https://knowledge.allbest.ru/programming/3c0b65625b3bd78b5c53a88421316d37_0.html

17.07.2017 Егоров Д. Д. Курсовые 4 Comments
4 comments
  1. Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю.

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>