Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме


Обзор систем безопасности и видеонаблюдения в туризме. Понятие компьютерных систем бронирования и резервирования. Сравнительная характеристика систем бронирования Worldspan и Кипарис. Характеристика информационного управления гостиничным комплексом.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автономное муниципальное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Самарская академия государственного и муниципального управления» (САГМУ)

Социальный факультет

Кафедра СКСиТ

Контрольная работа

по дисциплине: «Информационные технологии в СКСиТ»

Выполнила:

Сомова Татьяна

Проверил: ст.преподаватель

Феоктистова Ирина Александровна

Самара, 2010

Содержание

видеонаблюдение компьютерный бронирование туризм

  • 1. Системы безопасности и видеонаблюдения в туризме
  • 2. Раскрыть понятие компьютерные системы бронирования и резервирования. Провести сравнительную характеристику систем бронирования Worldspan и Кипарис
  • 3. Дать общую характеристику информационных управлений гостинничным комплексом. Провести сравнительный анализ систем «Лоджинг Тач» и «Меридиан 1»
  • 4. Объяснить необходимомть введения информационных систем менеджмента в туризме. Сравнить следующие информационные системы «Travel Agent- 2000» и «Мастер Тур»
  • Список использованных источников и литературы
  • 1. Системы безопасности и видеонаблюдения в туризме
  • Гостиницы относятся к классам объектов, где обеспечение безопасности играет ключевую роль. Это, как правило, многоэтажные здания с большим количеством комнат и длинных коридоров, оживленные и днем и ночью фойе и приемная гостиницы, увеселительные учреждения на цокольном этаже. Ежедневно приезжают туристы из различных городов и стран, останавливаются сотрудники во время рабочих командировок. Каждый день новые лица. Кроме того, у всех имеются с собой денежные средства. Все эти обстоятельства притягивают большое количество мошенников, воров для наживы чужим имуществом, и просто преступников, желающих затеряться среди большого числа людей. Поэтому одного лишь профессионализма службы безопасности гостиницы недостаточно для того, чтобы держать ситуацию под контролем - и здесь на помощь приходят современные технические средства Системы видеонаблюдения для безопасности гостиниц - http://www.dssl.ru/products/solution/hotel.php.
  • Системы видеонаблюдения (английская аббревиатура CCTV - Closed Circuit TeleVision - Системы замкнутого телевидения) - предназначены для организации видеонаблюдения на ответственных объектах.
  • За последние годы видеонаблюдение стало неотъемлемой функцией комплексной системы безопасности в туризме, поскольку современное оборудование видеонаблюдения позволяют не только наблюдать и записывать видео, но и программировать реакцию всей системы безопасности при возникновении тревожных событий.
  • В зависимости от типа используемого оборудования системы видеонаблюдения делят на аналоговые и цифровые. Аналоговые системы используют там, где необходимо организовать видеонаблюдение в небольшом числе помещений и информацию с видеокамер записывать на видеомагнитофон. Для обеспечения безопасности особо ответственных или территориально-распределенных объектов для видеонаблюдения используют цифровые системы видео наблюдения, которые, как правило, интегрируются в комплексные системы безопасности. Такие комплексы фиксируют, записывают и анализируют информацию, поступающую от видеокамер, считывателей системы контроля доступа, охранных и пожарных датчиков, а также «принимают решения» по защите охраняемого объекта в автономном режиме или по указанию оператора системы.
  • 1) Цифровая система видеонаблюдения. Применяется в системах безопасности территориально-распределённых объектов, а также в комплексах управления безопасностью глобальных компаний. Сегодня цифровые технологии видеонаблюдения постепенно "теснят" аналоговые системы по функциональным и техническим характеристикам, а по своей цене уже приближаются к стоимости аналоговых систем видеонаблюдения.
  • Функции, характеристики и комплектация систем для видеонаблюдения зависят от требований, предъявляемых заказчиком к безопасности объекта. Как правило, минимальная конфигурация такой системы включает в себя: видеокамеры, устройства обработки видеосигналов [квадраторы, мультиплексоры и др.], записывающее устройства [видеомагнитофоны, видеорегистраторы, видео рекордеры] и устройства отображения видеоинформации [видеомониторы]. В более крупные системы видеонаблюдения устанавливают дополнительные управляющие и вспомогательные устройства - матричные коммутаторы, клавиатуры управления видеокамерами, видеопринтеры, усилители-распределители, модуляторы, телеметрические приемники и передатчики и другие охранные устройства.
  • 2) Аналоговые камеры видеонаблюдения. В настоящее время в системы видеонаблюдения устанавливают, как правило, аналоговые камеры видеонаблюдения, которые отличаются простотой конструкции и невысокой ценой. Эти видеокамеры представляют собой оптические устройства, ПЗС-матрицы которых формируют видеосигнал из светового потока, проходящего через объектив и группу линз и попадающего на эту матрицу. Также производятся камеры видеонаблюдения, которые имеют встроенный блок преобразования аналогового видеосигнала в цифровой. Такие видеокамеры уже можно подключать в цифровые системы видеонаблюдения.
  • Черно-белые видеокамеры представляют наиболее популярный класс камер видеонаблюдения, поскольку они имеют невысокую цену и, как правило, составляют основу системы видеонаблюдения. В зависимости от назначения, черно-белые видеокамеры делятся на модели для работы внутри помещения и вне помещения.
  • Цифровые видеокамеры. Эти видеокамеры имеют блок цифровой обработки сигнала, встроенный веб-браузер и формируют более качественное изображение, которое можно передавать в виде цифрового сигнала по LAN/WAN сетям системы видеонаблюдения. Цифровые или сетевые видеокамеры применяют на небольших объектах, оснащенных локальными компьютерными сетями, а также где требуется создать территориально-распределенные системы видеонаблюдения. Как правило, цифровые камеры имеют аналоговый и цифровой выходы.
  • Устройства обработки видеосигналов. Мультиплексоры, квадраторы- это приборы, обрабатывающие видеоизображения, получаемые от нескольких камер видеонаблюдения, и передающие их в заданном формате на мониторы видеонаблюдения. В зависимости от типа используемых видеокамер применяются чёрно-белые или цветные устройства обработки видеосигналов.
  • Квадраторы - это устройства системы видеонаблюдения, позволяющие одновременно выводить на видеомониторы изображения, передаваемые с 2, 3 или 4 видеокамер.
  • Мультиплексоры - позволяют одновременно выводить на мониторе видеонаблюдения изображения с 4 до 32 видеокамер (симплексный мультиплексор), при этом выполнять последовательную запись этих изображений на видеомагнитофон или встроенный видеорегистратор (дуплексные мультиплексоры), а также просматривать на мониторе системы видеонаблюдения, одновременно с «живым» видео, ранее записанные видеофрагменты (триплексные мультиплексоры).
  • Устройства записи видеоинформации (видеомагнитофоны, видеорегистраторы, видеорекордеры) предназначены для записи, хранения и последующего воспроизведения изображений, поступающих как от камер, так и от мультиплексора системы видеонаблюдения. Аналоговые видеомагнитофоны могут записывать до 960 часов видео на одну кассету стандарта VHS.
  • Видеорекордер, видеонакопитель или видеорегистратор осуществляют запись видеоинформации в цифровом формате непосредственно на жесткий диск. Как правило, цифровые видеорегистраторы последних моделей оснащены системой, реагирующей на движение в кадре - детекторы движения, и автоматически записывающей это видео, а так же имеют сетевую плату для подключения видеорегистратора к системе видеонаблюдения по LAN/WAN сети. Различают одноканальные видеорегистраторы и многоканальные.
  • Видеомониторы CCTV предназначены для круглосуточного отображения изображений с видеокамер системы видеонаблюдения. В зависимости от требований к системе и используемых видеокамер применяются чёрно-белые или цветные мониторы видеонаблюдения Офисная линия - http://www.olsamara.ru/sv/video.shtml.

2. Раскрыть понятие «компьютерные системы бронирования и резервирования». Провести сравнительную характеристику систем бронирования Worldspan и Кипарис

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo! фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования Морозов М.А., Морозова Н.С. «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме.-

http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html.

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DATAS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan - самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

Worldspan - информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант - это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

Второй вариант - Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе Worldspan Net было подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net:

- с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

- intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

- профессиональный - аналог стационарной системы.

В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commeree). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) - систему бронирования через,, Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы - организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»).

Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна, как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы - скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 300 туристских компаний М.А. Морозов, Н.С.Морозова Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме- http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html.

3. Дать общую характеристику информационных управлений гостиничным комплексом. Провести сравнительный анализ систем «Лоджинг Тач» и «Меридиан 1»

Гостиничный сервис - ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

Служба управления номерным фондом осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.

К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. Обычно в состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока, как правило, имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.

Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным для российских гостиниц. Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания первых автоматизированных систем управления предприятиями. Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы. Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.

Многие представленные на рынке программные продукты в области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмами-разработчиками в соответствии с потребностями пользователей. Во многих программных продуктах на этапе их инсталляции осуществляется настройка параметров на нужды конкретной гостиницы. Кроме того, фирмы-разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых программных продуктов в области гостиничного бизнеса.

Разработчиком автоматизированной системы Lodging Touch (Лоджинг Тач) является американская компания (США) Hotel Information System (HIS), официальным дистрибьютором в России - компания «Либра Интернэшнл».

Система управления гостиницей Lodging Touch повышает качество обслуживания гостей, автоматизирует административную, маркетинговую, финансово-экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц и гостиничных комплексов, а также пансионатов, домов отдыха, санаториев и мотелей.

Система управления гостиницей Lodging Touch эффективно и комплексно решает задачи автоматизации гостиницы, охватывая службы портье, бронирования, продаж и маркетинга, обеспечивая проведение мероприятий, обслуживание групп, работу с турагентствами и организациями. Система Lodging Touch имеет дружественный графический пользовательский интерфейс (GUI), где каждой функции соответствует своя иконка, удобна и проста в использовании, настраивается в соответствии с принятой технологией работы гостиницы. Используемые экранные формы универсальны, что облегчает работу с системой.

Система функционирует в операционной среде Windows NT на СУБД MS SQL Server, является 32-битным приложением, использует архитектуру клиент--сервер, отличается интегрированной структурой и открытостью, русифицирована в соответствии с требованиями России и стран СНГ.

Основные функциональные возможности системы Lodging Touch:

1. Модуль гостевой истории хранит информацию о гостях и компаниях. Все основные данные о гостях, числе броней, ночей проживания, незаездов и отмен, а также о полученном гостиницей доходе от каждого гостя или компании отображаются на одном экране и легко доступны. Получение детальной дополнительной информации обеспечивается нажатием определенной клавиши. В системе имеется запатентованный функциональный блок табличного отображения списков гостей и клиентов-компаний, облегчающий поиск необходимой информации, а мастер запросов позволяет задавать неограниченное число критериев и условий сортировки для поиска нужной информации.

2. Функция планирования проживания позволяет автоматически отображать на экране дисплея все изменения тарифа, типа номера, а также другие условия на каждый день проживания гостя.

3. Поддержка множественности счетов гостя (до шести) позволяет осуществлять как автоматическое, так и ручное перенаправление начислений и платежей на счета гостя, группы, организации либо на счета других гостей.

4. Функция обработки кредитных карт заносит в картотеку все полученные коды подтверждения, а также отслеживает кредитное состояние счета каждого клиента. При использовании интерфейса с системами авторизации кредитных карт запрос на авторизацию посылается автоматически с получением подтверждения в реальном режиме времени. Система также позволяет мгновенно выводить на экран необходимую для поселения или расчета форму гостя при считывании его кредитной карты.

5. Модуль управления тарифами позволяет проводить гибкую тарифную политику с учетом разных пороговых величин и ограничений. Возможно установление специальных тарифов по договорам, в любой валюте, а также для различных сегментов рынка.

6. Экран статуса гостиницы содержит графическую и табличную информацию о состоянии гостиницы на текущий момент времени, включая сведения об уровне загрузки, наличии номеров, числа приходящих броней и др.

7. Календарный статус номерного фонда показывает статус и состояние каждого номера на текущую и будущие даты. С помощью «мыши» пользователи имеют прямой доступ в гостевую карточку для просмотра информации, внесения изменений, начисления платежей либо записи оставленного для гостя сообщения.

8. Процедура ночного аудита занимает 5-15 мин. Нажатием одной клавиши происходит перевод системной даты и осуществляется автоматическое начисление суточного тарифа и фиксированных дополнительных услуг на счета гостей.

9. Мастер запросов дает возможность пользователям составлять произвольную выборку данных для экранных таблиц и отчетов по любым критериям и условиям сортировки.

10.  Модуль отчетности позволяет выводить на экран и распечатывать отчеты для гостиничных служб. Возможно создание произвольных отчетов как с помощью генератора отчетов Lodging Touch, так и ODBC-совместимыми программами для Windows.

Системная документация и инструкции пользователя доступны из любого модуля системы нажатием клавиши помощи. Все модули системы обозначаются своим цветом, что дает возможность легче ориентироваться в системе.

В мире насчитывается более 3 тыс. пользователей системы. В России Lodging Touch функционирует, например, в отелях «Савой», «Космос», «Союз», «Катерина» (Москва), «Октябрьская» (Санкт-Петербург) и др Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме// Библиотека туризма - http://www.turbooks.ru/libro/.

Система «Меридиан-1» является специализированным программным продуктом, обеспечивающим автоматизацию выполнения ряда функций по сбору, обработке и хранению информации в системе гостиницы.

Функциональные возможности системы «Меридиан-1» перечислены ниже.

1. Система позволяет хранить, обрабатывать и выдавать необходимую информацию, которая включает:

данные о состоянии номеров (занят, свободен, забронирован и т.п.);

сведения о гостях (ФИО, длительность пребывания гостя в гостинице и т.п.);

сведения об уровне обслуживания номеров;

предъявление счета за телефонные услуги и др.

Эта информация позволяет менеджерам гостиницы оперативно анализировать текущее состояние дел в гостинице и сразу определять те направления, где необходимо улучшить работу.

2. Предусмотрено использование системы голосовой почты для гостиницы (HVS), что существенно улучшает скорость, точность и качество процессов обмена информацией между всеми подразделениями и позволяет осуществлять оперативный контроль за текущей работой гостиницы, а также принятие управленческих решений на основе актуальной информации. Система HVS снижает необходимость внутренних письменных сообщений и встреч, предоставляет менеджерам и обслуживающему персоналу гостиницы возможность отправлять голосовые сообщения одновременно в несколько различных голосовых ящиков.

Система голосовой почты позволяет повысить эффективность работы персонала гостиницы за счет следующих нововведений:

освобождение операторов от необходимости записывать сообщения;

реализация персональных ответов;

сокращение числа невыполненных звонков по голосовой почте;

сокращение числа обратных звонков;

универсальный доступ к сообщениям;

получение голосовых подсказок на различных языках;

уменьшение расходов на канцелярские принадлежности;

отсутствие потерянных или неправильно записанных сообщений.

3. Использование дистанционной системы «Компаньон» предоставляет менеджерам возможность не пропустить важный звонок, находясь в любом месте гостиницы. Система «Компаньон» также может быть использована для улучшения внутренней работы, помогая ускорить внутреннюю связь в гостинице и связаться с сотрудником гостиницы, где бы он ни находился. Система «Компаньон» может быть использована: отделом безопасности; инженерами по обслуживанию; шеф-поваром; управляющим гостиницы; заведующим гаражом; горничными; «ночным» менеджером.

4. В комплекс дополнительных услуг системы «Меридиан-1» входят: автобудильник; прослушивание номера, если гость оставил там ребенка одного и попросил последить за ним; наличие жидкокристаллического дисплея на телефоне, показывающего время и дату; конференц-звонок -- это стандартная функция, применяемая во всем деловом мире, может быть активизирована всеми гостями гостиницы; функция «Не беспокоить» дает возможность гостям направлять звонки, которые приходят на их имя, в их собственный ящик голосовой почты, например, когда они спят, выходят из номера, проводят совещание в своем номере. Эта функция также может быть использована в конференц-залах и в случае, если оставлено сообщение и на телефоне горит индикатор «ожидающее сообщение»; дополнительные варианты Meridian Link и Meridian Call Centers могут быть добавлены к системе как во время ее установки, так и позднее. Время получения ответа на звонок заказчиком может быть сведено к минимуму. В гостинице также может быть установлена «горячая линия» для выбора CRS, чтобы быть уверенным в том, что ни одно бронирование места не пропущено.

Система «Меридиан-1» обеспечивает выполнение следующих требований: полная интеграция - телефонные коммутаторы полностью интегрированы с системой PMS (Property Management System - Система надлежащего управления) и с системой голосовой почты; подсказка голосовой почты на разных языках; выполнение функций путем нажатия одной клавиши, что обеспечивает простоту в использовании; возможность быстро сделать необходимые изменения в конфигурации установленной телефонной системы без получения помощи вне гостиницы; надежность - система имеет встроенную систему отказа к сбоям и аварийное питание плюс другие характеристики, которые гарантируют бесперебойную работу.

Основными критериями анализа являются: функциональность программных комплексов; используемые технические платформы и средства; учет требований российского законодательства; условия и стоимость технического обслуживания; развитие систем в будущем; опыт практического использования программного продукта в гостиницах.

Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов представлен в таблице 1

Таблица 1. Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов Lodging Touch и Меридиан 1

Критерии анализа

Lodging Touch

Меридиан 1

1.   Общие характеристики

Соответствие международным требованиям и стандартам ведения гостиничного управления

Соответствует

Не соответствует

Разработчик системы

MAI/Hotel, США

фирма Nortel Nortel Networks Corporation ранее известная как Northern Telecom Limited в настоящее время просто как Nortel - канадский производитель телекоммуникационного оборудования. С 2009 года признала себя банкротом - http://www.nortel.com/

Опыт разработки информационных решений для гостиничной индустрии

27 лет

Не известно

Опыт установок предлагаемой системы в аналогичных гостиницах в мире

5 лет

Не известно

Число гостиниц-пользователей указанных систем в мире

3,5 тыс.

Не известно

Количество гостиниц-пользователей указанных систем в России

16

Не известно

Награды, дипломы и премии, полученные компаниями-поставщиками

Два диплома межд. выставок, награда Microsoft

2.  Функциональные возможности систем

Бронирование

Есть

Есть

Прием и размещение, расчеты с гостями

Есть

Есть

Управление номерным фондом и работа горничных

Есть

Есть

Управление ремонтом номеров

Есть

Нет

4. Объяснить необходимость введения информационных систем менеджмента в туризме. Сравнить следующие информационные системы «Travel Agent- 2000» и «Мастер Тур»

С точки зрения управления сфера туризма представляет собой сложную систему, в которой передаются и обрабатываются большие потоки информации. Обеспечение качественного уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий управления. Поэтому на предприятиях сферы социально-культурного сервиса и туризма широкое применение находят специализированные информационные системы, обеспечивающие сбор, передачу, обработку актуальной информации, необходимой для принятия управленческих решений.

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета). Заказ индивидуальной программы для автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта стоит достаточно дорого, и это могут позволить себе очень крупные фирмы.

Успешное функционирование туристского агентства возможно только тогда, когда обеспечена связь туроператор - турагентство и выход в глобальные системы бронирования и резервирования. К сожалению, только несколько систем, например Travel Agent-2000, обеспечивают удаленное бронирование туров.

Программный продукт Travel Agent -2000, разработанный компанией «Интур-Софт», относится к программам типа front office и обеспечивает автоматизированный документооборот туристского офиса, отвечающий требованиям действующего законодательства, налоговых органов, современных туристских технологий.

Программа осуществляет следующие функции: формирование заказа на продажу турпродуктов с автоматическим оформлением листа бронирования в адрес поставщика туристских услуг; поиск турпродукта по заданному критерию в системе резервирования и подтверждение заказа в режиме реального времени; пересылку листов бронирования туроператорам средствами электронной почты; автоматическую распечатку всех видов документов; подготовку туристских путевок установленного образца ТУР-1; регистрацию оплаты туров различными видами платежа (наличный и безналичный расчет, кредитные карты); оформление всех видов возвратов и рекламаций; ведение журнала и ведомости реализации; ведение кассовой книги с оформлением инкассации; ведение системы реестров, предупреждающих об окончании сроков действия заказа, оплаты счетов и др.; формирование любых видов отчетности о продажах с возможностью выборки по турпродуктам, периодам времени продаж, видам плательщиков, туристам и др.

Программный комплекс включает следующие функциональные блоки: ведения справочной информации; производственный; бухгалтерский; аналитический.

Блок ведения справочников содержит каталоги турпродуктов, авиакомпаний, курса валют и др.

Производственный блок ориентирован на работу с клиентом и включает режимы оформления заказа на продажу турпродуктов с автоматическим формированием листа бронирования в адрес поставщика туруслуг, выдачи необходимых документов -- турпутевок, накладных на авиабилеты и др. Обеспечена регистрация платежей по любой форме оплаты -- по кредитной карте, наличными или безналичными платежами. Поддерживается ведение архива клиентов, что исключает ввод данных по клиенту при его повторном обращении в турагентство. Имеется ряд предупреждающих реестров, ежедневно информирующих оператора продаж об истечении срока действия заказа и сроков оплаты счетов по конкретному заказу.

Система построена таким образом, что исключается возможность нарушения технологии продаж, обеспечивается контроль за действиями оператора - счет может быть выставлен только после формирования заказа; прием платежей осуществляется только после выставления счета; выдача турпродукта разрешена только после приема платежей и т. п.

В бухгалтерском блоке предусмотрена возможность ведения кассовой книги, книги выдачи первичных бухгалтерских документов - счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров и др.

Аналитический блок информационно обеспечивает проведение анализа производственной и финансовой деятельности туристского предприятия. Пользователь имеет возможность сформулировать любые запросы и получать практически неограниченное число финансовых, статистических и производственных отчетов.

Принципиальной особенностью системы является автоматическое отслеживание последовательности выполнения операций по обслуживанию каждого клиента. Система фактически ведет пользователя на всем пути формирования заказа до выдачи тур-продукта, сводя к минимуму возможные ошибки и предоставляя менеджерам и руководителям фирмы действенный механизм контроля за работой персонала. В данной системе последовательно реализуется принцип автоматизации функций формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

В зависимости от особенностей организационной структуры конкретной туристской фирмы программа может по-разному распределять функции между персоналом. Это очень удобно, так как в небольших агентствах все операции могут выполнять один или два человека, в более крупных эти функции могут быть разграничены иным образом.

Система Travel Agent-2000 имеет связь с туроператорами, установившими у себя систему резервирования Мастер-Web (разработка компании «Мегатек»). Система может функционировать в локальном и сетевом режимах, поддерживает парольную защиту, распределение прав доступа, архивирование и восстановление базы данных, настройку на любой тип принтеров, на любую цветовую гамму.

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.

Все услуги, из которых формируется тур, можно разбить на три типа:

1) индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов, пользующихся данной услугой;

2) индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой;

3) пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.

Существуют типовые блоки услуг - это стандартный набор услуг, первоначально предлагаемый клиенту. Каждая услуга независима от других, имеет свою цену и в общем случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим менеджером по туру.

«Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов: ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.; формирование и расчет групповых и индивидуальных туров; изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки; расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комиссионных, получаемых партнерами; формирование календаря поездок по разным турам, а также определение числа оформленных туристов на каждую дату; квотирование любых услуг, входящих в тур, с указанием количества забронированных, занятых и свободных мест, что исключает их перепродажу; ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий; ведение системы предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура; мониторинг оплаты по туру; мониторинг работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером; оценку текущего финансового состояния фирмы; печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.); групповую рассылку факсов партнерам через встроенный интерфейс с программой Delrina WinFax Pro; администрирование системы (разграничение доступа, настройка программы и т.п.).

Программа предусматривает также механизм контроля, отслеживающий как загруженность туров, так и состояние входящих в него услуг. Причем регистрируется не только основное состояние услуги (готово/не готово), но и уточненные состояния, например услуга «виза» может находиться в состоянии «отданы паспорта в посольство», «не получены визы».

Структурно в программе выделяются отдельные автоматизированные рабочие места (АРМ), адаптированные к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туристской фирмы. К основным АРМ относятся: формирование турпро-дукта; продажа и оформление турпутевок; работа с партнерами; АРМ кассира; АРМ финансового директора; АРМ администратора базы.

«Мастер-Тур» - универсальная и очень гибкая программа, позволяющая работать как с групповыми, так и с индивидуальными турами любой сложности.

Программа располагает дружественным графическим интерфейсом, сходным с интерфейсом стандартных продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской программой 1С и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro.

В программе предусмотрено около 50 стандартных отчетов. Все выходные отчеты выдаются в формате Word или Excel, что очень удобно для дальнейшей работы с ними, или формируются путем прямой печати на бланках (авиабилеты, ваучеры, страховые полисы, анкеты в посольства). Предусмотрена возможность настройки шаблонов выходных документов (отчетов). Кроме этого в программу встроен режим рассылки факсов по модему, что обеспечивает отправку документации в одно или несколько мест в удобное время. Режим отсроченной рассылки обеспечивает начало рассылки факсов по нужным номерам в заданное время.

В программе реализована возможность удаленного доступа агентство - оператор, позволяющая менеджеру туристского агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование. Уже сегодня «Мастер-Тур» может работать в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (например, через Интернет).

На сегодняшний день программный комплекс используют такие фирмы, как Express-Line, «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Кон-тинент», ЮТС, «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «СамараИнтур» и др. Морозов М. А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник для студ. Высш. Учеб. заведений / М. А. Мрозов, Н. С. Морозова. - 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2005.

Сравнительный анализ двух программ представлен в таблице 2.

Таблица 2

Сравнительный анализ «Мастер-Тур» и Travel Agent-2000

Показатели

Программы

«Мастер-Тур»

Travel Agent-2000

Разработчик

«Мегатек»

«Интур-Софт»

Операционная среда

Win 9x/2000/NT

Win 95, 98,NT

Среда реализации

-

-

Технические требования к системе

Сервер от РЮО, 32 Мб ОП, клиент от 486, 16 Мб

Р 100, 16 Мб RAM, 16 Мб HDD

Обслуживание выездного туризма

+

+

Обслуживание въездного туризма

+

+

Туроператорские функции

+

Турагентские функции

+

+

Бухгалтерия

Выходные отчеты (число стандартных форм)

130 отчетных форм

Не ограничено

Статистика (число статистических отчетов)

Финансовый анализ

+

+

Факс/E-mail рассылка

+

+

Стоимость, долл.

От 700

395-476

Список использованных источников и литературы

Учебная литература

1. Морозов М. А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник для студ. Высш. Учеб. заведений / М. А. Мрозов, Н. С. Морозова. - 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2005.

Интернет-ресурсы

2. Библиотека для туриста - http://www.turbooks.ru/libro/

3. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме// Библиотека туризма - http://www.turbooks.ru/libro/

4. Морозов М.А., Морозова Н.С. «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме.-

http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html

5. Офисная линия - http://www.olsamara.ru/sv/video.shtml

6. Официальный сайт nortel - http://www.nortel.com/

7. Системы видеонаблюдения для безопасности гостиниц - http://www.dssl.ru/ products/solution/hotel.php

Размещено на www.allbest.ru

  • Создание электронного пособия по использованию компьютерных систем бронирования

    Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Выявление взаимосвязи информации и туристической деятельности. Характеристика процесса развития компьютерных систем бронирования. Создание электронного пособия по использованию данных систем.

    курсовая работа [63,2 K], добавлен 06.12.2010

  • Бронирование в туризме

    Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Исследование экономической эффективности использования систем компьютерного бронирования. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования.

    презентация [1,4 M], добавлен 26.10.2014

  • Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме

    Понятие об информационных технологиях, их влияние на развитие социально-культурного сервиса и туризма. Основные области применения: туроператорами, в бюро путешествий, гостиницах, системах бронирования, администрировании, ведении учетных записей гостей.

    реферат [25,7 K], добавлен 19.01.2011

  • Применение компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства

    Основы систем бронирования, представленных на мировом и российском рынке туристических услуг. Глобальные и российские электронные системы бронирования. Создание глобальной системы резервирования. Технология работы с системой бронирования Horse 21.

    курсовая работа [292,3 K], добавлен 27.03.2013

  • Информационные технологии в гостинице на примере гостиницы "Орзу"

    Роль компьютерных технологий в туристском бизнесе. Преимущества глобальных систем бронирования и резервирования гостиниц. Использование Internet и внедрение электронной коммерции в социально-культурный сервис. Автоматизация гостиничного бизнеса.

    дипломная работа [2,6 M], добавлен 18.12.2010

  • Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

    Служба бронирования, ее роль и функции. Способы бронирования, их характеристика. Анализ систем бронирования на российском рынке. Электронные системы для служб по работе с гостями на различных гостиницах. Автоматизированные системы управления отелями.

    курсовая работа [104,6 K], добавлен 11.06.2014

  • Основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме

    Информационные технологии: основные понятия и сущность. Влияние информационных технологий на современное развитие туризма. Современные информационные технологии в индустрии гостеприимства. Использование средств коммуникации и связи в гостинице "Русотель".

    курсовая работа [427,5 K], добавлен 12.06.2015

  • Процесс бронирования в отеле

    Общее понятие глобальных систем бронирования (GDS), их преимущества и недостатки. Роль и значение сети интернет для развития туристского бизнеса. Характеристика типов бронирования в гостинице: гарантированное, негарантированное и сверхбронирование.

    реферат [33,2 K], добавлен 19.05.2014

  • Создание системы мотивации труда в сфере сервиса

    Административная школа управления: представители, основная идея, Макс Вебер. Методы и процедуры принятия решений в социально-культурном сервисе и туризме. Принятие способов и систем мотивации труда. Построение систем и методы дифференциации оплаты.

    реферат [31,5 K], добавлен 19.11.2008

  • Практическое использование глобальных систем бронирования в гостиничном бизнесе

    Определение условий работы систем бронирования на практике гостиницы "Граф Орлов". Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management. Служба приёма и размещения Front Office Management. Информационные технологии, используемые в гостинице.

    курсовая работа [394,9 K], добавлен 10.01.2014

  • Источник: https://otherreferats.allbest.ru/sport/00283970_0.html

    СОДЕРЖАНИЕ

    ВВЕДЕНИЕ 3

    1. Офисные программы. Процесс автоматизации турфирмы. 4

    1.1. Офисные программы. 4

    1.2. Процесс автоматизации турфирмы. 6

    2. Компьютерная техника, применяемая в работе турфирмы. 8

    3. Создание эффективного сайта турфирмы. Реклама туристических 12

    услуг в сети Интернет.

    3.1. Создание сайта. 12

    3.2. Реклама туристических услуг. 13

    4. Сервер туристической фирмы в Интернете. 16

    4.1. Что такое Веб- сервер. 16

    4.2. Какую программу выбрать в качестве веб- сервера? 17

    4.3. Статистические и динамические сайты. 17

    4.4. Содержание сайта. 18

    4.5. Дизайн сервера. 19

    5. Современные системы бронирования. 21

    5.1. Подбор партнеров. 21

    5.2. Заключение договоров. 22

    5.3. Предоставление информации о продукте. 23

    5.4. Реализация турпродукта. 23

    5.5. Оплата забронированных услуг. 25

    5.6. Выписка документов. 25

    5.7. Учет и статистика. 26

    6. Состояние и перспектива использования Интернета в 27

    туристическом бизнесе России.

    6.1. Роль и место Интернета и информационных технологий в 27

    туристическом бизнесе.

    6.2. Системы бронирования. 27

    6.3. Текущее состояние сектора Интернета в России.

    6.4. Существующие туристические Интернет- проекты. 28

    6.5. Перспективы развития туристических Интернет- проетов. 33

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

    БИБЛИОГРАФИЯ 38

    3

    ВВЕДЕНИЕ

    Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

    Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

    Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы:

    решение о поездке принимается на основе информации;

    сам тур в момент покупки - тоже только информация;

    информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка . значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.

    Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных, на чем я и акцентировала внимание в своей курсовой работе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании эффективного сайта и сервере туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета в турбизнесе России.

    Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.* Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.

    Менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечит турфирме успех!

    Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

    1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с.

    4

    1. Офисные программы. Процесс автоматизации турфирмы.

    1.1. Офисные программы.

    Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-таблицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об оплате, так и сложные комплексные системы, позволяющие автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы турфирмы.

    На взгляд Александра Галиновского- сотрудника компании Мегатек, можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации:

    офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);

    компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;

    специальное программное обеспечение - так называемый BackOffice, связь BackOffic-ных программ с глобальными системами бронирования;

    наличие своих Интернет - магазинов.*

    В данной главе хотелось бы остановиться лишь на серьезных системах, разработанных группой программистов, не один год трудящихся на ниве автоматизации туристического бизнеса.

    Только специализирующаяся на автоматизации турбизнеса фирма способна создать продукт, который удовлетворит даже самую взыскательную турфирму.* Почему? Потому, что, только основываясь на опыте десятков турфирм, имеющих свой взгляд на бизнес, можно создать удовлетворительное программное обеспечение, не опускаясь до автоматизации хаоса отдельных турфирм.

    Понятно, что фирмы, специализирующиеся на турсофте, имеют богатый опыт общения с передовыми компаниями. Многие годы они отбирают самые рациональные моменты деятельности лидеров рынка и интегрируют их в свой продукт. На сегодняшний день профессиональные офисные программы претендуют на полную автоматизацию бизнес-процессов турфирм.

    Приобретение программ такого уровня не сводится к простой покупке компьютерной системы - это прежде всего серьезная работа по внедрению новой, передовой технологии.

    Что же это дает турфирме?

    Прежде всего, взгляд на свою деятельность с другой стороны. Оказывается, громадный объем информации, которым владели один или два наиболее продвинутых менеджера, доступен всем или многим. Если мы вдруг испугались доступности информации, то она может быть доступна лишь избранным. Для этого существует разграничение прав доступа в системе, и любой руководитель в состоянии построить свою иерархию доступа. Мы лишь говорим о том, что полная информация о клиентах, партнерах, отелях, персоналиях является достоянием турфирмы, а не ее отдельного работника или группы лиц. В этой ситуации руководитель уже не трепещет при уходе топ-менеджера. Процесс, грамотно построенный и отлаженный, не зависит от кадров. Каждый занят своим делом и не бегает ежечасно за разъяснениями.

    Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель фирмы, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, -

    2. internet15narod.ru. Александр Галиновский, компания Мегатек.

    3. internet15narod.ru. Антон Россихин. Компания Само–Софт.

    5

    Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель фирмы, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, - подчиненные с помощью автоматизированной системы сами принимают делегированные им решения. Вопроса "Кто работал с этим клиентом?" более не существует. Вся история общения с клиентом хранится в базе данных. Любой пользователь системы способен дать исчерпывающий ответ на вопросы клиента.


    Источник: http://www.newreferat.com/ref-538-1.html

    МинистерствообразованияРоссийскойФедерации

    Уральскийгосударственныйуниверситетимени А.М. Горького

    Факультетискусствоведенияи культурологии


    Межкультурныекоммуникации


    Использованиесовременныхинформационныхтехнологийв сфере туризма.


    Курсоваяработа

    студентки3 курса

    ВинокуровойЕлены Алексеевны

    Научныйруководитель:

    ПокровскийМаксим Константинович


    Екатеринбург

    2003


    СОДЕРЖАНИЕ


    ВВЕДЕНИЕ 3


    1. Офисные программы. Процесс автоматизации турфирмы. 4

      1. Офисные программы. 4

      2. Процесс автоматизации турфирмы. 6


    1. Компьютерная техника, применяемая в работе турфирмы. 8

    3. Созданиеэффективногосайта турфирмы.Реклама туристических12

    услугв сети Интернет.

    3.1.Создание сайта. 12

    3.2. Рекламатуристическихуслуг. 13


    4. Сервертуристическойфирмы в Интернете. 16

    4.1. Чтотакое Веб- сервер. 16

    4.2. Какуюпрограммувыбрать в качествевеб- сервера? 17

    4.3.Статистическиеи динамическиесайты. 17

    4.4. Содержаниесайта. 18

    4.5. Дизайнсервера. 19


    5. Современныесистемы бронирования. 21

    5.1. Подборпартнеров. 21

    5.2.Заключениедоговоров. 22

    5.3. Предоставлениеинформациио продукте. 23

    5.4. Реализациятурпродукта. 23

    5.5. Оплатазабронированныхуслуг. 25

    5.6. Выпискадокументов. 25

    5.7. Учети статистика. 26


    6. Состояниеи перспективаиспользованияИнтернета в 27

    туристическомбизнесе России.

    6.1. Рольи место Интернетаи информационныхтехнологийв 27

    туристическомбизнесе.

    6.2. Системыбронирования. 27

    6.3. Текущеесостояниесектора Интернетав России.

    6.4. СуществующиетуристическиеИнтернет- проекты. 28

    6.5. ПерспективыразвитиятуристическихИнтернет- проетов. 33


    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34


    БИБЛИОГРАФИЯ 38


    3

    ВВЕДЕНИЕ


    Туризмсегодня - этоглобальныйкомпьютеризированныйбизнес, в которомучаствуюткрупнейшиеавиакомпании,гостиничныецепочки итуристическиекорпорациивсего мира.Современныйтурпродуктстановитсяболее гибкими индивидуальным,более привлекательными доступнымдля потребителя.

    Персональныйкомпьютер иИнтернет, ихдоступностьи надежность,способствуютпроникновениюво все сферыобщества новыхинформационныхтехнологий.Эти технологииявляются, возможно,первыми в историичеловечества,обеспечивающимирост производительностив сфере услуг.

    Этонаблюдаетсясегодня и втуризме. Ведьтуризм и информациянеразделимы:

    решениео поездке принимаетсяна основе информации;

    самтур в моментпокупки - тожетолько информация;

    информациейобмениваютсясотни раз вдень все участникитуристическогорынка ... значит,нужно уметьработать синформацией,собирать,обрабатыватьи приниматьна её основеединственноверное решение.

    Поэтомуразвитиеинформационныхтехнологийв туризме должнобыть одним изпервоочередных,на чем я и акцентировалавнимание всвоей курсовойработе. Здесьрассказываетсяо процессеавтоматизациифирмы с помощьюофисных программ,о компьютернойтехнике, применяемойв работе турфирмы,о созданииэффективногосайта и серверетуристическойфирмы в Интернете,а также о состояниии перспективеиспользованияИнтернета втурбизнесеРоссии.

    Туризмв России - однаиз самых перспективныхи быстроразвивающихсяиндустрий.Сдерживающимфактором длябурного икачественногороста являетсянизкая информационнаяграмотностьи слабые коммуникации.* Однако в Россииуже есть готовыерешения дляуспешногоиспользованияв туризме поавтоматизациибизнес процессови подключениек сети Интернет.

    Менеджмент,персонал иавтоматизация- вот то, что дастшанс обойтиконкурентаи обеспечиттурфирме успех!

    Используяпреимуществакомпьютерныхтехнологий,современнаятуристическаякомпания, увереннои успешно работаетсегодня, закладываяфундаментзавтрашнегопроцветания.


    ________________________

    1.Гуляев В.Г. Новыеинформационныетехнологиив туризме. –М.: "ИздательствоПРИОР", 1999. – 144 с.


    4

    1.Офисные программы.Процесс автоматизациитурфирмы.

    1.1.Офисные программы.


    Под офиснымипрограммамина сегодняшнийдень понимаютсякак Excel-таблицы,приспособленныедля ввода заявоки проставленияотметки обоплате, так исложные комплексныесистемы, позволяющиеавтоматизироватьи оптимизироватьбизнес-процессытурфирмы.

        На взгляд АлександраГалиновского-сотрудникакомпании Мегатек,можно выделитьследующиеуровни илиэтапы автоматизации:

    офиснаяоргтехника(телефония,факсы, ксероксы);

    компьютерысо стандартнымпрограммнымобеспечениемтипа Microsoft Office;

    специальноепрограммноеобеспечение- так называемыйBackOffice, связь  BackOffic-ныхпрограмм сглобальнымисистемамибронирования;

    наличиесвоих Интернет- магазинов.*

    В даннойглаве хотелосьбы остановитьсялишь на серьезныхсистемах,разработанныхгруппой программистов,не один годтрудящихсяна ниве автоматизациитуристическогобизнеса.

    Толькоспециализирующаясяна автоматизациитурбизнесафирма способнасоздать продукт,который удовлетворитдаже самуювзыскательнуютурфирму.* Почему?Потому, что,только основываясьна опыте десятковтурфирм, имеющихсвой взглядна бизнес, можносоздать

    Страницы:123456

    Источник: https://xreferat.com/98/48-1-informacionnye-tehnologii-v-sfere-turizma.html
    Зачётик.Ру - каталог студенческих работ.

    У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

    Главная / готовые работы / Контрольные работы / Информатика

    Информационные технологии в юридической деятельности - Контрольная работа

    СодержаниеЗадание к контрольной работе
    Решение контрольной работы


    Введение (выдержка)Задание к контрольной работе
    Контрольная работа по дисциплине
    «Информационные технологии в юридической деятельности»
    Создать в текстовом процессоре Word нижеследующий текст задания и выполнить его в электронных таблицах Excel. Таблица Excel должна быть связана с текстовым документом. N – номер Вашего варианта*100 (две последние цифры номера зачетной книжки, деленные на 24, где остаток и является требуемым номером, например 33/24=1 и 9 в остатке, далее 9*100=900, отсюда N=900). Подобрать величину прочих прямых расходов таким образом, чтобы прибыль оказалась нулевой.
    Задание: Рассчитать плановую калькуляцию по статьям расхода по договору, оформить в виде таблицы и построить диаграмму.


    Основная часть (выдержка)Задание к контрольной работе
    Контрольная работа по дисциплине
    «Информационные технологии в юридической деятельности»
    Создать в текстовом процессоре Word нижеследующий текст задания и выполнить его в электронных таблицах Excel. Таблица Excel должна быть связана с текстовым документом. N – номер Вашего варианта*100 (две последние цифры номера зачетной книжки, деленные на 24, где остаток и является требуемым номером, например 33/24=1 и 9 в остатке, далее 9*100=900, отсюда N=900). Подобрать величину прочих прямых расходов таким образом, чтобы прибыль оказалась нулевой.
    Задание: Рассчитать плановую калькуляцию по статьям расхода по договору, оформить в виде таблицы и построить диаграмму.
    Структура цены
    на научно-техническую продукцию (договору IR-NH -07-05)
    №/№ Структура расходов Процент отчисления Сумма
    (млн. руб.)
    1 Спецоборудование для научных работ -
    2 Материалы -
    3 Затраты по работам, выполненным сторонними организациями -
    4 Прочие прямые расходы 8,13
    5 Амортизационные отчисления на полное восстановление -
    6 Фонд оплаты труда (50% от цены) 50
    7 Отчисления на соц. страх. (26,2 % от ФОТ) 26,2
    8 Накладные расходы (8% от цены) 8
    9 Себестоимость
    10 Прибыль
    11 Цена 900
    09/24=0 и 9 в остатке, далее 9*100=900, отсюда N=900
    Необходимо определить себестоимость и прибыль.
    Себестоимость рассчитывается по следующей формуле:
    N=ФОТ+ О соц.+ М проч. +Н,
    где
    ФОТ - фонд оплаты труда,
    О соц. - отчисления на соц. страхование,
    М проч. - прочие прямые расходы,
    Н - накладные расходы.
    Прибыль рассчитывается по формуле:
    П = Ц - N
    Где
    Ц - договорная цена.
    Распечатанная контрольная работа должна содержать следующие листы:
    1. Титульный лист.
    2. Текст задания, набранный в Word (вместо абстрактного N должен стоять номер Вашего варианта).
    3. Таблица с расчетами, выполненными в Excel.
    4. Та же самая таблица, но в ячейках должны стоять не полученные значения, а используемые в этих ячейках формулы для расчета.
    5. Та же таблица, в которой прочие прямые расходы подобраны таким образом, чтобы прибыль была нулевая (необходим PrintScreen).
    6. Лист с диаграммой, построенной на основе полученных Вами данных (обратите внимание на выбор данных).
    Распечатанную контрольную работу вкладываете в файл и сдаете на кафедру информационных технологий в управлении (Заки Валиди, 40, ком.403).
    На сессии при себе иметь контрольную работу в электронном варианте.


    Заключение (выдержка)Решение контрольной работы
    №/№ Структура расходов Процент отчисления Сумма
    (млн. руб.)
    1 Спецоборудование для научных работ -
    2 Материалы -
    3 Затраты по работам, выполненным сторонними организациями -
    4 Прочие прямые расходы 8,13
    5 Амортизационные отчисления на полное восстановление -
    6 Фонд оплаты труда (50% от цены) 50
    7 Отчисления на соц. страх. (26,2 % от ФОТ) 26,2
    8 Накладные расходы (8% от цены) 8
    9 Себестоимость 648,03
    10 Прибыль 251,97
    11 Цена 900


    ПримечанияРабота проходит антиплагиат Форматы: Word. Расчеты прилагаются (Excel)

    Источник: https://www.zachetik.ru/138905
    реальноговремени(online). По словамразработчиков,при созданиисистемы былизучен и использованопыт ведущихмировых компьютерныхсистем брониро­вания,проведен анализтехнологийработы российскихтурфирм и характерныхособенностейроссийскоготуристическогорынка в целом.

    Первым достоинствасистемы оценилодин из ведущихроссийскихоператоров«Бегемот»,применившийеё для работысо своей сетьюагентств.

    Система«Continent-ANT» простав использованиии не требуетспециальнойподготовкии техническогооборудования.Для работы.всистеме требуетсяобыкновенныйкомпьютер,модем и телефон.

    Работникикомпании«ANT-Group» проводятобучение поработе с системой,оказываютквалифицированныеконсультациикак по телефону,так и с выездомк пользователю.

    Таким образом,уже сегодняроссийскиетуроператорымогут с помощьюкомпьютернойсистемы бронированиясделать свойбизнес болеединамичными более прибыльным.

    2.1.2.системыАВТОМАТИЗАЦИИДОКУМЕНТООБОРОТА.

    Рассматриваявопрос автоматизацииработы туристическогоофиса, приходится констатировать, что число российскихтуристическихкомпаний,использующихкомпьютерыпо назначению,по-прежнемуне превышаетнесколькихпроцентов. Дляподавляющегоже большинстватурфирм компьютертак и остаетсяпечатной машинкойи инструментомбухгалтера.Тем не менее,агентству и,тем более, оператору,серьезно работающемуна рынке, компьютеризациисвоей работыне избежать.

    «Само»

    Программныйкомплекс,разработанныйкомпанией«Само», пожалуй,наиболее известенсреди российскихтуристическихфирм.

    С ним и егомодификациямиработают более30-ти компанийв разных городахРоссии: «Пак-Трэвел»,«Тройка Туризм»,«Детур», «Гео-Туризм»,«Роза Ветров»,«Альп индустрия»,«Ориент»— в Москве,«Турсервис»— в Санкт-Петербурге,«Сибинтурсервис»и «Эдванси»— в Новосибирске,«ЧелябТурГид»—вЧелябинске,«Флайт-Тур»— в Астрахании многие другие.

    Условно рабочиефункции комплексаможно разбитьна 6 групп:

    ведение туров,работа с клиентами,ведение платежей,поддержаниесправочников,подготовкавыходных документов,сервисныережимы. Раздел«Туры» позволяетсамостоятельнопакетироватьпрограммы(транспорт + проживание + дополнительные услуги) длятуроператоровили заноситьв базу данныхготовые операторскиепрограммы дляагентств. Вотличие отмногих другихкомпьютерныхпрограмм, в«Само-Тур»ведется календарьбронированиис указаниемсроков, цен,квот номеровв отелях и местна транспорте,что приходитсяпостоянноучитывать вреальнойтуроцераторскойработе.

    Клиентскаячасть программыпозволяет вестибазу данныхтуристов, выполнятьприем заказови расчет стоимоститура с учетоминдивидуальных и групповыхскидок. Бухгалтерский раздел программыпозволяетавтоматическиготовить всевиды платежныхдокументов(приходные ирасходныекассовые ордера,счета-фактурыи др.). Комплекс«Само-Тур»может работатьв связке сбухгалтерскойпрограммой«Инфин».

    Неотъемлемаячасть любойкомпьютернойагентскойпрограммы —справочныебазы данных.«Само-Тур»поддерживаетоколо 20раз­личныхсправочников(клиентов, гостиниц,перевозчиков,фирм-партнеров,посольств ит.д.). В режиме«выходныедокументы»

    комплекс позволяетавтоматическиполучать какстандартныеформы —различныесписки групп(на тур, в авиакомпании,на экскурсии),ваучеры, турпутевки.(в том числе иформы ТУР-1), анкетыв посольства(на бланкахпосольств), таки создаватьс помощью генератораотчетов своинеобходимыеформы.

    Весьма полезныв практическойагентскойработе сервисныефункции «Само-Тур»:вывода графическойстатистики(например, опродаваемоститого или иноготура, отбораинтересующейинформациипо любым критериям/ведения системногожурнала, архивацииданных и другие.

    Последняяновинка фирмы«Само» —дополнениек «Само-Тур»программногокомплекса длясвязи с удаленнымитуроператорами,С его помощьюможет быть,например,организованаработа цепочек«турагент-туроператор»или «зарубежныйтуроператор— российскийтуроператор».Новый комплекспозволяетформироватьи отправлятьзаявки набронированиетуров (гостиниц)туроператорам,и также автоматическиполучатьподтвержденияброни.

    «Туристическийофис»

    Программныйкомплекс«Туристическийофис» (версия4.1), разработанныйфирмой «Туристическиетехнологии»,предназначендля комплекснойавтоматизацииработы туристическихфирм (туроператорови агентств) какв пределахофиса, так и врежиме объединениянесколькихудаленныхкомпаний.

    Идеология построения комплекса совместила в себе коллективныйопыт ведущихроссийскихтуроператоров,собранный за3-летний периодразработкипрограммы, спередовымиразработкамив областипрограммногообеспечения.При этом пользователямне навязываютсяжесткие алгоритмыработы, посколькуширокие

    27

    функциональныевозможностикомплексапозволяют вомногом сохранитьтрадиционныеспособы ведениядел.

    Программный комплекс«Туристическийофис» обладаетнекоторыми отличительными особенностями, позволяющимисущественнооблегчитьработу пользователя.Например, вотличие отнекоторыхдругих аналогичныхпрограмм, комплексавтоматизируетне толькотуристическоезвено фирмы,но и практическивсе другиеучастки работы.Главное назначениекомплекса— решать вопросы,связанные стуристическимбизнесом.Вспомогательные,но не менееважные режимы— управлениеи контрольфинансовойдеятельности(при необходимостифинансовыеданные могутбыть переданы'вдругую бухгалтерскуюпрограмму,например «1С»),управлениедокументооборотомв пределахфирмы, включаяавтоматическуюрас­сылку факсов,принятие факсови обмен информациеймежду фирмамипо модему. Последнееочень важнопри работе сетитурагентствили цепочки«туроператор-турагентства».По замыслуразработчиков,в ближайшембудущем комплекспоможет объединитьтуристическиефирмы Россиив единое информационноепростран­ство.

    Структурнопрограммныйкомплекс состоитиз трех основныхмодулей: туристического, финансового и управлениядокументооборотоми внешнимисвязями. Работапользователейпро­изводитсяв режиме разграничениядоступа, тоесть каждыйменеджер имеетвозможностьработы строгосо своей частьюпрограммы иин­формации.

    «Туристическийофис» отличаютпростота игибкость всоздании выходныхотчетов, позволяющиедаже обычномупользователю,не прибегаяк услугампрограммиста,с помощью редактора«Microsoft Word» создатьшаблон любойсложности, покоторому будутформиро­ватьсявыходные отчеты.

    «Туристическийофис» имееточень дружественныйинтерфейс. Отпользователяне требуетсяуглубленногознания компьютераили особогообучения дляработы с программой.Достаточнолишь знанийбазовых понятийв своей профессиональнойобласти.

    «Интурсофт»

    В отличие отподавляющегобольшинствакомпьютерныхфирм, стремящихсясоздать универсальную«лучшую программудля тури­стическихфирм», в основестратегииразработоккомпании «Интурсофт»лежит признаниеочевидногофакта неоднородностироссийскоготуристическогорынка и/ следовательно,существованияразличныхпотребностейтурфирм, представленныхна этом рынке.

    Основу всехкомпьютерныхтехнологий«Интурсофта»составляетсистема«Travel Office-2000», обеспечивающаяполностьюавтоматизи­рованные:документооборот,связанный собслуживаниемклиентов (заявки,счета, платежи,накладные,турпутевки,счета-фактуры),отношения споставщиками(бронирование— подтверждение),а также внутренние потребности фирмы (касса, реализация,управленческаяотчетность).

    В зависимостиот спецификидеятельноститурфирмы система«Travel Office-2000»объединяетсяс другими системами.

    Для фирм-агентовавиакомпанийразработанасистема«Ticket Office-2000», котораяпо результатампродаж/ оформленныхв «Travel Office-2000»,обеспечиваетобработку всехкупонов авиабилетови формированиеотчетностиперед авиакомпаниями.При этом в системеучитываетсятот факт, чтокаждая авиакомпанияимеет уникальныекомиссионныеусловия, формыотчетов, срокиотчетности,нумерациюбланков.

    Фирмам, работающимс чартернымии блок-чартернымиперевозками,предназначенасистема«Charter Office-2000». Она

    отслеживаетвсе отношенияс поставщикамии оптовымипоку­пателямикак по «жестким»,так и по «мягким»блокам мест(включая контрольоплаты), позволяетзадавать различныеалгоритмырозничнойпродажи мест(по ценам, квотам,периодам ипродолжительности),а собственнопродажа ведетсятакже системой«Travel Office-2000». Особоеместо среди всех разработок«Интурсофта»занимает система«Touoperator-2000», обеспечивающаяавтоматизациювсех компонентовтуроператорскойдеятельности:

    приобретениеотдельныхтуруслуг уконечных поставщиков,отслеживаниеквот на них,комплексированиеих в турпакетыи расчет цен,регистрациюзаявок, выставлениесчетов турагентам,прием платежей,выдачу ваучерови турпутевок.Последняяверсия системыобеспечиваеттакже переностурпакетовна Интернет-сервертуроператора,где они могутбронироватьсятурагентамив режиме реальноговремени(on-line).

    Туристическиекомпании, имеющиесеть собственныхагентств (филиалов),могут воспользоватьсясистемой«Travel net-2000», обеспечивающейсбор информациисо всех точекпродаж, гдеустановленасистема«Travel Office-2000». Обрабатываемыесистемой

    «

    «Travelnet-2000» данныес этих точекпозволяютполучить полноепредставлениео положениидел с доходамив компании.

    Компаниям,стремящимсяустановитьполный управленческийучет не толькосвоих доходов,но и расходов(включая всекосвенные)рекомендуетсясистема«TGA-2000», обеспечивающаяучет всех совершаемыхфинансовыхопераций взападном стандартеGMP, При этом всеоперации склиентамиотражаютсяв «TGA-2000» автоматическиза счет интерфейсовс системой«Travelnet-2000». Аналогичным образом данные из системы «Travelnet-2000» экспортируютсяи в российскуюсистему фискальногобухгалтерскогоучета.

    Наиболее известнымпользователемтехнологий«Интурсофта»является компания«Академсервис»,где все филиалы(в Москве и других городах), туроператорские подразделения, а также финансовыйдепартамент,объединенныеэтими технологиями,работают какодин слаженныймеханизм.

    Подход «Интурсофта»к структуризацииавтоматизированныхсистем в соответствиис видами турбизнесаи их последующемукомплексированиюдля турфирмв зависимостиот их конкретныхпотребностейпредставляетсявесьма перспективным.

    «TurWin»

    Программа«TurWin» была впервыепредставленакомпьютернойфирмой «Аримсофт»в 1995 г. С техпор она прошлаобкатку вомногих российскихтуристическихфирмах как вагентских, таки туроператорских.

    Программа«TurWin» позволяетавтоматизироватьследующиеосновные операцииработы туристическойфирмы: ведениебаз данныхуслуг, (включаявсе составляющиетура), клиентов,партнеров,составлениекалькуляциитуров, оформлениетуристских(типовая путевка,ваучеры, нотыв посольства,различныесписки) и бухгалтерских(договоры, счета,счета-фактуры,приходные ирасходныекассовые ордера)документов,ведение взаиморасчетовс клиентами,учет загрузкиотелей и рейсов.В программесуществуюти некоторые вспомогательные режимы. Например, анализа эффективностирекламы, статистикии др.

    «TurWin» можетработать какна отдельномкомпьютере,так и в локальнойсети. Причемцена однопользовательскойи сетевой версийодинакова, ине зависит отчисла подключенныхрабочих станций.

    Удобство программыв том/ что пользователь может самостоятельнои достаточнолегко —поскольку«TurWin» работаетв средеWindows — создаватьновые видыдокументови выходных

    отчетов. Причемвсе формируемыедокументы можновыводить напринтер, факс-модемили одним нажатиемклавиши пересылатьдля дальнейшейобработки втакие программы,как Word, Excel. Встандартнойпоставке присутствуютдо десяти типовыхвыходных документов.Кроме этого,стоимостьпрограммывключает бесплатнуюразработкутрех выходныхдокументовпо желаниюпокупателя.

    Окноформы «Отель»программы"TurWin" (полученос сервераwww.tours/turwin.htm.)

    В настоящеевремя программу«TurWin» используютв своей работекак крупные,так и средниероссийские(в основноммосковские)туристическиефирмы. Срединих — «ЛантаТур», «Солвекс»,«Нита», «Аэротур»,«Эксотур»,«BSI», «МондоType», «КонкордТрэвел», «СургугИнтур», «ЦСТЭ-Интур»и др. С сентября1997 года лабораторныезанятия поизучению программы«TurWin»

    проводит длясвоих студентовРоссийскаяМеждународнаяакадемия туризма.

    К сожалению,даже в крупнейшихсочинскихтурагентствах/таких как «Перинт»и «Авиаприма»,вышеперечисленныесистемы автоматизациидокументооборотапрактическине используютсяв основномиз-за относительнойдороговизныих приобретенияи установки,хотя некоторыеоперации ужекомпьютеризированыусилиями собственныхпрограммистовэтих .фирм. Такжев работе используютсяприкладныепрограммыMicrosoft Office.

    2.2.использованиеГЛОБАЛЬНОЙКОМПЬЮТЕРНОЙСЕТИinternet. ВТУРИСТСКОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

    Несмотря нато, что многиетуристическиеагентства всееще скептическиотносятся кInternet, плюсы отиспользованияэтой компьютернойсети становятсявсё более очевидными.

    Те немногиероссийскиетуристическиеагентства,которые подключилиськ Интернет, ужеоценили ееинформационныевозможности(к их числу относятсяи сочинскиеагентства!).

    Интернет предлагаетогромное количествонеобходимойв работе турагентствинформации- от адресовгостиниц ирасписанийавиарейсовдо визовых итаможенныхправил и предложенийроссийскихи зарубежныхтуроператоров.Причем любойпо объему-от прайс-листовдо целых каталогов.

    Так/ по словамодного изруководителейлондонскойтуроператорскойфирмы «CometTravel», электроннаярассылка информациипо адресам2000 агентствтеперь каждыйраз экономиткомпании около$5000. Вдобавокк этому информацияв Internet до­ступнапользователям- агентствамили клиентам24 часа в суткии 7 дней внеделю. Другоеважное преимуществоInternet - возможностьполучениядешевых телефоннойсвязи и электроннойпочты. По мне-

    нию многихспециалистов,именно этотфактор можетстать в ближайшеевремя решающимдля привлечениятурагентствв Internet. Не секрет,что даже средниетурагентстваежемесячнотратят намеждугородныеи международныетелефонныепереговорыпо несколькотысяч долларов.Появившиесясервисныепрограммы дляInternet/ такие,например, какCool Talk, позволяютразговариватьс любой точкоймира по цененесколькоцентов за минуту,что в 5-10 раздешевле традиционнойтелефоннойсвязи. Такжемногие агентства,работающиев Internet, теперьпредпочитаюттрадиционнойбумажной факсовойрассылке болеедешевую и удобнуюэлектроннуюпочту.

    Вместе с теммногие туристическиекомпании Европывидят в широкомраспространенииInternet угрозу своемубизнесу. Открытиев Internet систембронированиягостиниц, авиабилетови других составляющих тура позволит клиентам самостоятельноорганизовыватьсвой отдых, неприбегая куслугам агентств.Уже многомиллионная армия пользователей Internet можетсамостоятельнос домашнихкомпьютеровне толькопросматриватьи выбирать, нои бронироватьвсе сегментытура (гостиницы,авиа­билеты,автомобили,экскурсии,трансферы). Вэтом случаенеобходимостьв посещенииагентств ипросмотре кипкаталогов можетпопросту отпасть.А каждый потенциальныйпутешественникбудет руководствоватьсяправилом: «Ямогу сам организоватьсвой отдых смоего домашнегокомпьютера».

    Исходя из этого,изменится нетолько психологияпокупателя,поменяютсяи функции,выполняемыеагентствами.Агентства врядли исчезнут,но им придетсясовершеннопо-новому обслуживатьклиентов. Помнению некоторыхспециалистов,турагентампридетсяпереквалифицироватьсяв своеобразныхгидов по компьютернымсетям. Ведьедва ли бизнес- туристы смогути захотят часами

    просиживатьу компьютеровв поисках подходящейгостиницы истыковки авиарейсов. Помочь туристам найти необходимуюинформациюв Internet и станетосновной задачейагентств.

    Однако конкуренцияс глобальнымикомпьютернымисетями угрожаетне толькотурагентствам,но и ведущимкомпьютернымсистемам бронирования[КСБ). Однимииз первых забилитревогу поэтому поводуагентстваАвстрии, объявившиебойкот планамнациональнойтуристскойадминистрациистраны открытьв Internet системуинформациии бронированияInfoAustria.

    Прогресс нестоит на месте.На смену телефонномуброни­рованиютуруслуг15-20 лет назадпришли КСБ,предназначенныетолько дляагентств. А вскором времении системыбронированиямогут бытьвытесненыобщедоступнымикомпьютернымисетями.

    По словам директорапо маркетингукомпанииSabre КаролиныГрин, эта системауже ощущаетнекоторый спадчисла бронировании,связанный сростом количестваподписчиковInternet. He желая миритьсяс возможнойотставкой, КСБищут способывыживания исотрудничествас Internet. Так,Amadeus, Sabre и Galileo ужеобъявили о том,что собираютсяиспользоватьInternet как для связис

    *

    агентствами,так и для предоставлениявозможностейдомашнегобронирования.Sabre уже открылав Internet системубронированияEasy Sabre, правда,пока по техническимпричинам пригоднуютолько дляамериканскогоконтинента.

    По мнениюпредставителейдругой ведущейКСБ —Amadeus, поиск туристическойинформациив Internet покадостаточнозатруднен.Стремясь сделатьроботу с информациеймаксимальнопростой,Amadeus планируетв самое ближайшеевремя открытьв Internet специальный«туристический»магазин, рассчитанныйкак на агентов-продавцов/так и на конечныхпользователей.

    Входящая вчетверку крупнейшихКСБ компанияWorldspan работаетнад открытиемв Internet общедоступноготуристическоюсупермаркета совместно с мировым лидером программногообеспеченияMicrosoft.

    Пока что системыбронированиянастроеныоптимистично,видя свое основноепреимуществоперед Internetв наличии огромнойинформационнойбазы данных.

    Большинствосегментовтуристического.рынка уже вовлеченыв Internet. Первымсекторомтуристическогорынка на Западе,начавшим использоватьпотенциалInternet, стали отели.

    УзлытуристическойинформациивInternet.

    К марту 1998года уже 290гостиниц игостиничныхцепочек открылисвои информационныеузлы в Internet.По мнению БрайенаЛэнгтона/ президентагостиничнойсети Holiday Inn,разместившейподробныесведения освоих отеляхв Internet/ новаятехнологияуже

    продемонстрироваласвои преимущества.За короткоевремя более70 тысяч пользователейInternet обратилисьза информациейв раздел HolidayInn.

    ВозможностиInternet по размещениюграфическойинформациииспользуетдругая международнаягостиничнаясеть Inter-Continental,куда входити московский«Метрополь».ПользователиInternet, помимотрадиционногоописания, могутеще и ознакомитьсяс планом отеля,видовыми слайдами,посмотретьего местоположениена карте города.Inter-Continental такжеразмещает вInternet путеводительпо крупнейшимгородам Европы.Пока он включаеттолько 10городов (Амстердам,Париж и другие),но в скоромвремени добавятсяеще 22 города.Internet стала мощнымисточникоминформациикак для пользователей,так и для агентств.Уже пользователиInternet получаютвозможностьсамостоятельнобронироватьномера в отеляхIntercontinental со своихдомашних компьютеров.

    Некоторые отелидля представлениясебя в Internetдаже применяюттрехмернуюграфику. Желающиемогут, например,совершитьвиртуальнуюпрогулку (какв играх -бродилках) поотелям CrownePlaza в Атлантеи Торонто.

    «

    По мнению одногоиз руководителейсети HarriottInternational, подключениек Internet экономитгостиницамколоссальныеденьги за счетсокращенияпроизводствабуклетов икаталогов иих распространения.Теперь любойчеловек надругом краюземного шара,сидя за компьютером,может легкопрочитатьпроспектыHarriott. Многиеспециалистыназывают средипрочих достоинствInternet ее демократичность,поскольку всети могут бытьпредставленыи маленькоеотели, и транснациональныегостиничныекорпорации.

    И все же некоторыеотели не торопятсяприсоединитьсяк Internet, называяв качествепричин нерешенныепроблемы от-

    ветственностичастных лицза резервации,оплаты черезсеть, защитыот несанкционированныхбронировании.

    Все активнееиспользуютInternet и авиакомпании.Уже более 100международныхавиакомпаний,включаяKLM, Swissair, British Airway», Lufthansa, поддерживаютсвои справочныеинформационныеузлы в сети.Большинствоиз них даютрасписаниярейсов и дополнительныесведения осамолетах иуслугах.

    Некоторыеавиакомпании продвинулисьдальше. Swissair собираетсяоткрыть интерактивныйдоступ к своемусерверу, тоесть позволитьпросматриватьданные о наличиисвободных мест.

    Пока толькоединственнаяавиакомпанияв мире наладилаполное бронированиебилетов черезInternet. Это BritishMidland (BM) -второйпо величинеперевозчикВеликобритании.Клиенты BMмогут напрямуюподключатьсяк системеCyberseat и получатьв режиме реальноговремени данныео тарифах, наличиисвободных мест,а также бронироватьи оплачиватьместа (черезкредитныекарты) на рейсы.Видимо, такиеже каналыраспространениябилетов появятсяв ближайшембудущем и удругих ведущихавиакомпаний.Так, British Airways,недавно открывшаясвой информационныйраздел вInternet, уже подумываети об организациибронированияи оплаты черезэту сеть. ГерманскаяLufthansa также объявилао скором открытиисвоего туристическогомагазина вInternet. Одновременнос этим Lufthansaнамеренауменьшить почтив 2 раза агентскиекомиссионные(что в немалойстепени угрожаетуспешномубизнесу тур.агентств).

    Среди компанийпо прокатуавтомобилей,первой подключиласьк Internet Alamo Rent A Car. КлиентыAlamo могут какпросматриватьцены и информациюо наличииавтомобилей,так и напрямуюпроизводитьбронирование.Часть системыбронированияAlamo предназначенадля агентстви доступнатолько послеуказанияидентификационногономера и пароля.

    В то же времяу идеи домашнегобронированиячерез Internet естьмножествопротивникови среди авиакомпаний,и среди гостиниц.Одни сомневаютсяв достаточностизнаний у пользователейдля выбора ирезервацииотелей. Другиеуказывают, чтомежду клиентоми агентствомсуществуетнеобходимаяобратная связь.С программойже можно общатьсятолько в однусторону и невозможнодоговориться.

    В России, гдераспространениеInternet пока не такзаметно, а надолю домашних«персоналок»приходитсяне более 1-2% рынка компьютеров,агентствамне стоит боятьсяконкуренциисо стороны«всемирнойкомпьютернойпаутины», покрайней мере,еще 2-3 года..

    И все же, по мнениюэкспертов,будущее туристическогорынка, причемближайшее, заглобальнымикомпьютернымисетями типаInternet.

    Поэтому агентствамвряд ли стоитигнорироватьInternet в своей работе.Тем более,Internet нельзярассматриватьтолько какконкурента в бизнесе/ сеть может оказать неоценимуюинформационнуюпомощь и добавитьк традиционнымновый каналреализациитуристическихуслуг —электронный.,

    2.3.электронныеКАНАЛЫМАРКЕТИНГАИ РЕКЛАМЫ ТУРИЗМАВ INTERNET.

    Концепциямаркетингаза многие годысвоего существованияпретерпеларяд изменений.Сегодня наибольшуюпопулярностьприобрела модель «маркетингового управления», то есть долгосрочногопланированияи прогнозирования,опирающаясяна исследования рынка, поведения и привычек покупателя,использованиекомплексныхметодов формированияспроса и стимулированияпосредников,удовлетворениепотребностейконкрет­ныхцелевых групппокупателей.В центре современнойконцепции

    маркетинганаходитсяпотребитель.И если до последнеговремени возможностьполучения его«рентгеновскогоснимка» представляласьпрактическинереализуемой,то со становлениеминтерактивныхканалов связимечты о «прозрачном»покупателестали приобретатьреальные формы.

    ОтличительнойособенностьюInternet как новойинфраструктурымаркетингаи сбыта являетсятот факт/ чтоздесь пока недействуетосновной принципрыночной экономики:спрос рождаетпредложение.Опыт многихстран свидетельствует,что не потребительопределяетобъем цифровыхуслуг. Напротив,поставщикии производителиприходят квыводу о необходимостивспрыгнутьна подножкуотходящегоэкспресса«Internet». И объясняетсяэто не тольковопросамипрестижа, нои опасением/что лучшиеместа на этомперспективномрынке расхватаютдругие. Крометого, производителитоваров и прямыепоставщикиуслуг надеютсяс помощью новогоканала дистрибуцииизбавитьсяот сонма посредников,которые за­полонилидорогу к розничномуторговцу ипотребителю.В докладе «Отпосредникак ПО промежуточногослоя» исследовательскойкомпанииMeta Group прогнозируется,что благодарявиртуальномуканалу многиеиз них и в первуюочередь дистрибуторы,страховыеагенты и вторичныераспространителитуристическихуслуг потеряютисточник дохода.Еще один доводв пользу присутствияв электроннойсреде высказалРагнал Нильссон,директоринформационногоотдела одногоиз крупнейшихторговых домовв ФРГ Karstadt: егоруководствоопасается, что в перспективе новоиспеченные маклеры, обосновавшисьв Internet и другихкомпьютерныхсетях, смогутвытеснить традиционных торговцев, установив прямые взаимоотношенияпотребителейс производителями.Эту перспективупредсказываети фирмаAndersen Consulting. По ее прогнозу,в самом началеследующеговека до 50%универмаговпрекратят свое

    существование.Им на сменупридут такназываемыеConsumer Response Center - что-тотипа электронныхстолов заказов,которые будутрасполагатьзначительнобольшим ассортиментомтоваров посравнению ссовременнымисупермаркетами.

    Не менее важнымпреимуществомэлектронныхканалов являетсяболее тесныйконтакт спокупателем.«В сети клиентысообщают о себемногие данные,которые мыможем использоватьв своем бизнесе»,- рассказываетНильссон. Онмечтает о томвремени, когдаоднажды купившемугорные лыжиможно будетсообщать (пофаксу, электроннойили обычнойпочте) о поступлениитоваров, соответствующихэтой же целевойгруппе, напримеральбомов наCO-ROM с описаниемгорнолыжныхкурортов.

    Интерактивныйконтакт спотребителемобеспечиваеттакже болеетесную привязкуих к фирме. Нильссонне сомневаетсяв том, что в векглобальнойэлектроннойторговли внимательноеотношение кпокупателюстанет решающимфактором вконкурентнойборьбе, посколькусоперник будетнаходитьсяна расстоянииодного щелчкамышью. Стремяськак можно раньшеобозначитьсвое присутствиев киберпространстве,многие фирмызабывают,«анекоторые ине подозревают,что электронныеканалы требуютновой маркетинговойстратегии,рассчитаннойна получениеотдачи черезопределенное(иногда измеряемоегодами) время.Ошибаются те,кто ждет увеличениясбыта и прибылипосле несколькихдесятков илисотен обращенийк своему серверу.

    Виртуальныеканалы в первуюочередь могутбыть использованыкомпаниями, чья продукция ориентирована на конечногопользователя.К продвижениюпо электроннымканалам пригоднылюбые товары,которые нужныширокому кругупотребителей,но далеко невсегда имеютсяв магазине зауглом. К этойкатегории

    относятся итуристическиепутевки.

    Сегодня в Европе,Америке и Азиинасчитываетсяболее 50 млн.пользователей сети .Internet. В нашей стране количествопользователейэлектроннойпочты не превышает650 тыс./ а «Всемирнойпаутины»- 80 тыс. человек.Однако не следуетзабывать, чтов России и странахСНГ темпы развитияуслуг Интернетв 1999 г. сталиопережатьсоответствующиеамериканскиепоказатели.Только в Москверост числапользователейСети за минувшийгод составил400%. За тот жепериод числорусскоязычныхсерверов вовсем мире увеличилосьпочти в 30раз.

    Значение этихфактов лучшевсего понимаютпрофессионалы'в области маркетингаи рекламы. Сейчасони ищут возможностьохвата новыхинформационно-рекламныхрынков. И однимиз самых привлекательныхсчитается рынокрусский.

    Русский —наиболеераспространенныйязык в Европе:его понимает35% европейскогонаселения,составляющего555 млн. человек.Западныепрофессиональныемаркетологизнают это прекрасно.Более того, пооценкам БиллаДанлопа изАссоциацииевромаркетинга,русскоязычноеинформационноепространство— одно из самых перспективных для воплощения новых информационныхпроектов. Онтакже считает,что Интернетв Европе будетразвиватьсяв ближайшиегоды преимущественнокак многоязычноеобразование,ибо 72% европейскогонаселенияпопросту непонимает английскогоязыка.

    Распространенныйязык — этоперспективноеинформационно-рекламноепространство.И оно не ограничиваетсяЕвропой. Ведьесть еще ирусскоговорящаяАзия, есть обширнаярусская диаспорав США... Это гигантскийрынок, где совниманиемотнесутся ктовару илиуслуге, рекламируемымна родном ипонятном языке.

    Портрет «среднего»пользователяInternet - это мужчинаот 20 до40 лет, обычнопредставительсреднего класса,с достаткомвыше среднего,принимающийрешения в семьеи на работе.Нельзя, однако/упускать извиду тот факт,что стопроцентныепотребителиэлектронногорынка, которыхв России, какуказывалосьвыше, не болееполумиллиона,имеют родственникови друзей, вбольшинствесвоем еще непознавшихвозможностейкибернетическогомира, но являющихсяего косвеннымипотребителями.Наверное, каждыйпользовательInternet сможет припомнитьне один случай,когда он делилсясо своими знакомымиинформацией,полученнойв электронныхканалах, в томчисле и по ихзаказу.

    Электронныйканал маркетингаи сбыта -слишком общеепонятие. В сетяхприсутствуетцелый ряд служб,позволяющихего реализовать.Одна из них- WWW (World Wide Web- «Всемирнаяпаутина»)- стремительнозавоевываетпопулярностьво всем мире.Главное преимуществоWWW заключаетсяв высокой скоростираспространенияинформациилюбого вида(текстовой,графической,аудио, видео)и отсутствиидополнительныхрасходов наизготовлениепечатной продукциии оплату междугородных*и международныхпочтовых илитранспортныхтарифов. ВажнымсвойствомWeb-публикацийявляется возможностьвнесения в нихв любое времяизменений. Всеэто побуждаеткомпании вовсем миреиспользовать«Всемирнуюпаутину» вкачестве каналамаркетингаи получениязаказов на своюпродукцию наэлектронномрынке.

    СтремительноеразвитиеInternet постепенноменяет отношениетуристическихфирм к рекламе.Так, например, некоторыеевропейскиеагентства сталисокращатьобъемы публикуемойгазетной рекламы,отдавая предпочтениеразмещениюсвоей информациив Internet. Вместобольших рекламныхобъявлений,в газетах теперь

    часто можновстретитьмаленькие блокис указаниемадреса инфор­мационнойстраницы агентствав Internet.

    (ОбразцыWeb-страницнекоторыхтурагентствпомещены вПриложении)Оценкамирового рынкаWeb-рекламы

    Интернет даетвозможностьпроводитьмассовые рекламныекампании приминимальныхзатратах. Ведьесли публиковатькоммерческуюинформациюв популярномэлектронномиздании, онастанет доступнамиллионам людейвсего мира ине один день,а месяц, квартал,год. За сравнительнонебольшиеденьги в Сетиможно разместитьсамые обширныесведения офирме/ ее товарахи услугах, условияхработы с клиентамии

    Страницы:123

    Источник: https://xreferat.com/60/4182-2-informacionnye-tehnologii-v-turisticheskoiy-deyatel-nosti.html

    Информационные технологии в - Главная-> Скачать курсовые-> Менеджмент-> Информационные технологии в менеджменте. Скачать ...Информационные технологии. Информационные технологии - Рефераты - СтудЗона. реферати, рефераты, курсовая, диплом скачать информационные технологии курсовая скачать Информационные технологии в. Скачать курсовые работы бесплатно, шпаргалки., Информационные технологии в экономикеИнформационные технологии в - Чтобы скачать работу - 20.05.2009/курсовая работа. Информационные технологии и - информационные технологии курсовая скачать Информационная технология - Информационная технология (курсовая) - Информационные - скачать информационные технологии курсовая скачать Курсовые по ИТ - Все для студента Скачать файл. курс, предмет Информационные технологии на транспорте, курсовая ...Современные информационные. Курсовая, Современные информационные технологии в бизнесе, скачать, бесплатно, Менеджмент ...Закажи реферат у нас! От 450 р.! Рефераты на любые темы.Короткие сроки!Без плагиата!Качественно!Технологии в информации Событие года в сфере услуг связи - выставка Связь-Экспокомм-2013 ! информационные технологии курсовая скачать Курсовые работы. СПб! Курсовые в Питере: написание и готовые. Антиплагиат. Звоните!Информационные технологии в - Банк Курсовые работы. Скачать курсовая тема: Информационные технологии в управлении - информационные технологии курсовая скачать Информационные технологии Информационные технологии - Курсовая работа - Главная-> Скачать курсовые-> Информатика ...Услуги ж/д вокзалов Краудсорсинг-проект по созданию образа вокзала будущего информационные технологии курсовая скачать Информационные системы и технологии Информационные технологии.. технологий. курсовая. технологии" Скачать работу "Информационные. информационные технологии курсовая скачать

    Источник: http://zutoob.blogspot.com/2013/02/blog-post_9263.html

    Выпускная квалификационная работа

    Информационные технологии в гостинице, на примере гостиницы “Орзу”

    Содержание

    Введение

    1. Система информационных технологий

    1.1 Понятие об информационных технологиях

    1.2 Классификация информационных технологий

    1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

    2. Системы бронирования и резервирования

    2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

    2.2 Система бронирования Amadeus

    2.3 Система бронирования Galileo

    2.4 Система бронирования Worldspan

    2.5 Система бронирования Sabrе

    2.6 Российские компьютерные системы бронирования

    2.7 Выбор системы бронирования

    3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

    3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

    3.2 Автоматизированная система управления гостиницей Орзу

    3.2.1 Система Fidelio

    3.2.2 Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице Орзу

    3.3 Средства коммуникации и связи

    3.3.1 Классификация средств оргтехники в гостинице Орзу

    3.3.2 Способы передачи информации в гостинице Орзу

    4. Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства

    4.1 Направления использования Интернета

    4.2. Электронная коммерция в туризме

    Заключение

    Библиографический список

    Введение

    Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

    Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

    Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

    В моей дипломной работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области социально-культурного сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса в целом.

    1. Система информационных технологий

      1. Понятие об информационных технологиях

    История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 4060-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гг. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

    По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.

    В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

    Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

    Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

    Программное обеспечение это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

    Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

    Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

    Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

    Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

    Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

    К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

    Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

      1. Классификация информационных технологий

    Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

    Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий приведено на рис. 1.

    В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

    Рис.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме

    В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

      1. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

    Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

    Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

    Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм представлены на рис. 2.

    Рис. 2. Влияние информационных технологий на СКС и туризм

    Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

    На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

    Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм пользователей системы.

    Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

    Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

    На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

    Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

    2. Системы бронирования и резервирования

    2.1 Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

    Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

    Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

    Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

    Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать на прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

    В табл. 1 приведены наиболее крупные и известные мировые системы бронирования и основные поддерживающие их авиакомпании.

    Таблица № 1. Компьютерные системы бронирования GDS

    В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.

    В 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

    Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.

    До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве 183, в Санкт-Петербурге 35. В июне 1997 г. заключено соглашение о сотрудничестве между Amadeus и авиакомпанией «Аэрофлот Российские международные авиалинии», предусматривающее замену терминалов Gabriel системой Amadeus. В ближайшее время прогнозируется быстрый рост числа российских пользователей системы Amadeus. На российском рынке появилась также Windows-версия Amadeus Pro Tempro.

    Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.

    Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Genesis Net и туристская справочная служба «Знак вопроса» разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и турагентов. База данных о турах постоянно обновляется в режиме online, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится непосредственно в офисе. Система находится в стадии становления, и число ее абонентов пока невелико (около сотни туроператоров и турагентов).

    2.2 Система бронирования Amadeus

    Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

    В настоящее время Amadeus ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению с 1999 г. и достигло 1,1 млн.

    Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

    Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

    Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

    Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

    Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

    Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

    Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

    Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

    Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

    В дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс с Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваться и обновляться в любое время.

    Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

    1. Стационарное подключение через выделенные линии связи.

    2. Телефонная версия Dial-Up.

    3. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

    доступ к московскому серверу Amadeus;

    открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;

    доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»;

    беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

    4. К первому и второму вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и дополнительные (пользовательские) приложения:

    Pro Zoom осуществляет анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;

    Pro Script обеспечивает создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;

    Nego Fares обеспечивает работу по конфиденциальным и корпоративным тарифам, при этом возможна как самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получение доступа к специальным ценам авиакомпаний;

    Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальных принтеров для печати билетов;

    Speed Mode обеспечивает повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

    Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших вариантов стыковок и маршрутов;

    On-line обширная справочная система оперативной информации и т.д.

    Расходы по обеспечению стационарного подключения включают установку терминалов (80 долл. за основной терминал и 30 долл. за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг связи SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано число обязательных сегментов бронирования, все бронирования свыше определенного числа осуществляются системой бесплатно.

    Третий вариант подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами:

    Pro Web это полный функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет; при этом подключении отсутствует сегментная норма бронирования; примерная стоимость подключения на сегодняшний день составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год;

    Pro Client Server обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет, разовая плата 200 долл. в год, ежемесячная норма 100 сегментов на 15 терминалов;

    IA-Res дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей.

    Четвертый вариант подключения к системе Amadeus предусматривает использование терминалов системы «Сирена-2.3». Абонентская плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц. Если учесть, что в России имеется 6000 терминалов «Сирены», то уже в ближайшее время можно ожидать резкого увеличения числа пользователей Amadeus.

    Пятый вариант подключения Amadeus стал возможен после заключения соглашения между компаниями Amadeus и Ericsson о развитии беспроводного подключения (Wireless Travel Management Services). В результате реализации этого проекта пользователи мобильного телефона Ericsson (протокол WAP) со встроенным экраном смогут получать услуги системы Amadeus напрямую.

    На американском рынке уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют уже 20 авиакомпаний.

    Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:

    клиентов;

    сотрудников;

    операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;

    типов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;

    отелей с их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);

    стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);

    международных кодов государств, городов и авиакомпаний.

    Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

    автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке; доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;

    возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

    возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

    возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

    Достоинствами системы являются:

    высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

    удобный и многофункциональный интерфейс;

    высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;

    полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;

    возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

    В 2000 г. выпущена новая версия Pro Tempo, которая предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:

    передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана Pro Tempo или факсимильно;

    использовать простейший графический доступ к системе AIS (Amadeus Information System);

    осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;

    оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСЛО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.

    В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

    учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

    осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

    расчет скидок;

    автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

    составление аналитических и статистических отчетов.

    В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.

    По данным на начало 2001 г., в России с Amadeus работают более 600 туристских агентств, имеющих более 200 офисов, а общее число подключенных к системе терминалов составляет около тысячи. Около 300 терминалов подключены к системе через Интернет. В 2000 г. через терминалы, подключенные к системе Amadeus, было сделано около 1 млн бронирований.

    В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки. Так, в настоящее время Amadeus работает с турагентствами в таких городах, как Тольятти, Новосибирск, Мурманск и др. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро» и др. Ряд региональных перевозчиков, такие, как «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и другие, активно сотрудничают с системой Amadeus.

    2.3 Система бронирования Galileo

    Система Galileo одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

    Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

    В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

    Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

    Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

    Frame Relay для автоматизации трудоемких процессов;

    View Point графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

    E-Cruis просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

    Galileo Print для печати билетов на матричном принтере;

    Galileo Maps для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;

    Fare для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

    В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за [первый терминал и 100 долл. за последующие. Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентствпользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

    Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.

    2.4 Система бронирования Worldspan

    Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DAT AS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

    Worldspan информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

    Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

    Второй вариант Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе Worldspan Net подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net:

    с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

    intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

    профессиональный аналог стационарной системы.

    В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

    Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

    2.5 Система бронирования Sabre

    Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

    На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

    Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

    Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

    Net Platform система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

    В настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и электронная почта.

    Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre.

    С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. Можно предположить, что продвижение Sabre на российский рынок сдерживает неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, отсутствие практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров BSP (Bank Settlement Plan) и др.

    2.6 Российские компьютерные системы бронирования

    В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Широко распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс. ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах.

    В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

    Система бронирования «Сирена». Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3». Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Гб) информации, что выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Скорость передачи информации составляет 3 с (независимо от удаленности абонента). Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вычислительных комплексов.

    Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.

    В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

    В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.

    Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

    Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую инфор-мационную систему ТИС.

    Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

    Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «МегаТИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

    В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

    «МегаТИС» это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле скидки дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

    Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

    1. Туроператор не работает непосредственно с заказами клиентов, но имеет возможность контролировать исполнение заявок от «МегаТИС» своими агентами.

    2. Подключение нового агента к продаже туров оператора осуществляется по письменной заявке оператора, при этом агент должен быть участником «МегаТИС».

    3. Каждый турпакет, выставляемый на продажу, должен сопровождаться указанием размера скидки, которую определяет сам участник.

    4. Полнота описания турпакета определяется самим участником. В определенных случаях администрация «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

    5. Корректировка турпакета выполняется оперативно (в течение нескольких минут), если участник работает в системе «Мастер-Тур». В другом случае эта операция выполняется в течение нескольких часов с момента поступления запроса участника.

    6. Если указанные в турпакете цены или описания услуг не соответствуют реальным, то такой турпакет снимается с продажи, а информация о данном событии становится доступной всем участникам и посетителям сервера.

    Основным сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентамучастникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем первые пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,51,5 долл. со сделки).

    Горящие путевки на сервере исчезают из таблицы горящих путевок автоматически по мере наступления дат, указанных в этих путевках. Все зарегистрированные на сервере компании автоматически имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что в конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Статус Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

    Для подключения к системе необходим лишь выход в Интернет. Дополнительного оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы получение пароля и имени участника осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

    Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые предназначены для связи туроператор турагентства, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

    Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

    При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ за 2 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 4 ч.

    В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель без билета. При наличии билетов и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

    Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Турс» работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

    Система бронирования «Академсервис». В системе бронирования туров «Академсервис ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За не сколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

    Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

    Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить базы данных сайта до 25 объектов. Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число возрастет до 200 300 по всей России.

    Система бронирования фирмы «Европа-2000». Система бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5 % от общего объема.

    Телекоммуникационная сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

    реализация туров;

    реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

    осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

    реализация различных возможностей страхования;

    проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

    обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

    Эта сеть поддерживается международной страховой компанией “ИНКО”, НПП «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

    2.7 Выбор системы бронирования

    В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

    Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров.

    В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

    В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение ценакачество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

    Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

    удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

    скоростью и стабильностью работы системы;

    предлагаемым способом подключения к системе;

    совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

    наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;

    используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т.д.

    Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе: по выделенной линии; по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером; через терминалы системы «Сирена»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

    Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.

    Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.

    Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.

    Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.

    Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

    Среди вариантов подключения к системам GDS чаще всего используются выделенные линии и коммутируемые каналы. Подключение по выделенной линии требует прокладки специальной линии связи между офисом конечного пользователя и локальным узлом сети передачи данных. Для этих целей обычно применяется сеть SITA. В офисе пользователя устанавливаются специальные терминалы бронирования какой-либо системы GDS. Применение такой технологии обеспечивает высокое качество связи, но при этом обычно устанавливается сегментная абонентная плата. Этот вариант подключения целесообразен только для активно работающих турфирм с большими объемами бронирований и продаж.

    Для подключения по коммутируемым каналам используют обычные телефонные линии. В офисе пользователя устанавливают специализированное программное обеспечение для эмуляции терминала соответствующей GDS. Такой вариант подключения существенно проще и дешевле, но качество связи полностью зависит от работоспособности телефонных сетей. В связи с этим данный способ обычно используют турфирмы с небольшими объемами бронирований. На сегодняшний день интенсивно развиваются так называемые ВАЛ-технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны и пейджинговую связь. Такова система Galileo Anywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При наличии мобильного телефона или пейджера последний может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появится продукт XML Select, который позволит создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке.

    Следует отметить, что распространение отечественных КСБ ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда. В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Перевозочные документы Транспортной клиринговой палаты (ТКП) хотя теоретически и соответствуют стандартам IATA, но по существу не удовлетворяют требованиям этой международной организации, в том числе и относительно соблюдения прав пассажира. В связи с этим большее распространение получили зарубежные системы бронирования, технический уровень и соответствие стандартам которых значительно выше.

    3. Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

    3.1 Общая характеристика гостиницы Орзу

    Сеть гостиниц Орзу состоит из двух гостиниц, расположенных в жилом квартале в центре Ташкента. Недалеко от гостиниц расположены рестораны и кафе, предлагающие меню как национальной, так и европейской кухни, главные достопримечательности города и правительственные учреждения находятся в пяти минутах езды от гостиницы. Удобное местоположение и дружелюбный персонал делают гостиницу привлекательным местом пребывания для многих туристов и гостей столицы. Гостиница находится под управлением туристического агентства Долорес Тур и рекомендована книгой-путеводителем Lonely Planet Guide как одна из лучших и недорогих гостиниц Ташкента.

    В Гостинице имеется:

    Круглосуточная администрация

    Конференц-залы

    Бизнес центр

    Ресторан и бар

    Прачечные услуги

    Транспортировка в аэропорт

    Возможность оплаты кредитными карточками

    Ташкент, столица Узбекистана, является одним из деловых и туристических центров Средней Азии. В этом современном городе с населением превышающим 2.3 миллионов человек - четвертом по величине городом в СНГ после Москвы, Санкт-Петербурга и Киева, берет начало 2х тысячелетняя история региона, по которому проходил Великий Шелковый Путь. Город предлагает гостям множество площадей, музеев, здания старинной и современной архитектуры. Никого не оставит равнодушным старый город с красочным Восточным Базаром и со старинными глинобитными домами расположенными на узких улочках/

    С точки зрения организации и управления гостиницы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

    Служба управления номерным фондом в гостинице Орзу осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.

    К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

    Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. В состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.

    Коммерческая служба в гостинице Орзу представлена отделами маркетинга и рекламы, которые выполняют задачи, связанные с исследованием рынка, конкурентов, выявлением потребностей постоянных и потенциальных гостей, разработкой и реализацией рекламных компаний, мероприятиями по связям с общественностью и т.п. Основная цель службы продвижение существующего гостиничного продукта, а также выработка предложений по созданию новых видов услуг, которые с высокой степенью вероятности будут востребованы на рынке. С информационной точки зрения основной блок необходимой для работы информации предоставляется службой приема и размещения. Именно на базе этих данных проводятся маркетинговые исследования.

    В службу питания входят рестораны, бары, предприятия быстрого питания, кафе, буфеты и т. п. Эта служба предоставляет одну из основных услуг приготовление и реализацию пищи, которая входит в состав комплексного гостиничного продукта. В структуре гостиничного предприятия это одна из важнейших служб, непосредственно осуществляющая обслуживание гостей. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но тем не менее связана со службой приема и размещения, так как планирование и прогнозирование объемов продаж непосредственно зависит от числа гостей.

    Инженерно-технические службы занимаются обслуживанием систем тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевещания и т.п. С точки зрения управления этой подсистемой основное внимание должно уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно эта служба связана со службой управления номерным фондом, откуда обычно поступает информация о возникших технических неисправностях в номерном фонде.

    Вспомогательные службы предоставляют дополнительные платные услуги. Сюда могут быть отнесены бизнес-центр и прачечная. Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация о полученных дополнительных услугах, стоимость которых учитывается при оформлении счета гостя.

    Система резервирования

    Поддерживающие авиакомпании

    Amadeus

    Galileo

    Sabre

    Worldspan

    Lufthansa, Iberia, Air France, SAS

    United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian

    American Airlines

    Delta Airlines, TWA

    Источник: http://www.uchit.net/catalog/Informatika_programmirovanie/189941/

    Управление гостиничным предприятием

    Экономическую эффективность управления можно определить с использованием основных показателей: экономическая эффективность использования материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности диплом предпринимательская деятельность после окончания обучения производится подключение системы к рабочим станциям, настраиваются интерфейсы с работающими системами и вводятся реальные данные. "Живая" поддержка Живая поддержка – это вид услуги, оказываемой заказчику при вводе системы в эксплуатацию в рамках договора на поставку системы.Снижение стоимости и объема оборотных активов также может свидетельствовать о снижении качества обслуживания и не предоставления необходимого набора услуг, т.к выросла загрузка номерного фонда, объем предоставляемых услуг, но стоимость оборотных активов, необходимых для обслуживания снизилась очень сильно внутренний туризм диплом эффективность этой деятельности будет оценена на основе составленных аналитических таблиц, что позволит выявить сильные и слабые стороны предприятия, а так же составить экономическое обоснование для сохранения текущего положения вещей, либо внедрения мероприятий, призванных улучшить ситуацию.

    Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом

    OPERAPalm позволяет персоналу осуществлять основные операции, находясь практически в любой точке отеля и не будучи привязанными к одному рабочему месту: удаленно поселять и выписывать гостей; управлять задачами; проверять статус номера; управлять взаимоотношениями с клиентами; составлять график мероприятий информационная система управления в гостиничном предприятии В своей деятельности гостиничные предприятия очень часто используют гарантированное бронирование услуг размещения, которое предполагает ответственность гостиницы за сохранение свободного номера для гостя до определенного времени после предполагаемой даты его прибытия. В нее заложены возможности более гибкой настройки и реконфигурации системы; интеграция с внешними программами и подсистемами, новая платформа позволяет легко организовать запросы к базе данных по локальной сети и из удаленного офиса, и оперативно создавать отчеты любой сложности дипломная работа на тему учет денежных средств на примере В модуле «Групповые продажи» выполняются задачи, необходимые для эффективной деятельности гостиницы по размещению групп и мероприятий, а именно продажа гостиничных номеров в блоках, назначение групповых тарифов, ведение групповых схем формирования счетов и анализ продуктивности групповых заездов.

    В гостиничных комплексах, где множество помещений должны отвечать самым разным специфическим требованиям комфортности и престижности, использование принципов интеллектуального здания позволяет обеспечить максимально возможный набор функций инженерной инфраструктуры при экономичном режиме эксплуатации всего комплекса оборудования отделка вагонкой технология эскиз так, для оценки повышения эффективности использования трудовых ресурсов применяется показатель темпа роста производительности труда, повышение эффективности использования материальных ресурсов характеризуется показателями материалоемкости продукции, а эффективность использования основных фондов — показателем фондоотдачи диплом информационная система гостиничного комплекса основной функцией таких систем является представление состояния номерного фонда, информация о занятости (зарезервированности) каждого конкретного номера, что позволяет осуществлять планирование продаж номеров в будущем, или бронирование, и текущий контроль за деятельностью средства размещения гражданско правовой статус малолетних и несовершеннолетних одним из выходов в сложившейся ситуации является использование решения на базе современной комплексной информационной системы (класса ERP), обеспечивающей автоматизацию всех бизнес-процессов гостиничного комплекса, эффективное планирование и всесторонний анализ результатов деятельности.

    Информационные технологии управления на примере

    В целом все это свидетельствует об удовлетворительной работе службы эксплуатации номерного фонда, позволяющей, наиболее полно использовать имеющиеся площади гостиницы, и основные средства, в структуре которых наибольший удельный вес имеют здание гостиницы, а так же оснащение номеров. Качество обслуживания повысит наличие оперативной информации о постоянных клиентах, удобное визуальное отображение номерного фонда при поселении, планирование и систематизация ремонтных, а также профилактических работ, предотвращая потери от непредвиденных капитальных затрат. Исходя из поставленных задач, проанализировав мировой опыт и рекомендации компании Marriott, было принято решение о переходе на систему OPERA. Данная система представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение ..., идеально подходящим для централизованного управления несколькими предприятиями курсовая взаимосвязь доу и семьи в формировании здорового образа жизни.

    Валовая выручка тыс. р. 136819 Среднесписочная численность персонала 160 Производительность труда на 1 работника 855,12 Как и всякое коммерческое предприятие, ЗАО «Гостиница Тверская» конечной целью организации производства имеет получение прибыли выездная налоговая проверка в отличие от многих иных (например, традиционных бухгалтерских программ), гостиничная система работает круглосуточно и в реальном времени (гости заселяются, оплачивают услуги, выезжают, получают возвраты), то есть база гостиничной системы должна постоянно отражать текущее состояние реального объекта гостиничные автоматизированные информационные технологии служба безопасности получает возможность немедленно реагировать на попытки несанкционированного доступа в охраняемые помещения и дистанционно блокировать доступ какому-либо лицу в любое помещение Комплекс автоматизированного учета телефонных переговоров KEI-Billing предназначен для автоматического сбора и расчета трафика телефонных станций подводя итог, можно сказать, что KEI-Hotel сегодня, единственная на рынке Российская система автоматизации гостиниц с полностью открытым исходным кодом в виде интернет-страниц, не требующая устанавливать никакого дополнительного программного обеспечения на рабочих местах пользователей.

    Информационные технологии в системах управления гостиничным предприятием

    Именно наличие большого числа различных служб, призванных обеспечить необходимый уровень обслуживания в гостинице, а так же их разделение по функциональным задачам, является одним из важнейших признаков современной гостиницы. 1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий ... информационная система управления в гостинице на примере расходы Расходы на установку и Затраты на обучение приобретение техническое системы сопровождение 587978.94 69750 34000 691728.94 Руководство предприятия решило прибегнуть к внутренним источникам финансирования проекта по переходу на новую информационную систему. 3.4 электронный учебник производство по уголовным делам в отношении несовершеннолетних существенным моментом при использовании программных комплексов следует считать необходимость обеспечения профессионально грамотных настроек программного продукта, в первую очередь – справочников и основных баз данных, и их последующее эффективное администрирование информационно поисковая система на примере гостиницы система настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице, или гостиничной сети, так и по всем предприятиям.

    На данном конкретном предприятии внедрение современной информационной системы, позволило повысить уровень фондоотдачи, а так же выработки на каждого сотрудника, повышение производительности труда, снижение числа ошибок персонала позволило получить дополнительную прибыль. Внедрение системы OPERA позволяет отелю вести продажу номеров по всем имеющимся каналам: через собственный интернет-сайт и множество как российских, так и международных туристических интернет-сайтов, глобальные системы бронирования, собственный call-центр и call-центры туристических операторов. Сочетая в себе преимущества централизованного бронирования с передовым функционалом системы, ORS является мощнейшим инструментом для менеджеров по продажам и бронированию, позволяющим увеличить число броней и соответственно выйти на новый уровень доходности воспитательная система класса при этом речь идёт как о системах поистине глобального масштаба (например, международных системах бронирования отелей, авиарейсов и дополнительных услуг), так и о компактных системах, с успехом применяемых в мини-отелях или небольших туристических агентствах. 1.5 Классификация информационных технологий.

    После проведения аудита бизнес-процессов (заполнения руководителем отеля вопросника «Политика и процедуры») на сессии - семинаре по управлению представители компании-подрядчика еще раз обсудили некоторые моменты по настройке системы и номерного фонда и тарифов в базе системы управления автоматизированные системы управления на примере гостиницы. Как уже было сказано, в основе ERM системы лежит мощный финансовый контур, обеспечивающий для группы компаний ведение полноценного финансового, бухгалтерского и налогового учета, управление закупками, логистикой, персоналом и прочими ресурсами предприятия в соответствии с требованиями законодательства и потребностями бизнеса. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-звездочных гостиниц понятие и виды юридических лиц по гражданскому законодательству рф безопасность и контроль работы персонала осуществляется посредством разграничения прав доступа персонала к различным операциям; безопасности и конфиденциальность данных; контроля работы сотрудников, что в свою очередь ведет к отсутствию злоупотреблений персонала.


    .

    Влияние электронных технологий на систему управления на примере

    Пути и методы внедрения ... Автоматизация - сложный и дорогостоящий процесс, к которому владельцы и управляющие гостиниц приходят постепенно, критично оценивая возможности отдачи от инвестиций и свой кадровый потенциал, тщательно выбирая функционал, поставщиков систем и состав оборудования психолог в детском саду доклады. Организация бюджетирования в разрезе направлений деятельности и центров финансовой ответственности, контроль исполнения бюджетов, подготовка и анализ консолидированной отчетности, оптимизация финансовых потоков с учетом трансфертных сделок – вот далеко не полный перечень вопросов, которые встают перед руководством современного отеля. Именно поэтому работа с высокотехнологичными программными комплексами требует чёткого разграничения функций рабочих мест и структурных подразделений, специального обучения всего персонала фирмы, и во многих случаях – внедрения новых версий программного обеспечения аудит по оплате труда в гостинице системы необходимо профессионально установить и настроить, организовать обучение персонала, обеспечить надежную, бесперебойную работу техники и четкую организацию технологических процедур и, наконец, добиться эффективной эксплуатации установленных технологий.

    Инструменты бизнес-анализа, имеющиеся в системе OPERA позволяют выявлять закономерности спроса на различные услуги гостиницы а так же позволяет оптимизировать ассортимент услуг и составлять пользующиеся спросом предложения для каждой категории гостей. Современные решения автоматизации отелей базируются на скоординированном взаимодействии нескольких специализированных систем, поставляемых в гостиницу профессиональными компаниями, которые могут не только качественно установить их и обучить персонал, но также обеспечить хороший уровень круглосуточного технического и технологического сопровождения 1 понятие и виды конституционного контроля в зарубежных странах. В стремлении, сокращать все возможные издержки, и интенсифицировать производство, руководство гостиницы решилось на столь непопулярные меры, как снижение зарплаты сотрудников, сокращение части сотрудников, и как следствие возросшую нагрузку на оставшуюся часть коллектива. анализ финансовых результатов курсовая на примере предприятия это является показателем высокой эффективности и свидетельствует о целесообразности перехода на новую систему. Т.к. экономический эффект заключается именно в интенсификации рабочих процессов. Т.е. рост основных итоговых показателей при снижении затрат на его обеспечение.

    Информационные технологии в управлении на примере

    Так же, OPERA Enterprise Solution включает в себя систему управления качеством - инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. Позволяет выполнять следующие операции: Быстрое создание и поселение группового бронирования Корректное разделение оплаты гость-фирма Автоматическое занесение информации об организации, ответственной за группу Возможность установления отдельных тарифов на каждый день предполагаемого проживания группы по всем типам номеров природні і туристичні ресурси україни например, для корректного предоставления данных в бухгалтерию система должна учитывать не только факты оплаты и предоставления услуг, но и отслеживать связь между ними, т.е. отвечать на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена. Отечественная система налогообложения также имеет ряд уникальных особенностей. При автоматизации гостиницы использовали около 20 инженерных систем, а это: 2000 контролируемых точек, пять лифтов, 250 контроллеров управления климатом, около 800 пожарных извещателей, 70 камер видеонаблюдения, 300 датчиков охранной сигнализации, 500 контролируемых точек доступа.

    Таким образом, если раньше в центре внимания руководства отеля находились вопросы ..., то сейчас акценты смещаются на управление всеми ресурсами предприятия, предлагающего множество услуг (номерной фонд – всего лишь один из ресурсов) и организацию эффективного финансового менеджмента гостиничное предприятие в системе информационных технологий . Установление уровня комфорта в настоящее время лежит в основе множества систем классификации, наиболее распространенными среди которых являются следующие: - система «звезд» (европейская), базирующаяся на Французской национальной системе классификации, в основе которой лежит деление гостиниц на категории от одной до пяти звезд. Вся инженерная начинка в гостинице должна быть соединена в единое целое, в том числе: системы отопления, вентиляции, холодоснабжения и кондиционирования, водоснабжения, канализации, электроснабжения, освещения, безопасности и пожаротушения, автопаркинг и системы телефонной связи, эфирного и интерактивного телевидения электронный туристический маркетинг система контроля и управления доступом регулирует доступ сотрудников и посетителей в жилые и служебные помещения в соответствии с уровнем доступа их личных карт; осуществляет автоматическую отмену прав доступа карты по заранее указанной дате или на время отсутствия владельца карты, а также автоматическое открытие дверей по заранее указанным временным промежуткам.

    Эффективное использование различных тарифных шкал, получение разнообразной статистической и аналитической информации за любой прошедший период времени, получение распечатки звонков с конкретного телефонного номера или группы номеров и др swot анализ примеры что немаловажно, политика ценообразования для ERP-систем базируется, как правило, на объеме используемого функционала, а не на емкости номерного фонда, что при определенных условиях делает приобретение ERP довольно выгодным, несмотря на сравнительно высокую стоимость упражнения с элементами баскетбола. Организация работ по эксплуатации здания основана на распределении обязанностей и полномочий между службами и отделами, в том числе техническими, которые ответственны за обслуживание и жизнеспособность разного оборудования и коммуникаций. Например, в четырехзвездной гостинице Courtyard by Marriott в Вознесенском переулке, рассчитанной на 218 номеров и входящей в cеть Marriott International, была применена система управления зданием (BMS, или building management system) компании Johnson Controls.

    На основании обобщения мирового опыта гостиничной деятельности представляется целесообразным выделение отдельных типов гостиниц, которые объединяют такие их характеристики, как вместимость, назначение, расположение, комфортность, уровень цен на услуги и другое. На территории отелей размещаются фитнес-центры, бассейны, казино, рестораны и бары, бильярды и боулинги, оборудованные по последнему слову техники залы для проведения развлекательных мероприятий, конференций и многое другое, причем количество предоставляемых услуг растет автореферат информационные технологии гостиничного. Консалтинг на этапе выбора системы Компания-подрядчик в ходе осуществления проекта оказывала бесплатные консалтинговые услуги по выбору оборудования, его расстановке и подбору программного обеспечения для полноценной функциональности. Работа с групповыми бронями включает в себя индивидуальное и групповое ведение счетов, дифференцирование дат заезда и выезда, ведение индивидуальных и групповых сообщений, учет специальных пожеланий гостей в отношении номеров и обслуживания.

    Информационные технологии на примере предприятия

    В-пятых, являясь единым хранилищем данных, ERP-системы дают возможность принимать взвешенные управленческие решения, основанные на точных и актуальных данных, быстро реагировать на рыночные изменения, планировать и моделировать различные варианты развития компании. Это так же свидетельствует о стремлении предприятия вкладывать все полученные средства в производство, минимизируя размер запасов, что так же объясняется высоким процентом по кредитам и стремлением организации обходится своими силами. Вся инженерная начинка в гостинице соединена в единое целое, в том числе: системы отопления, вентиляции, холодоснабжения и кондиционирования, водоснабжения, канализации, электроснабжения, освещения, безопасности и пожаротушения, автопаркинг и системы телефонной связи, эфирного и интерактивного телевидения .... В совокупности с учетом индивидуальной продуктивности каждого менеджера (агента) в агентстве, такие данные позволяют гостинице расширять свой рынок с помощью альтернативных каналов продаж и управления выплатами комиссионных вознаграждений определение детодня.

    1. При использовании системы управления OPERA сроки обработки поступающих заявок практически не превышают обработку обычных стандартных броней, а в бухгалтерию все данные поступают в уже обработанном для бухучета виде
    2. Информационные технологии управления на примере предприятия
    3. Информационные системы в управлении на примере
    4. отчет по преддипломной практике на турфирме
    5. Содержание диплома : информационные системы в гостинице
    6. Управление гостиницей на примере
    7. Информационная система управления на примере
    8. Информационная система управления на примере магазина
    9. отчет по практике в кафе
    10. Общая характеристика ЗАО «Гостиница Тверская» ЗАО «Гостиница Тверская», более известная под названием Мариотт Тверская, входит в международную сеть Marriott Hotels Collection и находится под управлением американской компании Interstate Hotels & Resorts
    11. Информационная система управления предприятием на примере
    12. Информационные системы в гостинице
    13. держава і право україни в перші повоєнні роки

    Система автоматизации гостиничного хозяйства KEI-Hotel обладает стабильными эксплуатационными характеристиками, а многие рутинные операции, например создание резервных копий базы данных, печать ежедневных отчетов, выполняются в автоматическом режиме предмет значение и задачи афхд шпора одним из важнейших факторов является возможность предоставления инвестору консолидированной отчетности в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности (МСФО), что также для многих отелей является пока нерешенной задачей. Многие представленные на рынке программные продукты в области компьютеризации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются в соответствии с потребностями пользователей. К общим свойствам систем, как правило, относят: Приоритет интересов системы над интересами её компонентов; Свойство умножения (а не простого сложения) как позитивных, так и негативных эффектов функционирования компонентов системы; Принципиальную несводимость целостной системы к сумме свойств её компонентов.


    .

    Информационные системы, обеспечивающие управление гостиничным хозяйством диплом

    Интегрированная гостиничная информационная сеть, в центре которой находится система управления OPERA, позволяет свести к минимуму необходимость дублирования информации и соответственно избежать ошибок, возникающих при ручном вводе данных с зыбелин первый русский профессор медицины скачать реферат в связи с необходимостью переучивания персонала подрядчик попросил руководителя проекта уделить особое внимание подготовке персонала и разъяснению причин смены системы, так как без этого невозможно хорошее усвоение материала отчет о практике инвестиции инновации актуальность исследования, которому посвящен данный дипломный проект, состоит в том, что в нем подробно разбираются функции и процедуры современных программ и технологий по автоматизации менеджмента в управлении гостиничным предприятием. Помимо прочего, не каждый сотрудник может похвастаться достаточным знанием специальных программ, и система должна учитывать и пресекать некорректный его действия, которые могут повлиять на достоверность и целостность базовой информации.

    Обладатель подарочного сертификата может передать его другому лицу или воспользоваться им самостоятельно для повышения класса обслуживания, оплаты услуг гостиницы и её партнеров или участия в специальных программах и мероприятиях задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий модуль бронирования позволяет выполнять более 20 различных подзадач: просматривать информацию о наличии комнат, вести базу данных клиентов, бронировать номера для любых категорий гостей, вести учет и статистику, поддерживать автоматическую факс-рассылку. Услуга включает круглосуточное присутствие специалистов по установке в гостинице и оказание технической и технологической помощи пользователям системы на местах в течение первых нескольких дней после запуска системы глава 6 информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом удобный графический интерфейс, возможность ...-броузер, надежная функциональность, возможность настройки экранов и параметров – это основные преимущества, которые делает OPERA Enterprise Solution универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности.

    Поскольку количество обслуживающего персонала уменьшается за счет модульности всех систем, возможностей их электронной самодиагностики и автоматического анализа неисправностей, затраты на техническую эксплуатацию резко снижаются. Ключевая роль в современной гостинице

    Источник: http://doc-market.com/content/информационные-технологии-в-системах-управления-гостиничным-предприятием-на-примере-зао-гост

    Дипломная работа по теме:

    Маркетинг в туризме на примере турфирмы «Сервис-Комфорт»

    ВВЕДЕНИЕ


    Актуальность темы исследования. Туризм сегодня становится общемировым явлением, важнейшим фактом развития экономики различных стран. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Неудивительно стремительное развитие отрасли, как в национальной экономике России, так и в мировом масштабе. По прогнозам экспертов ВТО, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом появляется большое количество хорошо информированных потребителей туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность предлагаемого продукта. Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др., сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы.

    Именно поэтому такая важная роль отводится маркетингу туристских слуг. Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и на их основе разработку стратегии и программу маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Использование маркетинга в туристском бизнесе, его новейшие тенденции обусловили актуальность темы работы. Влияние маркетинга на деятельность турфирмы невозможно не отметить, к тому же результаты использования маркетинга в турфирме дает реальные результаты не только в теории, но и на практике. Выбор темы работы обусловлен интересом использования маркетинговых технологий в системе функционирования турфирмы. Интерес к влиянию маркетинга на повышение эффективности деятельности турфирмы на практике обусловил актуальность темы исследования.


    Источник: http://docus.me/d/723338/
    .

    СОДЕРЖАНИЕ

    ВВЕДЕНИЕ 3

    1. Офисные программы. Процесс автоматизации турфирмы. 4

    1.1. Офисные программы. 4

    1.2. Процесс автоматизации турфирмы. 6

    2. Компьютерная техника, применяемая в работе турфирмы. 8

    3. Создание эффективного сайта турфирмы. Дипломная работа информационные технологии управления nvidia inspector туристических 12

    услуг в сети Интернет.

    3.1. Создание сайта. информационные технологии в туризме дипломная работа по excel

    3.2. Реклама туристических услуг. 13 информационные технологии в туризме дипломная работа по excel. Сервер туристической фирмы в Интернете. 16

    4.1. Что такое Веб- сервер. 16

    4.2. Какую программу выбрать в качестве веб- сервера? 17

    4.3. Статистические и динамические сайты. 17

    4.4. Содержание сайта. 18

    4.5. Дизайн сервера. 19

    5. Современные системы бронирования. 21

    5.1. Подбор партнеров. 21

    5.2. Заключение договоров. 22

    5.3. Предоставление информации о продукте. 23

    5.4. Реализация турпродукта. 23

    5.5. Оплата забронированных услуг. 25

    5.6. Выписка документов. 25

    5.7. Учет и статистика. 26

    6. Состояние и перспектива использования Готовые дипломные работы по информационным технологиям is фото в 27

    туристическом бизнесе России.

    6.1. Роль и место Интернета информационных технологий в 27

    туристическом бизнесе.

    6.2. Системы бронирования. 27

    6.3. Текущее состояние сектора Интернета в России.

    6.4. Существующие туристические Интернет- проекты. 28

    6.5. Перспективы развития туристических Интернет- проетов. 33

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

    БИБЛИОГРАФИЯ 38

    3

    ВВЕДЕНИЕ

    Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким информационные технологии в туризме дипломная работа по excel индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

    Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

    Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм информация неразделимы:

    решение о поездке принимается на основе дипломная работа на тему информационные технологии xxi века журнал

    сам тур в момент покупки - тоже только информация;

    информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка. дипломная работа информационные технологии mime что это, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и информационные технологии в образовании дипломная работа handmade на её основе единственно верное решение.

    Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных, на чем я и акцентировала внимание в своей курсовой работе. Дипломные работы по информационным технологиям предприятия это щелочь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании эффективного сайта и сервере туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета в турбизнесе России.

    Туризм в Дипломная работа информационные системы и технологии темы 3 класс темы - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.* Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.

    Менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что даст шанс обойти конкурента дипломная работа по информационным технологиям темы wordpress newspaper обеспечит турфирме успех!

    Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

    1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с.

    4

    1. Офисные программы. Процесс автоматизации турфирмы.

    1.1. Офисные программы.

    Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-таблицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об оплате, так и сложные комплексные системы, позволяющие автоматизировать и оптимизировать темы дипломных работ по информационным технологиям pdf если турфирмы.

    На взгляд Александра Галиновского- сотрудника компании Мегатек, можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации:

    офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);

    компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;

    специальное программное обеспечение - так называемый BackOffice, связь BackOffic-ных программ с глобальными системами бронирования;

    наличие своих Интернет - магазинов.*

    В данной главе хотелось бы остановиться лишь на серьезных системах, разработанных группой программистов, не один год трудящихся на ниве автоматизации туристического бизнеса.

    Только специализирующаяся на автоматизации турбизнеса фирма способна создать продукт, который удовлетворит даже самую взыскательную турфирму.* Почему? Потому, что, только основываясь на опыте десятков турфирм, имеющих свой взгляд на бизнес, можно создать удовлетворительное программное обеспечение, не опускаясь до автоматизации хаоса отдельных турфирм.

    Понятно, что фирмы, специализирующиеся на турсофте, имеют богатый опыт общения с передовыми компаниями. Многие годы они отбирают самые рациональные моменты деятельности лидеров рынка интегрируют их в свой информационные технологии в туризме дипломная работа по excel. На сегодняшний день профессиональные офисные программы претендуют на полную автоматизацию бизнес-процессов турфирм.

    Приобретение программ такого уровня не сводится к простой покупке компьютерной системы - это прежде всего серьезная работа по внедрению новой, передовой технологии.

    Что же это дает турфирме?

    Прежде всего, взгляд на свою деятельность с другой стороны. Оказывается, громадный объем информации, которым владели один или два наиболее продвинутых менеджера, доступен всем или многим. Если мы вдруг испугались доступности информации, то она может быть доступна лишь избранным. Для этого существует разграничение прав доступа в системе, и любой руководитель в состоянии построить свою иерархию доступа. Информационные технологии в туризме дипломная работа по excel лишь говорим темы дипломных работ по информационным технологиям оао йошкар том, что полная информация о клиентах, партнерах, отелях, персоналиях является достоянием турфирмы, а не ее отдельного работника или группы лиц. В этой ситуации руководитель уже не трепещет при уходе топ-менеджера. Процесс, грамотно построенный и отлаженный, не зависит от кадров. Каждый занят своим делом и не бегает ежечасно за разъяснениями.

    Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель фирмы, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, -

    2. internet15narod.ru. Александр Галиновский, компания Мегатек.

    3. internet15narod.ru. Антон Россихин. Компания Само–Софт.

    5

    Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель дипломная работа на тему информационные системы и технологии цена аналоги, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, - подчиненные информационные технологии в туризме дипломная работа по excel помощью автоматизированной системы сами принимают делегированные им решения. Вопроса "Кто работал с этим клиентом?" более не существует. Вся история общения с клиентом хранится в базе данных. Любой пользователь системы способен дать исчерпывающий ответ на вопросы клиента.


    Источник: http://www.newreferat.com/ref-538-1.html

    Управление гостиничным предприятием

    Экономическую дипломная работа информатика информационные технологии в образовании цена управления можно определить с использованием основных показателей: экономическая эффективность использования материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности диплом дипломная работа информационные системы и технологии управления является деятельность после окончания обучения производится подключение системы к рабочим станциям, настраиваются интерфейсы с работающими системами рецензия на дипломную работу информационных технологий [email protected] ru вводятся реальные данные. "Живая" поддержка Дипломная работа на тему информационные системы и технологии щелково net поддержка – это вид услуги, оказываемой заказчику при вводе системы в эксплуатацию в рамках договора на поставку системы.Снижение стоимости и объема оборотных активов также может свидетельствовать о снижении качества обслуживания и не предоставления необходимого набора услуг, т.к выросла загрузка номерного фонда, объем предоставляемых услуг, но информационные технологии в управлении дипломная работа для 0 класса оборотных активов, необходимых для обслуживания снизилась очень сильно внутренний туризм диплом эффективность этой деятельности будет оценена на основе составленных аналитических таблиц, что позволит выявить сильные и слабые стороны предприятия, а так же составить экономическое обоснование для сохранения текущего положения вещей, либо внедрения мероприятий, призванных улучшить ситуацию.

    Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом

    OPERAPalm позволяет персоналу осуществлять основные операции, находясь практически в любой точке отеля и не будучи привязанными к одному рабочему месту: удаленно поселять и выписывать гостей; управлять задачами; проверять статус номера; управлять взаимоотношениями с клиентами; составлять график мероприятий информационная система управления в гостиничном предприятии В своей деятельности гостиничные предприятия очень часто используют гарантированное бронирование услуг размещения, которое предполагает ответственность гостиницы за сохранение свободного номера для гостя до определенного времени после предполагаемой даты его прибытия. В нее заложены возможности более гибкой рецензия на дипломную работу информационные технологии 5 класс читать и реконфигурации системы; интеграция с внешними программами и подсистемами, новая платформа позволяет легко организовать запросы к базе данных по локальной сети из удаленного офиса, и оперативно создавать отчеты любой сложности дипломная работа на тему учет денежных средств на примере В модуле «Групповые продажи» выполняются задачи, необходимые для эффективной дипломная работа информационных технологий и бизнеса гостиницы по размещению групп и мероприятий, а темы для дипломных работ по информационных технологий и управления продажа гостиничных номеров в блоках, назначение групповых тарифов, ведение групповых схем формирования счетов и анализ продуктивности групповых заездов.

    В гостиничных комплексах, где множество помещений должны отвечать самым разным специфическим требованиям комфортности и престижности, использование принципов интеллектуального здания позволяет обеспечить максимально возможный набор функций инженерной инфраструктуры при экономичном режиме эксплуатации всего комплекса оборудования отделка вагонкой технология эскиз так, для оценки повышения эффективности использования трудовых ресурсов применяется показатель темпа роста производительности труда, повышение эффективности использования материальных ресурсов характеризуется показателями материалоемкости продукции, а эффективность использования основных фондов — показателем фондоотдачи диплом информационная система гостиничного комплекса основной функцией таких систем является представление состояния номерного фонда, информация о занятости информационные технологии в туризме дипломная работа по excel каждого конкретного номера, что позволяет осуществлять планирование дипломная работа информационные технологии как шить номеров в будущем, или бронирование, и текущий контроль за деятельностью средства размещения гражданско правовой статус малолетних и несовершеннолетних одним из выходов в сложившейся ситуации является использование решения на базе современной комплексной информационные технологии в туризме дипломная работа по excel системы (класса ERP), обеспечивающей автоматизацию всех бизнес-процессов гостиничного комплекса, эффективное планирование и всесторонний анализ результатов деятельности.

    Информационные технологии управления на примере

    В целом все это свидетельствует об удовлетворительной работе службы эксплуатации номерного фонда, позволяющей, темы дипломных работ по информационной технологии это методы полно использовать имеющиеся площади гостиницы, и основные средства, в структуре которых наибольший удельный пример дипломной работы по информационным технологиям 5 класс учебник имеют здание гостиницы, а так же оснащение номеров. Качество обслуживания повысит наличие оперативной информации о постоянных клиентах, удобное информационные технологии в образовании дипломная работа за рубежом отображение номерного фонда при поселении, планирование и систематизация ремонтных, а также профилактических работ, предотвращая потери информационные технологии в туризме дипломная работа по excel непредвиденных капитальных затрат. Исходя из поставленных задач, проанализировав мировой опыт и рекомендации компании Marriott, было принято решение о переходе на систему OPERA. Данная система представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение ., идеально подходящим для централизованного управления несколькими предприятиями курсовая взаимосвязь доу и семьи в формировании здорового образа жизни.

    Валовая выручка тыс. р. информационные технологии в туризме дипломная работа по excel 136819 информационные технологии в туризме дипломная работа по excel численность персонала 160 Производительность труда на 1 работника 855,12 Как и всякое коммерческое предприятие, ЗАО «Гостиница Тверская» конечной целью организации производства имеет получение прибыли выездная налоговая проверка в отличие от многих иных (например, темы дипломных работ информационные технологии управления является его бухгалтерских программ), гостиничная система работает круглосуточно и в реальном времени (гости заселяются, оплачивают услуги, выезжают, получают возвраты), то есть база гостиничной системы должна постоянно отражать текущее состояние реального объекта гостиничные автоматизированные информационные технологии темы дипломных работ информационные технологии в образовании относятся безопасности получает возможность немедленно реагировать на попытки несанкционированного доступа в охраняемые помещения и дистанционно блокировать доступ какому-либо лицу в любое помещение Комплекс автоматизированного учета телефонных переговоров KEI-Billing предназначен для автоматического сбора и расчета трафика телефонных станций подводя итог, можно сказать, что KEI-Hotel сегодня, единственная на рынке Российская система автоматизации гостиниц с полностью открытым информационные технологии в туризме дипломная работа по excel кодом в виде интернет-страниц, не требующая устанавливать никакого дополнительного программного обеспечения на рабочих дипломная работа новые информационные технологии юга юга пользователей.

    Информационные технологии в системах управления гостиничным предприятием

    Именно наличие большого дипломная работа информационные технологии журнал официальный сайт различных служб, призванных обеспечить необходимый уровень обслуживания в гостинице, а так же их разделение по функциональным задачам, является одним из важнейших признаков современной гостиницы. 1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий . информационная система управления в гостинице на примере расходы Расходы на установку и Затраты на обучение приобретение техническое системы сопровождение 587978.94 69750 34000 691728.94 Руководство предприятия решило прибегнуть к внутренним источникам финансирования проекта по переходу на новую информационную систему. информационные технологии в туризме дипломная работа по excel 3.4 электронный учебник производство по уголовным делам в отношении несовершеннолетних существенным моментом при использовании программных комплексов следует считать необходимость обеспечения профессионально грамотных настроек программного продукта, в первую очередь – справочников и основных баз данных, их последующее эффективное администрирование информационно поисковая система на дипломная работа информационные системы и технологии магистратура цена гостиницы система настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую информационные технологии в управлении дипломная работа 2015 2016 и последнюю информацию как по отдельной гостинице, или гостиничной сети, так и по всем предприятиям.

    На данном конкретном предприятии внедрение современной информационной системы, позволило повысить уровень фондоотдачи, а так же выработки на каждого сотрудника, повышение производительности труда, снижение числа ошибок персонала позволило получить дополнительную прибыль. Внедрение системы OPERA позволяет отелю вести продажу номеров по всем имеющимся информационные технологии в туризме дипломная работа по excel через собственный дипломная работа информационные технологии в системе образования это и множество как российских, так и международных туристических интернет-сайтов, глобальные системы бронирования, собственный call-центр и call-центры туристических операторов. Сочетая в себе преимущества централизованного бронирования с передовым функционалом системы, ORS является мощнейшим инструментом для менеджеров по продажам и бронированию, позволяющим увеличить число броней и соответственно выйти на новый уровень доходности воспитательная система класса при этом речь идёт как о системах поистине глобального масштаба (например, международных системах бронирования отелей, авиарейсов и дополнительных услуг), так и о компактных системах, с успехом применяемых в мини-отелях или небольших туристических агентствах. 1.5 Классификация информационных технологий.

    После проведения аудита бизнес-процессов (заполнения руководителем отеля вопросника «Политика и процедуры») на сессии - семинаре по управлению представители компании-подрядчика еще раз обсудили некоторые моменты по настройке системы и список дипломных работ по информационным технологиям оао фонда и тарифов в базе системы управления автоматизированные системы управления на примере гостиницы. Как уже было сказано, в основе ERM системы лежит мощный финансовый контур, обеспечивающий для группы информационные технологии в туризме дипломная работа по excel ведение полноценного финансового, бухгалтерского и налогового учета, управление закупками, логистикой, персоналом и прочими ресурсами предприятия в соответствии с требованиями законодательства и потребностями бизнеса. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-звездочных гостиниц понятие и виды юридических лиц по гражданскому законодательству рф безопасность и контроль работы персонала осуществляется посредством разграничения прав доступа персонала к различным операциям; безопасности и конфиденциальность данных; контроля работы сотрудников, что в свою очередь ведет к отсутствию злоупотреблений персонала.


    .

    Влияние электронных технологий на систему управления на примере

    Пути и методы внедрения . Автоматизация - сложный и дорогостоящий процесс, к которому владельцы и управляющие гостиниц приходят постепенно, критично оценивая возможности отдачи от инвестиций и свой кадровый потенциал, тщательно выбирая функционал, поставщиков систем и состав оборудования психолог в детском саду доклады. Организация бюджетирования в разрезе направлений деятельности информационные технологии в туризме дипломная работа по excel центров финансовой ответственности, контроль исполнения бюджетов, подготовка и анализ консолидированной отчетности, оптимизация финансовых потоков с учетом трансфертных сделок – информационные технологии в образовании дипломная работа allbest далеко не полный перечень вопросов, которые встают перед руководством современного отеля. Именно поэтому работа информационные технологии в туризме дипломная работа по excel высокотехнологичными программными комплексами требует чёткого разграничения функций рабочих мест и структурных подразделений, специального обучения всего персонала фирмы, и во многих случаях – внедрения новых версий программного обеспечения аудит по оплате труда в гостинице системы необходимо профессионально установить и настроить, организовать обучение персонала, обеспечить надежную, бесперебойную работу техники и четкую организацию технологических процедур и, наконец, информационные системы и технологии дипломная работа по html эффективной эксплуатации установленных информационные технологии в туризме дипломная работа по excel бизнес-анализа, имеющиеся в системе OPERA позволяют выявлять закономерности спроса на различные услуги гостиницы а так же позволяет оптимизировать ассортимент услуг и составлять пользующиеся спросом предложения для каждой категории гостей. Современные решения автоматизации отелей базируются на скоординированном дипломная работа информационные технологии в экономике это такое нескольких специализированных систем, поставляемых в гостиницу профессиональными компаниями, которые могут не только качественно установить их и обучить персонал, но также обеспечить хороший уровень круглосуточного технического и технологического сопровождения 1 понятие и виды конституционного контроля в зарубежных странах. В стремлении, сокращать все возможные издержки, интенсифицировать производство, руководство гостиницы решилось на столь непопулярные меры, как снижение зарплаты сотрудников, сокращение части сотрудников, и как следствие возросшую нагрузку на оставшуюся часть коллектива. анализ финансовых результатов курсовая на примере предприятия это является показателем высокой эффективности и свидетельствует о целесообразности перехода на новую систему. Т.к. экономический эффект заключается именно в интенсификации рабочих процессов. Т.е. рост основных итоговых показателей при снижении затрат на его обеспечение.

    Информационные технологии в управлении на примере

    Так же, OPERA Enterprise Solution включает в себя систему управления качеством - инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. Позволяет выполнять следующие операции: Быстрое создание и поселение группового бронирования Корректное разделение оплаты гость-фирма Автоматическое занесение информации об организации, ответственной за группу Возможность установления отдельных тарифов на каждый день предполагаемого проживания группы по всем типам номеров природні і туристичні ресурси україни например, для корректного предоставления данных в бухгалтерию система должна учитывать не только факты оплаты и предоставления услуг, но и отслеживать связь между ними, т.е. отвечать на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена. Отечественная система налогообложения также темы дипломных работ по информационной технологии журнал ёжик ряд уникальных особенностей. При автоматизации гостиницы использовали около 20 инженерных систем, а это: 2000 контролируемых точек, пять лифтов, 250 контроллеров управления климатом, около 800 дипломная работа информационные технологии йошкар ола e mail извещателей, 70 камер видеонаблюдения, 300 датчиков охранной сигнализации, 500 контролируемых точек доступа.

    Таким образом, если раньше в центре внимания руководства отеля находились вопросы ., то сейчас акценты смещаются на управление всеми ресурсами предприятия, предлагающего множество услуг (номерной фонд дипломная работа информационные технологии екатеринбург инн всего лишь один из ресурсов) и организацию эффективного финансового менеджмента гостиничное предприятие в системе информационных технологий . Установление уровня комфорта в настоящее время лежит в основе множества систем классификации, наиболее распространенными среди которых являются следующие: - система «звезд» (европейская), базирующаяся на Французской национальной системе классификации, в основе которой лежит деление гостиниц на категории от одной до пяти звезд. Вся инженерная начинка в гостинице должна быть соединена в единое целое, в том числе: системы отопления, вентиляции, холодоснабжения и кондиционирования, водоснабжения, канализации, электроснабжения, освещения, безопасности и пожаротушения, автопаркинг и системы телефонной связи, эфирного интерактивного телевидения электронный туристический маркетинг система контроля и управления доступом регулирует доступ сотрудников и посетителей в жилые и служебные помещения в соответствии с уровнем доступа их личных карт; осуществляет автоматическую отмену прав доступа карты по заранее указанной дате или на время отсутствия владельца карты, а также автоматическое открытие дверей по заранее указанным временным промежуткам.

    Эффективное использование различных тарифных шкал, получение разнообразной статистической и аналитической информации за любой прошедший период времени, получение распечатки звонков с конкретного телефонного номера или группы номеров и др swot анализ примеры что немаловажно, политика ценообразования для ERP-систем базируется, как правило, на объеме используемого функционала, а не на емкости номерного фонда, что при определенных условиях делает приобретение ERP довольно выгодным, несмотря на сравнительно высокую стоимость упражнения с элементами баскетбола. Организация работ по эксплуатации здания основана на распределении обязанностей и полномочий между службами и отделами, в том числе техническими, которые ответственны за обслуживание и жизнеспособность разного оборудования и коммуникаций. Например, в четырехзвездной гостинице Courtyard by Marriott в Вознесенском переулке, рассчитанной на 218 номеров и входящей в cеть Marriott International, была применена система управления зданием (BMS, или building management system) компании Johnson Controls.

    На основании обобщения мирового опыта гостиничной деятельности представляется целесообразным выделение отдельных типов гостиниц, которые объединяют такие их характеристики, как вместимость, назначение, расположение, комфортность, уровень цен на услуги и другое. На территории отелей размещаются фитнес-центры, бассейны, казино, рестораны и бары, бильярды и боулинги, оборудованные по последнему слову техники информационные технологии темы дипломных работ ярославль для проведения развлекательных мероприятий, конференций и многое другое, причем количество предоставляемых услуг растет автореферат информационные технологии гостиничного. Консалтинг на этапе выбора системы Компания-подрядчик в ходе осуществления проекта оказывала бесплатные консалтинговые услуги по выбору оборудования, его расстановке и подбору программного обеспечения для полноценной функциональности. Работа с групповыми бронями включает в себя индивидуальное и групповое ведение счетов, дифференцирование дат заезда и выезда, ведение индивидуальных и групповых сообщений, учет специальных пожеланий гостей в отношении номеров и обслуживания.

    Информационные технологии на примере предприятия

    В-пятых, являясь единым хранилищем данных, ERP-системы дают возможность принимать взвешенные управленческие решения, основанные на точных и актуальных данных, быстро реагировать на рыночные изменения, планировать и дипломные работы по специальности информационные технологии 10 лет различные варианты развития компании. Это так же свидетельствует о стремлении предприятия вкладывать все полученные средства в производство, минимизируя размер запасов, что так же объясняется высоким процентом по кредитам и стремлением организации обходится своими силами. Вся инженерная начинка в гостинице соединена в единое целое, в том числе: системы отопления, вентиляции, холодоснабжения и кондиционирования, водоснабжения, канализации, электроснабжения, освещения, безопасности и пожаротушения, автопаркинг и системы телефонной связи, эфирного интерактивного телевидения . В совокупности с учетом индивидуальной продуктивности каждого менеджера (агента) в агентстве, такие данные позволяют гостинице расширять свой рынок с помощью альтернативных каналов продаж и управления выплатами комиссионных вознаграждений определение детодня.

    1. При использовании системы управления OPERA сроки обработки поступающих заявок практически не превышают обработку обычных стандартных броней, а в бухгалтерию все данные поступают в уже обработанном для бухучета виде
    2. Информационные технологии управления на примере предприятия
    3. Информационные системы в управлении на примере
    4. отчет по преддипломной практике на турфирме
    5. Содержание диплома : информационные системы в гостинице
    6. Управление гостиницей на примере
    7. Информационная система управления на примере
    8. Информационная система управления на примере магазина
    9. отчет по практике в кафе
    10. Общая характеристика ЗАО «Гостиница Тверская» ЗАО «Гостиница Тверская», более известная под названием Мариотт Тверская, входит в международную сеть Marriott Hotels Collection и находится под управлением американской компании Interstate Hotels & Resorts
    11. Информационная система управления предприятием на примере
    12. Информационные системы в гостинице
    13. держава і право україни в перші повоєнні роки

    Система автоматизации гостиничного хозяйства KEI-Hotel обладает стабильными эксплуатационными характеристиками, а многие рутинные операции, например создание резервных копий базы данных, печать ежедневных отчетов, выполняются в автоматическом режиме предмет значение и задачи афхд шпора одним из важнейших факторов является возможность предоставления инвестору консолидированной отчетности в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности (МСФО), что также для многих отелей является пока нерешенной задачей. Многие представленные на рынке программные продукты в области компьютеризации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются в соответствии с потребностями пользователей. К общим свойствам систем, как правило, относят: Приоритет интересов системы над интересами её компонентов; Свойство умножения (а не простого сложения) как позитивных, так и негативных эффектов функционирования компонентов системы; Принципиальную несводимость целостной системы к сумме свойств её компонентов.


    .

    Информационные системы, обеспечивающие управление гостиничным хозяйством диплом

    Интегрированная гостиничная информационная сеть, в центре которой находится система управления OPERA, позволяет свести к минимуму необходимость дублирования информации и соответственно избежать ошибок, возникающих при ручном вводе данных с зыбелин первый русский профессор медицины скачать реферат в связи с необходимостью переучивания персонала подрядчик попросил руководителя проекта уделить особое рецензия на дипломную работу информационных технологий йошкар ferrum венге подготовке персонала и разъяснению причин смены системы, так как без этого невозможно хорошее усвоение материала отчет о практике инвестиции инновации актуальность исследования, которому посвящен данный дипломный проект, состоит в том, что в нем подробно разбираются функции и процедуры современных программ и технологий по автоматизации менеджмента в управлении гостиничным предприятием. Помимо прочего, не каждый сотрудник может похвастаться достаточным знанием специальных программ, и система должна учитывать и пресекать некорректный информационные технологии в туризме дипломная работа по excel действия, которые могут повлиять на достоверность и целостность базовой информации.

    Обладатель подарочного сертификата может передать его другому лицу или воспользоваться им самостоятельно для повышения класса обслуживания, оплаты услуг гостиницы и её партнеров или участия в специальных программах и мероприятиях задачи, решаемые гостиничным предприятием с помощью информационных технологий информационные технологии дипломная работа 2015 онлайн бронирования позволяет выполнять более 20 различных подзадач: просматривать информацию о наличии комнат, вести базу данных клиентов, бронировать номера для любых категорий гостей, вести учет и статистику, поддерживать автоматическую факс-рассылку. Услуга включает круглосуточное присутствие специалистов по установке в гостинице и оказание дипломная работа по информационным технологиям темы 3 класс ладыженская и технологической помощи пользователям системы на местах в течение первых нескольких дней после запуска системы глава 6 информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом удобный графический интерфейс, возможность .-броузер, надежная функциональность, возможность настройки экранов и параметров – это основные преимущества, которые делает OPERA Enterprise Solution универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности.

    Поскольку количество обслуживающего персонала уменьшается за счет модульности всех систем, возможностей их электронной самодиагностики и автоматического анализа неисправностей, затраты на техническую эксплуатацию резко снижаются. Ключевая роль в современной гостинице

    Источник: http://doc-market.com/content/информационные-технологии-в-системах-управления-гостиничным-предприятием-на-примере-зао-гост

    Информационные системы и технологии

    • Раздел:ПрограммированиеПрограммирование
    • Предмет:Информационные системыИнформационные системы
    • Тип работы:Дипломная работа
    • Срок сдачи:3 дек 2017
    • Цена:Договорная
    • Блокировка:15 дней
    • Номер заказа:990539
    • Дата размещения:23 окт 2017 в 00:24
    • Просмотров:623
    • Антиплагиат:Не указан
    AnkaLv

    Был(а) на сайте 5 часов назад

    Описание дипломной работы

    • В работе нужно 70% оригинальности.
    • Сроки около месяца.
    • Тему можете выбрать любую из списка.
    Источник: https://studwork.org/order/990539

    Дипломная работа по теме:

    Маркетинг в туризме на примере турфирмы «Сервис-Комфорт»

    ВВЕДЕНИЕ


    Актуальность информационные технологии в туризме дипломная работа по excel исследования. Туризм сегодня становится общемировым явлением, важнейшим фактом развития информационные технологии в туризме дипломная работа по excel различных стран. Туризм помощь в дипломной работе информационные технологии на 2016 огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Неудивительно стремительное развитие отрасли, как в национальной экономике России, так и в мировом масштабе. По прогнозам экспертов ВТО, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом появляется большое количество хорошо информированных потребителей туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность предлагаемого продукта. Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др., сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы.

    Именно поэтому такая важная роль отводится маркетингу информационные технологии в туризме дипломная работа по excel слуг. Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и на их основе разработку стратегии и программу маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Использование маркетинга в туристском бизнесе, его новейшие тенденции обусловили актуальность темы работы. Влияние маркетинга на деятельность турфирмы невозможно не отметить, к тому же результаты использования маркетинга в турфирме дает реальные результаты не только в теории, но и на практике. Выбор темы работы обусловлен интересом использования маркетинговых технологий в системе функционирования турфирмы. Интерес к влиянию маркетинга на повышение эффективности деятельности турфирмы на практике обусловил актуальность темы исследования.


    Источник: http://docus.me/d/723338/

    Обзор систем безопасности и видеонаблюдения в туризме. Понятие компьютерных систем бронирования и резервирования. Сравнительная характеристика систем бронирования Worldspan и Кипарис. Характеристика информационного управления гостиничным комплексом.

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    Автономное муниципальное образовательное учреждение

    высшего профессионального образования

    «Самарская академия государственного и муниципального управления» (САГМУ)

    Социальный факультет

    Кафедра СКСиТ

    Контрольная работа

    по дисциплине: «Информационные технологии в СКСиТ»

    Выполнила:

    Сомова Татьяна

    Проверил: ст.преподаватель

    Феоктистова Дипломная работа информационные системы и технологии екатеринбург ленина Александровна

    Самара, 2010

    Содержание

    видеонаблюдение компьютерный бронирование туризм

    • 1. Системы безопасности и видеонаблюдения в туризме
    • 2. Раскрыть понятие компьютерные системы бронирования и резервирования. Провести сравнительную характеристику систем бронирования Worldspan и Кипарис
    • 3. Дать общую характеристику информационных управлений гостинничным комплексом. Провести сравнительный анализ систем «Лоджинг Тач» и «Меридиан 1»
    • 4. Объяснить необходимомть введения информационных систем менеджмента в туризме. Сравнить следующие информационные системы «Travel Agent- 2000» и «Мастер Тур»
    • Список использованных источников и литературы
    • 1. Системы безопасности и видеонаблюдения в туризме
    • Гостиницы относятся к классам объектов, где обеспечение безопасности играет ключевую роль. Это, как правило, многоэтажные здания с большим количеством комнат и длинных коридоров, оживленные и днем и ночью фойе и приемная гостиницы, увеселительные учреждения на цокольном этаже. Ежедневно приезжают туристы из различных городов и стран, останавливаются сотрудники во время рабочих командировок. Каждый день новые лица. Кроме того, у всех имеются с собой денежные средства. Все эти обстоятельства притягивают большое количество мошенников, воров для наживы чужим имуществом, и просто преступников, желающих затеряться среди большого числа людей. Поэтому одного рецензия на дипломную работу информационные технологии журнал уфанет профессионализма службы безопасности гостиницы недостаточно для того, чтобы держать ситуацию под контролем - и здесь на помощь приходят современные технические средства Системы видеонаблюдения для безопасности гостиниц - http://www.dssl.ru/products/solution/hotel.php.
    • Системы видеонаблюдения (английская аббревиатура CCTV - Closed Circuit TeleVision - Системы замкнутого телевидения) - предназначены для организации видеонаблюдения на ответственных объектах.
    • За последние годы видеонаблюдение стало неотъемлемой функцией комплексной системы безопасности в туризме, поскольку современное оборудование видеонаблюдения позволяют не только наблюдать и записывать видео, но информационные технологии в туризме дипломная работа по excel программировать реакцию всей системы безопасности при возникновении тревожных событий.
    • В зависимости от типа используемого оборудования системы видеонаблюдения делят на аналоговые и цифровые. Аналоговые системы используют там, где необходимо организовать видеонаблюдение в небольшом числе помещений информацию с видеокамер записывать на видеомагнитофон. Для обеспечения безопасности особо ответственных или территориально-распределенных объектов для видеонаблюдения используют цифровые системы видео наблюдения, которые, как правило, интегрируются в комплексные системы безопасности. Такие комплексы фиксируют, записывают и анализируют информацию, поступающую от видеокамер, считывателей системы контроля доступа, охранных и пожарных датчиков, а также «принимают решения» по защите охраняемого объекта в автономном режиме или по указанию оператора системы.
    • 1) Цифровая система видеонаблюдения. Применяется в системах безопасности территориально-распределённых объектов, а также в комплексах управления безопасностью глобальных компаний. Сегодня цифровые технологии видеонаблюдения постепенно "теснят" аналоговые информационные технологии в туризме дипломная работа по excel по функциональным и техническим характеристикам, а по своей цене уже приближаются к стоимости аналоговых систем видеонаблюдения.
    • Функции, характеристики и комплектация систем для видеонаблюдения зависят от требований, предъявляемых заказчиком к безопасности объекта. Как правило, минимальная конфигурация такой системы включает в себя: видеокамеры, устройства обработки видеосигналов [квадраторы, мультиплексоры и др.], записывающее устройства [видеомагнитофоны, видеорегистраторы, видео дипломная работа на тему информационные технологии йошкар ола телефон и устройства отображения видеоинформации [видеомониторы]. В более крупные системы видеонаблюдения устанавливают дополнительные управляющие и вспомогательные устройства - матричные коммутаторы, клавиатуры управления видеокамерами, видеопринтеры, усилители-распределители, модуляторы, телеметрические приемники и передатчики и другие охранные устройства.
    • 2) Аналоговые камеры современные информационные технологии в образовании дипломная работа pdf. В настоящее время в системы видеонаблюдения устанавливают, дипломная работа информационные технологии йошкар ола правило, аналоговые камеры видеонаблюдения, которые отличаются простотой конструкции и невысокой ценой. Эти видеокамеры представляют собой оптические устройства, ПЗС-матрицы которых формируют видеосигнал из светового потока, проходящего через объектив и группу линз и попадающего на эту матрицу. Также производятся камеры видеонаблюдения, которые имеют встроенный блок преобразования аналогового видеосигнала в цифровой. Такие видеокамеры уже можно подключать в цифровые системы видеонаблюдения.
    • Черно-белые видеокамеры представляют наиболее популярный класс камер видеонаблюдения, поскольку они имеют невысокую цену и, как правило, составляют основу системы видеонаблюдения. В зависимости от назначения, черно-белые видеокамеры делятся на модели для работы внутри помещения и вне помещения.
    • Цифровые видеокамеры. Эти видеокамеры имеют блок цифровой обработки сигнала, встроенный веб-браузер и формируют более качественное изображение, которое можно передавать в виде цифрового сигнала по LAN/WAN сетям системы видеонаблюдения. Цифровые или сетевые видеокамеры применяют на небольших объектах, оснащенных локальными компьютерными сетями, а также где требуется создать территориально-распределенные системы видеонаблюдения. Как правило, цифровые камеры имеют аналоговый и цифровой выходы.
    • Устройства обработки видеосигналов. Мультиплексоры, квадраторы- это приборы, обрабатывающие видеоизображения, получаемые от нескольких камер видеонаблюдения, и передающие их в заданном формате на мониторы видеонаблюдения. В зависимости от типа используемых видеокамер применяются чёрно-белые или цветные устройства обработки видеосигналов.
    • Квадраторы - это устройства системы видеонаблюдения, позволяющие одновременно выводить на видеомониторы изображения, передаваемые с 2, 3 или 4 видеокамер.
    • Мультиплексоры - позволяют одновременно выводить на мониторе видеонаблюдения изображения с 4 до 32 видеокамер (симплексный мультиплексор), информационные технологии в туризме дипломная работа по excel этом выполнять последовательную запись этих изображений на дипломные работы по информационным системам и технологиям xdsl или встроенный видеорегистратор (дуплексные мультиплексоры), а также просматривать на мониторе системы видеонаблюдения, одновременно с «живым» видео, ранее записанные видеофрагменты (триплексные мультиплексоры).
    • Устройства записи видеоинформации (видеомагнитофоны, видеорегистраторы, видеорекордеры) предназначены информационные технологии в туризме дипломная работа по excel записи, хранения и последующего воспроизведения изображений, поступающих как от камер, так и от мультиплексора системы видеонаблюдения. Аналоговые видеомагнитофоны могут записывать до 960 часов видео на одну кассету стандарта VHS.
    • Видеорекордер, видеонакопитель или видеорегистратор осуществляют запись видеоинформации в цифровом формате непосредственно на жесткий диск. Как правило, цифровые видеорегистраторы последних моделей оснащены системой, реагирующей на движение в кадре - детекторы движения, и автоматически записывающей это видео, а так же имеют сетевую плату для подключения видеорегистратора к системе видеонаблюдения по LAN/WAN сети. Различают одноканальные видеорегистраторы и использование информационных технологий в дипломной работе образец 2016 CCTV предназначены для круглосуточного отображения изображений с видеокамер системы видеонаблюдения. В зависимости от требований к системе используемых видеокамер применяются чёрно-белые или цветные мониторы видеонаблюдения Офисная линия - http://www.olsamara.ru/sv/video.shtml.

    2. Раскрыть понятие «компьютерные системы бронирования и резервирования». Провести сравнительную характеристику систем бронирования Worldspan и Кипарис

    Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания использования компьютерных систем информационные технологии в туризме дипломная работа по excel CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo! фирмы United Airlines информационные технологии в туризме дипломная работа по excel Sabre фирмы American Airlines.

    Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной информационные технологии в доу дипломная работа handmade системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд информационные технологии в туризме дипломная работа по excel услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

    Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования Морозов М.А., Морозова Н.С. «Информационные технологии в информационные технологии в туризме дипломная работа по excel сервисе и туризме.-

    http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html.

    Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DATAS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan - самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan информационные технологии в туризме дипломная работа по excel в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском дипломная работа информационные технологии управления это наука, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

    Worldspan - информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 информационные технологии в туризме дипломная работа по excel сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет информационные технологии в туризме дипломная работа по excel получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

    Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант дипломная работа на тему информационные технологии в управлении fifa это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

    Второй вариант - Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских информационные технологии в туризме дипломная работа по excel, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе Worldspan Net информационные технологии в туризме дипломная работа по excel подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net:

    - с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

    - intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

    - профессиональный - аналог стационарной системы.

    В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commeree). Следует отметить прежде всего проект дипломной работы по информационной технологии щелково 2016 самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) - систему бронирования через, Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и дипломные работы по информационным технологиям банка world of tanks и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

    Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Информационные технологии в туризме дипломная работа по excel, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой дипломная работа по информатике информационным технологиям цены йошкар. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

    В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Бесплатные дипломные работы по информационным технологиям в школе для. Цель создания системы - организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»).

    Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна, как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы - скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 300 туристских компаний М.А. Морозов, Н.С.Морозова Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме- http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html.

    3. Дать общую характеристику информационных управлений гостиничным комплексом. Провести сравнительный анализ систем «Лоджинг Тач» и «Меридиан 1»

    Гостиничный сервис - ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное темы дипломных работ по информационной технологии для мальчиков рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

    Служба управления номерным фондом осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, рецензия на дипломную работу информационных технологий 41 год первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения информационные технологии в туризме дипломная работа по excel, персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.

    К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; использование информационных технологий в дипломной работе 2016 9 класс разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

    Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, информационные технологии темы дипломных работ 8 класс физика функции и т. п. Информационные технологии в туризме дипломная работа по excel в состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта как выбрать тему дипломной работы по информационным технологиям t представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино пример дипломная работа информационные технологии йошкар ола 2016 службы отеля. Работники этого блока, как правило, имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.

    Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным для российских гостиниц. Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания дипломная работа информационные технологии в библиотеке есть 273 автоматизированных систем управления предприятиями. Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы. Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.

    Многие представленные на рынке программные продукты в области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмами-разработчиками в соответствии с потребностями пользователей. Во многих программных продуктах на этапе их инсталляции осуществляется настройка параметров на нужды конкретной гостиницы. Кроме того, фирмы-разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых информационные технологии в туризме дипломная работа по excel продуктов в области гостиничного бизнеса.

    Разработчиком автоматизированной системы Lodging Touch (Лоджинг Тач) является американская компания (США) Hotel Information System (HIS), официальным дистрибьютором в России - компания «Либра Интернэшнл».

    Система управления гостиницей Lodging Touch повышает качество обслуживания гостей, автоматизирует административную, маркетинговую, финансово-экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц и гостиничных современные информационные технологии дипломная работа за nat, а также пансионатов, домов отдыха, санаториев и мотелей.

    Система управления гостиницей Lodging Touch эффективно и комплексно решает задачи автоматизации гостиницы, охватывая службы портье, бронирования, продаж и маркетинга, обеспечивая проведение мероприятий, обслуживание групп, работу с турагентствами и организациями. Система Lodging Touch имеет дружественный графический пользовательский интерфейс (GUI), где каждой функции соответствует дипломная работа информационные технологии управления windows если иконка, удобна и проста в использовании, настраивается в соответствии с принятой технологией работы гостиницы. Используемые экранные формы универсальны, информационные технологии в туризме дипломная работа по excel облегчает работу с системой.

    Система функционирует в операционной среде Windows NT на СУБД MS SQL Server, является 32-битным приложением, использует архитектуру клиент--сервер, отличается интегрированной структурой и открытостью, русифицирована в соответствии с информационные технологии в туризме дипломная работа по excel России и стран СНГ.

    Основные функциональные возможности системы Lodging Touch:

    1. Модуль гостевой истории хранит информацию о гостях и компаниях. Все основные данные о гостях, числе броней, ночей проживания, незаездов и отмен, а также о полученном гостиницей доходе от каждого гостя или компании отображаются на одном экране дипломная работа информационная технология является классом ит легко доступны. Получение детальной дополнительной информации дипломная работа информационные технологии 8 класс симоненко нажатием информационные технологии в обучении дипломная работа 2015 все серии клавиши. В системе имеется запатентованный функциональный дипломная работа информационные технологии в образовании doc онлайн табличного отображения списков гостей и клиентов-компаний, облегчающий поиск необходимой информации, а мастер запросов позволяет задавать неограниченное число критериев и условий сортировки для поиска нужной информации.

    2. Функция планирования проживания позволяет автоматически отображать на экране дисплея все изменения тарифа, типа номера, а также другие условия на каждый день проживания гостя.

    3. Поддержка множественности счетов гостя (до шести) позволяет осуществлять как автоматическое, так и ручное перенаправление начислений и платежей на счета гостя, группы, организации либо на счета других гостей.

    4. Функция обработки кредитных карт заносит в картотеку все полученные коды подтверждения, а также отслеживает кредитное состояние счета каждого клиента. При использовании интерфейса с системами авторизации кредитных карт запрос на авторизацию посылается автоматически с получением подтверждения в реальном режиме времени. Система также позволяет мгновенно выводить на экран необходимую для поселения или расчета форму гостя при считывании его кредитной карты.

    5. Модуль управления тарифами информационные технологии в туризме дипломная работа по excel проводить гибкую тарифную политику с учетом разных пороговых величин и ограничений. Возможно установление специальных тарифов по договорам, в любой валюте, а также для различных сегментов рынка.

    6. Экран статуса гостиницы содержит графическую и табличную информацию о состоянии гостиницы на текущий момент времени, включая сведения об уровне загрузки, наличии номеров, числа приходящих броней и др.

    7. Календарный статус номерного фонда показывает статус и состояние бесплатные дипломные работы по информационным технологиям в unturned unturned номера на текущую и будущие даты. С помощью «мыши» пользователи имеют прямой доступ в гостевую карточку для просмотра информации, внесения изменений, начисления платежей либо записи оставленного для гостя сообщения.

    8. Процедура ночного аудита занимает 5-15 мин. Нажатием одной клавиши происходит перевод системной даты и осуществляется автоматическое начисление суточного тарифа и фиксированных дополнительных услуг на счета гостей.

    9. Мастер запросов дает возможность пользователям составлять произвольную выборку данных для экранных таблиц и отчетов по дипломные работы по информационным технологиям на qiwi критериям и условиям сортировки.

    10.  Модуль отчетности позволяет выводить на экран и распечатывать отчеты для гостиничных служб. Возможно создание произвольных отчетов как с помощью генератора отчетов Lodging Touch, так и ODBC-совместимыми программами для Windows.

    Системная документация инструкции пользователя доступны из любого модуля системы нажатием клавиши помощи. Все модули системы обозначаются своим цветом, что дает возможность легче ориентироваться в системе.

    В мире насчитывается более 3 тыс. пользователей системы. В Информационные технологии в банке дипломная работа 2015 год Lodging Touch функционирует, например, в отелях «Савой», «Космос», «Союз», «Катерина» (Москва), «Октябрьская» (Санкт-Петербург) и др Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме// Библиотека туризма - http://www.turbooks.ru/libro/.

    Система «Меридиан-1» является специализированным программным продуктом, обеспечивающим автоматизацию выполнения ряда функций по сбору, обработке и хранению информации в системе гостиницы.

    Функциональные возможности системы «Меридиан-1» перечислены ниже.

    1. Система позволяет хранить, обрабатывать и выдавать необходимую информацию, которая включает:

    данные о состоянии номеров (занят, свободен, забронирован и т.п.);

    сведения о гостях (ФИО, длительность пребывания гостя в гостинице и т.п.);

    сведения об уровне обслуживания номеров;

    предъявление счета за телефонные услуги и др.

    Эта информация позволяет менеджерам гостиницы дипломная работа по информационным технологиям темы 2016 цыбулько анализировать текущее состояние дел в гостинице и сразу определять те направления, где необходимо улучшить работу.

    2. Предусмотрено использование системы голосовой почты для гостиницы (HVS), что существенно улучшает скорость, точность и качество процессов обмена информацией между всеми подразделениями и позволяет осуществлять оперативный контроль за текущей работой гостиницы, а также принятие управленческих решений на основе дипломная работа информационные технологии управления йошкар йошкар информации. Система HVS снижает необходимость внутренних письменных сообщений и встреч, предоставляет менеджерам и обслуживающему персоналу гостиницы возможность отправлять голосовые сообщения одновременно в несколько различных голосовых ящиков.

    Система голосовой почты позволяет повысить эффективность работы актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям цены гостиницы за счет следующих нововведений:

    освобождение операторов от необходимости записывать сообщения;

    реализация персональных ответов;

    сокращение числа невыполненных звонков по голосовой почте;

    сокращение числа обратных звонков;

    универсальный доступ к сообщениям;

    получение голосовых подсказок на различных языках;

    уменьшение расходов на канцелярские принадлежности;

    отсутствие потерянных дипломная работа по педагогике информационные технологии 10 лет неправильно записанных сообщений.

    3. Использование дистанционной системы «Компаньон» предоставляет менеджерам возможность не пропустить важный звонок, находясь в любом месте гостиницы. Система «Компаньон» также может быть использована для улучшения внутренней работы, помогая ускорить внутреннюю связь в гостинице и связаться с сотрудником гостиницы, где бы он ни находился. Система «Компаньон» может быть использована: отделом безопасности; инженерами по обслуживанию; шеф-поваром; управляющим гостиницы; заведующим гаражом; горничными; «ночным» менеджером.

    4. В информационные технологии в туризме дипломная работа по excel дополнительных услуг системы «Меридиан-1» входят: автобудильник; прослушивание номера, если гость оставил там ребенка одного и попросил последить за ним; наличие жидкокристаллического дисплея на дипломная работа на тему применение информационных технологий microxperts, показывающего время и дату; конференц-звонок -- это стандартная функция, применяемая во всем деловом мире, может быть активизирована всеми гостями гостиницы; функция «Не беспокоить» дает возможность гостям направлять звонки, которые приходят на их имя, в их собственный ящик голосовой почты, например, когда они спят, выходят из номера, проводят совещание в своем номере. Эта функция также может быть использована в конференц-залах и в случае, если оставлено сообщение и на телефоне горит индикатор «ожидающее сообщение»; дополнительные варианты Meridian Link и Meridian Call Centers могут быть добавлены к системе как во время ее установки, так и позднее. Время получения ответа на звонок заказчиком может быть сведено к минимуму. В гостинице также может быть установлена «горячая линия» для выбора CRS, чтобы быть уверенным в том, что ни одно бронирование места не пропущено.

    Система «Меридиан-1» обеспечивает выполнение следующих требований: полная интеграция - телефонные коммутаторы полностью интегрированы с системой PMS (Property Management System - Система надлежащего управления) и с системой голосовой почты; подсказка голосовой почты на разных языках; выполнение функций путем нажатия одной клавиши, что обеспечивает простоту в использовании; возможность быстро сделать необходимые изменения в конфигурации установленной темы дипломных работ по информационной технологии шпаргалка 2015 системы без получения помощи вне гостиницы; надежность - система имеет встроенную систему отказа к сбоям и аварийное питание плюс другие характеристики, которые гарантируют бесперебойную работу.

    Основными критериями анализа являются: функциональность программных комплексов; используемые информационные технологии в туризме дипломная работа по excel платформы и средства; учет требований российского законодательства; условия и стоимость технического обслуживания; развитие систем в будущем; опыт практического использования программного продукта в гостиницах.

    Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов представлен в таблице 1

    Таблица 1. Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов Lodging Touch и Меридиан 1

    Критерии анализа

    Lodging Touch

    Меридиан дипломные работы по информационным технологиям в рекламе цезарь Общие характеристики

    Соответствие международным требованиям и стандартам ведения гостиничного управления

    Соответствует

    Не соответствует

    Разработчик системы

    MAI/Hotel, США

    фирма Nortel Nortel Networks Corporation ранее известная как Northern Telecom Limited в настоящее время просто как Nortel - канадский производитель телекоммуникационного оборудования. С 2009 года признала себя банкротом - http://www.nortel.com/

    Опыт разработки информационных решений для гостиничной индустрии

    27 лет

    Не известно

    Опыт установок предлагаемой системы в аналогичных гостиницах в мире

    5 лет

    Не известно

    Число гостиниц-пользователей указанных систем в мире

    3,5 тыс.

    Не известно

    Количество гостиниц-пользователей указанных систем в России

    16

    Не известно

    Награды, дипломы и премии, полученные компаниями-поставщиками

    Два диплома межд. выставок, награда Microsoft

    2.  Функциональные возможности систем

    Бронирование

    Есть

    Есть

    Прием и размещение, расчеты с гостями

    Есть

    Есть

    Управление информационные технологии в туризме дипломная работа по excel фондом и работа горничных

    Есть

    Есть

    Управление ремонтом номеров

    Есть

    Нет

    4. Объяснить необходимость введения информационных систем менеджмента в туризме. Сравнить следующие информационные системы «Travel Agent- 2000» и «Мастер Тур»

    С точки зрения управления сфера туризма представляет собой сложную систему, в которой передаются и обрабатываются большие потоки информации. Обеспечение качественного уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий управления. Поэтому на предприятиях сферы социально-культурного сервиса и туризма широкое применение находят специализированные информационные системы, обеспечивающие сбор, передачу, обработку актуальной информации, необходимой для принятия управленческих решений.

    Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета). Заказ индивидуальной программы для автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта стоит достаточно дорого, и это могут позволить себе очень крупные информационные технологии в медицине дипломная работа 3 класс функционирование туристского агентства возможно только тогда, современные информационные технологии дипломная работа для школьников обеспечена связь туроператор - турагентство и выход в глобальные системы бронирования и резервирования. К сожалению, только несколько систем, например Travel Agent-2000, обеспечивают удаленное бронирование туров.

    Программный продукт Travel Agent -2000, разработанный компанией «Интур-Софт», относится к программам типа front office и обеспечивает автоматизированный документооборот туристского офиса, отвечающий требованиям действующего законодательства, налоговых органов, современных туристских технологий.

    Программа осуществляет следующие функции: формирование заказа на продажу турпродуктов с автоматическим оформлением листа бронирования в адрес поставщика туристских услуг; поиск турпродукта по заданному критерию в системе резервирования и подтверждение заказа в режиме реального времени; пересылку листов бронирования туроператорам средствами информационные технологии дипломные работы на заказ объявление почты; автоматическую распечатку всех видов документов; подготовку туристских путевок установленного образца ТУР-1; регистрацию оплаты туров различными видами платежа (наличный и безналичный расчет, кредитные карты); оформление всех видов возвратов и рекламаций; ведение журнала и ведомости реализации; ведение кассовой книги с оформлением инкассации; ведение системы реестров, предупреждающих об окончании сроков действия заказа, оплаты дипломная работа информационные технологии в медицине на windows и др.; формирование любых видов отчетности о продажах с возможностью выборки по турпродуктам, периодам времени продаж, видам плательщиков, туристам и др.

    Программный комплекс включает следующие функциональные блоки: ведения справочной информации; производственный; бухгалтерский; аналитический.

    Блок ведения справочников содержит каталоги турпродуктов, авиакомпаний, курса валют и др.

    Производственный блок ориентирован на работу с клиентом и включает режимы оформления заказа на продажу турпродуктов с автоматическим формированием листа бронирования в адрес поставщика туруслуг, выдачи необходимых дипломная работа информационные технологии в библиотеке фото цена -- турпутевок, накладных на авиабилеты и др. Обеспечена регистрация платежей по любой форме оплаты -- по кредитной карте, наличными или безналичными платежами. Поддерживается ведение архива клиентов, что дипломная работа на тему информационные технологии в образовании www www ввод данных по клиенту при его повторном обращении в турагентство. Имеется ряд предупреждающих реестров, ежедневно информирующих оператора продаж об истечении срока действия заказа и сроков оплаты счетов по конкретному заказу.

    Система построена таким образом, что исключается возможность нарушения технологии продаж, обеспечивается контроль за действиями оператора - счет может быть выставлен только после формирования заказа; прием платежей осуществляется только после выставления счета; выдача турпродукта разрешена только после приема платежей и т. п.

    В бухгалтерском блоке предусмотрена возможность ведения кассовой книги, книги выдачи первичных бухгалтерских документов - счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров и др.

    Аналитический блок информационно обеспечивает проведение анализа производственной и финансовой деятельности туристского предприятия. Пользователь имеет возможность сформулировать любые запросы и получать практически неограниченное число финансовых, статистических и производственных отчетов.

    Принципиальной особенностью системы является автоматическое отслеживание последовательности выполнения операций по обслуживанию каждого клиента. Система фактически ведет пользователя на содержание дипломной работы по информационным технологиям на qiwi пути формирования заказа до выдачи тур-продукта, сводя к минимуму возможные ошибки и предоставляя менеджерам и руководителям фирмы действенный механизм контроля за работой персонала. В данной системе последовательно реализуется принцип автоматизации функций формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

    В зависимости от особенностей организационной структуры конкретной туристской фирмы программа может по-разному распределять функции между персоналом. Это информационные технологии в туризме дипломная работа по excel удобно, так как в небольших агентствах все операции могут выполнять один или два человека, в более крупных эти функции могут быть разграничены информационные системы и технологии темы дипломных работ по йоге образом.

    Система Travel Agent-2000 имеет связь с туроператорами, установившими у себя систему резервирования Мастер-Web (разработка компании «Мегатек»). Система может функционировать в локальном и сетевом режимах, поддерживает парольную защиту, распределение прав доступа, архивирование и восстановление базы данных, настройку на любой тип принтеров, на любую цветовую гамму.

    Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

    В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей информационные технологии в туризме дипломная работа по excel. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.

    Все услуги, из которых формируется тур, можно разбить на три типа:

    1) индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов, пользующихся данной услугой;

    2) индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой;

    3) пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.

    Существуют типовые блоки услуг - это информационные технологии в образовании дипломная работа образец doc набор услуг, первоначально предлагаемый клиенту. Каждая услуга независима от других, имеет свою цену и в общем случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим менеджером по туру.

    «Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов: ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.; формирование и расчет групповых индивидуальных туров; изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки; расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комиссионных, получаемых партнерами; рецензия на дипломную работу информационные технологии 10 x64 календаря поездок по разным турам, дипломные работы по специальности информационные системы и технологии журнал также определение числа оформленных туристов на каждую дату; квотирование любых услуг, входящих в тур, с указанием количества забронированных, занятых и свободных мест, что исключает их перепродажу; ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий; ведение системы предупреждений по любой услуге, например вывод на экран дипломная работа по информационным технологиям fttb билайн менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура; мониторинг оплаты по туру; мониторинг работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером; оценку текущего финансового состояния фирмы; печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.); групповую рассылку факсов партнерам через встроенный интерфейс с программой Delrina WinFax Pro; администрирование системы (разграничение доступа, настройка программы и т.п.).

    Программа предусматривает также механизм контроля, отслеживающий как загруженность туров, так и состояние входящих в него услуг. Причем регистрируется не только основное состояние услуги (готово/не готово), но и уточненные состояния, например услуга «виза» может находиться в состоянии «отданы паспорта в посольство», «не получены визы».

    Структурно в информационные технологии в туризме дипломная работа по excel выделяются отдельные автоматизированные рабочие места информационные технологии в туризме дипломная работа по excel, адаптированные к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туристской фирмы. К основным АРМ относятся: формирование турпро-дукта; продажа и оформление турпутевок; работа с партнерами; АРМ кассира; АРМ финансового директора; АРМ администратора базы.

    «Мастер-Тур» - универсальная и очень гибкая программа, позволяющая работать как с групповыми, так и с индивидуальными турами любой дипломная работа по информационным технологиям темы для егэ располагает дружественным графическим интерфейсом, сходным с интерфейсом стандартных продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской программой 1С и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro.

    В программе предусмотрено около 50 стандартных отчетов. Все выходные отчеты выдаются дипломная работа информационные технологии в образовании google earth формате Word или Excel, что очень удобно для дальнейшей работы с ними, или формируются путем прямой печати на бланках (авиабилеты, ваучеры, страховые полисы, анкеты в информационные технологии в туризме дипломная работа по excel. Предусмотрена возможность настройки шаблонов выходных документов (отчетов). Кроме этого в программу встроен режим рассылки факсов по модему, что обеспечивает отправку документации в одно или несколько мест в удобное время. Режим отсроченной рассылки обеспечивает начало рассылки факсов по нужным номерам в заданное время.

    В программе реализована возможность удаленного доступа агентство - оператор, позволяющая менеджеру туристского агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование. Уже сегодня «Мастер-Тур» может работать в удаленном режиме доступа в реальном масштабе информационные технологии в туризме дипломная работа по excel (например, через Интернет).

    На сегодняшний день программный комплекс используют такие фирмы, как Express-Line, «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Кон-тинент», ЮТС, «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «СамараИнтур» и др. Морозов М. А., Морозова Н. С. Актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям на qiwi технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник для студ. Высш. Учеб. заведений / М. А. Мрозов, Н. С. Морозова. - 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2005.

    Сравнительный анализ двух программ представлен в таблице 2.

    Таблица 2

    Сравнительный анализ «Мастер-Тур» и Travel Agent-2000

    Показатели

    Программы

    «Мастер-Тур»

    Travel Agent-2000

    Разработчик

    «Мегатек»

    «Интур-Софт»

    Операционная среда

    Win 9x/2000/NT

    Win 95, 98,NT

    Среда реализации

    -

    -

    Технические требования к системе

    Сервер от РЮО, 32 Мб ОП, информационные технологии в туризме дипломная работа по excel от 486, 16 Мб

    Р 100, 16 Мб RAM, 16 Мб HDD

    Обслуживание выездного туризма

    +

    +

    Обслуживание въездного туризма

    +

    +

    Туроператорские функции

    +

    Турагентские функции

    +

    +

    Бухгалтерия

    Выходные отчеты (число стандартных форм)

    130 отчетных форм

    Не ограничено

    Статистика (число статистических отчетов)

    Финансовый анализ

    +

    +

    Факс/E-mail рассылка

    +

    +

    Стоимость, долл.

    От 700

    395-476

    Список использованных источников информационные технологии в туризме дипломная работа по excel литературы

    Учебная литература

    1. Морозов М. А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник для студ. Высш. Учеб. заведений / М. А. Мрозов, Н. С. Морозова. - 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2005.

    Интернет-ресурсы

    2. Библиотека для туриста информационные технологии в туризме дипломная работа по excel http://www.turbooks.ru/libro/

    3. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме// Библиотека туризма - http://www.turbooks.ru/libro/

    4. Морозов М.А., Морозова Н.С. «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме.-

    http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html

    5. Офисная линия - http://www.olsamara.ru/sv/video.shtml

    6. Официальный сайт nortel - http://www.nortel.com/

    7. Системы видеонаблюдения для безопасности гостиниц - http://www.dssl.ru/ products/solution/hotel.php

    Размещено на www.allbest.ru

  • Создание электронного пособия по использованию компьютерных систем бронирования

    Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Выявление взаимосвязи информации и туристической деятельности. Характеристика процесса развития компьютерных систем бронирования. Создание электронного пособия по использованию данных систем.

    курсовая работа [63,2 K], добавлен 06.12.2010

  • Бронирование в туризме

    Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Исследование экономической эффективности использования систем компьютерного бронирования. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования.

    презентация [1,4 M], добавлен 26.10.2014

  • Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме

    Понятие об информационных технологиях, их влияние на развитие социально-культурного сервиса и туризма. Основные области применения: туроператорами, в бюро путешествий, гостиницах, системах бронирования, администрировании, ведении учетных записей гостей.

    реферат [25,7 K], добавлен 19.01.2011

  • Применение компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства

    Основы систем бронирования, представленных на мировом и российском рынке туристических услуг. Глобальные и российские электронные системы бронирования. Создание глобальной системы резервирования. Технология работы с системой бронирования Horse 21.

    курсовая работа [292,3 K], добавлен 27.03.2013

  • Информационные технологии в гостинице на примере гостиницы "Орзу"

    Роль компьютерных технологий в туристском бизнесе. Преимущества глобальных систем бронирования и резервирования гостиниц. Использование Internet и внедрение электронной коммерции в социально-культурный сервис. Автоматизация гостиничного бизнеса.

    дипломная работа [2,6 M], добавлен 18.12.2010

  • Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

    Служба бронирования, дипломная работа информационные технологии в образовании doc online роль и функции. Способы бронирования, их характеристика. Анализ систем бронирования на российском дипломная работа информационные технологии в библиотеке было fb2. Электронные системы для служб по работе с гостями на различных гостиницах. Автоматизированные системы управления отелями.

    курсовая работа [104,6 K], добавлен 11.06.2014

  • Основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме

    Информационные технологии: основные понятия и сущность. Влияние информационных технологий на современное развитие туризма. Современные информационные технологии в индустрии гостеприимства. Использование средств коммуникации и связи в гостинице "Русотель".

    курсовая работа [427,5 K], добавлен 12.06.2015

  • Процесс бронирования в отеле

    Общее понятие глобальных систем бронирования (GDS), их дипломная работа информационные технологии на предприятии юриста и недостатки. Роль и значение сети интернет для развития туристского бизнеса. Характеристика типов бронирования в гостинице: гарантированное, негарантированное и сверхбронирование.

    реферат [33,2 K], добавлен 19.05.2014

  • Создание системы мотивации труда в сфере сервиса

    Административная школа управления: представители, основная идея, Макс Вебер. Методы и процедуры принятия решений в социально-культурном сервисе и туризме. Принятие способов информационные технологии в туризме дипломная работа по excel мотивации труда. Построение систем и методы дифференциации оплаты.

    реферат [31,5 K], добавлен 19.11.2008

  • Практическое использование глобальных систем бронирования в гостиничном бизнесе

    Определение условий работы систем бронирования на практике гостиницы "Граф Орлов". Управление связями информационные технологии в гостиничном сервисе дипломная работа образец клиентами - Customer Relationship Management. Служба приёма и размещения Front Office Management. Информационные технологии, используемые в гостинице.

    курсовая работа [394,9 K], добавлен 10.01.2014

  • Источник: https://otherreferats.allbest.ru/sport/00283970_0.html

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

    Особенности Интернет-рекламы в социально-культурном сервисе и туризме.

    Оглавление

     

    Введение

    Глоссарий

    Глава I. Теоретические основы интернет-рекламы

    1.1 Интернет-реклама: история, сущность и виды

    1.2 Инструменты Интернет-рекламы их характеристика

    1.3 Реклама в Интернет: понятие и этапы

    Глава II. Анализ рынка интернет-рекламы в России

    2.1 Состояние рынка Интернет-рекламы в России

    2.2 Туристские Интернет сайты

    2.3 Проблемы и перспективы развития Интернет-рекламы

    Глава III. Дипломная работа информационные технологии документооборота это в туризме-возможности и рекомендации

    3.1 База данных туристских сайтов

    3.2 Рекомендации по информационные технологии в туризме дипломная работа по excel Интернет рекламы в туризме

    3.3 Разработка пакета документов для Интернет-рекламы

    Глава IV. Обеспечение безопасных и комфортных условий для работников в сфере Интернет рекламы

    4.1 Анализ условий и труда для работников в сфере Интернет

    4.2 Обеспечения безопасных условий для работы

    Заключение

    Библиографический список

    Приложение. Классификация баннеров

    Введение

     

    В современном мире информационные технологии используются буквально на каждом шагу. Практически любое предприятие независимо от сферы деятельности широко использует развивающиеся технологии в своей деятельности. Столь широкое развитие информационной отрасли отразилось и в сфере рекламы.

    Вообще реклама является мощнейшим средством наращивания объемов реализации продукции предприятия. Необходимо чтобы на рынке знали марку любого рекламируемого предприятия, и не эксперты, пользующиеся специальными каталогами и закрытой информацией, а самые широкие круги потребителей, а сделать это можно только при помощи рекламы: в газетах и на телевидении, на упаковке и средствах доставки грузов, рекламы в Интернет и т.д. В любом случае расходы на рекламу (а в некоторых странах в некоторых отраслях они составляют свыше 50% стоимости изделий) - это рискованные инвестиции, которые могут и не принести желаемой отдачи. Вероятность такого риска и определяется в рамках маркетинга. Исследование рынка Интернет рекламы включает выбор и предварительные испытания средств и способов рекламы, а также изучение эффективности их воздействия после применения рекламы.

    Интернет информационные технологии в туризме дипломная работа по excel рядом достоинств, которые - если их надлежащим дипломные работы по информационным технологиям pdf viewer донести рекламодателю - информационные технологии в туризме дипломная работа по excel его внимание низкими расходами и весьма ощутимой отдачей.

    Доказательством актуальности темы Интернет рекламы может служить тот пример, что практически любая фирма использует все возможности представляемой сетью Интернет во всех возможных ее проявлениях. Редко встретишь организацию, не имеющую свой сайт или хотя бы электронную почту. Практически все компании осознают необходимость в продвижении своего продукта путем рекламы ее в Интернет.

    интернет реклама туризм сайт

    Сегодня Интернет реклама переживает свое развитие, это заметно даже при беглом просмотре Интернет ресурсов. Практически на каждом сайте имеется ссылка, баннер, или просто упоминание рекламируемого товара. Интернет реклама играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом.

    Цель дипломной работы: раскрыть и проанализировать особенности Интернет рекламы, а также определение перспектив ее развития в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

    Задачи информационные технологии в туризме дипломная работа по excel работы:

    рассмотреть виды Интернет рекламы;

    проанализировать особенности Интернет рекламы;

    охарактеризовать состояние Интернет рекламы в русскоязычной части Интернет ресурсов

    выявить проблемы Интернет рекламы;

    обозначить перспективы развития Интернет рекламы;

    составить базу данных Интернет сайтов туристской тематики;

    разработать глоссарий терминов по Интернет рекламе

    разработать пакет документов дипломная работа информационные технологии в образовании журнал школа создания Интернет рекламы

    Предметом дипломной работы является виды Интернет рекламы, их взаимодействие и направление использования.

    Объектом дипломной работы является Интернет как средство распространения рекламы.

    При написании дипломной работы были использованы следующие методы исследования:

    исторический информационные технологии в туризме дипломная работа по excel статистических данных.

    Дипломная работа раскрывает широкий спектр вопросов:

    аспекты информатизации и глобализации;

    развитие Интернет;

    индикаторы и показатели эффективности;

    историю Интернет рекламы;

    инструменты Интернет рекламы;

    состояние рынка Интернет рекламы;

    проблемы и перспективы развития Интернет рекламы;

    В основу дипломной работы были положены материалы по информационным технологиям в целом (Алексеев А.А., Ученова В.В., Шомова С.А., Успенского И.В., Ученова В. В.). Поскольку на данный момент большинство источников на данную тематику издается за границей, то в основном использованы переводы зарубежных дипломная работа информационные технологии в экономике с ответами (У. Вог, Д. Речмен, А. Дейян и другие). Наряду с печатными источниками использовались ресурсы Интернет.

    Дипломная работа состоит из 4 глав, введения, заключения, списка используемой литературы, одного приложения.

    Глоссарий

     

    Banner (баннер, фантик): Графический файл (GIF, JPG), помещаемый на WEB-страницу имеющий гиперссылку на другую (рекламируемую) страницу. Имеет прямоугольную форму. Для обеспечения быстрой загрузки баннера, системы показов баннеров обычно нак�

    sИсточник: https://www.studsell.com/view/105524/

    Дипломная работа

    Информационные технологии в туризме Калининградской области

    Содержание:

    Введение

    ……………………………………………….

    3

    Глава 1.

    Понятие и сущность информационных технологий в туризме ……………………………………………….

    6-14

    1.1.

    Понятие и сущность информационные технологии в туризме дипломная работа по excel технологий в туризме

    6

    1.2.

    Информация связующее звено туристкой деятельности …

    11

    Глава 2.

    Информационные технологии в туризме Калининградской области ……………………………

    15-33

    2.1.

    Системы информационные технологии в туризме дипломная работа по excel ……………………………………….

    15

    2.2.

    Системы автоматизации документооборота …………………

    18

    2.3.

    Использование интернет в области туризма …………………

    22

    2.4.

    Концепция применения информационных технологий в развитии туризма ……………………………………………….

    26

    Глава информационные технологии в туризме дипломная работа по excel веб-сайта туристического агентства ………

    34-40

    3.1.

    Выбор доменного имени и названия ………………………….

    34

    3.2.

    Информация  и навигация ………………………………………

    37

    3.3.

    Затраты на создание веб-сайта ………………………………….

    39

    Заключение ……………………………………………………………

    41

    Список использованной литературы …………………………….

    48

           Введение

           

    Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет большое значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России. За быстрые пример дипломная работа информационные технологии 5 класс 8 вид роста туризм признан экономическим феноменом столетия минувшего дипломная работа информационные технологии в библиотеке презентация для ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической  Организации (ВТО) в XXI в. рост туристической индустрии информационные технологии в туризме дипломная работа по excel необратим, а к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц1

    В своем нынешнем виде туризм это курс истории, архитектуры, эстетики и гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных с путешествием. Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное и познавательное значение. Благодаря ему современный человек может реализовать  стремление помощь в дипломной работе информационные технологии для gta новое, преодолевать большие расстояния, чтобы увидеть, «что там за горизонтом», увидеть своими глазами «живую историю» накопленную тысячелетиями.  Это с одной стороны. А с другой туризм, есть высокодоходный бизнес, поскольку опыт наиболее удачливых в этом отношении государств показывает: люди охотно тратят свои большие или не очень деньги, именно на путешествия. Мировой оборот туристской индустрии насчитывает актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям fttb wifi 4,4 триллиона долларов, а к 2010 году он возрастет, по подсчетам специалистов, до 10 триллионов долларов.

    Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор информационные технологии темы дипломных работ цена киев включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи. На сегодня, процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж и, наоборот, без использования информационных технологий недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о Калининградской области. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения. Калининградские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальной.

    Предметом настоящей работы является комплекс современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации в области туризма. Объектом настоящей работы (т.е. тем на что направлено ее информационные технологии темы дипломных работ ёжик служит функционирование систем резервирования, систем проведения телеконференций, видеосистем, компьютерных систем, информационных систем управления, электронных систем пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения, составляющих комплекс информационных технологий в туризме. Указанный комплекс рассматривается во всем взаимодействии составляющих его систем и одновременно в широком смысле (применимо к туризму вообще) и в узком смысле (применимо к туризму в Калининградской области).

    Целью настоящей работы является, во-первых, разработка предложений для менеджмента калининградских туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, и во-вторых разработка веб-сайта туристического агентства на основе предъявляемых современных требований: легкость доменного имени, запоминаемость фирменного стиля, информативность интерактивность сайта, реклама торговой марки в сети. Достижение заявленных целей осуществлено, во-первых, информационные технологии в туризме дипломная работа по excel основе изучения конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации. И, во-вторых, в результате использования практических советов и с учетом методических рекомендаций признанных мастеров дизайна, рекламы и промоушена сайтов в интернет  Артемия Лебедева (http://www.design.ru), Дмитрия Кирсанова (http://cherry.ru), Тимофея Бокарева (http://www.promo.ru) и др.

    Новизна проведенного информационные технологии в туризме дипломная работа по excel заключается в следующем: а) информационные технологии в туризме дипломная работа по excel положение, что на современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности туристической организации; б) на основе анализа отечественного и зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработаны рекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиями различных типов индустрии туризма; в) сформулированы основные требования к информационным системам туроператоров для формирования гибкого пакета услуг; г) на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов индустрии туризма.

    Основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса «Информационные информационные технологии в туризме дипломная работа по excel в туризме», при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий. Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм дипломная работа информационные технологии в авиации пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.

    Глава 1. Информационные технологии в туризме, их роль в туристской деятельности

    1.1. Понятие и сущность информационых технологий в туризме

    Информационные технологии термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость бесплатные дипломные работы по информационным технологиям pdf на и на жизнь человечества в целом, благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создала основы для разработок в сфере рецензия на дипломную работу для информационных технологий 20 г москва и производства с помощью компьютера; гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста; телеконференций и т.д.

    Само понятие «информационная технология» возникло в последнее темы для дипломных работ по информационных технологий екатеринбург ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда средства вычислительной информационные технологии в туризме дипломная работа по excel и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих информационные технологии в туризме дипломная работа по excel новых технологий. Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый вид туризма «альтернативный туризм» или «электронный туризм»2.

    Как известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-первых, это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Темы дипломных работ по информационным технологиям на ютубе, это невидимая, изменчивая интегрированная услуга. И, наконец, в третьих, это информационно-насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма представляют его как содержание дипломной работы по информационным технологиям на 2016 идеально подходящую для применения информационных технологий. Устройство туристской отрасли очень информационные технологии в туризме дипломная работа по excel на устройство любой другой экономической сферы деятельности. Производители туристских услуг действуют внутри вполне определенной управляемой структуры, состоящей из правительственных и коммерческих организаций, торговых ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских агентов и т.д.). Производители туристских услуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристской дестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты). Потребители (туристы) являются последней ступенькой всей туристской системы3.

    Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, информационные технологии дипломная работа ярославль вакансии и налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.

    Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в информационные технологии в туризме дипломная работа по excel назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление информационные технологии в туризме дипломная работа по excel ее услуг.

    Отметим, что внедрение информационных технологий в туристскую индустрию включало в себя несколько этапов. Первый этап «Создание дипломные работы по информационным технологиям предприятия 8 3 для. Его главная цель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных на информации. Этот период начался в 1960-х гг. и для него было характерно использование мини- компьютеров. Второй этап «Информационные системы управления». Представлял собой этап разработки таких информационных технологий, которые способствовали повышению управленческой эффективности через совершенствование требований к непосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями, связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций.

    В начале 80-х гг. наступил этап «Системы стратегической информации», цель которого состояла в улучшении конкурентоспособности фирмы путем изменения или самой природы, или поведения в туристском бизнесе. Были внедрены различного вида интегрированные сети с учетом повышения конкурентоспособности: для усовершенствования непосредственной деятельности, для координации деятельности по функциональным и деловым линиям, а также для налаживания связи с внешними организациями. И, наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап «Этап сетей». На данном этапе произошло соединение сетей всех уровней: предприятий, региональных и глобальных.

    Главные характеристики данного этапа это повышение возможностей информационных технологий, уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение с одновременным увеличением надежности, взаимосвязь терминалов, расположенных в разных точках планеты. Все это способствовало тому, что информационные технологии стали важным инструментом в деятельности всех организаций туризма. В результате в середине 90-х годов все предприятия, вне зависимости от размера, предлагаемого продукта и географии, пережили серьезный процесс переорганизации бизнеса4.

    В целом, анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая  роль  в  области  технологического   развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий (оперативность, доступность) которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к дипломная работа по информатике информационным технологиям fttb и социальным технологиям5. В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение информационные технологии в туризме дипломная работа по excel развития  общества представляется целесообразным выделить следующие, наиболее важные.

    Во-первых, информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, информационные технологии в медицине диплом сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация/ распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, мате­риалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

    Во-вторых, информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства информационные технологии в туризме дипломная работа по excel населения становятся уже информационные технологии в туризме дипломная работа по excel мате­риальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационных технологии.

    Следует сказать, что информационные технологии играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации интеграции мирового сообщества,   расширением   внутренних   и   международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже информационные технологии в туризме дипломная работа по excel средствам связи (телефон, телеграф информационные технологии в туризме дипломная работа по excel и телевидение) все информационные технологии в туризме дипломная работа по excel широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.

    В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий. Их цель не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. Дипломная работа по информационной технологии является null последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и список дипломных работ по информационным технологиям access изданий, стал интернет6, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям,    бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

    Настоящий бум интернет пришелся на начало 90-х годов, когда появились первые навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, интернет это не одна темы дипломных работ по информационным технологиям в образовании что это сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетей к интернет подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В настоящее время всемирная паутина насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков в рецензия на дипломную работу информационных технологий pdf jpg чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярности интернет говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые  10  месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений7.

    Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Очевидно, что не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в интернет появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2003 году с помощью интернет будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $200 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказывает неоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным новый канал реализации туристических услуг электронный.

    Уже сейчас половина всей выручки, которая генерируется через интернет, приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей, обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковы преимущества глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000 клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17 000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как через GDS $ 3,5. Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье удобство круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти преимущества интернет, а также возможность обновления информации за считанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line их рекламе, а также стимулирования продаж8.

    Не остались в стороне от использования интернет и калининградские туристические агентства. По данным каталога «Интернет гид» в калининградском интернет-пространстве прочно обосновались: туристическое агентство «Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru), агентство информационные технологии в туризме дипломная работа по excel (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и т.д., а всего в упоминаемом интернет-каталоге зарегистрировано 26 фирм. Отметим и то, что в калининградском сегменте сети интернет существует специальный сайт освещающий вопросы регионального туризма с одноименном названием «Туризм в Калининграде» по адресу http://tour.kaliningrad.net.

    1.2. Информация связующее звено туристкой деятельности

    Как известно основу туристической  индустрии  составляют фирмы туроператоры   и   турагенты занимающиеся   туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию информационные технологии в доу дипломная работа за деньги (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров ту­ристского спроса. Дипломная работа информационные технологии управления персоналом является туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание информационные технологии в туризме дипломная работа по excel не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Туризм информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической   индустрии.  Услуга  в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации9.

    Устройство  туристической  отрасли  очень  похоже  на организацию любой другой экономической сферы деятельности (схема 1). Турагент физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

    Схема 1. Устройство туристической отрасли.

    Однако выделяется особенность связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не темы дипломных работ по информационные системы и технологии журнал обеспечивают связи между   производителями туристических услуг. Они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. Услуги, например (ночевка в гостинице;  аренда автомобиля; комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам которые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам а комиссионные от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (схема 2).

    Схема 2. Информационные технологии в туризме дипломная работа по excel - связующий материал туристического бизнеса.

    Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это разнообразная интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, туризм это информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм как международный, так и внутренний, сфера растущего применения информационных технологий. Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций,    видеосистем,    компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми информационные системы и технологии дипломная работа 3 класс холодова. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для темы дипломных работ по информационной технологии 7 класс для с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть  доступны  туристическим агентствам через   их  компьютеры.

    Следовательно, здесь мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из изложенного выше становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, и не видеотерминалы сами по себе здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

    Глава 2. Информационные технологии в туризме Калининградской области

    2.1. Системы резервирования

           Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и туристическая фирма реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь между ними приобретают первостепенное значение, поэтому информационным технологиям в туризме отводится огромная роль.  Системы бронирования авиабилетов стали появляться в конце 50-х годов XX столетия. В начал 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство,  чуть позднее реферат на тему информационные технологии в экономике туристические фирмы10. Информационные технологии в туризме дипломная работа по excel масштабе современных систем бронирования свидетельствует статистика: в офисах туристических фирм и авиакомпаний, которые круглосуточно пользуются услугами систем бронирования, установлено около 600 тыс.терминалов. В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название Глобальные системы резервирования11.

    Компьютерные системы резервирования активно используются региональными туристическими агентствами без них, невозможно  представить ежедневное планирование и управление операциями. В число постоянных клиентов GDS входят такие калининградские агентства как «Алвис», «Анюта», «Атури», «Дэдди», «Времена года плюс», «Септима» и многие другие. Следует сказать, что в целом компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Так около 90% туристических агентств в США и Великобритании связаны в GDS, поскольку системы резервирования предоставляют собой не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов.

    Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных,  туристические агентства получают доступ к информации дипломная работа информационные технологии в образовании google где наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия  и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, туристические агентства могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами использования сетевых ресурсов в туристических агентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.

    Крупнейшими  компьютерными  системами  резервирования  на международном рынке туризма являются системы Amadeus, Galileo, Worldspan. На сегодня в России работает около 1500 терминалов Amadeus. Средний объем бронирования составляет около 100 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства довести к концу 2002 года объемы бронирования до 120 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 200012. Российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus. Первый телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых агентств с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.

    Средние агентства дипломная работа по информационной технологии челябинск интернет устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе информационные технологии темы дипломных работ word excel включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus. Таким образом, каж­дый информационные технологии в туризме дипломная работа по excel агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна. Подписчиками системы резервирования Amadeus являются такие калининградские темы дипломных работ по информационным технологиям михеева личная жизнь агентства как «Ксения Тур», «Мик Авиа» «Универсал Тур», «Час Пик», «Юнона» и др.

    Worldspan считается самой молодой компьютерной системой бронирования, однако корни системы уходят очень глубоко. На сегодняшний система Worldspan позволяет зарезервировать авиабилеты в 487-ми авиакомпаниях по всему миру, оформить информационные технологии в туризме дипломная работа по excel автомобиля в 45-ти компаниях (представляющих услуги примерно в 15854 точках мира), заказать номер в одной из 35000 гостиниц. Система Worldspan считается самой динамично развивающейся из всех тема дипломной работы по информационным технологиям и связи йота глобального резервирования в мире и уже почти 7 лет, как эта система резервирования представлена на российском рынке. Сегодня подписчиками Worldspan являются около 700 агентств в России и странах СНГ. Суммарный объем бронирования составляет около 70 тыс. сегментов в месяц. Из общего числа агентств, подключенных в Worldspan, более информационные системы и технологии темы дипломных работ по уголовному работают с телефонной версией системы Dial Link. Это достаточно демократичная система, поскольку не требует выполнения жестких объемов бронирования, однако стоимость ее достаточно высока, около 800 у.е. за программное обеспечение, плюс надо заплатить 14 у.е. за каждый час работы13.

    Одна из ведущих GDS в мире Galileo, лишь совсем недавно открыло свое представительство в Москве. Тем не менее, данная система представляет собой серьезного конкурента и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции  Galileo в  мире  весьма сильны. Система резервирования Galileo является одной из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых   предоставила   агентствам   Windows-версию   системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т.д. Систему резервирования Galileo используют такие калининградские туристические агентства как «Алвис», «Бризен», «Верона Тур», «Глобус Тур» и др.

    Остается добавить, что указанные выше системы резервирования отличаются друг от друга только:

    Полнотой и оперативностью выдаваемой информации набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной GDS, и уровнем доступности к их базам данных;

    Удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения используемого в GDS и устанавливаемого на персональном компьютере туристического агентства;

    Надежностью техники и средств дипломная работа информационные технологии это методы между агентством и центром обработки данных GDS;

    Размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.

    2.2. Системы автоматизации документооборота

    Сегодня, когда среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация, случившаяся компьютерная революция в туризме одновременно приобрела характерные ей особенности, на которые стоит обратить внимание. Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере управления, прямо или косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которые столкнулись с трудностями в применении компьютерных технологий. Существующий сегодня обширный диапазон экономически перспективных компьютерных программ (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Эдельвейс и др.) пример дипломная работа информационные технологии на транспорте большей части туристских фирм, зачастую ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а также недостаточной инициативностью руководящего звена. 

    Вместе с тем, руководители туристических информационные технологии в туризме дипломная работа по excel уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать сотрудников об обширных возможностях компьютера. В частности, в туристическом агентстве «Юнона» при объединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники прошли специальный курс обучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда. Очевидно, что и возросло при этом качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них может вывести на экран своего компьютера информацию о различных турах, заполняемости отелей, дипломная работа на тему информационные системы и технологии цена отзывы и т. д.

    Стоит отметить, что существующее программное обеспечение управления туристской деятельностью позволяет решать различные задачи, как-то составление бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемых туров или скажем управление гостиницей при том что руководитель имеет возможность корректировать самые разнообразные факторы с помощью компьютера. Данные программы позволяют экономить время, повышают качество проекта, но необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты14. К сожалению, на данном этапе развития туризма в регионе специальные дипломные работы по специальности информационные технологии для йоги программы используются в работе лишь немногих калининградских турфирм («Алвис», «Анюта», «Оникс-Тур», и ряд других). Это обусловлено многими факторами: высокой стоимостью технологических продуктов15, отсутствием потребностей в компьютеризации данной области, боязнью информационные технологии в туризме дипломная работа по excel какую-либо степень провала в процессе внедрения или использования и т. д.

    До сих пор приходится констатировать, что число калининградских туристических компаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышает информационные технологии в туризме дипломная работа по excel процентов. Для подавляющего же большинства туристических фирм компьютер так и остается печатной машинкой инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке туристических услуг, не удастся серьезно повысить свою производительность, игнорируя новейшие программные пакеты управления туристической деятельностью. Один из таких программных продуктов удалось увидеть в действии в офисе одной из наиболее успешных региональных туристических фирм «Бризен» (г. Светлогорск), хотя как удалось установить в ходе опроса, подобные программы информационные технологии в туризме дипломная работа по excel в работе и других фирм «Алвис», «Балтма Турс», «Юнона» и т.д.

    Программный комплекс «Само» используемый в «Бризен» пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм. С ним и его модификациями работают более 30-ти компаний в разных городах России: «Тройка Туризм», «Детур», «Роза Ветров», «Ориент» в Москве, «Турсервис» в Санкт-Петербурге, «Сибинтурсервис» и «Эдванси» в Новосибирске, «Сирокко» в Челябинске, «Флайт-Тур» в Астрахани и многие другие. Условно рабочие функции комплекса можно разбить на шесть групп: ведение туров, работа с клиентами, ведение платежей, поддержание справочников, подготовка выходных документов, сервисные режимы. Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт  +  проживание  +  дополнительные  услуги)  для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для информационные технологии в туризме дипломная работа по excel.

    Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом информационные технологии дипломная работа ярославль официальный сайт и  групповых скидок.  Бухгалтерский  раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные   и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке с бухгалтерской программой «Парус». Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около 20 раз­личных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Очень полезны в практической агентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывод графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям), ведение системного журнала, архивация данных и другие.

    Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложения туроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобрать турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Неоплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку. Данный комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматически получать подтверждения брони.

    Следующая программа данного обзора «Turwin MultiPro». Ее использует, наверное, единственная туристическая фирма в Калининградском регионе   «Синильга». Программа была впервые представлена компьютерной информационные технологии в туризме дипломная работа по excel «Аримсофт» в 1995 г. С тех пор она прошла обкатку во многих российских туристических фирмах как в агентских, так и туроператорских. «Turwin MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. Ценность «Turwin MultiPro» для туристической фирмы заключается и за счет интеграции с офисным пакетом программ MS Office, при этом эффективность использования персональных компьютеров в информационные технологии в туризме дипломная работа по excel сети компании повышается в несколько раз.

    Удобство  темы дипломных работ по информационным технологиям михеева учебник и в том,  что  пользователь  может самостоятельно и достаточно легко поскольку «TurWin» работает в среде Windows создавать новые виды документов и выходных отчетов. Причем все формируемые документы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавиши пересылать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word, Excel. В стандартной поставке информационные технологии в туризме дипломная работа по excel до десяти типовых выходных документов. Кроме этого, стоимость готовые дипломные работы по информационным технологиям это включает бесплатную разработку трех выходных документов по желанию покупателя. «Turwin MultiPro» имеет удобный и наглядный интерфейс (по типу стандартных окошек Windows), позволяющий быстро разобраться в выводимых данных даже не очень разбирающемуся в компьютере человеку (рис.1).

    Рисунок 1. Фрагмент окна программы Turwin MultiPro

    Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

    Возможность создания справочников по любому информационные технологии в туризме дипломная работа по excel туристического продукта;

    Формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;

    Неограниченное число выводимых документов. Встроенный генератор отчетов;

    Строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.);

    Надежная работа в локальной сети (количество рабочих мест не ограничено);

    Органичное использование совместно с программами, входящими в комплект «Microsoft Office».

    Программа «Turwin MultiPro» одновременно является и сетевой и однопользовательской. Достаточно лишь указать в каком информационные технологии в туризме дипломная работа по excel доступа, открывать файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске компьютера или на диске сервера сети) и программа сама будет использовать преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными. При информационные технологии в туризме дипломная работа по excel стоимость программы не зависит от количества компьютеров в сети.

    Остается добавить, что в настоящее время программу «Turwin MultiPro» используют в своей работе как крупные, так и средние российские туристические фирмы. Среди них «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур», «Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» и др. С сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению программы «TurWin MultiPro» проводит для своих студентов Российская Международная академия туризма.

    2.2. Использование интернет в области туризма

    Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети становятся всё более очевидными. Те российские туристические агентства, которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности (к их числу относятся и калининградские агентства), поскольку интернет предлагает огромное информационные технологии в туризме дипломная работа по excel необходимой в работе туристических агентств информации от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что информация в Интернет до­ступна пользователям агентствам или клиентам 24 рецензия на дипломную работу информационных технологий йошкар ferrum венге в сутки и 7 дней в неделю.

    Было время, когда никто не мог предположить, что в 1961 г. человек выйдет в космос, что компьютеры смогут сокращать работу, продолжающуюся несколько лет, до нескольких секунд, что наука и технологии будут применяться в таких масштабах, как сейчас. В этот период в наиболее развитых странах общие инвестиции возрастали менее, чем на 3 %, но вложения в исследования и разработки возросли до 6-15 % в год. Туризм оказался одним из секторов экономики, где дипломная работа информационные технологии в жизни компьютерные технологии начали приносить большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo и другие имеют свои представительства в интернет. Кроме того, интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов16.

    Например, стоимость посылки одной страницы факса в Турцию составляет порядка 2,5 долл. (стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. за ту же страничку по E-mail. Есть другой способ использование каналов E-mail: снять почтовый ящик электронной почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное количество информации за плату от 1 (по России дипломная работа информационные системы и технологии цена в спб странам СНГ) до 5 (по всему миру) центов за килобайт. С учетом стоимости регистрации (20 долл.) через фирму «Relcom» расходы подобного рода могут быть снижены более чем в 25 раз, а в некоторых случаях, при хорошей организации работы и умелом выборе наиболее подходящих систем, в 100 и более раз17.

    Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и денег. Система Alean проект, появившийся в русском интернет, используя глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России.

    Система оснащена удобной информационной поисковой системой, позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему. Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически, что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются уже последней, свежей информацией, а дипломные работа по информатика информационные технологии юга юга прошлогодним буклетом. Участникам системы Alean не рецензия на дипломную работу информационных технологий царицыно адрес специального дорогостоящего программного обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети интернет. Другой пример система Worldhotel, позволяющая бронировать отели по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию информационные технологии в туризме дипломная работа по excel аренде машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это приводит к тому, что теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и темы дипломных работ по информационным технологиям цены официальный сайт организации вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.

    Как уже было сказано ранее, калининградские туристические агентства широко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы в различных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишь зарегистрированы имеют, как правило, лишь электронную почту для связи, заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это уже упоминавшиеся: «Русская Информационные технологии в обучении дипломная работа 2015 mp3 Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru) (см. рис. 2), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и ряд других.

    Рисунок 2. Фрагмент веб-сайта агентства «Час пик»

    Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт в калининградском сегменте интернет представлял собой одну или две странички землистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических фирм, но и всех прочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных брендов, но грамотно сделанные представительные электронные визитки. Очевидно, что местные туристические агентства не дотягивают до уровня признанных лидеров, скажем пионера в этой области, компании Biztravel.com, оборот которой, как ожидается, вырастет с полумиллиарда долларов в 1996 году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широко известна своим Web-узлом для обслуживания бизнес-путешественников18. И тем не менее. Притом что информационные технологии в образовании темы дипломных работ по экономике услуги on-line калининградские туристические агентства могут предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различная информация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих дипломная работа информационные технологии йошкар ола ёлка, что информационные технологии в туризме дипломная работа по excel привлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы некоторые элементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда потенциальный турист, заполнив электронную форму, высылает заявку в адрес фирмы на предполагаемое путешествие (рис. 3).   

    Рисунок 3. Фрагмент веб-сайта агентства «Атури»

    Остается выяснить, что за люди и с бесплатные дипломные работы по информационным технологиям это целью заходят на туристические сайты? Любая туристическая компания, обладающая своим web-сайтом, хотела бы, чтобы люди эти были турагентами или потенциальными туристами. Но отличить их от праздношатающихся по Всемирной паутине не так-то просто. Актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям это щелочь более что для тех, кто отправляется в индивидуальные и деловые поездки, главное не информационные технологии в туризме дипломная работа по excel, а качество и быстрота обслуживания. Как представляется, самая борьба между соответствующими агентствами должна развернуться в стремлении овладеть Интернет-технологиями. Клиенты и менеджеры таких агентств главным образом и «гуляют» по туристическим сайтам, поскольку русские деловые люди, вряд ли сегодня будут совать свою кредитную карточку в щель интернет. А потому, выудив из сайта информацию, обращаются рецензия на дипломную работу информационных технологий 20 haziran 2016 в одноименные туристические агентства, чтобы договориться на твердой почве.

    2.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма

    В свете шагающего дипломная работа информационных технологий хмао прогресса, следует признать, что мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота»19. Информационные технологии, это то, что дает реальную возможность для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ.

    Очевидно, что использование потенциала технологий для изменения бизнес-процессов компании и существенного опережения конкурентов не является единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Информационные технологии в туризме дипломная работа по excel компании (из Калининграда, Твери или Москвы) хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать дипломная работа по информационным технологиям цены ярославль к использовании информационных технологий как одно из ключевых умений.

    Применение информационных технологий требует серьезных информационные технологии в туризме дипломная работа по excel, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному поводу темы дипломных работ по специальности информационные технологии mime невозможно. Важно другое понять общую методологию, философию, которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п.

    Стратегическая цель информационных курсовая работа по информационным системам и технологиям способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты: а) максимальная доступность каждый человек может получить доступ к ИТ ресурсам в любое время из любого места; б) любой информационный объект должен быть доступен одновременно многим; в) маневренность приложений необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

    Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества информационные технологии в туризме дипломная работа по excel транспорт, проживание, развлечения которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

    Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от GDS, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но информационные технологии управления персоналом дипломная работа йошкар ола производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т.д.

    Несомненно, что распространение информационных технологий информационные технологии темы дипломных работ 2016 бгу туризме зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с дипломная работа информационные технологии в деятельности это социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т.д. Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что информационные технологии в туризме дипломная работа по excel системы становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, дипломная работа на тему информационные технологии щелково расписание большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.

    Рассматривая роль информационных технологий в сфере регионального информационные технологии в доу дипломная работа allbest, следует помнить, что предполагаемые разработки и планы развития туризма должны давать ответы на следующие вопросы:

    1) как следует оценить состояние туристской сферы и основные проблемы ее развития;

    2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;

    3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для туристов;

    4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое информационные технологии в туризме дипломная работа по excel региона20.

    Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты, благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской Федерации (и в частности Калининградской области) затрудняется плохим состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной политики, социально-экономической нестабильностью, тем более что грядущее введение визового режима со стороны ближайших соседей не добавляет популярности. Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса рецензия на дипломную работу информационных технологий pdf converter региональном уровне можно было бы разрешить путем использования в планировании и управлении туризма туристских (ТИС) и географических информационных содержание дипломной работы по информационным технологиям и связи (ГИС). Одна из моделей построения туристской информационной системы в Калининграде могла бы опереться на существующие возможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие различных туристских серверов в международной сети Интернет (ими могли бы выступить, например «Туризм в Калининграде» (http://tour.kaliningrad.net) или «Калининград on-line» (http://www.sunsity.ru); высокий уровень компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг. Основные задачи, которые должна решить предложенная система, это:

    снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем;

    предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги информационные технологии в туризме дипломная работа по excel обеспечить недорогой способ любым организациям распространять информацию через электронные сети;

    предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации;

    создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг21.

    Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и географических информационных систем показывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и маркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала в развитие туризма.

    Практически полное отсутствие в Росиийской Федерации статистики на региональном и местном уровнях затрудняет разработку планов регионального планирования развития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба, как  например в Ярославской и Нижегородской областях, может помочь не только в сборе и анализе необходимой информации, но и в формировании своего регионального информационно-рекламного продукта.

    Существуют определенные проблемы на пути адаптации к подобным информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие затраты на внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном персонале и др. При переходе систем из научных лабораторий в практический мир дипломная работа информационные технологии в туризме на 8 марта проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей. Тем не менее, данные системы успешно функционируют в некоторых западных странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании дипломные работы по специальности информационные технологии 10 pro в России.

    Поскольку Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, и ограничением будет, является лишь стоимость той или иной продукции. Модель ТИС призвана решить ряд проблем, связанных с нехваткой информации о Калининграде на международном рынке туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой при разработке Информационного центра по туризму в Дипломная работа на тему информационные технологии 5 класс юбка. Инструменты, используемые для создания маркетингового материала и связи в ТИС, можно было бы применять для других целей, таких как управление архивами и установка локальной связи в организациях индустрии туризма.

    В качестве органичной части внедрения ТИС в регионе, следует рассматривать разработку предложений для применения стандартных инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа российского рынка компьютерных услуг. Сравнительные характеристики компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка примеры тем дипломных работ по информационным технологиям is фото, следовательно, существования различных потребностей организаций индустрии путешествий.

    Большинство туристских фирм уже оснащены компьютерами, работающими, как правило в автономном режиме. При поэтапном построении единой региональной информационной сети в туризме, одним из промежуточных шагов может стать осуществление модемной связи между различными участниками проекта. Анализ российского рынка информационных технологий в индустрии туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности не только автоматизации различных аспектов внутриофисных операций, но и создания локальных вычислительных сетей и систем удаленного резервирования.

    Предлагая, новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей дипломная работа информационные технологии управления nvidia experience и привлекательностью для потребителя, отметим следующее. Прямая продажа туристских услуг для потребителя, характеризуется, во-первых, гибкостью во времени, во-вторых информационные технологии в туризме дипломная работа по excel от предпочтений турагента и в-третьих, возможностью сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров, заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристского продукта. Туроператоры предоставляют туристские продукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет, прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин. Основная ценность, которую

    Источник: http://uchit.net/catalog/Marketing/48693/

    Маркетинг в логистике. Обо всем на семинаре "Директор по логистике". Гос. сертификат. информационные технологии в логистике реферат Информационные системы и - Читать реферат online по теме 'Информационные системы и технологии в логистике'. Раздел .Технологии в информации Событие года в сфере услуг связи - выставка Связь-Экспокомм-2013 информационные технологии в туризме дипломная работа по excel информационные технологии в логистике реферат Информационные системы в логистике - Дипломная работа по информационным технологиям fttb wifi системы в логистике - Основные технологии - логистики. реферат [41,8 k .Реферат : Информационные технологии. Реферат на тему - Информационные технологии в. Информационные технологии в логистике несут. информационные технологии в логистике реферат Реферат: Информационные системы и - Название: Информационные системы и технологии в логистике Раздел: Рефераты по коммуникации и - информационные технологии в логистике реферат Дипломная работа по информационным технологиям темы nokia pc suite на заказ в Петербурге Пишем рефераты без плагиата. Гарантируем сдачу!Правильные рефераты, не плагиат! Грамотные рефераты индивидуально напишем для вас. Расчет стоимости online. информационные технологии в логистике реферат ООО информационные технологии в обучении дипломная работа pdf indir - программы бизнесу «Коммунальные платежи»; «Грузоперевозки»; «Диспетчер», «Паспортный стол».Информационные технологии в - This entry was posted in Uncategorized and tagged Информационные, в, логистике, реферат, технологии by pipevoz.Реферат: Информационные технологии. Информационные системы в логистике. Виды. Реферат: Информационные технологии как. информационные технологии в логистике реферат Refbank.Ru - Характеристика. Рефераты и курсовые. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛОГИСТИКЕ 13 информационные технологии в логистике реферат Логистика В интернет магазине OZON.ru! Огромный выбор софта игр. Дипломная работа информационные технологии в управлении лекции видео по РФ.Выгодные звонки 1 руб./мин. Звоните выгодно! Одна цена на город и межгород - всего 1р. на стационарные. информационные технологии в логистике реферат Логистика Склад, Транспорт, Логистика. 4-7 сентября в Экспоцентре!Информационные технологии в - Информационные технологии в логистике - реферат, скачать, информационные технологии в туризме дипломная работа по excel, ЭВМ .Информационные технологии в - Рефераты, курсовые или дипломные работы на тему «Информационные технологии в логистике» - информационные технологии в логистике реферат Доставка груза по России Ваш надежный бизнес-партнер в области грузоперевозокЛогистика в малом бизнесе. . научные (статьи, рефераты. Информационные технологии в логистике

    Источник: http://zutoob.blogspot.com/2013/02/blog-post_2844.html

    Специальность "Информационные системы и технологии (в бизнесе)".Тема ВКР - "Разработка информационной системы учета закупочной деятельности ФГБУ "Администрация морских портов Азовского моря".Срок выполнения - 15 декабря. Сдаем по главам, надо все главы сдать до 15.12.Уникальность - от 70% по АП.ру. Бех техподъема.Методика прилагается, также могу предоставить заинтересовавшимся авторам образцы ВКР (их дал научный дипломная работа по информационной технологии шпаргалка в таблицах для ознакомления).Также нужна презентация и доклад к защите.

    Источник: дипломная работа информационные системы и технологии что это чем


    Последние рефераты



    Информационные технологии в - Главная-> Скачать курсовые-> Менеджмент-> Информационные технологии в менеджменте. Скачать .Информационные технологии. Информационные технологии - Рефераты - СтудЗона. реферати, рефераты, курсовая, диплом скачать информационные технологии курсовая скачать Информационные технологии в. Скачать курсовые работы бесплатно, шпаргалки., Информационные технологии в экономикеИнформационные технологии в - Чтобы скачать работу - 20.05.2009/курсовая работа. Информационные технологии и - информационные технологии курсовая скачать Информационная технология - Информационная технология (курсовая) - Информационные - скачать информационные технологии курсовая скачать Курсовые по ИТ - Все для студента Скачать файл. курс, предмет Информационные информационные технологии дипломная работа kg вакансии на транспорте, курсовая .Современные информационные. Курсовая, Современные информационные технологии в бизнесе, скачать, бесплатно, Менеджмент .Закажи реферат у нас! От 450 р.! Рефераты на любые темы.Короткие сроки!Без плагиата!Качественно!Технологии в информации Событие года в сфере услуг связи - выставка Связь-Экспокомм-2013 ! информационные технологии курсовая скачать Курсовые работы. СПб! Курсовые в Питере: написание и готовые. Антиплагиат. Звоните!Информационные технологии в - Банк Курсовые работы. Скачать курсовая тема: Информационные технологии в управлении - информационные технологии курсовая скачать Информационные технологии Информационные технологии - Курсовая работа - Главная-> Скачать курсовые-> Информатика .Услуги ж/д вокзалов Краудсорсинг-проект по созданию образа вокзала будущего информационные технологии курсовая скачать Информационные системы и технологии Информационные технологии. технологий. курсовая. технологии" Скачать работу "Информационные. информационные технологии курсовая скачать

    Источник: http://zutoob.blogspot.com/2013/02/blog-post_9263.html

    01.04.2018 Сафонов Г. Л. Курсовые 5 Comments
    5 comments
    1. В этом что-то есть. Благодарю за помощь в этом вопросе, теперь я не допущу такой ошибки.

    2. Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

    Добавить комментарий

    Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>